FORUM 29. februar Digitalt lederskab. Fremtidens ledelse? Prof. Mogens Kühn Pedersen Copenhagen Business School

Transkript

1 FORUM 29. februar 2012 Digitalt lederskab Fremtidens ledelse? Prof. Mogens Kühn Pedersen Copenhagen Business School Centre for Business Development and Management Department of Operations Management

2 Agenda Fremtidens digitale lederskab 1. Hvad består de nye teknologiske landevindinger i, og hvordan kan vi forstå deres betydning for organisa6on og ledelse? 2. Hvordan kan poli6kere og offentlige ledere genvinde re<en og pligten 6l at styre digitaliseringen af arbejdsprocesser og vidensudveksling? 3. Hvad betyder begreber som 6llid og transparency, når vi taler digitalisering? 4. Hvad betyder digital åbenhed for virksomheder og borgere? 2

3 Digitalt lederskab Digital ledelse af... Teknik - IT driftsledelse Projekter - IT udvikling af systemer Projektportefølje - ledelse af IT med beslutningsfora og opgavefordeling Corporate governance Fremtidens digitale lederskab - nye muligheder? 3

4 Agenda 1 1. Hvad består de nye teknologiske landevindinger i, og hvordan kan vi forstå deres betydning for organisa6on og ledelse? Cloud + Streaming + MikroIS + WiFI => real8ds service 8lgængelighed indlejret i brugernes kontekster, loka8ons sensi8ve og automa8sk interoperabilitet på tværs af pladorme. 2. Hvordan kan poli6kere og offentlige ledere genvinde re<en og pligten 6l at styre digitaliseringen af arbejdsprocesser og vidensudveksling? 3. Hvad betyder begreber som 6llid og transparency, når vi taler digitalisering? 4. Hvad betyder digital åbenhed for virksomheder og borgere? 4

5 Nye teknologiske landvindinger Cloud + Streaming + MikroIS + WiFI etc. Endnu en service du i dag tager for givet at din MobileMap app giver dig den relevante, aktuelle afgangs7der for den bus der skal bringe dig 7l det tog du skal tage for at sidde i Dagmar biografen kl den 29. februar 2012, når du står her på CBS mellem Kilen og Solbjerg Plads og afstand 7l Metro Frederiksberg og Fasanvej er beregnet og indregnet. Og du kan med et klik bes7lle din biograjillet eker at have set en oversigt over ledige sæder fra rk som er de eneste du plejer at ville have... etc. 5

6 Hvad foregik der? Et utal af dataleverancer mellem en app server og et stort antal servere som atter har hentet data fra andre servere... etc. Din app har samtidig indregnet din lokation og åbnet siden og bladret for dig i katalog over biografer, spurgt ind til ledige sæder på rk. 8-12, etc. Du er blevet serviceret i real-tid. Din ønskede service er udført og kvitteret for. 6

7 Betydning for organisation og ledelse at udvikling og levering af nye digitale services sker ude i en verden med globaliseret service - indbefattet automatisk lokalisering og sprogvalg svarende til den digitale node (smartphone, tablet, computer, netbook, ipodtouch, e-reader, etc.) Organisation og ledelse: Udvikles nye services af entreprenører du ikke har relationer til. Skal din organisation selv nytænke services! Digital ledelse er andet og mere end projektledelse. 7

8 Agenda 2 1. Hvad består de nye teknologiske landevindinger i, og hvordan kan vi forstå deres betydning for organisa6on og ledelse? 2. Hvordan kan poli6kere og offentlige ledere genvinde re<en og pligten 6l at styre digitaliseringen af arbejdsprocesser og vidensudveksling? Den offentlige sektor forskertser opbygning af kompetencer og kapabilitet 5l ledelse af sin organisa5on ved at overlade digitalisering 5l eksterne konsulenter og leverandører af det ene system e:er det andet. Digitalisering er frem5dens direkte og indirekte ledelsesværktøj og ledelseskanal (kanal for udøvelse af ledelse) 3. Hvad betyder begreber som 6llid og transparency, når vi taler digitalisering? 4. Hvad betyder digital åbenhed for virksomheder og borgere? 8

9 Genvind ret og pligt Begrænset videnopbygning i forbindelse med digitalisering af den offentlige sektors arbejdsprocesser (opera7ve løsninger). De opera7ve løsninger bygges af eksterne og de tak6ske posi6oner bliver mider7digt besat af eksterne (konsulenter) og bliver sjældent ny- indlejret i organisa7onen. Procesledelse skal udbygges løbende og ikke i enkeltstående projekt. Bliver de tak7ske løsningsmuligheder ikke realiseret i større omfang, så medfører det at systemerne skal betjenes af servicemedarbejdere, der enten ikke forstår domænet eller ikke forstår teknologien. Servicemedarbejdere med dobbelt- kompetence kan ikke 4ltrækkes og fastholdes i den offentlige organisa4on. Bliver en kumula6v og successiv opbygning af procesledelse og andre offentlige ledelseskompetencer forskertset? 9

10 Agenda 3 1. Hvad består de nye teknologiske landevindinger i, og hvordan kan vi forstå deres betydning for organisa6on og ledelse? 2. Hvordan kan poli6kere og offentlige ledere genvinde re<en og pligten 6l at styre digitaliseringen af arbejdsprocesser og vidensudveksling? 3. Hvad betyder begreber som 6llid og transparency, når vi taler digitalisering? Digitalisering skaber nye informa8onsrela8oner. Heraf opstår behov for 5llid og transparens. 4. Hvad betyder digital åbenhed for virksomheder og borgere? 10

