Afdækning af Rudersdal Kommunes borger- og brugerdialog. Teknik og miljø. Bestyrelser, råd og andre formelle fora. Høringsberettigede

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Afdækning af Rudersdal Kommunes borger- og brugerdialog. Teknik og miljø. Bestyrelser, råd og andre formelle fora. Høringsberettigede"

Thorvald Lorentzen
7 år siden
Visninger:

1 Afdækning af Rudersdal Kommunes borger- og brugerdialog Dette notat er en kort skriftlig opsamling på afdækningen af Rudersdal Kommunes borger- og brugerdialog på borgerserviceområderne herunder Teknik og Miljø, Byplan samt Borgerservice og. Notatet er udarbejdet på baggrund af interview med de omfattede områder, og vil blive suppleret af mundtligt dialog med områderne på Borgerdialogudvalgets møde den 16. september. De samlede interview findes i bilag september 2014 Borgerservice og og Organisationsudvikling Tlf TELJ@rudersdal.dk Sagsnr.: 14/8857 Teknik og miljø Bestyrelser, råd og andre formelle fora Teknik og Miljø servicerer ikke nogle bestyrelser, råd eller andre formelle fora udover de politiske udvalg. Høringsberettigede Teknik og Miljø foretager en høring hver gang: der foretages en dispensation, der træffes en høringspligtig afgørelse eller der godkendes en ny politik. Alle høringer har været politisk behandlet. Hvis høringen har bred interesse blandt kommunen borgere følges den op af andre former for dialog herunder borgermøder. Teknik og Miljø har succes med at arrangere borgermøder som åbent hus arrangementer, hvor borgerne kan komme og gå løbende. Hermed bliver arrangementet mindre forpligtende for borgerne. Alle borgere i kommunen er brugere i Teknik og Miljø, da veje og grønne områder mv. benyttes af alle. Områdets borgerdialog kan inddeles i tre grupper: 1. Dialog med borger, som har konkrete behov i forbindelse med fx skadedyr, affald, veje etc.

2 2. Information om kommunens projekter og arrangementer og dialog herom med borgerne. 3. Løbende information om opmærksomhedspunkter hvad skal du fx huske som grundejer? Når en gruppe af borgere i et lokalt område informeres om et større projekt, går områdets medarbejder ud i lokalmiljøet og taler med folk på gaden og ringer på hos de berørte husstande. Teknik og Miljø anvender helt overvejende digitale kanaler som selvbetjeningsløsninger, SMS tjenester og digitale nyhedsbreve i deres borgerdialog. Teknik og Miljø anvender desuden QR koder på fysiske skilte i kommunen, så borgerne får mulighed for at hente yderligere information via den digitale kanal. I forbindelse med Teknik og Miljøs offentliggørelse af høringer på hjemmesiden er der blevet åbnet op for, at borgerne kan komme med kommentarer på hjemmesiden. Hermed flyttes en stor del af debatten fra a være en dialog mellem den enkelte borger og kommunen til en dialog borgerne iblandt. Det betyder, at det det bliver mere tydeligt, hvorvidt en enkelt borgeres utilfredshed med et initiativ eller et projekt er udtryk for en generel stemning. Byplan Bestyrelser, råd og andre formelle fora Byplan servicerer ikke nogen bestyrelser eller råd. Byplan servicerer fredningsnævnet i forbindelse med fredningssager. Fredningsområdet har meget stor bevågenhed, da Rudersdal Kommune har en meget stor andel af fredede områder. Kommunen har 5 12 sager i Fredningsnævnet om året. Høringsberettigede Høringer fylder meget i Byplans dialog med kommunens borgere. Byplan udsender primært høringer om kommune- og lokalplaner, konkrete byggesager samt fredninger. Mens alle kommunens borgere høres om kommuneplaner, vurderes det fra sag til sag, hvem der er direkte berørt af en lokalplan, en byggesag eller en fredning, hvorefter denne gruppe af borgere høres. I fredningssager er Danmarks Naturfredningsforening høringspart. I byggesager, hvor der gives dispensation for lokalplanen, eller hvor 2

3 ansøgningen ligger ud over lovgivningen høres grundejerforeningen i området. I januar træder en ny lovgivning i kraft, som betyder at høringer fremadrettet kun vil foregå digital. Der forventes at komme en del debat om dette. Byplan behandler ca konkrete byggesager om året, hertil kommer ca forespørgsler om byggerier, som måske ikke kræver byggetilladelser, og 1000 afklarende forespørgsler forud for byggesager. Byplan tilrettelægger løbende borgerinddragelsesprocesser i forbindelse med strategier og lokalplaner. Dette gælder bl.a. planstrategien og klimatilpasningsstrategien samt dialogen om kommunens bymidter. Klagesagsbehandling Byplan får ca klager om året. Disse sager fylder meget i områdets arbejde, ikke mindst fordi de mere komplicerede sager, hvor der ikke træffes en entydig afgørelse til fordel for én part, kan trække ud i op til tre år. Borgerservice og Bestyrelser, råd og høringsberettigede mv. Borgerservice servicerer ingen bestyrelser eller andre formelle fora, og enheden foretager så godt som ingen høringer. Borgerservice står til rådighed med oplæg og vejledning til bl.a. Ældrerådet, Handicaprådet og Frivilligrådet. Samtidig orienterer Borgerservice løbende om nye tiltag bl.a. gennem Seniornyt. Borgerservice er i løbende dialog med kommunens brugere om konkrete borgerservicesager herunder bl.a. pas, kørekort, sociale ydelser, pladsanvisning, flytning, lægeskift etc. Borgerservice yder råd og vejledning til kommunens borgere vedrørende en bred parlette af opgaver, som går på tværs af kommunen. 3

