Cand.ling.merc. i Virksomhedskommunikation, Handelshøjskolen, Aarhus Universitet Institut for Sprog og Erhvervskommunikation

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Cand.ling.merc. i Virksomhedskommunikation, Handelshøjskolen, Aarhus Universitet Institut for Sprog og Erhvervskommunikation"

Transkript

1 Kandidatafhandling udarbejdet af Alice Jensen, Laila Sparre Bonnesen og Kristian Martin Søndergaard Cand.ling.merc. i Virksomhedskommunikation, Handelshøjskolen, Aarhus Universitet Institut for Sprog og Erhvervskommunikation Vejleder: Margit E. Nsofor Afleveringsdato: 1. december 2009

2 Abstract Our initial interest in Aarhus Airport A/S (AAR) arouse from a press release from January 2009 stating that the airport was undergoing a re branding process and that Cimber Sterling was opening new European routes out of AAR. We met with the airport CEO Ole Paaske shortly after, and came to realize that AAR s biggest problems were its image and its product orientated marketing. The purpose of this thesis is therefore to analyze and discuss how we can strengthen AAR s current image and corporate brand and analyze whether the airport can draw advantage of Cimber Sterling s new one stop solution the T4 product in a branding strategy. AAR is the fourth largest airport in Denmark measured by quantity of passengers following Copenhagen, Billund and Aalborg Airport. Billund and Aalborg Airport are considered AAR s closest competitors due to their geographical location. AAR was founded as a temporary solution in Up until 2009 different organizations have been working to move and rebuild the airport. For now at least, these plans have been put to rest. But the controversy has damaged the airport s corporate image and reputation. In our analysis of AAR we have considered several factors affecting the industry, the market place, the value of the activities of the airport and identified AAR s identity, strategic vision, organizational culture and, finally, image. The competitive environment in the air traffic industry is influenced by the ongoing global financial crisis as consumers travel less and airline companies are filing for bankruptcy. The competition has intensified as low budget airline companies have entered the market due to the liberalization of the air traffic in the EU. Furthermore, the industry is affected by the global interest in green issues like climate changes, the environmental risks associated with air traffic and the CO 2 emission problems. The competitive environment of AAR is predominantly influenced by the decline in domestic flights. The faster travel time to Copenhagen for alternative modes of transport have further exacerbated the need for an increase of international routes. AAR has a limited number of direct flights and therefore focuses on one stop flights like the T4 product. But the added value of the airport is not in the inbound logistics. The only direct value that AAR is able to create for its end customers, is that which will be made through its level of service. AAR s organizational identity is characterized by its service minded, efficient and professional staff and traditional management style. The corporate identity is embedded in the airport s slogan Nemt, hurtigt og 1

3 bekvemt. The marketing communication is mainly based on what the airline companies have to offer. This means that AAR does not market what it itself have to offer the end customers in the airport. In order to test the claims that AAR has a poor image, we conducted a survey and a series of interviews with users and nonusers of AAR. The results showed that the respondents felt that the airport was small, poorly located and had too few international routes. Cimber Sterling s T4 product is a one stop solution with transfer in Copenhagen Airport to a destination in Europe. The advantage is low budget fares to compete with a similar offer from SAS. On the question whether AAR can draw advantage of the T4 product, we have weighted the advantages against the disadvantages. We have found the product not to differentiate in comparison to similar products and Billund Airport s direct and one stop products. Furthermore, we find that focusing the airport s marketing communication solely on products, like T4, is too risky in an environment where airline companies are struggling to survive. We recommend that AAR should focus its marketing communication on its own services and in that way differentiate itself from the competitors. AAR needs to confront its image problem and heighten its exposure through corporate branding. In focusing on corporate branding AAR must correct the misalignments found in our gap analysis, which are the management s lack of communication with the staff, the product orientated strategic vision, visibility and image problems. Finally, the airport should focus more on its actual identity and the complete package in its marketing communication, and emphasise what it has to offer the end customer. It is still advisable that AAR continues to communicate its products and the opportunity for travel to the rest of the world. However, instead of marketing specific destinations, airlines and solutions, AAR should change its strategy from branding itself with specific destinations to branding all of the destinations direct flights and one stop as well as all the other positive aspects that can differentiate AAR from its competitors. The airport should especially emphasise qualities such as speed, efficiency and high level of service. In conclusion, AAR should build a corporate brand focusing on its own attributes in relation to the end customers and integrate corporate branding as a long term, holistic and cross functional strategy. Antal tegn: = 148,84 normalsider 2

4 Indholdsfortegnelse 1 Indledning (FÆLLES) Problemformulering (FÆLLES) Den videnskabsteoretiske ramme (FÆLLES) Den filosofiske hermeneutik (FÆLLES) Metode (FÆLLES) Undersøgelsesdesign (FÆLLES) Metodetilgang: Deduktion eller induktion (FÆLLES) Valg af paradigme (FÆLLES) Empiri og dataindsamling (FÆLLES) Kvantitativ undersøgelse (FÆLLES) Den eksterne spørgeskemaundersøgelse (FÆLLES) Kvalitative undersøgelser (FÆLLES) Fire kvalitative interview med nuværende og potentielle kunder i AAR (FÆLLES) Interview med Ole Paaske og Steen Neuchs (FÆLLES) Den interne spørgeskemaundersøgelse (FÆLLES) Sekundærdata (FÆLLES) Kritiske refleksioner (FÆLLES) Begrebsafklaring (FÆLLES) Afgrænsninger (FÆLLES) Valg af teori (FÆLLES) Afhandlingens struktur (FÆLLES) Casebeskrivelse: Aarhus Lufthavn A/S og T4 produktet (FÆLLES) Aarhus Lufthavn A/S (FÆLLES) Historisk baggrund (FÆLLES) Ejerskab (FÆLLES) Organisationsstruktur (FÆLLES) T4 produktet (FÆLLES) Udenrigs eller indenrigsprodukt? (FÆLLES) Cimber Sterling (FÆLLES) Målgruppe (FÆLLES) Corporate communication (KS) Stakeholder management (KS) Branding (LB) Hvad er et brand? (LB) Branding i dag (LB) Den postmoderne forbruger (LB)

5 4.2.2 Postmoderne branding (LB) Delkonklusion på branding (FÆLLES) Corporate branding (FÆLLES) Corporate brandings udvikling (LB) Den første bølge: Marketingtænkning (LB) Den anden bølge: Virksomhedstænkning (LB) Den tredje bølge: Netværkstænkning (LB) The VCI Alignment Model (AJ) Identitet (KS) Vision (AJ) Organisationskultur (LB) Image (AJ) Imageledelse (AJ) Omdømme (AJ) VCI gaps diagnosticér brandet (KS) The Cycles of Corporate Branding (AJ) Delkonklusion på corporate branding (FÆLLES) Service marketing mix (FÆLLES) Servicekarakteristika (AJ) Uhåndgribelighed (AJ) Uadskillelighed (AJ) Omskiftelighed (AJ) Forgængelighed (AJ) Product (LB) Value proposition (KS) Price (LB) Place (AJ) Promotion (KS) People (KS) Physical evidence (AJ) Process (AJ) Delkonklusion på service marketing mix et (FÆLLES) Fjern, nærmiljø og værdikæde (FÆLLES) AAR s fjernmiljø (LB) PEST analysen (LB) Politiske faktorer (LB)

6 7.1.3 Økonomiske faktorer (LB) Sociokulturelle faktorer (LB) Teknologiske faktorer (LB) AAR s nærmiljø (AJ) Porters Five Forces (AJ) Kundernes indflydelse (AJ) Substituerende produkter (AJ) Leverandørernes indflydelse (AJ) Potentielle indtrængere (AJ) Intern rivalisering i branchen (AJ) Indenrigsmarkedet (AJ) Udenrigsmarkedet (AJ) AAR s værdikæde (KS) Porters værdikæde (KS) Værdikædeanalyse af AAR (KS) Indgående logistik (KS) Markedsføring (KS) Service (KS) Støtteaktiviteterne (KS) Delkonklusion på fjern, nærmiljø og værdikæde (FÆLLES) Analyse af AAR s corporate brand (FÆLLES) AAR s identitet (KS) AAR s organizational identity (KS) Ledelsens forståelse af AAR s organizational identity (KS) Medarbejdernes forståelse af AAR s organizational identity (KS) AAR s corporate identity (KS) AAR s adfærd (KS) AAR s kommunikation (KS) AAR s symboler (KS) AAR s vision (LB) Organisationskulturen i AAR (LB) AAR som arbejdsplads (LB) Ledelsesstilen i AAR (LB) Artefakter (LB) Værdier (LB) AAR s image (AJ) Kendetegn ved AAR (AJ) Oplevede fordele og ulemper ved AAR (AJ) Respondenternes efterspørgsel (AJ) Gap analyse af AAR s corporate brand (FÆLLES) Vision kultur gap (LB) Image kultur gap (KS) Vision image gap (AJ)

7 8.6 SWOT analyse (FÆLLES) AAR s interne forhold (FÆLLES) AAR s eksterne forhold (FÆLLES) Analyse af T4 produktet ud fra service marketing mix et (FÆLLES) Product: T4 produktet (LB) T4 produktets emotionelle og selvekspressive fordele (KS) Price: T4 produktet (AJ) Place: T4 produktet (AJ) Promotion: T4 produktet (KS) People: T4 produktet (KS) Physical evidence: T4 produktet (AJ) Process: T4 produktet (LB) T4 produktets fordele og ulemper i forhold til AAR (FÆLLES) T4 produktets fordele (FÆLLES) T4 produktets ulemper (FÆLLES) T4 produktets potentiale til at styrke AAR s image (FÆLLES) Delkonklusion på T4 produktets service marketing mix (FÆLLES) Corporate branding i AAR (FÆLLES) Kritik af AAR s nuværende markedsføringsstrategi (FÆLLES) En ny tilgang til branding i AAR (FÆLLES) Anbefalinger til optimering af AAR s corporate brand (FÆLLES) Hvem er AAR, og hvem vil AAR gerne være (FÆLLES) En ny vision i AAR (FÆLLES) En åben og involverende ledelsesstil (FÆLLES) Involvering af medarbejdere og andre stakeholdere (FÆLLES) Fokus på et bedre image (FÆLLES) Styrkelse af AAR s image i en corporate brandingstrategi (FÆLLES) Udformning af annoncerne (FÆLLES) Delkonklusion på corporate branding i AAR (FÆLLES) Konklusion (FÆLLES) Perspektivering (FÆLLES) Litteraturliste Figurliste Tabelliste

