KOMMUNIKATION OG KRISEHÅNDTERING

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "KOMMUNIKATION OG KRISEHÅNDTERING"

Transkript

1 KOMMUNIKATION OG KRISEHÅNDTERING Finn Frandsen Center for Virksomhedskommunikation

2 Dias 2 Oversigt 1) Mit udgangspunkt 2) Anti-håndbog i mediefiasko 3) Tendenser i kriseforskningen 4) Krisekommunikation Forskningstraditioner 5) På vej mod den retoriske arena? Kritik af reduktionismen Inspiration fra kompleksitetstænkningen 6) Invitation til samarbejde mellem organisationer, rådgivningsbranche og kommunikationsforskere

3 Dias 3 Anti-håndbog i mediefiasko Vær tavs, fraværende og undvigende Sig: Ingen kommentarer! Kom med systematiske dementier Kom med beroligende erklæringer Udvis fuldstændig mangel på ydmyghed Flyt ansvaret over på andre Lad være med at informere om noget Sæt spørgsmålstegn ved dem, som informerer Kilde: Patrick Lagadec: Ruptures créatrices (2000)

4 Dias 4 Mit udgangspunkt To gamle og to nye forskningsprojekter: 1) Udvikling af nye begreber, modeller og teorier til studiet af krisekommunikation Krisekommunikation - når virksomhedens image og omdømme er truet (2007) 2) Danske virksomheders og myndigheders kriseberedskab Hvor godt forberedte er de? En undersøgelse af danske virksomheders og myndigheders kriseberedskab anno 2003 (2004) 3) En undersøgelse af den historiske udvikling i de danske mediers dækning af erhvervskriser ) En undersøgelse af danske PR-bureauers rådgivning i kriseledelse/kommunikation

5 Dias 5 Tendenser i kriseforskningen (1) Det snævre perspektiv: Det brede perspektiv: Krisen som begivenhed Negativ tænkning (tilbage til business as usual - normaltilstanden) Reaktiv ledelse: crash management Kommunikation = instrukser og psykologisk krisehjælp Inspiration: beredskabslogik: act of God (command and control) Krisen som proces Positiv tænkning (organisatorisk læring, opportunity management) Proaktiv ledelse: kriseledelse Kommunikation = beskytte symbolsk kapital (image, omdømme) Inspiration: strategisk ledelse (omdømmeledelse)

6 Dias 6 Tendenser i kriseforskningen (2) Det simple brede perspektiv: En proces, der kan afgrænses: før, under, efter krisen Krisen som objektivt fænomen Præskriptivt perspektiv på ledelse: strategisk planlægning Formelt beredskab Fælles tilgang for alle organisationer Det komplekse brede perspektiv: En proces, der er svær at afgrænse: krisen efter krisen eller overkrisen Krisen som social konstruktion Emergent perspektiv på ledelse: (også) kontingens, diagnose, improvisation Resilience Specifik tilgang afhængig af organisationstype

7 Dias 7 Forskning i krisekommunikation Den tekst-orienterede eller retoriske tradition Den kontekst-orienterede eller strategiske tradition Krisekommunikation som imagegenoprettelse Studier af udvalgte kriseresponsstrategier (f.eks. undskyldningen) Krisekommunikation som relationship management Situational Crisis Communication Theory (SCCT) Repræsentanter: William Benoit eller Keith Michael Hearit Repræsentanter: David Sturges eller Timothy Coombs

8 Dias 8 Krisekommunikation som imagegenoprettelse Den amerikanske retoriker William Benoit Accounts, Excuses and Apologies (1995) Grundantagelser: Kommunikation er en målrettet aktivitet Et af de vigtigste formål med kommunikation er at bevare et godt image (omdømme, face eller ethos) Benægtelse Unddragelse af ansvar Reduktion af angrebets omfang Korrigering Undskyldning

9 Dias 9 Krisekommunikation som relationship management W. Timothy Coombs Ongoing Crisis Communication (1999) Situational Crisis Communication Theory (SCCT) Grundantagelser: 1) Verbale forsvarsstrategier 2) Neoinstitutionel organisationsteori 3) Relationship management 4) Attributionsteori 5) Krisetype, kriseansvar og respons

10 Dias 10 Fælles for disse to traditioner Krisekommunikation tænkes som forsvar eller respons under krisen Det drejer sig om beskyttelse af image eller omdømme) Afsender og modtager tænkes som monolitiske størrelser: organisationen og dens stakeholdere (defineret som én gruppe) Kun afsenderen (organisationen) kommer til orde Hvilken kommunikationsopfattelse? Konsekvens: reduktionisme

11 Dias 11 Det tredje skridt i kommunikationsforskningen Den retoriske arena, der åbner sig En multivokal tilgang: mange stemmer kommunikerer til, med, mod, forbi eller om hinanden i arenaen Inspiration fra kompleksitetsteori Semiotisk kommunikationsopfattelse Frandsen & Johansen (2007) Eksempel: Arla og Muhammedkrisen

12 Dias 12 Den retoriske arena Vi ser krisekommunikation som en kompleks og dynamisk konfiguration af kommunikationsprocesser før, under og efter en begivenhed, en situation eller et forløb der af organisationen og/eller en eller flere af dens stakeholdere fortolkes som en krise hvor forskellige aktører, kontekster og diskurser (manifesteret i bestemte tekster og genrer) står i relation til hinanden (Johansen & Frandsen 2007)

13 Dias 13 Aktører og stemmer

14 Dias 14 Invitation til samarbejde mellem organisationer, rådgivningsbranchen og kommunikationsforskerne Problemkatalog: f.eks. 1) Kriseplan versus kommunikationskultur 2) Intern krisekommunikation (sensemaking) 3) Krisekommunikation før eller efter krisen 4) Cobra-teknologiens (internet, mobiltelefon med dertilhørende genrer) indvirkning på kriselandskab og kriseberedskab 5) Organisationstypens indflydelse på kriseberedskab Osv.

