Strategi- og ledelsesprocesser i krisetider Peter Mainz Mainz Management. Procesdag 09 Væksthus - Hovedstadsregionen

Transkript

1 Strategi- og ledelsesprocesser i krisetider Peter Mainz Mainz Management Procesdag 09 Væksthus - Hovedstadsregionen

2 Omverden analyse Strategisk analyse Forandringsbehov Strategisk intension Strategiske mål Implementering Krise og modvind Interessenter SWOT analyse Værdikæde Forandringsbehov Værdier Mission Vision Økonomiske Markeder Relationer Transformation Transition Kommunikation Påvirkning af medarbejdere Ledelse vind også i modvind

3 Salg og profit Ledelse i medvind og modvind Justér strategi Salg Reaktionstid? Profit Tid

4 Krise og modvind Når vi tilpasser og gør det rigtige i situationen Når vi gør det samme igen Going Concern Likviditet Default

5 Omverden analyse Strategisk analyse Forandringsbehov Strategisk intension Strategiske mål Implementering Interessenter SWOT analyse Værdikæde Forandringsbehov Værdier Mission Vision Økonomiske Markeder Relationer Transformation Transition Kommunikation

6 Performance Trædesten i forandringsproces Lyt Anfør Kompetencer Udvikling af strategi Coach Formidling af forandringsvision Forbedringsprojekter Nye afledte projekter Forankring af nye metoder Involvering af medarbejdere Hvilke kompetencer har vi brug for? Drift Læring og mere udvikling Implementering med AI og handlingsplaner Værdier, mission, vision, forandringsbehov og målsætninger Etablér styrende koalition Team i teamet som styrende gruppe for udviklingsproces Team analyse Etablér oplevelse af nødvendighed og interview dine medarbejdere Tid

7 Omverden analyse Interessenter Organisationen Medarbejdere Kunder Leverandører Konkurrenter Ejerkreds

8 Organisationens perspektiv Medarbejder undersøgelse Kvantitativ/kvalitativ Ledelse Processer og systemer Kompetencer Trivsel og samarbejde Kommunikation Konkurrencesituation Organisationsdesign Syn på vigtigste udfordringer for virksomheden Forslag til forbedringer

9 SWOT analyse Makrofaktorer Politiske Økonomiske Sociale Teknologiske Eksterne faktorer Konkurrencemæssig situation Reaktionsmønstre Forhandlingsstyrke lev. Forhandlingsstyrke kunder Trusler fra nye og substitut Kundeorienteret udvikl. Kunde og interessent analyse Segmenteringsanalyse Kundetilfredshed Kundeloyalitet Kundetilgang og afgang Input til overvejelser omkring udvikling af virksomhedens strategi Ressourcer og kompetencer Materielle ressourcer Immaterielle ressourcer Kapabilitet Kompetencer Struktur, systemer og processer Teknisk Socialt Administrativt Interne faktorer Ejerkreds og ledelse Vilje og evne Risikoprofil Traditioner Motivation

10 Primær Profit Støtte Værdikæde betragtninger Organisation: Økonomi, planlægning og kvalitetskontrol Menneskelige ressourcer: Kapacitet, kompetencer og samarbejde Teknologiske ressourcer: Produktdesign, IT-systemer og processer Indkøb: Nye, brugte, reservedele m.v. samt lagerstyring Gensidig afhængighed mellem primær og støttefunktioner

11 Værdikæde betragtninger Valuedrivers Kundeservice Kundetilfredshed Telefon håndtering Kundemodtagelse Levering Medarbejdertilfredshed Produktdesign Reklame Costdrivers Kapacitet Medarbejdere Lagerbeholdning Erfaringsgrundlag Systemer Hjemmeside Intranet Kompetencer Ledelse Kommunikation

