Dette dokument beskriver servicebeskrivelsen ("Servicebeskrivelse") for grundlæggende implementering for Enterprise ("servicen" eller "services").

Transkript

1 Servicebeskrivelse Dell ProDeploy Enterprise Suite: Grundlæggende implementering for Enterprise Indledning Dette dokument beskriver servicebeskrivelsen ("Servicebeskrivelse") for grundlæggende implementering for Enterprise ("servicen" eller "services"). Denne service er en del af Dells ProDeploy Enterprise Suite ("ProDeploy Suite"), der er tilgængelig på flere niveauer: Grundlæggende implementering, ProDeploy og ProDeploy Plus. Enterprise-løsninger kan omfatte, men er ikke begrænset til, hardwareplatforme, som f.eks. servere, storage, netværk og konvergerede platforme ("hardwareplatformen"). Dell er glad for at kunne tilbyde denne service som nærmere angivet i denne servicebeskrivelse. Dit tilbud, ordreformularen eller en anden gensidigt aftalt form for faktura eller ordrebekræftelse (som relevant, "ordreformularen") vil indeholde navnet på de services og de tilgængelige servicemuligheder, som du har købt. Hvis du vil have yderligere assistance eller ønsker at anmode om en kopi af servicekontrakterne, skal du kontakte Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant. Indholdsfortegnelse Omfanget af den grundlæggende implementeringsservice... 2 Servicefunktioner... 2 Identifikation af den købte service... 2 Antal services... 3 Åbningstider... 3 Leverancemetodikker... 3 Serviceundtagelser... 3 Kundens servicespecifikke ansvarsområder... 4 Kundens generelle ansvarsområder... 4 Vilkår og betingelser for Dells services... 5 Yderligere vilkår og betingelser, der gælder for services... 7 Bilag A... 9 Servicefunktioner og ikke-inkluderede services... 9 Rack, stak, kabel og etiket... 9 Bortskaffelse af emballage... 11

2 Omfanget af den grundlæggende implementeringsservice Servicen omfatter implementeringsaktiviteter for en Dell-server, storage eller netværksenhed inden for de tidspunkter, som er beskrevet i afsnittet Åbningstider. Omfanget af denne service er fastsat og begrænset til beskrivelsen af den købte service i denne servicebeskrivelse, og som nærmere beskrevet i det tilhørende afsnit Servicefunktioner og ikke-inkluderede services. En Dell-repræsentant kontakter kunden med henblik på planlægning af denne service senest ti dage inden starten af denne service, baseret på en gensidig aftale om tilgængelige ressourcer. Bemærk: Det vil være nødvendigt med et planlagt afbrydelsesvindue i tilfælde af en offline-opgradering af hardware. Servicefunktioner Følgende er en liste over og en kort beskrivelse af de medfølgende servicefunktioner. Bemærk, at de servicefunktioner, der er anført i dette afsnit, kan have en mere detaljeret liste over aktiviteter, som kan findes i afsnittet Servicefunktionsaktiviteter i Bilag A. Rack, stak, kabel og etiket Teknikere installerer fysisk hardware onsite efter kundens specifikationer og/eller Dells anbefalede praksis. Bortskaffelse af emballage Flyt brugt emballage til affalds- eller genbrugsfaciliteten onsite eller andre udpegede placeringer onsite. Identifikation af den købte service Servicer er angivet nedenfor i afsnit ("Servicefunktionen"). Aktiviteterne i den enkelte servicefunktion kan kombineres alt efter hardwareplatform eller inddeles efter server, storage, netværkshardwareplatforme. For at identificere den service, du har købt, skal du finde ProDeploy Suite-servicen på din bestillingsformular og den tilhørende produktlinje, gruppe, kategori og serie. Hvert servicefunktionsafsnit kan omfatte produktlinjen, gruppen og/eller kategorien for den købte service som hjælp til at identificere omfanget af aktiviteterne. Produktlinje Gruppe Kategori Serie Sikkerhedskopiering Båndbiblioteker Sikkerhedskopiering på disk ML-serien TL-serien DR-serien Storage SAN-/DAS-systemer MD-serie Blok/fil Diskkabinetter SC-diskserie MD-diskserie Separat NAS NX-serie Tower T-serie Server Servere Rack Cloud R-serie DSS- eller C-serien Blade M- eller F-serie Netværk Faste port-switche Faste port-switche X-serie N-serie 2 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

