MANGE NYE FIF. Privatrådgiver Heidi Leth har været på tilstedeværelseskursus LÆS SIDE 8 INGEN KUNDE MÅ GÅ UTILFREDS /2 DE FEM KERNEVÆRDIER /10

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "MANGE NYE FIF. Privatrådgiver Heidi Leth har været på tilstedeværelseskursus LÆS SIDE 8 INGEN KUNDE MÅ GÅ UTILFREDS /2 DE FEM KERNEVÆRDIER /10"

Transkript

1 MEDLEMSBLAD FOR DANSKE KREDS / EN VIRKSOMHEDSKREDS I FINANSFORBUNDET / DECEMBER 2014 MANGE NYE FIF Privatrådgiver Heidi Leth har været på tilstedeværelseskursus LÆS SIDE 8 INGEN KUNDE MÅ GÅ UTILFREDS /2 DE FEM KERNEVÆRDIER /10 LEVER ET DOBBELTLIV /20

2 2 MIN BANK Af journalist Carsten Rasmussen Ingen kunde må gå ud ad døren utilfreds Øget kundetilfredshed og kundefastholdelse forudsætter, at vi gør tingene anderledes. Vores mindset skal være, at vi gør alt, hvad vi kan, så ingen kunde går ud ad døren utilfreds, siger privatkundedirektør Thomas Mitchell fra Danske Bank. Han glæder sig over opbakning og gejst fra rådgivere og chefer til Min bank, som han kalder et afgørende kulturforandringsprojekt Lad os nu bare være ærlige. Vi har været meget fokuseret på salg, og at kunderne købte vores produkter. Det er der jo ikke noget usædvanligt i, og det er ikke ulovligt, men på et eller andet tidspunkt bliver det for meget med al den fokusering på at nå nogle mål for produkter. Jeg vil meget hellere tale om, hvad der skal til, for at kunderne i højere grad oplever os som imødekommende, dygtige og reelt interesserede i at hjælpe. Ordene kommer fra Thomas Mitchell, der sidste år blev chef for Personal Banking i Danmark. Han er et ægte barn af Danske Bank, hvor han begyndte som 17-årig som bankelev. Nu er han 51 år, og opgaven er at vende kundeudviklingen og skabe mere tilfredse kunder. Det er klart, at jeg overtog ansvaret på et tidspunkt, hvor vores tal for kundetilfredsheden var historisk dårlige, og jeg tror ikke, at vi på den lange bane kan få succes, hvis vi ikke får ændret vores adfærd og den måde, vi arbejder på i banken. Derfor er Min bank blevet overskrift for den kulturforandring, der skal ændre måden, hvorpå vi er i kontakt med kunden, siger Thomas Mitchell. Uden tvivl ved alle medarbejdere i Danske Bank, at i mange kundetilfredshedsundersøgelser har Danske Bank ligget på sidstepladsen blandt de store banker. Thomas Mitchell hæfter sig dog ved, at der gennem hele 2014 har været en kontinuerlig fremgang væk fra bundplaceringen. Efter hvert kundemøde beder rådgiveren kunderne vurdere, hvor tilfredse de var med mødet, på en skala fra et til ti, og det scorer meget højt. Men på spørgsmålet om, hvorvidt de vil anbefale Danske Bank, bliver der scoret lavere. Der er altså stor tilfredshed med mødet og rådgiveren, men lavere på anbefaling. Væk fra salgsmål Det er jo ikke nogen hemmelighed, at Danske Bank mistede en del kunder sidste år, cirka kunder, og det gjorde ondt, indrømmer Thomas Mitchell. Så i maj samlede han alle filialchefer og skød Min bank i gang, under parolen at banken simpelt hen skal tilbage på banen, og han introducerede de to nye mål: kundetilfredshed og kundefastholdelse. Hvor det tidligere var finansielle mål og salgsmål, så er der nu to overordnede mål, som gælder for alle medarbejdere. Danske Banks kerneværdier er vores guide på den rejse, der skal sikre, at ledere og medarbejdere tænker og agerer anderledes end i dag. Blandt an-

3 MIN BANK 3 Hvor det tidligere var finansielle mål og salgsmål, så er der nu to overordnede mål, som gælder for alle medarbejdere. ler om at holde øje med sine kunder og tage kontakt, forklarer Thomas Mitchell og tilføjer lidt forsigtigt: Når vi går ud af 2015, vil vi meget gerne være væk fra sidstepladsen blandt de fem store banker, når det gælder kundetilfredshed. Og så skal vi have en positiv kundeudvikling i filialnettet. Men målene skal ikke nås ved hjælp af salgskampagner: Vi kører ikke mere salgskampagner, men vi vil meget gerne have, at rådgiverne kontakter kunderne og hjælper dem. Foto: Ulrik Jantzen Jeg tror ikke, at vi på den lange bane kan få succes, hvis vi ikke får ændret vores adfærd, siger Thomas Mitchell. det skal rådgiverne være mere proaktive, som jo handler om at tage initiativ: Det kan bare være at ringe til en kunde og sige: Dav, jeg har lige kigget dine ting igennem. Det er et stykke tid siden, vi talte sammen sidst, så hvad med at komme hen og få en kop kaffe? Nogle gange siger kunden ja tak, og andre gange at de ikke har noget særligt, men det var da fint, at du ringede. Det med at være mere proaktive hand- Være mere proaktive og fleksible Indtil nu har mange beslutninger været centraliseret i banken, men for Thomas Mitchell er det vigtigt med større lokal beslutningskraft. Det er også, hvad vores kunder siger til os. Mange peger på, at der går for lang tid, før der bliver taget beslutning ude i filialerne. Vi har altså opdraget vores i øvrigt dygtige rådgivere til at gå tilbage og spørge i baglandet. Men den tid, der går, er en kostbar tid for kunderne, og derfor vil jeg have større beslutningskraft ud hos privatkunderådgiverne i filialerne. Men det er klart, at når vi har været vant til én måde at besvare henvendelser på, så skal vi lige vænne os til det nye. Ifølge Thomas Mitchell er de fem nye kerneværdier et vigtigt fundament for den måde, medarbejdere og ledere skal agere og tænke på. Fælles for værdierne er, at de skal hjælpe alle på vej til at se tingene mere udefra og ind. Vi har været rigtig gode til at se på resultaterne. Men jeg kunne godt

4 4 MIN BANK tænke mig, at vi går et skridt tilbage og spørger, om beslutningen var rigtig. Man kan godt have en rigtig beslutning, men stå med et dårligt resultat. Det er i orden. Vi skal ikke være bange for at træffe beslutninger, af frygt for at de giver et dårligt resultat. Man tager en god beslutning for et ægtepar, men desværre blev de skilt, og det var ikke til at forudse, og derfor gik det ikke så godt, forklarer Thomas Mitchell, med henvisning til at man skal bruge sin sunde fornuft, selv om det er svært: Hvis man er opdraget til at være meget regelret, så mister man måske lidt lysten til at have det her judgement, for man vil gerne lige være 200 procent sikker. I Min bank, som altså er et stort kulturforløb, har man arbejdet enormt meget med det, Thomas Mitchell kalder de fire hjørnestene. Det er ansvar, proaktivitet, ambassadørrollen og sund kreditformidling. Proaktivitet betyder, at vi skal være langt dygtigere til at være opsøgende over for de kunder, som vi ikke har været i kontakt med længe. Ambassadørrollen er at gøre vores kunder til ambassadører for banken, og så gælder det om at bruge den sunde fornuft i alle situationer. Træningsprogram Min bank er også et meget stort uddannelses- og udviklingsforløb. Alle medarbejdere skal igennem op til ni e- Hvis man er opdraget til at være meget regelret, så mister man måske lidt lysten til at have det her judgement, for man vil gerne lige være 200 procent sikker learningmoduler, hvor de træner forskellige rådgivningssituationer med fokus på kreditgivning. Det er opvarmning til den tilstedeværelsestræning, som kommer efterfølgende, når vi kører to fulde dage med fokus på kundeoplevelsen. Chefer og rådgivere kommer på to dage, mens servicerådgivere og kundesupportere kommer en dag. For Thomas Mitchell er det en overskrift, at ingen kunde forlader en kontakt med Danske Bank utilfreds! Vores mindset skal være, at vi gør alt, hvad vi kan, så ingen kunde går ud ad døren utilfreds. Det mindset skal gennemsyre den måde, vi arbejder på. Jeg forventer, at medarbejderne tager ansvar og tilbyder netmøder. Husk, at kunderne er rigtig glade for netmøder. Derudover sparer både kunde og medarbejder tid, for der er ingen transporttid for kunden, og møderne er hurtigere end de fysiske møder. Rådgiverne har også et ansvar for at udvikle sig i takt med den digitale udvikling. Hele samfundet går digitalt i øjeblikket, så hvis ikke vi udvikler os, kan vi risikere at stå med dårligere kort på hånden. Kunder, der foretrækker et fysisk møde, skal selvfølgelig have det. Men jeg vil være ked af, hvis det er rådgiveren, der sidder og gemmer på muligheden for at gå online. Mitchell får løbende mange historier om en god kundeoplevelse. En kunde, der bor i udlandet, havde under et besøg i Danmark tanket die-

5 MIN BANK 5 Hvis ledelsens adfærd ikke ændrer sig, så ændrer rådgivernes sig heller ikke. Det her er en transformation, som vil tage lidt tid, for det er mange mennesker, og det er mange års indgroede vaner Foto: Ulrik Jantzen sel på Statoil, men det var trukket to gange på kontoen. Han skriver til sin rådgiver, at det er en fejl, og om han vil rette det. Før Min bank ville vi have skrevet tilbage til kunden og bedt ham om at tage fat i Statoil. I Min bank kan rådgiveren bare beslutte at føre pengene tilbage. Jeg samler på historier, hvor man kan se den service, der er i Danske Bank. Om rådgiveren så bruger tid på at kontakte Statoil for at få pengene tilbage, eller vi afskriver beløbet, bestemmer vedkommende selv, forklarer Mitchell og tilføjer: Vores kundetilfredshed er stigende. Kundeudviklingen ser meget bedre ud, og antallet af ambassadører er stigende. Vi er virkelig ved at få lukket hullet, og næste år har vi forventning om, at vi får vendt udviklingen. Mere tid På det seneste har Danske Bank skåret i antal medarbejdere, der betjener privatkunderne. Men hvordan hænger det sammen med at sikre de bedste kundeoplevelser? Hertil svarer Thomas Mitchell, at en masse administrative lettelser har skabt mere plads: Vi skal bruge banken mere effektivt og især bruge de digitale løsninger i relevante situationer. Så man kan ikke sige, at de enkelte rådgivere skal nå mere, men de skal gøre det på en anden måde, og de skal hele tiden tage kundernes parti. I min verden har vi gjort tingene mere effektive, og det giver noget tid, så vi kan lave noget andet. Thomas Mitchell glæder sig over resultatet af den seneste medarbejdertilfredshedsundersøgelse, der viser, at den overordnede tilfredshed og motivation går frem fra 79 til 82 mod et branchegennemsnit på 73, loyaliteten går frem fra 84 til 87, og engagementet går frem fra 82 til 85. Det er et fantastisk resultat. Jeg er helt sikker på, at tilfredse og motiverede medarbejdere er en klar forudsætning for, at vi kan lykkes med vores ambitiøse kundemål. En kulturforandring er et langt sejt træk, som næppe er overstået på et år, og som vedvarende er noget, ledelse og medarbejdere skal arbejde med: Vi er alle sammen nødt til at forandre os. Hvis ledelsens adfærd ikke ændrer sig, så ændrer rådgivernes sig heller ikke. Det her er en transformation, som vil tage lidt tid, for det er mange mennesker, og det er mange års indgroede vaner, uanset om de er positive eller negative, men det, jeg noterer mig, er, at det bliver utrolig positivt modtaget af vores medarbejdere, slutter Thomas Mitchell.

