Tilsynsrapport Socialtilsyn Syd

Transkript

1 Tilsynsrapport Socialtilsyn Syd Tilsynstype: Driftsorienteret tilsyn Område: Sociale tilbud Praktiske oplysninger Tilsynsrapporten indeholder socialtilsynets bedømmelse og vurdering af om tilbuddet fortsat har den fornødne kvalitet og samlet set fortsat opfylder betingelserne for godkendelse, jf. 6 og i Lov om socialtilsyn. En del af oplysningerne i tilsynsrapporten skal, jf. 22 i Lov om socialtilsyn, fremgå af Tilbudsportalen. Disse oplysninger er markeret med * Socialtilsynets bedømmelse af kvaliteten foretages med udgangspunkt i kvalitetsmodellens kriterier og indikatorer ved hjælp af en 5- trins skala jf. 6 i Lov om socialtilsyn. Kvalitetsbedømmelsen indgår i en kvalitetsvurdering, hvor socialtilsynet, afhængig af tilbudstype og målgruppen, har mulighed for at inddrage andre relevante forhold, der ligger inden for de 7 temaer, men som ikke er indeholdt i indikatorer og kriterier. Socialtilsynet indhenter og vurderer endvidere øvrige oplysninger, der har betydning for godkendelsen, herunder økonomiske og organisatoriske forhold jf i Lov om socialtilsyn. Oplysningerne indgår i vurderingen af, om tilbuddet samlet set fortsat opfylder betingelserne for godkendelse. Tilsynsrapporten og konklusionerne heri indgår i socialtilsynets feedback og opfølgning i forhold til tilbuddet. For tilbud med flere afdelinger udarbejdes der én samlet kvalitetsvurdering. Side 1 af 36

2 1. Stamoplysninger *Tilbuddets navn: *Adresse: *Kontaktoplysninger: *Tilbudstyper: UNGDOMSPENSIONEN Jens Jessens Vej Frederiksberg Tlf.: Hjemmeside: 66, stk. 1, nr. 5 (almindeligt socialpædagogisk opholdssted) 66, stk. 1, nr. 6 (almindelig døgninstitution) *Målgrupper: 14 til 18 år (omsorgssvigt) 16 til 23 år (omsorgssvigt) Pladser i alt: Tilsynsrapporten er udarbejdet af: Dato for tilsynsrapport: Martin Rasmussen (Socialtilsyn Syd) Samlet vurdering (jf. 6 og i Lov om socialtilsyn) Side 2 af 36

3 *Samlet vurdering: *Afgørelse: I medfør af lov om socialtilsyn 5, stk. 1, jf. 26, stk. 1, meddeler Socialtilsyn Syd Ungdomspensionen, Jens Jessens 12, 2000 Frederiksberg fortsat godkendelse som generelt egnet til at drive tilbud i henhold til lov om social service 66, stk. 1, nr. 5, da tilbuddet efter Socialtilsyn Syds vurdering samlet set opfylder betingelserne for godkendelse, jf. lov om socialtilsyn 6, stk. 2, jf Godkendt Opmærksomhedspunkter: Side 3 af 36

4 3. Oplysninger om datakilder Dokumenter: Observation Interview Interviewkilder Tilbudsportalen Hjemmeside Tidligere tilsynsrapporter Medarbejderoversigt Borgeroversigt Kompetenceoversigt Observation af fysiske rammer Observation af samspil mellem borgere og personale Interview med ledelse Interview med 2 medarbejdere Interview med 1 borger, en anden meldte fra på selve dagen. Telefonkontakt med anbringende kommune. Anbringende kommune Beboere Ledelse Medarbejdere Side 4 af 36

5 4. Oplysninger om tilsynsbesøg Dato Start: Slut: Oversigt over tilsynsbesøg Tilsynskonsulenter : Jens Jessens Vej 012, 2000 Frederiksberg Martin Rasmussen Mitra Vatandoust Afdelinger Hybelafdeling Ungdomspensionsafdeling Besøgstype Særligt fokus på udvalgte temaer, kriterier eller indikatorer Anmeldt Ved gennemgang af hjemmeside fremkommer oplysninger, der peger i retning af at siden trænger til en opdatering. For eksempel beskrives, at der skal ske efteruddannelse og opkvalificering af personalet i 2014, ligesom andre oplysninger også lader til at være forældet. Side 5 af 36

6 5. Bedømmelse og vurdering af kvalitet (jf. 6 i Lov om socialtilsyn) Nedennævnte figur illustrerer tre centrale elementer, der indgår i socialtilsynets vurdering af hvorvidt tilbuddet har fornøden kvalitet og samlet set fortsat opfylder betingelserne for godkendelse. Dette afsnit omhandler bedømmelse og vurdering af kvalitet. Samlet vurdering af om tilbuddet kan godkendes: For at kunne træffe en afgørelse indhenter og vurderer Socialtilsynet øvrige oplysninger, der har betydning for fortsat godkendelse, herunder oplysninger om økonomiske og organisatoriske forhold jf. Lov om socialtilsyn ( 12-18) samt relaterede lovgivninger fx Lov om social service, retssikkerhedsloven m.m. Kvalitetsvurdering: Socialtilsynet laver en samlet vurdering af kvaliteten ud fra kvalitetsmodellens syv temaer ( 6). I den samlede vurdering af om tilbuddet fortsat har den fornødne kvalitet, kan det være relevant at inddrage forhold, der falder inden for de 7 temaer, men som ikke er indeholdt i kvalitetsmodellens kriterier og indikatorer. Kvalitetsbedømmelse: Socialtilsynet bedømmer tilbuddet ud fra kvalitetsmodellens kriterier og indikatorer. Side 6 af 36

7 - 5.1 Kvalitetsmodellen I kvalitetsmodellen er både 'Gns. bedømmelse' på temaniveau og 'Bedømmelse' på indikatorniveau angivet på følgende skala: 5. i meget høj grad opfyldt. 4. i høj grad opfyldt. 3. i middel grad opfyldt. 2. i lav grad opfyldt. 1. i meget lav grad opfyldt. Vurderingen af temaerne bygger på kvalitetsbedømmelsen, og der kan, afhængigt af tilbudstype og målgruppe, inddrages andre relevante forhold, som ikke er indeholdt i kvalitetsmodellens indikatorer. Tema *Uddannelse og beskæftigelse Gns. bedømmelse * Vurdering af tema Udviklingspunkter 4,3 Gennem interviews med ledelse, medarbejdere, borger, og anbringende kommune er det Socialtilsyn Syds vurdering, at tilbuddet har fokus på, at udnytte de anbragte borgeres fulde potentiale i forhold til skole, uddannelse og beskæftigelse. Tilbuddet arbejder, i samarbejde med borgerne, eventuelle pårørende og anbringende kommune målrettet på, at bringe borgerens ressourcer og kompetencer i spil, med henblik på at optimere og kvalificere borgerens skolegang, uddannelse eller beskæftigelse, og målopfyldelse revideres og justeres kontinuerligt. ligesom der dokumenteres på denne målopfyldelse. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Uddannelse og beskæftigelse Kriterium 01: Tilbuddet støtter borgerne i at udnytte deres fulde Tilbuddet arbejder målrettet, og i tæt samarbejde med den enkelte borger, eventuelle pårørende og eksterne samarbejdsparter som f. eks. UU vejleder, med at opstille klare og operationelle mål og delmål for borgerne i Side 7 af 36

