DATO DOKUMENT SAGSBEHANDLER MAIL TELEFON

Transkript

1 DATO DOKUMENT SAGSBEHANDLER MAIL TELEFON Sine Dyreborg OPGAVEN RAMMEAFTALE BRUGERUNDERSØGELSER AUGUST 2014 Niels Juels Gade København K vd@vd.dk EAN Postboks 9018 Telefon vejdirektoratet.dk SE

2 SIDE 1 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. GENERELT OPGAVER I RAMMEAFTALEN GENNEMFØRELSEN AF OPGAVERNE... 4 Fremgangsmåde Stikprøvens størrelse... 12

3 SIDE 2 1. GENERELT Vejdirektoratet har ansvaret for statsvejnettet, som består af motorveje, en række hovedlandeveje og mange af landets broer i alt cirka km vej. Vejdirektoratets opgaver Vejdirektoratets arbejde består primært af tre elementer: Planlægning Anlæg og drift Trafikafvikling og -ledelse Planlægning I planlægningen af vejene er det vores ambition, at skabe løsninger, der ikke belaster omgivelserne unødigt, men får både privat- og erhvervsbilismen og den kollektive trafik til at fungere sammen. Anlæg og drift Når vi anlægger og drifter veje og broer, er målet at skabe sikre og velfungerende løsninger, der samtidig er bæredygtige og økonomisk ansvarlige, så Danmark får de bedst mulige veje for pengene. Under anlægsarbejder (og vedligeholdelsesarbejder) er målet, at opnå en god fremkommelighed samtidigt med at sikkerhed fortsat er høj, og at gener for trafikanter og naboer minimeres. Trafikafvikling og ledelse Når vejene først er anlagt, fortsætter vi arbejdet med at sikre optimal udnyttelse af dem. Det gør vi ved at guide trafikanterne igennem trafikken, så de kan komme nemt og sikkert frem. Yderligere information om Vejdirektoratet og Statsvejene kan ses på Vejdirektoratets brugerundersøgelser Vejdirektoratet har i en lang årrække foretaget brugerundersøgelser, med fokus på at finde ud af hvad brugerne/trafikanterne har af holdninger til de emner og forhold, som Vejdirektoratet arbejder med og har ansvaret for. Det kan fx være deres mening om vejenes tilstand, trafikken og trafikinformationen. De undersøgelser, som er udført for Vejdirektoratet de seneste år, er webbrugerundersøgelser, telefoninterviews, fokusgruppeinterviews og interviews på vejene. Hovedparten af undersøgelserne foregår som webbrugerundersøgelser, hvor telefoninterviews, fokusgruppeinterviews og interviews på vejene foregår ved behov. Der er desuden udarbejdet et Segmentkatalog over trafikanter i Danmark. Formålet med brugerundersøgelserne er at give Vejdirektoratet et informationsgrundlag, som kan bidrage til at understøtte Vejdirektoratets arbejde med at leve op til visioner og mål om at sætte trafikanten i centrum, at skabe bedre fremkommelighed på vejene og om at udnytte den samlede infrastruktur bedre. Der henvises i øvrigt til Resultatkontrakt , Resultatkrav 4.4, hvor nogle af Vejdirektoratets brugerundersøgelser er omtalt i Rev., som ses på:

4 SIDE 3 2. OPGAVER I RAMMEAFTALEN Rammeaftalen indeholder opgaver inden for brugerundersøgelser. Opgaverne består i efter rekvisition for det enkelte år - at udføre følgende faste opgaver på årsbasis: Rekvisition 1: En webbrugerundersøgelse to gange årligt (februar/oktober), med skiftende spørgeramme for diverse emner, der blandt andet vedrører drift, vedligehold og trafikledelse af vejene. Rekvisition 2: En webbrugerundersøgelse en gang årligt af Vejdirektoratets (oktober) trafikinformationstjenester. Rekvisition 3: En webbrugerundersøgelse en til to gange årligt af kunde/samarbejdsrelation i forhold til Trafikinformationscentret. Rekvisition 4: Brugertilfredshedsmåling af ubemandede rastepladser, forventeligt hvert andet år Ad hoc opgaver vil også efter rekvisition kunne komme på tale. Det drejer sig om: Telefoninterviews, Fokusgruppeinterviews, Interviews på vejene, Segmentkatalog over trafikanter i Danmark. Der kan i aftaleperioden endvidere tilkomme andre opgaver inden for brugerundersøgelser og analyser. Sådanne opgaver kan rekvireres i løbet af det enkelte år.

