Borgervejlederfunktionen. Afrapportering
|
|
- Mikkel Schmidt
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Borgervejlederfunktionen Afrapportering 2007
2 Borgervejlederfunktionen blev etableret med virkning fra 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november Der er til borgervejlederen udarbejdet servicemål og servicekvalitet. Af disse fremgår bl.a. at borgervejlederen har følgende opgaver: Vejledning i forståelse af information og afgørelser fra den kommunale organisation Rådgivning om juridiske rettigheder og eventuelle yderligere klagemuligheder Rådgivning og vejledning om yderligere tiltag, når sager er gået i hårknude samt sikring af fortsat dialog parterne imellem Uddybning af indholdet i kommunens vedtagne beskrivelser af serviceniveauer, kvalitetsstandarder, svartider og lignende Henvisning/formidling af kontakt til rette instans; dvs. enheder og medarbejdere i den kommunale administration Disse opgaver er præsenteret for overordnede ledere i Holbæk Kommune med opfordring til at videreformidle til alle medarbejdere. Dette er bl.a sket på baggrund af usikkerhed hos kommunens ansatte i relation til borgervejlederfunktionens indhold. Fysisk har funktionen fundet sted fra Administrationscentret, Jernbanevej 6, 4300 Holbæk indtil 16. marts 2007 og fra denne dato udøves funktionen fra Rådhusvej 1, 1. sal tv. (Politistationen), hvor der er etableret permanent kontor. Åbningstiden for personlige henvendelser er daglig fra 10 14, hvor der tillige kan bestilles tid til samtale udenfor åbningstiden. Da adgangsforholdene til kontoret ikke er god for gangbesværede, kan det aftales at borgeren ekspederes på Jernbanevej 6 hvor der er elevator, alternativt at mødet finder sted i borgerens hjem. Møde i borgerens hjem er i 2007 sket 2 gange. Funktionen varetages af: Borgervejleder Torben Rasmussen - Telefon: tr@holb.dk Sekretær Linda Schäffer Telefon: lisc@holb.dk Der annonceres ugentlig i dagspressen om funktionen. Der er i 2007 afgivet kvartalsvis afrapportering. I de foretagne registreringer er optalt de emner der er blevet rejst, idet en borgerhenvendelse i nogle tilfælde indeholder flere emner. 2
3 I 2007 har der på denne baggrund været rejst i alt 539 sager. Månedsvis er de fordelt som nedenstående Januar Februar Marts April Maj Juni Juli August September Oktober November December Mange af henvendelserne har været præget af vejviseropgaver, idet mange borgere har haft mange problemer med at komme igennem til kommunens sagsbehandlere. Som det blev anført i første kvartalsafrapportering ville det være nødvendigt at indskærpe og opprioritere medarbejdernes kultur i forbindelse med anvendelse af de elektroniske kommunikationshjælpemidler. Der blev i løbet af april kvartal taget initiativ til forbedring af den telefonservice der ydes borgerne, hvilket har resulteret i udarbejdelse af en telefonservice, der imødekommer de mange problemer der især har været i starten. Denne service blev fuldt integreret den 15. august 2007 og den vil såvel indadtil i organisationen som udadtil forbedre oplysningerne om den enkelte medarbejders fravær m.v. Dette initiativ vil virke selvforstærkende og mindske antallet af borgere der til stadighed irriteres over den service der gives. Det må imidlertid stadig konstateres at nogle borgere ikke i tilstrækkeligt omfang bliver kontaktet på baggrund af afgivne telefonbeskeder eller mails. En del henvendelser især i første halvår må også tilskrives kommunesammenlægningen idet mange sager har været berostillet i 2. halvår 2006 og afventet dannelsen af de nye organisationer. Herudover har den interne organisering ikke været på plads fra start af Holbæk kommune. Flere borgere henvender sig i stigende grad for at få hjælp til udarbejdelse af klager over manglende bevillinger især på hjælpemiddelområdet. På det grundlag har der 3
4 været flere tilfælde af samtaler som grundlag for indgivelse af klager til Statsforvaltningen. I løbet af 2007 har byrådet på baggrund af enkelte sager besluttet, at en sådan hjælp skal indgå i borgervejlederens arbejdsopgaver. Denne praksis er ikke mindst dannet på baggrund af praksis i andre kommuner med borgervejleder/rådgiverfunktion. Ifølge servicemål 1.6 om besvarelse af henvendelser fra borgere fremgår byrådets mål om besvarelser af såvel telefoniske som skriftlige henvendelser. Yderligere kendskab til og indskærpelse af dette servicemål blandt kommunens medarbejdere vil virke selvforstærkende og dermed mindske antallet af forespørgsler fra borgerne om deres sager. Flere sagsbehandlere efterlever ikke disse regler, hvorfor disse bør indgå i enhedernes drøftelse af besvarelser. Effektiv efterlevelse mindsker antallet af henvendelser generelt. Sagerne der er rejst fordeler sig på kommunens enheder som nedenstående. Byråd 10 Direktion 6 Jura & Ejendomme 13 Økonomiafdelingen 7 Udviklingsafdelingen 20 Kommunikation 1 Arbejdsmiljøafdelingen 1 Teknik & Miljø 49 Socialcenter 113 Borgerservice 152 Jobcenter 63 Vej og Park 8 Ressourcecentret 4 Hjemmeplejen 4 Pleje og Omsorg 7 Bo- & Servicecenter 1 Forsyningsafdelingen 12 Tandplejen 4 Enhedsinstitutioner for børn 15 It-afdelingen 1 Borgervejledningen 1 Bibliotek 2 Løn & personale 4 Andre myndigheder 41 I alt henvendelser i Til brug for de nødvendige registreringer og indhold i sagerne benyttes kommunens ESDH system (Elektronisk Sags- og Dokument Håndteringssystem) Acadre. Der oprettes kun sager der forventes at have et længevarende tidsperspektiv og som har et omfattende indhold. 4
