ÅRSBERETNING 2011 PATIENTVEJLEDNINGEN

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "ÅRSBERETNING 2011 PATIENTVEJLEDNINGEN"

Transkript

1 ÅRSBERETNING 2011 PATIENTVEJLEDNINGEN

2

3 INDHOLDSFORTEGNELSE PATIENTVEJLEDNINGEN I REGION SJÆLLAND 3 PATIENTVEJLEDNINGENS ARBEJDSOPGAVER 4 HENVENDELSER TIL PATIENTVEJLEDNINGEN 5 OPFØLGNING PÅ HENVENDELSER 7 ÅRET DER GIK KORT FORTALT 8 SUNDHEDSSTYRELSENS SPECIALEPLAN 9 EPILEPSIHOSPITALET I DIANALUND 12 KLAGE OG ERSTATNING 13 UTILSIGTEDE HÆNDELSER UTH 17 BEFORDRING 18 FRIT OG UDVIDET FRIT SYGEHUSVALG 19 ØVRIGE AKTIVITETER 20 FOKUSOMRÅDER FOR BILAG 23 Region Sjælland Patientvejledningen Alléen Sorø Telefon: Patientvejledningen@regionsjaelland.dk 1

4 2

5 Patientvejledningen i Region Sjælland I oktober 2012 besluttes det at ændre Patientkontorets betegnelse til Patientvejledningen. Betegnelsen Patientvejledningen vil derfor blive anvendt i denne årsberetning. Patientvejledningen er placeret i enheden for Kvalitet og Udvikling (KU) i Regionshuset i Sorø. Patientvejlederne refererer direkte til Kvalitetsdirektøren. I Patientvejledningen er ansat fem patientvejledere og to sekretærer. En patientvejlederstilling var vakant fra maj og året ud. Patientvejlederne er alle uddannede sygeplejersker og har mange års ledelses- og undervisningserfaring på sygehuse, suppleret med diplom- og masteruddannelser. Socialrådgiveren i Abort- og sterilisationssekretariatet hjælper i Patientvejledningen, ligesom en patientvejleder afløser i Abort- og sterilisationssekretariatet ved ferie og sygdom. Patientvejledningens telefontid er mandag til torsdag kl og fredag kl Derudover kan der rettes henvendelse på mailadressen patientvejledningen@regionsjaelland.dk. Ved behov mødes patientvejlederne med patienter og pårørende - enten på sygehusene eller i Regionshuset - efter forudgående aftale. 3

6 Patientvejledningens arbejdsopgaver Patientkontoret skal informere, vejlede og rådgive patienter om deres rettigheder, herunder om reglerne for adgang til behandling, frit sygehusvalg, muligheder for behandling i udlandet samt reglerne om klager og erstatning inden for sundhedsvæsenet. Patientvejledningens opgave er beskrevet i Sundhedslovens 51 og Bekendtgørelse nr af 21. december Patientvejlederne yder information, vejledning og rådgivning til patienter, pårørende, praktiserende læger, sundhedsfagligt personale i såvel region som kommune og andre. Der kan f.eks. være tale om: adgang til sundhedsydelser, undersøgelse, behandling, pleje eller genoptræning ventetider, frit og udvidet frit valg af sygehus behandlingsfrister inden for de maksimale ventetider for livstruende sygdomme transport til og fra sygehus behandling i udlandet vejledning om klage- og erstatningsadgange udlændinges ret til behandling i Danmark og danske statsborgeres ret til behandling i udlandet Andre opgaver kan være: hjælpe patienterne med at komme i dialog med de behandlende sundhedspersoner understøtte sygehusene med implementering af gældende og ny lovgivning undervise i patientrettigheder på sygehusene og på regionens efteruddannelser holde foredrag i patientforeninger 4

7 Henvendelser til Patientvejledningen Sundhedsvæsenet er en stor og kompleks organisation, og dette sammenholdt med et stigende antal regler og rettigheder giver anledning til mange spørgsmål til Patientvejledningen. I 2011 modtog Patientvejledningen knap henvendelser med følgende overordnede kendetegn: manglende svar på henvisning til sygehus inden 8 hverdage og utilstrækkelig information om mulighed for frit og udvidet frit sygehusvalg (sygehusenes informationsforpligtigelse i henhold til sundhedslovens 90) afslag på befordring patienter, der oplever, at de er kommet i klemme i systemet. Ofte er der tale om patientforløb med en stor kompleksitet, eksempelvis hvis de lider af flere sygdomme, eller hvis undersøgelse og behandling foregår på flere sygehuse patienter, der ønsker at klage over deres behandling og/eller ønsker at søge erstatning sundhedsfagligt personale, der er i tvivl om patienternes rettigheder, eller kun har lille indsigt i sundhedsvæsenets organisation 5

8 Henvendelserne fordeler sig på følgende måde: Telefonisk Skriftligt Personligt I alt Patienter Pårørende Personale Andre I alt Henvendelserne fordeler sig således inden for følgende kategorier: Kategori Antal Undersøgelse pleje/behandling rehabilitering Administration information visitation Kommunikation adfærd 81 Kontaktpersonordningen 37 Frit valg af sygehus ventetider Behandling i udlandet 120 Livstruende sygdomme/ maksimale ventetider 267 Klage og erstatning Patienters retsstilling 624 Befordring Sygesikringen 602 Social problemstilling 284 Service 172 Andet 979 6

9 Opfølgning på henvendelser Patientvejlederens samtaler spænder fra konkret information og vejledning inden for et bredt område af Sundhedsloven til komplicerede samtaler med alvorligt syge patienter og deres pårørende. Anden relevant lovgivning må ligeledes ofte inddrages i vejledningen. Patientvejledningen modtager også mange skriftlige henvendelser med almindelig post eller pr. mail. Disse henvendelser besvares hurtigt, gerne samme dag. Når det er nødvendigt, at patientvejlederen følger op på en henvendelse og hjælper patienten gennem et uhensigtsmæssige patientforløb, stødes der ofte på manglende koordinering specialer og sygehuse imellem - og på forsinkelser i papir- og arbejdsgange. Ligeledes er det patientvejledernes erfaring, at kontaktpersoner og forløbskoordinatorer er gode tiltag, som desværre endnu ikke fungerer optimalt på alle afdelinger. Opfølgningsarbejdet kan være ganske tidskrævende med opringninger eller mails til flere forskellige aktører og lokaliteter, før patienten igen er på sikker grund. 7

10 Året der gik kort fortalt 2011 har været et travlt år med flere henvendelser end sidste år. Patientvejledningens kerneopgave med information, rådgivning og vejledning blev i 2011 suppleret med forskellige kvalitets- og udviklingsopgaver i KU. Derudover også et udviklingsarbejde i Danske Regioner om internetsiden samt yderligere et projekt i Sundhedsstyrelsen vedrørende venteinformationssystemet Et af udviklingsområderne i Patientvejledningen var vores journaliserings- og registreringssystem. Der er behov for et mere stabilt og tidssvarende system, som nu udvikles i samarbejde med Koncern-IT i Regionshuset og forventes at kunne tages i brug 1. januar Patientvejledningens seneste årsrapporter handler i vid udstrækning om det frie og det udvidede frie sygehusvalg, samarbejdsaftaler efter udbud og behandling i udlandet. Selvom antallet af henvendelser og problemstillingerne om disse emner i al væsentlighed er de samme som tidligere år, vil denne årsrapport hovedsageligt fokusere på nye emner og opgaver, som har givet Patientvejledningen særlige udfordringer i Det drejer sig om: Sundhedsstyrelsens Specialeplan 2010 Epilepsihospitalet i Dianalund klage og erstatning herunder Patientombuddet utilsigtede hændelser befordring frit og udvidet frit sygehusvalg 8

11 Sundhedsstyrelsens Specialeplan De ændringer der følger af Sundhedsstyrelsens Specialeplan 2010 i regionens eget sygehusvæsen og i arbejdsdelingen med sygehusene uden for regionen har betydning for patientforløbene. For nogle patienter har kommunikationen ikke været tilstrækkelig eller hensigtsmæssig. I specialeplanen anvendes begreberne hovedfunktion, regionsfunktion og højt specialiseret funktion som en beskrivelse for, hvor specialiseret en funktion er. Hovedfunktion Langt størstedelen af sygehusenes basale opgaver, de såkaldte hovedfunktioner, bliver ikke berørt af specialeplanen. Sundhedsstyrelsen rådgiver om hovedfunktionerne, men beslutter ikke, hvor de skal placeres. Regionsfunktion Funktioner, som har en vis kompleksitet, er relativt sjældent forekommende og/eller kræver en del ressourcer, herunder f.eks. samarbejde med flere andre specialer. En regionsfunktion varetages typisk i hver region. Højt specialiseret funktion eller udviklingsfunktion Funktioner, som har en stor kompleksitet, er sjældent forekommende og/eller kræver mange ressourcer f.eks. samarbejde med flere andre specialer. En højt specialiseret funktion varetages typisk én til tre steder i landet. Visse specialfunktioner er udviklingsfunktioner. For udviklingsfunktioner er væsentlige forhold for funktionen fortsat uafklarede f.eks. metoder, anvendelsesområder og organisering, og der er et særligt behov for landsdækkende opfølgning. 9