5 SIDE 4 3. GENNEMFØRELSEN AF OPGAVERNE Generelle krav I det følgende præsenteres for de faste opgaver brugerundersøgelsernes indhold, metode og omfang. Det gøres ved at beskrive processen for dataindsamlingen og databehandlingen i de enkelte faste opgaver. Afrapporteringen for alle typer opgaver skal indeholde følgende, med mindre andet er aftalt: Tabelrapport med frekvenstal og krydstabeller Grafer i en PowerPoint-præsentation med sammenligninger fra forrige år Kort notat med opsummering af væsentligste punkter (fx afvigelser fra sidste måling) De faste undersøgelser skal gennemføres som en elektronisk spørgeskemaundersøgelse via udsendelse af invitationer til spørgeskemaundersøgelsen pr. mail. Indsamlingen af data skal foregå via et panel der minimum råder over danskere. Panelet skal løbende vedligeholdes og udskiftes, så det hele tiden er muligt at generere valide data fra panelet. Rekvisition 1: En webbrugerundersøgelse to gange årligt (februar/oktober) Opgaven omfatter skiftende spørgeramme for diverse emner, der blandt andet vedrører drift, vedligehold og trafikledelse af vejene. Spørgeskemaundersøgelsen skal præsenteres for brugeren i et moderne og pænt design, og det skal være muligt at supplere hvert spørgsmål med et eller flere billeder af det forhold som spørgsmålet omhandler. Det er medvirkende til at sikre, at respondenterne er helt sikre på hvilket forhold spørgsmålet omhandler. Målgruppen er fastsat til personer over 18 år, som kører bil privat eller i forbindelse med deres erhverv, det er et krav at de interviewede skal køre minimum km om året. Der skal være indledende screeningsspørgsmål, der afklarede personernes alder, om de har bil og deres status som privatbilist eller erhvervsbilist. De indledende spørgsmål er som udgangspunkt altid: Hvad er dit køn? Hvilket år er du født? Hvilken region bor du i? Hvor mange kilometer kører du om året i forbindelse med dit arbejde (eks. pendling)? Dvs. er respondenten privat eller erhvervsbilist. Respondenter i undersøgelsen skal udvælges med henblik på at matche befolkningen bedst muligt. Det betyder, at respondenterne skal være strategisk udvalgte på parametrene køn, alder og geografi, så der er en relativ overensstemmelse mellem stikprøven og befolkningen. Privatbilister defineres her som personer, der ikke kører mere end km årligt i arbejdsmæssig sammenhæng. Erhvervsbilister defineres som personer, der kører i arbejdsmæssig sammenhæng min km. om året (dvs. kørsel på sin arbejdsdag, som har direkte tilknytning til arbejdet og hvor kørsel til og fra arbejde ikke indgår, eksempelvis lastbilschauffører, repræsentanter, sælgere, buschauffører, taxikørere og håndværkere).

