Servicebeskrivelse. Basisservice til hardware. Indledning. Serviceaftalens omfang. Begrænsninger for hardwaredækning:

Transkript

1 Servicebeskrivelse Basisservice til hardware Indledning Dell er glad for levere basisservice til hardware ( Service(s) ) i henhold til denne servicebeskrivelse ( Servicebeskrivelse ). Dit tilbud, ordreformularen eller andre eller anden gensidigt aftalt faktura, ordrebekræftelse (som relevant, Ordreformularen ) vil indeholde navnet for servicen og tilgængelige servicemuligheder, som du har købt. Hvis du vil have yderligere assistance, eller ønsker at anmode om en kopi af servicekontrakterne, kontakt Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant. Serviceaftalens omfang Denne service giver også mulighed for teknisk support, servicedele og arbejdsserviceydelser i forbindelse med behandlingen af kvalificerede hændelser (som beskrevet nedenfor). Det gældende serviceresponsniveau fremgår af kundens ordreformular for det/de understøttede produkt(er). De tilgængelige serviceresponsniveauer varierer afhængigt af kundens placering, og kan omfatte følgende: Return for Repair Service (Indlevering til reparation): Indsendelse (Mail-In Service MIS), Indlevering (Carry-In Service CIS), afhentnings- og afleveringsservice (Collect and Return Service) Parts Only Service (Kun reservedele) Onsite-service næste arbejdsdag (NBD) Advanced Exchange Service (Avanceret ombytningsservice) For flere detaljer om muligheder for servicerespons og niveauer, læs Bilag A. Begrænsninger for hardwaredækning: Dells begrænsede hardwaregaranti gælder for det understøttede produkt, og er tilgængelig for gennemsyn på for amerikanske og canadiske kunder. Uden for USA og Canada er de gældende vilkår og betingelser, der beskriver de relevante garantier for det understøttede produkt, tilgængelige på det regionale Dell.com-websted, der svarer til det geografiske sted, hvor det understøttede produkt blev købt, eller en sådant geografisk placering, hvortil det understøttede produkt er blevet flyttet i henhold til afsnit 4.F. eller 4.G. for yderligere vilkår & betingelser gældende for support & garantirelaterede servicesafsnit herunder. Der kan gælde andre begrænsninger for hardwaredækningen, og det kan være muligt at købe serviceydelser, som udvider hardwaredækningen, mod et yderligere gebyr. Disse begrænsninger er angivet på og er gældende for understøttede produkter på alle geografiske steder, med mindre nogen specifik begrænsning er forbudt i henhold til lokal lovgivning, hvor det understøttede produkt er placeret, på det tidspunkt servicen blev bestilt af kunden, inklusiv men ikke begrænset til følgende begrænsninger: Batterier har en 1-års begrænset hardwaregaranti, når de indgår som en del af en standard bærbar konfiguration, uanset længden af garantien for det pågældende understøttede produkt. Dell kan give mulighed for at købe et batteri, der leveres med en 3 års begrænset hardwaregaranti til visse understøttede produkter. Serien 5, 6 eller 7 PowerEdge RAID Controller (PERC)-batterier kan give op til 72 timers backup for strøm til controllerens cachehukommelse, når den er ny, men under Dells begrænsede hardwaregaranti garanterer Dell, at batteriet giver mindst 24 timer backupdækning i det første år af den gældende periode for Dells begrænsede hardwaregaranti. 1 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

