NÅR VENTETID SKAL NEDSÆTTES OG TRYGHED SKAL ØGES
|
|
- Susanne Frandsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Nudgekatalog NÅR VENTETID SKAL NEDSÆTTES OG TRYGHED SKAL ØGES Dette katalog er udviklet for Region Hovedstaden i samarbejde med Hillerød, Herlev og Bispebjerg Akutmodtagelser. Det har til hensigt at introducere hands-on nudge-strategier til at nedsætte ventetiden og øge følelsen af tryghed hos patienter. Spørgsmål & hjælp: hello@krukow.net INTRODUKTION For patienter i akutmodtagelsen kan dét at vente på behandling, være en ubehagelig oplevelse. Ventetider kan resultere i, at patienterne bliver nervøse for at være overset eller glemt, hvorfor de typisk henvender sig til personalet med spørgsmål som: Hvor lang tid skal jeg vente? og Hvor er toilettet?. Begge er eksempler på spørgsmål, som snarere er et forsøg på at skabe opmærksomhed på tilstedeværelse mere end et ønske om at få et egentligt svar. Denne adfærd er distraherende for personalet, som grundet usikkerhed om ventetiden, skal besvare unødvendige spørgsmål. Dette er uhensigtsmæssig adfærd, men det er hverken et spørgsmål om, at patienterne mangler motivation for at handle rigtigt eller et spørgsmål om, at personalet ikke gør deres arbejde ordentligt eller ikke ønsker at være behjælpelige. Derimod er det et udtryk for, at omgivelserne ikke formår at afhjælpe følelsen af lange ventetider og dermed utrygheden hos patienterne.
2 NUDGE ET NUDGE ER ET FORSØG PÅ AT PÅVIRKE MENNESKERS VALG OG ADFÆRD I EN FORUDSIGELIG RETNING UDEN AT BEGRÆNSE DERES VALGMULIGHEDER, DVS. AT GØRE DET NEMT AT FØLGE VORES INTENTIONER. Nudging handler om adfærd, og hvordan det er muligt at påvirke denne ved hjælp af enkle virkemidler. Traditionelle tilgange til adfærdsforandring fokuserer på at oplyse og informere, hvilket kræver velovervejet rationel tænkning af modtageren. Med nudges forsøger man at tilpasse konteksten for på den måde at gøre det lettere at træffe de rigtige valg. Det er nemlig sådan, at selvom vi meget gerne vil gøre det rigtige, så handler vi ikke altid rationelt, og derfor træffer vi ikke altid de valg, vi i realiteten ønsker at tage. Nudging virker, fordi der bliver taget højde for, at vores handlinger er påvirket af mange andre ting end vores gode intentioner. I en situation hvor vi eller vores nærmeste er i fare, er vi i særdeleshed tilbøjelige til at bruge den rationelle tænkning. Derfor er der i akutafdelinger særligt brug for omgivelser, som taler til den irrationelle del af mennesket. Skilte skal være nemme at se, information og svar på spørgsmål nemme at lokalisere, og det skal være nemt at se, om man som patient har gjort sit til, at alt forløber, som det skal og så hurtigt som muligt. Som patient i en akutmodtagelse ønsker man at gøre sit til, at forløbet bliver så problemfrit som muligt. Patienterne ankommer med en intention om at gøre det rigtige og at træffe de rigtige valg - de ønskede valg. Desværre er det ikke altid sådan, at det forløber. Der kan være mange ting, som har betydning for, at det kan gå galt. Ved hjælp af nudging er det muligt at skabe et intuitivt miljø, som er nemt for patienten at færdes i, og hvor de gode og ønskede valg også bliver de lettest tilgængelige. Det handler om at ændre på de fysiske omgivelser, så patienterne bliver guidet til at træffe de ønskede valg, som samtidig letter arbejdet for personalet. For at skabe de bedst mulige omgivelser er det først og fremmest vigtigt at skabe et overblik over den adfærd, som gør sig gældende, og det er vigtigt at blive ved med at tage adfærden i betragtning, hver gang der ændres på omgivelserne i akutmodtagelserne. Implementeres et nudge, er det derfor vigtigt at måle på effekten. Hos KRUKOW skaber vi nudges ud fra tanken om, at den positive kommunikation også er den bedste kommunikation. Derfor arbejder vi med nudges, som fortæller folk, hvad de gerne må, og som tydeligt viser dem, hvornår de gør det rigtige. Vi arbejder visuelt og med tydelige signaler i de fysiske omgivelser, for på den måde at lede folk på rette vej. MINIMUMSPRINCIPPER Region Hovedstaden har udarbejdet en række minimumsprincipper som også akutafdelingerne skal efterleve. Det overordnede mål bag minimumsprincipperne er, at alle venteområderne skal skabe tryghed for patienten, blandt andet gennem bedre information om ventetid, synligt personale og bedre skiltning. Minimumsprincipperne er medtænkt i de undersøgelser, vi har fortaget i akutmodtagelserne på henholdsvis Bispebjerg Hospital, Herlev Hospital og Hillerød Hospital, hvor observationer, interviews med de ansatte og Region Hovedstadens rapporter, danner baggrunden. Vores anbefalinger fokuserer på at skabe en bedre venteoplevelse for patienterne og ligeledes et bedre arbejdsmiljø for personalet ved at fokusere på tryghed og gennemsigtighed. I Whitebooken præsenteres generelle strategier for alle akutafdelinger, og dem kan man arbejde videre med. Det er strategier, som skal færdigudvikles og tilpasses hver enkelt afdeling via step-by-step beskrivelser. Inkluderet er de lavthængende frugter, som afdelingerne kan gøre noget ved her og nu. Første skridt til en bedre venteoplevelse er at klarlægge, hvilke strategier i Whitebooken man som afdeling vil arbejde videre med.
