Kundetilfredshedsanalyse for "VIRKSOMHED"

Transkript

1 Kundetilfredshedsanalyse for "VIRKSOMHED" Periode: dato til dato Side 1 af 8

2 Analysebeskrivelse Afsender: "VIRKSOMHED" Analysebureau: FACITanalyse Analysetype: Startdato: Slutdato: Formidling: Kundetilfredshedsanalyse Elektronisk via Antal respondenter: 220 Besvarelser Respondenter Svar, antal Svar, % ,8% Kommentar til svarprocent Svarprocenten vurderes tilfredsstillende og repræsentativ for målgruppen. Side 2 af 8

3 Hvor tilfreds er du med følgende forhold, når du vurderer det produkt, du modtager: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Produkt (forventninger er indfriet) Levering (rigtigt indhold til den aftalte tid) Prisniveau (ift. prisen fra andre udbydere) tilfreds Tilfreds Angivet i % tilfreds Tilfreds Produkt (forventninger er indfriet) 32,0% 40,0% 8,0% 7,2% 4,0% 2,4% 6,4% Levering (rigtigt indhold til den aftalte tid) 30,4% 41,6% 9,6% 8,8% 3,2% 1,6% 4,8% Prisniveau (ift. prisen fra andre udbydere) 18,4% 24,0% 8,8% 8,0% 4,8% 3,2% 32,8% Angivet i faktiske tal tilfreds Tilfreds Produkt (forventninger er indfriet) Levering (rigtigt indhold til den aftalte tid) Prisniveau (ift. prisen fra andre udbydere) Side 3 af 8

4 Hvor tilfreds er du med følgende forhold, når du vurderer dit samarbejde med kontaktpersoner hos os: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Viser faglig viden og kompetence Er troværdig og ordholden i forhold til information og aftaler Er imødekommende og venlig Er nem at komme i kontakt med Følger op på henvendelser inden for et rimeligt tidsrum Viser engagement og initiativ tilfreds Tilfreds Angivet i % tilfreds Tilfreds Viser faglig viden og kompetence 29,6% 39,2% 12,0% 4,0% 1,6% 4,0% 9,6% Er troværdig og ordholden i forhold til information og aftaler 28,8% 41,6% 11,2% 2,4% 4,8% 3,2% 8,0% Er imødekommende og venlig 30,4% 41,6% 8,8% 3,2% 4,0% 5,6% 6,4% Er nem at komme i kontakt med 28,0% 38,4% 9,6% 5,6% 2,4% 6,4% 9,6% Følger op på henvendelser inden for et rimeligt tidsrum 20,0% 44,0% 12,8% 6,4% 4,8% 4,8% 7,2% Viser engagement og initiativ 27,2% 39,2% 8,0% 5,6% 3,2% 7,2% 9,6% Angivet i faktiske tal tilfreds Tilfreds Viser faglig viden og kompetence Er troværdig og ordholden i forhold til information og aftaler Er imødekommende og venlig Er nem at komme i kontakt med Følger op på henvendelser inden for et rimeligt tidsrum Viser engagement og initiativ Side 4 af 8

5 Hvor tilfreds er du med den kommunikation, du oplever inden for følgende kontaktformer: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Besøg Postal Telefon Hjemmeside tilfreds Tilfreds Angivet i % tilfreds Tilfreds Besøg 29,6% 39,2% 12,0% 4,0% 1,6% 4,0% 9,6% 28,8% 41,6% 11,2% 2,4% 4,8% 3,2% 8,0% Postal 20,0% 44,0% 12,8% 6,4% 4,8% 4,8% 7,2% Telefon 27,2% 39,2% 8,0% 5,6% 3,2% 7,2% 9,6% Hjemmeside 20,0% 37,6% 7,2% 6,4% 2,4% 16,8% 9,6% Angivet i faktiske tal tilfreds Tilfreds Besøg Postal Telefon Hjemmeside Side 5 af 8

6 Hvor tilfreds er du med følgende forhold, når du vurderer den løbende udvikling af samarbejdet: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vores indsats for løbende at udvikle samarbejdet Din egen indflydelse på at udvikle samarbejdet tilfreds Tilfreds Angivet i % tilfreds Tilfreds Vores indsats for løbende at udvikle samarbejdet 32,0% 40,0% 8,0% 7,2% 4,0% 2,4% 6,4% Din egen indflydelse på at udvikle samarbejdet 29,6% 24,0% 8,8% 8,0% 4,8% 3,2% 21,6% Angivet i faktiske tal tilfreds Tilfreds Vores indsats for løbende at udvikle samarbejdet Din egen indflydelse på at udvikle samarbejdet Side 6 af 8

7 Hvad er din forventning til aktivitetsniveauet (omsætningen) tilknyttet vores samarbejde for de kommende 12 måneder? 9,6% 6,4% 20,0% 12,0% 52,0% Stigende Uforandret Faldende Ønsker ikke at svare Stigende Uforandret Faldende Ønsker ikke at svare Angivet i % 20,0% 52,0% 12,0% 9,6% 6,4% Stigende Uforandret Faldende Ønsker ikke at svare Angivet i faktiske tal Side 7 af 8

8 Kommmentarer til spørgsmål 1: Kommmentarer til spørgsmål 2: Kommmentarer til spørgsmål 3: Kommmentarer til spørgsmål 4: Kommmentarer til spørgsmål 5: Øvrige kommentarer til samarbejdet: Side 8 af 8