Temaguide: Kommunikationspolitik. København den 6. november 2006

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Temaguide: Kommunikationspolitik. København den 6. november 2006"

Transkript

1 Temaguide: Kommunikationspolitik København den 6. november

2 1. Indledning God kommunikation er en afgørende forudsætning for, at de 98 nye kommuner kommer godt fra start. Flere kommuner har allerede oprustet deres kommunikationsberedskab eller er i færd med at gøre det. Hovedparten af de nye kommuner har udarbejdet kommunikationsstrategier for håndteringen af reformprocessen. For mange kommuner bliver det næste skridt at udarbejde og vedtage en kommunikationspolitik, som udstikker de overordnede sigtelinjer for kommunens interne og eksterne kommunikation. KL har i beslutningskalenderen (pkt. 91) anbefalet kommunerne at tage fat på det i efteråret På opfordring fra kommunale kommunikationsmedarbejdere har KL taget initiativ til at udarbejde denne temaguide om kommunikationspolitik for at give inspiration til arbejdet. KL har i arbejdet trukket på input, erfaringer og gode eksempler fra flere kommuner. Temaguiden er opbygget, så KL s anbefalinger er opsummeret i bud på svar på tre centrale spørgsmål: Hvorfor er kommunikationspolitikken vigtig? Hvad er en kommunikationspolitik og hvad rummer den? Hvordan kommer man i gang med at lave en kommunikationspolitik? Afslutningsvis indgår et bud på en quick-guide til proces for kommunens kommunikationspolitik samt en oversigt over, hvor der kan hentes mere inspiration. 2

3 2. Kommunikationspolitikken angiver retning og mål De 98 nye kommuner står over for en række markante udfordringer, hvor kommunikation indgår som en væsentligt forudsætning for, at de kan løftes. Det gælder borgernes forventninger fx til kommunens sundhedsforebyggende indsats. Det gælder udviklingen af en fælles identitet for medarbejderne i den kommunale organisation, hvor der er kommet mange nye kolleger til. Og det gælder håndteringen af en mere opsøgende presse, der løbende ønsker at kigge kommunen i kortene. Uanset hvor god en service, kommunen yder set ud fra det professionelle personales synsvinkel, så vil borgerne og brugerne danne sig deres opfattelse af situationen ud fra de forventninger, de har, og ud fra de erfaringer, de måtte have fra mødet med kommunens forvaltning og institutioner. Ligger forventningerne langt fra, hvad kommunen sigter på at efterleve i sin servicering og myndighedsbehandling, vil det give både et dårligt image og utilfredsstillende resultater set med borgernes og brugernes øjne. En formuleret kommunikationspolitik er et ledelses- og styringsværktøj både for topledelsen og for de dagligt ansvarlige for kommunikationsarbejdet i kommunen. Kommunikationspolitikken bør derfor ses som en integreret del af kommunens service og myndighedsbehandling og dermed som et centralt omdrejningspunkt for tilrettelæggelse og gennemførelse af kommunens kommunikationsaktiviteter. Et sæt spilleregler, der angiver retning og mål. Det er afgørende, at kommunikationspolitikken har topledelsens opmærksomhed både i udviklingsprocessen og efterfølgende, når politikken skal gennemføres i organisationen. Kommunikationspolitikken er vigtig, fordi: En velfungerende intern og ekstern kommunikation er en forudsætning for, at de overordnede mål, visioner og værdier for den nye kommune kan omsættes til virkelighed. Et sæt kendte spilleregler for kommunens interne og eksterne kommunikation er en forudsætning for, at medarbejderne kan håndtere forskellige kommunikationsopgaver tilfredsstillende. En overordnet plan for den interne og eksterne kommunikation er en forudsætning for, at kommunikationsarbejdet i kommunen kan tilrettelægges effektivt med et stærkt fokus på mål og resultater. 3

4 3. Den røde tråd til kommunikationspolitikken Der går en tyk rød tråd fra kommunens værdier til kommunikationspolitikken. Hvis det ikke er tilfældet, bliver kommunikationspolitikken et fritsvævende dokument uden praktisk betydning for kommunens kommunikation. Hvis fx åbenhed er en grundlæggende værdi, må det naturligvis også have konsekvenser for tilrettelæggelsen af kommunens kommunikation både internt og eksternt. Reglen om, at man skal gøre det, man siger, man vil gøre, er et vigtigt element i en kommunikationspolitik, der vil signalere troværdighed. Kommunikationspolitikken rummer generelle retningslinjer, principper og spillerregler for håndteringen af kommunens kommunikation. Hvordan håndterer vi kommunikationen med borgerne? Hvem har ansvaret for hvad? Hvordan sikrer vi, at den interne kommunikation har tilstrækkelig gennemslagskraft, så medarbejderne får den nødvendige viden til at kunne udføre deres arbejde? Hvordan måler vi på, om kommunens kommunikation rykker i den rigtige retning? Ikke mindst det sidste er det vigtigt at gøre sig klart på et tidligt tidspunkt i arbejdet med kommunens kommunikationspolitik. Kommunikationspolitikken angiver på hvilke områder, der skal udarbejdes mere detaljerede guidelines eller regler i form af delstrategier på udvalgte indsatsområder. Indsatsområderne kan fx omfatte intern kommunikation, pressehåndtering, design, sprog, markedsføring, online medier osv. Værdier Kommunikationspolitik Delstrategi for indsatsområder Af en delstrategi relateret til kommunens pressehåndtering kan fx fremgå: hvem må udtale sig? og om hvad? hvilke krav er der internt til vidensdeling om pressekontakt? hvordan støttes medarbejdere med pressekontakt? (fx mulighed for løbende sparring eller medietræning) hvordan monitoreres og evalueres kommunens pressedækning? Kommunikationspolitikken kan angive de overordnede krav og retningslinjer til de konkrete kommunikationsstrategier, som løbende udarbejdes i kommunen. Det kan fx være en konkret kommunikationsstrategi for et større byfor- 4

5 nyelsesprojekt eller for at skabe opmærksomhed om et stort udviklingsprojekt, der skal styre fagligheden i kommunens folkeskoler. Kommunikationspolitikken kan ses som en overligger for kommunens konkrete kommunikationsstrategier. Bagerst i temaguiden er der henvisninger til eksempler på kommunale kommunikationspolitikker. 5

6 4. Kommunikationspolitikkens fundament At udarbejde en kommunikationspolitik er ikke et mål i sig selv. Sker det, er der risiko for, at produktet bliver en flot tryksag, der samler støv på hylderne uden at påvirke kommunens kommunikation nævneværdigt. Processen er helt central, hvis kommunikationspolitikken skal være et styringsværktøj for udvikling og drift af kommunens kommunikation. Tre af grundstenene i tilrettelæggelsen af arbejdet med kommunikationspolitikken er: Kommunikationspolitikken skal forankres i organisationen fra fødslen. En kommunikationspolitik, der er udtænkt og skrevet i kommunikationsafdelingen uden involvering af andre interessenter giver sjældent den nødvendige forankring. Synlig og klar opbakning til projektet fra topledelsen er en helt afgørende forudsætning. I processen kan ejerskabet bredes ud, hvis ansvaret for udarbejdelsen af kommunikationspolitikken fx placeres i en tværgående arbejdsgruppe, hvor en række af de centrale interne interessenter er repræsenteret. Hertil kommer, at det kan være en fordel at nedsætte mindre arbejdsgrupper, der skal arbejde med de delstrategier, der følger af kommunikationspolitikken fx den interne kommunikation eller design. Den færdige kommunikationspolitik bør vedtages politisk i kommunalbestyrelsen/sammenlægningsudvalget. Det vil forpligte både indadtil og udadtil. Når kommunikationspolitikken er politisk vedtaget, bør den offentliggøres på kommunens hjemmeside, så der skabes åbenhed og gennemsigtighed også om den del af kommunens aktiviteter. Kommunikationspolitikken bør tage afsæt i viden frem for fornemmelser. Hvilke interne kommunikationskanaler opleves af medarbejderne som de væsentligste? Adskillige undersøgelser har dokumenteret, at den nærmeste chef opleves af medarbejderne som den vigtigste kilde til information. Alligevel fylder interne blade og intranet ressourcemæssigt meget i den interne kommunikation i mange organisationer. Blade og intranet kan være udmærkede de kan blot ikke stå alene. Ledelsens adfærd og arbejdsgangene i organisationen bør ikke ses som uafhængige i forhold til den interne kommunikation. Kommunen bør i arbejdet med kommunikationspolitikken også stille skarpt på, hvilke eksterne medier kommunen benytter sig af. Her fylder de regionale/lokale dagblade traditionelt meget i kommunernes eksterne kommunikation. Medier, som yngre borgere typisk ikke orienterer sig i. De unge er ofte mere til lokalradio og internet. Det er vigtigt at afdække, hvor- 6

