Fjernimplementering af et storagemiljø i Dell PowerVault MD3xxx-serien

Transkript

1 Servicebeskrivelse Fjernimplementering af et storagemiljø i Dell PowerVault MD3xxx-serien Introduktion til serviceaftalen Denne service giver mulighed for fjernimplementering af et enkelt storagesystem i Dell PowerVault ("PV") MD3-serien via Fibre Channel-switche med flere værter ("FC"), internet-scsi ("iscsi") eller direkte forbundet "SAN" (storage area network) ("Understøttet produkt" eller "Understøttede produkter"), som angivet i denne servicebeskrivelse ("Servicen" eller "Services"). Denne service omfatter følgende: Fjernimplementering af storagehardware, herunder enheder som f.eks.: o ét (1) storagesystem i MD3xxx-, MD3xxxi- eller MD3xxxf-serien o FC- eller iscsi-"hba'er" (host bus adapters) og netværkskort ("NIC" network interface cards) (kun til Dell-servere), efter behov, til værts-san-forbindelse. o FC- eller Dell Ethernet-switche, efter behov, til SAN-værtsforbindelse, Konfiguration af top til det antal, der er angivet i varenummerbeskrivelsen for understøttet iscsi (fysisk eller virtuelt), FC eller direkte forbundne værter, konfiguration og implementering af storagesystemet til værterne. afholdelse af et kort produktorienteringsmøde om det implementerede storagemiljø. Lever en konfigurationsguide, der dokumenterer implementeringen. test af diskenhed-failover i Microsoft -failoverklyngemijø (hvis det er relevant). Denne service er kun tilgængelig for løsninger i Dell PowerVault MD3-serien og er ikke tilgængelig for Dell EqualLogic, Dell EMC, EMC, Dell Compellent eller andre ikke-dell-løsninger. Denne service ydes inden for Dells normale åbningstider, mandag til fredag ( lokal tid), medmindre andet er nævnt i bilag B. Eventuelle services uden for Dells normale åbningstider vil fremgå af kundens faktura. Der finder ingen serviceaktiviteter sted på lokale og/eller nationale helligdage, medmindre andet er aftalt med salgsteamet og Dells koordinator. 1 Fjernimplementering af et storagemiljø i Dell PowerVault MD3xxx-serien v2.1

2 Denne aftale ("Servicebeskrivelse") indgås mellem kunden ("dig" eller "Kunden") og den Dell-enhed, der fremgår af kundens faktura for købet af denne service. Denne service ydes i forbindelse med kundens separate, underskrevne hovedserviceaftale med Dell, der udtrykkeligt tillader salg af denne service (som defineret nedenfor) eller, hvis der ikke findes en sådan aftale, Dells salgsbetingelser, som gælder Dells virksomhedskunder, som er tilgængelige på (du kan gå ind på i USA) eller dit lokale Dell.com-websted og inkorporeret med reference heri. Når du afgiver din ordre på services, anvender de pågældende services eller den tilhørende software, eller når du klikker på/markerer knappen/feltet "Jeg accepterer" på Dell.com-webstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-softwaregrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, som er inkorporeret med reference heri. Hvis du indgår denne serviceaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk enhed, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende enhed. I dette tilfælde henviser "du" eller "Kunden" til denne enhed. Omfanget af din serviceaftale Servicevarenumre Se bilag A De vigtige servicetrin omfatter Planlægning: 1. Gennemgå stedets miljømæssige og tekniske parathed. 2. Bekræft parathedsgennemgangen og installationsdatoerne for servicen, og fokuser på vigtigheden af, at kundens arbejdssted er klar, samt produktets forsendelsesdatoer med henblik på at overholde den planlagte installationsplan. 3. Sørg for, at kunden gennemgår, accepterer og overholder vilkårene og betingelserne i denne servicebeskrivelse. Implementering og test: 1. Opsætning af Ethernet- eller fiberswitch: a. Ethernet: i. Konfigurer op til to dedikerede netværksswitche (ikke-direktørklasse for iscsi (a) Opret nyt VLAN for iscsi-kommunikation (b) Opret en LAG eller forbindelse mellem to switche (c) Konfigurer stacking (hvis det er relevant) (d) Konfigurer spanning-træ for portfast på iscsi-porte (e) Aktiver flowstyring på alle iscsi-porte (f) Aktiver jumbo-ramme (hvis det er påkrævet) ii. (g) Opgrader switchens firmware til den seneste version Test kommunikation: (a) Sørg for, at der kan udføres ping på switchens tilknyttede porte fra værter på de relevante VLAN'er. (b) Sørg for, at der kan udføres ping på switchens tilknyttede porte, som hører til LAG/stackede switche. 2 Fjernimplementering af et storagemiljø i Dell PowerVault MD3xxx-serien v2.1

