3.4 Parametermiks Konklusion Bibliografi Bilagsoversigt... 32

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "3.4 Parametermiks... 27. 4. Konklusion... 28. Bibliografi... 30. Bilagsoversigt... 32"

Transkript

1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning Virksomhedsbeskrivelse Problemstilling Problemformulering Afgrænsning Metodeafsnit Videnskabsteori Teori Empiri og metode Opgavens struktur Analyse PEST-analyse Porters 5 Forces Branche Camp Lynderup Konkurrenter Substitutter Kunder Beslutningsprocesser på B2B Deltagere i beslutningsprocessen og faktorer, der påvirker den BuyGrid modellen Adgangsbarrierer SWOT-analyse Markedsføringsstrategi Generisk strategi Blue Ocean Målgruppevalg Positioneringsstrategi

2 3.4 Parametermiks Konklusion Bibliografi Bilagsoversigt

3 1. Indledning 1.1 Virksomhedsbeskrivelse Camp Lynderup blev startet i 2007 af Carl og Anne Marie Nielsen, som bor ved Hjarbæk Fjord ca. 18 km nord for Viborg. Deres vision var at stille de naturskønne omgivelser og den smukke natur til rådighed for sommerhusgæster i nærområdet, der kunne tænke sig et aktivt og spændende sted at være i løbet af dagen. Carl og Anne Marie skulle stå for forplejningen og serviceringen af gæsterne. Carl og Anne Marie købte deres nabogrund til at huse virksomheden, da denne har et stort areal til udendørs aktiviteter og en bygning med toilet/bad-faciliteter samt et stort køkken. Det viste sig dog hurtigt, at der ikke var nok indtjening i de private kunder og derfor gik de over til at satse på virksomheder, der havde brug for at komme væk fra deres vante omgivelser. Dette blev også hjulpet godt på vej af Poul Erik Mortensen - en kursusafholder, der var meget interesseret i stedet til at afholde forskellige kurser og events. Det, Camp Lynderup tilbyder, er plads til: kreativ tænkning, forskellige kurser, teambuilding-aktiviteter, events osv. De faciliteter som Camp Lynderup stiller til rådighed er bl.a. volleyballbane og bålplads. Der er fire hytter, hvoraf de to er sove-hytter, den tredje er en grill-hytte og den fjerde har plads til ca. 60 personer. Hytten er udstyret med diverse teknisk udstyr, så kunderne kan holde møder og foredrag med alle tekniske hjælpemidler. Hytterne og de udendørs faciliteter har Carl og Anne Marie selv bygget efter et afrikanskinspireret tema. Camp Lynderup havde sine første kunder i maj 2007 og de har siden da haft kursister fra mange forskellige virksomheder og institutioner - lige fra større offentlige virksomheder som regionshospitaler til små virksomheder. Også en stor virksomhed som Vestas har benyttet sig af stedet, da de manglede et uforstyrret sted at holde 5-års strategimøde for alle de udenlandske præsidenter sidste sommer (ejerne side 5). Carl og Anne Marie er uddannet hhv. bager/ølbrygger og materialist, så i de tilfælde virksomhederne kontakter dem uden selv at have en kursusafholder finder ejerne en ekstern konsulent til at varetage opgaven, da de ikke selv har kompetencerne til dette. 3

4 Da Carl og Anne Marie startede Camp Lynderup aftalte de med det nærliggende golf-center, at kursisterne kunne leje lejligheder til en fordelagtig pris, da flertallet af overnattende kursister synes det er spændende med hytter og primitiv levevis om dagen, men forventer at kunne sove i en rigtig seng om natten. 1.2 Problemstilling Carl og Anne Marie har tidligere haft et bageri i Viborg, men blev trætte af aldrig at have fri, og at der altid var ansatte, der ringede og meldte sig syge. Derfor besluttede de at starte noget nyt op for sig selv og uden ansatte. Som tidligere nævnt ændrede formålet med virksomheden sig hurtigt, da det gik op for Carl og Anne Marie, at der var større potentiale i virksomhedskunder frem for privatpersoner. Det første stykke tid kørte de med Poul Erik Mortensen som mellemmand, da han var den eneste kursus-afholder, der benyttede sig af stedet. Derfor var det også ham, der kom med kursisterne. Desværre snød Poul Erik Mortensen dem og derfor sluttede al samarbejde med ham (ejerne side 2+10). De besluttede, at de stadig ville satse på virksomheder, der manglede et sted at holde kursus, møde, teambuilding-seminarer osv. Deres mål er, at de begge kan arbejde fuld tid i virksomheden, men da virksomheden de sidste par år har kørt med underskud har de begge været nødsaget til at have arbejde ved siden af: Carl som afløser på en boreplatform og Anne Marie som afløser for hjemmeplejen i Viborg. Camp Lynderup har ikke mange udgifter, da de eneste faste udgifter virksomheden har, er ejernes løn og afbetaling på naboejendommen som de købte i forbindelse med opstarten af Camp Lynderup. De få udgifter gør, at de kører med overskud, så længe de har kunder minimum seks dage om måneden. Dog er der nogle måneder, hvor der ikke vil være så mange kunder som fx i vintermånederne og juli. Grundet finanskrisen valgte mange virksomheder at annullere deres reservationer og derfor har Camp Lynderup haft knaphed på kunder de sidste par år. Ligeledes kan det ses ud af reservationsplanen (bilag L), at der ikke er tilstrækkeligt med kunder i første halvår 2011 til, at virksomheden kører rundt. Så det vi har størst behov for det er næsten, det er nye kunder. Finde nye firmaer som laver kurser og sådan noget som kunne tænke sig at lave det i sådan nogle omgivelser (ejerne side 11). Der er ikke på noget tidspunkt gjort særlig meget ud af markedsføring af virksomheden, da de har satset på, at kunderne hørte om Camp Lynderup via mund-til-mund metoden (ejerne side 8). De fik dog lavet en hjemmeside og en brochure, da de startede virksomheden, men ingen af disse er blevet opdateret siden. 4

5 1.3 Problemformulering Hvordan skaber Camp Lynderup tilstrækkeligt kendskab og præference hos konsulenterne, således at der minimum vil være arrangementer seks dage om måneden set på årsbasis, og virksomheden dermed får en indtjening, der gør, at Carl og Anne Marie kan arbejde fuld tid i virksomheden? 1.4 Afgrænsning Små virksomheder som Camp Lynderup har begrænsede midler at investere i fx branding og ekstern kommunikation. Derfor er det en langsigtet plan, der vil blive udformet og ikke noget, der kræver store investeringer her og nu. Camp Lynderup har tidligere opereret både på B2C- og B2B markedet, men denne opgave vil kun tage udgangspunkt i B2B-markedet, da det er dette marked virksomheden vælger at satse på, eftersom kunderne hovedsageligt er konsulenter (ejerne side 5). Konsulenterne vil også have kendskab til andre udbydere og i det hele taget kunne komme med konstruktive input, da de er eksperter indenfor deres område. Opgaven vil derfor bygge på disses erfaringer med og kendskab til Camp Lynderup og andre alternativer. Opgaven vil belyse aspekter ved Camp Lynderup og den branche den befinder sig i. Konkurrenterne er her afgrænset til at omfatte virksomheder med lignende koncepter, dvs. virksomheder, der stiller naturskønne omgivelser, forplejning, service og lokaler til rådighed. Der vil ikke blive foretaget en egentlig konkurrentanalyse, da konkurrenterne kun vil blive analyseret igennem ejernes og kundernes erfaringer og oplevelser med disse. Virksomhedens kunder og konkurrenter kommer fra hele landet, så derfor finder der ingen geografisk afgrænsning sted indenfor Danmarks grænser. Dog ekspliciteres der nogle tal omkring Region Midtjylland, da det er i denne region virksomheden har til huse. Virksomhedens markedsandel vil ikke blive analyseret, men der vil blive set på, hvad det er, den ønsker at opnå. Ligeledes vil der ikke blive analyseret på dens økonomi, men kun kort beskrevet, hvordan det går, og hvad målet er for fremtiden. Der vil ikke blive udarbejdet konkret markedsføringsmateriale i denne opgave, da den opererer på det strategiske niveau. 5

6 1.5 Metodeafsnit Videnskabsteori Et paradigme er det overordnede verdensbillede som videnskaben arbejder inden for. Paradigmer retningsangiver, hvordan man erkender virkeligheden og hvad der kan betragtes som videnskabelig viden (Langergaard, Barlebo & Sørensen 2006; 113). Hermeneutikken handlede oprindeligt om, hvordan de hellige skrifter i Biblen skulle forstås og fortolkes. I dag bruges paradigmet ofte indenfor humanvidenskaberne (Langergaard et al. 2006; 126), da det netop er forståelsen, der skal sættes i centrum. I human- og samfundsvidenskaberne handler det ikke om at forklare, men om at forstå. (Holm 2011; 42). Det er en forståelse af Camp Lynderup, der er vigtig at opnå og derfor arbejdes der indenfor det hermeneutiske paradigme. Inden for det hermeneutiske paradigme er det vigtigste en forståelse og fortolkning af empirien (Langergaard et al. 2006; 126). Hermeneutikken kan forstås som en generel beskrivelse af, hvordan vi forstår virkeligheden gennem vores fortolkning af den. Hermeneutikken er en ideografisk humanvidenskabelig metode, hvis mål er at kortlægge ideer i modsætning til en nomotetisk metode, som har til formål at opstille love og lovmæssigheder (Langergaard et al. 2006; 126). Af denne grund vil der heller ikke opnås samme eksakthed indenfor det hermeneutiske paradigme, som der ville kunne indenfor for fx positivismen. Det handler ikke om at opnå sandhed, da hermeneutikken forstår sandhed i praktisk forstand, dvs. at målet er at gøre det muligt at handle på den rette måde (Langergaard et al. 2006; 127). Viden er for hermeneutikken en form for erfaringsviden, der gør os i stand til at skelne mellem sande og falske fordomme og derved nå frem til den rette fortolkning, der skal sikre den rette praksis. Hermeneutikken søger at forstå den menneskelige del af virkeligheden og det er denne forståelse, der betragtes som videnskabelig viden (Langergaard et al. 2006; 126). Inden for hermeneutikken findes der både filosofisk/moderne- og metodisk/klassisk hermeneutik. I klassisk hermeneutik fortolkes meningen ud fra objektet, fx det sagte eller skrevne (http://www.skipper.se/speciale/pdf/teori.pdf), hvorimod de moderne hermeneutikere mener, at det er hos subjektet, det skal fortolkes, dvs. hos modtageren. Forskellen ligger dermed i skiftet fra at afsender danner mening/budskab til at modtager selv skaber sin mening. Filosofisk/moderne hermeneutik blev grundlagt af den tyske hermeneutiker Hans-Georg Gadamer (http://www.skipper.se/speciale/pdf/teori.pdf), og det er denne jeg vil benytte mig af, når jeg prøver at forstå Camp Lynderups ejere og kunder. Den filosofiske hermeneutik mener, at: Forståelse er at indlade 6

