Sig e til din handel. Sig e til din handel. - En analyse fra Bleau A/S af danske B2B-virksomheders manglende fokus på e-handel

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Sig e til din handel. Sig e til din handel. - En analyse fra Bleau A/S af danske B2B-virksomheders manglende fokus på e-handel"

Transkript

1 Sig e til din handel - En analyse fra Bleau A/S af danske B2B-virksomheders manglende fokus på e-handel

2 White Paper af Bleau A/S Når man betragter den rivende udvikling af e-handel på verdensplan, vil det være nærliggende at undersøge, hvordan det forholder sig for danske virksomheder, og ikke mindst danske fremstillings- og engrosvirksomheder. Derfor har vi henover sensommeren 2012 gennemført en undersøgelse af 590 danske fremstillings- og engrosvirksomheder for at afdække deres indsats med e-handel. Virksomheder, vi mener bør indtænke e-handel i deres fremtidige planer. Udover at belyse resultaterne af undersøgelsen, vil rapporten desuden indeholde en introduktion til seneste tendenser inden for e-handel og komme med en anbefaling til, hvordan virksomhederne kan indtage en konkurrencedygtig position på markedet for e-handel. 2

3 Indhold Indledning 4 E-handel på agendaen 6 Dansk e-handel forsvinder til udlandet 7 E-handel på de mobile enheder 8 E-handel i fremtiden 8 Opgradering af e-handel 10 Danske virksomheder har store online udfordringer 11 E-handel platform 12 Tilfredshedsgraden af e-handel 13 Måling og optimering 14 Konklusion 16 Best Practice for e-handel 20 Om Bleau 24 Kilder 24 Bilag 25 3

4 Indledning I disse år oplever vi, at e-handel revolutioner det danske og internationale handelsmarked. Internationale tal fra Eurostat viser, at danskerne er med helt fremme, når det handler om at købe varer på nettet. Kun overgået af Norge ligger Danmark på en sikker andenplads, når det omhandler online shopping 1, hvor hele tre millioner danskere, eller hvad der svarer til 65 procent af den danske befolkning imellem år, køber varer, service og ydelser online 2. Yderligere forventer Eurostat, at den europæiske e-handel når 2015-målet allerede i 2013, hvor mere end 50 procent af EU-borgere handler og køber varer online 3. Tre millioner danskere handlede over nettet i 2011 Dermed fra at udgøre en lille og ubetydelig del af det samlede forbrug for blot nogle år siden udgør onlinehandel i dag en stor procentdel af det samlede danske forbrug. I 2011 shoppede danskerne for i alt 46 milliarder kroner på nettet, hvoraf hele 9 milliarder, næsten 20 procent, blev brugt i udlandet 4, hovedsageligt på grund af billigere priser og et større varesortiment 5. 1 Kilde: Eurostat yearbook 2011 Dataark om e-handel 2 Kilde: Danmarks Statistik Befolkningens brug af internet Kilde: FDIH E-handel vokser til 50 pct. i 2013 i EU 4 Kilde: FDIH Dansk e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik Årsrapport Kilde: FDIH Dansk e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik 1. kvartalsrapport Kilde: FDIH Dansk e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik Årsrapport Kilde: Say what??? I 2011 shoppede danskerne for 46 milliarder kroner på nettet 20 % blev brugt i udenlandske netbutikker Yderligere viser undersøgelser fra FDIH, at 5 ud af 10 mest populære internetbutikker i Danmark er internetbutikker uden for de danske grænser 6. Når vi ser på antallet af danskere, der handler på nettet, samt den enorme udvikling både på det danske og internationale e-handelsmarked, skal danske B2B-virksomheder indtænke e-handel som en del af forretningen. Selvom nogle danske fremstillings- og engrosvirksomheder har taget e-handel til sig, er der stadigvæk en rigtig stor andel, der af forskellige årsager nedprioriterer onlinehandel 7. 4

5 For at sætte e-handel på dagsordenen samt fremhæve vigtigheden af en klar online strategi, har vi foretaget denne undersøgelse for at finde frem til, hvilke overvejelser de danske B2B-virksomheder har gjort sig for at imødekomme den revolutionerende e-handelsudvikling. Rigtig god læselyst. 5

6 E-handel på agendaen E-handel kom for alvor på dagsordenen, da den amerikanske gigant Amazon i 1995 lancerede deres virtuelle butik med det klare formål at tilbyde og sælge varer på internettet. Siden er det gået rigtigt stærkt. I dag er Amazon muligvis den mest populære e-shop i verden med en omsætning i 2011/12 på ca. 54 milliarder dollars 8, svarende til ca. 311 milliarder danske kroner. Det er ikke kun Amazon, der har været i en rivende udvikling. Selve måden, hvorpå der e-handles i dag, har ændret sig betydeligt. E-handel er for mange virksomheder den vigtigste del af forretningen, og hvor e-handel før kun var for B2C, spiller e-handel i dag også et afgørende parameter på B2B markedet. Kunderne hos B2B-virksomhederne har vænnet sig til at bestille varer og ydelser på internettet. Dermed har virksomhederne fået en ny, effektiv og offensiv salgskanal, hvor virksomhederne kan øge omsætningen med ganske få midler. Mulighederne på internettet er uendelige, og langt de fleste eksperter vurderer, at danskerne i højere grad vil bytte strøgturen, besøg hos købmanden, salgsmøder og produktpræsentationer ud med handel på nettet. Samtidig har finanskrisen og strategien om at effektivisere arbejdsgangene i virksomhederne også sat sine tydelige spor. Danske virksomheder kan derved gennem e-handel både imødekomme de flere brugere på nettet, men samtidigt også reducere omkostningerne og derved øge den samlede indtjening. Når det handler om, hvor forberedte de danske fremstillings- og engrosvirksomheder er på e-handel, viser vores undersøgelse, at en rigtig stor del ikke har en klar e-handelsstrategi. 71 % 29 % NEJ JA Konsekvensen er ikke kun, at virksomhederne går glip af nye kunder, samarbejdspartnere og større omsætning, men de sender nuværende kunder i favnen på konkurrenterne. 8 Kilde: Wikinvest Amazon For et skibsværft eller en virksomhed med få definerede kunder, der aftager produkter med krav til rådgivning, kan det være forståeligt nok, hvis e-handel ikke er i fokus. 6

