Værdistrømsanalyse - Service Fase 2 Fremtidig værdistrøm

Transkript

1 LEANREJSEN - Værdistrømsanalyse - Service Fase 2 Fremtidig værdistrøm Adobe full screen: Ctrl + L

2 Værdistrømsanalyse - Service Fase 2 Fremtidig værdistrøm Undervisning 2

3 Brugerlicens DI ejer alle rettigheder til denne præsentation For filer i formatet Adobe giver DI en brugerlicens til alle danske virksomheder Brugerlicensen giver virksomheden ret til at: Kopiere, udskrive og anvende materialet Lave tilføjelser til materialet når det er tydeligt, at det er udført af virksomheden Fjerne andre sider end denne side Det er ikke tilladt at: Sælge materialet Fremvise materialet for tredje part mod betaling Fjerne denne side 3

4 Værdistrømsanalyse Er I klar til det fremtidige flow? 4

5 Det ideelle flow og pull Don t make anything until it is needed, and then make it very quickly. Womack and Jones The thing to do is to keep everything in motion, and take the work to the man and not the man to the work. Henry Ford, Today and Tomorrow,

6 Leankonvertering i fem læringstrin 1. Ledelsen forstår den værdi, kunderne køber, og værdistrømmene, som leverer disse ydelser 2. Ledelsen kan se potentialet for forbedringer 3. Processer flyttes sammen, og kun det nødvendige er til stede - Forberedelse for flow - 5S anvendes til at lære at overholde en standard 4. Implementér trækstyring og løbende opfølgning - Implementér, visualisér og anvend løbende opfølgning - Reagér på afvigelser - Ledere og medarbejdere lærer at gøre problemer synlige - Ledere og medarbejdere lærer at reagere hurtigt på afvigelser 5. Balancér medarbejdernes belastning og indfør standardarbejde - Virksomheden ejer processerne (lederen og medarbejderne er på samme side af problemet) - Lederen sikrer sig, at standarderne kan følges 6

7 Udarbejdelse af den fremtidige værdistrøm Den fremtidige værdistrøm beskriver målet for det videre arbejde. 1. Producer til TAKT Følg samme TAKT i alle processer 2. Levér service efter kundebehov Afdæk kundernes behov 3. Etablér kontinuerligt flow Reducér antallet af ansvarsskift og hav de rette informationer på rette sted 4. Ryk processerne sammen Undgå ventetid mellem arbejdsprocesserne 5. Etablér trækstyring Lad kundernes behov igangsætte ydelserne 6. Udjævn mikset af ydelser Disponér ressourcerne, så kundernes behov kan mødes 7. Identificér forbedringer og opret en A3 7

8 1 Levering til TAKT Hvor hurtigt skal vi levere? Individuel effektivitet i forhold til systemets effektivitet 8

9 1 TAKT Eksempel Synkronisér den hastighed, hvormed der produceres, med den hastighed, hvormed der sælges TAKT = = 7,4 timer x 60 minutter/time 20 biler 444 minutter 20 biler = 22,2 minutter/bil For hver 22,2 minutter vil en bil være klar til afhentning af kunden. 9

10 2 Levér service efter kundebehov Levering af service efter kundebehov kræver mulighed for at levere serviceydelsen som enkeltstyk. Ved levering af enkeltstyk er spild minimeret er der mindre ventetid for kunden bliver kvalitetsproblemer hurtigere synlige er gennemløbstiden mindst leveres ydelsen, når kunden har behov for det. 10

11 2 Afdæk kundernes behov Aktiviteter fordelt på årets måneder: Vinterdæk: 1500 biler Sommerdæk: 1500 biler Service: Reparation: 3750 biler 1390 biler 11

12 2 Opdel i forudsigeligt og uforudsigeligt arbejde 2. Uforudsigelig tid for arbejde Fejlfinding Reparation af skader Ekstraarbejde 1. Forudsigelig tid for arbejdet Service uden ekstraarbejde Skifte dæk 12