6 6 UDDANNELSE I MIN BANK Af journalist Irene Scharbau På uddannelse i andre menneskers behov Cirka rådgivere og chefer skal gennem et stort uddannelsesforløb i forbindelse med Min bank. Det handler ikke kun om at skærpe de faglige kompetencer. Uddannelsen skal være med til at skabe en adfærd og en kultur i Danske Bank, der bidrager til at øge kundetilfredsheden Den store transformation til en mere kundefokuseret bank gik i gang i sommer. De mange nye tiltag kan måske få nogle til at tænke, at de hellere må opkvalificere sig for at kunne have en fremtid i banken. Vi har bedt underdirektør Ole Rosholm Pedersen give en status på, hvad man skal kunne på privatkundeområdet, hvor der er fuld gang i uddannelsesaktiviteterne i forbindelse med Min bank. Det er vigtigt lige nu, at alle følger med i udviklingen og tager de nye, interne værktøjer til sig, som banken stiller til rådighed. Fagkompetencerne skal holdes ved lige. Og så skal fokus være på kunden. Det er for nogle et nyt mindset, som er ekstremt vigtigt. Uddannelse i andre mennesker bliver et aktiv. Det er en kompetence, som nogle har naturligt. Andre skal træne for at kunne kommunikere bedre, siger han. Digitaliseringen i sektoren fortsætter også, og man er nødt til at følge med den udvikling. Vi har for eksempel introduceret, at man kan holde netmøder online. Det er nødvendigt, at man tager den slags værktøjer til sig uanset om man er 25 eller 55 år. For at holde sin status og være attraktiv som medarbejder skal man være åben for nyt. Det bety- TRE TRIN TIL KUNDETILFREDSHED Uddannelsesaktiviteterne omkring kundefokus består blandt andet af disse tre trin: Lederne har været på seminar og har fået støttemateriale med hjem i sommer til seancer lokalt om at arbejde kundeorienteret. Ni e-learningsmoduler i kreditgivning skal opkvalificere fagligheden. Tilstedeværelseskurser for både ledere, privatkunderådgivere og servicerådgivere startede 24. november, og der skal afholdes to lederkurser, to rådgiverkurser og en slags for servicedelen. I alt skal der afholdes 21 lederkurser, 117 rådgiverkurser og 50 servicerådgiverkurser. der, at man ikke er udfordret på sin alder, men på sin holdning og attitude. At være med på det, der sker, og bruge værktøjerne, det er vigtigt, ikke andre ekstra uddannelser set med min optik, siger Ole Rosholm Pedersen. Han tilføjer, at i takt med at flere funktioner er faldet bort i frontlinjen, og kunderne er blevet mere digitale, er det rådgivningsfunktionen, der er i fokus. Måske har vi brugt for lidt tid på servicerådgiverne, men det kommer der nu. Alle servicerådgivere skal med på de nye kurser, siger han. At være til stede Netop nu er starten gået for tilstedeværelseskurser for ledere, rådgivere og servicedelen. I tranformationen handler det om ved lokal beslutningskraft at komme tættere på kunden, og det handler meget om kommunikation. Derfor er kurserne bygget op om dilemmaer, svære situationer og cases med kunder i forskellige realistiske setupper, så man bliver klædt på til at håndtere og diskutere med kollegerne, hvad en god kundeoplevelse er, fortæller han. Den gode kundeoplevelse er også at møde en høj faglighed. Derfor ligger der ni e-learningsmoduler i faglig opdatering på kreditgivning.

7 UDDANNELSE I MIN BANK 7 Måske har vi brugt for lidt tid på servicerådgiverne, men det kommer der nu. Alle servicerådgivere skal med på de nye kurser Foto: Nana Reimers Vi ønsker at tænke kundefokus og kreditgivning sammen men det ved alle formentligt godt nu, siger Ole Rosholm Pedersen og henviser til de lederseminarer, der har sendt lederne hjem i afdelingerne med inspiration til netop dette. Stærke fagkompetencer E-learning er også et kompetenceløft i kreditvurdering, som alle rådgivere skal igennem. Det bliver måske også obligatorisk for pensionsfolk ja, alle kan tage det, oplyser Ole Rosholm Pedersen og tilføjer, at han selv har taget alle ni moduler. Rådgivningsmæssigt skal vi være stærke og vi har stærke fagkompetencer. Udfordringen er, at vi har tjek på, hvad kunden mangler, men skal have kunden til mere at se sine egne behov for for eksempel flere penge til pensionen, end at vi har et produkt, der skal sælges, siger underdirektøren. Han er meget bevidst om den stolthed og identitet, som mange medarbejdere stadig har ved at arbejde i banken. Når vi skal lave forandringer, så er det et godt udgangspunkt, som letter motivationen. Jeg tror, mange rådgivere er rigtig glade for, at vi nu vender fokus mere mod kundernes tilfredshed, siger Ole Rosholm Pedersen. Jeg tror, mange rådgivere er rigtig glade for, at vi nu vender fokus mere mod kundernes tilfredshed, siger Ole Rosholm Pedersen.

8 8 UDDANNELSE I MIN BANK Vi fik mange nye fif Heidi Leth er en af de første rådgivere, der har været på tilstedeværelseskursus Man går glad hjem fra kurset med en større bevidsthed om at give kunderne budskabet på den fede måde, så de er glade og tilfredse, selvom man ikke kan opfylde deres drømme her og nu, siger Heidi Leth, der er privatrådgiver i Ung Direkte og har været på det nye todages tilstedeværelseskursus. Det kommer jo i forlængelse af r- learning og de fire hjørnestene i Min bank, vi alle har arbejdet med. I min terminologi er vi på en rejse, der skal ændre bankens DNA, så den er fremtidssikret, siger 36-årige Heidi Leth. Holdene består af 16 deltagere på kryds og tværs inden for områderne. Det er små hold, hvor man er nødt til at være engageret. Jeg oplevede, at man på den måde lærte meget af hinanden. Kundesituationer sparrer vi jo med kollegerne om til hverdag. Men her fik vi nye fif til gode måder at kommunikere med kunderne på. Jeg har efterhånden været en del år i banken, så man håndterer kunder på en bestemt måde. Her fik vi arbejdet med at give en anden del af sig selv. Jeg fik lært at hoppe mere frem og tilbage mellem kundens og mine egne sko, fortæller hun. Kunde fik nej Det er blandt andet øvelserne i at sætte sig i kundens situation, som rykker. Jeg arbejder med de unge og har tidligere arbejdet med de mere etablerede kunder. Generelt er der jo in- gen, der bryder sig om at få et nej, derimod er oplevelsen, at de bliver mere tilfredse, når de ser konsekvensen af deres valg og den vej igennem selv tager beslutningen om for eksempel at vente med at tage lån, fortæller Heidi Leth. Efter kurset har hun haft en rigtig god oplevelse, hvor en ung mand sagde tusind tak, fordi han ikke fik et lån. Hun fik to 10-taller på opinionsskemaet bagefter. Det er så meget værd. Han fik nej, men syntes, han havde fået den bedste service. Og det er netop det med at forfine vores dialog og tage personlige hensyn, der kan blive en supergevinst for banken, siger Heidi Leth. Jeg fik lært at hoppe mere frem og tilbage mellem kundens og mine egne sko, siger Heidi Leth. Foto: Nana Reimers

9 POLITISK KOMMENTAR 9 Kan skarpe medarbejdere blive rigtig skarpe Af Carsten Eilertsen, næstformand Undervisningspligt skal vel dybest set forstås som samfundets pligt til at tilbyde børn og unge undervisning og uddannelse, så de (vi) kan udfylde vores rolle som nyttige borgere i det moderne samfund. Samtidig har det enkelte barn og den unge pligt til at modtage undervisning og uddannelse. Så undervisningspligten forpligter begge parter. I Danmark har alle børn undervisningspligt i 10 år. Velfærdsstaten er ikke, hvad den har været. Samfundet udvikler sig hele tiden, og nu taler man meget om, at vi er et udtalt konkurrencesamfund. Vi møder konkurrencen dagligt, hvor faktum er, at vi tjener mere, end de gør i andre lande. Derfor skal vi konkurrere på andet end lønnen. Vi skal konkurrere på kompetence, uddannelse, skills og dygtighed. Men skal vi vinde i konkurrencen, kræver det, at vi ikke dropper kompetenceudviklingen, når undervisningspligten ophører. Vi skal reservere en vis portion tid, kræfter og økonomi til hele tiden at være de mest kompetente, og vi skal hele tiden forsøge at se, i hvilken retning samfundet og lige præcis vores job udvikler sig. Og det er os alle sammen, der skal gå i dialog med hinanden. Et samfund har pligt til at stille diverse typer af kompetenceudvikling til rådighed også efter undervisningspligtens udløb. I Danmark er der et stort udbud af gratis eller meget prisgunstige tilbud. Det skal vi fastholde. Til gengæld skal vi alle sammen hver og én uanset alder, baggrund og uddannelsesniveau forstå, at vi skal gøre brug af tilbuddene om dygtiggørelse. Kun på den måde kan vi bevare vores egen markedsværdi og tilsammen fastholde et godt samfund. Det er samfundets pligt og vores samfundspligt. Vi skal reservere en vis portion tid, kræfter og økonomi til hele tiden at være de mest kompetente, og vi skal hele tiden forsøge at se, i hvilken retning samfundet og lige præcis vores job udvikler sig Og det er vel også vores pligt over for vores arbejdsgiver. Thomas Borgen er fuldstændig klar i mælet om, at vi som medarbejdere i de nordiske lande ikke kan konkurrere på prisen, men at vi skal kunne konkurrere på kompetencerne. Så vi skal være skarpe rigtig skarpe! Koncernens ansvar og pligt over for os som medarbejdere og samfund udmønter sig i mange tilbud om dygtiggørelse, ud over hvad det offentlige samfund tilbyder. Rigtig mange udnytter deres muligheder, men mange kunne ved investering af tid, kræfter og penge gøre mere for sig selv og samfundet. Vores opfordring skal derfor være, at ingen tilbud fra koncernen skal være ubenyttede. Så efterspørg kompetenceudvikling både internt i koncernen og eksternt i samfundet. Det er vores bedste chance for at bevare arbejdspladser i koncernen og i Danmark. Vi er parate til at hjælpe Thomas Borgen med at få gjort de skarpe medarbejdere rigtig skarpe. Vi kan jo begynde med at forhandle og udvide både uddannelsesret og uddannelsespligt i overenskomsten. Det vil være en flot måde at sætte ekstra skub i kerneværdier som ekspertise, samarbejde, agilitet og integritet på hvis vi forstår dem ret. Og skal vi være rigtig agile, så indgår vi en aftale her og nu i stedet for at vente på næste overenskomstforhandling.