8 potentiale i forhold til uddannelse og beskæftigelse forhold til uddannelse og beskæftigelse. Målopfyldelse dokumenteres i tilbuddets journaliserings- og dagbogssystem, samt i forbindelse med udarbejdelse af statusbeskrivelser på borgerne. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Uddannelse og beskæftigelse Indikator 01.a: Tilbuddet 5 (i meget opstiller i samarbejde med høj grad borgerne konkrete mål for borgernes skolegang, uddannelse eller beskæftigelse, og der følges op herpå Indikator 01.b: Borgerne er i undervisningstilbud, uddannelse, beskæftigelse, beskyttet beskæftigelse, eller dagtilbud i form af aktivitets- og samværstilbud Indikator 01.c: Børnene/de unge i tilbuddet i den 5 (i meget høj grad Der er ved bedømmelsen lagt vægt på udtalelser fra borgere, medarbejdere og ledelse, og indikatoren bedømmes opfyldt i meget høj grad. Tilbuddet opstiller ikke mål og delmål uden den enkelte borgers medvirken, og udover borger og medarbejder deltager UU vejlederen også i målopstilling, ligesom UU vejlederen kommer på tilbuddet ca. en gang om måneden, for at vejlede personale og tale med borgerne i forhold til deres uddannelsesplaner. Borgernes mål og delmål for skole, uddannelse og beskæftigelse indskrives i tilbuddets behandlingsplan for den enkelte borger, og der dokumenteres kontinuerligt på målopfyldelse, ligesom der i samarbejde med borger og eventuelt UU vejledersker vurdering ag eventuel revision af mål og delmål. Ovenstående understøttes af udtalelser fra de borgere Socialtilsyn Syd talte med under besøget. Indikatoren bedømmes opfyldt i høj grad. Ledelse og medarbejdere fortæller samstemmende, at det er tilbuddets intention, at alle borgere på tilbuddet er i enten skole, uddannelse, beskæftigelse eller anden form for dagtilbud. Tilbuddet forsøger at støtte og motivere borgerne til at indgå i sådanne forløb, borgerne er også alle indskrevet i en eller anden form for dagtilbud, som uddannelse, beskæftigelse eller lignende, ligesom der i øjeblikket er 2 borgere der er på kontanthjælp, og altså rent teknisk også er i aktivering. For de uledsagede flygtninges vedkommende, har de ikke et dagtilbud når de ankommer på tilbuddet, men ret hurtigt bliver der iværksat enten et aktivitets- eller et uddannelsestilbud typisk i form af placering i modtageklasse på Bülowsvejens Skole. På baggrund af udtalelser fra borgere, medarbejdere og ledelse bedømmes indikatoren opfyldt i meget høj grad. Side 8 af 36

9 undervisningspligtige alder opfylder undervisningspligten ved at gennemføre et grundskoletilbud med undervisning fra børnehaveklasse til 9. klasse. Indikator 01.d: Børnene/de unge i tilbuddet har et stabilt fremmøde i deres undervisningstilbud, uddannelsestilbud eller beskæftigelse. Medfølgende børn på voksentilbud er i dageller undervisningstilbud Tema *Selvstændighed og relationer Gns. bedømmelse 3 (i middel grad De fleste af de borgere der frekventerer tilbuddet, er ude over den undervisningspligtige alder ved anbringelsesstart, og de der ikke er opfylder undervisningspligten ved at gennemføre et grundskoleforløb, og de fleste af disse afslutter med en 9. klasses afgangseksamen. Ledelse og medarbejdere oplyser, at der i øjeblikket er nogle af borgerne der har problemer med at komme af sted til uddannelse og beskæftigelse, ligesom der er en borger med misbrugsproblemer, som heller ikke passer sine opgaver. De øvrige borgere har et stabilt fremmøde i skole, uddannelse, beskæftigelse eller andet dagtilbud, og medarbejderne støtter og motivere borgerne til at møde op. På baggrund af ovenstående bedømmes indikatoren opfyldt i middel grad. * Vurdering af tema Udviklingspunkter 4 Det er Socialtilsyns Syds vurdering, at tilbuddet understøtter borgernes deltagelse i sociale aktiviteter og fællesskaber udenfor tilbuddet, og at denne deltagelse sker med baggrund i den enkelte borgers kompetencer, evner og forudsætninger, Borgere og eventuelle pårørende er i videst muligt omfang inddraget i opstilling af mål og delmål i forhold til temaet, og der foregår systematisk og kontinuerlig registrering og dokumentation af målopfyldelsen. Tilbuddets metoder og faglige tilgange, personalets Side 9 af 36

10 omgang med borgerne, understøtter at tilbuddet har fokus på det omkringliggende samfund, ligesom tilbuddet støtter op om borgernes kontakt til familie og netværk i forhold til den enkelte borgers behov og ønsker. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Selvstændighed og relationer Kriterium 02: Tilbuddet styrker borgernes sociale kompetencer og selvstændighed Borger, eventuelle pårørende og medarbejdere opstiller i samarbejde planer og udviklingsmål med henblik på at styrke såvel selvstændighed som sociale kompetencer. Mål og delmål tager udgangspunkt i de kommunalt opstillede handlemål Der er fokus på, at borgerne støttes i, at bevare og eventuelt genetablere kontakt til familie og netværk, ligesom etablering af sociale kontakter i nærmiljøet har tilbuddets bevågenhed. Der opstilles klare og operationelle mål og delmål, som der kontinuerligt revideres og følges op på. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Selvstændighed og relationer Indikator 02.a: Tilbuddet opstiller i samarbejde med borgerne konkrete, individuelle mål for borgernes sociale kompetencer og selvstændighed, og der følges op herpå Indikator 02.b: Borgerne indgår i Indikatoren bedømmes opfyldt i høj grad. Ledelse og medarbejdere fortæller, at tilbuddet, med baggrund i de kommunalt opstillede handlemål, i samarbejde med den enkelte borger opstiller operationelle mål og delmål, og at disse indføres i den enkelte borgers interne handleplan. Det er væsentligt for at opfylde mål og delmål, at disse opstilles i samarbejde med borgeren, da borgeren derved føler ejerskab, og dermed er mere motiveret. Der dokumenteres kontinuerligt på målopfyldelse i tilbuddets journaliseringssystem, ligesom der sker gennemgang og eventuel revurdering af mål og delmål i forbindelse med de halvårlige statusmøder. Ovenstående understøttes af udtalelser fra borgere der fortæller, at de oplever at være med til at opstille mål og delmål. På baggrund af udtalelser fra borgere, medarbejdere og ledelse bedømmes indikatoren til at være Side 10 af 36