2 Ethvert understøttet produkt med et controller-batteri i serien 8 PERC leveres med en 3 års begrænset hardwaregaranti, der ikke kan forlænges ud over 3 år. Serien ATA SATA-harddiske i systemerne PowerEdge, PowerEdge SC og PowerVault er beskyttet af enten en 1-års begrænset hardwaregaranti eller i varigheden af den begrænsede hardwaregaranti for det Dell-system, som SATA-harddisken er leveret med, hvad der end måtte være den korteste periode. Der kan være tilgængelige servicetilbud så som Dell ProSupport, som, mod et yderligere gebyr, forlænger garantiperioden for SATA-harddisken. Alle varianter af enhederne PowerEdge Express Flash PCI Express (PCIe) SSD har en varighed af den samme begrænsede hardwaregaranti, der er gældende for det Dell-system, med hvilken PowerEdge Express Flash PCIe SSD enhederne blev leveret. Enhederne PowerEdge Express Flash PCIe SSD er ikke berettiget for tilkøb af en forlænget garantiperiode ud over en total dækning på 5 år regnet fra den oprindelige afsendelsesdato. Ydermere, anvender enhederne PowerEdge Express Flash PCIe SSD en silicium-teknologi der er begrænset ved et maksimalt antal af fysiske bytes, der kan skrives til enheden (Enhedens maksimale levetid). Den gældende begrænsede hardwaregaranti dækker fejl i produktion og/eller materialer, men dækker ikke problemer, der er relateret til enhedens maksimale levetid. Alle varianter af drev-serien Intel 320 SSD har en varighed af den begrænsede hardwaregaranti, svarende til den der er gældende for det Dell-system, med hvilken det blev leveret. Drev-serien Intel 320 SSD er ikke berettiget for tilkøb af en forlænget garantiperiode ud over en total dækning på 5 år regnet fra den oprindelige afsendelsesdato. Drev-serien Intel 320 SSD anvender en NAND-flash-teknologi, der har en begrænsning i et maksimalt antal data, der kan skrives til drevet, inden dette er udtjent, og ikke længere fungerer. Det maksimale antal data der kan skrives varierer med kapaciteten og belastningen af drevene (se enhedens datablad). Den gældende begrænsede hardwaregaranti dækker fejl i produktion og materialer, men dækker ikke fejl, der er relateret til at drevet har overskredet sit maksimale antal skrevne data. For at sikre den forventede fulde levetid af drevene anbefales det, at kunderne kun bruger dem i læse-intensive programmer. Alle varianter af drev-serierne Samsung SM843T og Micron P400m SSD har en varighed af den begrænsede hardwaregaranti, svarende til den der er gældende for det Dell-system, med hvilken de blev leveret. Drev-serierne Samsung SM843T and Micron P400m SSD er ikke berettiget for tilkøb af en forlænget garantiperiode ud over en total dækning på 3 år regnet fra den oprindelige afsendelsesdato. Drev-serierne Samsung SM843T og Micron P400m SSD anvender en NAND-flash teknologi, der har en begrænsning i et maksimalt antal data, der kan skrives til drevet, inden dette er udtjent, og ikke længere fungerer. Det maksimale antal data der kan skrives varierer med kapaciteten og belastningen af drevene (se enhedernes datablade). Den gældende begrænsede hardwaregaranti dækker fejl i produktion og materialer, men dækker ikke fejl, der er relateret til at drevet har overskredet sit maksimale antal skrevne data. For at sikre den forventede fulde levetid af drevene anbefales det, at kunderne kun bruger dem til de programmer, der er anbefalet i deres respektive datablade. Et understøttet produkt eller en komponent i et understøttet produkt, som er dækket af en begrænset levetidsgaranti, vil blive serviceret af Dell i henhold til denne servicebeskrivelse i din Dell ProSupportservicekontrakts løbetid. Når Dell ProSupport-servicekontrakten udløber, vil efterfølgende kvalificerede hændelser for et understøttet produkt eller en understøttet komponent med en begrænset levetidsgaranti blive serviceret i henhold til Dells grundlæggende hardwareservicekontrakt, der kan hentes på 2 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

3 Sådan kontakter du Dell, hvis du har brug for service Alle tilbud på Basisservice til hardware undtagen Kun reservedele omfatter følgende teknisk service og support: Telefonservices, hvor der fejlsøges på hardware inden for normal arbejdstid, med undtagelse af lokale nationale helligdage. Telefonservices, via direkte online chat (hvor det er tilgængeligt) og . Bemærk: Servicetilbud kan afhænge af den geografiske region. For understøttede produkter, som er købt hos en autoriseret Dell-forhandler, kan kunden kontakte den autoriseret Dell-forhandler, for at fastslå det gældende serviceresponsniveau for kundens understøttede produkter. Løsning af teknisk service med lav prioritet: Ved problemer der har lav prioritet, og løsninger ved selvhjælp, hvor det er tilgængeligt, kan du overveje at kontakte Dells tekniske support via online chat eller på Telefonbaseret løsning: Teknikere til basisservice til hardware ( Dell-teknikere ) er tilgængelige på telefon inden for normal arbejdstid, med undtagelse af lokale nationale helligdage. Lokale telefonnumre til support kan findes på Inden du kontakter en Dell-tekniker, bedes du have følgende klar: Servicekode (som beskrevet), ekspres servicekode og modelnummer for det understøttede produkt. En beskrivelse af problemet, og skridt taget til fejlsøgning, inden opkaldet til Dell-teknikeren. Sagsnummer, hvis der allerede er tildelt et ved tidligere kontakt med en Dell-tekniker. Fysisk adgang til understøttede produkter under fejlsøgningsprocessen. Dell-teknikeren bekræfter også det understøttede produkts serviceniveau, og hjælper kunden med at diagnosticere problemet via en række fejlsøgningstrin. Dell-teknikeren beder muligvis kunden om at åbne produktets kabinet, fjerne hardware, betjene software eller udføre andre diagnostiske aktiviteter. Der kan stadig være mulighed for diagnosticering og afhjælpning, selvom det understøttede produkt har overskredet sin gældende hardwaregarantiperiode, eller problemet ligger udenfor omfanget af denne service, men det medfører et ekstra gebyr. Servicedele Uanset hvilket serviceresponsniveau der er købt, er nogle komponentdele udviklet specifikt til, at kunden nemt kan fjerne og udskifte dem. Sådanne dele er designet som CSR ( Customer Self Replaceable ). Hvis Dell-teknikeren under diagnosticeringen vurderer, at en reparation af en kvalificeret hændelse kan udføres med en CSR-del, sender Dell den pågældende CSR-del direkte til kunden. Den forsendelsesmetode, der anvendes til at sende CSR-delen, er baseret på det serviceniveau, der er købt af kunden. Servicedele til kunder med servicen Next Business Day Service (Service næste arbejdsdag) sendes via forsendelsesmetoden næste arbejdsdag. Servicedele til kunder med Return for Repair Service (Indlevering til reparation) sendes via en landbaseret postservice. Når Dell-teknikeren har vurderet, om det er nødvendigt at udskifte en del eller returnere systemet, bliver kunden underrettet om de næste trin, der skal tages. Afhængig af det serviceniveau der blev købt af kunden, vil den tilsvarende optionsliste i Bilag A være gældende, uanset kundeservicens responsniveau. 3 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