10 10 NYE KERNEVÆRDIER Af journalist Irene Scharbau De 5 kerneværdier bag om ordene Vi har bedt næstformand Carsten Eilertsen kommentere på bankens nye kerneværdier. Hvad betyder de enkelte ord? WE DELIVER EXPERTISE Make knowledge relevant [Vi leverer ekspertise gør viden relevant] Carsten: Godt udsagn. Det kan vi kun støtte. Men man kan kun få ekspertise ved kompetenceudvikling, som kredsen ønsker de bedste muligheder for. Der er to sider af medaljen. Vi synes, banken er blevet lidt nærig med muligheder for kompetenceløft, men nogle medlemmer er heller ikke skarpe nok til at se på de muligheder, der eksisterer. Det kan skyldes arbejdspres, men måske også fordi der ikke er nogen tvang. Ekspertise er godt, og forudsætningen for, at vi kan levere den, er, at vi har ekspertisen. Så vi skubber kraftigt på: Brug nu de tilbud, der er. Og giv nogle flere tilbud. Når det gælder vidensdeling, så ser vi en udfordring. Er der tidsmæssige ressourcer til vidensdeling? Eller er der en tendens til, at man sætter egne performancemål før vidensdeling med kolleger? Hvis vi ikke vidensdeler, så skyder vi os selv lidt i foden. WE ACT WITH INTEGRITY Be responsible [Vi agerer med integritet tag ansvar] Carsten: Integritet. Det begreb er jeg helt ærligt ikke fortrolig med, og det tror jeg, mange andre heller ikke er. Det kræver, at det italesættes. Værdierne skal introduceres lokalt, og cheferne har en stor opgave med at forklare og udvikle værdierne til lokale mål. Som kommentar til begrebet og processen havde vi et gammelt slogan, der hed Keep it simple. Vi er bange for, at man har gjort det unødigt indviklet, både kerneværdier og hele konceptet. Ansvar: Vi hæver lige advarselsflaget. Empowerment er det nye buzzword. Men lederne skal kunne klare at få medbestemmende medarbejdere. Det kræver en gensidig forventningsafstemning og et ens billede af opgaverne og det beslutningsrum, man har som medarbejder. Vi har eksempler på medlemmer, der er kommet galt af sted, fordi de ikke har forstået det ansvar, de har fået. Til bankens ledelse har vi sagt, at det er vigtigt, at lederne tør agere over for medarbejderne, så de føler sig trygge ved at tage ansvar. Og at det kræver, at alle medarbejdere får gode erfaringer med, at ærlige fejl er noget, vi lærer af ikke noget, man straffes for. illuistration: Mikkel Hennsel

11 UDVIKLINGSSAMTALEN Guide til Performance Appraisal (PA) 2015

12 UDVIKLINGSSAMTALEN Din udviklingssamtale får det bedste forløb, hvis både du og din leder er godt forberedt til samtalen. Derfor har Danske Kreds udarbejdet denne guide, som du kan bruge i din forberedelse til den kommende PA. Danske Kreds opfordrer alle til at gennemføre og afslutte udviklingssamtalen. Du skal dog være opmærksom på, at eventuelle uoverensstemmelser skal fremgå af dokumentet. Der er to elementer i den kommende PA-samtale, som vi anbefaler, at du har særlig fokus på: Din løn. Der er afsat overenskomstmidler til stigninger i det individuelle tillæg. Det er dog ikke alle, som vil få en lønstigning, da den gives for forbedret præstation. Dine kompetencer. Det er afgørende i forbindelse med udviklingssamtalen at kikke fremad på dine kompetencer. Det gælder dit kompetenceniveau og ikke mindst udviklingsmuligheder for at sikre dine fremtidige beskæftigelsesmuligheder. Vi kan henvise til direktør Thomas Borgen, som har udtalt, at danske arbejdspladsers holdbarhed er meget afhængig af medarbejdernes høje og dybe kompetenceniveau. Vores konklusion er derfor, at kompetencer er vores væsentligste konkurrenceparameter. Jobprofil Som forberedelse til PA-samtalen opfordrer vi dig til at læse den jobprofil, der dækker dit job. Jobprofilen finder du på HR job-sitet. Hvis du har problemer med at finde den, kan din nærmeste leder eller HR-partner hjælpe. Hvis der undtagelsesvis ikke er en jobprofil, så er det nærmeste leder og HR-partner, der skal sørge for at udfærdige og få Danske Kreds godkendelse af en profil, der dækker jobbet. Performance/mål/præstation Vurdér dig selv inden samtalen. Vær klar til at kommentere på dine præstationer. Vær opmærksom på, at du har haft mål på både resultater og adfærd. Forstå og spørg ind til de mål, der bliver sat op for dig. Som noget nyt vil du blive præsenteret for de fem delvist nye kerneværdier, som vil blive brugt til at vurdere din adfærd fremadrettet. For vurderingen af 2014 er det adfærdsområderne kundefokus, feedback og samarbejde, du bliver vurderet på. Der er afsat overenskomstmidler til brug for stigning i trin, jobniveau og det individuelle tillæg. Der er derudover afsat overenskomstmidler til særskilt brug for stigning i det individuelle tillæg. Se boks.

13 UDVIKLINGSSAMTALEN Du får en performancevurdering på skalaen 1 til 5. Får du en score på 1 eller 2, skal der udarbejdes en udviklingsplan af dig og din leder. Den skal indeholde: Hvilke kompetencer/hvilken adfærd der skal forbedres, hvor og hvordan det skal foregå, en tidsplan og aftale om opfølgning. Er du på trin 1 (uddannelsestrin), kan du som udgangspunkt kun være på trin 1 i maksimum tolv måneder. Der skal være en udviklingsplan, som du og din leder har udarbejdet eller udarbejder i fællesskab. Alle medarbejdere grupperes ud fra performance og potentiale på en skala fra A til F, hvor A og B er de bedst performende med yderligere potentiale. Du kan spørge til, hvilken rating du har, og hvad den betyder. Fremtidige jobmuligheder og kompetenceudvikling Spørg ind til, hvorvidt dit job er i risiko for at forsvinde inden for de næste 6-12 måneder. Din leder har forberedt sig på det spørgsmål. Få dine uddannelsesbehov sat på dagsordenen i forhold til både nuværende og kommende job. Hvis der er risiko for jobbortfald inden for 6-12 måneder, skal der være særskilt fokus på drøftelse af kompetenceudvikling, så muligheder for omplacering forbedres. Afdækning af kompetencer skal i første omgang foregå internt, og det skal ses i forhold til andre jobfunktioner i koncernen. Sekundært gives der frihed og eventuelt tilskud til ekstern kompetenceafklaring. Spørg til din funktions/enheds fokus på kompetenceudvikling, og vurder, om dine ambitioner er dækket, ellers fremkom med yderligere ønsker. Oplever du et behov for engelskundervisning for at kunne agere i din hverdag, skal uddannelse aftales og indskrives i din udviklingsplan. Udviklingsplanen skal omhandle Afklaring af dine kompetencer (faglige og personlige) En plan for vedligeholdelse af allerede erhvervede kompetencer, men også mulighed for egentlige kompetenceløft. Dialog om udvikling i aktuelt job og kommende jobmuligheder. Hvilke kompetencer skal tilegnes? Hvor og hvordan tilegnes kompetencerne? Tidsplan. Aftale om opfølgning. Test Når det gælder test og certificeringer, har Danske Kreds aftalt retningslinjer med koncernen. Spørg ind til, hvorvidt du kan forvente at blive underlagt test og certificeringer i den kommende periode. Retningslinjerne kan du finde i overenskomsten og slutprotokollen fra 2014.

14 UDVIKLINGSSAMTALEN Angående biltillæg Medarbejdere, der har behov for at besøge kunder eller supportere enheder i koncernen og samtidig har et årligt kørselsbehov på kilometer eller mere, har krav på en drøftelse med nærmeste leder om, hvorvidt der stilles bil til rådighed i jobbet. Hvis I aftaler, at du skal stille bil til rådighed i jobbet, skal du have biltillæg i henhold til overenskomst for Danske Bank-koncernen. Se virksomhedsoverenskomsten paragraf 25 om biltillæg. Danske Kreds opfordrer alle til at gennemføre og afslutte PA-dokumentet. Derudover opfordrer vi til, at du går aktivt ind i de kommende to årlige opfølgningssamtaler. Har du spørgsmål, eller ønsker du rådgivning/vejledning, kan du kontakte Danske Kreds på R3908. Eller kontakt følgende kredsbestyrelsesmedlemmer direkte: Gerner Svendsen, GESV, Kirsten Guntofte, KIKRI, Carsten Eilertsen CEI. Det individuelle tillæg Din leder fastsætter dit individuelle tillæg med afsæt i din overordnede præstation. Hovedvægten lægges på de elementer og forhold, der har særlig betydning for målopfyldelsen og værdiskabelsen i jobbet, afdelingen og området. I fastsættelsen af dit individuelle tillæg tages der højde for, dels hvordan din præstation har udviklet sig, og dels om du har ageret og leveret ekstraordinært i forhold til de forventninger, der ligger i jobbet. Ved seneste opfølgningssamtale har din leder tildelt dig nogle kriterier, som har særlig betydning for, hvordan dit individuelle tillæg bliver fastsat. På den baggrund vurderes det, om præstationen giver anledning til at fastholde eller justere det hidtidige individuelle tillæg. Figuren viser sammenhængen mellem performancevurdering og individuelt tillæg. Dit individuelle tillæg skal som hovedregel ligge inden for de grønne felter.

15 Af journalist Irene Scharbau De 5 kerneværdier bag om ordene NYE KERNEVÆRDIER 15 Fortsat fra side 10 Illuistration: Mikkel Hennsel WE CREATE VALUE Make a difference [Vi skaber værdi gør en forskel] Carsten: Det kan man forholde sig til. At skabe værdi tilgodeser både kunder, medarbejdere og aktionærer. Man kan gøre en forskel både for sig selv og for andre. Det at skabe værdi for alle interessenter kunne også være at skabe en samfundsværdi. Det gør vi, men det er vigtigt at overveje, om vi kunne skabe mere samfundsværdi ved at arbejde med bedre kreditpolitik, der jo gik helt i sort efter finanskrisen og ikke mindst ved at sikre mange, gode og langtidsholdbare job i Danmark. WE PROGRESS THROUGH AGILITY Embrace change and be responsive [Vi skaber fremdrift gennem agilitet imødekom forandringer og vær lydhør] Carsten: Vuf! Det eneste, jeg kan komme i tanke om i forhold til agility, er hundetræning, men det giver jo også god mening langt hen ad vejen. Sammen med imødekommende og lydhør kunne man måske have brugt ordene forandrings- og omstillingsparate begge elementer, vi altid møder op på arbejdet med, parate til at vi kan gøre det bedre. Hvis der med agilitet menes smidighed, så må vi sige, at det ikke kun skal handle om at kunne spænde buen og være blæksprutte med to arme, men også om at kunne handle inden for et ansvarsområde. WE BELIEVE IN COLLABORATION Engage, listen and act [Vi tror på samarbejde engager dig, lyt og eksekver] Carsten: For os er selve kerneværdien samarbejde. Det vil altid være målepunktet. Når alt i dag gøres op i performance, så vil vi gerne spørge, om collaboration betyder, at man får ros, når det lykkes, og straf, når det ikke lykkes? Det handler meget om kultur, og vi oplever i høj grad en nulfejlskultur, men mon det motiverer til samarbejde? Samarbejde handler om, at man skal engagere sig i mere end sig selv og sin portefølje. Og når man taler om at eksekvere, så kan vi være bekymrede for, om det nye kundefokus kun eksekveres i sidste led ude hos kunden. Hele motoren skal være med, ikke kun afkølingspropellen. Hvis man lover, og tidsrammen ikke holder, så kan man være nok så kundefokuseret, men ikke levere varen, siger Carsten. Støtter processen med værdierne Danske Kreds er inviteret med i følgegruppen til implementering af kerneværdierne. Det er vi glade for. Vi ser det som ledelsens værktøj og støtter processen 100 procent. Men vi vil gerne sige: Make it simpel. Sandsynligheden for, at vi kommer det rette sted hen, bliver ikke større af, at budskaberne bliver indviklede. Vi har stor tillid til, at lederne kan introducere kerneværdierne lokalt, men vi opfordrer også medlemmerne til at gå ind at påvirke debatten. I Danske Kreds glæder vi os til selv at få kerneværdierne debatteret og ind under huden, siger Carsten Eilertsen. Værdierne har været på det internationale samarbejdsudvalgsmøde, og kredsen konkluderer, at det kan give en bedre bank og dermed bedre trivsel. Vi støtter helhjertet op om projektet og sætter fokus på, at der er lighedstegn mellem, at bedre trivsel giver bedre performance og dermed en bedre og bæredygtig bank, slutter næstformanden.

