Michael Hviid Garver Senior Business Advisor. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved.
|
|
- Dorte Markussen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Analytics som salgsafdelingens forlængede arm Michael Hviid Garver Senior Business Advisor
2 Customer intelligence Optimering af KUNDEVÆRDI Hvad er potentialet af en kundeaccount? Hvilken opsalgsmulighed skal anvendes på denne specifikke kunde? Hvilke proaktive handlinger vil holde denne kunde fra at afgå? Er der chance for, at denne kunde vil være ekstremt værdifuld senere i kundeforløbet? KUNDE- RISIKO KUNDE- POTENTIALE KUNDE- LØNSOMHED Hvor meget trækker kunden på servicefunktioner? Hvilken kontaktkanal vil være den mest optimale for denne kunde? Hvor lønsom er kundens nuværende løsning? Hvad er kundens forventede lifetime value? Hvordan prisfastsættes og differentieres service? Hvilke processer kan automatiseres? Hvilke processer kan optimeres? Hvad er risikoen for, at kunden snyder? Hvad er risikoen for, at kunden undlader at betale sin regning? Hvilken credit limit skal denne kunde have? Hvor stor afvigelse fra gennemsnittet skal vi acceptere, før vi kontakter kunden?
3 Kundeværdiprocessen Kildedata Indsigt Kanaler Potentiale Kryds-/opsalg CRM Emnegenerering Kundesegmentering Multi-channel marketing ERP Kundemart Lønsomhed Produktlønsomhed Kanallønsomhed Kundelønsomhed Web-log Procesoptimering Risiko Kundeafgang Fraud... Misligholdelse Kreditscoring SAS Kundeværdi
4 Kundeanalyse og segmentering Eksempler på forretningskritiske spørgsmål Hvad er strategien for? Vækstplaner Hvilke segmenter og kanaler skal vokse? Hvordan får vi det til at ske? Hvordan øger vi share-of-wallet? Hvad vil det betyde for resultatet, hvis salget til de 20% mest lønsomme kunder kan øges med fx 1-5% uden meromkostninger? Adfærdsmigration Hvordan flytter vi kunderne fra mindre lønsomme segmenter over mod segmenter med højere lønsomhed? Pris og produkt-bundling Hvilke produkter, priser og muligheder skal vi tilbyde til kunderne i de forskellige segmenter? Kommunikationsbegrænsninger i kundestrategien Hvilke kanaler kan anvendes? Hvor ofte kan der kommunikeres? Lovgivningsmæssige begrænsninger i.f.t. målgruppe?
5 Kundeanalyse og segmentering Indhold Dynamisk identificering af adfærdsmønstrer og efterfølgende segmentering og prioritering af kunder baseret på tilstand, værdi og behov Jo mere kundeindsigt desto bedre muligheder for optimering af kundepotentiale, lønsomhed og -risiko. Alternativet er dårlige kampagneresultater og lav lønsomhed på grund af upræcis og statisk segmentering baseret på fx produkter, demografi og procedurer. Scoring af kunder jf. ovenstående Potentialescoring (fx kryds-/opsalg) Lønsomhedsscoring (fx hvilke kunder bidrager mest til bundlinjen) Loyalitetsscoring (fx churn-risiko) Serviceprofilscoring (fx hvilke kunder kræver hvilken service) Trendanalyser Baseret på avanceret statistisk modellering frem for værdiløse fremskrivninger af historiske data
6 Kundeanalyse og segmentering Fordele 360 graders kundeindsigt giver mulighed for identifikation af rigtige segmenter i kundebasen (kundesegmentering vs. marketingsegmentering) Med kundesegmenterne på plads får man: Hjælp til fastlæggelse af triggergrænser for kommunikationsindsats Identifikation af kryds-/opsalgspotentiale Mulighed for lønsomhedsanalyse på kunde, produkt, kampagne og kanal Mulighed for at forstå normaladfærd (genkende fx churn og fraudelent adfærd) Viden der kan bruges proaktivt til: Optimering af 1.1 dialog Optimering af Return on Marketing Investment Kanaloptimering hvilken kommunikationskanal giver bedst resultat til hvem Adfærdsmigration af kunder fra mindre lønsomme segmenter over mod segmenter med højere lønsomhed Tilbyde det rette produkt til den interesserede person på det rigtige tidspunkt via den (af kunden) foretrukne kanal
7 SAS kundeværdiløsning 1. Dataintegration 2. Kundesegmentering og analyse 3. Udvikling af segmentstrategier Interne og eksterne data Dataintegration Datakvalitet Distribution Segmentering af kunder baseret på tilstand, værdi og behov Loyalitetsscoring Potentialescoring Kryds-/opsalg Vækstplaner Individuel kundeinteraktion og proaktiv customer experience Adfærdsmigrering (kanal, produkt) SAS KundeMax 6. Feedback og læring 5. Resultatanalyse og rapportering 4. Kundedialog og responsopsamling Strategiske og taktiske actions baseret på læring Revurdere segmentering/strategi Opdatere værdiscore Multikanalkampagneresultat Kundeværdiopfølgning Salgsrapporter Kampagne-/kanallønsomhed Automatiseret eksekvering af multikanalaktiviteter Indsamle respons Formidle scores til distribution, kundeservice m.m.
