Marc Vinther. 2016, 3. semester exam project Total antal anslag med mellemrum. Sebastian Frank. Mikkel Borg Svendsen. Nanna Bak Eliassen

Transkript

1 2016, 3. semester exam project Group #17, MulB2015 CPH Business Academy Lyngby Landingpage Gruppen, alle Campaign Sebastian Frank / cph-sa169@cphbusiness.dk / Nanna Bak Eliassen / cph-ne58@cphbusiness.dk / Marc Vinther / cph-mo145@cphbusiness.dk / Mikkel Borg Svendsen / cph-ms554@cphbusiness.dk / Lærere Marc Kluge & Ivan Rosenvinge Frederiksen Total antal anslag med mellemrum Marc Vinther Marc Vinther Mikkel Borg Svendsen Mikkel Borg Svendsen Nanna Bak Eliassen Nanna Bak Eliassen Sebastian Frank Sebastian Frank

2 Indholdsfortegnelse Projektbeskrivelse og problemformulering 3 Projektplan 4 - PBS 5 - WBS 5 - Gannt 6 Analyser 6 - Stakeholderanalyse 6 - Risikoanalyse 8 - Koncept 10 - SWOT-analyse 11 - TOWS-analyse 14 - Markedsanalyse 14 - Konkurrentanalyse 14 - Konkurrencetragtmodel 15 - Segmentering 16 - Persona 17 - Virksomhedens kommunikation 19 - Lasswells kommunikationsmode 20 - AIDA modellen 21 Visuel Identitet 24 - Moodboard 24 - Wireframes 24 - Designmanual 25 Websitet 31 - Attributtabeller 31 - ER-diagram 32 - Usecasemodeller 33 - Fully dressed usecases 34 - Beskrivelse af funktionalitet 36 - Testcase 38 - SEO 39 - Usertest 40 Begrænsninger og konsekvenser 42 Refleksion og konklusion 43 Referencer 44 Bilag 46 2 af 68

3 Projektbeskrivelse og problemformulering Til dette projekt har vi fået til opgave at skabe den gode idé på helt egen hånd. Vi fik valget mellem at tage udgangspunkt i en allerede eksisterende virksomhed, eller at skulle skabe en helt ny virksomhed og dermed et helt nyt koncept. Da vi følte, at vi ville blive klart mest udfordrede på vores kompetencer, ved at skulle skabe en helt ny virksomhed, og dermed et helt nyt koncept fra bunden, så vi det meget naturligt, at valget faldt på, at skabe en ny virksomhed. Helpr er en platform, som har til formål at mindske spildtid for serviceudbydere samt tilgodese kunders behov. Platformen vil fungere som et bindeled mellem privatpersoner og serviceudbydere. Dette vil vi gøre gennem et website og en tilhørende web-app. Udover selve konceptet, vil vi udarbejde hele virksomhedens visuelle identitet i form af logo, navn, typografi, farver og layout. Dette vil vi gøre ud fra vores analyser af den valgte målgruppe samt markedet. Til udarbejdelsen af vores website, vil vi gøre brug af WordPress, da dette vil effektivisere processen og vores tid, således at vi kan fokusere mere på back-end delen. Alternativet var at bruge alt for lang tid, på at kode hele hjemmesiden fra bunden. Vi kan få udfordringer med at understøtte vores analyser, da konceptet er nyt og mængden af empiri kan være begrænset. Da vores koncept skal ses som en prototype, kan der forekomme en del manglende data, i forhold til databasen da vi kan blive begrænset i mængden af tid. Vi vil gøre brug af prototyping 1 i løbet af projektet, for hele tiden at kunne teste design, hjemmeside samt database. Derudover vil vi benytte de mest relevante analysemodeller, såsom SWOT, TOWS, AIDA, Lasswell, segmentering mm. For at skabe en database, vil vi udarbejde attributtabel, usecases, testcases samt ER-diagram af 68

4 Til projektet har vi desuden skulle udarbejde en problemformulering, som vi løbende vil forsøge at få svaret på. Vores problemformulering lyder som følgende: - Hvordan effektiviserer vi kunder og virksomheders tid i forhold til afbud fra andre kunder og pludselige opståede behov? - Hvordan gør vi produktet brugervenligt for den valgte målgruppe? - Hvordan implementerer vi en database til vores platform? Projektplan Vi har igennem hele forløbet benyttet os af agil projektledelse. Det har vi gjort da det har givet os fleksibilitet. Ved at bruge agil projektledelse, kombineres hvert medlems viden med teknikker og modeller, for at imødekomme stramme deadlines. Dertil har det givet os mulighed for at arbejde transparent gennem hele forløbet sideløbende med, at hurtig udvikling, forandringer og selvstændiggørelse bliver muliggjort. 2 Dertil har vi udarbejdet en WBS og en PBS samt et Gantt-kort, som alle har været med til at danne et overblik over hvad der skulle laves og hvor lang tid det ville komme til at tage af 68

5 PBS WBS 5 af 68

6 Gannt Stakeholder analyse Stakeholders 3 er en slags samarbejdspartner, som har en form for interesse i et givent produkt eller i en given virksomhed. Dette gælder alt fra ejere til kunder. En virksomhed kan ikke eksistere uden stakeholders, og er naturligt nok ekstremt vigtige og betydningsfulde for virksomheder. Dette gælder selvfølgelig også for helpr. Helprs ejer stiller en masse tid og kapital til rådighed for virksomheden, således at virksomeden rent faktisk kan eksistere. Den store mængde tid og penge, der bliver investeret i virksomheden, fra ejerens side af, skal helst kunne give mening på den lange bane, og forventer derfor en stor andel af virksomheden overskud samt at få en stor indflydelse i forhold til virksomhedens mange valg og beslutninger af 68

