Produkttillæg: Gensalg af mobiltjenester. til. Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester

Transkript

1 Produkttillæg: Gensalg af mobiltjenester til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester

2 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC s levering og drift af Ydelsen Gensalg mobil. 2 Parter Dette Produkttillæg er indgået i tillæg til den mellem (Parterne fremgår af punkt 1 i Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester) indgåede Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester. Indhold 1 Præambel Parter Bilagsliste Definitioner Ikrafttræden Betingelser for adgangen til gensalg Generelt Gensalgsaftaler indgås ikke med Slutkunder Gensælgerne må ikke erhverve ydelserne til eget brug Levering af nummeroplysningsdata Levering af ydelser Særlige ydelser Grundlaget og kvaliteten af de levede ydelser Levering af SIM-kort Tildeling af Mobilnumre Nummerportabilitet i henhold til Teleloven Generelt Ansvarsfordeling Tilslutning af Gensælgerens Slutkunder Generelt Gensælgerens Slutkunders tilslutning af udstyr Adgang til TDC's systemer Markedsføring og salg Kundeservice Beskyttelse af Mobilnet og Slutunder Levering af nummeroplysningsdata Afregningsdata Afregningsdata karakter og fremsendelsesform Forsinket levering af afregningsdata til Slutunder med saldokontrol Øvrige forhold Regningsklager fra Gensælgerens Slutkunder Gensælgerens forpligtelse til indledende fejlvisitering Behandling af regningsklager PT_Gensalg_Mobil_v_std_ Side 2 af 14

3 20.3 Procedurer for behandling af regningsklager Reduktion Gensælgerens fejlmelding Gensælgernes meddelelse til TDC om fejl TDC s fejlretning Gensælgerens betaling, hvis fejl ikke skyldes TDCs forhold Gensælgerens udlicitering af opgaver til tredjemand TDCs øvrige forpligtelser Henvisning af Slutkunder til Gensælgeren Parternes samarbejde Prognoser Prissætning Priser Gebyrer Prisen for Mobilnumre Prisregulering Betalingsbetingelser Fakturering Uenighed om vederlagets størrelse TDC's erstatningspligt Gensælgerens misligholdelse Bod og Kompensation Kompensation ved mangelfuld Ydelse Opsigelse af Produkttillæg Overførsel af Slutunder ved ophør af Produkttillæg Andre forpligtelser ved ophør af Produkttillæg Ændring af aftale til ugunst for Gensælgeren Abonnementsvilkår Ændring af aftalen PT_Gensalg_Mobil_v_std_ Side 3 af 14

4 3 Bilagsliste Følgende bilag er tilknyttet dette produkttillæg: Bilag Beskrivelse 1 Mobiltjenester 2a Priser: Prisplan 2 2b Priser: Prisplan Telemetri 3 Planlægning og prognoser: Gensalg Mobil 4 Levering af SIM-kort og Mobilnumre 5 Grænseflade til TDC s mobiladministrationssystem (NABS) 6 Levering af afregningsdata 7 TDC s support til Gensælgeren 8 Afregning og betaling 9 Regningsklager 10 Adgang til TDC systemer 11 Nummerportering i forbindelse med Gensalg af mobiltjenester 4 Definitioner I tillæg til definitionerne i Generelle vilkår, gælder følgende produktspecifikke definitioner: Udtryk Abonnementsvilk år Mobilnet Mobilnumre TDC s mobilnet, herunder 2G net (GSM 900 og 1800 mobilnet) 3G samt LTE (4G) mobilnet. GSM-MSISDN/GSM mobilnumre, der i kombination med et aktiveret SIM-kort kan give adgang til mobilnet ved brug af Mobilterminaludstyr. Typegodkendt mobilterminaludstyr i henhold til ETSI s rekommandationer og godkendt af myndighederne. Mobilterminaludstyr Nummerportabilitet 118-Oplysningen Rules & Procedures on Number Portability SIM-kort Særlige ydelser Definition De til enhver tid gældende Abonnementsvilkår for TDC s offentlige mobiltelefonitjeneste, jf. Adgangen til at Slutbrugere kan medtage abonnentnumre ved skift mellem udbydere af offentlige telenet eller teletjenester. Nummeroplysningstjeneste, der er omfattet af forsyningspligtbekendtgørelsens 5. De til enhver tid gældende procedurer for nummerportabilitet udarbejdet af Telekommunikationsindustrien i Danmark, jf. Det kort, der efter personalisering og Gensælgerens aktivering, kan give adgang til Mobilnettet, når det anvendes i mobilterminaludstyr. Andre ydelser, end de der er omfattet af Bilag 1, som for eksempel assistance med uddannelse af medarbejdere eller udarbejdelse af reklamemateriale. 5 Ikrafttræden Dette produkttillæg træder i kraft i henhold til Rammeaftalens punkt 3, og erstatter samtidig alle tidligere aftaler mellem Parterne om gensalg af mobiltjenester. PT_Gensalg_Mobil_v_std_ Side 4 af 14