11 Informationsrelationer Digitalisering skaber nye former for relationer mellem mennesker, imellem organisationer, mellem borger og myndighed: Informationsrelationer.. er handlingsrelaterede, repræsentationer og betydninger der løber videre... og videre...og videre... Mennesker skaber, behandler og udveksler information konstant. Samfundet er (også) en mangfoldighed af informationsprocesserende institutioner (flerheder af organisationer) o.m.a. Digitalisering medfører udvikling af repræsentationer. Repræsentationer skaber policy instrumenter. 11

12 Tillid Informationsrelationer - analoge eller digitale - skaber og bygger på tillid. tillid til informationens betydning, tillid til kilden, tillid til anvendelighed, tillid til fælles forståelse, etc. Informationsrelationer udvikles i digitale rum. Tillid er nødvendig for at informationen skal have værdi for personen. Tillid er svær at erhverve og let at miste for personer - og måske tilsvarende for informations relationer! 12

13 ... og transparens Informationsrelationers effekt på handlinger afhænger af transparens.... transparens bestemmer tillidsværdien af informationsrelationer. og transparens skabes med flere informationsrelationer... og øvrige forhold. og triangulerede informationsrelationer forstærker troværdighed af samme informationsrelation, brug af tredjeparter, etc. 13

14 Agenda 4 1. Hvad består de nye teknologiske landevindinger i, og hvordan kan vi forstå deres betydning for organisa6on og ledelse? 2. Hvordan kan poli6kere og offentlige ledere genvinde re<en og pligten 6l at styre digitaliseringen af arbejdsprocesser og vidensudveksling? 3. Hvad betyder begreber som 6llid og transparency, når vi taler digitalisering? 4. Hvad betyder digital åbenhed for virksomheder og borgere? At informa5onsrela5oner får indgribende betydning i handlinger og handlemuligheder, hvis...digitale policy instrumenter... 14

15 Lederskab i det offentlige 15

16 Lederskab i det offentlige Hvor placerer DIGITAL LEDELSE borgeren? Digital løsning Borgeren Hvilken myndighedsudøvelse overfor hvilke borgere? Et valg af policy instrumenter? 16

17 Digitale policy instrumenter Digitale policy instrumenter er mekanismer som konstituerer, definerer og styrer informationsrelationer mellem myndighed og borgere - og optræder indlejret i paradigmer for styring. Paradigmer for styring kan være... Bureaukratiet Markeder Netværk New public management Public governance 17

18 Digitale policy instrumenter Digitale policy instrumenter Kilde: M. K. Pedersen, J.K. Elkjær, m.fl. Digital erhvervsforvaltning

19 Offentlig credo i dag! Offentlig effek7visering følger en logik som lyder således: Standardisering er forudsætning for at øge IT understøzelsen Ambi7onen er at standardisere de 80% af opgaverne for at kunne fokusere på de 20% - de særlige behov/ændringer/nye 7ltag. Derfor påbydes standardiserede digitale løsninger med begrænsede eller ingen valgmuligheder (umyndiggørelse) og tradi7onel sagsbehandling for resten!... men denne offentlig credo skaber umyndiggørelse af de 80% der kunne drage fordel af valgmuligheder! Det kræver nyt lederskab at myndiggøre borger og virksomheder! 19

20 .. digital åbenhed... realiseres ved at udøve lederskab i valg af digitale instrumenter: som giver beslutningsret for brugere, klienter og kunder i de offentlige systemers tak5ske beslutningspunkter som definerer taktiske positioner for informationsbehandling som myndiggør borgere, kunder, klienter og virksomheder. hvor offentlig lederskab tag strategiske policy beslutninger om digitale instrumenter og sikre sammenhæng med de operative systemer. Således vil der kunne ske en demokra5sering af digitalisering for borgere og virksomheder. 20

21 Ledelse af policy instrument valg Ledelse Governance opgave Policy instrument Strategisk Taktisk Operativt Paradigme valg med organisatorisk indlejring af policy instrumenter Governance struktur for policy instrument udvikling Ledelse af anvendelse af instrumenter Policy instrument valg for opgave Udvikling af policy instrument Modning af policy instrument anvendelse 21

22 Hvorfor nyt lederskab?... for at borger og virksomheder kan træffe bedre beslutninger; for at undgå at myndigheder med digitalisering skaber mag`uldkommenhed! for at undgå trenden i retning af endnu flere data og datasamkørsler for at få nok indsigt i den enkeltes forhold 7l at vælge en standardiseret løsning; for at skabe en ny dynamik og innovation i offentlig digitalisering ved at stimulere aktiv medvirken blandt borgere, kunder, klienter, leverandører, etc.; for at udvikle et nyt paradigme for den offentlige sektors virke i det digitaliserede samfund. fordi der kan skabes forudsætninger for at digitalisering bliver til nye impulser for demokratisering og medlevelse. 22

23 Fremtidens digitale lederskab.. er at udvikle det demokratiske potentiale i den digitaliserede stat;.. at udvikle et nyt paradigme efter at new public management er ved at brænde af i bureaukratiserende regler og procedurer, kontroloverskud og vildtvoksende dataopsamling;...at sætte offentlig lederskab foran teknologi. 23