Forberedelse af innovation: Forståelse af, hvordan it-organisatoriske ændringer kan hjælpe med at opnå succes med Unified Communications

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Forberedelse af innovation: Forståelse af, hvordan it-organisatoriske ændringer kan hjælpe med at opnå succes med Unified Communications"

Transkript

1 Forberedelse af innovation: Forståelse af, hvordan it-organisatoriske ændringer kan hjælpe med at opnå succes med Unified Communications Indholdsfortegnelse Indledning... 1 Forening og ændring... 2 Microsoft og Unified Communications... 2 Købsmotivation og købsproces for Unified Communications... 3 Købsmotiver for it-organisationen... 3 Købsmotiver for forretningsorganisationen... 4 En model for UC-købsprocessen... 4 Den organisatoriske betydning af UC i store organisationer... 5 Den traditionelle it-organisatoriske struktur... 5 It-organisationen for netværkscentreret VoIP... 6 It-organisationen med Microsoft UC og OCS-baseret VoIP... 7 It-organisationen med Microsoft UC og netværkscentreret VoIP... 8 Betydningen af Unified Communications for support... 9 Mobilitet opad og medarbejdertilfredshed... 9 Organisatoriske roller i Microsoft Unified Communications... 9 Nøgleroller inden for evaluering og udrulning... 9 Integrator-roller Udrulningsroller Hvem administrerer Unified Communications? Rollernes projektdeltagelse Introduktion til Microsoft Unified Communications De grundlæggende elementer til succes Interaktiv evaluering: Begynd i sandkassen Fokus på de nødvendige funktioner Oversigt Yderligere ressourcer Indledning I de seneste år har Microsoft og tilknyttede forskningsinstitutioner interviewet i hundredvis af teknologieksperter i organisationer over hele verden, som enten forbereder udrulning af eller er i gang med at udrulle Unified Communications (UC). Disse samtaler har tegnet et billede af den gennemgribende betydning af UC for it-organisationens struktur, hvordan dette påvirker evaluering og forberedelse af udrulning, og hvordan de efterfølgende ændringer af it-strukturen kan udnyttes til at forbedre effektiviteten, samarbejdet og medarbejdertilfredsheden. Efter en kort gennemgang af Unified Communications, grunden til at vælge at udrulle denne løsning og købsbeslutningsprocessen beskrives den organisatoriske indvirkning af UC på de virksomheder, der er blevet undersøgt. Da næsten alle i it-afdelingen spiller en rolle i evalueringen og udrulningen af UC, gennemgår denne hvidbog dernæst de organisatoriske roller med særlig opmærksomhed på integrationsrollerne, som er af afgørende betydning for den nedbrydning af kommunikationssiloer, der er fundamental for udrulningen af UC. Hvidbogen afsluttes med en kort beskrivelse af den grundlæggende strategi for at komme godt i gang med Microsoft Unified Communications, baseret på erfaringerne fra de undersøgte firmaer, og der rundes af med en liste over ressourcer, der kan være behjælpelige i forbindelse med at evaluering, planlægning, udrulning og administration af UC-implementeringen. 1

2 Forening og ændring Firmaer, som ønsker at udrulle Unified Communications, skal træffe to fundamentale beslutninger: hvilken foreningsmodel skal der anvendes? netværks- eller softwarecentreret? og hvordan kan den organisatoriske betydning af UC for it-afdelingen bruges til at styrke effektiviteten, samarbejdet og medarbejdertilfredsheden. Unified Communications (UC) nedbryder traditionelle kommunikationssiloer ved at kombinere telefoni, , chat og lyd/video/webmøder, samt oplysninger om tilgængelighed i realtid ( tilstedeværelse ), i et enkelt system, der strømliner kommunikationen mellem organisationer og mennesker. Når kommunikation integreres med forretningsprogrammer, bliver mennesker i stand til at kommunikere direkte midt i en arbejdsopgave og hurtigt kontakte den rigtige person vha. den mest effektive metode. På denne måde øges produktiviteten, og beslutningstiden mindskes. Den øgede integration, som leveres af UC, kan desuden reducere infrastrukturomkostningerne og forenkle administrationen. Organisationer, som overvejer at indføre UC, står imidlertid særligt over for to udfordringer. For det første hersker der stor forvirring om, hvordan man bedst forener alle de forskellige involverede teknologier. Der findes to grundlæggende modeller: netværkscentreret og softwarecentreret. Netværkscentreret Unified Communications karakteriseres ved slutpunkter, som er dedikerede apparater (f.eks. IP-telefoner), der kræver et stramt styret smart netværk for at kunne fungere. I denne model afhænger kommunikationsprogrammer af og befinder sig i et enkelt, sikkert netværk med omfattende QoS-mekanismer (Quality of Service) i alle led. I en softwarecentreret UC-implementering er slutpunkterne derimod brugerorienteret hardware, som kører software med flere funktioner på tværs af ethvert netværk, uafhængigt af (skønt i stand til at bruge) enhver QoS-mekanisme eller andre smarte netværksfunktioner. Hver model har naturligvis sine særlige fordele og ulemper. En vigtig forskel er, at de kræver forskellige evalueringsprocesser. I denne hvidbog gennemgås evalueringsprocessen for den softwarecentrerede model, som er baseret på Microsoft Unified Communications. For det andet griber Unified Communications, i kraft af sin natur, ind i mange teknologiske og administrative domæner i virksomheden. Det betyder, at en vellykket udrulning af UC kan have en væsentlig indflydelse på organisationen, hvilket er det primære fokus for denne hvidbog. Hvis det gribes rigtigt an, kan de strukturelle ændringer i it-organisationen, som UC forårsager, være en mulighed for styrket effektivitet og samarbejde og være en mulighed for at fremme karrieren for mange i teamet. Som det er tilfældet med evalueringsprocessen, har også valget af UC-model stor indflydelse på den optimale organisationsstruktur. I denne hvidbog gennemgås de strukturer, der bruges af firmaer, som forbereder udrulning af UC. Microsoft og Unified Communications Microsoft Unified Communications samler en bred portefølje af kommunikationsfunktioner gennem delte tjenester. Ifølge Gartner, Inc. 1 følger samlede kommunikationsløsninger ofte en af tre generelle fremgangsmåder: En fremgangsmåde er at samle funktionalitet i én enkelt løsning. Som eksempler på dette kan nævnes Nortels MCS 5100 (Multimedia Communication Server), Siemens' OpenScape og Interactive Intelligences CIC-produkter (Customer Interaction Center). En anden fremgangsmåde er at tage en bred portefølje af separate kommunikationsfunktioner og binde dem sammen vha. delte tjenester, f.eks. tilstedeværelse, administration og biblioteker. Som eksempler på dette kan nævnes løsninger fra Cisco og Microsoft. En tredje fremgangsmåde er at levere et fælles kommunikationsmiljø, også kaldet middleware, som kan bruges af ikke-forbundne kommunikationsprogrammer. IBM og Oracle følger denne fremgangsmåde. Microsoft har valgt den anden fremgangsmåde, hvor de benytter et omfattende sæt klienter, servere, tjenester og enheder, som leverer /kalender, sms-tjeneste/enhedsstyring, samlet chat, tilstedeværelse/chat, styring af VoIP-opkald og lyd-/video-/webmødetjeneste. Dette giver slutbrugerne rådighed over et sæt velkendte værktøjer, som er bygget på en virksomhedsklar, skalerbar softwaredrevet arkitektur, der er let at administrere. 1 Magic Quadrant for Unified Communications, 2007, Bern Elliot, 20. august 2007 (Gartner RAS Core Research Note G The Magic Quadrant er omfattet af copyright pr. 20. august 2007 af Gartner, Inc. og gengives med tilladelse). 2

