INTELECOM CONNECT KLIENT

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "INTELECOM CONNECT KLIENT"

Transkript

1 INTELECOM CONNECT KLIENT BRUGERVEJLEDNING FOR AGENT Ver

2 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. KOM HURTIGT I GANG... 4 Statusfelt OM INTELECOM CONNECT GENERELT ALTERNATIVE PÅLOGNINGSMULIGHEDER PÅLOGNING VIA WEB ELLER TELEFON Pålogning via web Pålogning via telefon SÅDAN INSTALLERER DU CONNECT LOG PÅ MED INSTALLERET KLIENT GLEMT PASSWORD/ØNSKER NYT PASSWORD Skift password SÅDAN LOGGER DU PÅ CONNECT OG STATUS LOG PÅ OG VÆLG PROFIL SÅDAN ÆNDRER DU STATUS OG PAUSEVARIANTER Genvejstaster til at ændre status: Om de forskellige typer status SYSTEMSTATUS SÅDAN LOGGER DU AF FOR AT AFSLUTTE CONNECT Advarsel til de sidste agenter som logger ud Administrator logger dig ud SÅDAN SKIFTER DU PROFIL SÅDAN ÆNDRER DU EN PROFIL FRA CONNECT KLIENT (AD-HOC PROFIL) SKÆRMBILLEDER I CONNECT SÅDAN INDSTILLER DU VISNING AF VINDUER HENVENDELSESVINDUE SÅDAN BESVARER DU ET OPKALD SÅDAN TILDELER ELLER PLUKKER DU ET OPKALD Besvar vha. tildeling Besvar vha. pluk funktionen GENVEJSTASTER SAMTALEDETALJER OG POP-UP Samtaledetaljer Pop-up i Henvendelses-vinduet SÅDAN BESVARER DU I KØ (OPTION) SÅDAN SENDER DU EN ELLER EN SMS (OPTION) Sådan sender du og SMS samtidig Sådan sender du en besked til flere modtagere samtidigt SÅDAN KAN DU SE DIN LOG SÅDAN ANVENDER DU COPY-TO-CLIPBOARD (OPTION) MEDLYT KONTAKTVINDUE FORSKELLIGE KILDER VED SØGNING Søgning i Alle (All) Outlook Søgning i Medarbejdere (Option Connect Catalog med AD-sync, eller listeimport) Lync Søgning i Tjenester (Andre steder i tjenesten) Søgning i Agenter Søgning i Kunder (Option Listeimport af eksterne kontakter) Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 2 af 62

3 7.2 OMSTILLING AF SAMTALER Sådan omstiller du efter søgning i kontakter Sådan omstiller du til anden agent Sådan omstiller du med advisering til anden agent Sådan omstiller du uden søgning i kontakter Alternative omstillings muligheder SÅDAN RINGER DU UD (OPTION) Sådan ringer du til et kendt nummer eller søg efter kontakt Sådan ringer du ud fra Mistede opkald-listen Særlige situationer KONTAKT OG KALENDER SIDEPANEL KØOVERSIGT KØOVERSIGTEN KØDETALJER PERSONLIG KØ IGANGVÆRENDE SAMTALER MISTEDE OPKALD Sådan øremærker du et opkald ÅRSAGSREGISTRERING DIALOGER DIALOGVINDUE Dialog vinduet vises separat Dialog vinduet vises som sidepanel CHAT Sådan modtager du chat fra kø Advarsel når du lukker et aktivt chat vindue Funktionstaster Sådan afslutter du en session SÅDAN BESVARER DU HENVENDELSER FRA SOCIALE MEDIER (OPTION) Sådan besvarer du henvendelser fra Sociale Medier Sådan åbner du i Facebook/Twitter OPTIONER I CONNECT KLIENT SÅDAN ÆNDRER DU INDSTILLINGER VIS Dialoger Årsagsregistrering Udgående opkald indstillinger HJÆLP Sådan sender du logfiler til Intelecom Sådan tjekker du for opdateringer Sådan anvender du genveje Ydeevne Om Connect-klient Sådan logger du af / lukker Connect-klient GENVEJE I CONNECT OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL BILAG SÅDAN DOWNLOADER DU CONNECT-KLIENT SÅDAN OMSTILLER DU VHA. TELEFONENS TASTER (DTMF) KONTAKTINFORMATION Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 3 af 62

4 1. Kom hurtigt i gang Dette er en kort gennemgang af de grundlæggende funktionaliteter i Connect. Vi opfordrer til at hele brugervejledningen læses med henblik på at opnå det fulde udbytte af fordelene ved Connect. Åben Connect Klient, indtast dit kunde-nummer, brugernavn og password - klik Logon. Kontakt din administrator hvis du mangler brugernavn/password. Connect Klient ser således ud: Statusfelt Henvendelsesvindue Kontaktvindue Køvindue Statusfelt Viser din status samt hvilken profil du er logget på med. Du kan være i følgende status: Ledig Logget på men optaget I pause Logget af/utilgængelig Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 4 af 62

5 Henvendelsesvindue Besvar/afvis henvendelsen og du vil få yderligere detaljer frem. Når du modtager en henvendelse vil dit skærmbillede se således ud: Tryk Afvis- for at afvise henvendelsen Tryk Besvar for at besvare henvendelsen Slå mikrofonen fra/til Henvenderen kan ikke høre hvad du siger. Grøn når den er aktiv. aktiv. Censurer optagelse Afbryder optagelse ved følsomme oplysninger. Grøn når den er Optage samtaler Starter optagelse manuelt. Rød når den er aktiv. Omstille til personlig kø Samtalen flyttes til din personlige kø, hvor ventemusik afspilles. Din status ændres til Ledig og du kan modtage ny henvendelse. Læg på Samtalen afsluttes. Kontaktvindue Her kan du søge i dine kontakter og omstille samtaler. Blind omstilling Samtalen omstilles uden at tjekke om modtageren er ledig. Omstilling med advisering Modtageren konsulteres inden samtalen omstilles. Ringe ud Foretage et udgående kald fra Connect Web Klient Sende besked Sende en SMS eller en fra Connect Web Klient Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 5 af 62

6 Køvindue I Køvinduet kan du se, hvor mange henvendelser der står i kø. Samtaler i din personlige kø og mistede opkald vil ligeledes fremgå. Hvis din profil giver dig adgang til at plukke henvendelser fra kø kan du gøre dette under Kødetaljer (Queue details). Du plukker en henvendelse ved at klikke på den, hvorefter den bliver synlig i dit henvendelsesvindue. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 6 af 62

7 2. Om Intelecom Connect 2.1 Generelt Intelecom Connect Web Klient (i det efterfølgende omtalt som Connect) er en fleksibel, cloudbaseret kundekontakt- og omstillingsbordsløsning. Connect er en multikanal-løsning og håndterer telefonhenvendelser, chat, , SMS, fax og henvendelser fra sociale medier. Connect er lokations uafhængig, hvilket betyder, at agenter og administratorer har friheden til at logge på fra hvilken som helst lokation. Eneste forudsætning er en telefonforbindelse (PSTN, SIP eller Mobil) samt en Internet forbindelse. Connect giver en række statistikker som viser bl.a. antal opkald, svar og gennemsnitlig ventetid for en given periode. Dette kan hjælpe til optimal bemanding af kundecentret til hver en tid. De fleste tilgængelige funktionaliteter i Connect er beskrevet i denne brugervejledning. Din virksomhed har ikke nødvendigvis adgang til alle disse funktionaliteter. 2.2 Alternative pålogningsmuligheder 2.3 Pålogning via web eller telefon For en løsning som kun indeholder telefonihenvendelser, kan telefonhenvendelser distribueres til det telefonnummer agenterne oplyser ved pålogning Pålogning via web Hvis du ikke har installeret Connect-klienten på din PC, åbner du en internet-browser og går til adressen https://client.intele.com. Se separat brugervejledning for web-adgang (Intelecom Connect Web klient) Pålogning via telefon Du kan benytte enhver telefon med et offentligt, 8-cifret telefonnummer. Virksomheden kan eventuelt etablere en white-list over telefonnumre som har tilladelse til at logge på via telefon. Agenten skal i så fald ringe fra et nummer på denne liste for at kunne logge sig på løsningen. Du kan ringe til telefon logon tjenesten på og indtaste dit kundenummer efterfulgt af dit numeriske agent ID. Du vil blive mødt af en stemme der beder dig indtaste følgende informationer ved hjælp af telefonens tastatur: Indtast dit kundenummer Indtast din agent ID (nummerisk ID definers under din brugerkonto af administrator) Du er logget af/på/i pause (din nuværende status vil blive oplyst) Tryk x for at logge på/af/i pause (menuvalg afhænger af din status) Indtast profilnummer (kun aktuelt hvis du logger på og har flere profiler at vælge imellem) Indtast dit telefonnummer (kun aktuelt hvis du logger på) Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 7 af 62

8 3. Sådan installerer du Connect Hvis IT-afdelingen i din virksomhed har installeret Connect-klienten på din PC, vil du finde klient-applikationen som et program under Start-knappen (i nederste venstre hjørne), eller som et ikon på skrivebordet. Hvis du selv skal installere Connect-klienten på din PC: Åben en internet browser og gå til adressen Indtast kundenummer, brugernavn og password klik Logon. o Kontakt din administrator hvis du mangler brugernavn/password. Vælg den nyeste version af Intelecom Connect Client og vælg Download. På næste side, vælg Download now. Følg instruktionen i installationsvejledningen frem til applikationen er installeret. Hvis du har brud for yderligere hjælp til at downloade klienten henvises til Bilag. 3.1 Log på med installeret klient Hvis du har installeret klienten, så start programmet ved at vælge Intelecom Connect fra listen med programmer under Start-knappen, eller dobbeltklik på ikonet på skrivebordet. I pålognings billedet taster du dit kundenummer, brugernavn og password - klik Log på eller tast Enter, og klienten åbnes. Kontakt administrator i din virksomhed, hvis du ikke har kundenummer, brugernavn eller password. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 8 af 62

9 Du har nu åbnet klienten men er endnu ikke logget på køer og klar til at modtage henvendelser. 3.2 Glemt password/ønsker nyt password Hvis du har glemt dit password kan du oprette et nyt ved at klikke på linket Glemt password/ønsker nyt password (Forgot password/need new password) under Logon knappen i pålognings billedet. Efter du har klikket på linket åbner et nyt vindue, hvor du bliver bedt om at indtaste din adresse eller dit mobilnummer. Efter du har indtastet oplysningerne klikker du på Bestil nyt password (Order new password), hvorefter et engangspassword bliver sendt til dig pr. /sms. Et nyt vindue åbner, hvor du kan anvende dit engangspassword til at oprette et nyt permanent password. Bemærk at din adresse/dit mobilnummer skal matche dine oplysninger i din brugerkonto i Connect Control Skift password Efter du har modtaget et engangspassword pr. e- mail/sms skal du ændre dit password. Dette gør du ved at indtaste dit fremsendte engangspassword hvorefter du indtaster det password du ønsker 2 gange. Husk at klikke på Gem nyt password (Save my password) knappen for at aktivere dine ændringer. Hvis din adresse eller dit mobilnummer ikke er oprettet i din brugerkonto i Connect Control kan du ikke anvende faciliteten Glemt password/ønsker nyt password. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 9 af 62

10 4. Sådan logger du på Connect og status 4.1 Log på og vælg profil For at modtage henvendelser fra menuen/køerne skal du være logget på køerne. Indtast det telefonnummer, hvor du skal modtage telefonhenvendelser i feltet Telefon. Systemet husker nummeret du brugte sidste gang. Skriv et nyt, hvis du skal besvare opkald på et andet nummer. Vælg ønsket Profil i rullemenu og klik derefter Log på. Din(e) profil(er) er sat op på forhånd af løsningens administrator. Når du er logget på, ser statusfeltet sådan ud, og du er klar til at besvare henvendelser: 4.2 Sådan ændrer du status og pausevarianter Pause-varianter kan benyttes til at synliggøre for andre Connect-brugere, hvorfor du er i pause (f.eks. Møde, Frokost, Administration, Ekstra efterbehandling osv.), og for at kunne rapportere tidsforbrug for tiden, hvor du ikke er logget på. Pausevarianter aktiveres ved opsætning af løsningen. Hvis ingen varianter er aftalt, vises kun én: Pause. Administrator af løsningen kan senere definere navne på pausevarianterne i Administrator-værktøjet. For at ændre status: Klik på rullemenuen under Status og vælg en tilgængelig status. Du kan gå fra en hvilken som helst status til en anden uden at gå via Ledig-status. Når du er logget af, skal du logge dig på igen, før du kan vælge en pausestatus. For at ophæve pausestatus: Klik på rullemenuen og vælg status Ledig. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 10 af 62

11 4.2.1 Genvejstaster til at ændre status: Alt+G: Statusfeltet bliver aktivt - markeret med stiplet linje. Brug derefter piltasterne op/ned for at markere den status, du ønsker at vælge. Tast derefter Enter for at aktivere den valgte status Ctrl+P: Går i Pause - aktiverer den sidst benyttede pausestatus / Går tilbage fra Pause til Ledig. Ctrl+I: Går i Ledig - ophæver Pause, karantæne og fast defineret efterbehandling. Ctrl+L: Logger af kø / Logger på kø Om de forskellige typer status Din status vises i statusfeltet i Connect-klienten, men vises også for andre agenter, når man søger på dig, f.eks. for at omstille et opkald fra Kontakt-vinduet. Logget af / utilgængelig Når du er logget af køer, så vises telefonnummeret, og Log på knappen er synlig. Din systemstatus er Logget af. Ledig Når du er logget på, er status-lampen grøn og din status er Ledig. Feltet til højre for Henvendelser er grønt. Din systemstatus er Ledig. I pause Når du er i en pause-status, er status-lampen gul og den valgte pause vises. Din systemstatus er valgt pause. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 11 af 62