15 Dias 15 Hvis du vil vide mere... Finn Frandsen Winni Johansen Center for Virksomhedskommunikation

Kapitel 1 Samfund, risiko og krise. Skitse til en sociologisk forklaringsramme 29

Kapitel 1 Samfund, risiko og krise. Skitse til en sociologisk forklaringsramme 29 Indholdsfortegnelse Forord 11 Generel indledning 13 Et bidrag til krisologien 13 Krisekommunikation en snæver og en bred opfattelse 15 En multidimensionel tilgang 19 Hvilken slags kriser? 24 Bogens opbygning

Læs mere

HVAD SKAL DANMARK LEVE AF?

HVAD SKAL DANMARK LEVE AF? HVAD SKAL DANMARK LEVE AF? Perspektiv, viden og inspiration til morgenkaffen Ja, din organisation kan lære af kriser! Professor Finn Frandsen og professor Winni Johansen Aarhus Universitet Business and

Læs mere

BP KRISEKOMMUNIKATION BEYOND PETROLEUM

BP KRISEKOMMUNIKATION BEYOND PETROLEUM BP KRISEKOMMUNIKATION BEYOND PETROLEUM En analyse af BPs krisekommunikation under oliekrisen i den Mexicanske Golf 2010 http://www.logodesignlove.com/bp-logo-redesign Bachelorafhandling i erhvervsøkonomi

Læs mere

Number of characters: 98.999

Number of characters: 98.999 1 Abstract The very handling of crisis can turn out to be, if not more essential than the starting point of the initial crisis itself, then at least crucial for the potential harm of the corporate reputation.

Læs mere

Volkswagens krisekommunikation

Volkswagens krisekommunikation Titel: Krisekommunikation Gruppe: 13 Studie: Hum- Bach Hus: 5.1 Semester: 3, E2015 Vejleder: Gitte Olsson Antal anslag: 131.084 Volkswagens krisekommunikation Das Auto? Nadia Helbo Køhler(55176) Melanie

Læs mere

Krisekommunikation i Volkswagen

Krisekommunikation i Volkswagen Krisekommunikation i Volkswagen - en analyse af image-genoprettelsesstrategier og de retoriske virkemidler, der realiserer disse i forbindelse med VW-affæren i 2005 Cand. ling. merc.-speciale Forfatter:

Læs mere

Krisekommunikation i ord og handling

Krisekommunikation i ord og handling Krisekommunikation i ord og handling En undersøgelse og vurdering af ord og handlingers rolle i teorier om imagegenoprettelse og en ny model for krisekommunikation. Den amerikanske præsident Richard Nixons

Læs mere

COVERGATE. Krisekommunikation - Når stormen rammer modebranchen

COVERGATE. Krisekommunikation - Når stormen rammer modebranchen COVERGATE Krisekommunikation - Når stormen rammer modebranchen Gruppemedlemmer og studienummer: Freja Emilie Møller Andersen, 52362 Ida Nicole Mølgaard, 53033 Anna Carroll, 51538 Ida Bødker, 51509 Vejleder:

Læs mere

Generel indledning. Et bidrag til krisologien

Generel indledning. Et bidrag til krisologien Generel indledning Et bidrag til krisologien Hvis man med nogle få ord skulle sammenfatte, hvad der er ambitionen med denne bog, så kunne man sige, at den er et bidrag til krisologien. Den franske sociolog

Læs mere

KRISEKOMMUNIKATION. Roskilde Universitet Kommunikation, 6. semester 20. maj 2015. Anslag: 155.262

KRISEKOMMUNIKATION. Roskilde Universitet Kommunikation, 6. semester 20. maj 2015. Anslag: 155.262 KRISEKOMMUNIKATION Roskilde Universitet Kommunikation, 6. semester 20. maj 2015 Anslag: 155.262 Uarbejdet af gruppe 26: Dino Agovic, Ditte Møller Kjeldsen, Mads Wibeck-Nilsson Malene Nybroe Juul, Marcus

Læs mere

BACHELORAFHANDLING OM KRISEKOMMUNIKATION

BACHELORAFHANDLING OM KRISEKOMMUNIKATION BACHELORAFHANDLING OM KRISEKOMMUNIKATION MAJ 2014 METTE RAHR NOER MN94162 54.181 TEGN EKSKL. BLANKTEGN VEJLEDER: HENRIK CHRISTENSEN INSTITUT FOR ERHVERVSKOMMUNIKATION AARHUS UNIVERSITET / BUSINESS AND

Læs mere

DER SKAL PLACERES ET ANSVAR

DER SKAL PLACERES ET ANSVAR DER SKAL PLACERES ET ANSVAR To kommuners krisekommunikation i forbindelse med børnesager Masterafhandling af Mads Tanning Vestergaard Master i Professionel Kommunikation, Modul 2 Roskilde Universitet Maj

Læs mere

1.0 Indledning 3 2.0 Motivation.3 3.0 Problemfelt...3 4.0 Problemformulering.4 5.0 Arbejdsspørgsmål.4

1.0 Indledning 3 2.0 Motivation.3 3.0 Problemfelt...3 4.0 Problemformulering.4 5.0 Arbejdsspørgsmål.4 Indholdsfortegnelse 1.0 Indledning 3 2.0 Motivation.3 3.0 Problemfelt...3 4.0 Problemformulering.4 5.0 Arbejdsspørgsmål.4 6.0 Empiri 4 6.1 Fokusgruppe 4 6.2 Pressemeddelelse og avisartikler...4 7.0 Krisebegrebet.5

Læs mere

HA Bachelorprojekt Strategisk Kommunikation. Lars Pynt Andersen Inst. for Marketing & Management

HA Bachelorprojekt Strategisk Kommunikation. Lars Pynt Andersen Inst. for Marketing & Management HA Bachelorprojekt Strategisk Kommunikation Lars Pynt Andersen Inst. for Marketing & Management Markedskommunikation Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is, I don't know which

Læs mere

SAS i krise. et speciale om SAS kommunikation til omverdenen i krisesituationer

SAS i krise. et speciale om SAS kommunikation til omverdenen i krisesituationer SASikrise etspecialeomsas kommunikationtil omverdenenikrisesituationer Specialeafhandling TomJørgensen Cand.ling.merc.,fransk Internationalinformationsmedarbejder Vejleder:PatrickLeroyer FranskInstitut