8 16 Bilagsliste

9 1 Indledning (FÆLLES) Aarhus lufthavn A/S (AAR) blev etableret i 1946 som en nødløsning, indtil en ny og større lufthavn kunne anlægges tættere på Århus. I dag, mere end 60 år senere, ligger AAR stadig ved Tirstrup på Syddjurs cirka 36 minutters kørsel fra Banegårdspladsen i Århus. Debatten om etableringen af en ny storlufthavn har gennem årene hæmmet udviklingen af AAR og har samtidig betydet en svækkelse af lufthavnens profil og image. I mellemtiden er diskussionen i højere grad gået fra storlufthavn til Kattegatbro og hurtigfærger, mens fokus lokalt har været på sikring af bedre tilgængelighed i forhold til AAR s potentielle kundegruppe. AAR lider imidlertid ikke kun under at være en midlertidig løsning. Blandt andet er AAR s indenrigsflyvning, som for 11 år siden udgjorde 90% af AAR s aktiviteter (bilag 2, sp. 19), nu reduceret til det halve ikke mindst som følge af åbningen af Storebæltsbroen i 1998, som skabte en fast forbindelse mellem landsdelene til fordel for bil, bus og tog (bilag 2, sp. 3). AAR s passagertal, både i forhold til indenrigs og udenrigsruter fra juni 2009 sammenlignet med tal fra juni 2008, viser desuden en markant tilbagegang på 12,2%. Tallene vidner ifølge adm. direktør ved AAR, Ole Paaske, ikke blot om den igangværende økonomiske og finansielle krise, men også om en længerevarende krise, som luftfarten befinder sig i (bilag 94). AAR søger derfor at sikre sin eksistens gennem nye produkter som eksempelvis Cimber Sterlings såkaldte one stop løsning, T4 produktet, og gennem en produktorienteret markedsføringsstrategi, der gør den særdeles afhængig af flyselskaberne og rejsebureauernes produkter. Idéen til denne afhandling udspringer af en undren over, hvorfor AAR ikke umiddelbart synes at have en stærk profil på det jyske marked. Vores interesse for AAR blev yderligere vakt, da vi i januar 2009 blev opmærksomme på, at Cimber Sterling planlagde at åbne en dør til Europa (bilag 104). Ole Paaske udtalte i den forbindelse, at Cimber Sterlings satsning på bedste vis ville kunne supplere lufthavnens igangværende re brandingproces. Ole Paaske fortæller efterfølgende under et møde med os i marts 2009, at AAR lider under en svag profil på markedet og et støvet og taberagtigt image. Formålet med denne afhandling er herefter at undersøge nuværende og potentielle kunders image af lufthavnen for efterfølgende at analysere og diskutere, hvorledes dette image eventuelt vil kunne styrkes gennem strategisk corporate branding af lufthavnen og herunder de udvidede rejsemuligheder i form af Cimber Sterlings T4 produkt. 8

10 1.1 Problemformulering (FÆLLES) Med afsæt i ovenstående identificering af problemfelt og formål med afhandlingen opstiller vi følgende problemformulering: Med udgangspunkt i en analyse af Aarhus Lufthavn A/S diskuteres hvorvidt og i givet fald hvorledes lufthavnens image kan styrkes gennem corporate branding, og om Cimber Sterlings nye one stop løsning, T4 produktet, kan bidrage hertil. Til problemformuleringen knytter vi følgende underspørgsmål med henblik på at kunne nå en konklusion: Hvad kendetegner AAR s fjern og nærmiljø? Hvor og hvordan skaber AAR værdi for kunden? Hvad kendetegner AAR s nuværende corporate brand? Hvorledes beskriver nuværende og potentielle kunder AAR s image? Hvilke egenskaber og funktioner har Cimber Sterlings T4 produkt? Hvilke fordele og ulemper er forbundet med T4 produktet i forhold til en styrkelse af AAR s image? Hvad bør AAR lægge vægt på i en fremtidig corporate brandingstrategi? I forlængelse heraf vil vi udarbejde to annoncer som eksempler på, hvorledes AAR rent operationelt under hensyntagen til vores anbefalinger kan kommunikere til den potentielle kundegruppe. 1.2 Den videnskabsteoretiske ramme (FÆLLES) Man kan forenklet sige, at videnskabsteori falder inden for tre overordnede paradigmer: empirisk analytisk videnskabsteori, fortolkningsviden og kritisk teori. Den empirisk analytiske videnskabsteori er udviklet i relation til naturvidenskaberne og beror på testning og empiriske iagttagelser, hvorfor eksempelvis undersøgelser af mennesker ud fra dette paradigme forstås ud fra kausale processer (Pahuus i: Collin & Køppe, 2003: 165). Denne videnskabsteoretiske retning siges at basere sig på enhedsvidenskabsidealet, idet den antages at være gældende for alle videnskaber. Fortolkningsviden afviser dog denne antagelse, idet den hævder, at man i studiet af menneskelige fænomener ikke kan forklare på baggrund af objektive årsagssammenhænge (Andersen, 2002: ). Den fortolkningsvidenskabelige opfattelse bygger således modsat den empirisk analytiske på hermeneutisk fortolkning og fortolkning af subjektivt meningsindhold. Den kritiske teori indebærer både kritisk fortolkning og empirisk testning og søger hermed at forene den empirisk analytiske videnskabsteori med fortolkningsviden (Andersen, 2002: 190). 9

11 I indeværende afhandling tilslutter vi os fortolkningsviden og herunder hermeneutikken som vores videnskabsteoretiske ramme. Vi anser det ikke for muligt at studere menneskelige fænomener, som man studerer fysiske fænomener, men opfatter det som en betingelse for meningsfuldhed, at menneskers handlinger vurderes og fortolkes subjektivt ud fra egen sociale sfære og forforståelse, og som derfor ikke beror på et simpelt begreb som kausalitet eller et naturvidenskabeligt begrebsapparat. Derfor tilslutter vi os også Hans Georg Gadamers filosofiske hermeneutik, hvor fortolkning og forståelse er grundvilkår for den menneskelige eksistens (Højbjerg i: Fuglsang & Olsen, 2007: 320) Den filosofiske hermeneutik (FÆLLES) Begrebet hermeneutik stammer fra græsk og betyder at fortolke eller oversætte. Denne videnskabsteori er oprindeligt udviklet i forbindelse med fortolkningsproblemer af tekster inden for teologien og humanistiske fag, men er i dag udvidet til også at danne et fælles grundlag for studiet af menneskelige fænomener (Andersen, 2002: 158). Forståelse opnås i den hermeneutiske metode gennem fortolkning. Inden for den traditionelle hermeneutik eksisterer der således to grundlæggende betragtninger: At forståelse og fortolkning kommer før forklaring, samt at de sociale fænomener og aktører, der studeres, er bærere af betydnings og meningssammenhænge ( ) (Højbjerg i: Fuglsang & Olsen, 2007: 309) Man er som forsker nødsaget til at fortolke og forstå det undersøgte fænomen, førend man kan forklare, hvorfor det forholder sig, som det gør, eller hvorfor fænomenet er, som det er. Omdrejningspunktet i den traditionelle hermeneutik er således forståelse og måden, hvorpå denne opnås. Når vi fortolker og sidenhen forstår et givent fænomen, bygger denne forståelse på den forforståelse, som vi besidder. Det vil sige, at vi trækker på vores erfaringer for at forstå verden også kaldet vores forståelseshorisont. Den traditionelle hermeneutik foreskriver, at vi så vidt muligt må frigøre os fra vores egen forståelseshorisont for fordomsfrit at kunne sætte os ind i andres forståelseshorisonter. Ifølge Gadamer og den filosofiske hermeneutik, som vi tilslutter os, er det derimod umuligt at frigøre sig og finde et neutralt ståsted (Føllesdal et al.,1992: 98 99). Forståelse består således i en gradvis justering af vores forudsætninger og fordomme, så de er i overensstemmelse med det, vi søger. Det er det, som Gadamer også kalder for horisontsammensmeltning (Føllesdal et al.,1992: 99). Man må først forstå, og derefter kan man så, hvis man ønsker det, vurdere det forståede og bringe det forståede i anvendelse (Føllesdal et al.,1992: 100). Denne vekselvirkning kommer også til udtryk i et af de bærende grundprincipper for hermeneutikken og Gadamers filosofiske hermeneutik nemlig den hermeneutiske cirkel. Cirklen er et udtryk for den vekselvirkning, der sker mellem del og helhed. Delen kan ikke forstås uden helheden og omvendt. 10

12 Relationen mellem del og helhed er derfor afgørende i vores forståelse og fortolkning. I en filosofisk hermeneutisk udlægning af den hermeneutiske cirkel har fortolkeren en aktiv rolle i fortolkningsprocessen. Vi har reflekteret over denne aktive rolle i fortolkningsprocessen gennem hele udarbejdelsen af denne afhandling. Vi indledte arbejdsprocessen med en mere eller mindre ureflekteret forståelse af AAR, som institution, som vi løbende var nødt til at korrigere og udbygge via dialog med de aktører i og omkring lufthavnen, som skaber institutionen. Vores sigte var via fortolkning af empirisk indsamlede data at udvide vores forståelse af AAR og derigennem at komme frem til et kohærent bud på, hvordan AAR kunne forfølge nogle skitserede anbefalinger for at styrke deres image. Vi gik således ind til opgaven med en forforståelse for såvel lufthavnen som den institutionelle praksis, den indgår i. For at kunne bringe denne forståelse i kontakt med virkeligheden, har vi således været nødt til at analysere os frem til, hvordan denne harmonerede med de indgående aktørers. Hvis afhandlingen skal kunne indfri sit formål, så hviler det altså i en forudsætning om, at det er lykkes at skabe en form for horisontsammensmeltning af de forskellige perspektiver på AAR. Man kan endda sige, at en vellykket afhandling selv bliver en del af disse perspektiver og forhåbentligt ét, som kan bidrage til at bringe AAR i en ønskværdig retning. 1.3 Metode (FÆLLES) Vores valg af metode påvirkes af vores tilslutning til den hermeneutiske forskningstradition. I dette afsnit klarlægger vi afhandlingens undersøgelsesdesign, metodetilgang og paradigme. Dernæst beskriver vi vores dataindsamlingsteknikker: spørgeskema og interview. Afhandlingen er overordnet set af eksplorativ karakter, da vi søger at besvare problemformuleringen ud fra et empirisk undersøgelsesgrundlag Undersøgelsesdesign (FÆLLES) En besvarelse af afhandlingens problemformulering kræver en undersøgelse og efterfølgende analyse af AAR, hvorfor vi anvender casestudiet som undersøgelsesdesign. Casestudiet er kendetegnet ved at være en empirisk undersøgelse, hvor der inddrages flere informationskilder, og hvor et fænomen undersøges inden for dets virkelige og naturlige kontekst. Casestudiet er endvidere karakteriseret ved at være et fleksibelt design forstået på den måde, at undersøgelsen og analysen kan udvikle sig undervejs, efterhånden som nye datakilder og informationer dukker op (Andersen, 2008: ). Formålet med afhandlingen er som bekendt at foretage en analyse af AAR blandt andet med udgangspunkt i slutkundens opfattelse af virksomheden for at kunne fokusere på lufthavnens branding og eksterne kommunikation. Robert Yin skelner mellem single casestudier og multiple casestudier. Single casestudiet undersøger ét fænomen, eksempelvis en virksomhed, mens multiple casestudier undersøger flere fænomener (Andersen, 2008: ). Vores afhandling er et single casestudium, idet det undersøgte fænomen i vores problemformulering er AAR. Vi er imidlertid opmærksomme på, at det i et casestudium ikke er muligt at 11