13 3 Etablér kontinuerligt flow 13

14 3 Etablér kontinuerligt flow Hvad er flow? Ydelserne frembringes uden ventetid mellem processerne - derfor optimalt med enkeltstyksflow Der arbejdes stabilt i samme hastighed, som kunderne efterspørger ydelserne - ikke "fuld fart på og vent" 14

15 3 Etablér kontinuerligt flow Forudsætninger: Cyklustiderne for processerne er lige lange Processerne er koblet sammen Der er ingen transport mellem processerne Der er ingen ventetid mellem processerne 15

16 3 Flyder arbejdet 1. Flyder informationen? Ved alle, hvad de skal gøre og hvornår? Hvor hurtigt reageres der på problemer, der kan forhindre levering til tiden? Hvad sker der for at løse disse problemer, og hvor hurtigt bliver de løst? 2. Flyder det, vi arbejder på (bilen)? Bliver bilen flyttet fra en værdiskabende proces til den næste uden forsinkelse og berigtigelse? 3. Flyder medarbejderne? Er det arbejde, medarbejderne udfører, gentagende og konsistent inden for en fast tidsramme? Kan medarbejderne gå fra at udføre en værdiskabende proces til den næste? 16

17 3 Over muren-sagsbehandling 17

18 3 Etablér kontinuerligt flow 18

19 3 Etablér kontinuerligt flow Undgå falsk flow Venter medarbejdere på godkendelse fra kunder eller interne funktioner? Er der mere end én opgave i kø mellem processerne? Venter medarbejdere på opgaver fra den foregående proces? Er nogle af medarbejdere færdige før TAKT? Varierer udbyttet fra processen eller gruppen af processer fra time til time og fra skift til skift? 19

20 4 Ryk processerne sammen U-celle-princippet Indretning af arbejdspladsen Mælkemandsruter 20

21 4 Balancering i service Virkning: Arbejdspladsen indrettes efter opgaven og ikke efter medarbejderen Fjerner transport mellem processer Belastning fordeles jævnt mellem medarbejderne Hvornår: Flere ydelser gennemløber de samme processer med høj frekvens i en periode Eksempler for Service: To mand på en bil Forsendelse af varer Godkendelsesprocedure 21

22 4 Principper for balancering 1. Der skal være så mange overleveringer som muligt for at få en gratis kvalitetskontrol. 2. Aktiviteterne kobles sammen for at få stabiliseret cyklustiderne og for at gøre afvigelserne fra cyklustiden synlig. 3. Medarbejderne arbejder på tværs for at få dobbelt så mange overleveringer og koblinger, samt for at få dobbelt så mange elementer at balancere aktiviteterne med, så cyklustiderne er ens. 22

23 4 - Mælkemandsrute Virkning: Reservedele tilføres fra lageret med en forudsigelig frekvens. Medarbejderen kan arbejde kontinuerligt på opgaven. Hvornår: Kunden kommer til virksomheden for at få udført ydelsen. Anlægget eller bilen, der skal serviceres, forbliver på det samme sted under arbejdet. Eksempler for Service: Reservedele til mekanikeren på værkstedet. 23

24 4 Indret arbejdspladsen Virkning: Reservedele og værktøj medbringes til kunden. Medarbejderen kan arbejde kontinuerligt på opgaven. Hvornår: Medarbejderen kommer til kunden for at udføre ydelsen. Anlægget eller bilen, der skal serviceres, forbliver på det samme sted under arbejdet. Eksempler for Service: Indretning af medarbejderens bil eller værktøjskasse. 24

25 4 Supermarked Hvis det ikke er muligt at løse én opgave ad gangen, vil der være serieproduktion Serieproduktion medfører ventetid og ophobning af opgaver (kø) Denne kø af opgaver placeres i et supermarked til den efterfølgende proces Supermarkedet anvendes til styring af den foregående proces Når beholdningen når ned til et vist niveau, igangsætter det en opfyldning (indkøb eller fremstilling) 25

