111 TIPS DU VIL ELSKE HVIS DU ER LEDER I EN VIRKSOMHED. Light-version med udvalgte tips. Få hele bogen GRATIS, se side 2 +24

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "111 TIPS DU VIL ELSKE HVIS DU ER LEDER I EN VIRKSOMHED. Light-version med udvalgte tips. Få hele bogen GRATIS, se side 2 +24"

Transkript

1 MST TRYKT BUSINSS UDGIVLS I TIPS +24 DU VIL LSK HVIS DU R LDR I N VIRKSOMHD Bedre kundeservice Forbedret drift Mere bundlinje Holdet bag LaserTryk.dk deler de tips, de brugte til at rydde bordet i den grafiske branche og på rekordtid få danske kunder og en omsætning på en kvart mia. kr. sben Mols Kabell Anders Grønborg n masse konkrete råd til hvordan man driver en god forretning. Let at gå til, underholdende og tiden værd! Business Intelligence i yderste potens. Alle processer er digitaliseret. Dybt inspirerende. Ultra relevante og brugbare tips lige til at implementere i virkelighedens verden. Jeres bog er virkeligt et frisk pust og en samling af best practice, som mange små og store virksomheder kan anvende i deres forandringsproces. Martin Thorborg, serieiværksætter Carl rik Skovgaard, DLACOUR Johannes Gadsbøll, CO WhiteAway Jan Berg, adm. direktør, ScanNet.dk A/S

2 Light-version med udvalgte tips. Få hele bogen GRATIS, se nedenfor BSTIL BOGN OGN PÅ SAXO.COM TIL 495 KR. LLR FÅ DN GRATIS! Her har du et teaser-hæfte med udvalgte tips fra vores bog 111 TIPS du vil elske som leder i en virksomhed. Bogen indeholder en række brugbare tips inden for bedre kundeservice, forbedret, bundlinje og en række eksempler på vores egne erfaringer med markedsføring. Vi fortæller, hvad der har virket godt og skidt. Sådan bestiller du Du bestiller bogen på 111tips.dk. Prisen er 495 kr. inkl. moms og fragt. Faktura fremsendes via . Tilbudet om et gavekort på 495 kr. udløber om to uger, og gavekortet vil være gyldigt i seks måneder. Desværre har vi ikke fået plads til alle 111 tips (+24) her i hæftet og vi vil gerne give så mange som muligt mulighed for at læse bogen i den fulde version. Vi har derfor, som en anden Lars Larsen, et godt tilbud til dig: Bemærk kvaliteten Bogen er på 180 sider, garnhæftet og hardcover-indbundet (gæt hvem der har stået for trykningen). LaserTryk.dk! Køb øb bogen til 495 kr. og få det fulde beløb på et gavekort til Laser LaserT ryk.dk! Ja, den er god nok. Sammen med din bog, modtager du et gavekort, som du, eller andre, kan bruge til alle produkter på LaserTryk.dk. Test, om der er noget om snakken...vi er sikre på, at du bliver positivt overrasket! Feedback Skriv endelig til os, hvis du har kommentarer. Vi sidder klar på God fornøjelse med læsningen. Download PDF-til med alle tips fra dette hæfte.

3 INDLDNING Vi har altid gjort meget ud af at søge inspiration. Vi har læst alverdens businessbøger og hørt en lang række erhvervsforedrag om andre virksomheders opstartserfaringer, driftsstrategier, eksporteventyr og nedture. Jo mere konkret, jo bedre På et tidspunkt kom vi til at drøfte, at det i grunden er vidt forskelligt, hvor meget vi får omsat inspirationen til praksis. Vi føler os nærmest altid underholdt, men bedst er det, når vi præsenteres for rigtige cases og screenshots fra rigtige virksomheder, da det giver os mulighed for at relatere pointerne til vores egen virksomhed. gen virksomhed som udgangspunkt Vi fik derfor idéen om at dele vores egne praktiske erfaringer, tips og tricks i en bog. Vi har trods alt drevet LaserTryk.dk fra nul til en kvart mia. kr. i omsætning, så et par gode fif må vi da kunne give videre. Og om ikke andet kender vi et godt trykkeri, der kan hjælpe med trykningen. Praktiske tips vi ved virker Men det skal være en anderledes bog. Vores tips skal være i centrum ikke os som personer. Så her i bogen finder du ingen langhårede akademiske teorier eller motivationstips, der fortæller dig om vejen til succes. I stedet finder du 111 praktiske tips (alt det, du ikke lærte i skolen), som vi ved virker, og som du straks kan tage i brug. Tag, hvad du kan bruge Du kan næppe bruge alle tips i bogen. Nogle tips har du sikkert allerede selv fundet frem til, og andre, synes du måske er skudt helt ved siden af. Det er helt ok. Tag blot, hvad du kan bruge, og tilpas til din egen virksomhed. Gale eller geniale Men er det nu galt eller genialt sådan uden videre at udlevere nøglerne til vores virksomheds dna? At finde frem til de 111 tips har jo taget os tusindvis af arbejdstimer og kan nemt kopieres af vores konkurrenter. Kopiér og del ftersom du nu sidder med bogen i hånden, kan du nok regne ud, at vi har taget chancen. Gevinsten for andre ved at bruge vores tips mener vi langt overstiger skadevirkningen ved at blive kopieret. Ja, faktisk tilskynder vi ligefrem til kopiering og deling via QR-koder, se nedenfor. Kort sagt lad dig inspirere og lad dine idéer få luft under vingerne! God fornøjelse med læsningen. Mvh. sben Mols Kabell & Anders Grønborg DL DL DL OG KOMMNTÉR Ved alle tips i bogen finder du en QR-kode, som hører til det konkrete tip. Scan koden og send tippet til en ven (eller dig selv) via . Du kan også dele tippet på facebook. ndelig har du mulighed for at kommentere det konkrete tip. Vi deltager i debatten Vi tracker, hver gang, du scanner et tip, og vi kan på den måde se, hvilke tips du finder mest brugbare. Og skriver du en kommentar, under underrettes vi, så vi kan deltage i debatten. Vi glæder os til at høre fra dig!

4 INDHOLDSFORTGNLS ARBJD MR FFKTIVT KOM TÆTTR PÅ KUNDN Vores tips til at arbejde mere effektivt lige fra nul-møder, strategi til systematisering af virksomhedens processer. TIP #1 HOLD (NÆSTN) ALDRIG MØDR GULD TIP TIP #2 LAV N MÅNDSPLAN GULD TIP TIP #3 LAV TJKLISTR TIP #4 LAV N RNGØRINGSPLAN TIP #5 UDFØR PRAKTISK OPGAVR I PULJR TIP #6 IT-PRSONAL BØR ARBJD SLVSTÆNDIGT TIP #7 FÅ N FAST NDSKRVT RABATPOLITIK TIP #8 LAV FAST RTNINGSLINJR FOR VLGØRNHD TIP #9 LAV FRIPLANLÆGNING I GOD TID GULD TIP TIP #10 FÅ INDFØRT N FAST KRDITPOLITIK GULD TIP TIP #11 DOKUMNTÉR ALL DIN PROCSSR GULD TIP TIP #12 SAML KLAGRN HOS N PRSON TIP #13 SØRG FOR AT KUN LDRN KAN SIG NJ TIL N KUND TIP #14 TST, OM DIT BOGHOLDRI VIRKR TIP #15 FÅ INDSAMLT D VÆRDIFULD MAIL-ADRSSR GULD TIP Selvom du arbejder i en digitaliseret verden, hvor du sjældent møder kunderne, kan du alligevel godt opbygge en personlig kunderelation Der ligger meget guld begravet i at bearbejde dine kundedata og sælge via din kommunikation. Alle s vi sender, bliver gennemlæst af en kollega for at sikre at gode idéer bliver delt, og at vi har ensartet kommunikation GIV MR, ND DR FORVNTS Det er simpelt nok. Giv kunderne mere, end de forventer, så skal de nok stå for markedsføringen af din virksomhed. TIP #19 LVÉR HURTIGR ND AFTALT TIP #20 VIS, DU R KD AF DT, NÅR DU LAVR FJL TIP #21 GARANTR DT, DU HAR TÆNKT DIG AT OVRHOLD GULD TIP TIP #22 HOLD LÆNG ÅBNT TIP #23 GIV OGSÅ RABAT TIL D KUNDR, DR LIG HAR KØBT TIP #24 HJÆLP DIN KUNDR (TI-MINUTTRS-RGLN) GULD TIP TIP #25 FORTÆL, HVAD DU GØR GRATIS TIP #26 FÅ STYR PÅ INFORMATIONSMAILS TIP #27 TAK FOR ORDR NUMMR 100 TIP #28 BHANDL OGSÅ MINDR KUNDR SOM KONGR GULD TIP TIP #29 GIV GRATIS GAVR OG SRVICS TIP #30 PUT RKLAMGAVR I PAKKRN TIP #31 BRUG ORDNTLIG MBALLAG TIP #32 BRUG CHF-TRICKT (GNVJ TIL GLAD KUNDR) TIP #33 ORINTÉR LØBND, SIG IKK HURTIGST MULIGT TIP #34 SVAR HURTIGR ND AFTALT GULD TIP = et tip vi har været særlig glade for SÆLG MD DIN DATA OG KOMMUNIKATION LÆR AF DIN KOLLGAR MD VIDNSDLING TIP #16 SÅDAN BRUGR DU VIDNSDLING I PRAKSIS TIP #17 BRUG VIDNSDLING TIL DLING AF IDÉR GULD TIP TIP #18 BRUG VIDNSDLING TIL AT SIKR AT ALL ARBJDR PÅ SAMM MÅD TIP #35 BRUG HUMOR I KOMMUNIKATIONN TIP #36 GIV KUNDN N FAST RÅDGIVR GULD TIP TIP #37 SIG JA TAK TIL SAMM FJL FLR GANG GULD TIP TIP #38 ALTID T MNNSK SOM AFSNDR I -MAILS TIP #39 HUSK HJ OG TAK FOR DIN -MAIL TIP #40 FÅ TAGT BILLDR (TIL JULFROKOSTN) TIP #41 DROP FAGSPROG OG INDUSTRISNAK TIP #42 VIS, AT DIRKTØRN KIGGR MD TIP #43 SND VLKOMSTMAIL FRA CHFN TIP #44 BRUG KVALITTSTJK-POSTKORT TIP #45 FORTÆL, HVM DR HAR KVALITTSSIKRT TIP #46 SPØRG, OM DU MÅ DL KUNDNS ARBJD TIP #47 FØLG AUTOMATISK OP GIK DT GODT? GULD TIP TIP #48 GIV DIRKT ADGANG TIL CHFN TIP #49 FØLG OP PÅ KUNDR, DR STOPPR MD AT BSTILL GULD TIP TIP #50 FØLG OP PÅ KUNDR, DR UDRGNR TILBUD GULD TIP TIP #51 FØLG OP PÅ KUNDR, DR BSTILLR IRRATIONLT TIP #52 GIV RABAT PÅ PRODUKTR KUNDN IKK KØBR I FORVJN GULD TIP TIP #53 GIV RABAT I SITUATIONR HVOR KUNDN IKK HAR TÆNKT SIG AT KØB TIP #54 OVRVJ RKLAMR I -MAILS, FAKTURAR OG SIGNATURR TIP #55 SÆT KLISTRMÆRKR PÅ DIN PRODUKTR TIP #56 SÆLG VD AT BSVAR NYHDSMAILS TIP #57 SÆLG MD OVRVÅGNING (GOOGL / AMINO) GØR DT NMT Convenience er det nye sort, så stop aldrig arbejdet med at gøre livet nemmere for dine dine kunder. TIP #58 FORTÆL, HVIS DR R T BILLIGR ALTRNATIV GULD TIP TIP #59 SPAR PÅ TKSTN TIP #60 VIS IKK ALL (PAPIR)MULIGHDR TIP #61 BGRÆNS PRODUKTUDVALGT TIP #62 SPAR PÅ BRUGRNAVN OG PASSWORDS TIP #63 FJRN UNØDIG SIKKRHDSSYSTMR TIP #64 LÆG ALL PRISR ONLIN TIP #65 MODTAG ORDRR PÅ DN MÅD KUNDN ØNSKR GULD TIP TIP #66 TILBYD NM STYRING AF KONTOUDTOG OG FAKTURAR TIP #67 STIL GRATIS VÆRKTØJR TIL RÅDIGHD FOR KUNDRN TIP #68 GIV MULIGHD FOR STRAKSBTALING TIP #69 LAV INTLLIGNT RYKKR TIP #70 GØR DT NMT AT KLAG