4 Basissupport udenfor garanti Når en kundes enhed ikke længere er omfattet af garanti, enten på grund af at garantiperioden er udløbet, eller det understøttede produkts påståede defekter ikke er en kvalificeret hændelse, er der mulighed for at tilkøbe garantisupport. Supporten uden for garanti kan omfatte telefonteknisk support og/eller reparation af hardware. Mod et gebyr vil Dell-teknikeren diagnosticere problemet, og hvis der er en hardwaredefekt, vil Dell-teknikeren give kunden et prisestimat for reparationen udenfor garanti, omfattende arbejdsløn og reservedele. Afhængig af enheden og placering, kan indlevering til reparation eller onsite-service være tilgængelig for den defekte enhed. Kunden er ansvarlig for forsendelse, hvis der er valgt indlevering til reparation. Genbyret uden for garanti vil blive afgjort, når den defekte enhed er blevet undersøgt af en kvalificeret Dell-tekniker. Yderligere servicebetingelser for visse understøttede produkter: Dell PowerConnect-basisservices. Basisservice til hardware til Dell PowerConnect-produkter omfatter fejlsøgning af hardware, afhjælpning og indledende 90 dages softwaresupport. Servicesupport er tilgængelig i arbejdstiden, med et serviceresponsniveau baseret på basisservicekontrakten, og omfatter følgende emner: Opstart af system Porttilslutning SFP/GBIC'er Blæsere/strømforsyninger Fjernfejlsøgning via CLI/GUI Dell Engineering assistance til hardware-funktionsfejl eller defekter Indledende 90 dages softwaresupport: Dell garanterer i en periode på halvfems (90) dage fra købsdatoen, at softwaren vil være fri for defekter i materialer og udførelse, og i det væsentlige opfylde specifikationerne under normal autoriseret brug i overensstemmelse med det understøttede produkt. Dell Equallogic-softwareopdateringer. Dells basisservice til hardware til udvalgte Dell EqualLogicunderstøttede produkter, herunder Dell EqualLogic PS-serien, omfatter både opdateringer af vedligeholdelsessoftware og introduktionen af nye funktioner til firmware og kernesoftware som SAN HQ, Auto Snapshot Manager og Host Integration Toolkit (for den serviceperiode, der er angivet på kundens faktura). Programrettelser og udbedring af fejl. Dell udgiver jævnligt programrettelser og udbedring af fejl til den aktuelle virksomheds storagesoftware med henblik på at opretholde operativsystemets og/eller databasens kompatibilitet, samt alle fejlrettelser, midlertidige løsninger og/eller programrettelser, der er nødvendige for at leve op til bestemmelserne i dokumentationen til det understøttede produkt. Nye versioner. Dell gør som regel nye versioner eller udgivelser af den aktuelle EqualLogic Enterprisestoragesoftware tilgængelige uden merpris for licenstagere i forbindelse med software, der er installeret på et understøttet produkt, som er dækket af Dells årlige support- eller vedligeholdelseskontrakt. Nye versioner består typisk af udgivelser, der indeholder programrettelser og udbedring af fejl, ændringer, som indebærer en udvidelse eller forlængelse af eksisterende funktioner, og ændringer, der omfatter betydelige nye funktioner eller egenskaber. Priser på fornyelse af Dell EqualLogic-support: 4 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

5 Udelukkede services for alle understøttede produkter For at undgå tvivl, er følgende aktiviteter ikke omfattet af denne servicebeskrivelse: Enhver service, opgave eller aktivitet, som ikke er udtrykkeligt angivet i denne servicebeskrivelse. Hjælp til at anvende operativsystemsoftware. Hjælp til at anvende database. Udskiftning af medier til software, der ikke kommer fra Dell (f.eks. Microsoft Office) eller til software, som Dell ikke længere leverer med nye understøttede produkter. Hjælp til at konfigurere, optimere, installere, flytte eller opgradere. Forretningskritisk overvågning af Global Command Center. Afsendelse ved nødsituationer eller hvor kunden har bestemt hændelsens alvorlighed. Sagshåndtering eller eskaleringshåndtering. Garanti, reparation eller andre servicetyper efterspurgt til produkter, der ikke er fra Dell (medmindre andet fremgår). Tilbehør, driftsforsyninger, eksterne enheder eller dele fx batterier, rammer og dæksler, enhver genoprettelse eller overførsel af data. Reparationer i understøttede produkter ved beskadigelse eller fejl, der udelukkende er kosmetiske, og ikke påvirker enhedens funktionalitet. Service til udstyr beskadiget af forkert brug, uheld eller misbrug af det understøttede produkt og komponenter (f.eks., men ikke begrænset til, brug af forkert netspænding, brug af forkerte sikringer, brug af inkompatible enheder og tilbehør, upassende eller utilstrækkelig ventilation eller manglende overholdelse af betjeningsvejledningen), ændring, uegnet fysisk miljø eller driftsmiljø, upassende vedligeholdelse udført af kunden (eller kundens agent). Reparationer, der er nødvendige på grund af softwareproblemer eller som følge af ændring, justering eller reparation, udført af andre end Dell, Dells autoriserede forhandler eller serviceudbyder eller af kunder, der anvender CSR-dele (Customer Self Replaceable). Hjælp til ydelse eller administration. Aktiviteter såsom installation, afinstallation, flytning, forebyggende vedligeholdelse, undervisning, fjernadministration eller andre aktiviteter eller tjenester, som ikke fremgår specifikt af denne servicebeskrivelse. Forbrugsvarer, udskiftning af medier, driftsudstyr, kosmetisk tilbehør eller dele som batterier, kabinetter og dæksler eller tilhørende support. Direkte support på tredjepartsprodukter eller supportsamarbejde på versioner, som ikke er omfattet af support fra producenten, leverandøren eller partneren. Support på udstyr, som er blevet beskadiget som følge af naturkatastrofer (herunder, men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvømmelse, jordskælv eller orkaner), misbrug, uheld, misbrug af det understøttede produkt eller dets komponenter (herunder, men ikke begrænset til, brug af forkert netspænding, forkerte sikringer, inkompatible enheder eller inkompatibelt tilbehør, ukorrekt eller utilstrækkelig ventilation, eller manglende overholdelse af instruktionerne i brugervejledningen), modificering, upassende fysisk driftsmiljø, ukorrekt vedligeholdelse foretaget af kunden (eller kundens agent), flytning af det understøttede produkt, fjernelse eller modificering af labels til identifikation af udstyr eller dele eller fejlfunktion, forårsaget af et produkt fra en anden producent end Dell. 5 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