12 Forandringsbehov Synlig strategi Strategiske mål, vision, mission og værdigrundlag Rationalisering 20% lønomkostninger Procesudvikling kundeservice Kundemodtagelse og internt samarbejde Kompetenceudvikling Ledelse og kommunikation Salgsudvikling Andel BTB marked Nedbring B-lager 40% Outsourcing Biludlejning og rengøring Systemudvikling Intranet, hjemmeside og telefonsystem

13 Strategisk intention Proces med involvering af 1/3 af organisation Værdigrundlag Mission Vision Inddragelse af kompetenceudvikling Kommunikative kompetencer Medansvar for samarbejde og trivsel Lederkompetencer Mellemledere

14 Strategisk grundlag Markedsform Monopolistisk konkurrence Generisk strategi konkurrencemæssig fordel Differentieringsstrategi med behov for omkostningstilpasning Konkurrencemæssig position Fra markedsudfordrer til markedsfølger

15 Justering af strategiske mål Økonomiske Overskudsgrad Relationer Kundetilfredshed Medarbejdertilfredshed Marked Andel af totalmarked Andel BTB/BTC

16 Påvirkning af medarbejdere

17 Kommunikationsstruktur Informationsmøde alle Analyse Ledermøde Bestyrelsesmøde Projektmøder I I I I I I I AAAAAAAAAA A L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L B B B B B P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P

18 Kommunikationsværktøjer Handlekraft Bindemiddel Indlevelse Transformation Kommunikation Transition Aktiv lytning Spørgeteknik Konflikthåndtering Assertion Den svære samtale

19 Forandring og kommunikation Tilfredshed og tryghed Fornægtelse og afvisning Transitioner Begejstring og commitment Anerkendelse og håb Udtryk nødvendighed og giv facts og helhedsbillede Lyt, udtryk forståelse og gentag facts Vrede og modstand Implementeringsforløb Lyt, vis forståelse, gentag facts og vis beslutsomhed Gentag helhedsbilledet, udtryk visionen og bed om hjælp Accept og nysgerrighed Involvér, fejre alle sejre og inspirere Lederens kommunikative adfærd Feed back på al succes, inspirer og skab rollemodeller

20 Medarbejderen i modvind Ubalance i basale behov Tryghed og sikkerhed Hvad betyder denne krise for mig? Hvad sker der med virksomheden? Hvad sker der med mit job? Hvad sker der med mig? Behov for information som giver mening og afklaring Forventningsafstemning Timing og troværdighed Fundament og selektion

21 Medarbejderen i modvind Reaktionsmønstre Rationel handling Frustration Svage forsvarsmekanismer Rationalisering Fortrængning Kompensation Projektion Stærke forsvarsmekanismer Aggression Depression Resignation Flugt Psyko-somatiske sygdomme Lederens opgave Lyt Lyt Lyt

22 Toksiner modgift - vitaminer Ironi og sarkasme Bagtaleri Domme og vurderinger Resignation Assertion Assertion Assertion Assertion Humor Åbenhed Anerkendelse VI Kultur

23 Ledelse vind også i modvind

24 Du kan godt få flotte resultater uden lederskab, men det gælder kun i medvind

25 Vind også i modvind Resultat Leadership Management Medarbejder Udfør opgave Delegér drift Organisationsdesign Kompetenceudvikling Skab fundament Coaching Lokalisér svageste led Den lille forskel Lyt til intuition

26 Vind også i modvind Se verden fra flere sider Det giver bedre beslutninger og opbakning

27 Vind også i modvind Informér lidt mere end forventet og vær ærlig omkring situationen Det giver tryghed og sikkerhed

28 Vind også i modvind Vær synlig og involvér dine medarbejdere Det giver ejerskab og mening

29 Vind også i modvind Giv anerkendelse for selv de små bidrag Det giver motivation og trivsel

30 Vind også i modvind Lev selv op til alle aftaler, og undersøg når andre ikke gør det Det giver troværdighed og ansvarlighed

31 Vind også i modvind Husk at fejre alle sejre undervejs Det giver lyst til mere samarbejde