Installations- og opstartsservice for HP 3PAR-storage-system

Transkript

1 Installations- og opstartsservice for HP 3PAR-storage-system HP Care Pack Tekniske oplysninger Hvis du vil have en problemfri opstart, tilbyder installations- og opstartsservicen for HP 3PAR-storage-systemet implementering af 3PAR-storage-systemet, hvilket er med til at sikre korrekt installation i dit lagermiljø og hjælper dig med at udnytte den maksimale fordel af lagerinvesteringen. Servicen leverer de nødvendige aktiviteter for at implementere HP 3PAR-storage-systemet og sætte det i drift. En servicespecialist i samarbejde med den udnævnte it-lageradministrator implementerer matrixen. Når servicen bestilles sammen med opgraderingsprodukterne, tilbydes også implementering af hardwareopgraderinger til det aktuelle HP 3PAR-storage-system. Servicen omfatter: For nye arrays, konfiguration og præsentation af Virtual Volumes for op til to værter For opgraderinger af arrays, installation og konfiguration af opgraderingsprodukterne til arrays og minimumsaktiviteterne for at fremvise opgraderingsprodukterne til udnævnte værter For flytning af arrays mellem racks, fjernelse af arrayet fra HP 3PAR factory rack og installation af arrayet i et rack leveret af dig, som opfylder HP-kravene Omkonfiguration af en eksisterende array f.eks. Virtual Volumes, værter eller SAN omfattes ikke af denne serviceydelse. Vedrørende installationen af arrayets rackversion i et nyt rack forsynet af dig, omfattes samling, konfiguration og placering af racket ikke af denne serviceydelse. Flytning mellem racks omfatter ikke installationen af opgraderinger eller omplaceringsserviceydelser. Serviceleverancen for flytning mellem racks kræver, at HP 3PAR-storage-systemet midlertidigt nedlukkes. Opgraderingsinstallation og omplaceringsserviceydelser kan fås særskilt. Yderligere konfigurations-/integrationsaktiviteter kan inkluderes mod yderligere gebyrer.

2 Fordele Sørger for, at dine it-medarbejdere kan koncentrere sig om deres kerneopgaver og -prioriteter Reducerer implementeringstiden samt påvirkningen af og risikoen for lagermiljøet Er en hjælp til at sikre en vellykket implementering vha. HP-installationsplanlægning og -koordinering Er en hjælp til at opnå en mere effektiv udnyttelse af HP 3PAR-storage-systemet vha. den viden, som videregives af HP-servicespecialisten under leveringen af serviceydelsen i virksomheden Centrale serviceydelser Serviceplanlægning og -koordinering Serviceimplementering Installationsverificeringstests (IVT) Orientering af kunden Specifikationer Tabel 1. Servicefunktioner Ydelse Serviceplanlægning og -koordinering Beskrivelse En servicespecialist vil planlægge alle de nødvendige aktiviteter, herunder identifikation af eventuelle forudsætninger (se kravene i forbindelse med serviceydelsen), og udarbejde en tidsplan for leveringen af serviceydelsen på et aftalt tidspunkt, som skal ligge inden for HP's almindelige lokale forretningstider undtagen helligdage, medmindre andet er aftalt. Ydelser, der leveres uden for HP's normale åbningstid, vil blive faktureret særskilt. Servicespecialisten vil levere den planlægning og koordinering, som gennemgås nedenfor enten eksternt eller i virksomheden efter HP's skøn. Servicespecialisten vil udføre følgende aktiviteter mht. installationsplanlægning og koordinering: Kommunikation med kunden, herunder håndtering af kundens forespørgsler angående serviceleverancen eller informationsanmodninger krævet af kunden Kontrol af, at alle forudsætninger for serviceydelsen er blevet opfyldt, vha. en tjekliste inden leveringen Planlægning af implementering af array på et aftalt tidspunkt At tilbyde en kort rådførelse for at vejlede kunden med at definere målene for konfigurationen af array ud fra applikationsydelse, tilgængelighedskrav, Virtual Volume-opsætningen og HP best practices Oprettelse af en skriftlig installationsplan, som vil blive brugt som retningslinje til koordineringen af installationen og opstarten 2 HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet.

