Michael Bøgelund. SBA julemedlemsmøde. 21. nov. 14. Ordinær generalforsamling 9. maj Julemedlemsmøde. 21. november 2014

Transkript

1 Michael Bøgelund SBA julemedlemsmøde 21. nov. 14 Ordinær generalforsamling 9. maj 2014 Julemedlemsmøde 21. november 2014

2 Michael Bøgelund SBA julemedlemsmøde 21. nov. 14 Program Kantine/catering Velkomst og orientering om aktuelle sager Portræt af Danmarks bedste serviceleverandører Facility management Ejendomsdrift Når service sælger Et mere dynamisk og åbent SBA Afrunding Arbejder målrettet med: Arbejder målrettet med: Udbudsregler - Optimering af ejendomsdrift Aftaleforhold & prismodeller Julefrokost i Tivolihallen Arbejder målrettet med: - Administrative byrder - Nye branchetendenser - Kantine netværk 2

3 Portræt af Danmarks bedste serviceleverandører SBA

4 Quiz hvilket ord beskriver hvilke brands? Hvilke ord passer? Brands Kreativitet Sikkerhed Mangfoldighed Tænk anderledes

5 Quiz hvilket ord beskriver hvilke brands? Hvilke ord passer? Brands Kreativitet Sikkerhed Mangfoldighed Tænk anderledes

6 Hvordan tilføre værdi? Mere værdi i serviceydelsen?

7 Udfordringen - produkt versus service B&O fladskærm

8

9 Rekruttering Krisehåndtering Stolthed Hvorfor profilere sig? Indflydelse og samarbejde Tryghed Salg

10 Internationalt Vilkår: Økonomisk krise og presset marked Behov: Mere professionalisme Markedsføring: Vær relevant for kunderne

11 Ikke tv-jingler til forbrugerne At være relevant for kunderne: Instead of attempting to be amazingly different from the rest, focus on being relevant. Specifically, relevance as it pertains to the client. The ideal service brand merges the needs, wants, and desires of the client with the character and values of the company. Robert Croston Senior Consultant at the Wellesley Hills Group, consulting and marketing firm for service companies

12 Hvad er relevant for jeres kunder? Hvad er vigtigt for 326 private indkøbschefer og 86 offentlige indkøbschefer? Andel af respondenter, der vurderer, at det i meget høj grad, i høj grad eller i nogen grad vil det lette dit arbejde at være garanteret at: Leverandøren sikrer, at personalet har den uddannelse, de skal bruge for at løse opgaverne tilfredsstillende Leverandøren anvender et system til kvalitetskontrol i det daglige arbejde hos kunderne Leverandøren kan fremvise en skriftlig kontrakt ved brug af underleverandører Leverandøren kan dokumentere et godt arbejdsmiljø blandt de ansatte Leverandøren anvender miljømærkede midler/produkter i videst mulig udstrækning Leverandøren har retningslinjer for personalets påklædning, legitimation og sprog Leverandøren kan fremvise opdateret serviceattest og forsikringsvilkår 67% 66% 74% 79% 78% 84% 91% SIDE 12

13 SERVICENORMEN

14 Derfor er I Danmarks bedste serviceleverandører

15 SERVICENORMEN som brandværdi? Både for den store og den lille virksomhed?

16 SERVICENORMEN At skille sig ud fra de omkring øvrige aktører på markedet At skilte professionalisme og ekspertise uanset sin størrelse At rekruttere og fastholde dygtige medarbejdere At dæmme op for fordomme At få bedre kunder Hvorfor brande sig med Servicenormen?