13 holde studiet objektivt, idet der undervejs træffes både bevidste og ubevidste valg, der vil have indflydelse på undersøgelsens udfald Metodetilgang: Deduktion eller induktion (FÆLLES) Der eksisterer to måder, hvorpå vi genererer viden om samfundet, organisationer eller menneskelig adfærd, nemlig deduktion og induktion. Deduktion er kendetegnet ved, at man med udgangspunkt i generelle principper konkluderer noget om enkelte hændelser. Man går fra helhed til del ved brug af logik (Andersen, 2008: 35). Når man drager en deduktiv slutning er det således på baggrund af en fast forståelsesramme (Andersen, 2002: 29). Induktion er det modsatte, idet man med udgangspunkt i et enkelttilfælde drager en slutning om det alment gældende. Det induktive princip bygger på forestillingen om, at viden er individuel, og at de slutninger, som forskeren drager, derfor er generaliseringer (Andersen, 2002: 29). Man går modsat det deduktive princip fra del til helhed ved brug af for eksempel statistikker (Andersen, 2008: 35). Vi anlægger en induktiv tilgang til vores produktion af viden, idet vi tager udgangspunkt i interview og spørgeskemaundersøgelser for at sige noget om hele virksomheden, AAR. Det induktive princip ses ofte i forlængelse af den kvalitative metodetilgang og hermeneutikken. I de følgende afsnit klarlægger vi afhandlingens metodetilgang inden for det kvalitative og kvantitative paradigme Valg af paradigme (FÆLLES) Inden for metodelæren sondres der mellem det kvalitative og det kvantitative paradigme. Inden for disse paradigmer findes forskellige dataindsamlingsmetoder, som adskiller sig ved enten at være strukturerede eller ustrukturerede eller ved bearbejdningen af det indsamlede materiale (Andersen, 2002: 59). Det kvantitative paradigme stammer fra den positivistiske, naturvidenskabelige og rationelle tilgang, der foruden målbare data også tager udgangspunkt i årsag virkningsforhold. Den kvantitative metode tager udgangspunkt i, at alt bliver gjort måleligt, og at undersøgelsesresultaterne bliver præsenteret numerisk (Andersen, 2002: 59). Kvantitative data imødekommer krav om generalisering, testbarhed og efterprøvning (Højbjerg i: Fuglsang & Olsen, 2007: 340). Den kvantitative metode er ofte kendetegnet ved, at undersøgelsen foregår på forskerens præmisser, og at der derfor ofte er tale om en form for envejskommunikation (Andersen, 2002: 60). Det kvantitative paradigmes begrænsninger ligger i, at man ikke kan kvantificere alle forhold, men at forhold, hvor man søger at tolke noget konnotativt, ofte kræver ikke bare bredde og omfang, men også dybde. Det kvalitative paradigme er ofte fænomenologisk, hvilket vil sige at ethvert fænomen består af en unik kombination af kvaliteter, og at man derfor ikke kan tælle, måle og veje (Andersen, 2002: 60). Det 12

14 kvalitative paradigme understreger hermed, at ikke alt er målbart. Kvalitative undersøgelser tager modsat kvantitative undersøgelser udgangspunkt i tovejskommunikation, og selve processen er ofte et kommunikativt forhold som for eksempel ved gennemførelse af et interview (Andersen, 2002: 60). Spørgsmålene i en kvalitativ undersøgelse søger det unikke, det kontekstafhængige og det menings og forståelsesorienterede og bygger hermed på den fortolkningsvidenskabelige tradition (Højbjerg i: Fuglsang & Olsen, 2007: 340). Den kvalitative metode kritiseres imidlertid for at være for subjektiv og afhængig af forskerens dygtighed til at indsamle og tolke data (Andersen, 2002: 62). Med udgangspunkt i afhandlingens problemformulering har vi valgt at kombinere kvantitative og kvalitative undersøgelsesmetoder. Der er således tale om metodetriangulering, idet vi indsamler både kvantitative og kvalitative data for at højne troværdigheden af de empiriske data (Andersen, 2008: 165). 1.4 Empiri og dataindsamling (FÆLLES) Vores empiri består af både primær og sekundærdata. Primærdataene præsenterer sig i form af to spørgeskemaundersøgelser og seks interview. Vores sekundærdata består blandt andet af udleverede materialer og selvfundne artikler (afsnit 1.4.3). I beskrivelsen af vores dataindsamlingsmetoder er det relevant at vurdere validitet og reliabilitet. Disse spiller en central rolle i forhold til undersøgelsernes pålidelighed, relevans og gyldighed. Validitet henviser til, hvorvidt en undersøgelse rent faktisk undersøger det, den var tiltænkt. Reliabiliteten refererer til, hvor sikkert og præcist resultaterne af undersøgelserne måles, og hvorvidt målemetoderne er påvirkede af tilfældigheder (Andersen, 2008: 83) Kvantitativ undersøgelse (FÆLLES) Vi har som udgangspunkt valgt at gøre brug af en spørgeskemaundersøgelse af to grunde. For det første fordi vi med et spørgeskema får mulighed for at indsamle svar fra mange respondenter på én gang, og for det andet fordi vi jævnfør problemformuleringen søger en overordnet viden om erfaringer med og holdninger til AAR. Vi er bevidste om, at et spørgeskema ikke kan levere nuanceret og detaljeret viden, og at vi har begrænset styring over, hvem respondenterne er og deres svarevne. Derfor vælger vi også i forlængelse af den eksterne spørgeskemaundersøgelse at supplere med fire kvalitative interview, hvor vi tager afsæt i dataene fra spørgeskemaundersøgelsen (afsnit ) Den eksterne spørgeskemaundersøgelse (FÆLLES) I forbindelse med indsamlingen af afhandlingens primære data har vi gennemført en elektronisk spørgeskemaundersøgelse, hvor vi har benyttet os af StudSurvey til udformning og gennemførelse. StudSurvey er et gratis elektronisk undersøgelsesværktøj, der udbydes af IKT afdelingen på Handelshøjskolen, Aarhus Universitet. Vi har valgt at supplere med programmet SPSS til at krydse forskellige svar. 13

15 Den eksterne undersøgelse er sendt rundt pr. mail til egne kontakter. Vi har i mailen opfordret modtagerne til at sende linket videre til deres familie og venner i Region Midtjylland (bilag 5). Undersøgelsen løb fra den 16. juni til den 4. august Spørgeskemaet består af 24 spørgsmål (bilag 6), og har blandt andet til formål at afdække AAR s image, respondenternes foretrukne rejseformer samt adfærd omkring køb af flyrejser. Endvidere er vi interesserede i viden omkring AAR s synlighed og respondenternes kendskab til Cimber Sterling i forlængelse af afhandlingens adderede fokus på T4 produktet. Vi vil gøre opmærksom på, at vi ikke anser hele Region Midtjylland for at udgøre den potentielle kundegruppe for AAR, da indbyggere vest for Herning, Holstebro og Skive anses for at have for lang en transporttid til lufthavnen. Vi valgte at angive Region Midtjylland som vores afgrænsede respondentområde for at øge sandsynligheden for, at respondenterne ville sende spørgeskemaet videre og gøre afgrænsningen ukompliceret for dem. Vi kan efterfølgende konstatere, at vi overvejende har modtaget svar fra respondenter bosiddende enten i eller lige omkring Århus (bilag 90). De få respondenter, der er bosiddende uden for Østjylland, har vi valgt ikke at medtage i de endelige resultater. Den endelige respondentgruppe er altså bosiddende i Østjylland (afsnit 2.4). Respondenterne i den eksterne undersøgelse fordeler sig kønsmæssigt på 31% mænd og 69% kvinder (bilag 7a, sp. 22). Den dominerende aldersgruppe er med 39% af respondenterne de 26 til 30 årige. Dernæst kommer gruppen år med 26% og gruppen år med 17% (bilag 7a, sp. 23). Den primære beskæftigelse blandt respondenterne er studerende med 44%, 32% af respondenterne er privat ansatte, 12% offentligt ansatte, 7% selvstændige og 4% ledige (bilag 7a, sp. 24). Vi har udformet undersøgelsens spørgsmål på baggrund af en række opstillede hypoteser og antagelser i forhold til AAR (bilag 17). Spørgeskemaet er standardiseret og struktureret og består overvejende af undersøgelsesspørgsmål. Vi har valgt det strukturerede spørgeskema for at kunne kvantificere de indsamlede data. Vi har ved størstedelen af spørgsmålene bedt respondenterne om at afkrydse en række af os forudbestemte svarmuligheder. Samtidig har vi dog åbnet op for, at respondenterne selv kan tilføje kommentarer eller uddybe deres svar ved åbne felter under andet. De i alt 185 respondenter, der har svaret på spørgeskemaet, udgør kun en lille del af AAR s potentielle kundekreds, som i Østjylland ligger på cirka personer i alderen 16 år og opefter (bilag 34). Vi er derfor også opmærksomme på, at statistisk prægning er usikker i forhold til dette antal respondenter. Det er som følge heraf også svært at vurdere reliabiliteten og validiteten af den eksterne undersøgelse. Vi har på bedst mulig vis kvantificeret vores resultater og ekspliciteret dem i form af procenter og desuden suppleret den eksterne undersøgelse med kvalitative interview for at sikre validitet. Ved de åbne felter har 14

16 vi ud fra egen vurdering grupperet svarene (bilag 7b) for på den måde at kunne udlede tendenser og gøre dataene brugbare til analyse. Overordnet er vi opmærksomme på, at undersøgelsens validitet og repræsentativitet kan diskuteres. Vi mener dog, at vi på baggrund af de supplerende interview og de mange sammenfaldende svar til stadighed har indsamlet pålidelig og brugbar data, som kan sige noget om de tendenser, der kendetegner AAR s image blandt den potentielle kundegruppe. Det indsamlede data er behandlet og overskueliggjort i bilag 7a Kvalitative undersøgelser (FÆLLES) Udover den kvantitative eksterne undersøgelse har vi foretaget eksplorative og underbyggende interview samt en internt rettet undersøgelse. I forbindelse med interviewene er der udarbejdet tre forskellige interviewguider (bilag 1, 3 og 11), som alle er semistrukturerede, da spørgsmålene ikke er statiske, men åbne for ændringer af rækkefølge og form alt efter interviewets gang (Kvale & Brinkmann, 2009: 45). Vores interviewguider er tematisk opdelte efter de emner, vi søger belyst og skal fungere som en slags huskeseddel for vores spørgsmål. Spørgsmålene skal fremme en positiv interaktion og holde samtalen i gang, men stadig afdække de oplistede emner. Alle interview er optaget med diktafon, transskriberet og vedlagt afhandlingen digitalt på cd rom Fire kvalitative interview med nuværende og potentielle kunder i AAR (FÆLLES) I forlængelse af den eksterne undersøgelse har vi valgt at gennemføre fire interview for herigennem at kunne stille uddybende spørgsmål vedrørende AAR s image og samtidig sikre validiteten af udfaldet i den eksterne undersøgelse. De fire interview er gennemført i perioden den 14. oktober 2009 til den 16. oktober 2009, og respondenterne er udvalgt således, at de repræsenterer et bredt aldersspektrum, forskellige typer beskæftigelse og henholdsvis brugere og ikke brugere af AAR. Interviewspørgsmålene er udformet med henblik på at uddybe den kvantificerede data fra den eksterne undersøgelse. Vi tillægger os her en kombination af den faktuelle og narrative interviewform, idet vi søger faktuel information omkring eksempelvis interviewpersonernes præferencer i forbindelse med flyrejser samtidig med, at vi får et indblik i deres perspektiver, meninger og historier omkring det at benytte lufthavnen (Kvale & Brinkmann, 2009: ). Vi vurderer validiteten til at være høj, idet tre af de fire interviewpersoner selv har været i lufthavnen og derfor formodes at have et troværdigt indblik. Vi er dog opmærksomme på, at interviewpersonerne nødvendigvis kun kan tale ud fra egne oplevelser. De fire respondenter udgøres af respondent 1, der er 32 år og studerende samt selvstændig erhvervsdrivende (bilag 12), respondent 2, der er 24 år og studerende (bilag 13), respondent 3, der er 78 år og folkepensionist (bilag 14) og respondent 4, der er 56 år og selvstændig erhvervsdrivende (bilag 15). 15