3 Serviceimplementering Installationsverificeringstests (IVT) Servicespecialisten vil udføre følgende matriximplementeringsaktiviteter: Koordinering af installationsplanen Bekræftelse af passende fejlrettelsesniveauer for operativsystemet på op til to værter, der identificeres i installationsplanen Installation af HP 3PAR-storage-systemets hardware og opgraderinger i henhold til produktspecifikationerne Opgradering til den seneste udgave af 3PAR Inform OS-softwaren, og bekræftelse af, at Inform OS-versionen er en understøttet og passende version Initialisering af arrayet Assistance til kunden i forbindelse med installation af Management Console-softwaren på en kundeleveret server Bekræftelse af, at nøglerne til anskaffede valgfrie funktioner er installeret og aktive, at kunden har adgang til passende produktdokumentation, og at kunden forstår, hvordan der efter behov opnås yderligere valgfri integrationsassistance Ved første installation af et array skal der oprettes og fremvises Virtual Volumes for op til 2 værter, som angivet i installationsplanen, som kunden har forsynet med på tidspunktet for serviceleverancen Vedrørende gældende opgraderinger i forbindelse med ydeevne, kapacitet og funktionalitet kontrollér, at der overholdes med den nødvendige Inform OS-version, og installer og initialiser de købte opgraderingskomponenter, afhængig af den aftalte plan for installation af opgraderingen Vedrørende rackovergang skal arrayet fjernes fra HP 3PAR fabric rack og efterfølgende installeres på et kundeleveret rack, der opfylder HP-kravene Angående valgfrie HP 3PAR-software, der blev købt uden for Inform OS og Management Console: Vedrørende arraybaserede softwaretitler skal du bekræfte, at nøgler til anskaffede valgfrie funktioner er installeret og aktive, at kunden har adgang til passende produktdokumentation, og at kunden forstår, hvordan der efter behov opnås yderligere valgfri integrationsassistance Vedrørende softwaretitler, der er eksterne for arrayet, skal du kontrollere, at kunden har adgang til software og passende produktdokumentation, og du skal bekræfte, at kunden forstår, hvordan der efter behov opnås yderligere valgfri integrationsassistance Leverer begrænset integration af op til 2 værter (fysiske eller virtuelle), der kører på et enkelt OS, på et allerede eksisterende driftsmæssige SAN/netværk bestående af switch-teknologier, der opfylder standarderne i forbindelse med understøttelsesevnen i HP SAN Design Guide eller en anden konfiguration, der er understøttet af HP. Integration af en vært defineres som ydelsen af følgende væsentlige opgaver, der er nødvendige til at bestemme og bekræfte synligheden af de ønskede Virtual Volumes over for den tilsigtede vært: Råd kunden om kravene til zoning og multipathing på grundlag af værtens implementeringsvejledninger Kontrol af, at kunden har læse- og skriveadgang til Virtual Volumes fra målværterne (hvis det er relevant) Bekræftelse af, at kunden har sti-failover og tilbagestillingsfunktionalitet til målværterne (hvis det er relevant) Konfiguration af passende understøttede HP-fjernovervågningsløsninger og -supportløsninger efter behov Servicespecialisten udfører de relevante kontroltest af installationen for at bekræfte, at produktet fungerer, herunder verificering, at: Hændelsesloggene opsamler data Arrayet er produktionsklar, hvilket omfatter også at bekræfte synligheden af Virtual Volumes for op til to værter, hvis det er relevant At værktøjerne til fjernsupport er installerede og fungerer, hvis det er relevant HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet. 3

4 Orientering af kunden Servicespecialisten vil i forbindelse med installationen af et nyt array tilbyde en orienteringssession af maks. to timers varighed med henblik på at gennemgå konfigurationsoplysningerne, og at demonstrere grundlæggende betjening af det installerede HP 3PAR-storage-system-produkt. Servicespecialisten vil generelt under orienteringen: Forsyne kunden med oplysninger om, hvordan der kan fås oplysninger om arraykonfiguration Demonstrere oprettelsen af en Virtual Volume Fremhæve den grundlæggende betjening af arrayhardwaren og operativsystemet Kontrollere, at kunden forstår, hvordan der fås adgang til produktdokumentation Give en oversigt over systemarkitekturen Informere kunden om, hvordan HP kontaktes i forbindelse med support Afholde et kort spørgsmål-og-svar-forum Servicespecialisten vil i forbindelse med opgradering af installationen eller flytning af array til et kundeleveret rack tilbyde en orienteringssession af maks. to timers varighed med henblik på at gennemgå konfigurationen efter serviceleverancen. Orienteringsmødet, som typisk afvikles ved en administrationskonsol med udvalgte medlemmer af kundens medarbejderstab, er uformelt og er ikke tænkt som en klasserumsaktivitet eller en erstatning for formel produkttræning. Serviceforudsætninger Kunden skal opfylde følgende forudsætninger for hardware og software, inden leveringen af serviceydelsen startes. Forudsætningerne inkluderer, men er ikke begrænset til, følgende: Kundens aktuelle operativsystemplatform(e) til databehandling skal understøttes af og være kompatibel(-ble) med de HP 3PAR-storage-system-produkt(er), der bliver installeret. Kundens SAN-miljø skal være fuldstændigt driftsklar med en konfiguration, der understøttes af HP, og forbindelsesmulighederne skal også være tilgængelige og driftsklar på det sted, hvor arrayet skal installeres. Kunden skal stille og kontrollere et passende fysisk driftsmiljø til rådighed for arrayproduktet, herunder implementering af eventuelle strøm-, kølings- og andre miljømæssige krav. Kunden skal i forbindelse med den rackmonterede version af arrayproduktet samle og konfigurere det kundeleverede rack og placere det på det sted, hvor matrixen skal installeres. Dette krav gælder for ethvert rack (herunder generiske HP-racks) andet end kabinettet, som kommer integreret fra fabrikken med arrayet. HP 3PAR-storage-systemet skal i forbindelse med installation af arrayets opgradering være fuldstændig driftsklar med en understøttet konfiguration og på det sted, hvor opgraderingen skal installeres. Kunden skal installere eventuelle anbefalede værts- eller SAN-baserede softwareopgraderinger og -rettelser, enhedsdrivere eller multipathing-software. Kunden er ansvarlig for at forsyne med servere/arbejdsstationer og netværksforsyning, der opfylder kravene til yderligere softwareprodukter, såsom Information Management Console og Policy Manager. Kunden skal give passende netværksforsyning for at muliggøre HP-fjernovervågningen og supportløsningen. 4 HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet.

