Benchmarking. Definitioner af benchmarking 2 konkrete eksempler på benchmarking
|
|
- Peder Lange
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Benchmarking Definitioner af benchmarking 2 konkrete eksempler på benchmarking
2 Oprindelse - benchmark Benchmark blev oprindeligt anvendt i tidevandsobservationer om de mærker, man sætter på faste objekter for derudfra at kunne foretage målinger af vandets bevægelser. (Askim, Båtsvik, Skattum, 2007) ØDFseminar Side 2
3 Senere brug af benchmark Bred definition Et referencepunkt eller en standard som en procedure, en ydelse eller et resultat kan vurderes i forhold til (DES*-håndbogen med henvisning til OECD) (*Dansk EvalueringsSelskab) Smallere definition The description of a best industry practice (Camp, 1989: 251) ØDFseminar Side 3
4 Definitioner - benchmarking Bred definition organisasjoners prestasjoner holdes opp mot (i)organisasjonens egne tidligere prestasjoner, (ii)en normativ standard og/eller (iii) andre organisasjoners prestasjoner (Askim, Båtsvik & Skattum, 2007). Smallere definition Benchmarking is a continuous, systematic process for evaluating the products, services, and work processes of organizations that are recognized as representing best practices for the purpose of organizational improvement (Spendolini, 1992) ØDFseminar Side 4
5 2 typer benchmarking Resultatbenchmarking Systematisk sammenligning af forskellige organisationers resultater på nogle foruddefinerede målepunkter Fokus på hvor der er potentiale for forbedring sjældent hvordan. Procesbenchmarking Kortlægge og sammenligne organisationers arbejdsprocesser for herigennem at finde de mest effektive. Fokus på hvor ens organisation underpræsterer og hvordan der kan opnås forbedring Lære af best practice (better practice) på området ØDFseminar Side 5
6 Benchmarking på resultater eller processer?.ikke kun skal evaluere på resultater, men også på processer Wulff Morgentaler ØDFseminar Side 6
7 Benchmarking og læring Benchmarking er ifølge Kommunernes Revision karakteriseret ved følgende fire elementer: en systematisk sammenligning, hvor præstationer måles på foruddefinerede målepunkter resultaterne anvendes til at udpege et forbillede, hvis erfaringer andre kan lære af. En afgørende pointe, når man arbejder med benchmarking, er forståelsen af læringselementet. Hensigten er at identificere problemområder og forbedringspotentialer og udveksle viden, der kan sikre en gensidig udvikling af organisationerne med forbedret effektivitet og kvalitet til følge (Kommunernes Revision, 2002) ØDFseminar Side 7
8 Kommunekompasset KREVI har gennemført pilottest i 5 danske kommuner (Ringkøbing-Skjern, Odder, Silkeborg, Sorø og Stevns Kommune) ØDFseminar d. 11. november 2009 v/eli Nørgaard
9 Hvad er Kommunekompasset? Kommunekompasset er et værktøj til benchmarking af kommunale processer med henblik på kommunal organisationsudvikling Kommunekompasset Input Proces Output Outcome Indsatser Det vi gør Resultater Det vi opnår Tværgående processer særligt fokus for kommunens topledelse ØDFseminar Side 9
10 KK anskuer kommunen ud fra fire systemer Kommunen som.. Kommunens evne til politisk organisation at understøtte demokrati og offentlighed borgernes mulighed for indblik og indflydelse samt politikernes mulighed for indblik og indflydelse virksomhed arbejdsplads nøgleaktør i lokalsamfundet at tilpasse sig indbyggernes krav og behov ud fra tilgængelige ressourcer at mobilisere de menneskelige ressourcer i arbejdssammenhæng at udvikle lokalsamfundet Helhedsorienteret syn på kommunen frem for fx. serviceproducerende virksomhed, sektortilgang, økonomisk tilgang ØDFseminar Side 10
11 Kommunekompassets 8 temaer 1. Offentlighed og demokratisk kontrol 2. Tilgængelighed og brugerorientering 3. Klarhed i samspillet mellem politikere og administration 4. Ledelse, decentralisering og delegering 5. Ledelsesinformation og rapportering 6. Personaleforvaltning 7. Fornyelses- og innovationspolitik 8. Lokalsamfundsudvikling ØDFseminar Side 11
12 Kommunekompasset i praksis Evalueringskriterier (standard) 155 målepunkter 100 mulige point pr. tema maksimum 800 point Dokumenteret praksis dokumenter og interviews Ekstern evaluatorer ØDFseminar Side 12
13 Kommunekompasmåling i praksis 1. Dag 2. Dag 3. Dag Studere kommunens dokumenter Intro til kommunen ved Kommunaldirektøren Interview overordnet perspektiv (KD, øk.chef, HR-chef, IT-chef, kvalitetschef.) Gruppeinterview politikere (Borgmester og andre ledende politikere inkl. oppositionen) Gruppeinterview direktionen 2-3 Gruppeinterview - fagchefer og decentrale ledere Gruppeinterview med Hovedsamarbejdsudvalget Evt. supplerende interview Kort mundtlig orientering af kommunaldirektør og kontaktpersoner om forløbet ØDFseminar Side 13
14 Kommunekompassets konkrete output Rapport Letlæselig og kort Beskrivelse af status på de 8 temaer, herunder udviklingsområder Sammenligning Sig selv (over tid) Andre kommuner Kommuner i andre lande Ideer til, hvor man kan finde inspiration ØDFseminar Side 14
15 Hvordan gik pilottesten? Kommunekompasset bestod Alle kommunaldirektørerne i pilotkommunerne kan anbefale Kommunekompasset Det (Kommunekompasset) er nok det bedste værktøj vi har, som er til rådighed p.t. i forhold til at få foretaget et slags helbredstjek. Derfor vil jeg også meget gerne prøve det igen om 1½ til 2 år. Kommunaldirektør ØDFseminar Side 15
