VEJLEDNING Møbler. Kundevejledning - praktisk anvendelse af aftalen

Transkript

1 VEJLEDNING Møbler Kundevejledning - praktisk anvendelse af aftalen

2 Indholdsfortegnelse Introduktion...3 iment...3 Hvilken leverandør skal jeg købe ind hos...4 Hvordan køber jeg ind...4 Oplysninger ved bestilling...4 Levering af de bestilte produkter...5 Leveringsfrist fra bestilling til modtagelse...5 Leveringsfrist for ekspressortiment...5 Tidspunkt for levering...5 Krav til følgesedlen...5 Hvor bliver produkterne leveret...5 Hvordan bliver det leveret...5 Din undersøgelsespligt...6 Oftest stillede spørgsmål...6 Er det muligt at se møblerne...6 Kan jeg få hjælp til indretning...6 Er det muligt at afprøve møblerne...6 Garanti...6 Må leverandøren opkræve gebyr...7 Kan jeg ændre i min bestilling...7 Hvad gør jeg, hvis de bestilte varer er i restordre (forsinkelse)...7 Hvad skal jeg undersøge, når jeg modtager mine møbler...7 Hvad gør jeg ved mangler...7 Din returret...7 Dækningskøb og bod...7 Substitution og tilføjelse af produkter...7 Prisregulering...7 Aftalens løbetid...7 2

3 Introduktion I denne vejledning får du en kort introduktion til den forpligtende aftale Møbler. Du får bl.a. indblik i aftalens sortiment, hvordan du køber ind på aftalen samt svar på en række oftest stillede spørgsmål. iment imentet på Møbler omfatter 9 produktgrupper, der er fordelt på ca varelinjer. For hver produktgruppe findes en række tilkøbsmuligheder. Du kan få indsigt i disse via e-katalog, tilbudsliste eller leverandørens inspirationskatalog. Mødeborde metal Aluminium Finér: Birk/ahorn Laminat: Birk/ahorn lakeret metal (90-100) x ( ) (90-100) x ( ) (90-100) x ( ) Overordnet kan aftalens sortiment fordeles på følgende måde: Produktgruppe Skrivebord Med mavebue: Skrivebordsstole Materiale Finér: Birk Laminat: Birk Aluminium Stof: Mørkeblå Rød Str. i cm 80x100 80x120 80x140 80x160 80x180 90x100 90x120 90x140 90x160 90x180 80/120x100 80/120x120 80/120x140 80/120x160 80/120x180 Mødestole Barborde Stof: Mørkeblå Rød kunststofmateriale metal Aluminium Finér: Birk/ahorn Laminat: Birk/ahorn lakeret metal (70-90) x (70-90) Ø 60x140 60x180 80x140 80x180 kunststofmateriale Barstole Stof: 3

4 Mørkeblå Rød Hvilken leverandør skal jeg købe ind hos Ikke polstret: Eneleverandør på aftalen er: Scan Office Ellekær Herlev kunststofmateriale metal Aluminium Tlf.: Web: v. rådgivning: Reoler Finér: Reol: 78x42x39,2 v. ordreafgivelse: Birk Melamin: 78x42x74,4 78x42x109,6 Låger: Har du spørgsmål, kan du altid kontakte kundesupporten via telefon, eller leverandørens hjemmeside. 36,8x35 36,8x70,2 36,8x105,4 Udtræksskab: 60x39,5x53 Kundesupporten er åben for henvendelser mandag-torsdag fra kl. 8:00-16:00 og fredag fra kl. 8:00-15:00. Hvis ventetiden ved telefonisk henvendelse overstiger 3 minutter, kan du indtale en besked på telefonsvaren, og leverandøren skal så kontakte dig inden for 2 timer. Skærmvægge Stof: Mørkeblå Rød Til gulv: 80x140 80x160 80x x x x x x x150 Kontakter du leverandøren via eller hjemmeside, skal leverandøren besvare din henvendelse senest den følgende arbejdsdag mellem kl Fredag er det dog mellem kl Hvis din henvendelse er af en sådan karakter, at den ikke kan besvares med det samme, skal leverandøren som minimum angive, hvornår og hvordan spørgsmålet vil blive besvaret. Bekræftelse af modtaget og lignende anses ikke som fyldestgørende. Til bord: 80x65 Hvordan køber jeg ind Skrivebordslamper Alugrå 160x65 På aftalen er det muligt at købe ind via eller telefon. Oplysninger ved bestilling Sølvgrå Når du bestiller, skal du som minimum oplyse: De varer, der ønskes bestilt Antal/omfang af varer Leveringssted (adresse) Kundens navn (organisationen) og EANnummer 4