11 sociale relationer, fællesskaber og netværk i det omgivende samfund Indikator 02.c: Borgerne har med udgangspunkt i deres ønsker og behov herfor kontakt til og samvær med deres familie og netværk i dagligdagen Indikator 02.d: Børnene/de unge deltager i fritidsaktiviteter uden for tilbuddet opfyldt i høj grad. Tilbuddets medarbejdere støtter og motiverer borgerne til at bibeholde de fritidstilbud borgerne har haft inden de kom på tilbuddet, ligesom borgerne også støttes i at opsøge aktiviteter i nærområdet, hvilket også flertallet af borgerne benytter sig af. Udgiften til fritidsaktiviteter dækkes af tilbuddet, og er der ikke økonomi til det, hjælper tilbuddet med at ansøge om midler. I forhold til de uledsagede flygtninge ligger der yderligere en stor opgave i forhold til integration, samtidig med at disse borgere, udover ovenstående, også opfordres til og støttes i, at dyrke netværket indenfor deres egen kultur (foreninger, kirkesamfund m.m.). Tilbuddet er meget åbent i forhold til gæsters ophold i huset, hvilket ind imellem kan være en balancegang, da der skal udvises rummelighed, samtidig med det også kan være nødvendigt at sætte grænser for gæsters ageren og opførsel på tilbuddet. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i høj grad. Ved bedømmelsen er der lagt vægt på udtalelser fra borgere, medarbejdere samt ledelse. Tilbuddet har som grundholdning, at kontakt til familie og netværk og bevarelse af relationer er særdeles vigtigt for borgerne, og der støttes op om, at de unge bevarer eller genetablerer denne kontakt og relation, ligesom forældre, familie og netværk altid er velkomne på tilbuddet. Tilbuddet kan dog ikke tilbyde overnatningsmulighed. Dette er en særlig udfordring for de uledsagede flygtninge, da deres familie og netværk, ofte opholder sig langt væk, og disse borgere støttes i at have såvel telefonisk kontakt samt kontakt via andre elektroniske muligheder som for eksempel Skype. På baggrund af udtalelser fra borgere, medarbejdere og ledelse bedømmes indikatoren til at være opfyldt i høj grad. En del af borgerne deltager i forskellige fritidsaktiviteter i nærområdet og i byen, ligesom den interviewede borger også gav udtryk for, at han deltager i kulturelle netværk og forsamlinger. Der er borgere der, af forskellige årsager, ikke ønsker at deltage i aktiviteter udenfor tilbuddet. Dette respekteres af tilbuddet, der dog samtidig søger at motivere borgerne til deltagelse i sådanne Side 11 af 36

12 Indikator 02.e: Børnene/de unge har venskaber uden for tilbuddet Indikator 02.f: Børnene/de unge har mindst en fortrolig voksen Tema *Målgruppe, metoder og Gns. bedømmelse 3 (i middel grad 5 (i meget høj grad aktiviteter. Tilbuddet iværksætter også selv interne aktiviteter, som mange af borgerne i huset benytter sig af. Medarbejdere og ledelse fortæller, at borgerne støttes i at vedligeholde og etablere venskaber udenfor tilbuddet. Nogle af borgerne har venskaber udenfor tilbuddet, men det er netop en del tilbuddets borgergruppes problem, at de har svært ved at knytte sociale relationer og dermed venskaber. Ovenstående understøttes af udtalelser fra den interviewede borger, der samtidig fortæller, at tilbuddet gør et stort stykke arbejde for at motivere og støtte borgerne i at etablere sunde, sociale relationer. På baggrund af ovenstående bedømmes indikatoren til at være opfyldt i middel grad. På baggrund af udtalelser fra borger, medarbejdere og ledelse bedømmes indikatoren opfyldt i meget høj grad. Tilbuddet arbejder med kontaktpædagogordning, og medarbejderne er næsten alle kontaktpædagog for 2 borgere. Det er kontaktpædagogen der har ansvaret for at have det samlede overblik over borgerens situation, ligesom det også er denne person, der har ansvaret for det skriftlige arbejde og dokumentation omkring den enkelte borger. Det er dog ikke nødvendigvis denne person, der er borgerens fortrolige voksne, og borgerne er gode til at søge hjælp og fortrolighed hos den voksne, som de i øjeblikket føler kan hjælpe dem bedst i den pågældende situation. I forbindelse med interview af borger, giver denne udtryk for, at der er en stor grad af tillid til medarbejderne, man kan stole på dem, ligesom der også er en høj grad af tilgængelighed hos såvel medarbejdere som ledelse. * Vurdering af tema Udviklingspunkter 4,4 Socialtilsyn Syd vurderer, ud fra observationer, interviews og gennemgang af dokumenter, at tilbuddet arbejder Side 12 af 36

13 resultater systematisk og målrettet med udgangspunkt i den enkelte borgers handleplan. Der opstilles, i samarbejde med borgeren, eventuelle pårørende og handlekommune, konkrete, operationelle mål og delmål, og der dokumenteres kontinuerligt på disse, ligesom der jævnligt udarbejdes statusrapporter af hvilke målopfyldelsen også fremgår. Den enkelte borger inddrages i videst muligt omfang under hensyntagen til kompetencer og ressourcer, og tilbuddet opstiller ikke mål og delmål uden borgernes medvirken. Dette også for at sikre medejerskab af de opstillede mål, og dermed større sandsynlighed for målopfyldelse. Borgerne understøttes i, at have adækvate fritidsinteresser, hvor fokus blandt andet er på fysisk sundhed, og tilbuddet har fokus på, at der serveres god, sund og ernæringsrigtig kost, igen for at støtte op om borgernes fysiske sundhed. Tilbuddet arbejder konfliktnedtrappende i forhold til forebyggelse og håndtering af magtanvendelse, ligesom der er fokus på den gode relation som et middel til undgåelse af magtanvendelser. Tilbuddet har udarbejdet en procedure, der dels skal forebygge overgreb dels fastlægge hvordan der skal ageres, hvis der skulle forekomme et overgreb. Det er Socialtilsyn Syds vurdering, at forebyggelse og håndtering af såvel magtanvendelser som overgreb, har Side 13 af 36

14 den fornødne bevågenhed og opmærksomhed på tilbuddet Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Målgruppe, metoder og resultater Kriterium 03: Tilbuddet arbejder med afsæt i en klar målgruppebeskrivelse, systematisk med faglige tilgange og metoder, der fører til positive resultater for borgerne Tilbuddet benytter sig af relevante faglige tilgange og metoder, der i meget høj grad støtter op om målgruppens udviklingsbehov og trivsel. Der er fokus på, at tilrettelægge behandlingsarbejdet individuelt, og faglig tilgang og metode, vælges ud fra den enkelte borgers problemstillinger. Grundlæggende arbejder tilbuddet ud fra en systemisk og relationel tilgang til borgerne. Faglige tilgange og metoder er kendt af medarbejderne, og tilbuddet vurderes til at have en høj grad af faglighed og udviklingsparathed i forhold til at imødekomme borgernes behov, ligesom tilbuddet arbejder systematisk og målrettet med afsæt i den gode relation. Der opstilles, i samarbejde med borgerne, eventuelle pårørende og handlekommune, konkrete, operationelle mål og delmål, og der dokumenteres kontinuerligt og systematisk på disse i tilbuddets journaliserings- og dagbogssystem. Mål og delmål revideres og justeres kontinuerligt, og dette sker altid i samarbejde med borgeren og eventuelt anbringende kommune. De sagsbehandlere Socialtilsyn Syd har haft kontakt med, giver udtryk for, at der er et godt samarbejde med tilbuddet, ligesom de giver udtryk for en høj grad af målopfyldelse i forhold til de af kommunen opstillede handlemål. Anbringende kommune fortæller videre, at tilbuddet leverer en særdeles flot skriftlighed i forhold til afrapportering på borgerne. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Målgruppe, metoder og resultater Indikator 03.a: Tilbuddet anvender faglige tilgange og metoder, der er relevante i forhold til tilbuddets målsætning På baggrund af fremsendt og gennemgået materiale samt udtalelser fra medarbejdere og ledelse bedømmes indikatoren til at være opfyldt i høj grad. Målgruppe ifølge hjemmesiden: Ungdomspensionen består af 17 døgnpladser. 12 døgnpladser til borgere i alderen år og 5 Side 14 af 36