7 sig på en dialog mellem tekst og fortolker, og i en dialog møder ingen af parterne forudsætningsløse op. Til gengæld arbejder de på at nærme sig hinanden (Holm 2011; 48). Det er netop denne dialog, der er vigtig i forbindelse med mine kundeinterview, da kunderne kan ses som den tekst jeg skal forsøge at forstå. Dette viser også forskellen på de to typer af hermeneutik, idet den moderne hermeneutik i modsætning til den klassiske - mener, at vi alle er præget af fordomme og dette er positivt, da det er et nødvendigt udgangspunkt. Disse fordomme bliver så bearbejdet og ændret jo længere frem processen skrider (Holm 2011; 47). Ifølge Gadamer vil man aldrig helt kunne få indsigt i, hvad forfatteren har ment og derved opnå en fuldstændig horisont sammensmeltning. Men det er alligevel det, man efterstræber. (Langergaard et al. 2006; ). Vi opererer alle med vores egen forståelseshorisont, hvilket er en form for ramme for vores fortolkning, og det er denne forståelseshorisont, der ønskes udvidet for at forstå en given situation på et dybere niveau. Fx når der fortages interviews er målet netop at opnå en forståelseshorisontsammensmeltning, da fortolkeren dermed vil forstå den interviewede fuldt ud (Holm 2011; 46). I hermeneutikken arbejdes der med den hermeneutiske cirkel, hvor man ser de enkelte dele i lyset af helheden og helheden i lyset af de enkelte dele, når empiri skal fortolkes. Dette betyder, at forståelse er kontekstuel og dermed bliver fortolkningen metodisk, da der hele tiden foregår denne vekslen mellem del og helhed (Langergaard et al. 2006; ). Det er dette forhold, der er grundlæggende for forståelsen og fortolkningen. Hermeneutikken handler om, at omgås og forstå andre mennesker og det er netop, hvad målet er for denne opgave: at forstå, hvad det er, der differentierer Camp Lynderup fra sine konkurrenter. Det er ligeledes forståelsen af virksomheden og Carl og Anne Maries formål med denne, der ønskes belyst. Målet med hermeneutikken er, at gøre det muligt at handle på den rette måde - i det her tilfælde forstå, hvad det er, der skal trække kunder til Camp Lynderup. Det er vigtigt at finde ud af, hvordan kundernes beslutningsprocesser ser ud, når de skal beslutte sig for, hvilket kursuscenter de vil benytte sig af, når de har en aktivitet, der skal foregå uden for vant regi. Dette er netop for at kortlægge, hvordan præference skabes. Det er vigtigt for Camp Lynderup at få gang i deres eksterne kommunikation og markedsføring af virksomheden og dette skal bygges på forståelsen af, hvad det er, der motiverer kunderne til at besøge virksomheden. Her er det igen forståelsen, der er i centrum, for uden forståelsen for, hvad det er, der motiverer kunderne er det nytteløst at udarbejde markedsføringsmateriale og netop derfor er mit videnskabsteoretiske ståsted hermeneutikken. 7

8 1.5.2 Teori Jeg vil starte med at udarbejde en PEST-analyse. Denne analyserer på fire faktorer i en virksomheds makromiljø. Størstedelen af mit analyseafsnit vil være bygget op omkring Porters 5 Forces. Modellen opererer med elementer i en virksomheds nærmiljø og indeholder følgende: branche, kunder, substitutter, leverandører og adgangsbarrierer. Mit største fokus vil dog være på branchen, substitutter og især kunderne, da det ene af mine mål er at finde ud af, hvordan Camp Lynderup får skabt præference for deres produkt hos kunderne. Adgangsbarrierer bliver kun kort beskrevet, mens jeg ikke vil behandle leverandører, da virksomheden ikke har nogle af disse. De elementer jeg vil analysere i branchen er Camp Lynderup og dens konkurrenter. Konkurrenterne vil kun blive analyseret igennem Camp Lynderups ejers- og kunders erfaringer med og kendskab til disse; dette er også gældende for substitutterne. Jeg vil udarbejde en værdikædeanalyse for Camp Lynderup og én samlet for hhv. konkurrenterne og substitutterne for at se på deres konkurrencemæssige fordele og effektiviseringspotentiale. Til at analysere kunderne vil jeg først beskrive den generelle købsproces på B2B markedet og herefter bruge BuyGrid modellen til at analysere kundernes konkrete beslutningsprocesser. Efter dette vil jeg udarbejde en SWOT-analyse, der sammenfatter hovedpunkterne i de foregående analyser. Jeg beholder de engelske termer i både PEST- og SWOT-analysen, mens jeg i alle andre modeller og teorier bruger de danske begreber. Til opgavens strategidel vil jeg bl.a. benytte mig af Porters generiske strategier og Blue Ocean strategien. Herefter vil jeg fastlægge målgruppe, positioneringsstrategi og parametermiks ved hjælp af Preben Sepstrups og Andersen, Jensen, Jepsen, Schmalz & Sørensens teorier om dette. Under promotion i parametermikset vil jeg komme med forslag til, hvordan virksomheden bedre får markedsført sig, så kendskabet øges og hermed er det andet punkt i problemformuleringen behandlet Empiri og metode Den metode, jeg vil benytte mig af til at indsamle min empiri, er personlige interviews. Jeg vil interviewe Carl og Anne Marie Nielsen om deres erfaringer med Camp Lynderup og formålet med virksomheden. Jeg vil ligeledes lave interviews med et udsnit af deres kunder. Kunderne er konsulenterne og ikke selve kursisterne, da det oftest er konsulenterne Carl og Anne Marie er i kontakt med. Ligeledes er det vigtigt, at konsulenterne har brugt Camp Lynderup forholdsvis meget, og at de har været der inden for rimelig tid (bilag I). Kundeinterviewene vil fortsætte så længe min forståelseshorisont udvider sig. Når dette ikke er 8

9 tilfældet mere, vil jeg have indsamlet al den empiri, der er behov for, for at have en forståelse af de bagvedliggende grunde til at benytte virksomheden og dens faciliteter. Jeg vil prøve at forstå, hvordan kunderne opfatter Camp Lynderup, og hvad deres erfaringer har været med virksomheden. Grundet dette er det vigtigt, at der er mulighed for at tale om alle emner, der måtte berøre virksomheden og ikke kun på forhånd fastlagte spørgsmål. Derfor vil interviewene ikke være struktureret efter et sæt spørgsmål jeg skal igennem, men i stedet være en dialog om alle de aspekter kunden tænker på i forbindelse med Camp Lynderup. Alle interviews vil derfor være semistruktureret/eksplorative, da disse er kendetegnet ved åbenhed og en struktur, der kun i mindre grad er planlagt på forhånd (Kvale & Brinkmann 2009; 126). Jeg præsenterer områderne jeg gerne vil have afdækket og lytter derefter til, hvad den interviewede fortæller omkring dette. Hvis der kommer ny information til vil jeg følge op på dette så jeg forstår den interviewede fuldt ud. Måden jeg vil udvælge kunderne på, er ved at vælge typiske kunder, da det er disses holdninger og tankegange, der er vigtige for forståelsen og ikke de atypiske, enkeltstående tilfælde. Jeg kommer til at veksle imellem at se virksomheden som en helhed og som flere mindre dele, fx ved at zoome ind og ud hhv. før og efter et interview. Med dette er der både mulighed for at tale om kursussteder generelt, men også konkret om Camp Lynderup. Det er denne vekslen, der gerne skulle give en omfattende forståelse af virksomheden, og hvad det er konsulenterne præfererer. Her er det netop forståelsen, der er i centrum. 1.6 Opgavens struktur Opgaven er bygget op i fire dele. Først findes indledningen, herefter den analyserende del, så strategidelen og til slut konklusionen. I min analysedel starter jeg ud med en analyse af makromiljøet, for herefter at zoome ind på virksomhedens nærmiljø. Til slut i analysedelen samler jeg mine resultater i en SWOT-analyse og zoomer derfor ud igen. Her er der igen tale om vekslen mellem del og helhed. Opgavens analysedel er deskriptiv, hvorimod den efterfølgende strategidel er normativ, da formålet er at give et bud på, hvordan Camp Lynderups strategi kan og bør være. Dette gøres ved først at beskrive den generiske strategi virksomheden skal benytte sig af, for derefter at gå mere i detaljer med fx parametermikset. Sidst i opgaven ligger konklusionen, som samler op på det normative afsnit og som giver svar på problemformuleringen. 9

10 2. Analyse 2.1 PEST-analyse En PEST-analyse er et nyttigt værktøj, når en virksomhed skal finde ud af, hvad der kan have konsekvenser for den i fremtiden (Morrison 2006; 30). PEST-analysen analyserer på fire forhold i en virksomheds makromiljø. Nedenfor er de emner under hvert af de fire forhold, der er relevante i forhold til Camp Lynderup. Political and legal environment Danmark er et demokratisk land, der er politisk stabilt også selvom regeringen ind i mellem skifter imellem at være socialistisk og liberalt. I Danmark er der flere forskellige love som virksomhederne skal operere indenfor, som fx markedsføringsloven. Danske virksomheder betaler selskabsskat på 25 % (http://www.regnskabsportal.dk/satser/satser.shtml) til staten. Economic factors Danmark er et rigt land, men har ligesom resten af verden været ramt af den økonomiske krise siden Landet lå på en 18. plads i 2010 over BNP per indbygger (http://www.leksikon.org/sort_stat.php?c= &id=100&dc=2010). Inflationen var i ,3 % (http://www.dst.dk/statistik/nogletal/seneste/indkomst /Priser/Forbrugerprisindeks.aspx), hvilket angiver et forholdsvis stabilt prisniveau da inflationen gerne skulle ligge på 2 % per anno. Sociocultural factors I 2008 var der virksomheder i Danmark, hvoraf de lå i Midtjylland. (http://www.statistikbanken.dk/statbank5a/default.asp?w=1600) 1. De danske virksomheder er kendetegnet ved mange små firmaer og kun få store firmaer. 92 procent af de danske firmaer har under ti ansatte, mens under 2 procent af firmaerne har over 50 ansatte (http://www.ug.dk/job/artikleromjobogarbm/omarbejdsmarkedet/erhvervsstruktur/virksomheder 1 Generel erhvervsstatistik generel firmastatistik GF1/GF6 10

