Private og offentlige organisationer er ude af kontrol og er åben krig/konkurrence på to vitale områder:

Transkript

1 Krig på 2 fronter! Private og offentlige organisationer er ude af kontrol og er åben krig/konkurrence på to vitale områder: De er afhængige af talent/medarbejdere og deres tilfredshed De er i åben kamp om kunderne, bosætning, opgaver og midler ( service og kvalitet i de offentlige tilbud) De to fronter er gensidigt afhængige af hinanden Kilde: Karaoke Capitalism Jonas Ridderstråle og Kjelle Nordstrøm.

2 Fremtidens borger, sundhed, dokumentation og implementering af nye systemer Forskningschef og foredragsholder Marianne Levinsen, fremforsk

3 Menuen i dag! Verden i dag, befolkning, tid og fremtidens luksus Hvad frygter vi danskerne mest? Sundhed, kvalitet og de forskellige grupper af danskerne i fremtiden Implementering af ny systemer i den kommunale forvaltning Udfordringer og hvad har betydning for en succesfuld implementering af et kvalitetssystem

4 Verden i og i fremtiden! Private og offentlige organisationer er ude af kontrol og er åben krig/konkurrence på to vitale områder: De er afhængige af talent/medarbejdere og deres tilfredshed De er i åben kamp om kunderne, bosætning, opgaver og midler ( service og kvalitet i de offentlige tilbud) De to fronter er gensidigt afhængige af hinanden Kilde: Karaoke Capitalism Jonas Ridderstråle og Kjelle Nordstrøm.

5 Befolkningsudviklingen Danmark % -20% 0% 20% 40% 60% 80% Kilde: Danmarks Statistik, 2007

6 Demografi Absolutte tal Ændring I alt

7 Tendenser om tid og tidspres Mænd og kvinder bruger begge 7 ½ time på lønog husarbejde Vi arbejder og transporterer os mere og mere Vi bruger mere tid på at være sammen med vores børn, lave mad, købe ind, huslige gøremål og at spise Vi sover mindre og bruger langt mindre tid på at lave ingenting Vi mangler fritid og i særligt grad Fri Tid Det er den frie tid, som nogle forsøger at fange igen på toilettet

8 De nye mangelvarer: Den nye luksus Tid: Afkobling, have tiden til sin egen rådighed Opmærksomhed En luksus at være massemedie-fri at kunne være fuldt sammen med et andet menneske den dybe samtale Rum og plads Udfoldelse, der hvor ingen andre kommer, væk fra bilkøer, monkey-class, storrumskontorer mv. Fred og ro fravær af larm og støj Natur og renhed: Ren luft, rent vand, mad uden gift Sikkerhed Fuldkommen tryghed er en ny luksus næsten alle steder er risikobetonede

9 Hvad er danskerne bange for? Pludselig død blandt de nærmeste Klimaeffekten og vandforurening Kræft og andre dødelige sygdomme Miste livs- evner: Hukommelse, kraftig overvægt, stress, overfald, skilsmisse, utroskab Familie og børn rammes Dårlig ryg Lavest: Kaput maskine, strejke, fyring og utæt tag

10 De unge, sundhed og sygdom Sundhed, fordi det er vigtigt at modelere og vedligeholde af en lækker krop både kvinder og mænd Fællesskabet, shopping, idræt, biograf, cafe og musik i en fusion Sygdom og tab af funktioner er ikke en bekymring Forventning om at det offentlige kan forskellige tilbud og muligheder, som straks tilbydes, hvis de skulle blive syge

11 Børnefamilier, sygdom og sundhed Børnenes sundhed, derfor meget fokus på den sunde kost og idrætsaktiviteter til børnene Holde formen, motion hører med til et sundt og langt liv Meget tid på arbejde, transport, børn og det huslige Som patienter og borgere er de meget pressede på tid og opmærksomhed, så det er uhyre vigtigt at kunne levere de nemme løsninger!