12 I samtale Når du er logget på, men ikke kan besvare henvendelser, er status-lampen rød. Det er f.eks. når du er i en samtale fra systemet, behandler en , eller lignende. Hvis du er I samtale vises kundens telefonnummer i feltet til højre for Henvendelser Systemstatus Connect vil til tider sætte dig i såkaldt systemstatus. Din status vil ændre sig afhængig af din aktivitet (Ledig, I samtale, Efterbehandling osv.). Status I samtale, Efterbehandling, Utilgængelig og Ikke svar gælder IKKE for henvendelser fra chat-kanalen. Tal i parentes efter teksten i titellinjen, viser hvor mange aktive chatdialoger du har. Disse statusser vises også for andre agenter, når man søger på dig, f.eks. for at omstille et opkald fra Kontakt-vinduet. Agent status Ledig Kobler op I samtale Efterbehandling Utilgængelig Svarer ikke Beskrivelse Logget på og ledig (grøn) Connect er i færd med at sende et opkald/en til dig, men du har endnu ikke besvaret opkaldet eller klikket modtag (rød) Du er optaget på telefonen (samtale fra Connect) eller du har åbnet en distribueret via Connect, men ikke klikket færdig (rød) Systemet sætter dig i status Efterbehandling i x sek. (normalt 1-60) efter at du har afsluttet en samtale eller en modtaget via Connect, hvis administrator har sat efterbehandling for dig i systemet (rød). Efter x sek. bliver du automatisk ledig. Hvis et opkald fra en Connect kø eller en agent i løsningen, til dit nummer, møder optaget eller spær (fordi du er optaget af en udgående samtale, har modtaget en samtale direkte på dit nummer eller du har klikket afvis på en tilbud ) får du status Utilgængelig (rød). Du har denne status i x sek. (normal 0-30). Efter x sek. bliver du automatisk ledig. Hvis du ikke besvarer en henvendelse fra en Connect kø eller en agent i løsningen inden for tiden, som er sat af administrator af løsningen, får du status Svarer ikke (rød). Du har denne status i x sek. (normalt 1-30). Efter x sek. bliver du automatisk sat ledig. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 12 af 62

13 For at ophæve Efterbehandling, Utilgængelig og Svarer ikke: Vælg Ledig i rullemenuen under Status eller brug genvejstaster Ctrl I. Denne genvejstast ophæver også pausestatus. 4.4 Sådan logger du af for at afslutte Connect Når du skal afslutte for dagen, vælg først status Log af i rullemenuen under Status eller genvejstaster Ctrl+L. Klik derefter Luk, enten via menu-knappen (stjerne) øverst til venstre, eller via X i hjørnet øverst til højre. Du bliver ikke logget af køer ved at lukke Connect. Du skal vælge Log af i statusfeltet/rullemenuen først Advarsel til de sidste agenter som logger ud Administrator af løsningen kan bestemme om systemet skal vise et advarselsvindue ved udlogning/pause, hvis der er få/ingen agenter tilbage. Vælges en sådan advarsel, vil de x antal sidste agenter, som logger sig ud eller sætter sig i pause, få et advarselsvindue. I dette advarselsvindue vises nogle af de køer, som er berørt. Du skal vælge om du vil logge dig ud/gå i pause, eller ikke. Hvis Nej vælges, vil du forblive logget på Administrator logger dig ud Hvis en anden Connect-bruger (Administrator) logger dig af køerne, eller hvis du automatisk bliver logget af, fordi du ikke besvarer opkald fra løsningen (hvis det er konfigureret, at du skal logges af), vil din status ændres fra Ledig (grøn) til logget af (grå). Dit Connect-vindue vil blive opdateret efter nogle få sekunder. 4.5 Sådan skifter du profil For at skifte til en anden profil, skal du først logge den profil af, du er logget på med. Derefter, gå til rullemenuen under Profiler, vælg ønsket profil og derefter Log på. Administrator af løsningen kan ændre/fjerne/tilføje profiler. Tallet som vises i parentes foran profilnavnet, er det nummer, man skal bruge ved telefonisk af-/pålogning. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 13 af 62

14 4.6 Sådan ændrer du en profil fra Connect Klient (Ad-hoc profil) Administrator kan gennem Administrator-værktøjet give dig adgang til at ændre på én af dine profiler (må ikke hedde Ad-hoc). Hvis dette er aktiveret, kan du gå ind i menuen øverst til venstre, vælge Vis og Redigere profil. Derefter kan du ændre i den aktuelle profil ved at tilføje eller fjerne egenskaber og score. Hvis du krydser af i boksen Altid aktiver profilen efter ændringer, vil du automatisk blive logget af den aktive profil, og på den nye profil, når der klikkes på OK. Hvis den ikke er krydset af, forbliver du logget på den aktive profil. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 14 af 62

15 5. Skærmbilleder i Connect Når du har indtastet dit telefonnummer, valgt profil og klikket på knappen Log på, er du klar til at modtage henvendelser fra Connect. Her er en oversigt over brugergrænsefladen for Connect Statusfelt Henvendelsesvindue Kontaktvindue Køvindue 5.1 Sådan indstiller du visning af vinduer Når Connect er åbnet, kan du definere opsætningen af vinduerne. Hvert af de tre hovedvinduer kan kollapses ved at klikke på pilen i venstre hjørne af menu overskrifterne. Du kan åbne vinduet igen ved at klikke på den samme pil. Alle vinduerne kan indstilles i bredde og højde af den enkelte agent. Dette gøres ved at tage fat i nederste højre hjørne af vinduet (dobbelt pil). Hold venstre museknap nede, træk til ønsket størrelse. Denne funktion indstiller højde og bredde på hele klienten. Man kan også tage fat i dobbelt pilen, som dukker op, når man fører musen over rammen mellem to vinduer. Hold venstre museknap nede og træk til ønsket størrelse. Connect husker indstillingen ved næste pålogning. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 15 af 62

16 6. Henvendelsesvindue 6.1 Sådan besvarer du et opkald Du besvarer opkald ved at klikke på svar-knappen på din telefon, løfte telefonrøret, eller du klikker på opkaldet i kø oversigten, hvis køen har pluk-funktion (se pkt. nedenfor). Når du afslutter samtalen, bliver din status Ledig igen, hvis der ikke er defineret en fast efterbehandlingstid. Se kapitel om agent status for flere detaljer. Connect giver information om samtalen og kunden, afhængig af hvad der er aftalt ved opsætning af løsningen. 6.2 Sådan tildeler eller plukker du et opkald Administrator af løsningen kan vælge, om du skal besvare opkald vha. tildeling eller plukfunktion. Der oprettes individuelle profiler for pluk-funktion, tildeling eller begge dele Besvar vha. tildeling Når du har logget dig på med en profil, som har egenskaben Tildeling, vil samtalerne automatisk rutes til dig (og tilsvarende ledige agenter). Systemet tjekker hvilke agenter, der er logget på og ledig, og sætter automatisk opkaldet til den agent, som har været længst ledig/har højest score. Når en samtale tildeles en agent, forsvinder den fra listen kø detaljer (i Kø-vinduet) og dukker op i Henvendelses-vinduet hos agenten - og telefonen ringer. Systemstatus Kobler op vises. Når agenten besvarer opkaldet, vises systemstatus I samtale. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 16 af 62

17 6.2.2 Besvar vha. pluk funktionen Hvis din profile er sat op til at kunne plukke opkald (og du er logget på med denne profil), kan du klikke på (vælge) samtalen i menuvalget kødetaljer i Køvinduet. Opkaldet forsvinder fra kødetaljer og dukker op i Henvendelsesvinduet og telefonen ringer. Din status ændres fra Ledig til I samtale. 6.3 Genvejstaster Informationsfelt Personlig kø På hold Afslut samtalen Optag Censurér optagelse Sådan slår du mikrofonen fra/til Når opkaldet er besvaret kan du slå mikrofonen fra således at kunden ikke kan høre hvad du siger. Klik på denne knap for at slå mikrofonen til (knappen bliver grøn) og fra. Genvejstasten er Ctrl+M. Sådan censurerer du i en optagelse Når du optager en samtale kan du få behov for at afbryde optagelsen midlertidigt som f.eks. når der oplyses et kreditkortnummer. For at censurere dele af en optagelse skal du selv have startet optagelsen. Derefter klikker du på censur-ikonet og den bliver grøn. For at stoppe censur og fortsætte optagelsen klikker du på censur-ikonet igen. Genvejstasten er Ctrl+Shift+R. Sådan optager du samtaler (option) Du kan selv starte en optagelse. Hvis du vælger at optage en samtale bør du selv varsle henvenderen før du starter optagelsen. For at starte en optagelse manuelt klikker du på optage-ikonet, som bliver grøn med en rød prik. Optagelsen stopper automatisk når samtalen afsluttes. Du kan stoppe optagelsen før samtalen er slut ved at klikke på optageikonet igen. Cirklen i knappen vil skifte fra rød til grå. Genvejstasten Ctrl+R. Din virksomhed er ansvarlig for at følge Datatilsynets retningslinjer for optagelser. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 17 af 62

18 Sådan omstiller du et opkald til personlig kø (option) Når du har besvaret et opkald kan opkaldet omstilles til din personlig kø. Dette gøres ved at klikke på knappen med pil ned. Samtalen flyttes fra Henvendelsesvinduet til Køvinduet, under fanen Personlig kø (Personal queue). Din status vil ændre sig til Ledig og du kan modtage nye henvendelser. Henvenderen vil høre ventemusik. Genvejstasten for at flytte et opkald til din personlige kø er Ctrl+Q. Sådan afslutter du opkaldet I stedet for at afslutte opkaldet på din telefon kan du afslutte ved at klikke på dette ikon. Genvejstasten er Ctrl+H. 6.4 Samtaledetaljer og pop-up Samtaledetaljer Når du får en indkommende telefonhenvendelse, er menuvalget Samtaledetaljer i Henvendelses-vinduet aktivt. Samtaledetaljer er en samling information om kunden, om denne samtale og evt. om tidligere opkald fra samme kunde (tlf-nummer). Hvilke data og hvor meget information, der vises i Samtaledetaljer, bestemmes af din virksomhed ved opsætning af løsningen - hvilke optioner som købes. Vinduet med Samtaledetaljer kan aktiveres, enten når systemet sætter en samtale op til dig (før/mens din telefon ringer) eller idet du besvarer samtalen. Dette defineres også ved opsætning af løsningen. Eksempler på information som kan vises for samtaler: kundens navn, tlf-nummer, ventetid, samtaletid, kønummer der er ringet til (access-nummer), notat om kunden, dato/tid for sidste gang kunden ringede, et eller flere menuvalg samt evt. indtastet kundenummer. Når samtalen afsluttes, forsvinder samtale-informationen. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 18 af 62

19 6.4.2 Sådan bruger du notatfeltet i samtaledetaljer (option) Hvis løsningen er konfigureret til det, er der et notatfelt, hvor du kan skrive notater og korte beskeder om kunden. Denne information bliver synlig næste gang, der ringes fra samme telefonnummer; også hvis kunden bliver besvaret af en anden agent. Hvis der ikke er lagt et notat om en kunde, er feltet tomt og der vises et + (plus) tegn. For at tilføje en ny besked, klik på + tegnet og et skrivefelt åbnes. Skriv beskeden i feltet og klik på gem-knappen. Første linje af meldingen vises næste gang kunden ringer. Klik på feltet for at se hele meldingen eller for at tilføje mere information Pop-up i Henvendelses-vinduet Løsningen kan også sættes op til at et pop-up-vindue vises på skærmen, med de 3-4 første detaljer (som vises i Samtaledetaljer) om den indkomne samtale. Pop-up-vinduet vises både ved opkald, chat og henvendelser. Når Connect sætter et opkald op til din telefon, får du et popup-vindue i nedre højre hjørne af skærmen 1, selv om du ikke har Connect synlig på skærmen. Hvis du klikker på denne popup gøres Connect-vinduet aktivt (lægges foran andre vinduer). Hvor længe pop-up en skal vises i nedre højre hjørne kan konfigureres under Indstillinger -> Varslinger i menuen i Connect-klienten. Standard værdi er 5 sekunder. 6.5 Sådan besvarer du i kø (option) Hvis du bliver tildelt en indkommende vises følgende skærmbillede (forudsætter at du er logget på med en profil hvor du modtager både og telefonhenvendelser. 1 Kan være deaktiveret i klienten - pop-up visningstid =0 Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 19 af 62

20 Herefter kan du: Afvise en sendes videre til næste ledige agent og meldingen om henvendelsen fjernes. Undlade at gøre noget en sendes videre til næste ledige agent inden for X sekunder og meldingen om henvendelsen fjernes. Acceptere din klient åbnes og henvendelsen kan behandles. Klik Svar i din e- mail klient, skriv et svar og klik Send. Derefter skal du klikke Færdig i Connect for at informere systemet om, at du er færdig med en dvs. ledig til at modtage nye henvendelser. Du er i status I samtale indtil du har klikket Færdig. 6.6 Sådan sender du en eller en SMS (option) Klik på menuvalget Send besked (Send message) genvejstast ALT+M. Herefter åbner et nyt vindue, hvor du kan sende SMS eller . Hvis du vælger SMS indtaster du mobil nummeret, skriver din besked og klikker Send. Det er muligt at foruddefinere en underskrift som tilføjes efter den skrevne besked. Tekstbeskeden og en underskrift må ikke overskride 160 karakterer i alt. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 20 af 62