3 Wainhouse Research beskriver det på følgende måde: Microsoft tilbyder en komplet pakke softwareprodukter, komplementeret med mødetjenester, som gør det muligt for team med stor geografisk spredning, mobile medarbejdere og telemedarbejdere at kommunikere og samarbejde på den måde, de foretrækker. Pakken er udformet som et integreret tilbud, der er sammensat, så den problemfrit styrker Microsoft-produkter, som muligvis allerede er udrullet, og dækker alle de specifikke behov hos medarbejdere, som skal arbejde effektivt hvor som helst og når som helst. Sikker adgang til Microsoft Office Outlook 2007 og Microsoft Exchange Server 2007 leverer slutpunkt-til-slutpunktkryptering fra serveren til klienten, hvilket eliminerer besværet og omkostningerne ved at supportere og konfigurere et VPN. Som beskyttelse mod datatab kan Exchange vedligeholde en komplet kopi af alle brugernes -meddelelser på en server og automatisk styre synkroniseringen af mellem forskellige pc'er (kontor, bærbar, hjem osv.). Exchange omfatter Outlook Web Access, som giver sikker adgang til at læse på farten fra enhver pc med en webbrowser og en internetforbindelse. VoIP-telefoni i forretningskvalitet med integreret chat og tilstedeværelse Microsoft OCS (Office Communication Server) leverer to nøglefunktioner til den eksterne medarbejder. Med VoIP-telefoni erstatter og/eller udvider OCS effektivt medarbejderens kontortelefon gennem brugen af et headset, der er tilsluttet pc'en, og en softwarebaseret telefonløsning. Al taletrafik krypteres og sendes sikkert via den samme internetforbindelse, som bruges til dataadgang. Betjeningen af telefonen, inklusive udgående og indkommende telefonopkald, er præcis den samme som på kontoret. OCS leverer derudover chat og tilstedeværelse, som er den eksterne medarbejders livline. Tilstedeværelse, som fungerer på tværs af alle Microsofts programmer, angiver, når medarbejderen er tilgængelig og kan samarbejde med kolleger. Chat omfatter ikke blot tekstbaserede meddelelser, men kan udvides med et klik med musen til også at omfatte tale, video og deling af skrivebordet. Web- og videomøder Microsoft Office Live Meeting gør det muligt at samarbejde med kolleger, kunder og partnere i realtid, enten enkeltvis eller i større grupper. Dedikerede funktioner er specielt udformet til at give præsentationer, samarbejde på en tavle og redigere dokumenter. Videomøder med et mødelokale fuldt af kolleger vha. Live Meeting og Microsoft RoundTable gør det muligt for telemedarbejdere at se alle i en 360 visning af lokalet. Det giver en mere fuldstændig kontekst for kommunikation og udveksling af ideer. Arbejdsområde for team og dokumentlager Microsoft Office SharePoint Server administrerer en organisations indhold og giver mulighed for samarbejde i team. Der er sikker adgang til dokumenterne for alle team. 2 Købsmotivation og købsproces for Unified Communications Der er mange faktorer, som kan være købsmotivation for Unified Communications, men en forretningscase er af afgørende betydning for at opnå opbakning. Købsprocessen for Unified Communications kan startes af enten it-beslutningstagere eller forretningsbeslutningstagere, og den kan udspringe fra toppen eller fra bunden. Uanset hvor initiativet udspringer, er en forretningscase af afgørende betydning for at opnå opbakning. Købsmotiver for it-organisationen Det fælles mål for alle it-organisationer er at levere mest mulig værdi til resten af organisationen med mindst muligt personale. Som en it-leder udtalte i et interview: Om fem år forudser jeg, at vi vil køre en tredjedel til 50 procent flere programmer, end vi gør i dag, og vi vil gøre det med en tredjedel til 50 procent færre medarbejdere. Men it-ledere bliver mere og mere i tvivl om, hvor besparelserne skal komme fra i fremtiden. Microsofts løsning for Unified Communications, som giver dem mulighed for at udnytte en stor del af den eksisterende infrastruktur og de eksisterende færdigheder, lover at levere de kontinuerlige omkostningsreduktioner, de søger, ved at forenkle udrulningen og styringen af deres kommunikationsinfrastruktur, så it-driften bliver mere effektiv. Incitamentet til UC-udrulning kommer imidlertid kun sjældent fra sådanne strategiske overvejelser, som har en tendens til at være en efterrationalisering efter mere presserende taktiske overvejelser. Disse omfatter faktorer som f.eks. forskellige former for forringelse af ydeevnen (f.eks. telefonsvarerkapacitet, -serverens nedetid), vækst i firmaet eller strukturelle ændringer (f.eks. flytning til nye lokaler, åbning af filialkontorer) eller udefra kommende påvirkninger som f.eks. udløbet af licens- eller supportkontrakter eller nye softwareversioner. Alle disse faktorer kan være med til at sætte gang i et UC-projekt. 2 Wainhouse Research, LLC, Addressing the Challenges Facing the Distributed, 21st Century Business Through Telework, juni

4 Købsmotiver for forretningsorganisationen Forretningsorganisationen ser på UC som en mulighed for at opnå større omsætning eller reducere omkostningerne. Øget indtjening forventes at blive opnået ved forbedret produktivitet, reduceret projektfuldførelsestid, forbedrede salgsprocesser og øget kundeloyalitet. Forventede reduktioner af omkostningerne omfatter lavere udgifter til telefoni, rejseaktivitet og oplæring, en reduceret salgsomkostning, lavere samlede ejeromkostninger og forbedret kompatibilitet. Umiddelbare forretningsincitamenter kan omfatte et ønske om større mobilitet, forbedrede mødemuligheder (ofte i lige så høj grad baseret på overvejelser om rejseomkostninger som på et ønske om større effektivitet) eller forbedrede muligheder for at være i forbindelse med en vigtig kunde. Hvis it-beslutningstagerne får en forståelse af disse motivationer, kan det hjælpe dem til at finde allierede i forretningsenhederne i bestræbelserne på at sætte et UC-projekt i gang. 3 En model for UC-købsprocessen Skønt købsprocessen for Unified Communications varierer kraftigt fra firma til firma, tegnede der sig en generel model efter Microsofts samtaler med firmaer rundt omkring i verden. Det primære formål med denne hvidbog de ændringer i den organisatoriske struktur, der er nødvendige for at få størst udbytte af UC og oprettelsen af evaluerings- og udrulningsteam vil hjælpe dig under afdækningen af omfanget og evalueringen af konvergens (POC). 3 Du kan finde flere oplysninger om UC-købsmotiver i The Total Economic Impact Of Microsoft Unified Communications Products and Services, Forrester Consulting, oktober

5 Den organisatoriske betydning af UC i store organisationer Da Unified Communications nedbryder kommunikationssiloer, har den en langtrækkende indvirkning på it-organisationens struktur. Da Unified Communications har betydning på tværs af mange funktioner, vil en vellykket implementering sandsynligvis medføre mange organisatoriske ændringer. Undersøgelserne tegnede et billede af fire forskellige ledelsesstrukturer, baseret på en organisations overgang til UC og den plads, Microsoft OCS (Office Communications Server) indtager i dens VoIP-implementering: Traditionel (før VoIP) Netværkscentreret VoIP (før UC) Microsoft UC og OCS-baseret VoIP Microsoft UC og netværkscentreret VoIP Den traditionelle it-organisatoriske struktur I den traditionelle it-organisation, før VoIP, var den analoge PBX-gruppe adskilt fra it-organisationen og hørte ofte ind under anlægsafdelingen. Og netværk og serverteam var naturligvis adskilt. 1. Netværks- og servergrupper blev ledet af forskellige it-chefer. 2. Analog PBX-gruppe var adskilt fra it-organisationen. 5

6 It-organisationen for netværkscentreret VoIP I organisationer, som har indført netværkscentreret VoIP, administreres VoIP, netværk og servergrupperne af den samme it-chef. VoIP-gruppen er ved at blive integreret (eller er allerede integreret) i netværksgruppen, men server- og netværksgruppen forbliver adskilt. 1. VoIP-, netværks- og servergruppe ledes af den samme it-direktør. 2. VoIP-gruppen integreres/er integreret med netværksgruppen. 3. Servergruppe og netværksgruppe forbliver adskilte. 4. Unified Messaging administreres i netværks-/voip-gruppen. 6

7 It-organisationen med Microsoft UC og OCS-baseret VoIP I organisationer, som på et tidligt tidspunkt har valgt at basere deres VoIP på Office Communications Server, er VoIP-gruppen ved at blive integreret, eller er allerede integreret, med servergruppen, som forbliver adskilt fra netværksgruppen. I virksomheder, hvor der allerede er en vis grad af netværkscentreret VoIP, modstår VoIP-teamet måske en integration med serverteamet og forbliver en del af netværksteamet eller danner sin egen organisation. 1. VoIP-gruppen ved at blive integreret/eller er allerede integreret med servergruppen. 2. Server- og netværksgruppen forbliver adskilt. 7

8 It-organisationen med Microsoft UC og netværkscentreret VoIP I organisationer, hvor der allerede var en omfattende netværkscentreret VoIP-udrulning inden indførelsen af Unified Communications, er VoIP-gruppen som regel en del af netværksgruppen. I dette tilfælde nødvendiggør udrulningen af OCS-tale naturligvis en beslutning om, hvorvidt VoIP-ressourcer skal flyttes til servergruppen, hvor de nødvendige Microsoft-orienterede færdigheder og den nødvendige viden findes. I alle tilfælde forbliver servergruppen og netværksgruppen adskilt. 1. VoIP-gruppen er som regel en del af netværksgruppen, hvis der allerede er udrullet en netværksbaseret VoIP-løsning. Udrulning af OCS-tale nødvendiggør en beslutning om, hvorvidt VoIP-ressourcer skal flyttes til servergrupper. 2. Server- og netværksgruppen forbliver adskilt. VoIP også kaldet telekommunikation, telefonigruppe. Undertiden er VOIP-gruppen en del af servergruppen. Hvis Cisco er til stede, forbliver VoIP-teamet hos netværksgruppen og stiller spørgsmål til beslutninger vedrørende OCS-tale. I andre tilfælde fastholdt VoIP -gruppen sin status som uafhængig gruppe uden for servergruppen og netværksgruppen. Sikkerhedsgruppen blev undertiden absorberet af netværks- eller meddelelsesgruppen. I alle tilfælde forblev sikkerhedsgruppen en selvstændig gruppe. 8