12 Fra to til tre niveauer I Sundhedsstyrelsens tidligere specialeplan, som daterer sig tilbage til 2001, opererede man kun med to niveauer: Et basisniveau (nuværende hovedfunktion) og et specialiseret niveau, de såkaldte lands- og landsdelsfunktioner (nuværende regions- og højt specialiserede funktioner). Når patienterne skal visiteres på tre niveauer i stedet for to, medfører det nødvendigvis nogle omfattende patientrokeringer. Det mærker især de patienter, der har haft status som højt specialiserede patienter, som nu kan tilbydes behandling på regions- eller hovedfunktionsniveau i Region Sjælland. Det er typisk patienter, som i kortere eller længere perioder har været i behandling på universitetshospitalerne. Det kan f.eks. være patienter med pacemaker, der har gået til kontrol på Rigshospitalet, som nu kan kontrolleres og behandles på Roskilde Sygehus. Information via afslag på befordring De organisatoriske ændringer i sundhedsvæsenet berører mange patienter og har givet anledning til usikkerhed. Patientvejledningen har haft og har fortsat mange henvendelser fra utilfredse patienter og pårørende i forbindelse med disse rokeringer. Utilfredsheden bunder i, at patienterne først opdager, at de er blevet hjemtaget, når de får afslag på befordring til det sygehus, som de hidtil har kunnet få befordring til (f.eks. Rigshospitalet) - eller der er sket ændringer i deres befordringsgodtgørelse. Normalt bestiller patienterne befordring dagen før eller få dage før, de skal møde til den aftalte tid på f.eks. Rigshospitalet. Når de så imod tidligere får afslag på befordring, opstår der for mange patienter en helt uoverskuelig akut situation. Patienter i den situation har kun fået valget mellem selv at finde en løsning på befordringsproblemet eller aflyse tiden på hospitalet. Sidstnævnte har fået den uheldige konsekvens, at en måske vigtig kontrol eller behandling har måttet udsættes, indtil patienten kunne få Rigshospitalet til at henvise til et af Region Sjællands sygehuse, hvor de har måttet vente i kortere eller længere tid på at fortsætte behandlingen. Patienterne kræver en forklaring Det har været og er fortsat en meget krævende udfordring for Patientvejledningen at håndtere disse problemstillinger. Patienterne efterlyser klar information om, hvilke sundhedsfaglige beslutninger, der ligger til grund for hjemtagningen, hvem der har besluttet det, hvor de fremover kan få behandlingen i Region Sjælland og ikke mindst, om kvaliteten kan måle sig med den, de hidtil har fået 10

13 på et andet sygehus. Den information får patienterne ikke altid fra Region Sjælland. Befordringsservice forsøger at give patienterne en forklaring, ud fra de oplysninger de har, men ofte gør det patienterne endnu mere vrede og frustrerede. Befordringsservice kan ikke give patienterne de sundhedsfaglige svar. Det kan Patientvejledningen heller ikke altid. Det kan kun de visiterende læger, som tager beslutningen om patientens status. Patientvejledningen som mellemled Patientvejledningen har i og fortsat i måttet påtage sig en slags go between funktion mellem Befordringsservice, regionens visitationsteam i KU, de udenregionale afdelinger, patienterne har fået afslag på befordring til, og de afdelinger i regionen, der formodes at kunne hjemtage patienterne. Patientvejledningen er i den sammenhæng stødt på væsentlige problemstillinger som f.eks., at patienter har været visiteret forkert og måttet tilbagevisiteres, og at de nye regionsfunktioner i Region Sjælland ikke har været klar til at hjemtage dem. I kontakten til de kliniske afdelinger både her i regionen og i andre regioner, har Patientvejledningen erfaret, at der blandt sundhedspersonale og administrativt personale mangler kendskab til Sundhedsstyrelsens nye specialeplan og dens konsekvenser. Patienter går glip af tilbud i Region Sjælland Patienter, som selv sørger for befordring og ikke anmoder om befordringsgodtgørelse, opdager aldrig, at de har skiftet status fra højt specialiseret funktion til regionsfunktion eller hovedfunktion. Det betyder, at patienterne fortsætter på f.eks. Rigshospitalet eller andre udenregionale hospitaler som fritvalgspatienter. De får således ikke viden om, at Region Sjælland med den nye specialeplan - eller ved andre udviklingstiltag - har fået et behandlingstilbud til dem. Udfordring Region Sjællands Befordringsservice og Kvalitet og Udviklings visitationsteam har forsøgt sig med forskellige løsninger, men de mange nye udfordringer med specialeplanen har afsløret, at de IT-værktøjer, som anvendes til at styre retten til befordring og den udenregionale visitation, ikke spiller sammen. Der arbejdes på en løsning så patienterne får besked når deres status ændres og der er et behandlingstilbud i regionen. 11

14 Epilepsihospitalet i Dianalund Hen over sommeren 2011 opstod der alvorlig uenighed om driftsaftalen for Epilepsihospitalet i Dianalund. Det medførte, at hospitalet med meget kort varsel besluttede at udskrive visse patientgrupper og aflyse undersøgelse og behandling af andre. Selv om parterne tilkendegav, at konflikten ikke måtte betyde, at patienter stod uden tilbud om behandling, var der stor frustration fra især forældre til epilepsibørn, som oplevede at deres børn blev udskrevet fra dag til dag. I den situation var Patientvejledningens mulighed for at hjælpe meget begrænset. I de efterfølgende måneder, hvor Epilepsihospitalet, regioner og ministerier arbejdede på at løse problemerne, fik Patientvejledningen fortsat mange henvendelser fra patienter og institutioner, som ikke kunne bestille befordring til Epilepsihospitalet, som de plejede. Det resulterede ofte i, at undersøgelsen eller indlæggelsen på hospitalet måtte aflyses. Da patienterne endnu ikke var henvist til andre af regionens sygehuse, var der situationer hvor patienterne oplevede, at sundhedsvæsenet svigtede sit ansvar for deres patientforløb. Konflikten berørte ikke kun epilepsipatienterne, også patienter med søvnproblemer og patienter, der skulle gennemgå forskellige neurologiske og neurofysiologiske undersøgelser, måtte omvisiteres til andre sygehuse. 12

15 Klage og erstatning I 2011 har Patientvejledningen haft henvendelser vedrørende klage- og erstatningssager. Dette er en stigning på 575 henvendelser i forhold til Patientvejledningens opgave i forbindelse med disse henvendelser er at yde vejledning og rådgivning i henhold til lovens regler (Lov om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet, nr. 547 af 24. juni 2005). Patientvejledningen kan efter anmodning endvidere bistå med udformning af klage- og erstatningskrav samt videresende anmeldelser til rette myndighed. I klage- og erstatningssager er der overordnet 3 indgange: Serviceklage Klage over faglig virksomhed Erstatningskrav ved behandlings- og lægemiddelskader Stiles til de respektive sygehusledelser Stiles til Patientombuddet Stiles til Patientforsikringen Patientombuddet I januar 2011 trådte et nyt patientklagesystem i kraft. Det fik navnet Patientombuddet og er en statslig styrelse under Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse. Organisatorisk er Patientombuddet en sammenlægning af sekretariaterne for det tidligere Patientklagenævn og Patientskadeankenævn, samt den del af Sundhedsstyrelsen, der varetager driften af Dansk Patientsikkerhedsdatabase. Enheden International Sygesikring er flyttet til Patientombuddet fra departementet i Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse. Der er flere formål med Patientombuddet: at gøre det lettere for patienter at klage at have én klageindgang at udvide patienters adgang til at klage at nedbringe sagsbehandlingstiden at øge vægten på at drage læring af patientklagerne 13

