Tilgængelighed på Scandic VI VIL SIKRE, AT ALLE ER VELKOMNE, MEN DET KAN VÆRE LETTERE SAGT END GJORT

Transkript

1 Tilgængelighed på Scandic VI VIL SIKRE, AT ALLE ER VELKOMNE, MEN DET KAN VÆRE LETTERE SAGT END GJORT

2

3 FUNKTIONSNED- SÆTTELSER KAN KOMME TIL UDTRYK PÅ MANGE MÅDER Da vi begyndte at arbejde med tilgængelighed, havde vi ingen anelse om, hvor godt vores hoteller var tilpasset gæster med funktionsnedsættelser. Det ved vi i dag. Vores mål er, at du skal føle dig velkommen på Scandic, uanset om du har en funktionsnedsættelse eller ej. Din tryghed på ferien eller konferencen er det vigtigste for os. ALLE ER VELKOMNE! Tilgængelighed 3

4 4 Tilgængelighed

5 TILGÆNGELIGHED - IKKE SÅ NEMT SOM MAN TROR En stor hotelkæde skal være tilgængelig for alle gæster uanset om du har brækket benet, har nedsat hørelse, sidder i kørestol eller har brug for assistance grundet andre årsager. Mærkeligt nok er det ikke så almindeligt. Derfor har vi hos Scandic sat os for, at vi skal gøre vores hoteller tilgængelige for alle. Vi har sågar ansat en dedikeret tilgængelighedsdirektør, som er gået meget grundigt til værks! Mange af os er påvirket af funktionsnedsættelse i hverdagen, enten igennem nogen vi kender, eller på egen krop. Med alle de mange hjælpemidler der er til hverdagen, kan man godt lidt glemme hvor stor en hemsko det kan være, og på Scandic har vi sat os for, at man ikke skal kunne mærke forskel på ude og hjemme. Vi mener, at alle har ret til at deltage i møder og overnatte uden hindringer og besvær. Hvor alle kan nå kaffekopperne på morgenbuffeten. Hvor man kan låne en teleslynge. Hvor toiletdørene er udstyret med indvendige håndtag i den rigtige højde, så man kan lukke efter sig, selvom man sidder i kørestol. Hvor der er en holder til stokken i receptionen og vækkeure, der vibrerer af hensyn til gæster med nedsat hørelse. Kort sagt: En hotelkæde, som byder alle velkommen! Som en del af vores arbejde har vi udarbejdet en liste med 135 punkter, som skal sikre, at vi er så tilgængelige, som vi ønsker at være. På de følgende sider kan du se et uddrag af listen. Det, der er bekvemt for dig, kan være nødvendigt for andre. De forbedringer, som vi gennemfører på vores hoteller, kommer ikke kun gæster med funktionsnedsættelser til gode. Vidste du for eksempel, at bekvemmeligheder såsom elevationssengen, fjernbetjeningen og enkeltgrebsarmaturet oprindeligt var tiltænkt personer med funktionsnedsættelser? Det er dog ikke nogen hindring for, at alle kan få glæde af dem. Velkommen - helt uden besvær. Tilgængelighed 5

