OUTSOURCING 4TIPS TIL OPTIMALE LØSNINGER TAG UDGANGSPUNKT I STRATEGIEN OG OPNÅ FORDELE. Nr. 8/Okt 09

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "OUTSOURCING 4TIPS TIL OPTIMALE LØSNINGER TAG UDGANGSPUNKT I STRATEGIEN OG OPNÅ FORDELE. Nr. 8/Okt 09"

Transkript

1 Nr. 8/Okt 09 DENNE TEMAAVIS ER EN ANNONCE FRA MEDIAPLANET OUTSOURCING 4TIPS TIL OPTIMALE LØSNINGER Global outsourcing Styrk jeres forretning med global outsourcing FOTO: Facility management Få transparens i virksomhedens omkostninger med facility management Sourcing muligheder Vælg virksomhedens sourcing løsninger udfra de rette rationaler TAG UDGANGSPUNKT I STRATEGIEN OG OPNÅ FORDELE Hvorfor man vælger at outsource er et af de store spørgsmål. For der er forskel på at outsource af omkostningsmæssige årsager, eller for at opnå kompetencer, som man ikke selv har, mener Kristian Hessler, Teleperformance Denmark A/S. Hvis du vil se resultatet direkte på bundlinien... easyfleet.dk easyfleet fra Finans Nord er det nye begreb for effektiv og økonomisk management af virksomhedens bilpark. easyfleet leverer præcise og forenklede løsninger - uanset antallet af biler - og vi tilbyder en vifte af markedets mest konkurrencedygtige produkter.

2 2 OKTOBER 09 DENNE TEMAAVIS ER EN ANNONCE FRA MEDIAPLANET UDFORDRINGER Kun en nøjere gennemgang af virksomhedens situation, muligheder og trusler, samt dyb analyse af de muligheder, der er, vil afsløre om outsourcing er det rigtige valg. VI ANBEFALER Kim Lyster Markedschef, KMD Outsourcing skal være et strategisk valg Outsourcing vinder frem på alle områder. Om det er enkeltområder som f.eks. IT eller outsourcing af hele forretningsprocesser i virksomheden (BPO Business Process Outsourcing), gør flere og flere virksomheder og offentlige institutioner i Danmark og globalt brug af de muligheder outsourcing giver. Ikke mindst i krisetider, som nu under finanskrisen, stiger kravet i mange ledelser om besparelser på, hvad der opfattes som ikke værdiskabende aktiviteter i virksomheden, og outsourcing dukker hurtigt op på radarskærmen som the silver bullet. Større potentiale Outsourcing indeholder en 1 lang række potentialer, men er ikke nødvendigvis svaret på alle bønner! Og at linke outsourcing alene til besparelser vil være at gøre værktøjet alt for begrænset. Økonomi er ofte, og med rette, en central parameter i virksomhedernes beslutningsgrundlag omkring outsourcing. Men outsourcing kan tillige have fordele omkring adgang til ressourcer og ekspertise, fokus på virksomhedens kerneforretning, større fleksibilitet, minimering af egne risici, dele synergier/omkostninger med andre etc. etc. Der er således en lang række muligheder at overveje, og som altid med tilhørende flip sides, som f.eks. reduceret kontrol, kvalitet, change management, integrationomkostninger osv. Det optimale valg Kun en nøjere gennemgang af 2 virksomhedens situation, muligheder og trusler, samt dyb analyse af de muligheder der er, inkl. ulemper, vil afsløre om outsourcing er det rigtige valg. Outsourcing bør således ikke være den eneste option der kikkes på, men være et bevidst strategisk valg. Herved øges sandsynligheden for en succesfuld outsourcing betragteligt, netop fordi udfordringer har været overvejet, og hensigtsmæs-sige løsninger på disse har været en del af beslutningen og dermed implementeringen. En kombination af værktøjer kan Jesper Erichsen CIO, Arla Foods At linke outsourcing alene til besparelser vil være at gøre værktøjet alt for begrænset. være den bedste løsning. Hos Arla er vi i jagten på større fleksibilitet, kvalitet og omkostningsbesparelser gået forskellige veje. På IT-området har vi lavet en global outsourcingaftalen på såvel drift og udvikling. Inden for økonomiadministration har vi lavet vort eget set up i Gdansk i Polen. På fleet management på personbiler og kantinedrift har vi lokalt i Danmark outsourcet til specialistvirksomheder, og endelig har vi valgt at holde vores ind- og udgående logistikdrift internt i virksomheden. Udnyt potentialet For os har beslutningerne på 3 de enkelte områder været resultatet af analyser omkring områdets betydning for virksomheden, er det et kerne- eller støtteområde, hvordan får virksomheden størst fleksibilitet, adgang til kompetence og kvalitet samt økonomi. Outsourcing byder på en lang række muligheder, men bør ikke vælges blot fordi so ein ding müssen wir auch haben. Det skal være et strategisk valg, så får man også mest ud af denne mulighed. SIDE 14 Lars Bekke Holm Direktør for HP s outsourcingaktiviteter i Danmark Det er nødvendigt, at du overvejer, hvad formålet med outsourcingen er. Der skal ligge en sourcingstrategi bag dine beslutninger. Vi skaber succes for vores læsere og samarbejdspartnere. OUTSOURCING 8. UDGAVE, OKTOBER 2009 Adm. direktør: Jimmi Femö Redaktionschef: Anja Christensen Projektleder: Steffan Adelhardt Tlf.: Forretningsudvikler: Lasse Juhl Layout & repro: Lisa Tallbacka Tekster: Michael Fahlgren Distribueret med: Børsen, oktober 2009 Print: Trykcentralen Mediaplanet kontaktinformation: Telefon: Fax: Web: Mediaplanet arbejder for at skabe nye kunder til vores annoncører ved at tilbyde vores læsere et redaktionelt indhold af høj kvalitet, der motiverer dem til at handle. OUTSOURCING 2.0 Nearshore og near culture med Ciklum i Ukraine Store som små danske virksomheder fx, JyllandsPosten/Politiken, Maconomy, Creuna, DIBS, Traen og mange fl ere, har haft glæden af Ciklums ukrainske medarbejdere, der er kendetegnet ved et højt uddannelsesmæssigt, teknisk niveau samt rigtigt gode engelskkundskaber. Med den danske ledelse og HR reduceres den kulturelle barriere til et minimum. Ciklum er 100% dansk ejet og ledet. Hver kunde tildeles sine egne medarbejdere Akademisk uddannede medarbejdere med gode engelskkundskaber Kunden disponerer fuldt og helt over de tilknyttede medarbejdere Fleksibelt koncept nemt at udvide eller reducere bemandingen Alle platforme: Net., Java, C++, PHP, HTML, Flash, Drupal osv. "Hvad jeg godt kan lide ved Ciklums koncept er at det er transparent. Man ser, hvad man får, og det man får er ansatte til en fastlagt pris, hvori administration, kontorfaciliteter og alt er inkluderet. Og mest vigtigt det virker. Harald Riis Thomson, direktør i CC-Interaktive. For os har outsourcing gennem Ciklum været en god måde til hurtigt at skaffe nye ressourcer Kontakt os nu og lad os tale om jeres muligheder for at få eget team hos Ciklum. Bent C. Kjeldsen, business manager hos Intranote. Priser fra kr pr. medarbejder pr. måned alt inklusive!! Læs mere om Ciklum på Esromgade 15, Købenahvn N Telefon: net Momhøjvej Herning Telefon net Outsourcing IT, Insourcing Knowledge

3 ANNONCE ISS skaber overskud hos Dako Vi kan mærke, at det er professionelle folk, vi har at gøre med, så vi føler os i gode hænder, siger Kim Christophersen, Director hos Dako, om deres outsourcing til ISS. Dako i Glostrup producerer anti-stoffer til at diagnosticere kræft med. Faktisk bliver knap halvdelen af alle kræftdiagnoser i patologilaboratorierne verden over stillet ved hjælp af Dakos antistoffer. Og det siger sig selv, at der bliver produceret efter de strengeste procedurer og under den skarpeste overvågning fra myndighederne. Alligevel eller måske netop derfor har Dako valgt at outsource deres facility services til ISS. Formålet er primært at forbedre processerne omkring facility og vedligeholdelse, sekundært at opnå besparelser på det, der ikke er Dako s kerneopgave. I dag arbejder 45 ISS medarbejdere hos Dako med alt fra teknisk support af produktionsanlæg over reception og postomdeling til rengring, kantine og vedligholdelse af bygninger. 25 medarbejdere er blevet overdraget til ISS. Fokus på kerneforretningen Kim Christophersen, Director på Dako, syntes selv, at outsourcingen af teknisk udstyrssupport til ISS var lige lovligt ambitiøst, første gang han hørte om det. Han forstod godt, hvorfor almindelig facility services kunne overgå til ISS, men den tekniske support? Og vedligeholdelsen af produktionsudstyret? Jeg var tvivlende i starten, men allerede nu kan jeg se, at det er en god ide. Det er en risiko, vi har taget, men det siger en masse om, hvor stor vores tillid til ISS er. Den tekniske support er et fint eksempel på, at supporten fungerer rigtig godt efter outsourcingen, siger Kim Christophersen fra Dako og fortsætter: Vi havde tre mand fra ISS siddende herude i to-tre måneder før vores medarbejdere blev overdraget til ISS, og så har vi kommunikeret, kommunikeret og kommunikeret om det hele. Helt åbent. Der har ingen skjulte dagsordener været. Jeg tror, at det er det, der har gjort processen relativt let. Tilfredse medarbejdere Dako s medarbejdere har taget positivt imod omstillingen til ISS. Selvfølgelig var vi chokerede, da vi fik at vide, at vi skulle overdrages til ISS. For hvad har ISS med os og vores fagområde at gøre. Det tog en uges tid, så havde vi opdaget, at det her bliver meget bedre end før, fortæller Hans Just, som er tømrer hos Dako og nu er ansat hos ISS. Dako kommer til at høste store synergi-effekter ved at have mange forskellige faggrupper samlet i en Integreret Facility Service aftale med ISS og vil derfor kunne se frem til besparelser på ca %. Folk hjælper hinanden, når der er brug for det. Receptionisten kan godt give posten en hånd, ligesom rengøringsfolkene lige rydder et mødelokale for kantinen. Det skaber ånden: Work smarter not harder. Jeg var tvivlende i starten, men allerede nu kan jeg se, at det er en god ide. Det er en risiko, vi har taget, men det siger en masse om, hvor Jeg stor var vores tvivlende tillid i til starten, ISS er. men Den tekniske support er et fint eksempel på, at supporten fungerer rigtig godt efter outsourcingen. Kim Christophersen, Director, Dako