16 For Patientvejledningen har det nye Patientombud betydet en langt større informationsopgave i forbindelse med klagesager til Patientombuddet. Patienten har nu tre forskellige muligheder for en klage til Patientombuddet: klage til Patientombuddet - hvis klagen skal føre til kritik af et behandlingssted, sygehus, en afdeling, en klinik eller lignende klage til Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn - hvis klagen skal føre til kritik af en eller flere sundhedspersoner klage vedrørende patientrettigheder Klage over patientrettigheder er i januar 2011 også udvidet, så der er mulighed for at klage over kommuners og regioners afgørelser og beslutninger i en række sager, herunder bl.a.: udvidet ret til undersøgelse og behandling for psykisk syge børn og unge udvidet ret til behandling for psykisk syge voksne maksimale ventetider for behandling for visse livstruende sygdomme regionernes pligt til at oplyse om dato og sted for behandling, om ventetiden til behandling og om ret til frit og udvidet frit sygehusvalg manglende kontaktperson på sygehuset hjemtransport af afdøde patienter befordring og befordringsgodtgørelse i forbindelse med undersøgelse og behandling refusion af udgifter til sygehusbehandling i et andet EU/EØSland Eksempel på stor kompleksitet i én klage- og erstatningssag: Case En patient kontaktede Patientvejledningen i 2009 og meddelte, at hun gerne ville klage over hendes behandling på et af Regionens Sygehuse. Patientvejlederen vejleder kvinden i at anmelde evt. fejlbehandling til det daværende Patientklagenævn (nu Patientombuddet) og i, at hun kunne søge evt. erstatning hos Patientforsikringen for patientskade. Kvinden valgte at anmelde begge steder. Efter 10 måneder kontaktede kvinden igen patientvejlederen og oplyste, at Patientforsikringen havde afgjort sagen. De fandt hende ikke erstatningsberettiget, idet de fandt hende behandlet i overensstemmelse med bedste specialiststandard (mht. lægernes beslutning om ikke at ophøre med en specifik medicinsk behandling forud for operation af hende). Sagen blev anket til Patientskadeankenævnet, som tilsluttede sig Patientforsikringens afgørelse. 14

17 Kvinden havde også anmeldt sagen til det daværende Patientklagenævn. De overgav senere sagen til det nuværende Patientombud, der igen videregav sagen til afgørelse i Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn. Næsten tre år efter anmeldelsen meddelte Disciplinærnævnet, at de havde fundet grundlag for at kritisere anæstesilægen og den behandlende læge. Disciplinærnævnet afgjorde, at de to læger havde handlet under normen for anerkendt faglig standard i spørgsmålet, om de skulle have stoppet med at give kvinden den specifikke medicin forud for hendes operation. Kvinden kontaktede igen samme patientvejleder, idet hun var meget forundret over de to modsatrettede afgørelser. Herefter tog patientvejlederen telefonisk og skriftlig kontakt til en jurist i Patientforsikringen. Patientforsikringen meddelte, at de ville genoptage sagen. Senere på året kontaktede kvinden igen patientvejlederen og fortalte, at Patientforsikringen havde ændret den tidligere afgørelse og nu havde tildelt hende erstatning. Dialog Ud over udvidede klagemuligheder skal patienten tage stilling til, om han ønsker lokal dialog, før Patientombuddet går i gang med at behandle klagen. Pligten til at tilbyde patienten lokal dialog er en central del af det nye Patientombud. Dialogen skal sikre patienten mulighed for en ubureaukratisk kontakt med de ansvarlige for behandlingen og en mulig afslutning af klagen. Det er erfaringen, at patienters behov for at klage ofte er et ønske om en undskyldning, samt at der drages læring af et utilfredsstillende forløb, så det ikke gentages for fremtidige patienter. Både for patienten og sundhedsvæsenet er det mere tilfredsstillende, hvis der gennem dialog kan opnås afslutning på en klage frem for en afgørelse i klagesystemet. I Region Sjælland blev der i 2011 afholdt 135 dialogsamtaler. 91 af disse var klager vedrørende behandling på et somatisk sygehus. En dialog drejede sig om behandling på et psykiatrisk sygehus. Fire dialoger drejede sig om behandling på et privatsygehus og 37 dialoger om behandling i praksissektoren. 15

18 Tilbagetrækningsprocenten efter dialog fordeler sig således for de enkelte regioner: Region Region Hovedstaden Region Sjælland Region Syddanmark Region Midtjylland Region Nordjylland Tilbagetrækning i procent 41 procent 31 procent 58 procent 54 procent 53 procent Kilde: Patientombuddets årsberetning

19 Utilsigtede hændelser UTH Siden 2004 har det været muligt for sundhedsvæsenet at rapportere utilsigtede hændelser til Dansk Patientsikkerhedsdatabase (DPSD). I 2010 blev ordningen udvidet til også at omfatte Praksissektoren, den kommunale sundhedssektor, apoteker og det præhospitale område. Fra september 2011 blev patientsikkerhedsordningen udvidet igen, så det nu blev muligt for patienter og pårørende selv at rapportere utilsigtede hændelser. Formålet med indberetningerne er at understøtte en endnu højere læring end hidtil i sundhedsvæsenet. En utilsigtet hændelse er, når noget ikke gik som forventet. Patienten er blevet skadet eller har været i risiko for at blive skadet. Ordningen med indberetning af utilsigtede hændelser har betydet, at patientvejlederne i større udstrækning end tidligere, har vejledt patienter, pårørende og kolleger i denne mulighed. Nogle borgere guides direkte i telefonen til elektronisk indberetning, og andre får tilsendt Patientombuddets pjece Hjælp os med at lære, hvis noget går galt. Den elektroniske indberetning finder sted på Case En sygeplejerske fra et af regionens sygehuse ringede til Patientvejledningen. En af patienterne på afdelingen ville gerne klage og søge erstatning. Vi aftalte, at en patientvejleder ville kontakte patienten, når han var udskrevet. Under samtalen med sygeplejersken spurgte patientvejlederen, om afdelingen havde indberettet hændelsen som en utilsigtet hændelse. 17

20 Befordring Befordringsproblematikkerne er mangfoldige, og Patientvejledningen har mange henvendelser, der alene omhandler befordringsreglerne. Som tidligere beskrevet har Sundhedsstyrelsens Specialeplan 2010 medført mange henvendelser, men også Region Sjællands samarbejdsaftaler med Region Syddanmark har budt på vanskelige udfordringer. Samarbejdsaftalerne med Region Syddanmark vedrører patienter med udvalgte diagnoser og behandlinger og/eller patienter fra udvalgte kommuner. Det har for nogle patienters vedkommende betydet en længere transporttid, ligesom det har betydet større udgifter for de patienter, der vælger at køre i egen bil. Sidstnævnte på grund af broafgiften, som de ikke får refunderet. I henhold til reglerne refunderes kun svarende til billigste offentlige transportmidler. For nogle patienter, typisk kræftpatienter, som i perioder har mange og daglige ambulante behandlinger, kan det være et alternativ til patienthotel eller siddende befordring, at familien kører selv. I den forbindelse gennemførte Region Sjælland forsøg med udlån af Brobizz til en udvalgt gruppe af patienter. Forsøget viste at det var svært at administrere og for Patientvejledningen, at det var meget vanskeligt at forklare, at kun patienter med underlivskræft fik brobizzer og f.eks. ikke patienter med lungekræft. Den længere transporttid til Odense betyder, at nogle patienter i stedet vælger et hospital i Region Hovedstaden hvor de får status af fritvalgspatienter og således ikke kan få befordring. En længere og dyrere transport til Region Syddanmark end til Region Hovedstaden rammer også patienternes pårørende. Det kræver ofte en længere samtale at få afdækket patienternes rettigheder og få dem til at forstå reglerne - at disse regler er lovbundne, men at retten til befordring og befordringsgodtgørelse ændrer sig i takt med Region Sjællands aftalegrundlag med både offentlige og private hospitaler. 18

21 Frit og udvidet frit sygehusvalg Den information patienterne skal modtage fra sygehuset er ganske omfattende og omhandler bl.a. frit og udvidet frit sygehusvalg. Reglerne er ganske komplicerede og af patientvejledernes samtaler fremgår det, at både patienter og personale kan have svært ved at forstå patienternes rettigheder. Derfor sker det ofte, når patienterne kontakter sygehusene for at få svar på deres henvisning eller om deres rettigheder/muligheder for frit eller udvidet frit sygehusvalg, at de henvises til at kontakte Patientvejledningen. Patientvejledningen har ikke - og skal ikke have - adgang til de patientadministrative systemer, hvor de sundhedsfaglige oplysninger ligger. Disse oplysninger er som udgangspunkt styrende for patienternes valgmuligheder og i forhold til konkret at omvisitere patienter er Patientvejlederne nødt til at overlade selve visitationen til den afdeling der har ansvaret for patienten. For Patientvejledningen har det dog været meget mærkbart og meget positivt, at Region Sjælland har etableret fælles patientinformation og visitation inden for ortopædkirurgien og for ryglidelser. Patienterne får dermed mulighed for fagkompetent vejledning, når de henvender sig til fællesvisitationen for at få opfyldt deres behov for information og evt. overflytning til kortere ventetider på andre offentlige eller private sygehuse. 19