3 Antal services Den service, du har købt, indeholder de tilsvarende implementeringsaktiviteter for dine specifikke Dellunderstøttede produkter, som angivet på ordreformularen. Medmindre andet er angivet enten på ordreformularen, i undtagelserne for antal services, eller i servicefunktionsaktiviteterne, vil ingen andre understøttede produkter blive implementeret udover det understøttede produkt, der er angivet for den service, du har købt. Til visse understøttede produkter vil et enkelt ProDeploy Flex SKU på kundens ordreformular, der korresponderer med sådanne understøttede produkter, kvalificere kunden til at modtage implementering af flere understøttede produkter af samme understøttede produkttype, op til det maksimale antal der er indikeret i SKU-beskrivelsen i kundens ordreformular. Disse flere understøttede produkter der er grundlag for en ProDeploy Flex SKU, skal implementeres på en enkelt implementeringslokation, som en del at et enkelt implementeringsprojekt. Ubrugte mængder vil ikke blive krediteret, og kan ikke bruges til et separat implementeringsprojekt. Åbningstider En Dell-repræsentant kontakter kunden for at planlægge servicen, og sørge for at opnå en rimelig leveringstid inden servicestart, baseret på fælles aftale om tilgængelige ressourcer. Dells åbningstider er mandag til fredag (8:00-18:00, kundens lokale tid), medmindre andet er angivet nedenfor. Land Dells åbningstider Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panama, Puerto Rico 8:00-17:00 Australien, Haiti, Japan, Kina, Korea, Malaysia, New Zealand, Taiwan og Thailand 9:00-17:00 Argentina, Hong Kong, Indien, Paraguay, Singapore, Uruguay 9:00-18:00 Bolivia, Chile 9:00-19:00 Grundlæggende implementering ydes inden for Dells normale åbningstider. Aktiviteter uden for Dells normale åbningstider kan blive pålagt et ekstra gebyr. Der finder ingen aktiviteter sted på lokale og/eller nationale helligdage på kundens lokation. Leverancemetodikker Servicen omfatter onsite rack, stak, kabel og etiket ("Onsite-installation") af det fysiske udstyr hos kunden (se afsnittet Rack, stak, kabel og etiket for oplysninger om omfang). Serviceundtagelser For at undgå tvivl er følgende aktiviteter ikke omfattet af denne servicebeskrivelse. Alle services, opgaver eller aktiviteter udover dem, der udtrykkeligt er beskrevet i afsnittet Servicefunktionsaktiviteter og markeret med et flueben ( ) for den service, du har købt. Aktiviteter relateret til kundens eksisterende datacentermiljø, som f.eks. af-/installation, om-/konfiguration, tilslutning, fejlfinding osv. Opstilling af kompakte eller tunge kabinetter over 21 u i et rack. Denne servicebeskrivelse giver ikke kunden nogen garantier i tillæg til garantierne under hovedserviceaftalens eller en anden aftales betingelser, som relevant. 3 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

4 Kundens servicespecifikke ansvarsområder Før og/eller under Dells udførelse af services skal kunden: Levere nødvendigt sikkerhedsudstyr, f.eks. stiger, lifte, vogne osv. Gøre mindst én teknisk kontaktperson med ansvar for systemadministration tilgængelig og tildele de relevante adgangsrettigheder til facilitet/sted/system/oplysninger som en ressource til Dell under udførelsen af denne service. Angive tekniske kontaktpersoner, som har et praktisk kendskab til datacenteret og virksomhedskomponenterne. Ikke starte yderligere konfiguration eller programinstallation, før projektet er afsluttet. Placere det understøttede produkt i nærheden af det rack, det skal installeres i. Sikre, at alle relevante data, programmer, netværkskonfigurationer, politikker, sikkerhedskonfigurationer eller potentielt berørte infrastrukturindstillinger eller data er sikkerhedskopieret. Sikre, at de nødvendige PDU'er er installeret og funktionelle, medmindre de er købt med det understøttede produkt. Sørge for, at der er den korrekte dybde, højde, bredde, der hvor kunden agter at installere understøttede produkter og relaterede komponenter. sikre, at de nødvendige stikkontakter