KOMDIS NYT. God service

Transkript

1 God service Indenfor, vores branche er kvalitet det største fokus område. Så med fare for gentagelser, så er vi nødt til at tage dette igen og igen. Kvaliteten af vores anstrengelser bliver målt hele tiden, hver dag. Det er det rigtige antal af et produkt der bliver leveret. Har kunden bestilt 2 stk. og der kun bliver leveret 1 stk. vil du stå tilbage med overskud af et produkt, når du er færdig med området, og abonnenten har ikke fået det han betaler for. Vi har jævnligt udfordringer med dette. Både med for mange og for få produkter. Da det er dig der har ansvaret for korrekt levering og dermed vores kvalitet i dit område, er det vigtigt at du forstår hvad vi måles på, og hvad god kvalitet er. Abonnenten, som er udgivers kunde, betaler for at, hans produkt leveres korrekt. Hvad er så at produktet er leveret korrekt? Der er flere forhold der skal være opfyldt for at en levering er korrekt: Det er det rigtige produkt der bliver leveret. Vi har mange forskellige produkter med ud i vores tasker, det er derfor vigtigt at du holder styr på hvilke produkter du levere til hvem. Levere du et forkert produkt til en abonnent, vil du uvilkårligt, senere enten levere forkert produkt til endnu en abonnent, eller stå tilbage og mangle 1 produkt og have 1 for mange af et andet produkt. Det er en udfordring især i forhold til de adresserede produkter, hvor der er omdelere, der ikke helt forstå vigtigheden i at det er den rigtige modtager, der får det produkt med deres navn på. Problemet er mindre udbredt blandt listeprodukterne, som f.eks. aviser. Men det sker, især på dage hvor avisernes forside ligner hinanden. Ved for mange er det typisk en omdeler, der synes det er nemmere at levere det hele i en postkasse end i alle de postkasser, hvor produkterne rettelig hører til. Det rigtige tidspunkt. Mandag til fredag skal du være færdig senest kl Lørdag, søndag og helligdage skal du være færdig senest kl Det er her at vi både oplever indrapporterede forsinkelser og ikke indrapporterede. De ikke indrapporterede giver unødvendige reklamationer, samt opfølgning fra kontorets side, for at finde ud af hvad der er sket. De indrapporterede har betydning for placeringen i kvartalsoversigterne fra Bladkompagniet. Det rigtige sted. I opgange skal produktet normalt leveres i postkasseanlæg i stueetagen. Ved villa og gadeplan skal produktet leveres i postkassen i skel, eller helt ind igennem brevsprækken i skel. Det kan dog være at abonnenten ønsker at få produktet leveret på en anden måde, det vil så være anført på LIGA listen som en AFLO tekst, og disse skal følges. Når blot 1 af disse forhold ikke opfyldes, så har abonnenten ret til at klage. Her har vi jævnligt udfordringer. 1

2 Dels fordi der er omdelere, der springer over hvor gærdet er lavest. Enten leverer de slet ikke i postkassen eller overser en AFLO-tekst. Dels fordi, der er forkerte AFLO-tekster på. Her er det vigtigt at vi får en tilbagemelding, så vi kan få sat den rigtige på. Påsat labels Der er adresser, hvor vi ikke leverer til selve slutmodtageren. Det kan være plejehjem og store virksomheder. Her er der labels til adressen. Det er yderst vigtigt at der sættes labels på de steder, hvor det fremgår af LIGAlisten. We have many different products out in our bags, it is important that you keep track of which products you provide to whom. Are you delivering the wrong product to a subscriber, you will inevitably, later either deliver wrong product to another subscriber, or stand back and missing one product and have 1 too many of another product. It is a challenge especially in relation to the addressed products, with which there are deliverers that does not quite understand the importance in the correct receiver gets the product with their name on it. The problem is less common among list products, such as. Newspapers; But it happens, especially on days when newspapers' front are similar. Vi har desværre jævnligt henvendelser om at disse mangler, eller bare bliver lagt sammen med produkterne. Desuden kan vi af reklamationerne se, at det ikke er altid at man er lige omhyggelig med at påsætte disse små modtageroplysninger. Inside, our industry is quality the main focus. So at the risk of repetition, we have to take this over and over again. The quality of our efforts is measured constantly, every day. Since it is you who is responsible for correct delivery and thus our quality in your area, it is important that you understand what we measured and what good quality is. The subscriber who is publisher's customer pays for that, his product is delivered correctly. What is so that the product is delivered properly? There are several conditions that must be met in order for a delivery is correct: It is the right product that is delivered. It is the right number of the product being delivered. If the customer has ordered 2 pieces and there will be only delivered 1. You will be left with a surplus of a product when you're done with the area, and the subscriber has not gotten what he pays for. We have regularly challenges with this. Both with too many and too few products to a subscriber! When too many, it is typically a deliverer who think it is easier to deliver it all in one mailbox than in all the mailboxes where the products rightfully belong. The right time. Monday to Friday you should be finished no later than. 06:30. Saturday, Sunday and holidays you should be finished no later than It is here that we experience both reported delays and not reported. The not reported giving unnecessary complaints and follow-up by the Office to find out what has happened. Reported affects the location in quarterly summaries from Bladkompagniet. 2