22 Øvrige aktiviteter Undervisnings- og formidlingsopgaver i Patientvejledningen i 2011 Patientvejledningen modtager gerne forespørgsler om undervisning og formidling af vores kerneydelser og efterkommer disse i stor udstrækning. I 2011 har Patientvejledningen afvist enkelte forespørgsler på undervisning på grund af den øgede arbejdsmængde, som den vakante patientvejlederstilling medførte. For at imødekomme så mange henvendelser som muligt har patientvejlederne i større udstrækning tilbudt, at undervisningen kunne finde sted i Regionshuset på eftermiddage uden for telefontiden. Undervisningsemnerne omhandler for det meste patientrettigheder, klage- og erstatningsmuligheder. Deltagerne i undervisningen er sekretærer, læger, sygeplejersker, afdelingsledelser, tværfagligt personale i afdelinger, lægepraksis og patientforeninger. Projekter/arbejdsgrupper/seminarer Seminar og temadage: Patientvejlederne deltager hvert år i et to-dages seminar sammen med patientkontorerne fra de fire andre regioner. Under seminarerne er der aktuelle oplæg med emner inden for sundhedsområdet samt gennemgang af ny lovgivning ved jurister fra Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse. Dette års seminar var delt op med en dag i ministeriet og en dag i Patientombuddet. Arbejdsgrupper: I forbindelse med oprettelsen af det nye patientklagesystem Patientombuddet blev der udarbejdet nye lokale retningslinjer til håndtering af sundhedsfaglige klager i Region Sjælland. To medarbejdere fra Patientvejledningen deltog i denne arbejdsgruppe. En patientvejleder deltog i 2011 i et projekt i Danske Regioner. I projektet arbejdede man med en ny internetportal til hjemmesiden Hjemmesiden vil indeholde en oversigt over de aftaler, som Danske Regioner har indgået med de private aftalesygehuse i forbindelse med det udvidede frie sygehusvalg. Målgruppen er såvel patienter som sundhedspersonale. Hjemmesiden er endnu ikke lanceret. 20

23 En patientvejleder deltog i en arbejdsgruppe i Sundhedsstyrelsen vedr. nyt venteinformationssystem, kaldet NIV. Andet: Igen i 2011 afholdt Holbæk og Roskilde Kommuner Sundhedsdage for byernes borgere. Patientvejledningen var repræsenteret med en stand ved begge Sundhedsdage, og standene var velbesøgte. En patientvejleder har deltaget i akkrediteringsprocessen på et af regionens sygehuse. 21

24 Fokusområder for 2012 besluttet i 2011 befordring informationsforpligtelsen visitationskontor Patientvejledningens database Patientvejledningens organisering 22

25 Bilag Sundhedsstyrelsen skriver om Specialeplanen: Formålet med specialeplanlægningen er at sikre høj faglig kvalitet i behandlingen, helhed i patientforløbene og den bedste udnyttelse af ressourcerne. Med få undtagelser var målsætningen, for de fleste specialers vedkommende, at specialeplanen var implementeret den 1. januar Sundhedsstyrelsens specialeplanlægning tager udgangspunkt i Sundhedslovens bestemmelser om national specialeplanlægning ( ). Specialeplanlægning drejer sig om planlægning af sundhedsvæsenet og herunder opgavefordelingen mellem forskellige specialiseringsniveauer. Specialeplanlægningen skal desuden fremme den nødvendige opbygning og vedligeholdelse af ekspertise, forskning og udvikling, samt uddannelse med henblik på fortsat opretholdelse og udvikling af sundhedsvæsenets ydelser. Endelig skal specialeplanlægningen tilgodese, at sundhedsydelser af høj faglig kvalitet og med effektiv ressourceudnyttelse leveres så tæt på patienten som muligt. Specialeplanlægningen skal samtidig sikre den nødvendige planlægning, koordination og samarbejde mellem sundhedsvæsenets parter. Med specialeplanen kan specialfunktioner (regions- og højt specialiserede funktioner) kun varetages på sygehuse, der er godkendt hertil af Sundhedsstyrelsen. Sundhedsstyrelsens specialeplanlægning omfatter alene de offentlige finansierede opgaver på sygehusområdet og vedrører således varetagelsen af patientbehandling for offentlige midler. 23

Årsberetning 2012. Region Hovedstadens Patientkontor. Patientkontor Region Hovedstaden. Koncern Organisation og Personale

Årsberetning 2012. Region Hovedstadens Patientkontor. Patientkontor Region Hovedstaden. Koncern Organisation og Personale Årsberetning 2012 Patientkontor Region Hovedstaden Koncern Organisation og Personale Region Hovedstadens Patientkontor Årsberetning 2012 Februar 2013 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Om patientkontoret...

Læs mere

Dine rettigheder som patient

Dine rettigheder som patient Dine rettigheder som patient Vi er til for dig På Region Sjællands sygehuse er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart og forståeligt

Læs mere

PATIENTRETTIGHEDER Vejledning for patienter og pårørende

PATIENTRETTIGHEDER Vejledning for patienter og pårørende PATIENTRETTIGHEDER Vejledning for patienter og pårørende Det kan være svært at overskue de mange regler i det danske sundhedssystem. Hvilke rettigheder har jeg når jeg er henvist til et offentligt sygehus

Læs mere

Dine rettigheder som patient i Psykiatrien

Dine rettigheder som patient i Psykiatrien Dine rettigheder som patient i Psykiatrien Vi er til for dig I Psykiatrien Region Sjælland er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart

Læs mere

Dine rettigheder som patient

Dine rettigheder som patient Dine rettigheder som patient Rettigheder og muligheder I Region Sjælland lægger vi vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart og forståeligt sprog. Hvis du har spørgsmål,

Læs mere

Dine rettigheder som patient

Dine rettigheder som patient Dine rettigheder som patient Vi er til for dig På Region Sjællands sygehuse er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart og forståeligt

Læs mere

Dine rettigheder som patient i Psykiatrien

Dine rettigheder som patient i Psykiatrien Dine rettigheder som patient i Psykiatrien Vi er til for dig I Psykiatrien Region Sjælland er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart

Læs mere

Dine rettigheder som patient i Psykiatrien

Dine rettigheder som patient i Psykiatrien Dine rettigheder som patient i Psykiatrien Vi er til for dig I Psykiatrien Region Sjælland er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart

Læs mere

Dine rettigheder som patient

Dine rettigheder som patient Dine rettigheder som patient Vi er til for dig På Region Sjællands sygehuse er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart og forståeligt

Læs mere

Dine rettigheder som patient

Dine rettigheder som patient Dine rettigheder som patient Rettigheder og muligheder I Region Sjælland lægger vi vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart og forståeligt sprog. Hvis du har spørgsmål,

Læs mere

Information om. det nye patientklagesystem. - til sundhedspersonale

Information om. det nye patientklagesystem. - til sundhedspersonale Information om det nye patientklagesystem - til sundhedspersonale Forord Pr. 1. januar 2011 trådte et nyt patientklagesystem i kraft. Med det nye patientklagesystem får patienter og pårørende en lettere

Læs mere

Region Sjælland Patientkontoret Alléen 15 4180 Sorø. Telefon: 70 15 50 01 www.regionsjaelland.dk patientkontoret@regionsjaelland.

Region Sjælland Patientkontoret Alléen 15 4180 Sorø. Telefon: 70 15 50 01 www.regionsjaelland.dk patientkontoret@regionsjaelland. Indledning... 3 Organisation... 4 Opgaver... 4 Patienthenvendelser... 6 Frit sygehusvalg... 8 Patienters retsstilling... 10 Klage og erstatning... 11 Kvalitetssikring af Patientkontoret... 12 Øvrige aktiviteter...

Læs mere

Dine rettigheder som patient i Retspsykiatrien

Dine rettigheder som patient i Retspsykiatrien Dine rettigheder som patient i Retspsykiatrien Vi er til for dig I Psykiatrien Region Sjælland er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et

Læs mere

Vil du klage over sundhedsvæsenet?