er installeret og funktionelle på placeringen for den understøttede produktinstallation. Levere alle kabler og kabelbindere, hvis de er forskellige fra Dells standardkabelbindere. Levere på forhånd udskrevne etiketter, hvis der kræves mærkning. Levere internetprotokol og undernet til enheder og/eller værter for andre understøttede produkter end SAN-/DAS-systemer og diskkabinetter. Identificere placeringen for bortskaffelse af emballage i nærheden af installationsstedet; påtage sig alt ansvar for eventuelle og alle softwarelicenskrav. Teknikeren accepterer enhver og alle elektroniske aftaler på kundens vegne, som er en del af installationsprocessen, medmindre andet angives skriftligt af kunden; og hvis bortskaffelse af emballage ikke er i umiddelbar nærhed af installationsstedet, er kunden ansvarlig for fjernelse. Kundens generelle ansvarsområder Ret til at tildele adgang. Kunden varetager og garanterer at have indhentet tilladelse for både kunden og Dell til at få adgang til, samt at bruge de understøttede produkter, dataene i dem og alle inkluderede hardware- og softwarekomponenter med det formål at levere disse servicer. Hvis kunden ikke allerede er i besiddelse af denne tilladelse, er kunden forpligtet til, for egen regning, at indhente en sådan tilladelse, inden kunden anmoder Dell om at udføre disse serviceydelser. Samarbejde med supportteknikeren over telefonen og onsite-teknikeren. Kunden vil samarbejde med og følge de anvisninger, som Dells supporttekniker måtte komme med over telefonen, eller som Dells onsiteteknikere måtte komme med. Erfaringen har vist, at det er muligt at løse de fleste systemproblemer og fejl over telefonen igennem tæt samarbejde mellem bruger og analytiker eller tekniker. Onsite-forpligtelser. Hvor det er nødvendigt at udføre serviceydelser onsite, er kunden forpligtet til at sikre (uden omkostninger for Dell) gratis, sikker og tilstrækkelig adgang til kundens faciliteter og de understøttede produkter, herunder rigelig arbejdsplads, strøm og en lokal telefonlinje. Der skal ligeledes være adgang til en skærm, en mus (eller et pegeredskab) og et tastatur (uden omkostninger for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter disse elementer. 4 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

5 Vedligeholdelse af software og servicerede versioner. Kunden skal vedligeholde software og understøttede produkter, der som minimum lever op til de versionsnumre eller konfigurationer, som Dell har angivet for PowerLink til Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller som er specificeret på adressen for yderligere understøttede produkter. Kunden skal også sørge for installation af afhjælpende reservedele, programrettelser, softwareopdateringer eller efterfølgende versioner, som angives af Dell, for at holde de understøttede produkter berettiget til denne service. Sikkerhedskopiering af data. Fjernelse af fortrolige data. Kunden skal foretage en sikkerhedskopiering af alle eksisterende data, software og programmer på alle påvirkede systemer forud for og i løbet af leveringen af denne service. Kunden bør tage regelmæssige sikkerhedskopier af de gemte data på alle berørte systemer som en sikkerhedsforanstaltning mod eventuelle fejl, ændringer eller tab af data. Derudover er kunden ansvarlig for at fjerne eventuelle fortrolige, ophavsretlige eller personlige oplysninger og eventuelle flytbare medier, som f.eks. SIM-kort, cd'er eller pc-kort, uanset om en onsite-tekniker også yder assistance. DELL HAR IKKE NOGET ANSVAR FOR: NOGEN AF DINE FORTROLIGE, OPHAVSRETLIGE ELLER PERSONLIGE OPLYSNINGER. MISTEDE ELLER BESKADIGEDE DATA, PROGRAMMER ELLER SOFTWARE. BESKADIGEDE ELLER MISTEDE FLYTBARE MEDIER. GEBYRER FOR DATA ELLER TALE SOM FØLGE AF, AT IKKE ALLE SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTBARE MEDIER BLEV FJERNET FRA UNDERSTØTTEDE PRODUKTER, DER RETURNERES TIL DELL. NEDETID FOR ET SYSTEM ELLER NETVÆRK. OG/ELLER FOR NOGEN HANDLING ELLER UDELADELSE, HERUNDER FORSØMMELIGHED, AF DELL ELLER EN TREDJEPARTS SERVICEUDBYDER. Dell er ikke ansvarlig for