11 _i_danmark.aspx#fold3). Dvs. at ca virksomheder i Camp Lynderups region har mere end 50 ansatte. Nogle virksomheder har den holdning, at de ikke skal benytte samme kursussted igen, men i stedet komme rundt på nogle forskellige centre (Ole side 14). Technological factors Infrastrukturen i Danmark er generelt god med mange motorveje og store hovedveje (http://www.infrastrukturkommissionen.dk/sw321.asp). Mange virksomheder sælger i dag deres produkter direkte fra hjemmesiden, da dette letter købsprocessen for kunden. AMU-kurser 3, som der har kørt en del af på Camp Lynderup, er i nogle perioder police-bestemte, dvs. at der er bestemte regler for, hvor kurserne må afholdes henne (Ole side 10). Ligeledes er kravene blevet skærpet på det sidste så holdene bliver færre og større (http://www.hk.dk/www/temaer/uddannelse_i_fokus/artikler_om_efteruddannelse/besparelsern e_betyder_stoerre_hold_og_dyrere_kurser). Nogle virksomheder har mulighed for at få deres kurser betalt/få tilskud fra det offentlige, men reglerne er blevet strammet og nu er der visse krav til kursusstedet (ejerne side 7-8, Ole side 8). Fx skal kursusstedet ligge mere end 60 km væk, og derfor kan virksomheder fra Camp Lynderups lokalområde ikke benytte stedet og stadig få tilskud (bilag K). Delkonklusion Danmark er et politisk- og økonomisk stabilt land, og der er ikke umiddelbart nogle forhold i makromiljøet, der tyder på, at Camp Lynderup går en usikker fremtid i møde. Mange mener, at krisetiden er ved at være forbi, og derfor er virksomheder igen klar til at bruge penge på videreuddannelse og effektivisering af arbejdsstyrken med fx teambuilding. I Region Midtjylland er der over 1400 større virksomheder, der alle er potentielle kunder for Camp Lynderup, dog skal der være 60 km til kursusstedet før kursisterne har mulighed for tilskud *0,02 = 1427,68. 3 Arbejdsmarkedsuddannelseskurser 11

12 2.2 Porters 5 Forces Michael Porter, en amerikansk professor ved Harvard Business School, har udarbejdet en model til at analysere konkurrenceintensiteten indenfor en branche. Han har defineret en branche til at være en gruppe af virksomheder, der alle producerer produkter, der er tætte substitutter til hinanden (Morrison 2006; 103). I Porters model indgår branche, substitutter, kunder, leverandører, adgangsbarrierer. The stronger these forces, the greater threat they pose, and the more constrained a company is in its ability to raise prices and increase profits in the short term (Morrison 2006; 103). Leverandører vil som tidligere nævnt ikke blive behandlet, da der ikke findes nogle af disse Branche Camp Lynderup opererer på B2B markedet. Dette marked kan opdeles i tre undermarkeder: det nonprofitable marked, det industrielle marked og mellemhandlermarkedet. Camp Lynderup er på det industrielle marked, da det er en virksomhed som indkøber produkter, der indgår direkte eller indirekte ved fremstilling af varer, med henblik på at skabe indtjening til ejerne (Andersen et al. 2009; 186). De varer Camp Lynderup køber er fx råvarer til madlavning, duge i afrikansk tema (Britta side 2) og indkøb af træ og presenning til at bygge nye faciliteter. Markedet er et nichemarked, da der er fokus på produkter og serviceydelser, der dækker særlige behov (http://www.nichemarketing.dk/). Få andre virksomheder kører med samme koncept som Camp Lynderup, dvs. stiller service og forplejning til rådighed i skøn natur Camp Lynderup Selvom der kun er få konkurrenter holder Camp Lynderups ejere sig ikke opdateret om deres konkurrenter (ejerne side 6-7). Ejerne hører dog fra kursisterne, at de har været på hoteller som fx Scandic, men at de er blevet trætte af disse steder. De har hørt om andre steder med samme koncept som deres, men hvor der ikke har været ordentlige toilet- og køkkenforhold, og hvor kvaliteten af maden har været lav (ejerne side 7). Derfor mener de ikke, at der er andre steder med så høj kvalitet på alle områder som dem selv. Carl og Anne Marie har formået at gøre deres sted til noget ekstraordinært ved at være så imødekommende som de er. Tina og Dora udtaler, at det er vigtigt at føle sig velkommen (Tina side 2, Dora side 3), og Morten og Britta fortæller, at når man er ude på Camp Lynderup føles det som at være gæst hos Carl og Anne Marie, netop fordi det er så intimt og personligt (Morten side 3, Britta side 9). 12

13 Companies have stopped selling a single product or service, they sell solutions (Kotler & Phoertsch 2006; 41). Camp Lynderups produkt er en samlet løsning, da konsulenterne køber forplejning, servicering og naturskønne omgivelser på en gang. Konsulenterne har udtalt, at forplejningen er god, kvaliteten på stedet er høj og omgivelserne er skønne (bilag J). Værdikædeanalyse (bilag M) Værdikæden består af primære aktiviteter og støtteaktiviteter (Andersen et al. 2009; 41). De primære aktiviteter er indgående logistik, fremstillingsprocesser, udgående logistik, markedsføring/salg og service. Ejerne har ingen leverandører, da de selv indkøber madvarerne i Bilka, Dagrofa osv. (bilag K), hvor der er gode tilbud samtidig med, at kvaliteten er høj. De tilberede selv maden og sørger for at stedet altid ser præsentabelt og hyggeligt ud. Nu når man starter derude om morgenen er der tændt lyd og dækket op, altså der er virkelig kræset om, at folk skal føle sig velkommen, når de kommer (Dora side 3). Idet at Camp Lynderup hovedsageligt er en servicevirksomhed er der ikke noget udgående logistik, da servicen bliver forbrugt samtidig med, at den bliver produceret, og forplejningen forbruges kort tid efter produktionstidspunktet. Virksomheden har ikke gjort meget ud af sin markedsføring og står derfor svagt på marketing og salg. Dog har den fået mange kunder igennem mund-til-mund metoden, men hvis denne metode er den eneste de benytter sig af vil de gå glip af mange potentielle kunder (Ole side 14). Camp Lynderup har en hjemmeside som mange af dens kunder har været inde på og brochurer, som ejerne giver kursisterne med efter endt ophold eller ved efterspørgsel, men disse er ikke blevet opdateret de sidste fire år. Ligeledes udtaler kun én ud af seks af de adspurgte kunder, at han synes, Camp Lynderup er en synlig virksomhed i nærmiljøet (Ole side 14). Camp Lynderup udfører ingen service efter salg, da der ikke er nogen opfølgning eller evaluering af opholdet. Dog udfører visse af konsulenterne en evaluering og denne går også på kursusstedet (Britta side 3). Støtteaktiviteterne består af virksomhedens infrastruktur, menneskelige ressourcer, teknologiudvikling og indkøb. Virksomhedens infrastruktur og menneskelige resurser er ikke relevante at diskutere i forbindelse med Camp Lynderup, idet det kun er de to ejere, der arbejder i virksomheden. Dog har de nogle piger de kan trække på, hvis der er behov for det (ejerne side 5). Carl og Anne Marie har fokus på produktudvikling, og der kommer jævnligt nye faciliteter til som fx en halmhytte (Britta side 8) og en sibirisk hytte/telt (Eric side 5). De har ikke fokus på aktiviteter, der kan optimere virksomheden som fx planlægningssoftware til computeren. 13

14 Carl og Anne Marie vægter madens kvalitet meget højt, og derfor handler de ind i supermarkeder, hvor de ved de kan få alle de varer de behøver uden at gå på kompromis med kvaliteten. Camp Lynderups økonomi det har givet underskud de sidste to år og en del af det er jo, at ham Poul Erik Mortensen han glemte at betale (ejerne side 10). Udover, at konsulenten aldrig betalte ejerne de penge han skyldte, er det andet store problem, at de ikke har fået trukket nok kunder til stedet samtidig med, at holdene er blevet mindre: Altså, det har vist sig her, at det sidste år i hvert fald, der har været flere hold, hvor der har været færre (ejerne side 6). Som tidligere nævnt skal der kun afholdes arrangementer seks dage om måneden for, at virksomheden kører rundt. Vi har det Q8 hold, der kører fast her og det er så rigtig godt for vores økonomi for det kører fast, der er tre dage hver måned, ikke? Og det er en god del til at lukke en del af udgifterne ned (ejerne side 6). Ud af reservationsplanen (bilag L) kan det ses, at Q8 har haft to dage i marts og tre dage i både april og maj. Både Carl og Anne Marie vurderer, at fremtiden ser bedre ud rent økonomisk og regner med at virksomheden begynder at give overskud (ejerne side 9). Målet er, at virksomheden gerne skulle op på en omsætning på 1,5 millioner og dette vil give dem et overskud på kr. Og altså selvom vi kun er os to, så kan vi sagtens klare en omsætning, der er på tre millioner (ejerne side 10). Ejerne er optimistiske omkring fremtiden, da de satser på, at det kommer til at gå godt, når finanskrisen er helt ovre Konkurrenter Konkurrenterne er defineret som værende andre virksomheder med samme koncept og produkt som Camp Lynderup. Fem ud af seks af de adspurgte kunder kunne nævne direkte konkurrenter: Sønder Mølle (Tina side 3), Gammel Røg, Rødegaard og Vejs Ende (Morten side 2+4), Dære og et andet sted, Eric ikke kan huske navnet på (Eric side 2), Sallingsund Færgekro (Dora side 3) og et sted i Ulfborg, et sted i Fiskbæk og flere andre i området, Ole ikke kan huske navnene på (Ole side 5 + 7). Deres produkter kan være en smule anderledes end Camp Lynderups, da de kan gøre mere eller mindre ud af maden som fx er tilfældet med Rødegaard: Det der bliver svært derude, eller det der kan være en udfordring er, at hende der står for det sådan rent madmæssigt, hun er meget troende økolog (Morten side 3). Omgivelserne og den omkringliggende natur vil også være anderledes ligesom de indendørs lokaler vil være indbefattet af de temaer konkurrenterne kører med. 14

15 Værdikædeanalyse (bilag M) Værdikædeanalysen udarbejdet til de direkte konkurrenter vil i store træk ligne den udarbejdet for Camp Lynderup. Konkurrenterne vil højst sandsynligt selv stå for indkøb og ikke have faste leverandører. Fremstillingsprocesserne og den udgående logistik vil ligne Camp Lynderups. Kunderne nævner meget lidt om konkurrenternes marketings- og salgsindsats. Morten nævner fx, at Rødegaard slår sig op på at være det økologiske sted (Morten side 3). Dog har nogle af de adspurgte kunder problemer med at genkalde sig navnene på de steder, som de ved kører med samme koncept som Camp Lynderup. Dette kunne tyde på, at de virksomheder ikke gør særlig meget ud af markedsføringen. I forhold til service efter salg er det højst sandsynligt konsulenterne, der igen står for dette og ikke det konkrete kursussted (Britta side 3). Støtteaktiviteterne ligner ligeledes dem fundet hos Camp Lynderup. Der vil være få ansatte, da stederne er små, og dette har betydning for den interne infrastruktur og de menneskelige resurser. Konkurrenterne vil ligesom Camp Lynderup også have fokus på at produktudvikle deres tema enten med nye faciliteter eller en videreudvikling af maden og de har muligvis mere fokus på IT anvendelse i deres virksomhed. Da de selv køber ind, vil de gennemføre en form for leverandørsøgning for at finde det supermarked, der passer bedst med virksomhedens værdier Substitutter A substitute product is one that performs the same function as the industry s product. Substitute products may appear to be different tea and coffee, for example, are quite different but serve the same function (Morrison 2006; 104). Kursuscentre, konferencesteder og hoteller er alle substitutter til Camp Lynderups produkt, idet disse også er steder virksomhedskunder kan afholde kurser, møder, teambuildingforløb, events osv. Forskellen er dog, at disse steder er større, mere upersonlige og hovedsageligt indendørs. I vedlagte perception map (bilag J) ses, at det netop er disse forhold, der definerer Camp Lynderup som kursussted og derfor er disse substitutter og ikke konkurrenter. Og det er jo også en af de ting, der adskiller det [Camp Lynderup] fra et hotel eller konferencecenter, for det er så upersonligt som noget kan være. Der er det en eller anden tilfældig tjener som man ligesom får koblet på, og når man har forladt stedet så kommer man jo aldrig nogensinde til at kende deres navn eller noget som helst, vel? (Britta side 9) Deres produkter kan bestå af alt fra overnatninger til festarrangementer til mødefaciliteter. Hoteller kan ligesom Camp Lynderup og dens konkurrenter kun stille lokaler og forplejning til rådighed (dog ikke udendørsfaciliteter), hvorimod kursuscentre og konferencesteder også kan stille konsulenter til rådighed. 15