Vil du klage over sundhedsvæsenet? Vil du klage over sundhedsvæsenet? Indhold Vejledning om klagemuligheder................ 3 Vil du klage over sundhedspersonalets faglige arbejde? 3 Hvem kan klage til Patientombuddet?.......... 5 Hvordan

Læs mere

Dine rettigheder som patient i Retspsykiatrien

Dine rettigheder som patient i Retspsykiatrien Dine rettigheder som patient i Retspsykiatrien Vi er til for dig I Psykiatrien Region Sjælland er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et

Læs mere

Vejledning om klagemuligheder

Vejledning om klagemuligheder Vejledning om klagemuligheder Klagecenteret Patientombuddets klagecenter behandler klager over: Sundhedsfaglig virksomhed Regioners og kommuners administrative afgørelser og beslutninger Anvendelse af

Læs mere

ÅRSBERETNING 2009 PATIENTKONTORET

ÅRSBERETNING 2009 PATIENTKONTORET ÅRSBERETNING 2009 PATIENTKONTORET Indholdsfortegnelse Region Sjællands Patientkontor 2 Patientkontorets arbejdsopgaver 2 Året der gik 3 Henvendelser til Patientkontoret 3 Frit Sygehusvalg udvidet frit

Læs mere

Dine rettigheder som patient i Retspsykiatrien

Dine rettigheder som patient i Retspsykiatrien Dine rettigheder som patient i Retspsykiatrien Vi er til for dig I Psykiatrien Region Sjælland er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et

Læs mere

Patientkontorets årsberetning 2015

Patientkontorets årsberetning 2015 Patientkontorets årsberetning 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning 2. Patientkontorets funktion og opgaver 3. Om Patientkontoret 4. Særligt om år 2015 i Patientkontoret 5. Henvendelser til Patientkontoret

Læs mere

Patientkontorets årsberetning 2011

Patientkontorets årsberetning 2011 Patientkontorets årsberetning 2011 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning 2. Patientkontorets funktion og opgaver 3. Patientkontorets organisation 4. Særligt om år 2011 i Patientkontoret 5. Henvendelser til

Læs mere

FS Nefro Sygeplejefaglige aftryk i specialeplanen for nefrologi. Koldkærgård 1-2 oktober 2014

FS Nefro Sygeplejefaglige aftryk i specialeplanen for nefrologi. Koldkærgård 1-2 oktober 2014 FS Nefro Sygeplejefaglige aftryk i specialeplanen for nefrologi Koldkærgård 1-2 oktober 2014 Afdelingssygeplejerske Anni Sørensen Oversygeplejerske Karina Bruun Dagsorden Specialeplanen, hvad er det, hvem

Læs mere

Patientkontorets årsberetning 2011 Indholdsfortegnelse

Patientkontorets årsberetning 2011 Indholdsfortegnelse Patientkontorets årsberetning 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2. Patientkontorets funktion og opgaver 3. Patientkontorets organisatoriske placering 4. Henvendelser til Patientkontoret I. Antal af

Læs mere

MØDETIDSPUNKT MØDESTED MEDLEMMER 02-10-2013 16:00. Rigshospitalet, Blå stue. Patientudvalget dagsorden

MØDETIDSPUNKT MØDESTED MEDLEMMER 02-10-2013 16:00. Rigshospitalet, Blå stue. Patientudvalget dagsorden DAGSORDEN Patientudvalget dagsorden MØDETIDSPUNKT 02-10-2013 16:00 MØDESTED Rigshospitalet, Blå stue MEDLEMMER Flemming Pless Abbas Razvi Anne Ehrenreich Julie Herdal Molbech Lise Rask Niels Borre Lene

Læs mere

Dine rettigheder som patient i Psykiatrien de særlige pladser

Dine rettigheder som patient i Psykiatrien de særlige pladser Dine rettigheder som patient i Psykiatrien de særlige pladser Vi er til for dig I Psykiatrien Region Sjælland er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og

Læs mere

Klager over Psykiatrien

Klager over Psykiatrien September 2014 Klager over Psykiatrien Information om klagebehandling i Psykiatrien i Region Syddanmark regionsyddanmark.dk Vejledning om klagemuligheder Forslag, kritik og klager er en værdifuld hjælp

Læs mere

2. Patientkontorets funktion og opgaver

2. Patientkontorets funktion og opgaver Patientkontorets årsberetning 2011 Indhold 1. Indledning.......................................................3 2. Patientkontorets funktion og opgaver..................................4 3. Patientkontorets

Læs mere

PATIENT- KONTORETS ÅRSBERETNING. Region Midtjylland. Patientkontoret

PATIENT- KONTORETS ÅRSBERETNING. Region Midtjylland. Patientkontoret PATIENT- KONTORETS ÅRSBERETNING 2011 Region Midtjylland Patientkontoret Indhold Indledning... 4 Patientkontorets funktion og opgaver... 4 Patientkontorets organisation... 4 Særligt om år 2011 i Patientkontoret...

Læs mere

Patientforsikringsordningen

Patientforsikringsordningen Patientforsikringen Kræftens Bekæmpelse Patientforsikringsordningen Information til kræftpatienter Alle patienter er dækket af en offentligt finansieret erstatningsordning, der dækker skader, som sker

Læs mere

Region Hovedstaden. Patientrettigheder Januar 2012. Patientrettigheder. en kort orientering til patienter og pårørende. Region Hovedstaden SPROG

Region Hovedstaden. Patientrettigheder Januar 2012. Patientrettigheder. en kort orientering til patienter og pårørende. Region Hovedstaden SPROG Januar 2012 en kort orientering til patienter og pårørende SPROG Kære patient Det er regionsrådets ønske, at du med denne pjece kort kan orientere dig om dine rettigheder som patient. Du er altid velkommen

Læs mere

Den gode dialog, når noget går galt Region Syddanmark 8. februar Lotte Fonnesbæk Sundhedsfaglig chef Dansk Selskab for Patientsikkerhed

Den gode dialog, når noget går galt Region Syddanmark 8. februar Lotte Fonnesbæk Sundhedsfaglig chef Dansk Selskab for Patientsikkerhed Den gode dialog, når noget går galt Region Syddanmark 8. februar 2011 Lotte Fonnesbæk Sundhedsfaglig chef Dansk Selskab for Patientsikkerhed Ingen så Henry Alle gjorde noget, men ingen gjorde nok Berlingske

Læs mere

Information om. Rettigheder. for patienter i voksenpsykiatrien. Psykiatri og Social

Information om. Rettigheder. for patienter i voksenpsykiatrien. Psykiatri og Social Information om Rettigheder for patienter i voksenpsykiatrien Psykiatri og Social Indhold 03 Kontaktperson 04 Samarbejde med dine pårørende 04 Ret til information om din sygdom og behandling 04 Bisidder

Læs mere

Patientforsikringsordningen

Patientforsikringsordningen Patientforsikringen Kræftens Bekæmpelse Patientforsikringsordningen Information til kræftpatienter Alle patienter er dækket af en offentligt finansieret erstatningsordning, der dækker skader, som sker

Læs mere

INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING... 3 1 NYE SAGER, AFGØRELSER OG SAGSBEHANDLINGSTID... 4

INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING... 3 1 NYE SAGER, AFGØRELSER OG SAGSBEHANDLINGSTID... 4 Statistiske oplysninger om patientklager 2011 INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING... 3 1 NYE SAGER, AFGØRELSER OG SAGSBEHANDLINGSTID... 4 2 OPRETTEDE-, ANTAGNE- OG AFVISTE PATIENTKLAGESAGER... 8 2.1 Fordeling

Læs mere

Klage over service Sundhedsfaglig klage Erstatning Utilsigtede hændelser. Patientkontoret i Region Nordjylland kan hjælpe dig.

Klage over service Sundhedsfaglig klage Erstatning Utilsigtede hændelser. Patientkontoret i Region Nordjylland kan hjælpe dig. Få hjælp til at... Klage over behandling, forløb eller service på hospital eller hos praktiserende sundhedspersoner, søge erstatning eller rapportere utilsigtede hændelser. Klage over service Sundhedsfaglig

Læs mere

PATIENT- KONTORETS Årsberetning 2014 Region Midtjylland

PATIENT- KONTORETS Årsberetning 2014 Region Midtjylland PATIENT- KONTORETS Årsberetning 2014 Region Midtjylland Patientkontoret Indhold 1. Indledning...4 2. Patientkontorets funktion og opgaver...4 3. Om Patientkontoret...5 4. Særligt om år 2014 i Patientkontoret...6

Læs mere

Forord. Indhold. og Beredskabsenheden (klager over vagtcentralen og/eller Falck).

Forord. Indhold. og Beredskabsenheden (klager over vagtcentralen og/eller Falck). Region Nordjyllands bidrag til Styrelsen for Patientsikkerheds Årsberetning 17 Forord Styrelsen for Patientsikkerhed har anmodet Region Nordjylland om at bidrage til Styrelsen for Patientsikkerheds Årsberetning

Læs mere

Patientrettigheder. Frederikssund Hospital Esbønderup Sygehus. vejledning for patienter og pårørende. Patientrettigheder November 2008

Patientrettigheder. Frederikssund Hospital Esbønderup Sygehus. vejledning for patienter og pårørende. Patientrettigheder November 2008 Patientrettigheder November 2008 Frederikssund Hospital Esbønderup Sygehus Patientrettigheder vejledning for patienter og pårørende Gælder til 30. juni 2009 Frederikssund Hospital / Esbønderup Sygehus

Læs mere

Patientkontorets årsberetning 2012

Patientkontorets årsberetning 2012 Patientkontorets årsberetning 2012 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning 2. Patientkontorets funktion og opgaver 3. Patientkontorets organisation 4. Særligt om år 2012 i Patientkontoret 5. Henvendelser til

Læs mere

Sig Undskyld, Når Skaden er Sket Region Syddanmark, den 24. november 2010. Helle Eckeroth Mail: helle.eckeroth@regionh.dk Telefon 3632 6528

Sig Undskyld, Når Skaden er Sket Region Syddanmark, den 24. november 2010. Helle Eckeroth Mail: helle.eckeroth@regionh.dk Telefon 3632 6528 Sig Undskyld, Når Skaden er Sket Region Syddanmark, den 24. november 2010 Helle Eckeroth Mail: helle.eckeroth@regionh.dk Telefon 3632 6528 Hvorfor ny lov? Det er for svært at finde vej i klagesystemet.

