DBU s Fodboldskole Evalueringsrapport 2016

Transkript

1 DBU s Fodboldskole Evalueringsrapport 2016

2 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Fakta om Fodboldskolen DBU s Fodboldskole i et konkurrerende marked... 3 Driftstiltag Udviklingstiltag Markedsføring og Kommunikation... 9 Konkurrencer Udviklingstiltag for DBU s Fodboldskole Fodboldskolens kommercielle og økonomiske potentialer Afslutning

3 Indledning Denne rapport er en analyse af, hvordan det er gået, hvad der er iværksat på DBU s Fodboldskole 2016 og hvordan det virkede. Rapporten er udarbejdet ud fra evalueringsspørgsmål og svar fra dette års skoleledere og deltagere, samt administrationens egne erfaringer og statistik. Formålene med DBU s Fodboldskole er som følgende: 1. At give alle børne- og ungdomsfodboldspillere mulighed for fodboldmæssig læring gennem træning og leg. Specifikt med en god blanding af individuel og holdmæssig spillerudvikling i formelle- og funktionelle øvelser. 2. At give ledere, trænere og trænerassistenter indblik og kendskab til udviklende fodboldtræning af børne- og ungdomsspillere efter koncepterne i DBU s aldersrelateret træning. 3. At give afviklingsklubberne mulighed for dels at rekruttere og fastholde trænere og trænerassistenter. 4. At anvende DBU s Fodboldskole som uddannelsesplatform med afsæt i at hæve kvaliteten på aktiviteten samt at få hævet niveauet i træningsmiljøet i klubberne efterfølgende. Samtidig er målsætningerne/succeskriterierne: Minimum 250 afviklingsklubber årligt. Minimum deltagere årligt med fokus på en øget rekruttering af piger. At være en tidsvarende uddannelsesplatform for ledere/trænere/trænerassistenter. Fakta om Fodboldskolen 2016 DBU s Fodboldskole var i år for børn født i årgangene Børn født i de første 3 måneder af 2009 kunne også deltage ud fra begrundelsen om, at nogle klubber har børn på spillerdispensation, som spiller med årgangen ældre end dem selv. Derudover var der også dispensation i den anden ende, hvor de sidste 3 månder af årgang 2000 kunne deltage. Nedenstående tabel giver et statistisk overblik over fodboldskolerne 2016: Der har i alt været deltagere fordelt på 259 fodboldskoler. Sammenlignet med de seneste par år, er niveauet uændret, både hvad angår antal afviklingsklubber, deltagere samt procentdelen af piger. Den største fodboldskole var på 385 deltagere og den mindste var på 27 deltagere. 2

4 DBU s Fodboldskole i et konkurrerende marked Da DBU s Fodboldskole blev etableret, som et aktivitetstilbud i børnenes sommerferie tilbage i 1993, var den sin første af sin art. Dette er ikke tilfældet i I en minianalyse foretaget af DBU A/S, har vi forsøgt at skabe et overblik over det konkurrerende marked, som foruden Fodboldskoler, også tæller mange øvrige sommeraktiviteter, herunder madskoler, håndboldskoler, musikskoler etc I nedenstående er listet et lille overblik over det konkurrerende marked på Fodboldskoler: 33 forskellige udbydere sikkert flere Ca. 2/3 dele *elite fokuserede Ca. 1/3 bredde fokuserede Vi ser flere og flere nye typer skoler fx Fodboldtrickscamp.dk Pernille Harder Football Camp Ejner Hessel Fodboldskole Hele 11 ud af 14 superliga klubber har deres egen skole Kun to ud af yderligere 36 divisionsklubber har deres egen skole * Elite er efter konkurrenternes eget udsagn defineret ud fra mængden af elite faciliteter, kvalitet af trænere, muligheden for individuelt træning og sparring samt om deltageren får en oplevelse af at træne som en professionel. Nedenfor er der forsøgt at skabe et visuelt overblik over hvorledes fokus på de mest anerkendte spillere i markedet. DBU s og DGI s Fodboldskoler er de eneste i markedet der adskiller sig ved både at være i den billige ende, og samtidig henvender sig til alle spillere i alderssegmentet, uanset køn og niveau. 3