5 6 Betingelser for adgangen til gensalg 6.1 Generelt Det påhviler til enhver tid Gensælgeren at udbyde Ydelserne til sine Slutkunder i overensstemmelse med god praksis indenfor branchen. Gensælgeren er ansvarlig for egne Slutkunders overholdelse af bestemmelserne i nærværende Aftale. Såfremt en af Gensælgerens Slutkunders handlinger eller undladelser indebærer overtrædelse af en eller flere af aftalens bestemmelser, har TDC samme rettigheder i henhold til Aftalen over for Gensælgeren, som hvis den pågældende handling eller undladelse var foretaget af Gensælgeren selv. 6.2 Gensalgsaftaler indgås ikke med Slutkunder. Slutkunder, herunder storkunder, er ikke berettiget til at kræve indgåelse af et Produkttillæg om Gensalg, hvis de i realiteten ikke udbyder nogen form for tjenester til andre fysiske eller juridiske personer på kommercielt grundlag. 6.3 Gensælgerne må ikke erhverve ydelserne til eget brug En Gensælger har kun adgang til at erhverve Ydelserne i henhold til nærværende aftale, såfremt Ydelserne erhverves med henblik på og rent faktisk gensælges. 6.4 Levering af nummeroplysningsdata Med henblik på TDC s opfyldelse af forpligtelserne til opretholdelse af 118-Oplysningen og 112-tjenesten er Gensælgeren forpligtet til ved indgåelse af aftale med en ny Slutkunde at levere de nummeroplysningsdata, som er specificeret i 34 i teleloven, herunder oplysninger om Slutkundernes hemmelige abonnentnumre til brug for udførelsen af 112- tjenesten, til TDC. Leveringen af nummeroplysningsdataene skal ske på de betalingsvilkår, der følger af ovennævnte 34. Gensælgeren er endvidere forpligtet til uden ugrundet ophold at meddele TDC oplysninger om enhver ændring af de leverede nummeroplysningsdata vedrørende Gensælgerens Slutkunder. TDC indfører de relevante nummeroplysningsdata vedrørende Gensælgerens Slutunder i grundlaget for 118-Oplysningen i overensstemmelse med reglerne herom i forsyningspligtbekendtgørelsen. Gensælgeren skal fremsende de relevante nummeroplysningsdata til TDC. 7 Levering af ydelser Ved dette Produkttillæg sælger TDC på mobilområdet de i Bilag 1 indeholdte Ydelser til Gensælgeren med henblik på Gensælgerens gensalg af de nævnte Ydelser til egne Slutkunder i Gensælgerens eget navn og for Gensælgerens egen regning. Gensælgeren har således den fulde forpligtelse til at varetage forholdet til egne SlutKunder i enhver henseende, hvorfor der ikke på baggrund af dette Produkttillæg består en kontraktretlig relation af nogen art mellem TDC og Gensælgerens Slutkunder. TDC sikrer alene, at Gensælgeren til egne Slutkunder kan udbyde adgang til samtaler til og fra de net, som TDC har etableret koblet samtrafik med. 8 Særlige ydelser Såfremt Gensælgeren i henhold til denne Aftale efterspørger Særlige ydelser fra TDC, vil levering af sådanne Særlige ydelser kunne forhandles på kommercielle vilkår. 9 Grundlaget og kvaliteten af de levede ydelser Ved salg af de af dette Produkttillægs omfattede Ydelser benytter TDC sit eget net, som det til enhver tid er opbygget, ligesom Ydelserne sælges, således som de er implementeret i Mobilnettet af TDC. PT_Gensalg_Mobil_v_std_ Side 5 af 14