7 Helpr har også en række medarbejdere og en ledelse, som er med til at vedligeholde hjemmesiden og altid er klar til at yde kundesupport, til dem der har brug for det. Medarbejderne tilbyder altså deres arbejdskræft, og ønsker til gengæld en god løn, og en tryg og god arbejdsplads. Myndighederne er interesserede i at skabe gode vilkår for erhvervslivet. Det er alt fra uddannelse, rådgivning osv. Til gengæld skal virksomheden overholde en række love og bestemmelser såsom at betale skatter og andre afgifter. SKAT er en myndighed og dermed en stakeholder man ikke kan komme uden om. SKAT kræver af virksomheden, at man betaler SKAT, indberetter moms osv. Virksomhedens kunder er selvfølgelig også en utrolig vigtig faktor. Ingen kunder, betyder ingen penge i kassen - og dermed ingen mulighed for at overleve som virksomhed. Helprs kunder vil først og fremmest være dem som handler indbyrdes på vores platform. Det vil sige serviceudbydere og privatpersoner. Omvendt forventer kunderne et ordenligt. Det er de færreste mennesker, der kan starte deres egen virksomhed, uden at skulle låne nogle penge. Långiverne er banker, der stiller kapital til rådighed for virksomheden, således at virksomheden kan komme på benene. Banken har interesse i at låne en virksomhed penge, hvis banken kan se fornuften i det således at banken også selv kan tjene penge, på at låne penge ud. Omvendt vil banken ikke låne penge ud, hvis de ikke tror på forretningsidéen, den nuværende økonomi osv. 7 af 68

8 Risikoanalyse Alle virksomheder skal som udgangspunkt udarbejde en risikoanalyse. Specielt når man er i gang med konceptudviklingen eller er i opstartsfasen, kan det være en god idé. På den måde kan man vurdere, hvilke risici der er ved 1 = lille 2 = middel 3 = stor Hvis sandsynlighed X konsekvens er lig eller over 9 = indsatsområde. virksomhedens koncept, og hvad der kan påvirke virksomheden negativt. Hvad kan gå Sandsynlighed Konsekvens Sandsynlighed X Forebyggende galt? (1, 3 eller 5) (1, 3 eller 5) Konsekvens handling Lav efterspørgsel/ kunderne vælger konkurrenterne Bruge ressourcer på markedsføring og skabe stor opmærksomhed 8 af 68

9 for helpr via sociale medier. Nye og tilsvarende konkurrenter Skabe et så stærkt og sikkert brand, at mulige konkurrenter ikke tør at tage kampen op med helpr. Dette gøres ved at yde en god kundeservice samt at gøre bruge af de sociale medier af 68

10 Koncept Som privatperson må du udøve hjælp i 400 timer, eller tjene op til kr om året uden at skulle være indregistreret med CVR nummer. Det kan man vælge, at se som værende en rigtig god sjat lommepenge. Derfor har vi netop studerende er en del af vores målgruppe, da de ofte lider af pengemangel. Omvendt er der mange par, eller enlige, med børn, som ikke altid får lavet dagligdagens gøremål, da mange uforudsete opgaver kan fremkomme. Gøremålene hober sig op, og man har ikke altid overskud, eller hænderne skruet rigtigt på, til eksempelvis at hænge et spejl om. Samtidigt kan man som et par, eller enlig, ikke have tid til at prioritere sine egne interesser, hvilket også er yderst vigtigt. Derfor er vi kommet frem til, at helpr er løsningen på netop før omtalte problemstillinger. Vi giver studerende, eller folk der blot har lyst, en mulighed for at tjene en ekstra skilling, og samtidigt hjælpe nogle der har brug for det. Du kan sætte dig selv til rådighed, definere hvilke opgaver du kan varetage. Vice versa, kan du også lave et opslag og bede om hjælp, til eksempelvis at få hængt det spejl om, som fruen har efterspurgt så længe. Der er endda rig mulighed for, at I kan få jer en sjælden aften ude, hvor I giver hinanden den opmærksomhed I hver især fortjener og har brug for. Vi tror på, at folk er langt mere hjælpsomme, end man lige går og forestiller sig. Hvis de endda kan få en sjat penge for at give en hånd, så er det lige pludseligt en gunstig situation for begge parter, og nye venskaber kan måske endda opstå. Nu tænker du måske over, hvordan tjener helpr penge ind, så virksomheden kan køre rundt. Det gør vi på den måde, at når en helpr tager imod en opgave, får vedkommende X antal kroner for at udføre opgaven. Vi tager 15% af beløbet, som en service fee, så vi ikke lancerer en gratis platform og i virkeligheden kører vores eget koncept i sænk. 10 af 68

11 SWOT-analyse I vores bestræbelser på at analysere vores virksomhed, helpr, har vi udarbejdet en SWOTanalyse. 5 En sådan analyse består af nogle interne forhold og nogle eksterne forhold, som til sammen giver et godt billede af virksomhedens stærke og svage sider, samt virksomhedens muligheder og trusler. Samlet set giver analysemodellen altså et godt billede af, hvor virksomheden står, i forhold til virksomhedens kunder, konkurrenter osv. samt hvad virksomheden skal være forberedt på, i forhold til modgang og eventuelle trusler. Helpr er som sagt en platform, som har til formål at mindske spildtid for serviceudbydere samt tilgodese kunders behov. Platformen vil fungere som et bindeled mellem privatpersoner og serviceudbydere. Et stærkt koncept som ikke er set før derfor ser vi helt klart konceptet, som en af virksomhedens styrker. Ligeledes ser vi det som en styrke, at markedet for vores af 68

12 virksomhed og for vores platform er så stort. Der er altså ingen grænser for, hvad man kan udbyde og efterspørge. Helpr vil blandt andet markedsføre sig gennem de sociale medier og netop inden for dette område, har virksomheden en stor styrke, da virksomheden har en del eksperter på området. Her gælder det selvfølgelig om at brande sin virksomhed bedst muligt, med nogle interessante og fangende tekster og billeder samt tilhørende links. Hertil kan vi directe opslagene til den valgte målgruppe, ved at booste opslagene så platformen er let tilgængelig. Det er selvfølgelig en proces, som tager tid men vi forventer at man på sigt, kan til skaffe sig mange følgere, likes og ikke mindst brugere af platformen. Helpr har også den styrke, at den enkelte kunde er ret overladt til sig selv. Vi kalder det frihed under ansvar noget alle er vilde med. Ved ikke at stå og puste den enkelte kunde i nakken, kan kunden få lov til at føle sig hjemme i trygge og faste rammer. Og skulle der opstå problemer, så er der selvfølgelig personale klar til at hjælpe. Desuden har vi gjort platformen enkelt og brugervenlig, således at vores målgruppe har nemt ved at finde rundt på siden. Helprs helt store udfordring bliver at gøre platformen til et must-have produkt. Det er det ikke og det bliver det højst sandsynligt heller ikke. Mange potentielle forbrugere, har ofte en fast serviceudbyder, om det så gælder frisør, VVS eller noget helt tredje. Helprs opgave vil derfor være, at brande sig, og gøre platformen til noget, som ligger i den enkelte forbrugers bevidsthed - så når forbrugeren står i en given situation, og mangler en hånd, skal forbrugeren tænke helpr og ikke VVS A/S eller lignende. Vil dette lykkedes, vil helpr også have kommet en anden udfordring til livs nemlig at være et ukendt brand. En anden udfordring i forhold til helpr, er lovgivningen. Som privatperson er der nemlig en maksimum grænse for, hvor meget man må tjene. Nemlig kroner. Det giver selvfølgelig en række komplikationer, som privatperson i forhold til at bruge helpr som platform. Skal man tjene over , skal man registrere sig som virksomhed - ved at oprette cvr. nummer og dermed betale virksomhedsskat mm. 12 af 68

