BRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG. Ørestad Plejecenter. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2014: Plejebolig 1

Transkript

1 BRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 1

2 Brugerunersøgelse 2014 Plejebolig Brugerunersøgelsen er uarbejet af Epinion P/S og Afeling for Data og Analyse, Sunhes- og Omsorgsforvaltningen, Københavns Kommune. Layout: KK esign Forsiefoto: Henrik Friberg Rapporten kan ownloaes fra Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 2

3 INDHOLDSFORTEGNELSE Foror... 4 Inlening... 5 Kort beskrivelse af metoen... 5 Tilfreshesbarometer... 5 Såan anvenes resultaterne... 6 Oversigt over nøglespørgsmål... 7 Nøglespørgsmål: Uvikling sien Unersøgelsens resultater Tilfreshe... 9 Samlet tilfreshe... 9 Bolig og lokaler... 9 Hjælp og pleje Personalet Ma og måltier Information Aktivitetsliv Demokrati og selvbestemmelse Unersøgelsens resultater Trivsel Livskvalitet Ensomhe og kontakt til anre Tryghe Selvvureret helbre Svarforelinger på alle spørgsmål Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 3

4 FORORD Når Sunhes- og Omsorgsforvaltningen løser sine opgaver, sker et u fra en vision om at skabe rammerne for et got, sunt og langt liv for københavnerne. I en forbinelse er brugernes oplevelse af vores insats en afgørene leestjerne. Derfor gennemfører Sunhes- og Omsorgsforvaltningen årlige brugerunersøgelser me et formål at blive klogere på, hva brugerne mener, vi gør got, og hva vi kan gøre ennu bere. Denne rapport præser resultaterne af brugerunersøgelsen 2014, hvor i alt 1020 plejeboligbeboere har givet eres mening til kene. Hensigten er at tegne et billee af, hvoran beboerne oplever eres agligag og kvaliteten på plejeboligenheerne. Derme anner rapporten ugangspunkt for arbejet me uvikling af kvaliteten til gavn for københavnerne. Go læselyst. Ninna Thomsen Sunhes- og Omsorgsborgmester Katja Kayser Aministrerene irektør Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 4

5 INDLEDNING Denne rapport præser resultaterne af en kvantitativ brugerunersøgelse blant beboere på Sunhes- og Omsorgsforvaltningens plejecentre. Datainsamlingen er gennemført ve hjælp af personlige interviews, baseret på et spørgeskema me i alt 45 spørgsmål. Rapporten ineholer resultater for plejec. Interviewene er gennemført i perioen 29. september til 24. oktober Unersøgelsen er gennemført af Epinion P/S for Københavns Kommune, Sunhes- og Omsorgsforvaltningen (). Der er uarbejet en tilsvarene rapport til alle øvrige plejecentre, som har eltaget i unersøgelsen, samt en for hvert af e fem lokalområer i Københavns Kommune. Enelig er resultaterne samlet i en rapport for hele plejeboligområet i. For en etaljeret beskrivelse af brugerunersøgelsens metoe henvises til en samlee rapport for hele samt bilaget til rapporten. KORT BESKRIVELSE AF METODEN I spørgeskemaet har eltagerne besvaret en stor el af spørgsmålene på en graskala me fem svarmuligheer. Deltagerne har f.eks. på mange spørgsmål kunne svare meget tilfres, tilfres, hverken eller, utilfres eller meget utilfres. Besvarelserne er herefter omregnet til en skala fra 0-100, hvor 100 er en mest positive tilfreshesscore, som kan opnås. Skalaen utrykker erme, hvor mange eltagere, som har besvaret e enkelte spørgsmål positivt eller negativt. 1 Tilfreshesbarometeret kan erme bruges som en vejleene inikator for, hvornår scoren ligger på et tilfresstillene niveau, og ikke minst om billeet af brugernes tilfreshe ænrer sig fra år til år. Tilfreshesbarometer Som et fremgår af barometret neenfor, opeles resultaterne i fire intervaller henholsvis 0-49 (meget uner miel), (uner miel), (miel/go) og (over miel). uner miel Uner miel Miel / go Over miel I rapporten er et kun nogle spørgsmål, som er omregnet til en samlet tilfreshesscore. Det gæler særligt e spørgsmål, hvor et er interessant at se, om tilfresheen har uviklet sig over ti, vs. om 1 Tilfreshesscorerne uregnes som et simpelt gennemsnit af e enkelte besvarelser på en 5-punktsskala, hvor hver besvarelsestype tæller for en given væri, henholsvis: 100, 75, 50, 25 og 0. Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 5