9 Betydningen af Unified Communications for support UC-udrulning har en tendens til at accelerere den eksisterende tendens til tværgående funktioner i support på tier 2. De skal have et bredt kendskab til både IP-telefoni og netværks- og serverproblemer, og kunne genkende den mulige interaktion mellem disse, for at kunne levere service af høj kvalitet. Som en helpdesk-leder bemærkede: En bred grundlæggende viden er vigtigere end at have kendskab til de specifikke programmer, vi bruger. Tier 1-support kan også opleve flere opkald fra brugere, efterhånden som Unified Communications vinder frem i firmaet. Mere veluddannede medarbejdere, forbedrede værktøjer og, måske vigtigst, større gennemsigtighed i fejlfindingsprocessen er nødvendig. Mobilitet opad og medarbejdertilfredshed Som interviewede kunder bemærkede, er det af afgørende betydning for succes, hvordan de organisatoriske ændringer, der følger med Unified Communications, præsenteres, og hvilken support der ydes til de berørte medarbejdere. Du kan skabe et positivt resultat ved at lægge vægt på den samarbejdende, teamorienterede side af overgangen. Oprettelsen af et samlet kommunikationsteam samler en bred gruppe af personer fra forskellige teknologisiloer, som ikke er vant til at arbejde sammen. Men hvis medarbejderne har en fælles interesse for og glæde ved at tilegne sig nye færdigheder og kaste sig ud i nye udfordringer, kan de forskellige involverede projekter give alle et fælles mål og en mulighed for at lære hinanden at kende på et personligt plan. Den intellektuelle ansporing, der skabes heraf, er god for alle niveauer i organisationen, da det hjælper mennesker til at identificere kolleger og ledere, som kan hjælpe dem med at blive en bedre og mere effektiv medarbejder og kollega. Da det næsten altid er nemmere at udvælge interne kandidater end at ansætte nye udefra, er det vigtigt for den samlede kommunikationsstrategi, at der gøres en indsats for at skabe opadgående mobilitet for medarbejderne på alle niveauer. De interviewede firmaer var på udkig efter personer, som havde et ønske om at gå ud over reaktiv problemløsning, og som nød at lære nyt og anvende deres viden på nye måder. Ud over den rent tekniske viden bør ledere kigge efter bløde færdigheder som f.eks. gode sociale kommunikationsfærdigheder, karisma og evnen til at tale om teknologi på en måde, som andre har let ved at forstå. En svaghed viste sig at være fokus på teknisk oplæring på bekostning af optræning af de vigtige bløde færdigheder. Det er en god ide at overveje en passende balance mellem den tekniske oplæring og den oplæring i kommunikation, der tilbydes. Det skal dog bemærkes, at mange af de interviewede var godt tilfredse i deres aktuelle roller og ikke så mulighederne i opadgående mobilitet, men derimod i at anvende nye færdigheder i forbindelse med spændende nye udfordringer. Endelig er det vigtigt at holde fokus på interaktiv videnoverførsel fra person til person, fra toppen af og ned. Da incitamentet til UC ofte kommer fra toppen af det tekniske team - it-direktøren eller seniorarkitekten - er dette ofte en ganske naturlig, nærmest organisk proces, som udspringer naturligt af den måde, hvorpå it-organisationen tilpasser sig de nye udfordringer. Men i betragtning af, hvad Unified Communications er udformet til at gøre, burde det ikke være nogen overraskelse, at interaktiv oplæring baseret på små grupper eller webinarer som regel er den bedste metode til at holde alle ajour. Og sørg for at holde det helt uformelt og fokusere på den givne arbejdsopgave. Ingen har tid nok inden for it i vore dage, så oplæring bør være udformet således, at det kan indpasses i tidsplanen så let som muligt, med vægten lagt på praktisk oplæring. Organisatoriske roller i Microsoft Unified Communications Alle i it-organisationen har en rolle at spille inden for evalueringen af Unified Communications og forberedelsen af udrulning, og for mange vil det være en mulighed for opadgående mobilitet eller udvikling af nye og værdifulde færdigheder. Skønt den væsentligste drivkraft bag en Microsoft UC-udrulning har en tendens til at komme fra serverteamet, har alle i it-organisationen en rolle at spille. I dette afsnit kigger vi på de forskellige it-roller, der indgår i evaluering og udrulning. Det skal bemærkes, at som følge af det hurtige ændringstempo i de fleste it-organisationer har titler ikke den store betydning. Faktisk oplyste mange deltagere i undersøgelsen først deres formelle titel, hvorefter de hurtigt fortalte deres virkelige titel. De titler, der vises nedenfor, er således udelukkende tænkt som en illustration af deltagerniveauet for en given rolle. Nøgleroller inden for evaluering og udrulning De to vigtigste roller er på forretningssiden: En sponsor på C-niveau eller lederniveau Mindst én ledersponsor fra forretningsgruppen Vær opmærksom på udløsende faktorer for den sidste (f.eks. forbedret mobilitet eller mødeaktivitet) for at hjælpe med at tiltrække disse vigtige allierede, som også kan være en budgetkilde, hvis du ikke kan få bred opbakning i virksomheden til at begynde med. 9

10 It-direktøren med hans eller hendes særlige blanding af strategisk og taktisk overblik og indsigt hen over flere domæner er ofte kilden til et UC-initiativ. It-direktøren, der har som sit grundlæggende ansvarsområde at administrere it-ledere, er generelt en mester i UCteknologier på et overordnet ledelsesniveau med et strategisk syn på omfanget af og budgettet for projektet og med ansvaret for at spore og kommunikere forretningsfordelene ved Unified Communications. Han eller hun er sandsynligvis ansvarlig for den overordnet evaluering af UC-løsningen, for at finde det budget og de talenter, der er nødvendige for at udrulle UC-løsninger, og for at beslutte, hvilken grad af outsourcing der er passende. Integrator-roller Under it-direktøren er der fem integrator-roller, som er af afgørende betydning for en vellykket evaluering af Unified Communications og forberedelse til udrulning. Dette er personer, hvis evne til at række på tværs af domæner er altafgørende: it-lederen, arkitekten, projektlederen, service-/supportchefen og uddannelseskonsulenten, som alle sammen kommer til at indgå i et samspil med de forskellige tekniske medarbejdere, der vil få ansvaret for den faktiske udrulning. Figuren viser deres forhold og nogle ansvarsområder. It-leder: Leder for implementeringsteamet. It-lederen er sandsynligvis ansvarlig for den overordnede strategi for udrulningen og medvirker til at opnå støtte til den fra overordnede ledelses- og forretningsgrupper, og it-lederen kæmper ofte en kamp for at holde interessenternes forventninger på et passende niveau. Han eller hun vil koncentrere sig om at fremme samarbejdet blandt de forskellige grupper, der er involveret i UCudrulningen, og administrerer måske også de outsourcede ressourcer. It-lederen er ofte under tidspres og vil ofte mangle de nødvendige personlige ressourcer, hvilket tvinger ham eller hende til at sætte sin lid til, at udrulningsteamet gør deres bedste. Seniorarkitekt: Styring af slutpunkt-til-slutpunkt-uc-udrulning. Seniorarkitekten har ansvaret for at oprette et slutpunkt-til-slutpunktløsningsdesign for Unified Communications og for at sørge for, at alle de tekniske dele hænger sammen. Han eller hun spiller en nøglerolle i evalueringen og er nøglepersonen for integrering af bestræbelserne på tværs af de funktionelle team (f.eks. server/meddelelser, stationær pc, netværk, telefoni/voip og sikkerhed). Seniorarkitekten må forsøge at imødegå bekymringerne fra de forskellige team vedrørende konsekvenserne af Unified Communications, f.eks. båndbredde for netværksteamene, politikker og kontrol af stationære pc'er for sikkerhedsgruppen osv. Som nævnt i figuren udgør it-lederen og seniorarkitekten ofte en dynamisk duo, som bliver hoveddrivkraften bag UC-udrulningen. Projektleder: Styring af tidsplanen for udrulningen. Projektlederen har ansvaret for at justere projektet i forhold til forretningsmål, at koordinere opgaver og at sørge for, at alting fungerer gnidningsløst og holder planen. Han eller hun skal lette kommunikationen på tværs af team og styre konflikteskaleringer samt overvåge brugen af de nye funktioner for at vurdere tilpasning, justering og accept. Projektlederen samarbejder ofte med medarbejdere, som selv først lige er ved at forstå teknologien, og kæmper sandsynligvis, som enhver anden nøglerolle, med underbemanding. Service-/supportchef: Leder helpdesk og tier 2-support. Servicechefen kan være en vigtig brik i udrulningen af Unified Communications, og han eller hun har i stor udstrækning ansvaret for at sikre, at slutbrugerne ikke bliver overvældet af de nye funktioner, de får tilbudt. De tværfunktionelle aspekter af UC (f.eks. server kontra telefoni) kan gøre jobbet som servicechef særligt svært, både på helpdesk-niveau, hvor personalet generelt vil være i tvivl om, hvor de skal sende brugerforespørgsler hen, og blandt tier 2-medarbejderne, som har brug for at tilegne sig ny viden. Servicechefen arbejder lige som projektlederen sammen med mennesker, som lærer undervejs, og kommer til at bruge meget tid på at identificere, hvor problemer skal sendes hen, samt på at kæmpe med siloværktøjer, som gør det svært at spore UC-problemer fra ende til ende. Uddannelseskonsulent: Får it-medarbejderne og slutbrugerne med på vognen. Uddannelseskonsulenten kan være ansat eller en outsourced funktion og vil spille en rolle, som svarer til servicechefen, som han eller hun kommer til at arbejde tæt sammen med. Brugertræghed og modstand kan være et stort problem, hvis det ikke forebygges med proaktiv oplæring og information. Mange brugere har kun ringe erfaring selv med chat, og mere erfarne brugere vil ofte være tøvende med at skifte klient. Da telefoner er fundamentale og næsten gennemsigtige forretningsværktøjer, vil brugerne ofte være modstræbende over for at ændre måden, hvorpå de bruger dem. Uddannelseskonsulenten skal arbejde tæt sammen med både servicechefen og projektlederen om at spore forståelse, problemer og tilfredshed blandt brugerne og tilpasse uddannelsesprogrammerne dertil. 10