13 Som virksomhed, har man selvfølgelig altid muligheden for at udvide sit produkt eller sin virksomhed. Dette kræver selvfølgelig først og fremmest en ny og god idé til dette. Og i og med at helpr er en nystartet virksomhed, er helpr slet ikke nået der til endnu. På nuværende tidspunkt er helprs platform kun på engelsk. Ved at udvikle platformen til andre sprog, rammer vi flere og flere potentielle brugere. Her kunne man fortsætte på nogle af de mere udbredte sprog som tysk, spansk, fransk osv. Dansk vil selvfølgelig også være en mulighed, i og med at virksomheden er dansk. Enhver virksomhed har mulighed for at reklamere og markedsføre sig selv. Dette gør sig også gældende for helpr. Dette vil hovedsageligt foregå på de sociale medier, ved at booste og directe opslag til virksomhedens målgruppe. At indgå et samarbejde med en anden virksomhed, er også en mulighed i forhold til at udvide konceptet. Ved at indgå et sådant samarbejde, kan man have mulighed for at udnytte samarbejdspartnerens ekspertise og ressourcer så virksomheden selv kan udvikle sig. Helprs helt store trussel bliver de mulige kunder. Med et nyt produkt og en ny virksomhed, kan der ofte opstå en form for mistillid til produktet fra kundernes side. Ligeledes kan de mulige kunder danne en bedrevidende holdning, at de kan selv og dermed ikke har behov for produktet. Og er dette holdningen, vil der ikke være noget grundlag for at lave produktet og virksomheden. Som sagt er lovgivningen en svaghed for virksomheden, da der som privatperson er en maksimum grænse for, hvor meget man må tjene. Af samme årsag, kan denne lovgivning muligvis afskrække nogle eventuelle brugere, til at bruge helpr. 13 af 68

14 TOWS-analyse Som et led i analysen af virksomheden helpr, har vi også lavet en TOWS-analyse 6, som er en videreudvikling af en SWOT-analyse, hvor virksomheden tvinges til at videreudvikle nye markedsføringsmæssige tiltag. Således ser den ud: Markedsanalyse Konkurrentanalyse Helpr er som sådan ikke et must-have produkt for forbrugerne, forstået på den måde, at man sagtens vil kunne klare sig uden. Helpr fungerer som et slags bindeled mellem forbruger og virksomhed men den kontakt ville sagtens kunne lade sig gøre, uden helprs hjælp. Helprs nuværende konkurrenter er faktisk også deres kunder. Nemlig privatpersonerne også kaldet forbrugerne, og serviceudbyderne. Da helprs konkurrenter ikke kun er andre virksomheder, men også private, vil dette være en stor trussel, som vil være konstant. Derfor er listen med indirekte af 68

15 konkurrenter uendelig lang. Men da helpr er første reelle virksomhed på markedet mht. at tilbyde netop det, som helpr gør, har helpr ikke nogen direkte konkurrenter. Endnu. Muligheden for nye indtrængende konkurrenter En anden mulig trussel ville selvfølgelig være, hvis andre virksomheder fik samme idé som helpr. Her kunne der både være tale om spritnye virksomheder med præcis samme koncept. Men der kan også være tale om eksisterende virksomheder såsom DBA, der udvider deres koncept og tilføjer dette arbejdskræft-bindeled mellem virksomheder og privatpersoner. Det er derfor vigtigt for helpr, at køre en god markedsføring af produktet, således at potentielle kunder vælger helpr frem for andre. For grundet virksomhedens mange konkurrenter, er det nemt for kunderne at finde alternative måder at købe eller sælge en serviceydelse på. Det er derfor vigtigt for helpr, hele tiden at holde øje med markedet, samt at undersøge muligheden for at forbedre sig. Konkurrencemæssige position Helprs konkurrencemæssige position 7 er markedsleder, da helpr bevæger sig ind på et nyt marked som ikke er set før. Helpr har som sagt stadig en masse konkurrenter, som kan true virksomhedens eksistens. Men netop helprs koncept at være en platform, som forbinder serviceudbydere og forbrugere, er ikke set før og da der ikke er tilsvarende virksomheder som tilbyder samme ydelse, er helpr altså en markedsleder. 8 Konkurrencetragtmodel Konkurrencetragtmodellen 9 er med til at give et overblik over, hvem der er virksomhedens tætte konkurrenter, og hvem der er virksomhedens brede konkurrenter. Og som man kan se i modellen, er der tale om snæver konkurrence, hvis konkurrenten sælger det samme produkt Bog -Systime Afsætning 1, Konkurrencemæssig position af 68

16 mens der er tale om bred konkurrence, hvis konkurrenten sælger et hvilket som helst produkt. Og som man kan se i modellen, er helpr ikke i snæver konkurrence med nogen, da helpr som sagt er nyskabende og er kommet ind på et nyt marked uden konkurrenter. Til gengæld er der stor, bred konkurrence. Men det vil altid være. 10 Segmentering Segmentering er en utrolig vigtig proces i udarbejdelsen af en succesfuld virksomhed. Den helt rigtige segmentering, kan være det der er afgørende for, om ens virksomhed ender med at være en succes eller en fiasko. Den rigtige segmentering kan i sidste ende betyde en rigtig stor besparelse mht. virksomhedens markedsføring. Har man et konkret billede af, hvem 10 Bog Afsætning 1, Konkurrencetragtmodellen 16 af 68