6 brugerne f.eks. har ænret holning fra 2013 til Ve anre spørgsmål giver et et bere billee at afrapportere resultatet som procentanele, er har afgivet e enkelte svarmuligheer. Dette vil erfor kunne læses i tabellerne for isse spørgsmål. Spørgsmål, som er formuleret me ja/nej-svarkategorier, rapporteres som oftest som anelen af beboere, er har svaret ja til et pågælene spørgsmål. Såan anvenes resultaterne Resultaterne fra brugerunersøgelser som enne bør alrig stå alene. En brugerunersøgelse bør alti følges op a ialog om, hvorfor resultaterne ser u, som e gør hva enten resultaterne er goe eller årlige. Denne rapport kan sålees anvenes til at ientificere styrker og potentielle forberingspunkter i plejeboligcentret. Fastlæggelsen af hvorfor resultaterne er, som e er, og hvoran resultaterne kan fastholes eller forberes, bør ske i ialog mellem leelse, mearbejere, brugere og pårørene. Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 6

7 OVERSIGT OVER NØGLESPØRGSMÅL Oversigt over nøglespørgsmål Plejeboligenheen sammenlignet me lokalområet samt hele. Resultater vises på skala, hvor 0 er mest negativt og 100 mest positivt. Hvor tilfres eller utilfres er u alt i alt me at bo her på plejehjemmet? Hvor tilfres eller utilfres er u me in egen bolig? Hvor tilfres eller utilfres er u alt i alt me en praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som u motager fra personalet? Hvor tilfres eller utilfres er u alt i alt me personalet? Hvor tilfres eller utilfres er u alt i alt me maen? I hvilken gra føler u ig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp u kan få? Hvoran vurerer u in livskvalitet alt i alt? I hvilken gra føler u ig tryg her på plejehjemmet? Hvoran synes u, it helbre er alt i alt? Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 7

8 Nøglespørgsmål: Uvikling sien 2012 Oversigt over nøglespørgsmål 2014 sammenlignet me 2013 og Resultater vises på skala hvor 0 er mest negativt og 100 mest positivt. Hvor tilfres eller utilfres er u alt i alt me at bo her på plejehjemmet? Hvor tilfres eller utilfres er u me in egen bolig? Hvor tilfres eller utilfres er u alt i alt me en praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som u motager fra personalet? Hvor tilfres eller utilfres er u alt i alt me personalet? Hvor tilfres eller utilfres er u alt i alt me maen? Hvoran vurerer u in livskvalitet alt i alt? I hvilken gra føler u ig tryg her på plejehjemmet? Hvoran synes u, it helbre er alt i alt? Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 8

9 UNDERSØGELSENS RESULTATER TILFREDSHED Samlet tilfreshe Skala Hvor tilfres eller utilfres er u alt i alt me at bo her på plejehjemmet? Anel, som svarer Ja Har livet her på plejehjemmet alt i alt levet op til ine forventninger om, hvoran et bør være at bo på plejehjem? ent er ent er 75% 59% 70% 41% 47% 53% Bolig og lokaler Skala Hvor tilfres eller utilfres er u me in egen bolig? Hvor tilfres eller utilfres er u me muligheerne for at have gæster i in egen bolig? Hvor tilfres eller utilfres er u me jeres fælles lokaler? Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 9

10 Hjælp og pleje Skala Hvor tilfres eller utilfres er u alt i alt me en praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som u motager fra personalet? Hvor tilfres eller utilfres er u me hjælpen til at blive vasket, heruner til at gå i ba? Hvor tilfres eller utilfres er u me hjælpen til at komme på toilettet? Hvor tilfres eller utilfres er u me hjælpen til at intage meicin, sårpleje mv.? Hvor tilfres eller utilfres er u me hjælpen til rengøring i in egen bolig? Anel, som svarer Ja Oplever u, at u får en hjælp til helbresmæssige problemer, som u har behov for? % 79% 87% Anel, som svarer Ja Får u hjælp til at gøre mest muligt selv fx så u kan blive bere til selv at tage tøj på eller vaske ig? ent er ent er 94% 80% 83% 27% 44% 57% Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 10