Læs mere

Amtet og den retoriske arena. om krisekommunikation i den offentlige sektor

Amtet og den retoriske arena. om krisekommunikation i den offentlige sektor Amtet og den retoriske arena om krisekommunikation i den offentlige sektor Nis Peter Nissen Projektopgave Master of Corporate Communication Århus School of Business Maj 2006 Amtet og den retoriske arena

Læs mere

Super til kriser Best til kommunikation

Super til kriser Best til kommunikation Super til kriser Best til kommunikation - En udarbejdelse af retningslinjer for organisationers krisekommunikation og -forvaltning med udgangspunkt i et casestudie af SuperBests krisehåndtering. Bachelorprojekt

Læs mere

Steffie Hede Jørgensen Bachelorprojekt 2012 Roskilde Universitet

Steffie Hede Jørgensen Bachelorprojekt 2012 Roskilde Universitet Abstract The thesis in hand regards Danske Bank s communication through the crisis. The crisis impacted Danske Bank at September the 15 th 2008, which induced loss of liquidity. The bank was subsequently

Læs mere

Indholdsfortegnelse 1 INDLEDNING Problemfelt Problemformulering Uddybning af problemformulering

Indholdsfortegnelse 1 INDLEDNING Problemfelt Problemformulering Uddybning af problemformulering Indholdsfortegnelse 1 INDLEDNING... 5 1.1 Problemfelt... 6 1.2 Problemformulering... 8 1.2.1 Uddybning af problemformulering... 8 1.2.2 Arbejdsspørgsmål... 9 1.3 Videnskabsteoretiske afsæt... 10 1.4 Afgrænsning...

Læs mere

6. Semester 2010 Casper Elgaard Madsen

6. Semester 2010 Casper Elgaard Madsen Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Problemformulering... 4 3. Metodisk tilgang & struktur... 5 3.1 Overordnet metodologi... 5 3.2 Struktur & metode... 5 3.3 Kvantitative metodiske overvejelser...

Læs mere

ØRETÆVERNES HOLDEPLADS

ØRETÆVERNES HOLDEPLADS ØRETÆVERNES HOLDEPLADS En analyse af fire kommuners krisekommunikation i socialsager Speciale indleveret ved Institut for Æstetik og Kommunikation, Aarhus Universitet, 4. april 2014 Af Laura Marie Fischer-Larsen

Læs mere

Kong Carl XVI Gustaf af Sverige

Kong Carl XVI Gustaf af Sverige Kong Carl XVI Gustaf af Sverige En kongelig krise En analyse af udvalgte kriser fra 2004-2011 i krisekommunikation Bachelorprojekt i International Virksomhedskommunikation Aarhus Universitet 4. december

Læs mere

Virkelighed under konstruktion - en analyse af BP s kommunikation under krisen i Den Mexicanske Golf

Virkelighed under konstruktion - en analyse af BP s kommunikation under krisen i Den Mexicanske Golf - en analyse af BP s kommunikation under krisen i Den Mexicanske Golf Speciale i Kommunikation Roskilde Universitet Maj 2011 Daniel Pilpel Kirchhoff Vejleder: Mercy Kamara Brødtekst: 175.885 tegn, svarende

Læs mere

Alexander Heldbo Kühl Christian Mærsk- Møller Jeppe Norrmann Studienr: 48001 Studienr: 47982 Studienr: 48042

Alexander Heldbo Kühl Christian Mærsk- Møller Jeppe Norrmann Studienr: 48001 Studienr: 47982 Studienr: 48042 Titelblad Hus 44.2 1. Modul Kandidat 2013 Economics and Business Administration Roskilde Universitetscenter Projekttitel: Krisekommunikation på dybt vand - En analyse af BP s håndtering af de sociale medier

Læs mere

1. Indledning Problemformulering Teoretisk del Empirisk del Specialets struktur... 6

1. Indledning Problemformulering Teoretisk del Empirisk del Specialets struktur... 6 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Problemformulering... 4 1.2 Teoretisk del... 4 1.3 Empirisk del... 5 1.4 Specialets struktur... 6 2. Case- beskrivelse: Københavns Zoo... 7 3. Videnskabsteori

Læs mere

Danske Bank i modvind

Danske Bank i modvind Danske Bank i modvind - En analyse af Danske Banks kommunikation under og i kølvandet på finanskrisen Speciale udarbejdet af: Christina Camilla Henriksen Vejleder: Mercy Kamara Kommunikation, Roskilde

Læs mere

Virkelighed under konstruktion - en analyse af BP s kommunikation under krisen i Den Mexicanske Golf

Virkelighed under konstruktion - en analyse af BP s kommunikation under krisen i Den Mexicanske Golf - en analyse af BP s kommunikation under krisen i Den Mexicanske Golf Speciale i Kommunikation Roskilde Universitet Maj 2011 Daniel Pilpel Kirchhoff Vejleder: Mercy Kamara Brødtekst: 175.885 tegn, svarende

Læs mere

LEDELSE i UDVIKLING. Kommunikation. indefra. ulykkerne. test. i krisetider Artikel med kommunikationschef Martin Wex fra Arriva Danmark

LEDELSE i UDVIKLING. Kommunikation. indefra. ulykkerne. test. i krisetider Artikel med kommunikationschef Martin Wex fra Arriva Danmark LEDELSE i UDVIKLING 2013 1 TEMA krise + kommunikation krisen oplevet indefra Spændende forskningsresultat side 6 vi skal lære af ulykkerne side 14 krisebrølere 3side 17 test er din organisation kriseramt

Læs mere

Arla og Muhammed-krisen:

Arla og Muhammed-krisen: Arla og Muhammed-krisen: En krisekommunikationsanalyse i Den Retoriske Arena Bachelorprojekt udarbejdet af: Kasper Tolstrup Andersen Vejleder på projektet: Iris Rittenhofer Abstract At the end of January

Læs mere

Agnes Cupcakes. Et projekt om kommunikations- og ledelsesudfordringer. Roskilde Universitet. K1 Virksomhedsstudier, forår 2012.