7 Danske virksomheder bliver dog i større udstrækning nødt til at se ud over begrebet e-handel som én metode for handel. E-handel dækker over flere elementer i samhandel med såvel leverandører og kunder, herunder processer i forbindelse med returhåndtering, eftermarkeret med salg af reservedele og serviceydelser. Så selvom virksomhederne leverer større produkter som skibe og maskiner, så indeholder de fleste transaktioner komponenter eller serviceydelser, hvor håndtering kan effektiveres med e-handel og dermed kan større markeder bearbejdes. Hvis danske virksomheder ikke øjeblikkeligt får øjnene op for e-handel, vil de med garanti blive efterladt handlingslammede, især over for udenlandske aktører, der i højere grad tilbyder varer, ydelser og services online. Dansk e-handel forsvinder til udlandet Den stigende nethandel medfører stor konkurrence fra udlandet. Som tidligere nævnt brugte danske forbrugere over 20 procent af det samlede e-handelsforbrug på at handle uden for landets grænser. Det er en virkelighed danske fremstillings- og engrosvirksomheder, og i særdeleshed ledelsen i virksomhederne, skal forholde sig til. Udenlandske internetbutikker tilbyder lavere priser, fri fragt og specialtilbud 9. Danskerne flygter over landets grænser og e-handler i større og større grad i udenlandske netbutikker Det er altså ikke længere nok at holde øje med, hvad konkurrenterne i lokalområdet gør danske virksomheder skal forholde sig til internationale aktører. Der er især sket et boom i den yngre generations nethandel i udlandet, og denne tendens forventes kun at fortsætte. Når de unge bliver ældre og kommer ud i erhvervslivet, vil de fortsætte med at handle og bestille varer i udlandet, og de nye brugere, der kommer til vil også købe varer i de udenlandske netbutikker 10. Den globale forbruger er dermed skabt. 9 Kilde: FDIH Grænsehandel på nettet truer danske butikker 10 Kilde: Jyllandsposten: Boom i unges nethandel i udlandet, Jens Erik Rasmussen (26. september, 2012) Dette er en klar udfordring for danske fremstillings- og engrosvirksomheder. Dette afledt af, at den professionelle indkøber konstant skal tilbyde produkter og ydelser, der er attraktive over for brugerne. Findes det ikke i Danmark, findes det et klik væk uden for landets grænser. En flugt, der koster omsætning og indtjening i hele forsyningskæden. 7

8 En manglende e-handelsstrategi fra danske fremstillings- og engrosvirksomheder får dobbelt effekt. Virksomhederne mister kunder og går glip af større indtjening. E-handel på de mobile enheder Udviklingen af de mobile enheder er gennem det sidste årti eksploderet, hvilket også sætter sit tydelige præg på den danske e-handel. Undersøgelser viser, at 14 procent af alle køb foretaget af danskerne på nettet sker enten via en smartphone eller en tablet 11. Årsagen er kombinationen af brugen af flere mobile enheder og forbedret mulighed for at tilpasse virksomhedernes indhold, så det er meget lettere at overskue og foretage købet fra en mobil enhed. Med mobile enheder er der kommet mange flere muligheder for at undersøge produkter eller samle inspiration, hvilket naturligvis også resulterer i flere køb via enten en smartphone eller tablet. Nu er man ikke tvunget til at afsætte tid foran computerskærmen, men man kan bestille og købe varer og ydelser hvor som helst og når som helst. Den mobile e-handel er kun i sin startfase, og i fremtiden vil vi se, hvordan de fleste hopper over på de mobile enheder, når der skal e-handles. 11 Kilde: FDIH Dansk e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik 1. kvartalsrapport 2011 E-handel i fremtiden Danskerne handler på nettet som aldrig før, og dette primært af fire årsager. Det er hurtigt og nemt, det er billigt, der er et større udvalg af va- 8

9 rer og måske vigtigst af alt det er tilgængeligt 24 timer i døgnet 12. Ser vi frem i tiden, er tendensen tydelig. Udviklingen af smartphones, tablets, billige og hurtige internetforbindelser samt nemme og sikre betalingsløsninger vil gøre, at onlinehandel kun vil stige. Med udgangspunkt i fremtidens tendenser, spurgte vi de danske fremstillings- og engrosvirksomheder, der ikke har e-handel, om de havde planer om at etablere e-handel i den kommende tid for at imødekomme deres brugers behov. Hele 78 procent af de adspurgte virksomheder, som ikke har e-handel 78 procent af danske fremstillings- og engros virksomheder påtænker ikke at etablere e-handel. 78 % 6 % 9 % 7 % Ja - inden for dette regnskabsår Ja - inden for 1 2 år Ja - inden for 3 5 år Nej i dag, påtænker heller ikke at etablere e-handelsløsninger i fremtiden. De fleste af svarene skyldes primært markedsforhold, teknisk kompleksitet forbundet med etablering af e-handel, manglende ressourcer samt økonomi. 12 Kilde: FDIH Dansk e-handelsanalyse, Hvis danske B2B-virksomheder holder fast i strategien, om ikke at etablere e-handel, mister de konkurrencemæssig kadence, og de vil én efter én bukke under for de internationale aktører. Forbrugerstatistik 3. kvartalsrapport

10 Opgradering af e-handel De teknologiske muligheder er i rivende udvikling, hvilket skaber nye muligheder for virksomhederne for at skabe endnu stærkere kunderelationer. Derfor er det også vigtigt, at virksomheder, der har e-handel, hele tiden er opmærksomme på de muligheder, der findes for at imødekomme deres brugere og kunder bedst muligt. Vi har derfor spurgt nærmere ind til de virksomheder, der har e-handel i forvejen, om de har planer om at opgradere eller optimere e-handlen, så den stemmer overens med markedets, og især brugernes, forventninger. 9 % 20 % Inden for dette regnskabsår 51 procent har ikke planer om at opgradere deres e-handel 51 % 4 % 16 % 1 2 år 3 5 år Nej Ved ikke Af de adspurgte, der har en e-handelsløsning, viser vores undersøgelse, at over halvdelen af danske fremstillings- og engrosvirksomheder ikke har planer om at opgradere deres e-handel, fordi de mener, at deres e-handel er tidssvarende og fungerer tilfredsstillende. Den anden halvdel af de virksomheder, som har e-handelsløsning, har planer for opgradering inden for de nærmeste år, i erkendelse af, at deres løsninger ikke er fremtidssikret. Det nytter ikke noget at have en e-handel, som ikke vedligeholdes. Virksomhederne skal hele tiden være opmærksomme på markedets muligheder, ellers risikerer de at blive sat bagud i forhold til konkurrenterne, idet platformen bliver uddateret, og dermed vil virksomhederne ikke kunne leve op til brugernes forventninger og behov. Dette betyder 10

11 i sidste ende, at de danske virksomheder vokser ud af deres e-handel, hvor kravene fra markedet bliver større end, hvad platformen kan understøtte. En relancering af e-handlen bliver dermed en realitet og en meget dyr fornøjelse for virksomhederne, da det sandsynligt vil kræve en helt ny løsning helt fra bunden. Danske virksomheder har store online udfordringer E-handel er ikke noget, man som virksomhed bare kaster sig ud i. Virksomhederne skal forholde sig til mange forskellige interne og eksterne processer. For at finde frem til hvad de danske fremstillings- og engrosvirksomheder finder som værende mest udfordrende i forbindelse med deres e-handel, har vi spurgt de virksomheder der ikke har e-handel om, hvad de anser som værende de største udfordringer forbundet med onlinehandel. 5 % 7 % Egne ressourcer 38 procent af danske fremstillings- og engrosvirksomheder kender ikke til udfordringer forbundet med e-handel. 38 % 29 % Kvalificeret rådgivning Kundernes forventninger Teknisk kompleksitet Økonomi 3 % 18 % Ved ikke 38 procent ved ikke hvilke udfordringer, der er forbundet med e-handel. Det kunne tyde på en manglende analytisk tilgang til performance, kundeindsigt og bevidsthed om ønsket resultatopnåelse. 29 % af danske fremstillingsog engrosvirksomheder føler at de ikke kan leve op til brugernes forventninger 11

