Juni

Transkript

1 Juni Almindelige leveringsbetingelser Salg af el fra DONG Energy s virksomhed med forsyningspligt Indholdsfortegnelse: 1. Generelle bestemmelser 2. Forholdet mellem kunden og netselskaberne. 3. Levering 4. Måling, måledata og afregning 5. Priser 6. Betalingsbetingelser 7. Misligholdelse 8. Erstatningsansvar og force majeure 9. Leveringsforholdets løbetid, ophør og overdragelse 10. Genoptagelse 11. Personoplysninger 12. Ikrafttræden og ændringer 1. Generelle bestemmelser Disse leveringsbetingelser gælder for alle elleverancer til kunden fra DONG Energy Nord Forsyning A/S, DONG Energy City Forsyning A/S og DONG Energy Frederiksberg Elforsyning A/S, der alle er datterselskaber i DONG Energy-koncernen. 2. Forholdet mellem kunden og netselskaberne Det er en forudsætning for DONG Energy, at kunden er tilsluttet det kollektive elforsyningsnet via DONG Energy Nord Elnet A/S, DONG Energy City Elnet A/S eller Frederiksberg Elnet A/S i det følgende kaldet netselskaberne. Netselskaberne varetager transport af den leverende energimængde fra højspændingsnettet og frem til forbrugsstedet. Endvidere er det en forudsætning, at kunden til enhver tid opfylder de dele af Almindelige betingelser Tilslutning og anvendelse af DONG Energy s elnet, der er nødvendige for, at DONG Energy kan opfylde sine forpligtelser i henhold til disse betingelser. 3. Levering Elleverancen (og prisen) er inklusive balancekraft. Det betyder, at kunden til hver en tid kan aftage elektricitet efter øjeblikkeligt behov. DONG Energy leverer elektriciteten på det overordnede højspændingsnet i kundens systemområde (henholdsvis vest og øst for Storebælt). DONG Energy Nord Forsyning A/S (cvr-nr ), DONG Energy City Forsyning A/S (cvr-nr ) og DONG Energy Frederiksberg Elforsyning A/S (cvr-nr ) driver i henhold til Elforsyningsloven virksomhed med bevilling med pligt til at forsyne kunder, som ikke gør brug af muligheden for valg af anden elleverandør, med elektricitet. DONG Energy Nord Forsyning A/S, DONG Energy City Forsyning A/S og DONG Energy Frederiksberg Elforsyning A/S benævnes i disse vilkår under ét Kunden kan til hver en tid kræve en kontrakt om salg af elektricitet med I så fald vil disse leveringsbetingelser udgøre en integreret del af denne kontrakt. Hvis der er uoverensstemmelse mellem bestemmelserne i kontrakten og disse leveringsbetingelser, har kontraktens bestemmelser forrang. DONG Energy har fuldmagt til at repræsentere kunden i forbindelse med leverandørskifte over for kundens netselskab. DONG Energy har ret til midlertidigt at ophøre med forsyningen i de tilfælde, hvor netselskaberne afbryder forsyningen. Kunden underretter DONG Energy om forhold, som kan have betydning for DONG Energy, f.eks. forestående større ændringer i kundens forbrug, ændring af adresse eller lignende. 4. Måling, måledata og afregning Afregning kan ske månedsvis på baggrund af kundens realiserede forbrug eller som acontoafregning. Acontobeløbet opkræves ud fra et beregnet årsforbrug, jævnfør punkt 5.2. Endelig afregning sker årligt og ved leveringsforholdets/kontraktens ophør på grundlag af det faktisk målte elforbrug. Afregningsgrundlaget er de forbrugsdata, som DONG Energy modtager fra netselskaberne. Det påhviler kunden gennem netselskaberne at sikre DONG Energy nødvendige måleraflæsninger. 1