11 Personalet Skala Hvor tilfres eller utilfres er u alt i alt me personalet? Hvor tilfres eller utilfres er u me in personlige kontakt me personalet? Hvor tilfres eller utilfres er u alt i alt me ventetien, fra u har kalt på hjælp, til personalet kommer? I hvilken gra får u en hjælp fra personalet, u har brug for? I hvilken gra oplever u, at personalet tager hensyn til ine vaner og ønsker, når e hjælper ig? I hvilken gra føler u ig tryg ve personalet? Anel, som svarer Ja Er er nogen fra personalet, som u er særlig fortrolig me, og som u kan gå til, hvis u har spørgsmål eller behov for hjælp? ent er ent er 64% 61% 58% 62% 56% 56% Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 11

12 Ma og måltier Skala Hvor tilfres eller utilfres er u alt i alt me maen? Hvor tilfres eller utilfres er u me maens smag? Hvor tilfres eller utilfres er u me maens useene? Hvor tilfres eller utilfres er u me stemningen ve måltierne, er er f.eks. mulighe for ro, samtale, hygge mv.? Information Skala I hvilken gra føler u ig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp u kan få? Aktivitetsliv Anel, som svarer Ja Er u tilfres me e fælles aktiviteter man kan lave sammen me anre her på plejehjemmet? Går in ag almineligvis me noget, u synes er rart? ent er ent er 89% 70% 64% 45% 47% 55% 78% 75% 80% 69% 77% 74% Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 12

13 Demokrati og selvbestemmelse Anel, som svarer Ja Er u me til at bestemme, hva man kan lave på plejehjemmet i løbet af agen? Vil u gerne være me til at bestemme, hva man kan lave på plejehjemmet i løbet af agen? FILL DA- TA_T 11 11% 20% 21% 19% 16% 18% % 19% 17% 29% 22% 22% Anel, som svarer Ja Er u me til at bestemme, hva I får at spise på plejehjemmet? Vil u gerne være me til at bestemme, hva I får at spise på plejehjemmet? FILL DA- TA_T 12 17% 19% 19% 3% 3% 12% % 21% 28% 52% 32% 29% Anel, som svarer Ja Bestemmer u selv, hvornår u står op og går i seng? Bestemmer u selv inretningen af in bolig? Bestemmer u selv, hvoran in ag forløber? FILL DA- TA_T 13 83% 88% 86% 67% 72% 79% % 98% 96% 91% 82% 87% % 94% 94% 75% 76% 86% Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 13

14 Anel, som svarer Ja Bestemmer u selv, hvem u vil være sammen me, fx til måltierne og ine frie stuner? % 77% 81% Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 14

15 UNDERSØGELSENS RESULTATER TRIVSEL Livskvalitet Skala Hvoran vurerer u in livskvalitet alt i alt? Ensomhe og kontakt til anre Sker et nogensine, at u er alene, selvom u egentlig har mest lyst til at være sammen me anre? Ja, ofte 11% 9% 10% 12% 8% 8% 2% 4% 70 Ja, en gang imellem 17% 12% 13% 28% 13% 12% 7% 8% 70 Ja, men sjælent 6% 15% 11% 9% 6% 7% 18% 9% 70 Nej 67% 63% 66% 47% 72% 70% 73% 78% 70 Ve ikke 0% 0% 1% 3% 1% 2% 0% 0% 70 Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 70 Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 15

16 Sker et nogensine, at u føler ig alene, selvom u er sammen me anre? 2014 Ja, ofte 3% 4% 5% Ja, en gang imellem 22% 10% 11% Ja, men sjælent 3% 11% 10% Nej 72% 73% 73% Ve ikke 0% 1% 1% Total 100% 100% 100% Anel, som svarer Ja Synes u, at et er rart at være sammen me e anre beboere? ent er ent er 69% 56% 54% 47% 51% 50% Anel, som svarer Ja Er er nogen af e anre beboere, som u er særlig fortrolig me, og som u kan tale me, hvis u har problemer eller er trist? % 46% 38% Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 16

