Servicebeskrivelse. Dells konfigurationsserviceydelser. Introduktion til serviceaftalen. Serviceaftalens omfang

Transkript

1 Servicebeskrivelse Dells konfigurationsserviceydelser Introduktion til serviceaftalen Dells konfigurationsserviceydelser (hver er en "Service" eller Konfigurationsservice og samlet "Konfigurationsserviceydelser" eller "Serviceydelser") er en portefølje af serviceydelser, der inkluderer: hardware- og softwareindstillinger, indstilling af operativsystemer, indlæsning af softwareafbildning, programinstallation, anlægsrapportering, anlægsidentifikation, mærkning og hardwarekomponentintegration med din nye Dell Precision, OptiPlex, Dell Latitude, XPS, og PowerEdge system(er) ( Understøttede Dell-systemer ), under opbygningen. Chromebook Enterprise Enrollment (Virksomhedstilmelding) understøtter Chromebook -systemer. Serviceaftalens omfang Konfigurationsserviceydelser tilbydes af Dell til understøttede Dell-systemer, og inkluderer, men er ikke begrænset til: 1. Afbildningsservice (kundeservicen er yderligere detaljeret i Servicebilag (1)), 2. Aktivkode-mærkningsservice (kundeservicen er yderligere detaljeret i Servicebilag (2)), 3. Aktiv-rapporteringsservice (kundeservicen er yderligere detaljeret i Servicebilag (3)), 4. Hardware-konfigurationsservice (kundeservicen er yderligere detaljeret i Servicebilag (4)), 5. Software-konfigurationsservice (kundeservicen er yderligere detaljeret i Servicebilag (5)), 6. Standardkonfigurationsservice (kundeservicen er yderligere detaljeret i Servicebilag (6)), 7. Chromebook Enterprise Enrollment (yderligere detaljer i Kundeservicebilag (7)). Bemærk: Servicebilagene til denne servicebeskrivelse indeholder specifikationerne for hver konfigurationsservice tilbudt af Dell. Kun servicebilag(ene) for konfigurationsserviceydelserne, som fremgår af kundens faktura, ordrebekræftelse eller købsordre, gælder for det bestemte køb, som kunden foretager. Kunden kan købe én eller flere af de ovenfor nævnte konfigurationsserviceydelser fra Dell for et gebyr per system, som kan aftales mellem parterne. Den/de specifikke konfigurationsydelse(r) som kunden køber, og den tilknyttede købspris for disse konfigurationsydelser, skal anføres på kundens faktura, ordrebekræftelse eller købsordre. Når kunden køber disse konfigurationsserviceydelser af Dell, accepterer kunden at være bundet af alle betingelser og forhold, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse, inklusive de gældende servicebilag, den gældende hovedserviceaftale, eller Dells salgsbetingelser gældende for kommercielle kunder, som findes på (efter behov). Valgfrie serviceydelser Hver af de aktuelt tilgængelige konfigurationsserviceydelser der er beskrevet i detaljer i servicebilagene til denne servicebeskrivelse. Det er muligt at købe yderligere serviceydelser fra Dell (herunder, valgfrie serviceydelser, relateret til konsulentbistand og professionel support og træning). Yderligere valgfrie serviceydelser kan kræve en separat serviceaftale med Dell. 1 Configuration Services 3.0 September 15, 2015