8 Kundeanalyse og segmentering Marketingvenligt interface... Eligible & Marketable Definér målgruppe Integreret analytics Kampagne-workflow Kampagnedesign
9 Eksempel: En analytics-baseret marketingproces Analytisk viden Kundeovervågning Kampagnestyring Kampagneoptimering Hændelsestrigger aktiveres: Kunde modtager og åbner fra leverandør og klikker på link til konkurrence heri. Kunden udviser efterfølgende interesse for produkt xxx og tre andre produkter fra leverandørens website. Kampagneaktivitet startes automatisk. Aktivitet er prioriteret blandt andre potentielle tilbud og kampagner. Foretrukne kanal er . er sendt med tilbud og link til selvbetjeningsapplikation. Kunde modtager og klikker videre til webshop og udfylder formular. Conversion rate følges af marketing. Customer 2 - Transaction Behaviour K Weeks 3 Deposits Withdrawals Balance
10 Customer intelligence Opsummering - hvad er forretningsværdien? Identificering af kundesegmenter gennem 360 graders kundeindsigt opnået ved at analysere alle relevante data Øget kundeloyalitet gennem præcise individualiserede kampagner ved aktiv brug af kundeindsigt Optimeret kryds-/opsalg baseret på fuld kundeindsigt Automatiserede kampagner baseret på kundeadfærd giver optimal Return On Marketing Investment Identifikation af kunders respektive potentiale og livscyklus samt iværksættelse af kampagner i forhold hertil Identifikation af kunders respektive lønsomhed og iværksættelse af initiativer til lønsomhedsoptimering
11
Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence)
Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Kundelivstidsværdi, Customer Insights, Customer Life Time Management, Customer Life Time Value, CRM strategi, kundeloyalitet osv. Det
Læs mereProspectFinder. Intelligent B2B leadgenerering
ProspectFinder Intelligent B2B leadgenerering 2 Kundernes købsproces har ændret sig Det kræver en ny proces for virksomheders leadgenerering IDENTIFICERING Det bliver stadig vigtigere aktivt at identificere
Læs mere5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM
5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM Ved du nok om dine kunder? Microsoft CRM fortæller dig alle hemmelighederne I IT Relation Front-data tilpasser og skræddersyer vi Microsoft CRM systemer
Læs mereOptimer dit marketingbudget og få mere værdi for pengene
INDLÆG 07 DYNAMICS CRM Optimer dit marketingbudget og få mere værdi for pengene Christian Cletus 6. og 11. november 2014 Christian Cletus Uddannelse Rolle Certificeringer Ingeniør (B), HD (A) Microsoft
Læs mereStørre loyalitet og kundeoplevelse ved brugen af analyser og digitalisering
Større loyalitet og kundeoplevelse ved brugen af analyser og digitalisering 21. Oktober 2015 Lars Monrad-Jensen Head of Lead & Campaign Management TDC Group 1 TDC Group Stor spiller på udfordret marked
Læs mereYdelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold
Indhold 2 Business intelligence workshops 3 Customer Intelligence workshops 4 at få flere kunder 5 at kunne vækste sine kunder 6 at kunne fastholde sine kunder 7 Generelt om segmentering 8 Behovsbasere
Læs mereAgenda. Kort om YouSee. Udfordringer & Vision. Setup & Dataflow. Dynamikken i løsningen. Resultater og femtiden
Agenda Kort om YouSee Udfordringer & Vision Setup & Dataflow Dynamikken i løsningen Resultater og femtiden Agenda Kort om YouSee Udfordringer & Vision Setup & Dataflow Dynamikken i løsningen Resultater
Læs mere1. Hvordan planlægger I jeres kampagner?