17 Hvor ofte er u i kontakt me venner, bekente og familie, som u ikke bor sammen me? 2014 Dagligt eller næsten agligt 42% 26% 26% En eller to gange om ugen 31% 43% 45% En eller to gange om måneen 14% 20% 17% Sjælnere en en gang om måneen 11% 7% 6% Alrig 3% 3% 4% Ve ikke 0% 1% 1% Total 100% 100% 100% Tryghe Skala I hvilken gra føler u ig tryg her på plejehjemmet? Selvvureret helbre Skala Hvoran synes u, it helbre er alt i alt? Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 17

18 SVARFORDELINGER PÅ ALLE SPØRGSMÅL Samlet tilfreshe Hvor tilfres eller utilfres er u alt i alt me at bo her på plejehjemmet? (n = 36) tilfres Tilfres Hverken tilfres eller utilfres Utilfres utilfres Ve ikke Total 31% 36% 25% 8% 0% 0% 100% Ja Delvis Nej Ve ikke Total Har livet her på plejehjemmet alt i alt levet op til ine forventninger om, hvoran et bør være at bo på plejehjem? (n = 36) 75% 14% 11% 0% 100% Bolig og lokaler Hvor tilfres eller utilfres er u me in egen bolig? (n = 36) Hvor tilfres eller utilfres er u me muligheerne for at have gæster i in egen bolig? (n = 36) Hvor tilfres eller utilfres er u me jeres fælles lokaler? (n = 32) tilfres Tilfres Hverken tilfres eller utilfres Utilfres utilfres Ve ikke Total 53% 36% 6% 3% 3% 0% 100% 28% 64% 3% 6% 0% 0% 100% 38% 47% 6% 6% 3% 0% 100% Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 18

19 Hjælp og pleje Hvor tilfres eller utilfres er u alt i alt me en praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som u motager fra personalet? (n = 33) Hvor tilfres eller utilfres er u me hjælpen til at blive vasket, heruner til at gå i ba? (n = 22) Hvor tilfres eller utilfres er u me hjælpen til at komme på toilettet? (n = 9) Hvor tilfres eller utilfres er u me hjælpen til at intage meicin, sårpleje mv.? (n = 22) Hvor tilfres eller utilfres er u me hjælpen til rengøring i in egen bolig? (n = 33) tilfres Tilfres Hverken tilfres eller utilfres Utilfres utilfres Ve ikke Total 36% 45% 12% 3% 3% 0% 100% 45% 50% 0% 5% 0% 0% 100% 33% 44% 22% 0% 0% 0% 100% 14% 82% 5% 0% 0% 0% 100% 27% 67% 6% 0% 0% 0% 100% Ja Delvis Nej Ve ikke Total Oplever u, at u får en hjælp til helbresmæssige problemer, som u har behov for? (n = 34) Får u hjælp til at gøre mest muligt selv fx så u kan blive bere til selv at tage tøj på eller vaske ig? (n = 35) 82% 15% 3% 0% 100% 94% 0% 6% 0% 100% Personalet Hvor tilfres eller utilfres er u alt i alt me personalet? (n = 36) Hvor tilfres eller utilfres er u me in personlige kontakt me personalet? (n = 36) Hvor tilfres eller utilfres er u alt i alt me ventetien, fra u har kalt på hjælp, til personalet kommer? (n = 28) tilfres Tilfres Hverken tilfres eller utilfres Utilfres utilfres Ve ikke Total 42% 42% 11% 6% 0% 0% 100% 31% 61% 8% 0% 0% 0% 100% 4% 43% 18% 21% 14% 0% 100% Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 19

