KOMDIS NYT. Lidt af hvert. Labels påsætning. God service KOMDIS. Korrekt levering af aviser og magasiner er:

Transkript

1 Lidt af hvert Korrekt levering af aviser og magasiner er: KOMDIS NYT Vi har fået mange nye medarbejdere, derfor kommer lige en masse oplysninger, som øvede medarbejdere kender forhåbentlig. Der er dog punktet, som blev annonceret i sidste nummer af KOMDIS NYT, omkring ændringerne i LIGAlisterne. Da det hele først starter i slutningen af september, så har vi valgt at udskyde disse oplysninger, for ikke at forvirre mere lige nu. 1. helt ned i postkassen 2. leveret til tiden 3. leveret jf. AFLO-teksterne (se andetsteds i dette KOMDIS NYT) 4. KUN leveret på måtten, hvis abonnenten ønsker det. (= lev. på måtten på etagen) Kan du leve op til ovenstående, så kan vi bruge dig. stands for COMPLETE DISTRIBUTION. We have gained many new employees, therefore comes just a lot of information, as experienced employees know - hopefully. However, the point of which was announced in the last issue of KOMDIS NYT, about the changes in LIGA lists. As it all first starting in late September, we have decided to postpone this information, not to confuse more right now. Labels påsætning KOMDIS står for KOMPLET DISTRIBUTION. Derfor sætter vi også en ære i at DU leverer korrekt. This is why we consider it a matter of honour that YOU deliver correctly. Correct delivery of newspapers and magazines is as follows: 1. delivery through the letter flap 2. all the way down the letter box 3. delivery according the AFLO (see another place in KOMDIS NYT) 4. ONLY delivery on the mat in case the subscriber specifically wishes it (=lev. på måtten på etagen) If you are able to fulfil the above THEN we need just you. God service Indenfor, vores branche er kvalitet det største fokus område. Kvaliteten af vores anstrengelser bliver målt hele tiden, hver dag. Da det er dig der har ansvaret for korrekt levering og dermed vores kvalitet i dit område, er det vigtigt at du forstår hvad vi måles på, og hvad god kvalitet er. Abonnenten, som er udgivers kunde, betaler for at, hans produkt leveres korrekt. Hvad er så at produktet er leveret korrekt? 1

2 Der er flere forhold der skal være opfyldt for at en levering er korrekt: Det er det rigtige produkt der bliver leveret. Vi har mange forskellige produkter med ud i vores tasker, det er derfor vigtigt at du holder styr på hvilke produkter du levere til hvem. Levere du et forkert produkt til en abonnent, vil du uvilkårligt, senere enten levere forkert produkt til endnu en abonnent, eller stå tilbage og mangle 1 produkt og have 1 for mange af et andet produkt. Det er det rigtige antal af et produkt der bliver leveret. Har kunden bestilt 2 stk. og der kun bliver leveret 1 stk. vil du stå tilbage med overskud af et produkt når du er færdig med området, og abonnenten har ikke fået det han betaler for. Det rigtige tidspunkt. Mandag til fredag skal du være færdig senest kl Lørdag, søndag og helligdage skal du være færdig senest kl Det rigtige sted. I opgange skal produktet normalt leveres i postkasseanlæg i stueetagen. Ved villa og gadeplan skal produktet leveres i postkassen, eller helt ind igennem brevsprækken. Det kan dog være at abonnenten ønsker at få produktet leveret på en anden måde, det vil så være anført på LIGA listen som en AFLO tekst, og disse skal følges. Når blot 1 af disse forhold ikke opfyldes, så har abonnenten ret til at klage. Inside, our industry is quality the main focus. The quality of our efforts is measured constantly, every day. Since it is you who is responsible for correct delivery and thus our quality in your area, it is important that you understand what we measured and what good quality is. The subscriber who is publisher's customer pays for that, his product is delivered correctly. What is so that the product is delivered properly? There are several conditions that must be met in order for a delivery is correct: It is the right product that is delivered. We have many different products out in our bags, it is important that you keep track of which products you provide to whom. Are you delivering the wrong product to a subscriber, you will inevitably, later either deliver wrong product to another subscriber, or stand back and missing one product and have 1 too many of another product. It is the right number of the product being delivered. If the customer has ordered 2 pieces and there will be only delivered 1. You will be left with a surplus of a product when you're done with the area, and the subscriber has not gotten what he pays for. The right time. Monday to Friday you should be finished no later than. 06:30. Saturday, Sunday and holidays you should be finished no later than The right place. In stairways, the product is usually delivered in letterbox systems on the ground floor. The villa and street level, the product is delivered to the mailbox, or all the way in through the mail slot. It may be that the subscriber wants to get the product delivered in a different way, it will then be listed on the LIGA list as an AFLO text, and these must be followed. 2

