Vilkår for brug af Bycyklen

Transkript

1 Vilkår for brug af Bycyklen Om Bycyklen Bycyklen er en delecykel, som skal fremme grøn transport og reducere trængsel i Hovedstadsområdet. Vi beder dig passe godt på Bycyklerne og overholde disse vilkår til gavn for andre brugere, som også gerne vil have glæde af cyklerne. By- og Pendlercykel Fonden (Fonden) CVR-nr administrerer Bycyklen for DSB, Københavns og Frederiksberg kommuner m.fl. Fonden har en aftale om drift af Bycyklen med BikeShare Danmark A/S (BikeShare) Rygårds Allé Hellerup CVR-nr Kontaktinformation, tlf.nr.: Disse vilkår gælder for BikeShares udlejning af Bycykler. Vilkårene gælder fra 1. januar 2017 for brugere, der opretter sig efter denne dato og fra 1. februar 2017 for eksisterende brugere. 1. Generelt BikeShare udlejer Bycyklen på nedenstående vilkår. Som bruger har du ansvar for at overholde vilkårene i hele leje-, brugs- eller abonnementsperioden. 2. Oprettelse af bruger og identifikation Når du opretter dig som bruger, skal du identificere dig ved at give de ønskede oplysninger og tilknytte et gyldigt betalingskort. Oprettelsen kan ske enten via skærmen på Bycyklen, bycyklen.dk eller via smartphone. Du skal vælge et brugernavn og en PIN-kode. Du må ikke videregive dit brugernavn og din PIN-kode til andre. Du har ansvaret for, at de oplysninger, du giver, er korrekte. Du skal være mindst 18 år for at oprette en profil. 3. Prismodeller for at leje Bycyklen Du kan vælge mellem flere prismodeller, når du vil bruge Bycyklen. Pay as You Go. Du betaler for hver påbegyndt time, du lejer Bycyklen. Abonnement Du betaler en fast pris hver måned inklusive et vist antal minutter. Du kan parkere cyklen aflåst til en nedsat minutpris. Side 1 af 8

2 Pakker Du betaler for et antal minutter, du frit kan bruge inden et år, fra du har købt pakken. Du kan til enhver tid finde de gældende priser på bycyklen.dk. 3.1 Særlige vilkår for abonnementer Du kan tegne abonnement på Bycyklerne på bycyklen.dk. Når du tegner et abonnement, er du bundet i tre måneder. Derefter løber abonnementet, indtil du opsiger det med en måneds varsel på din brugerkonto på bycyklen.dk. BikeShare forbeholder sig ret til at ændre priser og abonnementsvilkår med e n måneds varsel. Ved væsentlige ændringer kan du opsige abonnementet uden varsel. Forudbetalingen for dit abonnement bliver trukket automatisk på dit betalingskort hver måned i abonnementets løbetid. 3.2 Særlige vilkår for køb af pakker Når du køber en pakke, kan du tilmelde dig automatisk optankning. Det betyder, at du automatisk køber en tilsvarende pakke, når du har brugt alle minutter i din pakke. Beløbet vil derefter blive trukket fra dit betalingskort. Hvis du ikke er tilmeldt automatisk optankning, og du løber tør for minutter, mens du er ude at køre, betaler du for ekstra minutter som anført på bycyklen.dk. 4. Reservation På bycyklen.dk kan du reservere en Bycykel til et bestemt tidspunkt på en specifik Bycykelstation. Hvis din reservation ligger mere end en halv time ude i fremtiden, kan BikeShare dog ikke garantere, at der vil være en ledig Bycykel til dig. En halv time før dit reservationstidspunkt, sender Bycyklen dig en SMS og fortæller dig, om der er en ledig Bycykel eller ej. Der er gebyr på reservationer, du kan finde de gældende priser på bycyklen.dk. Du har ret til at aflyse en reservation uden beregning indtil 25 minutter før reservationstidspunktet. Du kan booke lige så mange cykler, som er indeholdt i den prismodel, du har valgt. 5. Betaling og depositum Hos Bycyklen kan du bruge følgende betalingsmidler: Dankort, VISA, Mastercard, VISA Electron. BikeShare opkræver et mindre gebyr til at dække transaktionsomkostninger i forbindelse med betaling. Gebyret dækker BikeShares omkostninger til AltaPay, der er Bycyklens betalingsinstitut. Når du opretter dig som bruger og tilknytter et betalingskort, reserverer vi et beløb på DKK 200 i depositum på din bankkonto. Beløbet reserveres til BikeShare, indtil prisen for din første Bycykeltur er udregnet. Når din første Bycykeltur er afsluttet, sender systemet Side 2 af 8