6 TDC er berettiget til at forårsage afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af Mobilnettet jf. Generelle vilkår, punkt 9. Ud over hvad der følger af punktet umiddelbart ovenfor gælder i øvrigt, at TDC uden unødigt ophold skriftligt skal informere Gensælgeren om større ændringer, modifikationer, udvidelser eller uregelmæssigheder, herunder i dækningsgraden samt tekniske specifikationer og funktioner, som kan påvirke brugen af Mobilnettet og de af nærværende aftale omfattede Ydelser. I det omfang TDC opretholder kvoter for TDCs eget salg af bestemte Ydelser, er TDC berettiget til at fastlægge maksimale salgskvoter for Gensælgerens køb af de pågældende Ydelser med henblik på salg til nye Slutkunder. Salgskvoter tildeles forholdsmæssigt i henhold til abonnerede tilslutninger. 10 Levering af SIM-kort Gensælgeren er ansvarlig for indgåelse af aftale om levering af SIM-kort og PIN/PUK koder, med en eller flere af de af TDC godkendte SIM-kort leverandører. Gensælgeren er ansvarlig for indgåelse af aftale om pakning af SIM-kort og PIN/PUK koder. Gensælgeren er ansvarlig for design, layout og elektronisk profil på SIM-kortene. SIMkortene skal være i overensstemmelse med relevante ETSI specifikationer, jf. Bilag 4. Gensælgeren er ansvarlig for at lagerføre SIM-kortene, jf. Bilag 4. TDC er ansvarlig for at levere SIM-kort data til den, af Gensælgeren valgte SIM-kort leverandør. SIM-kort data fra TDC skal indeholde oplysninger, som er nødvendige for produktion af SIM-kort hos den eller de valgte SIM-kort leverandører. SIM-kort leverandøren skal levere SIM-kort returdata til TDC. SIM-kort returdata skal indeholde oplysninger, som er nødvendige for indlæggelse i TDC s produktionsapparat. TDC er ansvarlig for at teste om de leverede SIM-kort returdata er korrekte og at de er indlagt korrekt i TDC s produktionsapparat, samt at den valgte profil ikke forstyrrer Mobilnettet. TDC påtager sig intet ansvar for fejl eller mangler i de leverede SIM-kort, hverken for så vidt angår antallet eller kvaliteten af kortene. TDC er kun ansvarlig for forsinkelser i leveringen af SIM kort i det omfang, forsinkelserne skyldes TDCs grove uagtsomhed. I så tilfælde finder bestemmelserne i punkt 28 anvendelse. Ethvert andet krav vedrørende SIM kort skal Gensælgeren således rette til SIM-kort leverandøren. TDC afholder ikke omkostningerne herved. SIM-kortene udstedes og udleveres til Gensælgerens Slutkunder af Gensælgeren, og TDC påtager sig således intet ansvar herfor. Det påhviler Gensælgeren at holde TDC skadesløs for ethvert krav fra enhver tredjemand vedrørende SIM-kort. 11 Tildeling af Mobilnumre Som en integreret del af leveringen af de af nærværende aftale omfattede Ydelser skal TDC tildele Mobilnumre til Gensælgeren. Alternativt kan Gensælgeren selv via Erhvervsstyrelsen tilvejebringe de nødvendige Mobilnummer serier. Såfremt dette er tilfældet skal TDC informeres af hensyn til indlægning i TDC's systemer. Indlæggelse af Mobilnumre i TDC's systemer er normalt gennemført 25 arbejdsdage efter modtagelse af bestillingen. Nummerserien skal desuden indlægges i de øvrige danske telenet hvilket TDC kan arrangere mod særskilt betaling.. Tildeling af numre sker fra den del af den danske nummereringsplan, der er stillet til TDCs disposition af de danske myndigheder. For tildelingen af numre gælder endvidere de i Bilag 4 beskrevne vilkår samt det forhold, at de til enhver tid gældende retningslinier for tildeling af Mobilnumre til TDCs egne Slutkunder også vil være gældende i relation til TDCs tildeling af numre til Gensælgeren. Afledt heraf gælder blandt andet, at TDC i gan- PT_Gensalg_Mobil_v_std_ Side 6 af 14