16 Men, men træerne vokser ikke ind i himlen Én måde at måle kommuner Tværgående processer Indikatorerne er det for meget NPM? Ikke entydigt svar, men man kan blive bedømt på kriterier, som man ikke finder hensigtsmæssige Nogle indikatorer er forældede Fx pga. den IT-mæssige udvikling Flere konkrete eksempler til inspiration International (skandinavisk) læring ØDFseminar Side 16
17 Hvorfor anbefaler kommunaldirektørerne KK (1)? Godt og bedre overblik over niveau tværgående processer bedre dokumentation (understøttet fornemmelser) status implementering fx. MUS Større bevidsthed om til- og fravalg processen med Kommunekompasset refleksion over egen praksis Kort og intens proces Hurtig måling og let tilgængelige resultater Ny forståelsesramme helhedsorienteret tilgang (8 temaer) fx. stor fokus på interne processer, fremover mere fokus på borger rettede processer ØDFseminar Side 17
18 Hvorfor anbefaler kommunaldirektørerne KK (2)? Identificer mange potentielle indsatsområder fx. ledelsesinformation balanceret rapportering, operationalisering af mål vurdering af kommunens overordnede fremtidige kompetence- og rekrutteringsbehov Konkret inspiration til nye processer (mellem pilotkom.) fx. anvendelse af brugerundersøgelser trivselsundersøgelser for politikere opfølgning på udviklingsmål (trafiklys) arbejdsmiljøcertificering Godt grundlag for prioritering af konkrete projekter ØDFseminar Side 18
19 Kommunekompasset bestod Godt redskab kan ikke alt, men rigtig meget Indsatsen står mål med resultatet Men hensigtsmæssigt med en opdatering af indikatorerne Kommunekompasset fremadrettet Drift i Danmark KL/KLK Fælles skandinavisk opdateringsprojekt Rapporter mv kan ses på ØDFseminar Side 19
20 ØDFseminar Side 20
21 ØDFseminar Side 21
22 Økonomisk effektiv sygedagpengeadministration Oplæg på økonomidirektørforeningens årsmøde November 2009
23 Formål Hvordan arbejder de kommuner, der har gode økonomiske resultater? Ambitionen er at give inspiration til, hvordan administrationen af sygedagpenge kan forbedres og udgifterne reduceres. I undersøgelsen ser vi på den administrative praksis og ikke på kvaliteten af de tilbud kommunerne benytter sig af i nogle sager ØDFseminar Side 23
24 Besparelser på sygedagpengeudgifter? De samlede offentlige udgifter til sygedagpenge i Danmark (faste priser): År Offentlige udgifter, faste priser (mio. kr.) Evt. besparelse som Norddjurs (mio. kr.) Norddjurs borgere ,5 8,4 Hele landet Kilde: jobindsats.dk , , ,9 957, ØDFseminar Side 24
25 Hvad har vi gjort? Resultatbenchmarking Resultatbenchmarking kommuner 98 Kvalitativ undersøgelse 6-12 kommuner Procesbenchmarking 6 kommuner Rangordne kommunerne ud fra output faktorer Ressourcer, organisering, ledelse, politisk kontekst Arbejdsgang /processer ØDFseminar Side 25
26 Hvad har vi gjort? Undersøgt alle 98 kommuner ift. hvor længe en sygedagpengemodtager i gennemsnit har modtaget ydelsen i år 2008 Udvalgt til procesbenchmarking (interviews): Tre kommuner med gode resultater (top 15) (Norddjurs, Nordfyns, Slagelse) Tre kommuner med gennemsnitlige resultater eller derunder (Glostrup, Ikast-Brande, Randers) ØDFseminar Side 26
27 Forklaring af kommunernes gennemsnitlige varighed vha. AKF/SFI s rammevilkår y = 0,1955x + 21,462 R² = 0, ØDFseminar Side 27
28 Resultater Ledelse Arbejdsgange/processer Organisering Ressourcer Politisk kontekst (med dog én betingelse) ØDFseminar Side 28
29 Resultater Faste principper og milepæle Fælles faglig linje Arbejdsdeling med fælles ansvar Fokus på arbejdsmarkedet God arbejdsgang ved åbning af sager Personlige samtaler tidligt Godt lægesamarbejde Aftaler med kendte private aktører Arbejdsro ØDFseminar Side 29
30 Lokale principper og milepæle Procedurer for ressourceprofil, inddragelse af læge, overdragelse mv. Strukturerer sagsarbejdet og sikrer fremdrift Fælles faglig linje Initiativer der sikrer ensartet tolkning af loven og vurdering af sager Kan medvirke til at løfte byrden ved at træffe svære beslutninger Vi er lidt forskellige i forhold til, hvor stramme vi er fx en sag, hvor borgeren har været sygemeldt i 134 uger, kan man raskmelde den til en A-kasse? det er jo en trossag. Ogsåen dokumentationssag, men det handler også om holdninger ØDFseminar Side 30
31 Arbejdsdeling med fælles ansvar Sager skifter hænder også sent i forløbet Lettere at se objektivt på sagerne og træffe svære beslutninger En ting er hjertet noget andet er lovgivningen. Og det er vi blevet bedre til, og det tror jeg ogsåer fordi opbakningen er blevet bedre man sidder ikke såalene med det ØDFseminar Side 31
32 Fokus på arbejdsmarkedet omskoling af medarbejdere fra socialforvaltninger undervisning i uarbejdsdygtighedsbegrebet og bred vurdering giver også borgeren det rigtige fokus Gode arbejdsgange fra starten ydelseskontoret åbner først for udbetaling efter godkendelse forhindrer åbning af forkerte sager og efterfølgende ekstraarbejde ØDFseminar Side 32
33 Personlige samtaler tidligt borgeren skal opleve, at der sker noget fælles information sikrer, at alle kender deres rettigheder og pligter Arbejdsro mulighed for at arbejde hjemme telefonpasning men telefonen besvares stadig ØDFseminar Side 33