2 Netselskaberne er ansvarlige for elmålerudstyret og indestår for elmålingens korrekthed. Hvis kunden eller DONG Energy har mistanke om, at de foretagne målinger ikke er korrekte, kan begge parter rette henvendelse herom til net-selskaberne. Kunden og DONG Energy skal acceptere eventuel efterregulering af regninger som følge af forsinket modtagelse af forbrugsdata eller netselskabernes korrektion af forbrugsdata efter målefejl. Efterregulering ved målefejl finder sted for en periode svarende til efterregulering af regninger fra netselskaberne ved målefejl. 5. Priser 6.2 Betaling Regninger fra DONG Energy er påført oplysning om sidste rettidige indbetalingsdato, og hvortil betaling skal ske. DONG Energy Sales & Distribution A/S fakturerer på vegne af DONG Energy og netselskaberne Modregning DONG Energy kan foretage modregning mellem ethvert forfaldent tilgodehavende og enhver forfalden gæld, som kunden måtte have pr. aftagenummer til følgende helejede datterselskaber i DONG Energy-koncernen: 5.1 Priser generelt Alle priser for elektricitet og abonnementer er i danske kroner og er eksklusive betaling til netselskaberne, herunder netbetalinger og afgifter til staten. Timemålte kunder afregnes efter en børspris på timebasis plus et tillæg. Øvrige kunder afregnes efter DONG Energy s normale markedspris. Timemålte kunder i Frederiksberg Elforsyning, som pr. 1. maj 2008 afregnes på markedspris, kan dog fortsat afregnes efter denne pris, så længe gældende aftale løber. DONG Energy har endvidere ret til at opkræve depositum, jævnfør punkt 6.4. DONG Energy Nord Forsyning A/S, DONG Energy City Forsyning A/S, DONG Energy Frederiksberg Elforsyning A/S, DONG Energy Nord Elnet A/S, DONG Energy City Elnet A/S, DONG Energy El & Gas A/S, DONG Energy Frederiksberg Elnet A/S og DONG Energy Sales & Distribution A/S. 6.3 Overskridelse af betalingsfrist, restanceprocedure, afbrydelse Er en regning ikke betalt ved betalingsfristens udløb, sender DONG Energy et rykkerbrev med oplysning om en ny dato for rettidig indbetaling. Priser mv. fremgår af DONG Energy s hjemmeside dongenergy.dk og kan oplyses, udleveres eller tilsendes ved henvendelse til Priser m.v. er inden ikrafttrædelse anmeldt til Energitilsynet. 5.2 Acontobetaling DONG Energy har ret til at opkræve acontobeløb som betaling for den forventede forsyning. Ved en afregningsperiode på et år opkræves acontobeløb på andele af den forventede årsbetaling. Acontobeløbet kan ændres af DONG Energy, hvis der sker ændringer i elprisen eller i den forventede levering af elektricitet. Ændring af acontobeløb kan også ske på kundens anmodning, hvis DONG Energy finder ændringen i elforbruget sandsynligt. 5.3 Ændring af priser Prisændringer iværksættes med forudgående varsel efter DONG Energy s valg. Det kan ske på DONG Energy s hjemmeside dongenergy.dk, i dagspressen, ved regningsfremsendelse eller på anden måde. Ændringerne er inden ikrafttrædelse anmeldt til Energitilsynet. 6. Betalingsbetingelser 6.1 Hæftelse Kunden hæfter for betaling med den el, der er leveret fra den dato, kunden har rådighed over installationen. Der opkræves et gebyr til dækning af DONG Energy s omkostninger, herunder kreditomkostninger. Overskrider kunden betalingsfristen i rykkerbrevet, sender DONG Energy et nyt rykkerbrev med varsel om, at det skyldige beløb vil blive forsøgt inkasseret ved et inkassobesøg. Der opkræves et nyt gebyr til dækning af DONG Energy s omkostninger, herunder kreditomkostninger. Det fremgår af rykkerbrevet, at et inkassobesøg kan undgås, hvis kunden senest på den i varslet angivne sidste betalingsdato: betaler alle forfaldne regninger med påløbne omkostninger, træffer aftale om en betalingsordning for alle forfaldne regninger med påløbne omkostninger. Kunden kan ikke få en betalingsordning, hvis rykkerbrevet skyldes, at en tidligere betalingsordning er