16 De steder, kunderne har været mest, er på hoteller og konferencecentre, da dette også er, hvad mange af deres kursister forbinder med kursusdage og andre forløb. Morten nævnte fx Comwell (Morten side 3) og Tina Kongs Hus (Tina side 3). To af kunderne, Britta og Ole, bruger oftest deres egen virksomheds rammer til at afholde kurser og andre events i. Brittas virksomhed har hovedkontor ved Legocenteret i Billund og foretrækker derfor at afholde sine kurser der, og Oles virksomhed Mercantec holder til på VIA University College, Viborg og afholder en del af sine kurser i skolens lokaler. Derfor er disse to steder ligeledes substitutter til Camp Lynderup. Værdikædeanalyse (bilag M) Hoteller og større kursuscentre har indgående logistik, idet de har faste leverandører af fx madvarer, sengetøj osv. De har lagre/depoter til de forskellige produkter, hvor de ansatte som skal bruge produkterne kan finde dem. Fremstillingsprocesserne er forskellige afhængige af, hvilken substitut, der er tale om. Fx vil et hotel have stuepiger, der sørger for, at sengene er redt og værelserne gjort rene og køkkenpiger, der sørger for maden. Der findes ikke udgående logistik, da substitutternes produkt forbruges med det samme. Hotelkæder og konferencecentre som fx Comwell står stærkere på markedsføringsdelen, da de kan reklamere for hele kæden og dermed reducere markedsføringsomkostningerne per sted (http://www.comwell.dk/ & fx Større steder som hoteller vil ofte evaluere på, hvordan deres kunder har oplevet stedet og ellers er konsulenterne gode til at inkorporere kursusstedet i deres evalueringsskema til kunderne (Britta side 3). Støtteaktiviteterne for hoteller, større kursuscentre og konferencesteder er anderledes i den forstand, at infrastrukturen i virksomhederne er mere eksplicit og mere udbygget, idet der er flere ansatte og der findes chefer for de primære arbejdsområder. På de store steder vil der derfor også være flere menneskelige resurser at trække på, da nogle medarbejdere vil kunne flyttes rundt afhængig af, hvor der er behov for dem. Der vil være fokus på produktudvikling og optimering af IT systemer i virksomheden. I forbindelse med Indkøb vil substitutten have foretaget en leverandørsøgning for at finde den billigste og bedste leverandør af både markedsføringsmaterialer, råvarer, revisor-, advokatbistand osv Kunder Camp Lynderups kunder er som tidligere nævnt konsulenter og disse kommer oftest igen med nye hold, men tager også somme tider de samme hold med tilbage til Camp Lynderup (Eric side 3, Ole side 5). Slutkunderne er vigtige at have in mente (Armstrong & Kotler 2005; 167), selvom Camp Lynderup sjældent 16

17 har direkte med disse at gøre. De er dog vigtige, da det er deres efterspørgsel efter kursussteder, der får konsulenterne til at efterspørge steder som fx Camp Lynderup. Camp Lynderups kunder opererer på mellemhandlermarkedet, da de som private virksomheder videresælger Camp Lynderups produkt i ubearbejdet form til egne kursuskunder (Andersen et al. 2009; 187). De få virksomheder, der kontakter Camp Lynderup udenom en konsulent, opererer på det industrielle marked, da virksomhedskunden bruger Camp Lynderups produkt (forplejning samt plads til kursus, teambuilding, strategiseminar osv.) indirekte i deres egen produktion til fx at effektivisere (Andersen et al. 2009; 186) Beslutningsprocesser på B2B På B2B markedet er kundernes beslutningsprocesser ofte mere rationelle og ikke drevet af impulskøb, da beslutningerne bliver tænkt igennem af flere personer og vejet op mod andre alternativer (Armstrong & Kotler 2005; 167). Business markets differ in many ways from consumer markets. The main differences are in market structure and demand, the nature of the buying unit, and the types of decisions and the decision process involved (Armstrong & Kotler 2005; 166). Beslutningsprocessen på producentmarkedet er mere kompleks, idet købene ofte handler om dyre produkter/serviceydelser, komplicerede økonomiske beslutninger og interaktion mellem flere forskellige led i virksomheden (Armstrong & Kotler 2005; 168). Buyer and seller are often much more dependent on each other. Consumer marketers are often at a distance from their customers. In contrast, B2B marketers may roll up their sleeves and work closely with their customers during all stages of the buying process partnering to jointly create solutions to the customer s problems and to support operations (Armstrong & Kotler 2005; 168). Dette viser også det vigtige forhold mellem Camp Lynderup og deres kunder, da der kun skal ganske få kunder til for at virksomheden kører med overskud (ejerne side 10). Carl og Anne Marie forsøger derfor at imødekomme deres kunders krav og idéer netop ved at være i tæt samarbejde med dem (Eric side 4, Ole side 13). Ja. Men jeg tror da nok, at hvis jeg sagde til Carl, at der er lige en halv dag her der har jeg brug for at have en medhjælp, der står eller kører rundt i en bil og holder øje med det og det, altså så tror jeg da rent fleksibilitetsmæssigt, at jeg kunne købe mig til den ydelse Måske kunne jeg halvvejs charmere mig til den (Ole side 13). 17

18 Deltagere i beslutningsprocessen og faktorer, der påvirker den Camp Lynderups kunder finder i samspil med deres kursister ud af, hvor de skal hen på kursus (Morten side 5, Britta side 4, Dora side 4, Tina side 4). Somme tider får konsulenten dog helt frie hænder (Ole side 8). De kursister, der kontakter Camp Lynderup direkte uden en konsulent, har overladt beslutningen om kursussted til deres interne købscenter i virksomheden (Armstrong & Kotler 2005; 170). Der er fire faktorer, der påvirker købsbeslutningen: den miljømæssige-, den organisatoriske-, den interpersonelle- og den individuelle faktor. Her bliver dog kun behandlet de faktorer, der er relevante for denne case. Environmental factors play a major role (Armstrong & Kotler 2005; 171). Under denne faktor ligger bl.a. den nuværende og forventede fremtidige økonomiske gang. Da Danmark, sammen med en stor del af resten af verden, er ved at være over finanskrisen tør mange virksomheder igen at bruge penge, og derfor mærker Camp Lynderup også en stigende efterspørgsel fra konsulenterne (Ole side 9). I forhold til det økonomiske er det ligeledes væsentligt for virksomhederne om de kan få tilskud fra staten til at afholde kurser og andre arrangementer. Generelt gør danske virksomheder meget for at efteruddanne deres medarbejdere og afholde forskellige teambuilding-events, da dette er en del af den danske virksomhedskultur (http://www.kommunikationogsprog.dk/moduler/magasiner/frontend/index.asp?id=277&type=10&magas inid=211&articleid=2684 & og regeringen har en vision om, at arbejdsstyrken skal kompetenceudvikles (http://www.hk.dk/www/temaer/uddannelse_i_fokus/artikler_om_efteruddannelse/besparelserne_betyd er_stoerre_hold_og_dyrere_kurser). Igennem interview med konsulenterne blev det klart, at penge betyder meget, men ikke alt. Kvalitet og et spændende kursussted er vigtigere end selve udgiften (Eric side 4, Dora side 4). Ligeledes blev det klart, at både konsulenterne og deres kursister er trætte af almindelige hvide kursuslokaler (Eric side 2, Dora side 2, Tina 3-4). I dag vil de gerne uden for vant kursusregi for at gøre det mere spændende og for at få mere ud af forløbet. Business buyers actually respond to both economic and personal factors. Far from being cold, calculating, and impersonal, business buyers are human and social as well. They react to both reason and emotion (Armstrong & Kotler 2005; 171). Dette belyser ligeledes, hvorfor det er så vigtigt for Carl og Anne Maries virksomheds indtjening, at det har et personligt præg, og at deres kunder har et godt forhold til dem. Flere af konsulenterne udtaler fx hvor venlige Carl og Anne Marie altid er (Britta side 2, Eric side 3, Tina side 2). 18

19 I forhold til den interpersonelle faktor er det gældende, at de involverede personer i beslutningsprocessen influerer hinanden. Da beslutningen om kursussted ofte bliver foretaget i samspillet mellem konsulenter og kursister kan konsulenterne til en vis grad styre, hvilket sted de skal benytte. Fx siger Britta at Camp Lynderup altid er én ud af tre steder, hun foreslår (Britta side 5) og hun udtaler også når der endelig er kunder, der lader sig overtale til at komme sådan et sted hen, og dette viser ligeledes, at hun gør sit bedste for at overtale kursisterne til at følge hendes råd (Britta side 4). Morten udtaler følgende omkring Camp Lynderup det er i hvert fald det vi forsøger, hvis vi selv kan påvirke dem vi skal holde kursus for. Hvis vi selv har noget at skulle have sagt, så er det klart det her vi foretrækker (Morten side 3). Konsulenterne er eksperter på deres område, og vil derfor have en vis magt til at bestemme, hvor de skal hen. Den individuelle faktor har at gøre med følelser og præferencer. Konsulenterne fortalte, hvor venlige Carl og Anne Marie er, og hvor hyggeligt det er at være på Camp Lynderup (Britta side 2+9, Tina side 2, Morten 3). De adspurgte konsulenter har alle har et godt forhold til ejerne, de er glade for at komme derud og de føler en vis loyalitet over for Carl og Anne Marie. Jeg ved, at Carl og Anne Marie gør et godt stykke arbejde, og det er forhåbentlig også en vej ind i organisationen for dem (Morten side 5), og dette viser også, at konsulenterne prøver at hjælpe ejerne med at få fodfæste i virksomhederne. Nogle af konsulenterne har dog en større præference for deres egne virksomheder og/eller lokalområder som fx Ole og Britta, der hhv. arbejder på Mercantec på VIA University College s campus og tæt på Legoland i Billund (Ole side 6, Britta side 5). Ligeledes er det personlige præg og måden tingene bliver gjort på også vigtig for konsulenterne. Og øh, ja så deres facon ikke også? Også det der med at Carl står ude i den der grillhytte der, selv som vinteren og griller bøf til en burger eller et eller andet. Det behøver jo slet ikke være avanceret på nogen måde, det er bare faconen (Britta side 9) BuyGrid modellen BuyGrid modellen arbejder med otte købsfaser og tre typer af køb på producentmarkedet (Kotler, Keller, Brady, Goodman & Hansen 2009; 280). De otte faser er: problemerkendelse, krav specifikation, produkt specifikationer, leverandør søgning, tilbudsevaluering, beslutning, aftalerutiner og efterkøbs-evaluering, og de tre typer af køb er nykøb, modificeret genkøb og genkøb. 4 For yderligere faktorer se perception map (bilag J) 19