11 Udrulningsroller Teknikere (netværk, servere, sikkerhed og telefoni): Disse roller er meget vigtige, da det er her, det faktiske arbejde med udrulningen foregår. Systemteknikere: Installere, konfigurere og vedligeholde OCS eller Exchange 2007-servere. Disse medarbejdere er centrale for Microsoft UC-udrulninger, da de fleste af de nødvendige færdigheder allerede findes her eller hurtigt kan erhverves. Som nævnt nedenfor kan en af disse ingeniører efter oplæring fungere som Unified Communications-administrator. Desuden kan kendskab til telefoniterminologi hjælpe dette team med at vejlede telefoniteamet eller relaterede leverandører under udrulningen. VoIP-/telefonitekniker: Administrere PSTN, PBX, IPPBX og udbyder. Som nævnt herover kan denne tekniker, hvis der allerede eksisterer en vis grad af netværkscentreret VoIP, modstå en integration med serverteamet og foretrække at forblive i netværksteamet eller være en del af et uafhængigt VoIP-team. Samarbejde fra denne tekniker og teamet er vigtigt for at hjælpe serverteamet med at opbygge talekomponenter. Netværkstekniker: Evaluere netværkets båndbredde og QoS-problemer. Sikkerhedstekniker: Evaluere firewall og andre sikkerhedspolitikker. Kan i stærkt regulerede brancher være involveret i ændringseller ekstrabestillinger på udstyr eller programmer, som er berørt af kompatibilitetsovervejelser. Desktopadministrator: Administrere udrulning af eksterne klienter. Det er i forhold til teknikerstaben, lederne skal være mest omhyggelige med at tilskynde til samarbejde under evalueringen og udrulningen, da tidligere siloteam pludselig får til opgave at arbejde tæt sammen med hinanden. Ikke alene er det disse medarbejdere, som udfører det største løft under udrulningen, men de er også ansvarlige for at gennemgå specifikationskrav og sikre, at deres ansvarsområde ikke påvirkes negativt af UC-udrulningen. Således vil f.eks. netværksteknikerne være optaget af kravene til båndbredde, sikkerhedsteamet vil kigge på sikkerheden og måske kompatibilitet og reguleringer og eksisterende PBX-teknikere vil være opmærksomme på integrationen med andre PBX'er. Hvem administrerer Unified Communications? Da UC er så nyt, er det ikke realistisk at forvente at finde nogen med praktisk erfaring med UC. Den ideelle kandidat til denne stilling bør i stedet, som det blev udtrykt af mange it-ledere i undersøgelsen, besidde en kombination af en særlig holdning og en vis grundlæggende erfaring, som sandsynligvis allerede findes i organisationen. Som en CIO udtalte om denne stilling: Det handler om indstilling, ikke om kvalifikationer. Den person, der kræves her, skal vide, hvordan man lærer nyt, og skal nyde at erhverve ny viden. UC er et område under udvikling, og interesse såvel som evnen til at lære vil være nødvendig for at holde trit. Derudover er der bred enighed om, at en kandidat til stillingen som UC-administrator i en Microsoft-implementering har brug for en grundlæggende, men solid viden om Microsoft Windows - og Exchange Server-teknologi, hvilket gør det naturligt, at en systemtekniker med denne erfaring kan overføres til denne rolle. Faktisk ses denne stilling ofte som en naturlig udvidelse af Exchange-administratorrollen, hvilket igen understreger vigtigheden af serverteamet for Microsoft UC-udrulningen. Når det gælder telefoni behøver UC-administratoren kun at vide tilstrækkeligt til at være i stand til at kommunikere tilfredsstillende med PBX-/telefoniteamet og finde ud af, hvad de har behov for, eller hyre en outsourced telefonileverandør til at hjælpe med taleudrulningen. 11

12 Rollernes projektdeltagelse Ikke alle disse roller er involveret i hele det samlet kommunikationsprojekt. Figuren herunder viser den generelle tidsramme, hvor hver af disse roller tager del i UC-arbejdet. 12

13 Introduktion til Microsoft Unified Communications Hvis Microsofts fremgangsmåde mod integreret kommunikation skal blive vellykket, er det nødvendigt især at være opmærksom på tre strategiske områder: de grundlæggende elementer til succes, en interaktiv evalueringsproces og fokus på nødvendige funktioner for UC. I denne hvidbog går vi ud fra, at du har bestemt dig for Microsoft UC, og at du er ved at gå i gang med evaluering og pilotudrulning. Grundet det almindelige kendskab til Microsoft-teknologier begynder disse UC-bestræbelser ofte fra bunden og op, som beskrevet i afsnittet om evaluering nedenfor. Men uanset din situation, kan du sikre, at din it-organisation får succes med Microsofts fremgangsmåde mod integreret kommunikation ved at være opmærksom på tre strategiske områder: de grundlæggende elementer til succes, en interaktiv evalueringsproces og fokus på nødvendige funktioner for UC. De grundlæggende elementer til succes Der er tre grundlæggende elementer til en vellykket udrulning af Microsoft Unified Communications. For det første er opbakning fra toppen afgørende. Som det vil fremgå nedenfor, starter mange projekter med it-direktøren som en teknisk sponsor. Men hvis udrulningen skal bevare livskraft efter forsøgsstadiet, er det nødvendigt at have en sponsor på ledelsesniveau, som nævnt ovenfor (Nøgleroller inden for evaluering og udrulning). Dette er måske ikke så svært at opnå, som du tror: Takket være de mulige forretningsfordele med UC vil mange ledere se på det som en mulighed for at fremme karrieren og forbedre sit cv, ligesom det er for de tekniske sponsorer. Dernæst er det vigtigt ikke at tabe bundlinjen af syne. Fra begyndelsen skal du evaluere og udrulle UC med et målbevidst fokus på, hvordan det understøtter virksomheden og forbedrer dens konkurrencefordele. Den kendsgerning, at den også vil strømline og tilføre energi til it-organisationen, er sekundær: Forretningsbrugere ser som regel på it som en nyttefunktion, ligesom vekselstrøm, og kun forbedringer i deres daglige brug af forretningsprogrammer og kommunikation vil imponere dem. Derfor er det nødvendigt at tage sig tid til at forstå, hvordan brugerne udfører deres arbejde i dag, og dette er grunden til, at en interaktiv evaluering er vigtig, da det hjælper dig med at finde ud af, hvordan du kan tilpasse UC til deres behov. Desuden vil det lægge ekstra pres på supportorganisationen at tilvænne slutbrugerne til brugen af Unified Communications. Jo mere omtanke du lægger i at tilpasse UC til deres behov (hvilket skaber entusiasme for ændringen fra de velkendte måder at gøre tingene på), desto bedre vil det derfor være. Endelig vil du erfare, som det fremgår af de vellykkede organisatoriske strukturer, der blev gennemgået ovenfor, at evaluering og udrulning af Microsoft Unified Communications bedst ledes af server-/meddelelsesteamet, som allerede har mange af de nødvendige færdigheder. Teammedlemmer vil have brug for support fra netværks- og telefoniteam, men hvis de bemyndiges til at være ledere i denne proces, forenkles både evalueringen og udrulningen. Interaktiv evaluering: Begynd i sandkassen Microsoft Unified Communications besidder et enormt potentiale for forbedring af vigtige forretningshandlinger og -processer i enhver branche. Fra samarbejdende produktudvikling til salgsarbejde og kundesupport kan nedbrydningen af traditionelle kommunikationssiloer give produktiviteten og rentabiliteten et kraftigt skub. For at opnå maksimal succes skal du imidlertid samarbejde med forretningssponsorer om at identificere de processer, hvor fordelene ved UC kan forventes at være størst, udvikle nøgleindikatorer for ydeevne og identificere den oprindelige ydeevne før udrulningen. For at komme i gang med denne proces har du brug for en pilotudrulning blandt virkelige brugere, som udfører virkeligt arbejde, for at forstå, hvad du kan tilbyde de forretningssponsorer, du skal samarbejde med. De naturlige brugere at begynde med er udrulningsteamet selv. Hvis du gør evalueringsprocessen interaktiv, endda legende i begyndelsen, vil den rette vej til UC for organisationen være meget lettere at identificere. Som tidligere nævnt begynder UC-bestræbelserne i mange firmaer med en teknisk sponsor, ofte på it-direktørens niveau, som ofte har den rette blanding af strategisk og taktisk indsigt til at gøre Unified Communications attraktiv, og som også besidder det nødvendige overblik på tværs af domæner. Denne sponsor har sandsynligvis, måske sammen med en anden it-leder eller seniorarkitekt for meddelelser, adgang til et laboratorium på arbejdet eller derhjemme, og de bruger ofte disse faciliteter i fritiden til at undersøge teknologien. Når de har fået et vist kendskab til den, vil de måske samarbejde med ledende udviklere om at lege videre med teknologien i et sandkassemiljø for at lære grænsefladen og teknologien at kende. Senere bliver disse sponsorer og meget tidlige brugere mentorer for udrulningsteamet, når UCbestræbelserne bliver officielle, hvilket som regel kræver yderligere en sponsor på C-niveau samt udvikling af en forretningscase med hjælp fra forretningssponsorer. Fra sandkassen skal udrulningen fortsætte i en række bølger, som ringe i vandet: fra de engagerede tilhængere, hvor den har størst sandsynlighed for at blive en succes, til en bredere gruppe af brugere, og fra mindre vigtige programmer til mere vigtige. Denne fremgangsmåde giver dig mulighed for at udnytte de tidlige brugeres entusiasme til at finde potentielle problemer blandt brugere, der vil opfatte tilbageslag som en læreproces, og dernæst udrulle programmerne til en større kreds uden at risikere, at de mindre tålmodige brugere mister tilliden til teknologien. 13