26 5 Etablér trækstyring Der indføres trækstyring for at reducere lagre, opgaver i kø og ventetid for kunden. Trækstyring er et signal, der knytter kundens behov (TAKT) til fremstillingen af ydelsen. Kanban Kanban er et signal, der igangsætter fremstilling eller indkøb af et antal ydelser, der på forhånd er defineret. Opgavepakker Opgavepakker anvendes til at styre fremstillingen af ydelser (opgaver), der har forskellig cyklustid. Ydelserne samles i pakker, der belaster processerne i en kendt tid. Tidsvinduer Tidsvinduer med en fast størrelse anvendes til fordeling af ydelser (opgaver), når ydelsen ikke er kendt, før kunden bestiller den. 26

27 5 To-korts kanbansystem Produktions-kanban Træk-kanban Leveringsproces Kundeproces Supermarked 1. Kunden tager det, der er behov for, fra supermarkedet, når der er behov for det. 2. Leveringsprocessen erstatter det, som er blevet taget fra supermarkedet. 3. Hvis kundeprocessen udtager direkte fra supermarkedet, kan transportkanban (Træk-kanban) elimineres. 4. Der er ingen planlægning for hverken leveringsprocessen eller kundeprocessen. 27

28 5 Opgavepakker Opgavepakker: Sammenlægning af flere ens ydelser, der løses inden for f.eks. to timer. Opgavepakker = TAKT * antal ydelser Opgavepakker giver i administrative sammenhænge mulighed for at flytte grupper af opgaver rundt og dermed skabe et mere praktisk arbejdsflow. Samtidig forløber opgavepakken ikke over længere tid, end det er muligt i løbet af dagen at vide, om planen holder. Eksempel: TAKT: 10 min. Opgavepakker = 10 min * 12 = 2 timer Opgavepakken giver ro til at løse opgaverne inden for to timer 28

29 5 Tidsvinduer 29

30 6 Variation i belastningen Hvis der er stor variation i belastningen i løbet af dagen, er det ofte ikke muligt at anvende den samme TAKT for hele dagen Grafen nedenfor viser variationen i belastningen ved antallet af telefoniske henvendelser pr. time i løbet af dagen 30

31 6 Buffer- og sikkerhedsressourcer Bufferressourcer Et middel til at opfylde kundens behov, når kundeordremønstret eller TAKT varierer Når kunden kræver det, skal ressourcen være til rådighed og derfor skal der være en plan klar for dette Andre kan yde assistance Sikkerhedsressourcer B B Et middel til at opfylde kundens behov, når interne restriktioner eller ineffektivitet afbryder procesflowet En nødplan skal kunne fremskaffe ressourcer, hvis bufferressourcer ikke er tilstrækkelige i det konkrete tilfælde Andre kan overtage arbejdet hele dagen S S Bufferressourcer Sikkerhedsressourcer 31

32 6 Aftal serviceniveauet Hvordan lever vi op til den service, vi lover kunderne? Forskellige servicemål til de forskellige opgaver Hvor lang tid må kunden vente? Lav en synlig kø af opgaver 32

33 7 Nødvendige forbedringer Fjern usikkerhed ved processerne (information om ydelsen) Fjern spild ved processerne (godkendt første gang) Placér processer sammen, så operatørerne kan fordele opgaverne mellem sig (ingen intern transport) Fjern eller reducér ventetid for kunden Indfør trækstyring 33

34 7 Reduktion af ikke-værdiskabende aktiviteter Værdiskabende over for ikke-værdiskabende aktiviteter 34

35 7 Reduktion af ikke-værdiskabende aktiviteter Værdiskabende over for ikke-værdiskabende aktiviteter 35