5 TIP #71 LAD KUNDN AFGIV BSTILLING MD T NKLT KLIK GULD TIP TIP #72 GØR DT NMT AT GNBSTILL VARR MD NS DSIGN TIP #73 GIV MULIGHD FOR FLKSIBL MODTAGRADRSSR TIP #74 TILBYD FLKSIBL AFSNDRADRSSR TIP #75 FORSNDLSN SKAL KUNN FØLGS TIP #76 FRATRÆK AUTOMATISK RABAT OPTIMRT MARKDSFØRING Markedsføring er andet end seo, Adwords og affiliate. Arbejd fx med presseomtale og tracking. Læs hvad der har virket godt og skidt for os. TIP #77 ALL KAMPAGNR SKAL TRACKS TIP #78 FORTÆL, HVOR STOR OG DYGTIG DU R GULD TIP TIP #79 SØRG FOR AT DIN MDARBJDR KNDR VÆRDIN AF KUNDRN TIP #80 ADRSSRT BRVPOST VIRKR (FOR OS) TIP #81 TILPAS DIN RKLAMBRV TIL MÅLGRUPPN TIP #82 TRYK MODTAGRNS NAVN PÅ FORSIDN TIP #83 ØG RSPONSN MD LÆNGRVARND TILBUD TIP #84 TST FORSKLLIG VRSIONR AF DIT TILBUD TIP #85 FÅ MR PRSSOMTAL GULD TIP TIP #86 BRUG DIN GOD GRNINGR I DIN MARKDSFØRING TIP #87 FORTÆL, HVIS DU R I AVISN TIP #88 BRUG MDARBJDRN SOM AMBASSADØRR TIP #89 ARBJD SRIØST OG MÅLRTTT MD TRUSTPILOT GULD TIP TIP #90 LAD DIRKTIONN KOMMNTR PÅ TRUSTPILOT TIP #91 FIR STDR DU KAN BRUG QR-KODR GULD TIP TO VÆRKTØJR TIL STYRING AF NØGLTAL n måling er bedre end tusinde holdninger. Derfor modtager vi hver fredag kl. 15:00 en rapport med nøgletal. Derudover modtager vi en månedlig flash-rapport. TIP #92 FRDAGSARKT GIVR OVRBLIK OVR DIN OMSÆTNING GULD TIP TIP #93 FRDAGSARKT VISR ORDRTILGANGN TIP #94 FRDAGSARKT HJÆLPR MD AT TRACK TRAVLHD TIP #95 FRDAGSARKT VISR TOP 50 DBITORR TIP #96 FRDAGSARKT VISR, HVM DIN NY KUNDR R TIP #97 FRDAGSARKT VISR, HVM DR FÅR RABAT TIP #98 FRDAGSARKT GIVR OVRBLIK OVR FORSINKD ORDRR TIP #99 FLASH-RAPPORTN GIVR OVRBLIK OVR NØGLTALLN GULD TIP UDVIKL DIN VIRKSOMHD MD SPØRGSKMAR Med vores spørgeskemaer har vi fingeren på pulsen hos kunderne. Læs, hvad vi spørger om og om hvordan vi sikrer os, at vi lærer af besvarelserne. TIP #100 LAV DIT GT KUND-SPØRGSKMA GULD TIP TIP #101 SPØRG IKK OM FOR MGT TIP #102 ALL KOMMNTARR SKAL BSVARS TIP #103 GIV BONUSSPØRGSMÅL TIL NY KUNDR TIP #104 SND SJÆLDNT OG MD LDLSN SOM AFSNDR TIP #105 FÅ LDLSN TIL AT LÆS ALL SVAR GULD TIP MDARBJDR / HR Personalet er dit mest værdifulde, og dyreste, aktiv. Vi giver nogle eksempler på, hvordan vi gør. TIP #106 BRUG KORT INTROJOBSAMTALR TIP #107 LAD DN HR-ANSVARLIG SND N WKNDMAIL TIP #108 LAV GT INDØVLSSPROGRAM TIP #109 GIV MULIGHD FOR N SPONTAN FRIDAG GULD TIP TIP #110 HOLD ØJ MD SYGFRAVÆRT GULD TIP TIP #111 SND FOLK PÅ FRDAGSFRI TIP #112 HOLD ØJ MD AT ALL TAMS R FFKTIV TIP #113 SÆT IT-OPGAVR I KØ OG UNDGÅ STRSS TIP #114 FÅ LAVT N PRSONALHÅNDBOG TIP #115 FÅ VIGTIG VIDN FRA PRSONALT GULD TIP STYR PÅ PRODUKTIONN MD GT ORDRSYSTM Vi har haft stor glæde af at udvikle vores eget ordresystem, der styrer alt fra produktionsplanlægning, kvalitetssikring til bogholderi. Kort sagt firmaets backbone. TIP #116 FÅ DIN GN IT-SYSTMR TIP #117 FÅ DIN GN SQL-RGNSKABSDATABAS TIP #118 FÅ N -MAIL ALRT NÅR DR GIVS RABAT TIP #119 FÅ N -MAIL ALRT NÅR N KRDITGRÆNS OVRSKRIDS TIP #120 FÅ N -MAIL ALRT HVIS N UNDRLVRANDØR R FORSINKT TIP #121 FÅ N -MAIL ALRT HVIS N ORDR R UDN BRGNING SÅDAN HÅNDTRS -MAILS Størstedelen af vores arbejdsdag går med at besvare s, så her bør der virkelig arbejdes med optimering. Glæd dig til vores bedste tips. TIP #122 INGN DICSLAIMR I BUNDN AF -MAILS TIP #123 HUSK AT BSVAR ALL -MAILS TIP #124 BRUG -MAILS TIL RMINDRS GULD TIP TIP #125 PAS PÅ CC-FÆLDN TIP #126 DROP UNDRMAPPRN, SØG I DLTD ITMS GULD TIP TIP #127 LAV N KSTRA INDBAKK GULD TIP TIP #128 LAV SKRIFTLIG AFTALR HLST PR. -MAIL TIP #129 LAV RTNINGSLINJR FOR HVORNÅR OG HVORDAN -MAILS BSVARS TIP #130 FÅ KUNDRN TIL AT -MAIL I STDT FOR AT RING GULD TIP TIP #131 LAV N AUTOMATISK FORDLING AF HOVD-MAILADRSSR TIP #132 BANDLYS FRISVAR I DIN ORGANISATION TIP #133 LAV T FÆLLS MAIL-OVRBLIK TIP #134 GÅ FTR TOM INDBAKK TIP #135 BRUG DARLING APP TIL AT SKRIV TIL DIG SLV

6 T V I T K F F R M D J ARB er første tanke altid: der lige i virksomheden, ren lge sæ Fx r. tro vi måde tænke it tid, tager den Kan vi på en eller anden ivitetseksperen kop kaf fe til er utt min ver ressourr10 Vi er på ingen måde effekt bi kræ t for De r. komme i denne proces nnem ind ige vi at el, kun gev ig alli erl es vitt syn ter, men vi Selv hvis det ulterer i nogle cer i it-afdelingen og res tips, som (se tip #1). de go k, gle hus no så, let dag sam r ind hve n vi er ikke årene har tager et par minutter komplekse it-systemer, me ive for dig. ekt har eff og t re rre væ sty kan for så vet og ble måske på den måde, vi er at du trods alt er d i tvivl om, at det er me er r lse rre sty for å sm mistet fokus. De mest effektive. l så en omkostning, der ska Pas på med pyt og ord re and at d pas på me Når vi taler effektivitet, så nes. ksempler fra os selv egud, det bru- indreg err H nke tæ at lave den fejl, beskriver vi, yt P I denne sektion af bogen r. lle principper vi ger jeg ikke ret lang tid på er og ess pro ser alle ces i nogle af de pro om dagen». IT er nkt utt tæ min har vi par at et er, kun os er det tag Noget der har hjulet es daglige arbejde. et gælder det Når vi drøf- bruger i vor Lige netop med effektivit i næsten alle processer. ind it. re effektivt, fx om at gå i de helt små sko ter, hvad der kan gøres me når vi går rundt tyrrelser Små forstyrrelser er også fors rreste ting, der Som bekendt er det de fæ

7 TIP #2 LAV N MÅNDSPLAN Få styr på virksomhedens faste praktiske opgaver med en månedsplan. Vores månedsplan med Alle de opgaver, som skal løses engang imellem, har vi noteret i en månedsplan. n gang om måneden modtager en medarbejder en reminder-mail (se tip #124) om at udføre planen, og vedkommende skal bekræfte, når arbejdet er udført. Småt som stort tjekkes På den måde slipper vi for at drukne i småting, som vi skal have i baghovedet med risiko for at glemme. Og endnu vigtigere, praktiske småopgaver udføres nu engang mere effektivt samlet en gang om måneden. Alverdens opgaver Listen spænder fra nogle uhyre lav- Del dette tip en række forskellige punk praktiske opgaver til mere omfattende it-systemtjek. Vi har fx en brusekabine, som aldrig bruges. Derfor skal vi huske at hælde fem liter vand igennem afløbet en gang om måneden, så rørene under ikke bliver et tilholdssted for rotter. Vi tjekker fx også en gang om måneden, om vores interne kameraovervågning virker og om vores flag foran bygningen trænger til udskiftning. Kører it-systemerne, som de skal? Vi bruger også månedsplanen til at tjekke, at vores mange it-systemer kører planmæssigt. Vi har jo kodet alverdens små programmer, som fra tid til anden stopper med at virke, uden at vi opdager det (eller opdager det for sent). Vi har fx et program, der sørger for, at alle, som har fået ter, som vi gennemgår hver måned. trykt et hæfte hos os, efterfølgende modtager en med tilbud om at få lavet en bladre-version af hæftet. Det system er flere gange stoppet med at køre, uden at vi har været klar over det. Kunderne ringer jo ikke ind og rykker efter et tilbud på et system, de ikke kender til. Fanger også proces-fejl Det kan også være, at vi ved en fejl er stoppet med at sætte Svanemærkeklistermærke på vores papkasser. Det kan være, at produktionen er løbet tør for klistermærker en sen aftentime og ikke har fået bestilt nye. Hver gang vi oplever en sådan proces-fejl, noteres den i månedsplanen, og så bruger vi hver måned tre minutter på at tjekke, at den pågældende proces kører planmæssigt.