misligholdt eller stiller depositum for betalingen for fremtidig forsyning. I dette tilfælde går det skyldige beløb til inkasso. Overskrides sidste betalingsdato, gennemfører DONG Energy inkassobesøget. Hvis det skyldige beløb ikke betales, eller der ikke kan stilles depositum, kan DONG Energy foranledige, at elforsyningen afbrydes, og det skyldige beløb går til inkassobehandling. Kunden skal betale omkostningerne til inkassobesøget og til en eventuel afbrydelse, inkassobehandling og gentilslutning. DONG Energy opkræver renter fra forfaldsdagen. DONG Energy har ret til at afgive betalingsanmærkninger til kreditoplysningsbureauer. 2

3 6.4 Depositum DONG Energy kan forlange, at kunden stiller depositum for fremtidig forsyning, hvis DONG Energy i den konkrete situation vurderer, at der foreligger en nærliggende risiko for tab. bryder eller begrænser leverancen til kunden som følge af forhold, der ikke skyldes kunden, betragtes dette ikke som misligholdelse. 8.Erstatningsansvar og force majeure Krav om depositum kan stilles, hvis kunden har forfaldne regninger, der ikke er betalt og gentagne gange har overskredet betalingsfristerne væsentligt. I DONG Energy s individuelle vurdering kan indgå kreditanmærkninger i anerkendte kreditoplysningsbureauer eller det forhold, at kunden ikke kan identificeres i folkeregisteret. Kunden varsles skriftligt, inden kravet stilles, f.eks. i forbindelse ed rykning for betaling. For erhvervsdrivende og døds- og konkursboer kan DONG Energy lægge en særlig vurdering til grund. Krav om depositum stilles skriftligt med oplysning om sidste rettidige betalingsdato. Beløbets størrelse fastsættes ud fra det skønnede forbrug i op til fem måneder. Et kontant depositum forrentes til fordel for kunden. I stedet for et kontant depositum kan kunden stille en anden tilstrækkelig sikkerhed i form af en anfordringsgaranti udstedt af anerkendt bank. Undlader kunden at stille et krævet depositum, kan DONG Energy foranledige, at elforsyningen afbrydes. DONG Energy tilbagebetaler et stillet depositum, når kunden igennem et år har betalt rettidigt, medmindre DONG Energy i den konkrete situation på ny vurderer, at der fortsat foreligger en nærliggende risiko for tab. I stedet for at stille krav om depositum kan DONG Energy give kunden mulighed for at forudbetale for forsyningen månedsvis eller kvartalsvis. 6.5 Betalingsstandsning m.v. I tilfælde af betalingsstandsning, konkurs, dødsbobehandling eller lignende sker inddrivelse af det skyldige beløb og fortsat forsyning ud over datoen for betalingsstandsningen mv. i overensstemmelse med gældende lovgivning. DONG Energy anmelder kravet og forsyner herefter boet efter boets accept. Efter konkret vurdering kan DONG Energy forlange, at boet stiller depositum. Dette gælder altid ved betalingsstandsning. 7. Misligholdelse Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til en kontrakt med DONG Energy eller disse leveringsbetingelser, har den anden part ret til at ophæve forholdet. Dette medfører, at DONG Energy s levering af elektricitet ophører. Hvis kunden misligholder sine betalinger over for DONG Energy, kan indberetning om dette ske til kreditoplysningsinstitutter og/ eller advarselsregistre efter gældende regler. Hvis netselskaberne eller den systemansvarlige virksomhed af- 8.1 Ansvar Parterne er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler, medmindre andet er fastsat i disse leveringsbetingelser eller i en kontrakt mellem parterne. DONG Energy er dog uden ansvar for kundens eventuelle driftstab, avancetab eller andet indirekte tab, som kunden måtte lide