3 b. Fibre Channel: i. Indledende implementering/konfiguration på op til to af følgende: (a) zoneinddeling af strukturer (op til to switche med 16 porte), (b) konfiguration af Ports on Demand ("POD'er"), (c) switch-fw-opgradering, (d) ISL-konfiguration (kun Brocade-switche) (e) blade-switche, eller (f) Føj ny switch til eksisterende struktur. ii. Eller indledende implementering/konfiguration på en af følgende: (a) ISL-konfiguration i et blandet miljø (Brocade og McData FC-switche) eller (b) trunkering af to switche i en enkelt struktur. 2. Konfigurer storage i henhold til designet: a. Installer om nødvendigt administrationssoftware på en server. b. Opdater firmwaren til den seneste version. c. Opret diskgrupper. d. Opret virtuelle diske. e. Konfigurer begrænsninger for adgang til værter Konfigurer værterne i henhold til designet: a. Kontroller, at firmwaren til værter er de godkendte versioner: i. På Dell hardware skal du opdatere efter behov. ii. På ikke-dell-hardware skal du sørge for, at kunden opdaterer efter behov. b. På Dell-værter skal du opdatere de drivere, der er relateret til HBA('er) eller netværkskort: i. Sluk og tænd for værterne for at sikre en korrekt opstartscyklus. ii. Installer HBA('er) eller netværkskort på værten. iii. Sørg for, at firmwaren til HBA('er) eller netværkskort er på de godkendte niveauer. Opdater efter behov. iv. Installer driveren til HBA('er) eller netværkskort på værtsoperativsystemet efter behov. c. På ikke-dell-værter skal du sørge for, at kunden har installeret HBA('er) eller netværkskort og driveren. d. Sæt etiketter på kabelforbindelserne. e. Installer og route alle værterne til switchforbindelseskablerne. f. Konfigurer/zoneinddel værtsporte til switchstrukturerne efter behov. g. Installer al nødvendig, værtsbaseret serversoftware til storagesystemet. h. Konfigurer understøttet Multi-Path I/O ("MPIO") failover-software til det oprindelige operativsystem. i. Knyt serverne til de relevante virtuelle diske. 5. Konfigurer iscsi-parametrene på systemet, hvis det er relevant: a. Konfigurer iscsi-initiatorer på storageenheden. b. Registrer servere, og bekræft forbindelsen. 6. Konfigurer "CHAP" (challenge handshake authentication protocol) efter behov: a. Afbryd forbindelsen, og ryd iscsi-initiatorindstillingerne på alle servere. b. Konfigurer CHAP-brugeren, og aktiver den på storagesystemet. c. Konfigurer iscsi-initiator med CHAP på alle servere. 7. Konfigurer det nye Fibre Channel-switche efter behov i henhold til designet: a. Bekræft, at switchfirmwaren har den korrekte version. Opdater efter behov. b. Opret/rediger storagezonerne. 8. Kontroller forbindelsen mellem server og storage: a. Opdel og formater storage i henhold til designet. 3 Fjernimplementering af et storagemiljø i Dell PowerVault MD3xxx-serien v2.1