7 dan man bedst og mest effektivt når de forskellige eksterne målgrupper fx gennem fokusgruppeinterviews, interessentanalyser, medieanalyser m.v. Kommunikationspolitikken er et dynamisk arbejdsværktøj. Derfor skal den med mellemrum evalueres og justeres, hvis der er behov for det. Hvordan og hvornår, der skal følges op, kan variere. Men en kommunikationspolitik med mål, der ikke følges op på, svarer stort set til at arbejde med et budget uden at aflægge regnskab, når året er omme. Hvis værdien af kommunikationsarbejdet skal synliggøres, er det helt afgørende, at effekten af indsatsen kan dokumenteres. Kommunen må skabe et grundlag for at vurdere, om resultaterne er de ønskede og om de står mål med indsatsen. 7

8 5. Kommunikationspolitikkens indhold At udarbejde en kommunikationspolitik består ganske enkelt i at besvare en række hv -spørgsmål om kommunens kommunikation: Hvad er det overordnede formål? Grundlaget for kommunens kommunikation skal stå klart. Kommunens overordnede mål og værdier skal afspejle sig i kommunikationspolitikken. Eksempel: Et formål med kommunikationspolitikken kan være at skabe klarhed om ansvar og rollefordeling i håndteringen af kommunens kommunikation. Et andet formål kan være, at kommunens kommunikation skal understøtte borgernes muligheder og forudsætninger for at deltage aktivt i den lokale debat. Hvilke værdier arbejder vi ud fra? De overordnede spilleregler for kommunens kommunikation. Kommunikationspolitikker er ofte baseret på et miks af regler og værdier, men tendensen går klart i retning af, at værdierne fylder mere. Hvis åbenhed er en værdi for kommunen, har det konsekvenser for pressens adgang til at få kommentarer fra medarbejdere i kommunen og dermed også konsekvenser for, hvordan man mediemæssigt håndterer krisesituationer. Værdierne kan omsættes i et sæt principper for kommunens kommunikation. Regler kan knytte an til præcise retningslinier fx for brug af kommunens designlinje. Eksempel: Åbenhed betyder, at Odense Kommune gennem sine handlinger ønsker at fremstå som åben, troværdig og moderne virksomhed. Dialog betyder, at vi aktivt indgår i en ligeværdig dialog med både kolleger og borgere. (Kilde: Odense Kommune) Hvilke mål skal vi nå og hvordan følger vi op på dem? Den ønskede effekt af kommunikationspolitikken. Hvis den skal rykke organisationen, er det nødvendigt at opstille mål, som der kan følges op på efterfølgende. Målene skal således være målbare og der bør opstilles succeskriterier, der gør det muligt at vurdere, hvor tæt på målopfyldelse man kommer. I Københavns Kommune, der er fremhævet i eksempel 1 nedenfor, gennemføres løbende målinger af borgernes oplevelse af kommunens kommunikation. Læs mere om måling senere i temaguiden. Eksempel 1: Information om serviceydelserne skal give brugerne mulighed for at anvende, vurdere og debattere kommunens servicemål og tilbud. (Kilde: Københavns Kommune) Eksempel 2: 50% af kommunens borgere er tilfredse med mulighederne for at bidrage til den kommunale debat. 75% af de borgere, der har fået en sag til høring fra Kommunalbestyrelsen, føler sig hørt i de pågældende spørgsmål. 75% af kommunens borgere ser og er tilfredse med kommunens informationsannoncer 75% af kommunens borgere er tilfredse med kommunens generelle informationsniveau. (Kilde: Frederiksberg Kommune) 8

9 Hvilke interessenter/målgrupper arbejder vi med? Kommunens interessenter og deres forskellige interesser kan afdækkes gennem en interessentanalyse. De centrale interne og eksterne målgrupper for kommunens kommunikation identificeres for at skabe et vidensbaseret afsæt for at tilrettelægge kommunens kommunikation med forskellige grupper af medarbejdere eller borgere. Læs mere om interessentanalyse sidst i temaguiden. Hvilke medier benytter vi? Analyse af, hvilke medier der mest effektivt understøtter kommunens kommunikation. Kommunal kommunikation er traditionelt bygget op som envejskommunikation. Udfordringen nu er at fokusere kraftigere på, at kommunikation bygger på gensidighed uanset om det gælder medarbejdere eller borgere. Kommunens medievifte vil derfor både skulle omfatte traditionel envejskommunikation, som fx foldere og annoncer, og dialogbaserede medier som fx internet og borgermøder. Når det gælder kommunikationen internt i organisationen, må topledelsen overveje, hvordan den får sine budskaber igennem og samtidig får trukket vigtig information med ind i direktionens beslutninger. Et godt intranet og interne blade kan være en del af svaret. Men det er afgørende at få medtænkt mellemlederne og institutionsledere som vigtige oversættere /videreformidlere. Hvem har ansvaret?/hvordan organiserer vi os? Fordeling af ansvaret for at udvikle og implementere kommunikationspolitikken. I projektfasen kan man med fordel arbejde med en styregruppe, hvor kommunaldirektøren sidder for bordenden og med deltagelse af andre chefer, som er kerneinteressenter. Projektet kan dermed løbende afstemmes med topledelsen og andre centrale interessenter. Også det operationelle ansvar for at omsætte kommunikationspolitikken til virkelighed bør placeres tæt på topledelsen. Det understøtter kommunikationspolitikken som et strategisk ledelsesværktøj. Har vi de rigtige kompetencer? Uanset ambitionsniveauet i kommunikationspolitikken må den afstemmes med, at den nødvendige kompetence enten er tilstede eller trækkes ind i organisationen. Det er nemt at skrive i en kommunikationspolitik, at kommunikationen skal foregå på borgernes præmisser. Som konsekvens skal de tekster, kommunens ansatte skriver fx i konkrete afgørelser være forståelige for borgerne. Og det kræver ofte en solid kompetenceudviklingsindsats at få fx sagsbehandlere og administrativt personale til at skrive, så borgerne kan forstå det. Eksempel: Ledere og medarbejdere får tilbud om kurser i målrettet kommunikation. Det sker blandt andet i form af en ny intern uddannelse: kommunikationsakademiet. (Kilde: Odense Kommune) 9

10 Hvordan følger vi op? Kommunikationspolitikken skal give svar på, hvordan og hvornår der skal følges op på kommunikationspolitikken. En kommunikationspolitik er et dynamisk dokument, der løbende bør evalueres og eventuelt revideres. Af samme grund giver det god mening at arbejde med en slags sidste holdbarhedsdato. 10