i sin egenskab af erhvervsdrivende, medmindre DONG Energy har udvist forsæt eller grov uagtsomhed. DONG Energy er ikke ansvarlig for skade eller tab som følge af fejl eller afbrydelser i elnettet, ej heller leverancens tekniske kvalitet, herunder spændingsniveau, frekvens og støjforhold. DONG Energy er endvidere ikke ansvarlig for skade og tab som følge af indskrænkninger eller begrænsninger pålagt af netselskaberne, den systemansvarlige virksomhed eller nordiske elbørs, Nord Pool. 8.2 Force majeure I tilfælde af force majeure suspenderes DONG Energy s og kundens forpligtelser i henhold til disse leveringsbetingelser og eventuelt særskilt kontrakt, så længe force majeure og følgerne heraf består. Den berørte part skal straks skriftligt orientere den anden part om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet. Force majeure-forholdet skal søges overvundet hurtigst muligt. Force majeure foreligger, hvis DONG Energy eller kunden forhindres i at opfylde betingelser eller særskilt aftale på grund af forhold, der indtræder efter indgåelse af aftaleforholdet og som er udenfor den pågældende parts kontrol, og hvis den pågældende part har udvist tilstrækkelig omhu. Force majeure kan især foreligge ved ekstraordinære naturkræfter, samfundsfjendtlige handlinger, krige, terror, brande, hærværk, it-manipulation eller andre hændelser, som forårsager it-nedbrud, sammenbrud eller skade på elanlæg, umulighed med hensyn til at opnå nødvendig arbejdskraft, maskiner, materialer eller underentreprenører og arbejdsstridigheder, herunder, men ikke begrænset til, strejker og lockouter. Arbejdsstridigheder anses for at være udenfor partens kontrol, uanset at denne part selv er part i eller årsag til stridighederne. Force majeure foreligger endvidere, hvis force majeure-forholdet medfører, at den pågældende part kun ved afholdelse af ganske uforholdsmæssige, økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtelser. Pengemangel er ikke force majeure. Kan DONG Energy ikke opfylde sine forpligtelser i henhold til disse betingelser eller særskilt kontrakt på grund af, at transmissionsselskabet har erklæret force majeure i transmissionssyste- 3

4 met, kan DONG Energy påberåbe sig denne force majeure over for kunden. under Energitilsynet eller Ankenævnet på Energiområdet, energianke.dk. 9. Leveringsforholdets løbetid, ophør og overdragelse Leveringsforholdet løber fra ikrafttræden. Hvis kunden har underskrevet en kontrakt, træder den i kraft, når DONG Energy også har underskrevet kontrakten. Har kunden ikke indgået en kontrakt træder disse leveringsbetingelser i kraft på det tidspunkt, hvor kunden begynder at aftage elektricitet fra Leveringsforholdet kan opsiges med en måneds skriftlig varsel til den 1. i den følgende måned. Kunden hæfter for forbruget af el på installationen indtil opsigelsesperioden udløber, og skal selv aflæse måleren og indberette elmålerstanden til 9.1 Mulighed for overførsel af levering Hvis kunden flytter inden for DONG Energy s forsyningsområde, overføres leveringsforpligtelsen til kundens nye aftagested, medmindre andet aftales. 9.2 Fortsættelse Hvis leveringsforholdet ikke opsiges af nogen af parterne, og der ikke anmeldes ny elleverandør, anses forholdet mellem parterne som fortsættende uanset en angiven aftaleperiode. 10. Genoptagelse Kunden har ret til at genindtræde i leveringsforholdet med 12.2 Lovvalg og værneting Tvister mellem kunden og DONG Energy afgøres efter dansk ret. Sager mod DONG Energy med relation til disse betingelser eller særskilt kontrakt anlægges ved retten i Kolding. 