4 4 OKTOBER 09 DENNE TEMAAVIS ER EN ANNONCE FRA MEDIAPLANET NYHEDER KOM HELE VEJEN RUNDT 1TIP DEN RETTE OUTSOURCING- STRATEGI Spørgsmål: Hvor bør fokus være i krisetider? Svar: Navnlig i krisetider er det vigtigt at koncentrere sig om at udvikle og optimere kerneforretningen. Mange øvrige funktioner kan med økonomisk fordel outsources. Rengøring, kantinedrift, administration, it, bilpark, kundeservice, postservice, telefoni, rejseplanlægning og meget mere kan med fordel outsources. Ofte nævnes den amerikanske producent af sportstøj og -sko Nike som et lysende eksempel på en virksomhed, der har outsourcet alt. Hovedkontoret i Beaverton, Oregon, varetager således udelukkende brandet Nike, og sidder tungt på design, udvikling og markedsføringsaktiviteter. Alt andet, inklusive selve produktionen, er outsourcet til underleverandører. Find balancen Ifølge lektor på CBS Chris Ellegaard skal man være varsom med at outsource alene af økonomiske årsager. For det er vigtigt, at man ikke mister kontrollen med forretningen. De fleste virksomheder har en række funktioner, som ikke er kernekompetencer, men som supporterer kernekompetencerne (heraf supportfunktion). At outsource disse kan give problemer, til trods for at de ikke er reelle kernekompetencer og altså teoretisk set burde kunne outsources. Det er et godt eksempel på at opdelingen mellem kernekompetencer, som kan holdes in-house og resten, som kan outsources ikke holder helt alligevel. Det er mit indtryk at erhvervslivet tager lidt mere afslappet på outsourcing end man gjorde for 5-10 år siden, hvor mange flere aktiviteter blev lagt ud, uden det nødvendige forarbejde, fortæller Chris Ellegaard. Det kan derfor være noget af en udfordring at finde den helt rette balance mellem de aktiviteter, man ønsker at beholde i virksomheden, og dem, man gerne vil outsource. Denne situation kan både involvere outsourcing, insourcing og backsourcing, hvor man tager outsourcede aktiviteter hjem til virksomheden igen. Nike får stadigvæk produceret sine sportssko i Asien, og udgør den dag i dag et klassisk eksempel på outsourcing, fastslår Chris Ellegaard. Hav de rette rationaler Almindeligvis skelnes mellem outsourcing af produktion og outsourcing af administrative aktiviteter som nævnt ovenfor. Jeppe Larsen Partner i Deloitte Langt de fleste virksomheder outsourcer slet ikke de administrative rutiner, de danner deres egne offshore-centre, hvor timelønnen er passende. Den helt hotte trend er at konsolidere backoffice-funktionerne ind i forskellige strukturer; nogle lægges hvor der er adgang til de rigtige medarbejdere, andre hvor det er billigst, bemærker Jeppe Larsen, der er partner i Deloitte, og tilføjer at vi vil se denne trend i mange år frem. Med den verden vi står i lige nu får risiko en stigende betydning. Måske har man indgået verdens bedste outsourcingaftale, men hvis vedkommende går ned har man lidt af et problem. Hvis noget ikke virker bliver det pludseligt en del af kerneforretningen, uddyber han. Det handler ikke nødvendigvis om kerneforretning eller ej Hvorvidt en funktion indgår i kerneforretningen eller ej vil fremover bliver mere flydende. Markedet i dag mangler en balanceret og sund skepsis med hensyn til outsourcing. Hvilken løsning man vælger (outsourcing/insourcing/back sourcing) må alene træffes på baggrund af de rette rationaler i sidste ende handler det om at finde en løsning der passer til virksomhedens struktur og kultur, slutter Jeppe Larsen. Sydleasing har siden stiftelsen i 1984 været en del af Sydbank-koncernen. Hos Sydleasing møder du personlig og imødekommende betjening. Vores konsulenter rådgiver inden for alle produktkategorier og får hurtigt aftalerne ført ud i livet. Kom indenfor! Kontakt os på tlf , og få et uforpligtende tilbud eller se mere på sydleasing.dk

5 DENNE TEMAAVIS ER EN ANNONCE FRA MEDIAPLANET OKTOBER 09 5 DEN RETTE LØSNING Det handler om at finde den sourcing løsning (outsourcing/ insourcing/back sourcing), der passer til virksomhedens struktur og kultur. PHOTO: EVGENY KUKLOV/ISTOCKPHOTO Outsourcing er for alle Outsourcing vil for små og mellemstore virksomheder give samme fordele som store organisationer nyder godt af i det daglige. EKSEMPEL Outsourcing er ikke nødvendigvis ensbetydende med en fast og ubrydelig aftale, men rummer også mulighed for at trække på forskellige ekspertiser efter behov eller for at gøre brug af en specialiseret medarbejder på vikarlignende vilkår. Det kan især have interesse inden for løn, administration og økonomi. For hvorfor ikke fx hyre en toptrænet økonomidirektør i bare 4 timer per uge, hvis det er behovet? Outsourcing skal nødvendigvis foregå i en tæt dialog, og alene når man taler om fast outsourcing er der masser af varianter i virkelighedens verden. Ofte er medarbejdere med specialviden involveret i mange andre aktiviteter. Taler vi eksempelvis lønoutsourcing sidder der mange fuldtidsansatte rundt om, på trods af at funktionen reelt kræver betydeligt færre timer. En outsourcing bevirker at man kun betaler for den tid, der reelt medgår til de enkelte funktioner, og hvis det indebærer at lønfunktionen kun er tilgængelig én dag om ugen vænner de fleste sig lynhurtigt til det, fortæller partner i KPMG Carsten Brendstrup, og tilføjer, at det Carsten Brendstrup Partner i KPMG Morten Bille Senior manager hos PricewaterhouseCoopers samme gør sig gældende for massevis af andre funktioner. Det handler blot om at finde den rette outsourcingpartner. Noget af det nemmeste at outsource Ifølge senior manager Morten Bille, PricewaterhouseCoopers, er netop løn, administration og økonomifunktionerne noget af det nemmeste at outsource det vanskelige ligger i at definere snitfladen mellem kunde/partner, kundens ambitionsniveau samt succeskriterierne. Følger man best practice, og holder sig succeskriterierne for øje, kan det ikke gå helt galt. Enten ønsker man adgang til kompetencer, man ikke selv er i stand til at opbygge, eller også handler det om omkostninger. Uanset hvad, er det vigtigt at processerne først analyseres grundigt, så man helt fra starten er klar over potentielle problemer. Som oftest handler det om at få outsourcingen til at understøtte en effektivisering for at undgå børnesygdomme. Ellers bliver samme proces bare dårligere og dyrere for kunden, forklarer Morten Bille, og tilføjer, at der ofte kommer spørgsmål om arbejdsgange og systemunderstøttelse på banen. Outsourcing giver merværdi Og netop disse ting er det vanskeligt at opnå for små og mellemstore virksomheder. Men de stordriftsfordele større organisationer kan opnå i sin økonomifunktion kan outsourcing bringe til små og mellemstore virksomheder. Lønportaler og digitale workflowsystemer er store investeringer, som små og mellemstore virksomheder kan få stillet til rådighed ved outsourcing og det giver merværdi, slutter Morten Bille. 3 RÅD OM OUTSOURCING Koncentrerer aktiviteterne 1 Med outsourcing koncentreres de forskellige aktiviteter. Har man fx en medarbejder ansat til at håndtere rejseafregninger, men dette kun lægger beslag på en del af arbejdstiden, vil outsourcing af denne funktion alene fokusere på denne ene aktivitet. Dermed kan der hentes store effektiviseringsgevinster. Fokuser ikke alene på besparelser 2 Man skal være varsom med alene at fokusere på de økonomiske aspekter ved outsourcing, hvorved den vigtige kontrol med kerneforretningen kan komme i fare. Gør man det nødvendige forarbejde bringes der nemmere balance mellem outsourcing og egne aktiviteter. Forfølg succeskriterierne 3 Det vanskelige ligger i at definere snitfladen mellem virksomhed og outsourcingpartner. Følger man best practice eller lader man sin outsourcingpartner om at gøre det og holder man sig samtidig sine succeskriterier for samarbejdet med outsourcingpartneren øje, kan det ikke gå helt galt. Prøv telefonpasning GRATIS og uforpligtende i 2 uger Se her: - Når du at besvare alle dine opkald?? - Går du glip af opkald og dermed forretning?? - Kan dine kunder ikke altid få fat i dig?? - Synes du, telefonsælgere er irriterende?? - Hvem svarer dine telefoner, når du sidder i møde?? - Hvem svarer dine telefoner, når du taler med en kunde?? - Hvem svarer dine telefoner ved ferie, sygdom, kurser eller andet?? Ring og hør, hvor nemt du kommer i gang. Tjek og se løsninger, priser m.m. og prøv 2 ugers telefonpasning GRATIS Vi er altid klar til at svare telefonerne for dig også bare en enkelt dag en gang imellem. Kontakt os for at høre mere om, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed. Vi udfører kompetent pasning af dine telefoner alle hverdage året rundt. Vores service kan skræddersyes efter dine behov og er en nem og billig løsning for dig. Gratis oprettelse Gratis sms beskeder Gratis mail beskeder Gratis telefonabonnement Gratis prøveperiode i 2 uger Gratis telefonsvarer efter lukketid Vi gør det på din måde

6 6 OKTOBER 09 DENNE TEMAAVIS ER EN ANNONCE FRA MEDIAPLANET NYHEDER 2TIP FACILITY MANAGEMENT LØSNINGSFORSLAG Det rette fokus med facility management Få transparens i omkostningerne Spørgsmål: Hvilke muligheder giver facility management? Svar: Over de tre seneste år er markedet for facility management generelt gået frem fi - nanskrise eller ej. Men fi nanskrisen har accelereret interessen yderligere. SHOWCASE Når økonomien strammer til stiger incitamentet for at vurdere hele virksomhedens omkostningsstruktur naturligvis, og det gælder hele erhvervslivet. Selv om markedet for facility management aldrig har oplevet revolutioner i hverken op- eller nedadgående retning oplever man i branchen en stigende interesse også fra offentlige organisationer. Hvis man kan drive sekundære ydelser mere omkostningseffektivt, hvad enten det er i en kommune eller i en produktionsvirksomhed, er facility management et godt sted at starte. Blot skal man huske på at ethvert valg indebærer naturlige fravalg, hvorfor det er vigtigt at finde den rette partner til at drive aktiviteterne, fortæller salgsdirektør Lars Folkmann, ISS A/S nordiske region. Husk medarbejderne Ved outsourcing i form af facility management bør man som ansvarlig virksomhed sørge for at de gode og stabile medarbejdere, der er omfattet af facility management-aftalen, kommer sikkert i havn et andet sted. For de omfattede medarbejdere flytter ikke nødvendigvis arbejdsplads fysisk, men ansættelsesmæssigt. Økonomien en væsentlig driver Årsagen til de fleste virksomheders indgåelse af en facility managementaftale er typisk begrundet i en eller flere af tre motiver: økonomi, adgang FAKTA Medarbejderne må ikke glemmes Når medarbejdernes ansættelsesforhold ændres, hvilket ty- 1 pisk sker i forbindelse med outsourcing via facility management, er det en god idé at sørge for at overførslen til den nye arbejdsgiver sker så smertefrit som muligt. For mange af medarbejderne vil fortsat udføre samme arbejde i samme virksomhed med de samme kolleger. Husk helheden Selv om der ligger økonomiske 2 overvejelser bar de fleste facility management-aftaler må man Økonomi, fl eksibilitet og transparens i omkostningerne er de væsentligste årsager til at indgå en facility management-aftale. Lars Folkmann Salgsdirektør i ISS A/S nordiske region ikke glemme at tage helheden med i sine overvejelser. Ofte kan det betale sig at beholde nogle af nøglemedarbejderne, og flytte dem længere op i fødekæden, hvor værdiskabelsen er større. Tænk utraditionelt Som casen med Københavns 3 Kommune viser, kan det betale sig at tænke i utraditionelle baner. Det kan lade sig gøre at blive en attraktiv kunde for outsourcingpartneren, og samtidigt reducere omkostningerne. Især hvis man kan opløse det ellers ofte fastlåste kunde/ leverandørforhold. DE TRE TYPISKE MOTIVER Årsagen til de fleste virksomheders indgåelse af en facility managementaftale er typisk begrundet i en eller flere af tre motiver: økonomi, adgang til ekspertressourcer eller ønsket om en fleksibilitet i bemandingen. FOTO: MARK EVANS/ISTOCKPHOTO til ekspertressourcer, eller ønsket om en fleksibilitet i bemandingen både i op- og nedadgående retning. Økonomi, fleksibilitet og transparens i omkostningerne er de væsentligste årsager til at indgå en facility management-aftale. Ikke mindst for at opnå et mere retvisende billede af omkostningerne på området. Og under den aktuelle finanskrise handler det primært om økonomi, fastslår Lars Folkmann. Spar penge med funktionskontrakter Hos Københavns Kommune kan vedligeholdelseschef Flemming Wulff Hansen fortælle om deres tilgang til at både få og opretholde gode kontakter til leverandørerne. Én af modellerne hedder funktionskontrakter, hvor Facility Managementpartneren pålægges at udføre/opretholde en bestemt funktion til en på forhånd aftalt pris, og i et på forhånd aftalt tidsrum. Funktionskontrakten er et incitamentsfremmende element, der indebærer at vores partner selv fastlægger hvornår og hvordan arbejdet, der typisk handler om bygningsvedligeholdelse, skal udføres. Får vores leverandør midt i det hele en anden opgave kan de selv rykke rundt på vores opgaver. Leverandørerne finder denne samarbejdsform meget attraktivt, fordi det typisk rigide kunde/leverandørforhold ophæves. På denne måde får leverandøren mulighed for at optimere sin indsats, og kan han finde ud af at løse opgaverne smartere og billigere, tjener han flere penge, påpeger Flemming Wulff Hansen, der samtidig fastslår at denne samarbejdsform har medført at Københavns Kommune sparer op til 25%-30% på vedligeholdelseskontoen. Fokusering på kerneforretningen står øverst på mange virksomhedslederes agenda. Det kan facility management hjælpe med at realisere. F okus på kerneforretningen er utroligt vigtigt, og er i virkeligheden driveren for de fleste erhvervsvirksomheder. Alle udenoms-aktiviteter kan i et eller andet omfang overlades til andre og mere erfarne og ikke mindst mere (omkostnings)effektive. Hav respekt for kulturen Mange er bekymrede for at miste information eller reducere informationsniveauet i virksomheden, når aktiviteter der godt nok ikke tilhører kerneaktiviteterne, men alligevel tilfører virksomheden nødvendig information outsources. Ikke alt kan gøres op i SLA er og regneark. Det handler om at få designet en løsning som foregår på virksomhedens præmisser, og have meget stor respekt for den måde virksomheden fungerer på, og for virksomhedens kultur. Men man må naturligvis ikke glemme regnearket, og kvantificeringen af de vigtige informationer, råder salgsdirektør Lars Folkmann, ISS A/S nordiske region. Oplagte optimeringsmuligheder En lidt mere strategisk tilgang til facility management klarlægger ofte nogle optimeringsmuligheder man ellers ville overse. Ifølge Lars Folkmann vil der i langt de fleste omkostningsbudgetter være mulighed for besparelser, men det kræver en professionel tilgang. Virksomhedernes uudnyttede potentiale indebærer typisk besparelsesmuligheder i omegnen af 15%-20%, som kan realiseres gennem facility management, bemærker han. Langvarige partnerskaber optimerer besparelsen I Københavns Kommune indgår man typisk partnerskaber vedrørende bygningsvedligeholdelse af 4-6 års varighed. Det indebærer at facility management-partneren får et ellers sjældent kendskab til de bygninger, der skal vedligeholdes. Og det kan, med omkring 2,4 millioner m2 etageareal at vedligeholde, mærkes på økonomien. Nøglen til et effektivt indkøb er et godt samarbejde med leverandørerne. Ved at stille gode og relevante krav, og give leverandørerne fornuftige frihedsgrader, skaber vi attraktive opgaver. Og de langvarige kontrakter er medvirkende til at optimere omkostningerne, fastslår vedligeholdelseschef Flemming Wulff Hansen, Københavns Kommune.