15 og målgruppe døgnpladser til borgere i alderen år. Borgere i alderen år, der har behov for anbringelse i nærmiljøet, hvor der er mulighed for at fastholde og udvikle kontakten med forældre, netværk, skoletilbud, fritidsaktiviteter etc. Det er typisk unge, der i løbet af deres opvækst har været udsat for forskellige former omsorgssvigt med sociale, psykiske og/eller emotionelle vanskeligheder som følge heraf. Problematikkernes tyngde og karakter på anbringelsestidspunktet er individuelt varierende, men typisk ses det: - Skader på den unges personlighed i forhold til selvværd, selvtillid og selvindsigt. - Lettere udviklingsforstyrrelser i forhold til personlige og sociale kompetencer. - Manglende eller ringe tillid til voksne. - Manglende eller begrænset evne til at kunne fastholde motivation over tid. - Vanskeligheder i forhold til at indgå forpligtende i sociale sammenhænge. - Vanskeligheder i forhold til honorer krav. - Vanskeligheder i forhold til skolegang. Disse problematikker bliver synlige i form af symptomer som: - Begyndende kriminalitet. - Eksperimentere med hash. - Negative kammeratskabsrelationer. - Lettere spiseforstyrrelser. - Identifikation med negative rollemodeller. Herudover har tilbuddet for nylig fået en opgave med at observere og udrede uledsagede flygtninge med henblik på videre placering. Det fremgår af Ungdomspensionens hjemmeside at det pædagogiske arbejde tager afsæt i en tydelig Side 15 af 36

16 Indikator 03.b: Tilbuddet dokumenterer resultater med udgangspunkt i konkrete, klare mål for borgene til løbende brug for egen læring og forbedring af indsatsen Indikator 03.c: Tilbuddet kan dokumentere positive resultater i forhold til opfyldelsen af de 5 (i meget høj grad og let aflæselig struktur med fokus på: forudsigelighed, genkendelighed, synlige rammer og regler, samt sammenhæng og kontinuitet i det pædagogiske arbejde. Strukturen udspringer dels af hensynet til fællesskabet og ambitionen om at tilbyde alle beboere et trygt miljø, og dels at tilbyde den enkelte en tryg og forudsigelig hverdag. Ledelse og medarbejdere fortæller, at den individuelle tilgang fordrer at faglig tilgang og metode retter sig mod den enkelte unges problemstilling, og der inddrages derfor forskellige tilgange og metoder afhængig af den enkelte unges problematik. Ungdomspensionen arbejder derfor ikke med udgangspunkt i én bestemt faglig metode, men tilgangen til den enkelte unge bygger altid på vigtigheden af tillid og relation. Det er personalet, og ikke den enkelte borger, der er ansvarlig herfor. Faglige tilgange og metoder drøftes og gennemgås jævnligt på personalemøder, og vikarer informeres om dette på særlige vikarmøder. Det pædagogiske arbejde med de uledsagede flygtninge kan typisk have en lidt anden karakter. Her foregår det ofte med færre ord, men med samme anerkendende tilgang og åbenhed i forhold til at støtte de unge i at udvikle hensigtsmæssige strategier, ligesom tilbuddet har fokus på integration. På baggrund af tidligere fremsendt materiale samt udtalelser fra ledelse og medarbejdere bedømmes indikatoren opfyldt i høj grad. Tilbuddet arbejder, i samarbejde med borgeren, systematisk og målrettet med mål og delmål og der dokumenteres kontinuerligt på målopfyldelse i tilbuddets journaliserings- og dagbogssystem. Målopfyldelse drøftes på diverse møder på tilbuddet, og er genstand for drøftelse og debat i forhold til, om der skal ændres eller justeres på mål og delmål. Eventuelle ændringer og justeringer drøftes med den berørte borger. På baggrund af tilbagemeldinger fra sagsbehandlere fra anbringende kommune bedømmes indikatoren til at være opfyldt i meget høj grad. De sagsbehandlere Socialtilsyn Syd har haft kontakt med, giver alle udtryk for, at der er et godt Side 16 af 36

17 mål, de visiterende kommuner har opstillet for borgernes ophold samarbejde med tilbuddet, ligesom de giver udtryk for en høj grad af målopfyldelse i forhold til de af kommunen opstillede handlemål. Anbringende kommune fortæller videre, at tilbuddet leverer en særdeles flot skriftlighed i forhold til afrapportering på borgerne. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Målgruppe, metoder og resultater Kriterium 04: Tilbuddet understøtter borgernes medinddragelse og indflydelse på eget liv og hverdagen i tilbuddet Der er en stor grad af inddragelse og medindflydelse på tilbuddet, og Socialtilsyn Syd observerede under tilsynsbesøget en varm. ligeværdig og omsorgsfuld omgangstone mellem borgere og medarbejdere. Borgerne på tilbuddet deltager i ugentlige beboermøder, og her har borgerne mulighed for at have indflydelse på, hvad der foregår på tilbuddet. Det kan være i forhold til kost, aktiviteter, ture, indretning m.m. ligesom møderne bliver brugt til at tale om forskellige emner der berører borgerne og tilbuddet som for eksempel misbrug, seksualitet, overgreb m.m. På møderne får borgerne også tilbagemeldinger på spørgsmål de har rejst. Borgerne har i så udstrakt grad som overhovedet muligt indflydelse på beslutninger der vedrører dem selv, og et eksempel kan være, hvis der for eksempel er lavet et dårligt match borger/kontaktpædagog, har borgerne mulighed for at få ændret dette match. Dette kan ske efter lederens vurdering, der bygger på såvel borgerens udtalelser, som på hensynet til den øvrige planlægning af kontaktpædagogordningen. Side 17 af 36

18 Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Målgruppe, metoder og resultater Indikator 04.a: Borgerne bliver hørt, respekteret og anerkendt Indikator 04.b: Borgerne har indflydelse på beslutninger vedrørende sig selv og hverdagen i tilbuddet i overensstemmelse med deres ønsker og behov Indikatoren bedømmes opfyldt i høj grad, og der er ved bedømmelsen især lagt vægt på interview af borger men også af medarbejdere og ledelse. Borgerne inddrages i videst muligt omfang i såvel den individuelle behandlingsdel som hverdagen i tilbuddet, og inddragelsen sker med hensyntagen til borgerne udvikling, kompetencer og ressourcer. Ledelse og medarbejdere oplyser om en generel anerkendende og respektfuld tilgang til borgerne. Dette vægtes højt og ses også i valg af faglige tilgange og metoder, og såvel ledelse som medarbejdere giver udtryk for, at det klart er deres fornemmelse, at borgerne på tilbuddet generelt føler sig set, hørt, anerkendt og respekteret, men at dette selvfølgelig også er afhængig af denne enkelte borgers dagsform og øjeblikkelige situation. Ovenstående understøttes af udtalelser fra den interviewede borger, der fortæller, at han i allerhøjste grad føler sig set, hørt og anerkendt. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i høj grad. Ved bedømmelsen er der lagt vægt på udtalelser fra såvel borger som ledelse og medarbejdere. Borgerne på tilbuddet deltager i ugentlige beboermøder, og her har borgerne mulighed for at have indflydelse på, hvad der foregår på tilbuddet. Det kan være i forhold til kost, aktiviteter, ture, indretning m.m. ligesom møderne bliver brugt til at tale om forskellige emner der berører borgerne og tilbuddet som for eksempel misbrug, seksualitet, overgreb m.m. På møderne får borgerne også tilbagemeldinger på spørgsmål de har rejst. Borgerne har i så udstrakt grad som overhovedet muligt indflydelse på beslutninger der vedrører dem selv, og et eksempel kan være, hvis der for eksempel er lavet et dårligt match borger/kontaktpædagog, har borgerne mulighed for at få ændret dette match. Dette kan ske efter lederens vurdering, der bygger på såvel borgerens udtalelser, som på hensynet til den øvrige planlægning af kontaktpædagogordningen. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Målgruppe, metoder og resultater Side 18 af 36