11 6. Måling og dokumentation Analyser har længe været et integreret værktøj i meget kommunikationsarbejde for at kunne tilrettelægge indsatsen bedst muligt. På det seneste er der kommet mere fokus på dokumentation af effekten af indsatsen. Og med rette. Kommunikation bliver først for alvor forankret som et strategisk værktøj for topledelsen og for den daglige ansvarlige for kommunikationsarbejdet når man kan dokumentere, at en veltilrettelagt indsats gør en forskel. Kommunikationspolitikken beskriver ofte, hvad det er for en position, man arbejder hen imod. Fx at kommunen i højere grad skal tænke de lokale medier med ind i sin proaktive kommunikation. Hvis et sådant mål skal give mening, er det nødvendigt at gennemføre en 0-punkts-måling af status i dag. Både for at kunne benchmarke sig selv efterfølgende og for at kunne fastsætte et realistisk mål for, hvor meget man skal flytte sig i løbet af fx to år. En 0-punktsmåling kan være en analyse af borgernes opfattelse af kommunens kommunikation. Det kan være en undersøgelse af medarbejdernes vurdering af den interne kommunikation. Eller det kan være en undersøgelse af de lokale journalisters opfattelse af kommunens pressearbejde. I dette afsnit skitseres tre værktøjer, man kan benytte for at styrke arbejdet med analyse og dokumentation i kommunikationsarbejdet i kommunen. Spørgeskemaundersøgelser En simpel måde at få afdækket opfattelsen af/holdningerne til kommunens kommunikation hos udvalgte interessenter. Mindre kvantitative undersøgelser fx af opfattelsen af den interne kommunikation kan man ofte selv gennemføre. Det kan ske i sammenhæng med en intern personaletilfredshedsmåling. Større spørgeskemaundersøgelser fx af borgernes opfattelse af kommunens kommunikation omkring et byfornyelsesprojekt kan gennemføres i samarbejde med et analyseinstitut. Brugen af internetbaserede spørgeskemaundersøgelser har sænket prisen på sådanne undersøgelser markant. Eksempel: I slutningen af 2005 blev status på den interne kommunikation i KL målt gennem to undersøgelser: 1) En spørgeskemaundersøgelse af samtlige medarbejderes opfattelse af den interne kommunikation i KL. 2) En interviewrunde til samtlige medlemmer af KL s ledelseskreds for at afdække, hvordan chef- og kontormøder bruges som led i den interne kommunikation i KL. 73 pct. af medarbejderne svarede på spørgeskemaet, der var udformet som vurdering af en række udsagn såsom: Jeg får den information jeg ønsker om de overordnede mål og fremtidsplaner i KL. (Kilde: KL) Paneler (fokusgrupper) En oplagt mulighed, hvis man ønsker at komme et spadestik dybere i analysen af kommunens kommunikation. Paneler kan bruges snævert fx i evalueringen af struktur og brugervenlighed på kommunens hjemmeside eller bredere i evalueringen af kommunens samlede kommunikation. Paneler kan være et res- 11

12 sourcekrævende værktøj, men også her er det muligt at alliere sig med eksterne leverandører omkring tilrettelæggelse, gennemførelse og afrapportering. Eksempel 1: Hillerød Kommune har et elektronisk borgerpanel med 1200 deltagere, som bliver bedt om at forholde sig til 4-5 temaer årligt. Heri vil også indgå spørgsmål om igennem hvilke kanaler, de får information om kommunale forhold. Panelet er ikke repræsentativt sammensat, hvilket afspejler sig i afrapporteringen. Resultaterne forelægges på politisk niveau til efterretning og kan indgå i politiske oplæg som indikatorer/pejlemærker. (Kilde Hillerød Kommune). Interessentanalyse Er en metode til at kortlægge, hvilke interesser forskellige grupper har i kommunens kommunikation. I en interessentanalyse bør for hver interessent indgå overvejelser om: mediepræferencer forventninger/holdninger til kommunen relation til kommunen alliancemuligheder for kommunen Det vil ofte være en god idé at skelne mellem interne og eksterne interessenter. Interne interessenter omfatter fx: byråd udvalg direktion ledelseskreds stabsmedarbejdere forskellige faggrupper internt i kommunen medarbejderne på forskellige institutioner faglige organisationer Eksterne interessenter omfatter fx borgerne potentielle borgere brugerne pårørende til brugerne potentielle brugere kommunens leverandører erhvervslivet medierne lokale foreninger Nogle af interessenterne, men sjældent alle, vil enten permanent eller med mellemrum være en målgruppe for kommunens kommunikation. Eksempel: Ny Esbjerg Kommune har i sin strategi for reformkommunikation taget afsæt i en analyse af fire hovedinteressenter: politikere, ansatte, borgere og pressen. For hver af interessenterne rummer analysen en gennemgang af undermålgrupper, videnbehov, kommunikationskanaler og succeskriterier. (Kilde: Ny Esbjerg Kommune). KL udgiver i 2007 en temaguide med fokus på forskellige analyse-, måle- og evalueringsmetoder for at understøtte kommunernes strategiske kommunikationsarbejde. 12

13 7. Quick-guide til proces Der findes ikke én autoriseret procesmodel for at arbejde med kommunikationspolitik. Som tidligere fremhævet i temaguiden er der en række grundelementer, som bør indtænkes i processen uanset model. Det gælder i særlig grad ledelsesforankring, det gælder analysearbejdet, og det gælder opfølgning på kommunikationspolitikken. Her er givet et forslag til proces, som det er muligt at variere. Den administrative topledelse beslutter at sætte processen i gang. Der er udarbejdet beslutningsgrundlag forud for beslutningen inkl. projektbeskrivelse (organisering, tidsfrister og afgrænsning) Organisering af projektet på plads inkl. undergrupper Den nødvendige viden tilvejebringes det kan være i form af nye undersøgelser/analyser fx af mediebrug eller medarbejdernes oplevelse/holdning til den interne kommunikation eller i form af eksisterende viden fra tidligere gennemførte undersøgelser/analyser. Projektgruppen afleverer en råskitse med forslag til disposition og prioriteringer. Drøftes i styregruppen. Kan overvejes drøftet i bredere chefforum. Projektgruppen afleverer et færdigt udkast til kommunikationspolitik. Drøftes og vedtages i styregruppen. Drøftes og vedtages i direktionen. (Udkastet kan indledningsvis overvejes præsenteret og drøftet i bredere chefforum.) Kommunikationspolitikken vedtages af kommunalbestyrelsen Kommunikationspolitikken præsenteres for medarbejderne og offentliggøres efterfølgende på kommunens hjemmeside Direktionen følger op på kommunikationspolitikken efter et maks. to år. Fokus på foreløbige resultater + behov for justeringer. Eksempel 1: Hillerød Kommune har valgt at lade afsættet for arbejdet være et debatoplæg, som dels opsummerer status på kommunens kommunikation dels angiver, i hvilken retning kommunens kommunikation bør bevæge sig. Debatoplægget udarbejdes af kommunens kommunikationsfolk (Kilde: Hillerød Kommune). Eksempel 2: Odense Kommune tog afsæt i en undersøgelse af den interne kommunikation i kommunen ud fra den tænkning, at god intern kommunikation er en forudsætning for god ekstern kommunikation. I processen har der både været fokus på horisontal og vertikal inddragelse. Efterfølgende er der oprettet et rejsehold, der har været rundt i forskellige forvaltninger og afdelinger for målrettet at stille skarpt på kommunens forskellige kommunikationsbehov. (Kilde: Odense Kommune) I begge eksempler har opbakning fra topledelsen været med til at sikre såvel forankring som prioritering. 13