12 Derudover viser vores undersøgelse, at en stor del af de adspurgte anser kundernes forventninger som værende en stor udfordring. Hele 29 procent, næsten en tredjedel, føler, at de ikke kan leve op til de høje standarder og krav, som deres kunder og brugere efterspørger. Hvis virksomhedens e-handel ikke lever op til kundernes forventninger, er der igen stor sandsynlighed for, at kunderne vil være motiveret til at flytte deres forretning over til en konkurrerende udbyder. Næsten 20 procent anser teknisk kompleksitet som den største udfordring. Det kan enten være fordi, deres webløsning er endt i blindgyde på grund af forældet teknologi og komplekse opbygninger, eller fejldisponering ved understøttelse af virksomhedens arbejdsprocesser og ændret kundeforhold. E-handel platform Når virksomhederne arbejder med e-handel, kan det være altafgørende, hvilken e-handelsplatform virksomheden anvender. I valg af platforme skal virksomhederne forholde sig til en lang række spørgsmål, og nogle platforme er klart at fortrække og mere anvendelige end andre. Derfor har vi spurgt ind til, hvilke e-handelssystemer vores respondenter anvender. 10 % 6 % 2 % Dynamicweb Sitecore 51 % Joomla 31 % Ved ikke Andet Af de adspurgte virksomheder, der har en e-handelsløsning, er der over 30 procent af de ansvarlige for e-handlen, der ikke ved hvilket system deres e-handel er baseret på. Ofte var svaret, at det var noget som webleverandøren tog beslutning om. Det tyder på, at virksomhederne har kastet sig ud i e-handel uden dybere kendskab og dermed forståelse til deres e-handelsplatform. Dermed bliver virksomhedernes e-handel hurtigt tilfældighedernes spil med risiko for fejldisponering, eller manglende indsigt i, hvad den valgte e-handelsplatform understøtter af funktiona- 12

13 litet. Igen en kraftig indikation på, at virksomhederne ikke har en klar e-handelsstrategi. Næsten hver tredje e-handelsansvarlig kender ikke den platform deres e-handel er baseret på Undersøgelsen viser yderligere, at danske virksomheder anvender mange forskellige e-handelssystemer. Dynamicweb og Sitecore er dog de mest gængse platforme i blandt undersøgelsens respondenter. Med den rigtige platform, eller blot en fuld forståelse af platformens teknologier, kan virksomhederne hurtigt, og med en relativ lille investering, komme i gang med at sælge varer på nettet. Derudover får virksomhederne også en solid og effektiv salgs- og marketingskanal. Tilfredshedsgraden af e-handel At bruge tid og penge på e-handel, for derefter at være utilfreds over manglende resultater, er spild af ressourcer og potentiale. For at finde frem til tilfredshedsgraden blandt de danske fremstillings- og engrosvirksomheder, der har e-handel, har vi spurgt nærmere ind til deres løsning og bedt dem om at fortælle os, hvor tilfredse de egentlig er med deres e-handel. 7 % 10 % Meget tilfredse Over 16 procent er ikke tilfredse med deres e-handel 9 % 35 % Tilfredse Mindre tilfredse Utilfredse Ved ikke 39 % 13

14 Over 25 procent, altså mere end hver fjerde virksomhed, er enten mindre tilfreds, decideret utilfreds eller har slet ikke en holdning til tilfredsheden af deres e-handel Vores undersøgelse viser ret alarmerende tal. Mere end hver fjerde fremstillings- og engrosvirksomheds tilfredshedsgrad er negativ eller uvis. Det får os til at stille spørgsmålet: Hvis virksomheden selv er utilfreds med sin e-handel, er kunderne også det? Måling og optimering Vores erfaring viser, at mange virksomheder har den holdning, at når først en e-handel er lanceret, er arbejdet reelt er overstået. Det er vigtigt at påpege, at e-handel er en vedvarende on-going proces, som virksomhederne hurtigt og effektivt kan og bør tilpasse det dynamiske e-handelsmarked. For at få mest muligt ud af e-handel skal virksomhederne konstant opstille KPI er for deres omsætning og strategiske mål, de skal måle på indsatsen og resultaterne. Herved identificerer virksomhederne brugerne, deres brugeradfærd og dermed, hvad brugerne efterspørger. Den indsigt bruges blandt andet til at optimere måden, hvorpå løsningen fungerer på, samt hvilket sortiment der skal tilbydes. Vi har derfor i undersøgelsen spurgt ind til, hvor mange virksomheder der måler på effekten af deres løsning, og hvor mange der egentlig arbejder strategisk med måling og optimering af deres e-handel. 14

15 20 procent måler ikke på deres e-handel 30 % 8 % 20 % 42 % Nej Ja - målrettet på flere parametre Ja - antal besøgende og salgstal Ved ikke 30 % måler kun besøgstal og salgstal, mens 20 % slet ikke måler deres e-handel Vores undersøgelse viser altså, at over halvdelen af de virksomheder, der har e-handel ikke måler på konkrete succeskriterier bortset fra besøgstal. For at få det optimale ud af en e-handel, skal virksomhederne ikke undervurdere effekten af måling. Virksomhederne bør derfor måle fokuseret på flere parametre, og de parametre virksomhederne skal måle på, bør defineres ud fra brugernes behov samt ud fra de behov, der for virksomheden giver mening at måle. 13 Konverteringsrate: Konverteringsraten er et udtryk for, hvor mange der har købt et produkt, service eller ydelse igennem hjemmesiden. Hvis man antager, at man måler sin konverteringsrate ud fra salg af produkter på hjemmesiden. Som eksempel, hvis 4 ud af hvert 100 besøgende på hjemmesiden vælger at købe et produkt, så er konverteringsraten 4 procent. Den gennemsnitlige konverteringsrate ligger på ca. 2 procent. Som undersøgelsen viser, bruger 30 procent af virksomhederne ressourcer på at måle antal besøgende på e-handelen. Virksomhederne vælger at måle på succeskriterier, som ingen reel værdi har. Reelt set burde virksomhederne gøre mere ud af at måle eksempelvis konverteringsraten altså, hvor mange besøgende der ender med at foretage en ønsket handling. De fleste hjemmesider og webshops kan hurtigt generere mange besøg ved hjælp af konkurrencer, hvor brugerne eksempelvis kan vinde en ipad. Disse besøg på e-handlen vil højst sandsynligt være irrelevante, da disse brugere ikke kommer for at handle, men for at deltage i konkurrencen. På den måde risikerer virksomhederne at få et forvrænget syn af, hvor mange besøgende de reelt set har, og hvor meget værdi disse besøg reelt genererer. Virksomheder skal have klare succeskriterier, og at måle antal besøg er desværre ikke nok. Især ikke hvis tallene skal bruges til at træffe strategiske beslutninger ud fra. 15

