Kontrakt. Kontrakt mellem. bolig:net a/s. E/F Femkanten. levering af internet og telefoni. bolig:net a/s. Jonas Dahl. 20.

Transkript

1 Kontrakt bolig:net a/s Jonas Dahl 20. januar 2011 Kontrakt mellem bolig:net a/s og E/F Femkanten om levering af internet og telefoni

2 INDHOLDSFORTEGNELSE Indledning Parter Overordnede vilkår Bindingsperiode Opsigelse Ejerskab / Brugsret Betalingsbetingelser Groft mislighold Materiale Prisændringer Support Kredsløbet Leveringsadresse og leveringstid Internetleverance Telefonleverance Forbehold Underskrifter

3 INDLEDNING Denne kontrakt omhandler leverance af bredbånd og telefoniløsning til E/F Femkanten omfattende af 180 husstande. Løsningen er baseret på en Optisk Fiber leverance, med datastikboks i hver enkel husstand. Den nærmere leverance, vilkår og priser er angivet herunder. Hvis ikke andet er angivet, er den angivne priser inkl. moms. PARTER E/F Femkanten Silkeborggade København Ø Kontakt: Emil Munk Nielsen / (i den følgende benævnt forening) og bolig:net a/s Herlev Hovedgade Herlev CVR: (i det følgende benævnt bolig:net)

4 OVERORDNEDE VILKÅR BINDINGSPERIODE Denne kontrakt er bundet af en bindingsperiode på 36 måneder gældende fra datoen for idriftsættelse af netværket. Foreningen forpligter sig til i bindingsperioden at give bolig:net eneret til ejendommens / foreningens kabelføring. OPSIGELSE Kontrakten kan ikke opsiges i bindingsperioden. Aftalen kan, efter endt bindingsperiode, af hver af parterne (bolig:net og foreningen) opsiges med 3 måneders skriftlig varsel til udløbet af kontraktperioden. Opsigelsen skal sendes skriftligt til bolig:net. Såfremt aftalen ikke opsiges ved bindingsperiodens udløb vil leverancen fortsætte med 12 måneder ad gangen, og med samme betingelse for opsigelse. EJERSKAB / BRUGSRET Kredsløbets, defineret som værende det kobber-, fiber- eller trådløst baserede kredsløb, som bolig:net leverer og kobler til foreningens netværk for at levere vores tjenester, ejerskab forbliver hos bolig:net både under og efter bindingsperioden, og kan ikke købes. Brugsretten over kredsløbet tilhører bolig:net så længe foreningen har en leveranceaftale med bolig:net. BETALINGSBETINGELSER Etableringsomkostningen skal betales senest 1 måned efter idriftsættelse af netværket. bolig:net fremsender fakturaen herfor, når netværket er erklæret driftsklart af bolig:net samt en repræsentant for foreningen. GROFT MISLIGHOLD I tilfælde af groft mislighold (defineret nedenfor) af kontrakten fra bolig:nets side, kan foreningen skriftligt ophæve kontrakten uden yderligere udgifter. For at denne klausul kan bruges, skal følgende krav være opfyldt: bolig:net skal skriftligt være blevet gjort bekendt med påstanden om mislighold. Herefter skal bolig:net og foreningen indenfor maximalt 1 måned have afholdt et møde, hvor påstanden underbygges af mindst 2 repræsentanter fra foreningen. bolig:net har herefter en periode på maximalt 3 måneder til at udbedre misligholdet, med et rimeligt samarbejde fra foreningens repræsentanter. Såfremt misligholdet herefter ikke er udbedret, kan foreningen opsige aftalen med øjeblikkelig virkning.

5 Groft mislighold defineres som værende problemer, der er under bolig:net eller dennes underleverandørs ansvar, og som påvirker foreningens beboere, således at min. 25 % af de beboere bolig:net har et aktivt kundeforhold til, oplever de samme konkrete definerede utilfredsheder med de leverede ydelser, som med rimelighed burde kunne forventes løst af bolig:net. Hvis der opstår tvister omkring rigtigheden af disse utilfredsheder, har begge parter ret til at udpege en kvalificeret professionel tredje part, som kan bedømme realiteten af den påpegede utilfredshed. Udgiften til en tredje part afholdes af den udpegende part, indtil rigtigheden af utilfredsheden er endeligt afgjort. Såfremt der gives medhold i utilfredsheden skal bolig:net betale omkostningerne for tredje part, ellers skal foreningen betale omkostningen. Tvister der ikke kan afgøres på denne måde, skal afgøres af domstolene efter dansk rets almindelige regler. MATERIALE Foreningen er forpligtet til at mangfoldiggøre og distribuere vejledninger og orientering til beboere med udgangspunkt i elektronisk materiale fra bolig:net med mindre andet er angivet. Foreningen har fået tilbudt en pris, hvis bolig:net skal håndtere denne ydelse. Såfremt dette er tilvalgt, hvilket vil være angivet i afsnittet Kontraktsum i denne kontrakt, vil foreningen være løst for denne forpligtelse PRISÆNDRINGER bolig:net har ret til ændre priserne på de tilbudte ydelser i kontraktens løbetid. Evt. ændringer vil ske med et varsel på minimum 1 måned, gældende fra den næste faktureringsperiode. Prisændringer på abonnementerne på mere end 10 % siden forhenværende abonnementspris indenfor en periode på 12 måneder, giver foreningen ret til at opsige kontrakten med 6 måneders varsel. Dette gælder også i bindingsperiode. Skyldes prisændringen udefrakommende hændelser bolig:net ikke har kontrol over, bortfalder ovenstående opsigelsesret. SUPPORT Supporthenvendelser kan ske enten vha. telefon, eller fra mit.bolignet.dk indenfor bolig:nets normale åbningstid, som pt. er mandag til torsdag kl. 09:00-17:00 og fredag kl. 09:00-15:30. Supporthenvendelser forsøges besvaret så hurtigt som muligt. Under normale omstændigheder, vil elektroniske henvendelser blive besvaret indenfor 1 time og telefoniske henvendelser til kundesupport blive besvaret indenfor 25 sekunder.