21 Hvis du ønsker at sende en vælger du knappen, skriver adressen og trykker Open. Din egen klient åbner, og du kan fortsætte med at skrive og sende din fra din egen klient Sådan sender du og SMS samtidig Hvis din virksomhed sender s via Intelecom mail server har du mulighed for at sende en SMS og en samtidig. Når du skriver en SMS kan du sætte x i boksen Inkluder e- mail (Include ). Det betyder at såfremt en besked sendes til en kontaktperson som har registreret sin adresse, så vil SMS beskeden bliver sendt som både SMS og samtidig. Hvis en kontaktperson ikke har registreret sin kan du skrive telefonnummeret og e- mail adressen manuelt i felterne og sætte x i boksen Inkluder (Include ). Mens du skriver din SMS kan du skifte mellem SMS og feltet uden at miste den tekst du skriver. Hvis du har prædefineret en overskrift i din løsning vil den blive sendt sammen med en og SMS overskriften vil blive sendt med SMS en Sådan sender du en besked til flere modtagere samtidigt Der er mulighed for at sende en melding eller til flere modtagere samtidigt. Dette gøres ved at klikke på + knappen til højre for modtager adressefeltet, og vælge blandt tilgængelige modtagere. Modtagerlisten kan filtreres ved at vælge søgekilde i rullemenuen. Her vælges blandt de samme søgekilder som i Kontakt-vinduet. Man kan vælge modtagere i listen som normalt i Windows: Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 21 af 62

22 Shift + < klik på fra og til modtagere med mus (vælger alle mellem) Ctrl + < klik på tilfældige modtagere med mus Ctrl + A for at vælge alle synlige modtagere fra listen Når de ønskede modtagere er valgt, klik på + knappen for at registrere deres mobilnummer eller adresser, og derefter OK for at gå tilbage til meldingsvinduet. 6.7 Sådan kan du se din log Hvis du klikker på menuvalget Min log, kommer der en tabel, som viser dine 20 sidste besvarede henvendelser, både indkomne og udgående. Ubesvarede henvendelser vises ikke i denne liste. Øverst i vinduet vises gennemsnitlig varighed pr. henvendelse pr. kø. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 22 af 62

23 6.8 Sådan anvender du Copy-to-clipboard (option) Connect-løsningen kan også konfigureres til at en værdi fra IN/telefonitjenesten, f.eks. kundens telefonnummer eller en indtastet værdi som kunde- eller sagsnummer, kopieres til dit Clipboard på din PC. Hvis dette gøres kan du indsætte denne værdi i et søgefelt i dit lokale støttesystem. I Windows-applikationer kan du taste Ctrl + V for at indsætte. Hvis du ikke har installeret Connect-klienten, får du ikke Copy-to-clipboard funktionen. 6.9 Medlyt Medlyt (Silent Monitoring) er et modul i Connect Control som giver supervisor mulighed for at lytte med på en samtale mellem dig og henvenderen. Hverken du eller henvenderen vil høre supervisoren under samtalen. Intelecom kan konfigurere Connect således, at der vises et headset ikon i klienten, hver gang supervisor lytter med på din samtale. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 23 af 62

24 7. Kontaktvindue I Kontaktvinduet kan du søge kontakter og omstille opkald til andre medarbejdere/ kunder/ steder i løsningen. Søgefelt Omstil blindt Adviseringsopkald Ring ud Send besked Søgeresultat Kontakt- og kalenderinformation Kontaktvinduet har følgende genvejsikoner Omstil (blindt) Omstille et opkald til en anden agent uden at tale med agenten først for at høre om han ønsker opkaldet. Flere detaljer her. Omstil (advisering) Tal med den anden agent inden kaldet omstilles. Flere detaljer her Ring ud Foretage et udgående opkald fra Connect. Flere detaljer her. Send besked Send en SMS eller en fra Connect til dine kontaktpersoner. 7.1 Forskellige kilder ved søgning Når du laver en søgning i Kontaktvinduet I Connect kan du søge efter information fra forskellige datakilder. Hvilke kilder du kan søge i bestemmes ved opsætningen af løsningen. I denne brugervejledning beskrives de mest gængse søgekilder. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 24 af 62

25 7.1.1 Søgning i Alle (All) Ved søgning i Alle søges der i alle tilgængelige kilder og derfor kan den samme person dukke op flere gange. Du vil se den valgte persons kontaktinformationer. Hvis han/hun har valgt at dele sin kalender vil du se hans/hendes kalender. Klik på pilene ved siden at datoen for at browse igennem kalenderens aftaler. For aftaler der rækker over flere dage kan du se start- og sluttidspunkt for aftalen ved at føre musen over datoen. Hvis personen ikke deler sin kalender vil søgningen resultere i information om at kalenderen ikke er tilgængelig Outlook Ved søgning i Outlook vises både kontakt og kalender information (hvis personen deler sin kalender). Felter som normalt er synlige er navn, titel, firma, adresse, telefonnummer, mobilnummer og adresse. Du kan skifte mellem datoerne i kalenderen ved hjælp af piletasterne ved siden af datoen Søgning i Medarbejdere (Option Connect Catalog med AD-sync, eller listeimport) Ved søgning i Medarbejdere vises normalt navn, titel, afdeling, telefonnummer og adresse. Den enkelte virksomhed vælger selv, hvilke informationer der skal vises. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 25 af 62

26 7.1.4 Lync Lync søgefeltet viser både kontakt information og den valgte persons Lync status. Du kan også starte en Lync dialog ved at klikke på chat ikont ved siden af adressen. som vises i kontaktfeltet Hvis du er logget på Connect og foretager et Lync opkald kan Connect sætte sop til at ændre din agentstatus til «Optaget» Søgning i Tjenester (Andre steder i tjenesten) Ved søgning i Tjenester (Services) får du træf på menuer, køer eller andre steder (noder) i løsningen. Du kan søge efter en specific node f.eks. Menu eller Support. Hvis du ikke skriver noget i søgefeltet, og vælger søg vil du få en liste over alle de steder, det er muligt at omstille til. Dette er en fordel hvis kunden har valgt forkert i menuen eller af andre årsager er endt i en forkert kø. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 26 af 62

27 Noderne skal være defineret af Intelecom til at vises og du skal være i samtale for at en søgning kan give resultat Søgning i Agenter Giver dig mulighed for at søge blandt agenter hvilket er en fordel, hvis du ønsker at omstille en henvendelse til en anden agent. Hvis du ikke skriver noget i søgefeltet vil alle påloggede agenter dukke op. Agentens status vises ud for agentnavnet i søgeresultatet og kan være som følger: Ledig Logget på men ikke ledig, dvs. i status kobler op, i samtale, efterbehandling, svarer ikke eller utilgængelig I pause Logget af køerne Du vil ikke selv blive vist i agentoversigten, da det ikke er aktuelt at omstille en samtale til dig selv. For at få en oversigt over alle påloggede agenter, skal du lave en blank søgning (uden tekst i søgefeltet). Du vil ikke selv blive vist i agentoversigten, da det ikke er aktuelt at omstille en samtale til dig selv Søgning i Kunder (Option Listeimport af eksterne kontakter) Ved søgning i Kunder vises information om din virksomheds kunder eller eksterne kontakter, importeret til løsningen via FTP-listeimport. Der er mange felter, som kan vises i søgeresultatet. Disse aftales ved opsætning af løsningen. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 27 af 62

28 Søgekriterier som begrænser søgningen Det er muligt at begrænse søgeresultaterne for ansatte i Connect. Tegnet < i slutningen af søgeordet, betyder at der skal være match på hele ordet. Hvis du søger efter per< begrænser tegnet < søgningen til kun at finde de tilfælde hvor ord/navn består af kun per. Pernille og Personale vil ikke vises i dette tilfælde. Dette gælder kun ved søgning i Medarbejdere, ikke søgning i Outlook/Lync. 7.2 Omstilling af samtaler Sådan omstiller du efter søgning i kontakter Når du besvarer et opkald flytter cursoren automatisk ned i søgefeltet i kontaktvinduet. Hvis du ikke vælger en søgekilde vil Connect søge i alle tilgængelige søgekilder. Du kan anvende piletasterne til at navigere op og ned i listen med søgeresultater for at vælge den ønskede kontaktperson. Du skal være i en samtale etableret i Connect for at kunne omstille et kald Sådan omstiller du til anden agent Mens du er i samtale kan du søge efter den agent eller gruppe du ønsker at omstille til. Du kan f.eks. søge på Cyn og alle søgeresultaterne vil komme frem. Alle Connect agenter er typisk repræsenteret to gang med følgende ikoner: Agent i Connect (du bør kun omstille til dette ikon) Kontakt oplysninger i Connect (du skal undgå at omstille til dette ikon) Du bør kun omstille til dette ikon hvis kontaktpersonen er en agent som ikke er logget på Connect men som kan besvare sin telefon. Connect behandler disse kontakt oplysninger som eksterne opkald. For at omstille et opkald til en ledig Connect agent vælger du en agent med Ledig ikon ud for hans navn og tryk på omstillings ikonet Samtalen forsvinder fra dit vindue og du bliver ledig til at modtage en ny samtale, hvis der ikke er konfigureret en fast efterbehandlingstid. Hvis du har valgt en agent (som var ledig da du foretog din søgning) og klikker på omstillingsikonet, og agenten ikke længere er ledig, så vil du modtage en fejlmelding. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 28 af 62

29 7.2.3 Sådan omstiller du med advisering til anden agent Mens du er i samtale kan du søge efter den agent eller gruppe du ønsker at omstille til. Du kan f.eks. søge på Cyn og alle søgeresultaterne vil komme frem. Alle Connect agenter er typisk repræsenteret to gang med følgende ikoner: Agent i Connect (du bør kun omstille til dette ikon) Kontakt oplysninger i Connect (du skal undgå at omstille til dette ikon) Vælg en agent med status Ledig og klik på adviseringsikonet eller benyt genvejstast Ctrl+-. Når et adviseringskald er etableret vil henvenderen sættes på hold og du hører ringetone. Du bliver nu forbundet til agenten. Adviseringsikonet bliver nu grønt så længe du har et adviseringsopkald. Hvis ikke opkaldet besvares af agenten kan du trække opkaldet tilbage til dig selv ved at klikke på adviseringstasten igen. I det tilfælde hvor et adviseringsopkald går til en optaget agent vil du modtage en fejlmelding. Herefter kan du annullere adviseringsopkaldet ved at klikke på På hold ikonet dermed vende tilbage til henvenderen. og Hvis agenten du adviserede ønsker at acceptere opkaldet klikker du på omstillingsikonet Hvis agenten ikke accepterer samtalen tager du samtalen tilbage ved at klikke på adviserings-ikonet Sådan omstiller du uden søgning i kontakter Når du er i samtale kan opkaldet omstilles blindt eller med advisering. Hvis du skal omstille til et kendt nummer skrives telefonnummeret direkte i søgefeltet. Derefter klikker du på ikonet med pil (blind omstilling) eller spørgsmålstegn (advisering) Alternative omstillings muligheder Du kan omstille en samtale til et andet sted i løsningen. Dette gør du i Tjenester fanebladet. Hvis du ikke skriver noget i søgefeltet vil du få en liste over alle de steder det er muligt at omstille til. Hvis du ikke har adgang til Connect kan du omstilling en samtale ved hjælp af #nummer# på din telefon. For yderligere detaljer henvises til afsnit 8.4 Omstille med brug af telefonens tastatur (DTMF). Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 29 af 62

30 7.3 Sådan ringer du ud (option) Løsningen kan sættes op til at have funktionen Ring ud via Connect, hvilket sættes op ved opbygning af løsningen. For at ringe ud, skal du enten Skrive telefonnummeret direkte i søgefeltet Søge nummeret i Kontakter 2F, Vælge nummeret fra listen Mistede opkald Sådan ringer du til et kendt nummer eller søg efter kontakt Sæt markøren i Søge/omstillings-feltet i Kontakt-vinduet og skriv nummeret, klik på telefon ikon i Kontakt-vinduet (Ring ud knappen eller genvejstast Ctrl+O). Meldingen Ringer dig op vises, hvis du er ledig, evt. vises Udgående samtale bestilt først, og Connect ringer til din telefon. Når du svarer opkaldet, vises status Ringer ud, og Connect ringer til det indtastede nummer. Når det udgående opkald besvares, vises statussen Du er i udgående samtale. Når den man ringer til besvarer, kan du behandle opkaldet på samme måde som et indgående opkald med hensyn til sæt på hold/omstilling osv. Hvis du ikke kender nummeret, så søg en kontakt i kontakt-vinduet, vælg personen og derefter nummeret (hvis ikke standard-nummeret skal bruges - det overføres automatisk til søge/omstillings-feltet ved valg af person i kontaktlisten). Følg proceduren ovenfor. Hvis et udgående opkald er den sidste registrerede samtale for en kunde, vil den agent, som havde den udgående samtale, vises som den person kunden sidst talte med ved næste indkommende samtale fra samme kunde Sådan ringer du ud fra Mistede opkald-listen 2 Hvis du vil ringe til en som også er Connect-agent, skal du vælge personens telefonnummer i stedet for. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 30 af 62

