Referat af Danmarks Rejsebureau Forenings medlemsmøde 26. oktober 2016 kl Tivoli Hotel & Congress Center. Dagsorden

Transkript

1 Referat af Danmarks Rejsebureau Forenings medlemsmøde 26. oktober 2016 kl Tivoli Hotel & Congress Center s administrerende direktør Lars Thykier indledte medlemsmødet med at byde velkommen til alle fremmødte. Lars Thykier præsenterede dagens program for mødet. Første del af mødet handlede om s rolle, strategi og organisering. 1. Ændringer i foreningsstrukturen 2. s strategi og arbejdsområder 3. Mediestrategi 4. Eventuelt Dagsorden Ad 1. Ændringer i foreningsstrukturen Lars Thykier opsummerede s struktur efter foreningen ikke længere har incoming-bureauerne. Konsekvenserne heraf består blandt andet i at nu udelukkende repræsenterer outgoing. Der er behov for vedtægtsændringer, og det er spørgsmålet, om fraktionsstrukturen skal ændres/nedlægges. Hvad skal s fokus være fremover og skal sammensætningen af bestyrelsen ændres? Desuden er sekretariatets normering pr nede på 4 personer. Formand for, Asger Domino, forklarede at et af diskussionspunkterne er, om antallet af bestyrelsesmedlemmer skal reduceres. Bestyrelsen mener dog, at der fortsat skal være seks medlemmer som der er nu. Susan Ravn ville herefter vide, hvor mange medlemmer repræsenterer de mindre rejsebureauer i bestyrelsen og om bestyrelsen manglede input og om man havde overvejet at tage en repræsentant fra et mindre rejsebureau med i bestyrelsen.

2 Formanden svarede, at bestyrelsen var ganske godt dækket ind på leisuredelen og i stand til at håndtere både store og små bureauers problematikker. Formanden mente dog også, at et medlem fra et mindre bureau sagtens kunne stille op til en plads i bestyrelsen. Charlotte Haile fra ønskede at vide, hvordan fordelingen var mellem CTO- og Leisurebureauer i foreningen. Lars Thykier oplyste, at ca. 20 CTO-bureauer er medlemmer og ca. 90 leisurebureauer er medlemmer. Jesper Schou fra Billetkontoret anførte, at det er en sjælden luksus at kunne fylde en bestyrelse ud, så den repræsenterer både fraktioner og små/store bureauer. Desuden er det svært at få folk nok med, hvis der bliver for mange specielle fraktioner. Esben Gynther fra Viktors Farmor bemærkede, at er en blandet forening, og at man vel tog fat i dem, der var specialister på det ene eller det andet, hvis man havde brug for det. Peter Rasmussen fra Profil Rejser sagde, at mange af de emner, der for eksempel var på dagsordenen i dag, var uafhængige af, om man var et stort eller et lille rejsebureau, og formanden sluttede debatten med at informere om, at der på den kommende generalforsamling ville blive gjort mere ud af dem, der stiller op til bestyrelsen, for eksempel i form af en opstillingstale. Ad 2. s strategi og arbejdsområder Lars Thykier gennemgik s primære arbejdsområder, herunder juridisk og politisk arbejde, uddannelse og mediehåndtering. Herefter spurgte Lars Thykier forsamlingen om deres ønsker til s primære arbejdsområder. Kirsten Lillelund anførte, at hun gerne så mere politisk arbejde og arbejde med uddannelse. Formanden spurgte, om medlemmerne kunne være interesserede i brancheevents med fokus på rejsebranchen, men ikke med fokus på det at drive virksomhed, snarere på strategi, IT m.v., som var helt branchespecifikt. Formanden var også interesseret i at vide, om dette kunne være en opgave, som skullet tage på sig. Kirsten Lillelund sagde ja, det mente hun godt kunne gå ind, og Susan Ravn syntes, at det lød attraktivt, men at det politiske arbejde er vigtigere. Morten Damgaard sagde, at han bakkede det politiske arbejde op, men at det også var vigtigt at fokusere på rejsebranchespecifikke ting. Kirsten Lillelund ønskede også, at man kunne gå ind i arbejdet med Facebook og de øvrige sociale medier, da der er så meget, at det ikke er til at gabe over. Heidi Andreassen spurgte til muligheden for om sekretariatet kunne tilbyde andet end blot ren rådgivning, en slags privat jurist, der for eksempel kunne udarbejde skriftlige svar for bureauet til kunder m.v. Jakob Hahn sagde, at ideen var god, men med sekretariatets begrænsede ressourcer, er det svært at finde en balance, så det ikke kommer til at løbe løbsk. Ideen er interessant, og rådgivning kan godt udvikles. Men der skal være en klar forventningsafstemning.