5 De rejste sager har været af vidt forskelligt omfang. De spænder fra manglende pasning af grønne områder, miljøtilsyn, udstykning, hjælpemidler i form af rollatorer og minicrossere, genoptræning, hjemmehjælp og visitation, tilkendelse af førtidspension, problemer af forløb for borgere i beskæftigelsessituationer, takstfastsættelse i daginstitutioner, manglende information til borgere, postfordeling, udgivelse af vejvisere, digital signatur, boligydelse, sygedagpenge, skoleskift og meget mere. I det omfang der rejses spørgsmål/afklaring af sager i enhederne anmodes som oftest om tilbagemelding. Dette sker ikke altid og det kan derfor være usikkert om henvendelsen har resulteret i handling fra enhederne. Dette skal derfor effektiviseres og systematiseres. Henvendelserne fra borgerne sker som oftest via telefon og anvendelse af mail. De borgere der har ønsket deres sager drøftet har været meget tilfredse med den service byrådet har besluttet, hvorefter det har været muligt uddybende at få forklaret fremsendte afgørelser eller som ovenfor anført at få hjælp til vurdering og viderebringelse til ankeinstanser. Et par sager har medført skuffelse fra borgere der har følt at deres sager har haft et indhold der efter deres opfattelse, burde have været afgjort på en anden måde. Funktionen og dermed forløbet har været meget positivt. Kommunikationen med de forskellige enheder er aftalt individuelt og har medført et godt samarbejde med alle enheder. Der er i efteråret 2007 besluttet at danne et netværk mellem borgervejledere/rådgivere. Indtil nu har Faxe, Guldborgsund, Høje-Tåstrup, Kalundborg, København, Næstved og Sønderborg etableret funktionen. København har dog haft funktionen fra Der vil blive afholdt 3 møder årligt på skift i kommunerne, hvor erfaringsudveksling og drøftelse af faglige tiltag kan diskuteres. Herudover er der etableret et samarbejde med Ombudsmandsinstitutionen og det er aftalt at der afholdes et årligt møde som indgår i et af ovennævnte møder. Holbæk den 8. april 2008 Torben Rasmussen/ borgervejleder Linda Schäffer sekretær 5
Årsrapport for Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune 2008
Årsrapport for Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune 2008 Borgervejlederfunktionen holder til på Rådhusvej 1, 1. sal tv., 4300 Holbæk (Politistationen), hvor der er etableret et permanent kontor til
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune Det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 4300 Holbæk Afrapportering Januar kvartal 2009 Historik. Ifølge servicemål 1.14 og servicekvalitet 1.14.1 udarbejdes
Læs mereOktober kvartal 2008
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune På det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 3 Holbæk Afrapportering Oktober kvartal 8 Historik. Ifølge servicemål 1.16 og servicekvalitet 1.16.1 udarbejdes
Læs mereBorgervejlederfunktionens årsrapport 2009
Borgervejlederfunktionens årsrapport 2009 Viden om uhensigtsmæssig behandling, fejl og iagttagelser skal bruges til organisationen Holbæk Kommunes fortsatte læring og udvikling, således at dette undgås
Læs mereBorgervejlederfunktionens årsberetning 2011
Borgervejlederfunktionens årsberetning 2011 Borgervejledningen i Holbæk Kommune har nu virket i fem år siden starten 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering oktober kvartal 2009
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. i det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 4300 Holbæk Afrapportering oktober kvartal 2009 Antal henvendelser til borgervejlederfunktionen 4. kvartal Samlet
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering juli kvartal 2009
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune i det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 4300 Holbæk Afrapportering juli kvartal 2009 Hermed borgervejledningens 3. kvartalsrapport til Byrådet. Borgervejledningens
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering April kvartal 2009
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune i det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 4300 Holbæk Afrapportering April kvartal 2009 Hermed borgervejledningens 2. kvartalsrapport til Byrådet og Direktionen.