14 Med udgangspunkt i udrulningsteamet selv kan udrulningen således spredes i ringe til projektsponsoren eller -sponsorerne, deres assistenter, det usynlige netværk (det sociale netværk blandt medlemmerne af udviklingsteamet), supportgruppen (dette er vigtigt for en gnidningsløs udrulning) og endelig til hele organisationen. Her kan tilstedeværelsen af allierede fra forretningsenhederne være afgørende for at udglatte de uundgåelige bump på vejen. Ligeledes kan du øge tilfredsheden blandt den store brugergruppe ved at begynde med at udstyre dem med grundlæggende arbejdsbyrder som f.eks. chat og mødefunktioner og kun gradvist præsentere dem for mere komplicerede funktioner som samlet chat og VoIP. Og du har brug for tid til at oplære supportmedarbejderne til at håndtere den øgede arbejdsbelastning, så det eneste rigtige er at begynde med enkle, mere intuitive programmer. Fokus på de nødvendige funktioner Endelig er det vigtigt, uanset hvordan du udruller Unified Communications, at du ikke mister det grundlæggende af syne. Som med ethvert andet produkt tilbyder UC en blanding af differentierende funktioner, som kan inddeles i fire kategorier, som oprindeligt foreslået af professor Noriaki Kano i 1980'erne: nødvendige, præstation, fornøjelige og ligegyldige. Unified Communications har præstations- og fornøjelige funktioner til overflod, men alle disse kan miste deres betydning, hvis de nødvendige mangler. UC-implementeringsteamet skal fokusere på fire grundlæggende nødvendige funktioner for at sikre brugertilfredshed og forhindre tilbageslag: Præcise oplysninger om tilstedeværelse og delt identitet: Evnen til hurtigt og pålideligt at kunne finde andre personer er fundamental for Unified Communications Velkendt og brugervenlig brugergrænseflade: Dette er nødvendigt for at nedbryde kommunikationssiloerne og levere produktivitetsfordelene ved UC Sikkerhed: Af afgørende betydning i lyset af det stigende opsyn og kravene til overholdelse af lovgivningen Kvalitet af tale og opkaldspålidelighed: Brugere, som er vant til standardtelefoni, forventer en umiddelbar klartone, pålidelig adgang til den person, de kalder, og en klar samtalekvalitet Oversigt Udrulningen af Microsoft Unified Communications kan medføre mange fordele for en virksomhed, hvis it-organisationen styrer evalueringen og udrulningen korrekt. Det er afgørende for en vellykket gennemførelse, at it-organisationens egen struktur ændres, så den effektivt kan styre overgangen, efterhånden som kommunikationssiloerne forenes på tværs af virksomheden. Evnen til at tilpasse it spiller derfor en stor rolle for en vellykket Microsoft UC-udrulning. Skønt alle i it-organisationen har en rolle at spille inden for evalueringen og udrulningen af Unified Communications, er integratorrollerne de vigtigste: It-leder, arkitekt, projektleder, service-/supportchef og uddannelseskonsulent. Disse personer, hvis evner til at række ud på tværs af domæner er af stor betydning, er ansvarlige for koordineringen af aktiviteter for alle de involverede. Med korrekt oplæring bør du desuden kunne forfremme en systemtekniker med erfaring i OCS 2007 eller Exchange 2007 til stillingen som Unified Communications-administrator. Teknologiens forstyrrende natur, især i telefoniteamets øjne, bør ses som en mulighed for opadgående mobilitet forstærket af samarbejde. Udnyt teammedlemmernes begejstring for nye færdigheder og nye udfordringer til at sammensvejse et team, der går efter succes. Ud over den rent tekniske viden bør ledere kigge efter bløde færdigheder som f.eks. gode sociale kommunikationsfærdigheder, karisma og evnen til at tale om teknologi på en måde, som andre har let ved at forstå. Og glem ikke den interaktive oplæring, som er både for slutbrugerne og medarbejderne. Den bedste fremgangsmåde ved UC-udrulning er at gå organisk og interaktivt til værks med vægten på erfaringer i den virkelige verden. Enhver del af processen bør understøtte målet om at opnå drivkraft for projektet, hvilket kræver en forståelse af de forretningsmæssige og tekniske motivatorer for UC, og af hvordan de bruges til at opnå sponsorer blandt tekniske ledere, forretningsledere og ledere på C-plan. Unified Communications bør udrulles i bølger, som går fra de engagerede tilhængere til en bredere gruppe af brugere, og fra mindre vigtige programmer til mere vigtige. På denne måde kan de tidlige brugere, der vil opfatte tilbageslag som en læreproces, finde potentielle problemer, før de kan forårsage, at de mindre tålmodige brugere mister tilliden. Men uanset hvilken type bruger du har med at gøre, skal du fokusere på de nødvendige funktioner: talekvalitet og opkaldspålidelighed, sikkerhed, velkendt og brugervenlig brugergrænseflade og præcise oplysninger om tilstedeværelse og delt identitet. Yderligere ressourcer Microsoft Unified Communications: Microsoft UC Product Trials: Microsoft UC Technical Information: Microsoft Corporation. Alle rettigheder forbeholdes. Oplysningerne heri stilles til rådighed som de er og forefindes uden garanti af nogen art, hverken udtrykkelig eller underforstået, inklusive, men ikke begrænset til, stiltiende garantier for salgbarhed og/eller egnethed til et bestemt formål. 14

OPDATERET DEC 2011 Microsoft Office 365. De 10 største fordele til mindre virksomheder og selvstændige (plan P1)

OPDATERET DEC 2011 Microsoft Office 365. De 10 største fordele til mindre virksomheder og selvstændige (plan P1) OPDATERET DEC 2011 Microsoft Office 365 til mindre virksomheder og selvstændige (plan P1) Indhold ved...3 1 Adgang stort set når som helst og hvor som helst...4 2 Ddin virksomhed får et professionelt look

Læs mere

JorgenR@microsoft.com

JorgenR@microsoft.com JorgenR@microsoft.com Man kan kommunikere uden at samarbejde! Men man kan ikke samarbejde uden at kommunikere! Tanken bag Unified Communications Hvor langt er vi nået? Vejen til Universal Communications

Læs mere

Sådan er fremtidens virtuelle arbejdsplads idag! Copyright 2011 Microsoft Corporation

Sådan er fremtidens virtuelle arbejdsplads idag! Copyright 2011 Microsoft Corporation Sådan er fremtidens virtuelle arbejdsplads idag! 5 tendenser der ændrer arbejdspladsen i fremtiden med IT. Giv dine medarbejdere Consumerization adgang til de applikationer af medarbejdere de har brug

Læs mere

Lumia med Windows Phone

Lumia med Windows Phone Lumia med Windows Phone Født til jobbet microsoft.com/da-dk/mobile/business/lumia-til-erhverv/ 103328+103329_Lumia-Brochure+10reasons_danish.indd 1 19.11.2014 14.43 Office 365 på arbejde Giv dine medarbejdere

Læs mere

XProtect-klienter Tilgå din overvågning

XProtect-klienter Tilgå din overvågning XProtect-klienter Tilgå din overvågning Tre måder at se videoovervågning på For at skabe nem adgang til videoovervågning tilbyder Milestone tre fleksible brugergrænseflader: XProtect Smart Client, XProtect

Læs mere

Hos Lasse Ahm Consult vurderer vi at følgende supplerende krav i de enkelte kravelementer er væsentlige at bemærke:

Hos Lasse Ahm Consult vurderer vi at følgende supplerende krav i de enkelte kravelementer er væsentlige at bemærke: ISO 9001:2015 (Draft) Side 1 af 9 Så ligger udkastet klar til den kommende version af ISO 9001. Der er sket en række strukturelle ændringer i form af standardens opbygning ligesom kravene er blevet yderligere

Læs mere

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365 10 gode grunde - derfor skal du vælge Office365 1. Bedre samarbejde på tværs af lokationer En stor del af arbejdsstyrken tilbringer i dag langt mere tid væk fra deres kontor end hidtil. Dine ansatte kan

Læs mere

Hosting. Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær.

Hosting. Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær. Hosting Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær. Mange virksomheder bruger i dag alt for mange ressourcer på at vedligeholde egne servere og IT-løsninger. Men faktisk er hosting

Læs mere

Stillingsbeskrivelse. Senior Konsulent

Stillingsbeskrivelse. Senior Konsulent Stillingsbeskrivelse Senior Konsulent Virksomhedsbeskrivelse Mark Information har i mere end 30 år, udviklet og forfinet deres software løsning, og resultatet er, at virksomheden i dag er en af branchens

Læs mere

Printer Administrations Løsninger. Til enkel, centraliseret styring af printere og multifunktionelle enheder

Printer Administrations Løsninger. Til enkel, centraliseret styring af printere og multifunktionelle enheder Printer Administrations Løsninger Printer Administrations Løsninger Til enkel, centraliseret styring af printere og multifunktionelle enheder STYR ARBEJDSGANGENE DEN NEMME MÅDE AT STYRE DINE PRINTERE OG

Læs mere

KURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB

KURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB KURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB Det er Web Services, der rejser sig fra støvet efter Dot Com boblens brag. INTRODUKTION Dette dokument beskriver forslag til fire moduler, hvis formål

Læs mere

På vej mod IP-telefoni. nyttige overvejelser fra A til Z

På vej mod IP-telefoni. nyttige overvejelser fra A til Z På vej mod IP-telefoni nyttige overvejelser fra A til Z Hvorfor vælge IP-telefoni? Der er mange gode grunde til at indføre IP-telefoni. To af dem er, at dagligdagen bliver lettere og mere effektiv. De

Læs mere

360 eworker. App en, der gør det endnu lettere at arbejde i 360 - Arbejd med sagsbehandlingsopgaver, dokumenter og information fra din ipad

360 eworker. App en, der gør det endnu lettere at arbejde i 360 - Arbejd med sagsbehandlingsopgaver, dokumenter og information fra din ipad 360 eworker App en, der gør det endnu lettere at arbejde i 360 - Arbejd med sagsbehandlingsopgaver, dokumenter og information fra din ipad 360 eworker - App en, der gør det endnu lettere at arbejde i 360

Læs mere

DELLS GUIDE TIL MOBILITET

DELLS GUIDE TIL MOBILITET DELLS GUIDE TIL MOBILITET SOM BÆRBARE PC'ER BØR VÆRE Du vil have en bærbar pc uden kompromisser. Du vil reducere nedetid med systemer, der kan leve op til selv den mest krævende rejsende medarbejders behov.