34 Godt lægesamarbejde kontaktperson, konference, deltagelse i lægernes møder, månedligt møde letter arbejdsgangen ved indhentning af lægeligt Aftaler med kendte private aktører sparer medarbejderne for arbejde med at søge i markedet mindre risiko for at købe tilbud af dårlig kvalitet vi har prøvet rigtig mange forskellige aktører, og hvor er der meget lort, for at sige det lige ud, men vi har fundet dem, der kan finde ud af at gøre det påen ordentlig måde, så borgerne er tilfredse, og såvi er tilfredse ØDFseminar Side 34
35 Ikke kun mønsterkommuner har gode idéer Udarbejdelse af ressourceprofil som aktivering I Ikast-Brande udarbejder borgeres selv delvist ressourceprofilen i et ressourceafklaringsforløb. Fastholdelseskonsulenter I Ikast-Brande har man ansat to fastholdelseskonsulenter I Randers har man tre konsulenter til kommunens egne ansatte. Partnerskabsaftaler med virksomheder Slagelse har partnerskabsaftaler med mange virksomheder ØDFseminar Side 35
36 Oplæg i kommunen? helt gratis Thomas Nyholm Post tnp@krevi.dk ØDFseminar Side 36
37 Afslutning - opsamling Benchmarking er mangfoldigt Benchmarking er et fokusområde i krevi Deltagere til benchmarking er vigtige også selv om man ikke ligger i top 10 Forslag til benchmarking-emner? Ressourceoptimering Lån en gratis krevi-konsulent til at fortælle om undersøgelserne ØDFseminar Side 37
38 Spørgsmål Gode erfaringer med benchmarking? Anvendelighed af hitlister uden benchmark? Anvendelig af hitlister med benchmark? ØDFseminar Side 38
39 Pearsons korrelationer med andre eventuelle forklaringsvariable *Alle koefficienter mellem den udvalgte indikator og de øvrige er signifikante pået 95% signifikansniveau ØDFseminar Side 39
Økonomisk effektiv sygedagpengeadministration. Sammenligning af seks kommuner
Økonomisk effektiv sygedagpengeadministration Sammenligning af seks kommuner KREVI I denne rapport undersøges god administrativ praksis på sygedagpengeområdet i kommunerne, forstået som en økonomisk effektiv
Læs mereTillæg til projektbeskrivelse for Effektmåling af kommunernes
Tillæg til projektbeskrivelse for Effektmåling af kommunernes kontrolindsats Baggrund Som en del af økonomiaftalen for 2016 blev det mellem KL og regeringen aftalt, at kommunerne fremadrettet skulle opgøre
Læs mereDansk Socialrådgiverforening Lederarrangement november 2013
Dansk Socialrådgiverforening Lederarrangement november 2013 Det forvaltningspolitiske udspil Kurt Klaudi Klausen, professor i offentlig organisation og ledelse, Institut for Statskundskab, ved Syddansk
Læs mereNATIONALT BENCHMARK 2013 BEDRE BIBLIOTEKER
NATIONALT BENCHMARK 2013 BEDRE BIBLIOTEKER I STIGER PÅ OG VI SØRGER FOR, AT I FÅR NOGET UD AF DET Biblioteksvæsenet vælger selv en løsning, der er tilpasset egne ønsker, økonomi og kompetencer Markant
Læs merePartneraftale. Formålet med partnerskabsaftalen vil derfor være at skabe en it-governancemodel der kan:
Partneraftale Randers Kommune og KMD indgår nærværende partneraftale der, gennem et tæt samarbejde om optimal anvendelse af IT-løsninger, skal bidrage til at effektivisere kommunens ressourceudnyttelse.
Læs mereIMPLEMENTERING AF FLIS I RINGKØBING-SKJERN KOMMUNE
20 ORGANISATORISK OG LEDELSESMÆSSIG FORANKRING AF FLIS IMPLEMENTERING AF FLIS I RINGKØBING-SKJERN KOMMUNE Baggrund for implementering af FLIS Ringkøbing-Skjern Kommune har et stort ledelsesmæssigt ønske
Læs merePartneraftale. Formålet med partnerskabsaftalen vil derfor være at skabe en it-governancemodel der kan:
Partneraftale Randers Kommune og KMD har pr. 15.01.07 indgået nærværende partneraftale der, gennem et tæt samarbejde om optimal anvendelse af IT- løsninger, skal bidrage til at effektivisere kommunens
Læs mereKommunekompasset. Evaluering af Ringkøbing-Skjern Kommune. Kommunekompasset, Evaluering af Ringkøbing-Skjern Kommune. maj 2009. www.krevi.
Kommunekompasset Evaluering af Ringkøbing-Skjern Kommune KREVI Ringkøbing-Skjern Kommune har takket ja til at deltage i KREVIs pilottest af evalueringsredskabet Kommunekompasset. I denne rapport præsenteres
Læs mereAttraktive og effektive
Attraktive og effektive arbejdspladser ATTRAKTIVE OG EFFEKTIVE ARBEJDSPLADSER SIDE 1:6 Sæt arbejdspladsens sociale kapital på dagsordenen og opnå bedre resultater. Når I oplever en sammenhæng i det I gør,
Læs mereBrugerpolitik. for Sundhedsvæsenet i Region Sjælland
Brugerpolitik for Sundhedsvæsenet i Region Sjælland Brugerpolitik for Sundhedsvæsenet i Region Sjælland Indholdsfortegnelse Brugerne i centrum side 3 Oplevet kvalitet side 3 Mål med brugerinddragelse side
Læs mereRessourceregnskab. Et initiativ i forlængelse af styringsanalyse
Ressourceregnskab Et initiativ i forlængelse af styringsanalyse Formål At styrke informationsgrundlaget for styring af uddannelsernes kvalitet både centralt og decentralt sikre øget åbenhed og gennemsigtighed
Læs mereKærlighed ved andet blik. Jes Jessen Udviklings- og kvalitetskonsulent Cand.rer.soc. & MEVO
Kærlighed ved andet blik Jes Jessen Udviklings- og kvalitetskonsulent Cand.rer.soc. & MEVO Disposition 1. Generelle betragtninger om kvalitet og meningsfuldhed 2. Hvad skal der overordnet til for at arbejde
Læs mereKommunekompasset. Evaluering af Sorø Kommune. Kommunekompasset, Evaluering af Sorø Kommune. maj 2009 www.krevi.dk
Kommunekompasset Evaluering af Sorø Kommune KREVI Sorø Kommune har takket ja til at deltage i KREVIs pilottest af evalueringsredskabet Kommunekompasset. I denne rapport præsenteres resultaterne i kommunekompas-målingen.