6 SIDE 5 Stikprøven for undersøgelsen for både privat- og erhvervsbilister er fordelt i forhold til befolkningsstørrelsen i de enkelte regioner, så de gennemførte interviews giver en geografisk spredning og dermed har en god repræsentativitet. Respondenterne deltager anonymt i undersøgelsen. Sikringen af anonymitet er vigtig for at skabe en høj grad af troværdighed i besvarelserne. Alt afhængig af brugerundersøgelsen vil der være forskellige krav til antal besvarelser. Til den halvårlige brugerundersøgelse vil der være et minimums krav på 1000 aktive respondenter, hvoraf minimum 900 respondenters svar kan bruges. Følgende spørgsmål blev stillet i vinterundersøgelsen 2014 (februar). Der vil være nogle gengangere og/eller nye spørgsmål i sommerundersøgelsen. Antallet af spørgsmål kan også svinge, dog vil det sjældent overstige antallet af spørgsmål herunder af hensyn til respondenterne: Kendskab til Vejdirektoratet Hvilke opgaver forbinder du med Vejdirektoratet? Hvor positiv eller negativ er din opfattelse af Vejdirektoratet Kender du Vejdirektoratets logo? Kan du genkende dette logo, som Vejdirektoratets logo? Vedligeholdelse og renholdelse Hvor tilfreds er du med kvaliteten af saltning om vinteren på motorveje? Hvor tilfreds er du med kvaliteten af snerydning på motorveje om vinteren? Hvor tilfreds er du med snerydning og saltning på parkeringsarealerne på rastepladserne langs motorvejene om vinteren? Kender du hjemmesiden: vintertrafik.dk? Hvor tilfreds er du med hjemmesiden vintertrafik.dk? Kender du eller har du hørt om app en Vintertrafik til android eller iphone? Hvor tilfreds er du med app en Vintertrafik.dk? Information og motorveje Har du kørt på en eller flere af disse strækninger de seneste seks måneder? Hvor ofte kører du på Motorring 3? Hvornår kører du typisk på Motorring 3? Hvor ofte kører du på vejene omkring Limfjordstunnelen? Hvornår kører du typisk på vejene omkring Limfjordstunnelen? Lægger du mærke til informationen på de elektroniske informationstavler på motorvejen? Hvad er årsagen til at du ikke lægger mærke til informationen på de elektroniske informationstavler?

7 SIDE 6 I hvilken grad er informationen på de elektroniske informationstavler forståelig for dig? Hvilken del af informationen er der problemer med at forstå på de elektroniske informationstavler? I hvilken grad er informationen på de elektroniske informationstavler nyttig for dig? Hvilken type information har du oplevet som nyttig? Efter din mening, er informationen på de elektroniske hastighedstavler vejledende eller gældende? I hvilken grad er informationen på de elektroniske tavler i overensstemmelse med din oplevelse af trafiksituationen? Hvordan adskiller informationen på de elektroniske tavler sig fra din oplevelse af trafiksituationen? Har informationen på elektroniske tavler fået dig til at reagere anderledes end du ellers ville? Hvor tilfreds er du generelt med brug af de elektroniske tavler på motorvejen? Vurdering af forhold på rastepladser ved motorveje og øvrige statsveje Hvilke serviceydelser har du inden for de seneste seks måneder gjort brug af langs motorvejen? Hvor tilfreds er du generelt med faciliteterne på tankanlæg Hvor tilfreds er du generelt med vedligeholdelsen af tankanlæg? Hvor tilfreds er du generelt med vedligeholdelsen af rengøringen af tankanlæg? Hvor tilfreds er du generelt med rengøringen af toiletter inde i bygningen på tankanlæg? Hvor tilfreds er du generelt med faciliteterne på Info-Terier? Hvor tilfreds er du generelt med vedligeholdelsen af Info-Terier? Hvor tilfreds er du generelt med rengøringen af Info-Terier? Hvor tilfreds er du generelt med rengøringen af toiletter på Info-Terier? Hvor tilfreds er du med vedligeholdelsen af toiletter på tankanlæg? Hvor tilfreds er du med vedligeholdelsen af toiletter på Info-terier? Hvor tilfreds er du med rengøringen af toiletter på ubemandede rastepladser ved motorvejen? Benytter du de store udendørs områdekort med information om blandt andet overnatningssteder, som står udendørs på rastepladser eller ved p-lommer langs de øvrige statsveje? Hvor tilfreds er du med informationerne på områdekortene? Brug af kollektiv trafik mv. Har du mulighed for at benytte kollektiv transport i stedet for bil på din daglige rute, uden at rejsetiden bliver væsentligt forøget? Har du på baggrund af aktuel trafikinformation ladet bilen stå og i stedet taget kollektiv transport inden for de seneste seks måneder? Har du på baggrund af trafikinformation stillet bilen et sted på din rute og kombineret din tur med kollektiv transport inden for de seneste seks måneder? Har du på baggrund af aktuel trafikinformation ændret rute eller undladt at tage af sted inden for de seneste seks måneder? Hvad vægter du højest, når du vælger transportmiddel i din hverdag? Hvad vægter du lavest, når du vælger transportmiddel i din hverdag? Vejarbejder på statsveje