3 The right place. In stairways, the product is usually delivered in letterbox systems on the ground floor. At street level villa the product must be delivered to the mailbox at boundaries, or all the way through the mail slot in boundaries. It may be that the subscriber wants to get the product delivered in a different way, it will then be listed on the LIGA list as an AFLO text, and these must be followed. Mere end et eksemplar En abonnent behøver ikke kun at skulle have 1 eksemplar af et produkt, du skal derfor være opmærksom på om der står antal ved abonnenten. Her er et eksempel: A: Bemærk 2 tallet efter produkt forkortelsen, det betyder at denne abonnent skal have leveret 2 stk. BERL, vær altid opmærksom på dette. When just one of these conditions is not met, then the subscriber has the right to complaint. Here we regularly have challenges. Partly because there are deliverers who cuts corners! Either they don t supply the mailbox completely or "miss" one AFLO text. Partly because it is a wrong AFLOtexts! Here it is important that we get feedback so we can put it right on. With labels We have addresses where we do not deliver to the final beneficiary. It may be nursing homes and large companies. Here are labels on the address. It is of utmost importance to put labels on the locations where it is clear on the LIGA-list. Unfortunately, we are regularly contacted about these shortcomings, or just being merged with the products. In addition, we can see of the complaints that it's not always that you are careful to affix these small recipient information. At overse et antal kan have stor konsekvens for kvalitet bedømmelsen. Står der eks. 2 stk. i et antals felt og du kun får leveret 1. Betyder det, at du har været ved afleveringsstedet, har taget produkter frem, har lavet en levering, men kunden kan stadigt klage, og du vil få en fuld reklamation, fordi leveringen ikke blev udført korrekt. Sometimes a subscriber receives more than one copy of a product. You can see it by the number next to the name of the subscriber. Here is an example: A: Note the figure 2 after the product abbreviation, which means that the delivery to the subscriber is: 2 pcs. BERL. Please always pay attention to the number. To overlook a number may have serious consequences. Example: If you only deliver 1 copy instead of 2, you have been on the place of delivery, you have taken out the products and made a delivery, but the customer can still complain, and you will get a full complaint, because the delivery is not correct. 3

4 Billedmateriale collecting place or in the office. KOMDIS NYT En gang imellem findes der dette lille symbol på jeres LIGA-liste. Det står første gang på første side og betyder at vi har lavet noget materiale, der gør det lettere for dig at finde ud af at levere korrekt. Anden gang du finder symbolet er ude til højre for abonnenten, hvor der er et billede af et kamera, det betyder at der findes foto materiale til denne levering. Foto materialet kan du finde i lokalet eller få ved henvendelse til kontoret. Det aktuelle eksempel viser også at der er en G markering, der betyder at abonnenten har været nød til at klage 3 eller flere gange indenfor 30 dage, over mangler ved leveringen. Det kan tyde på at det har været vanskeligt at finde det rette sted at levere produktet, abonnenten har en AFLO, men det har ikke været nok til at løse problemet. Når du ser et lille kamera, så skal du bede om at få materialet, så produktet bliver leveret korrekt og vi undgår de grove reklamationer. Sometimes you will find this little symbol on you LIGA-list. It stands the first time on the first pages and means that we have made some dokuments for you, that makes everything easier. The second time you will find the symbol is in you list and the small camera on the right indicates that there is pictorial material for this delivery. The example also shows that the subscriber is unhappy: The G means that there have been 3 or more complaints within the last 30 days. This may indicate that it is difficult to find the correct place of delivery, although the subscriber has an AFLO. When you see the little camera, you have to ask for the pictorial material so you are able to deliver correct and we can avoid the serious complaints. AFLO teksterne I kender dem. Det er de små beskeder, der fortæller hvis der er specielle leveringsforhold. På måtten på etagen = Deliver on the floor door mat = Gazety nalezy dostarczyc na wycieraczke na pietrze, jesli jest tak napisane na liscie, ktora dostales = 投送到客户家门口地毯上. Gennem brevsprækken på etagen= Deliver through the letter slot on the floor = Gazety nalezy wlozyc do otworu w drzwiach na pietrze, jesli tak jest napisane = 通过投报口投送到 ( 门内 ) 地上. Gennem brevsprækken i huset = Deliver through the letter flap of the house = Gazety nalezy dostarczyc przez otwor w drzwiach wejsciowych = 通过投报口投送进 ( 门内地上 ). I postkasse ved huset = Deliver in the post box by the house = Dostarczyć w polu post przez dom = 交付的房子在後箱 Lev. ved hoveddøren i huset = Deliver at the front door of the house = Dostarczyć przy drzwiach wejściowych do domu = 请投送到别墅的正门 ( 内 ). You can get the picture(s) at the 4