8 T GUL D IP TIP #9 LAV FRIPLANLÆGNING I GOD TID Ved at planlægge personalets ferie i god tid, kan du resten af året teste, om du har den rette bemanding i hvert enkelt team. Vi planlægger, som mange andre virksomheder, personalets ferie allerede i starten af året. Halvdelen af hver medarbejders seks ferieuger placeres i juli, juleferien og påskeferien, hvor vi kun har halvdelen af personalet. Tre uger til resten af året Således har hver medarbejder tre ugers ferie tilbage til resten af ferieåret. Da vi ikke ønsker, at flere har ferie på samme tid, er de sidste ferieuger fordelt jævnt over alle de resterende 46 uger. Én på ferie hele tiden Det betyder, at hvert team, der typisk er på personer, konstant har én kollega på ferie uden for hovedferien. Del dette tip Hos LaserTryk.dk har vi naturligvis åbent hele som Aldrig to på ferie på samme tid Hvis teamet kan bære, at to personer, uden for hovedferien, har ferie på samme tid, er det vores påstand, at der til dagligt er for mange ansat i teamet. For der skal også være plads til en sygemelding, og så mangler teamet pludselig tre personer. r en kollega syg, samtidig med at vi har en kollega på ferie, skal det helst udløse overarbejde. Test selv ved at rokere Vi har nogle gange helt bevidst prøvet meren. at tage en medarbejder ud af et team og give vedkommende en anden opgave, for på den måde at teste, om vi har rette bemanding i teamet. Der er mange penge at spare Hver gang du kan undvære en medarbejder, får du kr. mere på bundlinjen hvert år. For mange mindre virksomheder er det altså en massiv forskel i årsresultatet.

9 TIP #15 FÅ INDSAMLT D VÆRDIFULD MAILADRSSR Glemmer en kunde at sige JA TAK til at modtage dit nyhedsbrev, spørger du bare igen. Brug evt. lokkemiddel. Værdien af mailadresser er enorm. Der er ingen steder, vi får bedre respons på vores kampagner, end når vi udsender vores nyhedsmails. Det er måske ikke så underligt, eftersom en stor del af modtagerne er kunder hos os i forvejen. Det gælder derfor om at få så mange til at tilmelde sig vores nyhedsbrev som muligt. Og vi er ikke bange for at bruge lokkemidler. selvfølgelig lidt i gratis fotobøger. Mailen kunden modtage r som bekræftelse på den gratis fotobog. Skjuler spørgsmål Vi tracker i øvrigt, om kunden er tilmeldt i forvejen, og vi skjuler helt spørgsmålet, hvis det er tilfældet. Får du nej, spørg igen Glemmer en kunde at klikke JA TAK til at modtage vores nyhedsbrev ved bestilling, viser vi en ny side, hvor vi igen spørger til tilmeldingen. Men denne gang tilbyder vi kunden en gratis fotobog, hvis vi må tilmelde vedkommende til vores nyhedsbrev. Det virker godt, men koster Her er siden vi viser, hvis Del dette tip kunden glemmer at sige JA TAK til at modtage vore s nyhedsdbrev.

10 S T N V R O F R D GIV MR, ND på +10 mio. Med et marketingbudget 5% af omsætkroner om året eller ca. tro, at de fleste ningen er det oplagt at es omfattende nye kunder kommer via vor det er faktisk n Me marketingkampagner. ikke tilfældet! er Kunder kommer via anbefaling fra vores har vi som ik, Vores statist, at 68 procent spørgeskemaer, for tæller valgte os på (2012) af de nye kunder andre kunder. fra grund af anbefalinger ringen Lad kunderne stå for markedsfø behandle de Vejen til succes er altså at give dem og nuværende kunder godt får en god de så, ter mere, end de for ven dst min e ikk og os, oplevelse, husker rk. væ net es der anbefaler os til Den positive shoppingoplevelse efale os, når Kan vi få kunder til at anb ger og trykkesamtalen falder på tryksa få vi kan rier, er det fint. Men nme sam kunder til, i andre v shoppinghænge, at nævne en positi, er vi i mål..dk ryk oplevelse hos LaserT Kræver ikke så meget lang række Her i kapitlet finder du en altid forsøger eksempler på, hvordan vi for ventet. Ofte at give kunden mere end til. skal der ikke ret meget

11 TIP #24 HJÆLP DIN KUNDR (TI-MINUTTRS-RGLN) Få kundeservice i verdensklasse med ti-minutters-reglen. Du får fastsat rammer for, hvornår en kunde må afvises og samtidig får du sat en øvre grænse for det gratis arbejde. Tidligere afviste vi for man ge trykf iler, typisk pga. problemer med beskærin skal kunne tillægge besk g. Det gør vi ikke længere, æring på en trykf il på lang da en grafiker t under ti minutter. Det sker ofte, at kunder sender os mangelfulde eller fejlbehæftede trykfiler. Vi kan så vælge at afvise kunden og bede vedkommende fremskaffe en ny, fejlfri trykfil. Vi kan også vælge at gå i gang med at fejlbehandle kundens trykfil uden at skele til, hvor lang tid vi bruger på at udbedre kundens trykfil. ller vi kan bruge 10-minutters-reglen. t eksempel n tøjbutik har bedt os om at trykke nogle foldere. Butikkens ejer har fået folderne designet hos en grafiker, men beskæringen er lavet forkert. Mange trykkerier ville afvise filen med beskeden om, at den skal laves om. Så skal tøjbutikkens ejer igen have fat i sin egen grafiker, hvilket er både besværligt og tidskrævende. Del dette tip Vi har i stedet indført reglen om, at hvis problemet kan løses på under ti minutter af vores personale i kundeservice, må kunden ikke afvises. Sikrer ens behandling af alle kunder Det med de ti minutter er der en grund til. Tidligere sagde vi til vores medarbejdere, at de skulle hjælpe kunden efter bedste evne. Hvis du siger det til tre forskellige grafikere, har de tre forskellige opfattelser af, hvor meget man skal gøre, og hvor længe det skal være gratis. Så for at ensrette vores kundeservice har vi indført ti-minutters-reglen. Og vi skal hilse og sige, at det faktisk er en del fejl, vores dygtige grafikere kan nå at rette på de ti minutter. Lille investering stort udbytte Tidligere var der en tendens til, at vi afviste for mange af kundernes filer. Og det dur selvfølgelig ikke, når vi selv kan rette kundens fejl på under ti minutter. Husk, at en ordre nemt kan være på flere tusinde kroner. At bruge ti minutter på at hjælpe kunden burde være indlysende rigtigt. Du sender jo heller ikke en kunde i en maler malerbutik hjem, fordi han ikke ved, hvilken farve maling han skal bruge. Du hjælper ham selvfølgelig til at finde ud af det. Kundenumre Det samme gælder vores kundenumre. Nogle virksomheder har den uvane, at de kun kan ekspedere kunder, hvis de oplyser deres kundenummer. Det er ikke et krav hos os, for med kundens navn, mail, CVR-nummer eller adresse kan vi fint, inden for ti-minutters-reglen, selv finde frem til kundenummeret.

12 TIP #25 FORTÆL, HVAD DU GØR GRATIS ksempel på faktura med gratis filtilrening, hvor vi husker at påføre den gratis service på faktu raen. Der kan være mange gode grunde til at arbejde gratis for kunden (kundeservice), men husk at gøre opmærksom på de udførte ydelser. Har du leveret gratis ydelser, så få det med på fakturaen, så kunden mindes om den service, du har ydet. Samtidig viser du, at kunden hos dig slipper for at betale for ydelser, som andre måske kræver betaling for. Har du gratis levering, så skynd dig at sætte levering til 0 kr. på fakturaen. Det samme gælder olietillæg, mijøtillæg mv. Gratis filtjek Vi husker også at skrive på fakturaen, hvis vi har brugt ti minutter på at hjælpe opgaven på vej uden beregning. n af vores gratis services er nemlig filtjek, hvor vi inden trykning tjekker kundens trykfil for de mest hyppige fejl, helt uforpligtende. Kunden kan efterfølgende Del dette tip vælge at få trykt hos os eller andre. Når vi giver kunden vores vurdering af trykfilen, husker vi naturligvis at inkludere et godt tilbud på trykningen af ordren. Kunderne er meget glade for denne gratis mulighed. ksempel på faktura med fri fragt, hvor vi husker at påføre den gratis fragt på fakturaen. Telia gør ksempel på faktura hvor ify opmærksom på gratis Spot

13 N D N U K Å P R T KOM TÆT i kontakt med Bare fordi du primært er øver virksombeh dine kunder via nettet, og mennegtig ota heden jo ikke være rob vi afkorter den skeforladt. Læs, hvordan og kunden. os llem me afstand, der er tmodellen Den klassiske model og discoun af forskellige Trykkeribranchen består yderlighed er ene forretningsformer. Den r sælgerne hvo r, rie de traditionelle trykke taler med og fe kaf kop kører ud og får en mange tilbage kunden. Dem er der ikke ultraskrabede af i dag. Modpolen er den s kvalitet, pris vil gå ud over produkterne n me, ser pri e lav alligevel er et discountbutik, som har eller leveringstid. Når det og ice erv des kun det fordi, at der som ikke skænker område vi prioriterer, er utik ntb cou dis I. ker tan e d kundeservice faglighed mang er godt købmandskab i go ved ud for ale bet så er). og kerne skal du (glade kunder = anbefaling et diser vi at v, sel ner me Vi bestilling. et sig inspirere counttrykkeri, der har lad od-feeling e med hensyn til Feel-go nus, at af den etablerede branch er der selvfølgelig den bo så Og. ice giver en fantafaglighed og kundeserv glade og tilfredse kunder rdagen. stisk feel-good-feeling i hve Kundeservice koster kundeservice, Det er ikke gratis at yde kapitel kunne og næsten alle tips i dette uden at det k, strengt taget barberes væ n anmeldelse fra en kunde, der sætter pris på vores setup.