20 For samtlige konsulenter er det gældende, at problemerkendelsen sker, når deres kunder kontakter dem for at komme på kursus, afholde events osv. De resterende syv punkter bliver kun beskrevet, hvis konsulenterne har omtalt dem. Købene kan variere imellem alle tre købstyper, dog har alle konsulenterne været på Camp Lynderup flere gange og derfor tages der kun udgangspunkt i genkøb og modificeret genkøb, selvom det ofte vil være et nykøb for deres kursister. Konsulenterne vil lave et genkøb i de tilfælde de køber en pakkeløsning med fx generel forplejning hele dagen og et modificeret genkøb, hvis de har behov for at ændre lidt på maden, få hjælp til en aktivitet eller hvis de skal være derude flere dage i træk, frem for det de er vant til. Morten (Morten side 5) Krav- og produktspecifikationer: Morten finder ud af, hvor mange personer det drejer sig om og hvilken type uddannelse virksomheden er interesseret i. Der kan være nogle krav til afstande i forhold til, hvor vi skal lægge det henne geografisk (Morten side 5). Leverandørsøgning og beslutning: man går ind og siger jamen vi har den og den facilitet, skal vi prøve at tage den? (Morten side 5). Britta (Britta side 4-5) Krav- og produktspecifikationer: Det er altid i samspil med deltagerne, og hvad de har lyst til fordi nogle har lyst til, at det er lidt primitivt og andre kan slet ikke se sig selv sådan et sted. (Britta side 4) Leverandørsøgning: Hun kender ikke andre steder som Camp Lynderup og derfor er virksomheden altid én ud af tre mulige steder, hun forslår. Dog vil hun helst have kunderne med ned til Billund, hvor hendes firma har hovedkontor. Tilbudsevaluering og beslutning: Og der er det klart, at de kunder som jeg har heroppe på Viborg-egnen, at de er nemmere at lade sig overtale til at komme ud på Camp Lynderup (Britta side 6) Efterkøbsevaluering: jeg laver altid en evaluering efterfølgende når vi har været derude og det omfatter også kursusstedet (Britta side 3). Eric (Eric side 3-4) Krav- og produktspecifikationer: Prisen er væsentlig, men han vælger også Camp Lynderup netop fordi han ved hvad han får derude og det er tilfredsstillende. Han siger også, at i Camp Lynderup kan han få hele spekteret fra det primitive til det mere luksuriøse. 20

21 Leverandørsøgning: det er også dem [Camp Lynderup] der er min foretrukne partner (Eric side 3). Han anbefaler dem fordi det er anderledes i forhold til, hvad der ellers er af kursussteder. Ellers kender han til hoteller i midtbyen, der er billigere end Camp Lynderup Tilbudsevaluering: Der er fleksibilitet omkring prisen i Camp Lynderup og de er i det hele taget konkurrencedygtige. Beslutning: der er jo lidt vane over det, fortæller han omkring sit valg af Camp Lynderup (Eric side 3) Dora (Dora side 3-5) Krav- og produktspecifikationer: Jamen jeg lytter til, hvad folk de gerne vil have, hvad de efterspørger (Dora side 4). Stedets beliggenhed er vigtigt i forhold til transport. Leverandørsøgning: så prøver jeg at se, hvad er det folk de spørger om, så prøver jeg at finde det i lokalområdet." (Dora side 4). Tilbudsevaluering: jeg synes der er ingen af dem der på den måde har kunnet leve op til den overraskelse, altså der er noget overraskelse i det der med de der negerhytter derude (Dora side 2). Hun siger dog samtidig, at hoteller og andre konferencecentre også kan være gode til visse situationer. Beslutning: Hun fortæller, at beslutningen ikke har at gøre med vane, men at det er en ny vurderingssag hver gang (Dora side 5). Ole (Ole side 8-11) Krav- og produktspecifikationer: Han siger, at penge spiller en stor rolle i disse krisetider. Tilbudsevaluering: altså jeg vil typisk arbejde sådan et sted som Lynderup (Ole side 8). Beslutning: Nogle gange bliver han ringet op af kursister, der beder om et bestemt kursussted fordi de har været der tidligere. Når han skal ud til steder som Camp Lynderup, hvor der er lagt op til at det skal være udendørs og lidt primitivt siger han: Ja vi foretrækker nok mange af kollegaerne at det sådan er fra marts/april og frem til midt i oktober eller sådan noget (Ole side 11) Tina (Tina side 4-5) Krav- og produktspecifikationer: stedet afhænger af, hvad det er hun præcist skal lave/hjælpe sin kunde med. Beliggenheden og antallet af personer er også relevant. Tilbudsevaluering: Hun mener, at prisen hos Camp Lynderup er tilpas. Hvis kurset eller eventen skal afholdes om vinteren vil hun være modvillig til at tage derud: Vi har holdt et kursus derude og der holdt vi det om vinteren og det var ikke så godt. (Tina side 4) 21

22 Beslutning: Hvordan beslutter jeg mig? Øh, det var da et godt spørgsmål. Det afhænger af, hvad det er for et forløb jeg skal have, det afhænger af pris (Tina side 4) Ved at holde konsulenternes svar op mod den konkrete BuyGrid model (bilag N) ses det, at de ikke stemmer overens. Dét punkt, der er størst forskel på, er sidste punkt: efterkøbsevaluering. I undersøgelsen er der kun én ud af de seks adspurgte konsulenter, der rent faktisk nævner, at hun evaluerer på sit køb. De resterende gør det muligvis, men er ikke nødvendigvis bevidste om det. En anden forskel er aftalerutiner, da ingen af konsulenterne nævner noget om dette, mens modellen viser, at det måske forekommer under modificeret genkøb. Under beslutningspunktet ses det, at der nogle gange vil være tale om en konkret beslutningstagning ved modificeret genkøb, men ikke ved almindelige genkøb. Eric fortalte, at han til dels valgte Camp Lynderup af vane og dette har ikke noget med selve købstypen at gøre. Derfor er det aldrig et måske for ham i modificeret genkøb. Morten gav også udtryk for, at der var vane over købet: Jeg kender lokaliteten og ved at tingene fungerer og det er nemt for mig at køre derned og der er styr på de ting. Jeg ved, at Carl og Anne Marie gør et godt stykke arbejde (Morten side 5). I modsætning til dette fortalte Dora, at det er en ny vurderingssag hver gang, og dette passer heller ikke ind i modellen, da det aldrig for hende vil være et nej til at tage en beslutning. In modified rebuy or straight rebuy situations some stages are compressed or bypassed. For example, the buyer normally has a favorite supplier or a ranked list of suppliers and can skip the search and proposal solicitations stages (Kotler et al. 2009; 279). Dette passer ikke med undersøgelsen, da fem ud af seks konsulenter tilbudsevaluerer, og næsten alle laver en form for leverandørsøgning. Konsulenterne har alle udtalt, at de er tilfredse med Camp Lynderup, og at det er et af deres foretrukne steder; dog ændrer det ikke på det faktum, at alle, bortset fra Eric, alligevel overvejer andre muligheder. Dette viser endnu en forskel fra teori til praksis. Overordnet passer modellen ikke godt med undersøgelsen af de faktiske købsprocesser. Forskellen kan bestå i, at modellen er udarbejdet til et større marked bestående af mange udbydere af homogene produkter og derfor er den ikke 100 % gældende på et nichemarked, som det Camp Lynderup opererer på. Som det tidligere er nævnt spiller loyalitet en stor rolle for konsulenternes valg af kursussted, og dette 22

Bilag D: Transskription af interview med kunde 3 Eric Wanscher

Bilag D: Transskription af interview med kunde 3 Eric Wanscher Bilag D: Transskription af interview med kunde 3 Eric Wanscher Han arbejder hos Deloitte, Viborg og står for at afholde kurser og andre events for medarbejderne. Ligeledes har han sit eget konsulentfirma

Læs mere

Bilag C: Transskription af interview med kunde 2 Britta Hedegaard

Bilag C: Transskription af interview med kunde 2 Britta Hedegaard Bilag C: Transskription af interview med kunde 2 Britta Hedegaard Hun er ansat ved Bøgetorp ApS, der er en konsulentvirksomhed. Virksomheden laver bl.a. kurser indenfor strategi og ledelse samt coaching.

Læs mere

Bilag F: Transskription af interview med kunde 5 Ole Gasseholm

Bilag F: Transskription af interview med kunde 5 Ole Gasseholm Bilag F: Transskription af interview med kunde 5 Ole Gasseholm Ole arbejder på campus ved Via University College i Viborg, hvor jeg også mødte ham. Han arbejder i en virksomhed, der hedder Mercantant,

Læs mere

Om undersøgelsen... 3. Respondenter... 4. 1. Konferencer for medarbejderne... 5. 2. 94 pct. planlægger konferencer i år... 6

Om undersøgelsen... 3. Respondenter... 4. 1. Konferencer for medarbejderne... 5. 2. 94 pct. planlægger konferencer i år... 6 - Medierapport 2010 Indhold Om undersøgelsen... 3 Respondenter... 4 1. Konferencer for medarbejderne... 5 2. 94 pct. planlægger konferencer i år... 6 3. Typiske konferencedeltagere... 7 4. Vil have alt

Læs mere

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING ER VIRKSOMHEDENS MEDARBEJDERE KLÆDT PÅ TIL FREMTIDEN? SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING KOMPETENCEUDVIKLING = NY

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Beskæftigelsesundersøgelse for PBA i international handel og markedsføring. Årgang 2009-2011 pr. 1. februar 2012

Beskæftigelsesundersøgelse for PBA i international handel og markedsføring. Årgang 2009-2011 pr. 1. februar 2012 Beskæftigelsesundersøgelse for PBA i international handel og markedsføring Årgang 2009-2011 pr. 1. februar 2012 Udarbejdet af Gitte Damgaard, Erhvervsakademi Aarhus, April 2012 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...

Læs mere

Arbejdet med virksomhedens strategiske platform (1). Makrodrivers og makrosegmentering.