12 Seniorer, sundhed, sygdom og det gode liv Helbred og sundhed det afgørende for et god og langt liv og for at få brugt alle pengene (den første brug det hele generation) De dyrker meget motion og vil gerne dyrke mere Følelsen af eksklusivitet og forkælelse er vigtigt Mange mener, at de har fortjent god service, god komfort og personlig hjælp/betjening

13 Fremtidens Klasser og patienter Globalisterne arbejder, lever, kommunikerer og har værdier i mange lande ( 10-20%) Regionalisterne - den store middelklasse, som har et godt job og gode muligheder, som ser globalt på tingene, men lever og kæmper lokalt. (70 %) De underpriviligerede danskere på bunden, den sociale arv er genetableret, indvandrere og ufaglærte udenlandske arbejdskraft

14 Fælles for alle borgere og patienter Ingen autoritetstro og stor skepsis i forhold til kvaliteten i den offentlige service Bl.a. p.g.a af de mange sager i pressen Forventning om god og hurtig service Vi stiller vores egne diagnoser via internettet Vi er vant til hurtige indkøb og løsninger og forventer det samme fra det offentlige sundhedsvæsen

15 Fælles krav og forventninger Fokus på egne behov, og syntes ofte de ved mere om egen behandling og efterbehandling end de fagpersoner, de møder i på deres vej i sundhedssystemet Nogle er fuldstændige umættelige i deres krav til det offentlige Medfører et stort voksende krav om at dokumentere, at den enkelte kommune gør det rigtige og har høje succesrater!

16

17 Kommunens vigtigste ressource - feltarbejderne Kommunens medarbejderne er kommunens ansigt udadtil borgere og virksomheder Gode og dygtige medarbejdere gør en forskel God positiv og udviklende arbejdskultur og arbejdsmiljø smitter af på servicen Den aktuelle tilstand blandt kommunens vigtigste ressource!

18 De kommunalt ansatte og dokumentationen 78 % af offentlige ansatte mener, at de er udsat omfang af dokumentation, skemaer, evalueringer 65 % mener, at det stjæler tiden for at kerneopgaverne f.eks. Bruger socialrådgiverne over halvdelen af tiden på administration Det får nye medarbejdere til at flygte og de ældre til at gå på pension!

19 Frontmedarbejdere og servicen

20 Strategi for implementering af nye systemer Timingen systemet ikke blot bliver endnu et nyt system, som skal presses igennem ovenfra Sørg for at sortere og ryd ud i nogle af de gamle systemer, før man implementer et nyt system De ansatte er meget utilfredse med dokumentation, evaluering og andre systemer, som stjæler arbejdstid fra kerneydelserne Derfor skal systemerne være nemme at gå til og bruge it-afdeling og opgavefordeling

21 Strategi fortsat Synlighed med hensyn til direkte gavn i forhold til kerneydelsen d.v.s. at gøre folk raske, selvhjulpne De fleste feltarbejder brænder for at hjælpe andre, og det giver tilfredshed med arbejdet og arbejdsindholdet Anerkendelse og synlighed i implementeringen både for borgere og ansatte, så man kan være stolt af det nye system.

22 Ledelsens opgave og implementering Begejstre medarbejderne for den nye service og synliggøre fordelene for borgerne og de ansatte med det nye kvalitetssikringssystem Sikre at det er en fælles opgave, og ikke en topdown opgave Rumme de forskellige medarbejdere tilgang til et nyt system

23 Ledelsens opgave og implementering Dialog og intens projektledelse fra ledelsens side, når systemet starter op Løbende og systematisk forbedring og sikkerhed for, at problemer ikke først løses om 14 dage! ( tryghed og arbejdsglæde) Hurtighed m.h.t. korrektion af fejl og mangler ved systemet

24 Lederens opgave og implementering af nye systemer Lederen som rollemodel i forhold til at sørge for kvalitetssystemet til at fungere Autenciteten - Tæt coaching især i opstarten, men glem ikke fokus, når der kommer nye opgaver

25 Internet-adresse: Marianne Levinsen Dalgas Avenue 48 Postboks Århus C E Mlev@fremforsk.dk T M