4 9. Installer og konfigurer Dell MD Storage Array vcenter-indstikskortet efter behov i henhold til designet. 10. Konfigurer og test -beskeder, hvis de er tilgængelige, i henhold til designet. 11. Konfigurer og test SNMP-indstillinger, hvis det er relevant. 12. Bring al installationsemballage til et område angivet af kunden i nærheden af installationsstedet eller aftal med kunden, at kunden selv fjerner det. Produktbevidsthed: 1. Afhold et kort produktorienteringsmøde, og gennemgå den tilhørende dokumentation med kunden. Denne oversigt erstatter ikke eventuelt tilgængelige Dell-kurser i dette produkt. 2. Demonstrer failover-funktionen, hvis den er implementeret. Projektafslutning: 1. Giv kunden dokumentation, der afspejler de udførte services. 2. Få kundens accept af de udførte services. Ikke omfattet af denne service Fysisk installation af hardware eller software, som ikke er relateret til denne service. Optimering af ydeevne, systemoptimering, kombination/justering af belastning af "netværkskort" eller andre lignende aktiviteters. Installation af kabler uden for racket. Scripting af enhver art. Installation af al ikke-storagerelateret hardware eller software. Installation af eventuelle produkter i et ikke-understøttet rack. Konfiguration af ethvert program ud over det, der er angivet i denne servicebeskrivelse. Integration af netvækstilknyttede storagesystemer ("NAS") eller andre ikke-standardværter. Flere system implementering. Installation eller konfiguration af eventuelle avancerede funktioner, f.eks. snapshot, replikering, tilbagestilling, kopiering eller eventuel værtsbaseret software. Switches, der ikke er valideret af Dell til ISCSI Eventuelle aktiviteter til eksisterende Ethernet-netværk. Eventuelle aktiviteter omkring Fibre Channel over Ethernet ("FCoE"). Enhver aktivitet, som ikke er udtrykkeligt angivet i denne servicebeskrivelse. Kundens servicespecifikke ansvarsområder Placer det storageproduktet og serverne nærheden af det rack, det skal installeres i. Sørg for, at de nødvendige stikkontakter og PDU'er er installeret og fungerer. Sørg for at eventuel eksisterende hardware, der knyttes til storageløsningen, i det mindste opfylder minimumniveauerne for understøttede revisioner, software og firmware i henhold til de krav, der er defineret i de relevante supportmatricer. Sørg for, at det eksisterende netværksmiljø er korrekt konfigureret til at håndtere båndbreddekravene fra alle iscsi-værter, og at de relevante netværksforbindelser er på plads, før denne service begynder. Bortskaf emballagen og andet affald. 4 Fjernimplementering af et storagemiljø i Dell PowerVault MD3xxx-serien v2.1

5 Vilkår og betingelser for din service 1 Understøttede produkter Denne service er tilgængelig på udvalgte Dell-understøttede produkter, f.eks. OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent og udvalgte Dell-printere, der købes med en standardkonfiguration. Der føjes jævnligt understøttede produkter til listen. Kontakt salgsrepræsentanten fra Dell for at få den seneste opdaterede liste med de services, der er tilgængelige på dine Dellprodukter. Alle understøttede produkter mærkes med et serienummer ("Servicekoden"). Kunden skal købe en separat serviceaftale for hvert understøttet produkt. En printer, der er købt sammen med et bærbart system, dækkes f.eks. ikke af det bærbare systems servicekontrakt: Printeren og den bærbare pc skal have separate servicekontrakter. Hav servicekoden på det understøttede produkt klar, når du kontakter Dell i forbindelse med denne service. 2 Serviceperiode A Denne aftale begynder på ordredatoen og fortsætter i servicens løbetid. "Serviceperioden" begynder på købsdatoen og løber i den periode, der er angivet på ordreformularen. Antallet af systemer, licenser, installationer, implementeringer, administrerede slutpunkter eller slutbrugere, hvortil kunden har købt en eller flere services (defineret herunder), abonnementets tekst eller pris og den gældende serviceperiode for hver er specificeret på kundens ordreformular eller anden gensidigt aftalt faktura, ordrebekræftelse eller købsordre (samlet kaldet "Ordreformular"). Software eller services, der købes i henhold til denne aftale, er udelukkende til kundens egen interne brug og må ikke anvendes til videresalg eller i servicebureau. 3 Kundens ansvarsområder A Ret til at tildele adgang. Kunden erklærer og garanterer, at kunden har indhentet tilladelse til, at både kunden og Dell har adgang til og kan bruge det understøttede produkt, herunder alle heri indeholdte data og hardware- og softwarekomponenter, i forbindelse med udførelsen af disse services. Hvis kunden ikke allerede er i besiddelse af denne tilladelse, er kunden forpligtet til at indhente en sådan tilladelse, inden kunden anmoder Dell om at udføre disse services. B Samarbejde med supportteknikeren over telefonen og onsite-teknikeren. Kunden accepterer at samarbejde med og følge de anvisninger, som Dells supporttekniker måtte komme med over telefonen, eller som Dells onsite-teknikere måtte komme med. Erfaringen har vist, at det er muligt at løse de fleste systemproblemer og fejl over telefonen gennem tæt samarbejde mellem brugeren og supportteknikeren eller teknikeren. C Onsite-forpligtelser. Hvor det er nødvendigt at udføre services onsite, er kunden forpligtet til at sikre fri, sikker og tilstrækkelig adgang til kundens faciliteter og det/de understøttede produkt(er). Tilstrækkelig adgang omfatter god plads til udførelse af arbejdet, elektricitet og en lokal telefonlinje. Der skal ligeledes være adgang til en skærm, en mus (eller et pegeredskab) og et tastatur, hvis systemet ikke allerede omfatter disse elementer. D Vedligeholdelse af software og servicerede versioner. Kunden skal have software og understøttede produkter, der som minimum lever op til de versionsnumre eller konfigurationer, som Dell har angivet for PowerLink til Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller som 5 Fjernimplementering af et storagemiljø i Dell PowerVault MD3xxx-serien v2.1