3 Ulla Hellum anførte her, at de ikke har nogen interesse i en jurist, da de har deres egen, hvortil Charlotte Haile svarede, at det juridiske jo blot er den ene del af et klagesvar. Laura Frederiksen sagde, at det kunne være en mulighed at juristen udarbejdede det juridiske svar, og at virksomheden skrev det kommercielle svar. Herefter var der en længere debat om at dele viden medlemmerne imellem og med sekretariatet og muligheden for at udarbejde for eksempel en database med eksempler på juridiske svar på forskellige problemstillinger. Der var medlemmer både for og imod, nogle vil hellere kontakte telefonisk eller pr. mail for at få rådgivning, nogle bruger PAN til rådgivning, andre så gerne flere retssager og andre igen efterspurgte skemaer med kompensationsbeløb. Der kom også forslag om, at medlemmerne kunne dele deres (klage)historier med sekretariatet, som ud fra en konkret sag så kunne skrive ugens medlemshistorie til nyhedsbrevet, og det blev anført at det også er en mulighed at skrive til kunden inden klagen, hvis man ved, hvad kunden evt. er berettiget/ikke berettiget til. Der blev nedsat en arbejdsgruppe, som skal kigge på de forskellige muligheder. Den består indtil videre af Heidi Andreassen, Claus Gregersen og Esben Gynther. Ad 3. Mediestrategi Lars Thykier gennemgik sekretariatets nuværende mediestrategiske tiltag. Det drejer sig blandt andet om arbejdet med at opnå større synlighed i mediebilledet via pressemeddelelser, åbne nyhedsbreve og ny hjemmeside. Glen Retz spurgte efter præsentationen, om sekretariatet kørte tests på, hvor mange der læste indlæggene i nyhedsbrevet, og dertil svarede Louise Alkjær ja. Sekretariatet foretager jævnlige tjek af åbningsrater, klikrater m.v. på både nyhedsbreve og hjemmeside. Jesper Schou spurgte, om ikke det med synligheden i bund og grund handler om, at Lars Thykier skal mere i medierne? Jesper Schou anførte desuden, at der ofte ikke er meget historie i at optræde meget kritisk, og at de gode historier for branchen (for eksempel i form af politiske sejre), ofte ikke kan fortælles alligevel på grund af politiske årsager. Det er en svær balance. Asger Domino forklarede, at det er en vigtig diskussion, da vi får kritik for ikke at være synlige nok i medierne. Det må dog ikke forstås på den måde, at vi skal være en brokkeorganisation, da det ikke giver resultater hos politikerne. Marianne Christensen mente, at godt kunne være skarpere i kommunikationen; store interesseorganisationer melder jo også straks ud og markerer sig i forhold til deres interesser. Vi kunne godt melde klarere ud på de punkter, som vi ikke synes er i orden og være meget mere synlige. Andre i rejsebranchen har nærmest kidnappet vores branche.

4 Claus Gregersen anførte, at der ikke så meget var tale om kidnapning, snarere at andre dygtigt har positioneret sig i branchen. Desuden er det et tveægget sværd, for hvem er tilskueren til det, der skal meldes skarpere ud om og hvem er det, vi skal være skarpere overfor? Peter Rasmussen spurgte hvad det er, branchen vil have ud af at slå hårdere på tromme over for diverse sager. Jesper Schou nævnte igen, at det som regel ikke er særlig interessant at lave presse på branchens politiske sager. Ad 4. Eventuelt Intet til dette punkt. Medlemsmøde fortsat 1. Valg af dirigent 2. Valg af referent 3. Forelæggelse af budget for Fastlæggelse a/c-kontingent for Gennemgang af aktuelle sager 6. Indlæg v. Dan Kjølhede Laursen, direktør, Gouda 7. Indlæg v. René Dinesen, chef for Udenrigsministeriets Borgerservice Ad 1. Valg af dirigent Jakob Hahn fra blev foreslået som dirigent og blev enstemmigt valgt. Jakob Hahn indledte med at konstatere at medlemsmødet var lovligt indkaldt. Det blev yderligere konstateret at forsamlingen var beslutningsdygtig. Ad 2. Valg af referent Louise Alkjær fra s sekretariat blev foreslået som referent og blev enstemmigt valgt Ad 3. Fremlæggelse af budget 2017 s administrerende direktør, Lars Thykier, præsenterede budgettets nøgletal, og meddelte, at det ikke er nødvendigt at polstre egenkapitalen. Overskuddet er på kr., og da indtægterne går lidt ned på grund af blandt andet fald i medlemstal er der et tab på kr.

