Resultatkontrakt 2008 for Odense Kommunes BorgerServiceCenter

Transkript

1 Resultatkontrakt 2008 for Odense Kommunes BorgerServiceCenter Odense Kommune Social- og Arbejdsmarkedsforvaltningen 4. januar

2 1. Kontraktens afgrænsning og formål Resultatkontrakten for BorgerServiceCenter (BSC) er indgået mellem administrerende direktør Henning Seiding og borgerservicechef Hanne Sørud for Kontrakten er 1-årig, men kan beskrive udviklingen over et længere tidsperspektiv. Via MED-systemet sikres det, at medarbejderne i BSC får kendskab til kontraktens indhold. Det overordnede formål med kontraktstyring i Odense Kommune er beskrevet i Vejledning til Resultatkontrakter i Odense Kommune. Formålet med resultatkontrakten for BSC er at medvirke til at - skabe rammer for dialog om prioritering og planlægning - skabe grundlag for styring, opfølgning og evaluering Det skal ske via en forpligtende og struktureret dialog mellem administrerende direktør og borgerservicechef om centerets mål, resultater og udvikling. Social- og Arbejdsmarkedsforvaltningens udviklings- og driftsopgaver varetages ud fra et helhedssyn, hvor centerets forståelse af helheden har væsentlig betydning for at kunne realisere både det enkelte centers mål og resultatkrav og forvaltningens samlede mål og resultatkrav. Beskrivelse af BorgerServiceCenter Odense Organisering BSC er organiseret som beskrevet nedenfor med en centerchef og tre funktioner under ledelse af hver sin funktionschef. Borgerbetjeningen foregår dels ved personlig ekspedition i stueetagen, dels ved telefonisk betjening i et kontaktkundecenter (call center). Kan sagsbehandlingen ikke afsluttes nogen af de nævnte steder, foregår den afsluttende sagsbehandling i baglandet: 2

3 BorgerServiceCenter Ca. 140 medarbejdere Chef for BSC Hanne Sørud Sekretariatet Funktionschef Ann-Dorrit Lagoni Faglig koordinator Faglig koordinator Informationen Omstillingen/lægekørsel Intern service, regnskab Funktion 1 Funktionschef Lone Sunesen Funktion 2. Funktionschef Jytte Hansen Faglig koordinator Faglig koordinator Faglig koordinator Faglig koordinator Faglige spec. Generalister Pladsanvisningen Vielser,skat, opkræv. børneyd. folkereg. sygesikr. Pas og kørekort Pers. tillæg Hjælpemidler kørsel, aktivlovens bestemmelser BorgerServiceCenters hovedopgaver BSC s formål er at sikre borgerne hurtig, effektiv og venlig vejledning, rådgivning og sagsbehandling inden for de opgaver, som løses af centerets medarbejdere. Derudover er BSC indgangen til Odense Kommune og hjælper borgerne derhen, hvor de kan få løst deres problemer, når opgaven ikke direkte ligger i BSC. Hovedopgaverne i BSC er: Boligstøtte, pladsanvisning til dagpasning, børneydelse, delpension, efterlevelseshjælp, ejendomsoplysninger, personlige tillæg til folke- og førtidspensionister, førerkort, underskrivelse af feriekort, folkeregister, hjælpemidler, kørselsordninger, kørekort, kommunens telefonomstilling, opkrævning (inddrivelsesopgaver), parkeringskort, pas, skat, stadepladser, sygesikring, vielser m.m. 3

4 Økonomi BSC lever aktivt op til sit budgetansvar og sikrer, at den daglige drift er omfattet af god og stabil økonomistyring, ligesom ledelsen løbende forholder sig til, hvordan ledelsestilsynet på de økonomiske forretningsgange udføres. Desuden understøtter BSC en konstruktiv dialog med forvaltningens centrale økonomikontor omkring tilvejebringelse af styringsinformation, der kan bruges til relevante former for benchmarking og controlling. Budget 2008 Administration Busdrift Andre sundhedsudgifter Hjælpemidler m.v Personlige tillæg Begravelseshjælp Driftsudgifter i alt Til sikring af investeringsplanen tilføres yderligere via budgetomplacering de nødvendige økonomiske ressourcer. Lovgivningsmæssige og politiske rammer Lov om aktiv socialpolitik Lov om delpension Lov om børnefamilieydelse Lov om børnetilskud og forskudsvis udbetaling af børnebidrag CPR-loven Lov om højeste, mellemste, forhøjet almindelig og almindelig førtidspension Lov om integration Lov om social pension Lov om retssikkerhed og administration på det sociale område Lov om social service Sundhedsloven Lov om sygedagpenge Pasloven Færdselsloven 2. Kontraktens fokus Kontrakten er udarbejdet på baggrund af dels direktørgruppens strategikort for 2008, dels Social- og Arbejdsmarkedsforvaltningens strategikort for Forvaltningens strategikort 2008 indeholder følgende tre strategiske temaer: Forbedret tilgængelighed i borgernes møde med forvaltningen. Samarbejde på tværs internt, eksternt og i en international dimension 4