. Hvordan planlægger I jeres kampagner? Alle vores kampagner planlægges og eksekveres uafhængigt af hinanden. 2 Vi aftaler indbyrdes, hvilke kunder vi adresserer via de forskellige kampagner. 3 Vi har
Læs mereKURSUSLØSNING. Kursusadministration og seminarhåndtering. Dynateam A/S Customer Relationship Management System
KURSUSLØSNING Kursusadministration og seminarhåndtering Dynateam A/S Customer Relationship Management System Kursusløsning til dit overblik over alle processer og aktiviteter! er alle processer Hvem er
Læs mereDISSE 5 DATAELEMENTER ØGER VÆRDIEN AF DIT CRM-SYSTEM
D DISSE 5 DATAELEMENTER ØGER VÆRDIEN AF DIT CRM-SYSTEM 1 - INTRODUKTION 2 - DATAELEMENT 1: KORREKT ADRESSEINFORMATION 3 - DATAELEMENT 2: DAGLIGE LEDERE 4 - DATAELEMENT 3: OMSÆTNING & DRIFTSRESULTAT 5 -
Læs mereLars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG
Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG AGENDA Kort intro af Øresundsbron Salgsmål for CRM indsatsen Målgruppe og segmentering Customer Life Cycle program Udvikling
Læs mereGør det enkelt at være kunde værdiskabelse med Betalingsservice
Gør det enkelt at være kunde værdiskabelse med Betalingsservice Velkommen til webinar d. 21. marts 2019 kl. 9.30 10.30 Vi starter om få minutter Husk at unmute din PC 21-03-2019 Webinar_21.03 final Webinaret
Læs mereNår data og automatisering mødes får de omsætning som børn
Når data og automatisering mødes får de omsætning som børn Bernt Elkjær-Pedersen Erfaring Marketingchef i IT-virksomhed Løsningsarkitekt hos Marketing Automation-bureau Skrevet bogen Marketing Automation
Læs mereRetail i transition fra salgskanal til oplevelsesunivers
Retail i transition fra salgskanal til oplevelsesunivers Arbejdet i spændingsfeltet mellem forretning og IT Digital forretningsudvikling og strategi Kunder, kundeoplevelser, kunderejser E-commerce, CPH
Læs mereSeminar Google Analytics. Google Analytics. Novicell - Præsenteret af Martin Skøtt - @martinskott
Google Analytics Novicell - Præsenteret af Martin Skøtt - @martinskott 1 Agenda Basis Analytics Hvem er dine kunder? Find potentialet Rapporteringer Mål på indsatsen Næste version 10 gode råd 2 Hvad er
Læs mereProfitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg
Profitable kunder Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Hvad er din TLP koefficient 2 Vores bud på udfordringer & muligheder
Læs mereCRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S
CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends
Læs mereSide 2 INDLEDNING 3 EN EFFEKTIV SALGAMASKINE 4
Side 1 INDLEDNING 3 EN EFFEKTIV SALGAMASKINE 4 ONLINE SALGSSIGNALER 5 INDHOLDET PÅ HJEMMESIDEN 6 DATA DER DRIVER SALGET 7 HVAD ER LEAD SCORING 9 HOT LEADS 10 MARKETING PÅ AUTOPILOT 11 SÆLG MERE ONLINE
Læs mereData mining er ikke længere nice to have men need to have
mining er ikke længere nice to have men need to have Af Frank Bjergø Agenda Introduktion Hvad er mining og hvordan fungerer det? Eksempler på i Telco mining Hvilke forretningsområder er i gang Hvem er
Læs mereCRM Udfordringer & muligheder
Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT CRM Udfordringer & muligheder Hvad er CRM? CRM er konkurrencestrategier
Læs mereBehov til Greater Copenhagens digital kampagneportal
Behov til Greater Copenhagens digital kampagneportal 06.07.2016 Page 1/5 Intro For at øge Greater Copenhagens synlighed og attraktivitet over for internationale investorer, virksomheder, talenter og på
Læs mereSAS for Customer Experience Analytics
SAS for Customer Experience Analytics Michael Garver Senior Business Advisor, Customer Intelligence Det uafvendelige skift hos kunderne.. Stigning i online shopping og service m.v. Dankort & edankort Int.
Læs mereWeb Analytics som online marketing ledelsesværktøj
Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj Maksimer effekten og/eller reducer omkostningerne til online marketing Direktør Per Rasmussen ecapacity Sæt dig i førersædet for online marketing Brug
Læs mereMARKETINGCHEFENS KPI GUIDE
GUIDE 2016 MARKETINGCHEFENS KPI GUIDE EFFEKTMÅLING DOKUMENTATION GENNEMSIGTIGHED PRIORITERING 2 KPI OVERBLIK VI KAN IKKE KOMME UDEN OM KPI ER EFFEKTMÅLING, DOKUMENTATION, GENNEMSIGTIGHED OG PRIORITERING.
Læs mereData Mining. Competing on Analytics seminar D. 12. december 2007 Kristina Birch. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Data Mining Competing on Analytics seminar D. 12. december 2007 Kristina Birch Agenda Præsentation Hvad er data mining? - og hvorfor taler vi om det? Fra data til analyse til viden Business Drivers for
Læs mere360 kundeorientering. - den oversete vækstmotor Dansk Industri 30. oktober 2013
360 kundeorientering - den oversete vækstmotor Dansk Industri 30. oktober 2013 Denne dag er ikke en mirakelkur men Inspiration til at styrke kundeorienteringen i din virksomhed! Hvem er Mikkel Korntved?!