6 Fjernelse af spyware/virus. Services til datasikkerhedskopiering. Avanceret trådløs installation, netværksinstallation eller fjerninstallation, installation, optimering og konfiguration af programmer, der ikke specifikt er nævnt i denne servicebeskrivelse. Scripting, programmering, design/implementering af database, webudvikling eller genkompilering af kerner. Reparationer af skader eller fejl på understøttede produkter, der udelukkende er kosmetiske og ikke påvirker enhedens funktionalitet. Reparationer, der er nødvendige på grund af softwareproblemer eller som følge af ændring, justering eller reparation, udført af andre end Dell, Dells autoriserede forhandler eller serviceudbyder eller af kunder, der anvender CSR-dele (Customer Self Replaceable). Denne servicebeskrivelse giver ikke kunden nogen garantier i tillæg til garantierne i betingelserne i hovedserviceaftalen eller anden aftale, som relevant. Kundens generelle ansvarsområder Ret til at tildele adgang. Kundens repræsentanter garanterer at have indhentet tilladelse fra både kunde og Dell til at få adgang til samt at bruge de understøttede produkter, dataene i dem og al inkluderet hardware og software med formålet at levere disse serviceydelser. Hvis kunden ikke allerede er i besiddelse af denne tilladelse, er kunden forpligtet til at indhente en sådan tilladelse, inden kunden anmoder Dell om at udføre disse services. Samarbejde med supportteknikeren over telefonen og teknikeren på stedet. Kunden vil samarbejde med og følge de anvisninger, som Dells supporttekniker måtte komme med over telefonen, eller som Dells teknikere måtte komme med på stedet. Erfaringen har vist, at det er muligt at løse de fleste systemproblemer og fejl over telefonen igennem tæt samarbejde mellem brugeren og supportteknikeren eller teknikeren. Onsite-forpligtelser. Hvor det er nødvendigt at udføre serviceydelser onsite, er kunden forpligtet til at sikre (uden omkostninger for Dell), gratis, sikker og tilstrækkelig adgang til kundens faciliteter, herunder rigelig arbejdsplads, strøm og en lokal telefonlinje. Der skal ligeledes være adgang til en skærm, en mus (eller et pegeredskab) og et tastatur (uden omkostninger for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter disse elementer. Vedligeholdelse af software og servicerede versioner. Kunden skal vedligeholde software og understøttede produkter, der som minimum lever op til de versionsnumre eller konfigurationer, som Dell har angivet for PowerLink til Dell EMC-storage eller EqualLogic, eller som er specificeret på adressen for yderligere understøttede produkter. Kunden skal også sikre installation af enhver vigtig udskiftningsdel, programrettelser, softwareopdateringer eller efterfølgende versioner, som er anvist af Dell, for at holde de understøttede produkter berettiget til denne service. Sikkerhedskopiering af data. Sådan fjernes fortrolige data. Kunden vil foretage en fuld sikkerhedskopiering af alle eksisterende data, software og programmer på alle påvirkede systemer forud for leveringen af denne service. Kunden bør tage regelmæssige sikkerhedskopier af de data, der er gemt på alle berørte systemer, som en sikkerhedsforanstaltning mod eventuelle fejl, ændringer eller tab af data. Derudover er kunden ansvarlig for at fjerne fortrolige, ophavsretlige eller personlige oplysninger og eventuelle flytbare medier såsom SIM-kort, cd'er eller pc-kort, uanset om en onsite-tekniker yder assistance. DELL HAR IKKE NOGET ANSVAR FOR: 6 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