3 ANKOMST Patienter eller pårørende, som er stressede pga. en skadessituation, har brug for ekstra tydelige signaler og guides i omgivelserne for at finde vej og gøre det rigtige. Når vi har at gøre med patienter til akutmodtagelser, er det vigtigt at huske på den mentale tilstand, som de befinder sig i. Vores mentale tilstand har stor betydning for, hvordan vi opfatter vores omgivelser, og i mange tilfælde kan patienter og pårørende have en nedsat evne til at se ud over deres umiddelbare panikprovokerede instinkter, hvilket betyder, at de har brug for meget præcise anvisninger. Det behov starter allerede ved dørene ind til akutmodtagelsen, hvor patienter kan have brug for at vide, om de er ankommet til det rigtige sted, hvordan de scanner deres sundhedskort, hvor de skal henvende sig, og hvad næste skridt er. NUDGE #1 Spor & skilte Måden, vi interagerer med vores omgivelser på, afhænger af, hvor godt spor og skilte leder os til den rette adfærd. I en akutsituation skal disse være ekstremt enkle, tydelige og hurtige at afkode. Det er derfor vigtigt at sikre, at al skiltning i og omkring akutmodtagelsen er: - Synlige og visuelt funderet. - Benytter talesprog. - Placeret korrekt i forhold til øjenhøjde, køreretning. RECEPTION Skal man arbejde med skiltning, er det derfor altid en god ide at starte denne proces med at gå den tur patienterne tager, når de ankommer til akutmodtagelsen, og markere de steder, hvor spor i omgivelserne er altafgørende. Ved opsætning kan man med fordel inddrage hele rummet, fordi spor og skiltning også kan være stregerne på gulve og asfalt, pile på stolper etc. NUDGE #2 Indgang Når vi færdes i vores daglige omgivelser, er det ikke svært at finde rundt, og vi kan hurtigt glemme, at nyankomne ikke nødvendigvis kan se, hvilken dør de skal ind ad. For at undgå tvivlsspørgsmål fra patienter er det derfor en god ide at sikre, at indgangen er tydeligt markeret og trækker patienterne den rette vej. En sådan markering skal være tydelig fra alle parkeringsområder og indfaldsveje, og visuelt funderet og designet, så den bryder omgivelserne mest muligt.
4 NUDGE #3 Unødvendige systemer Da spor i vores omgivelser er altafgørende for, hvorvidt vi udviser den rette adfærd, så kan forvirring i disse spor skabe megen og unødvendig utryghed. Virker en scanner til sundhedskortet ikke, eller er et køsystem taget ud af brug, så fjern det med det samme. Det er en fejlkilde, der skaber forvirring og en oplevelse af, at tingene ikke virker, og det giver utryghed blandt patienterne. NUDGE #4 Visuelle markører Når spot- og koordinerende sygeplejesker skal orientere sig blandt de tilskadekomne og vurdere, hvem der skal ind til behandling, så kan det være en hjælp med en synlig og visuel indikator, der gør det nemt at navigere i forhold til triage farver/skadestyper. Det kan f.eks. være en sticker på tøjet, der udleveres ved ankomst. Det er dog vigtigt, at en sådan designes på en måde, så patienterne ikke involveres i det bagvedliggende system. Det kan bidrage til forvirring, hvis patienter skal forholde sig til hospitalets interne systemer. NUDGE #5 Hvor er jeg Du er her! Som patient er det de små ting, der afgøre, hvordan vi opfatter skadesforløbet. En akutsituation er en stresssituation, så jo mere vi kan gøre for at sikre, at patienter ved, hvor de er, og hvor de finder for dem afgørende ting som mad, hjælp, stik til Ipad og toilet, desto bedre vil ventetiden opleves. Sørg derfor altid for at opsætte visuel skiltning, der tydeligt viser, hvor patienterne opholder sig, og hvilken retning de skal bevæge sig i for at finde det, de søger.
5 VENTERUM Ventesituationen udgør langt den største del af den tid, patienter bruger i en akutmodtagelse. Her er det vigtigt at skelne mellem den faktiske ventetid og den oplevede ventetid, men der kan arbejdes med dem begge. Den oplevede ventetid vil føles længere, hvis patienterne er uvidende om, hvor langt de er i forløbet. Ventetid er én ting, men at vente i uvished om, hvor lang tid der går, og hvad der skal ske, føles generelt meget værre. Den oplevede ventetid påvirkes også af smerter og et ukomfortabelt vente-miljø. Ved at ændre på omgivelserne kan vi derved skabe mulighed for, at patienter bliver distraheret og får den nødvendige feedback og på den måde forebygge, at deres utryghed rent faktisk påvirker den faktiske ventetid. Dvs. vi undgår, at de griber fat i personalet og stiller spørgsmål angående ventetid. Du er her! 2-3 timer NUDGE #6 Feedback Opsæt feedbackelementer der, hvor patienterne færdes. Elementer, der tydeligt viser, hvor langt de er i forløbet, hvor lang tid de skal forvente at opholde sig der, samt hvad næste skridt bliver. Den slags elementer skaber tryghed og kan hjælpe med at forebygge tvivlsspørgsmål. i Spørg mig! i NUDGE #7 Hjælp At forebygge alle tvivlsspørgsmål i en akutmodtagelse er en stor udfordring. Det er derfor vigtigt, at man tydeligt markerer, hvem man kan henvende sig til for at få hjælp. Sørg for at spot og/ eller koordinerende sygeplejersker tydeligt er markeret med et info- eller spørg mig- skilt, at man jævnligt kan se vedkommende, eller at det er tydeligt, hvor man finder ham eller hende. NUDGE #8 Positiv tilstedeværelse Når vi venter på behandling, er vi ofte omgivet af andre tilskadekomne eller sidder i afsides venterum. Da vores humør i høj grad påvirkes af mennesker omkring os, er det her vigtigt, at vægge er udsmykket med billeder eller illustrationer med glade mennesker. Dette skaber et indtryk af menneskelig tilstedeværelse og aktiverer vores spejlneuroner på en positiv måde. Kort sagt: glade ansigter gør os i bedre humør og kan derfor være bidrage til at nedsætte utrygheden hos patienterne.