8 SIDE 7 Hvor tilfreds er du generelt med hastighedsbegrænsningen i forbindelse med vejarbejde på statsvejene? Uforudsete forhold på motorveje Hvem vil du primært kontakte, hvis du ser tabt gods på motorvejen? Hvem vil du primært kontakte, hvis motorvejen er beskadiget? Kender du telefonnummeret til Vejdirektoratets Trafikinformationscenter , som du kan ringe til, hvis du ser tabt gods eller andre problemer på motorvejen? Vejdirektoratet ønsker resultatet af de halvårlige undersøgelser i følgende form: En overskuelig tabelrapport i Word og PDF En PowerPoint præsentation med minimum 3 sammenlignelige resultater fra tidligere undersøgelser En kort sammenfatning af resultatet, med fokus på de emner der har ændret sig drastisk siden sidste undersøgelse (forventet maks. 2 A4 sider) Rekvisition 2: En webbrugerundersøgelse en gang årligt af Vejdirektoratets trafikinformationstjenester. Trafikanternes anvendelse af og tilfredshed med Vejdirektoratets trafikinformationsmedier skal løbende måles i forbindelse med gennemførelsen af brugerundersøgelser. I 2012 blev den første webundersøgelse af Vejdirektoratets trafikinformationsmedier gennemført. Vejdirektoratet har i et fremadrettet perspektiv behov for et solidt datagrundlag i forhold til at udvikle de etablerede trafikinformationsmedier, derfor er denne undersøgelse udarbejdet med henblik på at sikre en så bred afdækning af trafikanternes anvendelse og holdning til trafikinformationsmedierne som muligt. Det er gjort ved at udvælge respondenterne, så de i bedst muligt omfang matcher befolkningen, og herefter sikre et højt antal besvarelser inden for hvert trafikinformationsmedie. Undersøgelsen er i 2012 og 2013 gennemført inden for følgende trafikinformationsmedier: Trafikken.dk Danmarkskortet på Traifikken.dk Trafikmeldinger på danmarkskortet på trafikken.dk Vejarbejdsmeldinger på danmarkskortet på trafikken.dk Trafikken.dk (App) Trafikken Trekanten Mobiltrafikken.dk GPS med TMC Tekst-TV