7 ske særlige tilfælde er berettiget til uden ansvar at ændre Mobilnumre, der er tildelt til Gensælgeren, hvis dette er påkrævet af tekniske eller driftsmæssige grunde eller i forbindelse med uberettiget brug af numrene. Gensælgeren informeres om ændringen med længst muligt varsel. TDC er ansvarlig for Gensælgerens anvendelse af de tildelte Mobilnumre overfor de danske myndigheder, da disse har tildelt TDC Mobilnumrene. Gensælgeren er således forpligtet til at følge ethvert påbud eller enhver anvisning, som TDC måtte modtage fra myndighederne, vedrørende anvendelsen af de Mobilnumre, der er tildelt Gensælgeren. Mobilnumre, der ikke er taget i brug af Gensælgeren senest 6 måneder efter tildelingen, kan af TDC slettes eller tildeles en anden gensælger. I så tilfælde er Gensælgeren ikke længere berettiget til at disponere over Mobilnumrene på nogen måde. En sletning eller tildeling til en anden i medfør af ovenstående medfører intet ansvar eller lignende for TDC eller nogen form for pligt for TDC til at yde Gensælgeren kompensation eller lignende. 12 Nummerportabilitet i henhold til Teleloven 12.1 Generelt Gensælgeren er forpligtet til at give sine Slutkunder adgang til Nummerportabilitet (NP) på samme vilkår som TDC s Slutkunder. Gensælgeren kan kun give egne Slutkunder adgang til de former for NP, der til enhver tid er implementeret i Mobilnettet. Gensælgeren kan kun give egne Slutkunder adgang til NP, såfremt den fornødne samtrafikaftale herom er indgået mellem TDC og den anden netoperatør. De nærmere vilkår i forbindelse med nummerportering i forbindelse med gensalg af mobiltjenetser, herunder eksempler på porteringsscenarier, fremgår af bilag Ansvarsfordeling Gensælgeren er forpligtet til at etablere administrative procedurer for Slutkundehenvendelser vedrørende NP i henhold til Rules & Procedures on Number Portability. Gensælgeren er forpligtet til at etablere administrative procedurer for gennemførelse af NP, herunder at etablere direkte eller indirekte forbindelse til Operators Clearing House (OCH A/S), med henblik på at kunne gennemføre NP i henhold til Rules & Procedures on Number Portability. TDC opretter NP i nettet på de vilkår som fremgår af de til enhver tid gældende Rules & Procedures on Number Portability. TDC er forpligtet til at oplyse øvrige netoperatører om Kunde- og teknikdata til brug for fremføring og taksering af samtaler som vedrører Gensælgerens porterede numre, og er forpligtet til at sørge for korrekt fremføring af samtaler til disse numre i overensstemmelse med Rules & Procedures on Number Portability. Gensælgeren kan få assistance fra TDC til Gensælgerens håndtering af den elektroniske del af bestillingsprocessen i forbindelse med gennemførelse af NP. Gensælgeren og TDC indgår selvstændig aftale herom. 13 Tilslutning af Gensælgerens Slutkunder 13.1 Generelt Gensælgeren forestår selv tilslutningen af egne Slutkunder via TDC s mobiladministrationssystem, jf. bilag 10. Tildeling af numre til nye Slutkunder foretages af Gensælgeren ud fra de numre denne er tildelt af TDC i henhold til punkt 11. PT_Gensalg_Mobil_v_std_ Side 7 af 14

8 13.2 Gensælgerens Slutkunders tilslutning af udstyr Gensælgeren er ansvarlig overfor TDC vedr. Gensælgers Slutkunders tilslutning af udstyr jf. Generelle vilkår pkt Såfremt udstyr, der tilsluttes Mobilnettet, anvendes til at formidle trafik fra andre net, er TDC berettiget til straks og uden forudgående varsel at foranledige afbrydelse af TrediepartKundens tilslutning eller adgang til Mobilnettet. 14 Adgang til TDC's systemer Gensælgerens adgang til TDC's systemer er beskrevet i bilag 10. Gensælgerens adgang til TDC's mobiladministrationssystem (NABS) er beskrevet Bilag 5. Gensælger er forpligtet til at sikre, at samtlige af Gensælgerens medarbejdere, der får adgang til dele af TDC's IT-systemer, følger sikkerhedsprocedurerne. Det påhviler Gensælger at sikre, at Gensælgers IT-systemer er kompatible med TDC's ITsystemer. Alle omkostninger som følge heraf og som følge af videregivelsen af oplysninger afledt af denne aftale skal afholdes af Gensælgeren. I tilfælde af Gensælgerens misbrug af adgangen til IT-systemet ifalder Gensælgeren en bod på kr , Markedsføring og salg Markedsføring og salg af ydelserne (branding) er beskrevet i Generelle vilkår pkt Gensælgeren skal markedsføre og sælge mobiltjenesterne i eget navn og for egen regning og skal sætte sine egne vilkår for salget af mobiltjenesterne, herunder priser og kundevilkår. I det omfang Gensælgeren overfor egne Slutkunder ønsker at markedsføre sig under andre navne, end det i denne aftale registrerede, er Gensælgeren til enhver tid forpligtet til senest 14 dage inden disse kommercielt lanceres, skriftligt at meddele TDC disse navne. Gensælgeren ifalder en bod på kr ,00 såfremt gensælgerne overtræder dette pkt. 15 og generelle vilkår pkt Ønsker Gensælgeren at gøre brug af GSM varemærker, logo m.v. registreret af GSM MoU Association, skal der indgås en selvstændig licensaftale med TDC desangående. 16 Kundeservice Gensælgeren er forpligtet til at modtage samt besvare alle henvendelser fra egne Slutkunder jf. Generelle vilkår, punkt 6.1. Gensælgeren skal i den forbindelse oprette et eller flere særlige kundeservicenumre til brug herfor. TDC er berettiget til at kræve Gensælgerens kundehåndteringspersonale uddannet i TDCs tjenester, såfremt Gensælgeren ikke kan dokumentere erfaring fra salg i Danmark af telefonitjenester i det væsentlige svarende til dem, der er omfattet af denne Aftale, eller såfremt TDC belastes af henvendelser fra Gensælgerens Slutkunder, der skyldes mangelfuld kundehåndtering hos Gensælgeren. 17 Beskyttelse af Mobilnet og Slutunder Det påhviler Gensælgeren omhyggeligt at følge TDC s berettigede instruktioner vedrørende Mobilnettet, Ydelserne, SIM kort, Mobilnumre og alt Mobilterminaludstyr. PT_Gensalg_Mobil_v_std_ Side 8 af 14