Læs mereForstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter
Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Hvad er Google Analytics? Hvem kan bruge det? Hvad kan Google Analytics bruges til? Google Analytics viser dig hvor dine kunder har fundet frem til
Læs mereSuperOffice. Europas ledende CRM software leverandør
SuperOffice Europas ledende CRM software leverandør Velkommen til SuperOffice webinar 6. november 17 Vi venter på, at klokken bliver 13:00 Husk at aktivere lyden - med "Select Audio" kan du vælge: "Call
Læs mereChurnanalyse fra DM Partner
Churnanalyse fra DM Partner Indhold i churnanalysen + Baggrundsvariable + Transaktionsdata fra kunde + Segmenter i kundens base + Levetid + Anbefalinger på baggrund af konklusionerne (herunder hvad analysen
Læs mereDYNATEAM COURSE MANAGEMENT
DYNATEAM COURSE MANAGEMENT Dynateam Course Management CRM 2013 løsning Course Management Course Management Dynateam tilbyder virksomheder der sælger kurser, uddannelser og events en overskuelig, brugervenlig
Læs mereUdvikling af strategi for kundeoplevelser
ARTIKEL Udvikling af strategi for kundeoplevelser Denne artikel beskæftiger sig med, hvorledes man, med udgangspunkt i hvad der driver kundeloyalitet, udvikler en virkningsfuld kundestrategi, og hvordan
Læs mereMicrosoft Dynamics CRM
Experience the commitment Du kender os som Logica. Nu hedder vi CGI. Microsoft Dynamics CRM Optimeret lønsomhed og grobund for vækst Ingen har brug for CRM-systemer Alle har brug for at optimere lønsomhed
Læs mereTjen mere på eksisterende kunder
Tjen mere på eksisterende kunder Claus Due Fasthold de profitable kunder Due & Partners ophavsrettigheder claus@due.dk Samtlige slides i denne præsentation er ophavsretligt beskyttet og ejes af Due & Partners.
Læs mereCanon Business Services
Canon Business Services "Transforming your business" Canon Business Services I et landskab, hvor kundeadfærden hele tiden ændrer sig, ændrer det også den måde, virksomheder arbejder på, samt hvordan de
Læs merePostNord Strålfors vi gør det muligt
PostNord Strålfors vi gør det muligt Sæt strøm til dine papirer og få øget salg og gladere kunder postnordstralfors.dk 2 Kort om PostNord Strålfors PostNord Strålfors Nettoomsætning: 2.335 MSEK Antal medarbejdere
Læs mereIntelligent kontrol med SAS
Intelligent kontrol med SAS Hvordan sikrer du dig gennemsigtighed i kontrollen? Business Development Manager Malene Haxholdt 19. april 2007 Agenda Kontrolopgaven Data mining og kontrol Hvad er data mining?
Læs mereKampagnestyring & kundekommunikation. Maj 2011 Mette Heering Pontoppidan CRM Chef
Kampagnestyring & kundekommunikation Maj 2011 Mette Heering Pontoppidan CRM Chef Nøgleinformation Leverer kabel-tv til over 1,2 mio. kunder og bredbånd til 400.000 kunder Leverer Danmarks bredeste tv-udbud
Læs mereFMHVAD? Bedre bundlinje! HVEM? HVORDAN? HVORFOR?
HVEM? FMHVAD? HVORDAN? HVORFOR? Bedre bundlinje! Øge værdien af dine kunder Kender du værdien af dine kunder? Ved du hvordan du øger værdien af hver enkelt? Ved du hvem af dem, der er på vej væk? Ved du,
Læs mereKreditscoring og kryds/opsalg - hurtig og fair kundebehandling. SAS Forum 3. juni 2010
Kreditscoring og kryds/opsalg - hurtig og fair kundebehandling SAS Forum 3. juni 2010 Dagsorden Baggrund og formål Projektforløb Arkitektur Kreditscoring anvendelse i daglig sagsbehandling Rapportering
Læs mereDette white paper beskæftiger sig med, hvorledes man, med udgangspunkt i hvad der driver kundeloyalitet, udvikler en virkningsfuld kundestrategi, og
Dette white paper beskæftiger sig med, hvorledes man, med udgangspunkt i hvad der driver kundeloyalitet, udvikler en virkningsfuld kundestrategi, og hvordan den omsættes til praksis. Dette white paper
Læs mereAnnoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google.
Marketing A-Z Marketingbegreb Betydning A Adwords Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google. B Branding Signalerer, hvad
Læs mereBusiness Intelligence
Business Intelligence WHITE PAPER Version 5. marts 2019 Side 1 af 11 INDHOLD Business Intelligence... 3 Analyser... 4 Værdiskabelse... 4 Målrettede rapporter og dashboards... 5 Use cases... 5 En skræddersyet
Læs mereDenne privatlivspolitik beskriver hvordan Axdata A/S (herefter vi, vores eller os ) behandler personoplysninger om dig.