3 When just one of these conditions is not met, then the subscriber has the right to complaint. AFLO <<<<< <<< OBS!! AFLO >>>>>>>>> Betyder at du skal reagere. Så snart der er sådan en besked på din LIGA, så skal du IKKE levere i postkasse forneden i opgangen eller ude ved vejen. Så skal du levere som der står på din AFLO-tekst. Den service yder de fleste medarbejdere til abonnenternes store glæde hver dag og altid. Det er en fryd at der er medarbejdere som jer, der sætter en stor ære i at levere den gode service. Bliv endelig ved med det. I gør det godt. Desværre, så er der nogle få medarbejdere imellem, der ikke altid synes at den korrekte service lige er sagen. Så kommer der reklamationer. Vi ved godt at der her og der er nogle AFLO-tekster, der står på den forkerte side af linjen, men derfor skal der leveres korrekt alligevel. Når I har leveret korrekt, så skal I give besked til kontoret, så der kan komme besked til bladhuset og fejlen kan blive rettet hurtigst muligt. The service is provided from most of the employees to subscribers' great joy every day and always. It is pleasing that there are people like you who take great pride in providing the best service. Keep doing it. You do it well. Unfortunately, there are a few people in between, there always seems to be cut corners. So there will be complaints. We know that here and there are some AFLO-texts that are on the wrong side of the line, but that must be delivered properly anyway. When you have delivered correctly, please make a report to the office in order to get a message to newspaper offices and the error can be corrected as soon as possible. Standard AFLO tekster På måtten på etagen = Deliver on the floor door mat = Gazety nalezy dostarczyc na wycieraczke na pietrze, jesli jest tak napisane na liscie, ktora dostales = 投送到客户家门口地毯上. Gennem brevsprækken på etagen= Deliver through the letter slot on the floor = Gazety nalezy wlozyc do otworu w drzwiach na pietrze, jesli tak jest napisane = 通过投报口投送到 ( 门内 ) 地上. Gennem brevsprækken i huset = Deliver through the letter flap of the house = Gazety nalezy dostarczyc przez otwor w drzwiach wejsciowych = 通过投报口投送进 ( 门内地上 ). Means that you should respond! As soon as such a message is on your LIGA, then you should NOT deliver into the mailbox at the bottom of the stairs and out on the way. Then you need to deliver as stated on your AFLO text. I postkasse ved huset = Deliver in the post box by the house = Dostarczyć w polu post przez dom = 交付的房子在後箱 Lev. ved hoveddøren i huset = Deliver at the front door of the house = Dostarczyć przy drzwiach wejściowych do domu = 请投送到别墅的正门 ( 内 ). 3

4 Dårlig kvalitet hvad koster det? Hver gang en medarbejder ikke leverer op til det ansvar, der er i jobbet og leverer god service, så straffes KOMDIS økonomisk. Priser for aviser og uadresserede produkter: Forsinkelse pr. abonnent kr. 2,50 Almindelig reklamation kr. 6,25 OBS reklamation kr. 75,- Grov reklamation kr. 150,- Priser for adresserede produkter (AP / DM) Alle reklamation kr. 150,- Ved siden af disse meget direkte priser, så er der to priser, som ikke kan gøres op. Den ene er prisen for de abonnenter, der fravælger den serviceydelse det er at få leveret et produkt. Den anden er prisen for den mistede kunde, som fravælger Bladkompagniet og dermed os som leverandør af deres produkter, til fordel for en konkurrent. Each time an employee does not live up to the responsibilities of the job and provide good service, so the employer punished financially. Prices for newspapers and list products: Delay per. subscriber kr Common complaints kr NOTE complaint kr Coarse complaint kr Prices of direct products (AP / DM / TP) All complaints kr Beside these very direct prices, so there are two prices that cannot be measured. One is the price for subscribers who opt out of the service it is to be supplied with a product. The second is the cost of the lost customer who opt Bladkompagniet and therefore us as a supplier of their products, in favor of a competitor. Mere end et eksemplar En abonnent behøver ikke kun at skulle have 1 eksemplar af et produkt, du skal derfor være opmærksom på om der står antal ved abonnenten. Her er et eksempel: A: Bemærk 2 tallet efter produkt forkortelsen, det betyder at denne abonnent skal have leveret 2 stk. BERL, vær altid opmærksom på dette. At overse et antal kan have stor konsekvens for kvalitet bedømmelsen. Står der eks. 2 stk. i et antals felt og du kun får leveret 1. Betyder det, at du har været ved afleveringsstedet, har taget produkter frem, har lavet en levering, men kunden kan stadigt klage, og du vil få en fuld reklamation, fordi leveringen ikke blev udført korrekt. Sometimes a subscriber receives more than one copy of a product. You can see it by the number next to the name of the subscriber. Here is an example: A: Note the figure 2 after the product abbreviation, which means that the delivery to the subscriber is: 2 pcs. BERL. Please always pay attention to the number. 4