31 Man kan vælge et nummer fra listen under menuvalget Mistede opkald for at ringe tilbage til disse kunder. Marker samtalen og klik derefter på knappen Ring ud. Du kan filtrere Mistede opkald ved at klikke på dropdown-menuen og vælge alle eller en gruppe, og derefter hvor lang tid tilbage (maks. en uge), man vil filtrere. Du kan også filtrere et specifikt nummer ved at skrive nummeret i feltet Filter. Standard antal viste Mistede opkald er 50, hvis ikke andet er aftalt ved opsætning af løsningen. Når du har behandlet opkaldet vil henvendelsen blive markeret med kursiv så andre agenter kan se status Særlige situationer Hvis en af Connect-køerne har sendt opkoblingsmelding mod dit nummer på vegne af en kunde, lige før du vælger Ring ud (dvs. at du er i status kobler op, systemet er i færd med at tildele dig en samtale), vil du få info-melding Udgående samtale i kø, og når din telefon ringer, er dette et almindeligt opkald fra en kø. Når denne samtale er færdig, vil Connect ringe til dit nummer for at behandle det udgående opkald (hvis du ikke allerede har afbrudt det udgående opkald ved at klikke ring ud en gang til). Hvis du er i pause (en af pausevarianterne), når du klikker ring ud, vil pausen afsluttes og opkaldet gennemføres. Du får status efterbehandling efter alle udgående opkald (også dem som ikke besvares), hvis fast efterbehandling er konfigureret. For at afslutte status efterbehandling efter et (ubesvaret) udgående opkald, skal du selv skifte til status Ledig. 7.4 Kontakt og kalender sidepanel Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 31 af 62

32 Det er muligt at aktivere et sidepanel I Klient og kan indeholde information om kontakt, kalender, information og services. Dette sidepanel kan aktiveres af Intelecom eller af agenten selv: Menu -> Vis -> Kontaktdetaljer Kalender Du kan se en kalender med én dag eller 7 dage. Ugeoversigten gør dig I stand til at se 7 dage frem såfremt der er registreret et møde på dagen. Bemærk at Årsagsregistrering og Chat ligeledes kan aktiveres som sidepanel. Connect Klient gør det kun muligt at have 2 aktive sidepaneler samtidig. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 32 af 62

33 8. Køoversigt I køvinduet kan du se køoversigt, kødetaljer samt information om igangværende og tabte opkald Køoversigten Køoversigten opdateres automatisk hvert 15. sekund og viser normalt en række pr. kø og et antal kolonner. Dette bestemmes ved opsætning af løsningen. Standard er: Kø: Navnet på køen I kø: Antal henvendelser i kø lige nu (inkl. dem som har bestilt call back) Agenter: Antal agenter der er tilgængelige og i pause Antal agenter i status Ledig Antal agenter i status kobler op, i samtale, efterbehandling eller svarer ikke Antal agenter i pause SLA: Viser hvor lang den enkelte kø er relativt Max ventetid: Længst ventetid på samtale i kø Tilbudt: Antal samtaler modtaget i dag Besvaret: Antal besvarede samtaler i dag Ubesvaret: Antal ubesvarede samtaler i dag Svar%: Svarprocent Svar%SLA: Svarprocent indenfor SLA Udgående: Antal samtaler som har valgt call back For at tilpasse skærmbilledet efter dine ønsker kan du flytte kolonner til højre/venstre. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 33 af 62

34 8.2 Kødetaljer Viser information om den enkelte henvendelse og vises som en linje i oversigten. Kolonner som vises som standard er: Nummer: Henvenderens telefonnummer Ventet: Ventetid Desuden kan der ved opsætningen af løsningen vælges blandt: Kø: Navn på kø Fra: Beskrivelse af kunden (navn) SLA: SLA på samtalen Call back: Hvis det er et Call back opkald Agent: Foretrukken agent 8.3 Personlig kø Opkald er sat i din personlige kø enten fordi du har klikket på ikonet for personlig kø fordi en agent har omstillet et opkald til dig mens du var optaget. eller For at besvare et opkald der er sat i din personlige kø vælger du fanen Personlig kø (Personal queue) og klikker på opkaldet. Opkaldet flyttes fra Køvinduet til Henvendelsesvinduet og din telefon begynder at ringe. Hvis der er travlt i kontaktcentret og opkald hele tiden tildeles kan det være vanskeligt at tage et opkald fra den personlige kø. Du kan ændre din status til Pause, tage opkaldet fra den personlige kø mens du er i pause og ændre din status tilbage til Ledig når du er færdig med opkaldet. 8.4 Igangværende samtaler Her får du en liste over samtlige henvendelser som har været behandlet af dig og af de øvrige agenter som har samme gruppeprofil som dig. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 34 af 62

35 8.5 Mistede opkald Her vises de mistede opkald for agenter med samme profil som en selv. For at søge blandt mistede opkald, vælges først i rullemenuen en kø eller alle relevante køer (standard visning er Totalt, hvis ikke andet aftales ved opsætning af løsningen). Derefter vælges tidsperiode og du får de mistede opkald frem. Brug evt. filter for at finde et specifikt nummer. For at ringe tilbage til et mistet opkald, skal du klikke på opkaldet og derefter knappen Ring Ud. Når du har gennemført opkaldet, er det mærket med kursiv, sådan at andre agenter kan se, at opkaldet er behandlet. Man kan også behandle et opkald manuelt ved at højreklikke på opkaldet, og vælge Proces, Remove eller Reset) Sådan øremærker du et opkald Hvis du ser et mistet opkald som du selv ønsker at behandle på et senere tidspunkt kan du øremærke det. Dette gør du ved at højreklikke på opkaldet og vælge Behandle (Process). Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 35 af 62

36 Nu har du øremærket dette mistede opkald og det vil fremgå af de andre agenters lister over mistede opkald. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 36 af 62

37 9. Årsagsregistrering Årsagsregistrering betyder, at du har mulighed for at registrere henvendelser i klienten samtidig med du besvarer dem og på den måde give din virksomhed et bedre overblik over, hvad henvendelserne drejer sig om, og hvad årsagen er til at kunderne kontakter jer. Årsagsregistrering er som udgangspunkt tilgængelig som et sidepanel i højre side af klienten men kan som alternativ gøres tilgængelig i sit eget, separate vindue. Dette defineres i klientens menu i øverste venstre hjørne. Alle henvendelser inddeles i kategorier og emner. Disse defineres på forhånd af systemadministratoren. Når du modtager et opkald åbnes straks et nyt og tomt skema i registreringsvinduet med tilhørende medietype (telefon, mail, chat osv.) som du kan udfylde. Her kan du let markere hvad samtalen handler om. Systemadministratoren bestemmer ud fra hver kategori, om der skal kunne registreres én eller flere emner pr. henvendelse. Dette vises ved hjælp af valg knapper hvor kun ét emne registreres, og afkrydsningsfelter hvor det er muligt at registrere flere emner. Hvis samtalen afsluttes før du har registreret den forbliver skemaet tilgængeligt så du kan færdiggøre registreringen. Modtager du et nyt opkald før du har gjort registreringen færdig Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 37 af 62

38 åbnes et nyt skema i en ny fane bag den registrering du arbejdede i. Så kan du altid vende tilbage og færdiggøre tidligere registreringer. Det er også muligt at registrere et opkald uden om Connect for eksempel et direkte opkald eller en direkte mail. Dette gøres ved at klikke på + ikonet øverst i registreringsvinduet. Så åbnes et uafhængigt registreringsskema som ikke har nogen tilknytning til Connect. Her kan du nederst i vinduet selv definere, hvilken medietype det drejer sig om. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 38 af 62

39 10. Dialoger I sidepanelet Dialoger (Dialogs) kan du besvare henvendelser fra Chat og Sociale Medier Dialogvindue Du kan definere om du ønsker at vinduet vises som et sidepanel i Connect Klient eller om det skal vises som separat vindue. Dette defineres i klientens menu i øverste venstre hjørne under Vis -> Dialoger Dialog vinduet vises separat Når dialogvinduet vises separat kan du skifte mellem klienten og dialogvinduet som du ønsker. Hvis du krydser af i Sæt i front (Keep in front) nederst i dialogvinduet vil det altid befinde sig forrest i klienten Dialog vinduet vises som sidepanel Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 39 af 62

40 10.2 Chat Chat gør dig i stand til at besvare chat henvendelser i Connect. Det forudsætter at du er logget på med en profil, hvor du kan modtage chat-henvendelser. Du kan behandle 8 chathenvendelser på samme tid (dette konfigureres af din administrator i Connect Control). Chat dialog-faner Kø og chatter information Tekst skrevet af agent Tekst skrevet af chatter Funktionstaster Imens du chatter kan du sende emoji ikoner til chatteren, invitere kolleger til at tage del i chatten, sende chatten til en anden chat-kø/-agent. Du kan ligeledes sendes skjulte beskeder til andre agenter. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 40 af 62

41 Sådan modtager du chat fra kø Når du modtager en chat henvendelse åbner pop-up vindue i nederste højre hjørne. Hvor længe pop-up vinduet skal vises kan konfigureres under Menu -> Indstillinger -> Varslinger i menuen i Connect-klienten. Standard værdi er 5 sekunder. Informationen i pop-up vinduet kan sættes op til at indeholde brugbare informationer så som: Kø: Navnet på den kø, hvorfra chat-henvendelse kommer Nick name: Input fra chatter ID: Chatters adresse. Herefter kan du: Afvise henvendelsen sendes videre til næste ledige agent og informationen forsvinder fra henvendelsesvinduet. Undlade at gøre noget henvendelsen sendes videre til næste ledige agent inden for X sekunder og informationen forsvinder fra henvendelsesvinduet. Acceptere chat-vinduet bliver synligt og du kan begynde at chatte. Sådan svarer du chat henvendelser Når du har klikket på Accepter åbnes dit chat-vindue. Øverst finder du detaljer om chatteren. Hvilke detaljer du kan se afhænger af opsætningen af chat løsningen og chat feltet på din virksomheds hjemmeside, hvorfra chatten bliver initieret. Sådan chatter du Når du har startet en session kan du skelne mellem din besked og chatters besked dels ved at de har hver sin farve, dels ved at jeres navne vil stå over beskeden. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 41 af 62

42 Mens chatter skriver en besked, vil du få følgende besked i dit chatvindue: Sådan håndterer du flere samtidige chat sessioner Når du har flere chat sessioner i gang på samme tid, kan du skelne mellem fanerne ved hjælp af farver. Din aktive fane er hvid og de ikke-aktive faner er grå. De forskellige faner kan have forskellige symboler og disse symboler angiver løbende status på chat sessionerne. På krydset lukkes/afsluttes denne chat session. Vil kun være synlig på en hvid aktiv fane. Grå stjerne markerer at du har modtaget en ny chat-henvendelse. En grå chat-boble markerer, at chatter i en ikke-aktiv dialog har sendt en ny besked. Administrator af løsningen kan sætte boblen og fanen op til at blinke efter X sekunder/minutter. Zzz kan vises på både en aktiv og en ikke-aktiv (grå) fane. Administrator af løsningen afgør, om den skal være synlig. Den indikerer, at der ikke har været aktivitet fra chatter i X sekunder/minutter (hvor længe konfigureres af administrator). Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 42 af 62

43 Advarsel når du lukker et aktivt chat vindue Hvis du ved en fejl kommer til at lukke et chat vindue som har forbindelse til en chatter åbnes et advarsels vindue, hvor du bliver spurgt, om du er sikker på, du vil lukke chat vinduet. Hvis forbindelsen til chatter er afbrudt vil advarsels vinduet ikke komme frem, og du kan lukke vinduet uden advarsel Funktionstaster Chat vinduet har forskellige funktionstaster, som har til formål at hjælpe dig undervejs i sessionen. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 43 af 62

44 Sådan sender du prædefinerede beskeder Du kan have et antal prædefinerede beskeder, som du kan sende til chatteren. Klik på ikonet (Ctrl+m) og du vil få en liste over de prædefinerede beskeder, som din administrator har konfigureret til dig. Hver besked har en titel, og bag hver titel findes forskellige tekster. Vælg den ønskede besked ved at klikke på den og beskeden kommer frem i dit chat vindue. Hvis du trykker Enter, vil beskeden blive sendt til chatteren. Emoji-ikoner Du har mulighed for at sende forskellige emoji ikoner. Klik på emoji-symbolet i klienten eller brug genvejen (Ctrl+e) og vælg det ønskede emoji ikon. Chatteren kan også sende emoji ikoner til dig. Sådan inviterer du til/omstiller du en chat session Når du klikker på Inviter-symbolet eller bruger genvejen (Ctrl+s) åbnes et nyt vindue, hvor du har mulighed for at: Søge efter agenter og invitere dem ind i din chat. Agenterne skal inviteres én for én. Filtrere så kun ledige agenter vises. Hvis din Connect løsning har flere chatkøer kan du søge på andre chat-køer og omstille din chat session til den. Når du har omstillet sessionen til en anden kø eller har inviteret anden agent/andre agenter ind i chatten lukkes invitations-/omstillingsvinduet, og det normale chat vindue bliver synligt igen. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 44 af 62

45 Sådan sender du Hyperlink eller URL For at sende aktive links/ adresser til chatter kan du klikke på Hyperlink ikonet eller bruge genvejen (Ctrl+I) og et nyt vindue åbnes. Først vælger du, om du ønsker at sende en URL eller en adresse. Hvis du ønsker at sende en URL kan du vælge protokol og type i URL. Chatter vil så kunne klikke på linket og et separat browser vindue åbnes på chatters PC. Du sender en adresse ved at vælge Link Type , skrive adressen og tryk OK. Chatter vil herefter kunne klikke på adressen, hvorefter den lokale klient på chatters PC åbnes. Sådan laver du stavekontrol Du kan lave stavekontrol af den skrevne tekst ved at klikke på stavekontrol-ikonet. Du kan også bruge genvejstasten (Ctrl+.) Stavekontrol-ikonet lyser nu grønt, og ord som ikke er stavet korrekt vil blive understreget med rødt. Du kan rette stavningen ved at højre klikke med musen. Herefter kan du vælge det ord der bliver foreslået, ignorere forslaget og endda tilføje dit ord til din ordbog. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 45 af 62