Arbejdet med virksomhedens strategiske platform (1). Makrodrivers og makrosegmentering. Arbejdet med virksomhedens strategiske platform (1). Makrodrivers og makrosegmentering. Af Rikke Skovbakke, Beacon Group. Forestil dig følgende situation: dine solide position på markedet er truet. Dine

Læs mere

Det synlige botilbud

Det synlige botilbud Kursus Det synlige botilbud - formidlingsmæssige værktøjer til at synliggøre og markedsføre private sociale botilbud Udbydes af University College Lillebælt Kompetenceudvikling og Undervisningsmidler Indledning

Læs mere

Ledelsens Dag den 6. november 2007

Ledelsens Dag den 6. november 2007 Ledelsens Dag den 6. november 2007 Kom godt fra start: om at forberede og implementere en strategi Redskaber og metoder til planlægning af en strategiproces Typiske faldgruber, og hvordan du håndterer

Læs mere

Program (ECAP) for SMV kompetence opbyggende seminar. Finde de svar, der giver brugbare løsninger

Program (ECAP) for SMV kompetence opbyggende seminar. Finde de svar, der giver brugbare løsninger Environmental Compliance Assistance Program (ECAP) for SMV kompetence opbyggende seminar Finde de svar, der giver brugbare løsninger René Grøn European Commission DG Environment and Industry Miljømæssige

Læs mere

5 gode råd om strategisk ledelse

5 gode råd om strategisk ledelse 5 gode råd om strategisk ledelse Verden er i forandring. Bryd med traditionerne Bedre resultater med empati Alle er sælgere Branding øger potentialet Bryd med traditionerne Virksomhedsstrategi fokuserer

Læs mere

Aalborg Universitet. Feriehusferie nej tak! Bubenzer, Franziska; Jørgensen, Matias. Publication date: 2011. Document Version Også kaldet Forlagets PDF

Aalborg Universitet. Feriehusferie nej tak! Bubenzer, Franziska; Jørgensen, Matias. Publication date: 2011. Document Version Også kaldet Forlagets PDF Aalborg Universitet Feriehusferie nej tak! Bubenzer, Franziska; Jørgensen, Matias Publication date: 2011 Document Version Også kaldet Forlagets PDF Link to publication from Aalborg University Citation

Læs mere

Temarapport. Danske gartneriers markedsføring 2009. Rapport udarbejdet af Floradania Marketing A/S

Temarapport. Danske gartneriers markedsføring 2009. Rapport udarbejdet af Floradania Marketing A/S Temarapport Danske gartneriers markedsføring 2009 Rapport udarbejdet af Floradania Marketing A/S Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 1 1.1 Baggrund... 1 1.2 Problemformulering... 1 1.3. Metode... 2 1.4

Læs mere

5 Efterspørgselsforhold

5 Efterspørgselsforhold 5 Efterspørgselsforhold Stimuli/Påvirkning Objekt/Forbrugeren Respons/Adfærd Virksom - hedens stimuli Makro miljøet Forbrugerens baggrund Forbrugernes beslutningsproces Købsbeslutning/Køb Købsbeslutning/

Læs mere

Erhvervscase: Fur Bryghus

Erhvervscase: Fur Bryghus Erhvervscase: Fur Bryghus Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 Virksomhedsbeskrivelse... 3 Problemstillinger... 3 Problemstilling 1: For upræcis målgruppe... 3 Løsning... 4 Konsekvensen.... 4 Problemstilling

Læs mere

Salg & Service NIVEAU: C. 26. maj 2015 INDHOLD

Salg & Service NIVEAU: C. 26. maj 2015 INDHOLD CASEEKSAMEN Salg & Service NIVEAU: C 26. maj 2015 OPGAVE På adr. http://ekstranet.learnmark.dk/eud-eksamen2015/ finder du Opgaven elektronisk Eksamensplan 2.doc - skal afleveres i 1 eksemplar på case arbejdsdagen

Læs mere

Copyright Soulaima Gourani, soulaimagourani.dk. 12 meter 7 personer. Copyright Soulaima Gourani, soulaimagourani.dk

Copyright Soulaima Gourani, soulaimagourani.dk. 12 meter 7 personer. Copyright Soulaima Gourani, soulaimagourani.dk VELKOMMEN The investment in time and energy creating a network will only be worth while if you are genuinely interested in the people in it sustaining it for purely selfish reasons won t work VELKOMMEN

Læs mere

Hegedüs Creative Consulting ApS www.bhcc.dk

Hegedüs Creative Consulting ApS www.bhcc.dk spring ud i det Hegedüs Creative Consulting ApS www.bhcc.dk Virksomhedsudvikling med kundens drøm og bundlinje i fokus! Bianca Hegedüs - ejer. Baggrund: En international designer baggrund med mere end

Læs mere

Ringkøbing Fjord Turisme - Oplevelsesøkonomi. med fokus på økonomi

Ringkøbing Fjord Turisme - Oplevelsesøkonomi. med fokus på økonomi Ringkøbing Fjord Turisme - Oplevelsesøkonomi med fokus på økonomi ORANGE elevator Lille konsulentvirksomhed 4 faste medarbejdere i Kbh 1 medarbejder i Jylland Undervisning - værksteder og workshops Praktisk

Læs mere

8. ARBEJDSPROCESSEN FOR SKABELSEN AF ET INTERNATIONALT WWW-STED... 113

8. ARBEJDSPROCESSEN FOR SKABELSEN AF ET INTERNATIONALT WWW-STED... 113 8. ARBEJDSPROCESSEN FOR SKABELSEN AF ET INTERNATIONALT WWW-STED... 113 8.1 FORSTÅELSE AF VIRKSOMHEDENS PRODUKTER/SERVICEYDELSER OG RESSOURCER... 114 8.2 INFORMATIONSSØGNING I RELATION TIL LANDE-, KONKURRENT-

Læs mere

Kan anbefalinger af anbefalere anbefales?

Kan anbefalinger af anbefalere anbefales? Kan anbefalinger af anbefalere anbefales? Gå hjem møde ved center for kommunikation December 2003 Timme Bisgaard Munk Formål Hvad er krydssalg? hvordan og hvorfor virker anbefalinger på Internettet til

Læs mere

Fremtidig!positionering!af! Rema!1000!

Fremtidig!positionering!af! Rema!1000! Fremtidigpositioneringaf Rema1000 InstitutforMarketingogOrganisation Bachelorafhandling Forfatter:ChrisSecherChristensen HAAAlmen6.semester Studienr.:201208006 Vejleder:MargitNsofor Antalanslageksklusivmellemrum:107.161

Læs mere

Hvordan udarbejdes en strategi

Hvordan udarbejdes en strategi LENNART SVENSTRUP Hvordan udarbejdes en strategi LENNART@KYOEVAENGET.DK 2011 Strategi Alle kan udarbejde en strategi! MEN: For at en strategi er noget værd i praksis, skal den tage udgangspunkt i virkeligheden,

Læs mere

PEST analyse. Den lille lette... Indføring i Erhvervsøkonomi på HD studiet. S i d e 1 11

PEST analyse. Den lille lette... Indføring i Erhvervsøkonomi på HD studiet. S i d e 1 11 PEST analyse Den lille lette... Indføring i Erhvervsøkonomi på HD studiet S i d e 1 11 Indhold Forord... 3 1. Hvad er en PEST analyse... 4 2. Hvad er formålet med en PEST analyse... 5 3. Hvordan er en

Læs mere

Mini-guide: Sådan skal du investere i 2013

Mini-guide: Sådan skal du investere i 2013 Mini-guide: Sådan skal du investere i 2013 På den lange bane kan det give et større afkast at sætte opsparingen i aktier end at lade den stå uberørt i banken. Vi giver dig her en hjælpende hånd til, hvordan

Læs mere

Undervisningsbeskrivelse

Undervisningsbeskrivelse Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Juni 2014 Institution Frederikshavn Handelsskole Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hhx Afsætning, niveau A

Læs mere

Verden omkring DT Group

Verden omkring DT Group Verden omkring DT Group SILVAN og STARK i en globaliseret verden 2 Finanskrise 3 Tilskud til renovering og nybyggeri 5 Lukkeloven ændres 6 Interviews 8 damkjær & vesterager 1 SILVAN og STARK i en globaliseret

Læs mere

Samfundsvidenskabelig videnskabsteori eksamen

Samfundsvidenskabelig videnskabsteori eksamen Samfundsvidenskabelig videnskabsteori eksamen Hermeneutik og kritisk teori Gruppe 2 P10 Maria Duclos Lindstrøm 55907 Amalie Hempel Sparsø 55895 Camilla Sparre Sejersen 55891 Jacob Nicolai Nøhr 55792 Jesper

Læs mere

Enestående service stiller krav om dynamisk innovation

Enestående service stiller krav om dynamisk innovation Enestående service stiller krav om dynamisk innovation Ansvar for forandringer er et vilkår for langt de fleste ledere i dag. Men hvordan skal du kommunikere med dine medarbejdere om forandringerne? Og

Læs mere

Årsplan for LUU Styrkelse af LUU s arbejde Huskeliste og tidsplan

Årsplan for LUU Styrkelse af LUU s arbejde Huskeliste og tidsplan Årsplan for LUU Styrkelse af LUU s arbejde Undervisningsministeriet har igangsat et projekt der skal bidrage til at udvikle de lokale uddannelsesudvalgs arbejde og styrke parternes rolle og indflydelse

Læs mere

Borgerevaluering af Akuttilbuddet

Borgerevaluering af Akuttilbuddet Lyngby d. 24. april 2012 Borgerevaluering af Akuttilbuddet Akuttilbuddet i Lyngby-Taarbæk Kommune har været åbent for borgere siden den 8. november 2010. I perioden fra åbningsdagen og frem til februar

Læs mere

Regionens byer påvirker vækst i lokale virksomheder

Regionens byer påvirker vækst i lokale virksomheder 22. februar 2010 Regionens byer påvirker vækst i lokale virksomheder Byer og vækst. Fire ud af ti små og mellemstore virksomheder i Region Midtjylland peger på, at midtjyske byer har særlig betydning for

Læs mere

Få Succes med dit salg!