16 16 MEDLEMSMØDE Af journalist Carsten Rasmussen De græder som pisket, når der er problemer med kagerne Et godt medlemsmøde byder på både det alvorlige og det morsomme. 120 medlemmer gav deres ærlige svar til Danske Kreds om trivslen, og de grinede med på satiren fra Huxi og Karen Er du hudløst ærlig, eller lukker du i som en østers, når I lokalt skal have en dialog om bankens trivselsundersøgelse? Kun hver femte svarer hudløst ærlig. Det er Danske Kreds formand, Steen Lund Olsen, der åbner medlemsmødet i Falkoner Centret denne mandag i oktober ved at tale om, at vi kun kan komme tættere på et sandt billede af trivslen i Danske Bank, hvis der er tillid til, at undersøgelsen er anonym, så medarbejderne giver ærlige svar. Ærlige svar er en vigtig forudsætning for det skift i kulturen, hvor ledelse og medarbejdere skal kunne tale om tingene og komme med forslag til forandringer, når der skal følges op på medarbejderundersøgelsen, sådan som også bankens ledelse ønsker. Men der er stadig et stykke vej igen. En anden ting, der fylder rigtig meget hos medarbejderne, er frygten for at miste jobbet. I Danske Kreds trivselsundersøgelse er det 53 procent, der er bange for at miste jobbet. Det er stærkt bekymrende, siger Steen Lund Olsen til de 120 medlemmer, der bliver spurgt, om de regner med at kunne finde et nyt job uden for banken. Mere end 40 procent af de tilstedeværende svarer, at de tror, at det bliver vanskeligt. Der implementeres alt for mange nye ting i Danske Bank, som vi ikke kan forberede rigtigt, siger en deltager og spørger, om Danske Kreds kan arbejde for, at banken har implementeringerne på plads, inden eventuelle personalenedskæringer føres ud i livet. Hertil svarer Steen Lund Olsen, at kredsen har brug for fakta: Det er vigtigt at være ærlig omkring sin arbejdstid, og det vil også sige at få registreret den tid, der faktisk bliver brugt på arbejdsopgaverne. VOK er godt I Danske Bank har vi en virksomhedsoverenskomst (VOK), hvilket har klare fordele, når vi forhandler med bankens ledelse og kommer frem til ordninger, der passer medarbejderne i Danske Bank. Ifølge René Holm har man tilpasset overenskomsten til bankens forretningsmodel, organisation og kultur, og i tilgift har vi nogle personalemæssigt bedre vilkår end andre virksomheder i sektoren. For eksempel flere barns sygedage og højere pensions- og ferietillæg. Men VOK en betyder også, at den generelle lønstigning, alle er sikret, er mindre, end hvis man var på sektorens standardoverenskomst, fordi nogle penge bruges til stigninger i det individuelle tillæg til de medarbejdere, der forbedrer deres præstationer. For medlemmerne her i Falkoner Centret er det indlysende, at Danske Kreds skal køre videre med VOK, selv om ingen ting kommer gratis. Græder som pisket Medlemsmødets humoristiske indslag består af den unge tv-vært Huxi Bach og den garvede journalist Karen Thisted. De lærte hinanden at kende, dengang de lavede radio, og de er begge eksklusive pluskunder i Danske Bank. Det forstår Huxi bare ikke, at Karen kan være, med alt det rod og den ballade hun har i sin økonomi. Men det er også groteske ting, du kan møde i Danske Bank, når du er logget ind på netbank, hvor du finder ordet sundhedsrådgivning. Prøv lige at stoppe op og mærke efter, siger Huxi: Det er ikke lige sundhed, jeg forventer at høre om i min bank. Troværdighed er en svær størrelse. Se nu bare, hvad der blev sagt om den tidligere bankdirektør Eivind Kolding. Da Ole Andersen havde fyret ham, udtalte bankens bestyrelsesformand: Vi ønsker en direktør med dybere bankkompetence. Så er det, at Huxi med det rødblonde strithår siger: Prøv lige at høre den udtalelse én gang til. Jeg spørger bare, hvorfor en direktør for Danske Bank ikke skulle have de kompetencer før! Folk lægger ikke altid mærke til det absurde i det, som bliver sagt. Huxi

17 MEDLEMSMØDE Litauen går igen og igen 17 På medlemsmøderne mødte bestyrelsen over af bankens ansatte, og de stillede imponerende mange spørgsmål. Især om at opgaver flyttes fra Danmark til Litauen. Formand Steen Lund Olsen samler op på de vigtige områder Foto: Stig Stasig tager en af sine små pauser, inden han siger, at Thomas Borgen ser virkelig rar ud, og derfor har Huxi bedt sin rådgiver om at sætte et møde op med Borgen. Journalist Karen Thisted har forsamlingen med, når hun taler om, at det vigtigste her i livet jo nok er, at man er glad for sit arbejde og stolt af det, man udretter. Men det med at føle stolthed kan også blive for meget, mener Huxi, og forsamlingen griner, da han henviser til DR1-programmet Den Store Bagedyst: Her græder de som pisket, når der er problemer med kagerne. Det er ikke i orden, at man skal have det sådan med sit arbejde det er trods alt kun et arbejde. Øverst: Den unge tv-vært Huxi Bach og den garvede journalist Karen Thisted underholdt med groteske ting og sager, kunden kan møde i Danske Bank. Nederst: Formand Steen Lund Olsen talte om arbejdstid og opfordrede til, at man får registreret den tid, der faktisk bliver brugt på arbejdsopgaverne. Uanset hvor i landet der blev holdt medlemsmøde, var der et spørgsmål, der gik igen og igen: Hvordan forholder Danske Kreds sig til, at Danske Bank flytter opgaver fra Danmark til Litauen? Selv om man ikke personligt bliver ramt af udsigten til offshoring, føler rigtig mange medarbejdere smerte, fortæller Steen Lund Olsen. Danske Kreds er meget ærgerlig over, at banken flytter job til Litauen: Det er jo bankens valg at flytte arbejdsopgaver ud, fordi man på den måde kan skrue ned for omkostningerne, siger Steen Lund Olsen. For banken er lønomkostningerne en vigtig parameter, men vi ved, at der kan være udfordringer og skjulte omkostninger forbundet med offshoring af opgaver, og vi gør, hvad vi kan for at åbne ledelsens øjne for dem. Og så vil vi jævnligt huske ledelsen på, at den ønsker at være en bidragende del af det danske samfund. Det er nemlig en del af at agere med integritet ifølge koncernens kerneværdier. Fyringer Rigtig mange giver udtryk for en bekymring for, at der kommer nye personalenedskæringer hvad enten det er i form af små fyringsrunder eller masse-

18 MEDLEMSMØDE Af journalist Carsten Rasmussen fyringer. Paradokser for et medlem er, at samtidig med at opgaver forsvinder, og der er nedskæringer i filialnettet, så ansættes der nye medarbejdere. Hvad er Danske Kreds holdning til bankens kroniske ønske om personalenedskæringer, spurgte medlemmerne: Det er ikke i orden at afskedige for så ugen efter at ansætte nye medarbejdere til samme job eller et job, som den afskedigede medarbejder med et overskueligt kompetenceløft kunne klare. Vi forstår godt, at man ikke kan omskole en medarbejder til fuldstændig anderledes opgaver, men det er ordentlighed, at banken forsøger at omskole medarbejdere, så man kan undgå afskedigelser. Vi mener også, at den omskoling bør påbegyndes, det øjeblik koncernen ved, at opgaver bortfalder, siger han og tilføjer: Vi mener også, at de kroniske nedskæringer er problematiske i forhold til bankens strategi. Utryghed hæmmer vores evne til at samarbejde, til at tænke kreativt og langsigtet, til at tage større selvstændigt ansvar og til at skabe den bedst mulige kundeoplevelse. Jo større tryghed ledelsen kan skabe for medarbejderne, jo bedre er muligheden for, at strategien lykkes. Kompetence Ingen er i tvivl om, at kompetenceudvikling er afgørende for alle medarbejdere. Dels ansætter banken flere akademikere. Dels oplever mange ikke at få deres kompetencer vedligeholdt og opgraderet. Faktisk oplever mange at få afslag på uddannelsesønsker. På medlemsmøderne blev der spurgt til, om alle får tilbud om opgradering i engelsk. Engelskkurser er et tilbagevendende tema, når vi mødes med bankens uddannelsesansvarlige. Der findes tilbud blandt andet i form af e-learning, men vi er på ingen måde overbeviste om, at det er godt nok, siger Steen Lund Olsen. Generelt er uddannelse ekstremt vigtigt, og vi er meget kede af, at koncernen har valgt at skære i uddannelsesbudgettet, og at medarbejdere får afslag på uddannelsesønsker, som ligger blot en smule uden for det arbejdsområde, man har i dag. Koncernen og de lokale ledere har et ansvar for at stille muligheder til rådighed og tale kompetenceudvikling med medarbejderne, fastslår Steen Lund Olsen og understreger samtidig, at vi som medarbejdere har det primære ansvar for vores egen kompetenceudvikling: Vores anbefaling er klart, at man som medarbejder investerer i sine kompetencer og gør brug af de tilbud, der findes i banken, i Finansforbundet og mange andre steder. Ingen bør læne sig tilbage i deres job og tænke, at det er koncernens ansvar at sikre deres kompetencer. Overarbejde Mange medlemmer udtrykker, at et stort arbejdspres giver mere og mere overarbejde, men folk skriver ikke overarbejde på, altså ingen registrering, som Danske Kreds kan bruge i diskussion med ledelsen. Det giver et mangelfuldt billede af den totale mængde arbejde. Vi kan sagtens se, at der kan være grunde til ikke at registrere sit merarbejde. De kan spænde fra, at man er nervøs for at vise, at man har brug for mere tid til at løse opgaverne, til at man er så engageret i sit arbejde, at det flyder sammen med fritiden. Men uanset årsagen, så er manglende tidsregistrering et problem for medarbejderen selv, for teamet og for banken, for det gør det nærmest umuligt for ens eget team og for ledelsen på alle lag at få et klart billede af, hvor meget arbejde der i virkeligheden er, og så ligger fejl og dårlige kundeoplevelser snublende tæt på. Man bliver naturligvis heller ikke honoreret for sin arbejdstid, hvis man ikke registrerer den. Registreres timerne ikke, så bliver det også lettere for ledelsen at få idéer om, at der kan skæres yderligere stillinger væk, og det bliver meget sværere for os som fagforening at vise ledelsen, at arbejdssituationen er for presset. Det runger hult, hvis statistikkerne kun viser en enkelt eller to procents merarbejde. Så for alles skyld registrer timerne! slutter Steen Lund Olsen. Foto: Stig Stasig

