Praktisk anvendelse af KLS systemet Nej vel?

Transkript

1 Praktisk anvendelse af KLS systemet Nej vel? Keld Madsen

2 Dagens program Byggeriets Kvalitetskontrol Kloakmestereksamen Hvilke kloakarbejder kræver autorisation Autorisationslovens krav til KLS Anvendelse af KLS for praktikere. Undgå afvigelser når kontrolinstansen kommer på besøg Eksempel på en sagsmappe

3 Hvem er vi?? Vi er en kontrolinstans og et akkrediteret certificeringsorgan som holder til på: Ådalen 13, 6600 Vejen. Vi er pt. følgende besætning: 1 Direktør 1 Souschef 3 Sekretærer 7 Auditorer ( + 2 ) Vi certificerer pr i alt 3091 virksomheder.

4 Hvad kan vi? Certificere og godkende kvalitetsledelsessystemer inden for følgende områder: Autoriserede kloakmestre Autoriserede el-installatører Autoriserede VVS - installatører Energimærkning af bygninger Styret underboring ( No-Dig ) GVK (Gulvbranchens Vådrumskontrol ) Tæthedsmåling af bygninger Termografiinspektion af bygninger Diamantboring og skæring Kloakmestrenes TV - inspektion Energimærkning af facadevinduer Vedvarende Energi (solcelleanlæg, varmepumper, biomassefyr, solvarme) Bedre Bolig ordningen El-termografering af tavler Tækkemænd Fugebranchen Der udover: Anerkendte vejledninger indenfor kvalitetsledelsessystemer Viden center og svartjeneste på kloakområdet Opgavestillere og censorer på kloakmesteruddannelsen Udvikling af KS systemer og certificeringsordninger til bygge- og anlægsbranchen Medlemsinformation (KloakmesterNyt, AutorisationsNYT og vores hjemmeside)

5

6 Kloakmestereksamen Eksamen 2010: 306 deltog 249 bestod Dumpeprocent 18,62 Eksamen 2011: 260 deltog 206 bestod Dumpeprocent 20,77 Eksamen 2012: 203 deltog 165 bestod Dumpeprocent 18,70 Eksamen 2013: 202 deltog 158 bestod Dumpeprocent 21,30 Eksamen 2014: 197 deltog 157 bestod Dumpeprocent 20,30 Eksamen 2015: 145 deltog 126 bestod Dumpeprocent 13,11 Eksamen 2016: 154 deltog 123 bestod Dumpeprocent 20,13

7 Hvilke arbejde kræver autorisation? Alt kloakarbejde fra og med tilslutning i gadekloak og til med gulv mod jord, herunder: Arbejde hvor der foretages indgreb i afløbsinstallationen, fx service af rottespærrer og højvandslukker m.v. Montering og udskiftning af dæksler/riste Nedsivningsanlæg til regnvand (faskiner) Bygnings- og omfangsdræn Anlæg til rensning af spildevand (nedsivning, minirenseanlæg, sandfilter, pileanlæg, samletanke, beplantede filtre m.v.) Afløbsanlæg i landbruget til ajlebeholder, gyllebeholder med tilhørende pumpebrønde med fastmonteret pumpe Sanitære afløbsinstallationer fra landbrugsejendomme

8 Undtagelser for autorisation som kloakmester Følgende må udføres af kommunalt ejede forsyningsselskaber uden autorisation: Arbejde på stikledninger udenfor skel, og undtagelsesvist ved akut fare indenfor skel Arbejdet skal udføres af forsyningsselskabets eget faste personale Følgende må udføres af enhver uden autorisation: Vand fra tage på enfamiliehuse med tilhørende garager, carporte m.v. og landbrugets driftsbygninger til nedsivning i faskine på egen grund (arbejdet kræver tilladelse fra kommunen og skal udføres efter gældende regler)