5 Servicebegrænsninger Medmindre andet er angivet i dette dokument eller i en separat servicebeskrivelse er aktiviteter som, men ikke begrænset til, følgende ikke inkluderet i denne service: En komplet inspektion af stedet, såsom en omfattende analyse af kundens niveauer i forbindelse med strøm, køling og fugtighed, luftforureningsstoffer og vibration. Inspektionen skal også omfatte bestemmelsen af, hvorvidt datacentrets hævede gulv har tilstrækkelig strukturkapacitet til at bære vægten af arrayet, som skal installeres; der fås separate serviceydelser Integration med eventuelle hardware- eller softwarekomponenter, som ikke er understøttet af HP 3PAR-storage-system-produktet Implementering af nye softwareversioner, herunder rettelser, service packs eller opgraderinger fra tidligere versioner, på kundens eksisterende SAN og værtsmiljø Implementering af store revisioner til HP 3PAR-storage-systemets fabrikkonfiguration; hvis det er nødvendigt, kan sådanne revisioner kræve yderligere serviceydelser Konfiguration, rådgivning og oplæring til ekstra HP 3PAR-software som f.eks. Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery Manager, Remote Copy, System Reporter, System Tuner, Virtual Copy og Virtual Domains; der findes separate serviceydelser til disse produkter Omdesign eller genkonfiguration af den aktuelle array til hardwareopgraderinger eller softwaretilføjelser, herunder genkonfiguration af hardware Design eller implementering af konfigurationer med høj tilgængelighed og andre komplekse konfigurationer som f.eks. værtsklynger Design eller implementering af værtsbaserede logiske diske og tilhørende filsystemstrukturer Implementeringsaktiviteter, inklusive planlægning, design, vurdering og konfiguration af switch-teknologi i forbindelse med implementeringen af et nyt SAN eller genimplementeringen eller udvidelsen af et eksisterende SAN Softwarenedgraderinger til Inform OS; nedgraderinger er begrænset til aktuelt understøttede versioner, der kun er kompatible med HP 3PAR-storage-systemets hardwarekonfiguration Performancetest eller -modellering Installation eller konfiguration af ethvert hardware- eller softwareprodukt, der er eksternt til arrayets undersystem, herunder, men ikke begrænset til, servere, operativsystemer til værter, værtsagent-software, multipathing-software, tapebiblioteker, værtsbusadaptere, netværk, SAN-struktur og Enterprise Backup-software Migrering af eksisterende data til det nye array eller til en ny konfiguration inden for et eksisterende array, f.eks. migrering af eksisterende data til diske med Thin Provisioned LUN'er Indlæsning, styring eller manipulering af kundens data Driftstest af applikationer eller fejlfinding af forbindelser, netværk, kompatibilitet eller problemer, som ikke er relaterede til HP 3PAR-storage-system-produktet Samling, konfiguration og placering af det kundeleverede rack til den rackmonterede version af arrayproduktet er ikke omfattet af denne serviceydelse; denne begrænsning gælder for ethvert rack (herunder generiske HP-racks) andet end kabinettet, som kommer integreret fra fabrikken med arrayet Omlægningsservicer; omlægning er tilgængelig som en adskilt serviceydelse, der planlægges separat HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet. 5