19 19 SPØRGEHJØRNET Danske Kreds faglige konsulenter, Lisbeth Hansen, Homma Yusuf, og Elin Bech giver svar på medlemshenvendelser, som typisk relaterer sig til virksomhedsoverenskomsten, Funktionær- eller Ferieloven. På efterårets medlemsmøder afleverede medlemmerne mange spørgsmål til kredsbestyrelsen. Nogle af spørgsmålene har vi valgt at besvare her. Jeg skal i stigende omfang udføre mit arbejde på engelsk både i skrift og tale. Det synes jeg ikke selv, at jeg er særligt god til. Har jeg ret til undervisning i engelsk? Det fremgår af overenskomsten, at medarbejdernes uddannelse løbende skal tilpasses både koncernens og dine behov og ønsker. Det er derfor vigtigt, at du ved den kommende Performance Appraisal gør din leder opmærksom på, at du har brug for undervisning i engelsk, så det kommer med i din udviklingsplan for det kommende år. Danske Kreds har overfor koncernen gjort opmærksom på nødvendigheden af undervisning i engelsk, blandt andet på grund af et stigende antal engelsktalende ledere i koncernen og kommunikation med medarbejderne i f.eks. Litauen. Koncernen er enig i, at der skal tilbydes engelskundervisning til de medarbejdere, der har brug for det. Et egentligt krav på undervisning i engelsk har du dog ikke. Du kan læse mere om Danske Banks tilbud i engelsk undervisning som elearning på HR-Portalen under Træning og udvikling, Aktiviteter uden for MyLearning og sprog. Jeg har svært ved at finde ud af, hvornår arbejdstid er flekstid, og hvornår der er tale om over-/merarbejde. Kan du give mig nogen retningslinjer? Hvor mange flekstimer må man have stående? Er det rigtigt, at flekstimer ikke længere kan udbetales? Jeg kan godt forstå, at det er svært at skelne imellem, hvornår der er tale om fleks eller over-/merarbejde. Spørgsmålet drøfter jeg ofte med Danske Kreds tillidsmænd. Jeg kan skitsere det ved, at vi har over-/merarbejde og fleks som to modsætninger - med en stor grå masse imellem, der er en blanding af de to i større eller mindre grad. Tag udgangspunkt i, at Over-/merarbejde er arbejde, der ligger udover den fastlagte arbejdstid, som udføres alene i koncernens interesse Flekstid er arbejdstid, som placeres efter dine ønsker og behov Der kan være usikkerhed om, hvorvidt det er den ene eller den anden type arbejde og derfor er det vigtigt, at du taler med din leder om, hvorledes arbejdet skal honoreres og registreres. Og det skal du gøre, før du udfører arbejdet - og ikke efter. Der er en grænse for, hvor mange timer der må være i timebanken 481 timer i overskud og 25 timer i underskud. Der er ingen aftalt grænse for, hvor stor flekssaldoen må være, men her er nogle overordnede retningslinjer: En flekssaldo er IKKE en opsparringssaldo skal svinge omkring 0 udlignes som udgangspunkt over en periode Det er korrekt, at det i forbindelse med indgåelse af overenskomsten for er aftalt, at flekstimer ikke længere kan udbetales, men alene afspadseres. Dette gælder også, når man er i opsagt stilling. Det betyder, at timer på en flekssaldo vil være tabt, hvis man bliver opsagt og ikke kan nå at afholde timerne inden fritstilling eller fratræden medmindre man indgår aftale med koncernen om udbetaling. Når nu flekstimer alene kan afspadseres, er det et godt argument for, at timer, der reelt er over-/merarbejde, også registreres som sådan, og ikke som fleks, fordi det er nemt. Jeg har en del spørgsmål til min efterlønsordning? Jeg må og kan desværre ikke besvare spørgsmål omkring din efterløn. I forhold til din efterløn, skal du kontakte din A-kasse. Hvis din A-kasse er FTF-A, skal du ringe til Finansforbundet på telefon og bede om at tale med FTF-A kontakten, som er Susanne Ilsøe og Cristina Puig Petersen. SKRIV TIL OS Har du et spørgsmål angående dine ansættelsesforhold, kan du skrive til eller ringe på tlf

20 20 BANK OG BRØNDBY Af journalist Irene Scharbau Jens lever et dobbeltliv Når Jens Mogensen holder fri, er han afdelingsleder med hjertet i Brøndbys Masterclass for fodboldtalenter Man kan ikke undgå at tænke wow! Her er en mand, der tror så meget på frivillighed, holdånd og amatøridræt, at han i 30 år har brugt det meste af sin fritid på Brøndby IF. Ulønnet vel at mærke, selv om der jo er en del kroner i fodboldens verden. 60-årige Jens Mogensen er en mand med to særligt trofaste sider. Han siger selv med et smil, at han lever et dobbeltliv. For Jens Mogensen er til daglig seniorvalutaafvikler i Business Controls. Han har arbejdet i Danske Bank i 42 år de sidste 14 år med kontrolfunktion af valutahandler, afvigelser af kurser og tjek af posteringer og vekslinger i forbindelse med overførsler til udlandet. Et stillesiddende job med mange bolde i luften. Hans evne til at planlægge og strukturere har Brøndby IF trukket på næsten lige så længe. Jens Mogensen er frivillig afdelingsleder under Kim Vilfort i talentudviklingsdelen, der nu hedder Masterclass. Vi ønsker at bevare dyderne og DNA et fra den gamle amatørklub. Vi holder fast i de traditioner, selv om der er kommet penge i fodbold, fortæller Jens Mogensen. Egoister Det er U15-, U17- og U19-holdene, som Jens er med til at hjælpe. Trænerne får løn, mens holdlederne, der blandt andet vasker træningstøj og sørger for det praktiske, er frivillige. Men dyderne handler også om at opføre os ordentligt, når vi er ude. Vi har med mennesker at gøre. Tidligere havde vi individualister i dag er de unge mennesker egoister. De ved, hvad de vil med deres sport, og går den direkte vej. Her har vi en opgave, fordi vi gerne skulle få dem til at udvikle sig som hele mennesker, fortæller Jens Mogensen. Når han kan leve sit dobbeltliv, skyldes det, at opgaverne som afdelingsleder i Brøndby oftest ligger i weekenden og om aftenen. Og så er han så heldig, at han kan lægge arbejdsopgaverne i Danske Bank fra sig, når han går hjem fra jobbet. Da jeg i 1990 erne var gruppeleder i banken, kunne jeg godt vågne om natten og skrive ting ned. Jeg fik et andet job, kom videre og har altid arbejdet med udlandet. Jeg taler tysk, og sproget bruger jeg også til fodbold. Det er tit mig, der stiller mig op og siger noget ved turneringer i udlandet, fortæller han. Organisator Det er Jens, der for eksempel booker bus, når U17-/U19-holdene, der er i de bedste rækker i Danmark, skal spille i Århus en lørdag. Så kører han med bussen og holdet af sted klokken 7 og er hjemme igen klokken Han sørger for mad til spillerne. Kampprogrammer og dommerbestillinger til hjemmekampe er også hans opgave, og under U17-/U19-kampe er han sågar speaker. Ved rejser til udlandet er han den, der styrer pengepungen og aflægger regnskab. Altså en rigtig organisator. Jens har selv spillet fodbold i sine yngre dage, indtil en skade satte en stopper for det på seniorplan. Så blev han holdleder i klubben i Brøndby, en by, han altid har boet i. I 1987 blev han holdleder for de bedste ynglinge. De trænede ofte, og der var kampe i weekenden. Jens har været gift, men har nu en kæreste, som også har nær familie i klubben. Det er næsten nødvendigt. Der skal bruges en masse frivillige til hjemmekampene, hvor jeg selv står i døren til Vilfort Loungen. Vi er nærmest en familie herude, fortæller han.

21 BANK OG BRØNDBY 21 Det er frivilligheden, der tæller, siger Jens Mogensen Foto: Jasper Carlberg Givende arbejde Men det er de unge mennesker, som han finder det mest givende at arbejde for. De er vidt forskellige og skal have trygge rammer hos os. Det er en stor tilfredsstillelse at se nogle af dem udvikle sig og spille på førstehold rundt-omkring. Vi har en i Bayern München nu, der spiller kamp som 19-årig. En anden er i Chelsea, siger Jens Mogensen, der også har arbejdet med Daniel Agger. Speciel kultur Det er den specielle kultur i Brøndby, han ikke kan undvære. Det er tonen i omklædningsrummet og det sjove i at blive brugt som stødpude, når de unge er blevet skældt ud af træneren. Han har været med i sportslige opture og nedture, økonomiske katastrofer og grønne græsplæner, der blev til et kæmpe stadion. Sammenholdet i klubben på tværs af amatørafdelingen og profafdelingen betyder meget for mig Jeg var sportslig leder af talentafdelingen, inden de fik penge for det. Nu har de unge mænd kontrakter, fortæller han. Frivillighed Man kan jo næsten ikke lade være med at spørge, hvorfor han ikke bare har fået job i Brøndby? Nej, det er frivilligheden, der tæller, og det er godt for bankjobbet, at jeg er med i klubben, og omvendt. Jeg kan godt lide tanken om at være frivillig og har i 30 år støttet op om dem, der vil løfte. I dag er der ikke så mange som tidligere. Når vi søger en holdleder, lyder spørgsmålet oftest: Hvad får jeg for det? Men folk med lønnet job kigger tit på uret; nu skal de hjem. Jeg gør det her med hjertet, siger Jens og tilføjer, at de frivillige og amatørerne er fødekæden til den gode fodbold. Om Jens Mogensen: 60 år seniorvalutaafvikler i Business Controls. Fik i 2001 Brøndby Kommunes Idrætslederpris. Har fået Brøndby IF s sølvnål i 2013 for tro tjeneste. Har lidt aktier i Brøndby, men det er kun for sjov. Siden 1974 har han også været discjockey i sit transportable diskotek og har singler. Jeg er mest imponeret af de trænere, som frivilligt træner 8. lilleput og brænder for det. De tager den tunge ende og gør det nemt for mig at tage de bedste, smiler han. Belønningen for det frivillige arbejde er en masse gode fodboldoplevelser og ture til europæiske kampe i Barcelona, Schalke og Budapest. Goderne er også for eksempel træningsdragter med videre. Men med andre banknavne på dragten, så skal Jens Mogensen ikke nyde noget af at gå med den. 42 år i Danske Bank har også været med til at give manden den identitet. Om cirka to år går Jens Mogensen på pension. Så bliver der mere tid til Brøndby og måske til kæresten, siger han med et glimt i øjet.