Agnes Cupcakes. Et projekt om kommunikations- og ledelsesudfordringer. Roskilde Universitet. K1 Virksomhedsstudier, forår 2012. Agnes Cupcakes Et projekt om kommunikations- og ledelsesudfordringer Roskilde Universitet K1 Virksomhedsstudier, forår 2012 Udfærdiget af: Lasse Iversen & Henrik Nygård Jørgensen Med vejledning af: Poul

Læs mere

StrategiSk public relations

StrategiSk public relations Jesper Højberg Christensen Henrik Merkelsen (red.) Lars Thøger Christensen Mette Morsing R. Edward Freeman James Rubin Brian Moriarty Majken Schultz Niels Ole Finnemann Preben Sepstrup Ralf Lodberg Christian

Læs mere

Online krisekommunikation

Online krisekommunikation Institut for Sprog og Erhvervskommunikation Cand.ling.merc. (fransk) Speciale Forfatter: Tilde Kongsgaard Vejleder: Patrick Leroyer Online krisekommunikation En analyse og diskussion af hvordan virksomheder

Læs mere

3. Casebeskrivelse: Telenor-krisen på Facebook (fælles)... 26

3. Casebeskrivelse: Telenor-krisen på Facebook (fælles)... 26 Indholdsfortegnelse 1. Indledning (fælles)... 4 1.1 Problemformulering... 6 1.2 Teoretisk fundament... 7 1.3 Empirisk materiale... 8 1.4 Begrebsafklaring... 10 1.5 Opgavens struktur... 10 2. Specialets

Læs mere

NÅR VIRKSOMHEDER KOMMER I STORMVEJR

NÅR VIRKSOMHEDER KOMMER I STORMVEJR NÅR VIRKSOMHEDER KOMMER I STORMVEJR Specialeafhandling om kritik og krisekom m unikation på Facebook Line Keinicke Tofte Ida Brinck Jørgensen VejledtafRasm us Kjærgaard Rasm ussen Speciale ikom m unikation

Læs mere

Fra kinesisk kaos til kontrolleret kommunikation - en opgave om Arlas krisekommunikation under den kinesiske mælkeskandale

Fra kinesisk kaos til kontrolleret kommunikation - en opgave om Arlas krisekommunikation under den kinesiske mælkeskandale BA-projekt - 6. semester Fra kinesisk kaos til kontrolleret kommunikation - en opgave om Arlas krisekommunikation under den kinesiske mælkeskandale Af Sandra Hyo Viborg Vejleder: Jakob Gjerrtz Handelshøjskolen

Læs mere

I POLITILLIDENS NAVN Jacob Lauridsen Kaspar Berthelsen Cand.Soc. PKL, CBS København Vejleder: Jacob Holm Hansen Antal tegn: 220667

I POLITILLIDENS NAVN Jacob Lauridsen Kaspar Berthelsen Cand.Soc. PKL, CBS København Vejleder: Jacob Holm Hansen Antal tegn: 220667 I POLITILLIDENS NAVN Jacob Lauridsen Kaspar Berthelsen Cand.Soc. PKL, CBS København Vejleder: Jacob Holm Hansen Antal tegn: 220667 I POLITILLIDENS NAVN 1 ABSTRACT Crisis communication is widely used in

Læs mere

Kommunikation. af Finn Frandsen. Medie- og kommunikationsteorier historie og aktualitet

Kommunikation. af Finn Frandsen. Medie- og kommunikationsteorier historie og aktualitet af Finn Frandsen Medie- og kommunikationsteorier historie og aktualitet Udgangspunktet for dette bind er dobbelt, nemlig for det første den banale konstatering, at kommunikationsforskningen har været genstand

Læs mere

Problemfelt... 3 Problemformulering... 4 Begrebsafklaring... 5 Fremgangsmåde... 6 Casebeskrivelse... 6 Tidslinje... 8

Problemfelt... 3 Problemformulering... 4 Begrebsafklaring... 5 Fremgangsmåde... 6 Casebeskrivelse... 6 Tidslinje... 8 Indholdsfortegnelse Problemfelt... 3 Problemformulering... 4 Begrebsafklaring... 5 Fremgangsmåde... 6 Casebeskrivelse... 6 Tidslinje... 8 Metodologi... 9 Videnskabsteori... 9 Datamateriale... 12 Udvælgelse

Læs mere

Krisekommunikation: Hvad gør I, hvis? Handout til Kommunikationsnetværk 24. september 2013

Krisekommunikation: Hvad gør I, hvis? Handout til Kommunikationsnetværk 24. september 2013 Krisekommunikation: Hvad gør I, hvis? Handout til Kommunikationsnetværk 24. september 2013 4 centrale pointer om krisekommunikation: 1. Krisekommunikation handler både om forebyggelse og håndtering. 2.

Læs mere

Indholdsfortegnelse Indledning...3 Problemfelt...3 Problemformulering...3 Videnskabsteori...4 Metode...4 Teoretisk landskab...6 Teori...

Indholdsfortegnelse Indledning...3 Problemfelt...3 Problemformulering...3 Videnskabsteori...4 Metode...4 Teoretisk landskab...6 Teori... Abstract Dette projekt undersøger, hvordan Lars Løkke Rasmussen håndterer GGGI-sagen ud fra et krisekommunikativt og retorisk perspektiv. Dette bliver gjort kvalitativt med udgangspunkt i pressemødet afholdt

Læs mere

Det kommunikerende hospital - i forandring

Det kommunikerende hospital - i forandring Det kommunikerende hospital - i forandring HOTEL NYBORG STRAND DEN 26. 27. AUGUST 2008 Kommunikationsafdelingen bør spille en væsentlig rolle, når hospitalsplanen sætter skub i både store og små forandringsprocesser:

Læs mere

Online krisekommunikation

Online krisekommunikation Online krisekommunikation En analyse af online medier og deres anvendelse i virksomheders krisekommunikation. Specialeafhandling Prøve 9 Forfattere: Camilla Hokser Olesen Louise Lomholt Meyer Cand.ling.merc.