16 Konklusion Der er et stort sammenfald med vores undersøgelse og med de ting, vi oplever, når vi besøger danske virksomheder. Siden 2001 har vi rådgivet og leveret e-handelsløsninger til f.eks. El-Salg, Bog & Ide, Imerco, Blockbuster og Fleggaard Grænsehandel. Størsteparten af virksomheder inden for detailhandelen, som hurtigt så muligheder med brug af e-handel til at øge markedsandele og reducere transaktionsomkostninger. Derimod har vi oplevet B2B-markedet været mere tilbageholdende, enten på grund af fastholdelse af klassiske kunde- / leverandørforhold med brug af salgsrepræsentanter og telefonmedarbejdere, eller fordi virksomhedens IT infrastruktur ikke understøttede e-handel. Med de efterhånden udbredte standardmetoder for udveksling af data mellem virksomhedens øvrige systemer, kan virksomhedens kunder i dag både handle og tilgå eksempelvis samhandelshistorik, ordrestatistiker, retur- og servicehåndtering. Dagligt oplever vi uhensigtsmæssige webprocesser i danske virksomheder. Virksomhederne tager oftest udgangspunkt i forældede principper, som er opretholdt i forbindelse med indførelse af IT i virksomhederne årtier tilbage. Vi oplever, at medarbejdere i virksomhederne bruger mange ressourcer på at vedligeholde og opdatere produktinformationer lagret tilfældigt i ustruktureret form. Billeder, stregtegninger, specifikationer og sprogoversættelser omsættes til store trykte produktkataloger og prislister, hvor produkt- eller prisændringer er en kæmpe byrde for hele organisationen. Fleksibilitet og hurtig omstilling er sjældent muligt. Vi oplever vanetænkning i forhold til kundebetjening med kørende sælgere og telefonservice, hvor ordrehåndtering og returvarer foregår traditionelt. Ledelsens ansvar Vores undersøgelse blandt 590 danske fremstillings- og engrosvirksomheder tyder på manglende strategisk indsigt i de digitale muligheder med e-handel samt et klart manglende fokus fra topledelsen. At vi ved indgangen til 2013 oplever, at 71 procent ikke mener, e-handel er relevant, står i skræmmende kontrast til Eurostats analyse, hvor det forventes, at 50 procent af EU-borgerne handler og køber varer online. Når forbrugsmønstreret skifter i detailhandelen, har det en afsmittende effekt på de professionelle markeder. Det kan være ved prisdifferentiering, sammensætning af sortiment, individuelle fremstillinger og just in time leverancer. Hvorfor skal en indkøber bladre i et reservedelskatalog på 300 sider, der ikke er opdateret, eller ringe til en sælger eller servicemedarbejder, når en bestilling alternativt kun er et klik væk hos 16

17 konkurrenten, eller direkte hos producenten, til en lavere pris på grund af mindre transaktionsomkostninger? Vores undersøgelse tyder på, at topledelsen endnu ikke har indset, hvor vigtig e-handel er, og i særdeleshed hvor vigtig e-handel bliver i fremtiden for deres virksomheder. Ledelsen i virksomhederne er nødt til at indse, at e-handel er meget mere end blot en metode til køb og salg, men at e-handel i høj grad også er metode til optimering af processer som eksempelvis returvarehåndtering, samhandel med leverandør og håndtering af serviceydelser, hvor en e-handelstilgang kan og vil effektivisere virksomhedernes forretning. De virksomheder, der har e-handel, bør derfor også bruge ressourcer på at arbejde strategisk med disse muligheder. De bør anvende måle-værktøjer, og de bør måle på konkrete parametre, så de på den måde kan identificere brugere og dermed optimere deres e-handel i forhold til brugernes behov og forventninger. Ledelsens manglende fokus på e-handel, opleves som manglende indsigt og forståelse for, hvordan systemerne skal fungere i praksis. Derfor har mange virksomheder foretaget alt for tilfældige platformsvalg, som ikke bliver opdateret og vedligeholdt. Når næsten 40 procent af de adspurgte, der ikke har e-handel, oplyser, at de ikke kender udfordringerne forbundet med etablering af e-handel, og når 29 procent ligefrem føler, at de ikke kan leve op til de høje standarder og krav, deres kunder stiller, så bør det have ledelsen fulde opmærksomhed. 16 procent af de adspurgte er ligefrem utilfredse med deres løsning. Her skal ledelsen stille sig selv spørgsmålet: Når vores medarbejdere ikke er tilfredse, er vores kunder så? Den manglende effektmåling og optimering af virksomhedernes e-handelsløsning fortæller igen om den manglende opbakning fra ledelsen og måske ligefrem nedprioriteret håndtering af e-handel. 17

18 Når over 50 procent af de adspurgte, som har e-handel, enten ikke måler på deres resultater eller måler på forkerte parametre, indikerer det, at virksomhederne baserer deres e-handel på følelser og antagelser og ikke eksakt viden. Det vil jo være uhørt, hvis ledelsen driver øvrige forretninger på tilsvarende vis uden konkrete mål for økonomi, produkter, kunder og personale. Når marketingsafdelingen har ansvaret for e-handel Vores mangeårig erfaring er, at alt for mange virksomheder har overladt ansvaret for e-handel til enten marketings- eller it-afdelingen. Når marketingafdelingen får ansvaret, er det fordi de i forvejen har ansvaret for virksomhedens hjemmeside og generelle markedsføring. Når den manglende procesforståelse for e-handel skinner igennem, læner mange marketingsansvarlige sig op af deres rådgivere på markedsføring reklamebureauet. Det ender ofte med at løsningen tager en drejning over mod det, som reklamebureauerne har størst kompetence med branding og identitet ikke transaktion og proces. Derfor er det ikke en overraskelse, når der ikke bliver målt på effekt og resultater, men mere en følelsesmæssig vurdering af, om design og identitet er i kundernes smag. 18

19 Når IT- afdelingen har ansvaret for e-handel Når IT- afdelingen vælges som ansvarlig for e-handel, oplever vi en bedre fokusering på proces og struktur, der skal understøtte virksomhedens forretningsgange. Til gengæld opleves det ofte, at kundeperspektivet overskygges af alt for meget intern perspektivering. Det kan godt være at teknikken understøtter virksomhedens processer, men gør den det også i forhold til kundernes behov? Distance til kundernes behov opleves ofte ved sortimentssammensætning og præsentation heraf. Kunderne skal eksempelvis ofte vide, hvad produktet specifikt er navngivet i virksomhedens ERP- system 14, for at kunne fremsøge det i virksomhedens e-handelsløsning. Hvad er modelbetegnelsen? Hedder det en græsslåmaskine eller en plæneklipper? Det starter med en digital strategi Danske fremstillings- og engrosvirksomheder skal indse vigtigheden af e-handel, ellers vil de miste konkurrenceevne og dermed kunder. Den digitale tidsalder er kommet for at blive, og den vil blot udvikle sig endnu mere og endnu hurtigere i den kommende fremtid. Introduktionen af smartphones og ipads taler et tydeligt sprog, og kan ligefrem betragtes som en e-revolution. Derfor er vores opråb til de danske virksomhedsejere: Hvis virksomheden ikke har e-handel, bør det have ledelsen fulde fokus. Hvis virksomhederne derimod har e-handel, er det ikke nok at løsningen er etableret, men der skal løbende måles og optimeres på samme vilkår som virksomhedens øvrige indsatsmåling. Vores anbefaling er: Ledelsen skal indtage en mere aktiv rolle og involvere organisationen og til dels kunderne i definitionen af en digital strategi, som synliggør bevidste til- og fravalg i forbindelse med e-handel. Det hele starter med en digital strategi. Tænk langsigtet - tænk strategisk. Mål og optimér indsatsen, og se, hvordan omsætningen stiger, mens omkostningerne falder. 14 Kilde: Økonomistyringssystem 19