Læs mere

Sundheds- og Ældreudvalget 2014-15 (2. samling) SUU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 30 Offentligt

Sundheds- og Ældreudvalget 2014-15 (2. samling) SUU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 30 Offentligt Sundheds- og Ældreudvalget 2014-15 (2. samling) SUU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 30 Offentligt N O T A T Bidrag til ministerens besvarelse af spørgsmål 30, som folketingets Sundheds og Ældreudvalg

Læs mere

REGION HOVEDSTADEN. Forretningsudvalgets møde den 13. november 2012. Sag nr. bilag

REGION HOVEDSTADEN. Forretningsudvalgets møde den 13. november 2012. Sag nr. bilag REGION HOVEDSTADEN Forretningsudvalgets møde den 13. november 2012 Sag nr. Emne: bilag Årsberetning 2011 Patientombuddet Titel: Årsberetning 2011, Patientombuddet Patientombuddet, 2012. Publikationen kan

Læs mere

Information om RETTIGHEDER. for patienter i voksenpsykiatrien. Psykiatri og Social psykinfomidt.dk

Information om RETTIGHEDER. for patienter i voksenpsykiatrien. Psykiatri og Social psykinfomidt.dk Information om RETTIGHEDER for patienter i voksenpsykiatrien Psykiatri og Social psykinfomidt.dk INDHOLD 04 Kontaktperson 04 Samarbejde med dine pårørende 04 Ret til information om din sygdom og behandling

Læs mere

PATIENT- KONTORETS. Årsberetning. Region Midtjylland. Patientkontoret

PATIENT- KONTORETS. Årsberetning. Region Midtjylland. Patientkontoret PATIENT- KONTORETS Årsberetning 2012 Region Midtjylland Patientkontoret Indhold 1.... Indledning 2....Patientkontorets funktion og opgaver 3....Patientkontorets organisation 4....Særligt om år 2012 i Patientkontoret

Læs mere

Overvejelser om indførelse af ombudsmandsordning i Region Syddanmark

Overvejelser om indførelse af ombudsmandsordning i Region Syddanmark Afdeling: Regionssekretariatet Udarbejdet af: Hanne Damm Journal nr.: 07/12 E-mail: Hanne.Damm@regionsyddanmark.dk Dato: 26. maj 2007 Telefon: 76631106 Notat Overvejelser om indførelse af ombudsmandsordning

Læs mere

Patientrettigheder en kort orientering til patienter og pårørende

Patientrettigheder en kort orientering til patienter og pårørende Telefonnumre til Region Hovedstadens patientvejledere: Januar 2012 Hillerød Hospital Træffetider: Mandag torsdag ml. kl. 10-13 og fredag ml. kl. 10-12. Amager Hospital......................... 38 66 66

Læs mere

Alle patienter er dækket af en erstatningsordning, når de bliver behandlet og

Alle patienter er dækket af en erstatningsordning, når de bliver behandlet og Patienterstatningen Kræftens Bekæmpelse Patienterstatningen Kræftens Bekæmpelse Patientskader Patientskader Information til kræftpatienter Information til kræftpatienter Alle patienter er dækket af en

Læs mere

Kl til på Frederiksberg Hospital, Enhed for Brugerundersøgelser, Hovedvejen, Indgang 13

Kl til på Frederiksberg Hospital, Enhed for Brugerundersøgelser, Hovedvejen, Indgang 13 K O N K L U S I O N E R REGION HOVEDSTADEN SAMMENHÆNG I PATI- ENTFORLØBET Tirsdag den 15. maj 2012 Kl. 16.30 til 18.30 på Frederiksberg Hospital, Enhed for Brugerundersøgelser, Hovedvejen, Indgang 13 Møde

Læs mere

Forebyggelse & patientklager

Forebyggelse & patientklager Forebyggelse & patientklager Christian Bjerre Høyer Læge, ph.d. Institut for Retsmedicin Aarhus Universitet Læringsmål Forebyggelse Definere og foretage rapportering af en utilsigtet hændelse Patientklager

Læs mere

MØDETIDSPUNKT MØDESTED MEDLEMMER 27-08-2013 17:00. Regionsgården, Mødelokale H6. Patientudvalget dagsorden

MØDETIDSPUNKT MØDESTED MEDLEMMER 27-08-2013 17:00. Regionsgården, Mødelokale H6. Patientudvalget dagsorden DAGSORDEN Patientudvalget dagsorden MØDETIDSPUNKT 27-08-2013 17:00 MØDESTED Regionsgården, Mødelokale H6 MEDLEMMER Flemming Pless Abbas Razvi Anne Ehrenreich Julie Herdal Molbech Lise Rask Niels Borre

Læs mere

Specialevejledning for Klinisk farmakologi

Specialevejledning for Klinisk farmakologi Specialevejledning for Klinisk farmakologi Specialevejledningen er udarbejdet som led i Sundhedsstyrelsens specialeplanlægning, jf. sundhedslovens 208, som omhandler organiseringen og varetagelsen af specialfunktioner

Læs mere

Region Hovedstadens Psykiatri

Region Hovedstadens Psykiatri Januar 2012 Region Hovedstadens Psykiatri en kort orientering til patienter og pårørende Region Hovedstadens Psykiatri er Danmarks største psykiatriske hospital. Vi leverer regionens ydelser på psykiatriområdet

Læs mere

Ministeren for Sundhed og Forebyggelse har i brev af 19. november 2013 bedt Danske Regioner om en redegørelse vedr. håndtering af henvendelser

Ministeren for Sundhed og Forebyggelse har i brev af 19. november 2013 bedt Danske Regioner om en redegørelse vedr. håndtering af henvendelser N O T A T Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse Regionernes svar på ministerens spørgsmål vedr. håndtering af henvendelser fra patienter med alvorlige formodede bivirkninger ved HPV-vaccination. 16-12-2013

Læs mere

Region Midtjylland. Patientkontorets årsberetning 2007. Bilag. til Regionsrådets møde den 22. oktober 2008. Punkt nr. 9

Region Midtjylland. Patientkontorets årsberetning 2007. Bilag. til Regionsrådets møde den 22. oktober 2008. Punkt nr. 9 Region Midtjylland Patientkontorets årsberetning 2007 Bilag til Regionsrådets møde den 22. oktober 2008 Punkt nr. 9 Patientkontorets årsberetning 2007 1 Efter Sundhedslovens 51 skal Patientkontoret udarbejde

Læs mere

Kære Patient. Gode råd til dig, der er patient eller pårørende på et privathospital

Kære Patient. Gode råd til dig, der er patient eller pårørende på et privathospital Kære Patient Gode råd til dig, der er patient eller pårørende på et privathospital 2 Kære læser I Danmark er der mange forskellige typer af privathospitaler og klinikker. Men hvis du sidder med denne brochure

Læs mere

Patientsikkerhed en introduktion til området

Patientsikkerhed en introduktion til området Område: Sundhedsområdet Journal nr.: 12/22788 Dato: 6. november 2012 Udarbejdet af: Maria Frank og Inge Pedersen E mail: Maria.Frank@regionsyddanmark.dk Inge.Pedersen@refgionsyddanmark.dk Notat Patientsikkerhed

Læs mere

Maksimale ventetider. på behandling for kræft og visse hjertesygdomme på sygehus

Maksimale ventetider. på behandling for kræft og visse hjertesygdomme på sygehus Maksimale ventetider på behandling for kræft og visse hjertesygdomme på sygehus Maksimale ventetider på behandling for kræft og visse hjertesygdomme på sygehus Denne pjece oplyser om dine muligheder for

Læs mere

Årsberetning 2014. Patientombuddet

Årsberetning 2014. Patientombuddet Årsberetning 2014 Patientombuddet Titel: Årsberetning 2014, Patientombuddet Patientombuddet, 2015. Publikationen kan frit refereres med tydelig kildeangivelse. Patientombuddet Finsensvej 15 2000 Frederiksberg