Læs mereEvaluering af Netværk for offentlige innovationschefer 2017
Evaluering af Netværk for offentlige innovationschefer 2017 Formål Formålet med netværket er at skabe et fortroligt og tillidsfuldt rum, hvor ledere kan få sparring på egen praksis, få ny viden og inspiration,
Læs mereEffektmåling. Ulf Hjelmar. Workshop. forskningsprogramleder Anvendt KommunalForskning (AKF)
Effektmåling Workshop Ulf Hjelmar forskningsprogramleder Anvendt KommunalForskning (AKF) www.akf.dk Agenda 1. Hvordan skabes en god evalueringspraksis, så man i højere grad kan dokumentere og sammenligner
Læs mereBESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014
BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014 BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER SLOTSHOLM A/S KØBMAGERGADE 28 1150 KØBENHAVN K WWW.SLOTSHOLM.DK UDARBEJDET FOR KL
Læs mereBest Practice Case: Sygedagpengeindsatsen i Jobcenter Sorø
Beskæftigelsesregion Hovedstaden & Sjælland Den 30. maj 2008 J.nr.: 07-320- Best Practice Case: Sygedagpengeindsatsen i Jobcenter Sorø 1. Emne Sygedagpengeindsatsen i Jobcenter Sorø. 2. Resultatbeskrivelse
Læs mereKonsulentydelser fra BDO
Konsulentydelser fra BDO 3 Konsulentydelser fra BDO Viden og kompetencer til jeres organisation BDO s konsulentydelser har afsæt i vores erfaring og omfattende indblik i hele det grønlandske samfund.
Læs mereOpfølgning på Ledelsesevalueringen & Trivselsmålingen
Opfølgning på Ledelsesevalueringen & Trivselsmålingen Ledelsesevalueringen & Trivselsmålingen skal betragtes som fase 1 i en 2-faset model, der giver et øjebliksbillede af arbejdsmiljø og trivsel i Syddjurs
Læs mereReglerne om sygedagpenge skal afbureaukratiseres
NOTAT 13. juni 2008 Reglerne om sygedagpenge skal afbureaukratiseres Baggrund for afbureaukratiseringen Reglerne på beskæftigelsesområdet er over mange år blevet ændret og justeret gennem politiske aftaler.
Læs mereEn kompetencestrategi er fastlæggelse af den vej, Uddannelsescenter Holstebro vil gå, for at visionen for området kan indfries vejen fra mission til
En kompetencestrategi er fastlæggelse af den vej, Uddannelsescenter Holstebro vil gå, for at visionen for området kan indfries vejen fra mission til vision. Indholdsfortegnelse INDHOLDSFORTEGNELSE... 2
Læs mereHolbæk i fællesskab Koncernledelsens strategiplan
Holbæk i fællesskab Koncernledelsens strategiplan 2016+ Indledning Holbæk står, som mange andre kommuner i Danmark, overfor både økonomiske og komplekse samfundsudfordringer. Det klare politiske budskab
Læs mereParathedsmåling. Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling. Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation
Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling Parathedsmåling Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation Parathedsmålingen er et redskab, der
Læs mereKommunekompasset. Evaluering af Odder Kommune. Kommunekompasset, Evaluering af Odder Kommune. maj 2009. www.krevi.dk
Kommunekompasset Evaluering af Odder Kommune KREVI Odder Kommune har takket ja til at deltage i KREVIs pilottest af evalueringsredskabet Kommunekompasset. I denne rapport præsenteres resultaterne af kommunekompasmålingen.
Læs mereGuide til succes med målinger i kommuner
Guide til succes med målinger i kommuner Af Kresten Bjerg, kommunikationsrådgiver, Bjerg K Kommunikation måles af forskellige grunde. Derfor skal kommunikation også måles på forskellige måder. Dit første
Læs mereK A V L I T T KVALITET PÅ DANMARKS MEDIE- OG JOURNALIST HØJSKOLE
K A KVALITET PÅ DANMARKS V L I MEDIE- OG JOURNALIST T T E HØJSKOLE 1 KVALITET TIL MEDIEVERDENEN 3 4 6 8 FORORD... en ganske særlig plads i uddannelsessystemet... VORES HOLDNING TIL KVALITET... både et
Læs mereGuide til arbejdet med strategier til ledelsesudvikling
Guide til arbejdet med strategier til ledelsesudvikling Ledelsesudviklingsstrategier skal medvirke til at gøre kommunernes ledere endnu bedre. Ved at have en strategi for ledelsesudvikling sikres det,
Læs mereOpsamling på Socialudvalgets besøgsrunde i myndighedscentre, hjemmeplejen og Bernstorffsgade
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for tværgående kontorer 20-03-2013 Opsamling på Socialudvalgets besøgsrunde i myndighedscentre, hjemmeplejen og Bernstorffsgade Dette notat opridser emner
Læs mere12. Forenkling på beskæftigelsesområdet
Forenkling også et kommunalt ansvar 12. Forenkling på beskæftigelsesområdet Kommunernes indsats på beskæftigelsesområdet er i høj grad reguleret af statslige regler, og kommunerne har længe efterspurgt
Læs mereArbejdsmiljøpolitik. Dit arbejdsmiljø vores fælles politik