36 Værdistrømsanalyseprocessen Design af en lean værdistrøm Værdistrømsanalysen er ledelsens værktøj til at få overblik over processerne og styringsprincipperne Værdistrømsanalysen viser materiale- og informationsflow Begynd med at bruge det udarbejdede kort over den nuværende situation Værdistrømsanalysen er grundlaget for jeres handlingsplan Gør det 70% rigtigt og kom i gang Fortsæt med at udvikle/forfine værdistrømmen ved at gentage processen Genanvend det nuværende fremstillingsforløb og udstyr Udstyr kan flyttes og kombineres Transportbaner kan fjernes Små anskaffelser er som hovedregel tilladt 36

37 DK Auto A/S Et eksempel 37

38 Fremtidig værdistrøm Kundens gennemløbstid Aftaletid: 5 min Aflevering: 10 min Modtagelse 10 min Leanrejsen - 7 dage DK Auto A/S Leverandør af reservedele Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl Reservedele 2 A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% P-plads timer Kør ind 5 min. Undersøg bilen 7 C/T = 15 min A/W = 35% Afstand= 30 m FIFO Indskrivning Fordeling Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min Udføre service C/T = 50 min CF = 96% Afstand= 120 m Antal lifte = 7 2 Aftaletid: 5 min Modtagelse C/T=10min Pris og info C/T=10min Faktura C/T=5 min CF=88% Gennemløbstid=7 dage Ventetid=7 dage Procestid=25 min 1 7 FIFO Servicereminder Bestille tid Vejtest Ankomst 7 C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m Faktura Kør ud 5 min. Kunden Antal ordrer = 420/md. CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min P-plads timer 240 min 5 min 5 min 240 min 15 min 50 min 15 min 10 min Gennemløbstid=580 min Ventetid=490 min Procestid=90 min 38

39 Fremtidig værdistrøm Kundens gennemløbstid Aftaletid: 5 min Aflevering: 10 min Modtagelse 10 min Leanrejsen - 7 dage DK Auto A/S Leverandør af reservedele Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl Reservedele 2 A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% P-plads timer Kør ind 5 min. Følg arbejdssedlen for at sikre, at alle har information om den ydelse, som kunden forventer udført. Info? Info? Undersøg bilen 7 C/T = 15 min A/W = 35% Afstand= 30 m FIFO Indskrivning Fordeling Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min Udføre service C/T = 50 min CF = 96% Afstand= 120 m Antal lifte = 7 2 Aftaletid: 5 min Modtagelse C/T=10min Pris og info C/T=10min Faktura C/T=5 min CF=88% Gennemløbstid=7 dage Ventetid=7 dage Procestid=25 min 1 7 FIFO Servicereminder Bestille tid Vejtest Ankomst 7 C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m Faktura Kør ud 5 min. Kunden Antal ordrer = 420/md. CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min P-plads timer 240 min 5 min 5 min 240 min 15 min 50 min 15 min Info? Info? 10 min Gennemløbstid=580 min Ventetid=490 min Procestid=90 min 39

40 Fremtidig værdistrøm Kundens gennemløbstid Fjern spild ved at få en bedre succesrate: 1. Rigtig første gang (CF) 59% i levering til kunden 2. Leverandør Rigtig første gang (CF) 88% i indskrivningen af reservedele 3. Rigtig første gang (CF) 96% i udførelse Indskrivning af service 4. Rigtig første gang (CF) 98% i vejtest Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl Reservedele 2 A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% P-plads timer Kør ind 5 min. Info? Info? Undersøg bilen 7 C/T = 15 min A/W = 35% Afstand= 30 m FIFO Aftaletid: 5 min Aflevering: 10 min Modtagelse 10 min Fordeling Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min Leanrejsen - Udføre service C/T = 50 min CF = 96% Afstand= 120 m Antal lifte = 7 2 Aftaletid: 5 min Modtagelse C/T=10min Pris og info C/T=10min Faktura C/T=5 min CF=88% 1 7 FIFO Servicereminder Bestille tid Vejtest Ankomst 7 C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m Faktura Kør ud 5 min. Kunden Antal ordrer = 420/md. CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min P-plads timer 240 min 5 min 5 min 240 min 15 min 50 min 15 min 7 dage DK Auto A/S Gennemløbstid=7 dage Ventetid=7 dage Procestid=25 min Info? Info? 10 min Gennemløbstid=580 min Ventetid=490 min Procestid=90 min 40