2 Kundens ansvar For hver konfigurationsservice bestilt af kunden herunder, skal kunden: stille egnet personale til rådighed for Dell, som kan understøtte leverancen af konfigurationsserviceydelsen; indhente alle nødvendige licenser, rettigheder, regulatoriske certifikater, og andre nødvendige tilladelser med hensyn til tredjeparts software (eksklusive OEM-licens til operativsystem, som Dell leverer som en del af leverancen af de understøttede hardwareplatforme) eller andre tredjeparts elementer, for at Dell kan levere konfigurationsserviceydelserne; efter behov 1, udfylde, bekræfte nøjagtighed, godkende og returnere dokumentet, Teknisk specifikation; efter behov, fremskaffe et certificeringsdokument for eksport af afbildning til Dell, og/eller yde enhver rimelig assistance som Dell beder om, for at indhente alle krævede eksportlicenser der er nødvendige for at udføre konfigurationsydelsen; bekræfte at alle tredjepartsprodukter, (afbildninger eller andet, som defineret herunder) leveret til Dell, ikke indeholder personidentificerbar information; OG efter behov 2, bestille en review-enhed, eller logge på servicen, Dell Online First Article (OFA) (regional tilgængelighed af OFA varierer) for inspektion, og godkendelse baseret på den købte konfigurationsservice (en Kundereview-enhed"). Kunden indvilliger i et konfigurations-review over 2 arbejdsdage ved anvendelse af servicen Online First Article. Kunden vil få en sikker kunde-indlogning, der vil udløbe den anden dag kl , kundens lokale tid. I tilfælde af, at kunden vælger ikke at bestille en kundereview-enhed, vil alle forkerte programversioner, enhedshåndteringskonflikter, eller andre funktionsfejl ved din konfigurationsservice, sandsynligvis blive reproduceret på alle systemer sendt til dig fra Dell. Ved Dells fortsatte leverance af serviceydelser og/eller behandling af dine ordre, i henhold til betingelserne i denne servicebeskrivelse, enhver relevant hovedserviceaftale, eller Dells købsordre, skal Dell være fritaget fra enhver forpligtelse eller ansvar, for alle fejl der med rimelighed ville være undgået, ved en bestilling af en validering af din konfigurationsservice ved en kundereview-enhed. Vilkår og betingelser Konfigurationsserviceprojekt. Dells leverancen af visse konfigurationsydelser gennemføres ved udvikling og administration af et "Konfigurationsserviceprojekt" 3. Hver ordre på en konfigurationsservice som kunden bestiller i forbindelse med købet af et nyt understøttet Dell-system, kan blive administreret af Dell som et unikt konfigurationsserviceprojekt. Hvis kunden bestiller flere konfigurationsydelser i forbindelse med købet at et nyt understøttet Dell-system, kan disse kombineres under et enkelt konfigurationsserviceprojekt; efter behov, hvor specifikke systemtyper forhindrer en kombination i ét konfigurationsserviceprojekt, vil de behandles som separate konfigurationsserviceprojekter. Hvert konfigurationsserviceprojekt kan beskrives i et teknisk specifikationsdokument eller i en arbejdserklæring, som kunden vil gennemgå og godkende inden konfigurationsservicen leveres. Kundemodifikationer til et eksisterende konfigurationsserviceprojekt der kan inkludere, tilføjelse af ny hardware, afbildninger, programmer, eksternt udstyr, dokumenter, overføring af en afbildning til et nyt operativsystem eller anvendelse af en afbildning til et andet understøttet Dell-system, vil blive behandlet som et separat konfigurationsserviceprojekt. 1 Hvis kunden køber en standard konfigurationsservice, i henhold til bilag 6, vil der ikke blive sendt et teknisk specifikationsdokument til kunden i forbindelse med ordren. 2 Hvis kunden køber en standard konfigurationsservice, i henhold til bilag 6 andet end afbildningsservice, vil der ikke blive sendt et teknisk specifikationsdokument til kunden i forbindelse med ordren. 3 Hvis kunden har købt en standardkonfigurationsydelse, i henhold til bilag 6, andet end afbildningsservice, vil leverancen af konfigurationsservicen ikke være i form af et konfigurationsserviceprojekt. 2 Configuration Services 3.0 September 15, 2015

3 Dell-partnere. Dell er berettiget til at anvende datterselskaber og underleverandører som leverandør af konfigurationsservicen. Konfigurationsserviceydelsen udføres muligvis uden for det land, hvor kunden og/eller Dell har adresse. Dell er berettiget til lejlighedsvis at foretage ændringer mht. det sted, hvor en konfigurationsserviceydelse udføres, og/eller den part, der udfører konfigurationsydelsen. Dell er dog fortsat ansvarlig overfor kunden for at levere de aftalte konfigurationsserviceydelser. Kundepartnere. Kunden må anvende en tredjepart (fx entreprenører, agenter, systemintegrator og/eller kanalpartnere) til at repræsenterer sig og samarbejde med Dell ved udførelse af konfigurationsydelsen til kunden ("kundepartnere"). Kunden er ene og alene ansvarlig for alle handlinger eller mangler fra sine kundepartnere. Kunden accepterer ydermere at holde Dell skadesløst over for et hvert krav og alle skader, omkostninger og udgifter (inklusiv advokatsalærer, retsomkostninger eller omkostninger ved mægling) som følge af, eller i forbindelse med en hver handling eller mangel fra en hver kundepartner, i dennes funktion som repræsentant for kunden, uanset naturen af handling. Annullering. Underlagt den gældende politik for købsfortrydelse og annullering af serviceydelser i kundens geografiske område (hvad enten specificeret i servicebeskrivelsen, det regionale landespecifikke websted og/eller tilbud, eller som følge af lokal lovgivning) kan kunden annullere konfigurationsservicen. I forbindelse med den tilladelige annullering af købet, af det understøttede Dell-system, skal kunden fremsende en skriftlig anmodning om annullering til Dell. Kunden kan på ingen anden måde annullere konfigurationsservicen, undtaget hvad der er angivet i gældende stat-/lande-/provins-lovgivning, og hvis sådan kan blive ændret ved aftale af et lokalt regionalt tilbud og/eller annulleringspolitik, som findes på den gældende landeside for kundens køb på dell.com. Dell kan annullere konfigurationsservicen, inkluderet et hvert igangværende konfigurationsserviceprojekt, til en hver tid, under varigheden af denne servicebeskrivelse, ud fra følgende grunde: Kunden svigter betaling af den fulde pris for konfigurationsservicen, i henhold til faktureringsvilkårene; eller kunden overholder ikke alle vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne serviceaftale. Hvis Dell annullerer konfigurationsservicen, sender de en skriftlig varsel om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Varslet vil omfatte annulleringens årsag og ikrafttrædelsesdato, der ikke vil være mindre end ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender varslet om annullering til kunden, medmindre lokale love kræver andre forholdsregler ved annullering, der ikke kan fraviges efter aftale. HVIS DELL ANNULLERER DENNE SERVICE I HENHOLD TIL DETTE AFSNIT, VIL KUNDEN IKKE VÆRE BERETTIGET TIL NOGEN TILBAGEBETALING AF GEBYRER BETALT ELLER SKYLDIGE TIL DELL. 3 Configuration Services 3.0 September 15, 2015