9 SIDE 8 T.I.C. Spørgeskemaundersøgelsen skal, som i rekvisition 1, præsenteres for brugeren i et moderne og pænt design, og det skal være muligt at supplere spørgsmålet med et eller flere billeder af det forhold som spørgsmålet omhandler. Det er medvirkende til at sikre, at respondenterne er helt sikre på hvilket forhold spørgsmålet omhandler. Målgruppen er fastsat til personer over 18 år, som kører bil privat eller i forbindelse med deres erhverv, det er et krav at de interviewede minimum skal køre km om året. Der skal være indledende screeningsspørgsmål, der afklarede personernes alder, om de har bil og deres status som privatbilist eller erhvervsbilist. De indledende spørgsmål er som udgangspunkt altid: Hvad er dit køn? Hvilket år er du født? Hvilken region bor du i? Hvor mange kilometer kører du om året i forbindelse med dit arbejde (eks. pendling)? Dvs. er respondenten privat eller erhvervsbilist. Respondenter i undersøgelsen skal udvælges med henblik på at matche befolkningen bedst muligt. Det betyder, at respondenterne skal være strategisk udvalgte på parametrene køn, alder og geografi, så der er en relativ overensstemmelse mellem stikprøven og befolkningen. Privatbilister defineres her som personer, der ikke kører mere end km årligt i arbejdsmæssig sammenhæng. Erhvervsbilister defineres som personer, der kører i arbejdsmæssig sammenhæng min km. om året (dvs. kørsel på sin arbejdsdag, som har direkte tilknytning til arbejdet og hvor kørsel til og fra arbejde ikke indgår, eksempelvis lastbilschauffører, repræsentanter, sælgere, buschauffører, taxikørere og håndværkere). Stikprøven for undersøgelsen for både privat- og erhvervsbilister er fordelt i forhold til befolknings størrelsen i de enkelte regioner, så de gennemførte interviews giver en geografisk spredning og dermed har en god repræsentativitet. Respondenterne deltager anonymt i undersøgelsen. Sikringen af anonymitet er vigtig for at skabe en høj grad af troværdighed i besvarelserne. Trafikinformationsundersøgelsen kræver forskellige svar afhængig af, hvilke tjenester der spørges til. Til hver trafikinformationskanal kan der således være et screenings-spørgsmål, der går på respondenternes kendskab og anvendelse af den pågældende tjeneste. De respondenter der angiver, at de ikke anvender tjenesten, skal sorteres fra og genereres videre til den næste tjeneste. Det er således udelukkende respondenter, der anvender den pågældende tjeneste, der besvarer de respektive spørgsmål. Denne proces i dataindsamlingen betyder, at antallet af respondenter i undersøgelsen varierer. I nedenstående tabel fremgår mål og antallet af respondenter inden for hvert trafikinformationsmedie i Trafikinformationsmedier Mål for 2013 Antal besvarelser i 2013 Trafikken.dk Trafikken.dks trafikkort Trafikmeldinger på trafikkortet

10 SIDE 9 Vejarbejdsmeldinger på trafikkortet Trafikken.dk (App) Trafikken Trekanten (App) Mobil.trafikken.dk GPS med TMC beskeder Tekst-TV T.I.C Mål for de enkelte kanaler opsættes i samarbejde mellem Vejdirektoratet og udbyderen. Dette sker under hensyntagen til erfaringerne med at indsamle besvarelser om de enkelte medier fra den tilsvarende undersøgelse, der blev gennemført de forrige år. Af tabellen fremgår det, at målene for hovedparten af kanalerne er nået endda med et betragteligt større antal besvarelser end målet. Ovenstående trafikinformationstjenester kan variere fra år til år. Der forventes ca. 7 nye tjenester i år Typisk stilles nedenstående spørgsmål til hver af tjenesterne, herunder ses de spørgsmål som er stillet til Tekst-TV: Trafikinformation fra Vejdirektoratet er tilgængelig på en række medier og tjenester. Kender du, eller har du hørt om følgende kanaler? TV2 Tekst-TV Trafikinformation fra Vejdirektoratet er tilgængelig på en række medier og tjenester. Kender du, eller har du hørt om følgende kanaler? DR Tekst-TV Hvor tilfreds er du generelt med Vejdirektoratets trafikinformation på Tekst-TV? I hvilken grad dækker trafikinformationen fra Vejdirektoratet på Tekst-TV dit behov for at få relevante informationer om trafikken? I hvilken grad dækker Vejdirektoratets trafikinformation på Tekst-TV dit behov for at få trafikinformationer ved normale og planlagte ændringer i trafikken som f.eks. vejarbejder og almindelig myldretidstrafik? I hvilken grad dækker Vejdirektoratets trafikinformation på Tekst-TV dit behov for at få trafikinformationer ved akut opståede situationer i trafikken som f.eks. uheld eller tabt gods på vejen? I hvilken grad oplever du, at trafikinformationen fra Vejdirektoratet på Tekst-TV er i overensstemmelse med situationen på vejene? I hvilken grad oplever du, at trafikinformationen fra Vejdirektoratet på Tekst-TV er troværdig? På baggrund af oplysninger, som du fik fra Vejdirektoratet på Tekst-TV, har du så? Ændret rute På baggrund af oplysninger, som du fik fra Vejdirektoratet på Tekst-TV, har du så? Ændret rejsetidspunkt På baggrund af oplysninger, som du fik fra Vejdirektoratet på Tekst-TV, har du så? Ladet bilen stå og taget kollektiv transport eller cyklen På baggrund af oplysninger, som du fik fra Vejdirektoratet på Tekst-TV, har du så? Kombineret bilrejsen med kollektiv transport På baggrund af oplysninger, som du fik fra Vejdirektoratet på Tekst-TV, har du så? Undladt at rejse På baggrund af oplysninger du har fået fra Vejdirektoratet på Tekst-TV, inden for det sidste halve år, hvor mange gange, har du så? Ændret rute