9 18 Levering af nummeroplysningsdata Med henblik på TDC s opfyldelse af forpligtelserne til opretholdelse af 118-Oplysningen og 112-tjenesten er Gensælgeren forpligtet til ved indgåelse af aftale med en ny Trediepart- Kunde at levere de nummeroplysningsdata, som er specificeret i 34 i teleloven, herunder oplysninger om Slutkundernes hemmelige abonnentnumre til brug for udførelsen af 112-tjenesten, til TDC. Leveringen af nummeroplysningsdataene skal ske på de betalingsvilkår, der følger af ovennævnte 34. Gensælgeren er endvidere forpligtet til uden ugrundet ophold at meddele TDC oplysninger om enhver ændring af de leverede nummeroplysningsdata vedrørende Gensælgerens Slutkunder. 19 Afregningsdata 19.1 Afregningsdata karakter og fremsendelsesform TDC fremsender afregningsdata i form af taksttelegrammer i et af TDC valgt format og medie i maskinlæsbar form. Det er Gensælgerens ansvar, at denne har det fornødne IT-udstyr m.v. til brug for aflæsning af taksttelegrammerne og den videre forarbejdning af disse. Taksttelegrammernes karakter og fremsendelsesform er beskrevet i Bilag 6. Bilag 6 indeholder ligeledes en beskrivelse af procedurerne for fremsendelsen af afregningsdata til Gensælgeren Forsinket levering af afregningsdata til Slutunder med saldokontrol I de tilfælde, hvor Gensælgerens Slutkunder har indgået aftale med Gensælgeren om en saldokontrolordning og Slutkundens forbrug overskrider den aftalte beløbsgrænse som følge af forsinket levering af afregningsdata til Gensælgeren, erstatter TDC Gensælgeren det tab, som Gensælgeren godtgør at have lidt ved at godskrive TrediepartKunden den del af regningsbeløbet, der ligger udover den aftalte beløbsgrænse. I de tilfælde, hvor forsinket levering af afregningsdata medfører, at Gensælgeren ikke i tide får anmodet TDC om at afbryde leveringen af Ydelser til en bestemt TrediepartKunde, hvis forbrug er markant forøget, erstatter TDC Gensælgeren det tab, som Gensælgeren godtgør at have lidt som følge af forsinket afbrydelse af leveringen af Ydelser til den pågældende TrediepartKunde. I ovennævnte tilfælde er det en betingelse for udbetaling af erstatning, at leveringstiden for de pågældende taksttelegrammer er overskredet med mindst 24 timer. Udbetaling af erstatning er i dette tilfælde endvidere betinget af, at Gensælgeren sandsynliggør, at han ville have krævet lukning af forbindelsen, hvis han havde modtaget afregningsdata rettidigt. Yderligere skal Gensælgeren godtgøre, at han har udtømt alle muligheder for at inddrive beløbet hos TrediepartKunden. Gensælgerens dokumenterede eksterne udgifter til inddrivelse ved advokat m.v. refunderes af TDC. Den udbetalte erstatning i de ovenfor nævnte tilfælde kan aldrig overstige Gensælgerens betaling til TDC for levering af de pågældende Ydelser. I øvrigt gælder de almindelige regler om TDCs erstatningspligt jf. Generelle vilkår Øvrige forhold TDC afholder egne omkostninger for tilpasning af TDC s eget IT-system med henblik på at kunne levere de i dette afsnit beskrevne data til Gensælgeren. 20 Regningsklager fra Gensælgerens Slutkunder 20.1 Gensælgerens forpligtelse til indledende fejlvisitering Gensælgeren er forpligtet til at forestå den indledende fejlvisitering overfor egne Slutkunder jf. Generelle Vilkår pkt PT_Gensalg_Mobil_v_std_ Side 9 af 14