5 Bestillerens navn og adresse Kundens rekvisitionsnummer, hvis et sådant er modtaget Varens SKI-ID nr. Du modtager en skriftlig ordrebekræftelse fra leverandøren senest en arbejdsdag efter bestilling, uanset hvilken af ovenstående bestillingsmetoder, du har brugt. Levering af de bestilte produkter Leveringsfrist fra bestilling til modtagelse Leverandøren skal som udgangspunkt levere din bestilling på den fassatte leveringsdag og tidspunkt, leverandøren har oplyst i jeres ordrebekræftelse. Levering af produkter skal ske senest 6 uger fra bestillingstidspunktet. Undtaget af dette er ekspressortimentet. Leveringsfrist for ekspressortiment En del af sortimentet kan leveres inden for 7 arbejdsdage. Det er det såkaldte ekspressortiment. Ekspressortimentet omfatter følgende tre møbler: Skrivebord 80x160 cm., Aluminium stel, e finér, SKI-ID/Varenummer: Skrivebord 80x180 cm., Aluminium stel, e finér, SKI-ID/Varenummer: Skrivebordsstol, u. armlæn Fodkryds i sort kunststof, Sæde i sort tekstil, SKI-ID/Varenummer: Forudsætningen for leveringsfristen på de 7 arbejdsdage er, at din enhed (fx institution i kommune) maksimalt bestiller 3 stk., af hver af de ovennævnte møbler fra ekspressortimentet, inden for en periode på 14 dage. Leveringsfristen er ydermere forudsat, at produkterne er bestilt inden kl på en arbejdsdag. Afgives bestillingen senere end kl , udskydes leveringen med yderligere én arbejdsdag. Dvs. afgiver du fx en bestilling fra ekspressortimentet kl onsdag den 23. marts, og ikke aftaler andet med leverandøren, skal levering finde sted senest fredag den 1. april. Tidspunkt for levering For både ekspressortiment og øvrigt sortiment vil tidsperioden for levering være mellem kl fra mandag til torsdag. Fredag er det mellem kl Andet kan dog aftales med leverandøren. Leverandøren er forpligtet til at ringe til dig, på et angivet nummer, mindst 2 arbejdsdage forud for leveringsdagen, og angive et mere præcist leveringstidspunkt. Dette må leverandøren ikke opkræve gebyr for. Krav til følgesedlen Følgesedlen skal som minimum indeholde: Antal/omfang af varer Leveringssted (adresse) Kundens navn (organisationen) og EANnummer Bestillerens navn og Kundens rekvisitionsnummer, hvis et sådant er modtaget Varens SKI-ID/varenummer Hvor bliver produkterne leveret Varerne bliver leveret på den eller de adresse(r), du har oplyst, da du gennemførte bestillingen. Det koster ikke ekstra at få leveret på særlig lokation på leveringsstedet, herunder i kælderrum, på etageniveau mv. Levering af møblerne skal altid ske et sted, hvor leverancen står overdækket af tag i et aflåst rum, medmindre du og leverandøren eksplicit har aftalt andet. Hvordan bliver det leveret Møblerne skal, medmindre andet aftales, leveres udpakket, samlet, kontrolleret og afprøvet, 5

