Driftsvilkår for hosting hos Dynamicweb Software A/S

Transkript

1 Driftsvilkår for hosting hos Dynamicweb Software A/S Nærværende driftsvilkår er gældende for hosting hos Dynamicweb Software A/S, med mindre anden skriftlig og udtrykkelig aftale foreligger mellem Dynamicweb Software A/S og Kunden. Eventuelle særlige betingelser specificeret i Kundens ordre, acceptskrivelse eller lignende er således kun bindende for Dynamicweb Software A/S, såfremt Dynamicweb Software A/S udtrykkeligt skriftligt har tiltrådt sådanne. 1. Generelt 1.1 Kontaktinformationer Det påhviler til enhver tid Kunden at oplyse Dynamicweb Software A/S korrekte kontaktinformationer og løbende opdatere disse, herunder bopæl, kontaktperson, og telefonnumre. Dynamicweb Software A/S benytter disse informationer til fakturering samt øvrige henvendelser. Mangelfulde kontaktinformationer kan i visse tilfælde medføre at Dynamicweb Software A/S må lukke kundens services for at opnå den fornødne kontakt. 1.2 Abonnement Abonnementet betales, uanset type, forud. Abonnementsperioden afhænger af abonnementstype, men er 6 måneder, hvis ikke andet angives i den indgåede aftale. Abonnementet løber indtil det opsiges og faktureres i henhold til den til enhver tid gældende pris. Abonnementet fornyes automatisk 3 måneder inden udløbet af en abonnementsperiode uden yderligere varsel. Et abonnement kan til enhver tid ændres til andre abonnementstyper. Et eventuelt allerede forudbetalt abonnement vil herefter blive modregnet i prisen på det nye abonnement. I tilfælde af at Kunden ønsker at ændre sit abonnement til en abonnementstype tilhørende en lavere prisklasse kan differencen anvendes til fornyelse af abonnementet eller tilkøb af øvrige services. Kunden har ikke krav på udbetaling af differencen. 1.3 Opsigelse Abonnementet kan til enhver tid opsiges med 3 måneds varsel til udløbet af en abonnementsperiode. Forudbetalt abonnement refunderes ikke. Opsigelse skal ske skriftligt via fax eller brevpost og med angivelse af hvilke services og domæner, der opsiges, samt med angivelse af en adresse, hvortil Dynamicweb Software A/S kan kvittere for opsigelsen. Abonnementet kan ikke opsiges ved at flytte eller nedlukke domænenavne, idet Dynamicweb Software A/S services fortsat vil være aktive og tilgængelige for Kunden upåagtet heraf. Dynamicweb Software A/S er fra det tidspunkt, hvor opsigelsen er effektiv berettiget til at slette alle data, der relaterer sig til det/de opsagte domæne(r). Ønsker Dynamicweb Software A/S at lukke abonnementer, abonnementstyper eller særtjenester, kan Dynamicweb Software A/S opsige abonnementet med 3 måneders varsel. Forudbetalt abonnement vil i sådanne situationer undtagelsesvist blive tilbagebetalt. 1.4 Betalinger Alle prisangivelser er eksklusive moms og eventuelle andre afgifter. Betalingsfristen er 14 dage netto fra fakturadato med mindre andet er aftalt. I tilfælde af ikke rettidig betaling beregnes rente fra forfaldsdagen pr. påbegyndt måned med rentesatsen nævnt på fakturaen, og i tilfælde af at ingen rentesats er angivet på fakturaen, med den i henhold til renteloven gældende morarentesats.