6 BEHANDLING & UDGANG Når vi ankommer til en akutmodtagelse, har vi en klar forventning om, at en udveksling vil finde sted: Vi kommer for at modtage en behandling. Har vores skade f.eks. ikke brug for behandling, mødes denne forventning ikke, hvilket vil have en afgørende indflydelse på vores samlede vurdering af forløbet. Vi husker de sidste hændelser stærkest, og det er derfor vigtigt, at vores forventninger ved den afsluttende konsultation imødekommes. NUDGE #9 At finde vej Under behandlingsforløbet kan der opstå forvirring, der samlet set påvirker vores venteoplevelse negativt. Farer vi f.eks. vild på vej til og fra røntgen, efterlader dette os med en oplevelse af, at der ikke er styr på tingene. Ved at indføre et kort, der både tydeligt viser vej og viser, hvad der skal ske, og som udleveres fx til de patienter, der skal til røntgen, så giver det en god opfattelse af situationen. Husk at kortet skal være visualiseret på en måde, så det kun indeholder de nødvendige informationer, der stemmer overens med virkeligheden, så det er nemt at følge. TAK FOR BESØGET! NAVN Sådan plejer du din skade NUDGE #10 At finde vej Afslutningen af besøget på akutmodtagelsen er afgørende for vores samlede vurdering af oplevelsen. Som udgangspunkt har vi en forventning om, at der under forløbet sker en udveksling, dvs. at vi bliver tilset af en læge og modtager behandling. Det er vigtigt at imødekomme denne forventning og derfor er det altid en god ide at sikre en god afsked samt en udveksling f.eks. i form af en skadesbeskrivelse med tilhørende anbefalinger til kuren.
7 Rigtig god arbejdslyst! Sille Krukow Chief Behavioural Designer M: Mob: Maria Toftgaard Pedersen Behavioural Researcher M: Mob:
Katalog over nudging og skiltning i akutmodtagelser og -klinikker
Velkommen til akutmodtagelsen JUNI 2017 Katalog over nudging og skiltning i akutmodtagelser og -klinikker Scan dit gule sundhedskort eller tast dit cpr-nummer 01 - Elementer designet til ankomstområdet
Læs mereVentet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet
Maj 2014 Region Hovedstaden Ventet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet Klinisk Biokemisk Afdeling Ventet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet Udarbejdet af Enhed for Evaluering
Læs mereSPØRGESKEMA OM PATIENTERS OPLEVELSER I AKUTMODTAGELSER/-KLINIKKER i I REGION HOVEDSTADEN
SPØRGESKEMA OM PATIENTERS OPLEVELSER I AKUTMODTAGELSER/-KLINIKKER i I REGION HOVEDSTADEN (Medmindre andet er angivet læses alle svarkategorier op med undtagelse af Ved ikke. Medmindre andet er angivet
Læs mereKatalog over nudging og skiltning i akutmodtagelser og -klinikker
Velkommen til akutmodtagelsen Katalog over nudging og skiltning i akutmodtagelser og -klinikker 01 - Elementer til ankomstområdet side 2 - reception side 6 02 - Wayfinding fra ankomstområdet til venteværelser
Læs mereHæmatologisk afdeling Herlev Hospital
Hæmatologisk afdeling Herlev Hospital Spørgeskemaet er udsendt til 155 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 63 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan
Læs mereRegionshospitalet Randers Kvalitetsafdelingen Kvalitetskonsulent: Stefanie Andersen April 2015. Skyggeforløb af patienter med ondt i maven
Skyggeforløb af patienter med ondt i maven 1 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 Indledning... 3 Hvad er skyggemetoden?... 3 Fremgangsmåde... 3 Resultater... 4 Den faktiske ventetid... 4 Oplevelsen
Læs mere0. REFLEKSIONSFELT. Lugtesansen bliver ofte ved med at være god, selv om de andre sanser forværres Det bliver svært at tale og forstå, hvad der siges
0. REFLEKSIONSFELT Korttidshukommelsen er ofte nedsat. Man husker ikke det der skete for 10 min siden eller hvad man er midt i. Erindringer der ligger år tilbage kan stå helt friske Nogle oplever af personligheden
Læs merePatientfeedback i Onkologisk sengeafsnit A270, Vejle Sygehus. Januar - december 2014, standardrapport. Samlet status.
Samlet status Månedsopdeling 1 Angiv dit køn Angiv din alder Angiv din civilstand Hvilken type kræft har du eller har du haft? (angiv gerne flere svar) Blev du indlagt akut eller planlagt? Oplevede du
Læs mere0. REFLEKSIONSFELT. Korttidshukommelsen er ofte nedsat. Man husker ikke det der skete for 10 min siden eller hvad man er midt i.