6 VI ER STOLTE OVER AT PRÆSENTERE VORES TILGÆNGELIGHEDSDIREKTØR Hvornår begyndte du at arbejde med tilgængelighed hos Scandic? I efteråret 2003 trådte jeg ind på kontoret med min servicehund. Målet var, at Scandic skulle få flere gæster, og at alle gæsters penge skulle være lige meget værd. Hvordan fik du idéen til at præsentere tilgængelighedsarbejdet for Scandic? Jeg arbejdede som kok på et Scandic-hotel, men fik i 1999 en gigtsygdom, som førte til flere års sygemelding. I 2002 skulle jeg ud at rejse, men jeg havde svært ved at gå på grund af min sygdom. Så begyndte jeg at nærlæse forskellige hotelkæders hjemmesider. Jeg fandt ingen information om tiltag, som skulle gøre det lettere for gæster med særlige behov. Så fik jeg den idé, at jeg kunne præsentere mine observationer for Scandics ledelse og vise, hvordan Scandic 6 Tilgængelighed kunne få flere gæster til at vælge deres hoteller ved at arbejde med tilgængelighed. I 2003 blev jeg ansat til at arbejde med tilgængelighed. Hvad var det første, du gjorde, da du startede? Vi startede med at leje tre kørestole til kontoret. Derefter fik alle medarbejdere lov til at tilbringe to timer i en kørestol for at opleve tilværelsen fra det perspektiv. Kørestolene gik på omgang på hovedkontoret i tre måneder. At sidde i kørestol er kun en af mange funktionsnedsættelser, men det er en glimrende måde at få folk til at diskutere de her spørgsmål på. Medarbejderne blev straks opmærksomme på mangler i de eksisterende løsninger. Hvilke spørgsmål dukkede op undervejs? Det kunne for eksempel være: Hvordan skal jeg kunne lukke døren til handicaptoilettet? (der var ikke noget ekstra håndtag på indersiden af døren), Skal spejlet absolut sidde så højt? eller Hvordan skal jeg kunne nå kaffekopperne på morgenbuffeten?. En medarbejder blev bekymret over, hvordan hendes mor, som har nedsat hørelse, skulle blive vækket af hotellets brandalarm. Hvordan greb I arbejdet an, efter I havde gjort jer disse erfaringer? Vi gik i gang med at udarbejde vores egen standard og uddanne vores medarbejdere. Tilgængelighedsstandarden består i dag af 135 punkter. 90 af punkterne er obligatoriske for alle hoteller. Når vi renoverer eller overtager et nyt hotel, gælder samtlige 135 punkter.

7 Hvordan bliver personalet uddannet? Vi har et uddannelsesprogram, som gennemføres på alle hoteller, og som vi tager ud og underviser i, når vi overtager et hotel eller åbner et nyt. Personalet uddannes i funktionsnedsættelser og i vores standard. Hvilke reaktioner har du fået på dit arbejde i Sverige og i udlandet? Nogle måneder efter, at jeg fik ansvaret for tilgængelighed, begyndte hoteldirektørerne at kontakte mig og sige: Endelig har vi fået en, som vi kan spørge om de her ting!. Vi har også høstet stor anerkendelse for vores arbejde i form af priser. Vi kan tydeligt mærke, at det her er et brandvarmt emne i Europa, og vi bliver ofte inviteret til at holde foredrag om vores arbejde i svenske og internationale sammenhænge. Det kommer ikke bag på os. Der findes cirka 65 millioner mennesker med en eller anden form for funktionsnedsættelse i Europa, hvilket er et enormt marked. Vi betragter vores tilgængelighedsarbejde som en investering. På Scandic skal alle være velkomne, uanset baggrund og funktionsnedsættelse. Magnus Berglund, Tilgængelighedsdirektør Tilgængelighed 7

8 135 PUNKTER, SOM FÅR VORES GÆSTER TIL AT FØLE SIG ENDNU MERE VELKOMNE SCANDICS STANDARD Vi gik tidligt i gang med at udarbejde vores egen standard og uddanne vores medarbejdere i den. I dag består den af 135 punkter, hvoraf 90 er obligatoriske for alle hoteller. Når vi renoverer eller overtager et nyt hotel, følger vi alle 135 punkter. Vi har udarbejdet standarden ved nøje at følge gæstens vej fra parkeringspladsen og videre gennem hele hotellet. Den gælder i alle de lande, hvor Scandic driver hoteller, og på vores hotellers hjemmesider fortæller vi om tilgængeligheden på hvert enkelt hotel. Vores standard er den eneste af sin slags i verden. 8 Tilgængelighed