6 er specificeret på adressen for yderligere understøttede produkter. Kunden er endvidere forpligtet til at sikre, at enhver vigtig udskiftningsdel, programrettelse, softwareopdatering eller nyere version, som Dell måtte anvise, installeres på de understøttede systemer for at sikre, at systemerne til enhver tid er kvalificerede til at være omfattet af denne service. E Sikkerhedskopiering af data. Foretag en sikkerhedskopiering af alle eksisterende data og programmer på alle berørte systemer forud for levering af denne Dellservice. DELL KAN IKKE HOLDES ANSVARLIG FOR TAB ELLER GENDANNELSE AF DATA ELLER PROGRAMMER eller tab af brug af systemer, der er opstået som følge af disse services eller relaterede supportaktiviteter, eller nogen form for handling eller udeladelse (herunder uagtsomhed), der foretages af Dell eller en tredjepartsserviceudbyder. 4 Andre vigtige oplysninger A Betaling for hardware, der købes sammen med installations- og implementeringsservices. Medmindre andet er skriftligt aftalt, er betaling for hardware under ingen omstændigheder betinget af ydeevne eller levering af installations- eller implementeringsservices, der købes sammen med sådant hardware. B Kommercielt rimelige begrænsninger for servicens omfang. Dell kan nægte at levere services, hvis Dell anser det for at være sandsynligt, at services skaber en urimelig risiko for Dell eller Dells serviceudbydere eller går ud over omfanget af services. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for fejl eller forsinkelser, der skyldes forhold uden for Dells kontrol. Servicen gælder kun for de anvendelsesområder, som det understøttede produkt er udviklet til. C Valgfri services. Valgfri services (herunder support efter behov, installation, konsulentbistand, administreret og professionel support eller undervisning) kan muligvis købes fra Dell og varierer efter kundens adresse. Valgfri services kræver muligvis en separat aftale med Dell. Hvis der ikke findes en sådan aftale, leveres valgfri services i henhold til nærværende aftale. D Overdragelse. Dell kan overdrage denne service og/eller servicebeskrivelse til kvalificerede tredjepartsserviceudbydere. E Annullering. Dell kan annullere denne service når som helst i løbet af serviceperioden af følgende grunde: Kunden betaler ikke den fulde pris for denne service som nærmere angivet i faktureringsvilkårene Kunden nægter at samarbejde med den assisterende analytiker eller onsite-tekniker, eller Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Hvis Dell annullerer denne service, sender Dell en skriftlig besked om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Meddelelsen omfatter årsagen til annulleringen samt datoen for annulleringens ikrafttræden, hvilket er mindst ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender meddelelsen om annulleringen til kunden, med forbehold for eventuelle bestemmelser om annullering i henhold til gældende lokal lovgivning, som det ikke er muligt at fravige ved aftale. HVIS DELL ANNULLERER DENNE SERVICE I HENHOLD TIL DETTE AFSNIT, ER KUNDEN IKKE BERETTIGET TIL AT FÅ REFUNDERET GEBYRER, DER ER INDBETALT TIL ELLER FORFALDNE HOS DELL. 6 Fjernimplementering af et storagemiljø i Dell PowerVault MD3xxx-serien v2.1