Læs mere

Specialebeskrivelse. Simon Stefansen. Oktober 2008

Specialebeskrivelse. Simon Stefansen. Oktober 2008 Specialebeskrivelse Simon Stefansen Oktober 2008 1. Baggrund I mit speciale på kandidatuddannelsen i Kultur, Kommunikation og Globalisering har jeg valgt, at beskæftige mig med integration som et socialt

Læs mere

Innovation i logistik Mod en ny forståelse af supply chains som komplekse forsyningsnetværk

Innovation i logistik Mod en ny forståelse af supply chains som komplekse forsyningsnetværk Innovation i logistik Mod en ny forståelse af supply chains som komplekse forsyningsnetværk, ph.d. Dept. of Operations Management TØF medlemsmøde om transportforskning Asia House 27. april 2010 Disposition

Læs mere

- belyst ved Bayers krise i Handelshøjskolen i Århus Tysk Institut, november 2004 INDHOLDSFORTEGNELSE

- belyst ved Bayers krise i Handelshøjskolen i Århus Tysk Institut, november 2004 INDHOLDSFORTEGNELSE Specialeskriver:Pia Edslev Rasmussen Eksamensnr.: 243605 Opgave: Speciale Studie: Cand.ling.merc./tysk Vejleder: Marianne Grove Ditlevsen En analyse af argumentation og strategier i krisekommunikation

Læs mere

Indhold Forord Forfattere Tre spor i didaktisk forskning Hermeneutisk forskning Naturvidenskabelig forskning Kritisk teori

Indhold Forord Forfattere Tre spor i didaktisk forskning Hermeneutisk forskning Naturvidenskabelig forskning Kritisk teori Indhold... 5 Forord... 11 Forfattere... 13 1. DEL Kapitel 1. Anvendelse af video i pædagogisk forskning... 15 Indledning... 15 Pædagogisk forskning... 19 Forskningsinteresser og forskningsstrategier Tre

Læs mere

Kommuners krisekommunikation i forbindelse med børnesager

Kommuners krisekommunikation i forbindelse med børnesager Kommuners krisekommunikation i forbindelse med børnesager Master i Professionel Kommunikation Masterafhandling Roskilde Universitet Maj 2013 Udarbejdet af: Pernille Hermansen Tanja Kjærside Vejleder: Jørn

Læs mere

Hvem er Aspekta? Michael Trinskjær er bestyrelsesmedlem i brancheforeningen. + 25 sogne, stifter og provstier. Januar 2015

Hvem er Aspekta? Michael Trinskjær er bestyrelsesmedlem i brancheforeningen. + 25 sogne, stifter og provstier. Januar 2015 Den kommunikerende NGO 2014 Hvem er Aspekta? PR- og kommunikationsbureau siden 2004 Hovedkontor i Malmø, kontor i København og Stockholm Kåret til Sveriges bedste PR-bureau i 2011 og 2012 Medlem af Public

Læs mere

Master i. international virksomhedskommunikation

Master i. international virksomhedskommunikation Master i international virksomhedskommunikation 2 Fleksibel og målrettet uddannelse til dig, der vil videre i karrieren Har du brug for at forbedre dine kommunikative og ledelsesmæssige kompetencer enten

Læs mere

INSPIRATION TIL KRISEBEREDSKAB

INSPIRATION TIL KRISEBEREDSKAB INSPIRATION TIL KRISEBEREDSKAB i menigheder og kirkelige fællesskaber Når livet gør ondt, har vi brug for mennesker, der tør stå ved siden af og bære med. Samtidig kan vi ofte blive i tvivl om, hvordan

Læs mere

Politisk krisekommunikation Et casestudie af sagen om betalingsringen

Politisk krisekommunikation Et casestudie af sagen om betalingsringen Politisk krisekommunikation Et casestudie af sagen om betalingsringen Udarbejdet af: Mie Thies-Petersen Cand.ling.merc. i erhvervssprog og international erhvervskommunikation Copenhagen Business School/Handelshøjskolen

Læs mere

Krisekommunikation. - En kritisk tilgang til traditionel krisekommunikation i sagen; Efterårssemestret 2014. Roskilde Universitet

Krisekommunikation. - En kritisk tilgang til traditionel krisekommunikation i sagen; Efterårssemestret 2014. Roskilde Universitet Efterårssemestret 2014 Roskilde Universitet Krisekommunikation - En kritisk tilgang til traditionel krisekommunikation i sagen; Amanda Anne Juhl (44526) K2 Andreas Alexander Christian Thomsen (56143) K1

Læs mere

RETORIK OG KRISEKOMMUNIKATION

RETORIK OG KRISEKOMMUNIKATION RETORIK OG KRISEKOMMUNIKATION 45 RETORIK OG KRISEKOMMUNIKATION Ord som krise, krisestyring og krisekommunikation er i disse år kommet på alles læber, fra politikere og rådgivere til vælgere og borgere,

Læs mere

En vellykket krisekommunikation? Air Greenlands krisekommunikation internt og eksternt perspektiv

En vellykket krisekommunikation? Air Greenlands krisekommunikation internt og eksternt perspektiv En vellykket krisekommunikation? Air Greenlands krisekommunikation internt og eksternt perspektiv Foto: Ilulissat Foto Master i Professionel Kommunikation Roskilde Universitet 2015 Jacob Christiansen Kristine

Læs mere

STRATEGISK PUBLIC RELATIONS Arbejde med organisationers omverdensrelationer. Anders Dybdal, Ekstern lektor, Roskilde Universitet

STRATEGISK PUBLIC RELATIONS Arbejde med organisationers omverdensrelationer. Anders Dybdal, Ekstern lektor, Roskilde Universitet STRATEGISK PUBLIC RELATIONS Arbejde med organisationers omverdensrelationer Undervisere Anders Dybdal Kommunikationsrådgiver i PR-bureauet Operate A/S Ekstern lektor i kommunikation på RUC Tidl. arbejdet

Læs mere

Opskriften på krisekommunikation på sociale medier:

Opskriften på krisekommunikation på sociale medier: Opskriften på krisekommunikation på sociale medier: 2 dl Agnes Cupcakes varmes langsomt i krise-gryde 3 tsk. Facebook 2000 Brugere på Facebook 150g kommentarer groft hakket En knivspids Kristian Vangsgaard

Læs mere

Helle Kryger Aggerholm, Mona Agerholm Andersen, Birte Asmuß, Gitte Skou Jørgensen og Christa Thomsen