14 8. Hent mere viden Her er der mere viden at hente om kommunikationspolitik: Kommunikationspolitikker fra hyldesucces til styringsdokument af Jacob Jørgensen og Stine Windfeld, Samfundslitteratur I andres brød håndbog om informationsjournalistik, virksomhedskommunikation og public relations af Jens Otto Kjær Hansen, Forlaget Ajour. Den kommunikerende kommune af Lars Bøgh Olsen, Finn Frandsen, Jens Ole Amstrup, Caspar Sørensen, Børsen Offentlig Kommunikation i teori og praksis, Karsten Pedersen, DJØF Forlag. Flere kommuner har kommunikationspolitikker i dag, fx: Odense Kommune Københavns Kommune Silkeborg Kommune Interessentanalyse Esbjerg Kommune (kommunikationsstrategi for sammenlægning) Formel informationsforpligtelse Kommenens formelle informationsforpligtelse fremgår af 62 i den kommunale styrelseslov om offentliggørelse af servicestrategi og reglerne i samme lov om redegørelse for de årlige budgetter. Der er således nogle minimumskrav til kommunernes information, men ingen krav til, hvordan den skal finde sted. Læs den kommunale styrelseslov her Vidensdeling og mere viden via KL KL har samlet forskelligt materiale, der kan være en hjælp i kommunernes kommunikationsarbejde Du kan desuden hente inspiration og dele din viden med kommunikationsfolk i andre kommuner i e-konferencen om kommunikation og inddragelse på Kommunernes Dialogportal Hvis du ikke allerede er medlem af e-konferencen, kan du via forsiden af dialogportalen finde frem til din kommunes dialogportalansvarlig(e). Spørgsmål eller kommentarer afledt af temaguiden kan rettes til kommunikationschef Steen Dahl Pedersen på sdp@kl.dk ( ). 14

for god kommunikation

for god kommunikation for god kommunikation KOMMUNIKAT I O N Kodeks for god kommunikation i Fredensborg Kommune Formål Den offentlige kommunikation har udviklet sig betydeligt de seneste år i takt med forståelsen af, at en

Læs mere

ET FÆLLES UDGANGSPUNKT FOR KOMMUNIKATION

ET FÆLLES UDGANGSPUNKT FOR KOMMUNIKATION GOD KOMMUNIKATION KØBENHAVNS KOMMUNE 3 GOD KOMMUNIKATION ET FÆLLES UDGANGSPUNKT FOR KOMMUNIKATION Kommunikation er en nødvendig del af arbejdet for alle, der arbejder i Københavns Kommune uanset om du

Læs mere

Kommunikationspolitik

Kommunikationspolitik Kommunikationspolitik Pressen og medierne er vigtige for os. Det er her, meget af den daglige dialog og debat i forhold til borgere, virksomheder og øvrige interessenter foregår. Samtidig er pressen med

Læs mere

Kommunikationsstrategi 2008-2012. Professionshøjskolen UCC

Kommunikationsstrategi 2008-2012. Professionshøjskolen UCC Kommunikationsstrategi 2008-2012 Professionshøjskolen UCC Indledning Kommunikationsstrategien beskriver, hvordan vi kommunikerer ud fra hvilke principper og med hvilke mål. Kommunikationsstrategien er

Læs mere

Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015

Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015 Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015 2 Indholdsfortegnelse 1. DEN KOMMUNIKERENDE ORGANISATION 3 2. VERDEN OMKRING OS 4 3. SYV FOKUSOMRÅDER FOR GOD KOMMUNIKATION FEJL! BOGMÆRKE ER IKKE

Læs mere

Ballerup Kommunes kommunikationspolitik

Ballerup Kommunes kommunikationspolitik Ballerup Kommunes kommunikationspolitik 1. Et fælles udgangspunkt for kommunikation Denne kommunikationspolitik sætter den overordnede ramme om kommunikation i Ballerup Kommune og opstiller mål for, hvad

Læs mere

Kommunikations- politik. December 2017

Kommunikations- politik. December 2017 Kommunikations- politik December 2017 Indhold En kommunikationspolitik for alle Fem principper for god kommunikation Målgrupper Kommunikationskanaler Det daglige kommunikationsansvar Ekstern kommunikation

Læs mere

Kommunikationspolitik

Kommunikationspolitik Kommunikationspolitik for Langeland Kommune Januar 2017 Baggrund Som offentlig arbejdsplads er vi forpligtet til at forholde os til, hvordan vi kommunikerer, når det gælder den service, vi yder, og den

Læs mere

Gladsaxe en kommunikerende kommune

Gladsaxe en kommunikerende kommune Økonomiudvalget 18.01.2011 Punkt 14, bilag 1 Gladsaxe en kommunikerende kommune Kommunikationsstrategi for Gladsaxe Kommune 11.01.2011 Baggrund Gladsaxe Kommune ønsker en fælles kommunikationsstrategi,

Læs mere

Kommunikationspolitik. Godkendt i Viborg Byråd den 24.03.2010

Kommunikationspolitik. Godkendt i Viborg Byråd den 24.03.2010 Kommunikationspolitik Godkendt i Viborg Byråd den 24.03.2010 Åben og offensiv kommunikation i 10 punkter Kommunikationspolitikken skal understøtte Viborg Kommunes vision. Den skal samtidig hjælpe med at

Læs mere

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det

Læs mere

INDHOLDSFORTEGNELSE. Kommunikationsgrundlag for Sygehus Sønderjylland

INDHOLDSFORTEGNELSE. Kommunikationsgrundlag for Sygehus Sønderjylland 1 INDHOLDSFORTEGNELSE INDHOLDSFORTEGNELSE... 2 BAGGRUND... 3 FORMÅL MED KOMMUNIKATIONSGRUNDLAGET... 3 AFSENDER-MODTAGERFORHOLD... 4 ANSVAR... 4 KOMMUNIKATIONSKANALER... 4 STRATEGISKE MÅL... 4 Kommunikationsgrundlag

Læs mere

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier Februar 2014 INDHOLD KONKLUSION............................................ 3 OM ANALYSEN...........................................

Læs mere

Kommunikationspolitik 2014

Kommunikationspolitik 2014 Kommunikationspolitik 2014 Vedtaget af Greve Byråd 25. august 2014 Indholdsfortegnelse Forord Afgrænsning Proces Værdier i kommunikation Intern kommunikation Kommunikation med borgere, virksomheder og

Læs mere

Hærens Kommunikationspolitik

Hærens Kommunikationspolitik 2014-2017 Hærens Kommunikationspolitik Hærens Kommunikationspolitik 2014-2017 Vi er imødekomne og offensive Vi udtaler os, hvor det er relevant Vi afstemmer vores budskaber, inden vi udtaler os officielt

Læs mere

1.0 Kommunikationsstrategiens formål og grundlag

1.0 Kommunikationsstrategiens formål og grundlag UDKAST Indhold 1. Formål og grundlag 2. Platform 3. Mål 4. Målgrupper 5. Kommunikationsprincipper 6. Budskaber 7. Kanaler 8. Governance 9. Prioriterede indsatser 2 1.0 Kommunikationsstrategiens formål

Læs mere

Corporate Communication

Corporate Communication Corporate Communication Uddrag af artikel trykt i Corporate Communication. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks

Læs mere

KOMMUNIKATIONSPOLITIK

KOMMUNIKATIONSPOLITIK KOMMUNIKATIONSPOLITIK www.nordfynskommune.dk Østergade 23 DK-5400 Bogense Tel.: 64 82 82 82 Fax: 64 82 80 99 KOMMUNIKATIONSPOLITIK et fælles grundlag for god kommunikation Kommunikationspolitikken skal