Læs mere

WWW. Forslag til integreret digitalt værk ved Det Informationsvidenskabelige Akademi på KUA3 Udarbejdet af Jacob Nielsen 2013

WWW. Forslag til integreret digitalt værk ved Det Informationsvidenskabelige Akademi på KUA3 Udarbejdet af Jacob Nielsen 2013 WWW Forslag til integreret digitalt værk ved Det Informationsvidenskabelige Akademi på KUA3 Udarbejdet af Jacob Nielsen 2013 Arbejdstitel: "Internet på hovedet" Projektet tager udgangspunkt i det formelt

Læs mere

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab Microsoft Partner Awards W O R L D W I D E 2009 AWARD WINNER Mamut Partnerprogram Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab Enestående forretningsmuligheder som Mamut Partner I

Læs mere

Bring lys over driften af belysningen

Bring lys over driften af belysningen Bring lys over driften af belysningen CityTouch LightPoint Asset Management system for belysning CityTouch LightPoint / Asset Management 3 Velkommen til den nye intelligens inden for belysning. Professionel

Læs mere

Vi introducerer KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS

Vi introducerer KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS Vi introducerer KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS 1 Virksomhedsfaktorer og deres indvirkning på it MANØVREDYG- TIGHED EFFEKTIVITET PRODUKTIVITET Hurtighed, smidighed og fleksibilitet Reduktion af

Læs mere

Kommunale IT løsninger

Kommunale IT løsninger Kommunale IT løsninger Hvad skal forvaltningsledelsen fokusere på IT-mæssigt? Anders Elbak Chefanalytiker - IDC Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. Udfordringer

Læs mere

Kundeservicemeddelelse

Kundeservicemeddelelse Cisco WebEx Serviceopgradering til den nye udgivelse af WBS30 Cisco opgraderer dine WebEx-tjenesteydelser til den nye udgivelse, WBS30. De følgende tjenesteydelser vil blive påvirket: Cisco WebEx Meeting

Læs mere

Tjeklisten for bedre indtjening

Tjeklisten for bedre indtjening Tak fordi du har downloadet Den ultimative tjekliste for bedre indtjening. Manglende indtjening hænger ofte sammen med, at der er ting i dit workflow, du kan forbedre. En tjekliste er uvurderlig, for den

Læs mere

3CX Phone System. Introduktion til 3CX Phone System. Copyright 2002 ACNielsen a VNU company. www.draware.dk

3CX Phone System. Introduktion til 3CX Phone System. Copyright 2002 ACNielsen a VNU company. www.draware.dk 3CX Phone System Introduktion til 3CX Phone System Om 3CX Phone System 3CX Phone System er en software-baseret PBX til Windows Baseret på den åbne SIP Standard Virker med alle større udbydere af SIP telefoner,

Læs mere

as a Service Dynamisk infrastruktur

as a Service Dynamisk infrastruktur Dynamisk infrastruktur Vi bygger dynamisk infrastruktur...... og holder den kørende Om jeres it-infrastruktur fungerer optimalt, er i bund og grund et spørgsmål om kapacitet. Og så er det et spørgsmål

Læs mere

Innovationens Syv Cirkler

Innovationens Syv Cirkler Innovationens Syv Cirkler Med denne gennemgang får du en kort introduktion af Innovationens Syv Cirkler, en model for innovationsledelse. Dette er en beskrivelse af hvilke elementer der er betydende for

Læs mere

Partner session 1. Mamut One Temadag. 12. & 13. august 2009. Antonio Bibovski

Partner session 1. Mamut One Temadag. 12. & 13. august 2009. Antonio Bibovski Partner session 1 Mamut One Temadag 12. & 13. august 2009 Antonio Bibovski Agenda Mamut ONE Leverance En god investering for dine kunder Mamut Online Desktop Installation i praksis Mamut Validis Analyseværktøj

Læs mere

ansvarlighed ipvision samler al din kommunikation i én integreret løsning info hosted pbx mobiltelefoni fibernetværk ip-telefoni internet sikkerhed

ansvarlighed ipvision samler al din kommunikation i én integreret løsning info hosted pbx mobiltelefoni fibernetværk ip-telefoni internet sikkerhed visamlertrådene ipvision samler al din kommunikation i én integreret løsning ansvarlighed én leverandør, der samler trådene og skaber synergi De fleste ved, at der kan være meget at spare ved at samle

Læs mere

Strategisk Mobile Device Management - fra overvejelser over viden til implementering

Strategisk Mobile Device Management - fra overvejelser over viden til implementering Strategisk Mobile Device Management - fra overvejelser over viden til implementering Claus Ritter, stabschef CIO Slagelse Kommune cpr@slagelse.dk www.slagelse.dk 8. maj 2014 ITD Slagelse Kommune Strategi

Læs mere

Hvordan udarbejdes en strategi

Hvordan udarbejdes en strategi LENNART SVENSTRUP Hvordan udarbejdes en strategi LENNART@KYOEVAENGET.DK 2011 Strategi Alle kan udarbejde en strategi! MEN: For at en strategi er noget værd i praksis, skal den tage udgangspunkt i virkeligheden,

Læs mere

Din partner i udvikling

Din partner i udvikling Din partner i udvikling Få overblik over dine opgaver Opnå konkurrence fordele Skab merværdi for dine kunder Spar tid gennem effektivisering Overblik gennem indsigt NOVAQ as er et udviklingshus, der bygger

Læs mere

Offentlige virksomheder i forandring. It og kommunikation til fremtidens udfordringer i staten

Offentlige virksomheder i forandring. It og kommunikation til fremtidens udfordringer i staten Offentlige virksomheder i forandring It og kommunikation til fremtidens udfordringer i staten Skab fremtidens offentlige sektor med it Den offentlige sektor møder benhårde krav. Medarbejdere kræver fleksibilitet,

Læs mere

Din virksomhed. Microsoft Dynamics NAV 2009 - med dine medarbejdere i hovedrollerne

Din virksomhed. Microsoft Dynamics NAV 2009 - med dine medarbejdere i hovedrollerne Din virksomhed Microsoft Dynamics NAV 2009 - med dine medarbejdere i hovedrollerne Lars Forsendelse og modtagelse Lars holder styr på forsendelser og modtagelser af varer. Han er også team leder for for

Læs mere

Microsoft Inspirationsseminar

Microsoft Inspirationsseminar Microsoft Inspirationsseminar Dansk Byggeri effektiviserer dokumenthåndtering med TeamShare Thomas Bargholz Produktansvarlig for TeamShare Lector Mikkel Faarup Projektleder på Dansk Byggeri Lector Hvad

Læs mere

It-delstrategi for administrativ it-anvendelse

It-delstrategi for administrativ it-anvendelse Administrativ DELSTRATEGI 2011-2015 NOTAT It-delstrategi for administrativ it-anvendelse 9. september 2011 Indholdsfortegnelse 1. Formål...2 2. Baggrund...2 3. Vision...3 4. Strategisk retning...3 4.1.

Læs mere

Punkt 9 - bilag 3. Vejledning vedr. brug af Cisco Jabber

Punkt 9 - bilag 3. Vejledning vedr. brug af Cisco Jabber Punkt 9 - bilag 3 vedr. brug af Cisco Jabber Region Sjælland 2014 INDHOLD 1. Organisation & Ansvar 2. Juridiske aspekter 3. Generel brug af Cisco Jabber Tilgængelighed Chat Skærmdeling Videosamtale Virtuelle

Læs mere

Nu er det nemt for nutidens nomader at være online overalt

Nu er det nemt for nutidens nomader at være online overalt 13 Nu er det nemt for nutidens nomader at være online overalt Giv medarbejderne i din virksomhed nem adgang til internettet i hele verden TDC Universal Internet gør det nu meget nemmere for dine medarbejdere

Læs mere

KMP+Mentorundersøgelsen Værktøj til måling af resultater

KMP+Mentorundersøgelsen Værktøj til måling af resultater Side 1 af 5 KMP+Mentorundersøgelsen Værktøj til måling af resultater Af Kirsten M. Poulsen, direktør og management konsulent, KMP & Partners Vores interesse for mentorskabet I 2000 stiftede jeg for første

Læs mere

Totalløsning til videokonferencer og præsentationer. Visual & Unified Communication

Totalløsning til videokonferencer og præsentationer. Visual & Unified Communication Totalløsning til videokonferencer og præsentationer Visual & Unified Communication Idéer kommer hurtigere rundt end mennesker Effektiv kommunikation er altafgørende for at drive en produktiv og bæredygtig

Læs mere

Application Management Service

Application Management Service Application Management Service I dette Whitepaper vil vi beskrive nogle af vores erfaringer med Application Management. De fleste virksomheder har på et tidspunkt lavet, eller fået lavet, en mindre applikation,

Læs mere

Work smarter, not harder Referencebrochure for skandinaviske Lotus-kunder

Work smarter, not harder Referencebrochure for skandinaviske Lotus-kunder Work smarter, not harder Referencebrochure for skandinaviske Lotus-kunder Work smarter, not harder Med den aktuelle globale finansielle uro har alle organisationer brug for nye metoder til at samarbejde

Læs mere

TRANSFORMÉR GENOVERVEJ JERES TILGANG TIL INFORMATIONS- OG DOKUMENTHÅNDTERING BE EXCEPTIONAL KONSOLIDÉR PROCESSER STYR BUDGETTER ØG COMPLIANCE

TRANSFORMÉR GENOVERVEJ JERES TILGANG TIL INFORMATIONS- OG DOKUMENTHÅNDTERING BE EXCEPTIONAL KONSOLIDÉR PROCESSER STYR BUDGETTER ØG COMPLIANCE TRANSFORMÉR GENOVERVEJ JERES TILGANG TIL INFORMATIONS- OG DOKUMENTHÅNDTERING KONSOLIDÉR PROCESSER STYR BUDGETTER ØG COMPLIANCE BE EXCEPTIONAL og besøg canon.dk HVAD FOKUSERER DU PÅ, NÅR DU ER UNDER PRES

Læs mere

Om Office 365 IT INSIGHT. Altid online med Office 365. Udrust din virksomhed med et praktisk Office 365 abonnement.