2 Ved overdragelse af en fordring til inkasso vil Kundens abonnement samtidig blive nedlukket. Såfremt betaling har fundet sted, kan abonnementet genåbnes. 1.5 Ændring af forretningsbetingelser og priser Dynamicweb Software A/S forbeholder sig ret til løbende at ændre nærværende driftsvilkår. Ændringer vil blive varslet med et forudgående varsel på 30 dage på Dynamicweb Software A/S hjemmeside Medfører ændringerne i driftsvilkårene væsentlige forringelser for Kunden, kan Kunden opsige abonnementet med 30 dages forudgående skriftligt varsel. Forudbetalt abonnement vil i sådanne situationer undtagelsesvist blive tilbagebetalt. 2. Kundens brug 2.1 Brug af server- og linjekapacitet Alle leverancer af server- og liniekapacitet er baseret på en forudsætning om, at der ikke indgår ekstreme eller urimelige belastninger i brugsmønsteret. Hensigten med Dynamicweb Software A/S services er ydermere ikke at fungere som ekstern harddisk for lagring af større mængder filer til download eller visning, men derimod en fremvisnings- og/eller salgsplads for virksomheder, offentlige institutioner, organisationer og privatpersoner. Såfremt Dynamicweb Software A/S konstaterer urimelige belastninger eller belastninger, der i væsentlig grad påvirker den generelle afvikling af ydelser for Kunden eller Dynamicweb Software A/S' øvrige Kunder, kan Dynamicweb Software A/S kræve, at Kunden omgående reducerer den ekstreme brug eller belastning. Såfremt Kunden ikke er indstillet herpå, eller en sådan reduktion ikke er mulig uden betydelige omkostninger for Kunden og/eller Dynamicweb Software A/S, kan Dynamicweb Software A/S opsige abonnementet med øjeblikkeligt varsel. Dynamicweb Software A/S afgør suverænt, hvornår ændringer i Kundens brugsmønster kan anses som nødvendige, samt hvornår den ønskede effekt heraf evt. måtte være opnået. Dynamicweb Software A/S forbeholder sig ret til at opkræve vederlag for trafikforbrug ved groft misbrug af Dynamicweb Software A/S services. 2.2 Spam Det er ikke tilladt at benytte Dynamicweb Software A/S services, herunder webservere, til opbevaring eller distribution af spam, information i strid med bestemmelser i den til enhver tid gældende lovgivning, eller øvrigt efter Dynamicweb Software A/S opfattelse - kontroversielt materiale. Enhver form for overtrædelse af denne regel vil medføre omgående nedlukning af samtlige Kundens services og indberetning til offentlige myndigheder. Forudbetalt abonnement vil ikke blive refunderet, og Dynamicweb Software A/S kan efterfølgende kræve erstatning svarende til de udgifter som følgevirkninger eller sagsanlæg måtte andrage. 2.3 Krænkelse af retsforskrifter og andres rettigheder Kunden forpligter sig til at anvende Dynamicweb Software A/S services på en sådan måde, at der ikke herved finder krænkelse sted af andre abonnementer, af gældende love, forskrifter og immaterielle rettigheder samt i øvrigt at medvirke til, at sådanne krænkelser ikke vil kunne finde sted. Dynamicweb Software A/S' services må på ingen måde anvendes til at opnå uautoriseret adgang til systemer tilsluttet Internettet. Side 2 af 5

3 Såfremt Dynamicweb Software A/S konstaterer overtrædelser af Kundens pligter som anført ovenfor eller strafbare forhold, dette uanset hvilket lands love, der ligger til grund for lovbruddet, betragtes det som væsentlig misligholdelse, og Dynamicweb Software A/S kan med øjeblikkelig virkning ophæve den indgåede aftale og således afbryde enhver forbindelse til Kundens services. Dynamicweb Software A/S afgør suverænt, hvornår der i denne forbindelse kan være tale om overtrædelse af Kundens pligter. 