20 Best Practice for e-handel Når virksomhederne ønsker at etablere en e-handelsløsning, er der som vores analyse viser, mange facetter og parametre, virksomhederne bør forholde sig til. Vores mangeårige erfaring med e-handelsløsninger gør, at vi kender nødvendigheden af en indledende strategiproces, hvor bevidste fra- og tilvalg afklares i virksomheden. Først da kan en brugervenlig e-handelløsning, hvor virksomheden tager højde for brugernes ønsker og behov, etableres. For virksomhederne er det derfor ikke nok kun at være til stede virksomheden skal have en klar strategi, den skal være proaktiv og ikke mindst handlingsparat. I dette afsnit giver vi en kort introduktion til de tendenser, vi arbejder med, når vi skaber konkurrencedygtige e-handelsløsninger. Mål din succes og bliv bedre En af de vigtigste parametre, når virksomheder arbejder med e-handel, er, at der måles og optimeres. Hvis e-handlen er baseret på en stærk platform, kan virksomheden ikke alene måle sidens performance, men også integrere den med analysesoftware. På den måde får virksomheden en bedre forståelse af kundernes færden på e-handelsløsningen og kan dermed optimere webshoppen ud fra konkrete og evidensbaserede oplysninger. Vores anbefalinger 1 Definér en klar e-handel strategi, herunder det rigtige valg af platform 2 Definér klare målsætninger for online aktiviteter 3 Nedbryd strategien til operationelle indsatsområder 4 Allokér ressourcerne 5 Lav en klar målstyring, og mål brugernes digitale fingeraftryk 6 Arbejd aktivt med profilering og adfærdsbaseret styring af indhold 20

21 Prioritér indholdet Placér de vigtigste og mest populære produkter øverst, så kunderne let kan finde de informationer, som de højst sandsynligt leder efter. Det betyder for eksempel, at der på produktsiderne ikke skal være mere end pris, produktbeskrivelse, billeder og mulighed for at føje produktet til indkøbskurven. Keep it simple Jo mere indhold der er på en e-handelsside, jo langsommere er den at loade. Samtidig gælder det, at jo mindre indhold der er på en side, jo nemmere er det for brugeren at overskue informationerne. Derfor anbefaler vi, at virksomhederne altid arbejder ud fra princippet keep it simple, hvor virksomhederne skaber overblik for brugerne. Mobil e-handel stiger, og de mindre skærmstørrelser, kombineret med brugernes forbrugsmønster stiller krav til en simpel brugergrænseflade med hurtigt og relevant produktoverblik. Design For at leve op til de krav, markedet og brugerne stiller, er det ikke længere nok kun at tænke e-handel på computer. Som vores undersøgelse fremhæver, bør virksomhederne prioritere smartphones og tablets som en del af sin digitale strategi. Her kan virksomhederne enten vælge dedikeret mobil layout eller responsive webdesign. Dedikeret mobil layout Et dedikeret layout er som det ligger i navnet et layout lavet særligt til mobile enheder. Et dedikeret layout har sit eget domæne. Der er flere fordele ved et dedikeret layout. For det første er det nemmere og billigere at implementere. For det andet kan virksomhederne med et dedikeret layout tilføre sin mobile e-handel noget ekstra ved at udnytte de features, der er specielle for mobiltelefoner som for eksempel GPS-funktionen. Ulempen ved dedikerede layouts er, at der er flere forskellige hjemmesider, der alle skal vedligeholdes og opdateres. 21

Sig e til din handel. Sig e til din handel. - En analyse fra Bleau A/S af danske B2B-virksomheders manglende fokus på e-handel

Sig e til din handel. Sig e til din handel. - En analyse fra Bleau A/S af danske B2B-virksomheders manglende fokus på e-handel Sig e til din handel - En analyse fra Bleau A/S af danske B2B-virksomheders manglende fokus på e-handel White Paper af Bleau A/S Når man betragter den rivende udvikling af e-handel på verdensplan, vil

Læs mere

FREMTIDENS SALG OG E-BUSINESS. En undersøgelse af mere end 400 handels virksomheders salgspraksis, strategi og for ventninger på b2b markedet.

FREMTIDENS SALG OG E-BUSINESS. En undersøgelse af mere end 400 handels virksomheders salgspraksis, strategi og for ventninger på b2b markedet. FREMTIDENS SALG OG E-BUSINESS En undersøgelse af mere end 400 handels virksomheders salgspraksis, strategi og for ventninger på b2b markedet. Fremtidens salg og e-business Salg og e-business skal gøre

Læs mere

Vækst på top og bund

Vækst på top og bund Vækst på top og bund Vi er E-handelsbureauet Wølund & Wraae Etableret i 2006 Full-service e-handelsbureau, der løser opgaver for kunder i hele Norden 12 e-handelseksperter placeret i 2 afdelinger i København

Læs mere

Benchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år

Benchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år Benchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år 73 % af alle danske virksomheder er kunder hos TDC Erhverv fordi de har en forretning, der skal køre Gennemført af

Læs mere

Sådan e-handler du sikkert

Sådan e-handler du sikkert Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel

Læs mere

5 gode råd om strategisk ledelse

5 gode råd om strategisk ledelse 5 gode råd om strategisk ledelse Verden er i forandring. Bryd med traditionerne Bedre resultater med empati Alle er sælgere Branding øger potentialet Bryd med traditionerne Virksomhedsstrategi fokuserer

Læs mere

Markant e-handelsvækst i 1. kvartal

Markant e-handelsvækst i 1. kvartal 1. KVARTAL APRIL 2015 Markant e-handelsvækst i 1. kvartal AF KONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG POLITISK KONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen tegner igen i 2015

Læs mere

Virksomheder høster de lavthængende digitale frugter

Virksomheder høster de lavthængende digitale frugter Indsigt går i dybden med et aktuelt tema. Denne gang om digitalisering. Du kan abonnere særskilt på Indsigt som nyhedsbrev på di.dk/indsigt Af Christian Hannibal, chhn@di.dk Fagleder Anja Skadkær Møller,

Læs mere

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel til en værdi af 33 mia. SEK FORORD Den nordiske e-handel fortsatte stærkt i 2. kvartal 2014. De nordiske forbrugere har i alt købt

Læs mere

RESPONS. Få flere henvendelser via dit b2b website. Quick Guide til bedre online markedsføring

RESPONS. Få flere henvendelser via dit b2b website. Quick Guide til bedre online markedsføring Quick Guide til bedre online markedsføring RESPONS Få flere henvendelser via dit b2b website Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing 1 Lign en forretning Produktet

Læs mere

I har ikke brug for endnu et nyt website!

I har ikke brug for endnu et nyt website! I har ikke brug for endnu et nyt website! Tusindvis af websites svæver formålsløst rundt i cyberspace. Mange af vores nye kunder har siddet med følelsen af, at de ikke fik nok ud af deres website. Og mange

Læs mere

Salgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling

Salgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgstrends 2017 Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgsmål 2016 Over 110% 101-110% 100% 7% 16% 24% 47% når salgsbudgettet for 2016. 47% af sælgerne mener, at deres

Læs mere

ODIN. eshop for IT-forhandlere

ODIN. eshop for IT-forhandlere ODIN eshop for IT-forhandlere Når vi snakker om løsninger indenfor IT branchen så er det svært at komme udenom Emini. Vi har arbejdet sammen med dem i flere år og for Scribona har vores webløsning været

Læs mere

DANSK E-HANDEL Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

DANSK E-HANDEL Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel DANSK E-HANDEL 2016 Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund? Kort om FDIH E-handel i DK 2015/2016 Konkurrencen udefra Global eller Local Hva nu?

Læs mere

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG. med b2b webshop. Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing

Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG. med b2b webshop. Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG med b2b webshop Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing HVORDAN... Hvordan skaber man mersalg? 1 Varen skal være

Læs mere

Hvordan køber danskerne på nettet?