17 virksomhedens målgruppe er, har man også et billede af deres handlemønstre og dermed også et billede af, hvor man skal ofre penge på at markedsføre sin virksomhed, og hvordan. Som nystartet virksomhed, er det derfor ekstremt vigtigt, at have defineret ens målgruppe. En måde at gøre dette på, er via Minervamodellen som er en model som inddeler befolkningen i segmenter ud fra en række værdier og deres livstil. helpr er som sagt en platform, som har til formål at mindske spildtid for serviceudbydere samt tilgodese kunders behov. I helpr har vi altså en idé om at vores målgruppe er en forretningsmand eller kvinde, med en travl hverdag, med et krævende job og et par børn. Dét var forbrugeren. helpr forventer at serviceudbyderen er en virksomhed som kan tilbyde en god service inden for en overskuelig fremtid. Med disse værdier i baghovedet, kan vi konkludere at helpr s målgruppe er at finde i det blå segment, i Minervamodellen. Dette skyldes i høj grad at en typisk blå er en karrierebevidst mand i 30 erne. Persona Minervamodellen kan let gå hen og blive en lidt nem løsning og dermed knap så fyldestgørende løsning. Et bedre værktøj, til at få defineret virksomhedens målgruppe, er ved at udarbejde en såkaldt Persona, som går ud på at segmentere ud fra en række demografiske forhold, såsom alder, køn, geografi, indkomst, civilstand, uddannelse, husstandsstørrelse osv. Med netop en persona, formår man virkelig at sætte ansigt på målgruppen, hvilket som tidligere nævnt, betyder, at man har et billede af målgruppen og dens handlemønstre, og dermed hvordan man skal målrette sin markedsføring til den valgte målgruppe. 11 I udarbejdelsen af personaen, skal man til at starte med, finde ud af, hvilken type mennesker der er vigtigst for virksomheden, at få fat på, og hvilke fællestræk de har. Med helpr s tidligere idéer om målgruppevalg, er helpr s primære persona altså en 32-årig karrierekvinde, med masser af 11 PowerPoints fra undervisningen 17 af 68

18 fart over feltet og en masse igangværende projekter. Derudover er hun mor til to, er gift og bor i København. Dernæst kan det give mening at opstille en række hypoteser omkring sin persona som kan hjælpe os med at lære vores persona lidt bedre at kende. Hvilke behov har de, hvad motiverer dem for at købe produktet, og hvilke udfordringer står de overfor? Først og fremmest kan man sige, at vores målgruppes fællestræk blandt andet er at være en karrierekvinde med masser af fart over feltet. Og med en travl og hektisk hverdag, kan det give lidt udfordringer at få hverdagen til at hænge sammen. Specielt med to små børn. Derfor må behovet og motivationen for vores produkt være, at have mulighed for at udnytte tiden bedst muligt. Om det så er babysitning, en hurtig frisørtid eller noget helt tredje. Udfordringen, i forhold til vores produkt, må være den lidt stædige og bedrevidende tendens, som vi alle har. Jeg kan godt klare mig selv og hvor svært kan det være at bestille tid til frisøren osv. Så hvis forbrugeren ikke mener, at hun har brug for produktet, fordi hun kan klare det selv, så bliver det svært at sælge ind. Derfor er det vigtigt, for helpr, at skabe et godt produkt samt den rette markedsføring til den rette målgruppe. Navn: Trine Alder: 32 år. Bopæl: Østerbro Civilstand: Gift med Lars, sammen har de to børn på 2 og 4 år. Job: Butiksejer Interesser: Trine bruger utrolig meget tid på sit job som butiksejer, som hun elsker. Hun elsker også sin mand Lars, som også bruger meget tid på sit job, som advokat. Lars og Trine elsker også deres to børn, Karen og Louie. Lars og Trine ønsker at få hverdagen til at gå så flydende som muligt, trods de lange arbejdsdage. Når Trine så endelig har fri, bruger hun tiden på sine børn og sin familie. Og når ungerne sover, slapper hun af foran fjernsynet, med sin iphone, hvor Facebook og Instagram er de mest benyttede apps. 18 af 68

19 Behov og motivation: I en travl og stresset hverdag, som Trines hverdag er, er det ikke altid muligt at få tingene til at gå, lige efter ens hoved. Derfor kan helpr give forbrugeren en hjælpende hånd. Om det så gælder babysitning, en akut frisørtid, et sprunget vandrør eller noget helt fjerde. Helpr er den optimale løsning til, at få hverdagen til at gå så flydende som muligt. Udfordringer: Som nævnt tidligere, vil den helt store udfordring i forhold til at benytte helpr være, den lidt stædige og bedrevidende tendens som vi alle har. Dvs. brugeren kan se helpr som en unødvendighed, da brugeren kan klare sig uden produktet. Derfor er det vigtigt, for helpr, at skabe et godt produkt samt den rette markedsføring til den rette målgruppe. Rolle i købsprocessen: Trine og Lars økonomi fejler bestemt ikke noget. Det gør deres tid til gengæld. Pengene sidder ikke løst på tøjet. De bruger penge på det de føler der er behov for, og lidt til, uden at overdrive. De vil gerne betale lidt ekstra, for at få det ekstra om det så er pasning af børn, en akut frisørtid eller noget helt tredje. 12 Virksomhedens kommunikation En af nøglerne til en succesfuld kampagne eller bare generelt en succesfuld virksomhed, er virksomhedens kommunikation udadtil. En virksomhed kan nå rigtig langt med den helt rette markedsføring og den rette kommunikation til deres målgruppe. Specielt som nystartet virksomhed er det vigtigt at få omtale og blive set. Bliver virksomheden eller produktet ikke set, om det så er i nyhederne, sociale medier eller noget helt tredje vil det blive en næsten umulig opgave, at nå til tops som succesfuld virksomhed. I forbindelse med lanceringen af helpr, har vi udarbejdet en kampagne til det formål, at skabe opmærksomhed på virksomheden. Dette har vi valgt at gøre, ved at lade kommunikationen 12 PowerPoints fra undervisningen samt tidligere projekt (e-magazine) 19 af 68