Læs mereBorgervejlederfunktionens beretning for 2010
Adgangsforholdene til kontoret er ikke gode for gangbesværede, hvorfor der kan aftales møde andet sted, herunder i borgerens eget hjem. Borgervejlederfunktionens beretning for 2010 I borgervejlederen har
Læs mereBorgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2011
Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2011 Januar kvartal 2011 Opgørelser af 1. kvartal 2011 er udarbejdet i en lidt anden form end tidligere. Hensigten med dette er at
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune.
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering oktober kvartal 2010 Antal henvendelser til borgervejlederfunktionen 4. kvartal: Samlet antal henvendelser Oktober November December I alt 2010
Læs mereKommunal borgerrådgiver
Kommunal borgerrådgiver Byrådet besluttede på mødet den 29. oktober, at administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde
Læs mereBorgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2. kvartal 2011
Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2. kvartal 2011 April kvartal 2011 Antal 1. ganghenvendelser til borgervejlederfunktionen: 2011 98 110 97 305 Antal 1. ganghenvendelse
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning 2013.
Borgerrådgiverens årsberetning 2013. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har eksisteret siden den 1. januar 2007 efter beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen.
Læs mereFunktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014
Funktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014 Generelle forhold Sønderborg Kommunes borgerrådgiverfunktion er forankret direkte under kommunaldirektøren, med reference
Læs mereFaxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven.
Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven. Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at
Læs mereTelefonbetjening i Randers Kommune
Telefonbetjening i Randers Kommune Borgeren i centrum også i telefonen Formål Med denne præciserende beskrivelse af telefonbetjeningen i Randers Kommune, er det formålet at udstikke rammerne for, hvordan
Læs mereBilag til Borgerrådgiverens årsberetning 2014.
Bilag til Borgerrådgiverens årsberetning 2014. Førstegangshenvendelser 2014/2013: Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Total 2014 174 155 127 112 100 75 67 79 91 101 69 53 1203 2013 121 123
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning for 2011 Indholdsfortegnelse:
Årsberetning 2011 Indholdsfortegnelse: Indledning... 3 Formål... 3 Opstart af funktionen Borgerrådgiver... 3 Udarbejdet materiale... 4 Konklusion... 5 Samspillet med forvaltningerne i forhold til borgerhenvendelser...
Læs mereNOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat
Byrådssekretariat Sagsnr. 87088 Brevid. 836141 Ref. HSTR/NIR Dir. tlf. 46 31 80 12 henningstr@roskilde.dk NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune 9. november 2009 En række kommuner 1, har inden for de
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune.
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering januar kvartal 2010 Antal henvendelser til borgervejlederfunktionen 1. kvartal: Samlet antal henvendelser (inkl. sager). Januar Februar marts I
Læs mereServicemål for. borgerkontakt
Servicemål for borgerkontakt 2 Servicemål for borgerkontakt Det kan du forvente, når du henvender dig til Høje-Taastrup Kommune. Høje-Taastrup Kommune er en moderne servicevirksomhed. Det betyder, at vi
Læs mereKlager, der modtages fra borgere, opdeles generelt i to hovedtyper og kategoriseres på samme måde i alle forvaltningsområder:
NOTAT 30. april 2014 Sagsbehandler: zedo01 Dok.nr.: 2014/0004439-3 Social- Sundheds- og markedsområdet Ledelsessekretariatet Behandling og afrapportering af klager på Sundheds- og Omsorgsudvalgets område
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning 2014.
Borgerrådgiverens årsberetning 2014. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har eksisteret siden den 1. januar 2007 efter beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen.
Læs mereFaxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven.
Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven. Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at
Læs mereKvalitetsstandard vedr. sagsbehandling i forhold til borgere, der søger ydelser i Psykiatri og Handicap.
Kvalitetsstandard vedr. sagsbehandling i forhold til borgere, der søger ydelser i Psykiatri og Handicap. Målgruppe: Sagsbehandlere i Rådgivning og Bevilling. Formål med ydelsen: Formålet med ydelsen er,
Læs mereCenter for Familie, Social & Beskæftigelse
Faxe Kommunes kvalitetsstandard for Servicelovens 85 Socialpædagogisk indsats. Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at skabe sammenhæng mellem det politisk
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2015
Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan
Læs mereRapport fra lovpligtigt, uanmeldt tilsyn i område Faxe Syd den 30. august 2012 hos borgere, der ikke bor på plejecenter
Rapport fra lovpligtigt, uanmeldt tilsyn i område Faxe Syd den 30. august 2012 hos borgere, der ikke bor på plejecenter Tilsynet blev udført af konsulent Birgit Friis Levysohn og ekstern sygeplejefaglig
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 2013 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren i 1. januar 31 december 2013 September 2014 1 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2013... 3 2.1 REGISTRERING
Læs mereKvalitetsstandard for ophold på forsorgshjem
Social- og Sundhedscenteret Kvalitetsstandard for ophold på forsorgshjem Når du læser kvalitetsstandarden, skal du være opmærksom på, at den består af to dele. Den første del er information til dig og
Læs mereFUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE
FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der
Læs mereEtablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune..
Punkt 13. Etablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune.. 2014-8348. Borgmesterens Forvaltning indstiller, efter drøftelse i Direktørgruppen, at byrådet godkender, at der oprettes en borgerrådgiverfunktion
Læs mereLov om social service 103
Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for: Beskyttet beskæftigelse efter serviceloven 103 Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at skabe sammenhæng mellem det politisk
Læs mereDemensområdet Kvalitetsstandard 2012
Demensområdet Kvalitetsstandard 2012 Hvis du har mistanke om, at du, eller en du kender, har en demenssygdom eller har symptomer på det, kan du kontakte kommunens demenskonsulent. Hvad er formålet? Formålet
Læs mereSocial- og Sundhedscenteret. Kvalitetsstandard for ophold på forsorgshjem
Social- og Sundhedscenteret Kvalitetsstandard for ophold på forsorgshjem 2 Kvalitetsstandard for ophold på forsorgshjem Formålet med hjælpen Forsorgshjem er et midlertidigt botilbud, hvor du kan bo og
Læs mereKvalitetsstandard for Hjælp, Omsorg eller Støtte samt optræning efter servicelovens
Februar 2018 Kvalitetsstandard for Hjælp, Omsorg eller Støtte samt optræning efter servicelovens 85 Indledning...2 Værdier for dit kommende samarbejde med Ballerup Kommune...2 Hvordan søger jeg?...2 Hvem
Læs mereIndholdsfortegnelse. Side 2 af 8
Borgerrådgiverens beretning 2017 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...3 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereCenter for Familie, Social & Beskæftigelse
Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for Servicelovens 98 Kontaktperson til døvblinde. Om Kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at skabe sammenhæng mellem det politisk
Læs mereStk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.
Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret
Læs mereFaxe Kommunes Kvalitetsstandard for Serviceloven 108 Længerevarende botilbud
Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for Serviceloven 108 Længerevarende botilbud Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at skabe sammenhæng mellem det politisk fastsatte
Læs mereBorgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet - Holbæk Kommune 3. kvartal 2011
Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet - Holbæk Kommune 3. kvartal 2011 Juli kvartal 2011 Antal 1. ganghenvendelser til borgervejlederfunktionen: 2011 84 113 97 294 Antal 1. ganghenvendelse
Læs mereBehandling og afrapportering af klager på sundheds- og omsorgsområdet
Notat 13. maj 2013 Sagsbeh: leem02/clja01 Dok.nr.: Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet Ledelsessekretariatet Behandling og afrapportering af klager på sundheds- og omsorgsområdet 1. Baggrund Sundheds-
Læs mereKvalitetsstandard for ophold på forsorgshjem
Social- og Sundhedscenteret Godkendt i Byrådet den 20. juni 2017 Kvalitetsstandard for ophold på forsorgshjem 2 Kvalitetsstandard for forsorgshjem Formålet med hjælpen Forsorgshjem er et midlertidigt botilbud,
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning for 2012
Årsberetning 2012 Indholdsfortegnelse: Indledning... 3 Formål... 3 Konklusion... 3 Anbefalinger... 5 Samspillet med forvaltningerne i forhold til borgerhenvendelser... 5 Opgørelse over henvendelser...