Hvordan køber danskerne på nettet? Hvordan køber danskerne på nettet? Valg af netbutik Dansk Erhverv har set nærmere på danskernes købsproces, og på hvor tilfredse og trygge vi er ved at købe på nettet. Når det kommer til at finde den netbutik,

Læs mere

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING ER VIRKSOMHEDENS MEDARBEJDERE KLÆDT PÅ TIL FREMTIDEN? SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING KOMPETENCEUDVIKLING = NY

Læs mere

Produktsøgning. Eniro Krak. Tabelrapport. Oktober 2014

Produktsøgning. Eniro Krak. Tabelrapport. Oktober 2014 Eniro Krak Produktsøgning Tabelrapport Oktober 2014 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold

Læs mere

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Kom godt i gang med din webs Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Program Kl. 14.00-14.10 Velkommen v/dansk Erhverv Kl. 14.10-14.30 Rammer og tendenser

Læs mere

Internettet som salgskanal ikke kannibal

Internettet som salgskanal ikke kannibal Internettet som salgskanal ikke kannibal Læs tt-artiklen i e-page her Nervøsiteten for at kannibalisere detailleddet har begrænset nethandlen. Men der er ved at ske et skifte. Flere og flere aktører begynder

Læs mere

Økonomistyrelsens kundetilfreds- og effektmåling 2010. Generelle resultater

Økonomistyrelsens kundetilfreds- og effektmåling 2010. Generelle resultater Økonomistyrelsens kundetilfreds- og effektmåling 2010 Generelle resultater Februar 2011 DATAINDSAMLING & AFRAPPORTERING 2 GENERELT OM METODE OG DATAINDSAMLING Økonomistyrelsens kundetilfredsheds- og effektmåling

Læs mere

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel for 34 milliarder i første kvartal Forord Værdien af den nordiske e-handel i første kvartal af 2014 beløb sig til omkring 34.000 millioner

Læs mere

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet

Læs mere

Undersøgelse: de danske fødevarevirksomheder sover tornerosesøvn

Undersøgelse: de danske fødevarevirksomheder sover tornerosesøvn Undersøgelse: de danske fødevarevirksomheder sover tornerosesøvn Februar 2008 2 1. Baggrund Operate A/S har via en webbaseret spørgeskemaundersøgelse samt telefoniske opfølgning undersøgt, hvordan de små

Læs mere

E-handel anno 2007. Kåre Petersen, partner i EasyFlow kgp@easyflow.dk

E-handel anno 2007. Kåre Petersen, partner i EasyFlow kgp@easyflow.dk E-handel anno 2007 Kåre Petersen, partner i EasyFlow kgp@easyflow.dk Danmark blandt Europas bedste til e- handel I gennemsnit har danskerne brugt for 9.917 kroner på nettet i løbet af seks måneder i 2006

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger

Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad

Læs mere

DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel i Danmark FDIH

Læs mere

Digitalt salg skaber flere arbejdspladser

Digitalt salg skaber flere arbejdspladser Januar 2013 Digitalt salg skaber flere arbejdspladser AF KONSULENT JES LERCHE RATZER, JELR@DI.DK Mindre og mellemstore virksomheder, der anvender digitale salgskanaler skaber flere job. Alligevel udnytter

Læs mere

Shoppingcentre og e-handel

Shoppingcentre og e-handel Shoppingcentre og e-handel Om forbrugeradfærd Hvordan detailhandlen kan sikre, at dens markedskommunikation fører til salg. Af Søren Ørnholt Jørgensen lyhne+company a/s Internethandlen udgør ca. 15% af

Læs mere

TAbazineMEDIA. DiN DIGITALE SALGS- ANNONCERINGSPLATFORM. mediakit

TAbazineMEDIA. DiN DIGITALE SALGS- ANNONCERINGSPLATFORM. mediakit TAbazineMEDIA DiN DIGITALE SALGS- ANNONCERINGSPLATFORM mediakit 2013 INDHOLD Hvad er TabazineMedia Den nye vej til kunder Tablets er det hurtigst voksende marked Find og forstå dine kunder En premium salgsplatform

Læs mere

E-handel: Få succes online med din virksomhed! Claus Hedeager Pedersen 21. & 22. september 2010 clausp@mamut.dk

E-handel: Få succes online med din virksomhed! Claus Hedeager Pedersen 21. & 22. september 2010 clausp@mamut.dk E-handel: Få succes online med din virksomhed! Claus Hedeager Pedersen 21. & 22. september 2010 clausp@mamut.dk At forenkle og effektivisere hverdagen for mindre virksomheder med software, tjenester og

Læs mere

Fleksibilitet og Sikkerhed

Fleksibilitet og Sikkerhed Fleksibilitet og Sikkerhed WPS - Web Publishing System er den perfekte marketings- og Kommunikationsplatform, idet systemet får det optimale ud af det hurtigste og mest dynamiske medie i dag - Internettet.

Læs mere

Lobbyismen boomer i Danmark

Lobbyismen boomer i Danmark N O V E M B E R 2 0 0 9 : Lobbyismen boomer i Danmark Holm Kommunikations PA-team: Adm. direktør Morten Holm e-mail: mh@holm.dk tlf.: 40 79 23 33 Partner Martin Barlebo e-mail: mb@holm.dk tlf.: 20 64 11

Læs mere

RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed

RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Overblik - Tryghed - Sikkerhed OM SØGEMEDIER RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Søgemedier A/S er et rådgivnings- og mediehus beliggende i Aarhus og København. Vi lever af at optimere

Læs mere

Forord Når du vil starte webshop

Forord Når du vil starte webshop Forord Når du vil starte webshop Hos Danhost er vi eksperter inden for e-handel på tværs af mange brancher, hvor vi har hjulpet en lang række virksomheder og private personer med etablering af deres webshop.

Læs mere

Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie

Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie Dato: 22-08-2014 Copyright af Bach & McKenzie 2014 Introduktion Indholdsfortegnelse 03 Hovedtal Kære VIRKSOMHED A/S Tillykke med jeres nye Social

Læs mere

Multichannel Retail & Marketing

Multichannel Retail & Marketing Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder

Læs mere

Det danske ERP marked

Det danske ERP marked Det danske ERP marked ComputerCamp seminar 25. marts 2009 Herbert Nathan Indhold Introduktion til HerbertNathan & Co Nogle indledende system begreber ERP-markedet leverandører og trends Hvorfor anskaffe

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016

PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1

Læs mere

Projektet Udvikling af transportvirksomheden gennem øget viden og kompetence

Projektet Udvikling af transportvirksomheden gennem øget viden og kompetence Projektet Udvikling af transportvirksomheden gennem øget viden og kompetence www.tinv.dk www.oresund.org/femernlogistics http://regionsjaelland.dk/politik/vaekstforumsjaelland www.ibiz-center.dk PROGRAM

Læs mere

Agenda. Præsentation af Dynamicweb og Novicell. Marked og trends for e-handel. Online Marketing Center. 3 cases på 20 min. Spørgsmål og feedback

Agenda. Præsentation af Dynamicweb og Novicell. Marked og trends for e-handel. Online Marketing Center. 3 cases på 20 min. Spørgsmål og feedback Through loyal and certified partners we deliver products for sales and online marketing - fast, inexpensive and ready to use. Our products help businesses make and save money. make and save money Agenda

Læs mere

Danhost. Hjemmesideløsning

Danhost. Hjemmesideløsning Danhost Hjemmesideløsning Nem og billig hjemmeside Bestiller du en hjemmeside til din virksomhed hos Danhost, får du lavet et professionelt design, så du er sikret en hjemmeside der udstråler kvalitet.