5 Det skal af ovenstående bemærkes at DBU s Fodboldskole med en lav differentieringsgrad, bevidst sigter på at alle fodboldskoledeltagere skal tilbydes det samme indhold når de er på fodboldskole, uanset om de er i Nakskov eller Skagen. Derimod vil man eksempelvis sagtens kunne se en DGI-Fodboldskole i indhold, være forskellige fra by til by. Konklusion: Med et stabilt niveau målt på antal deltagere over de seneste 3-4 år (ca pr. år), vil et succeskriterie forventeligt være fortsat at holde deltagerniveauet. Driftstiltag 2016 I 2015 introducerede DBU den udvidede deltageranalyse på DBU s Fodboldskole som udsendtes til samtlige deltagere (27.500). Analysen havde godt respondenter. Deltageranalysen blev også gennemført i 2016 og i år var der svarende til 27,66%. Analysen er opbygget efter samme princip som landskampsanalysen, hvor respondenterne svarer på en række basisspørgsmål baseret på oplevelsen ved at være på fodboldskole. Dette udmålt i forhold til lysten til at komme igen næste år og lysten til at anbefale aktiviteten til andre. På baggrund af konklusionerne fra analysen 2015, valgte DBU s Børnegruppe at fokusere på følgende fire nedslag i 2016: 1). Pilotprojekt Træneruddannelse forud for afvikling, 2). Fastholdelse og loyalitet Klubber & Skoleledere, 3). Kundeservice og 4). Størrelsesguide. (De to første punkter vil blive evalueret under afsnittet Udviklingstiltag.) Foruden nedslagene Kundeservice og Størrelsesguide, har administrationen foretaget yderligere tiltag for at optimere driften i Alle punkter vil nedenfor blive evalueret her: Nedslag; Kundeservice Kontakt til DBU: Konklusioner draget ud af både deltageranalyse og skolelederevaluering i 2015, tilkendegav at kundeservice og tilgængelighed til at komme i kontakt med DBU i forbindelse med afviklingen af DBU s Fodboldskole kunne optimeres. Konklusion: Med afsæt i disse svar, blev det blandt andet besluttet at udvide åbningstiden på telefonerne i spidsbelastningsperioder. Der blev også udvidet på antal hænder, der kunne sidde klar ved telefonen. Dels blev DBU Service yderligere inddraget, og der blev hyret ekstern assistance fra timelønsarbejdere til at afhjælpe presset. De besluttede tiltag udmøntede sig ret så positive tilbagemeldinger. Blandt andet illustreret ved at der i skolelederevalueringen blev tilkendegivet at tæt på 95% af skolelederne har vurderet det generelle serviceniveau som højt, og at de samme svarprocent gives til kommunikationen med DBU s Fodboldskole på mail og telefon. I 4

6 tillæg til skolelederevalueringen har deltageranalysen ligeledes vist, at der på spørgsmål omkring kundeservice er en højere score i svarene i forhold til tidligere. Det konkluderes herved at de igangsatte indsatser er lykkes og vil blive fastholdt. Kilde: Skolelederevalueringen 2016 Kilde: Deltageranalysen 2016 Nedslag; Størrelsesguide Optimering på processen omkring bytning af deltagertøj: Der har de senere år været udfordringer med deltagernes tøj på fodboldskolen. Tøjleverandøren har været meget svingende i de leverede størrelser fra artikel til artikel. Dette har været kilde til evig frustration for deltagerne og DBU. Deltagerne fik mulighed for at prøve tøjet i en række udvalgte Sportmaster butikker i uge 7 og 8, så de på egen krop kunne opleve, hvordan størrelsen passede den enkelte. Samtidig var der ved bestilling af fodboldskolebillet tilføjet en udførlig størrelsesguide med cm mål, så det var muligt at måle deltagerne i forhold til tøjet. Der var desværre stadig en del bytninger i Flere oplevede, at en tøj-del ikke matchede resten af sættet. Her var strømper en stor andel af bytningerne, idet der på forhånd fra DBU s side var blevet sammensat strømpestørrelse til den enkelte tøjstørrelse. Konklusion: Med ny tøjleverandør vil et øget fokus på kvaliteten af de leverede tøjstørrelser, samt et udvidet samarbejde med Sportmaster forventeligt optimere på dette. Der arbejdes blandt andet med muligheden for, at 5

