Borgertilfredshedsundersøgelse

Transkript

1 BorgerServiceCenter Borgertilfredshedsundersøgelse Resultat af undersøgelse foretaget i perioden maj 2013

2 Side 2 af 13

3 Borgere er klar til den digitale fremtid Fra december 2014 bliver det obligatorisk for danskerne at have en digital postkasse, og at dømme efter forårets borgerundersøgelse i BorgerServiceCenter er mange borgere ved at forberede sig til den digitale fremtid. Undersøgelsen viser nemlig, at 62 % af borgene allerede i dag har oprettet en digital postkasse. - Det er da meget glædeligt, at så mange i så god tid gør sig klar til fremtiden, mener borgerservicechef Hanne Sørud. Undersøgelsen, der især beskæftiger sig med borgernes tilfredshed med BorgerServiceCenter, viser, at kun 7 % samlet set er utilfredse med deres besøg i BorgerServiceCenter på Skulkenborg. Der er særligt høje scorer til medarbejdernes evne til at hjælpe og til at kommunikere. Ventetid Det vil måske komme som en overraskelse for nogen, at ventetiden er i den lave ende. 23 % af de adspurgte havde ingen ventetid, andre 23 % ventede i under 5 minutter. Hele 74 % - altså flere end 7 ud af hver 10 - ventede i under 15 minutter, hvilket de naturligt nok var meget tilfredse med. - Vi indførte for nogle måneder siden et bookingsystem til pas, og det er uden tvivl det der gør, at ventetiden er så lav. Folk kommer lige til tiden, får lavet deres pas og er så ude igen. Og det var netop det, vi ville opnå, uddyber Hanne Sørud. Ny indretning BorgerServiceCenter indviede 1. marts i år et ombygget center, hvor skrankerne er væk til fordel for selvbetjenings-øer med pc er i centrum. - Vi var selvfølgelig meget spændte på, hvordan borgerne ville tage imod den nye måde at blive hjulpet på, og ifølge undersøgelsen har borgerne taget indretningen til sig, for kun 13 % erklærer sig utilfredse i en eller anden grad, fortæller borgerservicechefen. En tillægsgevinst ved den nye indretning er i øvrigt, at medarbejderne opleve færre konflikter med borgerne. - Jeg tror, det betyder noget, at medarbejderne bogstaveligt talt står skulder ved skulder med borgerne, når opgaven skal løses, forklarer Hanne Sørud. 869 borgere har deltaget i undersøgelsen, der blev foretaget fra den 6. til den 24. maj. I den periode blev BorgerServiceCenter besøgt af 2295 mennesker, så det svarer til., at 38 % har de fremmødte har deltaget i undersøgelsen, hvilket er den hidtil højeste svarprocent i centerets tilfredshedsmålinger. Yderligere oplysninger: Borgerservicechef Hanne Sørud; Side 3 af 13

4 Fakta om undersøgelsen: Varighed: Fra den 13. til den 24. maj 2012 Antal: 869 borgere spurgt Svarprocent: 38 % af de fremmødte i den pågældende periode har deltaget Hvornår: Borgerne blev spurgt, om de ville deltage, når de var på vej ud efter gennemført ekspedition Hvordan: Spørgsmålene lå i en håndholdt computer, som borgerne selv betjente Hvem spurgte: Sagsbehandlere, ledere og elever henvendte sig til borgerne Personlige henvendelser i BorgerServiceCenter i undersøgelsesperioden Nedenstående oversigt viser hvor mange borgere der besøgte BSC på de forskellige opgaveområder, hvor lang ventetid og hvor lang tid ekspeditionstiden var på områderne. Serviceområde Antal besøgende Procent af totale antal Gennemsnitlig ventetid (min:sek) Gennemsnitlig ekspeditionstid (min:sek) Pas ,6 % 20:19 09:37 Kørekort ,1 % 22:02 09:04 Køreprøvebooking 94 4,1 % 04:24 06:19 Øvrige ,2 % 11:58 05:25 Flytning 142 6,3 % 12:13 11:00 NemID 173 7,6 % 12:36 13:32 Id-kort 36 1,6 % 14:59 02:00 Boligstøtte 64 2,8 % 11:00 14:46 Sygesikring 108 4,8 % 10:53 08:18 Vielser 42 1,9 % 12:33 08:34 Betaling 30 1,3 % 19:26 17:28 Skat 25 1,1 % 15:17 15:24 Børnepenge 21 0,9 % 11:32 12:45 Pension 123 5,4 % 12:45 16:31 Enkeltydelse ,3 % 15:07 11:33 Samlet ,0 % 15:49 10:07 Side 4 af 13

5 Side 5 af 13

6 Side 6 af 13

7 Side 7 af 13

8 Side 8 af 13

9 Borgere der svarede, at de henvendte sig til os vedrørende Pas/Kørekort : Side 9 af 13

10 Borgere der svarede, at de henvendte sig til os vedrørende Selvbetjening : Side 10 af 13

11 Borgere der svarede, at de henvendte sig til os vedrørende Andet : Side 11 af 13

12 Side 12 af 13

13 Side 13 af 13