46 Stave optioner Når du klikker på stavekontrol ikonet og efter at have slået SCAYT til, kan du vælge Optioner (Options), som åbner et nyt vindue, hvor du kan konfigurere, hvorledes stavekontrol skal laves mens du skriver f.eks. i nedenstående eksempel er det vedtaget, at der ikke skal laves stavekontrol på domæne navne. Sprog Følgende sprog supporteres i stavekontrollen: Ordbøger Brugere kan skabe deres egen personlige ordbog ved at tilføje ord, som ikke findes i en traditionel ordbog, og som de ikke ønsker stavekontrol på hver gang f.eks. terminologier. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 46 af 62

47 Sådan skriver du private beskeder til andre agenter I chat sessioner hvor to eller flere agenter deltager, kan I sende skjulte beskeder til hinanden. Dette gøres ved at klikke på øjet, hvorefter øjet bliver grønt. Når øjet er grønt, kan du skrive din tekst og trykke enter, og teksten vil være usynlig for din chatter. Beskeden vil være forsynet med et øje ved siden at agentens navn i chat dialogen, og den vil kun være synlig for den anden agent/de andre agenter ikke for chatteren. Skjulte beskeder vises ikke i chat logfiler, som kan sendes til chatter via efter jeres session er afsluttet. Disse skjulte beskeder vil dog være synlige i din organisations chat logfiler, og derfor kan private beskeder også anvendes til at tilføje interne notater på chat sessionen. Dette kan være en fordel, hvis andre agenter eller supervisor reviderer chat sessionerne efterfølgende Sådan afslutter du en session Når chatter fra sin side har afsluttet en session ved at trykke Exit vil du modtage følgende besked i dit chat vindue om, at chatten er afsluttet Sådan besvarer du henvendelser fra Sociale medier (option) Når du modtager en henvendelse fra sociale medier vises følgende skærmbillede (forudsætter at du er logget på med en profil hvor du modtager henvendelser fra sociale medier). Herefter kan du: Afvise henvendelsen går videre til næste ledige agent. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 47 af 62

48 Undlade at gøre noget henvendelsen går videre til næste ledige agent inden for X sekunder og meldingen om henvendelsen fjernes. Acceptere en hjemmeside kommer frem, hvor du kan besvare henvendelsen Sådan besvarer du henvendelser fra Sociale Medier Øverst i dialogvinduet kan du se fra hvilken social side beskeden kommer fra. Derudover kan du se, hvorvidt det er en offentlig eller privat besked. Ønsker du at besvare beskeden skriver du blot dit svar og trykker Tilføj Kommentar (Comment). Hvis du ønsker at sige Synes godt om til en Facebook besked kan du gøre det ved at klikke på Synes godt om knappen under beskeden. Når du er færdig med henvendelsen klikker du på X øverst på fanen Sådan åbner du i Facebook/Twitter Hvis du ønsker at se hvordan henvendelsen ser ud i Facebook kan du gøre det ved at klikke på Åbne i Facebook/Åbne i Twitter. Henvendelsen vil åbne i din browser. Vi anbefaler ikke at du besvarer henvendelser herfra. Bemærk at hvis du ikke har logget på Facebook/Twitter med en admin konto i din virksomheds Facebook/Twitter konto vil besvarelserne ske med dit eget navn. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 48 af 62

49 11. Optioner i Connect Klient Under i øverste venstre hjørne finder du en liste over forskellige opsætninger i Connect Sådan ændrer du indstillinger Under Indstillinger er der tre nye valg. Vælges Redigér bruger kan du lave enkelte ændringer, som f.eks. at skifte password Felterne som vises i Redigér bruger: Brugernavn/Password: Det som tastes, når du logger ind på Connect Klient Numerisk ID: Det ID du bruger, når du skal logge på køerne via telefon, og som vises i Connect Statistik. Fornavn/efternavn: Dit navn som det vises i Connect Sprog: Vælg mellem dansk, norsk, svensk og engelsk. Det er ikke muligt at ændre brugernavn eller numerisk ID her. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 49 af 62

50 Under Varsler kan du vælge indstillinger for afspilning af lyd (ved indkomne henvendelser), samt indstillinger for visning af toaster, vindue, og søgning. Under Status detaljer kan du konfigurere både din efterbehandlingstid for og opkald samt status information som vises i statusfeltet i Klient (i samtale og i efterbehandling) Vis Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 50 af 62

51 Dialoger Under Dialoger kan du definer hvordan du ønsker at se i Dialogvinduet som sidepanel i Klient eller som et separate vindue som kommer frem når du modtager en henvendelse fra chat eller sociale medier Ticker Hvis du vælger Ticker kan du se alle henvendelser fordelt på Tjeneste, Agent eller kø. Antallet opdateres automatisk hvert 30. sekund. Ticker Agent viser antallet af henvendelser som du har modtaget og besvaret pr. kø indtil nu i dag (fra midnat). Hver kø vises som en række. Derudover kan du se hvor længe du har været i den enkelte status. Ved at klikke på Se uge vises henvendelserne som du har modtager indtil nu i denne uge (fra mandag kl ). Ticker Tjeneste viser alle henvendelser ind i løsningen i dag indtil nu. Hvert accesspunkt vises i en række. Klikker du på se uge, vises tallene denne uge indtil nu (fra mandag kl. 0000). Ticker Kø viser alle henvendelser til en specific kø I dag indtil nu. Hver kø vises i en række. Klikker du på Se uge vises tallene denne uge indtil nu (fra mandag kl ). Svar% SLA viser antal procent modtagne opkald på denne kø, som er besvaret indenfor SLA. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 51 af 62

52 Årsagsregistrering Under Årsagsregistrering kan du vælge om årsagsregistrering skal vises som sidepanel eller i et separate vindue Kontaktdetaljer Under Kontaktdetaljer kan du vælge om du ønsker kontaktinformation vist i klientens sidepanel. Du kan definere om du ønsker at vise information om kalender, telefonnummer og info og services. Se yderligere detaljer her Rediger profil Administrator af løsningen kan give dig tilladelse til selv at redigere én af dine profiler. Se yderligere detaljer her Udgående opkald indstillinger Under Udgående opkald indstillinger kan du vælge hvilket telefonnummer der skal vises når du ringer ud fra Connect Klient Hjælp Under Hjælp, får du følgende valg: Send logfiler, Hent opdatering, Genveje, Ydeevne og Om Connect-klient. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 52 af 62

53 Sådan sender du logfiler til Intelecom Klik på Send logfiler og et nyt vindue åbnes i Outlook, med en udfyldt adresse til Support hos Intelecom og logfilerne ligger vedlagt. Klik på send, og loggene bliver sendt til Intelecom Sådan tjekker du for opdateringer Vælger du Hent opdateringer, vil systemet gå til siden hvor man downloader klienten og automatisk tjekke om det findes nyere versioner. Findes der nyere, går man automatisk til siden for at downloade sidste version Sådan anvender du genveje Under punktet Genveje, får du en komplet oversigt over genvejstaster i løsningen Ydeevne Under Ydeevne kan du aktivere/deaktivere nogle klient features for at øge/begrænse PC processorens forbrug. Hvis du har udfordringer med at køre Connect Klient på din PC kan du fjerne fluebenet fra disse optioner. Dette er primært til gavn for PC er med et ældre operativ Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 53 af 62

54 system installeret eller gammel hardware samt for agenter der er installeret på Citrix eller andet klientbaseret Windows operativsystem Om Connect-klient Her fremgår det hvilken version af klienten, du har installeret Sådan logger du af / lukker Connect-klient Vælger du Log af klient, lukkes klienten, vinduet til at logge på kommer frem og du kan logge på igen med password. Vælger du Luk, lukkes klienten helt ned. Du skal starte klienten på ny (evt. via genvej) og logge dig på med password. Kunde og Brugernavn huskes fra sidst. BEMÆRK at du ikke bliver logget af køerne ved at logge af klienten. Dette skal gøres, inden du logger af klienten. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 54 af 62

55 12. Genveje i Connect For at begrænse brug af musen er det muligt at navigere i Connect vha. tasterne ALT, TAB, piltaster og ENTER. For at få Connect-klienten op / forrest på din skærm, skal du holde ALT knappen nede og trykke TAB indtil Connect-klient ikonet er i fokus. Tryk TAB for at hoppe mellem klikbare knapper, felter og links. En prikket firkant vises rundt om det element, der er i fokus. Shift + TAB hopper baglæns. Trykker du ENTER vil knappen, feltet eller linket i fokus udføres. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 55 af 62

56 13. Ofte stillede spørgsmål Hvorfor får jeg ingen Connect screen pop-up, når jeg modtager opkald? Du vil kun modtage screen pop-up for opkald fra Connect (nogen kan have ringet til dig direkte). Tjek med administrator i din virksomhed, om du/i skal modtage screen pop-up. Tjek at du bruger Connect-klienten. Man skal benytte klienten for at kunne modtage pop-up, chat og/eller Connect ikonet skal vises nede i højre hjørne på toolbar: Kan jeg besvare min telefon fra Connect Klient? Nej. Connect Klient er ikke en softphone og har derfor ikke softphone funktionaliteter. Hvorfor får jeg færre/flere opkald end mine kolleger? Du besvarer ikke de samme køer, som dine kolleger. Du har lavere/højere score på nogen af køerne end dine kolleger. Du bruger længere/kortere tid pr telefon/ end dine kolleger. Du har ringet ud eller nogen har ringet til dig direkte uden at opkald kom via Connect. Du har måske været i pause længere/kortere end dine kolleger. Nogle samtaler fra Connect har andre agenter som reserverede. Hvorfor får jeg opkald når min status er Pause eller Logget af Connect Klient og din status her påvirker kun opkald, som kommer via Connect. Du modtager sandsynligvis opkald direkte på din telefon og disse opkald har Connect ikke kontrol over. Hvorfor får jeg ingen opkald, når jeg er logget på, og der er henvendelser i kø? Tjek at du faktisk er logget på (og ledig). Skift din status til ledig, hvis din status er efterbehandling, utilgængelig eller svarer ikke. Tjek at du kan besvare henvendelser fra den/de aktuelle køer. Tjek af du har skill Phone i din profil Hvordan kan en agent være optaget hvis jeg forsøger at omstille et opkald når han/hun ifølge Connect Klient er ledig? Connect har ikke kontrol over en agents direkte telefon. Hvis en agent modtager et opkald direkte på sit telefonnummer dvs. opkaldet kommer ikke via Connect bliver agentens status ikke påvirket selv om agenten reelt er optaget. Det betyder at agenten i virkeligheden er optaget selvom han/hun har status Ledig i Connect. Hvorfor får jeg ingen Connect henvendelser, når der er flere s i kø? Tjek at du faktisk er logget på (og ledig). Skift din status til ledig, hvis din status er efterbehandling, utilgængelig eller svarer ikke. Tjek at du kan besvare henvendelser fra den/de aktuelle køer. Tjek med administrator om der skal distribueres s, når der er opkald i kø (mange vælger kun at distribuere s, når ingen opkald er i kø. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 56 af 62

57 Hvorfor åbnes en ikke, når jeg klikker Modtag i arkfanen ? Knappen Modtag er et link til en, som ligger på din virksomheds -server. Når Connect sender screen pop-up til agenterne, er der en i kø. Hvis en ikke lod sig åbne (fejlmelding i din -klient) efter at du valgte modtag, men næste blev åbnet korrekt, kan det skyldes at virksomhedens e- mail-server var utilgængelig for en kort periode, eller at nogen har flyttet en fra den mappe den oprindeligt var i, eller evt. har slettet en. Hvis flere s efterfølgende ikke åbnes korrekt, skal du kontakte din supervisor og høre om andre Connect-agenter har samme problem. Tjek om dit -system kører korrekt ved at bruge klienten. Kontakt dem som supporterer serveren (normalt egen IT-support). Efterbehandlingstiden er for lang. Hvordan kan jeg ændre eller fjerne den? Du kan hverken ændre eller fjerne din efterbehandlingstid. Det er alene Connect Control administrator der kan dette. Din administrator kan enten afkorte eller forlænge efterbehandlingstiden Hvorfor er jeg stadig pålogget selv om jeg har lukket Connect Klient ned? Du vil ikke blive logget af køerne hvis du bare lukker Connect Klient ned. Du skal først Logge af køerne og derefter lukke Connect Klient ned. Kan ja fjerne min toaster (pop-up) Ja. Under menu -> Optioner vælger du Varsler og fjerner fluebenet i Instillinger for Toaster. Under Indstillinger for vindue kan du fjerne fluebenet hvorefter toaster ikke kommer frem når du modtager et opkald. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 57 af 62

58 14. Bilag 14.1 Sådan downloader du Connect-klient Her beskrives hvordan klienten kan downloades og opdateres. Klienten kan downloades fra adressen Log dig på med brugernavn og password. Vælg den ønskede version ved at klikke på linket Download. Ny side åbnes hvor der vises instruktioner om hvordan klienten kan downloades, samt hvilke ændringer/opdateringer, der er i en version. Vælg Run eller Save Eksempel når Run er valgt: Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 58 af 62

59 Bekræft at du ønsker at køre/installere applikationen ved at vælge Next. Bekræft at du ønsker at fortsætte ved at klikke på Next. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 59 af 62

60 Vælg under hvilken mappe klienten skal installeres. Vælg gerne standard (C:\Program Files[x86]IntelecomConnect Client\) Desuden vælger du om installationen skal være kun for din brugerkonto på pc en, eller om det skal gælde for alle brugere af pc en. Standard er alle. Fortsæt ved at klikke på Next. For at starte selve installationen, klik på Install. Connect Brugervejledning for agent [version 2.1.6] Side 60 af 62

Quick Guide for Mobil Reception (Omhandler mobil reception også kaldet isymphony)

Quick Guide for Mobil Reception (Omhandler mobil reception også kaldet isymphony) Quick Guide for Mobil Reception (Omhandler mobil reception også kaldet isymphony) Generelt Mobil Reception er et værktøj som bruges til at overvåge medarbejdere, kø er og meget andet samt styre dit omstillingsanlæg

Læs mere

Brugervejledning for. Telenor Dialer

Brugervejledning for. Telenor Dialer Brugervejledning for Telenor Dialer 1 Indholdsfortegnelse Generelt om Telenor Dialer.... 5 Telenor Dialer og OneNumber.... 6 Telenor Dialer og OneNumber Mobile.... 6 Faciliteter i Telenor Dialer...7 Installation

Læs mere

3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Webklient for receptionister V2.1

3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Webklient for receptionister V2.1 3OMSTILLING Manual til 3Omstilling Webklient for receptionister V2.1 Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 4 2. MINIMUMSKRAV FOR WEBKLIENT... 4 3. LOG IND... 4 4. HURTIGT OVERBLIK... 4 5. BESVAR OPKALD...