6 KREDSLØBET Kredsløbet er etableret som et dedikeret Optisk Fiber kredsløb afsluttet i et 1 Gbit/s fast Ethernet interface på den medfølgende CPE. Der vil være mulighed for på et senere tidspunkt at opgradere udstyret, således at båndbredden kan øges. Dette medfører dog en merudgift, som foreningen kan forespørge på, når det bliver aktuelt. Den nøjagtige leveringsadresse er som følger: E/F Femkanten Silkeborggade 41, kld København Ø LEVERINGSADRESSE OG LEVERINGSTID

7 INTERNETLEVERANCE Hver beboer har mulighed for at tilslutte sig bolig:nets Internetleverance i forhold til nedenstående abonnementer. Beboerne opretter sig som kunde ved at tilslutte deres computer til netværket. Nye brugere bliver automatisk henvist til en registreringsside første gang de forsøger at komme på nettet. Kun tilmeldte brugere kan få adgang til Internettet. Beboerne vælger selv den ønskede hastighed ved brugeroprettelse. Abonnement Pris pr. måned 10 / 10 Mbit/s 99 kr. 50 / 50 Mbit/s 199 kr. 100 / 100 Mbit/s 299 kr. I alle vores internet abonnementer er der inkluderet et GRATIS forbrugsafregnet telefon abonnement, hvor du ringer helt ned til 10 øre døgnet rundt. Kun aktive brugere betaler Internetabonnement. Abonnementerne er flatrate, og der tilkommer derfor ikke yderligere trafikafgifter. Abonnementer betales kvartalsvis forud, og kan opsiges efter 3 måneders bindingsperiode med én måneds varsel til den første i hver måned. Tilslutning i den første måned efter idriftsættelse er gratis herefter opkræves nye brugere et oprettelsesgebyr på 250 kr. Opgradering af hastighed er gratis. Nedgradering er forbundet med et gebyr på 75 kr. Vi henviser endvidere til Abonnementsvilkår for bolig:net s Internetprodukter,

8 TELEFONLEVERANCE Hver beboer har mulighed for at tilslutte sig bolig:nets telefonleverance i forhold til nedenstående abonnementer. Beboeren kan vælge, at få porteret et eksisterende nummer fra et andet teleselskab, eller at få oprettet et nyt nummer fra bolig:nets nummerserie. Som udgangspunkt tildeles nummeret af bolig:net. Ønsker beboeren et specielt nummer, kan dette forsøgt ansøgt om mod tillæg af gebyr som anført herunder. Engangsydelser Portering af eksisterende telefonnummer Oprettelse af nyt nummer Intern flytning i en boligforening med centrale IP gateways Pris 199 kr. 100 kr. 250 kr. Abonnement Telefonabonnement, Tale Telefonabonnement, Ren Tale Tillægsabonnement, Ren Tale MOBIL Tillægsabonnement, Fax+ *Prisen for Tale abonnement er 0 kr. ved valg af internetabonnement fra bolig:net. Pris pr. måned 25 kr.* 49 kr. 129 kr. 15 kr. Samtaletakster Samtaletakst, fastnet Tale Samtaletakst, fastnet Ren Tale Samtaletakst, mobil Ren Tale Mobil Samtaletakst, mobil dag Samtaletakst, mobil aften Opkaldsafgift (KUN gennemførte opkald) Pris pr minut 0,10 kr. 0,00 kr. 0,70 kr. 1,60 kr. 0,80 kr. 0,25 kr. Samtaletakster faktureres kvartalsvis bagud efter forbrug. Abonnementer faktureres kvartalsvis forud, og kan opsiges efter 6 måneders bindingsperiode med én måneds varsel til den første i hver måned. Ønskes nummeret porteret til andet teleselskab, skal bolig:net modtage en porteringsfuldmagt fra det nye selskab inden opsigelsen effektueres. Hvis en beboer flytter inden for samme forening, skal vedkommende kontakte bolig:net mindst 1 måned i forvejen, hvis telefonabonnementet ønskes medflyttet. Opkald til Internetudbydere, alarmtelefoner m.m. understøttes ikke af det leverede telefonudstyr. bolig:net garanterer ikke for tilslutning af mere end ét telefonapparat pr. stik/port. Vi henviser endvidere til Abonnementsvilkår for bolig:nets Telefonprodukter,