19 Kriterium 05: Tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel Tilbuddet understøtter, at borgerne modtager og benytter sig af de normale sundhedsydelser som læge, tandlæge, fysioterapi, psykiatri osv. og eventuelle pårørende inddrages i dette i videst muligt omfang. Tilbuddet har fokus på borgernes fysiske trivsel, ved at motivere og opfordre til, at borgerne benytter sig af de aktivitetstilbud, sportsforeninger, klubber osv., der er i nærområdet. Tilbuddet har fokus på at borgerne tilbydes en god, sund, alsidig og varieret kost, og borgerne inddrages og deltager i madlavningen i forhold til udvikling, kompetencer og ressourcer. I forhold til mental sundhed, har tilbuddet fokus på den gode relation mellem medarbejdere og borger og relationen borgerne imellem, som middel til at opnå mental sundhed. Tilbuddets medarbejdere er meget opmærksomme på den enkelte borgers ønsker og behov. Socialtilsyn Syd observerede under tilsynet en ligeværdig, anerkendende og respektfuld omgangstone mellem borgere og medarbejdere. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Målgruppe, metoder og resultater Indikator 05.a: Borgerne trives i tilbuddet Indikator 05.b: Borgeren har med støtte fra tilbuddet adgang til relevante sundhedsydelser På baggrund af udtalelser fra en borger samt fra medarbejdere og ledelse bedømmes indikatoren til at være opfyldt i høj grad. Den borger Socialtilsyn Syd talte med under besøget, gav udtryk for, at være særdeles tilfreds med at være på tilbuddet. Borgeren fortæller, at han får den hjælp og støtte han har behov for, og personalet er søde, omsorgsfulde og tilgængelige. Borgeren giver udtryk for, at han bliver set, hørt, respekteret og forstået, og han synes de har en meget høj grad af indflydelse på såvel kollektivt som individuelt niveau. Medarbejdere og ledelse fortæller samstemmende, at borgerne overordnet set trives på tilbuddet, men at et øjebliksbillede selvfølgelig afhænger af den enkelte borgers habitus og situation. Med baggrund i udtalelser fra borger, ledelse og medarbejdere bedømmes indikatoren opfyldt i høj grad. Ved bedømmelsen er lagt vægt på udtalelser fra en borger der fortæller, at han får den hjælp og støtte han skal have, i forhold til at få lavet, og overholde, aftaler hos for eksempel læge, tandlæge, Side 19 af 36

20 Indikator 05.c: Tilbuddet har i sin pædagogiske indsats fokus på forhold, som har betydning for borgernes fysiske og mentale sundhed 5 (i meget høj grad osv.. Ledelse og medarbejdere fortæller, at de støtter op om borgerne i forhold til at frekventere relevante sundhedsydelser, og udover ovenstående drejer det sig også om misbrugsbehandling. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i meget høj grad. Der er ved bedømmelsen lagt vægt på udtalelser fra en borger der fortæller, at tilbuddet har fokus på at borgerne får en god, sund og varieret kost, og der bliver taget stort hensyn til de forhold der har betydning for den enkelte borgers kost såsom, religion, allergi, osv. Medarbejdere og ledelse fortæller, at tilbuddet lægger vægt på at servere sund og varieret kost, med respekt for borgernes forskellighed. Tilbuddet understøtter og motiverer borgerne til. at dyrke en eller anden form for motion, ligesom tilbuddet har fokus på, og italesætter, de problemer en eller anden form for misbrug har for borgernes såvel fysiske som mentale sundhed. I forhold til mental sundhed, har tilbuddet fokus på den gode relation mellem medarbejdere og borger og relationen borgerne imellem, som middel til at opnå mental sundhed. Tilbuddets medarbejdere er meget opmærksomme på den enkelte borgers ønsker og behov. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Målgruppe, metoder og resultater Kriterium 06: Tilbuddet forebygger og håndterer magtanvendelser Tilbuddet har ikke haft magtanvendelser gennem flere år, og der er fokus på at medarbejderne agerer konfliktnedtrappende i situationer, der vil kunne udvikle sig til magtanvendelser, og i eventuelle konfrontationer trækker personalet sig, og fokuserer i stedet på den efterfølgende opfølgning. Medarbejdere og ledelse giver udtryk for, at skulle der opstå en situation, der kræver at personalet udfører en magtanvendelse, vil en sådan situation blive drøftet på næstkommende personalemøde, ligesom det vil blive vurderet, hvorvidt de involverede parter har behov for en eller anden form for krisehjælp i form af samtaler med for eksempel leder, psykolog, supervisor eller lignende. Medarbejderne på tilbuddet er bekendt med magtanvendelsesbekendtgørelsen. Side 20 af 36

21 Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Målgruppe, metoder og resultater Indikator 06.a: Tilbuddets pædagogiske indsats sikrer, at magtanvendelser så vidt muligt undgås Indikator 06.b: Tilbuddet dokumenterer og følger op på eventuelle magtanvendelser med henblik på løbende læring og forbedring af indsatsen 5 (i meget høj grad 5 (i meget høj grad Ved bedømmelsen er der lagt vægt på udtalelser fra borger, ledelse og medarbejdere og indikatoren bedømmes opfyldt i meget høj grad. Medarbejdere og ledelse fortæller samstemmende, at personalet er bekendt med magtanvendelsesbekendtgørelsen, og at der ikke har været magtanvendelser på tilbuddet i flere år. Der er fokus på at personalet optræder konfliktnedtrappende i situationer der vil kunne føre til magtanvendelse, og i konfrontationer trækker personalet sig, og fokuserer i stedet på efterfølgende opfølgning. Den interviewede borger fortæller, at han ikke har oplevet magtanvendelser på tilbuddet. Der er ved bedømmelsen lagt vægt på udtalelser fra medarbejdere og ledelse, der fortæller, at skulle der opstå en situation, der kræver at personalet udfører en magtanvendelse, vil en sådan situation blive drøftet på næstkommende personalemøde, ligesom det vil blive vurderet, hvorvidt de involverede parter har behov for en eller anden form for krisehjælp i form af samtaler med for eksempel leder, psykolog, supervisor eller lignende. På baggrund af ovenstående bedømmes indikatoren til at være opfyldt i meget høj grad. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Målgruppe, metoder og resultater Kriterium 07: Tilbuddet forebygger overgreb Tilstedeværelse, tilgængelighed og nærvær er de vigtigste faktorer i forhold til at undgå overgreb i tilbuddet. Der er fokus på at være åben og lyttende, og italesætte overfor borgerne, hvis personalet bliver opmærksomme på, at der foregår noget uhensigtsmæssigt på tilbuddet, ligesom tilbuddets kultur, er præget af, at overgreb af enhver art, såvel fysisk som verbalt, ikke er acceptabel adfærd. Den interviewede borger oplyser, at det er meget sjældent han har oplevet overgreb på tilbuddet, og når det er sket, har det som oftest været i forbindelse med en uoverensstemmelse mellem de unge, der så ville kunne have udviklet sig til en fysisk konflikt. Sådanne konfliktsituationer har været håndteret godt af det tilstedeværende personale. Tilbuddet har været i en proces med Socialstyrelsen, omhandlende forebyggelse og opsporing af overgreb. Denne Side 21 af 36