Arbejdsmiljøpolitik Dit arbejdsmiljø vores fælles politik Indhold Indledning 3 Baggrund 3 Målsætninger for arbejdsmiljøet 3 Ambitioner 3 Kendetegn 4 Arbejdsmiljøorganisationen 4 Arbejdsmiljø og kommunikation
Læs mereRoller og ansvar Grundlaget for ledelse i en ny organisationsstruktur
Roller og ansvar Grundlaget for ledelse i en ny organisationsstruktur NOTAT HR-stab Arbejdet med en mere klar og tydelig ledelse er med dette oplæg påbegyndt. Oplægget definerer de generelle rammer i relation
Læs mereTemadag Onsdag d Ledelse & dokumentation & kvalitetsudvikling af ergoterapi
Temadag Onsdag d. 10.11.2010 Modul 12 Teoretisk og Klinisk undervisning Ledelse & dokumentation & kvalitetsudvikling af ergoterapi Lektor Grethe E. Nielsen. Ergoterapeutuddannelsen. University College
Læs mereStatus på reformer og indsats RAR Østjylland
Status på reformer og indsats RAR Østjylland Oktober 2016 Forord Det regionale samarbejde er afgørende for en virkningsfuld beskæftigelsesindsats til gavn for både borgere og virksomheder. Dette notat
Læs mereParaply-konference i Hovedstadsregionen
Paraply-konference i Hovedstadsregionen Tak for invitationen Fredag den 4. april 2014 Velfærd Overskrifter Ringkøbing-Skjern Kommune kort RKSK s direktionsmodel og koncernledelse Ny velfærdsdagsorden og
Læs mereNotat vedr. beskæftigelsesministeriets benchmark-model
Notat vedr. beskæftigelsesministeriets benchmark-model Sagsnr. 15.00.00-A00-22-18 Dato: 20.12.2018 Bilaget omhandler Baggrunden og formålet med Beskæftigelsesministeriets benchmark-model Gennemgang af
Læs mereIKAS. 4. december 2009
IKAS 4. december 2009 aw@danskepatienter.dk Høringssvar vedr. akkrediteringsstandarder for det kommunale sundhedsvæsen 3. fase Høringssvaret er afsendt via en elektronisk skabelon på IKAS hjemmeside. Indholdets
Læs mereNotat. Side 1 af 7. Evaluering af et projekt i regi af Strategi for digital velfærd
Notat Side 1 af 7 Evaluering af et projekt i regi af Strategi for digital velfærd Formål Ved afslutning af projekter i regi af initiativ 1.1. og 3.3 i Strategi for digital velfærd, skal der udarbejdes
Læs mereVelfærdsledelsesværktøj 5
Velfærdsledelsesværktøj 5 Brug hånd, mund og fod og få kvalitet og effektivitet Ledere og medarbejdere på de borgernære områder oplever i stigende grad, at der er stort fokus på effektivitet. Mange oplever,
Læs mereKvalitet & evaluering. Tobias Høygaard Lindeberg, ph.d.
Kvalitet & evaluering Tobias Høygaard Lindeberg, ph.d. 1 To spørgsmål Hvad der sker når spørgsmålet om dokumentation er afgørende for, hvad der får status af kvalitet? Et kik i maskinrummet! Hvilke muligheder
Læs mere2 Den lokale udviklingsplan hvad og hvorfor?... 3. 2.1 Politiske beslutninger retningen for hele Børn og Unge... 3
Lokal udviklingsplan 2015-2016 1 1 Indhold 2 Den lokale udviklingsplan hvad og hvorfor?... 3 2.1 Politiske beslutninger retningen for hele Børn og Unge... 3 2.2 Fælles indsatser i Område Grenåvej Øst...
Læs mereAM Konferencen Skriv navn, titel Skriv sted, dato
AM Konferencen 2016 Skriv navn, titel Skriv sted, dato Hanne Holm Andersen Seniorkonsulent sygefravær og fastholdelse 14 års konsulenterfaring indenfor arbejdsmiljø Tværfagligt forskningsprojekt om langtidssyge
Læs mere1. Jobcentrene skal sikre, at flere unge uden uddannelse starter på en erhvervskompetencegivende
Resultatrevision 2013 Indhold 1. Beskæftigelsesministerens mål... 3 1.1. Flere unge skal have en uddannelse... 3 1.2. Bedre og mere helhedsorienteret hjælp til ledige på kanten af arbejdsmarkedet... 4
Læs mere1. august Sagsnr Notat om tillidsdagsordenen og arbejdsfællesskaber. Dokumentnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen NOTAT 1. august 2019 Notat om tillidsdagsordenen og arbejdsfællesskaber Tillidsdagsordenen er bredt forankret i Københavns Kommune, og dagsordenen har stor opbakning
Læs mereHVORDAN DU KAN BRUGE STYRINGSINFORMATION I DIN LEDELSE
HVORDAN DU KAN BRUGE STYRINGSINFORMATION I DIN LEDELSE KL s Ledertræf 10. september 2014 Chefkonsulent Nicolai Vædelse, Kombit Chefkonsulent, Peter Bogh, KLK Disposition for Masterclass Hvad er styrings-
Læs mereBorgervendte indsatsområder:
Borgervendte indsatsområder: Indsatsområde 2012-2015 Årsmål 2013 Hvorfor dette årsmål opfølgning Unge under 25 år skal være i uddannelse eller arbejde - alternativ formulering 1: Unge under 25 år skal
Læs mereKvalitet i aktiveringsindsatsen
Kvalitet i aktiveringsindsatsen Konference for LBR og kommunale udvalg 16. november 2010 1 Disposition Formålet med analysen Baggrunden Metode og datagrundlag Foreløbige erfaringer 2 Formålet med analysen
Læs mereKvalitetshjulet i figur 1 illustrerer hovedelementerne og faserne i VIAs centralt forankrede kvalitetssystem.