gendannelse eller geninstallation af programmer eller data. Ved returnering af et understøttet produkt eller en del heraf skal kunden kun medsende det understøttede produkt eller den del, der er blevet anmodet om af teknikeren i telefonen. Tredjepartsgarantier. Disse serviceydelser kan indebære, at Dell skal have adgang til hardware eller software fra andre producenter end Dell. Visse producenters garantier bortfalder muligvis, hvis Dell eller andre end producenten selv udfører arbejde på hardwaren eller softwaren. Kunden skal sikre, at Dells udførelse af serviceydelser ikke vil påvirke sådanne garantier, eller hvis de gør, at påvirkningen vil være acceptabel for kunden. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for tredjepartsgarantier eller eventuelle virkninger, som serviceydelserne kan have på disse garantier. Vilkår og betingelser for Dells services Denne servicebeskrivelse er indgået mellem dig som kunde ("dig" eller "kunden") og den Dell-enhed, der fremgår af din faktura for købet af denne service. Denne service leveres underlagt og styret af kundens separat underskrevne hovedserviceaftale med Dell, som specifikt tillader salg af denne service. I mangel af en sådan aftale, afhængig af kundens geografiske placering, leveres denne service i henhold til og styret af enten Dells kommercielle salgsvilkår eller aftalen, som der henvises til i skemaet herunder (som relevant, "Aftalen"). Se nedenstående skema med webadressen til aftalen, der er gældende for din adresse, hvor din aftale findes. Parterne anerkender, at de har læst og accepterer at være bundet af sådanne online-vilkår. 5 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

6 Vilkår og betingelser, som gælder for dit køb af Dells servicer Kundens adresse Kunder, der køber Dells servicer direkte fra Dell Kunder, der køber Dells servicer igennem en autoriseret Dell-forhandler USA Canada Latinamerika og de Caribiske øer Asien, Stillehavsområdet, Japan Europa, Mellemøsten og Afrika (Engelsk) (Fransk-Canadisk) Lokalt landespecifikt websted eller Lokalt landespecifikt websted eller Lokalt landespecifikt websted eller Desuden kan kunder i Frankrig, Tyskland og Storbritannien vælge den relevante webadresse nedenfor: Frankrig: Tyskland: Storbritannien: (Engelsk) (Fransk-Canadisk) Lokalt landespecifikt websted eller Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den service, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af servicen og omfang og begrænsninger for en sådan service. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer servicen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den service, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant direkte mellem en køber og en sælger, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren. Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den service, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af servicen og omfang og begrænsninger for en sådan service. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dellservicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer servicen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den service, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant direkte mellem en køber og en sælger, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren. Kunden accepterer, at ved fornyelse, modificering, udvidelse eller fortsat udnyttelse af serviceydelsen ud over den oprindelige periode, vil ydelsen blive underlagt den servicebeskrivelse, der er gældende på det tidspunkt, som kan gennemses på I det omfang nogle af vilkårene i denne servicebeskrivelse er i konflikt med vilkårene i aftalen, vil vilkårene i denne servicebeskrivelse have forrang, men kun i forhold til den konkrete konflikt, og vil ikke blive læst eller anses som erstatning for eventuelle andre vilkår i aftalen, som ikke specifikt er modsagt af denne servicebeskrivelse. Når du afgiver din ordre på serviceydelser, modtager levering af serviceydelser, udnytter serviceydelser eller den tilhørende software, eller når du klikker på knappen eller feltet "Jeg accepterer" på Dell.com-webstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-software eller internetgrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, der er inkorporeret med reference heri. Hvis du indgår denne serviceaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk person, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende virksomhed. I dette tilfælde henviser "du" eller "kunden" til virksomheden. Ud over at modtage denne servicebeskrivelse kan kunder i visse lande være nødt til at udstede en underskrevet ordreformular. 6 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