0. REFLEKSIONSFELT Nogle oplever af personligheden ændres f.eks. i kraft af mistede interesser eller adfærd. Svækkelse af sociale færdigheder Pludselige skift i humør: gråd, vrede, glæde Korttidshukommelsen
Læs mereOnkologisk afdeling Herlev Hospital
Onkologisk afdeling Herlev Hospital Spørgeskemaet er udsendt til 246 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 57 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan svarede
Læs mereBrystkirurgisk ambulatorium Herlev Hospital
Brystkirurgisk ambulatorium Herlev Hospital Undersøgelsen er blandt 400 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 65 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan
Læs mereRegion Sjælland. Akut ambulante patienters oplevelser: LUP 2014 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland Spørgeskemaet er udsendt til 2.541 akut ambulante patienter fra perioden 20. august til 9. september 2014. 40% af disse svarede på spørgeskemaet. Der
Læs merePatientinformation. Velkommen til Medicinsk. Gastroenterologisk Ambulatorium
Medicinsk Afdeling Amager Hospital Amager Hospital Medicinsk Gastroenterologisk Ambulatorium Patientinformation Velkommen til Medicinsk Gastroenterologisk Ambulatorium og Skopienheden Velkommen Velkommen
Læs mereVision - Formål. Politikken har til formål: Definition
Trivselspolitik Indledning Vores hverdag byder på høje krav, komplekse opgaver og løbende forandringer, som kan påvirke vores velbefindende, trivsel og helbred. Det er Silkeborg Kommunes klare mål, at
Læs mereløbende fremme og udvikle kvaliteten, patientsikkerheden og det faglige niveau
Patienttilfredshedsundersøgelse på Hejmdal Privathospital 2017 Nærværende patientundersøgelse er fra året 2017, hvor patienter og pårørende er blevet tilbudt at deltage via vores hjemmeside samt med spørgeskemaer
Læs mereRegion Midtjylland. Akut ambulante patienters oplevelser: LUP 2014 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Akut ambulante patienters oplevelser: Region Midtjylland Spørgeskemaet er udsendt til 2.866 akut ambulante patienter fra perioden 20. august til 9. september 2014. 48% af disse svarede på spørgeskemaet.
Læs mereAt give og modtage konstruktiv feedback
At give og modtage konstruktiv feedback 07.05.06 Hvor svært kan det være? Ret svært åbenbart. Det lyder nemt, men en sikker topscorer i arbejdsklimaundersøgelser er en udbredt oplevelse af, at man ikke
Læs mereLUK OP FOR KÆRLIGHED - Med 5 spirituelle vaner der styrker og løfter dig
LUK OP FOR KÆRLIGHED - Med 5 spirituelle vaner der styrker og løfter dig Når du ønsker forandring i dit liv, må du nødvendigvis gøre noget andet end du plejer. Måske du ønsker mere ro, måske du ønsker
Læs merePatienttilfredshedsundersøgelse august Patient Pårørende Begge i fællesskab
Patienttilfredshedsundersøgelse august 2018 1. Hvem udfylder skemaet - sæt kryds Patient Pårørende Begge i fællesskab 323 13 14 2. Er du (sæt kryds) Mand Kvinde 130 221 3. Hvor gammel er du - sæt kryds
Læs mereSteno Diabetes Center Copenhagen Program Brugerinvolvering
Steno Diabetes Center Copenhagen Program Brugerinvolvering 2018-2020 Oplæg: Værdien af patientinddragelse Konference: Hvordan styrer vi efter det, der giver værdi? 1 Steno Diabetes Center Copenhagen Patientcentreret
Læs mereSådan gennemfører du en advarselssamtale
Sådan gennemfører du en advarselssamtale 09.06.17 Heldigvis er advarselssamtalen en samtale, ledere sjældent har med medarbejderne. Men det betyder også, at få ledere ved, hvordan de skal gribe samtalen
Læs mere2
2 3 4 5 A. Henvist som akut syge og tilskadekomne (evt. til indlæggelse) B. Henvist med mindre skader og akut almen medicinsk sygdom 112 CVI 1813 Vurderingsspor 1813 Behandlerspor - skade 1813 Behandlerspor
Læs mereSamlet status. Månedsopdeling. Distribueret. Nogen svar 100% Gennemført. Frafaldet 0% 25% 50% 75% 100%
Samlet status Ny % Distribueret % Nogen svar % Gennemført % Frafaldet % Månedsopdeling % 5% 5% 5% % Maj % Juni % Juli % August % September % Oktober % November % December % nuar % Februar % Marts % April
Læs mereBedre arbejdsmiljø med nudging
Bedre arbejdsmiljø med nudging DM - Dansk Magisterforening, fyraftensmøde, 10. marts 2015 Mads Bendixen Erhvervspsykolog Mail: mabe@alectia.com Tlf. 27 61 88 54 »At virke gennem det automatiske tankesystem
Læs mereBorgernes Sundhedsvæsen, 28. januar 2016
Borgernes Sundhedsvæsen, 28. januar 2016 Det går jo rigtig godt! Eller? Landsdækkende Undersøgelse af Patienttilfredshed (LUP) Andel svar: Slet ikke/i ringe grad Patienterne har mulighed for deltagelse
Læs mereAkutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209)
Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) Spørgeskemaet er udsendt til 395 akut ambulante patienter fra perioden 20. august til 9. september 2014. 51% af
Læs merePatientfeedback i Stråleterapien, Vejle Sygehus. Oktober - december 2014, standardrapport. Samlet status. Månedsopdeling.
Samlet status Månedsopdeling Angiv dit køn 1 Angiv din alder Angiv din civilstand Hvilken type kræft har du eller har du haft? (angiv gerne flere svar) Har du i dag / ved dit seneste besøg oplevet ventetid?