Version 1.0: 18. maj 2018 Denne privatlivspolitik beskriver hvordan Axdata A/S (herefter vi, vores eller os ) behandler personoplysninger om dig. Vi respekterer dit privatliv. Uanset om du er en tilbagevendende
Læs mereEAlumne. 25. Marts 2015
EAlumne 25. Marts 2015 Agenda Kort om NN Markedsdata Hvem var vi? Hvem er vi blevet? Tendenser Dataanalyser Afrunding Lidt om mig Direktør i NN Markedsdata siden maj 2012 Tidligere annoncechef hos Jyllands-Posten
Læs mereEXECUTIVE BUSINESS BRIEFING 2017
EXECUTIVE BUSINESS BRIEFING 2017 Manufacturing #RenewYourBusiness Skab konkurrencefordele med dine data Jakob Riis Bentsen 30-11-2016 CGI Group Inc. 2016 Hvem er jeg? Mat. Stud & Udvikler Reklamedata
Læs mereGiv mig 5 minutter til at forklare...
Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig
Læs mereOPRINDELSE. Ordet blog har sin oprindelse i. Weblog
OPRINDELSE Ordet blog har sin oprindelse i Weblog OPRINDELSE blog: a website that contains an online personal journal with reflections, comments and often hyperlinks provided by the writer - Merriam-Webster
Læs mereKundeoplevelser og servicedesign i ATP Michael Lehmann, Webmanager i Digitalisering
Kundeoplevelser og servicedesign i ATP Michael Lehmann, Webmanager i Digitalisering Digitalisering af udbetalinger 0 ATP s Kundeoplevelses strategi Service Design Digitalisering af udbetalinger ATP s strategiske
Læs mereINNSIKTSBASERT BORGERDIALOG VED HJÆLP AF CITIZEN INTELLIGENCE
INNSIKTSBASERT BORGERDIALOG VED HJÆLP AF CITIZEN INTELLIGENCE SAS ERFARING FRA DEN OFFENTLIGE SEKTOR 30-01-2015 JONAS MUNK, BUSINESS ADVISOR NORDIC COE INTEGRATED MARKETING MANAGEMENT AGENDA Situation
Læs mere1:1 Kampagne-evaluering i Danske Bank
SAS Forum 1:1 Kampagne-evaluering i Danske Bank Cathrine Pough Pedersen, Business Intelligence & Analytics Thomas Vasehus, Business Intelligence & Analytics 4 Oktober 2012 Hvem er vi Cathrine Pedersen,
Læs mereVækstmøde Strategisk salg. Analysegruppen: CEO Johnny Heinmann
Vækstmøde Strategisk salg Analysegruppen: CEO Johnny Heinmann DB % Hvad det her drejer sig om. 60 50 40 30 20 Top 20% genererer 80% af overskuddet De nederste 30% udligner halvdelen af det overskud, de
Læs mereKONFERENCE D. 30. OKTOBER 2019 ARKEN, KØBENHAVN. Digitale forretningsløsninger 2019 Processer og teknologier, der øger bundlinjen
KONFERENCE D. 30. OKTOBER 2019 ARKEN, KØBENHAVN Digitale forretningsløsninger 2019 Processer og teknologier, der øger bundlinjen Den digitale transformation har potentialet til at ændre virksomhedernes
Læs mereChristina Søndergaard Online Marketingchef. Frederik Grøne Larsen Online Marketingkonsulent
Christina Søndergaard Online Marketingchef Frederik Grøne Larsen Online Marketingkonsulent Hvad skal vi igennem? 1. Overordnet overblik 2. Betjeningspanel, genveje og annoteringer 3. Realtid 4. Målgruppe
Læs mereTeleFaction Tilbage fra fremtiden!