17 SERVICENORMEN FOR AT SKILLE SIG UD At skille sig ud fra de omkring andre aktører -Også de brodne kar..

18 SERVICENORMEN FOR AT VISE PROFESSIONALISME Også i de små virksomheder

19 SERVICENORMEN FOR AT REKRUTTERE OG FASTHOLDE DYGTIGE MEDARBEJDERE More importantly, the biggest challenge companies will continue to have is not finding people to hire, but rather finding great people to hire You might think you re running a cleaning business, but you re really running a staffing company. Your people ARE your business. Mel Kleiman, President, Humetrics

20 SERVICENORMEN AT IMØDEGÅ FORDOMME

21 Synet på branchen 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Indkøbere: Hvor enig er du i følgende udsagn: Der er mange brodne kar i servicebranchen 5% 11% 35% 44% 31% 28% 1% 3% 28% 13% Meget enig Enig Uenig Meget enig Ved ikke Offentlig Privat SIDE 21

22 SERVICENORMEN For at få bedre kunder? Har man de kunder man fortjener? Find your customers by defining who you are and what you believe in. Those customers who value what you value will be drawn toward your business and be loyal to it. That s what s going to sustain and grow your business in tight economic times. Cherylanne Skolnicki CEO & Founder, Nourish

23 Servicenormen og Servicebranchen Hvorfor kommunikere kvalitet som branche?

24 Ny kampagne i starten af 2015 med fokus på kvalitet Baggrund: De offentlige budgetter er presset og flere udbud afgøres alene på pris. Budskab: Servicebranchen opfordrer de ansvarlige politikere til at stille krav til både kvalitet og pris. Der er grænser for hvor billigt man kan løse serviceopgaver, uden at det går ud over kvaliteten. Hvad giver det til branding af branchen?

25 At være relevant for kunderne Hvordan profilere sig? At være relevant for medarbejderne At være relevant for samfundet

26 Et eksempel

27 At være relevant for kunderne

28 At være relevant for samfundet At være relevant for kunderne At være relevant over for medarbejderne

29 At være relevant for medarbejderne Falcks DNA er at hjælpe Vi hjælper vore kunder, og vi hjælper hinanden. Denne særlige sjæl har Falck Healthcare arvet Der er en høj grad af frihed under ansvar, hvilket giver dig fleksibilitet til at styre din egen hverdag, så bl.a. arbejde og privatliv går op i en større helhed Falck Healthcare er den største leverandør af sundhedsydelser i Danmark og i Norden. Vi hjælper med at skabe hele sunde mennesker og arbejdspladser. Ønsker du at være en del af det, så tag et kig på vores ledige stillinger.

30 Hvordan kan Servicenormen bruges til at profilere den enkelte virksomhed? Ved bordene: Brug de næste 10 minutter til at finde tre gode eksempler på, hvordan Servicenormen kan bruges som branding/markedsføring over for kunderne?

31 Michael Bøgelund SBA julemedlemsmøde 21. nov F7VXhEJWDdk 31

32 Michael Bøgelund SBA julemedlemsmøde 21. nov xp0kofbx6_g 32

33 Michael Bøgelund SBA julemedlemsmøde 21. nov. 14 Rengøring og VP segmentet Kantine/catering Facility management Ejendomsdrift Arbejder målrettet med: - Administrative byrder - Nye branchetendenser -Arbejder målrettet med: Arbejder Kantine målrettet netværk med: Udbudsregler - Optimering af ejendomsdrift Aftaleforhold & prismodeller Lars Falkenberg Adm. direktør, Elite Miljø A/S Arbejder målrettet med rengøringsmetoder/undervisning, og netværk 33

34 Michael Bøgelund SBA julemedlemsmøde 21. nov. 14 Rengøring og VP segmentet Rengøringsmetoder/undervisning Kantine/catering - første halvår 2015 Facility management INSTA 800, niveau 3 og 4 fortsat meget fordelagtig pris Dato er meldes snart ud, via nyhedsbrev og hjemmeside Arbejder målrettet med: - Administrative byrder - Nye branchetendenser -Arbejder Kantine målrettet netværk med: - Udbudsregler - Aftaleforhold & prismodeller Kontrakthåndtering af INSTA 800 opgaver Dato er meldes snart ud, via nyhedsbrev og hjemmeside Udvidet vejledning om adgang og støtte til gode AMU kurser Find den på SBA s hjemmeside i dag! Model for AMU-uddannelse af driftsledere Meldes ud i begyndelsen af 2015, via nyhedsbrev og hjemmeside 34