22 proces har efterfølgende udmøntet sig i an procedure for håndtering og ageren i forbindelse med eventuelle overgreb. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Målgruppe, metoder og resultater Indikator 07.a: Tilbuddets pædagogiske indsats understøtter, at der ikke forekommer overgreb i tilbuddet Indikator 07.b: Tilbuddets beredskab i forhold til at forebygge overgreb er tilpasset målgruppen og er kendt af medarbejderne 5 (i meget høj grad Indikatoren bedømmes opfyldt i høj grad. Der er ved bedømmelsen lagt vægt på udtalelser fra borger, medarbejdere og ledelse. Tilbuddet har en kultur, der er præget af, at overgreb og vold ikke er accepteret adfærd, og denne kultur har afsmittende virkning på borgerne. Nærvær, tilstedeværelse og tilgængelighed er de væsentligste værktøjer til undgåelse af overgreb, og personalet italesætter overfor borgerne, hvis de oplever der foregår noget uhensigtsmæssigt på tilbuddet. Ledelse og medarbejdere fortæller, at det er yderst sjældent de oplever fysisk overgreb fra borgere mod personale, der er oftest tale om verbale udfald, og det sker som regel når en borger føler sig presset i et eller andet omfang. Overgreb fra borger mod medarbejder håndteres rigtig fint af ledelsen, ligesom personalet har stor omsorg for hinanden, og også træder til i sådanne situationer. Konflikter borgerne imellem har få gange udartet sig til en fysisk konflikt, og her har medarbejderne har håndteret dette på en hensigtsmæssig måde. Den borger Socialtilsyn Syd interviewede havde ikke oplevet hverken fysiske eller psykiske overgreb i hans tid på tilbuddet. Indikatoren bedømmes opfyldt i meget høj grad, og der er ved bedømmelsen lagt vægt på udtalelser fra ledelse og medarbejdere. Tilbuddet har i samarbejde med Socialstyrelsen afholdt temadag omhandlende forebyggelse og opsporing af overgreb, og tilbuddet har en procedure for håndtering og ageren i forbindelse med overgreb. Side 22 af 36

23 Tema *Organisation og ledelse Gns. bedømmelse * Vurdering af tema Udviklingspunkter 3,5 Socialtilsyn Syd vurderer, at tilbuddets samlede ledelse har de nødvendige faglige, ledelsesmæssige og menneskelige kompetencer der skal til, for at drive tilbuddet. Det vurderes videre, at den faglige udvikling på tilbuddet prioriteres højt, at tilbuddet har fokus på at den faglige udvikling i medarbejdergruppen matcher målgruppens behov, samt at der er sammenhæng mellem opgaver og ressourcer. Såvel tilbuddets medarbejdere som ledelse modtager systematisk og kontinuerligt supervision fra ekstern supervisor, og der er stor fokus på vigtigheden af faglig sparring og supervision, som redskab til at kvalificere og optimere arbejdet med borgerne. Tilbuddet har en kompetent medarbejdergruppe, der har et godt kendskab til de faglige tilgange og metoder tilbuddet benytter sig af, ligesom de har erfaring i arbejdet med målgruppen. Der er en kompetent og aktiv 5 personers bestyrelse, der har interesse i såvel tilbuddets udvikling som daglig drift. Personalegennemstrømning og sygefravær har gennem noget tid været udfordret af et dårligt arbejdsmiljø, hvorfor såvel sygefravær som personalegennemstrømning over noget tid, har været højere end på sammenlignelige tilbud. Side 23 af 36

24 Der har været arbejdet intenst med forbedring af arbejdsmiljøet, hvilket har ført til, at der er sket en stabilisering, og ledelse og medarbejdere beretter om et meget forbedret arbejdsmiljø, hvilket også har ført til en forbedring i forhold til sygefravær og personalegennemstrømning. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Organisation og ledelse Kriterium 08: Tilbuddet har en faglig kompetent ledelse Tilbuddets ledelse har såvel de faglige, ledelsesmæssige og menneskelige kompetencer, der er nødvendige for at kunne drive tilbuddet. Medarbejderne fortæller, at der er en klar og tydelig ansvarsfordeling i ledelsen, gående på at det er souschefen der tager sig af det faglige og personalemæssige, mens lederen mere har sit virke i forhold til udvikling, strategi og økonomi. Medarbejderne er ikke i tvivl om, hvem de skal henvende sig til i en given situation. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Organisation og ledelse Indikator 08.a: Ledelsen har relevante kompetencer i forhold til at lede tilbuddet Indikator 08.b: Tilbuddet benytter sig af ekstern faglig På baggrund af fremsendt materiale samt udtalelser fra medarbejdere og ledelse bedømmes indikatoren opfyldt i meget hø grad. Der er ved bedømmelsen lagt vægt på at medarbejderne fortæller, de synes at den samlede ledelse har såvel de faglige, ledelsesmæssige og menneskelige kompetencer, der er nødvendige for at kunne drive tilbuddet. Medarbejderne fortæller, at der er en klar og tydelig ansvarsfordeling i ledelsen, gående på at det er souschefen der tager sig af det faglige og personalemæssige, mens lederen mere har sit virke i forhold til udvikling, strategi og økonomi. Medarbejderne er ikke i tvivl om, hvem de skal henvende sig til i en given situation. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i meget høj grad, og der er ved bedømmelsen lagt vægt på udtalelser fra ledelse og medarbejdere. Side 24 af 36

25 supervision eller anden form for sparring for ledelse og medarbejdere Indikator 08.c: Tilbuddet har en kompetent og aktiv bestyrelse Ledelsen oplyser at de får ledelsessupervision efter behov, og at de benytter samme supervisor som giver supervision til personalet. Medarbejdergruppen modtager supervision hver 4. uge ved en supervisor der har været supervisor på tilbuddet i flere år. Han udøver sagssupervision, samt supervision på for eksempel samarbejdsrelationer og andre relevante emner. Ledelsen deltager i supervisionen i varierende omfang, og det er tilladt og i orden, hvis medarbejdergruppen frabeder sig ledelsens deltagelse. Ledelse og medarbejdere giver udtryk for at der er rig mulighed for intern sparring, både systematisk i forbindelse med de personalemøder der afholdes hver 14. dag samt i det daglige arbejde. Leder og souschef deltager i personalemøder. På grund af tidligere samarbejdsproblemer på tilbuddet, er ledelsen meget opmærksomme på arbejdsmiljøet, og tilbuddet har været igennem en proces, der nu har udmøntet sig i, at der er en god kollegialitet og et væsentligt forbedret arbejdsmiljø. De interviewede medarbejdere giver udtryk for, at ledelsen er meget tilgængelig, samt at den er lydhør og åben. Indikatoren bedømmes opfyldt i høj grad, og ved bedømmelsen er der især lagt vægt på udtalelser fra ledelsen. Der har været en enkelt udskiftning i bestyrelsen siden sidste tilsyn. Bestyrelsen består af 5 personer hvoraf 1 er politisk udpeget af Frederiksberg Kommune. Der afholdes 5 årlige bestyrelsesmøder med dagsorden og referat, og med deltagelse af tilbuddets leder. Medarbejderne udtaler, at der tidligere også var en medarbejderrepræsentant i bestyrelsen, men at denne medarbejder nu er ansat som souschef. Medarbejderne er ikke klar over om medarbejderrepræsentation i bestyrelsen stadig er gældende. Nogle af medarbejderne ved hvem bestyrelsesmedlemmerne er, mens andre aldrig har set eller talt med dem. Lederen oplyser at det er en kompetent og aktiv bestyrelse, der er interesserede i at have føling med, hvad der foregår på tilbuddet, og også ser det som deres opgave at medvirke til kvalitetssikring Side 25 af 36