Læs mere

Danske Patienters anbefalinger til et kommende

Danske Patienters anbefalinger til et kommende 12. marts 200 9Marts 2009 Danske Patienters anbefalinger til et kommende klagesystem Indledning Danske Patienter ønsker en revision af det nuværende klagesystem. Det nuværende klagesystem virker uoverskueligt,

Læs mere

Patientrettigheder. Frederikssund Hospital. en kort orientering til patienter og pårørende. Patientrettigheder Januar 2011. Frederikssund Hospital

Patientrettigheder. Frederikssund Hospital. en kort orientering til patienter og pårørende. Patientrettigheder Januar 2011. Frederikssund Hospital Patientrettigheder Januar 2011 Patientrettigheder en kort orientering til patienter og pårørende Frederikssund er et nærhospital i Region Hovedstaden. I denne pjece kan du læse om dine rettigheder som

Læs mere

Maksimale ventetider. på behandling for kræft og visse hjertesygdomme på sygehus

Maksimale ventetider. på behandling for kræft og visse hjertesygdomme på sygehus Maksimale ventetider på behandling for kræft og visse hjertesygdomme på sygehus Maksimale ventetider på behandling for kræft og visse hjertesygdomme på sygehus Denne pjece oplyser om dine muligheder for

Læs mere

Budgetseminar 2012 Befordring og befordringsgodtgørelse

Budgetseminar 2012 Befordring og befordringsgodtgørelse Budgetseminar 2012 Befordring og befordringsgodtgørelse Lovgivning Reglerne om befordring eller befordringsgodtgørelse følger af Sundhedsloven og er præciseret i Bekendtgørelsen om befordring eller befordringsgodtgørelse

Læs mere

Patientkontoret i Region Syddanmark. Årsberetning 2010. regionsyddanmark.dk

Patientkontoret i Region Syddanmark. Årsberetning 2010. regionsyddanmark.dk Patientkontoret i Region Syddanmark Årsberetning 2010 regionsyddanmark.dk Indhold Om patientkontoret....3 Tilgængelighed... 5 Patientvejledere... 5 Fokusområder i 2010...6 Information til praktiserende

Læs mere

Information om RETTIGHEDER. for patienter i børne- og ungdomspsykiatrien og deres forældre. Psykiatri og Social psykinfomidt.dk

Information om RETTIGHEDER. for patienter i børne- og ungdomspsykiatrien og deres forældre. Psykiatri og Social psykinfomidt.dk Information om RETTIGHEDER for patienter i børne- og ungdomspsykiatrien og deres forældre Psykiatri og Social psykinfomidt.dk INDHOLD Information rettet mod patienter mellem 15 og 18 år og deres forældre

Læs mere

Grøn: CMYK 80/20/100/10 RAL 6017. Hjælp os med at blive bedre. Dine klage- og erstatningsmuligheder som patient og pårørende.

Grøn: CMYK 80/20/100/10 RAL 6017. Hjælp os med at blive bedre. Dine klage- og erstatningsmuligheder som patient og pårørende. Grøn: CMYK 80/20/100/10 RAL 6017 Hjælp os med at blive bedre Dine klage- og erstatningsmuligheder som patient og pårørende. Selvom vi gør vores bedste, ved vi godt, at der nogle gange sker større eller

Læs mere

Notat til Statsrevisorerne om beretning om pris, kvalitet og adgang til behandling på private sygehuse. September 2010

Notat til Statsrevisorerne om beretning om pris, kvalitet og adgang til behandling på private sygehuse. September 2010 Notat til Statsrevisorerne om beretning om pris, kvalitet og adgang til behandling på private sygehuse September 2010 RIGSREVISORS FORTSATTE NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om pris, kvalitet

Læs mere

Dine rettigheder og valgmuligheder... 3. Frit sygehusvalg... 4

Dine rettigheder og valgmuligheder... 3. Frit sygehusvalg... 4 Sygehusvalg Gældende 1. januar 31. august 2013 Pjecen indeholder Dine rettigheder og valgmuligheder... 3 Frit sygehusvalg... 4 Udvidet frit sygehusvalg... 5 Mere end 2 måneder Behandling på sygehus...

Læs mere

NÅR DU ER HENVIST TIL SYGEHUS. Gældende fra 1. oktober 2016

NÅR DU ER HENVIST TIL SYGEHUS. Gældende fra 1. oktober 2016 NÅR DU ER HENVIST TIL SYGEHUS Gældende fra 1. oktober 2016 Pjecen indeholder Dine rettigheder og valgmuligheder... 1 Frit sygehusvalg... 3 Ret til hurtig udredning... 4 Udvidet frit sygehusvalg... 6 Hvornår

Læs mere

Årsrapport 2011. Patientklager OUH. Direktionssekretariatet

Årsrapport 2011. Patientklager OUH. Direktionssekretariatet Årsrapport 2011 Patientklager OUH Direktionssekretariatet Indholdsfortegnelse 1. Indledning.... 1 2. Database til registrering af klager.. 1 3. Nyt Patientklagesystem 2 4. Opgørelser 2 4.1 Klagetyper.

Læs mere

GS Online. Information om RETTIGHEDER. for patienter i voksenpsykiatrien K O R R E K T U R. Psykiatri og Social psykinfomidt.dk

GS Online. Information om RETTIGHEDER. for patienter i voksenpsykiatrien K O R R E K T U R. Psykiatri og Social psykinfomidt.dk Information om ETTIGHEDE for patienter i voksenpsykiatrien O E T U Psykiatri og Social psykinfomidt.dk INDHOLD 04 ontaktperson 04 Samarbejde med dine pårørende 04 et til information om din sygdom og behandling

Læs mere

Frit og udvidet frit valg af sygehus Behandling på sygehus i udlandet. Udvidet frit sygehusvalg genindføres 1. juli 2009

Frit og udvidet frit valg af sygehus Behandling på sygehus i udlandet. Udvidet frit sygehusvalg genindføres 1. juli 2009 Frit og udvidet frit valg af sygehus Behandling på sygehus i udlandet Udvidet frit sygehusvalg genindføres 1. juli 2009 Valgmuligheder Du har frit sygehusvalg til alle offentlige sygehuse. Skal du vente

Læs mere

Årsberetning 2012. Patientombuddet

Årsberetning 2012. Patientombuddet Årsberetning 2012 Patientombuddet Titel: Årsberetning 2012, Patientombuddet Patientombuddet, 2013. Publikationen kan frit refereres med tydelig kildeangivelse. Patientombuddet Finsensvej 15 2000 Frederiksberg

Læs mere

Danske Regioners oplæg til fremtidens akutberedskab bygger på følgende indsatsområder:

Danske Regioners oplæg til fremtidens akutberedskab bygger på følgende indsatsområder: N O T A T Debatoplæg: Fremtidens akutberedskab - fra vision til handling 20-04-2006 Sag nr. 06/398 Dokumentnr. 24261/06 Resume: Regionernes ambition er at skabe et sundhedsvæsen, som er internationalt

Læs mere

Patientkontorets årsberetning 2013

Patientkontorets årsberetning 2013 Patientkontorets årsberetning 2013 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning 2. Patientkontorets funktion og opgaver 3. Om Patientkontoret 4. Særligt om år 2013 i Patientkontoret 5. Henvendelser til Patientkontoret

Læs mere

Information om RETTIGHEDER. for patienter i voksenpsykiatrien. Psykiatri og Social psykinfomidt.dk

Information om RETTIGHEDER. for patienter i voksenpsykiatrien. Psykiatri og Social psykinfomidt.dk Information om RETTIGHEDER for patienter i voksenpsykiatrien Psykiatri og Social psykinfomidt.dk INDHOLD 04 Kontaktperson 04 Samarbejde med dine pårørende 04 Ret til information om din sygdom og behandling

Læs mere

Udkast til kommissorium for arbejdet med indsatsområde 2 Behandling og pleje

Udkast til kommissorium for arbejdet med indsatsområde 2 Behandling og pleje Udkast til kommissorium for arbejdet med indsatsområde 2 Behandling og pleje Generel indledning. I 2014 skal kommuner og regioner jfr. Sundhedslovens 205 indgå nye sundhedsaftaler, som skal fremsendes

Læs mere

Undersøgelser og behandling ved begrundet mistanke om kræft i æggestokkene

Undersøgelser og behandling ved begrundet mistanke om kræft i æggestokkene Undersøgelser og behandling ved begrundet mistanke om kræft i æggestokkene PAKKEFORLØB Denne pjece indeholder en generel og kortfattet beskrivelse af, hvad et pakkeforløb for kræft er. Det er den sygehusafdeling,

Læs mere

Information om RETTIGHEDER. for patienter i voksenpsykiatrien. Psykiatri og Social psykinfomidt.dk