17 Interview med Ole Paaske og Steen Neuchs (FÆLLES) For at indsamle viden omkring både Cimber Sterlings T4 produkt og AAR har vi derudover gennemført eksplorative interview med henholdsvis Steen Neuchs, der er Senior Vice President Aircraft Operation ved Cimber Sterling og adm. direktør for AAR, Ole Paaske. I forbindelse med disse interview har vi valgt at tage udgangspunkt i den faktuelle interviewform, idet forskningsformålet er at indsamle gyldig og faktuel information (Kvale & Brinkmann, 2009: 171). Den faktuelle interviewform er kendetegnet ved, at intervieweren har et vist kendskab til emnet i forvejen, men at der herudover eksisterer en række forhold, som intervieweren søger belyst (Kvale & Brinkmann, 2009: 144). Interviewet med Steen Neuchs er gennemført mandag den 18. maj 2009 (bilag 4), og interviewet med Ole Paaske er gennemført tirsdag den 26. maj 2009 (bilag 2). Begge interview varer cirka 50 minutter hver. Både Ole Paaske og Steen Neuchs fik tilsendt en interviewguide på forhånd, så de havde mulighed for at forberede sig på de forskellige spørgsmål. Vi er opmærksomme på problematikken i at lade disse interview danne grundlag for en videre analyse af henholdsvis AAR og Cimber Sterling, især på grund af interviewpersonernes manglende objektivitet grundet ledende stillinger i de respektive virksomheder. Da formålet med begge interview var at indhente faktuel information, anser vi imidlertid både Ole Paaske og Steen Neuchs som repræsentative datakilder. Ole Paaske har været ansat som adm. direktør for AAR i 11 år, og Steen Neuchs er tovholder i forhold til T4 produktet og sidder i en ledende stilling ved Cimber Sterling. Vi vurderer på denne baggrund validiteten af interviewene til at være høj Den interne spørgeskemaundersøgelse (FÆLLES) I perioden fra den 11. august til den 8. september 2009 har vi gennemført en intern spørgeskemaundersøgelse i AAR. Vi har igen anvendt StudSurvey til udformning og gennemførelse. Spørgeskemaet består af 12 spørgsmål, hvoraf de fire sidste omhandlede arbejdsafdeling, antal år ansat, køn og alder (bilag 9). Formålet med undersøgelsen har været at afdække kulturen og identiteten i AAR. 23 medarbejdere har besvaret skemaet, hvilket udgør en femtedel af de i alt 120 medarbejdere i lufthavnen. Vi fik adm. direktør Ole Paaske til at lægge undersøgelsens link ud på lufthavnens intranet samt at sende en mail rundt til medarbejderne med en opfordring til at svare på skemaet. Denne mail blev senere igen sendt rundt i håbet om at øge antallet af respondenter. Vi er opmærksomme på, at svar fra en femtedel af medarbejderne ikke kan repræsentere det endegyldige syn på AAR. Vi understreger derfor, at de indsamlede data anvendes i belysningen af nogle karakteristika i forhold til en analyse af AAR s identitet og kultur. 16

18 Kønsmæssigt fordeler respondenterne sig mellem 52% mænd og 48% kvinder (bilag 10, sp. 11). Aldersmæssigt er gruppen år stærkest repræsenteret med 48%, dernæst kommer de årige med 26% (bilag 10, sp. 12). Det er primært medarbejdere fra handlingafdelingerne, der har svaret på spørgeskemaet (bilag 10, sp. 9). Spørgsmålene er af åben og direkte karakter, og svarfelterne udgøres af åbne felter, hvor medarbejderne selv kan skrive deres svar. Der er altså ikke givet svarmuligheder på forhånd, da dette er uhensigtsmæssigt i forhold til at afdække karakteristikker i kulturen og identiteten. Vi har valgt denne mere kvalitative form for spørgeskema grundet dels undersøgelsens sigte og dels antallet af medarbejdere i lufthavnen, som vi vurderede var et overskueligt antal. Den indsamlede data er vedlagt i bilag 10. Validiteten i den interne undersøgelse vurderes til at være høj trods den lave svarvillighed, fordi næsten halvdelen af de medarbejdere, som har svaret, har anciennitet Sekundærdata (FÆLLES) I afhandlingen er der gjort brug af sekundærdata i form af strategiplanen for AAR fra 2009, power pointpræsentationer og interne dokumenter fra både AAR og Cimber Sterling. Derudover har vi anvendt hjemmesider, artikler, pressemeddelelser, årsrapporter, statistikker og annoncer, som også vil indgå som empirisk materiale i analysen Kritiske refleksioner (FÆLLES) Da vores undersøgelser repræsenterer et øjebliksbillede af AAR, vil anvendelsen af resultaterne i analysen kunne være risikobetonede, idet der under afhandlingens udarbejdelse løbende kan være sket ændringer i AAR og Cimber Sterling i forhold til det tidspunkt, hvor undersøgelserne fandt sted. Vores undersøgelser kan således ved afhandlingens aflevering præsentere et forældet syn på fænomenet, hvorfor dette bør tages med i vurderingen af afhandlingens anvendelighed. Vi har så vidt muligt løbende opdateret afhandlingens indhold relaterende til informationer om AAR og Cimber Sterling. Vi er bevidste om, at den mest korrekte undersøgelse af en virksomheds kultur fordrer længerevarende observationer og dybdegående interview med medarbejderne. Vi har på baggrund af afhandlingens fokus på det eksterne perspektiv valgt at begrænse undersøgelsen af lufthavnens identitet og organisationskultur til en intern spørgeskemaundersøgelse. Vi har i behandlingen af resultaterne fra den eksterne undersøgelse erkendt, at spørgsmål 5a (bilag 6) kunne have opnået højere analysekvalitet, hvis vi have anvendt et vurderingssystem, således at respondenterne havde vurderet, hvorvidt faktorerne oplevedes som gode, middel eller dårlige. 17

19 I forbindelse med de kvalitative undersøgelser er vi bevidste om risikoen for forskerbias, det vil sige, at resultaterne er blevet påvirkede af os, idet vi i behandlingen personligt har tolket på interviewdataene. Den filosofiske hermeneutik, som udgør afhandlingens videnskabsteoretiske ramme, understreger ligeledes, at forskeren ikke kan arbejde ud fra et neutralt ståsted, idet man har sin egen forståelseshorisont, som man ikke kan lægge fra sig. Endelig vil vi understrege, at vi konstant er opmærksomme på specielt den eksterne undersøgelses reliabilitet og validitet grundet antallet af respondenter i forhold til hele lufthavnens potentielle kundegruppe. 1.5 Begrebsafklaring (FÆLLES) Vi vælger i dette afsnit kort at definere anvendte begreber, der ikke ellers vil blive uddybet og diskuteret i afhandlingen. Integreret kommunikation er både et koncept og en proces, der kræver strategisk viden og ledelseskompetence med et bredt kommunikationsperspektiv og en integreret stakeholdertanke. Der er fokus på modtager, medie og resultater (Kliatchko, 2005: 23). Employer branding betegner en virksomheds arbejde med at markedsføre sig selv som en attraktiv arbejdsplads over for potentielle medarbejdere (Seldorf, 2008: 11). Autokommunikation anvendes om virksomheders strategiske brug af kommunikation via eksterne medier som led i at markedsføre deres egen selvopfattelse over for egne medarbejdere (Schultz et al., 2000: 252). Supply chain management betegner en ledelsesmæssig proces, der koordinerer og integrerer alle aktiviteter, som udføres af medlemmer af en virksomheds forsyningskæde (Andersen et al., 2007: 49). Den politiske forbruger betegner en person, der i forbrugsvalget mellem producenter og produkter lægger vægt på bevidste holdninger eller værdier, der retter sig mod fællesskabet (Sørensen, 2004: 14). Forbruger, kunde, slutkunde og passager anvender vi vekslende i løbet af afhandlingen. Disse refererer til en gruppe af eksterne stakeholdere generelt eller i forhold til AAR, hvilket vil fremgå af konteksten. Genkendelseseffekt anvender vi om en forbrugers møde med et givent objekt, hvor forbrugeren genkender dette og genkalder tidligere kommunikation eller virksomheden bag. Eksempelvis hvis en kunde ser én annonce fra en virksomhed og derved genkalder sig tidligere sete annoncer og linker disse i en sammenhæng. 18

20 Genkaldelseseffekt anvender vi om en forbrugers overvejelserne omkring køb af et givent produkt inden for en given kategori, hvor denne genkalder sig en bestemt virksomhed, der sælger dette produkt. Organisation og virksomhed anvender vi vekslende om en selvstændig økonomisk organisation, som producerer og sælger varer og tjeneste/serviceydelser. Produkt, vare og service anvendes vekslende om det, som en virksomhed yder eller sælger med henblik på fortjeneste. Interviewpersoner anvendes om respondenterne fra de fire kvalitative interview. Ekstern og intern spørgeskemaundersøgelse: disse betegnes henholdsvis den eksterne og den interne undersøgelse. Respondenter anvendes om de respondenter, der har besvaret den eksterne undersøgelse. Medarbejderne anvendes i nogle sammenhænge om de respondenter, der har besvaret den interne undersøgelse. I andre sammenhænge er det alle medarbejderne generelt i AAR. Dette vil fremgå af konteksten. 1.6 Afgrænsninger (FÆLLES) Vi afgrænser os i denne afhandling fra at medtage en analyse og vurdering af AAR s ressourcer og kapacitet i forhold til en fremtidig corporate brandingstrategi, da dette økonomiske aspekt befinder sig uden for afhandlingens emneområde. De anbefalinger, vi opstiller i afsnit 10.3, tager afsæt i det, der teoretisk funderet er det optimale. Grundet afhandlingens eksterne fokus vil vi ikke foretage dybdegående kulturobservationer og identitetsanalyser, dog anerkender vi, at en forståelse for AAR s corporate brand fordrer et kendskab til virksomheden internt, hvilket vi søger opnået gennem den interne undersøgelse. Vi afgrænser os endvidere fra at behandle rejsebureauerne som stakeholdere i AAR, da afhandlingens problemformulering blandt andet tager afsæt i et produkt, der er tilknyttet et flyselskab. B2B markedet vil ligeledes ikke blive behandlet i denne afhandling grundet problemformuleringens afsæt i og fokus på B2C markedet. Endelig analyserer og vurderer vi ikke, hvorledes de resterende provinslufthavne kan eller bør anvende T4 produktet i deres kommunikation i en cobranding sammenhæng. 19