41 Fremtidig værdistrøm Kundens gennemløbstid Reservedele 2 A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% Kør ind 5 min. Undersøg bilen 7 C/T = 15 min A/W = 35% Afstand= 30 m Fordeling Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min Leanrejsen - Fjern spild ved at knytte processerne tættere sammen: Leverandør 1. af reservedele Tilfør reservedelene til mekanikeren i kit 2. Mekanikere arbejder 2 og 2 Indskrivning Ordrer 3. Placér inden kl. værktøj 11 og udstyr ved arbejdspladsen 2 Fra 4. lager Mærk parkeringspladsen op inden 5. Lad kl lageret komme til mekanikerenaftale tid: 5 min Info? P-plads timer Finde bil Hente ekstra reservedele Info? Info? FIFO Modtagelse C/T=10min Pris og info C/T=10min Faktura C/T=5 min CF=88% Reservedelskit Aftaletid: 5 min Aflevering: 10 min Modtagelse 10 min Udføre service C/T = 50 min CF = 96% Afstand= 120 m Antal lifte = 7 2 mekanikere på hver bil 50 min 1 7 FIFO Servicereminder Bestille tid Vejtest Ankomst 7 C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m Faktura Kør ud 5 min. Kunden Antal ordrer = 420/md. CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min P-plads timer 240 min 5 min 5 min 240 min 15 min 15 min 7 dage DK Auto A/S Gennemløbstid=7 dage Ventetid=7 dage Procestid=25 min Ventetid på udstyr Gå efter specialværktøj Info? Finde bil 10 min Gennemløbstid=580 min Ventetid=490 min Procestid=90 min 41

42 Fremtidig værdistrøm Kundens gennemløbstid Synliggør kundens ventetid: 1. Leverandør Hvornår kan kunden få tid til service? 2. af reservedele Hvor lang tid skal kunden undvære sin bil? Indskrivning Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl Reservedele 2 A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% P-plads timer Finde bil Kør ind 5 min. Hente ekstra reservedele Info? Info? Undersøg bilen 7 C/T = 15 min A/W = 35% Afstand= 30 m FIFO Fordeling Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min Leanrejsen - Udføre service C/T = 50 min CF = 96% Afstand= 120 m Antal lifte = 7 2 mekanikere på hver bil 50 min 2 Aftaletid: 5 min Modtagelse C/T=10min Pris og info C/T=10min Faktura C/T=5 min CF=88% Reservedelskit Aftaletid: 5 min Aflevering: 10 min Modtagelse 10 min 1 7 FIFO Servicereminder Bestille tid Vejtest Ankomst 7 C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m Faktura Kør ud 5 min. Kunden Antal ordrer = 420/md. CF=59% Overlevering C/T = 10 min P-plads timer 240 min 5 min 5 min 240 min 15 min 15 min 7 dage DK Auto A/S Gennemløbstid=7 dage Ventetid=7 dage Procestid=25 min Ventetid på udstyr Info? Gå efter specialværktøj Info? 10 min Gennemløbstid=580 min Ventetid=490 min Procestid=90 min 42 1 Kunder i kø Finde bil