TeleFaction Tilbage fra fremtiden! I alt hvad vi gør, tror vi på at udfordre status quo og at gøre en forskel hver dag. Det gør vi ved at alle vores produkter fokuserer på hvordan man bruger feedback,
Læs mereEXECUTIVE BUSINESS BRIEFING 2017
EXECUTIVE BUSINESS BRIEFING 2017 Retail & Consumer Services #RenewYourBusiness Skab konkurrencefordele med dine data Jakob Riis Bentsen 30-11-2016 CGI Group Inc. 2016 Hvem er jeg? Mat. Stud & Udvikler
Læs mereFra produkt- til kunderentabilitet
Fra produkt- til kunderentabilitet Morten Hother Sørensen, TDC Mobil 1 Agenda for de næste 30 minutter Situation Udviklingen på markedet Nye spilleregler Store investeringer Måling af kundeværdi i dag
Læs meresådan får du succes med dit nyhedsbrev
sådan får du succes med dit nyhedsbrev AUGUST 2014 Copyright 2014tt easynet ApS Opbyg databasen find et bedre navn PLAN- LÆG OFF- LINE LANDINGSside succes Foretag målinger LOKkemiddel konvertering FOKUSÉR
Læs mereDI s DIGITAL. Marketing Academy. Fem dages online marketing uddannelse med fokus på: > > > > > >
DI s DIGITAL Marketing Academy Fem dages online marketing uddannelse med fokus på: Digital Strategi Analyse og effektmåling Søgemaskineoptimering og øget webtrafik Content marketing Social media Praktiske
Læs mereForretningsoptimering i ERP-projekter. v/managementkonsulent Jan Damkjær
Forretningsoptimering i ERP-projekter v/managementkonsulent Jan Damkjær Indhold Tilgang til ERP-projekter Indhold i en Business case Eksempel på forretningsorienteret ERP projekt Afrunding Udvalgte referencer
Læs mereKursusforløb: Sæt kunden i centrum
Kursusforløb: Sæt kunden i centrum Kursusforløbet Sæt kunden i centrum - hvorfor deltage? Kursusforløbet Sæt kunden i centrum, som Dansk Erhverv arrangerer i samarbejde med Networked Business Initiative
Læs meremake connections share ideas be inspired
make connections share ideas be inspired Integration af prædiktive analyser og operationelle forretningsregler med SAS Decision Manager Kristina Birch, chefkonsulent Professional Services, Banking & Mortgage
Læs mereVURDERING AF STYRKER OG SVAGHEDER
VURDERING AF STYRKER OG SVAGHEDER Vurdering af værdiskabelse¹ + Min værdiskabelse stemmer godt overens med kundernes behov 5 4 3 2 1 Min værdiskabelse har stærke netværkseffekter² 5 4 3 2 1 Der er stærke
Læs mereWHITEPAPER. Churn: Sådan fastholder du dine kunder. Brug konkret viden og fleksible modeller til at holde længere på dine kunder.
Copyright 2015 EG A/S Whitepaper WHITEPAPER Churn: Sådan fastholder du dine kunder Brug konkret viden og fleksible modeller til at holde længere på dine kunder. I dette whitepaper kan du læse om, hvordan
Læs mereATP s kundeoplevelsesstrategi
ATP s kundeoplevelsesstrategi Anders Schmidt Hansen ATP, Underdirektør Digitalisering ash@atp.dk ATP s Kundeoplevelses strategi Service Design ATP s strategiske position vi leverer til konkurrencedygtige
Læs mere> Giv dit medie optimal Et unikt medieoverblik.
> > Giv dit medie optimal Et unikt medieoverblik. opmærksomhed! Medieportal for online planlægning Bliv repræsenteret på førende medieportal med 300 print-medier Unikke eksponeringsmuligheder Search, medieinfo
Læs mereHvad vil det sige at være datadrevet, og hvilken rolle spiller master data i en datadrevet organisation?
Hvad vil det sige at være datadrevet, og hvilken rolle spiller master data i en datadrevet organisation? Intro Master data s rolle i en datadrevet organisation. Hvordan bruger I data i jeres organisation?
Læs mereDATA OG KPI ER FÅ STYR PÅ DIT SHIT TIL BLACK FRIDAY!
DATA OG KPI ER FÅ STYR PÅ DIT SHIT TIL BLACK FRIDAY! Hvad du skal være opmærksom på før, under og efter Black Friday Af Danny Mawani Olsen IMPACT EXTEND 08/10/2018 Hvem er jeg? Danny Mawani Olsen Lead
Læs mereSEGES P/S Koncern Digital Datadreven informationsformidling: Personaliseringsværktøj Ansvarlig JUPO
Notat SEGES P/S Koncern Digital Datadreven informationsformidling: Personaliseringsværktøj Ansvarlig JUPO Projekt: 7464, Digitale relationer og datadreven informationsformidling Implementering af værktøjer
Læs mereER DU SIKKER PÅ, AT DU TJENER PENGE PÅ ALLE DINE KUNDER?
WHITE PAPER ER DU SIKKER PÅ, AT DU TJENER PENGE PÅ ALLE DINE KUNDER? Hvorfor adfærdsbaseret omkostningsstyring sikrer optimal indsigt i, hvad og hvem der skaber værdi i din virksomhed Philip Reschke, Business
Læs mereNytænk din kundestrategi. Knaphed på kunder & kapital. From Share of Wallet to Share of Life. Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6.