5 Dirigenten spurgte, om forsamlingen havde nogle spørgsmål, og dette var ikke tilfældet. Bestyrelsen indstillede derpå til at s budget blev vedtaget. Der var ingen indvendinger, og budgettet blev herefter anset for vedtaget af forsamlingen. Ad 4. Fastlæggelse af á conto kontingent 2017 Lars Thykier præsenterede kontingentskalaerne, og fremhævede at skalaen heller ikke vil ændre sig i det kommende år og derfor er uændret siden Efter at dirigenten havde konstateret, at der ikke var nogen indvendinger til kontingentet, indstillede bestyrelsen til, at kontingentskalaerne fastholdes. Kontingentskalaerne blev herefter enstemmigt vedtaget af forsamlingen. Ad 5. Gennemgang af aktuelle sager Konjunkturbarometeret Asger Domino præsenterede konjunkturbarometeret og svarprocenterne. Barometeret blev fremsendt til leisuremedlemmerne i sommeren Denne gennemsnitlige vækst for alle respondenter (svarprocenten var på 41) var 4,38%, væksten for respondenter for medlemmer med en omsætning på mellem 0 og 100 mio. kr. var 7.39% og væksten for respondenter for medlemmer med en omsætning på over 100 mio. kr. var 3,77%. Asger Domino plæderede for flere medlemssvar næste gang, således at barometeret kan bruges som et pejling på, hvordan det går i branchen, om væksten går op eller ned, til videreudvikling af branchen så den kan blive mere professionel og som inspiration og benchmarking. Næste barometer fremsendes i begyndelsen af 2017, og kun respondenter der svarer får fremsendt resultaterne. Pakkerejsedirektivet Jakob Hahn fortalte kort om, at man i Justitsministeriet ikke er kommet så langt endnu, men at fokus er på de nye bestemmelser. er spændte på, hvad der sker, og er indtil videre del af en følgegruppe i arbejdet med Pakkerejsedirektivet sammen med andre interessenter. Møderne med Justitsministeriet fortsætter både forår og efterår 2017, men der er ikke noget, der træder i kraft før 1. januar 2018 med gyldighed fra foråret Det mest interessante er, at forretningsrejser måske udtages. Rejsegarantifondsloven Betina Schack spurgte, om der var noget nyt om en forsikringsordning i stedet for RGF, og Lars Thykier svarede, at svenskerne er i fuld gang med at søge i Sverige, og at det tager tid, men så snart de evt. får positivt svar vil vi kigge på en lignende mulighed.

6 Retssager og IATA Retssagerne (Lærernes Indkøbscentral og agentforbeholdssagen) blev kort gennemgået. Desuden blev det nævnt, at Forbrugerombudsmanden netop har godkendt et bookingflow ift. salg af flight only og agentforbehold hos et medlem. Det blev også kort nævnt, at der sker flere ting i IATA-regi lige nu. Blandt andet med betalingsforpligtelser og NDC. Ad 6. Indlæg af Dan Kjølhede Laursen Dan Kjølhede Lausen, direktør for Gouda, præsenterede nye produkter for medlemmerne. Ad 7. Indlæg af René Dinesen René Dinesen, Udenrigsministeriets Borgerservices nye chef, gennemgik rejsevejledningerne og Borgerservices arbejde og fik flere gode råd med hjem. Lars Thykier afsluttede mødet med at oplyse om, at årsmøde og generalforsamling holdes d. 5. april 2017 i København. Mødet sluttede omkring kl Der var et glas vin eller øl efterfølgende. Tilstede Maria Jensen Heidi Andreassen Rune Thomassen Jens Rasmussen Trine Lassen Sascha Brostrøm Charlotte Haile Glenn Retz Mette Milbæk Kirsten Wichmann Ole Lilholt Esben Gynther Carsten Lindholm Pedersen Liesbeth Zonneviejlle Ulrik Bohse Betina Schack Kirsten Lillelund Susan Ravn Michael Holstberg Pia Kehler Kilroy Profil Best Travel Albatros Albatros JTB C&C Sne & Snö Bengt Martin Øster Lindet Øster Lindet Viktors Farmor Billetkontoret Skotte Travelsense findminrejse.dk Adventure Heart Adventure Heart Europæiske Europæiske

7 Ulla Hellum Claus Gregersen Henrik Iding Louise Hertzum Andersen Zorana Ignjatic-Mujkic Quality Tours Morten L. Damgaard Marianne Christensen Asger Domino Jesper Schou Peter Rasmussen Peter Skieller Lars Thykier Jakob Hahn Nils Hornemann Laura Frederiksen Louise Alkjær Philip B. Olesen CWT detur Gouda Gouda Unitas MACH Stjernegaard Billetkontoret Profil FCM /HORESTA Louise Alkjær 5/12/2016