Læs mereKvalitetsstandard 2019 Vedligeholdelsestræning efter serviceloven. ( 86, stk. 2)
Kvalitetsstandard 2019 Vedligeholdelsestræning efter serviceloven ( 86, stk. 2) Formål med Kvalitetsstandarden: Albertslund Kommune skal mindst en gang om året revidere kvalitetsstandard for vedligeholdelsestræning
Læs mereVisitator foretager en konkret, individuel vurdering af den enkelte borgers behov for hjælp. Tildeling sker på basis af følgende kriterier:
1 2.2.4 Struktur, D-pakke Hvem kan få hjælp? VISITATIONSRETNINGSLINJER Borgere med kognitive funktionsnedsættelser f. eks. på grund af demens, hjerneskade eller lignende, og som har særlige udfordringer
Læs mereTilfredshedsundersøgelse i hjemmeplejen i Aarhus Kommune 2016
Tilfredshedsundersøgelse i hjemmeplejen i Aarhus Kommune Denne rapport viser resultaterne af tilfredshedsundersøgelsen i hjemmeplejen i Aarhus Kommune i. Undersøgelsen omfatter alle modtagere af praktisk
Læs mereInformation om hjemmehjælp
MYNDIGHED, STRUER KOMMUNE Myndighed, Sundheds- og Ældreområdet Voldgade 14 C, 7600 Struer Tlf.nr.: 9684 8319-9684 8318 9684 8316-9684 8315 Telefontid: 8.00-9.00 og 12.00-13.00 Fax nr.: 9684 0304 E-mail:
Læs mereBorgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet - Holbæk Kommune 4. kvartal 2011
Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet - Holbæk Kommune 4. kvartal 2011 Oktober kvartal 2011 Antal 1. gangs henvendelser til borgervejlederfunktionen: 2011 120 93 94 307 Antal 1. gangs henvendelse
Læs mereFrederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen
2013 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HOS LEVERANDØR AF INDKØB SPAR GODTHÅBSVEJ 142 [ Tilsynet er udført d. 5. og 6. december 2013 af Merete Larsen i Sundheds
Læs mereIndsatskatalog for Borgerstyret personlig assistance i Næstved Kommune 2017
Indsatskatalog for Borgerstyret personlig assistance i Næstved Kommune 2017 Side 1 af 10 Indhold Borgerstyret Personlig Assistance 96 3 Borgerstyret Personlig Assistance 95 7 Side 2 af 10 Kvalitetsstandard
Læs mereHalvårlig evalueringsstatus om samarbejdsaftalen mellem BIF og ØKF om callcenter
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Kontaktcenter Til BIU Halvårlig evalueringsstatus om samarbejdsaftalen mellem BIF og ØKF om callcenter Baggrund Den 1. januar 2013 trådte samarbejdsaftalen mellem
Læs mereHer er DIN Borgerrådgiver
Her er DIN Borgerrådgiver 3. udgave, 2013 Borgerrådgiveren kan: hjælpe dig med at forstå din sag vejlede dig om klagemuligheder behandle din klage over sagsbehandlingen, ansattes optræden og udførelsen
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune.
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering juli kvartal 2010 Antal henvendelser til borgervejlederfunktionen 3. kvartal: Samlet antal henvendelser Juli August september I alt 2010 111 179
Læs mereAugust 2015 Udarbejdet af Helle Dueholm Kvalitetssikret af Liselotte Mammen Kruse
August 2015 Udarbejdet af Helle Dueholm Kvalitetssikret af Liselotte Mammen Kruse Maj 2014 august 2015 Analyserapport Denne analyserapport er den systemansvarliges analyse af kvalitetsledelsessystemet
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2016
Borgerrådgiverens beretning 2016 2 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereAdministrationsgrundla
Godkendt i Udvalget for Voksne 25. august 2014 Administrationsgrundlag for socialpædagogisk støtte til voksne med særlige behov 1. Indhold i administrationsgrundlaget Dette administrationsgrundlag beskriver
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014
Borgerrådgiverens beretning 2014 Beretningen er baseret på henvendelser til Borgerrådgiveren i 2014 April 2015 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2014... 4 2.1 REGISTRERING AF HENVENDELSER... 4 2.2
Læs mereKvalitetsstandard. for afløsning eller aflastning til nærtstående pårørende. Servicelovens 84. Godkendt af byrådet d. xx-xx-2014.