7 F Geografiske begrænsninger og flytning. Denne service bliver leveret til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Denne service er ikke tilgængelig overalt. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og onsite-responstider) varierer fra område til område, og visse løsninger kan muligvis ikke købes i kundens område. Dells forpligtelse til at levere services til flyttede understøttede produkter er afhængig af lokal tilgængelighed og kan være underlagt yderligere gebyrer samt inspektion og recertificering af de flyttede understøttede produkter til Dells daværende konsulentgebyrer for tid og materialer. Kunden skal give Dell tilstrækkelig og sikker adgang til kundens faciliteter uden omkostninger for Dell, så Dell kan opfylde sine forpligtelser. G Overførsel af service. I henhold til de begrænsninger, der fremgår af denne servicebeskrivelse, kan kunden overføre denne service til en tredjepart, der køber hele kundens understøttede produkt inden udløbet af den daværende serviceperiode, forudsat at kunden er den oprindelige køber af det understøttede produkt og denne servicebeskrivelse, eller hvis kunden købte det understøttede produkt og denne service fra den oprindelige ejer (eller en tidligere overdragelsesmodtager) og overholdt alle overførselsprocedurer, der er tilgængelige på Der kan opkræves et overførselsgebyr. Bemærk! Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, flytter det understøttede produkt til en geografisk placering, hvor denne service ikke er tilgængelig eller ikke er tilgængelig til den samme pris, som kunden har betalt for denne service, er kunden muligvis ikke dækket af supporten, eller kunden skal muligvis betale et yderligere gebyr for at opretholde de samme kategorier af supportdækning på den nye adresse. Hvis kunden vælger ikke at betale sådanne ekstra gebyrer, kan kundens service automatisk blive ændret til supportkategorier, der er tilgængelige det nye sted til den aktuelle pris eller til en lavere pris uden mulighed for refundering. Hvis du vil vide mere om nogle af vores servicetilbud, kan du kontakte din Dell-salgsrepræsentant eller besøge Tilgængeligheden varierer fra land til land. Kunder og Dells kanalpartnere kan kontakte deres salgsrepræsentant for at få flere oplysninger Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og firmanavne kan være brugt i dette dokument til at henvise til de fysiske eller juridiske personer, som ejer varemærkerne og navnene, eller til deres produkter. Specifikationerne er korrekte på udgivelsesdagen men kan til enhver tid ændres uden varsel. Dell og dets søsterselskaber kan ikke gøres ansvarlige for typografiske og fotografiske fejl eller udeladelser. Dells vilkår og betingelser for salg er gældende og kan findes på og fås på anmodning. 7 Fjernimplementering af et storagemiljø i Dell PowerVault MD3xxx-serien v2.1

8 Bilag A Servicevarenumre US SKU Fjernimplementering af Dell PowerVault MD3xxx-undersystem (send en til US_Remote_Services@dell.com med henblik på planlægning) LA SKU Fjernimplementering af Dell PV MD3xxx-undersystem (send en til AI_EEC_Remote_Services@dell.com med henblik på planlægning) BZ SKU Fjernimplementering af Dell PV MD3xxx-undersystem (send en til AI_EEC_Remote_Services@dell.com med henblik på planlægning) EMEA SKU EEC-fjernimplementering af et storagemiljø i Dell PowerVault MD3xxxi-serien (send en til EMEA_Remote_Services_Scheduling@dell.com med henblik på planlægning) APJ POS SKU Fjernimplementering af et Dell PowerVault MD3xxx-undersystem EEC APJ APOS SKU Fjernimplementering af et Dell PowerVault MD3xxx-undersystem EEC EEC EEC EEC EEC 8 Fjernimplementering af et storagemiljø i Dell PowerVault MD3xxx-serien v2.1

9 Bilag B Undtagelser fra Dells normale åbningstider Land Dells åbningstider St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jomfruøerne, resten af det engelsktalende Caribien Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikanske Republik, Surinam, Turks- og Caicosøerne Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hongkong, Japan, Korea, Malaysia, De Nederlandske Antiller, New Zealand, Singapore, Taiwan, Thailand Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay Bolivia, Chile Fjernimplementering af et storagemiljø i Dell PowerVault MD3xxx-serien v2.1