5 De forskellige produkter Listeprodukt: Et listeprodukt er de produkter, hvor der ikke er navn på selve produktet. Her kan du dykke ned i tasken og tage et hvilket som helst af det pågældende produkt og levere til modtageren. Listeprodukterne forekommer som selvstændig publikation på LIGAlisterne. og apx (hvor x symboliserer et bogstav i alfabetet). Stedets løbenummer udtrykker gangrækkefølgen inden for jobbet. Løbenumrene vil altid være i stigende orden og typisk med intervaller imellem numrene. Der bliver angivet hvilken stang, der er tale om, f.eks. A + adressens løbenummer, udtrykt som f.eks. A 90, hvor løbenummeret er unikt pr. dag pr. sted. Labels produkt: Et labels produkt, er en udvidet form for listeprodukt. Her får du sammen med produktet og din LIGA-liste en sæt labels, der skal sættes på produkterne inden leveringen. Det er typisk på plejehjem, hvor du ikke selv omdeler til slutmodtageren, eller i store virksomheder, hvor der er flere forskellige modtagere. Desuden er der produkter, hvor afsenderen ønsker, der skal stå modtager på produktet, men ikke har ønske om at det er sat på, på forhånd. Labels produkterne forekommer som selvstændig publikation på LIGAlisterne. Der står et stort L ud for de produkter, der skal have labels på. Ikke noget at tage fejl af og hjælper til at minimere reklamationer. Adresseret produkt: Et adresseredet produkt kommer som hovedregel i en eller flere såkaldt(e) stang/stænger. Alle stænger er navngivet som ap med en efterfølgende betegnelse for stangen som værende f.eks. A, B etc. Der vil derfor være en stang apa, apb Symbol på LIGA-listen, når der optræder et adresseret produkt ABOBO = Pakker: Konceptet med udbringning af bøger og andre pakker, betyder at modtagerne skal kunne følge deres pakke via track & trace. Der er mulighed for at sende en sms og der er mulighed for at have en app på telefonen, så man kan scanne pakken lige inde leveringen. Man må ikke sende sms uden at man samtidig leverer pakken. List Product: A list product is the products where there is no name on the product itself. Here you can delve into your bag and take any of the products and deliver to the recipient. List products appear as an independent publication on the LIGA-lists. Labels product: A label product is an enhanced form of product list. Here you get together with your product and your LIGA-list a set of labels to be put on products before delivery. It is typical in a nursing home where you do not even delivers to the end recipient or in 5

6 large companies where there are multiple recipients. Moreover, there are products where the sender wants to stand receives the product, but do not have desire for it is set out in advance. Labels products occurring as a separate publication on the LIGA-lists! It is possible to send a text message and it is possible to have an app on your phone, so you can scan the package just before delivery. Do not send SMS without simultaneously delivering the package. Korrekt levering There is a large L next to the products which must have labels on. Nothing unmistakable and helps to minimize complaints! Addressed product: An address product comes as a rule in one or more so-called (e) rod / rods. All bars are named as 'ap' with a subsequent designation of the bar such as 'A', 'B', etc. There will be only one bar APA, APB and apx (where x symbolizes a letter of the alphabet). The place serial number expressing the order within the job! The serial numbers will always be in ascending order and typically ranges between numbers. There will be indicated which bar, for example A + the address serial number, expressed such as A 90 where the serial number is unique every day and every place. The symbol on the LIGA list when appearing an addressed product ABOBO = Packages: The concept of delivery of books and other packages, meaning that recipients should be able to track their packages via track & trace. Sådan SKAL det gores! This is how it MUST be done! To MUSI byc tak zrobione! Ukorrekt levering Sådan SKAL det IKKE gøres! This is how it MUST NOT be done! Tak NIE WOLNO robic! Tillidsrepræsentant KOMDIS Område 67: (fungerer også for område 61) Will Christopher Fleming kører fra Skjulhøj Alle på alle hverdage. Annonce : Advokatgaarden I/S Torvet 4, 4180 Sorø Telefon: Advokat Per Andersen pr@advokatgaarden.com 6