Tilsyn for personlig pleje og praktisk hjælp efter servicelovens 83. Leverandør: Stabil Pleje. Ydelse : Personlig pleje og Praktisk hjælp !!!!!

Transkript

1 Tilsyn for personlig pleje og praktisk hjælp efter servicelovens 83. Leverandør: Stabil Pleje. Ydelse : Personlig pleje og Praktisk hjælp Fredensborg kommune Tilsynet er gennemført af Visitator Britta Kristensen.

2 Baggrund. Ifølge lovgivningen på det sociale område, skal der gennemføres årlige tilsyn med den hjælp, som borgerne er bevilget. Det er i Fredensborg kommune besluttet, at visitationen gennemfører det årlige anmeldte tilsyn hos den kommunale leverandør og de godkendte private leverandører. I 2013 er der gennemført tilsyn hos borgere der modtager personlig pleje og praktisk hjælp fra private leverandører. Kommunen har kontrakt med 13 leverandører til personlig pleje og praktisk hjælp 3 leverandører til tøjvask 2 leverandører til madservice. Tilsynsmetode. Tilsynet i Fredensborg kommune har i november 2013 gennemført en række anmeldte tilsynsbesøg hos borgere i eget hjem, der modtager personlig pleje og/eller praktisk hjælp. Derudover blev der gennemført telefon interview af borgere, der modtager hjælp til indkøb, tøjvask og madservice. Tilsynet gennemførte anmeldte besøg hos 25 borgere i kommunen. Der er blevet gennemført telefoninterview af 37 borgere. Tilsynet udvalgte op til 10 borgere fra hver leverandør, ud fra en vilkårlig fødselsdato. Tilsynsmaterialet blev tilsendt leverandørerne og de udvalgte borgeren 2 uger før tilsynet. Leverandørerne udvalgte op til 6 borgere, der skulle deltage i tilsynet. Det valgte antal borgere svarer til 10% af de borgere, som har valgt leverandøren, dog max 6 borgere. De leverandører, der har mindre end 10 borgere, er der ikke ført tilsyn hos. ( 4 leverandører) Tilsynsførende sendte brev til de udvalgte borgere om dato, tidspunkt og indhold af besøget. Tilsynet aflagde besøg hos leverandørerne, hvor journalen og den skriftlige dokumentation, samt udførelsen af hjælpen, blev gennemgået i forhold til spørgeguiden, dels med gruppelederen og dels med hjælperen. Tilsynet gennemføres ud fra et spørgeskema der tager udgangspunkt i 5 indsatsområder. Spørgsmålene er blevet læst op for borgerne, og borgerne har derefter svaret på en skala fra 1-5. ( 1. altid, 2. ofte, 3. nogle gange, 4 sjældent, 5. aldrig.)

3 Formålet med tilsynet er at sikre at ydelserne, som borgerne modtager, er i overensstemmelse med den bevilgede hjælp. Videre skal tilsynet belyse om den bevilligede hjælp er i overensstemmelse med borgerens aktuelle behov, gældende lovgivning samt kommunens kvalitetsstandarder. Tilsynet skal således sikre kvaliteten i opgaveløsningen. Endelig er der ført tilsyn med borgernes tilfredshed med den ydede hjælp. De 5 indsatsområder i tilsynet er: 1. Fokusområde skriftlig dokumentation 2. Fokusområde ydelsesleverance 3. Fokusområde omsorg 4. Fokusområde arbejdsmiljø 5. Medicingivning. Konklusion Hos Stabil Pleje blev der ført tilsyn med fokusområderne 1-5. Der er ført tilsyn hos 3 borgere, som alle 3 får hjælp til personlig pleje og praktisk hjælp. Der var kontaktoplysninger i omsorgssystemet til borgeren i alle tilfælde, hos en fandtes ikke oplysninger om pårørende. Der findes et eller flere journalnotater om alle 3 borgere indenfor det seneste år. Aflysninger er dokumenteret i FOS disponering, og der gives altid erstatningsbesøg. Borgerne oplever at de har nogenlunde faste hjælpere, der i overvejende grad kommer til den aftalte tid. Ingen af borgerne har lagt mærke til om hjælperen bærer synlig identifikation. 2 borgere er altid tilfreds med udførelsen, 1 er ofte tilfreds. Alle borgere oplyser at de medinddrages i opgave udførelsen, i det omfang det er muligt. Dokumentationen for APV (vurdering af arbejdsmiljø) forefindes i FOS hos alle 3 borgere, dog kun udfyldt i skemaet for rengøring. Hjælperne oplyste at de var velinformeret om opgaverne og følte sig i stand til at udføre dem. Der er de relevante arbejdsredskaber i alle hjem. Hjælperen kender til fleksibel hjemmehjælp, og kender Fredensborg kommunes kvalitetsstandard. Fokusområderne 1-4 godkendes uden bemærkninger. Fokusområde 5 ikke relevant, da medarbejderne er ikke involveret i medicingivning hos nogen af de 3 borgere. Gennemgang af den skriftlige dokumentation med gruppeleder. Er borgerens stamdata udfyldt/opdateret? Tlf.nr til borgeren: 100 %