9 EN AF VERDENS BEDSTE INTERAKTIVE UDDANNELSER Hos os skal alle gæster have den samme høje service uanset om de har funktionsnedsættelser eller ej. I slutningen af 2013 lancerede vi derfor en interaktiv webuddannelse, som skal sikre, at vi forstår dig, tager godt imod dig og giver dig den bedst mulige service. En uddannelse, som nu har modtaget flere priser, blandt andet ved Swedish Learning Awards, hvor den blev udnævnt til Sveriges bedste i kategorien Bedste e-learning i en privat virksomhed. Den indeholder råd, tests og instruktionsfilm, for eksempel om hvordan man tager imod en gæst med nedsat hørelse, hvordan man tilbereder og serverer mad for en gæst med nedsat syn, og hvordan man yder den bedste service til en gæst i kørestol. Alt sammen for at du skal føle dig velkommen og nyde dit ophold. Uddannelsen er tilgængelig for alle på vores hjemmeside, men den er også et af kurserne på vores interne akademi, Scandic Business School, som alle hotellets ansatte skal gennemføre. Ud over den digitale uddannelse gennemfører vi en løbende uddannelse, som vi rejser rundt med, når vi åbner eller overtaget et hotel. Uddannelsen lærer personalet om forskellige funktionsnedsættelser og vores standard. Størstedelen af tiden bruges på at gennemgå, hvad den enkelte medarbejder kan gøre for at øge tilgængeligheden på sit område. Det kan handle om alt fra placeringen af kaffekopper, så de kan nås fra en kørestol, til en forståelse af, hvordan en teleslynge fungerer. Vækkeuret, som kan høre brandalarmen! Hvis du har nedsat hørelse, er det smart at have et vibrerende vækkeur. Bare sig til så låner vi dig et! Hvor mange på din arbejdsplads har brug for en teleslynge? I en gruppe på 40 personer vil der i gennemsnit være én, der har høreapparat. Så selvfølgelig har vi teleslynger! Tilgængelighed 9

10 VI STÅR BAG SPORTEN OG HANDICAP- IDRÆTTEN Stefan Jansson Sveriges landshold i kørestolsrugby Sport er noget, der altid har ligget vores hjerte nær. Vi samarbejder med flere handicapidrætsforeninger i de nordiske lande og har siden 2003 arbejdet med tilgængelighed. Det betyder, at vi tilpasser hotellerne, så alle idrætsudøvere får den samme høje standard uanset om de har en funktionsnedsættelse eller ej. 10 Tilgængelighed Foto: Ryno Quantz

11 DOG AT WORK Eftersom vores tilgængelighedsdirektør Magnus Berglund lider af en gigtsygdom, har han brug for hjælp i hverdagen. Derfor har han en servicehund, som hedder Dixi. Hun er uddannet på servicehundeskolen, hvor hunde specialtrænes til at hjælpe personer, der har forskellige former for funktionsnedsættelse, med at klare hverdagens gøremål. Dixi kan for eksempel: Hente tøj til Magnus om morgenen. Samle Magnus stok op, hvis han taber den. Sammen med Magnus flyver Dixi 150 gange om året. Når hun ikke er på rejsende pote, følger hun med til kontoret og hjælper med opgaver såsom at lægge Magnus computer over på skrivebordet. Dixi er velkendt blandt medarbejderne og går gerne ind til en af Magnus kolleger og leger, når hun ikke skal hjælpe ham med noget. Følg Dixi på hendes Fører-, tjeneste- og servicehunde er naturligvis altid velkomne på alle vores hoteller. Du kan læse mere på assistanshundskolan.se Bære Magnus computertaske, fx i lufthavnen. Tømme vaskemaskinen. Bære skraldeposer. Hente fjernbetjeningen til tv et. Tilgængelighed 11

12 12 Tilgængelighed HVIS DU HAR BRÆKKET BENET, ER VORES LOBBY LIGE NOGET FOR DIG

13 Vores receptioner og lobbyer skal være behagelige at opholde sig i, selvom du ankommer med stok, krykker, kørestol, rollator eller førerhund. Derfor har vi blandt andet udstyret dem med følgende finesser: Teleslynge i receptionen, som er markeret med et teleslyngesymbol. Teleslyngen er en opfindelse, som hjælper alle, der bruger høreapparat. Siddepladser og borde i nærheden af receptionen, så gæsterne kan sidde ned. Stokholder monteret på receptionsdisken. En gæstecomputer, som er tilgængelig for gæster i kørestol. Tilgængelighed 13