3 regningen til din bank, og depositummet bliver slettet. I nogle tilfælde kan der gå op til 28 dage afhængig af dit kreditkortselskab. Hvis depositummet ikke bliver slettet inden for rimelig tid, skal du kontakte din bank (kortudsteder). Du kan finde alle Bycyklens priser på bycyklen.dk. Priserne er i danske kroner og er inklusive moms. Når du har afsluttet en tur, vil prisen for turen og eventuelt tilkøbte ydelser automatisk blive sat på din faktura. Beløbene samles og opkræves gruppevist på dit betalingskort for at spare kreditkortgebyrene på flere mindre betalinger. Det er dit ansvar at sikre dig, at turen er afsluttet korrekt på Bycyklens skærm, så betalingen stopper. Hvis turen ikke er afsluttet korrekt, er det din egen risiko. Du har fortrydelsesret, hvis du er forbruger og det følger af præceptiv lovgivning. Du kan dog ikke udnytte fortrydelsesretten, efter du har taget Bycyklen i brug. Du accepterer, at eventuelt tilkøbte ydelser, du køber under din tur via Bycyklens skærm, er bindende for dig og ikke kan fortrydes. BikeShare er berettiget til automatisk at trække enhver betaling, du accepterer på bycyklen.dk eller på Bycyklens skærm, direkte på dit betalingskort. 6. Tilgængelighed Bycyklerne er tilgængelige fra Bycykelstationer opstillet ved trafikknudepunkter og centrale strøg, som er udpeget af DSB, Københavns Kommune og Frederiksberg Kommune m. fl. Du kan finde Bycykelstationerne på Bycyklernes skærme og på bycyklen.dk. 7. Brug Du kan leje en Bycykel fra en Bycykelstation ved at indtaste dit brugernavn og din PINkode på Bycyklens skærm. Du kan også logge ind med et Rejsekort, eller et andet kontaktløst kort, du har tilknyttet din konto. Dine ture betales dog fortsat via din Bycykelkonto. Af hensyn til din og andres sikkerhed, skal du overholde gældende lovgivning, herunder straffeloven og færdselsloven, når du bruger Bycyklen. Du skal til enhver tid anvende Bycyklen på en hensigtsmæssig og forsvarlig måde, og du hæfter for uagtsom eller forsætlig skade på Bycyklen i den periode, du har lejet Bycyklen, jf. pkt. 10 nedenfor. Hvis du parkerer Bycyklen uden at aflevere den, skal du huske at låse den og stille den forsvarligt. Brug af Bycyklen sker på dit eget ansvar, og BikeShare har intet ansvar, udover hvad der specifikt er angivet i disse vilkår. Bycyklen må alene anvendes indenfor Danmarks grænser. Brug udenfor Danmark udgør væsentlig misligholdelse af disse vilkår. 8. Aflevering Det er vigtigt, at du afleverer Bycyklen i samme stand som ved turens start. Side 3 af 8