43 Fremtidig værdistrøm Kundens gennemløbstid Undersøg kundernes efterspørgsel for Leverandør at kunne indføre trækstyring. Opdel af reservedele ydelserne i forudsigelige og uforudsigelige opgaver. Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl Reservedele 2 A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% P-plads timer Finde bil Kør ind 5 min. Hente ekstra reservedele Info? Info? Undersøg bilen 7 C/T = 15 min A/W = 35% Afstand= 30 m FIFO Indskrivning Fordeling Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min Leanrejsen - Udføre service C/T = 50 min CF = 96% Afstand= 120 m Antal lifte = 7 2 mekanikere på hver bil 50 min 2 Aftaletid: 5 min Modtagelse C/T=10min Pris og info C/T=10min Faktura C/T=5 min CF=88% Reservedelskit Aftaletid: 5 min Aflevering: 10 min Modtagelse 10 min 1 7 FIFO Servicereminder Bestille tid Vejtest Ankomst 7 C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m Faktura Kør ud 5 min. Kunden Antal ordrer = 420 /md. CF=59% Overlevering C/T = 10 min P-plads timer 240 min 5 min 5 min 240 min 15 min 15 min 7 dage DK Auto A/S Gennemløbstid=7 dage Ventetid=7 dage Procestid=25 min Ventetid på udstyr Info? Gå efter special - værktøj Info? 10 min Gennemløbstid=580 min Ventetid=490 min Procestid=90 min 43 1 Kunder i kø Finde bil

44 Kundens gennemløbstid Aftaletid: 5 min Aflevering: 5 min Modtagelse 10 min Leanrejsen - 5 dage DK Auto A/S Leverandør af reservedele Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl Forpluk 2 A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% Kør ind 5 min. Undersøg bilen 2 C/T = 5 min A/W = 35% Afstand= 0 m Buffer Indskrivning Fordeling Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min C/T = 25 min CF = 96% Afstand= 40 m Antal lifte = 7 2 Aftaletid: 5 min Pris og info C/T=10min Faktura C/T=5 min CF=88% 1 Udføre service Gennemløbstid=5 dage Ventetid=5 dage Procestid=20 min FIFO Servicereminder Bestille tid Vejtest Ankomst 7 C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m Faktura Kør ud 5 min. Kunden Antal ordrer = 420/md. CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min P-plads timer 10 min 5 min 40 min 5 min 240 min 5 min 25 min 15 min 10 min Gennemløbstid=355 min Ventetid=300 min Procestid=55 min 44

45 Kundens gennemløbstid Aftaletid: 5 min Aflevering: 5 min Modtagelse 10 min Leanrejsen - 5 dage DK Auto A/S Leverandør af reservedele Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl Forpluk 2 A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% Kør ind 5 min. Undersøg bilen 2 C/T = 5 min A/W = 35% Afstand= 0 m Buffer Indskrivning Fordeling Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min C/T = 25 min CF = 96% Afstand= 40 m Antal lifte = 7 2 Aftaletid: 5 min Pris og info C/T=10min Faktura C/T=5 min CF=88% 1 Udføre service Gennemløbstid=5 dage Ventetid=5 dage Procestid=20 min FIFO Servicereminder Bestille tid Vejtest Ankomst 7 C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m Faktura Kør ud 5 min. Kunden Antal ordrer = 420/md. CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min P-plads timer 10 min 5 min 40 min 5 min 240 min 5 min 25 min 15 min 10 min Gennemløbstid=355 min Ventetid=300 min Procestid=55 min 45

46 Kundens gennemløbstid Aftaletid: 5 min Aflevering: 5 min Modtagelse 10 min Leanrejsen - 5 dage DK Auto A/S Leverandør af reservedele Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl Forpluk 2 A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% Kør ind 5 min. Undersøg bilen 2 C/T = 5 min A/W = 35% Afstand= 0 m Buffer Indskrivning Fordeling Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min C/T = 25 min CF = 96% Afstand= 40 m Antal lifte = 7 2 Aftaletid: 5 min Pris og info C/T=10 min Faktura C/T=5 min CF=88% 1 Udføre service Gennemløbstid=5 dage Ventetid=5 dage Procestid=20 min FIFO Servicereminder Bestille tid Vejtest Ankomst 7 C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m Faktura Kør ud 5 min. Kunden Antal ordrer = 420/md. CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min P-plads timer 10 min 5 min 40 min 5 min 240 min 5 min 25 min 15 min 10 min Gennemløbstid=355 min Ventetid=300 min Procestid=55 min 46