3. Domæner 3.1 Registrering eller flytning af domænenavne Ved registrering eller flytning af domænenavne indestår Kunden for, at Kunden har retten til det pågældende domænenavn, og Kunden friholder Dynamicweb Software A/S for ethvert ansvar, der måtte følge af, at Kunden ved oprettelse, flytning eller anvendelse af domænenavn krænker andres rettigheder herunder varemærkerettigheder. Ved registrering af.dk domænenavn erklærer domæneregistranten sig ydermere indforstået med DIFOs regelsæt, der fremgår af: En domæneregistrering eller -flytning vil normalt være gennemført 3 hverdage efter bestillingstidspunktet. Det påhviler herefter Kunden at sikre sig ved opslag hos den respektive TLD administrator (domæneudbyder), eksempelvis at domænenavnet er blevet registreret/flyttet, samt at informationerne for domænenavnet stemmer overens med den afgivne ordre. Såfremt domænenavnet efter 3 hverdage fortsat ikke er registreret/flyttet eller såfremt informationerne for domænenavnet ikke er korrekte, skal Kunden gøre Dynamicweb Software A/S opmærksom på dette. Dynamicweb Software A/S påtager sig intet ansvar for, at domænenavnet registreres/flyttes eller at informationerne for domænenavnet er korrekte. 3.2 Fornyelse af domænenavne Domænenavne skal efter bestemte intervaller, typisk 1 år, fornyes hos den respektive TLD administrator (domæneudbyder), eksempelvis et.dk domæne hos Det påhviler Kunden selv at sørge for, at domænenavne fornyes. Dynamicweb Software A/S forsøger i videst mulig omfang at registrere alle domænenavne således, at Kunden anføres som betaler. Dette medfører at den respektive TLD administrator (domæneudbyder) fakturerer Kunden for domænenavnet, og, at domænets fortsatte opretholdelse er Kundens ansvar. På enkelte domænenavne vil Dynamicweb Software A/S være anført som betaler. Dynamicweb Software A/S yder gerne denne service overfor Kunden, men påtager sig intet ansvar, såfremt domænenavnet ikke fornyes. Manglende fornyelse af et domænenavn kan resultere i problemer med Kundens services samt at domænenavnet registreres til anden side. Ved opsigelse af et domænenavn, hvor Dynamicweb Software A/S er anført som betaler hæfter Kunden selv for eventuelle forudbetalinger Dynamicweb Software A/S har lavet for Kunden. 3.3 Domænenavne indeholdende specialtegn Dynamicweb Software A/S registrerer domænenavne indeholdende specialtegn som Æ, Ø, Å m.fl. under gældende regler fra de respektive TLD administratorer (domæneudbydere). Kunden erklærer sig indforstået med, at brugen af disse domænenavne medfører visse begrænsninger. Læs mere om brugen af domænenavne indeholdende specialtegn her: og Side 3 af 5

4 4. Leverandørens ansvar 4.1 Backup Der tages backup af alle servere hver nat, som gemmes i 14 dage, med mindre andet er aftalt skiftligt. Denne backup lagres både internt og eksternt af hensyn til brand, tyveri mm. Backup en benyttes til genetablering i tilfælde af nedbrud, men backup'en kan også benyttes til reetablering i tilfælde af at Kunden ved et uheld mister data. I så fald foregår denne reetablering til gældende timetakst. 4.2 Driftsvagttelefon Det er muligt at kontakte vores hostingpartner Hostnordic A/Ss driftsvagt på telefon på , udenfor normal kontortid. Indenfor vores normal telefontid mellem (fredag til 16:00) skal Dynamicweb Software A/Ss supportnummer anvendes. Driftsvagttelefonen kan kun bruges til at indrapportere driftsforstyrrelser, der ligger indenfor Dynamicweb Software A/S normale driftsansvar. Det er med andre ord ikke muligt at anvende driftsvagttelefonen til opkald, der vedrører almindelig support. Gebyr for uretmæssig brug af driftsvagttelefonen takseres til DKK 500. Gebyret er ekskl. moms. Det er ikke mod betaling muligt at få tilbudt almindelig support. 