4 Du kan finde nærmeste Bycykelstation på Bycyklernes skærme og på bycyklen.dk. Hvis der ikke er ledige pladser i en Bycykelstation, kan du benytte funktionen Aflevér her på Bycyklens skærm og stille Bycyklen indenfor Bycykelstationens område. Inden du afleverer ved siden af en Bycykelstation, vil det fremgå af Bycyklens skærm, om du vil blive pålagt et gebyr for aflevering udenfor Bycykelstationens område. Hvis du vælger at aflevere, har du accepterer gebyret. Hvis der er ledige pladser i den Bycykelstation, du afleverer cyklen ved siden af, opkræver BikeShare et gebyr. Bycyklens skærm vil fortælle dig, hvis der er ledige pladser i stationen. Hvis du afleverer eller efterlader Bycyklen udenfor Bycykelstationernes områder, men i øvrigt afslutter turen korrekt og efterlader cyklen aflåst, indenfor grænserne af de kommuner, der har opstillet Bycykelstationer, opkræver BikeShare et afhentningsgebyr. Gebyret fremgår af bycyklen.dk. Hvis du afslutter turen korrekt, men udenfor de kommuner, der har opstillet Bycykelstationer, opkræver BikeShare et større afhentningsgebyr. Gebyret fremgår af bycyklen.dk. 9. Fejl og mangler ved Bycyklen Inden du starter en tur, skal du undersøge Bycyklen for fejl og mangler. Vi beder dig indrapportere fejl til BikeShare, så Bycyklen kan blive repareret til glæde for både cykel og andre brugere. Såfremt fejlen eller manglen er så væsentlig, at du ikke kan bruge Bycyklen, skal du returnere Bycyklen i Bycykelstationen. Du får refunderet lejebeløbet for den konkrete tur, når fejlen eller manglen er bekræftet af BikeShare, medmindre fejlen skyldes forhold, som du selv er ansvarlig for. Returnerer du cyklen inden for 3 minutter i den samme Bycykelstation, du startede din tur fra, sker refusionen automatisk. Når du tager Bycyklen i brug, bekræfter du, at Bycyklen på lejetidspunktet er fejl- og mangelfri. Hvis du undervejs på din tur finder fejl og mangler ved Bycyklen, skal du hurtigst muligt indrapportere dem til BikeShare i overensstemmelse med reglerne nedenfor. Hvis fejlen eller manglen er så væsentlig, at du ikke kan bruge Bycyklen, skal du aflevere Bycyklen i overensstemmelse med pkt. 8 ovenfor. Du får refunderet en forholdsmæssig andel af lejebeløbet for den konkrete tur, når fejlen eller manglen er bekræftet af BikeShare, medmindre fejlen skyldes forhold, som du selv er ansvarlig for. Alle fejl på Bycyklen og Bycykelstationer skal anmeldes via Bycyklens skærm, på mail til info@bycyklen.dk eller på telefon Brugerens ansvar Du hæfter for enhver skade eller forringelse på Bycyklen, skærmen og/eller cykelladere, der opstår i forbindelse med din leje eller brug af Bycyklen, hvis skaden eller forringelsen skyldes eller kan henføres til din uagtsomme, forsætlige handling eller undladelse. Du vil blive opkrævet det beløb, BikeShare skal bruge på reparation eller indkøb af en ny Bycykel og/eller BikeShares tab. Du hæfter under de samme betingelser i tilfælde af tyveri af Bycyklen for Bycyklens fulde nyanskaffelsesværdi. Du er forpligtet til at politianmelde en stjålet Bycykel og til at orientere BikeShare om tyveriet øjeblikkeligt. Side 4 af 8

5 BikeShare skal bevise, at skaden eller forringelsen er din skyld samt dokumentere størrelsen af det krav, de gør gældende over for dig. BikeShare er ikke berettiget til at trække sådanne krav direkte fra dit betalingskort, men kravet vil blive opkrævet særskilt over for dig. Eventuelle tvister mellem dig og BikeShare om dette skal afgøres efter pkt Brugerens misligholdelse Hvis du ikke opfylder dine forpligtelser i disse vilkår, eller hvis Bycyklen anvendes i strid med dem, er BikeShare berettiget til at annullere din igangværende tur med øjeblikkelig virkning og udelukke din adgang til at benytte Bycyklerne fremover. Du er forpligtet til øjeblikkeligt at aflevere Bycyklen i overensstemmelse med pkt. 8, hvis BikeShare kræver det under mistanke om misligholdelse. Du kan ikke kræve refundering, erstatning eller kompensation i de tilfælde. BikeShare er desuden berettiget til erstatning for et eventuelt tab, de har lidt som konsekvens af misligholdelsen. Du er ansvarlig for enhver tings- og personskade, du påfører tredjemand i forbindelse med brug af Bycyklen. 12. Ansvarsbegrænsning BikeShare kan i intet tilfælde gøres ansvarlig for driftstab, tabt fortjeneste eller andre indirekte tab eller konsekvenstab som følge af en ulykke, en Bycykelbruger er involveret i. BikeShare kan ligeledes ikke gøres ansvarlig for din eller andres anvendelse af Bycyklen. Skader på personer og ting, der er forårsaget af mangler eller fejl på Bycyklen (produktansvar), er BikeShare kun ansvarlig for i det omfang, ansvaret følger af ufravigelige lovregler. Dette punkt (12) gælder også i relation til produktansvar. For tingsskade er BikeShares ansvar begrænset til DKK pr. skade. For personskade er BikeShares ansvar begrænset til DKK pr. skade. BikeShare er under alle omstændigheder fri for ansvar for ikke at opfylde sine forpligtelser efter disse vilkår, hvis ikke-opfyldelse skyldes omstændigheder, der forhindrer BikeShares opfyldelse eller gør opfyldelsen urimelig byrdefuld, herunder systemfejl og forhold uden for BikeShares kontrol (force majeure). 13. Underleverandører og tredjemand BikeShare er berettiget til at anvende underleverandører. BikeShare er berettiget til at overdrage rettigheder og forpligtelser til tredjemand. 14. Ændring af vilkår BikeShare tager forbehold for tryk- og prisfejl. BikeShare forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår med en måneds varsel. 15. Værneting Enhver tvist vedrørende leje eller brug af Bycyklen og/eller disse vilkår skal afgøres efter dansk ret ved BikeShares værneting. Side 5 af 8