7 Konkurrenceudsættelse effektiviserer offentlige indkøb Den direkte vej til høj kvalitet og stor sikkerhed Rammeaftale om rengøringsservice Rammeaftale om kantineservice SKI er en indkøbscentral, der gennemfører udbud på vegne af det offentlige. Det er en fordel at samle det offentliges udbudsforretninger, da det sparer tid, ressourcer og ofte giver bedre aftaler end den enkelte enhed selv kan opnå. Udbuddene udmønter sig i attraktive indkøbsaftaler, der fremmer og effektiviserer offentligt indkøb, og dermed er et bidrag til at sikre den danske velfærd. Til gavn for dem, det egentlig handler om, borgerne. Rammeaftalen omfatter 26 små og store leverandører fra hele landet. Leverandørerne er fordelt på 6 regioner. I rammeaftalen har SKI opstillet en lang række krav til leverandørerne. Det højner kvaliteten og sikrer, at der tages hensyn til miljø- og overenskomstforhold. På rammeaftalen kan I også få uvildig rådgivning fra konsulenter, der bl.a. kan hjælpe jer med miniudbud og kvalitetsopfølgning. Rammeaftalen er blevet til i tæt dialog med fagforeninger, arbejdsgiverforeninger og offentlige kunder som jer selv. På rammeaftalen kan I også købe vinduespolering. Læs mere på Rammeaftalen omfatter drift af kantiner. På rammeaftalen kan I vælge mellem 6 leverandører. Leverandørerne er valgt ud fra kriterier om pris, kvalitet, service og fleksibilitet. Udover kantineservice omfatter aftalen ekspertrådgivning, så I hurtigere kan få en bedre aftale på plads. SKI har forberedt alle aftaledokumenter, så I på kun cirka 13 uger kan gennemføre et miniudbud blandt aftalens leverandører. Læs mere på Få mere info på Statens og Kommunernes Indkøbs Service A/S Zeppelinerhallen Islands Brygge 55 DK-2300 København S Tlf Fax kpmg.dk 09018

8 8 OKTOBER 09 DENNE TEMAAVIS ER EN ANNONCE FRA MEDIAPLANET NYHEDER Global outsourcing kan styrke forretningen Spørgsmål: Hvad er afgørende at tage med i sine overvejelser, når der skal outsources til udlandet? Svar: Lokal tilstedeværelse er et krav ved outsourcing til visse lande, for selv de største danske virksomheder er små i fx Kina. Outsourcing til lande som Indien og Kina skyldes som regel én af to årsager. Enten ønsker man at drage økonomisk fordel at de lavere timelønninger på lønintensive produkter eller komponenter, eller også har man faktisk et marked for sine produkter i det pågældende land eller område. Planlæg omhyggeligt De høje produktions- og lønomkostninger herhjemme, kombineret med voksende konkurrence fra internationale markeder, får mange virksomheder til at overveje at indgå aftaler med underleverandører (sourcing) eller til at flytte hele eller dele af egenproduktionen (outsourcing) til lande, hvor omkostningsniveauet er lavere. Der er dog mange faktorer man skal være opmærksom på, og Danmarks Eksportråd har opstillet denne liste med gode råd: Vælg land ud fra en benchmarkanalyse Opstil succeskriterier for udflytning af produktion Opstil profiler for partnere eller underleverandører Planlæg outsourcing- eller sourcingprocessen Sammenlign og vælg potentielle samarbejdspartnere, der matcher den opstillede profil Indhent pristilbud Planlæg markeds- og virksomhedsbesøg TIPS Vær til stede Ved outsourcing til lande fjernt 1 fra Danmark kræves lokal tilstedeværelse i et eller andet omfang. Det kan realiseres ved hjælp af eksterne partnere med et stærkt kendskab til de lokale forhold. Kun i forbindelse med meget store outsourcingaftaler er egen konstant, lokal tilstedeværelse nødvendig. Der kræves enorme ledelsesressourcer, ligesom kommunikation og kundenærhed stiller krav til den danske virksomhed. Thomas Wilhelmsen Sektorrådgiver i Danmarks Eksportråd Indien er stadigvæk hot Indien er mest kendt for outsourcing af it-opgaver, og der 2 er heller ingen tvivl om at dette segment stadigvæk tegner sig for den altoverskyggende del af de outsourcingkontrakter, som indgås med indiske virksomheder. Fleksible kinesere Små og mellemstore danske 3 virksomheder vil finde kinesiske samarbejdspartnere særdeles fleksible, og langt de fleste tilfælde vil de ikke bare leve op til, men teknologisk overgå de danske forventninger. Det indebærer at kinesiske virksomheder er i stand til at levere en meget høj kvalitet inden for alle aspekter af outsourcing. Men pas på kopiering, og sørg for meget faste kontraktlige og juridiske rammer. 3TIP OUTSOURCING TIL UDLANDET Pas på faldgruberne Hos Danmarks Eksportråd vil sektorrådgiver Thomas Wilhelmsen gerne advare danske virksomheder mod at undervurdere de ressourcer, der kræves ved outsourcing til lande som Kina og Indien. Der kræves enorme ledelsesressourcer, ligesom kommunikation og kundenærhed stiller krav til den danske virksomhed. Outsourcer man til Kina er det i praksis et krav at der også er et lokalt marked for produkterne. Flere virksomheder har lukket deres kinesiske outsourcing, og flyttet produktionen til Østeuropa, hvortil afstanden er kortere og kommunikationen lettere, fastslår han. Nærhed er vigtigt i Kina For virksomheder, som ønsker at etablere relationer til kinesiske virksomheder, er lokal tilstedeværelse et absolut krav. Hos China Outsourcing Company skelner Michael Cholewa skarpt mellem sourcing og outsourcing. Hvor sourcing handler om at finde en virksomhed, som kan levere enkle færdigvarer, handler outsourcing i langt højere grad om at overføre teknologi og viden til den kinesiske samarbejdspartner. Outsourcing handler først og fremmest om at implementere forædlingsprocesser. Produktionen foregår ikke nødvendigvis i selve produktionsvirksomheden, men kan sagtens ske hos en kinesisk samarbejdspartner. For 98% af danske virksomheder er det ikke relevant at etablere sig selv i Kina, fordi prisen på produktionskapacitet derude er meget lav, hvilket skyldes den meget store konkurrence. Næsten uanset størrelse er danske virksomheder små i Kina, forklarer Michael Cholewa. FORRETNINGSMULIGHEDER Overvej Tyrkiet Med 73 mio. indbyggere, en hastigt voksende middelklasse, et højt uddannelsesniveau, en avanceret industrisektor og en lang periode med vækst er Tyrkiet i dag verdens 15. største økonomi. Tyrkiet er afgjort et land som danske virksomheder bør have med i overvejelserne både som afsætningsmarked og som produktionsland. Flere og flere danske virksomheder får øjnene op for mulighederne i Tyrkiet både på afsætningssiden og på produktionssiden. Således steg den danske eksport til Tyrkiet med 30 procent i 2008 og flere hundrede danske virksomheder har efterhånden etableret produktion i Tyrkiet. Den tyrkiske produktionssektor er fleksibel og kan producere små serier, med kort varsel og med et højt kvalitetsniveau. Og med nærheden til de europæiske hovedmarkeder kan produkterne være fremme på få dage. Professionel bistand er vigtig Tyrkiet er et marked, hvor der er behov for professionel bistand hvis man ind på markedet, hvad enten det gælder produktion eller afsætning. Danmarks generalkonsulat i Istanbul er klar til at bistå danske virksomheder på markedet. Danmarks Eksportråd har inviteret Danmarks ambassadør i Tyrkiet, Ole Egberg Mikkelsen til Herning eller Århus den 2. november 2009, hvor interesserede kan høre nærmere om mulighederne i Tyrkiet. FÅ DIREKTE ADGANG TIL DET KINESISKE MARKED Nu er det ikke længere nødvendigt at etablere selvstændige kontor- eller domicilfaciliteter for at operere i Kina. Gennem Access2Chinas revolutionerende koncept er det muligt at opnå den af de kinesiske myndigheder krævede lokale tilstedeværelse på en både nem og økonomisk meget rentabel måde. Thomas K. Eskildsen Direktør Niels K. Eskildsen Direktør Kontakt Access2China Kontakt ChinaSoft Hosting af kontoret Access2China tilbyder at hoste danske virksomheders lokale medarbejdere inden for eksempelvis salg og indkøb i virksomhedens eget kontorhotel strategisk placeret hos ChinaSoft.dk Beijing, Kina. Men også en meget aktiv søgning efter partnere, produkter og leverandører, forankret i en stærk lokal tilstedeværelse er blandt tilbuddene. Især ingredienser til fødevare- og foderstofindustrien er blandt Access2Chinas specialer. Virksomhedens samarbejdspartner ChinaSoft.dk er et danskejet udviklingshus bestående af mere end 30 it-entusiaster fra Danmark og Kina. ChinaSoft fokuserer på PHP programmering og open source CMS-systemer, og er bl.a.eksperter i CMS-systemet Drupal. Kontoret har kinesisktalende dansk ledelse. Lej en kinesisk specialist Danske virksomheder behøver ikke sende egne medarbejdere til Kina, idet Access2China også tilbyder at udleje de forskellige fagmæssige specialister på vikarlignende vilkår. Ligeledes tilbydes den nødvendige assistance til at søge og ansætte lokal arbejdskraft, hvorefter administration af ansættelsesforholdet varetages af Access2China kunden i Danmark modtager blot en månedlig faktura svarende til at ansætte en vikar. Dermed kommer danske virksomheder nemt over de kinesiske myndigheders krav om at ansættelse af kinesiske medborgere skal ske i en virksomhed registreret i Kina hvad især mindre virksomheder kan have meget vanskeligt ved at efterleve. Spar 80% på it-udviklingen Kinesiske it-specialister er fagligt fuldt på højde med deres danske kolleger men de kinesiske it-lønninger ligger på en femtedel af de danske. Det gør det særdeles attraktivt at lægge sin it-udvikling hos ChinaSoft.dk i Kina. We facilitate your access to China