35 Michael Bøgelund SBA julemedlemsmøde 21. nov. 14 Rengøring og VP segmentet Netværk - første halvår 2015 Facility management Netværk etableres for små og mellemstore virksomheder 2-3 årlige møder Første møde, primo februar Dato meldes ud via nyhedsbrev og hjemmeside Fokus på fælles brancheudfordringer Arbejder målrettet med: - Udbudsregler - Aftaleforhold & prismodeller Task Force for VP 1 årligt møde eller efter behov Mødedato meldes ud via nyhedsbrev og hjemmeside Fokus på løsning af fælles brancheudfordringer 35

36 Michael Bøgelund SBA julemedlemsmøde 21. nov. 14 Kantine/catering segmentet Kantine/catering Facility management Ejendomsdrift Arbejder målrettet med: - Administrative byrder - Nye branchetendenser -Arbejder målrettet med: Arbejder Kantine målrettet netværk med: Udbudsregler - Optimering af ejendomsdrift Aftaleforhold & prismodeller Henrik Christensen Direktør, Cheval Blanc Servicerestauranter A/S Arbejder målrettet med færre administrative byrder, nye branchetendenser samt netværk 36

37 Michael Bøgelund SBA julemedlemsmøde 21. nov. 14 Kantine/catering segmentet Færre administrative byrder Forenkling af reglerne for kantinemoms Nye branchetendenser International Green Week, Berlin 2015 Netværk Aktivt ERFA-netværk blandt kantine/catering virksomheder næste møde den 27. november, kl

38 Michael Bøgelund SBA julemedlemsmøde 21. nov. 14 Ejendomsdrift segmentet Facility management Ejendomsdrift Arbejder målrettet med: Arbejder målrettet med: Udbudsregler - Optimering af ejendomsdrift Aftaleforhold & prismodeller John Rohde Afdelingsdirektør, DEAS A/S Arbejder målrettet med optimering af ejendomsdrift 38

39 Michael Bøgelund SBA julemedlemsmøde 21. nov. 14 Ejendomsdrift segmentet Ejendomsdrift grønne områder og viceværter Udgangspunkt: Private leverandører af løsninger i ejendomsdrift er effektive og garanter for optimering Er der et åbenlyst marked i de store almene boligselskaber for leverandører af løsninger i ejendomsdrift? 39

40 Michael Bøgelund SBA julemedlemsmøde 21. nov. 14 Ejendomsdrift segmentet Vejen til et marked i de store almene boligselskaber gå-hjem-møde planlægges afholdt den 29. januar 2015 Program: Velkomst v./segmentleder John Rohde De almene boligselskaber en verden for sig v./tidligere direktør i 3B, Peter Juul Andersen Debat med Peter Juul Andersen o Er der et marked i de store almene boligselskaber? o Hvordan får vi andel af et eventuelt marked? Pixi-bog om et marked i de store almene boligselskaber lægges på SBA s hjemmeside i forbindelse med mødet. OBS kommer i foråret 2015: Produktivitet og måling 40

41 Michael Bøgelund SBA julemedlemsmøde 21. nov. 14 Facility management segmentet Facility management Arbejder målrettet med: - Udbudsregler - Aftaleforhold & prismodeller Jørgen Utzon Adm. direktør, Coor Service Management A/S Arbejder målrettet med aftaleforhold og prismodeller 41

42 Michael Bøgelund SBA julemedlemsmøde 21. nov. 14 Facility management segmentet Facility Management 42

43 Michael Bøgelund SBA julemedlemsmøde 21. nov. 14 Facility management segmentet Aftaleforhold og prismodeller gå-hjem-møde planlægges afholdt den 25. februar 2015 Mere viden om opmærksomhedspunkterne Fokus på løsninger der kan gennemføres enkelt Dialog på mødet Pixi-bog lægges på SBA s hjemmeside efter mødet 43

44 Michael Bøgelund SBA julemedlemsmøde 21. nov