26 og udvikling. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Organisation og ledelse Kriterium 09: Tilbuddets daglige drift varetages kompetent Borgerne på tilbuddet har jævnlig og kontinuerlig kontakt med personale der besidder relevante kompetencer i forhold til at understøtte borgerne i deres ophold og behandling på tilbuddet Herudover har borgerne i dagligdagen kontakt med velkvalificeret personale, ligesom der er stor tilgængelighed hos ledelsen, hvis borgeren eller eventuelle pårørende har behov for det. Der er siden sidste tilsyn ansat 3 nye medarbejdere. Ledelse og medarbejdere oplyser, at medarbejdersituationen er stabiliseret, hvilket har betydet, at personalegennemstrømningen nu ikke er større end på andre sammenlignelige tilbud. Såvel ledelse som medarbejdere oplyser, at sygefraværet, især på grund af 2 langtidssygemeldinger, er højere end på sammenlignelige tilbud, men i lighed med ovenstående er dette nu også stabiliseret. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Organisation og ledelse Indikator 09.a: Borgerne har i forhold til deres behov tilstrækkelig kontakt til personale med relevante kompetencer Indikator 09.b: Personalegennemstrømningen på tilbuddet er ikke på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser 3 (i middel grad Der er ved bedømmelsen især lagt vægt på udtalelser fra en borger, der fortæller, at han oplever et meget engageret og både fagligt og menneskeligt kompetent personale, der altid er tilgængelige og lydhøre. Borgeren giver udtryk for stor tilfredshed med medarbejderne på tilbuddet, og tilsynet observerede, i forbindelse med tilsynsbesøget, en varm, respektfuld og omsorgsfuld tone mellem borgere og medarbejdere, ligesom tilsynet oplevede at godt og ligeværdigt samspil. På baggrund af ovenstående bedømmes indikatoren opfyldt i høj grad. Indikatoren bedømmes opfyldt i middel grad. Der er ved bedømmelsen lagt vægt på udtalelser fra medarbejdere og ledelse der samstemmende fortæller, at der tidligere har været en del personaleudskiftning på tilbuddet, som følge af et dårligt arbejdsmiljø, og at dette har betydet, at der siden sidste tilsyn er ansat 3 nye medarbejdere. Medarbejdersituationen er nu stabiliseret, og ledelse og medarbejdere oplever, at det forbedrede arbejdsmiljø, har ført til større arbejdsglæde, og dermed lavere personalegennemstrømning. Side 26 af 36

27 Indikator 09.c: Sygefraværet blandt medarbejderne er ikke på højere niveau i forhold til sammenlignelige arbejdspladser Tema Gns. bedømmelse 2 (i lav grad På grund af 2 langtidssygemeldinger har tilbuddet et højere sygefravær end på sammenlignelige tilbud, hvorfor indikatoren bedømmes til at være opfyldt i lav grad. Ovenstående bedømmelse er sket på baggrund af oplysninger fra ledelse og medarbejdere. * Vurdering af tema Udviklingspunkter *Kompetencer 4 Det er Socialtilsyn Syds vurdering, at tilbuddets ledelsesog personalegruppe samlet set besidder relevante kompetencer i forhold til arbejdet med målgruppen, samt at der er et grundigt kendskab til de faglige tilgange og metoder som tilbuddet benytter sig af Der er fokus på opkvalificering af personalet i forhold til målgruppens behov, for derigennem at styrke det pædagogiske behandlingsarbejde, ligesom der er fokus på systematisk at dokumentere målopfyldelse og positive resultater. Der er i øjeblikket en skærpet opmærksomhed på,at medarbejderne får opkvalificeret deres kompetencer i forhold til at arbejde med uledsagede flygtninge. På baggrund af observationer er det Socialtilsyn Syds vurdering, at der er en god, ligeværdig og respektfuld kontakt mellem borgere og medarbejdere, samt at tilbuddet har fokus på vigtigheden af den gode relation. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Kompetencer Kriterium 10: Tilbuddets Tilbuddet har en veluddannet og kompetent medarbejderstab, ligesom personalet har erfaring i arbejdet med Side 27 af 36

28 medarbejdere besidder relevante kompetencer i forhold til målgruppens behov og tilbuddets metoder målgruppen. Fagligheden vægtes højt på tilbuddet, og medarbejderne bliver i muligt omfang tilbudt kurser og efteruddannelse, for at sikre det faglige niveau, ligesom der er fokus på, at den faglige udvikling i medarbejdergruppen har sigte på de behov der er i borgergruppen. Der er i øjeblikket en skærpet opmærksomhed på,at medarbejderne får opkvalificeret deres kompetencer i forhold til at arbejde med uledsagede flygtninge. Tilsynet observerede en varm, respektfuld og omsorgsfuld tone mellem medarbejdere og borgere. Omgangstonen og stemningen var præget af gode relationer. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Kompetencer Indikator 10.a: Medarbejdergruppen har samlet set relevant uddannelse, opdateret viden og erfaring med målgruppen og tilbuddets metoder Indikator 10.b: Det er afspejlet i medarbejdernes samspil med borgerne, at medarbejderne har relevante kompetencer På baggrund af fremsendt materiale samt udtalelser fra medarbejdere og ledelse vurderes indikatoren opfyldt i høj grad. Der er ved bedømmelsen lagt vægt på, at medarbejderne på tilbuddet har fagrelevant uddannelse som pædagoger, og at flere endvidere har relevant efteruddannelse. Den samlede medarbejdergruppe har stor erfaring i arbejdet med målgruppen, ligesom medarbejderne er kendt med de faglige tilgange og metoder som tilbuddet har i deres værkstøjskasse. Fagligheden vægtes højt på tilbuddet, og medarbejderne tilbydes kurser og efteruddannelse, for at kvalificere og optimere behandlingsarbejdet. Der er i øjeblikket en skærpet opmærksomhed på,at medarbejderne får opkvalificeret deres kompetencer i forhold til at arbejde med uledsagede flygtninge, og i det hele taget har tilbuddet fokus på, at den faglige udvikling på tilbuddet er rettet mod de behov der er i borgergruppen. Ved bedømmelsen er der lagt vægt på Socialtilsyn Syds observationer samt på udtalelser fra borger og medarbejdere. Tilsynet observerede en varm, respektfuld og omsorgsfuld tone mellem medarbejdere og borgere. Omgangstonen og stemningen var præget af gode relationer. Borgeren viste glæde og tilfredshed i samværet med medarbejderne, og fortalte han synes, han får Side 28 af 36

29 Tema Gns. bedømmelse den hjælp og støtte han har brug for. På baggrund af ovenstående bedømmes indikatoren opfyldt i høj grad. Medarbejderne fortæller, at der klart er deres overbevisning, at borgerne er tilfredse med samspillet. * Vurdering af tema Udviklingspunkter *Økonomi 3,1 Det er Socialtilsyn Syds vurdering, at tilbuddets økonomi er gennemskuelig og bæredygtig i forhold til de aktiviteter der er på stedet, og at den giver tilbuddet den fornødne kvalitet i forhold til deres målgruppe. Tilbuddet bør fremadrettet sikre, at budgetter, regnskaber og årsrapporter bliver indsendt indenfor de af lovgivningen fastsatte frister, således det er muligt for Socialtilsyn Syd, at lave retvisende bedømmelser og vurderinger indenfor økonomitemaet. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Økonomi Kriterium 11: Tilbuddet er økonomisk bæredygtigt Det vurderes, at tilbuddet er økonomisk bæredygtigt, og tilbuddets budget er udarbejdet på grundlag af de opstillede forudsætninger. Det vurderes, at tilbuddets budget afspejler de aktiviteter der er på stedet, og som giver tilbuddet den fornødne kvalitet i forhold til deres målgruppe. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Økonomi Indikator 11.a: Tilbuddets revisor har ikke anført forbehold eller væsentlige supplerende oplysninger i erklæringen til tilbuddets regnskab og årsrapport 1 (i meget lav grad Indikator 11.b: Der er et rimeligt 5 (i meget Indikatoren er bedømt til at være opfyldt i meget lav grad. Der er ikke indsendt årsregnskabet og revisionsprotokollatet for Der foreligger driftsaftale med Frederiksberg Kommune på alle pladser. Indikatoren er bedømt til at være opfyldt i meget høj grad. Side 29 af 36