9 ANNONCE Danmarks største udbyder af facility services ISS leverer facility services til en bred vifte af virksomheder. Løsningen for Saxo Bank var Integrated Facility Services (IFS) og ISS har igennem et halvt år stået for den daglige drift af Saxo Banks faciliteter ved Tuborg Havn. Idag er der 40 personer under ISS-banneret, som er ansat til at tage sig af alt fra kantinedrift til postomdeling over vagtværn etc. ISS er garant for kvaliteten Når man træder ind bag Saxo Banks flotte facader ved Tuborg Havn, er det ikke Saxo Banks ansatte, man møder som det første. I receptionen er det ISS ansatte, der byder velkommen. Der var egentligt ikke noget galt med kvaliteten, som Saxo Bank selv havde internt. Men da man valgte at outsource hele den almindelige drift, var det for, at banken kunne koncentrere sig om sin kerneydelse nemlig bankvirksomhed. Der var faktisk ikke andre, der på samme måde som ISS selv kunne levere alle funktioner. Det var let nok at finde en manager, der kunne tage kontakt til en række underleverandører, men med løsningen fra ISS stod et enkelt firma som garant for kvaliteten, hvilket var vigtigt for os, siger Thomas Kempf, der er indkøbsdirektør for Saxo Bank. ISS præsenterede en række kanditater til posten som contract manager hos ISS for Thomas Kempf, og det var vigtigt for ham, at han fik muligheden for at vælge en, som han havde tillid til. Gartnere, vinduespudsere og det tekniske personale, er nu alle ISS ansatte, og selskabet har desuden kontrakter med forskellige håndværkere til projekter, som rækker ud over den almindelige vedligeholdelse. Det gør den almindelige drift meget fleksibel, fordi nye opgaver i kraft af ISS erfaring ikke kræver, at en ny person skal sættes ind i projektet. Det betyder også en kraftig reducering i det administrative arbejde. Som Thomas Kempf udtrykker det: Hvor jeg før fik omkring hundrede fakturaer per måned, får jeg nu tre. At lægge alle æggene i en kurv, er yderligere med til at sikre, at kvaliteten forbliver høj på alle områder lige fra kantinedrift til rengøring. Hvis rengøringen eksempelvis ikke levede op til mine krav, forventer jeg, at ISS finder en anden løsning - i yderste konsekvens en underleverandør - der så kan udføre opgaven tilfredsstillende, forklarer Thomas Kempf. Alle fordommene kom på bordet Mange af ISS medarbejderne er tidligere Saxo Bank ansatte. Og den største udfordring ved at integrere alle driftsopgaver i ISS var, at det for medarbejderne, kunne føles som en stor ændring i deres liv, når de fra den ene dag til den anden skiftede arbejdsgiver. Alle fordommene kom på bordet. Det var nødvendigt, fordi vi ønskede at fastholde samarbejdet med vores kolleger. Det første spørgsmål til introduktionsmødet var, om receptionisterne nu skulle rense toiletter, hvilket naturligvis ikke var meningen. Andre var bekymrede for, om de stadig ville blive betragtet som en del af Saxo Bank personalet. En bekymring, der sidenhen blev gjort til skamme, fortæller han. At de fleste ansatte kunne fortsætte deres arbejde rimelig uforstyrret men i nogle tilfælde dog i andre uniformer, gjorde overdragelsen af den almindelige drift til ISS ukompliceret. De almindelige regler for virksomhedsoverdragelse blev fulgt, hvilket vil sige at de ansatte, som nu kom under vingerne hos ISS, fortsatte under den samme overenskomst som hidtil. På den måde tog hele inkorporeringen af ISS kun to måneder. Læs mere om ISS Facility Services på Der var faktisk ikke andre, der på samme måde som ISS selv kunne levere alle funktioner. Det var let nok at finde en manager, der kunne tage kontakt til en række underleverandører, men med løsningen fra ISS stod et enkelt firma som garant for kvaliteten, hvilket var vigtigt for os Thomas Kempf, indkøbsdirektør for Saxo Bank

10 10 OKTOBER 09 DENNE TEMAAVIS ER EN ANNONCE FRA MEDIAPLANET NYHEDER LEASING STYRKER LIKVIDITETEN 4TIP BEDRE LEA- SINGAFTALER Spørgsmål: Hvordan kan man spare på likviditeten? Svar: Ved at konvertere variable omkostninger til faste spares likviditet og det kan især mærkes i fi nansielle krisesituationer. Leasing er blevet en meget udbredt finansieringsform for erhvervslivet, og det er ikke helt uden grund. For hvor mange medarbejdere har et behov for eksempelvis at bruge biler, har de færreste virksomheder behov for at eje disse. Således tegner leasing sig for omkring 10% af de samlede offentlige og private årlige investeringer hvoraf biler er blandt de mest populære leasingobjekter. Få gavn af stordriftsfordelene Mange leasingselskaber køber tusindvis af nye biler hvert år, og opnår dermed helt andre og lavere priser end de fleste erhvervsvirksomheder er i stand til. Samtidigt forhandler leasingselskaberne tilsvarende fordelagtige aftaler på plads med hensyn til service, forsikring og brændstof, der alt sammen kan indgå i en leasingaftale. Helt fundamentalt kan man spare en frygtelig masse likviditet som man kan bruge andre steder i virksomheden: fx på at udvikle forretningen, på at lave markedsføring og på udvikling af medarbejderne. Ting, det ellers vil være svært at få finansieret, fastslår direktør Christian Brandt, Finans og Leasing, som er interesseorganisation for danske finansieringsselskaber. Tag revisoren med Rådgivning er altid godt, og leasingselskaberne er naturligvis også i stand til at vejlede deres kunder om alt, der er relateret til leasing. Alligevel kan det være en god idé at bringe Christian Brandt Direktør i interesseorganisationen Finans og Leasing sin egen rådgiver ind i processen. Hvis man som virksomhed omlægger finansieringen skal man alligevel involvere revisoren. Så kan man lige så godt involvere denne så tidligt i processen som muligt, råder Christian Brandt. Ingen risiko ved operationel leasing Som en led i regeringens trafikplan er der på sigt varslet omlægning af loven om registreringsafgifter, som kan medføre en øget usikkerhed omkring priserne på brugte biler i Danmark. Ifølge Salgsdirektør Henrik Jakobsen fra ALD Automotive, gør dette det interessant se på operationel leasing for virksomheder som enten ejer flåden selv eller gør brug af finansiel leasing. Et væsentligt element i omlægningen, er at fremskynde en mere miljøvenlig bilpark hvor brændstofeffektive biler der udleder mindre Co2 vil blive tilgodeset slutter Henrik Jakobsen. Den rette vej til ny bil... Fordele med Avis Leasing Tlf.:

11 DENNE TEMAAVIS ER EN ANNONCE FRA MEDIAPLANET OKTOBER BRUG DIN EGEN RÅDGIVER Rådgivning er altid godt, og leasingselskaberne er naturligvis også i stand til at vejlede deres kunder om alt, der er relateret til leasing. Alligevel kan det være en god idé at bringe sin egen rådgiver ind i processen. FOTO: ISTOCKPHOTO Outsourcing af bilflåden sparer penge Fleet Management giver god mening, selv om bilflåden blot består af 10 biler. EKSEMPEL Fleet Management handler ikke alene om at administrere virksomhedens bilflåde, hvad der i sig selv kan give anledning til store besparelser, men i lige så høj grad om at opnå de stordriftsfordele, som meget store flådeejere nyder gavn af. Det kan være i forhold til indkøb af biler, udstyr og brændstof samt service og vedligeholdelse. Alle disse fordele får også kunden med 10 biler glæde af. Der kan naturligvis ikke spares lige så meget på administrationen af en mindre virksomheds 10 biler som eksempelvis en virksomhed, der har flere end 100 biler, indleder Business Line Manager Christian Schwartz-Hansen, Alphabet A/S. Hvad med bilpolitiken? De færreste virksomheder har en egentlig bilpolitik, men i forbindelse med indgåelse af en Fleet Management-aftale er det faktisk en rigtig god idé at fastlægge en sådan. For hvordan påvirker valget af brændstoftype, forsikringer, selvrisiko, CO2-udslip og mange andre forhold virksomhedens image og økonomi. Bilpolitikken indeholder elementer som biltyper og udskiftningsmønster. Har virksomheden sine biler ud fra tilfældighedernes princip, eller ligger der nøjere overvejelser, fx om TCO (Total Cost of Ownership), bag? For det er bestemt ikke altid at den billigste bil i anskaffelse også er det billigste valg på sigt, hvor brændstoføkonomi og gensalgspris har stor betydning. Derfor er det vigtigt, at man forholder sig kritisk til sit bilvalg, råder Christian Schwartz-Hansen, og tilføjer at også bilflådens kørselsmønster, herunder hvor mange kilometer den enkelte bil tilbagelægger, spiller en stor rolle. Fleet Management favoriseres Fleet Management hænger typisk meget tæt sammen med leasing, hvorfor regeringens nye skatteregler på området i meget høj grad vil favorisere en Fleet Management-aftale. Kort fortalt indebærer de nye skatteregler at det nu bliver ekstra gunstigt at lease biler frem for at købe dem selv. Uanset om man har 5 eller 500 biler er Fleet Management det rigtige valg. Som leasingselskab betaler man nu kun en vis procentdel af registreringsafgiften, svarende til det antal måneder man leaser bilen til kunden. Det indebærer at leasingselskabet i stedet for 180% registreringsafgift på en leasingkontrakt, der typisk løber i 36 måneder, kun betaler 39% af den oprindelige afgift. Og det kommer kunden til gode, fortæller direktør Peter Lorentzen, Finans Nord easyfleet. Giver lavere beskatning Med en registreringsafgift på blot 39% falder også leasingkundens finansieringssum og dermed beskatningsgrundlaget. Bevæggrundene for at indgå i en Fleet Management-aftale er naturligvis forskellige, men for de fleste handler det om at spare penge. Ligeledes handler det om at minimere den personlige beskatning, som brugeren oplever. Og nu kan Fleet Management i højere grad være med til at realisere begge dele, slutter Peter Lorentzen. 2 TIPS TIL BILLEASING FOTO: COLOURBOX Gør som de store 1 Pudsigt nok er det de færreste små og mellemstore virksomheder, som har formuleret en egentlig bilpolitik men hvis man intenderer at gå ind i en fleet management-aftale er det en rigtig god idé at fastlægge en sådan. Bilpolitiken skal indeholde virksomhedens retningslinjer for brug og drift af flåden også selv om den kun består af 10 biler. Eksempler kan være bilmodeller, brændstoftype, udskiftningsinterval, forsikring og selvrisiko samt de totale ejeromkostninger. Forlængelse af leasingkontrakten kan spare penge 2 De fleste leasingkontrakter løber over 36 måneder, men i mange tilfælde kan det lade sig gøre at forlænge denne periode med fx 12 måneder til en lavere pris. Men også en genleasing kan spare både virksomhed og medarbejder for penge. Sidstnævnte kommer nemlig til at betale en lavere skat typisk i omegnen af kroner per måned da beskatningsgrundlaget for en genleaset bil er lavere. Ville du opereres af andet end de bedste specialister? Fortjener din organisation ikke også at blive behandlet af specialister? PROFESSIONEL HR HAR MANGE FORSKELLIGE ROLLER OG OPGAVER Forretnings-og HR strateg Kontakt Unik HR for yderligere information: Kommunikator Coach og sparringspartner Tlf: Web: Jurist HR Træner Administrator koordinator Rekruttør Unik HR Management Outsourcing af HR-funktionen Det er sjældent, at det kan Rummes i én og samme person