Få Succes med dit salg! Breaking Rules Få Succes med dit salg! Challenger Sale & Rule Breaking Strategy Lise Grevenkop-Castenskiold og Nicolai Jacques Sørensen hos BrainsBusiness 11/2/2015 Sådan får du succes med dit salg 09.00-09.45

Læs mere

Virksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272

Virksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272 Virksomhedens salgspipeline Business Danmark november 2009 BD272 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Rapportens opbygning... 2 Hovedkonklusioner... 3 Metode og validitet... 3 Salgs- og marketingafdelingernes

Læs mere

Tillid, åbenhed og nysgerrighed

Tillid, åbenhed og nysgerrighed Tillid, åbenhed og nysgerrighed Af kommunikationsrådgiver John Hird på vegne af kloakpartnerskabet i Aarhus Da de syv virksomheder bag kloakpartnerskabet i Aarhus indledte deres samarbejde i 2010, satte

Læs mere

www.pwc.com Finansiering v/ellen Marie Vestergaard Partner PwC Herning Business coach seminar Væksthus Midtjylland 24/2 2011

www.pwc.com Finansiering v/ellen Marie Vestergaard Partner PwC Herning Business coach seminar Væksthus Midtjylland 24/2 2011 www.pwc.com Finansiering v/ellen Marie Vestergaard Partner Herning Business coach seminar Indhold 1. Præsentation mv. 2. Forretningsplaner og krav til iværksætteren 3. Budgetter 4. Kreditvurdering af Mogens

Læs mere

CASEEKSAMEN. Salg service C. 26. maj 2015 INDHOLD. (lmo)

CASEEKSAMEN. Salg service C. 26. maj 2015 INDHOLD. (lmo) CASEEKSAMEN Salg service C 26. maj 2015 På adr. http://ekstranet.learnmark.dk/eud-eksamen2015/ finder du Opgaven elektronisk Eksamensplan 2.doc - skal afleveres i 1 eksemplar på case arbejdsdagen mellem

Læs mere

Det danske ERP marked

Det danske ERP marked Det danske ERP marked ComputerCamp seminar 25. marts 2009 Herbert Nathan Indhold Introduktion til HerbertNathan & Co Nogle indledende system begreber ERP-markedet leverandører og trends Hvorfor anskaffe

Læs mere

25,0 20,0 15,0 10,0 5,0. Antal gæster Omsætning 0,0

25,0 20,0 15,0 10,0 5,0. Antal gæster Omsætning 0,0 Medlemsanalyse Af Jonas Kjær & Benedikte Rosenbrinck TEMA: Branchens forventninger til 2009 og 2010 HORESTA har valgt gennem i alt fire analyser at sætte fokus på den aktuelle økonomiske afmatning og konsekvenserne

Læs mere

Strategi for ejendomsområdet 2013-2018

Strategi for ejendomsområdet 2013-2018 Strategi for ejendomsområdet 2013-2018 Indledning Dette dokument udgør DDS' strategi for den langsigtede udvikling af ejendomsporteføljen. Formålet med dokumentet er at sikre gode langsigtede dispositioner,

Læs mere

Værktøjskassen. Marketingmodelsamling (Kom sikkert i land!!) (C) Copyright by Marketinginfo.dk

Værktøjskassen. Marketingmodelsamling (Kom sikkert i land!!) (C) Copyright by Marketinginfo.dk Værktøjskassen Marketingmodelsamling (Kom sikkert i land!!) Forord De væsentligste modeller til gennemførslen af marketingprocessen er her oplistet. Enkelte af modellerne er forklaret! God fornøjelse!

Læs mere

Empowerment 2010-2011

Empowerment 2010-2011 Empowerment 2010-2011 Introduktion Bygge- og anlægsbranchen har i mange år været kendetegnet af stigende efterspørgsel og heraf særdeles flotte omsætningstal. Ikke desto mindre har det vist sig, at rigtig

Læs mere

Evaluering - kommuner

Evaluering - kommuner Baggrund I forbindelse med afslutning af Spar 20% projektet har Energi tjenesten sendt et link til en elektronisk spørgeskemaundersøgelse til alle de deltagende kommuner, som hermed fik mulighed for at

Læs mere

Fokusgruppeinterview. Gruppe 1

Fokusgruppeinterview. Gruppe 1 4 Fokusgruppeinterview Gruppe 1 1 2 3 4 Hvorfor? Formålet med et fokusgruppeinterview er at belyse et bestemt emne eller problemfelt på en grundig og nuanceret måde. Man vælger derfor denne metode hvis

Læs mere

[A. Kendskab] [B. Forståelse] [Info] Hvor meget kender du til konkurrenceloven? [INTW: EFTER AT VÆRE STILLET OM TIL RETTE PERSON]

[A. Kendskab] [B. Forståelse] [Info] Hvor meget kender du til konkurrenceloven? [INTW: EFTER AT VÆRE STILLET OM TIL RETTE PERSON] [Introduction] Goddag mit navn er, og jeg ringer fra Epinion. Vi er i øjeblikket i gang med en undersøgelse blandt danske virksomheder for Konkurrence og Forbrugerstyrelsen. Må jeg i den forbindelse have

Læs mere

Innovation i branding: Bryggerier hjælper hinanden med at udvikle forretningen

Innovation i branding: Bryggerier hjælper hinanden med at udvikle forretningen #4 2014 Forskning i Branding Selvom virksomheder umiddelbart er konkurrenter, kan det godt betale sig at stå sammen som branche, som 16 fynske bryggerier har gjort. Det handler om at fremme sektoren for

Læs mere

Delaflevering. Webdesign og webkommunikation, (hold 2), IT Universitetet, f2011. Kim Yde, kyd@itu.dk. Kenneth Hansen, kenhan@itu.

Delaflevering. Webdesign og webkommunikation, (hold 2), IT Universitetet, f2011. Kim Yde, kyd@itu.dk. Kenneth Hansen, kenhan@itu. Delaflevering Webdesign og webkommunikation, (hold 2), IT Universitetet, f2011. Kim Yde, kyd@itu.dk Kenneth Hansen, kenhan@itu.dk 1 Indholdsfortegnelse Problemfelt - Problemformulering... 3 Målgruppe...

Læs mere

1 af 10. Undervisningsbeskrivelse. Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser. Termin Maj-juni 2015.

1 af 10. Undervisningsbeskrivelse. Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser. Termin Maj-juni 2015. Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Maj-juni 2015 Institution Uddannelse Fag og niveau Lærer E-mailadresse Hold Handelsgymnasiet Ribe HHX Afsætning

Læs mere

Den sælgende vært. Tag styringen over dit salg. Lær at sælge på 5 workshops

Den sælgende vært. Tag styringen over dit salg. Lær at sælge på 5 workshops Den sælgende vært Tag styringen over dit salg Lær at sælge på 5 workshops Den sælgende vært Du arbejder sandsynligvis som vært eller medarbejder med salgsansvar på et hotel eller lignende. Måske synes

Læs mere

Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Institution Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold

Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Institution Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Aug-Dec 2015 Institution Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold VUC Vest Esbjerg afdelingen HF - valgfag Erhvervsøkonomi

Læs mere

Beskæftigelsesundersøgelse for markedsføringsøkonomer. Årgang 2006-2008 pr. 1. august 2009

Beskæftigelsesundersøgelse for markedsføringsøkonomer. Årgang 2006-2008 pr. 1. august 2009 Beskæftigelsesundersøgelse for markedsføringsøkonomer Årgang 06-08 pr. 1. august 0 Udarbejdet af Gitte Damgaard, Erhvervsakademi Århus, Oktober 0 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 1. Indledning...

Læs mere

Projektbeskrivelse. Teledialog med anbragte børn og unge. Projektleder: Stinne Højer Mathiasen Senest revideret: 150414 Version: 1.

Projektbeskrivelse. Teledialog med anbragte børn og unge. Projektleder: Stinne Højer Mathiasen Senest revideret: 150414 Version: 1. Teledialog med anbragte børn og unge Projektbeskrivelse Projektleder: Stinne Højer Mathiasen Senest revideret: 150414 Version: 1.0 Projektejer Projektleder Programleder Preben Siggaard, CBF Stinne Højer

Læs mere

DinnerdeLuxe. En virksomhedscase

DinnerdeLuxe. En virksomhedscase DinnerdeLuxe En virksomhedscase Indhold Introduktion til casen. 3 Om DinnerdeLuxe. 3 Vigtige partnerskaber. 4 Introduktion til casen DinnerdeLuxe Aps er en dansk virksomhed, og denne eksempelcase handler

Læs mere

Selvevaluering 2014/2015:

Selvevaluering 2014/2015: Selvevaluering 2014/2015: Værdigrundlag: Gør vi det, vi siger, vi gør? Kan vi gøre det bedre? Undervisning på niveau: - Holddannelse Skolen arbejder i disse år med 3 klasser i et skoleår. Der er 1 x 9.

Læs mere

Ingen garati for den danske model

Ingen garati for den danske model Vejlegårdssagen: Ingen garati for den danske model Investering Sådan tjener daytrader en million om året Nu vil jeg kun lave en million om året Et aktiemarked i modvind er ingen hindring for at tjene en

Læs mere

7 effektive tips. www.marketingondemand.dk / 1

7 effektive tips. www.marketingondemand.dk / 1 7 effektive tips TIL MARKEDSFØRING AF IT OG TEKNIK / 1 Kære læser Denne e-guide er til dig, der ønsker at optimere din virksomheds markedsføring og sælge (endnu) mere. Omdrejningspunktet er markedsføring

Læs mere

Lønmedarbejderen 2014

Lønmedarbejderen 2014 Lønmedarbejderen 2014 Bluegarden analyse September 2014 Indhold Om undersøgelsen... 3 Lønmedarbejderen i dag en betroet generalist... 4 Den typiske lønmedarbejder... 4 Alene med ansvaret... 4 Uddannelse

Læs mere

PS4 A/S. House of leadership. Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation.

PS4 A/S. House of leadership. Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation. PS4 A/S House of leadership Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation. Hvad tærer og nærer på danske medarbejderes motivation? Resultater af motivationsundersøgelse maj 2011 Konsulenthuset

Læs mere

DET VIDENSKABELIGE PROBLEM og problemformuleringen

DET VIDENSKABELIGE PROBLEM og problemformuleringen Synonym: vidensproblem DET VIDENSKABELIGE PROBLEM og problemformuleringen Lek$on 3 v/ Anne Hvejsel DAGENS PROGRAM 1. Opgaveformalia 2. Pointer fra lek$on 2 3. Fra emne $l problemformulering 4. Hermeneu$k

Læs mere

Oplevelsesbaseret innovation

Oplevelsesbaseret innovation Oplevelsesbaseret innovation I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b Velkommen til vækstgruppeforløbet vækst via oplevelser oplevelser som fremtidens konkurrenceparameter i fødevarebranchen

Læs mere

Undervisningsbeskrivelse

Undervisningsbeskrivelse Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Maj-juni 2015 Institution Campus Vejle Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold HHX Afsætning B Jacob Lund HH16busa14

Læs mere

Klaus Lund & Partnere Boganmeldelse

Klaus Lund & Partnere Boganmeldelse Boganmeldelse Philip Kotler: Marketing 3.0 - Markedsføring med mennesket i centrum - En bog også direktører og HR chefer i allerhøjeste grad bør læse! Klaus Lund & Partnere Bernstorff Slot Jægersborg Alle

Læs mere

Masterclass i 2013. Tænk ud af boksen Idégenerering. Oplevelsesøkonomi. Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation

Masterclass i 2013. Tænk ud af boksen Idégenerering. Oplevelsesøkonomi. Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation Masterclass i 2013 Tænk ud af boksen Idégenerering Oplevelsesøkonomi Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation Kort Om RUC MasterClass Kontakt Berit Nørgaard Olesen beritn@ruc.dk - Tilmelding

Læs mere

Undervisningsbeskrivelse

Undervisningsbeskrivelse Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin August 2013-juni 2015 Institution Vejen Business College Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold HHX Afsætning