47 Kundens gennemløbstid Aftaletid 5 min Aflevering: 5 min Modtagelse 10 min Leanrejsen - 5 dage DK Auto A/S Leverandør af reservedele Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl Forpluk 2 A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% Kør ind 5 min. Undersøg bilen 2 C/T = 5 min A/W = 35% Afstand= 0 m Buffer Indskrivning Fordeling Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min C/T = 25 min CF = 96% Afstand= 40 m Antal lifte = 7 2 Aftaletid: 5 min Pris og info C/T=10 min Faktura C/T=5 min CF=88% 1 Udføre service Gennemløbstid=5 dage Ventetid=5 dage Procestid=20 min FIFO Servicereminder Bestille tid Vejtest Ankomst 7 C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m Faktura Kør ud 5 min. Kunden Antal ordrer = 420/md. CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min P-plads timer 10 min 5 min 40 min 5 min 240 min 5 min 25 min 15 min 10 min Gennemløbstid=355 min Ventetid=300 min Procestid=55 min 47

48 Kundens gennemløbstid Aftaletid: 5 min Aflevering: 5 min Modtagelse 10 min Leanrejsen - 5 dage DK Auto A/S Leverandør af reservedele Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl Forpluk 2 A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% Kør ind 5 min. Undersøg bilen 2 C/T = 5 min A/W = 35% Afstand= 0 m Buffer Indskrivning Fordeling Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min Udføre service C/T = 25 min CF = 96% Afstand= 40 m Antal lifte = 7 2 Aftaletid: 5 min Pris og info C/T=10min Faktura C/T=5 min CF=88% Gennemløbstid=5 dage Ventetid=5 dage Procestid=20 min 1 FIFO Servicereminder Bestille tid Vejtest Ankomst 7 C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m Faktura Kør ud 5 min. Kunden Antal ordrer = 420/md. CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min P-plads timer 10 min 5 min 40 min 5 min 240 min 5 min 25 min 15 min 10 min Gennemløbstid=355 min Ventetid=300 min Procestid=55 min 48

49 Forbedringer til værdistrømmen for Fremtidig værdistrøm Der laves spørgeguide til afklaring af kundens behov ved booking af aftale og indskrivning af kunden Typer af arbejdsopgaver har entydig betegnelse på arbejdssedlen Alle forhold angivet af kunden noteres, som kunden beskriver det (forslag til diagnose i indskrivningen noteres separat) Der er en tester for hver 4. lift. Der er olieaftapning for hver 2. lift. Hvert bilmærke har et antal lifte ved siden af hinanden, og specialværktøj pr. bilmærke hænger i området Parkeringspladsen er opmærket med numre eller for ankomst og modtagelse Der er indført standardarbejde i undersøgelsen af bilen og udførelsen af service 49

50 Ændringer til værdistrømmen for Fremtidig værdistrøm Alle reservedele pakkes i kit til hvert service hhv. reparation Lageret har en mælkerute, der tilfører kits til mekanikeren og henter ekstra reservedele ved ekstra arbejde. Der er indført trækstyring med timeslots og fjernet planlægningspunkter 50

51 Problemer gøres synlige Problemer løses så tidligt som muligt Problemer skal derfor gøres synlige tidligt Ryk synliggørelse af problemer til venstre i værdistrømmen Brug tiden til at håndtere problemet - undgå brandslukning Hold altid kunden skadesløs Fjern altid årsagen til problemet Planlæg, hvor afvigelser gøres synlige i Fremtidig værdistrøm 51

52 Følger vi planen? Gå til centrum for processerne og besvar følgende: 1. FØLGER VI PLANEN? - Hvor kan vi se det 2. HVOR ER PROBLEMET? - Hvor kan vi se det 3. HVAD ER DER GJORT FOR AT SKÆRME KUNDERNE FOR PROBLEMET? 4. HVEM HAR OVERTAGET PROBLEMET? - Gå til problemet og se - Hvor kan vi se det 5. HVORNÅR ER DET LØST? - Hvor kan vi se det 52