Helle Kryger Aggerholm, Mona Agerholm Andersen, Birte Asmuß, Gitte Skou Jørgensen og Christa Thomsen RAPPORT Helle Kryger Aggerholm, Mona Agerholm Andersen, Birte Asmuß, Gitte Skou Jørgensen og Christa Thomsen Ledelsessamtaler: Resultater fra en dansk spørgeskemaundersøgelse Indholdsfortegnelse RESULTATER

Læs mere

[Arbejdernes Landsbank]

[Arbejdernes Landsbank] 1 [Arbejdernes Landsbank] Cybercrime et ledelsesansvar Mikkel Holm-Pedersen, Analysechef PrimeTime Kommunikation A/S 2 Agenda Krisens anatomi hvad gør man før, under og efter krisen? 4 aktuelle tendenser

Læs mere

Randers Kommune. Er du klar til krisen?

Randers Kommune. Er du klar til krisen? Randers Kommune Er du klar til krisen? Er du klar til krisen? Det lyder som en kliché, men er et faktum: Der findes to slags kommuner: De, der har været i krise, og de, der kommer det. Så er spørgsmålet:

Læs mere

Da cupcaken smuldrede

Da cupcaken smuldrede Da cupcaken smuldrede Kandidatafhandling om krisekommunikation og imagegenoprettelse Helena Damsbo Jacobsen Cand.ling.merc. Vejleder: Simon Krogh v. Institut for Internationale Kulturog Kommunikationsstudier

Læs mere

/SQQYRMOEXMSRWTSPMXMO

/SQQYRMOEXMSRWTSPMXMO /SQQYRMOEXMSRWTSPMXMO Kommunikationspolitik 2010 til 2013 Udgiver Udenrigsministeriet Asiatisk Plads 2 1448 København K Telefon: 33 92 00 00 Fax: 32 54 05 33 E-mail: um@um.dk Internet: www.um.dk Design

Læs mere

Erfaringer med psykisk arbejdsmiljø i arbejdsmiljøledelsessystemer. Bureau Veritas Certification

Erfaringer med psykisk arbejdsmiljø i arbejdsmiljøledelsessystemer. Bureau Veritas Certification Velkommen Erfaringer med psykisk arbejdsmiljø i arbejdsmiljøledelsessystemer Leadauditor Jakob Top, telefon 22 24 68 79 og Business Developer Lars Vestergaard Jensen, telefon 40 20 13 93 Bureau Veritas

Læs mere

and Crisis Communication

and Crisis Communication 01-12-2015 Attribution Theory and Crisis Communication A quantitative study of the role of attribution theory in the Situational Crisis Communication Theory Mads Middelboe Knudsen STUDIENR: 20091908 VEJLEDER:

Læs mere

Kapitel 3: Lundbeck... 20 3.1. Lundbecks profil... 20

Kapitel 3: Lundbeck... 20 3.1. Lundbecks profil... 20 Kapitel 1: Problemstilling... 3 1.1. Indledning... 3 1.2. Problemfelt... 3 1.3. Problemformulering... 4 1.3.1. Uddybning af problemformulering... 5 1.4. Afgrænsning... 5 1.5. Kapitelgennemgang... 6 Kapitel

Læs mere

Krisehåndtering og ledelse i forbindelse med kritiske hændelser. Rikke Høgsted Chefpsykolog Falck Healthcare Samarbejdspartner med Seahealth Denmark

Krisehåndtering og ledelse i forbindelse med kritiske hændelser. Rikke Høgsted Chefpsykolog Falck Healthcare Samarbejdspartner med Seahealth Denmark Krisehåndtering og ledelse i forbindelse med kritiske hændelser Rikke Høgsted Chefpsykolog Falck Healthcare Samarbejdspartner med Seahealth Denmark The responsibility or the legal obligation of a person

Læs mere

Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 1.1 Problemformulering... 3 1.2 Teori og metode... 3 1.3 Empirisk materiale... 5 1.4 Afgrænsning... 5 1.

Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 1.1 Problemformulering... 3 1.2 Teori og metode... 3 1.3 Empirisk materiale... 5 1.4 Afgrænsning... 5 1. Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 1.1 Problemformulering... 3 1.2 Teori og metode... 3 1.3 Empirisk materiale... 5 1.4 Afgrænsning... 5 1.5 Specialets opbygning... 6 2. Krisestyring...8 2.1 Definition

Læs mere

Krisekommunikation i en nutidig kontekst

Krisekommunikation i en nutidig kontekst Aarhus Universitet, Handelshøjskolen Cand.ling.merc. Master Thesis, engelsk PR & IMK Kandidatafhandling Krisekommunikation i en nutidig kontekst En analyse af News Corporations kommunikationsstrategi i

Læs mere

Kursusevaluering Sprog og International Virksomhedskommunikation i Tysk Foråret 2013

Kursusevaluering Sprog og International Virksomhedskommunikation i Tysk Foråret 2013 Kursusevaluering Sprog og International Virksomhedskommunikation i Tysk Foråret 2013 Hvilken uddannelse går du på dette semester? På hvilket semester har du fulgt undervisningen? Sammenfatning Ca. halvdelen

Læs mere

KLAR TALE OM AFSKEDIGELSER!

KLAR TALE OM AFSKEDIGELSER! TekSam Årsdag, Odense Congress Center KLAR TALE OM AFSKEDIGELSER! i forhold til tilbageværende medarbejdere Helle Kryger Aggerholm Center for Virksomhedskommunikation Dias 2 Agenda Baggrund og fokus Hvad

Læs mere

Dato og forløbsplan MDI efterår 2013. Ledelse og organisation. Delmoduler: Organisation og processer. Organisation, styring og strategi.

Dato og forløbsplan MDI efterår 2013. Ledelse og organisation. Delmoduler: Organisation og processer. Organisation, styring og strategi. Anita Monnerup Pedersen Studiekoordinator for Ledelse og organisation 05-04- 2013 Dato og forløbsplan MDI efterår 2013 Ledelse og organisation Professionsinstituttet KLEO ledelse og organisationsudvikling

Læs mere

1.#PROBLEMFELT# 5! 1.2#PROBLEMFORMULERING# 6! 1.3#RELEVANS# 7!