1 of 5 Kvalitetsstandard for afløsning eller aflastning til nærtstående pårørende Servicelovens 84 Godkendt af byrådet d. xx-xx-2014. Sundhed og omsorg i Syddjurs Kommune Syddjurs Kommunes værdigrundlag
Læs mereMYNDIGHED, SUNDHED OG OMSORG. Information om hjemmehjælp
MYNDIGHED, SUNDHED OG OMSORG Information om hjemmehjælp STRUER KOMMUNES ÆLDREPOLITIK Det overordnede mål for Struer Kommunes ældrepolitik er at støtte kommunens ældre i at leve et selvstændigt liv med
Læs mereKvalitetsstandard 2019 Genoptræning efter serviceloven ( 86, stk. 1)
Kvalitetsstandard 2019 Genoptræning efter serviceloven ( 86, stk. 1) Formål med kvalitetsstandarden Albertslund Kommune skal mindst en gang om året revidere kvalitetsstandard for genoptræning efter 86,
Læs mereSammenfattende kan Datatilsynet konkludere
Odense Kommune Flakhaven 2 5000 Odense C Att.: John Bonnerup Sendt med Digital Post 11. november 2016 Vedrørende tilsyn med behandling af personoplysninger Datatilsynet Borgergade 28, 5. 1300 København
Læs mereSådan klager du over ulovlig praksis
Sådan klager du over ulovlig praksis - hvilke muligheder har du? Hvis man som socialrådgiver bliver direkte eller indirekte pålagt at arbejde i modstrid med loven eller på kanten af denne, vil det være
Læs mereLovgivning Det lovmæssige grundlag for en borgerrådgiverfunktion er 65 e i lov om kommunernes styrelse. Her står der:
Kommunal borgerrådgiver Administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde forslag til, hvordan en ordning med en borgerrådgiver
Læs mereServiceinformation. Træning og hjemmehjælp i Norddjurs Kommune. Hvor henvender jeg mig? Hvad kan jeg få støtte til?
Serviceinformation Træning og hjemmehjælp i Norddjurs Kommune Hvor henvender jeg mig? Hvad kan jeg få støtte til? Visitationsafdelingen Sundhed og Omsorg Ønsker du at søge om støtte til personlig pleje,
Læs mereDemensområdet Kvalitetsstandard 2016
Demensområdet Kvalitetsstandard 2016 Hvis du har mistanke om at du, eller en du kender, har en demenssygdom, eller har symptomer på det, kan du kontakte kommunens demenskonsulent. Hvad er formålet? Hvad
Læs mereGrundlaget for Ordensudvalgets virke er Dansk Sejlunions vedtægter 15 (Bilag 1) samt Tillæg 1 (bilag 2).
Vejledning vedr. behandling af sager i DANSK SEJLUNIONS ORDENSUDVALG Formålet med denne vejledning er at give en fremstilling af, hvorledes en konkret sag behandles i DS Ordensudvalg, således at parterne
Læs mereGenerel rapportering om klager fra kunder i 2010
Generel rapportering om klager fra kunder i 2010 PenSam Holding A/S CVR-nr. 12 62 95 32 PenSam Liv forsikringsaktieselskab CVR-nr. 14 63 89 03 PMF Pension forsikringsaktieselskab CVR-nr. 14 08 85 71 PenSam
Læs mereIndhold INDHOLD...1 INDLEDNING...2
SOLRØD KOMMUNE Kvalitetsstandard vedr. støtte til køb af bil Bekendtgørelse nr.810 af 19. juli 2012 og Bekendtgørelse nr. 1252 af 20.november 2017 Lov om Social Service 114 Lovgrundlag og kriterier for
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2018
Borgerrådgiverens beretning 2018 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereTilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2009
Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2009 MÅL OG VÆRDIER Det er Byrådet i Allerød Kommune, som fastsætter serviceniveauet på ældreområdet. Byrådet har dermed det overordnede ansvar for kommunens tilbud.
Læs mereGodkendt i Kommunalbestyrelsen 6.december 2011. Kvalitetsstandard for vedligeholdelsestræning efter 86 (stk. 2) i Lov om Social Service
Godkendt i Kommunalbestyrelsen 6.december 2011 Kvalitetsstandard for vedligeholdelsestræning efter 86 (stk. 2) i Lov om Social Service Albertslund Kommune 2012 Formål med Kvalitetsstandarden: Albertslund
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 2013 Beretningen er baseret på henvendelser til Borgerrådgiveren i perioden maj december 2013 April 2014 1 Indhold 1 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 3 1.1 REGISTRERING
Læs mereEksempler på kommunale klagesager hvad kan en borgerrådgiver gøre?
