Bertrams Knudsens Have - tilsynsrapport uanmeldt tilsyn 2015

Transkript

1 Bertrams Knudsens Have - tilsynsrapport uanmeldt tilsyn 2015 Der blev aflagt uanmeldt kommunalt tilsyn den 16. september 2015 på Bertram Knudsens Have. Data vedrørende plejecentret ses på Kolding Kommunes hjemmeside på: Tilsynet blev udført af: Heidi Longmose Hansen (Kvalitetskonsulent) Maria Karmisholt Laursen (Kvalitetskonsulent) Tilsynet blev udført i tidsrummet: Fra kl til ca. kl Formålet med det uanmeldte tilsyn - at afdække og beskrive om borgerne får den pleje og de aktivitets ydelser, de er visiteret til, og om den visiterede pleje og aktivitetsydelser dækker borgernes behov for pleje og aktivitet. - at afdække og beskrive om den leverede pleje og aktivitetsydelser er i harmoni med kommunens standard for kvalitet. - at afdække og beskrive om der er udarbejdet døgnrytme og plan for meningsfuld hverdag. - at borgerne og evt. pårørende får mulighed for at give udtryk for tilfredshed eller utilfredshed med forholdende på plejecentret, jvf. Socialministeriets bekendtgørelse om tilsyn på plejehjem og i plejeboliger af 29. juni Lovændring afbureaukratisering på området for ældre og handicappede 1. juli 2010 lov nr. 629 af 11/ Ny servicelovsbekendtgørelse 1096 af 21/

2 Det drejer sig om: Boligforhold De fysiske rammer for hverdagen Hjælpen efter servicelovens 83, 83a og 86 Den sociale trivsel Forplejningen Kultur og socialt miljø, herunder dialog med medarbejderne Aktivitet og træning Rengøringsstandarden Krav vedrørende det medarbejderrelaterede tilsyn, som kommunen fortsat er forpligtet til jf. 148 samt 148a foregår ud fra en fastlagt og systematisk opfølgning af kommunens visitatorer Generelt om tilsynsmetoden Tilsynet gennemføres af Myndighedsafdelingen. Tilsynet afvikles i dialog med 3-6 tilfældigt udvalgte borgere. Tilsynsbesøget omfatter tillige en rundvisning på fællesarealer, hvor der foretages observationer af de områder, der ønskes belyst ved tilsynet. Der tales kort med leder og/eller medarbejdere der er til stedet ved det uanmeldte kommunale tilsyn. Da tilsynet er uanmeldt, kan det ikke påregnes at leder og/eller medarbejderne kan afse tid til tilsynet. Hvis lederen ikke er til stede ved besøget, kontaktes denne umiddelbart efter besøget. Borgerne informeres om tilsynets formål samt om rammerne for selve tilsynet, herunder at deres svar indgår anonymt i en samlet rapport. Hos borgere, der er for ressourcesvage til at deltage aktivt i tilsynsbesøget, udføres tilsynet alene som observationsbesøg. Tilsynet er observerende hos samtlige besøgte borgere. Der foretages endvidere stikprøvekontrol af Plan jævnfør Servicelov (døgnrytme) og plan for meningsfuld hverdag. Tilsynet vil hvert år have et på forhånd fastlagt overordnet tema til nærmere vurdering. Der udarbejdes en tilsynsrapport for hvert plejecenter. Tilsynsrapporten er en konklusionsrapport med udgangspunkt i interview af borgere, samt observationer. Tilsynsrapporten indeholder den tilsynsførendes faglige vurdering og anbefalinger. Tilsynsrapporten sendes til gennemlæsning for faktuelle fejl og misforståelser på det enkelte plejecenter. Centerleder orienterer om den endelige rapport på bruger/pårørenderåd, hvis der på det respektive plejecenter er et bruger/pårørenderåd. Er der i stedet anden form for frivilligt bruger/pårørendenetværk orienteres dette. Tilsynet gennemføres efter spørgeskemaer som benyttes til alle interview af borgere. På den måde sikres, at alle tilsyn gennemføres på samme måde, og at indsamlede data kan indgå i fælles og systematisk dataopsamling for alle tilsyn. Alle spørgsmål bliver ikke nødvendigvis besvaret på det uanmeldte tilsyn. 2