10 20.2 Behandling af regningsklager Gensælgeren forestår egenhændigt selve behandlingen af en regningsklage fra en af dennes egne Slutkunder jf. Generelle vilkår pkt Gensælgeren henholder sig ved behandlingen af regningsklagen til det takseringsgrundlag, der er udarbejdet af TDC og godkendt af Gensælgeren i overensstemmelse med punkt 19 og Bilag Procedurer for behandling af regningsklager TDCs undersøgelse for fejl og indbrud på nettet m.v. sker på grundlag af Gensælgerens dokumentation af, hvilke kald Slutkunden lægger til grund for sin regningsklage. Undersøgelsen sker i øvrigt i henhold til TDCs almindelige praksis for behandling af regningsklager fra TDCs Slutkunder jf. generelle vilkår pkt Undersøgelsen bestilles hos TDC. Bestillingen skal foregå via udfyldt bestillingsskema med vedhæftet dokumentation. Bestillingen mailes til TDC. Mailadresse fremgår af bestillingsskemaet. TDC kvitterer for modtagelse af bestillingsskemaet via til adresse angivet på bestillingsskemaet. Ledningsvejsundersøgelse tilstræbes leveret inden for 11 dage efter modtagelse af bestilling. Vilkår for undersøgelsen fremgår af Bilag Reduktion TDC reducerer Gensælgerens betaling til TDC, såfremt Gensælgeren ville have været berettiget til reduktion af regningsbeløbet i henhold til den almindelige praksis for behandling af regningsklager opstået som følge af fejl eller indbrud på nettet. Reduktionen af Gensælgerens regning kan dog aldrig overstige Gensælgerens betaling til TDC for levering af de pågældende Ydelser. 21 Gensælgerens fejlmelding Fejlretnings procedurer er beskrevet jf. Generelle vilkår pkt. 9. Derudover gælder følgende praksis beskrevet i punkterne nedenfor Gensælgernes meddelelse til TDC om fejl Såfremt Gensælgeren efter den indledende fejlvisitering er af den opfattelse, at en fejl skyldes forhold i Mobilnettet og/eller installationer, meddeler Gensælgeren TDC dette. TDC udbedrer eventuelle fejl uden ugrundet ophold, jf. Bilag TDC s fejlretning TDC etablerer den i Bilag 7 beskrevne support for Gensælgeren med henblik på fejlsøgning og fejlretning i Mobilnettet samt bistand ved fejl opstået i forbindelse med roaming. Herudover har TDC faste servicevinduer til vedligeholdelse af net og systemer. De eksakte servicevinduer og hvordan disse varsles kan ses på Wholesale Online Gensælgerens betaling, hvis fejl ikke skyldes TDCs forhold Såfremt TDC efter forsøg på fejlretning kan sandsynliggøre, at en anmeldt fejl ikke skyldes TDCs forhold, er Gensælgeren forpligtet til at betale TDC for det forgæves udførte arbejde efter medgået tid. 22 Gensælgerens udlicitering af opgaver til tredjemand Gensælgeren kan markedsføre og sælge mobiltjenesterne ved hjælp af agenter eller underforhandlere, ligesom Gensælgeren også er berettiget til at udlicitere dennes opgaver i relation til kundeservice og afregning, jf. nærmere punkt 16 og 19, til tredjemand. Uagtet dette forbliver Gensælgeren i forhold til TDC ansvarlig for opfyldelsen af dette Produkttillæg. PT_Gensalg_Mobil_v_std_ Side 10 af 14

11 23 TDCs øvrige forpligtelser 23.1 Henvisning af Slutkunder til Gensælgeren I det omfang Gensælgerens Slutunder retter henvendelse til TDC om forhold omfattet af dette Produkttillæg uden at henvendelsen vedrører forhold, hvor det er nødvendigt med en direkte kontakt mellem TDC og den pågældende Slutkunde, henviser TDC Slutkunden til Gensælgerens servicetelefonnummer på loyal vis. 24 Parternes samarbejde Parternes samarbejde fremgår af Generelle vilkår pkt. 8. Det påhviler desuden begge parter at sikre, at al registerlovgivning og alle regler vedrørende beskyttelse af meddelelseshemmeligheden overholdes, og at sikre at deres personale opfylder alle krav og betingelser i denne henseende. Gensælgeren skal indføre procedurer for beskyttelse mod misbrug. Begge parter skal tage samtlige forholdsregler mod beskyttelse mod misbrug af Mobilnettet, Ydelser, SIM kort, Mobilnumre og alt Mobilterminaludstyr. I tilfælde af en hvilken som helst form for misbrug påhviler det Gensælgeren straks at underrette TDC herom. Gensælgeren skal på alle tider af døgnet kunne give TDC de oplysninger, Gensælgeren er i besiddelse af om sine Slutkunder, med henblik på TDCs beskyttelse mod misbrug af Mobilnettet, Ydelser, SIM kort, Mobilnumre og alt Mobilterminaludstyr. Oplysningerne skal gives til TDC straks ved TDCs anmodning herom og ikke senere end 45 minutter efter Gensælgerens modtagelse af TDCs anmodning om udlevering af oplysningerne. Oplysningerne skal så vidt muligt gives elektronisk til TDC. 25 Prognoser Kunden skal indsende prognose, jf. Generelle vilkår, punkt 5.3. Prognosen skal være specificeret i henhold til bilag Prissætning 26.1 Priser 26.2 Gebyrer Priserne for de enkelte Ydelser leveret i henhold til dette Produkttillæg fremgår af bilag 2a og bilag 2b. Prisen for Særlige ydelser fastsættes efter nærmere aftale mellem Parterne. Gebyrer til dækning af TDC s omkostninger ved gennemførelsen af gensalg m.v. er ligeledes indeholdt i Bilag 2a Prisen for Mobilnumre TDC kan kræve, at Gensælgeren betaler for Mobilnumre i det omfang de danske myndigheder kræver betaling for Mobilnumre. Såfremt TDC ønsker at kræve betaling for Mobilnumre vil prisen fremgå af Bilag 2a Prisregulering Ændring af priser, gebyrer og rabatter træder i kraft med 1 måneds forudgående skriftligt varsel. 27 Betalingsbetingelser I tillæg til Generelle vilkår, punkt 11 gælder følgende supplerende betingelser: 27.1 Fakturering TDC fakturerer betalinger i henhold til aftalen månedsvis bagud i henhold til Gensælgerens faktiske forbrug af Ydelser, jf. Bilag 6. PT_Gensalg_Mobil_v_std_ Side 11 af 14