Læs mere

Stamoplysninger og undervisningsbeskrivelse. Oversigt over gennemførte undervisningsforløb

Stamoplysninger og undervisningsbeskrivelse. Oversigt over gennemførte undervisningsforløb Stamoplysninger og undervisningsbeskrivelse Termin Juni 2014 Institution Uddannelse VUC Vestegnen Hf enkeltfag Fag og niveau Erhvervsøkonomi C, Hf-bekendtgørelsen af 2010 Lærer Hold Kasper Qvist Færgemann

Læs mere

Tønder Kommune. Tilsynsrapport. Pleje og Omsorg. 5 Stjernet Rengøring Aps Privat leverandør af praktisk bistand. Uanmeldt tilsyn August 2015

Tønder Kommune. Tilsynsrapport. Pleje og Omsorg. 5 Stjernet Rengøring Aps Privat leverandør af praktisk bistand. Uanmeldt tilsyn August 2015 INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport Tønder Kommune Pleje og Omsorg 5 Stjernet Rengøring Aps Uanmeldt tilsyn WWW.BDO.DK Forord Rapporten er bygget således, at læseren på de første sider præsenteres

Læs mere

Redegørelse til Danmarks Vækstråd i forbindelse med høring af Region Hovedstadens og Vækstforum Hovedstadens regionale vækst- og udviklingsstrategi

Redegørelse til Danmarks Vækstråd i forbindelse med høring af Region Hovedstadens og Vækstforum Hovedstadens regionale vækst- og udviklingsstrategi Center for Regional Udvikling Kongens Vænge 2 3400 Hillerød Att. Danmarks Vækstråd Telefon 38 66 50 00 Direkte 38665566 Fax 38 66 58 50 Web www.regionh.dk Ref.: 15002338 Dato: 22. april 2015 Redegørelse

Læs mere

Faglig udvikling og strategisk ledelse utopi eller nødvendighed?

Faglig udvikling og strategisk ledelse utopi eller nødvendighed? Faglig udvikling og strategisk ledelse utopi eller nødvendighed? Danske Gymnasiers ledelseskonference Den 15. april 2015 Søren Barlebo Rasmussen (sbr@cbs-simi.dk, barlebokon.dk) Perspektiv/erfaringer:

Læs mere

Teknologi markedsføring -> et produkt som er på vej fx et it-system

Teknologi markedsføring -> et produkt som er på vej fx et it-system 1 Traditionel markedsføring-> et produkt du har på hylden Teknologi markedsføring -> et produkt som er på vej fx et it-system Strategiske alliancer og partnerskaber er ofte nødvendige pga. kompleksiteten

Læs mere

Metoderapport Gruppe 407 Christian Dinnsen, Alexander Skov-Thuesen, Dennis Berry Christensen, Mia Zeiler & Lise Lund Sørensen

Metoderapport Gruppe 407 Christian Dinnsen, Alexander Skov-Thuesen, Dennis Berry Christensen, Mia Zeiler & Lise Lund Sørensen 22. maj 2014 Gruppe 407 Christian Dinnsen, Alexander Skov-Thuesen, Dennis Berry Christensen, Mia Zeiler & Lise Lund Sørensen Syddansk Universitet Gruppe 407 Integreret Design Indholdsfortegnelse Metode

Læs mere

Få mere ud af det du allerede har. Sammen kan vi blomstre

Få mere ud af det du allerede har. Sammen kan vi blomstre Få mere ud af det du allerede har Sammen kan vi blomstre Vækst vokser indefra I en tid, hvor bankerne er lukkede, selvom de har åbent, og kunderne kigger mere på prisskiltene end på brødene, er det tid

Læs mere

Statens brug af konsulenter

Statens brug af konsulenter Statens brug af konsulenter Statens indkøb af konsulentydelser er faldet fra 2008 og frem til 2012 med 738 mio. kr. fra 4,5 mio. kr. til 3,7 mio. kr. Statens indkøb har været faldende år for år dog lige

Læs mere

DI: Øget fokus på omkostninger koster danske arbejdspladser

DI: Øget fokus på omkostninger koster danske arbejdspladser Den 25. oktober 2011 DI: Øget fokus på omkostninger koster danske arbejdspladser En ny undersøgelse fra DI viser, at omkring hver fjerde virksomhed har oprettet arbejdspladser i udlandet de seneste to

Læs mere

En museumsudstilling kræver mange overvejelser

En museumsudstilling kræver mange overvejelser En museumsudstilling kræver mange overvejelser Forfatter: Michaell Møller, Cand. mag. Int. i Virksomhedskommunikation med specialisering i Dansk Indledning Når danskerne i dag går på museum skal det være

Læs mere

Derfor skal du investere

Derfor skal du investere Derfor skal du investere Investering er ofte lig med store kursudsving og mange bekymringer. Er det ikke bedre blot at spare op og undgå risiko? Nej, for hvis du ikke investerer, mister du penge hver dag,

Læs mere

Find dine kernekunder

Find dine kernekunder Find dine kernekunder Palmgren Marketing Ejer: Malene Palmgren Kernekunderne: Iværksættere og lokale mindre virksomheder uden egen marketingfunktion 10 års erfaring med salg og marketing Har arbejdet med

Læs mere

Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering)

Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Af Lars Zobbe Mortensen Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Hvorfor bedst practice processer (f.eks. ITIL)?... 3 2 Beslutning om forandring...

Læs mere

Målgrupper. Af Phuong og Camilla

Målgrupper. Af Phuong og Camilla Målgrupper Af Phuong og Camilla Målgrupper En målgruppe eller et segment, er en gruppe af kunder eller mulige købere, som en virksomhed retter sin markedsføring imod. Det er vigtigt for en virksomhed at

Læs mere

Negot.ernes job og karriere

Negot.ernes job og karriere Negot.ernes job og karriere Marts 2009 1 Indhold 1. Om undersøgelsen...3 3. Hvem er negot.erne?...6 4. Negot.ernes jobmarked...9 5. Vurdering af udannelsen... 14 6. Ledigheden blandt cand.negot.erne...

Læs mere

Vækst, samspil og service. Erhvervsudviklingsstrategi 2015-2018

Vækst, samspil og service. Erhvervsudviklingsstrategi 2015-2018 Vækst, samspil og service Erhvervsudviklingsstrategi 2015-2018 Indhold Indledning Tiltrække, fastholde og udvikle Morgendagens vækstideer Rekruttering, uddannelse og kompetenceudvikling Kommunal erhvervsservice

Læs mere

Bilag 3 til spritstrategien 2011-13

Bilag 3 til spritstrategien 2011-13 Bilag 3 til spritstrategien 2011-13 Forundersøgelsens resultater Arbejdsgruppen har indledningsvis holdt et strategiseminar, hvor Sociologerne Jakob Demant (Center for Rusmiddelforskning) og Lars Fynbo

Læs mere

De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1.

De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1. De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1. 82 % af de danske virksomheder bruger penge på deres ansatte og forretningsforbindelser til julegaver

Læs mere

Opgave 1. Indledning. Metode. Matas vision

Opgave 1. Indledning. Metode. Matas vision Opgave 1 Indledning Som et led i Matas fortsatte vækst har bestyrelsen besluttet at udvikle et nyt forretningsområde. Matas nyudviklede forretningsområde vil tage udgangspunkt i en omfattende salgsstrategi,

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet

Læs mere

Danmark mangler investeringer

Danmark mangler investeringer Organisation for erhvervslivet April 21 Danmark mangler investeringer Af Økonomisk konsulent, Tina Honoré Kongsø, tkg@di.dk Fremtidens danske velstand afhænger af, at produktiviteten i samfundet øges,

Læs mere

Frivillige ledere...

Frivillige ledere... Køb bøgerne i dag Frivillige ledere... V/ Sociolog og forfatter Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Aktiv frivillig leder - grundlægger af RETRO giver dig redskaber og inspiration til ledelsesopgaven

Læs mere

Successtrategier for moderne idrætsanlæg

Successtrategier for moderne idrætsanlæg Successtrategier for moderne idrætsanlæg Idrættens rum og rammer Frederikshavn, onsdag den 25. februar 2009 Indhold 1. Konkurrencesituationen 2. Behov for strategier 3. Metode i strategiarbejdet 4. Case

Læs mere

OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW

OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW Et interview er en samtale mellem to eller flere, hvor interviewerens primære rolle er at lytte. Formålet med interviewet er at få detaljeret viden om interviewpersonerne, deres

Læs mere

Lær jeres kunder - bedre - at kende

Lær jeres kunder - bedre - at kende Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil

Læs mere

Internationalisering indhold og konsekvenser. Per Servais, Ph.D. Institut for Marketing & Management Syddansk Universitet

Internationalisering indhold og konsekvenser. Per Servais, Ph.D. Institut for Marketing & Management Syddansk Universitet Internationalisering indhold og konsekvenser Per Servais, Ph.D. Institut for Marketing & Management Syddansk Universitet Forskning på SDU vedr. Born Global virksomheder 897 fremstillingsvirksomheder undersøgt:

Læs mere

Undervisningsbeskrivelse

Undervisningsbeskrivelse Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin sommer 15 Institution VUC-vestegnen Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold Hf Erhvervsøkonomi C Kofi Mensah

Læs mere

7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune

7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune 7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune Professor Majken Schultz Copenhagen Business School Hvad er et Brand? The American Marketing Association definerer et brand som Et navn, et udtryk, et symbol,

Læs mere

Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. ERP Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns- og udviklingsklub.

Læs mere

uddannelsen Bliv en bedre sparingspartner for dine kunder - der bidrager aktivt til at optimere udbyttet af dine kunders møder

uddannelsen Bliv en bedre sparingspartner for dine kunder - der bidrager aktivt til at optimere udbyttet af dine kunders møder uddannelsen Bliv en bedre sparingspartner for dine kunder - der bidrager aktivt til at optimere udbyttet af dine kunders møder Få nye værktøjer, viden, inspiration og ideer - der styrker produktudvikling

Læs mere

GODT SPROG - EVALUERING. Godt Sprog INFORMATION FRA STEVNS KOMMUNE 2015 EVALUERING AF PROJEKTET GODT SPROG

GODT SPROG - EVALUERING. Godt Sprog INFORMATION FRA STEVNS KOMMUNE 2015 EVALUERING AF PROJEKTET GODT SPROG INFORMATION FRA STEVNS KOMMUNE 2015 GODT SPROG - EVALUERING EVALUERING AF PROJEKTET GODT SPROG Denne rapport indeholder en evalueing af projektet Godt Sprog, der blev iværksat for at forbedre den skriftlige

Læs mere

Bilag 2.3. Analyse-model. Gør tanke til handling VIA University College

Bilag 2.3. Analyse-model. Gør tanke til handling VIA University College Bilag 2.3. Analyse-model Gør tanke til handling VIA University College Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Basis tilgang til indkøbsbesparelser...3 3. Analysemodellen...4 4. Spend analyse...5 5. Benchmarking

Læs mere