Læs mereEvaluering af Ungeindsats Himmerland Konklusioner og anbefalinger til Mariagerfjord,
Evaluering af Ungeindsats Himmerland Konklusioner og anbefalinger til Mariagerfjord, december 2014 Cabi har evalueret Ungeindsats Himmerland. Dette notat opsummerer og målretter konklusioner og anbefalinger
Læs mereIdé-katalog. til arbejdet med LUP resultater 2012 Region Sjælland
Idé-katalog til arbejdet med LUP resultater 2012 Region Sjælland 1 Baggrund På baggrund af tidligere LUP resultater er der, på tværs af sygehusene, blevet udpeget regionale indsatsområder, som har relateret
Læs mereReferat fra 1. møde i spor 1 overbelægningsproblematikken i HEV:
Hospitalsenheden Vest Strategi og Plan Gl. Landevej 61 DK-7400 Herning Tel. +45 9927 2727 post@vest.rm.dk www.vest.rm.dk Referat fra 1. møde i spor 1 overbelægningsproblematikken i HEV: Den akutte patient
Læs mereIDEKATALOG TIL PATIENT- OG PÅRØRENDESAMARBEJDE
IDEKATALOG TIL PATIENT- OG PÅRØRENDESAMARBEJDE Idekatalog til patient- og pårørendesamarbejde Version 1, 3. juli 2014 Udgivet af DANSK SELSKAB FOR PATIENTSIKKERHED Juli 2014 Hvidovre Hospital Afsnit P610
Læs mereKlinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium Rigshospitalet
Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium Rigshospitalet Undersøgelsen er blandt 698 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012.
Læs mereUniversitetshospitalet for Familiedyr. Tilbagemeldinger fra klienter,
Universitetshospitalet for Familiedyr Tilbagemeldinger fra klienter, 14.10. 23.12. Hvilke faktorer har størst indflydelse på dit valg af dyrlæge? Vælg op til 3. 30 2 20 1 Tryghed 35% Venligt personale
Læs mereKongevejsklinikken Kongevejsklinikken
LUP 2012 Ambulante Kongevejsklinikken Kongevejsklinikken Undersøgelsen er blandt 30 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 67 % af disse svarede på spørgeskemaet.
Læs mereEvaluering af klinikophold med fokus på diabetes for MedIS og medicinstuderende på 2. semester
Evaluering af klinikophold med fokus på diabetes for MedIS og medicinstuderende på 2. semester 04.04 10.04.2018 Antal tilbagemeldinger: 184 ud af 204 mulige 1: Oplevede du, at personalet i klinikken var
Læs mereløbende fremme og udvikle kvaliteten, patientsikkerheden og det faglige niveau
Patienttilfredshedsundersøgelse på Hejmdal Privathospital 2016 Nærværende patientundersøgelse er fra året 2016, hvor patienter og pårørende er blevet tilbudt at deltage via vores hjemmeside samt med spørgeskemaer
Læs mereRusmiddelpolitik for Nordsjællands Hospital
Rusmiddelpolitik for Nordsjællands Hospital Formålet Det er formålet at: - Sikre patienter og pårørende tryghed ved og tillid til patientplejen og behandlingen. - forebygge, at medarbejdere udvikler alkohol-,
Læs merePatientfeedback i Onkologisk Sengeafsnit A270, Vejle Sygehus. Januar - marts 2015, standardrapport. Samlet status. Månedsopdeling
Samlet status Månedsopdeling 1 Angiv dit køn Angiv din alder Angiv din civilstand Hvilken type kræft har du eller har du haft? (angiv gerne flere svar) Blev du indlagt akut eller planlagt? 2 Oplevede du
Læs merePlastikkirurgisk afdeling Roskilde Sygehus, Sygehus Nord
Plastikkirurgisk afdeling Roskilde Sygehus, Sygehus Nord Spørgeskemaet er udsendt til 116 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 66 % af disse svarede på spørgeskemaet.
Læs mereMedicinsk Endokrinologi - specialeresultat på lands-, regions- og afdelingsniveau
LUP 2013 - Indlagte Medicinsk Endokrinologi - specialeresultat på lands-, regions- og afdelingsniveau Indlagte patienter Svarfordeling for nationale spørgsmål Du kan få hjælp at læse tabellerne i læsevejledningen
Læs mereEn god behandling begynder med en god dialog
En god behandling begynder med en god dialog En god behandling begynder med en god dialog De fleste af os kender den situation, hvor vi efter en samtale med lægen kommer i tanke om alt det, vi ikke fik
Læs mereBehandlingsafsnit (indlagte) OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus
Behandlingsafsnit (indlagte) OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus Spørgeskemaet er udsendt til 36 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 9. august til 31. oktober 2013. 86 % af disse svarede på
Læs mereIntensiv. For patienter og pårørende. Hospitalsenheden Horsens Anæstesiologisk Afdeling. Intensiv Afsnit
Intensiv For patienter og pårørende Hospitalsenheden Horsens Anæstesiologisk Afdeling Intensiv Afsnit Velkommen til Intensiv Denne pjece indeholder informationer og praktiske oplysninger til dig, der
Læs merePIXIGUIDEN 5 metoder til hvordan du undgår, at dit barn får en NEDSMELTNING
PIXIGUIDEN 5 metoder til hvordan du undgår, at dit barn får en NEDSMELTNING 5 metoder til hvordan du undgår, at dit barn får en nedsmeltning Jeg har været dér, hvor du er og ved, hvordan det føles, når
Læs mereBehandlingsafsnit (ambulante) OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus
Behandlingsafsnit (ambulante) OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus Undersøgelsen er blandt 215 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2013. 58 % af disse svarede
Læs mereGuide: Sådan tackler du stress
Guide: Sådan tackler du stress Et nyt dansk forskningsprojekt viser, at den bedste stressbehandling er at bevare kontakten til arbejdet Af Trine Steengaard, 16. oktober 2012 03 Arbejd dig ud af stress
Læs merePlastikkirurgisk ambulatorium Roskilde Sygehus, Sygehus Nord
Plastikkirurgisk ambulatorium Roskilde Sygehus, Sygehus Nord Undersøgelsen er blandt 397 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 65 % af disse svarede på spørgeskemaet.