12 Særlige ydelser, jf. punkt 8, faktureres månedsvis bagud efter det faktiske timeforbrug i forbindelse med udførelsen af eventuelle Særlige ydelser tillige med eventuelle afholdte omkostninger eller andet aftalt faktureringsgrundlag. Fakturaen skal være bilagt det af TDC udarbejdede afregningsgrundlag, jf. Bilag 8. Såfremt TDC i den pågældende periode har udført Særlige ydelser, jf. punkt 8 skal fakturaen tillige være bilagt regnskab herfor og dokumentation for eventuelle afholdte faktiske omkostninger. Vederlaget forfalder til betaling som beskrevet i Bilag 8, jf. dog pkt i Generelle Vilkår. Gensælgerens forpligtelse til at betale for modtagne Ydelser, herunder Særlige ydelser, skal honoreres uden modregning fra Gensælgerens side, med mindre de almindelige modregningsbetingelser er opfyldt, og modregning skriftligt måtte være aftalt mellem parterne. Betaling finder sted ved Gensælgerens indbetaling på en af TDC udpeget bankkonto. Alle overførselsomkostninger skal afholdes af Gensælgeren. TDC afholder dog eventuelle omkostninger til egen bank for modtagelse af Gensælgers indbetaling. Samme Dag, som Gensælgeren effektuerer overførslen, skal Gensælgeren skriftligt orientere kontaktpersonen hos TDC om, at overførslen har fundet sted. Alle omkostninger ved overførsler af betalinger til den pågældende konto afholdes af Gensælgeren Uenighed om vederlagets størrelse Krav om reduktion af vederlaget vedrørende enhver regning eller opkrævning fra TDC skal gøres gældende senest 3 måneder efter fakturaens modtagelse eller det tidspunkt hvor Gensælgeren blev eller burde være blevet opmærksom på fejlen jf. Generelle vilkår pkt Herudover gælder følgende: Gensælgeren skal dog gøre et hvert krav vedrørende en regning eller opkrævning fra TDC gældende over for TDC senest et (1) år efter opkrævningens datering. Kravet skal være vedlagt fyldestgørende redegørelse samt nødvendig dokumentation herfor. Parternes endelige stillingtagen til kravet skal så vidt muligt ske inden 30 Dage efter kravets fremsættelse. Gensælgeren er alene berettiget til at tilbageholde betaling for den del af kravet, der er tvist om. Såfremt dette beløb udgør mere end kr., skal hele beløbet deponeres i henhold til deponeringslovens regler herom, indtil endelig stillingtagen til kravet foreligger; denne pligt for Gensælgeren gælder dog ikke i tilfælde, hvor der må antages at foreligge ganske åbenbare fejl. Parterne er enige om, at det tilstræbes, at der ikke rejses tvist om beløbsstørrelser, hvor administrationsomkostningerne overstiger kravets størrelse. Kopi af TDC s opgørelser med videre skal tjene som dokumentation for TDC s krav om betaling, med mindre Gensælgeren kan godtgøre, at disse ikke er korrekte. 28 TDC's erstatningspligt I tillæg til Generelle vilkår, punkt 12.3 gælder følgende: TDC påtager sig intet ansvar for dækning, kvalitet, sikkerhed, udbud af mobiltjenester med videre i andre mobilnet. TDC påtager sig ligeledes intet erstatningsansvar for tab i forbindelse med leveringen af SIM-kort, med undtagelse af, hvor sådan en skade skyldes TDC s grove uagtsomhed. Erstatning kan kun kræves for forhold, der udløser betaling af kompensation, jf. punkt 30.1 i den udstrækning Gensælgeren dokumenterer et tab udover kompensationsbeløbet. TDC er ikke ansvarlig for tab, som Gensælgeren lider som følge af forsinket levering af afregningsdata, udover hvad der følger af punkt PT_Gensalg_Mobil_v_std_ Side 12 af 14