30 forhold mellem tilbuddets forventede omsætning på den ene side og planlagte investeringer og dækningsgrad på den anden side, jf. tilbuddets budget Indikator 11.c: Tilbuddets soliditetsgrad (nøgletal) er rimelig set i forhold til tilbuddets alder og specialiseringsgrad høj grad 1 (i meget lav grad Det vurderes, at budgettet for 2015 afspejler aktiviteterne på tilbuddet og giver mulighed for den fornødne kvalitet i tilbuddet i forhold til målgruppen. Der oplyses ikke om store planlagte investeringer i den nærmeste fremtid. Indikatoren er bedømt til at være opfyldt i meget lav grad. Der er ikke indsendt årsregnskabet og revisionsprotokollatet for Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Økonomi Kriterium 12: Tilbuddets økonomi giver mulighed for den fornødne kvalitet i tilbuddet i forhold til prisen og tilbuddets målgruppe Det er Socialtilsyn Syds vurdering, at tilbuddets budget afspejler tilbuddets målgruppe og aktiviteterne på stedet. Det vurderes ligeledes, at det samlede budget giver mulighed for den nødvendige kvalitet i forhold til målgruppen. Side 30 af 36

31 Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Økonomi Indikator 12.a: Tilbuddets budget afspejler tilbuddets målgruppe, metoder samt tilbuddets planer for faglig udvikling og større ændringer Indikatoren er bedømt til at være opfyldt i høj grad. Der er lagt vægt på at tilbuddets budget 2015 samlet afspejler tilbuddets målgruppe og aktiviteterne på stedet, og det giver mulighed for den fornødne kvalitet i tilbuddet i forhold til målgruppen Personale: Den primære udgift er relateret til løn svarende til 66,86 % af omsætningen. Der er budgetteret med 16 pladser i et tilbud efter SEL 66, stk. 1, nr.6. Jfr. Tilbudsportalen er der en normering svarende til 13,4 fuldtidsstillinger som fast personale for Ud fra en gennemsnitsberegning af lønudgifter i forhold til antal ansatte vurderes budgetteret at være retvisende. Kompetenceudvikling: Der er samlet afsat kr til kompetenceudvikling hvilket udgør 1,8 % af omsætningen, hvilket vurderes at være lidt større end niveauet for lignende tilbud. Det udgør kr pr. årsværk. Aktivitetsomkostninger: Der er samlet afsat kr til aktivitetsomkostninger hvilket udgør 12,5 % af omsætningen og vurderes at være lidt større end niveauet for lignende tilbud. Ejendomsudgifter: Samlet er der afsat kr til ejendomsomkostninger hvilket udgør 7,6 % af omsætningen. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Økonomi Kriterium 13: Tilbuddets økonomi er gennemskuelig for socialtilsynet og for de visiterende kommuner Styringen af tilbuddets økonomi er fastlagt i retningslinjerne i styringsaftalen for Region Hovedstaden. Overordnet set anses tilbuddet økonomi derfor for værende gennemskuelig for Socialtilsyn Syd. Side 31 af 36

32 Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Økonomi Indikator 13.a: Tilbuddets økonomiske nøgletal, som fremgår af tilbuddets årsrapport, er i overensstemmelse med regnskabet Tema Gns. bedømmelse 3 (i middel grad Indikatoren er bedømt til at være opfyldt i middel grad. 3 Nøgletallene i årsrapporten på Tilbudsportalen kan afstemmes til årsregnskabet for * Vurdering af tema Udviklingspunkter *Fysiske rammer 4,3 Det er Socialtilsyn Syds vurdering, at tilbuddet har adækvate fysiske rammer i forhold til målgruppen, og at disse på bedste måde understøtter borgernes trivsel og udvikling. De fysiske rammer fremstår pænt vedligeholdt og i en rimelig god stand. Tilbuddet har fokus på, at skabe så hjemlige rammer som muligt under de givne forudsætninger, og borgerne inddrages i videst muligt omfang i indretning af fælleslokaler, ligesom det, på baggrund af observationer, er Socialtilsyn Syds vurdering, at borgernes værelser er individuelt indrettet, og bærer præg af den enkelte borgers smag og interesser. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Fysiske rammer Kriterium 14: Tilbuddets fysiske rammer understøtter borgernes udvikling og trivsel Tilbuddet har udmærkede fysiske rammer, der på bedste måde understøtter borgernes udvikling, og der er fokus på at skabe så hjemlige rammer som muligt under de givne forudsætninger. Værelserne på tilbuddet bærer præg af, at borgerne selv indretter deres værelser. Der er mulighed for at sætte sit Side 32 af 36

33 personlige præg og skabe rare og personlige rammer, og tilsynet observerede, at værelserne fremstod hjemlige, og bar tydeligt præg af den enkelte borgers stil og interesser. Fællesrummene er ligeledes hyggelige og funktionelle. Borgerne giver udtryk for tilfredshed med de fysiske rammer såvel ude som inde, og der er stor tilfredshed med den måde hvorpå borgerne inddrages i såvel planlægning som indretning. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Fysiske rammer Indikator 14.a: Borgerne trives med de fysiske rammer Indikator 14.b: De fysiske rammer og faciliteter imødekommer borgernes særlige behov Indikator 14.c: De fysiske rammer afspejler, at tilbuddet er borgernes hjem 5 (i meget høj grad Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i høj grad, og der er ved bedømmelsen især lagt vægt på udtalelser fra en borger, der fortæller, at han er meget tilfreds med de fysiske rammer på tilbuddet. Ledelse og medarbejdere fortæller, at borgerne på tilbuddet giver udtryk for tilfredshed med de fysiske rammer, samt tilfredshed med tilbuddets fysiske placering. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i høj grad. Der er ved bedømmelsen særlig lagt vægt på udtalelser fra en borger der fortæller, at han finder de fysiske rammer særdeles tilfredsstillende, og finder de i udstrakt grad, opfylder de behov borgeren har. Især er den meget centrale placering i storbyen, er noget borgeren sætter stor pris på. Ledelse og medarbejdere fortæller, at det klart er deres fornemmelse, at borgerne på tilbuddet synes rammerne lever op til deres behov. Der er ved bedømmelsen især lagt vægt på Socialtilsyn Syds observationer under tilsynsbesøget. Værelserne på tilbuddet bærer præg af, at borgerne selv indretter deres værelser. Der er mulighed for at sætte sit personlige præg og skabe rare og personlige rammer, og tilsynet observerede at værelserne fremstod hjemlige, og bar tydeligt præg af den enkelte borgers stil og interesser. Fællesrummene er ligeledes hyggelige og funktionelle. På baggrund af ovenstående bedømmes indikatoren opfyldt i høj grad. Side 33 af 36

34 Side 34 af 36