12 12 OKTOBER 09 DENNE TEMAAVIS ER EN ANNONCE FRA MEDIAPLANET INSPIRATION SPØRGSMÅL & SVAR Kristian Hessler Adm. direktør i Teleperformance Risikerer jeg ikke at miste den direkte kontakt til og feedback fra mine kunder, hvis jeg vælger at lægge min kundeservice ud af huset? Call centret skal tage udgangspunkt i strategien Spørgsmål: Hvad skal man overveje, når man vælger at outsource virksomhedens call center? Svar: Outsourcing af virksomhedens ansigt udadtil er en strategisk overvejelse, for call centret skal tilpasse sig strategien ikke omvendt. STRATEGIPLANLÆGNING KØBENHAVN Udgangspunktet for valg af partner i forbindelse med outsourcing af virksomhedens call center den måske vigtigste del af ansigtet udadtil må og skal være en dyb forståelse for de udfordringer som virksomheden står over for. Og som gennem sine kompetencer er i stand til at omsætte strategien til en både brugbar og lønsom løsning af hverdagens mange store og mindre opgaver. De fem fokusområder Det amerikanske analyseinstitut gnresearch gennemførte i foråret en international undersøgelse af erhvervslivets anvendelse og forventninger til call centre. Blandt undersøgelsens konklusioner er en identifikation af fem områder, som er af særlig interesse: Omkostningsorientering Fleksibilitet Evnen til hurtig ressourceallokering både op og ned Reduktion af faste omkostninger Ekstrem forsigtighed i relation til lange og mellemlange investeringer Desværre har debatten om outsourcing, også herhjemme, været præget af en noget unuanceret tilgang til emnet. Hvorfor man vælger at outsource er et af de store spørgsmål. For der er forskel mellem at outsource af omkostningsmæssige årsager, eller for at opnå kompetencer som man ikke selv besidder, fortæller adm. direktør Kristian Hessler, Teleperformance Denmark A/S. FAKTA Forholdet er snarere 1:30 I gamle dage regnede man med at det som tommelfingerregel kostede ti gange mere at tiltrække en ny kunde, end at beholde en eksisterende, men den sammenligning holder ikke længere. I dag ligger forholdet snarere et sted mellem 1:20 eller 1:30. Virksomhedens kundeservice er blandt de vigtigste aktiviteter af ansigtet udadtil og en vigtig årsag til at kunder enten forbliver loyale eller skifter leverandør. Det er vigtigere at man deler processer end adresse med de mennesker, der håndterer call centret. Kristian Hessler Adm. direktør i Teleperformance Hvis det handler om at spare penge Valg af en partner som er mere effektiv end man som virksomhed selv kan blive må nødvendigvis være i fokus, hvis outsourcing handler om at spare omkostninger. Alternativet er at spare penge ved at Sørg for at viden ikke går tabt Intet er for kunderne mere enerverende end at genfortælle samme ting flere gange, når man kontakter kundeservice eller produktsupport. Sørg derfor for at have systemer til opsamling af alle denne type af informationer, og sørg for at alle relevante medarbejdere har nem og ubesværet adgang til dem og at systemerne er nemme at anvende. Vælg partneren med omhu Har man først brugt mange ressourcer på at stable en outsourcing af kundeservicefunktionen på benene er det surt, hvis den valgte partner lukker kort tid efter. Sørg derfor for at udvælge outsourcingpartnere med omhu, og brug den nødvendige tid på planlægningen. DET RETTE VALG Der findes monopoler, eller monopollignende virksomheder, for hvem det at besvare kundehenvendelser blot skal overstås. For andre handler omkostningsminimering om at vælge den mere effektive partner med minimum samme kvalitet som én selv, siger adm. direktør Kristian Hessler, Teleperformance Denmark A/S. FOTO: forringe kvaliteten af den leverede service. Der findes monopoler, eller monopollignende virksomheder, for hvem det at besvare kundehenvendelser blot skal overstås, og som kan tillade sig at tænke på den måde. Selv om man rent etisk kan have en anden mening. For alle andre handler omkostningsminimering om at vælge den mere effektive partner med minimum samme kvalitet som én selv eller som best practice fastslår, uddyber Kristian Hessler. Undgå tab af viden Langt de fleste informationer går tabt, fordi der ikke findes styringsmekanismer, der systematisk og konsekvent opfanger disse og giver dem videre til rette medarbejder. Hvis kundecentrets medarbejdere virkeligt har den rette forståelse af deres funktion som virksomhedens øjne og ører i relation til kunderne, og de ved, hvad de skal stille op med de indsamlede informationer, kan en outsourcingpartner næppe gøre det bedre. Omvendt vil en seriøs partner netop have disse processer og systemer helt på plads. Det er vigtigere at man deler processer end adresse med de mennesker, der håndterer call centret. Og så er det naturligvis vigtigt at samarbejdet er forankret tilstrækkeligt tæt på beslutningsprocesserne. Især ved outsourcing af kundeservice, slutter Kristian Hessler. Stærk kontakt til og en pålidelig feedback fra dine kunder kommer igennem implementering af de rette processer til opsamling og viderebringelse af information til og fra kunderne. Hvilken fysisk adresse kundecentret befinder sig på har mindre betydning. Der findes gode eksempler på sådanne processer, både hos outsourcere og in-house kundecentre. Det centrale element er, at den enkelte kundeservicemedarbejder er bevidst om at business intelligence er en del af jobbet og at outsourceren har processer og metoder til at understøtte adfærden. Er det muligt at fastholde samme reaktionstid fra beslutning til handling, hvis kundeservice bliver håndteret af en partner? I de fleste tilfælde afgøres reaktionstider indenfor kundeservice, som det gælder for mange andre funktioner, af hvor tidligt i processerne der rette mennesker er inddraget. Ganske få konkrete vilkår adskiller internt og eksternt drevne kundecentre i forhold til involvering af de rigtige mennesker. Om noget, vil mange outsourcere faktisk have metoder og kapacitet til at reagere væsentligt hurtigere end interne centre. Ikke desto mindre skal en besked om en ændring ofte rejse langt før den havner hos den person, der skal agere på den. Den rigtige outsourcing partner vil vide, hvordan denne vej gøres kortere. Hvordan sikrer jeg at den strategiske kobling til min kundeservice funktion ikke går tabt, hvis jeg outsourcer? Hvis kundernes oplevelse af virksomheden spiller en central rolle i forretningsstrategien kan det faktisk være en fordel at samarbejde med en specialiseret outsourcing partner, som har netop kundeoplevelse som hovedfokus. Få virksomheder besidder ressourcerne og erfaringerne til, på egen hånd at sammenkoble markedsstrategi og operationel kundeorientering således, at virksomhedens brand og tone kommer til udtryk helt ud i de enkeltstående kundeoplevelser. Svaghederne ligger ofte i lige så høj grad i selve strategiens kvalitet, som i kundeservicefunktionens evne til at forstå og udleve den.

13 Fordi jeres kunder fortjener den bedste service! Fakta om TDC Contact Center Europe A/S Grundlagt: Antal medarbejdere: Åbningstider: Antal arbejdsstationer: Ejerskab: Det var noget af en udfordring som Ellos stod over for ved etableringen i Danmark for 14 år siden De konkrete indsatser hos Ellos Hos Ellos er det ikke småting TDC Contact Center Europe har opnået Contact Center Europe

14 14 OKTOBER 09 DENNE TEMAAVIS ER EN ANNONCE FRA MEDIAPLANET PERSONLIGT INDBLIK Alt for mange projekter om it-outsourcing falder til jorden, fordi målet ikke er klarlagt fra starten. Få først sourcingstrategien på plads Start med at opstille nogle mål for effekten af samarbejdet. Måske lyder det lidt flot at tale om en sourcingstrategi, men man er nødt til at forholde sig til hvad man gerne vil opnå med outsourcingen. Anden og tredjegangs outsourcere er normalt mere velovervejede, for de har erfaringer fra første gang, fastslår markedschef Kim Lyster, KMD. Første gang hentes de største besparelser For førstegangs outsourceren er det ofte besparelser, der er i fokus, og det er da også i forbindelse med førstegangs outsourcingen, at der kan hentes de største økonomiske gevinster, når det handler om it-oursourcing. Virksomhedens it-afdeling håndterer som oftest både drift og vedligeholdelse af it-systemerne samt udvikling af nye applikationer. Og ved outsourcing gør forskellige forhold sig gældende for disse forskellige aktiviteter. Hvis man håndterer det rigtigt, får man nok mest ud af at outsource udviklingen, men det er også her de allerstørste faldgruber og udfordringer ligger. Ikke mindst fordi man kommer ind i et vist afhængighedsforhold, hvis ikke man har fået sine processer på plads, og ikke har en klar aftale om, hvordan de skal køre, forklarer Kim Lyster og tilføjer, at værdien af outsourcingaftalen stiger jo bedre dette forarbejde gøres. Fokuser på omkostningerne men Ifølge Lars Bekke Holm, direktør for HP s outsourcingaktiviteter i Danmark, er det kun helt naturligt at virksomhederne fokuserer på de besparelser, der kan opnås med it-outsourcing. Men man skal også være meget opmærksom på at opnå balance i mellem aftalen mellem virksomhed og outsourcingleverandør. Der kan være mange gevinster ved at inkorporere fastlagte innovationsgennemgange i kontrakten, så man er enige om vilkårene for at ændre på tingene undervejs. En eventuel deling af gevinsterne skaber incitament for både virksomhed og outsourcingleverandør til konstant at forbedre aftalen, fastslår Lars Holm. STRATEGI Det er nødvendigt, at du overvejer, hvad formålet med out sour cingen er. Der skal ligge en sourcingstrategi bag dine beslutninger. Kim Lyster Markedschef, KMD Lars Bekke Holm Direktør for HP s outsourcingaktiviteter i Danmark Brug medarbejderne rigtigt Mange anden-, tredje- og måske fjerdegangsoutsourcere har lært af fejlene begået første gang, og derfor stiller andre og større krav efterfølgende. Det gør det muligt at optimere den måde virksomheden anvender medarbejdernes kompetencer, således at indsatsen bliver mere værdiskabende. Vi har i Danmark et højt omkostningsniveau på medarbejderne, der naturligvis skal befinde sig dér i fødekæden, hvor der skabes mest værdi. Så kan man med outsourcing overlade de standardiserede opgaver til leverandør med et lavere omkostningsniveau, forklarer Lars Holm. Tænk totalt Ved at undlade fokusering på en enkelt komponent, men i højere grad overveje virksomhedens samlede situation på it-siden, kan man gennem standardisering og modularisering opnå en langt mere fleksibel it-funktion. Som for øvrigt bliver i stand til at levere bedre services til forretningen. Med en veldefineret og modulariseret platform kan it-afdelingen langt hurtigere implementere nye applikationer til gavn for forretningen. Og dermed skabe øgede og længerevarende konkurrencemæssige fordele, slutter Lars Holm. HR Outsourcing styrker HRfunktionen I mange virksomheder lever HR-afdelingen lidt af en skyggetilværelse, hvorved funktionens nytteværdi reduceres. Gennem de seneste par år har man i mange virksomheder nedprioriteret HR-aktiviteterne; sandsynligvis uden kendskab til konsekvenserne. Når HR-afdelingen har det svært har funktionen også svært ved at sælge og markedsføre sig selv, og dermed tilføre virksomheden den nødvendige værdi, fortæller adm. direktør og partner Lise Holt Olesen, Unik Human Resources A/S. Insourcing af HR skaber merværdi Rigtigt mange virksomheder har fastlagte procedurer for medarbejdernes liv og færden, og her udgør MUS medarbejdsudviklingssamtalen et vigtigt redskab. Der desværre alt for ofte mishandles, hvorved virksomheden mister det potentielle udbytte. Ved at outsource i virkeligheden er der tale om insourcing, da arbejdet udføres i virksomheden HRfunktionen til en specialist, der ikke laver andet, opnås en række fordele, hvoraf den økonomiske muligvis er størst. For i hvor mange virksomheder råder man over de mange delspecialer, som den komplette HR-funktion bør kunne håndtere? At sikre præstationsoptimering og relevant kompetenceudvikling er blandt HR s vigtigste, værdiskabende opgaver, og i denne sammenhæng skal den økonomiske fordel ikke alene opfattes som omkostningsbesparende, men også som resultater og bidrag til forretningen, slutter Lise Holt Olesen. Bridge over troubled water Den økonomiske situation giver flere ubekendte, end vi er vant til. Når du vælger ALD Automotive som din leasingpartner, er der én mindre! Du har det store overblik, mens vi klarer den daglige administration og de praktiske detaljer. Bil for bil, kilometer for kilometer. Du får ro med vores effektive og driftsikre løsninger, der kombinerer mennesker, professionalisme, teknik og økonomi. Samtidig har vi værktøjerne til en bæredygtig bilpolitik, der sikrer dig en miljømæssig og økonomisk balanceret løsning. Læs mere på eller kontakt os på tlf

15

16

Når økonomioutsourcing er den rigtige løsning

Når økonomioutsourcing er den rigtige løsning Når økonomioutsourcing er den rigtige løsning Overvejer I at oursource hele eller dele af jeres økonomifunktion? Dette whitepaper er udarbejdet, så I har et bedre beslutningsgrundlag at handle ud fra.

