Kampagneindlæg til Nordisk Lokaltrafiks marketingpris Trafikselskab Sydtrafik

Transkript

1 Kampagneindlæg til Nordisk Lokaltrafiks marketingpris 2012 Trafikselskab ydtrafik Kampagnen "ydtrafik - tættere på kunderne" - en integreret markedsførings- og kommunikationsindsats med løbende kampagneelementer i forbindelse med lanceringen af ny M et samt udrulningen af ydtrafiks Trafikplan fase 2. Tilsvarende kampagne for Trafikplanens fase 1 blev implementeret i sommeren Indsatsen har fokus på at styrke ydtrafiks relationer til kunderne (passagererne) og omverden - ikke mindst ved at etablere en målrettet kontakt og dialog, der skal bringe ydtrafik tættere på kunderne. Periode November Formål/mål Fastholde og tiltrække eksisterende og potentielle kunder ved at informere om prioriteringen bag de nye køreplaner samt lokal og målrettet information om lokale køreplansændringer i både positivt og negativt berørte områder. Indgå i borger- og brugerdialog om køreplaner og ruteændringer, der skal sikre, at kunderne oplever, at de kan komme til orde og føler sig hørt i forbindelse med de planlagte køreplaner. amt at benytte kundernes feedback i køreplanplanlægningen, så der tages størst mulig hensyn til deres transportbehov og ønsker. ynliggøre ydtrafiks nye M et som en attraktiv ny form for etkøb og hjælpe kunderne bedst muligt i gang. ydtrafiks driftsområde er præget af tyndt befolkede områder, hvor det er vanskeligt at tilbyde betjente salgssteder, så hensigten er ligeledes at skabe let adgang til etkøb. Erfaringer fra andre trafikselskaber peger på at overgang til M et rejser mange spørgsmål hos særligt ældre kunder. Udover at markedsføre M et som en ny attraktiv service, havde kampagnen derfor stort fokus på at instruere kunderne i købet og brugen af den nye M et. Kampagneelementer Trafikplan Kampagneelementer 2012: Borgerportal Lancering af ydtrafiks første borgerportal til høringsrunde, hvor borgerne kunne kommentere de planlagte ruteændringer i forbindelse med Trafikplanens fase 2. Direct Mail Direct Mail sendt til husstande i områder med forringelse i busbetjeningen, der kort forklarede prioriteringen bag de nye køreplaner og samtidig anviste kunderne alternative busruter. Banegårdspladsen Vejen tlf post@sydtrafik.dk CV ide 1 af 3

2 P Udsendelse af lokal-versionerede pressemeddelelser om prioriteringen bag de nye køreplaner og den fremtidige lokale rutebetjening sendt til 34 målrettede regional-, distrikts- og lokalaviser. M et Markedsføring af M et som ny service med mange kundefordele samt instruerende info om hvordan man i praksis køber M et. Anvendte medier bl.a. infoflyer/guide med udstik i kreditkort-størrelse, tvspot, abribus, stickers til busstoppesteder, gågadeevent, bushængeskilte og infoflyer i busser, instruktionsvideo på YouTube, pressemeddelelse udsendt til 123 målrettede regional-, distrikts- og lokalaviser samt pørgsmål & svar-vejledning på sub-website. * Vedlagt oversigt over kampagneelementer esultat Borgerportal: Medførte indlæg fra borgere i løbet af 63 dage. Herunder især mange skoleelever og uddannelsessøgende, der bl.a. gav udtryk for behov for afgangstider som ydtrafik ikke selv kendte til på forhånd. Direct Mail: Medførte færre henvendelser fra borgere i områder berørt af forringelser i busbetjeningen end vi normalt får. P: Medførte omtale af de nye køreplaner og ruteændringer i regional, distrikts-, og lokalaviser i meget god tid forud for ændringerne. Omtalen var med til at reducere antallet af telefoniske henvendelser fra borgere i områder berørt af forringelser. M et: Medførte at der i perioden 26. marts til 9. maj 2012 er solgt M etter. alget er støt voksende. Vores kunder er glade for etten og vil gerne bruge den. Bureau OPENING Budget Trafikplan fase 2: Borgerportal: M et: kr. *(Kontaktpris 1,00 kr.) kr. *(Kontaktpris 0,10 kr.) kr. *(Kontaktpris 2,52 kr.) * Forudsætning mennesker (Der er ca mennesker i ydtrafiks område) Erfaringer Borgerportal: Hvor vigtigt det er at inddrage borgerne i den fremtidige køreplanlægning. Det giver en positiv feedback og bidrager til, at ydtrafik er synlig med et godt image over for borgere og kommuner. Fremover skal spørgsmålene være lukkede, da de efterfølgende er nemmere at bearbejde fremfor åbne spørgsmål. Trafikplanens fase 2 Direct Mail: aglig, ærlig og målrettet information om alternative busruter til beboere i lokalområder, der oplever forringelser i busbetjeningen i forbindelse med de nye køreplaner, medfører en forbedret kundeoplevelse. Dette kom bl.a. til udtryk gennem færre henvendelser fra utilfredse kunder end tidligere. Banegårdspladsen Vejen tlf post@sydtrafik.dk CV ide 2 af 3