21 1.7 Valg af teori (FÆLLES) I kapitlerne 3 6 klarlægger vi vores teoretiske ramme for afhandlingen. Til besvarelse af vores problemformulering tager vi udgangspunkt i teorier omkring corporate communication, den postmoderne forbruger, corporate branding (herunder identitet, vision, organisationskultur og image) og service marketing. Dette afsnit har til formål at redegøre for vores valg af teori og teoretikere. Derudover redegør vi kort for de analyseværktøjer, som vi anvender i kapitel 7 i arbejdet med casevirksomheden AAR. Kapitel 3: Corporate communication Med denne afhandling skriver vi os ind under feltet corporate communication. I en definition af corporate communication tager vi udgangspunkt i Cees B. M. van Riel og Charles J. Fombrun, hvis definition på bedste vis tegner et billede af corporate communication og den forståelse, som vi tillægger os. Inden for corporate communication spiller stakeholderbegrebet en central rolle. Vi vælger derfor også kort at redegøre for dette begreb og de forskellige typer af stakeholdere. Hertil har vi anvendt Robert Edward Freeman, Joep Cornelissen, Cees B. M. van Riel og Charles J. Fombrun. Kapitel 4: Branding I kapitel 4 præsenterer vi indledningsvis brandingdisciplinens oprindelse med udgangspunkt i George Cheney, Mette Morsing, Lars Thøger Christensen og brandingteoretikerne David A. Aaker og Wally Olins for dermed at danne fundamentet for afhandlingens fokusområde, corporate branding. Dernæst klarlægger vi begrebet brand med udgangspunkt i Sophie Esmann Andersens udlægning af dette gennem tre forskellige perspektiver. Her anvender vi desuden David A. Aaker, Jean Nöel Kapferer, Mary jo Hatch, Majken Schultz og Susan Fournier. Efter begrebsafklaring af branding og brand søger vi en forståelse for den postmoderne forbruger og den branding, som denne fordrer. Her kommer vi omkring postmoderne teoretikere såsom A. Fuat Firat, Alladi Venkatesh, Clifford J. Schultz, Nikhilesh Dholakia, Michael J. Thomas og supplerer med Michael R. Solomon, Basil G. Englis og Michael L. Kent. Det postmoderne paradigme skal sammen med vores hermeneutiske tilgang fungere som en metateoretisk ramme for afhandlingen og desuden præsentere vores forståelse for nutidens forbruger. Kapitel 5: Corporate branding Formålet med kapitel 5 er at afdække, hvad der ligger i begrebet corporate branding. Corporate branding har siden 1990 erne gennemgået en udvikling, som vi redegør for gennem Yun Mi Antorini, Mary Jo Hatch og Majken Schultz tre corporate brandingbølger. Vi vælger at tage udgangspunkt Mary Jo Hatch og Majken Schultz holistiske corporate branding model, The VCI Alignment Model, i konceptualiseringen af 20

22 begrebet. Modellen bygger på en relationistisk tankegang, hvor brandet beskrives som en løbende proces, der rummer både et internt og et eksternt perspektiv, hvorfor vi kigger på både identitet, vision, organisationskultur og image. I tilknytning til The VCI Alignment Model finder vi ligeledes gap analysen og The Cycles of Corporate Branding, som i afhandlingen fungerer henholdsvis som et analyseværktøj af brandets elementer og en handlingsplan for implementering af corporate branding. Denne holistiske tilgang til corporate branding kritiseres for at være for afgrænset i forhold til omverdenen (Buhl & Hansen, 2003: 4). Det eksterne perspektiv eksisterer ifølge modellen kun i stakeholdernes image af virksomheden, men omverdenen rummer flere udfordringer i forhold til eksempelvis konkurrenter og faktorer i fjernmiljøet. Vi anerkender problematikken og vælger i forlængelse heraf at inddrage analyser af AAR s fjern og nærmiljø samt af værdiskabelsen i lufthavnen for dermed at supplere de analyser, vi foretager af AAR brandets elementer. Vi anlægger os Mary Jo Hatch og Majken Schultz holistiske og relationelle corporate branding tilgang, idet vi anser det for at være essentielt at inddrage både interne og eksterne perspektiver og stakeholdere i kommunikationen af og om en virksomheds identitet. I vores skildring og definition af de forskellige elementer i corporate brandet vælger vi at inddrage forskellige relevante teoretikere for at skabe et nuanceret og adækvat billede af de enkelte elementer. I afsnittet omhandlende identitet behandler og diskuterer vi henholdvis organizational og corporate identity. Til at belyse disse to sider af identitet gør vi brug af Johan van Rekom, Berend Wierenga, Cees B. M. van Riel, Majken Schultz og Joep Cornelissen. Med afsæt i corporate identity tilgangen kortlægger vi desuden Cees B. M. van Riels corporate identity mix, John M. T. Balmer og Stephen A. Greysers AC 2 IDmodel samt Wally Olins, Lars Thøger Christensen og Mette Morsings forskellige former og strategier inden for corporate identity. I en definition af vision gør vi brug af Majken Schultz, Mary Jo Hatch og Joep Cornelissen. Desuden vælger vi at anvende James C. Collins og Jerry I. Porras, hvis opdeling af visionen i kerneideologi og forestillet fremtid giver os mulighed for at gå i dybden med analysen af AAR s vision. Organisationskulturbegrebet defineres på baggrund organisationsforsker Edgar Scheins tre kulturniveauer og suppleres med en mere dynamisk og processuelle forståelse af Mary Jo Hatch. I afsnittet omkring image diskuterer vi definitioner af Grahame R. Dowling, Cees B. M. van Riel, John M. T. Balmer og Stephen A. Greyser for til sidst at kortlægge, hvorledes vi forstår begrebet image. I redegørelsen af imageledelse tager vi afsæt i Grahame R. Dowling. 21

23 I forlængelse af image afsnittet klarlægger vi også begrebet omdømme. Hertil gør vi brug af Charles J. Fombrun, Grahame R. Dowling, Susan Croft og John Dalton. Kapitel 6: Service marketing mix Til analysen af T4 produktet har vi valgt at tage udgangspunkt i service marketing og de syv P er på baggrund af T4 produktets karakter af service og mix ets muligheder i forhold til at komme omkring alt ved produktet. Vi har anvendt teoretikerne David Jobber, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwyane D. Gremler og Berhard H. Booms i redegørelsen af service marketing mix ets parametre og suppleret med David A. Aaker for at bringe marketing mix et ind i det postmoderne paradigme. Derudover fokuserer vi med udgangspunkt i Philip Kotler på at forstå forskellen på et håndgribeligt og et uhåndgribeligt domineret produkt i form af en service. Kapitel 7: Fjern, nærmiljø og værdikæde Vi vælger en præskriptiv tilgang til vores analyse af AAR, hvor vi afdækker forholdene i AAR s fjernmiljø og nærmiljø, inden vi kigger nærmere på henholdsvis AAR s værdikæde og corporate brand. I kapitel 7 således udfører vi en fjern og nærmiljøanalyse samt en værdikædeanalyse med udgangspunkt i henholdsvis PESTanalysen fra Richard Lynchs bog Corporate Strategy, Michael E. Porters Five Forces og værdikæde. 22

Metoder og struktur ved skriftligt arbejde i idræt.

Metoder og struktur ved skriftligt arbejde i idræt. Metoder og struktur ved skriftligt arbejde i idræt. Kort gennemgang omkring opgaver: Som udgangspunkt skal du når du skriver opgaver i idræt bygge den op med udgangspunkt i de taksonomiske niveauer. Dvs.

Læs mere

Bilag. Resume. Side 1 af 12

Bilag. Resume. Side 1 af 12 Bilag Resume I denne opgave, lægges der fokus på unge og ensomhed gennem sociale medier. Vi har i denne opgave valgt at benytte Facebook som det sociale medie vi ligger fokus på, da det er det største

Læs mere

Grundlæggende metode og videnskabsteori. 5. september 2011

Grundlæggende metode og videnskabsteori. 5. september 2011 Grundlæggende metode og videnskabsteori 5. september 2011 Dagsorden Metodiske overvejelser Kvantitativ >< Kvalitativ metode Kvalitet i kvantitative undersøgelser: Validitet og reliabilitet Dataindsamling

Læs mere

Gruppeopgave kvalitative metoder

Gruppeopgave kvalitative metoder Gruppeopgave kvalitative metoder Vores projekt handler om radikalisering i Aarhus Kommune. Vi ønsker at belyse hvorfor unge muslimer bliver radikaliseret, men også hvordan man kan forhindre/forebygge det.

Læs mere

Bilag. Indhold. Resumé

Bilag. Indhold. Resumé Bilag Indhold Resumé... 1 Abstract... 2 Indgang og ventetid... 3 Resumé Dette projekt forklarer, hvilke værdier samfundet er udviklet igennem, og hvordan disse har haft en effekt på individet. For at gøre

Læs mere

7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune

7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune 7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune Professor Majken Schultz Copenhagen Business School Hvad er et Brand? The American Marketing Association definerer et brand som Et navn, et udtryk, et symbol,

Læs mere

Formål & Mål. Ingeniør- og naturvidenskabelig. Metodelære. Kursusgang 1 Målsætning. Kursusindhold. Introduktion til Metodelære. Indhold Kursusgang 1

Formål & Mål. Ingeniør- og naturvidenskabelig. Metodelære. Kursusgang 1 Målsætning. Kursusindhold. Introduktion til Metodelære. Indhold Kursusgang 1 Ingeniør- og naturvidenskabelig metodelære Dette kursusmateriale er udviklet af: Jesper H. Larsen Institut for Produktion Aalborg Universitet Kursusholder: Lars Peter Jensen Formål & Mål Formål: At støtte

Læs mere

Det psykiske arbejdsmiljø på danske sygehuse under Organisatoriske forandringer - set i et ledelsesperspektiv

Det psykiske arbejdsmiljø på danske sygehuse under Organisatoriske forandringer - set i et ledelsesperspektiv Det psykiske arbejdsmiljø på danske sygehuse under Organisatoriske forandringer - set i et ledelsesperspektiv Speciale 4.semester, Den sundhedsfaglige kandidat, SDU Odense, januar 2011 Forfatter: Lene

Læs mere

En museumsudstilling kræver mange overvejelser

En museumsudstilling kræver mange overvejelser En museumsudstilling kræver mange overvejelser Forfatter: Michaell Møller, Cand. mag. Int. i Virksomhedskommunikation med specialisering i Dansk Indledning Når danskerne i dag går på museum skal det være

Læs mere

Engelsk. Niveau C. De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005. Casebaseret eksamen. www.jysk.dk og www.jysk.com.

Engelsk. Niveau C. De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005. Casebaseret eksamen. www.jysk.dk og www.jysk.com. 052430_EngelskC 08/09/05 13:29 Side 1 De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005 Side 1 af 4 sider Casebaseret eksamen Engelsk Niveau C www.jysk.dk og www.jysk.com Indhold: Opgave 1 Presentation

Læs mere

Frivilligheden på facebook

Frivilligheden på facebook Frivilligheden på facebook - Et stakeholderperspektiv på kommunikation af frivillighed Mathilde Kiær Larsen Studieretning: Cand.ling.merc. Virksomhedskommunikation Vejleder: Jette Eriksen-Benrós Afleveringsdato:

Læs mere

Spørgeskema omkring Ferm living og sociale medier

Spørgeskema omkring Ferm living og sociale medier Bilag 1. Spørgeskema omkring Ferm living og sociale medier Formålet med spørgeskemaet er at undersøge målgruppens holdning til brandet ferm living og deres produkter. Tilmed søger undersøgelsen at kortlægge

Læs mere

BRANDING STRATEGI & FORANDRINGSSTRATEGIER

BRANDING STRATEGI & FORANDRINGSSTRATEGIER BRANDING STRATEGI & FORANDRINGSSTRATEGIER Multimediedesigner uddannelsen 2. semester Mandag d. 25. februar 2002 Morten Bach Jensen / mbj@itu.dk AGENDA 09.00 09.45 MORTEN Forelæsning Branding Strategi 9.45

Læs mere

Analyse af capabiliteter

Analyse af capabiliteter Analyse af capabiliteter Ressourceanalysen deles op indenfor fire områder [s245]: Kapitel 6: Analysing resources basics Kapitel 7: Analysing human resources Kapitel 8: Analysing financial resources Kapitel

Læs mere

Samfundsvidenskabelig videnskabsteori eksamen

Samfundsvidenskabelig videnskabsteori eksamen Samfundsvidenskabelig videnskabsteori eksamen Hermeneutik og kritisk teori Gruppe 2 P10 Maria Duclos Lindstrøm 55907 Amalie Hempel Sparsø 55895 Camilla Sparre Sejersen 55891 Jacob Nicolai Nøhr 55792 Jesper

Læs mere

Indledning. Problemformulering:

Indledning. Problemformulering: Indledning En 3 år gammel voldssag blussede for nylig op i medierne, da ofret i en kronik i Politiken langede ud efter det danske retssystem. Gerningsmanden er efter 3 års fængsel nu tilbage på gaden og

Læs mere

Automatisk Guitartuner. Der skal foretages desk research såvel som field research.