Information om RETTIGHEDER. for patienter i voksenpsykiatrien. Psykiatri og Social psykinfomidt.dk Information om RETTIGHEDER for patienter i voksenpsykiatrien Psykiatri og Social psykinfomidt.dk INDHOLD 04 Kontaktperson 04 Samarbejde med dine pårørende 04 Ret til information om din sygdom og behandling

Læs mere

årsberetning 2010 PAtientKOntOret

årsberetning 2010 PAtientKOntOret årsberetning 2010 PATIENTKONTORET Indholdsfortegnelse Region Sjællands Patientkontor... 2 Patientkontorets arbejdsopgaver... 2 Året der gik kort fortalt.... 3 Henvendelser til Patientkontoret... 3 Henvisning

Læs mere

Lov om ændring af lov om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet m.v. UDDRAG. Kapitel 1

Lov om ændring af lov om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet m.v. UDDRAG. Kapitel 1 Lov om ændring af lov om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet m.v. UDDRAG 1 I lov om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet, jf. lovbekendtgørelse nr. 24 af 21. januar 2009,

Læs mere

Psykiatrisk Klinik Roskilde

Psykiatrisk Klinik Roskilde Psykiatrisk Klinik Roskilde Velkommen til Psykiatrien, Region Sjælland Psykiatrien, Region Sjælland arbejder ud fra visionen»mennesker og muligheder psykiatri med relationer«. Vi lægger vægt på, at behandling

Læs mere

Brancheforeningen for Privathospitaler og Klinikker, BPK, vil gerne takke for muligheden for at komme med bemærkninger til ovennævnte lovforslag.

Brancheforeningen for Privathospitaler og Klinikker, BPK, vil gerne takke for muligheden for at komme med bemærkninger til ovennævnte lovforslag. Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse sum@sum.dk sbpe@sum.dk 1. november 2013 Høringssvar over udkast til forslag til lov om ændring af sundhedsloven og lov om klageog erstatningsadgang inden for sundhedsvæsnet

Læs mere

Sygehusvalg Frit og udvidet frit valg af sygehus Udvidede rettigheder i psykiatrien Behandling på sygehus i udlandet

Sygehusvalg Frit og udvidet frit valg af sygehus Udvidede rettigheder i psykiatrien Behandling på sygehus i udlandet Sygehusvalg Frit og udvidet frit valg af sygehus Udvidede rettigheder i psykiatrien Behandling på sygehus i udlandet I denne pjece kan du læse om: Dine rettigheder og valgmuligheder Frit sygehusvalg Udvidet

Læs mere

Når du har været udsat for en fejl

Når du har været udsat for en fejl Læringssæt 7 PowerPoint præsentation 3 Når du har været udsat for en fejl November 2006 Når du har været udsat for en fejl PowerPoint præsentationen findes i elektronisk form på den medfølgende cd-rom.

Læs mere

Adgang til helbredsoplysninger i patientjournalen og andre elektroniske systemer

Adgang til helbredsoplysninger i patientjournalen og andre elektroniske systemer Adgang til helbredsoplysninger i patientjournalen og andre elektroniske systemer Problemstilling Målgruppe Formål Definition af begreber Beskrivelse - Generelle betingelser for indhentelse af oplysninger

Læs mere

Patientrettigheder. - en kort orientering til patienter og pårørende. Region Hovedstaden. Januar 2014

Patientrettigheder. - en kort orientering til patienter og pårørende. Region Hovedstaden. Januar 2014 Region Hovedstaden Patientrettigheder - en kort orientering til patienter og pårørende Find mere information og adresser på de forskellige klage- og erstatningsinstanser på www.regionh.dk/patientrettigheder.

Læs mere

årsberetning 2010 PAtientKOntOret

årsberetning 2010 PAtientKOntOret årsberetning 2010 PATIENTKONTORET Indholdsfortegnelse Region Sjællands Patientkontor... 2 Patientkontorets arbejdsopgaver... 2 Året der gik kort fortalt.... 3 Henvendelser til Patientkontoret... 3 Henvisning

Læs mere

Fælles regionale principper for. systematisk læring af patientklager

Fælles regionale principper for. systematisk læring af patientklager Fælles regionale principper for systematisk læring af patientklager Fælles regionale principper for systematisk læring af patientklager Læring af patientklager handler om at lytte, agere og forbedre. Formålet

Læs mere

Dine rettigheder som patient

Dine rettigheder som patient Patientrettigheder Dine rettigheder som patient Denne vejledning orienterer om dine rettigheder som patient på Steno Diabetes Center. Du kan søge information om love og vejledninger, som sikrer dig disse

Læs mere

Helsingør Hospital. Patientrettigheder Februar 2010. Patientrettigheder. vejledning for patienter og pårørende. Helsingør Hospital

Helsingør Hospital. Patientrettigheder Februar 2010. Patientrettigheder. vejledning for patienter og pårørende. Helsingør Hospital Patientrettigheder Februar 2010 Patientrettigheder vejledning for patienter og pårørende Du kan vælge behandlingssted Du kan med få undtagelser selv vælge, hvilket hospital du vil henvises til i og uden

Læs mere

Statsforvaltningens brev til en borger

Statsforvaltningens brev til en borger Statsforvaltningens brev til en borger Resumé: Statsforvaltningen finder ikke, at patientvejledere er omfattet af notatpligten i offentlighedslovens 6. Statsforvaltningen finder endvidere ikke, at en patientvejleder

Læs mere

Mine rettigheder som patient

Mine rettigheder som patient Patientinformation Mine rettigheder som patient Kvalitet Døgnet Rundt Mine rettigheder som patient 1. Ret til information Som patient har du krav på at få alt at vide om din sygdom og behandling. Du skal

Læs mere

Patientrettigheder. en kort orientering til patienter og pårørende. Glostrup Hospital

Patientrettigheder. en kort orientering til patienter og pårørende. Glostrup Hospital Januar 2012 Glostrup Hospital Patientrettigheder en kort orientering til patienter og pårørende Glostrup Hospital er specialhospital med akutklinik, som varetager en række højt specialiserede funktioner

Læs mere

Undersøgelser og behandling ved begrundet mistanke om hoved-halskræft

Undersøgelser og behandling ved begrundet mistanke om hoved-halskræft Undersøgelser og behandling ved begrundet mistanke om hoved-halskræft PAKKEFORLØB Denne pjece indeholder en generel og kortfattet beskrivelse af, hvad et pakkeforløb for kræft er. Det er den sygehusafdeling,

Læs mere

Forslag. Lov om ændring af sundhedsloven

Forslag. Lov om ændring af sundhedsloven 2008/1 LSF 31 (Gældende) Udskriftsdato: 29. maj 2016 Ministerium: Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse Journalnummer: Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse Fremsat den 9. oktober 2008 af ministeren

Læs mere

PATIENTVEJLEDNINGEN ÅRSBERETNING 2014

PATIENTVEJLEDNINGEN ÅRSBERETNING 2014 PATIENTVEJLEDNINGEN ÅRSBERETNING 2014 1. Indledning 2 2. Henvendelser til Patientvejledningen i 2014 3 3. Kort opfølgning pa a rsberetningen fra 2013 4 4. Udfordringer med.. 5 Den digitale indkaldelse...

Læs mere

ustabile hjertekramper og/eller

ustabile hjertekramper og/eller Pakkeforløb for hjertesygdomme Undersøgelser og behandling ved begrundet mistanke om ustabile hjertekramper og/eller blodprop i hjertet Pakkeforløb ustabile hjertekramper og blodprop i hjertet I denne

Læs mere

Information om RETTIGHEDER. for patienter i børne- og ungdomspsykiatrien og deres forældre. Psykiatri og Social psykinfomidt.dk

Information om RETTIGHEDER. for patienter i børne- og ungdomspsykiatrien og deres forældre. Psykiatri og Social psykinfomidt.dk Information om RETTIGHEDER for patienter i børne- og ungdomspsykiatrien og deres forældre Psykiatri og Social psykinfomidt.dk INDHOLD Information til dig, der er mellem 15 og 18 år og i behandling i psykiatrien

Læs mere

Status på forløbsprogrammer 2014

Status på forløbsprogrammer 2014 Dato 19-12-2014 Sagsnr. 4-1611-8/14 kiha fobs@sst.dk Status på forløbsprogrammer 2014 Introduktion I dette notat beskrives den aktuelle status på udarbejdelsen og implementeringen af forløbsprogrammer

Læs mere

Patientkontorets årsberetning 2008

Patientkontorets årsberetning 2008 Patientkontorets årsberetning 2008 Region Midtjylland Patientkontoret INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Indledning 1 2 Patientkontorets funktion og opgaver 2 3 Patientkontorets organisation 3 4 Særligt om år 2008

Læs mere