VIA University College Dato: 13. maj 2015 Journalnummer: U0027-4-5-15 VIAs kvalitetssystem VIAs kvalitetssystem skal sikre, at der arbejdes systematisk med målet i VIAs politik for kvalitetssikring og
Læs mereParathedsmåling. Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation
Fase 2: Vejledning & Spørgeskema Vasketoiletter Parathedsmåling Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation Parathedsmålingen er et redskab, der hjælper til at tydeliggøre konkrete udfordringer,
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et klassisk Task Force forløb
Børne- og Socialministeriet Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et klassisk Task Force forløb Task Forcen tilbyder rådgivning
Læs mereTerminologi. som del af en digitaliseringsstrategi
Terminologi som del af en digitaliseringsstrategi Motivation og formål Motivation et manglende fælles begrebsapparat på det sociale område betyder, at der pt. er begrænsninger forbundet med at udvikle
Læs mereFredensborg Kommunes styringsfilosofi Central styring decentral ledelse
Fredensborg Kommunes styringsfilosofi Central styring decentral ledelse April 2013 1 Sammenhæng og enkelhed Denne pjece beskriver Fredensborg Kommunes styringsfilosofi. Styringsfilosofien bygger princippet
Læs mereSamlet varig ændring
INVESTERINGSFORSLAG Forslagets titel: Kort resumé: Der søges om midler fra: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: Bedre trivsel og færre voldsomme episoder på specialskoler og almene skoler
Læs mereBrugerundersøgelse Virksomheder og Jord Marts, Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune
Brugerundersøgelse Virksomheder og Jord Marts, 2009 Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune FORMÅL Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune De overordnede formål med brugerundersøgelsen: 1. at
Læs mereFavrskov-modellen Favrskov Kommune har siden oktober 2014 afprøvet en model for arbejdsfastholdelse
NOTAT 11. maj 2017 Sammen om fastholdelse J.nr. 16/17959 Arbejdsmarkedsfastholdelse GBH/CFR Baggrund Det er omdrejningspunktet i sygedagpengereformen, at sygemeldte skal hurtigere tilbage på arbejdsmarkedet
Læs mereRoller og ansvar Grundlaget for god ledelse i Ringsted Kommune (juni 2016)
Roller og ansvar Grundlaget for god ledelse i Ringsted Kommune (juni 2016) Dette dokument definerer de generelle rammer i relation til roller og ansvar for de forskellige ledelsesniveauer og ledelsesfora.
Læs mereStrategisk ledelse i HTK
Strategisk ledelse i HTK 10 1 Indledning I denne folder kan du læse, hvordan god ledelse understøttes i Høje-Taastrup Kommune, hvorfor god ledelse er vigtig og hvilke formelle fora, der understøtter en
Læs mereStatus på reformer og indsats RAR Østjylland
Status på reformer og indsats Østjylland Februar 2016 Forord Det regionale samarbejde er gørende for en virkningsfuld beskæftigelsesindsats til gavn for både borgere og virksomheder. Dette notat skal sammen
Læs mereEffekter af fondsprojekter og regionale mål af Karin Jørgensen, KRU, Region Hovedstaden og Maria Rye Dahl, DAMVAD
Effekter af fondsprojekter og regionale mål af Karin Jørgensen, KRU, Region Hovedstaden og Maria Rye Dahl, DAMVAD Sessionens program Præsentation og formål Stigende fokus på evaluering af resultater og
Læs mereParathedsmåling. Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling. Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation
Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling Parathedsmåling Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation Parathedsmålingen er et redskab, der
Læs mereNotat til Statsrevisorerne om beretning om effekten af integrationsindsatsen over for nyankomne udlændinge. April 2010
Notat til Statsrevisorerne om beretning om effekten af integrationsindsatsen over for nyankomne udlændinge April 2010 RIGSREVISORS FORTSATTE NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om effekten
Læs mereEn god arbejdsplads til dine medarbejdere
En god arbejdsplads til dine medarbejdere Når du udliciterer lønopgaven, følger dine lønmedarbejdere med og bliver en del af vores kerneforretning. Overdragelsen sker efter gældende regler, og vi tilbyder
Læs mereSCKK Introduktion til KVIK selvevaluering fra start til slut SCKK Temamøde, d. 7. november, kl. 13-16 på Århus Købmandsskole
Introduktion til KVIK selvevaluering fra start til slut SCKK Temamøde, d. 7. november, kl. 13-16 på Århus Købmandsskole Introduktion til KVIK Modellen Introduktion til KVIK selvevaluering fra start til
Læs merePOLITISK STYRING MED GENNEMSLAG FOKUS PÅ SOCIALOMRÅDET. Kommunaløkonomisk Forum 2019
POLITISK STYRING MED GENNEMSLAG FOKUS PÅ SOCIALOMRÅDET Kommunaløkonomisk Forum 2019 Politisk styring med gennemslag fokus på socialområdet Hvordan sikrer man god politisk styring af det specialiserede
Læs mereREGION SJÆLLANDS LIVSFASEPOLITIK
REGION SJÆLLANDS LIVSFASEPOLITIK PROFESSIONELLE ARBEJDSMILJØER VI TAGER ANSVAR Odsherred Kalundborg Holbæk Lejre Roskilde Greve GENSIDIG RESPEKT Solrød Sorø Ringsted Køge Slagelse Stevns Næstved Faxe OMSORG
Læs mereUCSJ s koncept for agile kvalitetsaudits
UCSJ s koncept for agile kvalitetsaudits Kvalitet, LADJ, marts 2016 Hvad er en agil kvalitetsaudit hos UCSJ Fast element for UCSJ s udbud af professionsbachelor-, diplom- og akademiuddannelser, støttefunktioner
Læs mereMål- og effektstyring i Faaborg-Midtfyn Kommune
Mål- og effektstyring i Faaborg-Midtfyn Kommune 2017 MÅL- OG EFFEKTAFTALER DIALOGMØDER MÅLOPFØLGNING Forord Mål- og effektstyring er et vigtigt styringsredskab, som har til formål at: Skabe den størst
Læs mereMål og resultatstyring i den offentlige sektor. Kursusnr. 45976
Mål og resultatstyring i den offentlige sektor Kursusnr. 45976 Mål: Deltageren kan medvirke til opstillingen af mål- og handleplaner for udførelsen af egne opgaver. kan arbejde med mål- og handleplaner
Læs mereOpsummering af indsatser Uddannelse
6.1 Der opstilles relevante indikatorer for robusthedsprincipper til evaluering af uddannelsesporteføljen. Der opstilles et vurderingsgrundlag bestående af principper og dertilhørende indikatorer. Der
Læs mereSproglig opmærksomhed og læsning Fagområde Motivation
Sproglig opmærksomhed og læsning Fagområde Motivation Af Faaborg-Midtfyn Kommunes Udviklingsstrategi fremgår det, at der overalt på B&U området skal arbejdes med at styrke kvaliteten gennem faglige udviklingsforløb,
Læs mereEvaluering i stor stil!