6 16. Kundekontakt og klager Hvis du har spørgsmål eller en andre henvendelser til eller om Bycyklen, kan du kontakte BikeShare på mail eller på tlf.nr.: PERSONDATAPOLITIK OG COOKIES 17. Persondatapolitik Når du opretter en profil og/eller benytter hjemmesiden bycyklen.dk, indsamler og behandler BikeShare som både databehandler og dataansvarlig oplysninger om dig og din brug af Bycyklen. BikeShare tager beskyttelsen af dine personoplysninger meget seriøst, og ønsker derfor at give dig klarhed over, hvordan de behandler dine personoplysninger. I det følgende kan du se, hvilke personoplysninger BikeShare indsamler, hvad de bruger oplysningerne til, hvor længe de beholder oplysningerne, og om BikeShare deler oplysningerne med andre. Hvilke personoplysninger indsamler BikeShare? BikeShare indsamler blandt andet dit navn, din adresse, din adresse, og andre informationer i forbindelse med oprettelse af din konto eller brug af Bycyklen. Hvad bruger BikeShare dine personoplysninger til? BikeShare anvender dine personoplysninger til at behandle din ordre, behandle reklamationer, sende nyhedsbreve og kontakte dig, hvis du har bedt om det. Derudover anvender de oplysningerne til at forbedre deres service, herunder til statistikformål. Når du opretter en Bycykelkonto, accepterer du samtidig at modtage målrettet information fra BikeShare om service- og trafikinformation. Du giver desuden samtykke til at bycyklen.dk/bycyklen/bikeshare må benytte købsdata fra leje af cykler til at give dig personlig vejledning om leje af Bycykler og fordele ved brug af løsningen. Data om dine køb anvendes ikke til andre formål, til samarbejdspartnere eller andet. Videregiver BikeShare dinepersonoplysninger til andre? BikeShare vil i visse tilfælde videregive de personoplysninger, du afgiver. Videregivelsen vil ske i det omfang, og til dem, det er nødvendigt for at kunne udføre den tjeneste, brugerne anmoder om, f.eks. i forbindelse med samarbejde og koordinering med BikeShare samarbejdspartnere, som kræver, at BikeShare benytter brugernes oplysninger. Dine personoplysninger kan fx blive videregivet til: leverandører BikeShare samarbejder med for at støtte BikeShares virksomhed (fx leverandører af tjenester, teknisk support, leverancetjenester og finansielle institutioner); eller i forbindelse med salg, opgaver eller anden overførsel af indholdet på bycyklen.dk eller hvis det er påkrævet ifølge lovgivning eller en domstolsafgørelse. I takt med at BikeShares virksomhed vokser, kan det ske, at BikeShare sælger og køber firmaer eller aktiver. Personoplysninger, som er indsamlet med henvisning til denne persondatapolitik, vil i så fald blive overleveret til dem, som opkøber BikeShare eller aktiver, der tilhører BikeShare, eller til firmaer, BikeShare evt. vil opkøbe. Side 6 af 8