20 foregå via de sociale medier, som jo har fået en større og større rolle i hverdagen og som jo er et genialt værktøj til blandt andet at markedsføre sin virksomhed. Helpr er selvfølgelig ikke verdens største virksomhed på nuværende tidspunkt. Og ligeledes har helpr ikke verdens største budget til markedsføring. Af samme årsag, har beslutningen om at vælge sociale medier, som den primære markedsføringskanal, været ret lige til. Med de sociale medier, kan man både directe, booste, måle og spore opslagene. Man har som virksomhed derfor hele tiden mulighed for at evaluere, hvad der virker, hvad der ikke virker, hvor kunderne springer fra i købsprocessen osv. På den måde, har man som virksomhed hele tiden mulighed for at forbedre og optimere deres annoncer. Netop disse fordele, der er ved de sociale medier, er også grunden til, at helpr ikke har prioriteret tv-reklamer eller trykte reklamer højere. Tv-reklamer og trykte reklamer bliver en alt for dyr løsning i længden og man har ikke de samme evalueringsmuligheder. Lasswells kommunikationsmodel I forbindelse med udarbejdelsen af helprs kampagne, har vi gjort brug af Lasswells kommunikationsmodel, for at skabe et bedre overblik over, hvordan vi kommunikerer ud til virksomhedens målgruppe. Modellen består af fem dele, hvem, budskab, medie, modtager og effekt. Nedenfor ses modellen: 20 af 68

21 Hvem: Helpr nystartet dansk virksomhed. Budskab: Målet for kampagnet er at skabe opmærksomhed på virksomheden, som skal føre til flere brugere af helprs platform. Medie: Helpr vil benytte de sociale medier Facebook og Instagram som de primære profiler. Her vil man kunne oplyse de mange mulige brugere om helpr og de mange muligheder, som helpr kan tilbyde. På den måde, kan man skabe opmærksomhed på produktet. Modtager: Kampagnen er tiltænkt helprs målgruppe kvinder og mænd i 30 erne, med en travl hverdag. Effekt: Kampagnen skal gerne have den effekt, at den har tilskaffet helpr en masse opmærksomhed og en masse brugere samt omsætning. 13 AIDA modellen Helpr er som sagt en nystartet dansk virksomhed, som så mange andre nystartede virksomheder, ikke har verdens største budget, hvad angår markedsføring. For at effektivisere, og dermed få mest ud af de penge der bliver brugt på markedsføring kan man gøre brug af AIDA modellen, som er et værktøj som er opdelt i fire faser. Det gælder Attention, Interest, Desire og Action og beskriver den rækkefølge man skal præsentere tingene i, for at sikre at budskabet med kampagnen bliver modtaget korrekt. Og som vi nåede frem til i Lasswells kommunikationsmodel, er budskabet at skabe opmærksomhed på virksomheden og få folk til at benytte sig at platformen af 68

22 Til at starte med, skal vi have den potentielle kundes opmærksomhed. Dette har vi som sagt valgt at gøre, ved at gøre brug af de sociale medier såsom Facebook og Instagram. Her vil der være mulighed for at opdatere mulige brugere og følgere om eventuelle nyheder og tilbud. Det vil også være muligt at lave en række konkurrencer, som skal være med til at skabe yderligere opmærksomhed på virksomheden. Ved at gøre disse opslag til annoncer, kan man udvælge hvilket segment opslaget vil dukke op hos af folk som ikke allerede følger virksomheden. Det er altså en helt unik måde at kunne printe sit brand ind på nethinden på den enkelte mulige forbruger. Dernæst skal vi have skabt en form for interesse i produktet eller virksomheden. Dette gøres ved at benytte nogle flotte billeder og en fangende billedtekster. Det er vigtigt, at billedteksten ikke bliver for lang og uoverskuelig, da det nemt kan skræmme mulige kunder væk. Kunden skal ikke have en opfattelse af, at det er en robot der sidder og spytter lange og komplicerede sætninger ud, som ingen alligevel læser. Det skal derimod være kort og kontant og gerne med lidt humor, således, at forbrugeren kan identificere profilen, som værende et rigtigt levende menneske. Ønsket fra kunden, skal skabes via de flotte billeder og den fangende tekst, som næsten dagligt vil blive postet ud til forbrugere og mulige forbrugere. Nogle af opslagene vil måske primært henvende sig til de allerede eksisterende brugere og der vil derfor ikke blive brugt penge på at målrette opslaget imod andre mulige brugere. Mens der vil være opslag, som primært henvender sig til ikke eksisterende brugere. Og her vil det så være ekstra vigtigt at virke professionelle, med de flotte billeder og den fangende tekst. Til slut, det som det hele handler om. At få modtageren, til at oprette sig som bruger. Dette vil vi sørge for, ved at have direkte links i de enkelte opslag, som gør det nemmere for modtageren, at oprette sig som bruger PowerPoints fra undervisningen 22 af 68

23 Overordnet set mener vi, at vi har valgt den rette og samtidig også den mest realistiske løsning, i forhold til at kommunikere ud til kunderne. Som nystartet virksomhed, kan man ikke bare forvente, at lave en Tv-reklame på over to minutter uden at skulle betale kassen. Vi vurderer, at man får langt mere for pengene, ved at gøre brug af de sociale medier. Først og fremmest fordi man har mulighed for at målrette sin kommunikation mod et ønsket segment, mens man har muligheden for at kunne evaluere markedsføringen, forstået på den måde, at ved at benytte sig af forskellige værktøjer som Google Analytics og KISSmetric, kan man måle, hvad der virker, hvad der ikke virker, hvor kunder eventuelt springer fra osv. 23 af 68

24 Moodboard Vores moodboard er lavet gennem Pinterest, hvor vi har kunnet finde inspiration og alt andet vi synes kunne være interessant i forbindelse med brandingen af vores koncept. Wireframes Se bilag. 24 af 68

25 Designmanual Logo Logoet er opbygget med lettering, da det bringer et blødt, venligt og menneskeligt touch, der rammer det, som helpr står for. Det skal derudover være repræsenteret på alt materiale der repræsenterer helpr. Typografi Vi bruger en font gennem hele vores koncept, Source Sans Pro. Den bliver brugt i forskellige afskygninger, nemlig i light, light italic, regular, bold og black. Ved at gøre det, skaber vi et tydeligt typografisk hierarki. Den bliver brugt på hjemmesiden, i selve platformen, både i applikationen og til desktop versionen. 25 af 68