Om Office 365 IT INSIGHT. Altid online med Office 365. Udrust din virksomhed med et praktisk Office 365 abonnement. IT INSIGHT Vi skaber værdi 14. November 2014 Om Office 365 Altid online med Office 365 Office 365 findes i skyen (applikationer/programmer ude i netværket). Praktisk talt flytter man opbevaring af data,

Læs mere

Ideerne bag projektet

Ideerne bag projektet Projektledere: Sanne Brønserud Larsen, Konsulent, KL Søren Teglskov, Konsulent, Skolelederforeningen Konsulenter: Andreas Rønne Nielsen, Partner, Wanscher & Nielsen Tore Wanscher, Partner, Wanscher og

Læs mere

Én IT løsning, mange fordele AX TRAVEL. - fremtidens rejsebureauløsning

Én IT løsning, mange fordele AX TRAVEL. - fremtidens rejsebureauløsning Én IT løsning, mange fordele - fremtidens rejsebureauløsning Privatejet virksomhed Etableret i 1987 100 % danskejet Hovedkontor i Allerød og kontor i Århus +80 medarbejdere Solid og positiv økonomi gennem

Læs mere

Optimeret produktivitet og kommunikation i praksis Kompetera SolutionsDay 2012

Optimeret produktivitet og kommunikation i praksis Kompetera SolutionsDay 2012 Optimeret produktivitet og kommunikation i praksis Kompetera SolutionsDay 2012 Jørgen Rahbek Unified Communications Produktchef Microsoft Danmark JorgenR@microsoft.com Hybrid On Premises Online Best experience

Læs mere

Visualisering. Kan opdeles i 2 dele Præsentations værktøj Portal

Visualisering. Kan opdeles i 2 dele Præsentations værktøj Portal Innofactor Plc 2000-2012 Visualisering Stigende krav til visualisering Brugervenlighed - flere brugere skal kunne anvende og lave visualiseringer Dynamisk Æstetisk Flere forskellige former for visualiseringer

Læs mere

Hjælp til at opstille kompetencelæringsmål

Hjælp til at opstille kompetencelæringsmål 1 Hjælp til at opstille kompetencelæringsmål Dette skal hjælpe til at udstationeringer kan blive så målrettede som muligt. Vi definerer først begreberne kompetence og kompetenceudvikling. Derefter præsenterer

Læs mere

IT-partner gennem 25 år

IT-partner gennem 25 år IT-partner gennem 25 år TOTAL IT-LEVERANDØR Hosting Økonomisystemer (ERP) Teknik Support Hardware Software 25 ÅRS ERFARING I EN BRANCHE I RIVENDE UDVIKLING MONTES blev grundlagt i en kælder i Hjørring

Læs mere

Microsoft Office 2007 Brugertilfredshedsundersøgelse

Microsoft Office 2007 Brugertilfredshedsundersøgelse Microsoft Office 2007 Brugertilfredshedsundersøgelse November 2008 Microsoft Danmark Tuborg Boulevard 12 2900 Hellerup www.microsoft.dk The Nielsen Company ACNielsen Denmark Strandvejen 70 2900 Hellerup

Læs mere

Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s

Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?

Læs mere

22. juni 2010 KMD A/S DIAS 1. Infrastructure Optimization. Greve Kommune. Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk

22. juni 2010 KMD A/S DIAS 1. Infrastructure Optimization. Greve Kommune. Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk DIAS 1 Infrastructure Optimization Greve Kommune Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk Agenda DIAS 2 _ Formål med IO _ Gennemgang af IO modellen _ IO analyse hos Greve Kommune _ Opsummering

Læs mere

Funktioner og fordele i Office Professionel 2010

Funktioner og fordele i Office Professionel 2010 Funktioner og fordele i Office Professionel 2010 Microsoft Office Professional 2010 giver dig vores allerbedste værktøjer, så du kan organisere dig, bevare forbindelsen og forblive konkurrencedygtig. Med

Læs mere

Avaya er 27% bedre end konkurrenterne

Avaya er 27% bedre end konkurrenterne 2 Avaya realiserer visionerne 3 Vi er midt i en IP-baseret udvikling, hvor hele vores måde at arbejde på ændres, og visionerne bliver til realiteter i hverdagen. Globalisering og skrappe kundeforventninger

Læs mere

Accelerate Agil implementering fra EG NeoProcess

Accelerate Agil implementering fra EG NeoProcess Accelerate Prioritise Sprint Accelerate Agil implementering fra EG NeoProcess EG NeoProcess www.eg-neoprocess.dk Accelerate den agile implementering Verden og hverdagen er kompleks og i konstant forandring

Læs mere

Ydelser Af ydelseskataloget fremgår det, hvilke grundydelser, der skal løses af gymnasiefællesskabet, og hvilke opgaver der skal løses af skolen.

Ydelser Af ydelseskataloget fremgår det, hvilke grundydelser, der skal løses af gymnasiefællesskabet, og hvilke opgaver der skal løses af skolen. Opdateret 29. november 2011 Bilag 3 til samarbejdsaftalen Område: IT-service og support Opgaver Support af administrativ og undervisningsmæssig IT på gymnasierne. Overordnet ansvar for udvikling og implementering

Læs mere

E-sundhedsobservatoriet. Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ

E-sundhedsobservatoriet. Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ E-sundhedsobservatoriet Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ Hvem er jeg? Dennis Mølkær Jensen Region Nordjylland Teamkoordinator - Udviklingsafsnit Teknisk projektleder OneSystem Integration

Læs mere

Tilbudsspecifikationer Fjernovervågning af infrastruktur (RIM)

Tilbudsspecifikationer Fjernovervågning af infrastruktur (RIM) Serviceoversigt Tilbudsspecifikationer Fjernovervågning af infrastruktur (RIM) Denne service omhandler Dell Fjernovervågning af infrastruktur (RIM, "servicen" eller "services"), som det er beskrevet mere

Læs mere

Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard

Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Herunder kan du læse de spørgsmål, som stilles i forbindelse med undersøgelsen. Både medarbejdere og ledere bliver stillet 88 spørgsmål. Herudover vil ledergruppen blive

Læs mere

Forsiden. Større. Wauw -effekt

Forsiden. Større. Wauw -effekt Større Wauw -effekt Med Windows Vista og 2007 Microsoft Offi ce system får du løst dine daglige arbejdsopgaver på en mere effektiv måde, uanset om du er på kontoret eller på farten. Læs hvordan ved at

Læs mere

Fremtidens forskning og forskningsbiblioteket Resumé

Fremtidens forskning og forskningsbiblioteket Resumé Fremtidens forskning og forskningsbiblioteket Resumé Danmarks Elektroniske Fag- og Forskningsbibliotek Fremtidens forskning og forskningsbiblioteket Resumé Massive teknologiske forandringer inden for forskning,

Læs mere

VoIP++ Kommunikation til det nye årtusinde

VoIP++ Kommunikation til det nye årtusinde VoIP++ Kommunikation til det nye årtusinde Gr. 680 Morten V. Pedersen Morten L. Jørgensen Sune Studstrup Peter Nejsum Gr. 620 Jesper H. Pedersen Gavin Murray Kap 1 - Sammendrag VoIP++ er en ny innovativ

Læs mere

Afdækning af digitale kompetencer 2013

Afdækning af digitale kompetencer 2013 Afdækning af digitale kompetencer 2013 Sådan kan du bruge nedenstående skema til at vurdere dine digitale kompetencer Når du skal vurdere dine personlige it og digitale kompetence i forhold til kategorien

Læs mere

Idegrundlag. -Mail & Kalender funktion.

Idegrundlag. -Mail & Kalender funktion. Idegrundlag. Vores ide er at vi vil føre en dansk handels- og servicevirksomhed, som sælger større printere til virksomheder af høj kvalitet.- (B2B). Vi vil opkøbe printerne fra en producent i Kina, som

Læs mere

Dynamisk hverdag Dynamiske processer

Dynamisk hverdag Dynamiske processer Dynamisk hverdag Dynamiske processer Verden og hverdagen er kompleks og i konstant forandring - og derfor skal den måde vi arbejder med projekter og implementering være enkel og forandringsparat. Agil

Læs mere

ERPower365. Sådan vælger du en ERP-løsning. 5 gode råd. så du optimerer processen og sparer penge

ERPower365. Sådan vælger du en ERP-løsning. 5 gode råd. så du optimerer processen og sparer penge Sådan vælger du en ERP-løsning 5 gode råd så du optimerer processen og sparer penge Forord Sådan vælger du en ERP-løsning 5 gode råd, så du optimerer processen og sparer penge Dette whitepaper indeholder

Læs mere

Kunsten at have fuldkommen kontrol

Kunsten at have fuldkommen kontrol Kunsten at have fuldkommen kontrol ProArc giver dig fuldkommen kontrol over dine informationer under alle tekniske projekters faser lige fra planlægning og konstruktion til drift og vedligeholdelse uanset

Læs mere

Dynamics AX hos Columbus

Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX er ikke længere bare Dynamics AX Stop lige op, før du vælger at opgradere Vejen til produktivitet er Rollecentre Henrik fortæller dig, hvordan det er at være kunde

Læs mere

Version 8.0. BullGuard. Backup

Version 8.0. BullGuard. Backup Version 8.0 BullGuard Backup 0GB 1 2 INSTALLATIONSVEJLEDNING WINDOWS VISTA, XP & 2000 (BULLGUARD 8.0) 1 Luk alle åbne programmer, bortset fra Windows. 2 3 Følg instrukserne på skærmen for at installere

Læs mere

IP Telefoni En naturlig udvikling?

IP Telefoni En naturlig udvikling? IP Telefoni En naturlig udvikling? Internet telefoni IP Telefoni VoIP??? Lidt om gammeldags telefoni Definitioner Internet Telefoni IP Telefoni VoIP PSTN: Public Switched Telephone Network PSTN: Kredsløbs

Læs mere

20% 20% 71% Eksklusive juletilbud. Udnyt potentialet i dine medarbejdere. Optimér lønsomheden i usikre tider! Tilbud på ekstra brugerlicenser

20% 20% 71% Eksklusive juletilbud. Udnyt potentialet i dine medarbejdere. Optimér lønsomheden i usikre tider! Tilbud på ekstra brugerlicenser Eksklusive juletilbud Optimér lønsomheden i usikre tider! Bliv mere effektiv! op til op til ved at opgradere din løsnin g. Læs mere side Kurser, en sikker investering Køb en samlet kursuspakke og spar.

Læs mere

PROfessiOnel RisikOstyRing med RamRisk

PROfessiOnel RisikOstyRing med RamRisk 4 Professionel risikostyring med ramrisk www.ramrisk.dk Risikostyring med RamRisk Rettidig håndtering af risici og muligheder er afgørende for enhver organisation og for succesfuld gennemførelse af ethvert

Læs mere

REEFTlink Et banebrydende produkt til on-line overvågning af jeres produktionsapparat

REEFTlink Et banebrydende produkt til on-line overvågning af jeres produktionsapparat Rikard Karlsson, produktionschef hos Elektrolux, Ljungby, Sverige: REEFTlink er en komplet, dynamisk og fremtidssikret løsning, der dækker hele vores behov for Lean og Takt-baseret produktionsstyring.

Læs mere

Skal jeg hyre konsulenter?