53 Grundlaget for Fremtidig værdistrøm Gå eventuel til genba for at finde følgende: 1. Spild (potentiale for forbedringer) 2. Supplér værdistrømsanalysen med observationerne 3. Besvar de fem spørgsmål på den foregående side 4. Notér, hvor svarene skal kunne findes og indbyg det i den Fremtidige værdistrøm 53

54 Spild i service 1. Mere end du skal bruge 2. Ventetid 3. Tomkørsel 4. Overservicering 5. Opgaver i kø 6. Unødige håndteringer 7. Reklamationer 8. Uudnyttede evner 54

55 Udarbejdelse af Fremtidig værdistrøm Efter opdatering af værdistrømmen med resultatet af Gå til genba: 1. Markér potentiale for forbedringer i værdistrømmen (spild fjernes) 2. Find bedre løsninger, som fjerner spildet 3. Find en bedre vare- og informationsstrøm uden det erkendte spild 4. Tegn den forbedrede vare- og informationsstrøm, Fremtidig værdistrøm 5. Markér i Fremtidig værdistrøm, hvor informationerne, som giver svaret på de fem spørgsmål, findes 6. Fastlæg rækkefølgen for forbedringerne fra Nuværende til Fremtidig værdistrøm 55

56 Bliv inspireret til den fremtidige værdistrøm, som udarbejdes efterfølgende Gå til genba 56

57 A3-skema Handlingsplan 57

58 Handlingsplan for Fremtidig værdistrøm Ud fra den valgte rækkefølge, kan der laves en plan for implementering af Fremtidig værdistrøm Terminerne skal være så korte, at planen er realiseret i løbet af 30 dage (max. 90 dage) A3-skemaet er et eksempel på et format for en handlingsplan 58

59 A3 bygger på PDCA-cirklen A3 Tema Skemaet er beskyttet med pasord: DI 1 Problemformulering 7 Handlingsplan Aktivitet Ansvar Dato Effekt Plan 2 Udgangspunkt Svær Let Kort Lang Status 3 Problemanalyse Do 4 Mål Plan Check 8 Opfølgning og standardisering 5 Interessenter 9 Korrigerende handlinger Act 6 Omkostninger, investeringer og hurtige forsøg Dato Ejer Involverede 59

60 A3 bygger på PDCA-cirklen A3 Tema Skemaet er beskyttet med pasord: DI 1 Problemformulering 7 Handlingsplan Aktivitet Ansvar Dato Effekt Svær Let Kort Lang Status 2 Udgangspunkt 3 Problemanalyse 4 Mål 8 Opfølgning og standardisering 5 Interessenter 9 Korrigerende handlinger 6 Omkostninger, investeringer og hurtige forsøg Dato Ejer Involverede 60

61 A3 bygger på PDCA-cirklen A3 Tema 1 - Problemformulering 7 - Handlingsplan Svær Let Kort Lang Aktivitet Ansvar Dato Effekt Status 2 - Udgangspunkt 3 - Problemanalyse 8 - Opfølgning og standardisering 4 - Mål 5 - Interessenter 9 - Korrigerende handlinger 6 - Omkostninger, investeringer og hurtige forsøg Dato Involverede Ejer 61

62 Handlingsplanen i A3-skemaet Den besluttede handlingsplan udarbejdes i A3-skemaet A3-skemaet er et dokument, som samler alle væsentlige informationer i ét dokument På bagsiden af skemaet kan laves opfølgning i tabeller og grafer udført i hånden Skemaet er et dokument til at fastholde de indgåede aftaler Skemaet opdateres derfor løbende under udarbejdelsen, så alle interessenter kan genkende de indgåede aftaler Alle de indsamlede informationer indsættes i A3-skemaet, som oplæg til aftaler med interessenterne. 62