26 Light ABCDEFG Abcdefg Light italic ABCDEFG Abcdefg Regular ABCDEFG Abcdefg Bold ABCDEFG Abcdefg Black ABCDEFG Abcdefg Logofarve Vores logo kører i to forskellige versioner, da det kan figurere på enten en blå eller en hvid baggrund. Ved anvendelse på en hvid baggrund, skal logoet være tilstedeværende, med farvekoden #3679F2. Ved anvendelse på en mørk baggrund, skal logoet køre i helt hvid, #FFFFFF. Logostørrelse Det optimale logo er 80px bredt og 45px højt. Det vertikale whitespace af logoet, skal være halvdelen af logoets højde. Det betyder, at ved en optimal logostørrelse, kommer der til at være 40px afstand til nærmeste elementer. Reglerne for det horisontale whitespace er de komplet samme; halvdelen af logoets bredde. I særtilfælde, kan der foretages undtagelser, ved godkendelse fra os af.

27 Tekstjustering Al tekst, både i applikationen og på vores landingpage er venstrejusteret. På desktop skal der bruges størrelse 16 med en leading på 22 til tekstlinks, størrelse 18 med en leading på 24 bruges til brødtekst, størrelse 28 med en leading på 28 bruges til underoverskrifter og sidst men ikke mindst skal der bruges størrelse 38 med en leading på 44 til overskrifter. Ved at kombinere tekstjusteringen og farverne opnår vi et tydeligt typografisk hierarki, der er med til at skabe rolighed og overskuelighed hos brugeren. I applikationen er der brugt væsentligt flere tekststørrelser. Variationen af tekststørrelserne, bunder ud i den mængde information der skal vises, samt vigtigheden af den viste information. Den måde vi har opretholdt et typografisk hierarki her, er ved at gøre den vigtigste information og overskrifter større eller tungere, end anden tekst på den viste skærm. De brugte tekststørrelser er som lyder 14, 16, 18, 20, 24 og 40. Linjehøjden er 10 pixels højere, end den respektive tekststørrelse. Det vil sige, at hvis 14 er den valgte tekststørrelse, er leadingen på 24 pixels. 27 af 68

28 Farver Desktop: 28 af 68

29 Applikation: 29 af 68

30 HEX koderne ovenfor, er de eneste farver vi har benyttet os af. De bruges med både med og uden opacity. Bruges opacity, er det kun på baggrundselementer, eller som overlay på billederne for at skabe den rigtige stemning, og ikke på fremtrædende elementer, såsom tekst eller knapper. Vi bruger hvid tekst på farvede baggrunde. Fremkommer en hvid baggrund, bliver der brugt den farve, der er tættest på sort, nemlig #1E2B3B. Layout Designet skal stile efter at være moderne, overskueligt og nemt at navigere rundt i. Der bliver derudover brugt ikonografi, hvor vi naturligvis vis har lavet alle sammen selv. De er opbygget efter samme princip; fyldige og ikke outlinede, hjørnerne har en runding på 0.5 pixel. De forekommer i hvid, både med og uden opacity og vores meget mørke farve #1E2B3B. Der bliver brugt større skrifttyper til væsentlig information, og der arbejdes meget i steps, hvor man deler ganske meget information ud på flere omgange, med en mindre og overskuelig portion information på hver skærm. 30 af 68

31 Attributtabeller 31 af 68

32 ER-diagram Et E/R-Diagram beskriver tabeller, kolonner samt relationer til andre tabeller i et skematisk billede. Det giver altså et overblik over, hvilke tabeller der indgår i vores database, samt hvilke relationer de enkelte tabeller har i forhold til hinanden. For at optimere sit E/R-diagram mest muligt, og samtidig gøre det nemmere at både rette og overskue databasen, sørger man for at den opfylder både 1., 2. og 3. normalform. Dette gør vi ved først, at sørge for, at ingen af kolonnerne indeholder samme værdi, dette udfyldes ved at lave forskellige tabeller i vores tilfælde har vi opdelt post og user, så ikke de er i samme tabel. 2. normalform er ikke et problem i vore tilfælde, da der kun findes en primærnøgle i hver tabel. Ved 3. normalform fjernes de attributter, som ikke har en direkte tilknytning til primærnøglen, vi har for at opfylde kravene til dette sat postnummer og by i egen tabel, så brugere ikke skal 32 af 68

33 indtaste unødig data, da byen er tilkoblet et postnummer, og databasen på den måde selv kan registrere, hvordan de to informationer hører sammen. 15 Relationerne mellem tabellerne definerer forbindelserne de forskellige tabeller har til hinanden, altså at en bruger har et postnummer, og at en bruger kan oprette et opslag. Relationerne viser også, hvordan forbindelserne fungere, om det er en, en til mange relation eller en mange til mange. I vores E/R-diagram har vi kun benyttet os af en til mange, dette vises, ved at forbindelsen i den ene ende går ud i tre små streger og i den anden kun har en enkelt streg, ved en, en til mange relation defineres for eksempel, at en bruger kun kan bo i et postnummer, men at der kan bo mange forskellige brugere i et enkelt postnummer. Dette gøres ligeså i kategoritabellen, hvor et opslag kun kan være under en kategori, altså frisør hører under personlig pleje. Men at en kategori kan indeholde mange forskellige opslag. 16 Usecase modeller af 68

34 Fully Dressed Usecases Name: Opret bruger Identifier: UC1 Opret bruger Description: Klienten opretter bruger på website, for at kunne oprette post, eller hjælpe andre brugere. Preconditions: Brugeren bliver oprettet, når den rette data er indtastet i databasen. Databasen skal være opdateret med postnumre og bynavne. Assumptions: Opdatering af systemet så brugeren kommer ind i systemet Frequency: Databasen opdateres, når ny bruger indtaster bruger data. Basic Course: Use case starter når bruger indtaster følgende i databasen: Navn Adresse Postnr. Kontakt person password Use case slutter når alle oplysningerne fra brugeren er indtastet i databasen Alternate Course A: Postnr. Findes ikke Klienten findes allerede i systemet Allerede eksisterende klient med indtastede telefonnummer. Post conditions: Har tilføjet bruger Kan gå videre til næste som loginkan efter login oprette opslag, eller browse og se hvilke opslag, der kan besvares. Actors: Admin/personale 34 af 68