11 SIDE 10 Vejdirektoratet ønsker resultatet af denne årlige undersøgelser i følgende form: En overskuelig tabelrapport i Word og PDF En PowerPoint præsentation med minimum 3 sammenlignelige resultater fra tidligere undersøgelser En kort sammenfatning af resultaterne, med fokus på de emner der har ændret sig drastisk siden sidste undersøgelse (forventet maks. 2 A4 sider) Rekvisition 3: En webbrugerundersøgelse en til to gange årligt af kunde/samarbejdsrelation i forhold til Trafikinformationscentret. Der skal laves en brugerundersøgelse af Trafikinformationscentrets (T.I.C.) leverede kvalitet. Det vedrører helt konkret spørgsmål til kundetilfredsheden - set fra brugernes synsvinkel. Det kan vedrøre den service som T.I.C. leverer overfor både borgere og samarbejdspartnere, der ringer ind til T.I.C. Samarbejdspartnere kan være internt i VD eller eksternt, så som politi, beredskabet, DR og Vej- og trafikrapportører. Undersøgelsen vil højst sandsynligt variere år efter år afhængigt af behovet for hvilken kvalitet, der er tale om eller hvilken samarbejdspartner, der skal spørges. Det forudsættes ca spørgsmål om samarbejdsforholdet, og som udgangspunkt vil det være en webbrugerundersøgelse, som skal sendes ud via mail. Det må forventes at undersøgelsen skal pushes afsted et par gange mere til dem, som ikke har svaret efter nogle uger. Vejdirektoratet ønsker resultatet af denne undersøgelse i følgende form: En overskuelig tabelrapport i Word og PDF En PowerPoint præsentation med sammenlignelige resultater fra eventuelle tidligere undersøgelser af samme kunderelation og samme spørgsmål En kort sammenfatning af resultaterne, med fokus på de emner, der har ændret sig drastisk siden sidste undersøgelse (forventet maks. 2 A4 sider) Rekvisition 4: Brugertilfredshedsmåling med ubemandede rastepladser hvert andet år (næste undersøgelse vil som udgangspunkt være i 2016) Data indsamles ved hjælp af personlige interviews på seks ubemandede rastepladser fordelt på to eller tre weekender primært i sommerferieperioden (sted og tid aftales med Vejdirektoret). De personlige interviews gennemføres på rastepladsen uden for toiletterne med de brugere, der har benyttet sig af toiletforholdende. Fremgangsmåde Gennemførelsen af de personlige interview skal foretages af erfarne interviewere. Disse interviewere skal have bred erfaring i at foretage personlige, opfølgende interview i marken. Der skal gennemføres en grundig instruktion af interviewerne. Formålet med instruktionen er at give interviewerne en baggrund og kontekst for projektet, fordele arbejdsopgaverne samt tale et interview igennem. Interviewerne skal instrueres grundigt for at opnå et stort antal gennemførte interview, samtidig med at kvaliteten af de gennemførte interview er høj. Vejdirektoratet skal godkende interviewerne.