14 DESIGNET TIL DIG - TIL GAVN FOR ALLE Konceptet Design til alle spiller en vigtig rolle i vores tilgængelighedsarbejde. Design til alle betyder, at et tilpasset værelse skal være lige så veldesignet som alle andre værelser og have smarte løsninger, som ikke springer i øjnene, medmindre man har brug for dem. Knager, spejle og dørspioner i to højder er et smart tiltag både for børn og for personer i kørestol. Elevationssenge og ekstra store badeværelser er noget, som alle gæster sætter pris på. Andre eksempler på løsninger kan være en sænket receptionsdisk eller en gæstecomputer i en bekvem højde i lobbyen. Vi sørger for at tænke tilgængelighed ind i design- og byggeprocessen på et tidligt stadie. Førhen så hotelværelser til gæster med funktionsnedsættelser nærmest ud som hospitalsstuer, men i dag kan man næsten ikke se forskel. Til højre kan du se et eksempel fra Scandic Rubinen i Gøteborg. Billederne viser det samme værelse, som tager cirka et minut at gøre klar. 14 Tilgængelighed

15 Før Efter Før Efter Tilgængelighed 15

16 16 Tilgængelighed

17 VÆRELSER TIL ALLE DER HOLDER AF HØJ KOMFORT Det skal føles trygt og hyggeligt at åbne døren til vores værelser. Her er nogle ekstra bonusser, som du altid finder på vores handicapværelser: Elevationsseng.* Telefon på natbordet (hvor fjernbetjeningen også ligger). Sengen er lidt højere end på andre værelser (mindst 55 cm). Der er mindst 80 cm fri gulvplads ved siden af sengen. Dørbredden ind til værelset og badeværelset er mindst 80 cm. Mulighed for at låne vibrerende vækkeur, som hører brandalarmen. Knager i forskellige højder, så de kan nås fra en kørestol. *Gælder på visse hoteller (installeres efterhånden som vi renoverer vores hoteller). Tilgængelighed 17

18 EN LÆKRERE MORGENMAD TIL ALLE Scandic har længe gjort en målrettet indsats for at skabe et miljø, der er tilgængeligt for så mange som muligt. Hidtil har vi koncentreret os om det fysiske miljø og uddannelse af personalet, men nu har vi også taget fat på morgenbuffeten. Vi ønsker ikke, at det kun er nogle få, der skal have en lækker morgenmad. Det skal alle. Så når du vågner hos os, er det kun godt, hvis du er sulten. Vi er hotelkæden, der serverer en morgenbuffet, som har noget for både allergikere og veganer, men også for laktoseelskere og baconfantaster. Vi gør vores bedste, for at du skal få en god start på dagen. Hos os finder du gluten- og laktosefri produkter samt mælkefri produkter såsom havre- og sojabaserede morgenmadsprodukter. Morgenbuffeten byder også på glutenfrit brød, mysli og topping. Eftersom normerne varierer fra land til land, kan alternativerne være forskellige. I Finland er laktosefri mælkeprodukter for eksempel standard. Uanset hvad du lægger på din tallerken, håber vi, at du får en rigtig god morgen! 18 Tilgængelighed

19 TIL SIDST VIL VI GERNE PRALE LIDT WORLD RESPONSIBLE TOURISM AWARDS (2015) Bedste logi, hvad angår tilgængelighed for personer med funktionsnedsættelser. Begrundelse: Scandic får prisen for sit arbejde med at integrere tilgængelighed i alle dele af sin virksomhed og inkludere et bredt spektrum af funktionsnedsættelser. Juryen er særligt imponeret over, at Scandic er gået forrest og har gjort tilgængelighed til et emne i hele branchen, for eksempel gennem sin interaktive uddannelse, som alle har adgang til via deres hjemmeside. BRITISH E-LEARNING AWARDS (2014) Scandics tilgængelighedsuddannelse vinder sølv ved de britiske E-learning Awards i konkurrence med 250 internationale bidrag. Flere priser: Best e-learning, Swedish Learning Awards (2014) Golden Wheelchair, Independent Living Centre (2015) European Diversity Awards (2014) Norsk Designråds pris (2011) Social Capitalist Award (2011 og 2012) Magnus Berglund er en eftertragtet foredragsholder i FN, EU, UNWTO og på store internationale messer såsom ITB og World Travel Market Omtale på CNN og BBC, i branchemagasiner samt i international og lokal presse Tilgængelighed 19

20 HVIS DU VIL BOOKE ELLER VIDE MERE: scandichotels.com scandichotels.dk scandichotels.fi scandichotels.no scandichotels.se scandichotels.dk/sarlige-behov