3 M et: Kampagnen med fokus på instruktion i bestillingen af M etten har virket efter hensigten. Derimod har der været problemer af teknisk art fra teleselskabernes side, som i perioder har vanskeliggjort bestillingen af M etten. Dette har medført at der udarbejdes en plan for hvordan evt. fejl af denne art kommunikeres ud til kunderne, også udenfor åbningstiderne. Banegårdspladsen Vejen tlf post@sydtrafik.dk CV ide 3 af 3

4 YDTAFIK Trafikplanen fase 2 - Kampagneoversigt DIECT MAIL A4 POTKOT - Gram stk. - ommersted stk. - ødding stk. I alt stk. P udsendt 18. april 2012 PLAKAT A3 WEBBANNE på ydtrafiks hjemmeside

5 YDTAFIK Borgerportal Kampagneoversigt HÆNGEKILT Opsat i samtlige busser i ydtrafiks område P Udsendt til samtlige lokalaviser i ydtrafiks område HÆNGEKILT - INDVENDIG HÆNGEKILT - UDVENDIG WEBBANNE på ydtrafiks-, ejseplanens og kommunernes hjemmeside WEBBANNE YDTAFIK HJEMMEIDE WEBBANNE OPFØLGNING YDTAFIK HJEMMEIDE WEBBANNE EJEPLANEN HJEMMEIDE