UDVIKLINGSSAMTALEN. Guide til Performance Appraisal (PA) 2015

UDVIKLINGSSAMTALEN. Guide til Performance Appraisal (PA) 2015 Guide til Performance Appraisal (PA) 2015 Din udviklingssamtale får det bedste forløb, hvis både du og din leder er godt forberedt til samtalen. Derfor har Danske Kreds udarbejdet denne guide, som du kan

Læs mere

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig Vores værdier er skabt af medarbejderne. Værdisangen er blevet til på et seminar den 15. januar 2005, hvor alle medarbejdere var med til at udarbejde Frøs Værdier. Denne folder er bl.a. udarbejdet på grundlag

Læs mere

Samtale 3, organisationskultur: Ansat i Danske Banks centrale it afdeling i ca. 15 år

Samtale 3, organisationskultur: Ansat i Danske Banks centrale it afdeling i ca. 15 år Samtale, organisationskultur: Ansat i Danske Banks centrale it afdeling i ca. år 0 0 0 0 Indledende kontekstafklaring jf. metode. Patrick: Hvilke ord vil du bruge om Danske Bank? Z: Det var et rigtig godt

Læs mere

--> Året der gik --> Opgaver og udvikling --> Trivsel og samarbejde -->

--> Året der gik --> Opgaver og udvikling --> Trivsel og samarbejde --> Hvad er MUS? En systematisk, periodisk, planlagt og velforberedt dialog mellem en medarbejder og den leder, som medarbejderen refererer til MUS er en samtale om mål og muligheder Formålet er at medarbejderens

Læs mere

Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard

Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Herunder kan du læse de spørgsmål, som stilles i forbindelse med undersøgelsen. Både medarbejdere og ledere bliver stillet 88 spørgsmål. Herudover vil ledergruppen blive

Læs mere

Politisk mål 1 Politisk mål 2 Politisk mål 3. Målet er, at medlemmernes værdi på arbejdsmarkedet til stadighed fremmes.

Politisk mål 1 Politisk mål 2 Politisk mål 3. Målet er, at medlemmernes værdi på arbejdsmarkedet til stadighed fremmes. DANSKE KREDS STRATEGI 2016-2019 30. SEPTEMBER 2016 Indledning Danske Kreds strategi for 2016-2019 er kredsbestyrelsens vurdering af, hvad der er særligt vigtigt at arbejde med i 2016-2019 for bedst muligt

Læs mere

Rygestop muligheder - og alt det der holder os tilbage

Rygestop muligheder - og alt det der holder os tilbage Rygestop muligheder - og alt det der holder os tilbage Rygestop har været og er til stadighed en stor udfordring for rigtigt mange danskere. Mænd og kvinder kæmper med at få bugt med vanen. Alle prøver

Læs mere

Vejledning til MUS for Ph.d.-studerende på AU

Vejledning til MUS for Ph.d.-studerende på AU Vejledning til MUS for Ph.d.-studerende på AU MUS for ph.d.- studerende på AU Medarbejderudviklingssamtalen (MUS) er en årligt tilbagevendende udviklingssamtale mellem leder og medarbejder. MUS tager udgangspunkt

Læs mere

N: Jeg hedder Nina og jeg er 13 år gammel. Jeg har været frivillig et år.

N: Jeg hedder Nina og jeg er 13 år gammel. Jeg har været frivillig et år. Interview Fokusgruppe med instruktører i alderen - år 0 0 0 0 Introduktionsrunde: I: Vil I starte med at præsentere jer i forhold til hvad I hedder, hvor gamle I er og hvor lang tid I har været frivillige

Læs mere

Find værdierne og prioriteringer i dit liv

Find værdierne og prioriteringer i dit liv værdierne og prioriteringer familie karriere oplevelser tryghed frihed nærvær venskaber kærlighed fritid balance - og skab det liv du drømmer om Værktøjet er udarbejdet af Institut for krisehåndtering

Læs mere

Koncentration og trivsel

Koncentration og trivsel Koncentration og trivsel Svinninge Skytteforening skaber trivsel og bedre koncentrationsevne blandt unge på specialeskole. Nogle af skolens idrætstimer omlægges til den lokale skytteforening, hvor der

Læs mere

Stil krav til din udvikling

Stil krav til din udvikling Stilkrav.dk Stil krav til din udvikling - og få mere ud af samtalen med din leder Anbefalinger og inspiration til faglige repræsentanter Sæt udviklingssamtalen på dagsordenen Når medarbejderen går ind

Læs mere

Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden!

Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden! idéer for livet Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden! 38 Idéer for livet Ambassadører ved IFL jubilæumsarrangement i sept. 2008. Evaluering af Skandia Idéer for livet Ambassadører 2008 Denne rapport

Læs mere

DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET

DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET KRAV OPPEFRA: SÆLG SÆLG SÆLG! Detailhandlen er under pres i Danmark. Det betyder, at vi som virksomhed

Læs mere

Børnehave i Changzhou, Kina

Børnehave i Changzhou, Kina Nicolai Hjortnæs Madsen PS11315 Nicolaimadsen88@live.dk 3. Praktik 1. September 2014 23. Januar 2015 Institutionens navn: Soong Ching Ling International Kindergarten. Det er en børnehave med aldersgruppen

Læs mere

Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave. 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle?

Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave. 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle? Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave 1.Indhold 2. Hensigtserklæring 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle? (egne eksempler) 5. 10 gode råd til kollegerne

Læs mere

Positiv Ridning Systemet Hvad skal der til, for at undervisningen bliver vellykket Af Henrik Johansen

Positiv Ridning Systemet Hvad skal der til, for at undervisningen bliver vellykket Af Henrik Johansen Positiv Ridning Systemet Hvad skal der til, for at undervisningen bliver vellykket Af Henrik Johansen Det er vigtigt, at vi som trænere fuldstændig forstår vores opgave og således har de bedst mulige forudsætninger

Læs mere

Hvordan kommer du videre? 5 Hvordan kommer du videre?

Hvordan kommer du videre? 5 Hvordan kommer du videre? 5 Hvordan kommer du videre? 101 5 Hvordan kommer du videre? Nogle gange må man konfrontere det, man ikke ønsker at høre. Det er nødvendigt, hvis udfaldet skal blive anderledes næste gang, udtaler Rasmus

Læs mere

Jordemoderforeningen søger konsulent

Jordemoderforeningen søger konsulent Jordemoderforeningen søger konsulent Job- og ansøgerprofil Inden du søger Tak for din første interesse for stillingen som konsulent i Jordemoderforeningen med opgaver på løn-, ansættelses- og forhandlingsområdet.

Læs mere

- Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere

- Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere - Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere Michael Svendsen har besluttet sig for at sige ja til respirator. Men den dag han ikke længere kan tale eller skrive, vil han have den slukket

Læs mere

MUS - medarbejderudviklingssamtale

MUS - medarbejderudviklingssamtale MUS - medarbejderudviklingssamtale Navn, dato, år Forberedelse til medarbejderudviklingssamtalen MUS er et redskab til videreudvikling af medarbejderens kompetencer og værdi for arbejdspladsen. Samtalen

Læs mere

Sådan bliver vi opslugte af vores arbejde Ca. 2 timer

Sådan bliver vi opslugte af vores arbejde Ca. 2 timer Vejledning i verdensklasse Sådan bliver vi opslugte af vores arbejde Ca. 2 timer Det skal vi tale om i dag I dag skal vi tale om vores engagement og om, hvordan vi styrker det i hverdagen. Der er tre punkter

Læs mere

Vejledning til tiltrædelse og udvikling Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen

Vejledning til tiltrædelse og udvikling Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen Herunder kan du finde hjælp til tiltrædelsessamtalen og til udviklingssamtalen og udviklingskontrakten. 1 Vejledning til tiltrædelsessamtalen Denne

Læs mere

Sådan finder du din virksomheds vækstpotentiale

Sådan finder du din virksomheds vækstpotentiale 3 sikre steps til din virksomheds vækst Hvis du er iværksætter, selvstændig eller virksomhedsejer har du sandsynligvis stiftet bekendtskab med en forretningsplan. En del interessenter som banken, potentielle

Læs mere

Opgave til coachstuderende: Der er indlagt nogle refleksionsopgaver i uddraget, som I bedes tage en snak om i grupper på 3.

Opgave til coachstuderende: Der er indlagt nogle refleksionsopgaver i uddraget, som I bedes tage en snak om i grupper på 3. Uddrag af en team-coachingsession. Opgave til coachstuderende: Der er indlagt nogle refleksionsopgaver i uddraget, som I bedes tage en snak om i grupper på 3. Forhistorie. Jeg,Birgitte er tilknyttet som

Læs mere

Bilag 5 - Transskription af interview med Ella

Bilag 5 - Transskription af interview med Ella Bilag 5 - Transskription af interview med Ella Før interviewet startes, oplyses informanten om følgende: Løs gennemgang af projektets emne. Hvem der får adgang til projektet. Anonymitet. Mulighed for at

Læs mere

Hvordan er dit selvværd?

Hvordan er dit selvværd? 1. kapitel Hvordan er dit selvværd? Hvad handler kapitlet om? Dette kapitel handler om, hvad selvværd er. Det handler om forskellen på selvværd og selvtillid og om, at dét at være god til tennis eller

Læs mere

DREJEBOG VEJEN TIL DIT NYE JOB

DREJEBOG VEJEN TIL DIT NYE JOB DREJEBOG VEJEN TIL DIT NYE JOB INDHOLD Start din jobsøgning med at klarlæg dit/dine jobmål 3 Læg en plan 3 Her gik det særligt godt 3 Kom godt i gang med din ansøgning og CV 4 Dine faglige kompetencer

Læs mere

Indsigter fra evaluering af projektet Fra performancekultur til læringskultur på 7 gymnasier

Indsigter fra evaluering af projektet Fra performancekultur til læringskultur på 7 gymnasier Indsigter fra evaluering af projektet Fra performancekultur til læringskultur på 7 gymnasier Om evalueringen Der er foretaget en kvantitativ baselinemåling ved projektets start ultimo 2015, hvor elever

Læs mere

Få alle med inkluder mennesker med psykiske vanskeligheder

Få alle med inkluder mennesker med psykiske vanskeligheder Få alle med inkluder mennesker med psykiske vanskeligheder DANSK ARBEJDER IDRÆTSFORBUND IFs Idræt for sindet - siden 1996 Få alle med Mange mennesker med psykiske vanskeligheder dyrker efterhånden idræt

Læs mere

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater!

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater! Fra god til fantastisk Skab hurtige og målbare resultater! Team med solid erfaring Step-up blev etableret i 2003 og har lige siden arbejdet med at udvikle mennesker. Vi er i dag mest kendt som dem, der,

Læs mere

Motiverende samtaler af cand. psych. Morten Hesse

Motiverende samtaler af cand. psych. Morten Hesse 1 Motiverende samtaler af cand. psych. Morten Hesse Indhold: Motiverende samtaler - hvad er det?... 1 Hvilke metoder anvender man?...3 At tale om samtalepartnerens oplevelser og følelser.... 3 At forøge

Læs mere

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012 Større trivsel, lavere sygefravær, mere tid til beboerne. Det er nogle af de ting, som Lean værktøjet PlusPlanneren har ført med sig. Den lyser op i hjørnet af kontoret med sin lysegrønne farve. Her giver

Læs mere

PS4 A/S. House of leadership. Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation.

PS4 A/S. House of leadership. Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation. PS4 A/S House of leadership Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation. Hvad tærer og nærer på danske medarbejderes motivation? Resultater af motivationsundersøgelse maj 2011 Konsulenthuset

Læs mere

Vejledning til opfølgning

Vejledning til opfølgning Vejledning til opfølgning Metoder til opfølgning: HVAD KAN VEJLEDNING TIL OPFØLGNING? 2 1. AFTALER OG PÅMINDELSER I MICROSOFT OUTLOOK 3 2. SAMTALE VED GENSIDIG FEEDBACK 4 3. FÆLLES UNDERSØGELSE GENNEM

Læs mere

Kære kompagnon. Tænk det allerede er 10 år siden!