Automatisk Guitartuner. Der skal foretages desk research såvel som field research. Markedsundersøgelse Metode Der skal foretages desk research såvel som field research. o Hovedvægten vil blive lagt på desk research til at skaffe alle nødvendige oplysninger. o Det vil blive suppleret

Læs mere

Kapitalstruktur i Danmark. M. Borberg og J. Motzfeldt

Kapitalstruktur i Danmark. M. Borberg og J. Motzfeldt Kapitalstruktur i Danmark M. Borberg og J. Motzfeldt KORT OM ANALYSEN Omfattende studie i samarbejde med Økonomisk Ugebrev Indblik i ledelsens motiver for valg af kapitalstruktur Er der en optimal kapitalstruktur

Læs mere

TIDSSYN 2004 et forskningsprojekt

TIDSSYN 2004 et forskningsprojekt TIDSSYN 2004 et forskningsprojekt TEORI OG ANTAGELSER TIDSSYN 1995 KVALITATIV UNDERSØGELSE 10 interview KVANTITATIV UNDERSØGELSE 22 spørgsmål TIDSSYN 2004 Tidssynsundersøgelsens metode Tidssyn er en ny

Læs mere

Kort gennemgang af Samfundsfaglig-, Naturvidenskabeligog

Kort gennemgang af Samfundsfaglig-, Naturvidenskabeligog Kort gennemgang af Samfundsfaglig-, Naturvidenskabeligog Humanistisk metode Vejledning på Kalundborg Gymnasium & HF Samfundsfaglig metode Indenfor det samfundsvidenskabelige område arbejdes der med mange

Læs mere

DET VIDENSKABELIGE PROBLEM og problemformuleringen

DET VIDENSKABELIGE PROBLEM og problemformuleringen Synonym: vidensproblem DET VIDENSKABELIGE PROBLEM og problemformuleringen Lek$on 3 v/ Anne Hvejsel DAGENS PROGRAM 1. Opgaveformalia 2. Pointer fra lek$on 2 3. Fra emne $l problemformulering 4. Hermeneu$k

Læs mere

DIRF Samspil mellem IR og øvrig ekstern kommunikation

DIRF Samspil mellem IR og øvrig ekstern kommunikation DIRF Samspil mellem IR og øvrig ekstern kommunikation Iben Steiness Director, Carlsberg Investor Relations Agenda Introduktion Ekstern kommunikation i Carlsberg IR vs medier Praktiske eksempler Page 2

Læs mere

Bachelorprojekt 2011 Malene Christensen, Gitte Damgaard og Julie Østergaard

Bachelorprojekt 2011 Malene Christensen, Gitte Damgaard og Julie Østergaard Bachelorprojekt2011 MaleneChristensen,GitteDamgaardogJulieØstergaard Bachelorprojektisocialrådgivningogsocialtarbejde VIAUniversityCollege,SocialrådgiveruddannelseniÅrhus Opkvalificeringafdettværfagligesamarbejdemellemsocialrådgiverne

Læs mere

Appendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard

Appendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard Appendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard Fortæl om Ausumgaard s historie Der er hele tiden snak om værdier, men hvad er det for nogle værdier? uddyb forklar definer

Læs mere

Afgrænsning af miljøvurdering: hvordan får vi den rigtig? Chair: Lone Kørnøv MILJØVURDERINGSDAG 2012 Aalborg

Afgrænsning af miljøvurdering: hvordan får vi den rigtig? Chair: Lone Kørnøv MILJØVURDERINGSDAG 2012 Aalborg Afgrænsning af miljøvurdering: hvordan får vi den rigtig? Chair: Lone Kørnøv MILJØVURDERINGSDAG 2012 Aalborg Program Intro om Systemafgrænsning og brug af LCA med fokus på kobling mellem arealindtag og

Læs mere

Ledelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse

Ledelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse Ledelsesevaluering Inspiration til forberedelse og gennemførelse At gennemføre en ledelsesevaluering kræver grundig forberedelse for at give et godt resultat. Her finder I inspiration og gode råd til at

Læs mere

Tips og vejledning vedrørende den tredelte prøve i AT, Nakskov Gymnasium og HF

Tips og vejledning vedrørende den tredelte prøve i AT, Nakskov Gymnasium og HF Tips og vejledning vedrørende den tredelte prøve i AT, Nakskov Gymnasium og HF Den afsluttende prøve i AT består af tre dele, synopsen, det mundtlige elevoplæg og dialogen med eksaminator og censor. De

Læs mere

Et oplæg til dokumentation og evaluering

Et oplæg til dokumentation og evaluering Et oplæg til dokumentation og evaluering Grundlæggende teori Side 1 af 11 Teoretisk grundlag for metode og dokumentation: )...3 Indsamling af data:...4 Forskellige måder at angribe undersøgelsen på:...6

Læs mere

Psykisk arbejdsmiljø blandt sygeplejersker

Psykisk arbejdsmiljø blandt sygeplejersker Psykisk arbejdsmiljø blandt sygeplejersker Rapport udarbejdet af Tage Søndergård Kristensen Analyse af empirisk undersøgelse Margrethe Lomholt Masteruddannelse i Uddannelse og Læring, hold 2014 Videnskabsteorier

Læs mere

8. ARBEJDSPROCESSEN FOR SKABELSEN AF ET INTERNATIONALT WWW-STED... 113

8. ARBEJDSPROCESSEN FOR SKABELSEN AF ET INTERNATIONALT WWW-STED... 113 8. ARBEJDSPROCESSEN FOR SKABELSEN AF ET INTERNATIONALT WWW-STED... 113 8.1 FORSTÅELSE AF VIRKSOMHEDENS PRODUKTER/SERVICEYDELSER OG RESSOURCER... 114 8.2 INFORMATIONSSØGNING I RELATION TIL LANDE-, KONKURRENT-

Læs mere

Grundlæggende metode og. 2. februar 2011

Grundlæggende metode og. 2. februar 2011 Grundlæggende metode og videnskabsteori 2. februar 2011 Dagsorden Metodiske overvejelser Kvantitativ >< Kvalitativ metode Validitet og repræsentativitet Stikprøver Dataindsamling Kausalitet Undervejs vil

Læs mere

Innovations- og forandringsledelse

Innovations- og forandringsledelse Innovations- og forandringsledelse Artikel trykt i Innovations- og forandringsledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger

Læs mere

Fagprøve - På vej mod fagprøven

Fagprøve - På vej mod fagprøven Fagprøve - På vej mod fagprøven Her får du svarene på de oftest stillede faglige spørgsmål, du har, når du skal skrive din fagprøve på hovedforløbet. Hovedforløb CPH WEST - Taastrup Maj 2013 ver. 2 Indhold...

Læs mere

REKRUTTERING BLANDT VIRKSOMHEDER MED FORGÆVES REKRUTTERINGER, FORÅRET 2013. 1. Indledning. 2. Analysedesign

REKRUTTERING BLANDT VIRKSOMHEDER MED FORGÆVES REKRUTTERINGER, FORÅRET 2013. 1. Indledning. 2. Analysedesign REKRUTTERING BLANDT VIRKSOMHEDER MED FORGÆVES REKRUTTERINGER, FORÅRET 2013 Dato 2013-06-10 1. Indledning Arbejdsmarkedsstyrelsen (AMS) har bedt Rambøll gennemføre en tillægssurvey til styrelsens ordinære

Læs mere

Vidensmedier på nettet

Vidensmedier på nettet Vidensmedier på nettet En sociokulturel forståelse af læring kan bringe os til at se bibliotekernes samlinger som læringsressourcer og til at rette blikket mod anvendelsespotentialerne. fra Aarhus Universitet

Læs mere

Matematik i AT (til elever)

Matematik i AT (til elever) 1 Matematik i AT (til elever) Matematik i AT (til elever) INDHOLD 1. MATEMATIK I AT 2 2. METODER I MATEMATIK OG MATEMATIKKENS VIDENSKABSTEORI 2 3. AFSLUTTENDE AT-EKSAMEN 3 4. SYNOPSIS MED MATEMATIK 4 5.

Læs mere

Undersøgelse af nye studerende på kommunikationsuddannelsen på Danmarks Medie- og Journalisthøjskole, Aarhus Efterår 2012

Undersøgelse af nye studerende på kommunikationsuddannelsen på Danmarks Medie- og Journalisthøjskole, Aarhus Efterår 2012 Undersøgelse af nye studerende på kommunikationsuddannelsen på Danmarks Medie- og Journalisthøjskole, Aarhus 2012 Februar 2013 Karin Løntoft Degn-Andersen 1 1. Indholdsfortegnelse 2. INDLEDNING... 3 3.

Læs mere

Projektskrivning - tips og tricks til projektskrivning

Projektskrivning - tips og tricks til projektskrivning Projektskrivning - tips og tricks til projektskrivning Program Generelt om projektskrivning Struktur på opgaven Lidt om kapitlerne i opgaven Skrivetips GENERELT OM PROJEKTSKRIVNING Generelt om projektskrivning

Læs mere

Kvantitative og kvalitative metoder. Søren R. Frimodt-Møller, 29. oktober 2012

Kvantitative og kvalitative metoder. Søren R. Frimodt-Møller, 29. oktober 2012 Kvantitative og kvalitative metoder Søren R. Frimodt-Møller, 29. oktober 2012 Dagens program 1. Diskussion af jeres spørgeskemaer 2. Typer af skalaer 3. Formulering af spørgsmål 4. Interviews 5. Analyse

Læs mere

Visuel kommunikation og storytelling som strategisk branding

Visuel kommunikation og storytelling som strategisk branding KANDIDATAFHANDLING Visuel kommunikation og storytelling som strategisk branding - En analyse af Innocents brug af visuel kommunikation og storytelling i forbindelse med branding Visual communication and

Læs mere

ÅBENT HUS ANALYSE FORÅRET 2015 ANALYSENS INDHOLD

ÅBENT HUS ANALYSE FORÅRET 2015 ANALYSENS INDHOLD ÅBENT HUS ANALYSE FORÅRET 2015 ANALYSENS INDHOLD I foråret 2015 besøgte CompanYoung tre af landets universiteters åbent hus-arrangementer. Formålet hermed var at give indblik i effekten af åbent hus og