6 YDTAFIK sms et Kampagneoversigt? informationsguide Opsættes fra 26. marts MT E Informations-guide Uddeles fra 26. marts fra busserne, kortsalgssteder, div. offentlige steder som fx biblioteker og skoler. Køb et Hvor du vil Når du vil M E T OPENING.DK Plakat DiN GuiDe til M et hængeskilt indvendig Få svar på det og meget mere på 1408.dk MLET IL Få en guide hos chaufføren eller M info til 1408 og lær hvordan. B Du modtager en M, som du skal bekræfte. Køb ejepoint Fx Vejen esbjerg efterfulgt af b for barn eller v for voksen. To voksne skrives Vejen esbjerg 2v. kal du med bybussen, taster du bare bynavnet Du modtager en M, som du skal bekræfte. bug ejepoint DAN Gø Du Du modtager en M, som du skal bekræfte (prisen svarer til en enkeltet + alm. M takst). kal du med bybussen, taster du bare bynavnet Fx Vejen esbjerg efterfulgt af b for barn eller v for voksen. To voksne skrives Vejen esbjerg 2v. Køb M et Kan ses på sydtrafik.dk og 1408.dk fra den 26. marts. Q koden på alle materialer henviser til denne film, så man også kan se den på smartphone. DAN Gø Du Info-guide (sådan gør du) BIL f VA p Alle pøgml p 1408.DK Kan jeg stadig bruge mit klippekort? Kan jeg købe M et når jeg bruger taletidskort? Hvad gør jeg, hvis min mobiltelefon løber tør for strøm? få svar på det og meget mere på 1408.dk OPENING.DK Køb et Hvor du vil Når du vil MLET KØb ejepoint INDVENDIG endes på TV syd i uge 15 og 16 (fra den april). KØb M et Kan jeg købe M et når jeg bruger taletidskort? Hvad gør jeg, hvis min mobiltelefon løber tør for strøm? ydtrafik ønsker dig god rejse. TV-spot DAN GØ DU Kan jeg stadig bruge mit klippekort? Du kan købe M et på to måder: om en enkelt M et. Med rejsepointkonto du sparer 37 % pr. rejse. e hvordan på 1408.dk 07/03/ DiN GUiDe til M et F VA p Alle pøgml p 1408.DK Nu har du altid din et lige ved hånden 12574_M_et_haengeskilt.indd 1 bagstykker til buslæskærme OPENING.DK hængeskilt udvendig Opsættes fra 26. marts OPENING.DK Hængeskilt *Koster alm.datatakst 12577_M_et_bagstykke_buslaeskaerme.indd _M_et_haengeskilt.indd 2 Buslæskærme 12676_M_et_infoguide.indd 1 Plakat 01/03/ _M_et_infoguide.indd /03/ buslæskærme OPENING.DK I uge (fra den april) kan I se følgende opslag på buslæskærme i følgende byer: Fredericia, Vejle og Kolding, Haderslev, Aabenrå, ønderborg, Nordborg, Vojens, Esbjerg, Bramming, Varde og Grindsted 05/03/ /03/ He taf G yd etal Lokalaviser Der indrykkes annoncer i følgende lokalaviser i uge 13 og 15: Aabenraa Ugeavis, Billund ugeavis, Haderslev ugeavis, Kolding ugeavis weekend, ønderborg ugeavis, Ugeavisen Vejleposten, Ugeavisen Esbjerg, Ugeavisen Tønder, Ugeavisen Varde, Ugeavisen for ibe og Omegn, Vejen Avis He taf G yd etal He taf G yd etal He taf G yd etal Pressemeddelelse Udsendes til samtlige medier i uge 13. DAN GØ DU KØb M et MET ydtrafik på gaden Webbanner Indrykkes på sydtrafik.dk, rejseplanen.dk og ydtrafiks info-skærme fra den 26. marts. MET 12726_M_et_plakat_500x700.indd 1 storyboard infoguidetil web audio ådan køber du M et. tillfoto skubber det gule grafik til venstre. tribebånd trækkes væk igen. Gul baggrund skubbes til venstre og erstattes af blå baggrund og nye bånd trækkes på. Den øverste fra venstre mod højre. Den nederste fra højre mod venstre. Tekst fader ud og ny tekst fader ind. Lidt zoom. M din rute til 1408 Fx. Vejen Esbjerg efterfulgt af b for barn eller v for voksen. To voksne skrives 2v Opsættes på ved alle busstoppesteder af "De Blå Mænd" fra uge nher... v esbjerg C.U. (close up) på hånd med mobiltelefon. Hånden indtaster: lydeffekt: kliklyd Vejen Esbjerg v veje 07/03/ lokalaviser uge 15 E B N HE TAFIKG YD ETAL Nyt stillfoto skubber forgående foto mod venstre. webbanner DAN GØ DU KØB M ET Fx Vejen Esbjerg efterfulgt af b for barn eller v for voksen. To voksne skrives Vejen Esbjerg 2v. E B N HE TAFIKG YD ETAL DAN GØ DU KØB M ET Fx Vejen Esbjerg efterfulgt af b for barn eller v for voksen. To voksne skrives Vejen Esbjerg 2v. MT E KØB EJEPOINT 12589_M_et_abribus.indd 3 07/03/ sticker til stoppestedstavler her åbne ydtrr et afik alg køb bi llet. hv or du e hvor vil. når du dan M vi info l. til MT E KØB EJEPOINT 12630_M_et_streamer_stoppestedstavler_100mm.indd 1 Opsættes af "De Blå Mænd" fra uge 13. KØb ejepoint 12589_M_et_abribus.indd 2 OPENING.DK lokalaviser uge 13 Bagstykker til buslæskærme ticker til busstoppestedstavler 07/03/ her... Her åbner sydtrafik Billetsalg sydtrafik sms Billetsalg tribebånd trækkes på. Den øverste fra venstre mod højre. Den nederste fra højre mod venstre. Tekst fades på. Lidt zoom. lydeffekt: MET KØb ejepoint visuel tribebånd trækkes på. Den øverste fra maskulin clint eastwood stemme: venstre mod højre. Den nederste fra højre ydtrafik vil gøre alt for dig. Derfor åbner mod venstre. vi etsalg... Tekst fades på. Lidt zoom. kliklyd sådan køber du sms Billet 12589_M_et_abribus.indd 1 Du kan købe M et på to måder: om enkelt M et eller med rejsepointkonto. MET KØb ejepoint tv-spot visuel KØb M et OPENING.DK audio 14/03/ DAN GØ DU KØb M et storyboard DAN GØ DU KØb M et OPENING.DK DAN GØ DU OPENING.DK OPENING.DK I uge 13 er ydtrafiks medarbejdere på gaden for at hjælpe passagerer til at bruge M etterne. Det sker i følgende byer: Vejle 26. marts Esbjerg 26. marts Kolding 27. marts Aabenraa 27. marts Fredericia 28. marts ønderborg 28. marts Haderslev 29. marts KØb ejepoint 07/03/