1.#PROBLEMFELT# 5! 1.2#PROBLEMFORMULERING# 6! 1.3#RELEVANS# 7! 1 Abstract The number of public apologies has increased significantly in recent times, and the media often feature politicians coming forward to apologize for their missteps. But is it actually apologies

Læs mere

Krisekommunikation og kommunikation i en krisetid

Krisekommunikation og kommunikation i en krisetid Krisekommunikation og kommunikation i en krisetid Ledelsesakademiet 2011 Kontakt: Morten Grøn, partner, Kreab Gavin Anderson Formand for Public Relations Branchen mgroen@kreabgavinanderson.com +45 25 56

Læs mere

Pressen i almindelighed og lokalpressen i særdeleshed er meget vigtig for os.

Pressen i almindelighed og lokalpressen i særdeleshed er meget vigtig for os. Pressepolitik Pressen i almindelighed og lokalpressen i særdeleshed er meget vigtig for os. Det er her den daglige debat og dialog foregår, og den er vigtig i forholdet til borgerne. Samtidig ønsker vi

Læs mere

4Kommunikation en integreret del

4Kommunikation en integreret del 4Kommunikation en integreret del af et robust beredskab Da en flodbølge ramte Sydøstasien den 26. december 2004 oplevede alle de involverede parter i Danmark en meget stor efterspørgsel efter informationer,

Læs mere

Bedømmelseskriterier Dansk

Bedømmelseskriterier Dansk Bedømmelseskriterier Dansk Grundforløb 1 Grundforløb 2 Social- og sundhedsassistentuddannelsen Den pædagogiske assistentuddannelse DANSK NIVEAU E... 2 DANSK NIVEAU D... 5 DANSK NIVEAU C... 9 Gældende for

Læs mere

Analyseskema til kritisk vurdering af kvalitative studier

Analyseskema til kritisk vurdering af kvalitative studier Analyseskema til kritisk vurdering af kvalitative studier Efter Law, M., Stewart, D., Letts, L., Pollock, N., Bosch, J., & Westmorland, M., 1998 McMaster University REFERENCE: Kommentarer STUDIETS FORMÅL

Læs mere

KRISEHÅNDTERING. - Meyers Bageri

KRISEHÅNDTERING. - Meyers Bageri KRISEHÅNDTERING - Meyers Bageri Gruppe nummer: 6 Studieretning: Humanistisk bachelor Hus: 05.2 Semester og årstal: FS14 2014 Studerende: Amalie Clausen, Anne Sofie Bergmann, Jane Stig, Rikke Busk Folkmann,

Læs mere

AT ARBEJDE MED KOMMUNIKATION

AT ARBEJDE MED KOMMUNIKATION Indhold Forord.................................... 13 Del 1 AT ARBEJDE MED KOMMUNIKATION 1.1 Rådgiver, håndværker og alt-mulig-m/k............. 17 Del 2 TRIN FOR TRIN PRAKTISK KOMMUNIKATION 2.1 Strategisk

Læs mere

På sporet af Krisekommunikation - En undersøgelse af DSBs krisekommunikation under og i

På sporet af Krisekommunikation - En undersøgelse af DSBs krisekommunikation under og i På sporet af Krisekommunikation - En undersøgelse af DSBs krisekommunikation under og i kølvandet på Waterfront-sagen Speciale i Kommunikation Roskilde Universitet November 2013 Vejleder: Nina Blom Normalsider:

Læs mere

Checkliste for kommunikationskanaler

Checkliste for kommunikationskanaler Checkliste for skanaler 19.07.06 Her kan I få inspiration, når I over overvejer, hvilke kanaler, der kunne være de bedste at brug til en bestemt type Af Ulrik Herløv, projektleder, Integrationsministeriet

Læs mere

Studieordning for kandidatuddannelsen i informationsteknologi ved IT-Universitetet i København, Digital design og kommunikation

Studieordning for kandidatuddannelsen i informationsteknologi ved IT-Universitetet i København, Digital design og kommunikation Studieordning for kandidatuddannelsen i informationsteknologi ved IT-Universitetet i København, Digital design og kommunikation Studieordning af 19. august 2015 Indhold Indledning Kapitel 1. Uddannelsens

Læs mere

Strategisk kommunikation. Et kursus til virksomheder i it-branchen

Strategisk kommunikation. Et kursus til virksomheder i it-branchen Strategisk kommunikation & PR Et kursus til virksomheder i it-branchen Communication works for those who work at it John Powell Kommunikation, kommunikation, kommunikation. Internt og eksternt, ved kriser

Læs mere

HVOR GODT FORBEREDTE ER DE?

HVOR GODT FORBEREDTE ER DE? HVOR GODT FORBEREDTE ER DE? En undersøgelse af danske virksomheders og myndigheders kriseberedskab anno 2003 Finn Frandsen og Winni Johansen Center for Virksomhedskommunikation i samarbejde med Peder Østergaard

Læs mere

Bedømmelseskriterier

Bedømmelseskriterier Bedømmelseskriterier Grundforløb 1 og 2 - Afsluttende prøve i Dansk Gældende ved prøver, der afholdes efter 1. august 2015 1 Indhold DANSK NIVEAU F... 3 DANSK NIVEAU E... 8 DANSK NIVEAU D...13 DANSK NIVEAU

Læs mere

- Kriserne, konsekvenserne og kommunikationen!