Læs mere

Forslag til kommunikationspolitik for dannelsen af Viborg Storkommune, gældende fra 1. januar 31. december 2006

Forslag til kommunikationspolitik for dannelsen af Viborg Storkommune, gældende fra 1. januar 31. december 2006 Forslag til kommunikationspolitik for dannelsen af Viborg Storkommune, gældende fra 1. januar 31. december 2006 Denne kommunikationspolitik er en revideret udgave af den kommunikationspolitik, der er godkendt

Læs mere

Slagelse Kommune. Kommunikationspolitik

Slagelse Kommune. Kommunikationspolitik Slagelse Kommune Kommunikationspolitik 1 Indledning Kommunikation har altid været central for kommunernes arbejde og bliver det ikke mindre i en stor kommune. Men vi skal i højere grad, end vi har været

Læs mere

Kommunikationspolitik Assens Kommune

Kommunikationspolitik Assens Kommune Kommunikationspolitik Assens Kommune Indholdsfortegnelse 1.0 Kommunikationspolitik...3 1.1 Sådan omsætter vi kommunikationsprincipperne...4 1.2 Sådan føres Kommunikationspolitikken ud i livet...5 1.3 Kommunikation

Læs mere

Kommunikationspolitik Assens Kommune

Kommunikationspolitik Assens Kommune Kommunikationspolitik Assens Kommune Indholdsfortegnelse 1.0 Kommunikationspolitik...3 1.1 Sådan omsætter vi kommunikationsprincipperne...4 1.2 Sådan føres Kommunikationspolitikken ud i livet...5 1.3 Kommunikation

Læs mere

Kodeks for den gode kommunale kommun i- kationsfunktion

Kodeks for den gode kommunale kommun i- kationsfunktion Kodeks for den gode kommunale kommun i- kationsfunktion Netværket af kommunale kommunikationschefer har udviklet et kodeks - ni principper for organisering og ledelse af den kommunale kommunikationsfunktion.

Læs mere

Kommunikationspolitik

Kommunikationspolitik God kommunikation i Region Syddanmark Kommunikationspolitik Åbenhed, dialog og borgerinddragelse Introduktion Kommunikationspolitikken er delt i to Indhold 01 02 Den første del beskriver de overordnede

Læs mere

Kommunikationsstrategi 2011-2014. UngSlagelse Ungdomsskolen i Slagelse Kommune

Kommunikationsstrategi 2011-2014. UngSlagelse Ungdomsskolen i Slagelse Kommune Kommunikationsstrategi 2011-2014 UngSlagelse Ungdomsskolen i Slagelse Kommune Indledning UngSlagelse har længe haft et ønske om flere brugere. Èn af de udfordringer som UngSlagelses står overfor er, et

Læs mere

DET NYE HILLERØD. Hillerød Skævinge. Kommunikationsstrategi for fase 2. Beslutningsfasen. Fusionssekretariatet den 18.

DET NYE HILLERØD. Hillerød Skævinge. Kommunikationsstrategi for fase 2. Beslutningsfasen. Fusionssekretariatet den 18. DET NYE HILLERØD Hillerød Skævinge Fusionssekretariatet den 18. januar 2006/ ae Kommunikationsstrategi for fase 2 Beslutningsfasen 1 Formål Formålet med dette notat er at beskrive den fælles kommunikationsstrategi

Læs mere

Mål- og effektstyring i Faaborg-Midtfyn Kommune

Mål- og effektstyring i Faaborg-Midtfyn Kommune Mål- og effektstyring i Faaborg-Midtfyn Kommune 2017 MÅL- OG EFFEKTAFTALER DIALOGMØDER MÅLOPFØLGNING Forord Mål- og effektstyring er et vigtigt styringsredskab, som har til formål at: Skabe den størst

Læs mere

Service og kvalitet. Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune

Service og kvalitet. Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune Service og kvalitet Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune Indledning Service og kvalitet er nøgleordene i Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune.

Læs mere

Strategisk lederkommunikation

Strategisk lederkommunikation Strategisk lederkommunikation Introduktion til kommunikationsplanlægning Hvorfor skal jeg lave en kommunikationsplan? Med en kommunikationsplan kan du planlægge og styre din kommunikation, så sandsynligheden

Læs mere

Kommunikation og Borgerinddragelse. Politik

Kommunikation og Borgerinddragelse. Politik Kommunikation og Borgerinddragelse Politik Kommunikations- og Borgerinddragelsespolitik Bærende principper: Dialogbaseret Rettidig Gennemsigtig Kommunikation på baggrund af vision og strategi Ringsted

Læs mere

Strategi for kommunikation om EPJ

Strategi for kommunikation om EPJ Regionshuset Viborg Koncern Kommunikation Skottenborg 26 DK-8800 Viborg Tel. +45 8728 5000 kommunikation@regionmidtjylland.dk www.regionmidtjylland.dk Strategi for kommunikation om EPJ I løbet af 2010

Læs mere

KOMMUNIKATIONSPOLITIK

KOMMUNIKATIONSPOLITIK KOMMUNIKATIONSPOLITIK FORORD Det er afgørende, at såvel ledelse som medarbejdere altid er opmærksomme på, hvordan vi kommunikerer godt, både internt og eksternt. Ved hjælp af en god dialog og en åben,

Læs mere

POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted...

POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted... POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE Vi sætter os i borgerens sted... Målsætninger for administration og service i Randers Kommune Helhed og Sammenhæng Mødet med borgeren

Læs mere

Københavns Kommune gennemfører hvert andet år en fælles trivselsundersøgelse på alle arbejdspladser i kommunen.

Københavns Kommune gennemfører hvert andet år en fælles trivselsundersøgelse på alle arbejdspladser i kommunen. TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2015 Indhold Indledning 3 Fase 1: Før Forberedelse af undersøgelsen 5 Fase 2: Under Gennemførelse af undersøgelsen 8 Fase 3: Efter Analyse og dialog om undersøgelsen 11 Indledning

Læs mere

Aftalestyringskoncept for Syddjurs Kommune

Aftalestyringskoncept for Syddjurs Kommune 1 of 6 26-11-2015 Sagsnummer.: 14/37310 Aftalestyringskoncept for Syddjurs Kommune Indledning Dialogbaseret aftalestyring er et af de centrale styringsværktøjer i Syddjurs Kommune, der er baseret på dialog

Læs mere

Notat. 3. januar Økonomi. Visionspolitikkernes rolle i Randersmodellen

Notat. 3. januar Økonomi. Visionspolitikkernes rolle i Randersmodellen Notat Forvaltning: Økonomi Dato: J.nr.: Br.nr.: 3. januar 2011 Udfærdiget af: AlC Vedrørende: Visionspolitikker 2010 13 Proces og indhold Visionspolitikkernes rolle i Randersmodellen Byrådet vedtog i juni

Læs mere

Randersgades Skole 1 Kommunikationsstrategi

Randersgades Skole 1 Kommunikationsstrategi Randersgades Skole Integreret kommunikationsstrategi 2015-2016 Randersgades Skole 1 Introduktion Randersgades Skoles (RG) integreret kommunikationsstrategi er en overordnet guideline, der angiver de strategiske

Læs mere

Kommunikationspolitik. for Hørsholm Kommune

Kommunikationspolitik. for Hørsholm Kommune Kommunikationspolitik for Hørsholm Kommune December 2012 1 Indhold Forord... 3 Vi gør det bedre med god kommunikation... 3 Introduktion... 4 En fælles politik for alle arbejdssteder i Hørsholm Kommune...