7 NOGEN AF DINE FORTROLIGE, OPHAVSRETLIGE ELLER PERSONLIGE OPLYSNINGER; MISTEDE ELLER BESKADIGEDE DATA ELLER SOFTWARE; BESKADIGEDE ELLER MISTEDE FLYTBARE MEDIER; GEBYRER FOR DATA ELLER TALE SOM FØLGE AF AT IKKE ALLE SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTBARE MEDIER BLEV FJERNET FRA UNDERSTØTTEDE PRODUKTER, DER RETURNERES TIL DELL; NEDETID FOR ET SYSTEM ELLER NETVÆRK; OG/ELLER FOR NOGEN HANDLIG ELLER UDELADELSE, HERUNDER FORSØMMELIGHED AF DELL ELLER EN TREDJEPARTS SERVICEUDBYDER. Dell er ikke ansvarlig for gendannelse eller geninstallation af programmer eller data. Ved returnering af et understøttet produkt eller en del heraf, vil kunden kun medsende det understøttede produkt eller den del, der er blevet anmodet om af teknikeren i telefonen. Tredjepartsgarantier. Disse services kan indebære, at Dell skal have adgang til hardware eller software fra andre producenter end Dell. Visse producenters garantier bortfalder muligvis, hvis Dell eller andre end producenten selv udfører arbejde på hardwaren eller softwaren. Kunden skal sikre, at Dells udførelse af tjenester ikke vil påvirke sådanne garantier eller, hvis de gør, at påvirkningen vil være acceptabel for kunden. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for tredjepartsgarantier eller eventuelle effekter, som serviceydelserne kan have på disse garantier. 7 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

8 Dell Services Vilkår & Betingelser Denne servicebeskrivelse er indgået mellem dig som kunde ( dig eller kunden ) og den Dell-enhed, der fremgår af din faktura for købet af denne serviceydelse. Denne serviceydelse leveres underlagt og styret af kundens separat underskrevne hovedserviceaftale med Dell, som specifikt tillader salg af denne service. I mangel af en sådan aftale, afhængig af kundens geografiske placering, leveres denne service i henhold til og styret af enten Dells kommercielle salgsvilkår eller aftalen refereret til i tabellen herunder (som gældende, Aftalen ). Se nedenstående tabel med webadressen til aftalen, der er gældende for kundens adresse. Parterne anerkender, at de har læst og accepteret at være bundet af sådanne online-vilkår. Vilkår og betingelser gældende for dit køb af Dells services Kundens adresse Kunder, der køber Dells serviceydelser direkte fra Dell Kunder, der køber Dells serviceydelser igennem en autoriseret Dell-forhandler USA Canada (Engelsk) (Fransk-Canadisk) (Engelsk) (Fransk-Canadisk) Latinamerika og de Caribiske øer Asien og Stillehavsområdet Japan Europa, Mellemøsten, & Afrika Lokalt landespecifikt websted eller Lokalt landespecifikt websted eller Lokalt landespecifikt websted eller I Frankrig, Tyskland og Storbritannien kan du desuden vælge den relevante webadresse nedenfor: Frankrig: Tyskland: Storbritannien: Lokalt landespecifikt websted eller Servicebeskrivelser og andre af Dells service-dokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den service, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af servicen og grænser og begrænsninger i en sådan service. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en tjenesteudbyder, der leverer servicen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den service, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder ikke anvendelse for dig og vil være som aftalt mellem dig og sælgeren. Servicebeskrivelser og andre af Dells service-dokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den service, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af servicen og grænser og begrænsninger i en sådan service. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en tjenesteudbyder, der leverer servicen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den service, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder ikke anvendelse for dig og vil være som aftalt mellem dig og sælgeren. * Kunden kan besøge deres lokale -websted ved blot at besøge fra en computer med forbindelse til internettet på deres sted eller ved at vælge blandt mulighederne på Dells Vælg en Region/Land websted tilgængelig på 8 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

9 Kunden accepterer, at ved fornyelse, modificering, udvidelse eller fortsat udnyttelse af servicen ud over den oprindelige periode, vil ydelsen blive underlagt den på det tidspunkt gældende servicebeskrivelse, som kan gennemses på I det omfang nogen af vilkårene i denne servicebeskrivelse er i konflikt med vilkårene i aftalen, vil vilkårene i denne servicebeskrivelse have forrang, men kun i forhold til den konkrete konflikt, og vil ikke blive læst eller anses som erstatning for eventuelle andre vilkår i aftalen, men som ikke specifikt er modsagt af denne servicebeskrivelse. Når du afgiver din ordre på serviceydelser, modtager levering af serviceydelser, udnytter serviceydelser eller den tilhørende software, eller når du klikker på knappen eller feltet Jeg accepterer på Dell.com-webstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-software- eller internetgrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, der er inkorporeret med reference heri. Hvis du indgår denne serviceaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk person, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende virksomhed. I dette tilfælde henviser du eller kunden til virksomheden. Ud over at modtage denne servicebeskrivelse kan kunder i visse lande være nødt til at udstede en underskrevet ordreformular. 9 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