6 Yderligere aktiviteter i forbindelse med installationen af et HP 3PAR-storage-system, såsom, men ikke begrænset til, følgende omfattes ikke af denne serviceydelse: Integration af mere end 2 værter (fysiske eller virtuelle) på et allerede eksisterende driftsmæssige SAN bestående af switch-teknologier, der opfylder standarderne i forbindelse med understøttelsesevnen i HP SAN Design Guide eller en anden konfiguration, der er understøttet af HP Omfattende montering af racks, genmontering af racks eller kabelføring, herunder kabelføring, der omfatter ledningskanaler, ledningsrør, koblingspaneler og flytning/konfiguration af gulvpaneler i computerlokaler Omkonfigurering af eksisterende miljøer, såsom fjernelse eller flytning af arraydiskmagasiner og adapterkort, konvertering og omformatering af eksisterende lagerenheder mellem RAID-niveauer eller emuleringstyper, eller installationen af omfattende Fibre Channel kabler Yderligere aktiviteter i forbindelse med installationen af opgraderinger til HP 3PAR-storage-system, såsom, men ikke begrænset til, følgende omfattes ikke af denne serviceydelse: Omfattende montering af racks, genmontering af racks eller kabelføring, herunder kabelføring, der omfatter ledningskanaler, ledningsrør, koblingspaneler og flytning/konfiguration af gulvpaneler i computerlokaler Omkonfigurering af eksisterende miljøer, såsom fjernelse eller flytning af matrixdiskmagasiner og adapterkort, konvertering og omformatering af eksisterende lagerenheder mellem RAID-niveauer eller emuleringstyper, eller installationen af omfattende Fibre Channel kabler Integration af værter (fysiske eller virtuelle) på et allerede eksisterende driftsmæssigt SAN Yderligere aktiviteter i forbindelse med overgangen af matrixen fra HP 3PAR fabric racket til et kundeleveret rack, såsom, men ikke begrænset til, følgende omfattes ikke af denne serviceydelse: Adgang til data under overgangen af matrixen fra et HP 3PAR fabric rack til et kundeleveret rack; lagersystemet skal midlertidigt lukkes ned under serviceleverancen Integration af værter (fysiske eller virtuelle) på et allerede eksisterende driftsmæssigt SAN Omfattende kabelføring, herunder kabelføring, der omfatter ledningskanaler, ledningsrør, koblingspaneler og flytning/konfiguration af gulvpaneler i computerlokaler Omkonfigurering af eksisterende miljøer, såsom fjernelse eller flytning adapterkort, konvertering og omformatering af eksisterende lagerenheder mellem RAID-niveauer eller emuleringstyper, eller installationen af omfattende Fibre Channel kabler Installation af matrixopgraderinger, der er tilknyttet overgangen af arrayet fra HP 3PAR fabric racket til et kundeleveret rack; opgraderingsinstallationen er tilgængelig som en adskilt serviceydelse, der planlægges separat Ordningen af HP 3PAR fabric racket 6 HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet.