Læs mere

UNO vejledning. Indhold

UNO vejledning. Indhold UNO vejledning Indhold I denne vejledning finder du informationer omkring installering af de forskellige Uno produkter, derudover er der samlet de mest brugte funktioner til daglig brug af Uno UNO VEJLEDNING...

Læs mere

M Mobility Mobil IP. Installations- & brugervejledning Smartphone version Mac OS X 12. august 2014

M Mobility Mobil IP. Installations- & brugervejledning Smartphone version Mac OS X 12. august 2014 M Mobility Mobil IP Installations- & brugervejledning Smartphone version Mac OS X 12. august 2014 Indhold Introduktion Download program software Installation af M Mobility Mobil IP Softphone program Hovedskærm

Læs mere

M Mobility Mobil IP. Installations- & brugervejledning Desktop version Windows 12. august 2014

M Mobility Mobil IP. Installations- & brugervejledning Desktop version Windows 12. august 2014 M Mobility Mobil IP Installations- & brugervejledning Desktop version Windows 12. august 2014 Indhold Introduktion Download program software Installation af M Mobility Mobil IP Softphone program Åbningsskærm

Læs mere

LiveCall Brugervejledning version 1.1

LiveCall Brugervejledning version 1.1 LiveCall Brugervejledning version 1.1 Indhold Indhold... 1 1. Introduktion til LiveCall... 2 2. Det virtuelle omstillingsbord... 2 2.1. Info om indkommende kald... 3 2.2. Kollegaoverblikket... 3 2.3. Kollegadetaljerne...

Læs mere

PBX Online Brugervejledning www.pbxonline.dk

PBX Online Brugervejledning www.pbxonline.dk PBX Online Brugervejledning www.pbxonline.dk Indledning PBX Online er dit personlige omstillingsanlæg som ikke kræver noget fysisk udstyr installeret i dit firma. Du styrer det hele via din web browser.

Læs mere

IT-Brugerkursus. Modul 1 - Introduktion til skolens netværk og FC. Modul 1 - Introduktion til FC og Lectio. Printvenligt format. Indholdsfortegnelse

IT-Brugerkursus. Modul 1 - Introduktion til skolens netværk og FC. Modul 1 - Introduktion til FC og Lectio. Printvenligt format. Indholdsfortegnelse Modul 1 - Introduktion til FC og Lectio IT-Brugerkursus Modul 1 - Introduktion til skolens netværk og FC Printvenligt format Indholdsfortegnelse Formål og opbygning Opgave Vejledning til intranettet Åbne

Læs mere

Modul 1 Skolens netværk og FirstClass (FC)

Modul 1 Skolens netværk og FirstClass (FC) Modul 1 Skolens netværk og FirstClass (FC) Computerens netværksdrev og mappen dokumenter Gå ind i "Denne computer" (ikonet ligger på skrivebordet). Her ligger de netværksdrev computeren råder over og separate

Læs mere

Administrator manual

Administrator manual Revision 1 Administrator manual INDHOLD LOG IND 1 OVERBLIK 1 ARBEJDSRUM 1 MEDARBEJDERE 2 OPRET NY MEDARBEJDER 2 TRIN 1 AF 4: NAVN OG OPLYSNINGER 2 TRIN 2 AF 4: LEGITIMATION 2 TRIN 3 AF 4: EFFEKTIVITETSNIVEAU

Læs mere

Myfone iphone Guide. En guide til Flexfones Myfone App til iphone.

Myfone iphone Guide. En guide til Flexfones Myfone App til iphone. Myfone iphone Guide En guide til Flexfones Myfone App til iphone. Indhold Introduktion 3 Download Flexfones app 3 Myfone 3 1.0 Login 3 2.0 Opkald 3 Omstilling 4 3.0 Direkte omstilling 5 4.0 Overvåget omstilling

Læs mere

FirstIVR Brugervejledning version 1.2

FirstIVR Brugervejledning version 1.2 FirstIVR Brugervejledning version 1.2 1. Indhold 1. Indhold... 1 2. Introduktion til FirstIVR... 2 3. Kom godt i gang... 2 4. Menuen Objekter: Oprette lyde, køer, telefonsvarere m.v.... 3 4.1. Lyde...

Læs mere

Communicator effektiviserer virksomhedens aktuelle telekommunikation i ét vindue på din pc.

Communicator effektiviserer virksomhedens aktuelle telekommunikation i ét vindue på din pc. Communicator effektiviserer virksomhedens aktuelle telekommunikation i ét vindue på din pc. Version 281114 Side 1 af 13 Indholdsfortegnelse Introduktion... 3 Om programmet... 3 Om manualen... 3 For at

Læs mere

PC OMSTILLING. PC Omstilling effektiviserer virksomhedens telekommunikation i ét vindue på din pc

PC OMSTILLING. PC Omstilling effektiviserer virksomhedens telekommunikation i ét vindue på din pc PC OMSTILLING PC Omstilling effektiviserer virksomhedens telekommunikation i ét vindue på din pc Indhold Introduktion... 3 For at komme i gang... 3 Opsætning... 4 Indstillinger... 4 Importer kontaktpersoner...

Læs mere

Viderestilling af Lync klient (skærmtelefon)

Viderestilling af Lync klient (skærmtelefon) Indhold Viderestilling af Lync klient (skærmtelefon) Indledning: Undgå at miste opkald på en Lync klient... 2 Ring samtidig på mobilen, når Lync ringer.... 2 Viderestil alle opkald fra Lync til mobiltelefon.

Læs mere

1. Opret din nye Google konto

1. Opret din nye Google konto Indhold 1. Opret din nye Google konto... 2 2. Test din nye konto... 5 3. Kom i gang med Gmail indstil sprog til dansk... 6 4. Gmail indhold på skærmen... 8 5. Skriv og send en mail... 9 Til:... 9 Cc:...

Læs mere

MailMax / Web v4.1. Brugsvejledning til webmail. Copyright 2003 Gullestrup.net

MailMax / Web v4.1. Brugsvejledning til webmail. Copyright 2003 Gullestrup.net MailMax / Web v4.1 Copyright 2003 Gullestrup.net Log ind på webmailen Start med at gå ind på http://webmail.gullestrup.net i din browser. Indtast din Email-adresse samt Adgangskode, som hører til din konto.

Læs mere

3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Webklient for brugere V2.0

3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Webklient for brugere V2.0 3OMSTILLING Manual til 3Omstilling Webklient for brugere V2.0 Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 3 2. MINIMUMSKRAV FOR WEBKLIENT... 3 3. LOG IND... 3 4. HURTIGT OVERBLIK... 3 5. ÆNDRING AF STATUS...

Læs mere

Vejledning til brug af FirstClass

Vejledning til brug af FirstClass Vejledning til brug af FirstClass - opdateret januar 2013 Indhold Installation af FirstClass foretages kun første gang... 2 Hent FirstClass-klienten... 2 Installer FirstClass-klienten... 3 Ændre kodeord...

Læs mere

Lync møde videokonference

Lync møde videokonference 2014 Lync introduktion Lync møde videokonference 1 Kontrollerer at dit udstyr er klargjort og parat 1 Hvordan det virker 1 Udstyr 1 Lyd 1 Video 3 Eksterne partnere og Lync 3 Ad hoc møde med interne og

Læs mere

e-konto manual 01.08.2011 e-konto manual Side 1

e-konto manual 01.08.2011 e-konto manual Side 1 e-konto manual 01.08.2011 e-konto manual Side 1 Indhold 1. Overordnet beskrivelse... 3 2. Login... 3 3. Se og ret kundeoplysninger... 4 4. Rediger kontaktoplysninger... 6 5. Skift adgangskode... 7 6. BroBizz-oversigt...

Læs mere

Quick Guide for Hosted Omstillingsanlæg! (Publiseret af ipvision februar 2014)!

Quick Guide for Hosted Omstillingsanlæg! (Publiseret af ipvision februar 2014)! Quick Guide for Hosted Omstillingsanlæg (Publiseret af ipvision februar 2014) Introduktion til ipvisions Hostede Omstillingsanlæg Vi har bygget hosted omstillingsanlæg i snart 10 år og vi er stolte af

Læs mere

Business Call Quick guide SNOM 320 Version 1,0/juli 2012

Business Call Quick guide SNOM 320 Version 1,0/juli 2012 Business Call Quick guide SNOM 320 Version 1,0/juli 2012 Indledning Denne vejledning er udarbejdet med henblik på at beskrive de mest anvendte funktioner og funktionstaster på SNOM 320 telefonen. På den

Læs mere

3OMSTILLING 3OMSTILLING APP 3.1 QUICKGUIDE TIL BRUGERE

3OMSTILLING 3OMSTILLING APP 3.1 QUICKGUIDE TIL BRUGERE 3OMSTILLING 3OMSTILLING APP 3.1 QUICKGUIDE TIL BRUGERE 3Omstilling App til iphone og Android er en nem måde at forbinde til din virksomheds mobilomstilling. App en downloades og installeres fra App Store

Læs mere

QUICK GUIDE TIL INDBERETNING AF WHEREABOUTS

QUICK GUIDE TIL INDBERETNING AF WHEREABOUTS Brugernavn og password QUICK GUIDE TIL INDBERETNING AF WHEREABOUTS Log into ADAMS on the Internet Udleveres af din antidopingorganisation ved udtagelse til prioriteret testgruppe Brug evt Forgot password

Læs mere

Manual til Dynamicweb Februar 2010

Manual til Dynamicweb Februar 2010 Manual til Dynamicweb Februar 2010 Login... 2 Skabeloner og formater... 3 Filarkivet... 4 Lav en PDF... 5 Opret en ny side... 7 Navngiv siden... 9 Aktiver siden... 9 Sorter sider... 9 Flyt siden... 11

Læs mere

TDC Scale Mobil. Administratorvejledning. opsætning af TDC Scale Mobil

TDC Scale Mobil. Administratorvejledning. opsætning af TDC Scale Mobil TDC Scale Mobil Administratorvejledning til opsætning af TDC Scale Mobil 1 Indhold Side Indledning 3 1. Tilpasning af din Scaleløsning generelt 3 2. Lokalnummerlængde 3 3. Hovednummervisning 6 Opsætning

Læs mere

Kom godt i gang med SMS fra Outlook

Kom godt i gang med SMS fra Outlook Grundlæggende funktionalitet Med SMS fra Outlook kan du enkelt sende både SMS, MMS og fax fra Outlook. Programmet er integreret med din personlige Outlook-kontaktliste, og gør afsendelse af meddelelser

Læs mere

Diginor Brugervejledning

Diginor Brugervejledning Diginor Brugervejledning Opret Kunde: Vælg punktet Kunder, Herefter fremkommer billedet til højre. I vindue 1 vil vi få en liste over vores kunder. I vindue 2 vil vi se en liste over kundens biler. 1 kunde

Læs mere

09/03 2009 Version 1.4 Side 1 af 37

09/03 2009 Version 1.4 Side 1 af 37 Login til DJAS Gå ind på adressen http://www.djas.dk I feltet Brugernavn skrives den e-mail adresse som brugeren er registeret med i systemet. I feltet Password skrives brugerens adgangskode. Ved at sætte

Læs mere

Sonofon Erhverv. Kom godt i gang. med SMS fra Outlook Brugervejledning. 1107V01-93.010.014 gældende fra 29. oktober

Sonofon Erhverv. Kom godt i gang. med SMS fra Outlook Brugervejledning. 1107V01-93.010.014 gældende fra 29. oktober Sonofon Erhverv Kom godt i gang med SMS fra Outlook Brugervejledning 1107V01-93.010.014 gældende fra 29. oktober Grundlæggende funktionalitet Med SMS fra Outlook kan du enkelt sende både SMS, MMS og fax

Læs mere

BRUGERMANUAL FOR KLUBKOORDINATORER. Version 2.0

BRUGERMANUAL FOR KLUBKOORDINATORER. Version 2.0 BRUGERMANUAL FOR KLUBKOORDINATORER Version 2.0 Login Du skal vælge den klub som du tilhøre og dernæst indtaste din kode i feltet: Password. Regionsgolf-Danmark Administration Når du er logget ind i system

Læs mere

MANUAL. Siteloom CMS

MANUAL. Siteloom CMS MANUAL Siteloom CMS www.hjerteforeningen.dk/cms Brugernavn: Password: 3. oktober, 2013 BASIS FUNKTIONER 1. Kalender... 4 1.a. Opret... 5 1.b. Rediger eller slet... 9 2. Sider...12 2.a. Opret side...13

Læs mere

FC-intranet: FC-intranet er et fælles mail- og konferencesystem, hvor lærere og elever kan kommunikere.