Kære kompagnon. Tænk det allerede er 10 år siden! Kære kompagnon Jeg kan godt sige dig, at denne tale har jeg glædet mig til i lang tid - for det er jo hele 10 år siden jeg sidst havde en festlig mulighed for at holde tale for dig - nemlig da du blev

Læs mere

BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder

BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder I det følgende bringes citater fra virksomheder fra Havredal gl. Skoles virksomhedsnetværk, der har haft unge med særlige behov ansat i op til 6 år, og

Læs mere

Tryg base- scoringskort for ledere

Tryg base- scoringskort for ledere INSTITUTIONENS NAVN OG ADRESSE: INSTITUTIONENS LEDER: INSTRUKTØRENS NAVN: STARTDATO Tryg base- scoringskort for ledere Et værktøj til at evaluere din organisation før og efter jeres udviklingsarbejde med

Læs mere

Fra 40 til 11 og nu på vej op igen

Fra 40 til 11 og nu på vej op igen Fra 40 til 11 og nu på vej op igen Badmintonklubben i den lille sjællandske provinsby mistede først ¾-delen af alle sine ungdomsspillere efter den nye folkeskolelov. Men et gennemtænkt koncept præsenteret

Læs mere

Præstationsanalysen 2009

Præstationsanalysen 2009 Præstationsanalysen 2009 Analyse af præstationsfaktorer i danske virksomheder er gennemført i marts/april måned 2009. Undersøgelsens formål var at afdække i hvor høj grad det lykkes for virksomheder i

Læs mere

2. Kommunikation og information

2. Kommunikation og information 2. Kommunikation og information En leder kommunikerer ved sin blotte eksistens. Folk om bord orienterer sig efter lederen, hvad enten han/hun taler eller er tavs handler eller undlader at handle. Følger

Læs mere

Idékatalog til BMX. - Forslag til rekruttering og fastholdelse

Idékatalog til BMX. - Forslag til rekruttering og fastholdelse Idékatalog til BMX - Forslag til rekruttering og fastholdelse 1 Hvad forstås ved frivilligt arbejde? På både Strategiseminaret (september 2012) og Klublederseminaret (november 2012) blev der diskuteret

Læs mere

Hvad er ekstraordinær god ledelse?

Hvad er ekstraordinær god ledelse? Hvad er ekstraordinær god ledelse? Hvorfor er det vigtigt med god ledelse? Fordi alt andet ikke skaber den livskvalitet, som jeg mener vi fortjener og har mulighed for at have. God ledelse handler til

Læs mere

Coach dig selv til topresultater

Coach dig selv til topresultater Trin 3 Coach dig selv til topresultater Hvilken dag vælger du? Ville det ikke være skønt hvis du hver morgen sprang ud af sengen og tænkte: Yes, i dag bliver den fedeste dag. Nu sidder du måske og tænker,

Læs mere

Forslag til rosende/anerkendende sætninger

Forslag til rosende/anerkendende sætninger 1. Jeg elsker dig for den, du er, ikke kun for det, du gør 2. Jeg elsker din form for humor, ingen får mig til at grine som dig 3. Du har sådan et godt hjerte 4. Jeg elsker at være sammen med dig! 5. Du

Læs mere

Sådan får I afdelingsbestyrelsen til at fungere godt

Sådan får I afdelingsbestyrelsen til at fungere godt Kære afdelingsbestyrelse DUAB-retningslinie nr. 8 til afdelingsbestyrelserne: Sådan får I afdelingsbestyrelsen til at fungere godt Hellerup 28.02.2008 DUAB s organisationsbestyrelse har besluttet disse

Læs mere

Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Hanne Dorthe Sørensen, hds@kompetenceudvikling.dk Eva Maria Mogensen, emm@kompetenceudvikling.

Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Hanne Dorthe Sørensen, hds@kompetenceudvikling.dk Eva Maria Mogensen, emm@kompetenceudvikling. Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Hanne Dorthe Sørensen, hds@kompetenceudvikling.dk Eva Maria Mogensen, emm@kompetenceudvikling.dk Kompetencestrategi Kurser Efteruddannelse Videreuddannelse Hvordan

Læs mere

Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende

Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende I Hej Sundhedsvæsen har vi arbejdet på at understøtte, at de pårørende inddrages i større omfang, når et familiemedlem eller en nær ven indlægges på sygehus.

Læs mere

DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE

DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE 1 INTRO DE FØRSTE SKRIDT er en ny måde at drive a-kasse på. Fra at være a-kassen, der bestemmer, hvor, hvordan og hvornår den ledige skal være i kontakt med a-kassen,

Læs mere

"Jeg har ikke tid." "Jeg har ikke pengene."

Jeg har ikke tid. Jeg har ikke pengene. Lad ikke indvendinger skræmme dig. Se dem som en anmodning om hjælp til at se tingene i et nyt lys og din mulighed for at bringe dem ind i dette nye lys. En formel, der passer til alle indvendinger er

Læs mere

Det kan være meget op ad bakke at få noget ændret. Mod inkompetente mellemledere kæmper selv AMR forgæves.

Det kan være meget op ad bakke at få noget ændret. Mod inkompetente mellemledere kæmper selv AMR forgæves. HH, 15. maj 2013 1582 arbejdsmiljørepræsentanter om hvervet som 3F AMR Hvordan er det at være arbejdsmiljørepræsentant på de mange forskellige virksomheder, hvad har AMR erne brug for og hvordan ser de

Læs mere

Guide til Medarbejder Udviklings Samtaler

Guide til Medarbejder Udviklings Samtaler Her får du en guide til, hvordan du kan forberede, gennemføre og følge op på en medarbejder-udviklingssamtale (MUS). Der findes et utal af skemaer og anbefalinger til, hvordan en MUS skal forløbe. Det

Læs mere

Undersøgelse omkring udvikling og anvendelse af kompetencer

Undersøgelse omkring udvikling og anvendelse af kompetencer Undersøgelse omkring udvikling og anvendelse af kompetencer Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Teglkamp & Co. har netop afsluttet en internetbaseret undersøgelse af i hvor høj grad vi oplever

Læs mere

Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse

Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Teglkamp & Co. har i samarbejde med jobportalen StepStone A/S taget temperaturen på vores arbejdspladser.

Læs mere

Tre simple trin til at forstå dine drømme

Tre simple trin til at forstå dine drømme - En guide til at komme i gang med dit drømmearbejde, eller til at blive bedre til det du allerede gør. Vigtige pointer: Når du viser dine drømme interesse vil du bedre kunne huske dem. Din drøm er din

Læs mere

gang om måneden ca. og indberetter til Told og Skat og sender noget til revisoren, når det er tid til det og sådan noget. Det er sådan set dagen.

gang om måneden ca. og indberetter til Told og Skat og sender noget til revisoren, når det er tid til det og sådan noget. Det er sådan set dagen. Bilag E - Lisbeth 0000 Benjamin: Yes, men det første jeg godt kunne tænke mig at høre dig fortælle mig lidt om, det er en almindelig hverdag hvor arbejde indgår. Så hvad laver du i løbet af en almindelig

Læs mere

Idékatalog til MX. - Forslag til rekruttering og fastholdelse

Idékatalog til MX. - Forslag til rekruttering og fastholdelse Idékatalog til MX - Forslag til rekruttering og fastholdelse 1 Hvad forstås ved frivilligt arbejde? På både Strategiseminaret (september 2012) og Klublederseminaret (november 2012) blev der diskuteret

Læs mere

SOCIALPÆDAGOGERNE I FREMTIDEN

SOCIALPÆDAGOGERNE I FREMTIDEN SOCIALPÆDAGOGERNE I FREMTIDEN PRÆSENTATION AF DE VIGTIGSTE POINTER FRA KONFERENCEN FOR LEDERE OG MELLEMLEDERE PÅ KOLDKÆRGÅRD TORSDAG DEN 15. MARTS 2016 2 Udgiver Socialpædagogerne Østjylland Oplag 300

Læs mere

TOVHOLDER GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT

TOVHOLDER GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT TOVHOLDER GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT INTRODUKTION TIL GUIDEN Din kommune er blevet udvalgt til at være med i projektet Bedre til ord, tal og IT. Du får denne guide, fordi du har en bærende rolle i

Læs mere

6 Tips til, hvordan mindre organisationer kan skabe en sund kultur på en billig måde

6 Tips til, hvordan mindre organisationer kan skabe en sund kultur på en billig måde 6 Tips til, hvordan mindre organisationer kan skabe en sund kultur på en billig måde Af Thobias Laustsen Det er almindeligt kendt, at mindre organisationer ikke altid har de samme økonomiske muligheder

Læs mere

Man skal være god til at spørge

Man skal være god til at spørge Artikel fra Muskelkraft nr. 1, 2002 Man skal være god til at spørge Som handicaphjælper er Klaus parat med praktisk bistand og psykisk støtte til sin brugers sexliv. Misforståelser kunne være undgået,

Læs mere

Situationsbestemt coaching

Situationsbestemt coaching Bag om coaching Ovenfor har vi fokuseret på selve coachingsamtalen med hovedvægten på den strukturerede samtale. Nu er det tid til at gå lidt bag om modellen Ved-Kan- Vil-Gør, så du kan få en dybere forståelse

Læs mere

Ledelse når det er bedst. Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune

Ledelse når det er bedst. Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune Ledelse når det er bedst Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune INTRODUKTION hvad er et ledelsesgrundlag? Fælles principper for god ledelse Som ledere i Glostrup Kommune er vores fornemste opgave at bidrage

Læs mere

TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2013

TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2013 KØBENHAVNS KOMMUNE TRIVSELSUNDERSØGELSEN 0 SOCIALFORVALTNINGEN SVARPROCENT: 9% (8/99) 0 INDHOLD Introduktion Information om undersøgelsen 8 Indsatsområder Job og organisering, Indflydelse, Nærmeste leder,

Læs mere

Passion For Unge! Første kapitel!

Passion For Unge! Første kapitel! Passion For Unge Første kapitel Kasper Schram & Tobias Rank www.passionforunge.dk - passionforunge@gmail.com Hej og tak fordi at du tog imod første kapitel af vores bog, vi ville blive meget glade hvis

Læs mere

Thomas Ernst - Skuespiller

Thomas Ernst - Skuespiller Thomas Ernst - Skuespiller Det er tirsdag, sidst på eftermiddagen, da jeg er på vej til min aftale med den unge skuespiller Thomas Ernst. Da jeg går ned af Blågårdsgade i København, støder jeg ind i Thomas

Læs mere

Skab dig - unik! Kurser Forår 2014

Skab dig - unik! Kurser Forår 2014 Skab dig - unik! Kurser Forår 2014 Forandring fryder, når vaner du bryder. Alle har X-faktor præsentationsteknik og performance Coaching i hverdagen som kommunikationsmetode Sig, hvad du mener på den gode

Læs mere

Forberedelse til MUS. KØBENHAVNS KOMMUNE Kultur & Fritidsforvaltningen. Skab en god arbejdsplads. Navn, dato, år

Forberedelse til MUS. KØBENHAVNS KOMMUNE Kultur & Fritidsforvaltningen. Skab en god arbejdsplads. Navn, dato, år Forberedelse til MUS Skab en god arbejdsplads Navn, dato, år KØBENHAVNS KOMMUNE Kultur & Fritidsforvaltningen En god arbejdsplads Vi vil alle sammen gerne have en god arbejdsplads. Det er vigtigt, at vi

Læs mere

Krise og arbejdsmiljø. Ledernes syn på finanskrisen og dens betydning for det psykiske arbejdsmiljø

