BRUGERUNDERSØGELSE 2010

Transkript

1 6.-9. klasse Antal besvarelser: 111 Svarprocent: 43 BRUGERUNDERSØGELSE 2010

2 Om rapporten Varde Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i skole. Denne rapport viser forældrenes tilfredshed med det enkelte tilbud. Undersøgelsen i Varde Kommune indgår i et pilotprojekt igangsat af Regeringen og KL med fokus på at afprøve et koncept for sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på tværs af kommuner. Fire andre kommuner har i den forbindelse i samme periode gennemført lignende undersøgelser. Resultatet for det enkelte tilbud sammenlignes i rapporten med det samlede resultat for kommunen og eventuelt for det underområde/ distrikt, som tilbuddet er en del af. Endvidere sammenlignes resultatet med et samlet gennemsnit af de kommuner, der deltager i pilotprojektet. Dog er det kun nogle af spørgsmålene, der går på tværs af alle pilotkommuner, hvorfor denne sammenligning kun er tilgængelige på udvalgte spørgsmål. Nedenfor fremgår en introduktion til rapportens indhold og opbygning, samt en vejledning til læsning af resultaterne. Rapportens indhold 1. Styrker og indsatsområder Indledningsvist i rapporten præsenteres de fem spørgsmål, hvor institutionen scorer henholdsvis højest og lavest. På den efterfølgende side vises de fem spørgsmål, hvor institutionen afviger henholdsvis mest positivt og negativt fra et overordnet benchmarkresultat. Dette vil enten være i forhold til det samlede resultat for kommunen eller i forhold til det område/distrikt, som institutionen eventuelt er en del af. Hvis ikke alle 10 søjler vises i figuren skyldes det, at der enten ikke er fem spørgsmål, som afviger positivt i forhold til benchmark eller ikke er fem spørgsmål, som afviger negativt i forhold til benchmark. Samlet giver de to sider en indikation på institutionens styrker og mulige forbedringsområder og kan indgå som inspiration i det videre arbejde. Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01

3 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING Resultater for hvert hovedområde På de følgende sider vises resultaterne på de enkelte spørgsmål inden for hvert hovedområde. Der benchmarkes med det samlede resultat for kommunen og eventuelt med det underområde/distrikt, som institutionen er en del af. Endvidere sammenlignes resultatet med et samlet gennemsnit af de kommuner, der deltager i pilotprojektet. Dog er det kun nogle af spørgsmålene, der går på tværs af alle pilotkommuner, hvorfor denne sammenligning kun er tilgængelige på udvalgte spørgsmål. Sådan læses figuren Figurerne viser svarfordelingen på de enkelte spørgsmål, fra Meget tilfreds til Meget utilfreds. I eksemplet har 55% svaret Meget tilfreds, 34% har svaret Tilfreds, og 10% har svaret Hverken eller. Ingen har svaret Utilfreds eller Meget utilfreds. Af grafiske årsager vises procenttal på under 2% ikke. Besvarelser i Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. Antal svar på spørgsmålet fraregnet Ved ikke. Gennemsnitsscoren for spørgsmålet. Den maksimale score er 5 og minimum er 1. Alle spørgsmål er formuleret, så en høj score er udtryk for noget positivt. I eksemplet ligger institutionens gennemsnitsscore 0,2 over Område total i kommunen og 0,3 over tilbudstypen total total i kommunen. Spørgsmålet er ikke stillet i alle pilotkommuner, og der er derfor ingen sammenligning med pilotkommuner total.

4 DE 5 HØJESTE OG 5 LAVESTE 03 VURDERINGER Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål, som er vurderet højest af brugerne, og de 5 spørgsmål, som er vurderet lavest af brugerne. Der er anvendt en 5-punktsskala gående fra 1 til 5, hvor 1 er meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds. En høj score kan således sidestilles med en høj tilfredshed blandt brugerne på det givne spørgsmål. Evne til at se dine stærke sider - det, du er god til 4,1 Højeste vurdering Evne til at undervise på forskellige måder, fx i grupper, med projekter, praktiske opgaver Sikkerheden i trafikken mellem skolen og dit hjem Evne til at hjælpe dig til at være en god ven og have det godt sammen med andre 4,0 4,0 4,1 Alt i alt med undervisningen Med undervisningsmaterialet (fx bøger, kort og computere) 3,3 Laveste vurdering Evne til at hjælpe dig med at finde ud af, hvordan du lærer bedst Evne til at gøre undervisningen spændende og interessant Skolens lokaler, møbler, plads mv. (de fysiske rammer inde) 3,5 3,5 Evne til at inddrage dig i arbejdet med din elevplan Meget utilfreds Meget tilfreds Note: Eftersom spørgsmålet vedr. alt i alt tilfredsheden med tilbuddet dækker over brugernes overordnede tilfredshed, er det ikke inkluderet i rangordningen.