14 44 / ONSD Ba 1-2/1 IFØ FLST SKIB I AARHUS H Århus Stiftstidende Ved Udgange der 33 Fartøj rende i Aarh 19, Randers: 1 beltoft: 7). D er paa 38½ Læ 31½, 29½, 26. BYNS KSPO I N SVUND TIP #35 Århus Stiftstidende 01 Vel har Byen h Tider en betyd landsk Handel tie paa Spanien Frankrige, ng Holland, dog ha nu en smuk Ha Amsterdam og især paa oversø der, men meest p og Kiøbenhavn, Provinzerne og S derne sønder pa byen har en skiø vem Havn, og ma Skibe af Krejerte ter, Galliother og handle Kiøbmæn Landets Produkte de kiøbe af Propr Præster og Bønde Byg, Havre, rter, degryn, Fedevahre Smør, Ost samt Ho som indskibes dee land, deels til Slagt København, og uds se Korn-og Fedevah til Norge, hvorfra h ges med Byens egn ier Jern, Kakkelovn fisk, Tran, Sild, Tøm Bræder ect. BRUG HUMOR I KOMMUNIKAT IK IONN IKAT Gennem årtier manuel Sejr ( 1980), chef for Statsbiblioteke Aarhus, med referater fr Århus Stiftstide Lad være med at være kedelig i kommunikati kommunikationen. Kunderne er også mennesker, og det hele behøver ikke være så firkantet og formelt til sedler er nu skrevet ind ca af Aarhus Stadsarkiv og kan frivillig ses og s avisen i samarbejde med Hver da stadsarki Vester Allé indholdet i nogle af de s som knytter sig til enten årsdagen årstiden for den oprindelige artikel Vores egen 2013-kalender er også et eksempel på at gribe tingene anderlede s an, da vi har gjort alle dage til mærkeda ke ge. på k il st re.d Be tme lid P Der er ingen grund til ikke at kommunikere med kunderne i øjenhøjde. Vi har allerede fjernet fagtermer og industrisnak på vores hjemmeside (se tip #41), men andre steder har vi desuden gode erfaringer med at bruge humor over for kunderne. ligger hvor der under sengene Foto fra Marriott i Berlin, or. også kiggers her. Fin hum en seddel om, at der skam n. Beklager billedkvalitete Herligt eksempel fra dans ke SmartGuy, der ikke er for fine til lige at tegne en dinosaur us på kundens kasse. Del dette tip Tænk kreativt tænk humoristisk Igennem tiden har vi afprøvet alverdens skæve tiltag. På et tidspunkt sendte vi et par tusinde kunder en frys-selv-is som en sommerhilsen (og beskeden om, at vi ikke holder sommerlukket). Det var et tiltag, Post Danmark ikke var så glade for, da en af deres sorteringsmaskiner efter sigende var blevet fedtet ind i sukkerstads. Slikkepinde og 1 m. lang julehilsen Da vi gik over til kun at modtage fakturaer via vores ean-nummer, begyndte vi at returnere papirfakturaer til leverandørerne med en slikkepind vedlagt. Og et år syntes vi, at vi havde så mange nyheder, at vi trykte en julehilsen på en meter, rullede den sammen med en rød sløjfe omkring og sendte den til kunderne. Det syntes kunderne var ret sjovt. Gør hverdagen sjovere I ngland og USA er virksomhederne langt foran os med brugen af humor i deres kom kommunikation, og vi ville ønske, at flere danske virksomheder lavede noget spas... Husk, at smilet er den korteste afstand mellem to mennesker.

15 44 / ONSDAG 2. JANUAR 2013 Bagsiden DAGNS CITAT 1-2/1 IFØLG SJR FLST SKIB I AARHUS HAVN BOGSAMLING FOR HÅNDVÆRKR BYNS KSPORT I N SVUNDN TID Århus Stiftstidende 02/ Løverdag Middag Kl i Stiftsbiblioteket under flg. Vilkaar: 1. Kun eet større el. to mindre Bind kunne erholdes ad gangen. 2. Paa hvor lang Tid en Bog kan udlaanes bestemm es efter Størrelsen, dog bør Tiden ikke overstige tre Uger. 3. De laante Bøger maa ingenlunde igjen udlaanes til Andre. 4. Bortkommer en Bog eller beskadiges den saaledes, at den bliver ubrugeli g leverer Laaneren et nyt xpl., eller betaler Bogens Værdi. Slet Behandling af Bøgerne i Almindelighed udelukker fra brugen af Bogsamlingen. Stiftsbiblioteket Vi anbefaler denne Indretning til vore Medborg ere og især til Medlem merne af Haandværkerstan den, hvis Gavn den fortrinlig til en er bestemt. Aarhuus d Høegh Guldberg, Fleischer Lindhard, J. Stougaar d, Dr. Willemoes, lmqvist Seidelin, J. Røgind Blache Vel har Byen havt i forrige Tider en betydelig udenlandsk Handel og Negotie paa Spanien, Lissabon, Frankrige, ngelan d og Holland, dog har den endnu en smuk Handel paa Amsterdam og Lybeck, og især paa oversøiske Stæder, men meest paa Norge og Kiøbenhavn, og imellem Provinzerne og Smaalen derne sønder paa. Thi da byen har en skiøn og beqvem Havn, og mange gode Skibe af Krejerter, Hukkerter, Galliother og Jagter, saa handle Kiøbmændene med Landets Produkter, som de kiøbe af Propriet ærer, Præster og Bønder...Rug, Byg, Havre, rter, Boghvedegryn, Fedevahre, Flesk, Smør, Ost samt Hornkvæ g, om indskibes deels til HolKRATURKSPORTN and, deels til Slagtern ei TIL NGLAND København, og udskibe Århus Stiftstidende 02/ dise Korn-og Fedevah re igien Opfordret af flere Landsl Norge, hvorfra hjembrimænd til om muligt es med Byens egne at befartøvirke, at den projekte r Jern, Kakkelovne, rede TørForsendelse af Kreature sk, Tran, Sild, Tømmer r, herfra Østkysten af ræder ect. Jylland til London pr. Dampskib kunne komme i Gang til Foraaret, har jeg desangaaende correspo nderet med Hr. Thomas Melladen i London, som først Gennem årtier skrev i April Maaned vil lade Skib manuel Sejr (1891gaa til 1980), chef for Aarhuus, saafremt en ComStatsbiblioteket i plet Ladning af Kreature Aarhus, sedler r, med referater fra især Stk. og endeel Gods Århus Stiftstidende fra kan bringes til Veje til ca er nu skrevet ind af frivillige Disse A. Herskind ved s Stadsarkiv og kan ses og arhusstadsarkiv.dk. Hver søges i på dag i samarbejde med stadsarkivetbringer på Allé indholdet i nogle af de ytter sig til enten årsdagensedler, n for den oprindelige artikel eller i avisen. TH ON AND ONLY COMPANY & hvordan det har taget afsked Vi har gjort os stor med fotobøgerne. umage med produktionen At mailen garanter af dine HUMOR: n god kollega, et er fotominder, så da din Sulodret løgn fra ende pakke sanne Larsen fra Hadsten til anskulle afsendes, indkaldt, den, ser Susanne Larsen bestilte op til jul tre e vi lyst hele firmaet bøger på: til en fællessammed hjemmeskudte, ling, hvor vi sammen digitale»det er er svært ikke at kunne fotos fra firmaet FotoSjov ønske din pakke»god.dk holde af et firma, der rejse«! på P.O. Pedersens Vej skriver 7 i Aar- sådan«, Vi stod i en rundkre siger hun. ds og hus N. så spændt på, Og nu kan vi vist ikke at vores pakkeden handel har hun hol- specialist forsigtig været de tilbage t indpakret meget længere, ovenud tilfreds med, kede dine fotomind selv om hvad der stod i mailen. er i den firmaet - som hun Det bemærker kommer bedste emballage, der her: kan - næppe holder sig helt til købes for penge. sandheden om, hvordan Derefter gik vi i samlet de Kære Susanne Larsen har håndteret hendes optog gennem byen til pakke. posthui stedet for at sende set med din pakke, en Vores team af kvalitets hvor dødssyg og klinisk vi tjekstandardsatte Post Danmark kere er blevet færdige ind i samail om, at pakken med at gens alvorlige er afvotere og dommen karakter. sendt osv, har firmaet er klokkedigpost Danmark har klar din pakke med lovet tet en rørende og meget at ordresætte deres bedste hunummer er postbud moristisk røverhis godkendt på sagen torie om, og oplyser, at pakog klar til afsendel se. ken med 98,6 procent sikker- FotoSjov.dk afsendelses- FORUM COPNHAGN PRÆSNTRR hed er fremme hos dig i morgen. r du nysgerri g, kan du følge pakkens vej fra os til dig på dette link. Nu er vi så kommet tilbage til firmaet for at skrive denne til dig firmaet føles lidt tomt, nu hvor din pakke er afsendt. Selvom vi alle er udmattede, glæder vi os allerede til din næste opgave. Vi håber, at det har været sjov at handle hos FotoSjov. dk. Læs artiklen Vi har i hvert fald haft det sjovt. Kærlig hilsen IT-afdelingen mail omtalt i avis. for trykfejl og udsolgte varer. NYHD: Ta på en vild opdagelsesrejse i det nye Polar Land hvis du tør! Der tages forbehold på k il st re.d e m dt Hellere en saftig løgn end en tør mail Af Jens W. Møller SHRK TH MUSICAL 2012 DreamWorks Animation LLC. All Rights Reserved. *Billetten kan ikke kombineres med andre rabatter, ombyttes til kontanter eller ændres til andre billettyper. Se åbningstider og lukkedage på LGOLAND.dk. LGO, LGO logo og LGOLAND er varemærker tilhørende LGO Gruppen og her anvendt med speciel tilladelse LGO Gruppen. Århus Stiftstidende 01/ Ved Udgangen af 1769, er der 33 Fartøjer hjemme hørende i Aarhus. (Horsens : 19, Randers: 19, Grenaa: 8, beltoft: 7). Det største Skib er paa 38½ Læster derefter 31½, 29½, Århus Stiftstidende 01/ Jeg er ikke et sekund i tvivl om, at Danmar k bliver et fattigere hvis Det Konservative samfund, Folkeparti forsvind er ud af det politiske Naser Khader, debattør billede. og tidligere konserva tivt folketingsmedlem PRMIR I FORUM KØBNHAVN 5. APRIL Vores nomineret til sprogpris Men det humoristiske nummer, der har givet os mest opmærksomhed, er den afsendelsesmail, som køberne af vores fotobøger Foto otossjov. jov.ddkk afsendelses-mail omtalt på nettet. modtager. Den overdrevne tekst er blevet omtalt i aviser og sociale medier og har været nomineret til en sprogpris, som Dansk Sprognævn står bag. Her er vores berømte afsendelsesbekræftelse, som har givet en masse glade kommentarer og med ieomtale.