35 Name: Opret opslag Identifier: UC1 Opret opslag Description: Brugeren skriver et opslag med evt. Problem eller udbud af service. Preconditions: Bruger vælger titel, forventet tid, beskrivelse og udløbstid og vælger en kategori til opslaget. Databasen skal være opdateret med kategorier og brugere. Assumptions: Opdatering af systemet så servicen kommer ind i systemet og brugeren vælger at besvare servicen og hjælpe brugeren(sælger). Frequency: Databasen skal opdateres løbende. Basic Course: Use case starter når en bruger indtaster følgende om opslaget: Projekt-navn Kategori Forventet tid i timer Beskrivelse af opslaget(problemet) Udløbsdato for opslaget Use case slutter når alle oplysningerne fra brugeren er indtastet i databasen Alternate Course A: Udløbsdato er overskredet Post conditions: Har tilføjet service Kan gå videre til næste browse og se hvilke opslag, der kan besvares. Actors: Admin/personale af 68

36 Beskrivelse af funktionalitet Stort set hele designet af vores hjemmeside er sket i Wordpress, og heri Semplice, da de to arbejdsplatforme, gør det lettere for os da de før det muligt for os, at kunne designe og rykke rundt på de forskellige elementer, så de ligger korrekt i forhold til hinanden. Det har dog ikke være muligt at benytte Wordpress ved designet af vores kategoriside, så her har vi os af framworket Bootstrap. Bootstrap er et godt hjælpemiddel til at lave web design, da det gør det lettere for brugeren, at placere tingene i forhold til hinanden på websitet, hvilket også vil gøre det lettere for os i den videre proces, når hele websitet skal gøres responsivt. Vores websites helt store fokuspunkt, har været vores opslagsside, da det er opslagene der skal have den helt store fokus hos brugeren af vores website. Vi har derfor bygget det op, så man kan filtrere i opslagene via en filtrerings-funktion. Funktionen gør det muligt for brugerne at bestemme, om de vil se alle opslag, eller blot vælger en bestemt kategori og derved får vist de opslag der hører til netop denne. For at kunne benytte en database på en fungerende html side, skal man sørge for at den både kan lagre data, og printe det, så brugeren kan interagere med den. For at dette kan lade sig gøre, benytter man sig af CRUD-metoden. CRUD står for create, read, update og delete, hvilket er 4 forskellige måder en bruger kan interagere med en database på. For at bruge create metoden, skal brugeren kunne indtaste noget data på hjemmesiden, som så igennem et insert-statement vil lagre informationen i databasen til senere brug. Vi bruger insert når brugerne skal oprette sig som bruger, når de opretter et nyt opslag samt når de skriver en kommentar til et givent opslag. På vores hjemmeside benytter vi os også af read. Dette bruger man til at vise og læse den data som allerede er lagret i databasen. For at kunne hente data fra databasen, gøres der brug af et 36 af 68

37 select-statement, man udvælger via sin select, hvilke data man gerne vil se. Vi har benyttet read metoden på både kategorisiden, opslagssiden og på siden, hvor man som bruger, kan gå ind og se al information om det valgte projekt. I select-statements vælger man også, hvad man vil se, samt hvorfra i databasen at informationen skal hentes. Read-metoden benyttes også på log ind siden, her vises dataen ikke på samme måde, som på de andre. Men læses i stedet i databasen og bliver genkendt deri, så brugeren efterfølgende bliver logget ind, hvis altså den indtastede data passer på de data der er lageret i databasen. De to sidste punkter i CRUD-metoden, altså update og delete, har vi ikke gjort brug af i dette projekt, da vi har været begrænsede i forhold til tidsperioden. For at gøre vores platform helt optimal, vil de sidste to metoder skulle implementeres, dette ville vi gøre, ved at gøre brugeren administrator for sine egne opslag, så den både kan opdatere og slette sine egne opslag. Lige nu bruges update kun ved, at vi som ejere af databasen kan opdatere kategorilisten. Delete benyttes slet ikke, dog udløber opslagene på den udløbsdato som brugeren har valgt under oprettelsen af den, brugeren kan altså ikke manuelt gå ind og fjerne et opslag, hvilket ikke er optimalt, da man som bruger kan ændre mening, eller blive booket andet sted fra, og derfor ikke have mulighed for at yde servicen som den er oprettet på siden Noter fra undervisningen 37 af 68

38 Testcase Project: Helpr Date: 15/ Usecase: bruger logger på og opretter nye opslag Test Manager: MV & SF Vi har for at teste sitet udarbejdet denne testcase-review på baggrund af vores fully dressed usecases. Dette har vi gjort for at teste, hvorvidt vores database og interface opfylder de krav, vi har sat til funktionaliteten. om sitet opfylder vores krav til interaktion, samt hvorvidt sitet responderer korrekt i forhold til de input vi har opstillet. 38 af 68

39 SEO Da dette projekt og dette produkt er en prototype, som er fyldt med lorem ipsum tekst, giver det ikke mening, at gå i krig med søgemaskineoptimering. Men SEO er utrolig vigtigt at have styr på, hvis mam ønsker en succesfuld hjemmeside. De helt rigtige keywords, tags osv. kan betyde at ens hjemmeside rangeres i top 3 på Google, frem for langt længere nede. Jo højere oppe på Google man rangeres, jo større chance er der for at brugerne hopper ind på netop ens side, og ikke en anden. Havde vi gjort brug af søgemaskineoptimering, havde vi opbygget den efter nogle nøje udvalgte keywords, i forhold til relevansen af virksomheden. Vi ville have valgt ord som Helpr, help, assistance, handyman osv PowerPoint fra undervisningen 39 af 68