12 SIDE 11 Følgende spørgsmål blev stillet ved undersøgelsen i 2014: Baggrundsspørgsmål Hvilket land kommer du fra? Hvis fra Danmark hvilken region bor du i? Hvad er din alder? Hvad er køn (noteres) Vurdering af udendørsarealerne Hvor tilfreds er du med renholdelsen af udendørsarealerne? (dvs. parkeringsarealer, stisystemer, og ved borde og bænke) Hvor tilfreds er du med standen og vedligeholdelsen af udendørsarealerne (altså ikke selve renholdelsen men den fysiske stand og vedligeholdelse af parkeringsarealer, stisystemer, borde og bænke) Vurdering af indendørsarealer toiletfaciliteterne Hvor tilfreds er du med rengøringen af toiletforholdene? Hvor tilfreds er du med toiletkapaciteten dvs. antallet er toiletter, pissoir og håndvaske? Hvor tilfreds er du med standen og vedligeholdelsen af toiletbygningen og toiletfaciliteterne (altså ikke selve renholdelsen, men den fysiske stand og vedligeholdelse af toiletbygningen og toiletfaciliterne) Overordnet vurdering af hele rastepladsen Hvor tilfreds er du samlet set med rastepladsen? Udgangspunktet er at disse spørgsmål stilles ved fremtidige undersøgelser, men Vejdirektoratet vurderer om spørgsmålene evt. skal ændres, når en ny undersøgelse igangsættes. Til selve dataindsamlingen forventes det, at hver rasteplads besøges minimum én dag af to interviewere på de valgte tidspunkter. Interviewerne er repræsenteret af hvert sit køn, således at der kan gennemføres interview med de kvindelige brugere af en kvinde og vice versa. Interviewerne skal kunne gennemføre interviewene på dansk og engelsk, da brugerne af rastepladsen også kan være turister. Der skal ikke være en skævhed i repræsentationen af brugerne, hvilket to interviewere omkring indgangene til toiletterne skal sikre. I alt betyder denne type af dataindsamling, at der skal være to hold af to interviewere af sted i tre dage (fredag-søndag) for at dække de seks ubemandede rastepladser på de valgte tidspunkter. Der er to forhold, der er centrale for at skabe villighed til at deltage i undersøgelsen. Det ene er legitimitet, det andet er den første kontakt. Legitimiteten er vigtig med hensyn til at sikre, at brugerne har tillid til interviewerne, og ved hvad undersøgelsens formål er. Interviewerne skal have tydelige kendetegn på, der markerer tilhørsforholdet til Vejdirektoratet. Som minimum skal interviewerne bære en vest med Vejdirektoratets logo. Endvidere skal der uddeles informations materiale i form af en brochure. Den første kontakt med brugerne er vigtig med henblik på at sikre en høj svarprocent i undersøgelsen. Derfor er det i instruktionen af interviewerne centralt, at denne situation tales igennem med interviewerne, og eventuelle spørgsmål afklares. I instruktionen fremhæves det, at interviewerne skal kontakte de potentielle deltagere på en imødekommende facon, men også på en relativ uformel måde. Det er meget vigtigt, at interviewpersonerne er smilende og afvæbnende omkring kontaktens formål.

13 SIDE 12 Efter endt dataindsamling foretages den egentlige databehandling. Der skal være mulighed for at sammenholde resultaterne med resultater af de tidligere gennemførte brugertilfredshedsundersøgelser fra Vejdirektoratet om ubemandede rastepladser. Dertil skal der fortages en sammenligning mellem de to nedslagspunkter i dataindsamlingsperioden, for at se om der er forskel på brugernes tilfredshed med de ubemandede toiletter på de to forskellige tidspunkter, dataindsamlingen har fundet sted. Stikprøvens størrelse Der skal afleveres et resultat fra minimum 1000 personer pr. undersøgelse, dvs. Vejdirektoratet skal modtage minimum 1000 brugbare svar pr. undersøgelse. Vejdirektoratet ønsker resultatet af disse interviews i følgende form: En overskuelig tabelrapport i Word og PDF En PowerPoint præsentation med sammenlignelige resultater fra tidligere undersøgelser En kort sammenfatning af resultaterne, med fokus på de emner der er markante eller har ændret sig drastisk siden sidste undersøgelse (forventet maks. 2 A4 sider).