Læs mere

Nemt, enkelt og ligetil. Danmarks største leverandør af fibernet

Nemt, enkelt og ligetil. Danmarks største leverandør af fibernet 1 Nemt, enkelt og ligetil Danmarks største leverandør af fibernet Nemt, enkelt og ligetil 2 Mission Vi vil være en ledende aktør i udbygningen af Danmarks digitale infrastruktur og derigennem sikre lokal,

Læs mere

Danskernes e-julehandel i 2013 Gang i e-julegavehandlen

Danskernes e-julehandel i 2013 Gang i e-julegavehandlen Notat Danskernes e-julehandel i 2013 Traditionen tro er julehandlen gået i gang, og danskerne bruger meget tid og mange penge på at købe julegaver til familie og venner. Dansk Erhverv har, på baggrund

Læs mere

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne Af Jakob Schultz [ jakob.schultz@altomnet.dk ] Mobil e-handel Virksomhederne Motorola, AirClic, Symbol Technologies og Connect Thing har lagt 500 millioner dollar i et nyt m-commerce projekt. Projektet

Læs mere

NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014

NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 # METODE METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere.

Læs mere

Vores kunder køber et produkt, men vi sælger en service

Vores kunder køber et produkt, men vi sælger en service Introduktion Riidr ApS er stiftet med det udtrykkelige formål at give nem adgang til e-bøger på det danske marked ved at gøre det simpelt, bekvemligt og billigt for kunder at købe deres ønskede e-bøger.

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2013 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Kvartalstema i e-handelsanalysen Returvarer 5-11 Årstema i e-handelsanalysen Tema om beslutningsproces 12-19

Læs mere

Webshop. Kom godt i gang

Webshop. Kom godt i gang Webshop Kom godt i gang Agenda IT infrastruktur, arbejdsgange samt flow i en webshop Pause Vækst på top og bund Pause Brugervenlighed og IBIZ-center Tak for i dag Introduktion Mikkel Leth Olsen mikkel@ibiz-center.dk

Læs mere

Dynamics AX hos Columbus

Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX er ikke længere bare Dynamics AX Stop lige op, før du vælger at opgradere Vejen til produktivitet er Rollecentre Henrik fortæller dig, hvordan det er at være kunde

Læs mere

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende

Læs mere

Sådan laver du gode. opdateringer på Facebook

Sådan laver du gode. opdateringer på Facebook Sådan laver du gode opdateringer på Facebook Indhold Indhold 2 Indledning 3 Hold linjen 4 Vær på linje med virksomhedens overordnede identitet 4 Unik stemme 5 Brug virksomhedens unikke stemme 5 Skab historier

Læs mere

FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015

FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres

Læs mere

Kom i gang med E-handel

Kom i gang med E-handel Vertica 2015 DI Handels e-handelsworkshop Kom i gang med E-handel Indledning Et e-handelsprojekt er for mange virksomheder et stort skridt, som kan medføre store positive ændringer i kundeadfærd, oplevelsen

Læs mere

Pædagogisk IT-strategi for Social- og Sundhedsskolen Esbjerg

Pædagogisk IT-strategi for Social- og Sundhedsskolen Esbjerg Pædagogisk IT-strategi for Social- og Sundhedsskolen Esbjerg Introduktion Social- og Sundhedsskolen Esbjergs Pædagogiske IT-strategi er gældende for perioden 2014 til 2018. Strategien indeholder: Introduktion

Læs mere

Parforhold anno 2010. Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering. Institut for Krisehåndtering november 2010 Side 1 af 13

Parforhold anno 2010. Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering. Institut for Krisehåndtering november 2010 Side 1 af 13 Parforhold anno 2010 Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering Side 1 af 13 Indholdsfortegnelse: Forord:... 3 Formål med undersøgelsen:... 3 Analysens fakta:... 3 Hvor meget tid bruger par

Læs mere

Det bedste af to verdener

Det bedste af to verdener Det bedste af to verdener Stefan Funch Jensen Direktør ehandel og Marketing, AO Den Digitale Verden - 14. sept. 2015 Side 1 Vi er lige om hjørnet Håndværkerens lokale grossist Dansk ejet og dansk ledet

Læs mere

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt Konkurrencer NONSTOP Nye konkurrencer Hver dag Motivation & problemfelt Dette er et oplæg til den mundtlige eksamen i Innovation & Markedsføring. I det følgende vil jeg beskrive forretningsplanen for Konkurrencer

Læs mere

Velkommen til workshop: Søgning og Mobil Søg. DDB workshop i samarbejde med DBC

Velkommen til workshop: Søgning og Mobil Søg. DDB workshop i samarbejde med DBC Velkommen til workshop: Søgning og Mobil Søg DDB workshop i samarbejde med DBC Dagens program 10:00-12:00: Velkommen DDB s målsætninger for mobil og søg (Glenn, DDB) Søgning: Hvor kommer vi fra, og hvor

Læs mere

Shopping på alle platforme

Shopping på alle platforme Direktøren for Innovationsnetværket Livsstil - Bolig & Beklædning, Betina Simonsen, ser et stort potentiale i handel fra mobiltelefoner. Foto: Flemming Hansen Tilstedeværelse på mange platforme er afgørende

Læs mere

Danske Nikosax hjælper europæiske vognmænd med at få millioner af momskroner refunderet. Illumi har leveret den IT-platform, der gør det muligt.

Danske Nikosax hjælper europæiske vognmænd med at få millioner af momskroner refunderet. Illumi har leveret den IT-platform, der gør det muligt. Case Nikosax Danske Nikosax hjælper europæiske vognmænd med at få millioner af momskroner refunderet. Illumi har leveret den IT-platform, der gør det muligt. Illumis IT-platform henter pengene hjem Når

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning

Læs mere

Fagbeskrivelse. 6 ugers selvvalgt uddannelse. E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis

Fagbeskrivelse. 6 ugers selvvalgt uddannelse. E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis Velkommen til vores program for 2014! Tak fordi du har valgt

Læs mere

DIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER

DIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER WHITE PAPER DIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER Sådan kan kontaktcentret bidrage til en vindende kundeoplevelse juli2016_17065 Det gælder om at have gode kontakter Dårlig service er den mest almindelige årsag

Læs mere

Dansk handel hårdere ramt end i udlandet

Dansk handel hårdere ramt end i udlandet Organisation for erhvervslivet April 2010 Dansk handel hårdere ramt end i udlandet AF KONSULENT PEDER SØGAARD, PESO@DI.DK Danske grossister har tabt mere omsætning og haft flere konkurser end engroserhvervet

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes e-handel 5-15 Handelsfrekvens og forbrug 6 Fysisk e og ikke-fysiske varer

Læs mere

Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter

Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter Telebranchen Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter 5. juni 2013 Spørgeskemaundersøgelse gennemført af YouGov, maj 2013. Base: 1009 interviews blandt 15-74 årige. Tabeller viser

Læs mere

DI s innovationsundersøgelse 2011 Stilstand er tilbagegang

DI s innovationsundersøgelse 2011 Stilstand er tilbagegang DI s innovationsundersøgelse 211 Stilstand er tilbagegang DI, Innovation November 211 1 DI s innovationsundersøgelse 211 Undersøgelsen bygger på fire temaer, og viser dele af virksomhedernes arbejde med

Læs mere

Julesalget 2015. Rapport - Danske webshops forventninger til julesalget 2015. Version 1.0. Sidst opdateret d. 24.9.2015

Julesalget 2015. Rapport - Danske webshops forventninger til julesalget 2015. Version 1.0. Sidst opdateret d. 24.9.2015 Julesalget 2015 Rapport - Danske webshops forventninger til julesalget 2015 Version 1.0. Sidst opdateret d. 24.9.2015 Indholdsfortegnelse Introduktion Sammensætning af respondenter Forventninger til julesalget

Læs mere

Få optimeret dit firmas website til mobilen og styrk dit image ud af til.