16 TIP #47 FØLG AUTOMATISK OP GIK DT GODT? Brug automatisering i stedet for at have sælgere ansat. På den måde kan du stadig følge op på dine ordrer og bevare den tætte kunderelation. Vi har kodet et system til at minde os om at følge op på, om alt gik godt med kundens tryksag. Det kan være, at kunden er nervøs for, om stofbanneret passer i størrelse på messestanden. Feed eedbback ack som denne på vores opfølgning er helt norm til sig selv, fx Kunden er nervøs for, om banneret passer i størrelse på messestanden. Vend tilbage 29. august, når messen er overstået. Opfølgning ved næste møde I en mindre virksomhed er det naturligt at spørge kunden, hvordan det gik, næste gang man mødes. Men vi er en større virksomhed og har sjældent direkte kontakt med kunderne. Men vi ønsker som bekendt alligevel at bevare den personlige relation med kunden. Personlig opfølgning Når dagen oprinder, får vores medarbejder i kundeservice en automatisk med de detaljer, der er noteret i ordresystemet, herunder kundens adresse. Herefter skriver vi en personlig opfølgning til kunden. Vi autogenererer ikke en, da den så nemt virker robotagtig og dermed mister virkningen. Reminder til dig selv I vores ordresystem er der et felt, hvor medarbejderne kan indtaste huskesedler Det skal være enkelt at bruge Det er kun et halvt år siden, vi indførte proceduren, men der er mange, som er Del dette tip alt. Vi tracker om personalet husker at bruge opfølgnin gssystemet. vendt tilbage og sagt, at det var fanta fantastisk, at vi kunne huske deres bekymring. Den slags interesse havde de ikke regnet med at opleve i en virksomhed af vores størrelse. Minimal adminstration Og det bedste er, at systemet virker supernemt med få klik, så det ikke skaber forstyrrelser i den normale kundeservicehverdag. Og vi kan nemt tracke, om vi har husket at fortælle alle medarbejdere om systemet, for vi får i ledelsen en mailkopi, hver gang systemet bruges samt en ugentlig oversigt over, hvem der har brugt systemet.

17 G O A T A D N I D D M SÆLG KOMMUNIKATION at, men til Vi har ingen sælgere ans get sor teret gengæld har vi enormt me at bearbejde data om vores kunder. Ved mersalg. sse dataene skaber vi en ma Følg op, følg op handle hos dig, Stopper en kunde med at en kunde kun skal der følges op. Køber produktkategoprodukter fra en af dine er en kunde rier, skal der følges op. Vis ved at regne fx interesse for et produkt, uden at de esi et tilbud på din hjemm så skal der re ord en købe eller afgive følges op. Ingen sælgere ansat med få store I en traditionel virksomhed ren, der løser lge kunder, er det typisk sæ en sælgere ing har vi disse opgaver. Men g ansat, og manuel opfølgnin vil der på vores tusindvis af kun t. jek pro være et uoverskueligt Nem adgang til data valgt Ikke overraskende har vi en. gav op e løs at til it at bruge v sel vi at e, dig hel så Vi er jo, tem har kodet vores ordresys alle til så vi har nem adgang r, at kundedataene. Det betyde god en fra gt lan der sjældent er ud es før den til es, salgsidé fød i livet. Konkrete eksempler le Her i kapitlet finder du nog rdan hvo på, r konkrete eksemple a. dat es vor d vi arbejder me DS WINNING ATTITU CAN T We ve never done it before It s too complicated rces We don t have the resou vs. It will never work time There s not enough We already tried it l work it l way There s no It s a waste of time ey mon of e wast a It s own sales We ll cannibalize our rtise We don t have the expe ete comp t can We Our vendors won t go for it It s good enough gh money We don t have enou We re understaffed gh room We don t have enou It will never fly ment We don t have the equip any better It s not going to be It can t be done tes No one communica Isn t it time to go home? I don t have any idea with it Let somebody else deal ging direction We re always chan ge It s too radical a chan oval It tages to long for appr it buy t wont mers Our custo wrong size Our company is the It doesn t fit us to policy It s contrary It s not my job I can t CAN DO be first We have the opportunity to a different angle Let s look at it from er of Invention Necessity is the Moth We ll give it a try some priorities We ll re-evaluate ience We learned from the exper work it make We can es Think of the possibiliti be worth it The investment will do We ll do it before they who do Let s network with those the competition We ll get a jump on nities opportu the Let s show them for improvement! There is always room thing we can cut Maybe there s some ine mach We re a lean, mean e an option Temporary space mayb untilll we try know r neve ll We out Maybe we can sub it time We ll try it one more ange chall a It ll be nels Let s open the chan Days go quickly around here! alternatives I ll come up with some thing new I m ready to learn some our customers We re in touch with ce chan a Let s take the system We ll walk it through ting them We ll do better at educa project this with We re perfect it We should look at IBL POSS S HING ANYT the responsibility I ll be glad to take I CAN! Business as usual I mangel af en god data motivations-skilte. -illustration, har vi i sted et indsat et af vores inter gives the usual busine ne ss

18 TIP #49 FØLG OP PÅ KUNDR, DR STOPPR MD AT BSTI BSTILL Hold øje med, om kunder stopper med at handle hos dig og dermed har afvigende købsadfærd. Gør de det, skal de kontaktes. Om ikke andet får du kendskab til årsagen til bruddet. -mailen, som vores kund Vi overvåger, om en kunde stopper med at købe tryksager hos os, og undersøger årsagerne til bruddet. Der er næsten altid tale om, at eser vicechef sender til kund kundens tryksagsbehov er stoppet, fx pga. lukket virksomhed eller at tryksagsbestilleren i virksomhed X har fået nyt arbejde og glemt at oplyse til afløseren, hvor tryksager bestilles. Få afdækket grunden At en kunde stopper med at have et tryksagsbehov, må vi naturligvis bare acceptere, men at kundeforholdet ophører, fordi kunden glemmer, at vi er hans tryksagsleverandør, forsøger vi at gøre noget ved. kunder, der ikke har tager vi et excelark over n gang i kvar talet mod seneste seks måneder. bestilt noget hos os de Del dette tip Vi er lige så vigtige som papirclips (juhu) Her minder vi lige om, at for mange virk virksomheder er det at bestille tryksager ca. lige så vigtigt som at bestille papirclips. er, der stopper med at hand le hos os. De bestiller måske et par gange om året og glemmer derfor nemt, hvem leverandøren er. Ved at sætte logo på nogle af vores produkter, bliver det nemmere at huske, hvem leverandøren er (se tip #55). Kvartaltstjekket Men endnu vigtigere, så modtager vi en gang i kvartalet en med et excelark med de kunder, der ikke har bestilt hos os i seks måneder. I modsætning til den automatiske vi sender kunder, der udregner et stort tilbud på vores hjemmeside (se tip #50), så er processen her manuel. xcelarket gennemgås kunde for kunde.

19 Castingfirma, der også auto matisk følger op, hvis en prof il ikke bliver oprettet. Smart. Trunk Club.com følger også på deres kunder. SmartGuy følger også op på deres kunder og tilby der komtilbage-rabat. Men de spør ger ikke til årsagen til, at kunden er stoppet med at bestille. xcelarket viser også, hvor mange gange kunden har handlet inden stoppet. r der tale om, at kunden har handlet over 100 gange, kan det være, at kunden skal have ekstra opmærksomhed, måske et telefonopkald. Hvad er gået galt? Når listen er gennemgået, fletter vi en i txt-format til kunderne fra vores kundeservicechef og spørger til årsagen til bruddet. Vi er ikke ene om at have dette system, men i modsætning til andre firmaer, som følger op på tabte kunder, er målet for os ikke kun at vinde kunden tilbage. Selvfølgelig er det skønt at lave mersalg, og vi lokker da også med en kom tilbage-rabat. Men det handler i lige så høj grad om at få at vide, hvad vi har gjort galt. Få kunden tilbage i butikken Kunderne er heldigvis meget flinke til at svare. Og når det er kundeservicechefen, der skriver, har vi gode erfaringer med at få udredet misforståelser. Det kan fx være, at kunden har følt sig dårligt behandlet af sin kunderådgiver. Genoptage dialog Det kan også være, at kunden synes, at visitkortene var for tynde, men ikke or orkede at klage eller sætte sig ind i tingene. Kundeservicechefen kan så fortælle, at vi selvfølgelig har andre papirtykkelser og på den måde gøre kunden glad igen. Typisk tilbyder vi endda et omtryk uden beregning. Husk på, at langt de fleste kunder desværre ikke klager, hvis de er utilfredse med noget. De stopper såmænd bare med at handle hos dig. Kundestatistik: Once you re in.. Det hører i øvrigt til sjældenheder, at vores kunder stopper med at bestille. Blandt vores 100 største de seneste syv år er der fire, der ikke har handlet hos os i quinox Fitness og Budolfsen Design har begge lukket deres forretninger. Og de to sidste er begge afdelinger af VIA University College, som således er eneste top-100-kunder, der har forladt os i live (vi tabte dem i et U-udbud). Konklusion: du skal ikke regne med at forlade os i live.

20 GØR DT NMT Løbende forbedringer re i mål, og vi Meget guld at hente Vi er selv langt fra at væ me er der at, om l at gøre det endnu Der er altså ingen tviv e arbejder hver dag på søg for at nt sta kon ved hos os. get guld at hente nemmere at være kunde vores kunder at at gøre det nemmere for te kapitel eksem.dk *** handle hos os. Læs i det *** LIG RIGLIGT LASRTRYK re det gø at er søg for vi n en del brancherda r pler på, hvo Dette kapitel indeholde sen l ikke kun ska t De ne. der mest relevans kun At det er nemt på andenplad e for hav re nemme specifikke tips og vil ved vi, at den det skal ng, tilli bes ive irksomhed. afg Fra vores spørgeskemaer nsv at t ktio du nem der væl- være for dig med en pro kun t nye nem, at til aen ag tur års fak e stå gst næstvigti være nemt at for Kun overgået af også. ger os, er at det er nemt. bestille, nemt at klage mv gen at leveringstid. og t lite kva an for n me s, pri t) er det nye Convenience (at det er nem til handel r buzzword, når det komme bekræfter tal e på nettet. Og vores egn fænomenet. erne vælger os. primære grund til, at kund Pris har altid været den t andenpladsen R NMT har over tage Men det er nyt, at AT DT KVALITT. foran LVRINGSTID og

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

10 grunde til hvorfor din hjemmeside ikke giver nok kunder!

10 grunde til hvorfor din hjemmeside ikke giver nok kunder! 10 grunde til hvorfor din hjemmeside ikke giver nok kunder! Jacob Elton og Martin Bengaard Jensen og Jensen Marketing ApS People search for information - to find solutions. When they do and it fits their

Læs mere

...?! Make Love and Money!

...?! Make Love and Money! ...?! En sjov rejse, der startede med en bagerjomfru og endte med brok, tips, kærlighed og historien om en dyne... ...? Utrolig hvad lidt lækkert morgenbrød!? kan føre til... Hallo,hvad sker der..? En

Læs mere

FACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook.

FACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. FACEBOOK MARKETING Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. Hvorfor skal jeg bruge Facebook Marketing? Mange virksomheder spørger sig selv dette spørgsmål. Men de skal

Læs mere

SERVICE- HELTENE FRA KGS. LYNGBY

SERVICE- HELTENE FRA KGS. LYNGBY SERVICE- HELTENE FRA KGS. LYNGBY Medierne flyder med negative historier om den tilfældige service vi udsætter vores turister for. Det ernoget skidt - men nu synes jeg du skal have denne inspiration direkte

Læs mere

Cykelhandler projekt KOM / IT

Cykelhandler projekt KOM / IT 2015 Cykelhandler projekt KOM / IT Indhold Indledning... 2 Tidsplan... 2 Fase 1 - Problemanalyse... 3 Informations problem... 3 Markedsundersøgelse... 3 Analyse af deres eksisterende medieprodukter...