9 Lovgivning Lov/vejlednings stof BR15 gældende fra : Ny forbrugerklagelov. Det betyder at Aut.oriserede Kloakmestre skal oplyse private kunder om, hvilket klageorgan de kan gå til, hvis de vil klage. Fremover skal virksomhederne: Har virksomheden en hjemmeside, skal det klart og tydeligt fremgå af denne, hvor kunderne kan gå hen hvis der opstår et problem, der ikke kan løses i enighed. Kunderne skal have oplysning om klageorganets adresse og hjemmeside. Hvis virksomheden anvender generelle aftalevilkår, skal oplysningerne også fremgå heri. Hvis virksomheden modtager en klage fra en forbruger, som helt eller delvist afvises, skal virksomheden skriftligt, fx ved sende oplysninger om, hvilket klageorgan forbrugeren kan gå til. Alle virksomheder, og virksomheder der ikke er medlem af Dansk Byggeri, kan lovligt henvise til: Byggeriets Ankenævn. Adresse m.v. kan ses på Følg med på / Bilag 02 / Nyhedsbreve fra kontrolinstansen

10 Dokumentation i KLS systemet Instruktioner til medarbejdere, fx skriftlige instruktioner, tegninger, beskrivelser, kontrolskemaer, monteringsanvisninger m.v. Registre over kvalifikationer og bevis for uddannelser og kurser Det udførte arbejde (tegninger, beskrivelser, aftaler, faktura og slutkontrolskemaer) Medarbejdere på den enkelte opgave Materialeforbrug af sikkerheds-, sundheds- og miljømæssig betydning Ledelsens evaluering, herunder for behandlingen af afvigelser Rapporter til dokumentation af: Afvigelsesbehandling af begåede fejl og modtagne klager Overholdelse af prøvningsintervaller for prøve- og måleudstyr Intern audit og ledelsesevaluering Opfølgningen på kontrolinstansens anmærkninger Aftaler om indlejning af personale fra anden virksomhed 10

11 Krav til virksomhedens KLS system Der skal i KLS være beskrivelse af: ( redegørelse for hvordan noget er, ser ud, forholder sig ) fagligt ansvarliges opgaver, beføjelser og ansvar i forhold til det autorisationskrævende arbejde, og de medarbejdere der udfører arbejdet fagligt ansvarliges og medarbejdernes kvalifikationer Der skal i KLS være procedure for: ( fastlagt måde at gøre noget på ) Fagligt ansvarliges bemanding, instruktion, tilsyn og slutkontrol af arbejdsopgaverne Intern audit og ledelsens evaluering af KLS Behandlingen af kundeklager og af fejl i det udførte arbejde Adgangen til ajourført lovgivnings- og vejledningsmateriale Der skal være styring af dokumenter og sporbarhed af KLS ( regere har styr på ) KLS og kvalitetssikringsdokumentation skal arkiveres sikkert og let genfindeligt i mindst 5 år

12 Den fagligt ansvarlige kloakmester ( KLS Håndbogen ) Fagligt ansvarlig person (FA) FA har bestået den autorisationsgivende prøve, og er ansat i min. 30 timer ugentligt, med et opsigelsesvarsel på mindst 3 måneder. FA har følgende beføjelser: Skal sørge for, at autorisationskrævende arbejde udføres i overensstemmelse med gældende love og forskrifter og efter virksomhedens KLS system Har ansvar for, at bemande opgaver, og for at medarbejderne er kvalificerede til at udføre arbejdet Skal give medarbejderne instruktion og føre nødvendigt tilsyn med, at arbejdet udføres i overensstemmelse med instruktionerne Skal gennem deltagelse i relevante kurser, eller på anden tilsvarende måde, holde sin faglige viden ajour, særligt hvad angår kendskabet til relevante tekniske bestemmelser

13 Den fagligt ansvarlige kloakmester Når kloakmesterfirmaet udfører arbejdet har det ansvar for følgende: At arbejdet er udført efter aftalen med kunden At arbejdet er udført fagmæssigt korrekt At der er anvendt egnede materialer af sædvanlig god kvalitet Ansvaret for fejl gælder også mangler i papirarbejdet, fx hvis der ikke er udført ajourførte tegninger, D/V planer og færdigmelding til kommune m.v. Kloakmesteren har ret og pligt til at afhjælpe mangler indenfor en rimelig tid