Nytænk din kundestrategi Knaphed på kunder & kapital From Share of Wallet to Share of Life Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6. maj 2013 Hvordan er jeg egentlig endt her? Erfaring & baggrund Ekstern lektor
Læs mereUdvikling af en effektiv webshop og marketing platform. Seminar hos Deloitte 19. november
Udvikling af en effektiv webshop og marketing platform Seminar hos Deloitte 19. november November 2015 Christian Beer, CEO Agenda Præsentation af Dynamicweb Vejen til en profitabel webshop Værktøjer til
Læs mereEt salgsværktøj der gør klik til
Et salgsværktøj der gør klik til KUNDER Få mere salg med en online platform til leadgenerering, automatiske e-mail-forløb og effektivisering af salgsprocesser. Lead Tracking Lead Scoring E-mail automatisering
Læs mereFacebook annoncering.
Facebook annoncering Martin Bengaard 36 år Gift far til tre børn 15 år med online markedsføring 3½ år i egen virksomhed Mission: at få markedsføring til at give mening! Podcast: startupsnakken.dk SENSE
Læs mereCRM & Markedslederskab
Henrik Andersen Direktør, Andersen&Partners Management Consulting Thomas Ritter Professor, Copenhagen Business School Publiceret i 24. april 2008 Andersen&Partners Management Consulting www.andersenpartners.com
Læs mereCustomer and Commercial Development
Den nye Cand. Merc. linje Customer and Commercial Development Anne Martensen og Ole Stenvinkel Nilsson 1 Hvorfor behov for ny Cand. Merc. linje? Digitaliseringen betyder bl.a.: Den holistiske kunderejse
Læs mereRoskilde Festival Hvordan bygger vi bro imellem marketing og salg?
Roskilde Festival Hvordan bygger vi bro imellem marketing og salg? Kim Silkjær Johansson CRM / Marketing Manager Roskilde Festival kim.silkjaer@roskilde-festival.dk 3 spørgsmål Roskilde Festival Hvordan
Læs mereWHITEPAPER HVOR STORT ER DIT POTENTIALE?
WHITEPAPER HVOR STORT ER DIT POTENTIALE? HVOR STORT ER DIT POTENTIALE? Du kan spare. Du kan forbedre dine resultater. Eller forny dine processer. Hvis du leder de rigtige steder, finder du nye veje til
Læs mereChristina Søndergaard Online Marketingchef
Christina Søndergaard Online Marketingchef Hvad skal vi igennem? 1. Overordnet overblik 2. Betjeningspanel, genveje og annoteringer 3. Realtid PAUSE 4. Målgruppe 5. Anskaffelse PAUSE 6. Adfærd 7. Konverteringer
Læs mereAnsøgning. Simon Bach. Skarp & kreativ kommunikatør. Socialt engageret medarbejder. Med venlig hilsen. 1. Ansøgning 2. CV 3.
Ansøgning Skarp & kreativ kommunikatør Som nyuddannet kandidat i markedsføring, tidligere selvstændig med egen detailvirksomhed, og adskillige uddannelsesforløb bag sig, da er jeg den rette nye markedsførings-
Læs mereSystemudvikling 1. Silotænkning. CRM-tankegang. Forretningsudvikling med IT. Vertikalt informationsflow. Horisontalt informationsflow
D irek tør Ind k øb P ro du k ti on Dis tribu ti on M e da rb ejd er M ed arbe jde r M e da rbe jd er R e gn sk a b S tøttefu nk tion er Salg og m a rk e ting M e da rb ejd er S ervic e M ed arbe jde r
Læs mereFå mere succes med email marketing Velkomst flow og drop-basket flow mm. MailPlatform.dk - 2012
Få mere succes med email marketing Velkomst flow og drop-basket flow mm. MailPlatform.dk - 2012 Ordbog ECP = ecommerce platformen, dvs. shop systemet. EMM eller ESP = E-mail marketing platformen FB = FaceBook
Læs mereOmnichannel Optimiser
Whitepaper Omnichannel Optimiser EG Omnichannel Optimiser kan hjælpe din virksomhed på rejsen mod at skabe sammenhængende kundeoplevelser på tværs af kanaler. Det er en abonnementsbaseret cloudservice,
Læs mereSitecore Next Generation Ecommerce
Sitecore Next Generation Ecommerce Skab et 360 graders kundeoverblik og boost dine konverteringsrater København, den 30. maj 2013 Ivan Beltoft, Principal Telefon: +45 2228 2944 Email: ibe@netcompany.com
Læs mereFølg denne guide, det tager kun 1 timer Så bliver du belønnet med flere leads og mere salg
Implementeringsguide Der er mange leads og potentielle købere allerede i din marketingsdatabase, du kan bare ikke se, at se at de er kvalificeret og klar til opfølgning. Følg denne guide, det tager kun
Læs mereMÅLRETTET EVIDENSBASERET SYGEFRAVÆRSINDSATS
MÅLRETTET EVIDENSBASERET SYGEFRAVÆRSINDSATS o Analytisk segmentering af ny-sygemeldte borgere i Odense Kommune Thomas Terkelsen, Analysekonsulent Odense Kommune BAGGRUND Odense Kommune opsamler meget viden
Læs mereCCM Brugergruppemøde. 16 maj Jakob Seedorff og Ernst Lykke Nielsen
CCM Brugergruppemøde 16 maj 2017 Jakob Seedorff og Ernst Lykke Nielsen Bording de sidste 225 år 1792 1835 1883 1950 Bording oprettes og der produceres skillingsviser til folket Frederik Emmanuel Bording
Læs mereDue & Partners ophavsrettigheder
Due & Partners ophavsrettigheder Samtlige slides i denne præsentation er ophavsretligt beskyttet og ejes af Due & Partners. CRMmatrix er en managementmodel og et varemærke ejet af Due & Partners 1992-2009
Læs mereDenne privatlivspolitik beskriver hvordan Vatech 2000 (herefter vi, vores eller os ) behandler personoplysninger om dig.