13. Ikrafttræden og ændringer 13.1 Ikrafttræden Disse leveringsbetingelser træder i kraft den 1. juni 2008 og erstatter Bestemmelser for levering af elektricitet fra DONG Energy Frederiksberg Elforsyning A/S og de Almindelige leveringsbetingelser Salg af el fra DONG Energy s virksomhed med forsyningspligt, der trådte i kraft den 1. maj Ændringer DONG Energy har ret til at ændre betingelserne. Ændringerne iværksættes med forudgående varsel efter DONG Energy s valg. Hvis ændringerne skyldes regulatoriske forhold, herunder påbud fra offentlige myndigheder, er kunden dog forpligtet til at overholde ændringerne, når DONG Energy har givet meddelelse herom. Varsling af ændringer og øvrige meddelelser herom kan ske på DONG Energy s hjemmeside dongenergy.dk, i dagspressen, ved regningsfremsendelse eller på anden måde. Ændringerne er inden ikrafttrædelse anmeldt til Energitilsynet. 11. Personoplysninger Til brug for administration af leveringsforholdet indsamler, behandler og opbevarer DONG Energy oplysninger om kunden. DONG Energy kan videregive oplysningerne til andre, hvis det er nødvendigt for at varetage leverancen. Kunden kan ved at skrive til DONG Energy s kundecenter få indsigt i oplysningerne og anmode om at få oplysningerne berigtiget. DONG Energy kan kræve gebyr for at give et skriftligt svar. Kundeservice Enhver henvendelse til DONG Energy: DONG Energy Nesa Allè 2820 Gentofte Tlf kundecenter@dongenergy.dk 12. Uoverensstemmelser 12.1 Kundeklager Hvis kunden ikke er tilfreds med DONG Energy s behandling, kan kunden henvende sig til DONG Energy s kundecenter pr. brev, fax, eller telefonisk. DONG Energy besvarer henvendelsen enten pr. brev, eller telefonisk. Klager giver ikke udsættelse af betalinger m.m. medmindre det udtrykkeligt er aftalt med Hvis kunden ikke er tilfreds med DONG Energy s afgørelser, behandling, administration eller ydelser, kan kunden klage til Energitilsynet, Nyropsgade 30, 1780 København V, energitilsynet.dk. Energitilsynets sekretariat tager stilling til, om klagen hører ind 4

5 Definitioner: Aftagested: Den adresse, hvor kunden aftager elektricitet. Balancekraft: Den mængde elektricitet, der afbalancerer forskellen mellem indkøbt og faktisk aftag af elektricitet. Elleverandør: En virksomhed, der sælger elektricitet på markedsvilkår til kunder, der har gjort brug af muligheden for frit at vælge elleverandør. Forbrugssted: Installation (identificeret ved aftagenummer), der direkte eller indirekte er til-sluttet det kollektive elforsyningsnet. Installation/elinstallation: Det interne elnet i kundens ejendom. Kunde: En kunde er en person (evt. juridisk person), hvis installation direkte eller indirekte er tilsluttet et kollektivt elforsyningsnet, og som aftager elektricitet i dette net. Netselskab: Et selskab, der har bevilling til at drive et kollektivt elforsyningsnet inden for et nærmere afgrænset geografisk område (her i DONG Energy s forsyningsområde). Nord Pool: Nordisk elbørs, hvor elektricitet handles på markedsbestemte vilkår. Selskab med forsyningspligtig virksomhed: Et selskab, der med bevilling har pligt til at levere elektricitet til de kunder (her i DONG Energy s forsyningsområde), der ikke har indgået aftale med anden elleverandør. Det kollektive elforsyningsnet/anlæg: Det samlede distributions- og transmissionsnet, som har til formål at stå til rådighed for enhver levering af elektricitet og opsamling af elproduktion. Systemansvarlig virksomhed: En virksomhed, der har det overordnede ansvar for at opretholde forsynings-sikkerhed i og sikre en effektiv udnyttelse af det kollektive elforsyningsnet. 5