20 I hvilken gra får u en hjælp fra personalet, u har brug for? (n = 35) I hvilken gra oplever u, at personalet tager hensyn til ine vaner og ønsker, når e hjælper ig? (n = 35) I hvilken gra føler u ig tryg ve personalet? (n = 36) I meget høj gra I høj gra Hverken I høj eller lav gra I minre gra I ringe gra / slet ikke Ve ikke Total 43% 51% 3% 3% 0% 0% 100% 17% 66% 11% 3% 3% 0% 100% 39% 50% 8% 3% 0% 0% 100% Ja Nej Ve ikke Total Er er nogen fra personalet, som u er særlig fortrolig me, og som u kan gå til, hvis u har spørgsmål eller behov for hjælp? (n = 36) 64% 33% 3% 100% Ma og måltier Hvor tilfres eller utilfres er u alt i alt me maen? (n = 34) Hvor tilfres eller utilfres er u me maens smag? (n = 34) Hvor tilfres eller utilfres er u me maens useene? (n = 34) Hvor tilfres eller utilfres er u me stemningen ve måltierne, er er f.eks. mulighe for ro, samtale, hygge mv.? (n = 30) tilfres Tilfres Hverken tilfres eller utilfres Utilfres utilfres Ve ikke Total 26% 47% 18% 9% 0% 0% 100% 21% 59% 15% 6% 0% 0% 100% 26% 65% 3% 6% 0% 0% 100% 13% 57% 17% 13% 0% 0% 100% Information og kommunikation I hvilken gra føler u ig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp u kan få? (n = 36) I meget høj gra I høj gra Hverken I høj eller lav gra I minre gra I ringe gra / slet ikke Ve ikke Total 17% 61% 6% 8% 8% 0% 100% Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 20

21 Aktivitetsliv Er u tilfres me e fælles aktiviteter man kan lave sammen me anre her på plejehjemmet? (n = 27) Ja Delvis Nej Jeg eltager ikke/sjælent i e fælles aktiviteter Ve ikke Total 89% 11% 0% 0% 0% 100% Ja Delvis Nej Ve ikke Total Går in ag almineligvis me noget, u synes er rart? (n = 36) 78% 17% 6% 0% 100% Demokrati og selvbestemmelse Ja Nej Ve ikke Total Er u me til at bestemme, hva man kan lave på plejehjemmet i løbet af agen? (n = 36) Vil u gerne være me til at bestemme, hva man kan lave på plejehjemmet i løbet af agen? (n = 32) Er u me til at bestemme, hva I får at spise på plejehjemmet? (n = 36) Vil u gerne være me til at bestemme, hva I får at spise på plejehjemmet? (n = 30) Bestemmer u selv, hvornår u står op og går i seng? (n = 36) Bestemmer u selv inretningen af in bolig? (n = 36) Bestemmer u selv, hvoran in ag forløber? (n = 36) Bestemmer u selv, hvem u vil være sammen me, fx til måltierne og ine frie stuner? (n = 36) 11% 89% 0% 100% 22% 78% 0% 100% 17% 83% 0% 100% 23% 77% 0% 100% 83% 17% 0% 100% 97% 3% 0% 100% 92% 3% 6% 100% 100% 0% 0% 100% Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 21

22 Livskvalitet go Go Nogenlune Dårlig årlig Ve ikke Total Hvoran vurerer u in livskvalitet alt i alt? (n = 36) 31% 33% 17% 14% 6% 0% 100% Ensomhe og kontakt til anre Ja, ofte Ja, en gang imellem Ja, men sjælent Nej Ve ikke Total Sker et nogensine, at u er alene, selvom u egentlig har mest lyst til at være sammen me anre? (n = 36) Sker et nogensine, at u føler ig alene, selvom u er sammen me anre? (n = 36) 11% 17% 6% 67% 0% 100% 3% 22% 3% 72% 0% 100% Ja Delvis Nej Ve ikke Total Synes u, at et er rart at være sammen me e anre beboere? (n = 35) 69% 26% 6% 0% 100% Ja Nej Ve ikke Total Er er nogen af e anre beboere, som u er særlig fortrolig me, og som u kan tale me, hvis u har problemer eller er trist? (n = 36) 39% 58% 3% 100% Hvor ofte er u i kontakt me venner, bekente og familie, som u ikke bor sammen me? (n = 36) Dagligt eller næsten agligt En eller to gange om ugen En eller to gange om måneen Sjælnere en en gang om måneen Alrig Ve ikke Total 42% 31% 14% 11% 3% 0% 100% Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 22

23 Tryghe I hvilken gra føler u ig tryg her på plejehjemmet? (n = 36) I meget høj gra I høj gra Hverken I høj eller lav gra I minre gra I ringe gra / slet ikke Ve ikke Total 33% 56% 6% 3% 3% 0% 100% Selvvureret helbre Hvoran synes u, it helbre er alt i alt? (n = 36) got Got Nogenlune Dårligt årligt Ve ikke Total 28% 28% 22% 14% 8% 0% 100% Sunhes- og Omsorgsforvaltningen - Brugerunersøgelse 2014: Plejebolig 23