Læs mere

Få succes med outsourcing af løn og HR

Få succes med outsourcing af løn og HR Få succes med outsourcing af løn og HR Whitepaper 1.0 Indledning Dette whitepaper giver dig grundlaget for at træffe den rigtige beslutning om, hvilke muligheder og fordele din virksomhed kan opnå ved

Læs mere

Få succes med outsourcing af løn

Få succes med outsourcing af løn SEL LVGJORT ER IKKE ALTID VELGJORT Få succes med outsourcing af løn Indholdsfortegnelse 1. 2. 3. Indledning... 3 Mange kender ikke potentialet... 4 For din virksomheds skyld............... 6 3.1. Produktivitet...

Læs mere

ALM. BRAND. Leasing....du har et mål - vi har et middel

ALM. BRAND. Leasing....du har et mål - vi har et middel ALM. BRAND Leasing...du har et mål - vi har et middel ALM.SUND FORNUFT økonomisk fornuft Du har et mål - vi har et middel Har du overvejet, at det kunne være en god ide at lease jeres person- og varebiler

Læs mere

21. Maj 2014 Har produktion af printkort en fremtid i Danmark?

21. Maj 2014 Har produktion af printkort en fremtid i Danmark? 21. Maj 2014 Har produktion af printkort en fremtid i Danmark? Europas produktion af PCB 80erne Produktionen tredoblede Europa har stabil markedssandel på 15-17% Kort nedgang 1990-1992 90 erne Produktionen

Læs mere

Færre penge mere tid, realisering af indkøbsgevinster. Kommunal netværkskonference 2008:

Færre penge mere tid, realisering af indkøbsgevinster. Kommunal netværkskonference 2008: Løsningen dækker Nullutat Suscips Blalit lanse Amconsendit Praestrud Kommunal netværkskonference 2008: Færre penge mere tid, realisering af indkøbsgevinster Hvis der med én Færre penge og behovet for mere

Læs mere

Samarbejde, konsortier og netværk juridiske og økonomiske udfordringer

Samarbejde, konsortier og netværk juridiske og økonomiske udfordringer Samarbejde, konsortier og netværk juridiske og økonomiske udfordringer v/ Betina Nørgaard, Manager Deloitte Consulting Holmegaard, 15. marts 2012 Agenda Begrundelser for samarbejde Forskellige samarbejdsmodeller

Læs mere

Facility management. Temadag. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Oplev indlæg fra Danish Crown Nokia Spar Nord DTU Management

Facility management. Temadag. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Oplev indlæg fra Danish Crown Nokia Spar Nord DTU Management Foto: istockphoto Medlem af DILF eller DFM: 1.250 kr. Ikke-medlem: 2.000 kr. Temadag Den 14. april 2008 SAS Scandinavia Hotel København Facility management indkøb og udførelse af interne serviceopgaver

Læs mere

SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE

SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE Velkommen til System Gruppen Hos SystemGruppen sætter vi meget stor pris på vores kunder. Vi vil gerne sørge for, at du føler dig kompetent serviceret og godt hjulpet.

Læs mere

Facility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young

Facility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young Medlem af DILF/DFM: 1.500 kr. Ikke-medlem: 2.000 kr. TEMADAG Den 11. juni 2009 på Scandic Hotel Kolding Facility management indkøb og udførelse af interne serviceopgaver Oplev indlæg fra: Sony Nordic Chr.

Læs mere

Lad os klare din Facility Service, så du kan bruge tiden på din kerneforretning. - vi efterlader altid et smil

Lad os klare din Facility Service, så du kan bruge tiden på din kerneforretning. - vi efterlader altid et smil Lad os klare din Facility Service, så du kan bruge tiden på din kerneforretning Forenede - vi efterlader altid et smil Service SPAR 25% PÅ OMKOSTNINGERNE UDEN AT GÅ PÅ KOMPROMIS MED KVALITETEN Styrk jeres

Læs mere

Få fokus på forretningen. Fra kreditsalg til kontantsalg Frihed til at fokusere på forretningen Slut med dårlige betalere

Få fokus på forretningen. Fra kreditsalg til kontantsalg Frihed til at fokusere på forretningen Slut med dårlige betalere Få fokus på forretningen Fra kreditsalg til kontantsalg Frihed til at fokusere på forretningen Slut med dårlige betalere Kort om factoring Factoring er et enkelt service- og finansieringsværktøj, der udover

Læs mere

Forord og formål. Den 15. september 2014. Borgmester Stén Knuth. Side 1

Forord og formål. Den 15. september 2014. Borgmester Stén Knuth. Side 1 Forord og formål Slagelse Kommunes indkøbspolitik sætter en retning hvor offentlig-privat samarbejde, bedre og billigere indkøb, og større fokus på lokal handel går op i en højere enhed. Indkøbspolitikken

Læs mere

EXPERTS WITHOUT BOUNDARIES. CapTech CapSourcing CapAssist

EXPERTS WITHOUT BOUNDARIES. CapTech CapSourcing CapAssist EXPERTS WITHOUT BOUNDARIES CapTech CapSourcing CapAssist 2 Experts without boundaries Om CapWorks CapWorks er skabt som et stærkt alternativ til de store etablerede konsulenthuse. Vi har specialiseret

Læs mere

FREMTIDENS ARBEJDSMARKED

FREMTIDENS ARBEJDSMARKED FREMTIDENS ARBEJDSMARKED En undersøgelse af projektdrevne virksomheders og organisationers erfaringer med krav til konsulentbemanding, effektivitet og specialisering. April 9 Interim Competence Jobmarkedets

Læs mere

At bygge bro mellem systemer, processer og mennesker

At bygge bro mellem systemer, processer og mennesker At bygge bro mellem systemer, processer og mennesker Introduktion Anders Reinhardt Cand. Polit 8 år hos VELUX 2002 Rapportering og analyse til VELUX koncernledelse samt bestyrelse 2005 2008 Ansvarlig for

Læs mere

Eksportrådet, USA. Søren Juul Jørgensen sorjor@um.dk 4173 3897

Eksportrådet, USA. Søren Juul Jørgensen sorjor@um.dk 4173 3897 Eksportrådet, USA Søren Juul Jørgensen sorjor@um.dk 4173 3897 Agenda Eksportrådet Det amerikanske marked Den typiske vej til marked Vores anbefalinger Konklusion Eksportrådet Eksportrådet er den del af

Læs mere

erhverv Totalkoncept for firmabiler PERSONBILER VAREVOGNE TRAILERE

erhverv Totalkoncept for firmabiler PERSONBILER VAREVOGNE TRAILERE erhverv PERSONBILER VAREVOGNE TRAILERE AUTORISERET TOYOTA & CITROËN FORHANDLER I NYKØBING FALSTER OG MARIBO. AUTORISERET AVIS, BUDGET & MENADO UDLEJNINGSCENTER. ISO 9001 & 14001 CERTIFICERET. Vi dækker

Læs mere

Vi engagerer os mere. Revision Rådgivning Skat

Vi engagerer os mere. Revision Rådgivning Skat Vi engagerer os mere Revision Rådgivning Skat Altid til rådighed... Jesper Christensen, Revisor Vi er med hele vejen Gennem en virksomheds livsforløb er der behov for assistance og rådgivning på en række

Læs mere

Hvorfor vælge Erik Maibom A/S / leasingbilen.dk?

Hvorfor vælge Erik Maibom A/S / leasingbilen.dk? sælger-visitkort Hvorfor vælge Erik Maibom A/S / leasingbilen.dk? Lokale fagfolk giver bedre råd. Vi bor i Aalborg. Vi bor lige om hjørnet og tæt på vores kunder. Vi er jyder. Vi leverer ikke noget smart,

Læs mere

Det danske ERP marked

Det danske ERP marked Det danske ERP marked ComputerCamp seminar 25. marts 2009 Herbert Nathan Indhold Introduktion til HerbertNathan & Co Nogle indledende system begreber ERP-markedet leverandører og trends Hvorfor anskaffe

Læs mere

ERP. Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

ERP. Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. ERP Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns- og udviklingsklub.

Læs mere

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE Computershare Din globale leverandør af investorservices Lokal ekspertise med global rækkevidde Computershares innovative investorservices sikrer value for money for dit selskab,

Læs mere

erhverv Totalkoncept for firmabiler PERSONBILER VAREVOGNE TRAILERE

erhverv Totalkoncept for firmabiler PERSONBILER VAREVOGNE TRAILERE PERSONBILER VAREVOGNE TRAILERE AUTORISERET TOYOTA & CITROËN FORHANDLER I NYKØBING FALSTER OG MARIBO. AUTORISERET AVIS, BUDGET & MENADO UDLEJNINGSCENTER. ISO 9001 & 14001 CERTIFICERET. Vi dækker behovet

Læs mere

TDC Contact Center Europe. - fordi dine kunder fortjener den bedste service

TDC Contact Center Europe. - fordi dine kunder fortjener den bedste service TDC Contact Center Europe - fordi dine kunder fortjener den bedste service Din succes er vores mål ompetent kundeservice er et afgørende parameter for, hvilke virksomheder K der klarer sig bedst. TDC Contact

Læs mere

Når forretningen skal være godt kørende.

Når forretningen skal være godt kørende. 1705 Mercedes-Benz Finans Danmark AS Stamholmen 157, 1 2650 Hvidovre www.mercedes-benz.dk Når forretningen skal være godt kørende. Mercedes-Benz Finans er et fuldt ejet datterselsakb inden for Daimler

Læs mere

Guide til outsourcing og etablering

Guide til outsourcing og etablering Guide til outsourcing og etablering Oktober 2004 Udgivet af Dansk Industri og ITEK Redaktion afsluttet 1. oktober 2004 Redaktion: Niels Conradsen og Henrik Bjørn Christensen ISBN 87-7353-528-1 1000.10.04

Læs mere

E-læring og samarbejde over nettet

E-læring og samarbejde over nettet E-læring og samarbejde over nettet Vi var ikke i tvivl, da vi for nogle år tilbage valgte at satse på e-læring og udvikling af nye lærings- og samarbejdsformer. Vi havde brug for en seriøs og kompetent

Læs mere

Leasing giver frihed også økonomisk

Leasing giver frihed også økonomisk Leasing giver frihed også økonomisk Pas godt på dine transportudgifter Der er økonomisk fornuft i at lease Det er en rigtig god ide at lease din virksomheds person- og varebiler. Leasing giver store økonomiske

Læs mere

Professionel it-drift af din forretningsplatform

Professionel it-drift af din forretningsplatform Professionel it-drift af din forretningsplatform Din billet til it-afdelingens rejse fra costcenter til kraftcenter INVITATION TIL GRATIS KONFERENCE København, 2. juni Aarhus, 3. juni Tag kollegerne med

Læs mere

Prinfo s vide verden

Prinfo s vide verden Prinfo s vide verden Prinfos vide verden 3 Sådan ser verden ud i dag 5 Sådan ser den måske ud efter 1. maj 2011 7 Verden går ikke under 9 Velkommen til vores kopi- og printverden 11 Du store verden! Sådan

Læs mere

- så du undgår at blive snydt, når du vælger ny kopimaskine

- så du undgår at blive snydt, når du vælger ny kopimaskine - så du undgår at blive snydt, når du vælger ny kopimaskine Din guide til overlevelse, når du møder en kopimaskinesælger... Kopimaskine. Printer. Man er nærmest ved at falde i søvn allerede. Næstefter

Læs mere

Statens brug af konsulenter

Statens brug af konsulenter Statens brug af konsulenter Statens indkøb af konsulentydelser er faldet fra 2008 og frem til 2012 med 738 mio. kr. fra 4,5 mio. kr. til 3,7 mio. kr. Statens indkøb har været faldende år for år dog lige

Læs mere

VIRTUELLE PLATFORME. Working Virtual 2014 SUCCES MED VIRTUELLE MØDER!