7 deltagerne skal kunne bytte tøjet ved afhentning. Samtidig vil det ved bestilling blive muligt at bestille differentierende størrelser pr. tøj-del. Afhentning af tøj i Sportmaster: Muligheden for at deltagerne kunne afhente sit fodboldskoletøj i Sportmaster startede i 2015 og fortsatte i Der har i år været en øget udvikling i forhold til sidste år, da der har været en kraftig stigning af deltagere, der har benyttet dette. Samtidig var det også i år muligt at hente allerede fra den 25. maj og dermed kunne deltagere, der allerede benyttede tøjet lave branding for DBU s Fodboldskole Konklusion: 70% af dem der havde købt billet inden den 8. maj og dermed havde muligheden for at hente deres tøj i Sportmaster, de valgte den mulighed. Deltagerundersøgelsen viste, at ud af de deltagere der ikke hentede i Sportmaster, der ønskede 28% faktisk at hente, men de havde købt billet efter deadline. Afhentning af tøj i Sportmaster skulle også gerne aflaste skolelederne, da deres arbejde i forbindelse med udleveringen af deltagertøj kan minimeres. Det gælder derfor om i 2017 at ramme et niveau, hvor flest mulige deltagere kan afhente i Sportmaster og hvor det stadig fungerer logistisk og økonomisk at levere. Mangelsystem i SWUB: Gennem flere år har administrationen oplevet en meget stor og ressourcekrævende arbejdsbyrde, med bestilling af mangler fra fodboldskolerne. Dette til dels fordi salget foregår lige op til 12 timer før afviklingsstart og dels på grund af processen for at bestille mangler, der har været meget omstændig. En proces der havde stort optimeringspotentiale. Administrationssystemet (SWUB) blev derfor i 2016 udvidet med et nyt faneblad, hvor skolelederen kunne indtaste det antal de mangler i de pågældende artikler. Skolelederne havde samtidig mulighed for at se om, den vare de manglede, var på lager. Desuden kunne de følge deres mangelbestilling, de havde mulighed for at se, hvornår den var sendt til Blue Water og dermed også hvornår, de kunne forvente at den blev leveret. Konklusion Der er brugt ressourcer på netop at optimere dette både for administration og samtidig gøre mangelbestilling-opgaven nemmere og mere overskuelig for skolelederne. Skolelederne tog godt imod det nye system og 91,5% vurderer, at det fungerede godt eller meget godt: 6

8 Sammenholdt med at administrationen havde samme oplevelse, må vi konkludere at det nye tiltag var en succes. Administrationen vil til 2017 foretage enkelte justeringer, således at endnu flere muligheder bliver lettere for skolelederne og for administration, så der kan blive givet en endnu bedre service til klubber og deltagere. Udviklingstiltag 2016 Nedslag; Pilotprojekt Træneruddannelse forud for afvikling: Alle 259 afviklingsklubber fik tilbud om at gennemgå et pilotforløb i foråret 2016, hvor C-kurset Børnefodboldens Basis blev udbudt i en særlig fodboldskoleudgave. 25 ud af 259 afviklingsklubber blev rekrutteret til dette forløb. 10 ud af de 25 forløb blev gennemført, og de resterende blev aflyst. Dette blandt andet grundet for lille tilslutning af trænere og trænerassistenter. En anden nævnt årsag, var økonomi. Afviklingsklubberne skulle gennem deres deltagerkompensation selv finansiere afholdelse af kurset. Konklusion: Indsatsatsen for at få flere uddannede trænere og trænerassistenter på DBU s Fodboldskole 2016 har ikke været tilfredsstillende. Det konkluderes således, at den anvendte metode ikke er anvendelig i praksis. Dette skyldes at perioden hvor kurserne kan afholdes ligger i samme tidsrum, som der bliver solgt billetter til deltagerne, hvorfor mange klubber endnu ikke har styr på den samlede træner- og assistentbesætning. 7

9 De årsager der angives i relation til økonomi er primært, at klubberne via deres deltagerkompensation, ikke finder at der er tilstrækkelig økonomi til selv at skulle finansiere kursusforløbet. Dette skal ydermere ses i sammenhæng med at afviklingsklubberne ikke alene benytter sig af egne klubtrænere, men også af trænere udefra. Således bemærkes det at klubberne ikke finder incitament for at skulle finansiere uddannelse på trænere der ikke er at finde i egen klub i dagligdagen. Forslag til udviklingstiltag findes i afsnittet Udviklingstiltag for DBU s Fodboldskole 2017 Punkt 1. Nedslag; Fastholdelse og loyalitet Klubber & Skoleledere: En kvalitativ undersøgelse foretaget i vinteren 2015 blandt 18 klubber og deres skoleledere viste, at DBU bør rette et særligt fokus på fastholdelse og/eller rekruttering af klubbernes skoleleder. I særdeleshed fordi at klubbernes beslutning om at afholde en DBU Fodboldskole, ofte hænger sammen med om de er i stand til at finde en skoleleder, der kan afsætte den fornødne tid. Med afsæt i ovenstående undersøgelse blev det besluttet at udarbejde en bredere brugerundersøgelse blandt skolelederne på fodboldskoleafviklingerne i Konklusion: Brugerundersøgelsen blev besvaret af 142 ud af 265 mulige skoleledere, en besvarelse på over 50%. Blandt svarene i brugerundersøgelsen kan fremhæves, at tæt på 75% af skolelederne svarer JA til spørgsmålet om de har lyst til at være skoleleder igen i Kun 2,8% af de adspurgte svarer NEJ til samme spørgsmål. Til gengæld svarer 22,5% VED IKKE på spørgsmålet, hvilket tydeliggør, hvor sårbare DBU er overfor om der er tilsagn fra disse frivillige ildsjæle. Herudover angiver 89% af de adspurgte et positivt svar på om DBU s Fodboldskole har levet op til deres forventninger. Ovenstående svar samt nogle få øvrige elementer er medvirkende årsag til at det fra foråret 2017 prioriteres at igangsætte initiativer til afdækning af hvad, der motivere og fastholder de loyale frivillige. Læs mere i afsnittet Udviklingstiltag for DBU s Fodboldskole 2017 Punkt 2. Kilde: Skolelederevalueringen