14 Intern audit Den kvalitetsansvarlige sørger for planlægning og gennemførelse af intern audit mindst én gang årligt. Intern audit foretages som stikprøvekontrol på minimum følgende områder: Opfyldelse af virksomhedens mål Om medarbejdernes kompetencer er registreret og ajourført, herunder at dokumentation i form af kursusbeviser m.v. forefindes i KLS systemet Om nødvendige instruktioner i arbejdets udførelse er tilgængelige for medarbejderne Om regelgrundlaget er ajourført og tilgængeligt for relevante medarbejdere Om krævede intervaller for eftersyn og kalibrering af prøve- og måleudstyr er fulgt og dokumenteret Om slutkontrol på udførte installationer er fyldestgørende og korrekt dokumenteret Om krav til indleje er opfyldt ved indlejning af personale fra anden virksomhed Om der er fulgt op på begåede fejl med nødvendige forebyggende og korrigerende handlinger Opfølgningen på krav fra Byggeriets Kvalitetskontrol Intern audit dokumenteres ved udarbejdelse af referat. (bilag 05)

15 Bilag 05 Hvorfor nu det?? Vi ved jo godt hvad vi laver!!!! Denne sætning hører vi tit på audit. Formålet er at sikre sig at KLS systemet er ajourført, effektivt og at det efterleves. Gennemgå de enkelte punkter, sikre sig at tingene er opdateret, og at man har lavet de nødvendige kontroller. Som en lille hjælp er der henvisninger til de enkelte punkter i KLS håndbogen. Når den er gennemført og dokumenteret indgår resultatet af auditten i ledelses evalueringen.

16 Hvis ikke!!!!!!

17 Alt går godt, der er ingen klager Dette er ikke nok!!!!! Her er det virksomhedens direktør eller anden bemyndiget ledelsesperson der skal på arbejde. Her skal det sikres at KLS systemet er tilpasset virksomheden og at systemet er egnet til at opnå de opstillede mål og opfylde gældende krav.

18 Ledelsens evaluering Evalueringen skal sikre, at virksomhedens system er tilpasset og understøtter virksomhedens aktiviteter, samt at KLS systemet til enhver tid er egnet til at opnå de opstillede mål, og opfylde gældende krav. Det skal som minimum sikres, at områder, hvor intern audit har påvist fejl eller manglende efterlevelse, indgår i ledelsens evaluering. Evalueringen omfatter følgende: Vurdering af om politikker, mål og procedurer efterleves og fortsat er egnede Resultatet af interne audit og opfølgning på tidligere interne audits. Status for afvigelser og klager Vurdering af medarbejderes kompetencer og vidensniveau Vurdering af behovet for forbedringer af KLS systemet Vurdering af nye tiltag Undersøgelse af om der er fulgt op på krav fra Byggeriets Kvalitetskontrol Den kvalitetsansvarlige udarbejder referat, som godkendes af direktøren inden det udsendes. (bilag 06)

19 Opfølgning på afvigelser Intern audit Virksomheden KS ansvarlige gennemgår afvigelsesrapporter for at undersøge, om der er fulgt op på konstaterede afvigelser i perioden, og om korrigerende handlinger virker Ved intern audit udtages et repræsentativt udsnit af udført arbejde til stikprøvekontrol. Der oprettes afvigelsesrapport hvis der konstateres uoverensstemmelser Ledelsens evaluering Status på afvigelser og klager skal indgå ved ledelsens evaluering Ledelsens evaluering skal sikre at opfølgningen på klager og afvigelser virker og forebygger gentagelser 19

20 Dokumentstyring

21 Dokumentstyring eksempel

22 AUDITBESØGET!!! SVEDE RYSTE JEG MELDER SGU AFBUD Med lidt almindelig forberedelse, er det altså ikke så slemt. Kik tingene igennem og gennemgå KLS håndbogen og bilagene Auditbesøget kan gennemføres op til 3 måneder før udløb af godkendelsen. Det har INGEN indflydelse på jeres godkendelsesdato, idet der altid regnes 2 år fra fra første virksomhedens første godkendelse