5 To overlook a number may have serious consequences. Example: If you only deliver 1 copy instead of 2, you have been on the place of delivery, you have taken out the products and made a delivery, but the customer can still complain, and you will get a full complaint, because the delivery is not correct. Billedmateriale En gang imellem findes der dette lille symbol på jeres LIGA-liste. Det står første gang på første side og betyder at vi har lavet noget materiale, der gør det lettere for dig at finde ud af at levere korrekt. symbol on you LIGA-list. It stands the first time on the first pages and means that we have made some dokuments for you, that makes everything easier. The second time you will find the symbol is in you list and the small camera on the right indicates that there is pictorial material for this delivery. You can get the picture(s) at the collecting place or in the office. The example also shows that the subscriber is unhappy: The G means that there have been 3 or more complaints within the last 30 days. This may indicate that it is difficult to find the correct place of delivery, although the subscriber has an AFLO. Anden gang du finder symbolet er ude til højre for abonnenten, hvor der er et billede af et kamera, det betyder at der findes foto materiale til denne levering. Foto materialet kan du finde i lokalet eller få ved henvendelse til kontoret. Det aktuelle eksempel viser også at der er en G markering, der betyder at abonnenten har været nød til at klage 3 eller flere gange indenfor 30 dage, over mangler ved leveringen. Det kan tyde på at det har været vanskeligt at finde det rette sted at levere produktet, abonnenten har en AFLO, men det har ikke været nok til at løse problemet. Når du ser et lille kamera, så skal du bede om at få materialet, så produktet bliver leveret korrekt og vi undgår de grove reklamationer. Sometimes you will find this little When you see the little camera, you have to ask for the pictorial material so you are able to deliver correct and we can avoid the serious complaints. Sikkerhed Prøv at tænke på de arbejdere, der f.eks. udfører reparationer på vores veje. De har alle sikkerhedstøj på, som en del af deres arbejdsforhold. De sikre sig med reflekser og lys, at andre trafikanter kan se dem. De vil meget unødigt udsætte sig selv for farer. De fleste omdelere kører rundt i mørkt tøj, hvilket også er meget logisk med tanke på tryksværten, men sikkerheden burde have jeres fokus, så de andre trafikanter kan se jer om natten. Som det er nu, så udsætter I jer selv for unødig farer. Dem af jer, der har kørekort ved hvor svært det kan være at se fodgængere og cyklister uden lys. Vi vil derfor slå et slag for jeres sikkerhed. Iflg. færdselsloven, så skal der være lys på jeres køretøj om natten, så I ikke kører rundt 5

6 som sorte katte i mørket, men det er også af hensyn til jeres sikkerhed. Vi kan ikke påbyde jer at benytte den sikkerhedsvest, der bliver udleveret efter ca. 3 måneders ansættelse, men vi kan opfordre jer til at tænke lidt mere på sikkerheden og få vesten på. Har I ikke modtaget vesten, så henvend jer til Annie eller Elena på Frugtmarkedet og de vil sørge for at I får en. Har I mistet jeres, så kan en ny købes for kr. 10. Try to think of the workers, that repairs our roads. They all have in protective clothing, as part of their working. They satisfy themselves with reflectors and lights that drivers can see them. They would much unnecessarily expose themselves to hazards. Most deliverers are running around in dark clothing, which is also very logical in view of the ink, but safety should be your focus, so other drivers can see you at night. As it is now, so you expose yourself to unnecessary dangers. Those of you who have driver's license know how difficult it can be to see pedestrians and cyclists without lights. or Elena at Frugtmarkedet and they will make sure that you get one. Have you lost yours, then a new purchased for DKK 10 Korrekt levering Sådan SKAL det gores! This is how it MUST be done! To MUSI byc tak zrobione! Ukorrekt levering Sådan SKAL det IKKE gøres! This is how it MUST NOT be done! Tak NIE WOLNO robic! Tillidsrepræsentant KOMDIS Område 67: (fungerer også for område 61) Will Christopher Fleming kører fra Skjulhøj Alle på alle hverdage. : We will therefore strike a blow for your safety. Acc. Road Traffic Act, there must be light on your vehicle at night, so you do not run around like black cats in the dark, but it's also for your safety. We cannot require you to use the safety vest that will be handed over after approx. 3 months of employment, but we encourage you to think a little more on safety and use the vest. Annonce Advokatgaarden I/S Torvet 4, 4180 Sorø Telefon: Advokat Per Andersen pr@advokatgaarden.com Didn t you received the vest, asks Annie 6