5 STØRSTE FORSKELLE - 04 SAMMENLIGNING MED BENCHMARK Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål, som for brugerne afviger mest positivt i forhold til Varde klasse total, og de 5 spørgsmål, som for brugerne afviger mest negativt i forhold til Varde klasse total. Skolens skolegård, boldbaner mv. (de fysiske rammer ude) 0,3 Største positive afvigelse Evne til at undervise på forskellige måder, fx i grupper, med projekter, praktiske opgaver Skolens lokaler, møbler, plads mv. (de fysiske rammer inde) Evne til at se dine stærke sider - det, du er god til 0,2 Alt i alt med undervisningen Med undervisningsmaterialet (fx bøger, kort og computere) -0,2 Største negative afvigelse Evne til at hjælpe dig med at finde ud af, hvordan du lærer bedst Evne til at inddrage dig i arbejdet med din elevplan - - Afvigelser i gennemsnit ift. Varde klasse total Note: Eftersom spørgsmålet vedr. alt i alt tilfredsheden med tilbuddet dækker over brugernes overordnede tilfredshed, er det ikke inkluderet i rangordningen.

6 DIN SAMLEDE TILFREDSHED 05 Antal svar Gns Hvor tilfreds er du samlet set med din skole ,0 3,8 0,2 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds / Hverken eller / Tilfreds Utilfreds / Meget utilfreds Varde klasse total Pilotkommuner klasse total

7 DIN TILFREDSHED MED 06 UNDERVISNINGEN Antal svar Gns Alt i alt med undervisningen ,8 Med undervisningsmaterialet (fx bøger, kort og computere) ,3 3,5-0,2 3,4 - Den del af undervisningen, der sker uden for skolen, fx udflugter i skoven eller til museer % 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds / Hverken eller / Tilfreds Utilfreds / Meget utilfreds Varde klasse total Pilotkommuner klasse total

8 DIN TILFREDSHED MED DIN 07 KLASSELÆRER Antal svar Gns Evne til at skabe ro og orden ,7 3,7 Evne til at gøre undervisningen spændende og interessant ,5 3,5 3,4 Evne til at hjælpe dig og udvikle dig fagligt (fx hjælpe dig med det, du har svært ved og med at lære nye ting) Evne til at hjælpe dig til at være en god ven og have det godt sammen med andre ,0 4,0 Evne til at gøre noget ved mobning, konflikter og drillerier ,8 3,8 3,8 Evne til at lytte til de forslag, du kommer med ,8 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds / Hverken eller / Tilfreds Utilfreds / Meget utilfreds Varde klasse total Pilotkommuner klasse total

9 DIN TILFREDSHED MED DINE LÆRERE 08 GENERELT Antal svar Gns Evne til at lytte til dig - og forstå dig Evne til at se dine stærke sider - det, du er god til ,1 4,0 Evne til at undervise på forskellige måder, fx i grupper, med projekter, praktiske opgaver ,1 0,2 Evne til at hjælpe dig med at finde ud af, hvordan du lærer bedst ,5 - Evne til at inddrage dig i arbejdet med din elevplan ,7-0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds / Hverken eller / Tilfreds Utilfreds / Meget utilfreds Varde klasse total Pilotkommuner klasse total

10 DIN TILFREDSHED MED SKOLEN 09 INDENDØRS- OG UDENDØRS OMRÅDER Skolens lokaler, møbler, plads mv. (de fysiske rammer inde) Antal svar Gns 3,5 3,3 0,3 Skolens skolegård, boldbaner mv. (de fysiske rammer ude) ,3 3,4 0,5 Sikkerheden i trafikken mellem skolen og dit hjem ,0 4,0 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds / Hverken eller / Tilfreds Utilfreds / Meget utilfreds Varde klasse total Pilotkommuner klasse total