10 Kilde: Skolelederevalueringen 2016 Markedsføring og Kommunikation Der har forud for fodboldskolen været en planlagt markedsførings- og kommunikationplan, som har været varetaget i samarbejde med DBU A/S, DBU Kommunikation og DBU Bredde. En af de kommunikationskanaler der er blevet anvendt er Facebook, hvor DBU s Fodboldskole har sin egen facebook gruppe. Her er der personer der Synes godt om. Under fodboldskolernes afvikling var der en stigning på 5%. Via facebook kan der kommunikeres direkte til kunderne (inddiekte til deltagerne via forældre) om blandt andet nyheder og praktiske informationer, herunder især processen for tøjbyt. Det er endvidere muligt, at deltagerne kan skrive direkte til os, på en platform, hvor de fleste er i forvejen. Derudover har der været ugentlige konkurrencer, hvor der kunne gættes på ugens deltagerantal samt en fotokonkurrence, der er med til at give en god interaktion på siden. 9

11 Selvom Facebook er velfungerende som kommunikationskanal, kan den dog ikke stå alene. Idet det viser sig i deltagerevalueringen, at der er 33% der synes godt om DBU s Fodboldskole Facebook side. Derfor sendes der også løbende nyhedsbreve som direkte kommunikation til deltagerne samt skoledere og trænere. Der er i alt udsendt 40 nyhedsbreve, hvor der har været en gennemsnitåbningsrate på 79%. Dette vurderes at være højt sammenlignet med gennemsnitåbningsraten på Landsholds Nyt, der har en åbningsrate på 52%. På dbu.dk har der endvidere løbende været nyheder om fodboldskolen. To artikler omhandlende DBU s Fodboldskole var blandt de mest læste på dbu.dk, herunder et debatindlæg som også blev bragt i Jyllands Posten. I forhold til eksterne medier blev der i alt udgivet 377 artikler omhandlende DBU s Fodboldskole. Artiklerne findes hovedsageligt i lokalpressen, hvor hovedindsatsen for at viderebringe historier også har ligget. DBU s Fodboldskole kom som noget nyt på platformen Instagram i forbindelse med konkurrencen om kæmpebolden. Håbet var blandt andet at fange en yngre målgruppe end på Facebook. DBU s Fodboldskole Instagram profil fik 581 følgere. Instagram er en supplerende kommunikationsplatform, da der er snæver mulighed for interaktion. Hvis Instagram profilen skal leve videre i 2017, skal den være bundet op på en konkurrence, som det har været tilfældet i år. Et andet nyt kommunikationstiltag var, at der blev oprettet en trænergruppe på Facebook, hvor formålet var at kommunikere direkte til og med vores fodboldskoletrænere. Selvom der i alle trænerbrevene har været reklameret for facebookbegivenheden, var der godt små 300 tilmeldte ud af de i alt trænere. Der har stort set ikke været nogen interaktion og der har heller ikke været reaktion på opslag om trænerjobs. Konklusionen er derfor, at denne trænerbegivenhed på Facebook desværre ikke har været en succes. 10