Evaluering i stor stil! I perioden november 2007 til januar 2008 har man i Varde Kommune gennemført en gennemgribende evaluering af den administrative organisation. Det har ført til en helt ny organisering,
Læs mereProjektorganisering vedr. en helhedsorienteret indsats for udsatte familier i Jammerbugt Kommune
Projektorganisering vedr. en helhedsorienteret indsats for udsatte familier i Jammerbugt Kommune At bryde den negative sociale arv for udsatte familier har været en opgave for kommunerne gennem mange år.
Læs mereWorkshop. Kodeks for god ledelse. Landsforeningens årsmøde 2015. Baggrund for kodeks for god ledelse. Hvorfor kodeks for god ledelse?
Workshop Kodeks for god ledelse Landsforeningens årsmøde 2015 Program den 31. maj 2015 Formål med workshop Baggrund for kodeks for god ledelse Hvorfor kodeks for god ledelse? Gennemgang af kodekset Øvelser
Læs mereKvalitet i sagsbehandlingen på børne- og ungeområdet DS konference d. 16.04.2015. Hernings Sverigesprogram Tættere på. Godt på vej
Kvalitet i sagsbehandlingen på børne- og ungeområdet DS konference d. 16.04.2015 Hernings Sverigesprogram Tættere på. Godt på vej Stinne Højer Mathiasen, Programleder Trine Nanfeldt, Teamleder Se også:
Læs mereIdræt og fysisk aktivitet i Socialpsykiatrien socialarbejderens rolle?
Idræt og fysisk aktivitet i Socialpsykiatrien socialarbejderens rolle? Pointer fra min undersøgelse af socialarbejderes oplevelser med projekt Bevægelse, Krop & Sind Ungdomsdivisionens Temadag d. 19. maj
Læs mereUndervisningsplan klinisk undervisning modul 12 Innovativ og iværksættende professionsudøvelse
Undervisningsplan klinisk undervisning modul 12 Innovativ og iværksættende professionsudøvelse Forudsætninger for at deltage i klinisk undervisning modul 12 At den studerende har bestået ekstern og intern
Læs mereDUBU digitalisering af udsatte børn og unge
R E SULTATKONTRAKT DUBU digitalisering af udsatte børn og unge Projekt 3.6 i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi Fra den 19. december 2011 har første fase af DUBU kunne tages
Læs mereReferat fra mødet i Udvikling af den politiske struktur. (Indeholder åbne dagsordenspunkter)
Udvikling af den politiske struktur, 16-03-2015 Referat fra mødet i Udvikling af den politiske struktur (Indeholder åbne dagsordenspunkter) Mødedato: Mandag den 16. marts 2015 Mødested: Meldahls Rådhus
Læs mereDen Danske Kvalitetsmodel på det sociale område i Randers Kommue. Fælles kommunale retningslinjer for standard 2.1 kompetenceudvikling
Den Danske Kvalitetsmodel på det sociale område i Randers Kommue Fælles kommunale retningslinjer for standard 2.1 kompetenceudvikling 2 Fælles kommunale retningslinjer for standard 2.1 kompetenceudvikling
Læs mereFælles regionale principper for. systematisk læring af patientklager
Fælles regionale principper for systematisk læring af patientklager Fælles regionale principper for systematisk læring af patientklager Læring af patientklager handler om at lytte, agere og forbedre. Formålet
Læs mereStatus for projekt akkreditering på dagtilbudsområdet i Faaborg - Midtfyn Kommune september Status
Status for projekt akkreditering på dagtilbudsområdet i Faaborg - Midtfyn Kommune september 2009 1. Status Der har nu været afholdt de fem planlagte temadage for de 14 frivilligt medvirkende institutioner
Læs mereNr. 14 FLIS fælleskommunalt ledelsesinformationssystem
R E SULTATKONTRAKT Nr. 14 FLIS fælleskommunalt ledelsesinformationssystem Organisering af projektet (titel, tidsramme, projektejer, projektleder, enheds- eller netværksprojekt og bemanding) Titel: FLIS
Læs mereKoncept for brugerundersøgelse 2018
Koncept for brugerundersøgelse 2018 Indledning Nærværende notat præsenterer koncept for brugerundersøgelse i relation til det kvalitetsarbejde, som bliver udført på det sociale område. Konceptet er formuleret
Læs mereMedarbejderudviklingssamtaler på Københavns Universitet
Medarbejderudviklingssamtaler på Københavns Universitet HR & Organisationsudvikling 13. marts 2008 Medarbejderudviklingssamtalen (MUS) i praksis Københavns Universitet er Danmarks største vidensvirksomhed.