5 Nedbringe overførselsudgifter ved professionel myndighedsudøvelse Heraf giver især de to førstnævnte mening i relation til BorgerServiceCenter. 3. Vigtigste driftsmål I sammenhæng med forvaltningens strategikort fokuserer denne kontrakt på en række temaer med relation hertil. Overordnet mål: Forbedret tilgængelighed i borgernes møde med forvaltningen Forbedret borgerservice Opfyldelse af de politisk fastsatte servicemål og resultatkrav Forsøg med ad hoc åbning i form af f.eks. pasweekender og studiestarttilbud 1.kvartal 2008 er der udarbejdet en 4-årig strategi- og handleplan for Strategi og handleplanen er behandlet i Socialudvalget inden udgangen af april 2008 I første halvdel af 2008 holdes minimum én pasweekend Flere borgere bruger de nye åbningstider Flere borgere bruger selvbetjening Borgere fra torsdag eftermiddag og hverdage flyttes til mandag eftermiddag og lørdag formiddag Halvdelen af de bestilte sundhedskort skal bestilles via nettet Kvartalsmæssig opfølgning via nummersystemet Sygesikringens statistikmodul Overordnet mål: Samarbejde på tværs internt og eksternt Borgere og medarbejdere får kendskab til mulighederne i borger.dk Borger.dk udbredes i Odense Kommune Inden udgangen af 1. halvår 2008 er der udarbejdet en handleplan sammen med Centralbiblioteket Service med borgeren i centrum Brugerdreven innovation Inden udgangen af 2008 er nedsat et borgerpanel, som har til opgave at vurdere og kom- 5

6 me med forbedringer til servicen inden for alle kanaler. 4. Fælles strategiske mål Fælles strategiske mål er tværgående ledelsesmål og resultatkrav for Social- og Arbejdsmarkedsforvaltningen, der især har sammenhæng med forvaltningens direktørkontrakt. I 2008 fokuseres på følgende: Styrkelse af ledelse og kulturudvikling herunder: rekruttering og kompetenceudvikling, trivsel og arbejdsmiljø samt udvikling af en kvalitets og servicekultur Effektmåling og evidensbaserede indsatser Overordnet mål: Styrkelse af ledelse og kulturudvikling. I 2008 er der særligt fokus på:. Rekruttering og kompetenceudvikling. Trivsel og arbejdsmiljø. Udvikling af en kvalitets- og servicekultur BSC er en attraktiv arbejdsplads, som tiltrækker og fastholder kvalificerede medarbejdere Flere og bedre ansøgere til ledige job Antallet af ansøgere opgøres efter hvert stillingsopslag Sygefraværet reduceres. Udvikling af de faglige og personlige kompetencer hos såvel ledere som medarbejdere En gennemsnitlig nedgang i sygefraværet på ca. 1 dag pr. medarbejder pr. år. Gennemførelse af strategi- og handleplanens kompetenceudviklingsinitiativer Data fra LIS. Sygefraværet for BorgerServiceCenter i 2007 i forhold til sygefraværet i BorgerService- Center i LUS og MUS bruges systematik med alle medarbejdere. Der er afholdt LUS med samtlige ledere inden udgangen af Individuelle handleplaner udarbejdes i forbindelse med LUS/MUS og GRUS i 2008 Fortsat udvikling af en kvalitets- og servicekultur Brugerne oplever, at de får god kvalitet og god service i BSC Inden udgangen af maj 2008 er foretaget en tilfredshedsundersøgelse af telefonomstillingen. 6

7 Overordnet mål: Fokus på effektmåling og evidensbaserede indsatser Medarbejdere og ledere har kendskab til denne kontrakt samt udmeldte mål i budgettet samt andre relevante fokuspunkter for BorgerServiceCenter. Ledere og medarbejdere har kendskab til de politiske mål og prioriteringer. Dagsordensættes på leder- og medarbejdermøder. 5. Mål for egen organisationsudvikling Mål for egen organisationsudvikling omhandler mål og resultatkrav vedrørende organisationsudviklingen i BorgerServiceCenter. Målene skal ses i sammenhæng med de opstillede mål i afsnit 3. og 4. Overordnet mål: I 2008 er der særligt fokus på fokus på:. Forbedret ligestilling mellem mænd og kvinder. Løbende forenkling af arbejdsgange. Bedre af balance mellem antallet af mandlige og kvindelige medarbejdere Fra 13 % mandlige ansatte i 2007 til minimum 20 % i løbet af de næste 4 år Årlig opgørelse Forenkling af arbejdsgange Forbedrede rekrutteringsmuligheder til borgervendte funktioner Over de næste 4 år gennemføres arbejdsgangsanalyser på de store opgave-områder i BSC Etablering af uddannelse med fokus på kundeservice Tilbagemelding fra funktionschefer, faglige koordinatorer og medarbejdere I løbet af 2008 er der holdt møder med Teknisk Skole, Odense, om en skitse til uddannelses indhold og forløb 6. Opfølgning og ændringer I løbet af kontraktåret skal der foretages rapportering til adm. direktør Henning Seiding pr i sammenhæng med budgetopfølgningen. Formålet med denne rapportering er i tide at konstatere 7

8 evt. væsentlige afvigelser fra den forventede målopfyldelse for at kunne iværksætte evt. nødvendige styringstiltag. Der foretages en samlet afrapportering for hele kontraktåret i januar/februar. Denne afrapportering forelægges det politiske udvalg til orientering og offentliggøres herefter på medarbejderportalen og på Såfremt der i løbet af kontraktåret sker væsentlige ændringer i forudsætningerne for kontrakten, kan kontrakten eller dele af den genforhandles 7. Underskrifter Odense, Adm. direktør Henning Seiding Borgservicechef Hanne Sørud 8

9 Bilag Der kan i begrænset omfang vedlægges bilag med supplerende beskrivelser af væsentlig betydning for kontraktenheden. 9