12 Konkurrencer I 2016 lancerede vi to nye konkurrencer for deltagerne. Kæmpe-bolden: Vores Instagram konkurrence, var påtrykt på bolden, som var sendt med ud til alle fodboldskolerne. Den havde til hensigt at skabe opmærksomhed om vores nye Instagram platform, hvor målgruppen er en anden, og lidt yngre end på Facebook. Selve bolden havde til formål at skabe mere synlighed omkring fodboldskolerne, hvilket vi er lykkedes godt med. Ca. 70% af deltagerne kan huske de har set kæmpe bolden, af dem er der dog kun 29% som husker konkurrencen. Konkurrencen havde desværre ikke den effekt, vi havde håbet på. Kun 500 deltog i selve konkurrencen, hvor man kunne vinde en signeret landsholdstrøje og Street Kicker bolde fra Select. Vi kan konkludere, at kæmpe-bolden ikke kommer ud på banerne i 2017, men vi påtænker nye metoder for interaktion med vores målgruppe. Træning i landsholdslejren: Konkurrencen om at vinde en træning i landsholdslejren blev i år lanceret i en anden udgave end den hidtil at været. Som noget nyt skulle deltagerne i år, selv tilmelde sig konkurrencen via et oprettet tilmeldingssite på dbu.dk. Der blev fundet 16 vindere, som efterfølgende var i landsholdslejren i Helsingør og træne sammen med nogle af landholdsspillerne, overvære træningen, få autografer, selfies med landsholdsspillerne og efterfølgende spisning på Hotel Marienlyst. Konkurrencen var en meget stor succes. Hele 21% deltog i konkurrencen, svarende til deltagere. Konkurrencen blev markedsført på Facebook samt i vores ugentlige velkomstbrev til nye tilmeldte deltagere. Ud fra erfaringerne fra tidligere år har vinderne ikke været opmærksom på konkurrencen. Så foruden at konkurrencedeltagerne aktivt har tilmeldt sig i år, så har DBU også fået tilladelse fra de deltagere til efterfølgende at kontakte dem med alt som DBU finder relevant. 11

13 Udviklingstiltag for DBU s Fodboldskole 2017 DBU s Børnegruppe har sammen med den administrative fodboldskole-projektgruppe, udarbejdet nedenstående udviklingstiltag for DBU s Fodboldskole Tiltagene er baseret på et forudgående analysearbejde gennemført blandt fodboldskolens målgrupper, herunder deltagere og skoleledere. 1. Trænerlederseminarer med obligatorisk deltagelse af trænerledere. 3-timers seminarer afholdes optil 10 steder i landet med fokus på at klæde trænerledere på til at yde supervision på fodboldskolernes trænere og trænerassistenter. Instruktørbaseret undervisning. Tiltaget skal fordre at der på DBU s Fodboldskole sikres et fagligt niveau, og at deltagerne ud fra et fodboldfagligt synspunkt modtager den vare de har betalt for. Det er stadig et fokusområde at få koblet relevant træneruddannelse på fodboldskolens trænere og trænerassistenter. 2. Skolederseminarer med deltagelse af skoleledere. 3-timers seminarer afholdes optil 10 steder i landet. Flere forskellige fokusområder, 1. Gennemgang af nye tiltag på FS Anerkendelse af Skoleledere og Trænerledere Hvordan motiverer og fastholder vi bedst muligt de loyale frivillige? 3. Gennemgang af driftsmæssige tiltag på FS. 4. Input til forestående evaluering blandt interessenter. 5. Netværksarrangement blandt Skoleledere. DBU/LUambassadører er naturlige deltagere på arrangementerne og inviteres af DBU. 3. Markering af 25 års jubilæum for DBU s Fodboldskole. Herunder anerkendelse af 34 jubilæumsklubber der har været afviklingsklubber i alle 25 år. Der er afsat et beløb til dette i driftsbudgettet. Foto: Anders Kjærbye. 12

14 Fodboldskolens kommercielle og økonomiske potentialer Det er ønsket at få igangsat et arbejde med at få analyseret DBU s Fodboldskoler i et kommercielt- og forretningsmæssigt perspektiv, indeholdende belysning af de potentialer DBU s Fodboldskole som aktivitet og produkt måtte rumme i det regi. Det anses som afgørende at der foretages en analyse af markedssituationen så vi får tilvejebragt et belyst beslutningsgrundlag for eventuelle fremadrettede tiltag. Der er forhåbningen at dette arbejde pågår i løbet af 2017, således at eventuelle tiltag gradvist vil kunne implementeres fra Afslutning 24. sæson med DBU s Fodboldskole er vel overstået. Vi ser frem til den udfordring der ligger i, at videreudvikle denne aktivitet i årene fremover bliver jubilæumsår for DBU s Fodboldskole, der afvikles for 25. gang. Dette forventes at blive markeret i forbindelse med fodboldskoleafviklingerne. DBU s Fodboldskole takker for i år og håber at se mange af vore skoleledere, trænerledere, trænere, assistenter, politikere og besøgskonsulenter igen i 2017! 13