Læs mere

Bilag 11 - Transskribering, Kvinde 28 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER

Bilag 11 - Transskribering, Kvinde 28 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER Bilag 11 - Transskribering, Kvinde 28 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER 1. Hvilke sociale medier har du anvendt den seneste måneds tid? Facebook Instagram Snapchat Bruger en lille smule YouTube, hvis

Læs mere

Kom godt i gang med DanaShop

Kom godt i gang med DanaShop Kom godt i gang med DanaShop Tillykke med jeres nye webshop I din webshop fra DanaWeb findes der utroligt mange muligheder for at tilpasse den til lige netop jeres behov. DanaWeb har opsat alle shoppens

Læs mere

GUIDE til Companys Club. Hvad siger vi til kunderne?

GUIDE til Companys Club. Hvad siger vi til kunderne? GUIDE til Companys Club Hvad siger vi til kunderne? Hvad handler Companys Club om? COMPANYS CLUB HANDLER OM MODE - OG OM FORDELE, OPLEVELSER OG BONUSSER TIL KUNDER, SOM ELSKER MODE. CALLING ALL FASHIONISTAS!

Læs mere

En Facebook-profil er personlig

En Facebook-profil er personlig En Facebook-profil er personlig En Facebook profil er personlig, og man må selvsagt kun have én, hvilket gør Facebook til et unik sted for virksomheder at få kontakt til forbrugerne. Og det er nemt. Din

Læs mere

Kommunikatørens. Guide til Platforme. lahme.dk

Kommunikatørens. Guide til Platforme. lahme.dk Kommunikatørens Guide til Platforme lahme.dk Kommunikatørens Guide til Platforme 2 Kære læser, Ja, måske ved du allerede alt det, jeg vil fortælle dig i det nedenstående. Måske har du slet ikke brug for

Læs mere

Hvad skal jeg skrive?

Hvad skal jeg skrive? Hvad skal jeg skrive? I dette kapitel lærer du: I. At booke møder via email II. At tænke sociale medier ind i dit opsøgende salg 26 Telefonen er død! I gamle dage - dvs. før internet, sociale medier og

Læs mere

8997,- 9997,- HJEMMESIDE TILBUD. 4997,- Eller måndelig betaling på 425,- I en bindings periode på 12 månder, 14997,- spar 1000,-

8997,- 9997,- HJEMMESIDE TILBUD. 4997,- Eller måndelig betaling på 425,- I en bindings periode på 12 månder, 14997,- spar 1000,- HJEMMESIDE TILBUD Giv mig bare lige en Prof hjemmeside Jeg vil have en simpel & professionel hjemmeside, til at starte rigtig godt op på. (Billeder, tekster, Video, links) Finder eller fotograferer dine

Læs mere

Meget Bedre Møder. Fordi livet er for kort til dårlige møder! En gratis e-bog udgivet af Projekt Arbejdsglæde

Meget Bedre Møder. Fordi livet er for kort til dårlige møder! En gratis e-bog udgivet af Projekt Arbejdsglæde Meget Bedre Møder Fordi livet er for kort til dårlige møder! En gratis e-bog udgivet af Projekt Arbejdsglæde Sådan går du fra Til Hvad er det bedste møde du har været til? Tænk tilbage til et rigtig godt

Læs mere

Guide til succes med målinger i kommuner

Guide til succes med målinger i kommuner Guide til succes med målinger i kommuner Af Kresten Bjerg, kommunikationsrådgiver, Bjerg K Kommunikation måles af forskellige grunde. Derfor skal kommunikation også måles på forskellige måder. Dit første

Læs mere

N: Jeg hedder Nina og jeg er 13 år gammel. Jeg har været frivillig et år.

N: Jeg hedder Nina og jeg er 13 år gammel. Jeg har været frivillig et år. Interview Fokusgruppe med instruktører i alderen - år 0 0 0 0 Introduktionsrunde: I: Vil I starte med at præsentere jer i forhold til hvad I hedder, hvor gamle I er og hvor lang tid I har været frivillige

Læs mere

Danhost. Hjemmesideløsning

Danhost. Hjemmesideløsning Danhost Hjemmesideløsning Nem og billig hjemmeside Bestiller du en hjemmeside til din virksomhed hos Danhost, får du lavet et professionelt design, så du er sikret en hjemmeside der udstråler kvalitet.

Læs mere

Hvordan er dit selvværd?

Hvordan er dit selvværd? 1. kapitel Hvordan er dit selvværd? Hvad handler kapitlet om? Dette kapitel handler om, hvad selvværd er. Det handler om forskellen på selvværd og selvtillid og om, at dét at være god til tennis eller

Læs mere

Kære kompagnon. Tænk det allerede er 10 år siden!

Kære kompagnon. Tænk det allerede er 10 år siden! Kære kompagnon Jeg kan godt sige dig, at denne tale har jeg glædet mig til i lang tid - for det er jo hele 10 år siden jeg sidst havde en festlig mulighed for at holde tale for dig - nemlig da du blev

Læs mere

Få flere anmeldelser på TripAdvisor

Få flere anmeldelser på TripAdvisor 70 71 KAPITEL 4 Få flere anmeldelser på TripAdvisor 72 Få flere anmeldelser via din hjemmeside Jo flere anmeldelser du får, jo bedre grundlag er der for en god placering på TripAdvisor. Og din hjemmeside

Læs mere

Grun de jer foren in gen STORHØJ og STORHØJ Be boer foren ing. Generalforsamling

Grun de jer foren in gen STORHØJ og STORHØJ Be boer foren ing. Generalforsamling .2 N yt fra Storhøj Odder Grun de jer foren in gen STORHØJ og STORHØJ Be boer foren ing 25 Fe bru ar 1998 Storhøj Grundejerforening indkalder til ordinær Gen er al for sam ling og ori en te ring om klo

Læs mere

Vilkår og betingelser ved online handel

Vilkår og betingelser ved online handel Vilkår og betingelser ved online handel Gældende per 24 juni 2015 1. Generelle betingelser Alle aftaler indgås på dansk e-mærket e-handelsfonden har tildelt IKEA e-mærket. Kontroller din ordrebekræftelse

Læs mere

Guide. skilsmisse. Plej parforholdet på ferien. og undgå. sider. Sådan bygger I parforholdet op igen

Guide. skilsmisse. Plej parforholdet på ferien. og undgå. sider. Sådan bygger I parforholdet op igen Sådan bygger I parforholdet op igen Foto: Scanpix/Iris Guide Juni 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus Plej parforholdet på ferien 12 sider og undgå skilsmisse Plej parforholdet på ferien

Læs mere

tips til din webshops julesalg - Få gladere kunder, der køber mere

tips til din webshops julesalg - Få gladere kunder, der køber mere 7 tips til din webshops julesalg - Få gladere kunder, der køber mere Julen er hjerternes fest, og for dig, der driver en webshop, er det med stor sandsynlighed også den travleste og vigtigste tid på året.

Læs mere

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt Konkurrencer NONSTOP Nye konkurrencer Hver dag Motivation & problemfelt Dette er et oplæg til den mundtlige eksamen i Innovation & Markedsføring. I det følgende vil jeg beskrive forretningsplanen for Konkurrencer

Læs mere

Vi har hørt, at alt det der er sort igen kan blive hvidt. Det er kun Jesus som kan gøre det. I biblen læser vi, at alt igen kan blive hvidt som sne.

Vi har hørt, at alt det der er sort igen kan blive hvidt. Det er kun Jesus som kan gøre det. I biblen læser vi, at alt igen kan blive hvidt som sne. Post 1 Guld er meget værdifuldt. I Guds øjne er vi noget fantastisk værdifuldt. Vi er faktisk meget mere værd for ham end guld! I bibelen står der:.du er dyrebar i mine øjne, højt agtet, og jeg elsker

Læs mere

Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH)

Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH) 1 Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH) Hej Maja velkommen her til FH. Jeg vil gerne interviewe dig om dine egne oplevelser, det kan være du vil fortælle mig lidt om hvordan du

Læs mere

Guide: Utroskab - sådan kommer du videre

Guide: Utroskab - sådan kommer du videre Guide: Utroskab - sådan kommer du videre Ingen af os har lyst til, at vores partner er os utro. Det får os til at føle os fravalgt, nedprioriteret og svigtet og gør rigtig ondt. Alligevel er utroskab udbredt

Læs mere

Referat OF møde 24-4-2012

Referat OF møde 24-4-2012 1. Valg af dirigent o Formand 2. Valg af referent o Shené 3. Godkendelse af referat o Vi godkender næste gang, da folk ikke har haft tid til at læse den 4. Nyt fra udvalgene o Helle vil gerne bestille

Læs mere

Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor.

Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor. Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor. Alle mennesker har alle slags humør! Men nogen gange bliver humøret alt for dårligt

Læs mere

guide ellers går dit parforhold i stykker Få fingrene ud af navlen sider Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.

guide ellers går dit parforhold i stykker Få fingrene ud af navlen sider Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b. Foto: Iris guide Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 16 sider Få fingrene ud af navlen ellers går dit parforhold i stykker Red dit parforhold INDHOLD I DETTE HÆFTE: Når egoismen sniger

Læs mere

Den Lille Havfrue. Alan Menken/Howard Ashman Arr: Flemming Berg D G G D G. j œ j œ œ. j œ. œ œ œ œ. œ œ œ œœ œ œj G D G G D G. œ œ.

Den Lille Havfrue. Alan Menken/Howard Ashman Arr: Flemming Berg D G G D G. j œ j œ œ. j œ. œ œ œ œ. œ œ œ œœ œ œj G D G G D G. œ œ. Kor og solist en Lille Havfrue lan Menken/Howard shman rr: lemming Berg q=182 mf 5 9 Sø - græs er al-tid grøn-nest I na- bo -ens fis-ke-dam du sir' du vil 14 op på or-den Men det er da synd og skam her-ne

Læs mere

Se hvordan på

Se hvordan på 6 gode råd til en it-sikker hverdag 6 gode råd til en it-sikker hverdag 01 02 03 04 05 06 Slå to-trins-login til og lav dit kodeord længere Hold dit NemID for dig selv Reagér kun på sikre beskeder Opdatér

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

1306260308 1 meddelelse

1306260308 1 meddelelse meemo, Inc. Email 1306260308 01/07/13 14.0

Læs mere

Dit Liv På Nettet - Manus 6. klasse

Dit Liv På Nettet - Manus 6. klasse Dit Liv På Nettet - Manus 6. klasse Materiale om netetik og digital dannelse til Aalborg Kommunes Skoleforvaltning 2015 Center for Digital Pædagogik Forord Dette manuskript er tilknyttet præsentationen

Læs mere

Succes online Træning #3

Succes online Træning #3 Succes online Træning #3 #3 Skab mere trafik Agenda Siden sidst Sådan skaber I mere trafik Gør som i plejer Gør det nye Afslutning Salgskanaler Hvad virker? Online markedsføring Webshop/ -site Søge AdWords

Læs mere

Bilag 2: Interviewguide

Bilag 2: Interviewguide Bilag 2: Interviewguide Tema Læsning og læsevanskeligheder Specialundervisning og itrygsæk Selvtillid/selvfølelse Praksisfællesskaber Spørgsmål 1. Hvordan har du det med at læse og skrive? 2. Hvad kan

Læs mere

Bilag 15: Transskription af interview med Stephanie

Bilag 15: Transskription af interview med Stephanie 15: Transskription af interview med Stephanie I denne transskription vil Interviewer blive refereret til som Int og respondenten vil blive refereret til som Stephanie. Spørgsmål vil være i fed og svar

Læs mere

Oftede Stillede Spørgsmål

Oftede Stillede Spørgsmål Oftede Stillede Spørgsmål Værd at vide om Shopbox Hvorfor bruge Shopbox? Mere end 3 millioner danskere bruger dagligt Facebook, Google og læser e-mail på nettet. Med Shopbox kan virksomheder drage fordel

Læs mere

Idékatalog til Kollegaens Dag 2011

Idékatalog til Kollegaens Dag 2011 Idékatalog til Kollegaens Dag 2011 Hvordan kan I fejre Kollegaens Dag? Alle kan være med til at fejre Kollegaens Dag det kræver ikke andet end lysten til at gøre noget positivt for og med sine kollegaer.