9 FORBEHOLD Håndværkerarbejde Der tages forbehold for skjulte installationer ved gennemboringer, herunder ikke oplyste metal-, tegl, rør- og el-installationer. Kontrakten omfatter ikke murer- og malerarbejde som følge af nødvendige installationsarbejder. Det er foreningens ansvar at der er adgang til fællesarealer, samt at der er ryddet hvor arbejdet skal udføres. I modsat fald må arbejdet udføres ved senere lejlighed mod ekstra betaling. Netværk og aktivt udstyr Foreningens netværk og alt aktivt udstyr som er installeret, skal være fuldt funktionsdygtigt. Der menes herved bl.a. switche, IP-gateways og datastik i hver lejlighed. Det interne kabelnetværk og leverede udstyr, dog ikke modem eller andet aktivt udstyr tilknyttet det leverede kredsløb, er boligforeningens ejendom. bolig:net kan uden omkostninger anvende den leverede infrastruktur som base for en udbygning af netværket til evt. interesserede naboforeninger, dog forudsat at foreningen ikke stilles ringere derved. Kredsløb og abonnement bolig:net tager forbehold for det lokale netværk hos foreningen og dets indflydelse på løsningen, samt om det er muligt at levere det faste kredsløb på adressen. bolig:net tager forbehold for, om der er frit udsyn (line of sight) mellem antennerne, samt om der gives tilladelse til opsætning af antenne på lokationen, hvis kredsløbet er radiobaseret. I tilfælde af kobberkredsløb tages højde for kobberkvaliteten og placering, som har indflydelse på de tilbudte hastigheder. bolig:net yder ikke kompensation herfor. bolig:net tager forbehold for nødvendige ændringer, herunder, men ikke begrænset til, tekniske ændringer, priser, udbud af tv-kanaler og pakkeinddeling af disse. Der tages forbehold for forhold som ikke kan kontrolleres af bolig:net, som kan skabe problemer for leverancen.

10 Teknikerhjælp bolig:net yder gratis telefonsupport til de enkelte slutkunder i foreningen i forbindelse med deres internetadgang og telefonydelser hos bolig:net. Dette omfatter tilslutning af ATA-adapter leveret af bolig:net samt opsætning af kundens enheder til internetforbindelsen. bolig:nets support omfatter ikke hjælp til opsætning af routere eller andre netværksenheder, som ikke er købt gennem bolig:net. I tilfælde af at foreningen rekvirerer en bolig:net tekniker, fx til afhjælpning af et udefrakommende teknisk problem, vil denne blive afregnet til gældende timepris, som på nuværende tidspunkt er kr. + moms pr. time. Udenfor normal arbejdstid vil der blive tillagt et gebyr på 50 % pr. time. Det er foreningens ansvar at sikre at bolig:net kan få adgang til installationen i forbindelse med evt. fejlsøgning og fejlretning. Med mindre der er tegnet serviceaftale afregnes evt. teknikerbesøg til bolig:net's aktuelle timepriser. Ansvar Alle data som måtte komme bolig:net i hænde af behandles fortroligt og kan kun videregives til tredjepart ved skriftlig accept fra foreningens ansvarlige ledelse - dog indenfor gældende lovgivning. bolig:net kan ikke stilles ansvarlig for evt. tab der direkte eller indirekte skyldes nedbrud eller driftsproblemer, herunder tab af data. bolig:net kan ikke stilles ansvarlig for evt. lovovertrædelser der er begået via boligforeningens netværk. Foreningen har intet krav mod bolig:net ved skade som følge af jordskælv og andre naturforstyrrelser, krig eller krigslignende handlinger, oprør, borgerlige uroligheder og udløsning af atomenergi, stråling eller radioaktivitet. bolig:net kan afvige fra serviceydelser og tider i tilfælde af omfattende forstyrrelser i arbejdets gang, som bolig:net ikke er herre over, f.eks. strejker, lockout, omfattende kabelfejl, langvarigt strømsvigt, induceret overspænding. bolig:net påtager sig ansvaret for at opfylde lovgivningens krav, herunder terrorlovgivningen til leverandører af IT ydelser, herunder opfyldelse af kravene til logning m.v. Vi henviser endvidere til bolig:nets generelle handelsvilkår, som kan findes på

11 UNDERSKRIFTER Dato / / E/F Femkanten Dato / / E/F Femkanten Dato / / bolig:net a/s