Privatlivspolitik Version 1.0: 25. maj 2018 Denne privatlivspolitik beskriver hvordan Vatech 2000 (herefter vi, vores eller os ) behandler personoplysninger om dig. Vi respekterer dit privatliv. Uanset
Læs mereDI s DIGITAL. Marketing Academy
DI s DIGITAL Marketing Academy Fem dages online marketing uddannelse med fokus på: > Digital Strategi > Søgemaskineoptimering og øget webtrafik > Content marketing > Social media > Analyse og effektmåling
Læs mereGuide til opsætning af Google Analytics Nye kunder Visiolab introduktion
Guide til opsætning af Google Analytics Nye kunder Visiolab introduktion Denne guide vil gøre dig i stand til at opstille din Google Analytics konto. Ydermere vil den være en hjælp til at forstå hvordan
Læs mereKommunikation. God kommunikation i foreninger Af Hans Stavnsager, konsulent CFSA
Kommunikation God kommunikation i foreninger Af Hans Stavnsager, konsulent CFSA Næsten alle foreninger har i et eller andet omfang behov for at kommunikere med omverdenen. Formålet og dermed målgrupperne
Læs mereEn miniguide til. nyhedsbreve. skab intern afklaring af behov, setup og mål. Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver
En miniguide til nyhedsbreve skab intern afklaring af behov, setup og mål Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver 2 Intro! E-mailmarketing er ikke død.! Har man indblik i marketingkanaler på tværs, ved man,
Læs mereFORARBEJDET FOR EN LØNSOM AX2012 OPGRADERING / REIMPLEMENTERING VÆRKTØJET TIL EFFEKTIVISERINGSPROJEKTER DIAGNOSTIC
1 FORARBEJDET FOR EN LØNSOM AX2012 OPGRADERING / REIMPLEMENTERING VÆRKTØJET TIL EFFEKTIVISERINGSPROJEKTER DIAGNOSTIC John T. Hummelgaard, Salgs- & Marketingdirektør Maj 2013 IMPLEMENTERINGEN AF MANGE ERP
Læs mereDI s DIGITAL. Marketing Academy
DI s DIGITAL Marketing Academy Fem dages online marketing uddannelse med fokus på: Digital Strategi Analyse og effektmåling Søgemaskineoptimering og øget webtrafik Content marketing Social media Praktiske
Læs mere2 - KUNDER: RELATION OG VÆRDI 4 LOYALITETS KONCEPT 3 - VIRKSOMHED: VÆRDI
2 - KUNDER: RELATION OG VÆRDI Hvad ved vi egentlig om kunderne? Kender vi kun kunden set indefra? En ting er, kende transaktionsdata og historik på kommunikation, reklamationer mv. Kender vi kundens holdninger?
Læs mereInfluencer Marketing
Influencer Marketing Historien om Del dit budskab på en ny måde Med de sociale mediers opkomst har vi radikalt ændret den måde, vi tænker markedsføring på. De er et samlingssted for innovation og autenticitet,
Læs mere42 spørgsmål som baner vejen til den succesfulde salgsorganisation
42 spørgsmål som baner vejen til den succesfulde salgsorganisation I dette nyhedsbrev får du et overblik over, hvad netop du skal gøre for at sikre en langt mere produktiv salgsorganisation. Det er mit
Læs mereKUNDEKONTAKTPUNKTER DET HEMMELIGE VÅBEN I FREMTIDENS KAMP OM KUNDERNES ANBEFALINGER
DET HEMMELIGE VÅBEN I FREMTIDENS KAMP OM KUNDERNES ANBEFALINGER FRA SMARTPHONE TIL SHITSTORM Kundeoplevelse, kundetilfredshed og kundeloyalitet er blevet centrale strategiske elementer hos langt de fleste
Læs mereDen sammenhængende medlemsplatform
Den sammenhængende medlemsplatform Fra ERP til CRM med medlemmet i fokus København 14. juni 2016 Niels Ferdinand Karstensen Principal nfk@netcompany.com Copyright 2016 Netcompany A/S. Alle rettigheder
Læs mere