Læs mere

Online Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET

Online Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET Online Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET SMAGSPRØVE PÅ ONLINE MARKEDSFØRING KURSUS PERMISSION MARKETING 2 MEN HVAD SÅ MED DE 99 %, SOM KIGGER FORBI OG IKKE KØBER ABONNEMENT? HVAD KAN VI

Læs mere

slagelse uddannelses- og karrierefestival

slagelse uddannelses- og karrierefestival 4 1 K U r på S l l i t s om ud s n? d m n m r o k ad v Vl h g o op r d a v H Vlkommn som udstillr på SUK-fstivaln Vlkommn i flokkn af ngagrd udstillr, dr år ftr år r md til at gør SUKfstivaln til Vstsjællands

Læs mere

Avisforside. Vi har skrevet en avis om studier ved Aarhus Universitet

Avisforside. Vi har skrevet en avis om studier ved Aarhus Universitet Avisforside Vi har skrevet en avis om studier ved Aarhus Universitet Vi vil meget gerne høre dine umiddelbare tanker om forsiden til avisen. Hvad forventer du dig af indholdet og giver den dig lyst til

Læs mere

GUIDE TIL MERE EFFEKTIVE ARBEJDSVANER

GUIDE TIL MERE EFFEKTIVE ARBEJDSVANER GUIDE TIL MERE EFFEKTIVE ARBEJDSVANER Indledning Tak fordi du har valg at downloade guiden til mere effektive arbejdsvaner. Jeg går ud fra, at du har downloadet denne guide, fordi du har et ønske om at

Læs mere

Ret smart - men det er jo svært at planlægge hvis du har et firma, hvor kunden henvender sig uden varsel.

Ret smart - men det er jo svært at planlægge hvis du har et firma, hvor kunden henvender sig uden varsel. Det jeg mener er, at du ofte kan kombinere mersalg med god service, ved at informere ud fra de informationer du har. Det vil oftest medføre at kunden enten takker og køber eller blot takker nej. Men han

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 6

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 6 Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 6 English version further down Johnny Nielsen med 8,6 kg laks Laksen blev fanget seks sømil ud for Tejn. Det var faktisk dobbelthug, så et kig ned i køletasken

Læs mere

OPRINDELSE. Ordet blog har sin oprindelse i. Weblog

OPRINDELSE. Ordet blog har sin oprindelse i. Weblog OPRINDELSE Ordet blog har sin oprindelse i Weblog OPRINDELSE blog: a website that contains an online personal journal with reflections, comments and often hyperlinks provided by the writer - Merriam-Webster

Læs mere

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER 17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER Indholdsfortegnelse INTRODUKTION...3 ONLINE MARKEDSFØRING MED GAVEARTIKLER...4 Promovér din virksomheds hjemmeside...4 Konkurrencer...4

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

Få flere tilfredse kunder, større omsætning og flere tilmeldte til dit nyhedsbrev

Få flere tilfredse kunder, større omsætning og flere tilmeldte til dit nyhedsbrev Juhlsens guide til online julehandel 5 gode råd til danske detailbutikker Få flere tilfredse kunder, større omsætning og flere tilmeldte til dit nyhedsbrev 1. Du kommer langt med god service God kundeservice

Læs mere

DELER og GEMMER. guide. Sådan. du dine feriebilleder. Få styr på billederne Gode råd. sider. Juli 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.

DELER og GEMMER. guide. Sådan. du dine feriebilleder. Få styr på billederne Gode råd. sider. Juli 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b. Foto: Iris guide Juli 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus Sådan DELER og GEMMER du dine feriebilleder Få styr på billederne Gode råd 14 sider Gem dine feriebilleder INDHOLD I DETTE HÆFTE:

Læs mere

Bilag 4 Transskription af interview med Anna

Bilag 4 Transskription af interview med Anna Bilag 4 Transskription af interview med Anna M: Først og fremmest kunne vi godt tænke os at få styr på nogle faktuelle ting såsom din alder bl.a.? A: Jamen, jeg er 25. M: Og din kæreste, hvor gammel er

Læs mere

tal med en voksen hvis du synes, at din mor eller far drikker for meget

tal med en voksen hvis du synes, at din mor eller far drikker for meget tal med en voksen hvis du synes, at din mor eller far drikker for meget Historien om en helt Sanne er 14 år. Hun må klare mange ting selv. Hun må ofte selv stå op om morgenen og få sine søskende op og

Læs mere

Hold kontakten med dit netværk!

Hold kontakten med dit netværk! Hold kontakten med dit netværk! - Outlook er dit netværksprogram Outlook er mere end blot et mailprogram Du kan bruge Outlook til meget mere end blot at sende og modtage mails med. Eksempelvis, så er Outlook

Læs mere

TAL MED EN VOKSEN. hvis din mor eller far tit kommer til at drikke for meget

TAL MED EN VOKSEN. hvis din mor eller far tit kommer til at drikke for meget TAL MED EN VOKSEN hvis din mor eller far tit kommer til at drikke for meget Historien om en helt Sanne er 14 år. Hun må klare mange ting selv. Hun må ofte selv stå op om morgenen og få sine søskende op

Læs mere

Skal bleen af så lad den blive på

Skal bleen af så lad den blive på Skal bleen af så lad den blive på Det er en stor ting, når bleen skal af. Det kræver, at barnet er parat, og at du som forældre støtter og roser dit barn. Men hvornår ved du, at dit barn er parat, og hvordan

Læs mere

5.3 Will you follow? din by. Check-in. Introduktion til denne Ud-aften. Formålet med aftenen. 10 minutter. Materialer

5.3 Will you follow? din by. Check-in. Introduktion til denne Ud-aften. Formålet med aftenen. 10 minutter. Materialer 53 Will you follow? - Udaften / TEEN EQUIP / Side 1 af 5 53 Will you follow? Introduktion til denne Ud-aften I aften skal vi hænge flødeboller op i træerne og sige tak for, at vi har en dejlig by - og

Læs mere

Forretningsbetingelser & Vilkår

Forretningsbetingelser & Vilkår Forretningsbetingelser & Vilkår Nu kan du helt enkelt finde dine nye solbriller fra Prego. På www.pregoeyewear.dk kan du bestille aktuelle varer fra Prego Eyewear og afhente dem hos en af vores mange forhandlere

Læs mere

Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret.

Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret. Indledning Jeg ved at halvdelen af mine marketingkroner er spildt jeg ved bare ikke hvilken halvdel! Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret.

Læs mere

mening og så må man jo leve med det, men hun ville faktisk gerne prøve at smage så hun tog to af frugterne.

mening og så må man jo leve med det, men hun ville faktisk gerne prøve at smage så hun tog to af frugterne. Rosen Lilly ved ikke hvor hun er. Hun har lukkede øjne det er helt mørkt. Hun kan dufte noget, noget sødt hvad er det tænker hun. Hun åbner sine øjne hun er helt ude af den. Det er roser det var hendes

Læs mere

STYR TIDSRØVERNE. 1 Styr tidsrøverne

STYR TIDSRØVERNE. 1 Styr tidsrøverne 1 Styr tidsrøverne 9 1 Styr tidsrøverne Hverdag i kontormiljøet Fred og ro! Det er nu du tager en større sag frem som vil kræve et par timers koncentreret arbejdsindsats. Måske en sag hvor du skal sætte

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2015

Trolling Master Bornholm 2015 Trolling Master Bornholm 2015 (English version further down) Panorama billede fra starten den første dag i 2014 Michael Koldtoft fra Trolling Centrum har brugt lidt tid på at arbejde med billederne fra

Læs mere

Ingenting Første udkast. Benjamin Dahlerup ONLINE KOPI FRA BENJAMINDAHLERUP.COM. En historie om økonomi og kærlighed

Ingenting Første udkast. Benjamin Dahlerup ONLINE KOPI FRA BENJAMINDAHLERUP.COM. En historie om økonomi og kærlighed Ingenting Første udkast Af Benjamin Dahlerup ONLINE KOPI FRA BENJAMINDAHLERUP.COM En historie om økonomi og kærlighed Benjamin Dahlerup (C) 2014 Dette manuskript må ikke produceres uden forudgående aftale

Læs mere

ALLE BØRN HAR RETTIGHEDER. Pixi-rapport nr. 2 / 2014 UNGE OG MEDIER BØRNERÅDETS BØRNE- OG UNGEPANEL

ALLE BØRN HAR RETTIGHEDER. Pixi-rapport nr. 2 / 2014 UNGE OG MEDIER BØRNERÅDETS BØRNE- OG UNGEPANEL ALLE BØRN HAR RETTIGHEDER Pixi-rapport nr. 2 / 2014 UNGE OG MEDIER BØRNERÅDETS BØRNE- OG UNGEPANEL 1 KÆRE DELTAGER I BØRNE- OG UNGEPANELET Jeg er glad for at kunne sende dig den anden pixi-rapport fra

Læs mere

Regnetest B: Praktisk regning. Træn og Test. Niveau: 9. klasse. Med brug af lommeregner

Regnetest B: Praktisk regning. Træn og Test. Niveau: 9. klasse. Med brug af lommeregner Regnetest B: Praktisk regning Træn og Test Niveau: 9. klasse Med brug af lommeregner 1 INFA-Matematik: Informatik i matematikundervisningen Et delprojekt under INFA: Informatik i skolens fag Et forskningsprogram

Læs mere

Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte

Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte Du er 35 år, og ansat som skrankeansvarlig på apoteket. Du har været her i 5 år og tidligere været meget stabil. På det sidste har du haft en del fravær

Læs mere

-- betingelse--, --betinget virkelighed. Var jeg ung endnu, (hvis-inversion - litterær form)

-- betingelse--, --betinget virkelighed. Var jeg ung endnu, (hvis-inversion - litterær form) Betinget virkelighed Betinget virkelighed vil sige en tænkt virkelighed under en bestemt betingelse. Man springer ud af virkeligheden og ind i en anden ved at forestille sig, hvad man så ville gøre: Hvis

Læs mere

Thomas Ernst - Skuespiller

Thomas Ernst - Skuespiller Thomas Ernst - Skuespiller Det er tirsdag, sidst på eftermiddagen, da jeg er på vej til min aftale med den unge skuespiller Thomas Ernst. Da jeg går ned af Blågårdsgade i København, støder jeg ind i Thomas

Læs mere

Rollespil it support Instruktioner til mødeleder

Rollespil it support Instruktioner til mødeleder Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i grundmodulet. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Henriette og Jesper, som er i konflikt med hinanden.