Læs mere

Udkast: Projektoplæg vedrørende visionsproces for Aalborg Kommune MAR18

Udkast: Projektoplæg vedrørende visionsproces for Aalborg Kommune MAR18 #BREVFLET# Click here to enter text. Dokument: Neutral titel Borgmesterkontoret Sagsnr./Dok.nr. 2018-004065 / 2018-004065-32 Borgmesterens Forvaltning Boulevarden 13 9000 Aalborg Init.: LBS 22-03-2018

Læs mere

ÅBENHED DIALOG GOD SERVICE ALLES ANSVAR

ÅBENHED DIALOG GOD SERVICE ALLES ANSVAR ÅBENHED DIALOG GOD SERVICE ALLES ANSVAR KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Ledelsessekretariatet 2017 BAGGRUND Syddjurs Kommunes kommunikationsstrategi beskriver hvordan vi ønsker at kommunikere indadtil og udadtil.

Læs mere

Kommunikation og Borgerinddragelse. Politik

Kommunikation og Borgerinddragelse. Politik Kommunikation og Borgerinddragelse Politik Kommunikation på baggrund af vision og strategi Ringsted Kommunes kommunikations- og borgerinddragelsespolitik understøtter Byrådets vision for Ringsted Kommune

Læs mere

Københavns Amts. Kommunikationspolitik

Københavns Amts. Kommunikationspolitik Københavns Amts Kommunikationspolitik INDHOLD Indledning 3 Principper for god kommunikation i Københavns Amt 4 1. Vi vil være synlige og skabe indsigt i de opgaver, amtet løser 5 2. Vi vil skabe god ekstern

Læs mere

Kommunikationspolitik Hillerød Kommune

Kommunikationspolitik Hillerød Kommune Hillerød Kommune Kommunikationspolitik 2017 2020 Hillerød Kommune Kommunikationspolitikken stiller skarpt på de forskellige områder af Hillerød Kommunes kommunikation, og hvordan vi kan optimere kommunikation

Læs mere

Vi møder borgerne med anerkendelse

Vi møder borgerne med anerkendelse Vi møder borgerne med anerkendelse Strategi for ledere og medarbejdere Center for Politik og Strategi september 2015 Forord Fredensborg Kommune er en organisation i udvikling, hvor kravene til service,

Læs mere

OMMUNIKATIO FOR ISHØJ KOMMUNE

OMMUNIKATIO FOR ISHØJ KOMMUNE IONSPOLITIK OMMUNIKATIO KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR ISHØJ KOMMUNE Ishøj Kommune 1 KOMMUNIKAT Formål Ishøj Kommune ønsker at være synlig og dermed imødekomme det stigende behov i omverdenen for åbenhed samt

Læs mere

Proces mod ny Vision 2025 for velfærd og vækst

Proces mod ny Vision 2025 for velfærd og vækst 0 Fællesforvaltning Torvegade 74, 6700 Esbjerg Dato 29. januar 2017 Sagsid Proces mod ny Vision 2025 for velfærd og vækst Notatet er et oplæg til drøftelse af processen mod en ny Vision 2025 for velfærd

Læs mere

Kommunikationspolitik Denne politik beskriver de overordnede tanker om god kommunikation i Region Hovedstaden

Kommunikationspolitik Denne politik beskriver de overordnede tanker om god kommunikation i Region Hovedstaden 24. juni 2012 Kommunikationspolitik Denne politik beskriver de overordnede tanker om god kommunikation i Region Hovedstaden Forord Regionsrådet er en politisk organisation, hvis medlemmer er demokratisk

Læs mere

KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR REGION HOVEDSTADEN

KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR REGION HOVEDSTADEN Region Hovedstaden KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR REGION HOVEDSTADEN GOD KOMMUNIKATION - I REGION HOVEDSTADEN FORORD Regionsrådet er en politisk organisation, hvis medlemmer er demokratisk valgt til at sikre

Læs mere

A N A LYSEKONCEPTER. Analyse af den kommunale kommunikation

A N A LYSEKONCEPTER. Analyse af den kommunale kommunikation I N TRODUKTION TIL A N A LYSEKONCEPTER Analyse af den kommunale kommunikation KL har i samarbejde med en gruppe af kommunale kommunikationschefer udviklet en række koncepter, som kan bruges ved måling

Læs mere

KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR BRØNDBY KOMMUNE

KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR BRØNDBY KOMMUNE KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR BRØNDBY KOMMUNE MAJ 2008 FORORD Kommunikationen har betydning for, hvordan borgere og virksomheder opfatter os, og hvordan kommende og nuværende medarbejdere ser på kommunen som

Læs mere

Fredensborg Kommunes styringsfilosofi Central styring decentral ledelse

Fredensborg Kommunes styringsfilosofi Central styring decentral ledelse Fredensborg Kommunes styringsfilosofi Central styring decentral ledelse April 2013 1 Sammenhæng og enkelhed Denne pjece beskriver Fredensborg Kommunes styringsfilosofi. Styringsfilosofien bygger princippet

Læs mere

Kommunikationspolitik Svendborg Kommune 2008

Kommunikationspolitik Svendborg Kommune 2008 Kommunikationspolitik Svendborg Kommune 2008 Forord Vi siger, hvad vi gør. Og vi gør, hvad vi siger. Vi siger det i et enkelt og klart sprog. Det er kommunikationspolitikken i Svendborg Kommune. Både når

Læs mere

strategi drejer sig om at udvælge de midler, processer og de handlinger, der gør det muligt at nå det kommunikationsmæssige mål. 2

strategi drejer sig om at udvælge de midler, processer og de handlinger, der gør det muligt at nå det kommunikationsmæssige mål. 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGIENS TEORETISKE FUNDAMENT I den litteratur, jeg har haft adgang til under tilblivelsen af denne publikation, har jeg ikke fundet nogen entydig definition på, hvad en kommunikationsstrategi

Læs mere

Guide til en god trivselsundersøgelse

Guide til en god trivselsundersøgelse arbejdsmiljø københavn Guide til en god trivselsundersøgelse Indhold Indledning... 2 Trivselsundersøgelsen... 3 Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1)... 4 Sørg for at forankre arbejdet med trivselsundersøgelsen...

Læs mere

Kommunikationspolitik for Hørsholm Kommune

Kommunikationspolitik for Hørsholm Kommune Kommunikationspolitik for Hørsholm Kommune Tekstudkast til behandling marts 2010 Indhold 1. Forord: Vi gør det dobbelt så godt med god kommunikation 2. Introduktion: En fælles politik for alle arbejdssteder

Læs mere

Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune

Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune Udvikling & Kommunikation Godkendt af byrådet august 2010 Kommunikationspolitik Aabenraa Kommune er en stor arbejdsplads, hvor alle medarbejdere kommunikerer

Læs mere

KOMMUNIKATION. Kommunikations. politik

KOMMUNIKATION. Kommunikations. politik Kommunikations politik 1 Udgivet af: Svendborg Kommune februar 2018 Produktion: Svendborg Kommunes Kommunikationsafdeling Layout: Svendborg Kommunes grafiske afdeling 2 Forord Kommunikationspolitikken

Læs mere

Guide til en god trivselsundersøgelse

Guide til en god trivselsundersøgelse Guide til en god trivselsundersøgelse - Guiden er bygget op over faserne: Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1) Under: Gennemførelse af undersøgelsen (fase 2) Efter: Opfølgning (fase 3) Udarbejdet

Læs mere

Kommunikationspolitik

Kommunikationspolitik Kommunikationspolitik Januar 2009 Hillerød Hospital Kommunikationsenheden Kommunikationspolitik Kommunikationsenheden Hillerød Hospital Kommunikationspolitik for Hillerød Hospital Indhold 1. Formål...