3 Tilsynet den 16. september 2015: Ved ankomst på plejecentret kom der efter et stykke tid en venlig medarbejder som tog imod os. Medarbejderen var behjælpelig med at informere centerlederen og gruppeledere om vores ankomst. Vi fik en rundvisning på plejecentret, interview af medarbejdere og gruppeleder. Nogle borgere som bor på Bertram Knudsens Have kommer fra andre lukkede plejecentre i kommunen. Ligeledes er medarbejdere fra de lukkede plejecentre også fulgt med. I forbindelse med sammenflytningen har der i en periode på plejecentret været arbejdet med, at opbygge en fælles kultur ved at blande medarbejderne fra de forskellige afdelinger. Alle medarbejdere har i forbindelse med sammenflytningen deltaget i et forløb omkring trivsel og med styrkelse af de sociale fællesskab, med hjælp fra et eksternt firma. De medarbejdere som vi talte med på tilsynsbesøget gav udtryk for, at de har det godt og trives på arbejdspladsen. Det har været en spændende proces med opbyggelse af en fælles kultur og det virker til, at det er lykkedes. Det første år på plejecentret var der en høj normering på grund af problemstillinger med blandt andet med sensorgulve. Normeringen er nu tilbage på den normale. På plejecentret er der et wellness rum med blandt anden en vandseng og her er der begyndt at være mere aktivitet og fokus på motivation i forhold til deltagelse i aktiviteten. Det er ofte elever/studerende er arbejder med projekter i wellness rummet. Der er daglige aktiviteter og træning på plejecentret. Der afholdes løbende sociale arrangementer for både borgere og pårørende. Der er oprettet en aktivitetsgruppe som er med til at planlægge aktiviteter. Plejecentret samarbejder med frivillige og ældresagen. Frivillignetværket har blandt andet en busforening med forskelle køreture ud af huset hver uge. På plejecentret oplevede vi synlige imødekommende medarbejdere og borgere der virkede til at trives. Stemningen virkede behagelig og rolig. Et sted sad en gruppe borgere med personale og så film, hvilket virkede hjemmeligt med en god stemning. De IT-teknologiske hjælpemidler er forsat en naturlig del af hverdagen. Den interaktive skærm med vagtplaner m.m. fungerede godt og gav et godt overblik og struktur i hverdagen. Medarbejderne oplevede, at der er gode udviklingsmuligheder. Medarbejderne gav udtryk for, at der er styr på vagtplaner og der er en god planlægning fra morgenstunden. En medarbejder savnede en mere synlig ledelse. På plejecentret er der fokus på den småtspisende borger og der er udpeget kontaktpersoner/måltidsambassadører og der er et godt samarbejde med køkkenet. Der arbejdes blandt andet med det sociale perspektiv omkring måltidet og fornøjelse af måltiderne. Der er opmærksomhed omkring placering af borgere omkring bordet, med øje for det sociale aspekt. Der arbejdes løbende med at forebygge magtanvendelse igennem den pædagogiske tilgang hertil og beskrivelser i døgnrytmen. Der arbejdes blandt andet med følgende fokuspunkter på arbejdspladsen p.t.: Fælles holdninger, akkreditering i forhold til retningslinjerne, FMK/implementeringer og fald (ny procedure fra kommunen) og aktiviteter. Efter en opstarts proces er alle medarbejdere godt implementeret på arbejdspladsen og er klar til kompetenceudvikling. Borgerne femstod velsoigneret og rene i tøjet. Under tilsynsbesøget blev der observeret følgende, hvilket der bedes handles på. Handlepunkter: - På fællesområderne observerede vi nogle steder snavsede gulve og overflader der kunne trænge til aftørring. 3

4 Konklusion af interviews med medarbejdere, gruppeleder samt observationer fra det uanmeldte tilsyn på Bertram Knudsens Have: Tilsynet vurderer, at det er et plejecenter der efter sammenlægningen har formået at opbygge en fælles kultur med trivsel blandt medarbejdere og borgeren. Det første år på plejecentret var den en høj normering på grund af diverse problemstillinger, Normeringen er nu tilbage på den normale. Der arbejdes med kompetenceudvikling af medarbejdere. På plejecentret oplevede vi synlige imødekommende medarbejdere og borgertrivsel. Der er på plejecentret fokus på aktiviteter og motivation hertil. Der er daglige aktiviteter/træning og der afholdes løbende sociale arrangementer for borgere og pårørende. Plejecentret samarbejder med frivillige og ældresagen. Der var synlige aktiviteter i gang under tilsynsbesøget. Der er fokus på den småtspisende borger og der er udpeget måltidsambassadører. Konklusioner på interviews med borgere på det uanmeldte tilsyn på Plejecenter Bertram Knudsens Have: Boligforhold de fysiske rammer for hverdagen Boligerne lever op til borgernes behov ift. størrelse, der er plads til det, borgerne oplever er nødvendigt at have med. Der er tilfredshed med boligernes indretning Fælleslokalerne er lyse, imødekommende og hyggelige. Hjælpen efter servicelovens 83 Borgerne oplever at de får den hjælp og pleje de har behov for. Borgerne oplever sig medinddraget i hverdagen. Borgerne oplever at medarbejderne har tid til at hjælpe dem. Den sociale trivsel Borgerne deltager efter eget ønske i sociale aktiviteter Borgerne oplever at der tilpas med sociale aktiviteter at vælge imellem Forplejningen Borgerne giver udtryk for at være tilfredse med maden og måden hvorpå mad og drikke serveres Borgerne giver udtryk for at være tilfredse med muligheden for at vælge hvor måltiderne kan indtages. 4

5 Kultur og socialt miljø, herunder dialog med medarbejderne Borgerne oplever at omgangstonen på stedet er ligefrem og ubesværet Borgerne oplever at dialogen mellem borger og medarbejder god. Aktivitet og træning Borgerne giver udtryk for at der findes forskellige fysiske aktiviteter og at de deltager efter eget ønske i de fysiske aktiviteter. Enkelte borger giver udtryk for at de medinddrages i vedligeholdelse træning i hverdagens aktiviteter Rengøringsstandarden Borgerne er generelt tilfredse med rengøringen i egen bolig og på fællesarealer Enkelte borger oplever at medarbejderne er presset på tid i forhold til rengøringsopgaverne Andet Tilsynet observerede at der i nogle af de besøgte borgers lejligheder ikke var tilfredsstillende rengjorte jævnført kvalitetsstandarder og serviceniveauet herfor. Konklusion på kvalitetssikring af sagsbehandlingen: Der er foretaget stikprøvekontrol af Plan jævnfør Servicelov (døgnrytme) og rehabiliteringsplaner hos de besøgte borgere. Sammenhæng mellem Døgnrytme Den gode Sagsbehandling og Bevilling af ydelser. Rehabiliteringen er indarbejdet hverdagens almindelige gøremål. 5