10 Yderligere vilkår & betingelser gældende for support & garantirelaterede services 1. Understøttede produkter Denne Service er tilgængelig til understøttede produkter, der omfatter select Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems og Dell-printere, skærme og smartphones, der er købt i en standardkonfiguration ( Understøttede produkter ). Der tilføjes jævnligt understøttede produkter til listen. Kontakt salgsrepræsentanten for at få den senest opdaterede liste med de services, der er tilgængelige til dine produkter fra Dell og andre producenter. Alle understøttede produkter er mærket med et serienummer ( Servicekoden ). Kunden skal købe en separat serviceaftale for hvert understøttet produkt. En printer, der er købt sammen med et bærbart system, dækkes f.eks. ikke af det bærbare systems servicekontrakt. Printeren og den bærbare pc skal have separate servicekontrakter. Hav servicekoden på det understøttede produkt klar, når du kontakter Dell i forbindelse med denne service. 2. Supportservices A. Begrænset hardwaregaranti. Begrænsninger for hardwaredækningen. Supportrelaterede serviceydelser kan omfatte muligheder for teknisk support (telefon, internet osv.), servicedele og tilhørende arbejdskraft til reparation eller udskiftning af defekter som følge af konstruktionsfejl i henhold til og inden for den begrænsede ansvarsperiode, der gælder for kundens understøttede produkter (en Kvalificeret hændelse ). Som beskrevet i afsnittet på side 1 og 2 kan der gælde andre begrænsninger for hardwaredækningen, og det kan være muligt at købe serviceydelser, som udvider hardwaredækningen, mod et yderligere gebyr. Gennemlæs garantierklæringen gældende for amerikanske og canadiske kunder på: For at læse sådanne begrænsninger i hardwaregaranti der er gældende for alle andre kunder, der er underlagt anden gældende lokal lovgivning henvises der til dit regionale Dell.com-websted for yderligere garantiinformation, eller kontakt en supporttekniker hos Dell for yderligere information. B. Udskiftning af en hel enhed. Manglende returnering. Hvis Dell vurderer, at en defekt komponent i det understøttede produkt nemt kan afmonteres og tilsluttes igen (hvis det f.eks. drejer sig om et tastatur eller en skærm), eller hvis supportteknikeren vurderer, at hele det understøttede produkt skal udskiftes, forbeholder Dell sig ret til at sende en hel udskiftningsenhed til kunden. Hvis Dell leverer en udskiftningsenhed til kunden, er kunden forpligtet til at overdrage det defekte system eller den defekte komponent til Dell, medmindre kunden har købt servicen Keep Your Hard Drive (Behold din harddisk), i det tilfælde kan kunden beholde en eller flere af de respektive harddiske. Hvis kunden undlader at overdrage det defekte system eller komponent til Dell som krævet ovenfor, eller hvis den defekte enhed ikke returneres inden for ti (10) dage i overensstemmelse med skriftlige instrukser, der følger med udskiftningsenheden (i tilfælde af udskiftningsenheden blev ikke leveret personligt af en Dell-tekniker), er kunde indforstået med at betale Dell for udskiftningsenheden ved modtagelse af faktura. Hvis kunden undlader at betale en sådan faktura inden for ti (10) dage efter modtagelsen, er Dell berettiget til at opsige denne servicebeskrivelse efter meddelelse herom til kunden. C. Dele på lager; missionskritiske dele. Dell har for tiden et netværk af lagre verden over. Visse dele er muligvis ikke tilgængelige på det lager, der ligger tættest på kundens adresse. Hvis en del, der er nødvendig for at reparere det understøttede produkt, ikke er tilgængelig fra en Dell-afdeling i nærheden af kundens lokalitet og skal overføres fra en anden afdeling, bliver den sendt med eksprespost. 2-timers og 4-timers reservedelslagre lagerfører de opgavekritiske dele af understøttede produkter efter Dells vurdering. En opgavekritisk del er en, som kan forhindre det understøttede produkt i at udføre grundliggende funktioner. De dele, der vurderes som ikke-kritiske, omfatter, men er ikke begrænset til: software, diskettedrev, mediedrev, modemmer, højttalere, lydkort, zip-drev, skærme, tastaturer og mus. For at være berettiget til at modtage 2-timers eller 4-timers dele skal kunden have købt en tilsvarende servicekontrakt, der understøtter levering af opgavekritiske dele, og det understøttede produkt skal befinde sig inden for det understøttede dækningsområde, som Dell har defineret. 10 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