Læs mere

Kommunikationspolitik

Kommunikationspolitik Kommunikationspolitik Denne politik udgør fundamentet for al kommunikation, og suppleres med en strategi, der inddeles i intern og ekstern kommunikation. Desuden findes der en række konkrete arbejdsredskaber.

Læs mere

Status for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012

Status for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012 Status for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012 Behov for kommunikationsrådgivning Styrkelse af rådgivningsfunktionen i Kommunikationscentret Kommunikationsanalysen viser,

Læs mere

Guide til en god trivselsundersøgelse

Guide til en god trivselsundersøgelse Guide til en god trivselsundersøgelse Udarbejdet af Arbejdsmiljø København November 2016 Indhold Indledning... 2 Trivselsundersøgelsen... 3 Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1)... 5 Sørg for at

Læs mere

Vision og sigtepunkter for arbejdet i LBR i Frederikssund Kommune

Vision og sigtepunkter for arbejdet i LBR i Frederikssund Kommune Vision og sigtepunkter for arbejdet i LBR i Frederikssund Kommune Opsamling på LBR-seminar den 6. september 2010 mploy a/s www.mploy.dk Gothersgade 103, 3. sal 1123 København K Tlf: 32979787 Email: mploy@mploy.dk

Læs mere

Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune

Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Vi vil yde en imødekommende og helhedsorienteret service til borgere og erhvervsliv baseret på et fagligt kvalificeret grundlag. Vi er nemme at komme

Læs mere

Udkast til. Overordnet politik og strategi for kommunikation i Struer Kommune

Udkast til. Overordnet politik og strategi for kommunikation i Struer Kommune Udkast til Overordnet politik og strategi for kommunikation i Struer Kommune OVERORDNET POLITIK FOR KOMMUNIKATION 1. Formålet med overordnet politik for kommunikation Formålet med den overordnede kommunikationspolitik

Læs mere

Kommunikationsstrategien skal sikre sammenhæng mellem det, vi siger og det, vi gør.

Kommunikationsstrategien skal sikre sammenhæng mellem det, vi siger og det, vi gør. Kommunikationsstrategien skal sikre sammenhæng mellem det, vi siger og det, vi gør. Job & Aktivitetscenter Hørkær 1 September 2017 Kommunikationsstrategien beskriver, hvordan vi på Job & Aktivitetscenter

Læs mere

Kommunikationsstrategi for det Det Danske Spejderkorps

Kommunikationsstrategi for det Det Danske Spejderkorps Kommunikationsstrategi for det Det Danske Spejderkorps Formålet er at skabe den overordnede kommunikative strategi og målsætning for Det Danske Spejderkorps frem til og med 2012 herunder at: 1. beskrive

Læs mere

Politik og strategi Kvalitetssikring og kvalitetsudvikling af UCC's kerneopgaver og støttefunktioner

Politik og strategi Kvalitetssikring og kvalitetsudvikling af UCC's kerneopgaver og støttefunktioner Kvalitetsenheden December 2013 Politik og strategi Kvalitetssikring og kvalitetsudvikling af UCC's kerneopgaver og støttefunktioner December 2013 Side 1 af 7 KVALITETSPOLITIK... 3 VISION OG MISSION...

Læs mere

Evaluering af Satspuljeprojektet Børne-familiesagkyndige til støtte for børn i familier med alkoholproblemer

Evaluering af Satspuljeprojektet Børne-familiesagkyndige til støtte for børn i familier med alkoholproblemer Sundhedsstyrelsen Evaluering af Satspuljeprojektet Børne-familiesagkyndige til støtte for børn i familier med alkoholproblemer Konklusion og anbefalinger September 2009 Sundhedsstyrelsen Evaluering af

Læs mere

KOMMUNIKATIONSPOLITIK

KOMMUNIKATIONSPOLITIK KOMMUNIKATIONSPOLITIK Forord ved Borgmester Lars Erik Hornemann Som den største virksomhed og kraftcenter for udvikling på Sydfyn har Svendborg Kommune en forpligtelse til at yde service over for borgere

Læs mere

kommunikationspolitik Skanderborg Kommune

kommunikationspolitik Skanderborg Kommune kommunikationspolitik Skanderborg Kommune FORORD Denne kommunikationspolitik skal være det fælles udgangspunkt for, hvordan ledere og medarbejdere kommunikerer både med hinanden og med borgere og samarbejdspartnere.

Læs mere

2.10 Kommunikationspolitik

2.10 Kommunikationspolitik 2.10 Kommunikationspolitik 07.06.2018 2.10.1 Kommunikationspolitik 1. Indledning Bestyrelsen har besluttet nedenstående kommunikationspolitik. Målet er at understøtte bankens forretningsstrategi og grundlæggende

Læs mere

Revideret november Kommunikationspolitik

Revideret november Kommunikationspolitik Revideret november 2014 Kommunikationspolitik Forord Vi siger, hvad vi gør. Og vi gør, hvad vi siger. Vi siger det i et enkelt og klart sprog. Det er kommunikationspolitikken i Svendborg Kommune. Både

Læs mere

Politisk styringsmodel - Broer til fremtiden

Politisk styringsmodel - Broer til fremtiden Teknik- og Miljøforvaltningens sekretariat Middelfart Kommune Østergade 21 5580 Nørre Aaby www.middelfart.dk Telefon +45 8888 5500 Direkte +45 8888 4798 Fax +45 8888 5501 Dato: 19. oktober 2014 Sagsnr.:

Læs mere

Visionskommune. Introduktion til arbejdet med visionskommuner.

Visionskommune. Introduktion til arbejdet med visionskommuner. Visionskommune Introduktion til arbejdet med visionskommuner. VISIONSKOMMUNE Målsætninger En visionskommune er en kommune, der bevidst i hele kommunens virke arbejder for at få flest mulige borgere til

Læs mere

Kommunikationspolitik. Revideret august 2011

Kommunikationspolitik. Revideret august 2011 Kommunikationspolitik Revideret august 2011 Forord Vi siger, hvad vi gør. Og vi gør, hvad vi siger. Vi siger det i et enkelt og klart sprog. Det er kommunikationspolitikken i Svendborg Kommune. Både når

Læs mere

Procesvejledning. - til arbejdet med den styrkede pædagogiske læreplan

Procesvejledning. - til arbejdet med den styrkede pædagogiske læreplan - til arbejdet med den styrkede pædagogiske læreplan Til at understøtte arbejdet med at realisere det pædagogiske grundlag og den styrkede pædagogiske læreplan i dagtilbuddene i Aarhus Kommune Indledning

Læs mere

Roller og ansvar Grundlaget for god ledelse i Ringsted Kommune (juni 2016)

Roller og ansvar Grundlaget for god ledelse i Ringsted Kommune (juni 2016) Roller og ansvar Grundlaget for god ledelse i Ringsted Kommune (juni 2016) Dette dokument definerer de generelle rammer i relation til roller og ansvar for de forskellige ledelsesniveauer og ledelsesfora.