VIRTUELLE PLATFORME. Working Virtual 2014 SUCCES MED VIRTUELLE MØDER! VIRTUELLE PLATFORME Working Virtual 2014 SUCCES MED VIRTUELLE MØDER! OM WORKING VIRTUAL Working Virtual er en konsulentvirksomhed med speciale i virtuelt samarbejde. Vi mener, at udnyttelse af det virtuelle

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

Dansk Miljørengøring

Dansk Miljørengøring Dansk Miljørengøring I over 30 år har vi leveret miljø- og kvalitetsbevidst rengøring til alle typer erhvervsvirksomheder, indenfor både den offentlige og private sektor. Alt hvad vi foretager os, både

Læs mere

Find vej til det tyrkiske marked

Find vej til det tyrkiske marked Find vej til det tyrkiske marked Praktiske råd og værktøjer krydret med oplevede erfaringer fra danske virksomheder på det tyrkiske marked 1 HD i Regnskab og økonomistyring fra CBS. Revisor Nordisk CFO

Læs mere

Danmark er blandt de lande i Europa, der har outsourcet flest arbejdspladser

Danmark er blandt de lande i Europa, der har outsourcet flest arbejdspladser Den 24. september 213 Danmark er blandt de lande i Europa, der har outsourcet flest arbejdspladser En undersøgelse blandt 15 europæiske lande viser, at der ikke outsources særlig mange job fra Europa målt

Læs mere

Totaløkonomi og lange kontrakter - Totaløkonomi i offentlige indkøb

Totaløkonomi og lange kontrakter - Totaløkonomi i offentlige indkøb 7. oktober 2014 1 Totaløkonomi og lange kontrakter - Totaløkonomi i offentlige indkøb Anja Piening, Chef for Jura og CSR Sandie Nøhr Nielsen, Udbudsjurist & TCO-ansvarlig 7. oktober 2014 2 SKI A/S en offentlig

Læs mere

Velkommen til Olie Gas Danmark

Velkommen til Olie Gas Danmark Vi vil skabe værdi Der er fortsat et betydeligt forretningspotentiale i Nordsøen, for alle led i værdi kæden. Med Olie Gas Danmark er der skabt en nødvendig fælles platform til at i mødegå fremtiden. VELKOMMEN

Læs mere

Stillingsbeskrivelse. Senior Konsulent

Stillingsbeskrivelse. Senior Konsulent Stillingsbeskrivelse Senior Konsulent Virksomhedsbeskrivelse Mark Information har i mere end 30 år, udviklet og forfinet deres software løsning, og resultatet er, at virksomheden i dag er en af branchens

Læs mere

Hver fjerde virksomhed ansætter i udlandet

Hver fjerde virksomhed ansætter i udlandet Organisation for erhvervslivet Juni 2010 Hver fjerde virksomhed ansætter i udlandet Af konsulent Maria Hove Pedersen, mhd@di.dk og konsulent Claus Andersen, csa@di.dk Når danske virksomheder frem til krisen

Læs mere

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING ER VIRKSOMHEDENS MEDARBEJDERE KLÆDT PÅ TIL FREMTIDEN? SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING KOMPETENCEUDVIKLING = NY

Læs mere

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG Gennem vores markedsviden og indsigt i den enkelte kundes behov, implementerer vi løsninger, der sikrer en mere effektiv forretning SELSKABET, FIRMAET & PARTNERNE

Læs mere

Globalisering. Danske toplederes syn på globalisering

Globalisering. Danske toplederes syn på globalisering Globalisering Danske toplederes syn på globalisering Ledernes Hovedorganisation Januar 5 Indledning Dette er første del af Ledernes Hovedorganisations undersøgelse af globaliseringens konsekvenser for

Læs mere

2 Indledning... 3 3 Værdien af virksomheden... 4. 4 Køberen... 4. 5 Generationsskifte... 5. 6 Processen... 6. 7 Centrale spørgsmål...

2 Indledning... 3 3 Værdien af virksomheden... 4. 4 Køberen... 4. 5 Generationsskifte... 5. 6 Processen... 6. 7 Centrale spørgsmål... Køb og salg af rengørings- og servicevirksomhed Dansk Servicekonsulent er landsdækkende og har igennem 33 år opbygget et indgående kendskab til branchen og derigennem et omfattende netværk som efterspørger

Læs mere

På vej mod IP-telefoni. nyttige overvejelser fra A til Z

På vej mod IP-telefoni. nyttige overvejelser fra A til Z På vej mod IP-telefoni nyttige overvejelser fra A til Z Hvorfor vælge IP-telefoni? Der er mange gode grunde til at indføre IP-telefoni. To af dem er, at dagligdagen bliver lettere og mere effektiv. De

Læs mere

Vokser dit salg, som du ønsker? TofKo Business Development A/S Afsætnings- og Virksomhedskonsulenter. Ikke kun løsninger - men resultater!

Vokser dit salg, som du ønsker? TofKo Business Development A/S Afsætnings- og Virksomhedskonsulenter. Ikke kun løsninger - men resultater! Vokser dit salg, som du ønsker? TofKo Business Development A/S Afsætnings- og Virksomhedskonsulenter Ikke kun løsninger - men resultater! Hvem er vi? Mission Vi vil medvirke til vækst - nationalt og internationalt

Læs mere

Fra ad hoc-tilgang til en struktureret CSR-indsats

Fra ad hoc-tilgang til en struktureret CSR-indsats Tryksag 541-643 Gode råd Her er nogle gode råd til, hvordan I griber CSR-processen an. Kom godt i gang med standarder > > Sæt et realistisk ambitionsniveau > > Sørg for, at CSR er en integreret del af

Læs mere

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG Gennem vores markedsviden og indsigt i den enkelte kundes behov, implementerer vi løsninger, der sikrer en mere effektiv forretning SELSKABET, FIRMAET & PARTNEREN

Læs mere

Bilag 1. Retningslinier for udbud og udlicitering i Randers Kommune.

Bilag 1. Retningslinier for udbud og udlicitering i Randers Kommune. Bilag 1. Retningslinier for udbud og udlicitering i Randers Kommune. Byrådet d. 25. marts 2008 1. INDLEDNING...3 2. FORMÅL...3 3. MÅLSÆTNINGER FOR KONKURRENCEUDSÆTTELSEN 2008-10...3 4. OVERVEJELSER FØR

Læs mere

Compliance og international forsikring til erhvervslivet

Compliance og international forsikring til erhvervslivet Europæiske ERV sætter fokus på : Compliance og international forsikring til erhvervslivet Hvad betyder det for din virksomhed? Compliance i et forsikringsperspektiv ved forretningsrejse og udstationering

Læs mere

FM s betydning for samfundets udvikling. Jan Stiiskjær. 29. jan. 09 DFM KONFERENCEN 2009

FM s betydning for samfundets udvikling. Jan Stiiskjær. 29. jan. 09 DFM KONFERENCEN 2009 DFM KONFERENCEN 2009 Dette vil jeg tale om Kort om DI og DI Service Den samfundsmæssige udfordring Offentlig-privat samarbejde og FM Hvad gør DI 2 DI organisation for erhvervslivet DI er en privat arbejdsgiver-

Læs mere

Offentlig-privat samarbejde vejen til vækst

Offentlig-privat samarbejde vejen til vækst Dansk Erhvervs konference Offentlig-privat samarbejde vejen til vækst Indlæg af Søren Jakobsen, adm. dir., SKI A/S, den 2. juni 2009 9. januar 2009 1. Dansk Erhvervs konference, den 2. juni 2009 Offentlig-privat

Læs mere

Temadag om outsourcing

Temadag om outsourcing Temadag om outsourcing Outsourcing - brug af underleverandører Min baggrund for at tale om emnet er: Inspektion af udstyr fra leverandører som både har outsourcet produktioner og bruger underleverandører.

Læs mere

Udlandet trækker i danske fødevarevirksomheder

Udlandet trækker i danske fødevarevirksomheder Organisation for erhvervslivet November 1 Udlandet trækker i danske fødevarevirksomheder AF CHEFKONSULENT LARS ZØFTING-LARSEN, LZL@DI.DK Danske fødevarevirksomheder vil vælge udlandet frem for Danmark

Læs mere

Én IT løsning, mange fordele AX TRAVEL. - fremtidens rejsebureauløsning

Én IT løsning, mange fordele AX TRAVEL. - fremtidens rejsebureauløsning Én IT løsning, mange fordele - fremtidens rejsebureauløsning Privatejet virksomhed Etableret i 1987 100 % danskejet Hovedkontor i Allerød og kontor i Århus +80 medarbejdere Solid og positiv økonomi gennem

Læs mere

Facility Management. Ernst & Young Benchmarking Program

Facility Management. Ernst & Young Benchmarking Program Facility Management Ernst & Young Benchmarking Program 1 Agenda Facility Management i TDC Organisering Nøgletal Genudbud Erfaringer med E & Y benchmarking program Ledelsesrapportering Løbende optimering

Læs mere

360º TALENTUDVIKLING MOD, VILJESTYRKE OG AMBITIONER. BLIV TRAINEE I BDO OG FÅ UDVIKLET DIT TALENT 360

360º TALENTUDVIKLING MOD, VILJESTYRKE OG AMBITIONER. BLIV TRAINEE I BDO OG FÅ UDVIKLET DIT TALENT 360 360º TALENTUDVIKLING MOD, VILJESTYRKE OG AMBITIONER. BLIV TRAINEE I BDO OG FÅ UDVIKLET DIT TALENT 360 SOM TRAINEE HOS BDO BLIVER DU EN DEL AF ET STÆRKT NETVÆRK - LOKALT OG INTERNATIONALT. DU VIL KONSTANT

Læs mere

Styrk virksomhedens arbejdsmiljø, salg og driftsøkonomi

Styrk virksomhedens arbejdsmiljø, salg og driftsøkonomi Styrk virksomhedens arbejdsmiljø, salg og driftsøkonomi Skab værdi for din virksomhed med en arbejdsmiljøstrategi - med fokus på sunde og sikre medarbejdere. Det giver god økonomi Klare fordele ved at

Læs mere

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende

Læs mere

Det er ikke svært at bruge en million på markedsføring...

Det er ikke svært at bruge en million på markedsføring... Det er ikke svært at bruge en million på markedsføring......men hvordan får du mest ud af små beløb. Marketing på jysk ELW Marketing management - analyse, planlægning og gennemførelse ELW er professionel

Læs mere

Skal jeg hyre konsulenter?

Skal jeg hyre konsulenter? Maj 2012 3. årgang, nummer 4 Skal jeg hyre konsulenter? Eller ansætte flere medarbejdere? SAP-koncernen stormer frem. Der er ikke langt imellem virksomhedsopkøb og lancering af ny teknologi. Igen i første

Læs mere

NÅR HR SKABER BUNDLINJE

NÅR HR SKABER BUNDLINJE NÅR HR SKABER BUNDLINJE Mennesker & forretning Netværks- og kompetenceudviklingsforløb for HR chefer og erfarne HR-konsulenter HR spiller en central rolle i opnåelsen af de nordjyske virksomheders forretningsmæssige

Læs mere

Fleksibilitet og Sikkerhed

Fleksibilitet og Sikkerhed Fleksibilitet og Sikkerhed WPS - Web Publishing System er den perfekte marketings- og Kommunikationsplatform, idet systemet får det optimale ud af det hurtigste og mest dynamiske medie i dag - Internettet.

Læs mere

VIL du VÆRE vores NYE advokatfuldmægtig?

VIL du VÆRE vores NYE advokatfuldmægtig? VIL du VÆRE vores NYE advokatfuldmægtig? Løft blikket TM 3 EN uddannelse MED ansvar OG udfordringer Som fuldmægtig hos os kommer du til at prøve kræfter med udfordrende advokatarbejde inden for flere

Læs mere

DinnerdeLuxe. En virksomhedscase

DinnerdeLuxe. En virksomhedscase DinnerdeLuxe En virksomhedscase Indhold Introduktion til casen. 3 Om DinnerdeLuxe. 3 Vigtige partnerskaber. 4 Introduktion til casen DinnerdeLuxe Aps er en dansk virksomhed, og denne eksempelcase handler

Læs mere

Din partner i udvikling

Din partner i udvikling Din partner i udvikling Få overblik over dine opgaver Opnå konkurrence fordele Skab merværdi for dine kunder Spar tid gennem effektivisering Overblik gennem indsigt NOVAQ as er et udviklingshus, der bygger

Læs mere

Xergi skaber avanceret økonomi- og ledelsesrapportering på få minutter

Xergi skaber avanceret økonomi- og ledelsesrapportering på få minutter Xergi skaber avanceret økonomi- og ledelsesrapportering på få minutter Med en business intelligence løsning udviklet af Solitwork har Xergi fået en mere fleksibel platform til at styre virksomheden. Løsningen

Læs mere

VIL du VÆRE vores NYE erhvervsjuridiske fuldmægtig?