4 Er der tilbudt erstatningsbesøg? Ikke aktuelt Er der døgnrytmeplan? 100 % ja (alle udfyldt 30/10) Kontaktinformationer på pårørende:33,3 % havde oplysninger, 66,7 % havde ikke Er der dokumenteret for aflysning af besøg? Leverandøren registrerer aflysninger i disponeringsmodul Dokumentation Forefindes der en APV? 100 % har APV, kun udfyldt i formularen for praktisk hjælp Forefindes de nødvendige arbejdsredskaber til brug for plejen? Ja 100 %. Er de visiterede ydelser i overensstemmelse med de leverede? Ja 100 % Samtale mellem de primære kontaktpersoner og tilsynsførende: (2 medarbejdere) Er du faglært/ufaglært? 50 % er rengøringsassistent og 50 % er ssh. Er du fastansat eller vikar? 100 % er fastansat, Kender du til Fredensborgs kvalitetsstandarder for det visiterede område? 100 % svarer ja til dette. Er din introduktion til tilstrækkelig ift. opgaverne hos borgeren? Medinddrager du borgeren i tilrettelæggelsen og udførelsen af opgaverne? 100 % svarer ja, hvor borgeren er i stand til det. Dokumenterer du mundtlig eller skriftlig ved ændringer/observationer i borgerens tilstand? 100 % svarer at de dokumenterer mundtligt og det skrives af gruppeleder. Forefindes de nødvendige arbejdsredskaber? Oplever du, at borgeren får den hjælp som de har brug for indenfor kommunens standarder? Er du fortrolig med opgaven: Besøg hos borgeren: Personlig pleje. (3 borgere)

5 Er du bekendt med de opgaver du er visiteret til? Er du tilfreds med udførelsen af hjælpen? Har du mulighed for aktiv deltagelse? 66,7 % svarer altid. 33,3 % svarer nogle gange. Oplever du at hjælperen er venlig og imødekommende? Oplever du at hjælperen kommer aftalt tid? 33,3 % svarer altid, 33,3 % svarer ofte, 33,3 % svarer nogle gange (oplever ikke at have en aftalt tid) Hvis hjælpen aflyses får du så et erstatningsbesøg? 66,7 % har ikke oplevet aflysning, 33,3 % svarer altid Har du indenfor det seneste år benyttet fleksibel hjælp? 66,7 % svarer ja, 33,3 % svarer nej Ernæring (2 borgere) Er du tilfreds med udførelsen af hjælpen? Oplever du hjælper er venlig og imødekommende? Oplever du hjælper kommer til den aftalte tid? Hvis jælpen aflyses får du så erstatningsbesøg? Oplever du at få tilstrækkelig mad/drikke i løbet af døgnet? Er du tilfreds med kvalitet af maden? Rengøring.

6 (3 borgere) Er du bekendt med de opgaver, som du er visiteret til? 66,7 % svarer ja, 33,3 % er lidt usikre. Er du tilfreds med udførelsen af rengøringen? Har du mulighed for aktiv deltagelse i rengøringen? Oplever du at hjælperne er venlige og imødekommende? Oplever du at hjælpen kommer til den aftalte tid? Hvis hjælpen aflyses får du så et erstatningsbesøg? 100% svarer ja. Har du indenfor det seneste år benyttet fleksibel hjemmehjælp? 100 % svarer har ikke benyttet. Tøjvask i eget hjem (3 borgere) Er du tilfreds med udførelsen af hjælpen? 100 % svarer altid Har du mulighed for aktiv deltagelse? Oplever du at hjælperen er venlig og imødekommende? Oplever du at hjælper kommer til aftalt tid? Hvis hjælpen aflyses får du så erstatningsbesøg? Aftaleoverholdelse: Har du selv aflyst besøg indenfor de sidste 2 måneder?

7 33,3 % svarer nej, 66,7 % svarer ja Har du gennemgående en fast hjælper? 100% svarer ja ( 1 tilføjer: periodevis skiftende) Oplever du overensstemmelse mellem den visiterede og leverede indsats? 66,7% svarer ja, 33,3 % svarer delvis Oplever du at personalet tager hensyn til dine ønsker/livsstil? 66,7 % svarer ja, 33,3 % svarer i det store og hele (mangl. besked ved forsinkelser påvirker dagsplan) Har du haft kontakt til leverandørens gruppeleder og oplever du, at du bliver venligt behandlet? 100 % svarer ja Bærer personalet synligt identifikationsbevis? 100 % svarer at de ikke har lagt mærke til det. Kvaliteten af udførelsen. ( tilsynsførende objektive vurdering hos borgeren.) Soigneringstilstand? % 100 ok Ernæringstilstand? 66,7 % ok, 33,3 % undervægtig. Sociale forhold/netværk. 100 % har et netværk Psykisk balance. 66,7 % ok, 33,3 % livstræt Hukommelse. 100 % ok. Fremtræder hjemmet rent ud fra kommunes serviceniveau? 100 % ok. Modtager borgeren sin medicin på de ordinerede tidspunkter? 66,7 % styrer selv medicinen, 33,3 % får doseret af spl., men tager det selv.