- Kriserne, konsekvenserne og kommunikationen! - Kriserne, konsekvenserne og kommunikationen! Forfatter: Jonas Dentrup Studieretning: Cand. Soc. Politisk Kommunikation og Ledelse (PKL) Vejleder: Anne Marie Bülow, institut for internationale kultur

Læs mere

En analyse af KPMGs krisekommunikation i relation til den danske presse under IT Factory-krisen

En analyse af KPMGs krisekommunikation i relation til den danske presse under IT Factory-krisen NÅR TAVSHEDEN LARMER En analyse af KPMGs krisekommunikation i relation til den danske presse under IT Factory-krisen Udarbejdet af Charlotte Julie Jensen Vejledt af Josette Marie Andersen, Institut for

Læs mere

Digital Retorik. Wrap-up

Digital Retorik. Wrap-up Wrap-up 07-05-2014 1 Den retoriske situation Ifølge Lloyd F. Bitzer: De 3 konstituerende elementer: -Exigence (det påtrængende problem) -Audience (publikum) -Constraints (de tvingende omstændigheder) HUSK:

Læs mere

Evalueringer af hvad eller brug af evalueringer i organisationer

Evalueringer af hvad eller brug af evalueringer i organisationer Evalueringer af hvad eller brug af evalueringer i organisationer Finn Hansson Lektor, PhD Institut for Ledelse, Politik og Filosofi Copenhagen Business School 1 Disposition Former for evalueringer Interesser

Læs mere

Projekt om Lars Løkkes krisehåndtering af GGGI sagen af Rasmus Raasø Hjorth

Projekt om Lars Løkkes krisehåndtering af GGGI sagen af Rasmus Raasø Hjorth Projekt om Lars Løkkes krisehåndtering af GGGI sagen af Rasmus Raasø Hjorth Navnet på studerende som har udarbejdet opgaven: Rasmus Raasø Hjorth Studienummer: 53187 Uddannelse: 1 fags kandidat uddannelsen

Læs mere

KOMMUNIKATIONSPOLITIK 2014

KOMMUNIKATIONSPOLITIK 2014 KOMMUNIKATIONSPOLITIK 2014 Kommunikationspolitik 2014 Denne politik er en redigeret udgave af Kommunikationsstrategi 2011. Kommunikationspolitikken tager udgangspunkt i Tønder Kommunes overordnede strategiplan

Læs mere

En kirke i krise. Cand.ling.merc. CBS, juni 2011.

En kirke i krise. Cand.ling.merc. CBS, juni 2011. En kirke i krise - en analyse af hvilken effekt den danske katolske kirkes krisekommunikation har haft på de danske katolikker i løbet af foråret 2010. Udarbejdet af: Michal Krzysztof Tempczyk Vejleder:

Læs mere

Uddannelsesparathed - hvad er det? Viggo Munk, UU Aarhus Samsø læs mere på www.uu-aarhus.dk

Uddannelsesparathed - hvad er det? Viggo Munk, UU Aarhus Samsø læs mere på www.uu-aarhus.dk Uddannelsesparathed - hvad er det? Definition Bekendtgørelsen om uddannelsesparathed siger 4. Elever, der forlader 9. eller 10. klasse, anses for uddannelsesparate, hvis de har de faglige, personlige og

Læs mere

Kommunikationsstrategi 2011

Kommunikationsstrategi 2011 Kommunikationsstrategi 2011 Kommunikationsstrategi 2011 Kommunikationsstrategien tager udgangspunkt i Tønder Kommunes overordnede vision "Det vil vi sammen", kommunens fælles værdigrundlag og Den Centrale

Læs mere

Kapitel 1... 3 FORMÅL... 3. Kapitel 2... 6. Kapitel 3... 9 INDHOLD... 9. Kapitel 4... 13 UNDERVISNINGSFORMER... 13. Kapitel 5... 14 EKSAMEN...

Kapitel 1... 3 FORMÅL... 3. Kapitel 2... 6. Kapitel 3... 9 INDHOLD... 9. Kapitel 4... 13 UNDERVISNINGSFORMER... 13. Kapitel 5... 14 EKSAMEN... STUDIEORDNING STUDIEORDNING PR. 1. SEPTEMBER 2009 FOR BACHELORUDDANNELSEN I MARKETING AND MANAGEMENT COMMUNICATION (BAMMC) VED HANDELSHØJSKOLEN, AARHUS UNIVERSITET Denne studieordning er udarbejdet i henhold

Læs mere

Et 3- årigt forskningsudviklingsprojekt (2010-2012)

Et 3- årigt forskningsudviklingsprojekt (2010-2012) 1 B MOSUL MOdel for Socialretlig Udvikling og Læring FORSA-årsmøde den 3.-4. oktober 2013 Et 3- årigt forskningsudviklingsprojekt (2010-2012) 2 B Hvordan kan man understøtte det (gode) sociale forvaltningsarbejde

Læs mere

At sætte bevægelse i en organisation. - 3 vektorer, der gør en forskel

At sætte bevægelse i en organisation. - 3 vektorer, der gør en forskel At sætte bevægelse i en organisation - 3 vektorer, der gør en forskel Af Christoffer Rude, Arbejdstilsynet juni 2009 Kan systemteori levere praktiske og konstruktive værktøjer til det komplekse kommunikationsarbejde?

Læs mere

Eftermiddagen i dag Feedback og kommunikation pause undervejs. AKON AS - Tlf.:

Eftermiddagen i dag Feedback og kommunikation pause undervejs. AKON AS - Tlf.: Eftermiddagen i dag 14.15-16.00 Feedback og kommunikation pause undervejs Har I tænkt over at ord er magt? Hvordan får jeg det bedste ud af AM møder? Hvordan lykkes jeg med at kommunikere, så mit budskab

Læs mere

Intern kommunikation

Intern kommunikation Helle Kryger Aggerholm Birte Asmuß Marianne Grove Ditlevsen Finn Frandsen Winni Johansen Peter Kastberg Anne Ellerup Nielsen Christa Thomsen Forside Intern kommunikation under forandring 1 DEN KOMMUNIKERENDE

Læs mere

Årets ord er Udlændingeservice

Årets ord er Udlændingeservice Årets ord er Udlændingeservice - en analyse af Udlændingeservices krisekommunikation Tanja Winsløw Kandidatuddannelsen i Erhvervssprog og International Erhvervskommunikation Copenhagen Business School

Læs mere

Den kommunale lobbyist hvad virker? Tirsdag den 20. november 2012

Den kommunale lobbyist hvad virker? Tirsdag den 20. november 2012 Den kommunale lobbyist hvad virker? Tirsdag den 20. november 2012 Disposition Hvorfor er PA vigtigt? Perspektiver på den politiske beslutningsproces Interne udfordringer i PA-arbejdet Hvordan opfatter

Læs mere