11 D. Ejerskab til servicedele. Alle Dell-servicedele, der fjernes fra det understøttede produkt og returneres til Dell, er at betragte som Dells ejendom. Kunden skal betale Dell de aktuelle detailpriser for enhver servicedel, der fjernes fra det understøttede produkt, og som beholdes af kunden (med undtagelse af harddiske fra understøttede produkter, der er dækket af Keep Your Hard Drive (Behold din harddisk)-tjenesten), hvis kunden har modtaget reservedele fra Dell. Dell anvender, og kunden tillader udtrykkeligt anvendelsen af nye og renoverede dele fra forskellige producenter til at udføre garantireparationer. 3. Serviceperiode Denne servicebeskrivelse begynder på datoen anført på ordreformularen og fortsætter over gyldighedsperioden ( Gyldighedsperiode ) angivet på ordreformularen. Som relevant, er antallet af systemer, licenser, installationer, implementeringer, administrerede slutpunkter eller slutbrugere, hvortil kunden har købt en eller flere services, rater eller pris og den relevante serviceperiode for hver service er angivet på kundens ordreformular. Medmindre andet er skriftligt aftalt mellem Dell og kunden, er serviceydelser, der købes under denne servicekontrakt, kun til kundens egen interne brug, og må ikke anvendes til videresalg eller i forbindelse med et servicebureau. 4. Andre vigtige oplysninger A. Replanlægning. Når denne service er blevet planlagt, skal enhver ændring af planen ske mindst 8 kalenderdage forud for den planlagte dato. Hvis kunden replanlægger denne service inden for syv (7) dage eller mindre før tidsplansdatoen, er der et replanlægningsgebyr, der ikke må overstige 25 % af kundens pris for disse serviceydelser. Enhver replanlægning af servicen bekræftes mindst otte (8) dage, før denne service påbegyndes. B. Kommercielt rimelige begrænsninger for servicens omfang. Dell kan nægte at levere service, hvis Dell anser det for at være sandsynligt, at services skaber en urimelig risiko for Dell eller Dells serviceudbydere eller går ud over omfanget af servicen. Dell er ikke ansvarlig for nogen fejl eller forsinkelse i ydelse som følge af omstændigheder, der ligger udenfor Dells kontrol, herunder kundens manglende overholdelse af sine forpligtelser i henhold til denne servicebeskrivelse. Servicen rækker kun til de brugere, for hvilke det understøttede produkt var beregnet. C. Valgfrie services. Valgfri serviceydelser (herunder support efter behov, installation, konsulentbistand, administreret professionel support eller træning) kan muligvis købes ved Dell, og varierer efter kundens geografiske placering. Valgfrie services kræver muligvis en separat aftale med Dell. Hvis der ikke findes en sådan aftale, leveres valgfri services i henhold til denne servicebeskrivelse. D. Overdragelse. Dell kan overdrage denne service og/eller servicebeskrivelse til kvalificerede tredjepartsserviceudbydere. E. Annullering. Dell kan annullere denne service når som helst i løbet af gyldighedsperioden af følgende grunde: Kunden betaler ikke den fulde pris for denne service som nærmere angivet i faktureringsvilkårene Kunden er grov, truende eller nægter at samarbejde med den assisterende analytiker eller tekniker på stedet, eller Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Hvis Dell annullerer denne service, sender Dell en skriftlig besked om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Varslet vil omfatte annulleringens årsag og ikrafttrædelsesdato, der vil være ikke mindre end ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender varslet om annullering til kunden, medmindre lokale love kræver andre forholdsregler ved annullering, der ikke kan fraviges efter aftale. Hvis Dell annullerer denne service i henhold til dette afsnit, er kunden ikke berettiget til at få refunderet gebyrer, der er indbetalt til, eller er forfaldne hos Dell. 11 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

12 F. Geografiske begrænsninger og flytning. Denne serviceydelse bliver leveret til adresserne, der er anført på kundens faktura. Denne service er ikke tilgængelig overalt. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og onsite-responstider) varierer fra område til område, og visse valgmuligheder kan muligvis ikke købes i kundens område, så kontakt salgsrepræsentanten for at få flere oplysninger. Dells forpligtelse til at levere servicen til flyttede understøttede produkter er afhængig af forskellige faktorer, herunder uden begrænsninger, lokal tilgængelighed af tjenesten, ekstra gebyrer og inspektion og recertificering af de flyttede understøttede produkter til Dells gældende takster for tid og materiale rådgivning. G. Overdragelse af serviceydelse. I henhold til de begrænsninger, der fremgår af denne servicebeskrivelse, kan kunden overdrage denne service til en tredjepart, der køber hele kundens understøttede produkt inden udløbet af den daværende gyldighedsperiode, forudsat at kunden er den oprindelige køber af det understøttede produkt og denne service, eller hvis kunden købte det understøttede produkt og denne service fra den oprindelige ejer (eller en tidligere overdragelsesmodtager) og overholdte alle overdragelsesprocedurer, der er tilgængelige på Der kan opkræves et overdragelsesgebyr. Bemærk! Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, flytter det understøttede produkt til en geografisk placering, hvor denne service ikke er tilgængelig (eller ikke er tilgængelig til den samme pris), er kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, muligvis ikke dækket, eller kunden skal muligvis betale et yderligere gebyr for at opretholde de samme kategorier af supportdækning på den nye adresse. Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, vælger ikke at betale sådanne ekstra gebyrer, kan kundens service automatisk blive ændret til supportkategorier, der er tilgængelige det nye sted til den aktuelle pris, eller til en lavere pris uden mulighed for refundering Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og handelsnavne kan i dette dokument være brugt til at henvise til de fysiske eller juridiske personer, der ejer varemærkerne og navnene eller til deres produkter. Et trykt eksemplar af Dells vilkår og betingelser fremsendes efter anmodning. 12 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