6 dvs. fuldt funktionsdygtige på din adresse i et anvist lokale. Leveringen har først fundet sted, når dette er sket. Leverandøren må ikke efterlade emballage af nogen art. For reoler gælder, at disse blot skal være pakket ud og kun i det omfang, at reolerne er bestilt med hylder, låger, hjul og hængemappeskuffer monteret bestemte steder, skal disse være monteret. Du kan ved bestilling angive, at produkterne ikke skal leveres udpakket, samlet og/eller kontrolleret. Hvis dette er tilfældet finder levering sted, når produkterne er leveret som aftalt på din adresse i et anvist lokale. Din undersøgelsespligt Du skal ved modtagelse af leverancen se, hvorvidt de bestilte varer er til stede, herunder i de bestilte mængder. Såfremt du ved sin gennemgang konstaterer, at ikke alle produkter er leveret, og/eller at den leverede mængde er mindre end det du har bestilt, skal du skriftligt påtale dette over for leverandørens transportør/montør. Dette kan fx ske ved påtegning herom på eventuel kvittering for modtagelse af leverancen. Oftest stillede spørgsmål I det følgende finder du svar på en række spørgsmål, du kan blive i tvivl om, når du bruger aftalen. Er det muligt at se møblerne Ja, det er det. Du har mulighed for at se og gennemgå møblerne på aftalen i leverandørens show-rooms: Scan Office Herlev Ellekær Herlev Scan Office Horsens Vejlevej Horsens Kan jeg få hjælp til indretning Ja. Leverandøren kan hjælpe dig med forslag til, hvilke møbler fra aftalens sortiment der med fordel kan anvendes i den konkrete indretning, herunder forslag til valg af funktion fx valg af type på skrivebordsstol og materiale. Desuden kan du bede om konkrete indretningsforslag i form af 2-dimensionelle tegninger af rum og produkter med målangivelser. Dette er en del af den service leverandøren stiller til rådighed på aftalen. Du kan ydermere få indretningsforslag i form af 3-dimesionelle tegninger af rum og produkter med målangivelser. Den samlede pris, aftales på forhånd, timeprisen er 500 kr. Er det muligt at afprøve møblerne Ja, der er mulighed for, at du kan låne prøvemøbler og få fremvist vareprøver. Du kan dog ikke kræve at låne og få fremvist møblerne i alle tænkelige materialevarianter (fx tekstil og træ). Leverandøren skal dog som minimum kunne fremvise en materialeprøve, hvis det ønskede afviger fra det materiale, der er på vareprøven. Det er fx hvis leverandørens vareprøve på en skrivebordsstol har blåt tekstil, men du ønsker en skrivebordsstol med rødt tekstil. Leverandøren skal i dette tilfælde have en materialeprøve med på det røde tekstil sammen med vareprøven. Vareprøver skal som minimum være 15 x 15 cm. Såfremt du ønsker det, skal leverandøren stille disse prøver til rådighed hos dig til afprøvning i op til 3 arbejdsdage. For skrivebordsstole er dette dog 10 arbejdsdage. Leverandøren står selv for afhentning efter brug. Garanti Alle varer på aftalen er omfattet af en garanti på 5 år fra leveringstidspunktet. Garantien omfatter alle fabrikations- og funktionsfejl. 6

7 Må leverandøren opkræve gebyr Nej, leverandøren må ikke opkræve et gebyr. Ved eventuelle tvister mellem leverandøren og dig selv, kontakt dit indkøbskontor, så de kan hjælpe med at løse tvisten. Kan jeg ændre i min bestilling Du har ret til at ændre i din bestilling eller afbestilling helt eller delvist op til 2 arbejdsdage efter modtagelse af ordrebekræftelse fra leverandøren. Dette må leverandøren ikke tage gebyr eller anden kompensation for. Hvad gør jeg, hvis de bestilte varer er i restordre (forsinkelse) Hvis de bestilte varer er i restordre, og leverandøren ikke kan levere i rette tid, er leverandøren forpligtet til at gøre, hvad der er muligt for at begrænse forsinkelsen. Leverandøren skal straks give dig skriftlig besked, hvis leverandøren kan se, at din bestilling bliver forsinket. I beskeden skal leverandøren angive årsagen hertil og den forventede varighed af forsinkelsen. Leverandøren skal desuden oplyse, hvad de agter at gøre for at overvinde eller begrænse forsinkelsen. Hvad skal jeg undersøge, når jeg modtager mine møbler Når du modtager dine møbler, skal du undersøge, om du har fået, det du har bestilt. Hvis du opdager, at der er uoverensstemmelse mellem det bestilte og leverancen, skal du skriftligt påtale det over for transportøren/montøren. Hvad gør jeg ved mangler Hvis du konstaterer en mangel, skal du skriftligt meddele leverandøren om denne inden for rimelig tid. En mangel kan fx være, at møblet ikke lever op til produktdatabladet eller det markedsføringsmateriale, der er vedlagt møblet. Din returret Der er ingen returret. Det vil sige, at du ikke kan fortryde dine køb. Dækningskøb og bod Der er mulighed for dækningskøb eller bod i denne aftale. Ved forsinkelse kan du fastholde dit køb og opkræve en bod. Du kan også vælge at ophæve din bestilling, hvis din leverance er mere end 10 dage forsinket og efterfølgende foretage dækningskøb hos tredjemand. Ved dækningskøb skal leverandøren betale dine meromkostninger. Ønsker du at blive oplyst om eller gøre brug af disse muligheder, skal du kontakte dit indkøbskontor. Substitution og tilføjelse af produkter Som udgangspunkt et det ikke muligt for leverandøren at substituere eller at tilføje produkter. Der er dog to undtagelser: 1) Leverandøren mister sin ret til at forhandle et produkt, eller 2) Leverandøren kan tilbyde et produkt tilsvarende det oprindeligt tilbudte, men som medfører en væsentlig teknologisk forbedring for dig. Prisregulering Priserne på varerne kan reguleres én gang om året. Dette skal godkendes af SKI. Aftalens løbetid Aftalen er gældende fra den 1. september 2016 og løber i 4 år uden mulighed for forlængelse. 7

8 8