7 Kundens ansvar Kunden skal: Kontakte en HP-tekniker inden for 90 dage efter købet for at aftale leveringen af servicen Koordinere serviceimplementering for hardware eller software, der vedligeholdes af tredjepart, med servicespecialisten (hvis relevant) Sikre, at alle serviceforudsætninger, der er nævnt i afsnittet "Serviceforudsætninger", er opfyldt Udfylde og returnere den HP-tjekliste, som kræves inden levering, til servicespecialisten mindst to uger inden starten af serviceydelsen, herunder oplysninger om array-konfigurationer for installationer, som skal opgraderes (alt efter behov) Udpege en person i virksomheden, der er autoriseret til at give alle godkendelser, stille oplysninger til rådighed og på anden måde være til rådighed for HP Sikre at al den hardware, firmware og software, som servicespecialisten skal bruge for at levere serviceydelsen, er tilgængelig, og at der er licenser til softwareprodukterne Sikre tilgængeligheden af en eller flere personer, som kan give HP's medarbejdere administratoradgang til de systemer, hvor arbejdet skal udføres når som helst under leveringen af serviceydelsen Give al nødvendig netværks- og administrationshjælp således, at der kan oprettes forbindelse til HP 3PAR-storage-systemet, så HP's værktøjer til fjernovervågning og -support kan kommunikere med HP Support Center Levere al nødvendig administration til at muliggøre ende-til-ende-forbindelse for HP 3PAR-storage-systemet, herunder netværket, SAN-strukturen og værten Levere server- og netværksprovisionering, som opfylder kravene til ekstra softwareprodukter som f.eks. Information Management Console Sikre, at al den nødvendige firmware eller de nødvendige drivere for miljøet er på plads, inden leveringen af serviceydelsen påbegyndes i virksomheden Udpakke kasseprodukter og stille dem umiddelbart i nærheden af det sted, hvor installationsservicen skal finde sted; HP vil udpakke produkter, der skal installeres på et kundeleveret rack Samle og konfigurere det kundeleverede rack til den rackmonterede version af arrayproduktet, og placering i det sted, hvor matrixen skal installeres; dette krav gælder for ethvert rack (herunder generiske HP-racks) andet end kabinettet, som kommer integreret fra fabrikken med arrayet Planlægge og aftale en vedligeholdelsesperiode, som er krævet til midlertidigt at lukke HP 3PAR-storage-systemet ned, og afhente HP 3PAR fabric racket, når matrixen overgår fra et HP 3PAR fabric rack til et kundeleveret rack Overholde licensbetingelser og vilkår for brug af eventuelle HP-serviceværktøjer, der bruges til at hjælpe med at levere denne serviceydelse eller supportværktøjerne til løbende fjernovervågning, hvis det er relevant Være ansvarlig for al sikkerhedskopiering og gendannelse Stille et passende arbejdsområde til rådighed ved levering af denne service, herunder adgang til en udgående telefonlinje, strøm og eventuelle netværksforbindelser i det omfang, det måtte være nødvendigt Give HP fuld og ubegrænset adgang til alle steder, hvor arbejdet skal udføres Aktivt medvirke til, at HP kan identificere og løse problemet i det omfang, HP anmoder om det HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet. 7

8 Generelle bestemmelser/andre undtagelser HP forbeholder sig ret til at ændre prisen for denne service, hvis kunden ikke planlægger og sørger for efterfølgende levering inden for 90 dage efter købet. HP forbeholder sig ret til at fakturere kunden (på tid- og materialebasis) for alt ekstra arbejde, der ligger uden for indholdet af den angivne servicepris, og som skyldes kundens manglende iagttagelse af serviceforudsætninger eller andre bestemmelser. HP's mulighed for at levere denne service afhænger af kundens fulde og rettidige samarbejde med HP, ligesom det er afgørende, at de oplysninger og data, som kunden leverer til HP, er nøjagtige og fuldstændige. Serviceydelsen leveres inden for HP's almindelige lokale forretningstider. Servicelevering uden for disse tider kan fås mod et ekstra gebyr. Denne service leveres som en enkeltstående, sammenhængende ydelse. Hvis tilgængeligheden af kundens ressourcer eller andre begrænsninger fra kundens side forsinker installationen eller resulterer i, at der kræves yderligere besøg end dem, der er defineret for serviceydelsen, kan der opkræves ekstra gebyr. Dele af servicen leveres efter HP's skøn som fjernydelse eller i kundens virksomhed. Der kan opkræves rejseudgifter; spørg på det lokale kontor. Eksempler på aktiviteter, der ikke er omfattet af denne service: Serviceimplementering på hardware, der ikke er dækket af en HP garanti eller servicekontrakt Serviceimplementering på hardware, der er dækket af en vedligeholdelseskontrakt med tredjepart Serviceydelser, som efter HP's opfattelse måtte være nødvendige som følge af, at medarbejdere uden tilknytning til HP uden tilladelse har forsøgt at installere, reparere, vedligeholde eller ændre hardware, firmware eller software Serviceydelser, der er påkrævet pga. problemer, som ikke vedrører hardware eller software, der vedligeholdes af HP Andre services, der ikke specifikt er angivet i dette dokument Bestillingsoplysninger Kontakt HP-repræsentanten for at bestille installations- og opstartsservicen for HP 3PAR-storage-systemet. Yderligere oplysninger Du kan få flere oplysninger om HP's serviceydelser ved at kontakte et af vores salgskontorer, som findes over hele verden, eller ved at besøge følgende websted: Få en god forbindelse hp.com/go/getconnected Aktuel HP-driver, support og sikkerhedsadvarsler leveret direkte til din desktop Copyright 2010, 2011, 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne i dette dokument kan ændres uden varsel. De eneste garantier for HP's produkter og serviceydelser findes i de garantierklæringer, som de pågældende produkter og serviceydelser leveres med. Intet heri udgør eller må opfattes som en yderligere garanti. HP er ikke ansvarlig for tekniske eller tekstmæssige fejl eller udeladelser i dette dokument. HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet. 4AA2-8240DAE, rev. 2, december 2012 Dette er en HP Indigo-udskrift.