Læs mere

Specialebeskrivelse. Simon Stefansen. Oktober 2008

Specialebeskrivelse. Simon Stefansen. Oktober 2008 Specialebeskrivelse Simon Stefansen Oktober 2008 1. Baggrund I mit speciale på kandidatuddannelsen i Kultur, Kommunikation og Globalisering har jeg valgt, at beskæftige mig med integration som et socialt

Læs mere

BILAG 2. TEORI OG METODE

BILAG 2. TEORI OG METODE BILAG 2. TEORI OG METODE Teori Vi benytter os af kvalitativ metode. Det hører med til denne metode, at man har gjort rede for egne holdninger og opfattelser af anvendte begreber for at opnå transparens

Læs mere

Kreative metoder og Analyse af kvalitative data

Kreative metoder og Analyse af kvalitative data Kreative metoder og Analyse af kvalitative data Anders Kragh Jensen D. 12.11.2012 Dagsorden Kort opsamling på kvalitativ metode Indsamling af kvalitativt data Bearbejdelse af det indsamlede data Analyse

Læs mere

The Employer brand puzzle

The Employer brand puzzle The Employer brand puzzle Employer branding for kulturorganisationer. Employer branding for cultural organizations. Kandidatafhandlingen er udarbejdet af: November 2011 Kim Tidemand Hjorth Andersson CBS:

Læs mere

Diplomuddannelsen i ledelse. Dele af litteraturen kan være på engelsk eller de nordiske sprog

Diplomuddannelsen i ledelse. Dele af litteraturen kan være på engelsk eller de nordiske sprog AU HERNING BUSINESS AND SOCIAL SCIENCES Aarhus Universitet Fagmodulets navn Ledelse og coaching Udbydende udd.retning samt kursuskode Diplomuddannelsen i ledelse Uddannelsen er en 2-årig erhvervsrettet

Læs mere

how to save excel as pdf

how to save excel as pdf 1 how to save excel as pdf This guide will show you how to save your Excel workbook as PDF files. Before you do so, you may want to copy several sheets from several documents into one document. To do so,

Læs mere

co- created product development

co- created product development cocreated product development Agenda? Michael Frederiksen Uddannelseschef, KEA Market research + insight cocreated business innovaeon Educa1on export From home to global market Denmark Scandinavia Brazil

Læs mere

Fokusgruppeinterview. Gruppe 1

Fokusgruppeinterview. Gruppe 1 4 Fokusgruppeinterview Gruppe 1 1 2 3 4 Hvorfor? Formålet med et fokusgruppeinterview er at belyse et bestemt emne eller problemfelt på en grundig og nuanceret måde. Man vælger derfor denne metode hvis

Læs mere

Vi angriber analysen pragmatisk, men vedkender os overordnet Peirces tilgang, da vi kan tilslutte os at en fortolkning afhænger af fortolkeren,.

Vi angriber analysen pragmatisk, men vedkender os overordnet Peirces tilgang, da vi kan tilslutte os at en fortolkning afhænger af fortolkeren,. Forholdet mellem det forestillede og det tekstlige SAS - En semiotisk analyse af SAS website Internettet og websider er et forholdsvist nyt medie for virksomheder set i forhold til de mere traditionelle

Læs mere

Integreret kommunikation

Integreret kommunikation Integreret kommunikation 5 - Aalborg industries som én global virksomhed Afleveret 2. juni 08 af Mette Øvad Christensen og Carina Wittrup Andersen Vejleder: Anne-Marie Andersen Side 1 af 169 INDHOLDSFORTEGNELSE

Læs mere

SAMFUNDSVIDENSKABELIG METODE

SAMFUNDSVIDENSKABELIG METODE SAMFUNDSVIDENSKABELIG METODE Kristina Bakkær Simonsen INSTITUT FOR STATSKUNDSKAB Hvem er jeg? Kristina Bakkær Simonsen Ph.D.-studerende på Institut for Statskundskab, afdeling for politisk sociologi Interesseret

Læs mere

Vejledning til brugen af bybrandet

Vejledning til brugen af bybrandet Vejledning til brugen af bybrandet Indhold Hvorfor bruge bybrandet? s. 3-4 Inspiration/ big idea s. 5-10 Syv former for bybranding s. 11-18 Brug af logoet s. 19-21 Find desuden flere cases, designelementer

Læs mere

Oplæg om undersøgelsesmetoder - Webinar den 10.09.2013 i projektet Bedre faglig læsning og

Oplæg om undersøgelsesmetoder - Webinar den 10.09.2013 i projektet Bedre faglig læsning og Oplæg om undersøgelsesmetoder - Webinar den 10.09.2013 i projektet Bedre faglig læsning og skrivning i EUD Per Svejvig, Ph.d., Institut for Marketing og Organisation, Aarhus Universitet, e-mail: psve@asb.dk

Læs mere

kvanti øgelse tativ REGIONALE FØDEVAREVIRKSOMHEDER? KVANTITATIV UNDERSØGELSE AARHUS UNIVERSITET Vi investerer i din fremtid

kvanti øgelse tativ REGIONALE FØDEVAREVIRKSOMHEDER? KVANTITATIV UNDERSØGELSE AARHUS UNIVERSITET Vi investerer i din fremtid AFSNITSNAVN HVORFOR VOKSER SMÅ OG MELLEMSTORE 1 unders kvanti øgelse tativ au AARHUS UNIVERSITET HVORFOR VOKSER SMÅ OG MELLEMSTORE KVANTITATIV UNDERSØGELSE Af Lars Esbjerg, Helle Alsted Søndergaard og

Læs mere

Projektbeskrivelse: 2. undersøge de mest brugte undervisningsprogrammer mht. læsefaglige elementer og metoder samt bagvedliggende læsesyn.

Projektbeskrivelse: 2. undersøge de mest brugte undervisningsprogrammer mht. læsefaglige elementer og metoder samt bagvedliggende læsesyn. Projektbeskrivelse: Projekt IT og læsning Indledning: Fokus på læsning og undervisning i læsning og skrivning samtidig med et stærkt øget fokus på IT som hjælpemiddel i undervisningen og integrationen

Læs mere

Characters in abstract: 3,022. 2 af 83

Characters in abstract: 3,022. 2 af 83 Abstract During the last couple of years the Danish people have been increasingly more concerned about the environmental changes in the world and some people take action in being environmentally aware

Læs mere

Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15 onsdag 11:40 3 36 41

Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15 onsdag 11:40 3 36 41 Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15 onsdag 11:40 3 36 41 BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15

Læs mere

Beskæftigelsesundersøgelse for PBA i international handel og markedsføring. Årgang 2009-2011 pr. 1. februar 2012

Beskæftigelsesundersøgelse for PBA i international handel og markedsføring. Årgang 2009-2011 pr. 1. februar 2012 Beskæftigelsesundersøgelse for PBA i international handel og markedsføring Årgang 2009-2011 pr. 1. februar 2012 Udarbejdet af Gitte Damgaard, Erhvervsakademi Aarhus, April 2012 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...

Læs mere

FORMIDLINGS- ARTIKEL

FORMIDLINGS- ARTIKEL FORMIDLINGS- ARTIKEL + OVERVEJELSER OMKRING ARTIKLENS FORMIDLING 50 Shades of Green en undersøgelse af uklare begreber i miljøkommunikation Specialeafhandling af Signe Termansen Kommunikation, Roskilde

Læs mere

knytter sig til metoden. Endvidere vil der være en diskussion af metodens begrænsninger, ligesom der vil blive fremlagt en række konkrete metodiske

knytter sig til metoden. Endvidere vil der være en diskussion af metodens begrænsninger, ligesom der vil blive fremlagt en række konkrete metodiske Indledning I ethvert forskningsprojekt står man som forsker over for valget af metode. Ved at vælge en bestemt metode, vælger man samtidig et bestemt blik på det empiriske genstandsfelt, og det blik bliver

Læs mere

Øjnene, der ser. - sanseintegration eller ADHD. Professionshøjskolen UCC, Psykomotorikuddannelsen

Øjnene, der ser. - sanseintegration eller ADHD. Professionshøjskolen UCC, Psykomotorikuddannelsen Øjnene, der ser - sanseintegration eller ADHD Professionshøjskolen UCC, Psykomotorikuddannelsen Professionsbachelorprojekt i afspændingspædagogik og psykomotorik af: Anne Marie Thureby Horn Sfp o623 Vejleder:

Læs mere

Kvalitative kvaler. Kvalitative metoder og danske kvalitative interviewundersøgelsers kvalitet

Kvalitative kvaler. Kvalitative metoder og danske kvalitative interviewundersøgelsers kvalitet Kvalitative kvaler Kvalitative metoder og danske kvalitative interviewundersøgelsers kvalitet This page intentionally left blank HENNING OLSEN Kvalitative kvaler Kvalitative metoder og danske kvalitative

Læs mere

AARHUS REGIONALE LUFTHAVN

AARHUS REGIONALE LUFTHAVN Aarhus og Østjylland har brug for en ny regional lufthavn REGIONALE LUFTHAVN En regional lufthavn tæt på Aarhus og centralt i Østjylland vil gavne hele Midtjylland markant. Forslaget indeholder to placeringer.

Læs mere

HVAD KAN BYGGE- OG ANLÆGSBRANCHEN LÆRE AF FREMSTILLINGSINDUSTRIEN?

HVAD KAN BYGGE- OG ANLÆGSBRANCHEN LÆRE AF FREMSTILLINGSINDUSTRIEN? Kandidatafhandlingen Aalborg Universitet 2013 HOSPIALSLOGISTIK STRATEGISK HVAD KAN BYGGE- OG ANLÆGSBRANCHEN LÆRE AF FREMSTILLINGSINDUSTRIEN? En analyse af bygge- og anlægsbranchen for identifikation og

Læs mere

Indledning og problemstilling

Indledning og problemstilling Indledning og problemstilling Det er svært at blive ældre, når ens identitet har været tæt forbundet med dét at være fysisk aktiv. Men det går jo ikke kun på undervisningen, det har noget med hele tilværelsen

Læs mere

Brugen af symbol-branding inden for hudplejeindustrien. The use of branding with symbols within the skin care industry

Brugen af symbol-branding inden for hudplejeindustrien. The use of branding with symbols within the skin care industry Brugen af symbol-branding inden for hudplejeindustrien En undersøgelse af den danske virksomhed Karmamejus brug af symbol-branding i relation til styrkelse af virksomhedens Corporate brand. The use of

Læs mere

Sikkerhed gennem linjen -et projekt om sikkerhedskultur og transformationsledelse Senior Director, Group QHSE Per Kampp, DONG Energy

Sikkerhed gennem linjen -et projekt om sikkerhedskultur og transformationsledelse Senior Director, Group QHSE Per Kampp, DONG Energy Sikkerhed gennem linjen -et projekt om sikkerhedskultur og transformationsledelse Senior Director, Group QHSE Per Kampp, DONG Energy 1 Sikkerhed gennem linjen -et projekt om sikkerhedskultur og transformationsledelse

Læs mere

Organisationsidentitet i nystartede designdrevne modevirksomheder

Organisationsidentitet i nystartede designdrevne modevirksomheder Organisationsidentitet i nystartede designdrevne modevirksomheder - En analyse og diskussion af udfordringerne i den danske modebranche Udarbejdet af: Jannie Kirstine Henriksen Cand.ling.merc Kiri Weimann

Læs mere

Resultater fra spørgeskemaundersøgelse om teenagere som pårørende

Resultater fra spørgeskemaundersøgelse om teenagere som pårørende Bilag 6: Sammenfatning af resultater fra spørgeskemaundersøgelse Resultater fra spørgeskemaundersøgelse om teenagere som pårørende Nedenstående er en sammenfatning af resultater fra en spørgeskemaundersøgelse,

Læs mere

Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41

Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41 Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41 BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15tirsdag

Læs mere

Aftalebeskrivelse. Evaluering af studieområdet på htx

Aftalebeskrivelse. Evaluering af studieområdet på htx Aftalebeskrivelse Evaluering af studieområdet på htx Studieområdet på htx og hhx og almen studieforberedelse (AT) på stx hører til blandt de mest markante nyskabelser i den reform af de gymnasiale uddannelser,

Læs mere

Aktivitet: Du kan skrive et specialeoplæg ud fra punkterne nedenfor. Skriv så meget du kan (10)

Aktivitet: Du kan skrive et specialeoplæg ud fra punkterne nedenfor. Skriv så meget du kan (10) Aktivitet: Du kan skrive et specialeoplæg ud fra punkterne nedenfor. Skriv så meget du kan (10) 1. Det er et problem at... (udgangspunktet, igangsætteren ). 2. Det er især et problem for... (hvem angår

Læs mere

Bilag 1. Følgende bilag indeholder vores interwiewguide, som vi har anvendt som vejledende spørgsmål under vores interviews af vores informanter.