13 Bilag A Serviceresponsmuligheder Service responsniveauer Muligheder for servicen Retur fra reparation Yderligere muligheder (hvis tilgængelige) Indsendelse (Mail-In Service MIS) Indlevering (Carry-In Service CIS) Partnerindlevering (Carry-In Service CIS) (tilgængelig i nogle nye markeder i Europa, Mellemøsten og Afrika) Afhentnings- og afleveringsservice Vilkår og betingelser gældende for alle muligheder for services med afhentning og aflevering til reparation, der er anført ovenfor. Detaljer Indsendelse (Mail-In Service MIS) startes ved at ringe til Dell-tekniker som beskrevet ovenfor. Under diagnosticeringen vurderer Dells tekniker, om problemet kræver, at det understøttede produkt skal sendes til et af Dell udpeget reparationscenter, med henblik på at understøtte en kvalificeret hændelse. Den normale behandlingstid inkl. forsendelse til og fra reparationscentret er 10 arbejdsdage fra den dato, hvor kunden sender det understøttede produkt til Dell. Indlevering (Carry-In Service CIS) er en indleverings -service, der starter ved at ringe til Dell-tekniker som beskrevet ovenfor. Under den telefonbaserede fejlfindingsproces vurderer Dells tekniker, om fejlen er en hardwaredefekt: Hvis dette er tilfældet, bliver kunden bedt om at levere det understøttede produkt til et af Dell udpeget reparationscenter eller forsendelsessted (for kundens regning). Åbningstiden er som standard normal arbejdstid 5 dage om ugen, med undtagelse af helligdage. Når det understøttede produkt er blevet repareret, kontakter Dell kunden for at arrangere afhentning. Aftaler for reparationsserviceniveauer kan variere efter land og by. Indlevering (Carry-In Service CIS) er en indleverings -service, der påbegyndes ved enten at ringe eller ved at indlevere til et reparationscenter eller forsendelsessted, der er udpeget af Dell (for kundens regning). Åbningstiden er som standard normal arbejdstid 5 dage om ugen, med undtagelse af helligdage. Reparation af kvalificerede hændelser udføres i henhold til responstiden, der fremgår af kundens ordreformular. Når det understøttede produkt er blevet repareret, kontakter den autoriserede Dell-forhandler kunden for at arrangere afhentning. Aftaler for reparationsserviceniveauer kan variere efter land og by. Linket identificerer hvor Partnerindlevering er tilgængelig efter land. (tilføj URL-post oversættelse) Afhentnings- og afleveringsservice startes ved at ringe til en Dell-tekniker som beskrevet ovenfor. Hvis der er diagnosticeret en kvalificeret fejl i det understøttede produkt, og problemet ikke kan løses via telefonbaseret fejlfinding med Dells tekniker, bliver det understøttede produkt hentet af en Dell-repræsentant og bragt til et af Dell udpeget reparationscenter. Denne servicemetode omfatter arbejdstid og reparation eller udskiftning af dele i hovedenheden, herunder skærm, tastatur og mus, hvis disse ikke er bestilt separat. Reparation af kvalificerede hændelser udføres i henhold til responstiden, der fremgår af kundens ordreformular. Det understøttede produkt returneres til kunden, når det er blevet repareret. Forsendelsesprocedurer: Under diagnosen giver Dell-teknikeren vejledning om hvordan produktet returneres til det reparationscenter, der er udpeget af Dell. Det understøttede produkt skal sendes til den adresse, Dells tekniker oplyser, og mærkes tydeligt med Returautorisationsnummeret. Returautorisationsnummeret oplyses af Dell-teknikeren. Kunden skal vedlægge en kort skriftlig beskrivelse af problemet for at fremskynde reparation eller udskiftning. Emballer produktet, der skal returneres, i den originale emballage. Hvis den oprindelige emballage ikke længere findes, kan Dells tekniker være behjælpelig med at levere en ny emballage. Der kan dog påløbe et gebyr for denne service. Forholdsregler ved forsendelse: Kunde skal ikke sende vejledninger eller fortrolige, varemærkebeskyttede og personlige oplysninger eller flytbare medier som disketter, dvd'er, PC-kort osv. Dell kan ikke holdes ansvarlig for tabte eller beskadigede data, ej heller for kundes fortrolige, varemærkebeskyttede eller personlige oplysninger. 13 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

14 Service responsniveauer Parts Only Service (Kun reservedele) Onsite-services næste arbejdsdag Yderligere muligheder (hvis tilgængelige) Ikke oplyst Ikke oplyst Detaljer For Kunder med Parts Only Service (Kun reservedele), vil Dell give kunden mulighed for at anmode om reservedele til at understøtte kvalificerede hændelser. Dell kan vælge at levere udskiftning af hele enheder i stedet for udskiftning af individuelle dele. Hvis det er tilfældet, medsender Dell forudbetalt forsendelsesemballage med hver udskiftningsdel, så kunden kan returnere den oprindelige defekte del til Dell. Parts Only Service (Kun reservedele) omfatter begrænset telefonsupport kun til at kvalificere og oprette en afsendelse telefonsupporten omfatter ikke telefonbaseret fejlsøgning eller andre former fjernassistance. For Kunder med Next Business Day Onsite Service (Onsite-service næste arbejdsdag) vurderer Dell-teknikeren under den telefonbaserede fejlfinding, om det er nødvendigt at sende en servicetekniker med henblik på at understøtte en kvalificeret hændelse. Ved Next Business Day Onsite Service (Onsite-service næste arbejdsdag) ankommer der typisk en tekniker på adressen næste arbejdsdag. Der er specifikke begrænsninger og betingelser for denne service: Teknikere er tilgængelige mandag fredag fra 8:00 til 18:00 lokal tid, med undtagelse af helligdage. Generelt kvalificerer opkald modtaget af Dell inden 17:00 lokal tid til service næste arbejdsdag, men der kan gælde regionale forskelle. Kontakt en Dell-tekniker for at afgøre, hvad der er sidste frist i dit område. I det tilfælde, at der kræves yderligere reservedele/ressourcer når teknikeren er på kundens adresse, kan arbejdet blive midlertidigt ophævet indtil yderligere reservedele/ressourcer ankommer. Forpasset servicebesøg: Hvis kunden eller kundens autoriserede repræsentant ikke er til stede, når serviceteknikeren ankommer til stedet, kan teknikeren ikke udføre den nødvendige service. Når det er muligt, efterlader serviceteknikerne et kort for at lade kunden vide, at han eller hun har været der. Hvis dette sker, kan kunden blive pålagt et ekstra gebyr for et opfølgende servicebesøg. 14 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013