FC-intranet: FC-intranet er et fælles mail- og konferencesystem, hvor lærere og elever kan kommunikere. IT-intro 9. august 2011 14:56 IT-introduktion på Risskov Gymnasium FC-intranet: FC-intranet er et fælles mail- og konferencesystem, hvor lærere og elever kan kommunikere. Før end man kan logge sig ind

Læs mere

Daglig brug af JitBesked 2.0

Daglig brug af JitBesked 2.0 Daglig brug af JitBesked 2.0 Indholdsfortegnelse Oprettelse af personer (modtagere)...3 Afsendelse af besked...4 Valg af flere modtagere...5 Valg af flere personer der ligger i rækkefølge...5 Valg af flere

Læs mere

Brugervejledning. VEr

Brugervejledning. VEr Brugervejledning VEr Version 1.4.3 Dansk Juli 2014 Velkommen! Denne manual beskriver, hvorledes man bruger Connect Client. Hvis du er i tvivl eller har spørgsmål, er du altid velkommen til at ringe til

Læs mere

Viditronic NDVR Quick Guide. Ver. 2.0

Viditronic NDVR Quick Guide. Ver. 2.0 Viditronic NDVR Quick Guide Ver. 2.0 1 Indholdsfortegnelse 1. HOVEDMENU 3 1.1 START 5 1.2 AKTIVITETSINDIKATOR: 7 1.3 INFORMATIONS VINDUE: 7 1.4 PTZ KAMERA KONTROL: 7 1.5 SKÆRMMENU 8 1.5.1 AKTIVER BEVÆGELSE:

Læs mere

KMD Brugeradministration til Navision og LDV

KMD Brugeradministration til Navision og LDV KMD Brugeradministration til Navision og LDV Vejledning for Statens Administration og ØSC institutioner. Opdateret 09-09-2015 Indholdsfortegnelse 1 Kom godt i gang... 2 1.1 Login til KMD Brugeradministration...

Læs mere

Log ind. Skriv www.mobilflex-connect.dk i din browser. Du logger ind på siden med dit mobilnummer.

Log ind. Skriv www.mobilflex-connect.dk i din browser. Du logger ind på siden med dit mobilnummer. Mobil FlexConnect Din mobiltelefon har en webside, hvor du kan lave forskellige indstillinger for dine kald til og fra din mobiltelefon. Websiden hedder Mobil FlexConnect: www.mobilflex-connect.dk Denne

Læs mere

Quick Guide Ditmer edagsorden Oktober 2013

Quick Guide Ditmer edagsorden Oktober 2013 Quick Guide Ditmer edagsorden Oktober 2013 Quick Guide Indhold For dig der skal i gang med at bruge ditmer edagsorden på ipad eller web 1. Sådan får du adgang til ditmer edagsorden... 2 2. Find udvalg

Læs mere

3OMSTILLING 3OMSTILLING APP QUICKGUIDE TIL BRUGERE

3OMSTILLING 3OMSTILLING APP QUICKGUIDE TIL BRUGERE 3OMSTILLING 3OMSTILLING APP QUICKGUIDE TIL BRUGERE 3Omstilling App til iphone og Android er en nem måde at forbinde til din virksomheds mobilomstilling. App en downloades og installeres fra App Store og

Læs mere

VEJLEDNING TIL LUDUS, WORD og ONLINE ORDBØGER

VEJLEDNING TIL LUDUS, WORD og ONLINE ORDBØGER VEJLEDNING TIL LUDUS, WORD og ONLINE ORDBØGER VEJLEDNING TIL LUDUS, WORD og ONLINE ORDBØGER INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Ludus - Log ind. side 3 2. Ludus - Skriv note til læreren, når du er syg side 4 3. Ludus

Læs mere

Vejledning, teknik, tips and tricks

Vejledning, teknik, tips and tricks Vejledning, teknik, tips and tricks Indhold 1 AUHRA pålogning og startside... 1 2 Ofte stillede spørgsmål og kendte fejl... 4 2.1 Har din computer adgang til AU s netværk og adm. systemer?... 4 2.2 Kan

Læs mere

Brugervejledning. TDC Scale Assistent til iphone. Copyright NOMADICCIRCLE 2010-2012 All rights reserved

Brugervejledning. TDC Scale Assistent til iphone. Copyright NOMADICCIRCLE 2010-2012 All rights reserved TDC Scale Assistent til iphone Copyright NOMADICCIRCLE 2010-2012 All rights reserved Revision Date 1 kw 20101128 Initial version 2 kw 20101201 Stavefejl og layout rettelser 3 kw 20101202 FAQ udvidet 4

Læs mere

MANUAL. Siteloom CMS

MANUAL. Siteloom CMS MANUAL Siteloom CMS www.hjerteforeningen.dk/cms Brugernavn: Password: 13. marts, 2014 BASIS FUNKTIONER 1. Kalender... 4 1.a. Opret... 5 1.b. Rediger eller slet... 9 2. Sider...12 2.a. Opret side...13 2.b.

Læs mere

GUIDE TIL CLOUD DRIVE

GUIDE TIL CLOUD DRIVE GUIDE TIL CLOUD DRIVE Dette er en guide du kan anvende til nemt at komme effektivt i gang med at anvende Cloud Drive Indholdsfortegnelse 1. Tilgængelige Cloud Drive klienter 2. Guide til Windows klienten

Læs mere

MobileIVR Brugervejledning

MobileIVR Brugervejledning MobileIVR Brugervejledning Vejledning i brugerfunktioner i MobileIVR Version 1.6 august 2008 www.blueposition.com Alle firma og produkt navne omtalt i dokumentet er varemærker eller registrerede varemærker

Læs mere

3OMSTILLING. Brugermanual til 3SoftPhone

3OMSTILLING. Brugermanual til 3SoftPhone 3OMSTILLING Brugermanual til 3SoftPhone Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 3 2. OVERBLIK... 3 3. INSTALLATION... 4 4. LOG IND... 4 5. BESVAR OPKALD... 4 6. 3SOFTPHONE OG OMSTILLINGSBORDET... 5 7. FORETAG

Læs mere

LYRA (https://app.nebula.si/rc-nordic) Brugervejledning

LYRA (https://app.nebula.si/rc-nordic) Brugervejledning LYRA (https://app.nebula.si/rc-nordic) Brugervejledning Renault Nordic AB, Nebula d.o.o. Ljubljana, marts 2015, ver. 2.0 Indholdsfortegnelse 1 LYRA-SYSTEMET... 3 1.1 SYSTEMKRAV... 3 1.2 REGISTRERING I

Læs mere

Indhold. Indholdsfortegnelse

Indhold. Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse Indhold Indledning... 2 Forsiden... 2 Dine genveje... 3 Nyheder... 3 EasyIQ og EasyIQ Quick Funktioner... 3 Administration... 6 Licens... 7 Nyheder... 8 Log... 9 Password... 9 System...

Læs mere

QUICK GUIDE SNOM320 VOIP BUSINESS PHONES REV. 2010

QUICK GUIDE SNOM320 VOIP BUSINESS PHONES REV. 2010 QUICK GUIDE SNOM320 VOIP BUSINESS PHONES REV. 2010 INDHOLD Indledning... 3 Tilslut telefonen... 3 Generelt... 4 Ændring af ringetone... 5 Foretag et opkald... 5 Besvar et opkald... 5 Omstilling af opkald...

Læs mere

Kom godt i gang! Brugervejledning til Fiberbredbånd, Webmail og e-mailopsætning. Fiberbredbånd TV Telefoni www.energimidt.dk

Kom godt i gang! Brugervejledning til Fiberbredbånd, Webmail og e-mailopsætning. Fiberbredbånd TV Telefoni www.energimidt.dk Kom godt i gang! Brugervejledning til Fiberbredbånd, Webmail og e-mailopsætning Fiberbredbånd TV Telefoni www.energimidt.dk Fiberbredbånd TV Telefoni Indhold 4 Opkobling til internettet 5 Oprettelse på

Læs mere

Vejledning til Google Apps på Øregård Gymnasium

Vejledning til Google Apps på Øregård Gymnasium Vejledning til Google Apps på Øregård Gymnasium Ændring af Datoformat og ugens første dag i kalenderen... 2 Opsætning af Outlook... 2 Signatur... 5 Organiser mails i mapper... 5 Opret etiketter... 5 Opret

Læs mere

Booking system. Instruktion til bookingsystem

Booking system. Instruktion til bookingsystem Booking system Instruktion til bookingsystem Her er beskrevet trin for trin, hvordan bookingsystemet skal betjenes. Systemet er opdelt i to dele en kundedel og en administrationsdel. 4-2-2015 1 Indledning

Læs mere

Center for IT & Digitalisering. Betjening og gode fif til din nye VOP Nano telefon

Center for IT & Digitalisering. Betjening og gode fif til din nye VOP Nano telefon Betjening og gode fif til din nye VOP Nano telefon Indholdsfortegnelse Når telefonen ringer... 3 Når du skal foretage et opkald... 5 Eksternt nummer... 5 Internt nummer... 7 Tastatur... 8 Tilmelding til

Læs mere

Svar på de mest almindelige Citrix spørgsmål

Svar på de mest almindelige Citrix spørgsmål Svar på de mest almindelige Citrix spørgsmål Henrik Meyer og Ajâja Hyttel Oprettet: 24/6-13 Sidst revideret 14/5-14 h t t p s : / / c i t r i x. a a b n e t. d k Hvad er nyt i Citrix?... 2 Hvis du ikke

Læs mere

Når du på Pro2tal Bager s hjemmeside: www.bagernettet.dk klikker på ikonet

Når du på Pro2tal Bager s hjemmeside: www.bagernettet.dk klikker på ikonet Når du på Pro2tal Bager s hjemmeside: www.bagernettet.dk klikker på ikonet kommer følgende login billede til Bagersystemet: Indtast dit brugernavn og adgangskode og tryk Enter eller klik på knappen Logon.

Læs mere

VEJLEDNING I IP TELEFONI

VEJLEDNING I IP TELEFONI VEJLEDNING I IP TELEFONI Indholdsfortegnelse IP telefoni hvad er nyt?... 3 1. Telefonens udseende og funktioner... 5 2. Funktioner på din IP telefon... 6 3. Log ind/log ud af telefonen og afdelingstelefonnummer...

Læs mere

TESTPORTAL: BRUGERVEJLEDNING LOG IND ADGANGSKODE

TESTPORTAL: BRUGERVEJLEDNING LOG IND ADGANGSKODE TESTPORTAL: BRUGERVEJLEDNING LOG IND Testportalen befinder sig på internetadressen http://www.testportal.hogrefe.dk/default.aspx. På denne adresse mødes man af ovenstående skærmbillede. Indtast her dit

Læs mere

Installation af Bilinfo på Windows

Installation af Bilinfo på Windows Installation af Bilinfo på Windows Eksempler i denne vejledning er taget fra Windows 7 og Internet Explorer 8 Download det nødvendige program. Gå ind på www.bilinfo.dk/download Klik på download ud for:

Læs mere

MANUAL. Siteloom CMS

MANUAL. Siteloom CMS MANUAL Siteloom CMS www.hjerteforeningen.dk/cms Brugernavn: Password: 3. september, 2012 BASIS FUNKTIONER 1. Kalender... 4 1.a. Opret... 5 1.b. Rediger eller slet... 8 2. Sider... 10 2.a Opret side...

Læs mere

SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW 1. - SUPERBRUGERE OG MEDLEMMER AF RETTIGHEDSGRUPPER -

SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW 1. - SUPERBRUGERE OG MEDLEMMER AF RETTIGHEDSGRUPPER - SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW 1. - SUPERBRUGERE OG MEDLEMMER AF RETTIGHEDSGRUPPER - INTRODUKTION TIL SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW Vi er glade for at kunne byde velkommen til opdateret

Læs mere

Sådan redigerer du en hjemmeside i Umbraco

Sådan redigerer du en hjemmeside i Umbraco Brugermanual til din boligafdelings hjemmeside Sådan redigerer du en hjemmeside i Umbraco Indhold Introduktion... 2 Log på Umbraco og redigér din hjemmeside... 3 Opret ny side... 7 Gem side uden at udgive/publicere

Læs mere

UNIVERSE. Administrators guide til Universe

UNIVERSE. Administrators guide til Universe UNIVERSE Administrators guide til Universe Indhold Administrator... 4 Mit Firma... 4 Punkt Produkter... 5 Punkt Abonnementer... 5 Punkt 3. Numre... 6 Punkt 4. Enheder... 7 Punkt 5. Nummervisning... 8 Punkt

Læs mere

Kvik guide Mitel MC Klient iphone

Kvik guide Mitel MC Klient iphone 1 Kvik guide Mitel MC Klient iphone Indhold Installation af Klient software Side 2 Installation af ny konfiguration/funktioner/lcr filer Side 3-4 Beskrivelse af faste funktioner Side 5 Beskrivelse af menuer

Læs mere

18/11 2010 Version 2.0 Side 1 af 36

18/11 2010 Version 2.0 Side 1 af 36 Login til DJAS Gå ind på adressen http://www.djas.dk I feltet Brugernavn skrives den e-mail adresse som brugeren er registeret med i systemet. I feltet Password skrives brugerens adgangskode. Ved at sætte

Læs mere

Daglig brug af Jit-klient

Daglig brug af Jit-klient Daglig brug af Jit-klient Indholdsfortegnelse Opret person...3 Alternativ oprettelse...3 Søgning af personer...4 Send besked...5 Vælg besked...6 Opret mappe...6 Opret skabelon...6 Slet mapper og skabeloner...6

Læs mere

Selene brugervejledning

Selene brugervejledning Selene brugervejledning F2 : Åbner en oversigt med data for det aktive felt. F3: Gemmer data i det aktive vindue Salgsordre : Bruges til oprettelse af Ordre/Arbejdskort/Fakrura Debitor: Debitorregister,

Læs mere

I kan styre samtlige funktioner beskrevet i nærværende dokument, gennem jeres personlige side (selfcare) på www.firstcom.dk

I kan styre samtlige funktioner beskrevet i nærværende dokument, gennem jeres personlige side (selfcare) på www.firstcom.dk Indledning Denne vejledning guider dig nemt og hurtigt igennem installation og brug af de mest anvendte funktioner og funktionstaster på SNOM 300 telefonen. På sidste side er der svar på ofte stillede

Læs mere

Dalux Field Brugermanual Registrering og oprette opgaver

Dalux Field Brugermanual Registrering og oprette opgaver Dalux Field Brugermanual Registrering og oprette opgaver Dalux Field Brugermanual Registrering og oprette opgaver Side 1 af 14 Indholdsfortegnelse Om denne brugermanual... 3 Registrering af bruger... Error!