23 Hvad skal jeg forberede? Registrering hos CVR og SIK: Er firmaet korrekt registreret mht. Navn CVR.nr Adresse Tlf Mail. Det er står på CVR registret, er også det der kommer til at stå på dit certifikat!! KLS systemet: Er KLS systemet sat i gang? Er det opdateret? Er det tilpasset firmaets organisation forretningsområde opgavetyper og er forretningsområderne indenfor autorisationen eller godkendelsen? Faglig ansvarlig: Har han de beføjelser der skal til? Er ansættelsesforholdene ok ( min 30 timer/ugen og min 3 måneders opsigelses varsel ) Er han godkendt af Sikkerhedsstyrelsen? Er han opdateret? Er der gyldig dispensation hvis der arbejdes uden faglig ansvarlig? Medarbejderne: Er bilaget med medarbejderkvalifikationer opdateret? Er der dokumentation for deres uddannelse? Har de den uddannelse der skal til? ( rottespærrekursus ). Lovgrundlaget: Er bilaget opdateret ( kan hentes via ) og har jeg det nødvendige lovgivningsmateriale, bøger, bekendtgørelser mv. Og hvad kan hentes og gemmes digitalt? Dokumentstyringen: Er min dokumentstyring ok? Er Bilag 01 opdateret? Hvor gemmer jeg mine dokumenter? Papir eller digitalt? Ved digital opbevaring, husk back up. Og hvor du har lagt det

24 Intern audit: Er den gennemført jf. KLS systemet ( 1 gang årligt)? Er det dokumenteret? Og hvad med den fra sidste år? Har jeg lukket eventuelle afvigelser/anmærkninger fra sidste audit? Ledelses evaluering: Er den gennemført som beskrevet i KLS systemet? Prøve- og måleudstyr: Er udstyret registreret? Er det kalibreret jf leverandørens anvisninger? Er der dokumentation for kalibreringer ( ekstern / intern )? Afvigelser: Har vi haft afvigelser? Hvis ja, hvad er der gjort ved dem? Har vi nogen der ikke er lukket? Kundeklager? selvfundne fejl? Afvigelser fra kontrolinstansen? Indlejet personale: Har vi brugt indlejet personale? Er lejeaftaler i orden? Måske underentreprenører? Hvis ja, er KS så modtaget fra underentreprenøren? Udførte sager: Har vi nu husket det hele? Tag et passende udsnit af udførte opgaver og kik dem igennem. Har vi aftaler LER oplysninger tilladelser dispensationer tegninger instruktioner godkendelser kontrolplaner reviderede tegninger færdigmeldinger drifts- og vedligeholdelsesplaner? KONTROLPLANEN skal med på alle opgaver uanset størrelsen på opgaven

25 Kontrolplanen!!!! Her er det en del af den auditrapport vi anvender når der er kontrolbesøg i virksomheden. Det der er vist her er kun på det sagsbestemte. Mange af de ting der her bliver kontrolleret, er ting som rørlæggerne skal/bør udfylde når de er i gang med en opgave. AF AF AF AF AF AF AF AN AN AN AN Mangler kontrolplanen kan den udløse: 7 afvigelser og 4 anmærkninger!!!! Og afvigelser skal lukkes inden ny godkendelse

26 Aftalen med kunden Sagsmappen Er det nu altid nødvendigt med en aftale seddel? Er det et krav? Nej, men det er en rigtig god ide, fordi, så kan begge parter huske det samme. Hvad det er der er aftalt, og til hvad pris Så er det også lettere hvis der kommer ekstra arbejde, som der skal faktureres for. Der udover kan man her påføre den lovpligtige information vedr. klagevejledning ( har man en hjemmeside kan/skal det også stå på den )

27 Sagsmappen Indhentning af LER oplysninger Husk altid LER oplysninger ( enkelte undtagelser ) Kvitteringen her er nok som dokumentation overfor Kvalitetskontrollen. Kan eventuelt påføres kontrolplanen / arbejdsmappen. Har I LER nr. kan I altid finde forespørgslen igen på LER-siden.

28 Tilladelsen Sagsmappen Sørg for at der altid er en kopi af en eventuel tilladelse i sagsmappen. Her står krav til byggeriet, herunder kloakken hvis der er specielle krav eller betingelser der skal overholdes. Fx. kloakplaner, anmeldelser og færdigmeldinger krav om serviceaftaler mv. Og husk nu at læse dem igennem!!!!!!

29 Arbejdsmappen Sagsmappen

30 Arbejdsmappen Sagsmappen

31 Sagsmappen Alt efter opgavens størrelse kan man vælge at bruge arbejdsmappen eller denne her alene. Sørg for at følgende er med hver gang: Hvor er vi henne? Hvad er kontrolleret? Hvornår er det gjort? Hvem har gjort det? Er der afvigelser? Hvis ja, er de behandlet? Har medarbejder underskrevet? Har FA kontrolleret og underskrevet?