Eksempler på kommunale klagesager hvad kan en borgerrådgiver gøre? Ansøgning om plejebolig ( 108 i Serviceloven) Enhver der pga. funktionsnedsættelse eller lignende ønsker en plejebolig kan søge om en
Læs mereKvalitetsstandard for aktivitets- og samværstilbud.
Kvalitetsstandard for samværstilbud. Lovgrundlag: Ydelser indenfor samværstilbud 104 i Lov om Social Service (LSS). Aktiviteterne er bestemt af målgruppen og den enkeltes behov. Socialt samvær Fælles madlavning/tilbud
Læs mereSpørgeskema fra borgertilfredshedsundersøgelsen 2018:
Spørgeskema fra borgertilfredshedsundersøgelsen 2018: Solrød Kommune Velkommen til borgertilfredshedsundersøgelsen i Solrød Kommune 2018. Vejledning i at udfylde spørgeskemaet Du og kun dine svar I spørgeskemaet
Læs mereTil Teknik- og Miljøudvalget
Teknik- og Miljøforvaltningen Rådhussekretariatet NOTAT Til Teknik- og Miljøudvalget Notatet vedrører 1. måling af en registrering foretaget i såvel Teknikog Miljøforvaltningen som i de øvrige 6 forvaltninger
Læs mereHøringsmateriale: Evaluering og ændring af sagsbehandlingsfrister 2013
NOTAT Lejre Kommune Møllebjergvej 4 4330 Hvalsø T 4646 4646 F 4646 4615 H www.lejre.dk Roar Andersen Servicecenter Hvalsø D 4646 4725 E rlan@lejre.dk Dato: 11. september 2013 J.nr.: 12/8915 Høringsmateriale:
Læs mereSpørgeskemaundersøgelse af sundhedsaftalen i Region Sjælland, januar/februar 2015
Spørgeskemaundersøgelse af sundhedsaftalen i Region Sjælland, januar/februar 2015 Du inviteres hermed til at deltage i spørgeskemaundersøgelsen af sundhedsaftalen, der er indgået mellem 17 kommuner, almen
Læs mereHvornår får du svar?
Hvornår får du svar? I denne pjece kan du læse mere om svarfrister og sagsbehandlingstider på social- og sundhedsområdet i ishøj Kommune Ishøj Kommune 1 Nyttige adresser Ishøj Rådhus Ishøj Store Torv 20
Læs mereKvalitetsstandard for socialpædagogisk
Social- og Sundhedscenteret Godkendt i Byrådet den 20. juni 2017 Kvalitetsstandard for socialpædagogisk 2 Kvalitetsstandard for socialpædagogisk Formålet med socialpædagogisk Formålet med n er at give
Læs mereKvalitetsstandard for aflastning på børn- og ungeområdet. Høringsmateriale juni 2015
3 Kvalitetsstandard for aflastning på børn- og ungeområdet Høringsmateriale 1.-26. juni 2015 1 Formålet med kvalitetsstandarden En kvalitetsstandard er et andet ord for serviceniveau. Den beskriver indholdet
Læs mereDirektionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune
Direktionssekretariatet Vedtægt for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Norddjurs Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereStatsforvaltningens brev af 19. marts 2007 til Danmarks Naturfredningsforening:
Statsforvaltningens brev af 19. marts 2007 til Danmarks Naturfredningsforening: 19-03- 2007 TILSYNET Danmarks Naturfredningsforening har i skrivelse af 20. maj 2005 rettet henvendelse til Statsamtet Vestsjælland,
Læs mereKvalitetsstandard for midlertidigt ophold
Social- og Sundhedscenteret Kvalitetsstandard for midlertidigt ophold i botilbud Når du læser kvalitetsstandarden, skal du være opmærksom på, at den består af to dele. Den første del er information til
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 1. halvår 2012 Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse Indledning...2 Baggrund...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Generelt om aktiviteterne i første halvdel
Læs mereKvalitetsstandard for pasning af døende i eget hjem
Kvalitetsstandard for pasning af døende i eget hjem Formålet med plejevederlag Hvem kan få plejevederlag? Formålet med plejevederlag er at du, som pårørende til en person, som er alvorligt syg og ønsker
Læs mereKvalitetsstandard for aktivitets- og samværstilbud.