Læs mere

Brugervejledning. TDC Scale Assistent til Android. Copyright NOMADICCIRCLE 2011-2012 All rights reserved

Brugervejledning. TDC Scale Assistent til Android. Copyright NOMADICCIRCLE 2011-2012 All rights reserved TDC Scale Assistent til Android Copyright NOMADICCIRCLE 2011-2012 All rights reserved Revision Date 1 kw 20110518 Initial version 2 KW 20110522 Sproglige rettelser 3 KW 20110525 Afsnit vedr. Automatick

Læs mere

Vejledning i brug af Interbook (Frederiksberg) til brugere med adgangskode

Vejledning i brug af Interbook (Frederiksberg) til brugere med adgangskode Vejledning i brug af Interbook (Frederiksberg) til brugere med adgangskode Udarbejdet af Kultur & Fritid, februar 2010. - 1 - Hvad er Interbook?...- 3 - Brugernavn og kodeord...- 3 - Startsiden...- 3 -

Læs mere

Velkommen til AgeForce

Velkommen til AgeForce Velkommen til AgeForce Kapitel 1... 2 Opret din egen profil... 2 Log ind - og log ud - på AgeForce.... 4 Kapitel 2... 5 Fanebladet Hjem din profil... 5 Kapitel 3... 6 Rediger din profil... 6 Rediger dine

Læs mere

Svea KundeWeb Brugervejledning. Svea Inkasso Version 1.1

Svea KundeWeb Brugervejledning. Svea Inkasso Version 1.1 Svea KundeWeb Brugervejledning Svea Inkasso Version 1.1 Indholdsfortegnelse 1. Brugervejledning... 3 Sektion 1.01 - Browser... 3 Sektion 1.02 Login... 3 Sektion 1.03 - Forside billede... 4 Sektion 1.04

Læs mere

Skriv med CD-ORD 8. Ordbogen.com

Skriv med CD-ORD 8. Ordbogen.com Ordbogen.com Skolerne i Furesø abonnerer på Ordbogen.com. Det er et online ordbogsprogram der lægger sig ind øverst i skærmbilledet. Det forsvinder igen, men efterlader en grå linie som kan aktivere programmet

Læs mere

Tilslutning med Cisco AnyConnect VPN-klient (Windows) til AARHUS TECH P-net

Tilslutning med Cisco AnyConnect VPN-klient (Windows) til AARHUS TECH P-net 18. november 2011 Vejledning Windows 7 - eklient Opkobling via ADSL eller anden kabelforbindelse til P-net. Tilslutning med Cisco AnyConnect VPN-klient (Windows) til AARHUS TECH P-net Cisco AnyConnect

Læs mere

MANUAL - Joomla! Version 1

MANUAL - Joomla! Version 1 MANUAL - Joomla! Version 1 Indhold Retningslinjer for hjemmesiden... 3 Log ind... 3 Ret i en artikel, der allerede er oprettet... 4 Opret ny artikel... 8 a) Skriv direkte i tekstfelt... 9 b) Indsæt tekst

Læs mere

Bruger Manual PC Valtronics IP Kamera - Windows system

Bruger Manual PC Valtronics IP Kamera - Windows system Bruger Manual PC Valtronics IP Kamera - Windows system Brugervejledning til PC (windows) 1. Installation af kamera Vejledningen er almen for alle Valtronics kameraer, og derfor kan billederne af de forskellige

Læs mere

WORKCYCLUS. Administration. Vers 4.0. Juni 2013. Workcompany A/S. Amagertorvet 33, 4.sal. DK-1160 København K. www.workcompany.dk

WORKCYCLUS. Administration. Vers 4.0. Juni 2013. Workcompany A/S. Amagertorvet 33, 4.sal. DK-1160 København K. www.workcompany.dk WORKCYCLUS Administration Vers 4.0 Juni 2013 Workcompany A/S Amagertorvet 33, 4.sal DK-1160 København K www.workcompany.dk Workcyclus Professionel Brugerguide Administration - Version 4.0 (Juni 2013) 1.

Læs mere

Elevvejledning til SkoleKomNet - Min egen hjemmeside

Elevvejledning til SkoleKomNet - Min egen hjemmeside Indledning...1 Sådan får du adgang...2 Dit KlasseWeb skrivebord Overblik...2 Dit arbejdsområde...3 Din hjemmeside på nettet...3 Sådan laver du en hjemmeside i 4 trin...3 Trin 1 Dit personlige billede på

Læs mere

VEJLEDNING til BAR service og tjenesteydelsers Elektroniske APV-program

VEJLEDNING til BAR service og tjenesteydelsers Elektroniske APV-program VEJLEDNING til BAR service og tjenesteydelsers Elektroniske APV-program INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Download, installation og opdateringer... 3 1.1 Hvordan får jeg fat i det elektroniske APV-program?... 3 1.2

Læs mere

TK/TBL / 25.08.2014 v.0.1. DigiMatch. Elektronisk Kamprapport

TK/TBL / 25.08.2014 v.0.1. DigiMatch. Elektronisk Kamprapport TK/TBL / 25.08.2014 v.0.1 DigiMatch Elektronisk Kamprapport 1 Procedure før kampstart... 3 DigiMatch download... 3 Registerniveau... 7 Indstillinger... 9 Login... 9 Tilpas knapperne... 10 Kampregistrering...

Læs mere

Opsætning af din computer med DLG Bredbånd

Opsætning af din computer med DLG Bredbånd Opsætning af din computer med DLG Bredbånd Indholdsfortegnelse 1. Sådan finder du frem til, hvilken Windows version din computer har. Først klikker du på nede i venstre hjørne, derefter vælger du På den

Læs mere

Manual til Thvilum WebGIS

Manual til Thvilum WebGIS Manual til Thvilum WebGIS Thvilum A/S, Rønhøjvej 12, 8300 Odder, Tlf. 86 54 62 33, www.thvilum.dk Indledning. Denne manual er en vejledning i nogle af de grundlæggende funktioner i programmet. Den kan

Læs mere

Manual Version 2. til oprettelse af hjemmesider for landsbyer i Rebild kommune

Manual Version 2. til oprettelse af hjemmesider for landsbyer i Rebild kommune Manual Version 2 til oprettelse af hjemmesider for landsbyer i Rebild kommune Oversigt: Login Hjemmeside...... side 3 Login Administrationsmodul... side 5 Kategorier.. side 6 Opret/rediger første side...

Læs mere

Indholdsfortegnelse. Login 1. Glemt password 2. Ændre personlige oplysninger 2. Min side 3. Global meldingsboks 5. Administrerede sager 7

Indholdsfortegnelse. Login 1. Glemt password 2. Ændre personlige oplysninger 2. Min side 3. Global meldingsboks 5. Administrerede sager 7 Klient Indholdsfortegnelse Login 1 Glemt password 2 Ændre personlige oplysninger 2 Min side 3 Global meldingsboks 5 Administrerede sager 7 Sagsoversigt 9 Oversigt sager 11 Statistik sager 12 Beskeder 14

Læs mere

Spil og svar. Journal nr. 13.12.599. Et webbaseret værktøj udviklet af Programdatateket i Skive

Spil og svar. Journal nr. 13.12.599. Et webbaseret værktøj udviklet af Programdatateket i Skive Journal nr. 13.12.599 Spil og svar Et webbaseret værktøj udviklet af Programdatateket i Skive E-mail: programdatateket@viauc.dk Web: http://www.programdatateket.dk Kolofon HVAL-vejledning Spil og svar

Læs mere

Installer nyt image på din PC - Windows 7

Installer nyt image på din PC - Windows 7 Installer nyt image på din PC - Windows 7 1 Tryk F12 og hent nyt image til din PC...2 2 Log på første gang efter installationen...2 3 Din Citrix sådan tilpasser du dine systemer/applikationer...3 3.a Tilføj

Læs mere

Vejledning til brug af BWS arbejdsplads med Cisco VPN klient

Vejledning til brug af BWS arbejdsplads med Cisco VPN klient Vejledning til brug af BWS arbejdsplads med Cisco VPN klient - Tilslut din BWS computer til bankens netværk hjemmefra Version Forfatter Dato Dokumentstatus 1.0 Niklas Petersen 24.08.2015 Oprettet Side

Læs mere

Opsætning af funktioner i TDC IP Telefoni Scale

Opsætning af funktioner i TDC IP Telefoni Scale Opsætning af funktioner i TDC IP Telefoni Scale Side 1 af 70 Indholdsfortegnelse Opret ny bruger (telefonprofil)...3 Køb ekstra licenser...9 Import og eksport af profiler (flere rettelser på en gang)...

Læs mere

Opsætning af eduroam Det trådløse netværk på ASB

Opsætning af eduroam Det trådløse netværk på ASB Opsætning af eduroam Det trådløse netværk på ASB Indhold 03 Det trådløse netværk på ASB: eduroam 03 AAAAntivirus software 04 eduroam med Windows Vista 08 eduroam med Windows XP 09 Trådløst netværk (eduroam)

Læs mere

Dit velkendte Windows, bare bedre. Din introduktion til Windows 8.1 til virksomheder

Dit velkendte Windows, bare bedre. Din introduktion til Windows 8.1 til virksomheder Dit velkendte Windows, bare bedre. Din introduktion til Windows 8.1 til virksomheder Opdag startskærmen. Startskærmen indeholder alle dine vigtigste oplysninger. Dynamiske felter sørger for, at du altid

Læs mere

Hvis du ikke kan huske adgangskoden, har andre problemer med at logge på eller ikke er oprettet, skal du kontakte:

Hvis du ikke kan huske adgangskoden, har andre problemer med at logge på eller ikke er oprettet, skal du kontakte: Mini-guide til Retox Databasen er tilgængelig fra www.retox.dk, klik på linket Som udgangspunkt er der se-adgang til arbejdspladsbrugsanvisningerne. Hvis der skal tilføjes eller fjernes produkter, og hvis

Læs mere

My booking. Generelt. Forsiden. Version 9.0

My booking. Generelt. Forsiden. Version 9.0 My booking Version 9.0 System til at lave online bookinger, med mulighed for opdeling i grupper, forskellige booking typer, ændre layout indstillinger, status styring, sprogvalg samt en del mere, detaljer

Læs mere

Tender Management Quick Guide. For Leverandør

Tender Management Quick Guide. For Leverandør Tender Management Quick Guide For Leverandør Indholdsfortegnelse 1. Introduktion... 3 1.1 Brugen af systemet:... 3 1.2 Proces ved deltagelse i udbud via en offentliggjort annonce... 4 2. Svar på en offentlig

Læs mere

Ved første log ind kan det være nødvendigt, at opgradere din Citrix Receiver. Dette fremgår af nedenstående vejledning.

Ved første log ind kan det være nødvendigt, at opgradere din Citrix Receiver. Dette fremgår af nedenstående vejledning. Ny HOFOR Citrix Portal Du bedes fremover benytte URL en https://portal.hofor.dk i stedet for portal.ke.dk. Ved første log ind kan det være nødvendigt, at opgradere din Citrix Receiver. Dette fremgår af

Læs mere

Vejledning i brug af Interbook. Lokalebooking-program for foreninger, kommunale skoler og Tønder Hallerne.

Vejledning i brug af Interbook. Lokalebooking-program for foreninger, kommunale skoler og Tønder Hallerne. Vejledning i brug af Interbook Lokalebooking-program for foreninger, kommunale skoler og Tønder Hallerne. 1 Indledning Tønder Kommunes lokalebookingsystem og foreningsportal (Interbook) er et program,

Læs mere

Den guide er lavet til ansatte på sociologi, hvis du ikke er ansat på sociologi er det ikke sikkert denne guide virker for dig.

Den guide er lavet til ansatte på sociologi, hvis du ikke er ansat på sociologi er det ikke sikkert denne guide virker for dig. EDUROAM Introduktion Den guide er lavet til ansatte på sociologi, hvis du ikke er ansat på sociologi er det ikke sikkert denne guide virker for dig. Denne guide er lavet til Windows XP - Husk at dit Windows

Læs mere