4.3 Generelle driftsforhold Dynamicweb Software A/S har outsourcet serverdrift til Hostnordic A/S. Hos Hostnordic A/S befinder serverne sig i separat aflåst datacenter, som kun Hostnordic A/S sikkerhedsgodkendte driftsteknikere har adgang til. Øvrige personer har kun adgang til datacenteret ledsaget af personale fra Hostnordic A/S. Hostnordic A/S tilstræber en oppetid på 100%, men garanterer minimum månedlig oppetid på 99% - eksklusiv driftsforstyrrelse der på forhånd er varslet på Ved et driftsnedbrud forstås at produktet er utilgængeligt via Internettet pga. fejl på Hostnordics datacenter, herunder netværksudstyr, servere, m.v., til og med snitfladen med Hostnordic A/Ss Internet Service Provider (ISP). Såfremt et driftsnedbrud overskrider 1% af tiden fra driftsnedbruddet er registreret + reaktionstider angivet nedenfor, refunderes kundens abonnement for indeværende måned hvor driftnedbruddet har eksisteret. Hvis tilgængeligheden i et kvartal har været under 99%, er kunden berettiget til at opsige aftalen efter vore standard aftalevilkår. Reaktionstider: Inden for normal åbningstid (9:00 16:30) påbegyndes fejlretning senest inden for ½ time. Uden for normal åbningstid (16:30 9:00) påbegyndes fejlretning senest inden for 1 time. Der arbejdes kontinuerligt på fejlen/nedbrudet, indtil fejlen/nedbrudet er rettet. Yderligere detaljerede informationer omkring driftforholdene kan læses i Hostnordic A/Ss IT Oparations and Security - Service level Agreement. Side 4 af 5

5 4.4 Ansvarsbegrænsning Dynamicweb Software A/S er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af Dynamicweb Software A/S med de nedenfor anførte begrænsninger, som skal gælde uanset om ansvarsgrundlaget er uagtsomhed eller hviler på andet grundlag: Erstatningsansvaret begrænses til et beløb, som ikke kan overstige den årlige betaling for den service, som har givet anledning til at kravet rejses. Dynamicweb Software A/S skal under ingen omstændigheder være ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder tabt avance, produktionstab, tab som skyldes at Dynamicweb Software A/S' ydelser ikke kan anvendes som forudsat, tab relateret til uvedkommendes adgang til data og systemer, tab som følge af, at aftaler med tredjemænd falder bort eller misligholdes eller tab, som skyldes, at data eller informationer forsvinder eller forvanskes eller lignende, med mindre det godtgøres, at der foreligger forsæt eller grov uagtsomhed. Såfremt et ansvarspådragende forhold kan henføres til mangelfulde ydelser fra TDC eller anden netværksoperatør eller underleverandør, kan Kunden ikke opnå erstatning fra Dynamicweb Software A/S. Omkostninger vedrørende telekommunikation mellem Kunden og Dynamicweb Software A/S' opkoblingspunkt oppebæres af Kunden. 4.5 Force Majeure Såfremt Dynamicweb Software A/S ikke er i stand til at levere den aftalte ydelse som følge af forhold, der ligger uden for Dynamicweb Software A/S' kontrol, herunder brand, røgskade, eksplosion, vandskade, hærværk, terror, sabotage, oversvømmelse, strejke, lockout, strømsvigt, svigtende ydelser fra tele- og netværksleverandører eller lignende, skal Dynamicweb Software A/S være frigjort fra de aftalte leveringsforpligtelser så længe en sådan situation består. Kunden vil tilsvarende få en til den nævnte periode svarende forholdsmæssig reduktion af abonnementsbetalingerne for de ydelser, som ikke er til rådighed på grund af de nævnte forhold. Er de aftalte ydelser ikke til rådighed for Kunden senest efter 10 dage, kan Kunden opsige aftalen uden varsel, og der vil da ske en opgørelse af betalingsforpligtelserne med opsigelsesdatoen som skæringsdag, idet der dog som nævnt ovenfor ikke skal betales for den periode, hvor en ydelse ikke har været til rådighed for Kunden. 4.6 Tvister Nærværende aftale er undergivet dansk ret og hvor andet ikke er anført, gælder dansk rets almindelige regler i det indbyrdes forhold mellem Dynamicweb Software A/S og Kunden. Eventuelle tvister og uoverensstemmelser kan indbringes for de almindelige danske domstole med Retten i Århus som værneting i 1. instans. Side 5 af 5