4 Kommunens fælles Information er en del af Borgerservice. Informationen står for at videresende s, som sendes til kommunens fællespostkasse og omstilling af telefoner. Informationens medarbejdere er desuden digitale floorwalkres. Borgerservice har i denne forbindelse fokus på straksafklaring af borgerhenvendelser, således at borgerne i mindst muligt omfang oplever at blive stillet om en eller flere gange ved henvendelser om ukomplicerede afklaringsspørgsmål. Borgerservice har ansvaret for at hjælpe kommunens borgere digitalt på vej i forbindelse med gennemførelsen af den fællesoffentlige digitaliseringsplan. Borgerservice står endvidere for driften af MinRude og har generelt meget fokus på digitalisering af kommunens løsninger og på at give borgerne mulighed for selvbetjening. Borgerservice står for projekt Mindre digitalt orienterede borgere, hvorigennem tiltag og indsatser til denne gruppe koordineres på tværs af kommunen. Borgerservice står for og bidrager til en lang række undervisningstiltag målrettet mindre digitale borgere. Dele af undervisningen er tilrettelagt som kurser, hvor frivillige bl.a. står for undervisningen. Samtidig foregår en væsentlig del af undervisningen ude i lokalmiljøet, der hvor borgerne kommer. Det kan bl.a. være i daginstitutioner eller ved arrangementer som Vedbæk Havnedag eller Senior Sund og Aktiv. Borgerservice står samtidig for at informere og tilbyde borgerne hjælp til digitale muligheder på kommunens arrangementer for tilflyttere og seniorer. Tværgående tendenser Fokus på borgerinddragelse og medborgerskab Der er især fra Byplans side fokus på borgerinddragelse og medborgerskab. I denne forbindelse er der bl.a. sat fokus på Det gode naboskab. Der ligges i denne forbindelse op til et partnerskab mellem kommunen, borgerne og lokalområdet. Det langsigtede mål med denne indsats er at mindske antallet af nabostridigheder, hvor parterne står uforsonligt overfor hinanden og hermed antallet af klager. Der lægges op til at grundejerforeningerne skal spille en aktiv rolle i formidlingen af perspektiver og konsekvenser i forbindelse med stridigheder. Alle tre områder har fokus på inddragelse af borgerne i udviklingen af områdets processer. I Byplan inviteres borgernes kritiske holdninger ind i dialogen på en konstruktiv måde, således at der løbende forventningsafstemmes om ønsker og mål. I Borgerservice planlægges 4

5 det at gennemføre dybdegående interviews med brugere, for hermed at få et indgående indblik i brugernes ønsker til udviklingen af kommunens borgerservice. I Teknik og Miljø lægges der vægt på at komme ud på gaden i lokalmiljøet for at komme i direkte dialog med borgerne. Samarbejdspartnere og frivillige Alle tre områder har et tæt net af tværkommunalt samarbejde. Samarbejdet omfatter mange aspekter fra fælles udviklingstiltag og løbende sparring om strategiske beslutninger til sparring om helt konkrete tiltag eller tvivlspørgsmål indenfor et specifikt lovområde. Firekommunesamarbejdet (4K) med Gentofte, Gladsaxe og Lyngby indgår som et væsentligt forum for udviklingstiltag på alle områder. Alle områder indgår desuden i en række initiativer mv. under KL. Alle tre områder har fokus på at anvende de digitale kanaler i videst muligt omfang, således at kommunens borgere så vidt muligt kan betjene sig selv digitalt. Dette omfatter bl.a. selvbetjeningsløsninger, Min Rude, digitale høringer, udsendelse af breve via NemPost, information og mulighed for dialog på hjemmesiden, anvendelse af APP s og QR koder etc. 5

Relaterede dokumenter

Afdækning af Rudersdal Kommunes borger- og brugerdialog. Ældre. Bestyrelser, råd og andre formelle fora. Høringsberettigede

Afdækning af Rudersdal Kommunes borger- og brugerdialog Ældre og Psykiatri og Handicap 1. oktober 2014 Borgerservice og Digitalisering Digitalisering og Organisationsudvikling Dette notat er en kort skriftlig