32 Slutkontrollen Sagsmappen Når dette bilag udfyldes er det vigtigt at alle relevante punkter er med, og at de er dokumenteret. Den medarbejder der udfylder / kontrollere den, skal selvfølgelig have den relevante uddannelse for at kunne gøre det. ( dokumentation for uddannelse skal være indeholdt i virksomhedens KLS, kursusbeviser, certifikater osv ). Tegning eller skitse skal også udføres / revideres og afleveres til den Faglig Ansvarlige Faglig Ansvarlig kontrollere at alt er som det skal være og underskriver bilaget og sikre at tegning er opdateret og indeholder relevante oplysninger.

33 Sagsmappen Ydeevnedeklaration / DoP Indbygges der i opgaven komponenter der kræver CE- mærkning, så skal man sikre, at det også forefindes en DoP. Også kaldet en Ydeevnedeklaration Den skal jeres leverandør / producent kunne levere. Det kan godt være at I skal finde den på deres hjemmeside, er der tvivl så spørg dem Bruger I mange af den samme slags komponenter ( bundfældningstanke m/pumpe ), så kan I jo nøjes med at have en DoP liggende i mappen med udførte sager eller gem den på PC en sammen med anden relevant dokumentation

34 Sagsmappen Tegningen Før man går i gang med en opgave, er det en rigtig god ide, at finde ud af om der ligger en tegning af det eksisterende afløbsanlæg. Spørg kunden. Spørg kommunen. Søg på nettet ( web-lager ) m.m. Findes der ikke noget kan det være smart at lave en. Altså fastslå hvordan det ser ud inden du går i gang. Finde ud af: Hvad er tilsluttet? Hvor løber det hen? Er der fald nok på? Tingenes tilstand? Altså vurdere om det kan bruges

35 Tegningen Sagsmappen Når du er færdig er det vigtig at lave en revideret tegning, som indeholder følgende oplysninger: BR 1 Målestok eller indmåling Materialer Dimensioner Størrelser Fald Jordbundsforhold Grundvandsniveau Entreprisegrænser Placering af specielle komponenter Alt efter opgavens størrelse og omfang kan Nogle ting udelades.

36 Sagsmappen Husk at kloakarbejde skal færdigmeldes!! sammen med en tegning er det, overfor kunden den rigtige måde, at afslutte et arbejde på. Det er vigtigt at læse en eventuel tilladelse, for at se hvilken krav myndighederne stiller til en sådan. Ved enfamilieshuse, mindre bygninger, rækkehuse og landbrugsbygninger mv. er det ansøger der skal modtage kloakmesterens færdigmelding og så samlet færdigmelde det hele til kommunen. Ansøger kan være bygherren men også en evt. rådgiver. Ved opgaver under Miljøloven ( fx nedsivningsanlæg, tilslutning til off. Kloak, separeringsarbejde m.v. ) så skal det stadig færdigmeldes til kommunen af kloakmesteren. BR 15 Bilag 5 Færdigmelding

37 Drifts- og vedligeholdelsesplan Sagsmappen

38 Bruger, Drift og Vedligeholdelsesvejledning Sagsmappen Vejledning på dansk i brug, drift og vedligeholdelse skal foreligge ved ibrugtagning. Skal bl.a indeholde følgende oplysninger: ( se DS 432 side 67 ). Opnås tilfredsstillende bortledning af afløbsvandet. Passende lille ressourceforbrug. Minimere risikoen for skader og ulemper At omgivelserne ikke påføres risiko for sikkerhed og sundhed. Oplysninger om hvad der må tilføres afløbet og hvor meget. Hvilken stoffer der må og ikke må tilføres. Temperaturgrænser Vejledning i betjening og vedligehold af særlige komponenter ( rottespærre højvandslukker mv). Tømningsintervaller for udskillere og tanke. Justeringer af styringsanlæg. Kontrol af alarmfunktioner. Vedligeholdelsesrutiner ( fx for nedløbsbrønde, vandlåse, højvandslukker ) Reparations og udskiftningsvejledning ( nok ikke meget de må selv ) Komponentspecifikationer Kan findes på vores hjemmeside under Smart DV planer Kan dokumenteres ved at skrive på en faktura at DVH er vedlagt.