Bilag 1. Følgende bilag indeholder vores interwiewguide, som vi har anvendt som vejledende spørgsmål under vores interviews af vores informanter. Bilag 1 Følgende bilag indeholder vores interwiewguide, som vi har anvendt som vejledende spørgsmål under vores interviews af vores informanter. Interviewguide I det følgende afsnit, vil vi gennemgå vores

Læs mere

Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010

Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010 Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 1 Indhold Indhold Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring 3 Tilfredshed og Loyalitet Vurderinger og sammenligninger 5 Hvordan skaber du større

Læs mere

Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov.

Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov. På dansk/in Danish: Aarhus d. 10. januar 2013/ the 10 th of January 2013 Kære alle Chefer i MUS-regi! Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov. Og

Læs mere

9. KONKLUSION... 119

9. KONKLUSION... 119 9. KONKLUSION... 119 9.1 REFLEKSIONER OVER PROJEKTETS FUNDAMENT... 119 9.2 WWW-SØGEVÆRKTØJER... 119 9.3 EGNE ERFARINGER MED MARKEDSFØRING PÅ WWW... 120 9.4 UNDERSØGELSE AF VIRKSOMHEDERNES INTERNATIONALISERING

Læs mere

Application Management Service

Application Management Service Application Management Service I dette Whitepaper vil vi beskrive nogle af vores erfaringer med Application Management. De fleste virksomheder har på et tidspunkt lavet, eller fået lavet, en mindre applikation,

Læs mere

3.g elevernes tidsplan for eksamensforløbet i AT 2015

3.g elevernes tidsplan for eksamensforløbet i AT 2015 Mandag d. 26.1.15 i 4. modul Mandag d. 2.2.15 i 1. og 2. modul 3.g elevernes tidsplan for eksamensforløbet i AT 2015 AT emnet offentliggøres kl.13.30. Klasserne er fordelt 4 steder se fordeling i Lectio:

Læs mere

Som mentalt og moralsk problem

Som mentalt og moralsk problem Rasmus Vincentz 'Klimaproblemerne - hvad rager det mig?' Rasmus Vincentz - November 2010 - Som mentalt og moralsk problem Som problem for vores videnskablige verdensbillede Som problem med økonomisk system

Læs mere

Beskæftigelsesundersøgelse for markedsføringsøkonomer. Årgang 2006-2008 pr. 1. august 2009

Beskæftigelsesundersøgelse for markedsføringsøkonomer. Årgang 2006-2008 pr. 1. august 2009 Beskæftigelsesundersøgelse for markedsføringsøkonomer Årgang 06-08 pr. 1. august 0 Udarbejdet af Gitte Damgaard, Erhvervsakademi Århus, Oktober 0 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 1. Indledning...

Læs mere

Measuring the Impact of Bicycle Marketing Messages. Thomas Krag Mobility Advice Trafikdage i Aalborg, 27.08.2013

Measuring the Impact of Bicycle Marketing Messages. Thomas Krag Mobility Advice Trafikdage i Aalborg, 27.08.2013 Measuring the Impact of Bicycle Marketing Messages Thomas Krag Mobility Advice Trafikdage i Aalborg, 27.08.2013 The challenge Compare The pilot pictures The choice The survey technique Only one picture

Læs mere

Store skriftlige opgaver

Store skriftlige opgaver Store skriftlige opgaver Gymnasiet Dansk/ historieopgaven i løbet af efteråret i 2.g Studieretningsprojektet mellem 1. november og 1. marts i 3.g ( årsprøve i januar-februar i 2.g) Almen Studieforberedelse

Læs mere

METODER I FAGENE. - Den fremgangsmåde der bruges i fagene hvordan man griber tingene an?

METODER I FAGENE. - Den fremgangsmåde der bruges i fagene hvordan man griber tingene an? METODER I FAGENE Hvad er en metode? - Den fremgangsmåde der bruges i fagene hvordan man griber tingene an? - Hvordan man går frem i arbejdet med sin genstand (historisk situation, roman, osv.) Hvad er

Læs mere

Fagprøve - På vej mod fagprøven

Fagprøve - På vej mod fagprøven Fagprøve - På vej mod fagprøven Her får du svarene på de oftest stillede faglige spørgsmål, du har, når du skal skrive din fagprøve på hovedforløbet. Hovedforløb CPH WEST - Taastrup Februar 2014 version

Læs mere

See: http://scitech.au.dk/mrms/ Ved Peter Borgen Sørensen, Bioscience samt Marianne Thomsen og Anne Jensen, Institut for miljøvidenskab

See: http://scitech.au.dk/mrms/ Ved Peter Borgen Sørensen, Bioscience samt Marianne Thomsen og Anne Jensen, Institut for miljøvidenskab See: http://scitech.au.dk/mrms/ Ved Peter Borgen Sørensen, Bioscience samt Marianne Thomsen og Anne Jensen, Institut for miljøvidenskab Relevansfor hvem? Private virksomheder Konsultvirksomheder Offentlige

Læs mere

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier Februar 2014 INDHOLD KONKLUSION............................................ 3 OM ANALYSEN...........................................

Læs mere

Prøve i BK7 Videnskabsteori

Prøve i BK7 Videnskabsteori Prøve i BK7 Videnskabsteori December 18 2014 Husnummer P.10 Vejleder: Anders Peter Hansen 55817 Bjarke Midtiby Jensen 55810 Benjamin Bruus Olsen 55784 Phillip Daugaard 55794 Mathias Holmstrup 55886 Jacob

Læs mere

Indholdsfortegnelse 1. Problemfelt 2. Problemformulering 3. Projektdesign 4. Metode 5. Redegørelse 6. Tematiseret analyse af interviews

Indholdsfortegnelse 1. Problemfelt 2. Problemformulering 3. Projektdesign 4. Metode 5. Redegørelse 6. Tematiseret analyse af interviews Indholdsfortegnelse 1. Problemfelt 1 2. Problemformulering 2 3. Projektdesign 2 3.1 Visualisering 4 4. Metode 5 4.1 Fremgangsmåde 5 4.1.1 Redegørelse 5 4.1.2 Behandling af anvendt statistisk materiale

Læs mere

Målgruppeanalyse-kursus aften forårssemestret kursusplan 2010

Målgruppeanalyse-kursus aften forårssemestret kursusplan 2010 Målgruppeanalyse-kursus aften forårssemestret kursusplan 2010 Pr. 21.01.09 nu med sidetal på Fokusgrupper både 1. og 2. udgave. Se aktuelle ændringer og andet på: http://maalgruppe.wordpress.com Generelt

Læs mere

Skriv Akademisk. Konsulent vs. Studerende. - Gennemsigtighed. Problemformulering. - Rammen om opgaven. Opgavens-opbygning

Skriv Akademisk. Konsulent vs. Studerende. - Gennemsigtighed. Problemformulering. - Rammen om opgaven. Opgavens-opbygning Skriv Akademisk Konsulent vs. Studerende - Gennemsigtighed Problemformulering - Rammen om opgaven Opgavens-opbygning Hvad kommer hvornår og hvorfor? Empirisk metode - Kvalitativ vs. Kvantitativ Kilder,

Læs mere

Inspiration til arbejdet med børnefaglige undersøgelser og handleplaner INSPIRATIONSKATALOG

Inspiration til arbejdet med børnefaglige undersøgelser og handleplaner INSPIRATIONSKATALOG Inspiration til arbejdet med børnefaglige undersøgelser og handleplaner INSPIRATIONSKATALOG 1 EKSEMPEL 03 INDHOLD 04 INDLEDNING 05 SOCIALFAGLIGE OG METODISKE OPMÆRKSOMHEDSPUNKTER I DEN BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSE

Læs mere

Studieforløbsbeskrivelse

Studieforløbsbeskrivelse 1 Projekt: Josef Fritzl manden bag forbrydelserne Projektet på bachelormodulet opfylder de givne krav til studieordningen på Psykologi, da det udarbejdede projekts problemstilling beskæftiger sig med seksualforbryderen

Læs mere

Essential Skills for New Managers

Essential Skills for New Managers Essential Skills for New Managers Poynter Institute 7.-12. december 2014 1 Overskrifterne for kurset var: How to establish your credibility as a leader, even if you are new in your role. How to provide

Læs mere

Experience. Knowledge. Business. Across media and regions.

Experience. Knowledge. Business. Across media and regions. Experience. Knowledge. Business. Across media and regions. 1 SPOT Music. Film. Interactive. Velkommen. Program. - Introduktion - Formål og muligheder - Målgruppen - Udfordringerne vi har identificeret

Læs mere

Undersøgelse af den nordiske befolknings kendskab og holdning til Nordisk Råd og Nordisk Ministerråd og et særligt forstærket nordisk samarbejde

Undersøgelse af den nordiske befolknings kendskab og holdning til Nordisk Råd og Nordisk Ministerråd og et særligt forstærket nordisk samarbejde Undersøgelse af den nordiske befolknings kendskab og holdning til Nordisk Råd og Nordisk Ministerråd og et særligt forstærket nordisk samarbejde Oxford Research, oktober 2010 Opsummering Undersøgelsen

Læs mere

EVIDENSBASERET COACHING

EVIDENSBASERET COACHING EVIDENSBASERET COACHING - SAMTALER BASERET PÅ DEN BEDST TILGÆNGELIGE VIDEN VED FORMAND FOR SEBC, EBBE LAVENDT STIFTER@SEBC.DK, WWW.EVIDENSBASERETCOACHING.DK Der vil være en times forelæsning efterfulgt

Læs mere

Determinanter for en stærk dansk luftfartssektor!

Determinanter for en stærk dansk luftfartssektor! Determinanter for en stærk dansk luftfartssektor! v/ Claus Lassen Luftfartsforsker Lektor og centerdirektør Center for Mobiliteter og Urbane Studier (C-MUS) Aalborg Universitet Pointe 1: Den usynlige luftfart

Læs mere

Fleksibilitet og balance

Fleksibilitet og balance Roskilde Universitet Fleksibilitet og balance Projekttitel: Fleksibilitet og balance Fag: Arbejdslivsstudier Udarbejdet af (Navn(e) og studienr.): Studienr.: Projektets art Emma Kjeldsteen Nørgaard 49526

Læs mere