Læs mere

Fødevareministeriets kommunikationspolitik

Fødevareministeriets kommunikationspolitik Fødevareministeriets kommunikationspolitik 2 Fødevareministeriets kommunikationspolitik Indhold Indledning... 5 Formål... 6 Målsætninger... 7 Principper for god kommunikation... 8 Målgrupper... 9 Roller

Læs mere

Leder af leder. sammenhængskraft. Serviceorienteret ledelse

Leder af leder. sammenhængskraft. Serviceorienteret ledelse SAMMENHÆNGSKRAFT FORORD Ledelse i den offentlige sektor er et utroligt spændende og krævende felt at være i. Borgerne har stadig større forventninger til den offentlige service. Samtidig møder vi løbende

Læs mere

Procesplan for udarbejdelse af cykelstrategi

Procesplan for udarbejdelse af cykelstrategi Procesplan for udarbejdelse af cykelstrategi Om procesplanen Denne procesplan er udarbejdet til deltagende kommuner i projektet Nordiske Cykelbyer. Procesplanen er udarbejdet i samarbejde med de 11 deltagende

Læs mere

DRs kommunikationspolitik gælder for alle i DR - kommunikation om DR er alles ansvar.

DRs kommunikationspolitik gælder for alle i DR - kommunikation om DR er alles ansvar. DRs kommunikationspolitik 1. En klar profil blandt medarbejdere og i omverdenen DR arbejder for seerne, lytterne og netbrugerne og skal ikke varetage særinteresser, men sikre de grundlæggende public service-hensyn

Læs mere

Bilag 9. Plan for krisekommunikation i Roskilde Kommune

Bilag 9. Plan for krisekommunikation i Roskilde Kommune Plan for krisekommunikation i Roskilde Kommune Krav til krisekommunikationen Kommunikationsarbejdet skal tage afsæt i modtagernes situation og baseres på løbende analyser af mediebilledet, målgrupper og

Læs mere

LEDELSESGRUNDLAG DEL 1 DECEMBER 2016

LEDELSESGRUNDLAG DEL 1 DECEMBER 2016 LEDELSESGRUNDLAG DEL 1 DECEMBER 2016 1 FORORD Guldborgsund Kommunes ledelsesgrundlag lægger sig tæt op ad vores kerneopgave og er båret af den præcise retning og de værdier, der lægges til grund for kerneopgaven.

Læs mere

Intern kommunikationsstrategi

Intern kommunikationsstrategi gladsaxe.dk Intern kommunikationsstrategi Intern kommunikationsstrategi Hvorfor skal vi have en intern kommunikationsstrategi? Gladsaxe Kommune ønsker at styrke den interne kommunikation fordi: God intern

Læs mere

SAMMEN OM FAIR IDRÆT. Klare holdninger konkrete handlinger. Vejledning til beskrivelse af politik og handlingsplaner i specialforbundene

SAMMEN OM FAIR IDRÆT. Klare holdninger konkrete handlinger. Vejledning til beskrivelse af politik og handlingsplaner i specialforbundene SAMMEN OM FAIR IDRÆT Klare holdninger konkrete handlinger Vejledning til beskrivelse af politik og handlingsplaner i specialforbundene 1 Anti Doping Danmark Idrættens Hus Brøndby Stadion 20 DK-2605 Brøndby

Læs mere

De vigtigste erfaringer med kommunesammenlægning i Danmark

De vigtigste erfaringer med kommunesammenlægning i Danmark De vigtigste erfaringer med kommunesammenlægning i Danmark Kommunernes Landsforening Kontorchef Karsten Thystrup Danmark før og efter 2007 En omfattende og krævende proces At sammenlægge kommuner tager

Læs mere

Vejledning i informationssikkerhedspolitik. Februar 2015

Vejledning i informationssikkerhedspolitik. Februar 2015 Vejledning i informationssikkerhedspolitik Februar 2015 Udgivet februar 2015 Udgivet af Digitaliseringsstyrelsen Publikationen er kun udgivet elektronisk Henvendelse om publikationen kan i øvrigt ske til:

Læs mere

Overblik over opgaver - organisation og styring

Overblik over opgaver - organisation og styring Sagsnr.: 2014/0004936 Dato: 23. juni 2014 Titel: Overblik over opgaver - organisation og styring Sagsbehandler: Pia Lægaard Andersen, Direktionskonsulent 1. Indledning Dette notat har til formål at skabe

Læs mere

Kommunikationspolitik for Ringsted Kommune

Kommunikationspolitik for Ringsted Kommune Kommunikationspolitik for Ringsted Kommune Ringsted Kommune ønsker, at det skal være nemt, nyttigt og nærværende at kommunikere i og med kommunen. Kommunikation på baggrund af vision og strategi Ringsted

Læs mere

Model for borgerinddragelse i Silkeborg Kommune

Model for borgerinddragelse i Silkeborg Kommune Direktionssekretariatet 5. oktober 2007 Model for borgerinddragelse i Silkeborg Kommune Indledning Modellen for borgerinddragelse handler om, hvordan borgerinddragelsen skal foregå i Silkeborg Kommune.

Læs mere

Strategi for borgerinddragelse i Ringsted Kommune

Strategi for borgerinddragelse i Ringsted Kommune Strategi for borgerinddragelse i Ringsted Kommune De senere år har kommunerne fået større fokus på borgerinddragelse. Tidligere var mange borgere medlem af et politisk parti og deltog via partimedlemskabet

Læs mere

Procesplan for cykelhandlingsplan

Procesplan for cykelhandlingsplan Procesplan for cykelhandlingsplan Formålet med cykelhandlingsplanen Cykelhandlingsplanen er det instrument, der skal sikre, at de målsætninger og resultatmål, som er vedtaget i forbindelse med cykelpolitikken,

Læs mere

Personalepolitisk værdigrundlag for Vordingborg Kommune

Personalepolitisk værdigrundlag for Vordingborg Kommune Personalepolitisk værdigrundlag for Vordingborg Kommune Forord De personalepolitiske værdier for Vordingborg Kommune er udarbejdet i en spændende dialogproces mellem medarbejdere og ledere. Processen tog

Læs mere

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI 2014-16

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI 2014-16 13. marts 2014 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI 2014-16 Indhold Indledning... 2 Formål... 2 Strategiske fokusområder for kommunikation... 2 Principper for kommunikationen... 3 Målgrupper... 5 Ansvar og organisering...

Læs mere

Kvalitetssikring af folkeskolerne i Aalborg Kommune

Kvalitetssikring af folkeskolerne i Aalborg Kommune Kvalitetssikring af folkeskolerne i Aalborg Kommune - på et dialogbaseret grundlag Folkeskolen er en kommunal opgave, og det er således kommunalbestyrelsens opgave at sikre, at kvaliteten af det samlede

Læs mere

Kommunikationspolitikken GPS

Kommunikationspolitikken GPS Kommunikationspolitikken GPS Sådan kommunikerer vi godt og bedst i Silkeborg Kommune Kommunikationspolitikken GPS hvad er det? Kommunikationspolitikken GPS God Praksis i Silkeborg er grundlaget for, at

Læs mere

Kommunikationsstrategi for Regionernes Fælles Indkøb

Kommunikationsstrategi for Regionernes Fælles Indkøb Kommunikationsstrategi for Regionernes Fælles Indkøb Indhold 3 Formål 5 Ansvarsfordeling og samarbejdsflader 6 Interessenter 8 Mål for kommunikationen 10 Kanaler 11 Handlingsplan og evaluering Kommunikationsstrategi

Læs mere

Det synlige botilbud

Det synlige botilbud Kursus Det synlige botilbud - formidlingsmæssige værktøjer til at synliggøre og markedsføre private sociale botilbud Udbydes af University College Lillebælt Kompetenceudvikling og Undervisningsmidler Indledning

Læs mere

Partnerskab om Folkeskolen. Kort og godt

Partnerskab om Folkeskolen. Kort og godt Partnerskab om Folkeskolen Kort og godt Partnerskab om Folkeskolen Kort og godt Kommuneforlaget A/S 1. udgave, 1. oplag 2009 Publikationen er udarbejdet af KL Forlagsredaktion: Lone Kjær Knudsen Design:

Læs mere