7 Hvor lang tid gemmes Brugerens oplysninger? BikeShare gemmer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at kunne levere den service, du har bedt om eller så længe, det er påkrævet i henhold til gældende lovgivning. Herefter slettes dine oplysninger. Hvilke sikkerhedsforanstaltninger benytter BikeShare? BikeShare benytter tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger imod manipulation, tab, destruktion eller adgang fra uautoriserede personer. BikeShares sikkerhedsprocedurer bliver løbende revideret i takt med den teknologiske udvikling. Hvilke rettigheder har brugerens efter persondataloven? Du har ret til at få information om behandlingen af dine personoplysninger, og du kan anmode BikeShare om at rette, blokere for eller slette personoplysninger, som er ukorrekte. Du kan også selv rette i din personlige profil på bycyklen.dk. Du har samtidig ret til at anmode om, at dine personoplysninger ikke anvendes eller overføres til tredjemand til kommercielle eller statistiske formål. Hvis du er utilfreds med BikeShares behandling af dine personoplysninger, kan du klage til Datatilsynet. Kan BikeShare ændre persondatapolitikken? BikeShare har ret til når som helst at foretage ændringer i denne politik. Du bør derfor regelmæssigt besøge denne side for at tjekke, om der er sket ændringer. Du kan se, der er sket ændringer, hvis datoen nederst på siden er ændret siden sidste gang, du besøgte siden. Ved fortsat at anvende/besøge hjemmesiden accepterer du disse ændringer. Hvad er cookies? Cookies er små informationsenheder, en hjemmeside kan anbringe på din computers harddisk, smartphone eller andet elektronisk udstyr med hukommelse. Cookies indeholder informationer, som hjemmesiden kan benytte til at effektivisere kommunikationen mellem dig og din webbrowser. Cookies er standardteknologi på internettet og kan også forekomme på vores hjemmeside. Vi kan kun læse de cookies, vi har anbragt på dit udstyr, vi kan ikke modtage eller læse cookies fra andre hjemmesider. Vi benytter os af forskellige cookies for at kunne tilbyde dig en bedre og mere skræddersyet service. Vi kan også benytte cookies til at samle et grundlag for at optimere trafikken på og mellem hjemmesider. Den samlede information hjælper os til at forbedre indholdet på hjemmesiden, og informationen kan i samlet form deles med forretningspartnere eller tredjeparter. Der findes grundlæggende to typer cookies; "midlertidige" og "permanente". De midlertidige cookies er knyttet til det aktuelle besøg på hjemmesiden og slettes automatisk, når du lukker din webbrowser. De permanente cookies vil derimod blive lagret på dit udstyr. Permanente cookies sletter sig selv efter en vis periode, eksempelvis 180 dage, men vil blive fornyet hver gang, du besøger hjemmesiden. Side 7 af 8

8 Det er ikke kun os, der kan sætte cookies på dit udstyr, når du besøger vores hjemmeside. På hjemmesiden tillader vi således, at Google Inc. sætter Google Analytics på dit udstyr. Hvilke cookies anvender vi og til hvilke forma l? Vi beskriver i det følgende, hvilke cookies vi benytter på hjemmesiden og de formål de enkelte cookies tjener. Vi bruger Google Analytics til at undersøge, hvem der besøger hjemmesiden og sender denne information i anonymiseret form til serveren. Denne information anvendes til statistik over, hvordan brugerne færdes (navigerer) på hjemmesiden. Denne cookie bliver slettet efter 365 dage, medmindre du besøger vores hjemmeside inden den udløber, hvilket medfører, at cookiens løbetid bliver fornyet. Hvordan undga r og sletter du cookies? Du har altid mulighed for at fravælge cookies i din webbrowser, hvor du kan vælge hvilke cookies, der skal tillades, blokeres eller slettes. Hvis du ønsker at fjerne de cookies, der findes på dit udstyr, kan du, hvis du benytter en PC og en nyere browser, trykke CTRL + SHIFT + Delete samtidig. Virker genvejstasterne ikke i din browser, kan du besøge supportsiden for den pågældende browser. Du kan også slette cookies i din browser-historik. Cookie pop-up Accept af cookies BikeShare bruger cookies for at udarbejde statistik over anvendelsen af sitet og for at forbedre brugeroplevelsen, herunder at genkende dig fra besøg til besøg, at gennemføre dit køb på bycyklen.dk, at give dig mulighed for at benytte funktionen "Mine ture" på bycyklen.dk, kun at vise dig pop ups med forklarende tekst, du ikke har set før, i forbindelse med konkurrencer, hvor det kun er tilladt at deltage e n gang per person, at opsamle statistik for lejers brug af systemet og besøg på bycyklen.dk. for at gøre bycyklen.dk mere imødekommende, at gennemføre spørgeskemaundersøgelser til forbedre kundetilfredshed. Du kan altid slette cookies fra BikeShare igen. Side 8 af 8