Krise og arbejdsmiljø. Ledernes syn på finanskrisen og dens betydning for det psykiske arbejdsmiljø Krise og arbejdsmiljø Ledernes syn på finanskrisen og dens for det psykiske arbejdsmiljø Ledernes Hovedorganisation juli 2009 1 Indledning Den nuværende finanskrise har på kort tid og med stort kraft ramt

Læs mere

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 DAGENS PROGRAM 08:30 09:30 Opsamling 09:30 09:45 Pause 09:45 10:45 Brik Å Teori:

Læs mere

FAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING

FAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING Psykiatri FAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING Med mennesket i centrum - Fire værdier, der skal drive vores arbejde i Region Hovedstadens Psykiatri Kære medarbejder og ledere Her er vores nye værdigrundlag,

Læs mere

Lederens opmærksomheds-punkter her er bl.a.:

Lederens opmærksomheds-punkter her er bl.a.: Lederstøtte til MUS Her får du hjælp og guidelines til som leder at forberede dig til MUS og derved agere hensigtsmæssigt og værdiskabende i MUS. Vi tager udgangspunkt i spørgerammen fra musskema.dk, hvor

Læs mere

PÅ VEJ MOD NY SKOLE. Februar 2012. Nyhedsbrev nr. 3. Indholdsfortegnelse

PÅ VEJ MOD NY SKOLE. Februar 2012. Nyhedsbrev nr. 3. Indholdsfortegnelse Februar 2012 PÅ VEJ MOD NY SKOLE Nyhedsbrev nr. 3 Indholdsfortegnelse Ny skoleleder er blevet udpeget...2 Interview med den nye skoleleder, Gitte Graatang...2 Spørgsmål og svar om ny skole...4 Navnekonkurrence:

Læs mere

Det er mit håb er, at I vil gå herfra med en tiltro og opbakning til, at vi kan gøre Vangeboskolen til en skole, vi alle kan være stolte af.

Det er mit håb er, at I vil gå herfra med en tiltro og opbakning til, at vi kan gøre Vangeboskolen til en skole, vi alle kan være stolte af. Talen Kære forældre, Jeg er rigtig glad for at se, at så mange af jer er mødt op i aften. Det betyder meget for os, både ledelse, medarbejdere og bestyrelsen. Det er mit håb er, at I vil gå herfra med

Læs mere

Flere venner - mere tid alene

Flere venner - mere tid alene Foreningsledelse > Artikler > Flere venner - mere tid alene Flere venner - mere tid alene Venner, skole, idræt og fritidsjob er blot nogle af de brikker, der skal pusles sammen for at passe ind i unges

Læs mere

Kommunikation at gøre fælles

Kommunikation at gøre fælles Kommunikation at gøre fælles Ordet kommunikation kommer af latin, communicare, og betyder "at gøre fælles". Kommunikation er altså en grundlæggende forudsætning for alt socialt fællesskab ingen sociale

Læs mere

guide ellers går dit parforhold i stykker Få fingrene ud af navlen sider Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.

guide ellers går dit parforhold i stykker Få fingrene ud af navlen sider Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b. Foto: Iris guide Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 16 sider Få fingrene ud af navlen ellers går dit parforhold i stykker Red dit parforhold INDHOLD I DETTE HÆFTE: Når egoismen sniger

Læs mere

Værktøj om Medarbejderudviklingssamtaler

Værktøj om Medarbejderudviklingssamtaler Værktøj om Medarbejderudviklingssamtaler Indholdsfortegnelse 1. Introduktion 3 1.1 Medarbejderudviklingssamtalen 3 1.2 Formål og mål med medarbejderudviklingssamtaler 4 1.3 10 gode råd 4 2. Forberedelse

Læs mere

Børn og Unge Trivselsundersøgelse 2015 Spørgeskema

Børn og Unge Trivselsundersøgelse 2015 Spørgeskema Ref.nr.: Børn og Unge Trivselsundersøgelse 2015 Spørgeskema TRIVSELSUNDERSØGELSE 2015 2 PSYKISK ARBEJDSMILJØ De følgende spørgsmål handler om psykisk arbejdsmiljø, tilfredshed og trivsel i arbejdet. Nogle

Læs mere

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder. Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.

Læs mere

Hvad skaber engagerede medarbejdere, og hvad er effekten?

Hvad skaber engagerede medarbejdere, og hvad er effekten? Hvad skaber engagerede medarbejdere, og hvad er effekten? Oplæg af Kirstine Rechendorff, Ennova Ennova A/S Hvorfor engagement? - fordi det er win-win For virksomheden: For medarbejderen: Fastholde medarbejderne

Læs mere

Guide: Er din kæreste den rigtige for dig?

Guide: Er din kæreste den rigtige for dig? Guide: Er din kæreste den rigtige for dig? Sådan finder du ud af om din nye kæreste er den rigtige for dig. Mon han synes jeg er dejlig? Ringer han ikke snart? Hvad vil familien synes om ham? 5. november

Læs mere

SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG

SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG Overblik - tydelighed - begejstring TÆND DIT LEDERLYS kobler ledelsesredskaber og løsninger på dine konkrete udfordringer som leder gennem læring, rådgivning

Læs mere

Motivation. Indledning. Alt er muligt

Motivation. Indledning. Alt er muligt Motivation Indledning Alt er muligt Motivation er en flyvsk størrelse. Nogle gange kan den få hjertet til at banke og blodet til at bruse. Den kan holde dig søvnløs om natten og giver dig lysten til planlægge

Læs mere

Den kollegiale omsorgssamtale

Den kollegiale omsorgssamtale Af Birgitte Wärn Den kollegiale omsorgssamtale - hvordan tager man en samtale med en stressramt kollega? Jeg vidste jo egentlig godt, at han havde det skidt jeg vidste bare ikke, hvad jeg skulle gøre eller

Læs mere

Effektundersøgelse organisation #2

Effektundersøgelse organisation #2 Effektundersøgelse organisation #2 Denne effektundersøgelse er lavet på baggrund af interviews med etikambassadørerne, samt et gruppeinterview i aktivitets og samværstilbuddene. Denne undersøgelse er ikke

Læs mere

2013 Dit Arbejdsliv. en undersøgelse fra CA a-kasse

2013 Dit Arbejdsliv. en undersøgelse fra CA a-kasse 2013 Dit Arbejdsliv en undersøgelse fra CA a-kasse Er du i balance? Er du stresset? Arbejder du for meget? Er du klædt på til morgendagens udfordringer? Hvad er vigtigt for dig i jobbet? Føler du dig sikker

Læs mere

det er dit valg, men det handler om at ha det godt

det er dit valg, men det handler om at ha det godt MEDLEM AF HK-UNGDOM? det er dit valg, men det handler om at ha det godt Varenr.: 447526 15.11.24 specialproduction.dk Weidekampsgade 8 9 København C Tlf.: 33 3 46 36 Fax: 33 3 46 99 E-mail: hk.ungdom@hk.dk

Læs mere

10 tips til at tiltrække og fastholde kvalificeret arbejdskraft

10 tips til at tiltrække og fastholde kvalificeret arbejdskraft 10 tips til at tiltrække og fastholde kvalificeret arbejdskraft af Hans Ussing Tip nr. 1 Få overblik over din arbejdskraft lige nu Gennemgå aldrene på dine medarbejdere og gruppér dem i følgende grupper:

Læs mere

DILEMMASPIL FOR UNGE SPORTSUDØVERE

DILEMMASPIL FOR UNGE SPORTSUDØVERE Dette er et dilemmaspil, hvor I skal gætte hinandens svar på spørgsmål og dilemmaer om pengespil. Gennem diskussioner og gæt, får de unge fokus på deres egne og kammeraternes spillevaner og holdninger.

Læs mere

Gør møder til vigtige samtaler og opnå bedre resultater

Gør møder til vigtige samtaler og opnå bedre resultater Gør møder til vigtige samtaler og opnå bedre resultater Vejen til gode møder og bedre resultater HVORNÅR ER DU SIDST GÅET FRA ENDNU ET NYTTELØST MØDE? Slukøret, fordi I egentlig ikke kom frem til noget.

Læs mere

EN GOD START RÅD OG VEJLEDNING TIL NYDANSKERE I DEN FINANSIELLE SEKTOR

EN GOD START RÅD OG VEJLEDNING TIL NYDANSKERE I DEN FINANSIELLE SEKTOR EN GOD START RÅD OG VEJLEDNING TIL NYDANSKERE I DEN FINANSIELLE SEKTOR Finansforbundet November 2006 Tekst og layout: Kommunikation Tryk: Datagraf Oplag: 1.000 KÆRE NYDANSKER Velkommen som medarbejder

Læs mere

FU vejledning: Indsæt foto i rammen Beskær foto i ramme Er overskriften utydelig? Er logo og pay-off utydeligt?

FU vejledning: Indsæt foto i rammen Beskær foto i ramme Er overskriften utydelig? Er logo og pay-off utydeligt? INVESTERING INVESTERING MED I din hverdag møder du kunder, der har mange penge stående på kontoen. Renten er lav, og i nogle situationer får kunden reelt set et negativt afkast, når der tages højde for

Læs mere

Meget Bedre Møder. Fordi livet er for kort til dårlige møder! En gratis e-bog udgivet af Projekt Arbejdsglæde

Meget Bedre Møder. Fordi livet er for kort til dårlige møder! En gratis e-bog udgivet af Projekt Arbejdsglæde Meget Bedre Møder Fordi livet er for kort til dårlige møder! En gratis e-bog udgivet af Projekt Arbejdsglæde Sådan går du fra Til Hvad er det bedste møde du har været til? Tænk tilbage til et rigtig godt

Læs mere

Casefortællinger fra SkanKomp

Casefortællinger fra SkanKomp Casefortællinger fra SkanKomp Case: Skanderborg Kommune - Hverdagsrehabilitering: Hjælp er godt - at kunne selv er bedre. SAMARBEJDET KORT FORTALT Social- og Sundhedsskolen i Silkeborg og Skanderborg Kommune

Læs mere

hjælpepakke til mentorer

hjælpepakke til mentorer forventningsafstemning Ved kaffemøder: Mentee sørger for en agenda Hvor mødes vi? Hvor længe varer mødet? Hvad er ønskede udbytte af mødet? Ved længere forløb: Se hinanden an og lær hinanden lidt at kende.

Læs mere

KOMMUNIKATIONSPOLITIK

KOMMUNIKATIONSPOLITIK KOMMUNIKATIONSPOLITIK FORORD Det er afgørende, at såvel ledelse som medarbejdere altid er opmærksomme på, hvordan vi kommunikerer godt, både internt og eksternt. Ved hjælp af en god dialog og en åben,

Læs mere

10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi

10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi 10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi -følg guiden trin for trin og kom i mål 1. Find ud af, hvor du befinder dig At kende sit udgangspunkt er en vigtig forudsætning for at igangsætte en succesfuld

Læs mere

Mental styrketræning Lørdag d. 7/6 2014 kl. 14.00-17.00. Martin Langagergaard

Mental styrketræning Lørdag d. 7/6 2014 kl. 14.00-17.00. Martin Langagergaard Mental styrketræning Lørdag d. 7/6 2014 kl. 14.00-17.00 Træningsøvelser som hjælper dig til at være mere effektiv og bedre forberedt mentalt, når du forsøger at nå dine mål både før, under og efter træning

Læs mere

Karriereudvikling resultat af undersøgelse

Karriereudvikling resultat af undersøgelse Karriereudvikling resultat af undersøgelse Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. I marts, april og maj måned 2006 gennemførte Teglkamp & Co. en internetbaseret undersøgelse af hvordan vi forholder

Læs mere