Læs mere

Klædt på til Network Marketing

Klædt på til Network Marketing Klædt på til Network Marketing Overvejer du at starte i Network Marketing eller er du netop blevet en del af denne spændende branche? Her finder du et par værktøjer til rygsækken - baseret på mine erfaringer

Læs mere

Sådan laver du gode. opdateringer på Facebook

Sådan laver du gode. opdateringer på Facebook Sådan laver du gode opdateringer på Facebook Indhold Indhold 2 Indledning 3 Hold linjen 4 Vær på linje med virksomhedens overordnede identitet 4 Unik stemme 5 Brug virksomhedens unikke stemme 5 Skab historier

Læs mere

En professionel Networkers historie

En professionel Networkers historie En professionel Networkers historie Hele mit liv har jeg set, hvordan mine forældre har Networket som en naturlig del af deres hverdag - både privat og erhvervsmæssigt. For mig er det derfor kommet meget

Læs mere

DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell

DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell Hvem er jeg? Bjarke Bekhøj, Direktør i Compell (http://www.compell.dk) 5 års erfaring med strategisk online forretningsudvikling 15 års erfaring

Læs mere

sådan får du succes med dit nyhedsbrev

sådan får du succes med dit nyhedsbrev sådan får du succes med dit nyhedsbrev AUGUST 2014 Copyright 2014tt easynet ApS Opbyg databasen find et bedre navn PLAN- LÆG OFF- LINE LANDINGSside succes Foretag målinger LOKkemiddel konvertering FOKUSÉR

Læs mere

Evaluering af DM i Fladfisk 2011

Evaluering af DM i Fladfisk 2011 Nyhedsbrev 211/8 Danmarks næststørste fiskestævne 1 Onsevig Havn www.onsevighavn.dk Evaluering af 211 www.gadusn.dk Selv om har høstet mange roser, kan alt gøres bedre, derfor har vi i lighed med efter

Læs mere

Sådan får virksomheder succes med LinkedIn

Sådan får virksomheder succes med LinkedIn Sådan får virksomheder succes med LinkedIn Ny bog fyldt med præcise vejledninger giver tip til, hvordan virksomheder kan få noget kommercielt ud af LinkedIn. Af Ulla Bechsgaard, Ledersucces.dk Arbejd professionelt

Læs mere

ET VARMT OG VENLIGT SAMFUND

ET VARMT OG VENLIGT SAMFUND ET VARMT OG VENLIGT SAMFUND Danskrn r vrdnsstr til vlfærd og osorg Mn vi r også vrdnsstr til rglr, kontrol og straffsystr... Vi kunn åsk brug lidt r tillid Tillid skabr var og vnlighd www..altomnnskr.dk

Læs mere

MØDEBOOKING SKAF NYE KUNDER VIA TELEFONEN, SOCIALE. Lær at booke møder pr. telefon. Forstå hvordan sociale medier kan benyttes til at få nye kunder.

MØDEBOOKING SKAF NYE KUNDER VIA TELEFONEN, SOCIALE. Lær at booke møder pr. telefon. Forstå hvordan sociale medier kan benyttes til at få nye kunder. MØDEBOOKING SKAF NYE KUNDER VIA TELEFONEN, SOCIALE MEDIER OG E-MAIL Lær at booke møder pr. telefon. Forstå hvordan sociale medier kan benyttes til at få nye kunder. Booster salget i dit firma 2015 Leon

Læs mere

Afgørelse fra Ankenævn for biler

Afgørelse fra Ankenævn for biler Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 13702 Klager: NN Indklaget: CVR-nr.: 14 80 87 01 Euromaster Danmark A/S Sletten 11 7500 Holstebro Klagen vedrører: Reparation af bil Ikke-medlemsvirksomhed

Læs mere

Synes, mener eller tror?

Synes, mener eller tror? Synes, mener eller tror? Tror, synes og mener dækkes på mange sprog af samme ord. Men på dansk er begrebet delt op efter den psykologiske baggrund: Synes udtrykker en følelse i situationen, tror udtrykker,

Læs mere

Vi er i en skov. Her bor mange dyr. Og her bor Trampe Trold. 14. Hver dag går Trampe Trold en tur. Han går gennem skoven. 25

Vi er i en skov. Her bor mange dyr. Og her bor Trampe Trold. 14. Hver dag går Trampe Trold en tur. Han går gennem skoven. 25 7 Vi er i en skov Her bor mange dyr Og her bor Trampe Trold 14 Hver dag går Trampe Trold en tur Han går gennem skoven 25 Jorden ryster, når han går Så bliver dyrene bange Musen løber ned 37 i sit hul Ræven

Læs mere

18. Effektiv Medlemskommunikation

18. Effektiv Medlemskommunikation 18. Effektiv Medlemskommunikation Det ser let ud, når det virker kommunikationen. Men når det ikke gør, kan det være svært at spotte, hvor det går galt. Men forskellen på, om man når og engagerer målgruppen,

Læs mere

Selvevaluering foretaget i juni 2014 af skoleåret 2013/14.

Selvevaluering foretaget i juni 2014 af skoleåret 2013/14. Selvevaluering foretaget i juni 2014 af skoleåret 2013/14. Her på skolen er vi meget interesserede i at tilbyde den bedst mulige undervisning, trivsel og service til vores elever og jer som forældre. Derfor

Læs mere

Joyful Giftcard_folder1.indd 2 09-08-31 15.51.12

Joyful Giftcard_folder1.indd 2 09-08-31 15.51.12 Joyful Giftcard_folder1.indd 2 09-08-31 15.51.12 Den perfekte gave modtageren vælger selv Når din kunde efterlyser personlige gaver, så præsenter dem for Joyful Giftcard. Du behøver ikke at søge med lys

Læs mere

Kort sagt: succes med netdating.

Kort sagt: succes med netdating. Indledning I denne e- bog får du en guide til, hvordan du knækker netdating koden! Du finder alt hvad du skal bruge, for at komme igang med at møde søde piger på nettet. Få f.eks. besvaret følgende spørgsmål:

Læs mere

»Du skal ikke se væk,«siger Pia.»Gå hen til ham.«

»Du skal ikke se væk,«siger Pia.»Gå hen til ham.« FEST Maja skal til fest. Det er på skolen. Hun ser sig i spejlet. Er hun ikke lidt for tyk? Maja drejer sig. Skal hun tage en skjorte på? Den skjuler maven. Maja tager en skjorte på. Så ser hun i spejlet

Læs mere

Nyhedsbreve dit effektive værktøj til mere salg dit ef Webskribenten 2011

Nyhedsbreve dit effektive værktøj til mere salg dit ef Webskribenten 2011 Nyhedsbreve dit effektive værktøj til mere salg Hvadskalvitaleom? vi Hvorfor udsende nyhedsbreve? Kom godt fra start Best practise Mailinglister og markedsføring Virker dit nyhedsbrev? Hvorfor e-nyhedsbreve?

Læs mere

VI FEJRER -ÅRET MED EN GADEMIDDAG-FESTIVAL GØR-DET-NEMT MED VORES STREETDINNER-GUIDE. www.streetdinners.org

VI FEJRER -ÅRET MED EN GADEMIDDAG-FESTIVAL GØR-DET-NEMT MED VORES STREETDINNER-GUIDE. www.streetdinners.org VI FEJRER -ÅRET MED EN GADEMIDDAG-FESTIVAL GØR-DET-NEMT MED VORES STREETDINNER-GUIDE www.streetdinners.org Gademiddage er for at... 1 lære sine naboer at kende og fejre den gade eller bydel man bor i.

Læs mere

Rundbold med hjelm og handsker

Rundbold med hjelm og handsker S k o le o g fo re n in g s liv i b e v æ g e ls e Rundbold med hjelm og handsker Dansk Softball Forbund er et af de forbund, der har set den nye folkeskole lov som en mulighed for at lave en særlig satsning

Læs mere

Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov.

Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov. På dansk/in Danish: Aarhus d. 10. januar 2013/ the 10 th of January 2013 Kære alle Chefer i MUS-regi! Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov. Og

Læs mere

S: Mest for min egen. Jeg går i hvert fald i skole for min egen.

S: Mest for min egen. Jeg går i hvert fald i skole for min egen. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 Notater fra pilotinterview med Sofus 8. Klasse Introduktion af Eva.

Læs mere

Filmmanual for tillidsvalgte. Lav dine egne film til Sociale Medier

Filmmanual for tillidsvalgte. Lav dine egne film til Sociale Medier Filmmanual for tillidsvalgte Lav dine egne film til Sociale Medier Indholdsfortegnelse 1: Levende billeder på sociale medier 2: Vigtige overvejelser før du går i gang 3: Lav en simpel film 4: Lav en mere

Læs mere

Merchandise Emballage Beklædning Skilte Tryksager

Merchandise Emballage Beklædning Skilte Tryksager Global virksomhed GEMINI er en international handelsog produktionsvirksomhed etableret i 1989, med kontorer i København, Hong Kong og Kina. Vi er specialister i fremstilling af unikt merchandise, luksus

Læs mere

NYHEDSBREV OM LEDELSE AUGUST 2005

NYHEDSBREV OM LEDELSE AUGUST 2005 NYHEDSBREV OM LEDELSE AUGUST 2005 Kære læser! Vi er nu oppe på mere end 1.200 abonnenter på nyhedsbrevet og vi vil gerne have flere. Derfor hvis du synes om nyhedsbrevet så anbefal det til en kollega eller

Læs mere

Guide: Er din kæreste den rigtige for dig?

Guide: Er din kæreste den rigtige for dig? Guide: Er din kæreste den rigtige for dig? Sådan finder du ud af om din nye kæreste er den rigtige for dig. Mon han synes jeg er dejlig? Ringer han ikke snart? Hvad vil familien synes om ham? 5. november

Læs mere

Hvem behøver en Fan side?

Hvem behøver en Fan side? Facebook Fan sider er en fantastisk måde at promovere en virksomhed på, og en vigtig del af enhver social media marketing plan. Oprettelse af en grundlæggende side er ikke så kompliceret, men at skabe

Læs mere

LÆSEVÆRKSTEDET. Special-pædagogisk forlag. Tre venner OPGAVER TIL. Tal i grupper om jeres egne erfaringer med arbejde. Brug ordene på tavlen.

LÆSEVÆRKSTEDET. Special-pædagogisk forlag. Tre venner OPGAVER TIL. Tal i grupper om jeres egne erfaringer med arbejde. Brug ordene på tavlen. OPGAVER TIL Tre venner NAVN: OPGAVER SOM KAN LAVES I KLASSEN Før I læser romanen Lav en brainstorm med alle de ord, I kender, om arbejde. Tal i grupper om jeres egne erfaringer med arbejde. Brug ordene

Læs mere