7 Yderligere vilkår og betingelser, der gælder for services 1. Understøttede produkter. Denne service er tilgængelig på understøttede produkter, som indeholder Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell Compellent, Dell Force10, Dell Networking og Dell storage-systemer, der er købt i en standardkonfiguration ("Understøttede produkter"). Der tilføjes jævnligt understøttede produkter til listen. Kontakt salgsrepræsentanten for at få den senest opdaterede liste med de servicer, der er tilgængelige til dine produkter fra Dell og andre producenter. Alle understøttede produkter mærkes med et serienummer ("Servicemærket"). Kunden skal købe en separat serviceaftale for hvert understøttet produkt. Sørg for at have servicemærket på det understøttede produkt klar, når du kontakter Dell i forbindelse med denne service. 2. Servicevilkår Denne servicebeskrivelse begynder på datoen, som er anført på ordreformularen og fortsætter i hele gyldighedsperioden ("gyldighedsperiode"), som angivet på ordreformularen. Som relevant, er antallet af systemer, licenser, installationer, implementeringer, administrerede slutpunkter eller slutbrugere, hvortil kunden har købt en eller flere servicer, rater eller pris og den relevante serviceperiode for hver service angivet på kundens ordreformular. Medmindre andet er skriftligt aftalt mellem Dell og kunden, er serviceydelser, der købes under denne servicebeskrivelse, kun til kundens eget interne brug og må ikke anvendes til videresalg eller i forbindelse med et servicebureau. 3. Andre vigtige oplysninger A. Omlægning af plan. Når denne service først er blevet planlagt, skal enhver ændring af planen ske mindst 8 kalenderdage forud for den planlagte dato. Hvis kunden omlægger planen for denne serviceydelse inden for 7 dage eller mindre før tidsplandatoen, er der et omlægningsgebyr, der ikke må overstige 25 % af kundens pris for disse serviceydelser. Enhver omlægning af planen for servicen skal bekræftes af kunden mindst otte (8) dage, før denne service begynder. B. Betaling for hardware, der købes sammen med installations- og implementeringsservices. Medmindre andet er skriftligt aftalt, er betaling for hardware under ingen omstændigheder betinget af ydeevne eller levering af installations- eller implementeringsservices, der købes sammen med sådan hardware. C. Kommercielt rimelige begrænsninger for servicens omfang. Dell kan nægte at levere en service, hvis Dell anser det for at være sandsynligt, at servicen skaber en urimelig risiko for Dell eller Dells serviceudbydere, eller ligger uden for servicens omfang. Dell er ikke ansvarlig for nogen fejl eller forsinkelse i en ydelse som følge af omstændigheder, der ligger udenfor Dells kontrol, herunder kundens manglende overholdelse af sine forpligtelser i henhold til denne servicebeskrivelse. Servicen gælder kun for de brugere, for hvilke det understøttede produkt var beregnet. D. Valgfrie serviceydelser. Valgfrie serviceydelser (herunder point-of need-support, installation, konsulentbistand, administreret professionel support eller uddannelse) kan muligvis købes af Dell og varierer efter kundens geografiske placering. Valgfrie serviceydelser kræver muligvis en separat aftale med Dell. Hvis der ikke findes en sådan aftale, leveres valgfrie serviceydelser i henhold til denne servicebeskrivelse. E. Overdragelse. Dell kan overdrage denne service og/eller servicebeskrivelse til kvalificerede tredjepartsserviceudbydere. F. Annullering. Dell kan annullere denne service når som helst i løbet af gyldighedsperioden af følgende grunde: Kunden betaler ikke den fulde pris for denne service, som nærmere angivet i faktureringsvilkårene. Kunden er grov, truende eller nægter at samarbejde med den assisterende analytiker eller onsite-tekniker. Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Hvis Dell annullerer denne service, sender Dell en skriftlig meddelelse om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Varslet vil omfatte annulleringens årsag og ikrafttrædelsesdato, der ikke vil være mindre end ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender varslet om annullering til kunden, medmindre lokal lovgivning kræver andre forholdsregler ved annullering, der ikke kan fraviges efter aftale. Hvis Dell annullerer denne service i henhold til dette afsnit, er kunden ikke berettiget til at få refunderet gebyrer, der er indbetalt til, eller er forfaldne hos Dell. 7 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

8 G. Geografiske begrænsninger og flytning. Denne service bliver leveret til adresserne, der er anført på kundens faktura. Denne service er ikke tilgængelig overalt. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og onsite-responstider) varierer fra område til område, og visse services kan muligvis ikke købes i kundens område, så kontakt salgsrepræsentanten for at få flere oplysninger. Dells forpligtelse til at levere servicen til flyttede understøttede produkter er afhængig af forskellige faktorer, herunder uden begrænsninger, lokal tilgængelighed af servicen, ekstra gebyrer og inspektion og re-certificering af de flyttede understøttede produkter til Dells gældende takster for tid og materialerådgivning. H. Overdragelse af service. I henhold til de begrænsninger, der fremgår af denne servicebeskrivelse, kan kunden overdrage denne service til en tredjepart, der køber hele kundens understøttede produkt inden udløbet af den daværende gyldighedsperiode. Dette forudsat, at kunden er den oprindelige køber af det understøttede produkt og denne service, eller at kunden købte det understøttede produkt og denne service fra den oprindelige ejer (eller en tidligere overdragelsesmodtager) og overholdte alle overdragelsesprocedurer, der er tilgængelige på Der kan opkræves et overdragelsesgebyr. Bemærk! Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, flytter det understøttede produkt til en geografisk placering, hvor denne service ikke er tilgængelig (eller ikke er tilgængelig til den samme pris), er kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, muligvis ikke dækket, eller kunden skal muligvis betale et yderligere gebyr for at opretholde de samme kategorier af supportdækning på den nye adresse. Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, vælger ikke at betale sådanne ekstra gebyrer, kan kundens service automatisk blive ændret til supportkategorier, der er tilgængelige det nye sted til den aktuelle pris, eller til en lavere pris uden mulighed for refundering. I. Service udløber seks måneder efter købet. MEDMINDRE GÆLDENDE LOVGIVNING KRÆVER ANDET, MÅ DU BRUGE DENNE SERVICE ÉN GANG I LØBET AF DEN 6-MÅNEDERS PERIODE, DER FØLGER DATOEN FOR DET OPRINDELIGE KØB ("UDLØBSDATOEN"). DEN OPRINDELIGE KØBSDATO ER DEFINERET SOM DEN TIDLIGSTE DATO AF FØLGENDE DATOER: DATOEN PÅ FAKTURAEN FOR SERVICEN ELLER DATOEN PÅ ORDREBEKRÆFTELSEN FRA DELL. DELLS LEVERING AF SERVICEN BETRAGTES SOM OPFYLDT EFTER UDLØBSDATOEN, SELV HVIS DU IKKE BRUGER SERVICEN Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og handelsnavne kan i dette dokument være brugt til at henvise til enten de enheder, der ejer varemærkerne og navnene, eller til deres produkter. Specifikationerne er korrekte på udgivelsesdagen, men kan til enhver tid ændres uden varsel. Dell og dets associerede selskaber kan ikke holdes ansvarlige for fejl eller udeladelser i typografi eller fotografering. Dells vilkår og betingelser for salg er gældende og kan findes vha. skemaet på den følgende side. Et trykt eksemplar af Dells vilkår og betingelser er også tilgængeligt efter anmodning. 8 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