40 Usertest af Helpr.com Formål og fokusområder Det primære formål med testen er at undersøge, om brugeren kan finde rundt på siden, og kan finde frem til ønskede kategori, samt finde det opslag de ønsker. Det sekundære formål er at undersøge, om de generelt kan navigere rundt på siden, og finde frem til hvad helpr generelt går ud på. Brugertest Mål: at observere om en ny bruger kan finde ud af at oprette sig som bruger, samt logge ind på sitet. Når bruger er logget ind, kommer han/hun ind på kategorilisten, og her skal brugeren se om den kan finde kategorien Have, og derefter gå ind på opslaget Gartner søges og skriver herefter kommentaren jeg fandt det til dette opslag. Opgavens trin optimalt for ny bruger: Startside: Forsiden/Hjem Forsiden: danner sig hurtigt et overblik. Klikker på Sign up, hvor i den kan oprette en bruger. Klikker på Login here i bunden, og kommer direkte til login side. Siden Category list bliver nu vist, og brugeren vælger cykel. Klikker på tid til fix af cykel 30 minutter - opslag. Skriver herefter kommentar Jeg fandt det. De 3 udvalgte opgaver: - Kategori: Cykel - Opslag: Tid til fix af cykel 30 minutter. - Kommentar: Jeg fandt det. Tidsramme: 1-1,5 minutter 40 af 68

41 Information til testperson: Ved denne test er det ikke dig, men websitet, der testes. Det er vigtigt for testen, at du hele tiden fortæller os hvad du tænker, som gør at du vælger at gøre som du gør for at udføre testen. Opgavetekst/scenario: Det er sommer og du vil gerne gøre din cykel klar, inden du skal med familien på skovtur, og derfor skal benytte cyklen for at komme fra a-b. Din cykel er punkteret og du skal derfor bruge en cykelhandler som kan hjælpe dig med at fixe din cykel. Da du forleden dag var på facebook, så du en artikel med helpr og vil derfor se om du kan skaffe dig en hurtig tid, så cyklen kan være klar til i morgen. Du skal finde disse 2 ting og oprette en kommentar: - Kategori: Cykel - Opslag: Tid til fix af cykel 30 minutter. - Kommentar: Jeg fandt det. 41 af 68

42 Begrænsninger og konsekvenser Som vi lagde ud med at skrive i denne rapport, så ville vi højst sandsynligt møde en del udfordringer og begrænsninger, i løbet af projektet. Som sagt, ville vi gøre brug af WordPress, for at effektivisere processen og vores tid, således at vi kunne have mere fokus på databasen og hele back-end delen. Alternativet var jo som sagt at bruge alt for lang tid, på at kode hjemmesiden fra bunden og havde dette været tilfældet, havde vi ikke nået det til projektdeadline. I forhold til selve databasen, er der en del manglende data som ikke havde været tilfældet, hvis det havde været en fuld funktionel side, som en masse kunder havde benyttet og derfor tilføjet en masse data. Havde dette projekt ikke været en prototype, og havde vi haft mere tid til selve projektet ville vi gerne have lavet en animationsvideo-reklame, som skulle fungere som en lidt mere beskrivende og informerende video omkring helpr og hele konceptet. Effekten af denne video skulle selvfølgelig være, at virksomhedens målgruppe ville være mere trygge og åbne over for hele konceptet. Denne video ville også kunne præsenteres via de sociale medier, og ikke nødvendigvis på en tv skærm imellem to tv programmer. Alt i alt, er vi godt tilfredse med vores løsning. 42 af 68

43 Refleksion og konklusion Når vi hver især tager vores viden og egenskaber i betragtning, er vi godt tilfredse med det produkt vi afleverer. Vi vidste på forhånd, at vi alle havde en ret god og bred viden, inden for pensum. Og dér hvor det eventuelt har måtte halte en lille smule, har en anden person i gruppen kunnet byde ind. På den måde, har vi komplimenteret hinanden godt. Om det så gjaldt analysemodeller, kodning eller noget helt tredje. En af projektets helt store udfordringer, har været den minimale vejledning fra lærerne, i forhold til, at man til tider har været ude på ret dybt vand i forhold til især kodning af PHP. Skal vi til at runde af på dette projekt, kan vi tænke tilbage på fire uger, hvor vi har skabt en helt ny virksomhed, med et helt nyt koncept. Vi har udviklet en gennemtænkt moderne visuel identitet, som er målrettet virksomhedens målgruppe. Dette har vi gjort gennem grundige målgruppeanalyser. Vi har udarbejdet en funktionel database fra bunden af, som gør det muligt for brugerne, at interagere og kommunikerer med hinanden som i sidste ende forbinder serviceudbyderen med forbrugeren. Dette har vi gjort, ved hjælp af en database og en ERmodel. Og for at forbrugeren kan se og benytte dette, har vi skrevet det ud ved brug af PHP og MySQL. Til slut har vi lavet en kampagne, som skal have den effekt, at helpr bliver set, hørt og ikke mindst brugt, da helpr printes ind på nethinden hos forbrugeren, via den markedsføring der vil blive lagt for dagen. Alt i alt er vi rigtig godt tilfredse med det samlede resultat. Vi er alle vilde med virksomheden og det koncept vi er kommet på. Ligeledes er vi overbeviste om, at det design som vi er kommet op med, ikke findes flottere med vores erfaring og undervisning taget i betragtning. Et lækkert website, med en gennemtænkt og moderne visuel identitet. 43 af 68

44 Referencer Prototyping Agil projektledelse Stakeholderanalyse Risikoanalyse SWOT-analyse TOWS-analyse Konkurrencemæssige position Bog -Systime Afsætning 1, Konkurrencemæssig position Konkurrencetragtmodellen Bog Afsætning 1, Konkurrencetragtmodellen Segmentering PowerPoints fra undervisningen samt tidligere projekt (e-magazine) Lasswells kommunikationsmodel 44 af 68

45 AIDA-model PowerPoints fra undervisningen ER-diagram Usecase CRUD-metoden Noter fra undervisningen SEO PowerPoints fra undervisningen Generel inspiration Lulu s drawer rapport 45 af 68

46 Bilag 46 af 68

47 47 af 68

48 48 af 68

49 49 af 68

50 50 af 68

51 51 af 68

52 52 af 68

53 53 af 68

54 54 af 68

55 55 af 68

56 56 af 68

57 57 af 68

58 58 af 68

59 59 af 68

60 60 af 68

61 61 af 68

62 62 af 68

63 63 af 68

64 64 af 68

65 65 af 68

66 66 af 68

67 67 af 68

68 68 af 68