Kvalitetsstandard for aktivitets- og samværstilbud. Lovgrundlag: 104 i Lov om Social Service (SEL). Ydelser indenfor aktivitetsog samværstilbud Aktiviteterne er bestemt af målgruppen og den enkeltes behov.
Læs mereKan du være i spidsen for udviklingen af området for visitation til hjemmepleje og hjælpemidler?
Kan du være i spidsen for udviklingen af området for visitation til hjemmepleje og hjælpemidler? Formålet er, at skabe værdighed i ældreplejen og dermed øget livskvalitet og selvbestemmelse for borgerne
Læs mereÅRHUS KOMMUNE - Magistratens 3. Afdeling Sundhed og Omsorg - Rådhuset - 8100 Århus C
ÅRHUS KOMMUNE - Magistratens 3. Afdeling Sundhed og Omsorg - Rådhuset - 8100 Århus C INDSTILLING Til Århus Byråd Den 11. juni 2004 via Magistraten Tlf. nr.: 8940 6577 Jour. nr.: 16.08.00P23/M3/2003/00983
Læs mere1 of 5. Tilsynspolitik
1 of 5 Tilsynspolitik Godkendt af Byrådet d. 16. december 2015 1 2 of 5 Syddjurs Kommunes værdigrundlag: Der arbejdes ud fra kommunes overordnede værdigrundlag: Åbenhed det sikre vi igennem - En aktiv
Læs mereSOLRØD KOMMUNE. Kvalitetsstandard for økonomisk støtte til merudgifter efter Lov om Social Service 100
SOLRØD KOMMUNE Kvalitetsstandard for økonomisk støtte til merudgifter efter Lov om Social Service 100 Indhold INDHOLD...1 INDLEDNING...2 VÆRDIGRUNDLAG...2 SERVICEMÅL...3 VISITATION/ANSØGNING...3 LOVGIVNING...3
Læs mereMyndighedsafdelingen. Kvalitetsstandard. Borgerstyret Personlig Assistance (BPA) Tillæg til serviceinformation
Myndighedsafdelingen maj 2011 Myndighedsafdelingen 30 Kvalitetsstandard 2011 Borgerstyret Personlig Assistance (BPA) Tillæg til serviceinformation Lovgrundlag Lov om Social Service 96. Formålet med en
Læs mereÅrlig redegørelse for tilsyn med tilbud efter Servicelovens 83 for udeboende 2016
Årlig redegørelse for tilsyn med tilbud efter Servicelovens 83 for udeboende 2016 Center for Sundhed og Velfærd, 12.08.2016 1 Indhold Indledning... 3 Formål... 3 Resultater fra de udførte tilsyn... 4 Samlet
Læs mereGuldborgsund Kommunes serviceniveau for hjælp til indkøb af dagligvarer
Guldborgsund Kommune Parkvej 37Rådhuset 4800 Nykøbing F Att.: Byrådet Guldborgsund Kommunes serviceniveau for hjælp til indkøb af dagligvarer Ældre Sagen har den 13. marts 2015 rettet henvendelse til Statsforvaltningen,
Læs mere10 Social service/drift 2.115 Egentlige tillægsbevillinger 2.115 Finansieret fra/til andre områder/udvalg 0
Budgetopfølgning pr. 31. marts 2015 Udvalg: Velfærdsudvalget Note Område Beløb i 1.000 kr. Velfærdsudvalget -3.428 Egentlige tillægsbevillinger -1.340 Finansieret til/fra andre udvalg -2.088 Korrektion
Læs mereNotat. Andel ikke-overholdte sagbehandlingsfrister. set. Modtager(e): Social- og Sundhedsudvalget
Notat Modtager(e): Social- og Sundhedsudvalget Sagsbehandlingstider i Sundhed, Pleje & Omsorg Myndighedsenheden under Sundhed, Pleje og Omsorg har siden 1. oktober 2016 registreret sagsbehandlingstider,
Læs mereTilsyn med leverandører af personlig og praktisk hjælp
Tilsyn med leverandører af personlig og praktisk hjælp NOTAT 17. april 2015 Indledning I Frederikssund Kommune gennemføres tilsyn med leverandører af 83 ydelser af visitationen som myndighedsafdeling.
Læs mereKvalitetsstandard for pasning af døende i eget hjem
Social- og Sundhedscenteret Godkendt i Byrådet den 20. juni 2017 Kvalitetsstandard for pasning af døende i eget hjem 2 Kvalitetsstandard for pasning af døende i eget hjem Formålet med plejevederlag Hvem
Læs mere