Skal jeg hyre konsulenter? Maj 2012 3. årgang, nummer 4 Skal jeg hyre konsulenter? Eller ansætte flere medarbejdere? SAP-koncernen stormer frem. Der er ikke langt imellem virksomhedsopkøb og lancering af ny teknologi. Igen i første

Læs mere

20 GODE GRUNDE TIL AT ALLE BØR VÆLGE EN THINKPAD ELLER EN THINKCENTRE NÆSTE GANG. THINKVANTAGE -TEKNOLOGI OG DESIGN

20 GODE GRUNDE TIL AT ALLE BØR VÆLGE EN THINKPAD ELLER EN THINKCENTRE NÆSTE GANG. THINKVANTAGE -TEKNOLOGI OG DESIGN 20 GODE GRUNDE TIL AT ALLE BØR VÆLGE EN THINKPAD ELLER EN THINKCENTRE NÆSTE GANG. THINKVANTAGE -TEKNOLOGI OG DESIGN Klik her ThinkVantage -teknologi og design er karakteristiske innovationer på ThinkPad

Læs mere

DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE

DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Læs mere på www.locus.dk LOCUS VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Locus makes mobility easy! Det er vores vision og leveregel. Vi leverer

Læs mere

Dine fordele Ved Hosted PBX & IP telefoni: Lave startomkostninger lave minutpriser Ring gratis internt skalerbar

Dine fordele Ved Hosted PBX & IP telefoni: Lave startomkostninger lave minutpriser Ring gratis internt skalerbar Dine fordele Ved Hosted PBX & IP telefoni: Lave startomkostninger lave minutpriser Ring gratis internt skalerbar telefoncentral Avancerede kundeservice-funktioner Ubegra nset ind- og udgaende bylinier

Læs mere

MobileCTI Dialer Installations og konfigurations vejledning

MobileCTI Dialer Installations og konfigurations vejledning MobileCTI Dialer Installations og konfigurations vejledning Vejledning i Installation og konfiguration af MobileCTI Outlook Dialer / MobileCTI TAPI Dialer Version 2.10 December 2005 www.blueposition.com

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

BRFkredit, nu med virtualisering

BRFkredit, nu med virtualisering Driftschef Bent Reidar Andersen, BRFkredit BRFkredit, nu med virtualisering Serverplatformen hos BRFkredit er nu virtuel efter en omfattende servervirtualisering, der allerede efter to år giver BRFkredit

Læs mere

SPAR TID OG PENGE MED ET JABRA HEADSET

SPAR TID OG PENGE MED ET JABRA HEADSET Maksimal produktivitet SPAR TID OG PENGE MED ET JABRA HEADSET Fire uafhængige undersøgelser har vist at brug af trådløse headset til telefoni i gennemsnit medfører en besparelse på 7,5 minut pr. samtaletime.

Læs mere

Erfaringer med Information Management. Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com

Erfaringer med Information Management. Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com Erfaringer med Information Management Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com Agenda Hvor ligger virksomhedens information gemt og hvor opstår kravet til at finde denne information. Find Find

Læs mere

Business case. for. implementering af InCare på plejecenter med 40 beboere

Business case. for. implementering af InCare på plejecenter med 40 beboere Dato: 2012 J.nr.: xx Business case for implementering af InCare på plejecenter med 40 beboere Version: 3.2 2/11 Indholdsfortegnelse 1. Ledelsesresume... 3 2. Løsningsbeskrivelse... 4 Projektets navn eller

Læs mere

20% 47% 75% Juletilbud til Mamut-kunder. Udnyt potentialet i alle medarbejdere. Optimer lønsomheden i usikre tider. Tilbud på ekstra brugerlicenser

20% 47% 75% Juletilbud til Mamut-kunder. Udnyt potentialet i alle medarbejdere. Optimer lønsomheden i usikre tider. Tilbud på ekstra brugerlicenser Juletilbud til Mamut-kunder Optimer lønsomheden i usikre tider op til Viden er en sikker invistering 47% Køb kurser og spar op til 47%. Tag kurserne i 2009 Læs mere side 4 Udnyt ny funktionalitet op til

Læs mere

Skyen der er skræddersyet til din forretning.

Skyen der er skræddersyet til din forretning. Skyen der er skræddersyet til din forretning. Dette er Microsoft Cloud. Alle virksomheder er unikke. Fra sundhedsvæsen til detail, produktion eller finans der er ikke to virksomheder, der opererer på samme

Læs mere

Forberedelse. Gennemføring. Succes.

Forberedelse. Gennemføring. Succes. Forberedelse. Gennemføring. Succes. Kelly Services Interviewguide til kandidater Hos Kelly Services er vi dedikerede til at udarbejde værktøjer og stille disse til rådighed således, at du kan optimere

Læs mere

Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie

Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie Dato: 22-08-2014 Copyright af Bach & McKenzie 2014 Introduktion Indholdsfortegnelse 03 Hovedtal Kære VIRKSOMHED A/S Tillykke med jeres nye Social

Læs mere

Projekter skal ikke styres de skal ledes Microsoft-seminar

Projekter skal ikke styres de skal ledes Microsoft-seminar Projekter skal ikke styres de skal ledes Microsoft-seminar Frank Madsen PA Consulting Group 17. april 2007 Hvor moden er din virksomhed? Taktiske projekt gennemførelser Styret ProjektPortefølje Projektinitiering

Læs mere

DSB bringer kundeservice tilbage på rette spor

DSB bringer kundeservice tilbage på rette spor DSB bringer kundeservice tilbage på rette spor DSB benytter sig af Cisco Unified Communications til at skærpe kundefokus og forny sit call center. VIRKSOMHEDSOVERSIGT Kundenavn Danske Statsbaner - DSB

Læs mere

Test vores telefoni systemer GRATIS BILLIGT SMART PÅLIDELIGT

Test vores telefoni systemer GRATIS BILLIGT SMART PÅLIDELIGT BILLIGT SMART PÅLIDELIGT Test vores telefoni systemer GRATIS Med et Comtalk telefonanlæg får du markedets bedste IP-telefoni løsning, når det gælder funktionalitet og kvalitet. Og oven i købet får du en

Læs mere

Når økonomioutsourcing er den rigtige løsning

Når økonomioutsourcing er den rigtige løsning Når økonomioutsourcing er den rigtige løsning Overvejer I at oursource hele eller dele af jeres økonomifunktion? Dette whitepaper er udarbejdet, så I har et bedre beslutningsgrundlag at handle ud fra.

Læs mere

SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde. Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.

SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde. Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna. Inspirationsseminar SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.dk) Formål Inspiration til udnyttelse af

Læs mere

Bosch Video Management System Sikrer din fremtid med IP

Bosch Video Management System Sikrer din fremtid med IP Bosch Video Management System Sikrer din fremtid med IP IP-sikkerhedsløsning sammensætter det hele Bosch Video Management System (VMS) administrerer al din IP og digitale video og lyd samt alle de sikkerhedsdata,

Læs mere

RUF udgør et centralt element i forhold til at opnå projektets formål. Det er den metode, drejebogen foreslår, bliver anvendt til at:

RUF udgør et centralt element i forhold til at opnå projektets formål. Det er den metode, drejebogen foreslår, bliver anvendt til at: RUF Tre vigtige elementer i RUF RUF er forskellige fra fase til fase 1. Hvorfor RUF? 2. Hvad er RUF? 3. Hvem er med til RUF? 4. Forberedelse af RUF 5. Hvordan gennemføres RUF? 6. RUF og de fire faser -

Læs mere

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends

Læs mere

ISO 9001:2015 OG ISO 14001:2015 NYE VERSIONER AF STANDARDERNE ER PÅ VEJ ER DU KLAR? Move Forward with Confidence

ISO 9001:2015 OG ISO 14001:2015 NYE VERSIONER AF STANDARDERNE ER PÅ VEJ ER DU KLAR? Move Forward with Confidence ISO 9001:2015 OG ISO 14001:2015 NYE VERSIONER AF STANDARDERNE ER PÅ VEJ ER DU KLAR? Move Forward with Confidence HVORFOR 2015 REVISIONEN? I en verden hvor de økonomiske, teknologiske og miljømæssige udfordringer

Læs mere

Bilag 2A: IT-status i Ikast-Brande Kommune. Januar 2014

Bilag 2A: IT-status i Ikast-Brande Kommune. Januar 2014 Bilag 2A: Januar 2014 Side 1 af 5 1. Indledning... 3 2. Statusbeskrivelse... 3 3. IT infrastruktur og arkitektur... 4 3.1. Netværk - infrastruktur... 4 3.2. Servere og storage... 4 3.3. Sikkerhed... 4

Læs mere

BEDRE GENNEMSIGTIGHED

BEDRE GENNEMSIGTIGHED REAL WORLD SCENARIOS n nr. 1 Case 1-3 BEDRE GENNEMSIGTIGHED I din forsyningskæde Gennemsigtighed og effektivitet Overensstemmelse mellem forsyningskædeprocesser og forretningsstrategi Effektiv planlægning

Læs mere

Installation, håndtering og opdatering af Windows Server med System Center

Installation, håndtering og opdatering af Windows Server med System Center Automatiseret og centraliseret installation, håndtering og opdatering af Windows Server Installation og vedligeholdelse af Windows Server - operativsystemerne i datacentre og på tværs af it-miljøer kan

Læs mere

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG Gennem vores markedsviden og indsigt i den enkelte kundes behov, implementerer vi løsninger, der sikrer en mere effektiv forretning SELSKABET, FIRMAET & PARTNERNE

Læs mere

24/7. Fjernovervågning af PV-systemer i realtid Simpel, smart og sikker. www.danfoss.com/solar

24/7. Fjernovervågning af PV-systemer i realtid Simpel, smart og sikker. www.danfoss.com/solar MAKING MODERN LIVING POSSIBLE Fjernovervågning af PV-systemer i realtid Simpel, smart og sikker Den nye serie af CLX-overvågningssystemer med ConnectSmart 24/7 realtidsovervågning med ConnectSmart teknologi

Læs mere