Læs mereBehandlingsafsnit (indlagte) Ciconia, Århus Privathospital
LUP 2012 Indlagte Behandlingsafsnit (indlagte) Ciconia, Århus Privathospital Spørgeskemaet er udsendt til 26 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 77 % af disse
Læs mereRapport på uanmeldt kommunalt tilsyn
Ældre og Handicap Fredensvej 1 5900 Rudkøbing Tlf.: 63 51 62 30 Fax 63 51 61 20 Mail: post@langelandkommune.dk www.langelandkommune.dk 28. april 2016 Rapport på uanmeldt kommunalt tilsyn På Lindelse plejehjem
Læs mereRESULTATER FRA PATIENTTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
RESULTATER FRA PATIENTTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Selvstændig fysioterapeutisk rygvurdering i Medicinsk Rygcenter Diagnostisk Center, Hospitalsenhed Midt November 212 INDHOLDSFORTEGNELSE INTRODUKTION 2 METODE
Læs mereBrugerundersøgelse af Info-TV
Brugerundersøgelse af Info-TV 2014 Center for Kommunikation Region Hovedstaden Brugerundersøgelse af Info-TV Patienter og pårørendes oplevelser og vurderinger Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse
Læs mereQ1 Hvordan er du blevet patient hos Hejmdal?
Q1 Hvordan er du blevet patient hos Hejmdal? Answered: 18 Skipped: 2 83.33% 11.11% 5.56% Jeg betaler selv for behandlingen Jeg er henvist fra Region Hovedstaden Jeg er henvist fra et forsikringsselskab
Læs mereAarhus universitetshospital - Region Midtjylland
Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Aarhus universitetshospital - Region Midtjylland Spørgeskemaet er udsendt til i alt 404 patienter fra akutmodtagelserne, som har været der i perioden 24. august
Læs mereAarhus universitetshospital - Region Midtjylland
Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Aarhus universitetshospital - Region Midtjylland Spørgeskemaet er udsendt til i alt 397 patienter fra akutmodtagelserne, som har været der i perioden 23. august
Læs mereDesign Brief. Indledning. Formål og metode. Kontekst. Analyse af rummet. Urban Interventions 2012 Design Brief
Indledning I vores design brief vil vi præsentere vores intervention og det arbejde udført i forbindelse med kurset Urban Interventions. Vi beskriver først hvorfor vi i vores intervention vil sætte fokus
Læs mereRegionshospitalet Randers - Region Midtjylland
Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Regionshospitalet Randers - Region Midtjylland Spørgeskemaet er udsendt til i alt 397 patienter fra akutmodtagelserne, som har været der i perioden 23. august
Læs mereHospitalsenheden Vest - Region Midtjylland
Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Hospitalsenheden Vest - Region Midtjylland Spørgeskemaet er udsendt til i alt 795 patienter fra akutmodtagelserne, som har været der i perioden 23. august til
Læs mereBorgernes sundhedsvæsen - vores sundhedsvæsen
N O T A T Borgernes sundhedsvæsen - vores sundhedsvæsen - Vision og pejlemærker Visionen for Borgernes Sundhedsvæsen er, at forbedre sundhedsvæsenets ydelser, service og kultur, så borgerne bliver ligeværdige
Læs mereOnkologi - specialeresultat på lands-, regions- og afdelingsniveau
LUP 2013 - Indlagte Onkologi - specialeresultat på lands-, regions- og afdelingsniveau Indlagte patienter Svarfordeling for nationale spørgsmål Du kan få hjælp til at læse tabellerne i læsevejledningen
Læs mereNr.6: Da du ankom, var du da i tvivl om, hvor du skulle henvende dig? (Kommentar)
Bilag 10 Telefonsurvey med patienter Ønsker du at medvirke Ja 41 Nej 7 Kan ikke gennemføres 2 Træffes ikke efter 3 forsøg 8 Intet telefonnummer 11 I alt 69 Køn Kvinde 21 Mand 20 Median alder 44,5 år 21
Læs mereOmsorgsplan. for. Børnehuset Giraffen. Børnehuset Giraffen Sønderbakken 25A, Glud 8700 Horsens. Tlf. 75683666 Email: giraffen@hedensted.
Omsorgsplan for Børnehuset Giraffen Børnehuset Giraffen Sønderbakken 25A, Glud 8700 Horsens Tlf. 75683666 Email: giraffen@hedensted.dk 0 Målet med en omsorgsplan, er at give en nødvendig og tilstrækkelig
Læs mereKursets formål og udgangspunkt
Kursets formål og udgangspunkt Erfaring med at arbejde med brugerdreven innovation. Problemformulering som udgangspunkt for kursus hentet I reelle OUH udfordringer identificeret af LUP. Brugerdreven innovation
Læs mere10tips til at skabe gnister i borgerkontakten
10tips til at skabe gnister i borgerkontakten Brian Vang - 2016 Vær nærværende Vær nærværende og giv borgeren 100% fokus! Nærvær er en grundlæggende forudsætning for at skabe kontakt til andre mennesker,
Læs mereBehandlingsafsnit (indlagte) Bodylift Center v. Plastikkirurg Andreas Printzlau
LUP 2013 (Brancheforeningen) Indlagte Behandlingsafsnit (indlagte) Bodylift Center v. Plastikkirurg Andreas Printzlau Spørgeskemaet er udsendt til 19 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 9. august
Læs mereMetodekort til Indsamling af Data før test af et produkt i sundhedsvæsenet
til Indsamling af Data før test af et produkt i sundhedsvæsenet Hvem Denne samling af metodekort er interessant for dig, som vil teste medicinsk udstyr med patienter f.eks. på et hospital. Ved test på
Læs mereHOSPITALS- OG PSYKIATRIPLAN 2020
Region Hovedstaden HOSPITALS- OG PSYKIATRIPLAN 2020 KORT FORTALT DE VÆSENTLIGSTE TEMAER OG ÆNDRINGER FREM MOD 2020 APRIL 2013 HOSPITALERNE 2020 REGION HOVEDSTADENS PSYKIATRI 2020 PC Sct. Hans PC Nordsjælland
Læs mereDe sidste levedøgn. Denne pjece er tænkt som en mulig støtte til pårørende i en vanskelig tid.