9 Bilag A Servicefunktioner og ikke-inkluderede services Servicefunktionsaktiviteter Repræsenterer de eneste aktiviteter, der følger med de købte services. Alle andre aktiviteter er ikke inkluderet. Repræsenterer visses aktiviteter, der ikke er inkluderet i købte services. Denne liste er ikke udtømmende og er kun vejledende. Repræsenterer aktiviteter, som kunden skal udføre, og som kan være nødvendige for visse eller alle aktiviteter i afsnittet Følger med servicen. Rack, stak, kabel og etiket Båndbiblioteker Storage Server Netværk Følger med servicen Udpakke og inspicere hardware Sætte i stativ, montere og/eller anbringe produkt og komponenter Installere løsningsspecifikke kabinetkomponenter Installere og trække strømkabler Installere og trække netværks-/datakabler Sætte etiketter på netværks-/datakabler Tænde for udstyr Se efter fejlindikatorer, åbenlyse problemer Konfigurere netværksparametre, herunder IP-adresser, gateway, DNS og værtsnavne Shuttle-test af båndbiblioteket, hvis det er relevant Opdatere hardwarens software eller firmware Installere HBA-/netværkskortadaptere i op til 8 værter for tilslutningsmuligheder til storage Installere HBA-/netværkskortadaptere Sikkerhedskopiering på disk Installere, trække og mærke kabler fra vært til storage Bekræfte serverstartdiske for servere med et fabriks-image Konfigurere en IP-adresse på CMC/iDRAC Konfigurere oplysningerne for første opstart Opdatere drivere, firmware og BIOS, herunder kabinet-firmware, hvis det er relevant Konfigurere out-of-band-administrationsport Demonstrere switch-funktionalitet SAN-/DAS-systemer Diskkabinetter Separat NAS Tower Rack Cloud Blade X-serie N-serie 9 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

10 Ikke inkluderet i servicen Båndbiblioteker Sikkerhedskopiering på disk Storage Server Netværk Fjernelse eller flytning af andre produkter eller kabler Installation af kabler uden for installeret rack for det understøttede produkt Fejlfinding på andet end POST (power on self-test) Forudgående inspektion af lokationen Installation af en netværks-switch Føring af kabler gennem vægge og lofter eller mellem rum Installation af eventuelle produkter i et ikke-understøttet rack Konfiguration og fejlfinding af eventuelle allerede eksisterende problemer med netværk eller VLAN. Eventuelle andre netværksaktiviteter end dem, der er angivet. Installation af al ikke-storage-relateret hardware og software Installation af server(e) eller vært(er) Installation eller konfiguration af NOS (Network Operating System) Konfiguration af HBA/netværkskort, der er installeret på værter Installere/opdatere drivere og firmware Konfigurere nødvendige adapterparametre, som f.eks. værdier for timeout Konfigurere netværksparametre efter behov Konfiguration, som drejer sig om clustering, redundans eller failover Installation eller konfiguration af program/software Datavalidering, migrering, snapshots eller kloning Optimeringsprogrammer til finindstilling af ydeevne Rådgivning om software- eller hardwareinstallation Vurdering af netværkstopologi eller ydeevne Installation af værtsbusadaptere og/eller drivere på servere, der ikke er fra Dell Afinstallation eller geninstallation af et eller flere produkter eller programmer. SAN-/DAS-systemer Diskkabinetter Separat NAS Tower Rack Cloud Blade X-serie N-serie 10 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

11 Bortskaffelse af emballage Storage Server Netværk Følger med servicen Flytte brugt emballage til skraldeplads og genbrugsfacilitet eller et andet udpeget område i umiddelbar nærhed af installationsstedet Båndbiblioteker Sikkerhedskopiering på disk SAN-/DAS-systemer Diskkabinetter Separat NAS Tower Storage Server Netværk Rack Cloud Blade X-serie N-serie Båndbiblioteker Ikke inkluderet i servicen Bortskaffelse af installationsemballage Sikkerhedskopiering på disk SAN-/DAS-systemer Diskkabinetter Separat NAS Tower Rack Cloud Blade X-serie N-serie 11 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016