13 29 Gensælgerens misligholdelse I tillæg til Generelle vilkår, punkt 13 gælder at følgende forhold anses for væsentlig misligholdelse fra Gensælgerens side: Gensælgeren overholder ikke betingelserne for adgangen til gensalg, jf. punkt 6.2 og punkt 6.3. Gensælgeren undlader efter fremsendelse af påkrav herom fra TDC at foranledige afbrydelse af tilslutning af udstyr, der giver anledning til væsentlige forstyrrelser i Mobilnettet, jf. punkt 13.2 og Bod og Kompensation Gensælgeren ifalder en bod jf. pkt. 14 og Kompensation ved mangelfuld Ydelse Hvis der opstår fejl i Mobilnettet, der medfører afbrydelse af forbindelsen, yder TDC kompensation til Gensælgeren svarende til det afslag i abonnementsbetalingen, som TDC tilbyder sine egne Slutkunder, jf. Abonnementsvilkårenes afsnit om afslag i abonnementsafgiften, dog reduceret forholdsmæssigt i relation til Gensælgerens indkøbspris. I øvrigt yder TDC ikke kompensation i tilfælde af mangelfulde Ydelser, jf. dog punkt Opsigelse af Produkttillæg I tillæg til Generelle vilkår, punkt 20 og 21 gælder følgende supplerende betingelser Overførsel af Slutunder ved ophør af Produkttillæg I forbindelse med ophør af Produkttillæg kan Gensælger og TDC indgå aftale om overdragelse af Gensælgers abonnementsaftaler til TDC eller aftale om TDC s bistand ved overdragelse af Gensælgers abonnementsaftaler til en anden gensælger eller udbyder af telenet og teletjenester Andre forpligtelser ved ophør af Produkttillæg Alle Mobilnumre tildelt Gensælgeren som ikke er tilknyttede Slutkunder, vil i forbindelse med aftalens ophør straks blive slettet af TDC. Gensælgeren skal afholde egne omkostninger i forbindelse med aftalens ophør eller omkostninger, der opstår som følge af ophøret, med mindre ophøret skyldes TDC s væsentlige misligholdelse af Aftalen, i hvilket tilfælde TDC skal afholde Gensælgerens omkostninger i overensstemmelse med bestemmelserne i punkt 28. Begge parter fraskriver sig enhver ret til erstatning for tab af Slutkunder, tab af fortjeneste eller ethvert andet tab, som er opstået indirekte eller direkte som følge af Aftalens ophør Ændring af aftale til ugunst for Gensælgeren Ændring af bilag 2 og 6 til ugunst for Gensælgeren indebærer, at Gensælgeren har ret til at opsige Aftalen med 30 dages varsel. 32 Abonnementsvilkår Enhver henvisning til Abonnementsvilkårene i dette Produkttillæg skal fortolkes således, at Gensælgeren overfor TDC påtager sig enhver forpligtelse, der påhviler TDC s Slutkunder i henhold til det pågældende afsnit i Abonnementsvilkårene. Ligeledes har Gensælgeren enhver rettighed, som TDC s Slutkunder har ifølge det pågældende afsnit i Abonnementsvilkårene. 33 Ændring af aftalen I tillæg til Generelle vilkår, punkt 25 gælder følgende supplerende betingelser: Hvis TDC gennemfører en teknisk udvikling af Mobilnettet eller Ydelserne, eller hvis tilladelserne til at drive Mobilnettet udvides, erstattes eller suppleres med yderligere tilladel- PT_Gensalg_Mobil_v_std_ Side 13 af 14

14 ser, har TDC ret til at kræve Produkttillæg genforhandlet i det omfang, ændringerne påvirker Produkttillægget. Begge parter er ved ændring af Abonnementsvilkårene berettigede til at kræve Produkttillægget ændret, i det omfang ændringerne er en nødvendig følge af de pågældende ændringer af Abonnementsvilkårene. Bilag til Aftalen kan ændres af TDC med 30 dages varsel. Ændring af Bilag sker ved at TDC udarbejder og fremsender et nyt Bilag til Gensælgeren til erstatning af det gældende Bilag med tydelig angivelse af revisionsdatoen. PT_Gensalg_Mobil_v_std_ Side 14 af 14