De sidste levedøgn Denne pjece er tænkt som en mulig støtte til pårørende i en vanskelig tid. September 2018 Indhold Mad og væske 1 Pleje..1 Sanser..2 Smertebehandling/lindrende behandling.2 Besøg 3 De
Læs mereLUP Somatik 2017 Kommentarsamling Akutafsnit 1
LUP Somatik 2017 Kommentarsamling Akut indlagte patienter Akutafsnit 1 Akutafdelingen Hospitalsenhed Midt DEFACTUM Social, sundhed & arbejdsmarked LUP Somatik 2017 Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereVelkommen til Temadag om nudging! Proceskonsulent Lene Eriknauer psykolog Henrik Scoubye Andersen. Alectia,
Velkommen til Temadag om nudging! Proceskonsulent Lene Eriknauer psykolog Henrik Scoubye Andersen. Alectia, Nudging et puf i den rigtige retning Proceskonsulent Lene Eriknauer psykolog Henrik Scoubye.
Læs mereMammakirurgisk ambulatorium Ringsted Sygehus, Sygehus Syd
Mammakirurgisk ambulatorium Ringsted Sygehus, Sygehus Syd Undersøgelsen er blandt 398 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 65 % af disse svarede på spørgeskemaet.
Læs mereSocialisering. - Hvordan og hvorfor det er så vigtigt. Hunden har et medført socialt behov. Racens betydning for socialisering.
Socialisering - Hvordan og hvorfor det er så vigtigt Skrevet af Eksamineret Hundeadfærdsinstruktør & -specialist Ane Weinkouff WEINKOUFF HUNDEADFÆRDSCENTER Hunden har et medført socialt behov Socialisering
Læs mereKommunikation at gøre fælles
Kommunikation at gøre fælles Ordet kommunikation kommer af latin, communicare, og betyder "at gøre fælles". Kommunikation er altså en grundlæggende forudsætning for alt socialt fællesskab ingen sociale
Læs mereEn god behandling begynder med en god dialog
En god behandling begynder med en god dialog På www.hejsundhedsvæsen.dk kan du finde flere eksempler på, hvad du kan spørge om. Du kan også finde inspiration, videoer, redskaber og gode råd fra fra læger,
Læs mereAkutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X)
Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) Spørgeskemaet er udsendt til 43 akut ambulante patienter fra perioden 20. august til 9. september 2014. 56% af disse
Læs mereDet overordnede mål med skolens ordensregler er at skabe god adfærd i hverdagen til gavn for den enkelte og for fællesskabet
Midtskolen Skolebestyrelsen Princip nr. 5 Dato for vedtagelse: 06.08.2017 Princip vedrørende: Ordensregler Formål: Det overordnede mål med skolens ordensregler er at skabe god adfærd i hverdagen til gavn
Læs mereHospitalsenhed Horsens - Region Midtjylland
Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Hospitalsenhed Horsens - Region Midtjylland Spørgeskemaet er udsendt til i alt 398 patienter fra akutmodtagelserne, som har været der i perioden 19. august
Læs mereCases fra LUP. Journalistisk indsamlingsmetode
Cases fra LUP Cases fra LUP Stor andel svar på eller over gennemsnittet - og/eller: Markant positiv udvikling i svarfordeling siden sidste LUP Forskellige temaer, hospitaler og specialer Journalistisk
Læs merePatienttilfredshedsundersøgelse Jørgen S. Petersen fra perioden
Patienttilfredshedsundersøgelse Jørgen S. Petersen fra perioden 01-05-2018-01-08-2018 Patientdeltagelse i procent 35% Kønsfordeling 59% 39% 30,0 22,5 15,0 Hvor mange år har du benyttet den læge, du vurderer
Læs mereAlkoholproblemer i børnefamilier - tal om det
Evaluering af pilotprojektet "Forebyggelse og opsporing af alkoholproblemer i børnefamilier" Introduktion Alkoholproblemer rammer ikke kun den, der drikker. Problemerne rammer også familien og i særdeleshed
Læs mereBilagstabel. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: LUP 2015 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Bilagstabel Spørgeskemaet er udsendt til i alt 9.558 patienter fra akutmodtagelserne, som har været der i perioden 19. august til 8. september 2015. 48% svarede
Læs mereRegion Nordjylland. Akut ambulante patienters oplevelser: LUP 2014 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Akut ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland Spørgeskemaet er udsendt til 1.501 akut ambulante patienter fra perioden 20. august til 9. september 2014. 46% af disse svarede på spørgeskemaet.