39 Dem har vi ingen af.. Hvad er det??.. Vi laver aldrig fejl!!.. Må være de andre!! Fejl og klager behandles som en afvigelse i KLS systemet, og der er tale om en afvigelse i følgende situationer: Hvis KLS systemet ikke følges Berettigede kundeklager over fejl i det udførte arbejde Begåede fejl ved udførelse af arbejdet Medarbejdere der opdager en afvigelse skal rapportere til den KS ansvarlige KS ansvarlige skal følge op med iværksættelse af nødvendige korrektioner og korrigerende handlinger. Afvigelser dokumenteres på afvigelsesrapport Opfølgningen på afvigelser indgår i intern audit og behandles ved ledelsens evaluering

40 Eksempel på brug af afvigelsesrapport ved en kundeklage Afvigelsesrapport En kunde klager over at der er sket en fejlkobling ved separeringsarbejde firmaet har udført for ca. 2 år siden. Forsyningsselskabet har konstateret regn- eller drænvand på spildevandsstikledningen, og der er givet påbud til ejeren om, at få regnvandet fjernet hurtigst muligt Afvigelse konstateret ved: Klage modtaget fra kunde over udført separeringsarbejde Beskrivelse af årsagen til afvigelsen En TV inspektion viser, at afløb fra omfangsdræn og kældernedgang er ført direkte på spildvandsledningen fra badeværelse i kælderen Der er ikke udført tilstrækkelige forundersøgelser før arbejdets udførelse Korrigerende handling Dræn og kældernedgang er frakoblet spildevandsledning, og i stedet ført til nyetableret sandfang og pumpebrønd, trykledning til eksisterende tagbrønd. Forebyggende handling Ved huse med kælder og ved dræn skal alle afløb og brønde undersøges før tilbud gives, TV inspektion hvis nødvendigt 40

41 Eksempel på afvigelsesrapport ved fejl i det udførte arbejde Afvigelse konstateret ved: Fagligt ansvarliges slutkontrol af installation af ny fedtudskiller ved restaurant Beskrivelse af årsagen til afvigelsen: Der mangler udluftning af fedtudskilleren til det fri, selvom der er vist en udluftning på den af bygherren modtagne tegning. Tegningen var ikke udleveret før arbejdets udførelse til kloakrørlæggeren, og der var ikke instrueret i at udluftning skulle etableres Korrigerende handling: Udluftning etableret som vist på tegning. Forebyggende handling: Fagligt ansvarlig skal fremover sikre grundig instruktion og sørge for udlevering af gyldig tegning til kloakrørlæggeren 41

42 Eksempel på brug af afvigelsesrapport for placering af ansvaret hos bygherren, når han ønsker fravigelse fra gældende regler Vigtigt: Vurder først: Vil vi som autoriseret virksomhed lægge navn til om fravigelsen kan medføre straf efter byggelov eller miljølov Hvis fravigelsen har underordnet betydning, evt. alene betydning for bygherren er det vigtigt, at have dokumentation i orden, fx ved en afvigelsesrapport Afvigelse konstateret ved: Afvigelsesrapport Installation af højvandslukke i bygning Beskrivelse af årsagen til afvigelsen Ledning under gulv ligger ikke dybt nok til at højvandslukke kan indbygges korrekt Korrigerende handling Bygherren kontaktet og orienteret om at højvandslukke ikke kan installeres korrekt. Bygherren ønsker, af økonomiske grunde, ikke afløbssystemet ændret på en måde der sikrer korrekt montering. Bygherren påtager sig ansvaret for den valgte løsning Dato: Underskrift bygherre: Dato: Underskrift fagligt ansvarlig: 42

43 Orden på tingene eller? Ud fra filosofien, at dem der har orden i tingene, skal slippe billigere, er det nu således: Konstateres der ved audit i virksomheden alvorlige afvigelser, (fx som manglende TA, hele kravelementer i KLS systemet som ikke efterleves, forkert CVR nummer) bliver opkrævet time betaling for at behandle og lukke disse afvigelser. Der faktureres kun for afvigelsesbehandling, hvis behandlingstiden overstiger ½ time. De fleste små afvigelsesbehandlinger kan klares på under ½ time. Modtager vi klager fra kunder over den autoriserede virksomheds arbejder, vurderes det om klagen er berettiget. Er klagen berettiget kan virksomheden blive opkrævet betaling for den tid der bruges på den pågældende klage. Se i øvrigt: Gældende prisliste på

44 Tak for i dag Kom godt hjem