Få optimeret dit firmas website til mobilen og styrk dit image ud af til. Få optimeret dit firmas website til mobilen og styrk dit image ud af til. Hvorfor? Vi danskere vil være på nettet overalt. Og det kan ses på mængden af datatrafik, vi henter og sender til og fra vores

Læs mere

Det internationale område

Det internationale område Det internationale område Tema: Globalisering Fag: Dansk Fag: Samtidshistorie Titel: Medierne, samfundet og kulturen Indhold 1.0 Indledning udvikling i nyhedsmedier.3 2.0 Problemformulering..3 3.0 Tv-mediets

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2012-13 ERU Alm.del Bilag 155 Offentligt Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes

Læs mere

virtuelle platforme Working Virtual 2015

virtuelle platforme Working Virtual 2015 virtuelle platforme Working Virtual 2015 Program Hvad gør de andre virksomheder? VS14 analyse Hvad kan du og din virksomhed gøre? Virtuelle møder og alternativerne Fakta om virtuelle møder og potentialer

Læs mere

DISSE 5 DATAELEMENTER ØGER VÆRDIEN AF DIT CRM-SYSTEM

DISSE 5 DATAELEMENTER ØGER VÆRDIEN AF DIT CRM-SYSTEM D DISSE 5 DATAELEMENTER ØGER VÆRDIEN AF DIT CRM-SYSTEM 1 - INTRODUKTION 2 - DATAELEMENT 1: KORREKT ADRESSEINFORMATION 3 - DATAELEMENT 2: DAGLIGE LEDERE 4 - DATAELEMENT 3: OMSÆTNING & DRIFTSRESULTAT 5 -

Læs mere

HANS PEDER WAGNER Forretningsudvikler, Frederikssund Erhverv. www.businessportal.dk

HANS PEDER WAGNER Forretningsudvikler, Frederikssund Erhverv. www.businessportal.dk HANS PEDER WAGNER Forretningsudvikler, Frederikssund Erhverv www.businessportal.dk PROGRAM NU EFTER PAUSEN Velkommen & dagens program v/ Hans Peder Wagner, Frederikssund Erhverv Digitale ambitioner i Frederikssund

Læs mere

DI s produktivitetsundersøgelse 2012. De tre P er Produktivitet, Produktivitet og Produktivitet

DI s produktivitetsundersøgelse 2012. De tre P er Produktivitet, Produktivitet og Produktivitet DI s produktivitetsundersøgelse 212 De tre P er Produktivitet, Produktivitet og Produktivitet Produktivitet som konkurrenceparameter Hvordan sikrer vi fortsat velfærd i Danmark? Det gør vi blandt andet

Læs mere

Online tilstedeværelse

Online tilstedeværelse Online tilstedeværelse Modul 1: Online tilstedeværelse -Hvordan bygger jeg en hjemmeside og hvad skal den gøre for mig? Modul 2: Få flere kunder -Hvordan får jeg mine besøgende konverteret til nye kunder

Læs mere

DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE

DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Læs mere på www.locus.dk LOCUS VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Locus makes mobility easy! Det er vores vision og leveregel. Vi leverer

Læs mere

Balanceret digital udvikling

Balanceret digital udvikling Balanceret digital udvikling Opfølgning på Rudersdal Kommunes digitaliseringsstrategi I 2009 fik Rudersdal Kommune en ny digital strategi Digitalisering fra vision til virkelighed, som satte rammerne for

Læs mere

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends

Læs mere

Bliv synlig på nettet!

Bliv synlig på nettet! Bliv synlig på nettet! Østfyns Erhvervsråd Sinatur Hotel Storebælt Nyborg d. 8. september 2015 Sanne Schibsbye IBIZ-Center sanne@ibiz-center.dk +45 7220 1751 Morgenens program Introduktion til online synlighed

Læs mere

Skyen der er skræddersyet til din forretning.

Skyen der er skræddersyet til din forretning. Skyen der er skræddersyet til din forretning. Dette er Microsoft Cloud. Alle virksomheder er unikke. Fra sundhedsvæsen til detail, produktion eller finans der er ikke to virksomheder, der opererer på samme

Læs mere

Gladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse

Gladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse Gladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse 21. December 2012 Side 1 Undersøgelsens formål Gladsaxe Kommune (GK) gennemfører en årlig brugertilfredshedsundersøgelse af Borgerservice enheden. Undersøgelsens

Læs mere

Når økonomioutsourcing er den rigtige løsning

Når økonomioutsourcing er den rigtige løsning Når økonomioutsourcing er den rigtige løsning Overvejer I at oursource hele eller dele af jeres økonomifunktion? Dette whitepaper er udarbejdet, så I har et bedre beslutningsgrundlag at handle ud fra.

Læs mere

EffEKTIvISER hverdagen AMPAREX brugervenligt OG InTEGRERET SOfTWARE TIl OPTIKERE Kunde håndtering KASSe (POS) MArKedSføring

EffEKTIvISER hverdagen AMPAREX brugervenligt OG InTEGRERET SOfTWARE TIl OPTIKERE Kunde håndtering KASSe (POS) MArKedSføring Effektiviser hverdagen AMPAREX brugervenligt og integreret software til optikere dtering Kunde hån S) KASSE (PO øring Markedsf DU BEHØVER IKKE VÆRE PÅ KONTORET FOR AT SERVICERE DINE KUNDER AMPAREX s unikke

Læs mere

Bilag 1 Indhold på cd-rom

Bilag 1 Indhold på cd-rom Bilag 1 Indhold på cd-rom Lydfil Interview med Keld Korsager o I starten af lydoptagelse en kort uformel snak med journalist på Børsen som anbefalede os at kontakte Keld Korsager. Lydfil Interview med

Læs mere

De nye standarder for kundeengagement

De nye standarder for kundeengagement De nye standarder for kundeengagement : Sammenfattende rapport April 2015 www.decisioningvision.com Indledning Hvordan kan du vide, om din forretningsmodel er velegnet i dag, og om fem år? Den teknologiske

Læs mere

Kresten Wiingaard Adm. Dir.

Kresten Wiingaard Adm. Dir. Kresten Wiingaard Adm. Dir. Fakta Stiftet i 1998 30 medarbejdere Der lever og ånder for din online forretning Vækst hvert år AAA rating i 2005, 2009, 2010 og 2012 Gazelle 2008 100% selvejet Langvarige

Læs mere

Apps, applikationer, hvad skal jeg overveje?

Apps, applikationer, hvad skal jeg overveje? :: White paper :: Apps, applikationer, hvad skal jeg overveje? Udarbejdet for Atanea ApS af: Sarah Agerklint, sarah@agerklint.dk Bachelor, English, International Marketing, Handelshøjskolen I København

Læs mere

POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted...

POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted... POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE Vi sætter os i borgerens sted... Målsætninger for administration og service i Randers Kommune Helhed og Sammenhæng Mødet med borgeren

Læs mere

Råd til dig der overvejer 5digital timeregistrering

Råd til dig der overvejer 5digital timeregistrering Råd til dig der overvejer 5digital timeregistrering Introduktion Stifter og Direktør af IT-Effect Kim Friis giver 5 gode råd om, hvad man skal tænke over, når man overvejer, om ens virksomhed skal have

Læs mere

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje

Læs mere