Læs mereSkrivelse om at holde rusmidlerne ude af behandlingsmiljøet
Skrivelse om at holde rusmidlerne ude af behandlingsmiljøet Til dig som vil i behandling på behandlingsafdelingen SØ i Statsfængslet i Nyborg Er du med på en helt ny deal? Disse linjer er skrevet til dig,
Læs mereLUP 2013 (Brancheforeningen) - Ambulante
Patienternes kommentarer til Behandlingsafsnit (ambulante) på OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus Indeholder kommentarer givet til de åbne spørgsmål i spørgeskemaet LUP Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereInformation til patienter og pårørende. Øjenafsnit E. Om ophold på Patienthotellet. Patienthotellet ved Odense Universitetshospital
Information til patienter og pårørende Øjenafsnit E Om ophold på Patienthotellet Patienthotellet ved Odense Universitetshospital Fra Patient til gæst Velkommen til Øjenafsnit E på Patienthotellet. Med
Læs mereVejledning til mobbe- og chikanepolitik. Den mobbefri zone. Vedtaget på HSU 14. juni 2010 UNIVERSITY COLLEGE LILLEBÆLT
Vedtaget på HSU den 14.06.2010, evalueret af HSU den 11.03.2013, evalueret af HSU den 23.03.2015 UNIVERSITY COLLEGE LILLEBÆLT Vejledning til mobbe- og chikanepolitik Den mobbefri zone Vedtaget på HSU 14.
Læs mereRegion Hovedstadens resultater for LUP Akutmodtagelse 2015
Region Hovedstadens resultater for LUP Akutmodtagelse 2015 Pernille Vang Sørensen, Louise Korsgaard og Max Mølgaard Miiller Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse Sundhedsfagligt Råd for Præhospital
Læs mereLederens perspektiv på kvalitet i den korte patient kontakt
Herlev og Gentofte Hospital Akutmodtagelsen Lederens perspektiv på kvalitet i den korte patient kontakt Temadag FSOS 2018 Ledende oversygeplejerske Susanne juul Susanne Juul 1 Herlev og Gentofte Hospital
Læs mereSamarbejdsaftale om personlig hjælp, hjælp til kommunikation samt ledsagelse i forbindelse med hospitalsbehandling
Revideret marts 2018 Samarbejdsaftale om personlig hjælp, hjælp til kommunikation samt ledsagelse i forbindelse med hospitalsbehandling Indhold Samarbejdsaftalens hovedelementer... 2 Målgruppe... 2 Generelle
Læs mereSamarbejdsaftale om personlig hjælp, hjælp til kommunikation samt ledsagelse i forbindelse med hospitalsbehandling
Juni 2017 Samarbejdsaftale om personlig hjælp, hjælp til kommunikation samt ledsagelse i forbindelse med hospitalsbehandling Indhold Samarbejdsaftalens hovedelementer... 2 Målgruppe... 2 Generelle forpligtelser...
Læs mereReferat af patientfeedbackmøde vedr. patientstyrede indlæggelser (PSI)
Referat af patientfeedbackmøde 29.4 2019 vedr. patientstyrede indlæggelser (PSI) Møde: Patientfeedbackmøde vedr. patientstyrede indlæggelser Dato: 29. april 2019 Kl.: 16.00 18.30 Sted: Region Hovedstadens
Læs mereBørnemodtagelsen. Formål: At sikre en hurtig og effektiv modtagelse af indlagte børn.,.. Typer af indlæggelser i BØMO:
Børnemodtagelsen. Børnemodtagelsen (BØMO) er afdelingen P12 s akutte modtageafsnit, hvor børn, der henvises elektivt eller akut, modtages og observeres. BØMO modtager KUN børn til indlæggelse og er således
Læs mereEvalueringen af socialsygeplejerskeordning på Aarhus Universitetshospital Opsamling
Evalueringen af socialsygeplejerskeordning på Aarhus Universitetshospital Opsamling CFK Folkesundhed og Kvalitetsudvikling - et center for forskning og udvikling på social- og sundhedsområdet Evalueringen
Læs mereDu kan finde svar på de oftest stillede spørgsmål om LUP-undersøgelserne her:
Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Region Midtjylland Spørgeskemaet er udsendt til i alt 342 patienter fra akutklinikkerne, som har været der i perioden 23. august til 12. september 2017. 161 patienter
Læs merePlastikkirurgisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus
Plastikkirurgisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Spørgeskemaet er udsendt til 296 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 71
Læs mereMarte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente.
Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente. På et møde for pårørende blev der stillet følgende spørgsmål: Når vi besøger vores nære på plejehjemmet, er det for at glæde dem og se hvordan
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 70 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 54% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken?
Læs mereDu kan finde svar på de oftest stillede spørgsmål om LUP-undersøgelserne her:
Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Region Midtjylland Spørgeskemaet er udsendt til i alt 2.385 patienter fra akutmodtagelserne, som har været der i perioden 23. august til 12. september 2017.
Læs mereVejledning om håndtering af seksuel chikane og krænkende handlinger på arbejdspladsen
Vejledning om håndtering af seksuel chikane og krænkende handlinger på arbejdspladsen Indledning Folkekirkens Arbejdsmiljøråd har udarbejdet denne vejledning om hvordan man skal forholde sig til seksuel
Læs mereManual for fælles beslutningstagning
Manual for fælles beslutningstagning Denne manual er til dig, som skal samarbejde med patienten om fælles beslutningstagning i behandlingsforløbet. Formålet er at understøtte dig som sundhedsprofessionel
Læs mereAnkestyrelsens principafgørelse om boligindretning - trappelift
KEN nr 9206 af 03/03/2017 (Gældende) Udskriftsdato: 9. september 2017 Ministerium: Økonomi- og Indenrigsministeriet Journalnummer: 2015-2143-54416 Senere ændringer til afgørelsen Ingen Ankestyrelsens principafgørelse
Læs mere