Læs mereVelkommen til Workshop 2
Velkommen til Workshop 2 Kvalitet i ressourceforløb hvad skal der til? Direktør Niels Kristoffersen, mploy a/s Afdelingschef Dorte Jarratt, Lyngby-Taarbæk Kommune Beskæftigelsestræf 2014 KVALITET I ARBEJDET
Læs mereStrategi- og handleplan for kontrolgruppen
Strategi- og handleplan for kontrolgruppen 2015-2016 Kolding Kommunes kontrolgruppe En beskrivende plan for kontrolgruppens arbejde i 2015-2016. 20.04.2015 INDLEDNING Kolding kommunes kontrolgruppe har
Læs mereUdviklingsplan Overordnede mål, indsats- og fokusområder
GENTOFTE KOMMUNE SOCIAL & HANDICAP DRIFT Udviklingsplan 2018 - Overordnede mål, indsats- og fokusområder Udviklingsplanen er det fælles styringsredskab i Social & Handicap Drift. Det rummer: 1. De tværgående
Læs mereMødrehjælpen. Resultatbaseret arbejde i Mødrehjælpen. En frivillig social organisation fra 1983.
Mødrehjælpen En frivillig social organisation fra 1983. Rådgivning af sårbare og udsatte børnefamilier - social, uddannelse og beskæftigelse, økonomi og sundhed. Fortaler for sårbare og udsatte børnefamilier.
Læs mereÅrhus Kommune *!% % %+!% $ $, % + #! -./, & 0 + /+!-1,-2 * '/% /!% $$% &', (% )3 + %! +! 4 # 3 # 5 + & 7 3! #*, 0/ +% $*! 8$%!!-2 * * 9!$, / -2! +!
" #$% &'(% )%* * % % %+ % $ $, % + # -./, & 0 + /+-1,-2 * '/% / % $$% &', (% )3 + % + 4 # 34 3 # 5 + & 3%$ 6+ 7 3 #+ #*, + 0/ +% $* 8$%-2 * * 9$, / -2 +0 :3 + ' ;, %* (% ):/))/93 / -1 :
Læs mereErfaringer med psykisk arbejdsmiljø i arbejdsmiljøledelsessystemer. Bureau Veritas Certification
Velkommen Erfaringer med psykisk arbejdsmiljø i arbejdsmiljøledelsessystemer Leadauditor Jakob Top, telefon 22 24 68 79 og Business Developer Lars Vestergaard Jensen, telefon 40 20 13 93 Bureau Veritas
Læs mereKvalitetssikring af folkeskolen. Børne- og kulturchefforeningen 23. September 2005
Kvalitetssikring af folkeskolen Børne- og kulturchefforeningen 23. September 2005 Hvis jeg var BKC ville jeg: Sikre mig at alle kommunens skoler lever op til centrale og kommunale mål Sikre at forvaltningens
Læs mereTILSYNSPOLITIK FOR KOMMU- NALT TILSYN PÅ KOMMUNENS PLEJECENTRE
Sundhed og Omsorg TILSYNSPOLITIK FOR KOMMU- NALT TILSYN PÅ KOMMUNENS PLEJECENTRE OKTOBER 2016 Norddjurs Kommune Østergade 36 8500 Grenaa Tlf.: 89 59 10 00 www.norddjurs.dk 0 T I L S Y N S P O L I T I K
Læs mereStrategisk Indkøb i ledelsesperspektiv
4. Marts 2014 Den effektive indkøbsorganisation Strategisk Indkøb i ledelsesperspektiv v/ Regionsdirektør Mikkel Hemmingsen 2 Fakta om Region Syddanmark Offentligt indkøb : 290 mia. kr. Regionernes samlede
Læs mereUndersøgelse om mål og feedback
Undersøgelse om mål og feedback Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Mellem januar og marts 2008 gennemførte Teglkamp & Co. i samarbejde med StepStone Solutions A/S en internetbaseret undersøgelse
Læs mereVidendelingsmodellen. Sundhed & Omsorg marts Sundhed & Omsorg Esbjerg Kommune
Videndelingsmodellen Sundhed & Omsorg marts 2012 Sundhed & Omsorg Esbjerg Kommune Det er afgørende for en dynamisk organisation som Sundhed & Omsorg hele tiden at være i stand til at opsamle og dele viden.
Læs mereResultatrevision for år 2014
Resultatrevision for år 2014 Jobcenter Frederikssund maj 2015 Indledning Om resultatrevisionen Formålet med resultatrevisionen er at understøtte beskæftigelsesindsatsen i Jobcenter Frederikssund. Resultatrevisionen
Læs mereInspiration til samtalen
Inspiration til samtalen MUS 2015 Dette materiale er inspiration til MUS-samtalen mellem medarbejder og chef. Følgende indgår i materialet: Samtalen Inspirationsspørgsmål Kompetencehjulet KL's otte kompetencer
Læs mereVIBIS. Videnscenter for Brugerinddragelse i sundhedsvæsenet. Etableret i 2011 støttet af Trygfonden
INDHOLD 1. Kvalitet og patientperspektivet 2. Hvad er Patient Reported Outcome (PRO)? 3. Program PRO: Baggrund, fokus, anvendelse og potentiale 4. Måling og evidens 5. Opsummering 6. Spørgsmål VIBIS Videnscenter
Læs mereNotat om trivselsundersøgelsen 2015 i Københavns Kommune
KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen Center for Policy NOTAT Til BUU Notat om trivselsundersøgelsen 2015 i Københavns Kommune Trivselsundersøgelsen blev behandlet i Børne- og Ungdomsudvalget
Læs mereBeskæftigelsesplan 2016-2020. Københavns Kommunes Beskæftigelses- og Integrationsforvaltning
Beskæftigelsesplan 2016-2020 Københavns Kommunes Beskæftigelses- og Integrationsforvaltning Indhold Indhold... 2 1 Indledning... 3 2 Københavns Vision 2020... 3 3 Ministermål 2016... 4 4 Status, udfordringer
Læs mereBestyrelsesevaluering som vejen til fremtidens bestyrelsesarbejde v/ Ulrikka Brændgaard Nissen
www.pwc.dk Bestyrelsesevaluering som vejen til fremtidens bestyrelsesarbejde v/ Ulrikka Brændgaard Nissen Revision. Skat. Rådgivning. Agenda 1. Hvorfor gennemføre en bestyrelsesevaluering? 2. Bestyrelsesmindset
Læs mere