VIL du VÆRE vores NYE erhvervsjuridiske fuldmægtig? VIL du VÆRE vores NYE erhvervsjuridiske fuldmægtig? Løft blikket TM 3 EN uddannelse MED ansvar OG udfordringer Som fuldmægtig hos os får du en uddannelse med ansvar og udfordringer og kommer til at prøve

Læs mere

Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering)

Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Af Lars Zobbe Mortensen Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Hvorfor bedst practice processer (f.eks. ITIL)?... 3 2 Beslutning om forandring...

Læs mere

bliv godt kørende uden at binde penge hvorfor lease? Leasing af biler, varebiler og lastbiler

bliv godt kørende uden at binde penge hvorfor lease? Leasing af biler, varebiler og lastbiler Leasing af biler, varebiler og lastbiler bliv godt kørende uden at binde penge Med leasing betaler du for brugsretten og binder derfor ingen penge. Læs side 2 hvorfor lease? Lad pengene arbejde der, hvor

Læs mere

White Paper. Application Management Outsourcing blandt danske top-500 virksomheder - sådan prioriterer it-cheferne og sådan udvikler markedet sig

White Paper. Application Management Outsourcing blandt danske top-500 virksomheder - sådan prioriterer it-cheferne og sådan udvikler markedet sig White Paper - sådan prioriterer it-cheferne og sådan udvikler markedet sig Udarbejdet for af Anne-Lise Wang, Phacit, HENRY Fellow I samarbejde med HENRY Corporation 2010 HENRY Corporation Denmark Sammenfatning

Læs mere

MMV dag - Workshop - ledelse og strategi skaber vækst

MMV dag - Workshop - ledelse og strategi skaber vækst De mindre og mellemstore virksomheder udgør vækstlaget i dansk erhvervsliv. Det er udfordrende at stå i spidsen som ejerleder eller ansat direktør. De fleste direktører i m Vagn Riis MMV dag 19. jan. 11

Læs mere

Application Management Service

Application Management Service Application Management Service I dette Whitepaper vil vi beskrive nogle af vores erfaringer med Application Management. De fleste virksomheder har på et tidspunkt lavet, eller fået lavet, en mindre applikation,

Læs mere

Online tilstedeværelse

Online tilstedeværelse Online tilstedeværelse Modul 1: Online tilstedeværelse -Hvordan bygger jeg en hjemmeside og hvad skal den gøre for mig? Modul 2: Få flere kunder -Hvordan får jeg mine besøgende konverteret til nye kunder

Læs mere

Statens brug af konsulenter

Statens brug af konsulenter Statens brug af konsulenter Statens indkøb af konsulentydelser er faldet fra 2011 og frem til 2014 med omkring 0,9 mia. kr. fra 3,9 mia. kr. til 3,0 mia. kr. Statens indkøb har været faldende år for år

Læs mere

Få et professionelt netværk i ryggen. Netværk Danmark P a r t o f Ex ecuti v e s G l o bal Net w o r k

Få et professionelt netværk i ryggen. Netværk Danmark P a r t o f Ex ecuti v e s G l o bal Net w o r k Få et professionelt netværk i ryggen Netværk Danmark P a r t o f Ex ecuti v e s G l o bal Net w o r k En livline i hverdagen Som leder og nøglemedarbejder står man ofte alene, når vigtige strategiske beslutninger

Læs mere

EN FLEKSIBEL HD-UDDANNELSE, DER ER MÅLRETTET DEN FINANSIELLE SEKTOR OG DENS BEHOV

EN FLEKSIBEL HD-UDDANNELSE, DER ER MÅLRETTET DEN FINANSIELLE SEKTOR OG DENS BEHOV Institut for Økonomi og Ledelse Fibigerstræde 2 9220 Aalborg Karina Knudsen Studiesekretær Telefon: 9940 8003 Email: karknu@business.aau.dk 6. maj 2014 EN FLEKSIBEL HD-UDDANNELSE, DER ER MÅLRETTET DEN

Læs mere

Innovationens Syv Cirkler

Innovationens Syv Cirkler Innovationens Syv Cirkler Med denne gennemgang får du en kort introduktion af Innovationens Syv Cirkler, en model for innovationsledelse. Dette er en beskrivelse af hvilke elementer der er betydende for

Læs mere

Facility management. Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S TEMADAG. Sponsorer: Mød følgende virksomheder:

Facility management. Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S TEMADAG. Sponsorer: Mød følgende virksomheder: TEMADAG Tirsdag den 16.november 2010 på Hotel Scandic Kolding Facility management Mød følgende virksomheder: Sponsorer: Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S

Læs mere

VELKOMMEN TIL WORLD TRADE

VELKOMMEN TIL WORLD TRADE VELKOMMEN TIL WORLD TRADE Velkommen til World Trade Center Ballerup Washington og Beijing har deres - nu har også Danmark fået sit første World Trade Center. Som lejer i World Trade Center Ballerup bliver

Læs mere

ARBEJDSUDLEJE DEN DANSKE HVERVGIVERS HÆFTELSE FOR MANGLENDE INDEHOLDELSE

ARBEJDSUDLEJE DEN DANSKE HVERVGIVERS HÆFTELSE FOR MANGLENDE INDEHOLDELSE ARBEJDSUDLEJE DEN DANSKE HVERVGIVERS HÆFTELSE FOR MANGLENDE INDEHOLDELSE Ved advokat Torben Buur - DAHL Herning DISPOSITION SITUATION 1. INTRO SKATTEPLIGT TIL DK 2. HVAD ER ARBEJDSUDLEJE 3. BESKATNING

Læs mere

Vi ønsker at bruge indkøb strategisk til at styrke kommunens økonomi og samtidig fremme bæredygtighed

Vi ønsker at bruge indkøb strategisk til at styrke kommunens økonomi og samtidig fremme bæredygtighed Sorø Kommune, den 1. maj 2011. Borgmesterens forord til indkøbspolitikken Med denne indkøbspolitik tager Sorø Kommune endnu et skridt hen imod at kunne høste alle de fordele, der ligger i at købe fælles

Læs mere

Lokal styrke og viden globalt netværk* *connectedthinking

Lokal styrke og viden globalt netværk* *connectedthinking Lokal styrke og viden globalt netværk* *connectedthinking Kend din revisor Vi har et udbredt lokalt og internationalt kendskab. Og vi har indsigt i de erhvervspolitiske forhold og problemstillinger, som

Læs mere

Cirka 65.000 danske virksomheder klarer deres løn- og personaleadministration. cirka 350 dedikerede medarbejdere i Aalborg, Ballerup og Herning.

Cirka 65.000 danske virksomheder klarer deres løn- og personaleadministration. cirka 350 dedikerede medarbejdere i Aalborg, Ballerup og Herning. BLUEGARDEN Om Bluegarden Bluegarden (tidligere Multidata) står bag Danmarks mest anvendte løsninger og services inden for løn- og personaleadministration. For eksempel lønsystemerne DataLøn og Multi- Løn.

Læs mere

Introduktion til SKI og rammeaftaler på it-området? Hvor kan vi hjælpe jer? Jan Michelsen, direktør, SKI. 23. Januar 2013

Introduktion til SKI og rammeaftaler på it-området? Hvor kan vi hjælpe jer? Jan Michelsen, direktør, SKI. 23. Januar 2013 Introduktion til SKI og rammeaftaler på it-området? Hvor kan vi hjælpe jer? Jan Michelsen, direktør, SKI 23. Januar 2013 Formiddagens program Kl. 11.30 12.00: Om SKI Kort om SKI og tendenser inden for

Læs mere

Præsentation af udbudsstrategi og kategoristrategier

Præsentation af udbudsstrategi og kategoristrategier Præsentation af og kategoristrategier Agenda Formål med en Fremgangsmåde og involvering Præsentation af overordnet Præsentation af kategoristrategier Almindelig rutekørsel Servicebuskørsel Telebuskørsel

Læs mere

NOTAT. Indkøbspolitik i Lejre Kommune. Lejre Kommune Møllebjergvej 4 4330 Hvalsø T 4646 4646 F 4646 4615 H www.lejre.dk

NOTAT. Indkøbspolitik i Lejre Kommune. Lejre Kommune Møllebjergvej 4 4330 Hvalsø T 4646 4646 F 4646 4615 H www.lejre.dk NOTAT Lejre Kommune Møllebjergvej 4 4330 Hvalsø T 4646 4646 F 4646 4615 H www.lejre.dk Charlotte Aagreen Økonomi D 4646 4477 E Chaa@lejre.dk Indkøbspolitik i Lejre Kommune Dato: 4. november 2010 J.nr.:

Læs mere

Erhvervsskolernes Forlag, Logistik i virksomheden Fig. 4.1

Erhvervsskolernes Forlag, Logistik i virksomheden Fig. 4.1 Erhvervsskolernes Forlag, Logistik i virksomheden Fig. 4.1 Erhvervsskolernes Forlag, Logistik i virksomheden Fig. 4.2 Variable omkostninger Materialer i alt 90,00 kr. Timeløn pr. produkt 26,00 kr. + Kapacitetsomkostninger

Læs mere

Administration. Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt og derigennem udvikler hele selskabet.

Administration. Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt og derigennem udvikler hele selskabet. Administration Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt og derigennem udvikler hele selskabet. Fra strategi til resultater i forsyningssektoren 2 Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt

Læs mere

Fakta om udbud og konkurrenceudsættelse

Fakta om udbud og konkurrenceudsættelse Fakta om udbud og konkurrenceudsættelse September 2012 Udvikling i kommunernes konkurrenceudsættelse At en opgave konkurrenceudsættes betyder ikke nødvendigvis, at opgaven udliciteres, men blot at den

Læs mere

SAXOTECH Cloud Publishing

SAXOTECH Cloud Publishing SAXOTECH Cloud Publishing Fuld hosted infrastruktur til mediebranchen Stol på flere års erfaringer med hosting til mediehuse Fuld tillid til et dedikeret team af hostingeksperter Opnå omkostningsbesparelser

Læs mere

Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS

Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS 1 indhold 3 Forord 4 Hovedkonklusioner 5 Baggrund for undersøgelsen 6 7 Sygefravær og medarbejdertilfredshed 8 Tre væsentlige faktorer 9 Den gode mangfoldighedsleder

Læs mere

INDKØBSPOLITIK FOR GENTOFTE KOMMUNE

INDKØBSPOLITIK FOR GENTOFTE KOMMUNE INDKØBSPOLITIK FOR GENTOFTE KOMMUNE Indhold 1. Indledning... 2 2. Gentofte Kommunes vision... 2 3. Formål, målsætninger og rækkevidde... 3 4. Organisering... 8 5. Dokumenter med tilknytning til spolitikken...

Læs mere

Kvalitet. er altafgørende. Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker

Kvalitet. er altafgørende. Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker Kvalitet er altafgørende Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker. Når andre skal være virksomhedens ansigt udadtil,

Læs mere

Jobkvalitet og HR-praksis i danske callcentre. Ole H. Sørensen, Forsker

Jobkvalitet og HR-praksis i danske callcentre. Ole H. Sørensen, Forsker Jobkvalitet og HR-praksis i danske callcentre, Forsker Resultater fra GCC projektet: DK Verden Ens: Kønsfordeling, in/outbound, in-house/underleverandør, samtaletid Bedre: - løn, også relativt - indflydelse

Læs mere

Globalisering. Arbejdsspørgsmål

Globalisering. Arbejdsspørgsmål Globalisering Når man taler om taler man om en verden, hvor landene bliver stadig tættere forbundne og mere afhængige af hinanden. Verden er i dag knyttet sammen i et tæt netværk for produktion, køb og

Læs mere

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK INDHOLD 01 Om dokumentet 3 02 Sundhed.dk s forretning 4 02.1 Mission og vision 4 02.2 Sundhed.dk s position og marked 4 02.3 Sundhed.dk s fundament og leverancer 5 02.4 Målgrupper

Læs mere

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab Microsoft Partner Awards W O R L D W I D E 2009 AWARD WINNER Mamut Partnerprogram Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab Enestående forretningsmuligheder som Mamut Partner I

Læs mere