4 Tredjeparts produkter. Tredjeparts produkter betyder alt hardware, dele af konfigurationsservicedele (som defineret i bilag 4 heri), software eller andre håndgribelige eller uhåndgribelige materialer (enten leveret af kunden til Dell eller anskaffet af Dell efter kundens anvisning) der er brugt af Dell i forbindelse med konfigurationsserviceydelserne. Kunden garanterer over for Dell, at kunden har indhentet alle licenser, tilladelser, regulatoriske krævede certifikater eller godkendelser, for så at give Dell og Dells partnere, som beskrevet ovenfor, inklusive deres respektive underleverandører og ansatte retten og licens til at få adgang, kopiere, distribuere, bruge og/eller modificere (inkluderet frembringe afledt arbejde), og/eller installere tredjeparts produkter uden at krænke eller overtræde ejendomsret eller licensrettigheder (inkluderet patent og copyright) tilhørende leverandører eller ejere af sådanne tredjeparts produkter. UNDTAGET SOM AFTALT SKRIFTLIGT MELLEM KUNDEN OG DELL, FRALÆGGER DELL SIG HERMED ENHVER OG ALLE GARANTIER, UDTRYKT ELLER ANTYDET, DER RELATERER SIG TIL TREDJEPARTS PRODUKTER. Tredjeparts produkter skal udelukkende være underlagt vilkår og betingelser, der er indgået mellem tredjepart og kunden. DELL FRALÆGGER SIG HERMED ENHVER OG ALLE FORPLIGTELSER FOR ALLE VIRKNINGER SOM KONFIGURATIONSSERVICEYDELSERNE MÅ HAVE PÅ ALLE GARANTIER FOR TREDJEPARTS PRODUKTER. Til det maksimalt muligt tilladte, i henhold til lokal lovgivning, skal Dell ikke have noget ansvar for tredjeparts produkter, og kunden skal udelukkende kontakte tredjepartsleverandøren med hensyn til skader eller forpligtelser i forbindelse med anskaffelsen af sådanne tredjeparts produkter. Ingen personidentificerbare oplysninger. Tredjepartsprodukter, inkluderet men ikke begrænset til afbildninger, programmer og dokumentation fremsendt til Dell, må ikke indeholde nogen form for personidentificerbar information. Med mindre lokal lovgivning påbyder andet, "personidentificerbar information" (eller "PII") betyder data eller information der alene eller sammen med anden information identificerer en person, eller data der betragtes som persondata eller nogen anden form for personlige data, der er underlagt persondataloven eller regulativer. Kunden garanterer over for Dell, at alle tredjeparts produkter som kunden fremsender til Dell for gennemførelse af Dells konfigurationsydelser, ikke vil indeholde personidentificerbar information. Kontakt din Dell-salgsrepræsentant for at få yderligere assistance. FREMSEND IKKE TREDJEPARTS PRODUKTER TIL DELL DER INDEHOLDER PERSONIDENTIFICERBARE OPLYSNINGER. Eksport. Kunden og dennes repræsentant garanterer, at tredjeparts produkter inklusive men ikke begrænset til software, indeholdt i en afbildning fremsendt til Dell i forbindelse med en konfigurationsafbildningsservice, ikke indeholder begrænset teknologi (fx kryptering), eller hvis det indeholder begrænset teknologi, at tredjepartsprodukterne er berettiget til eksport af Dell til alle lande (andre end dem der er omfattet af embargolovgivning) uden eksportlicens. Dell er ikke ansvarlig for at afgøre nøjagtigheden af nogen afbildning med hensyn til eksistensen af en eksportlicens, eller med hensyn til en berettiget eksport af tredjepartsprodukter uden licens. Kundens eksportcertifikat skal opfylde gældende regional og lokal lovgivning, regulativer, og krav (fx fysisk underskrift versus elektronisk underskrift). I tillæg til de ovenstående garantier kan der kræves et underskrevet eksportcertifikat for alle konfigurationsafbildningsydelser ("Afbildningseksportcertifikatet"). I visse lande kan der kræves eksportcertifikat i forbindelse med andre konfigurationsserviceydelser (fx konfigurationsserviceydelser vedr. anlæg, hardware-konfigurationsserviceydelser, eller softwarekonfigurationsserviceydelser). Alle krævede eksportcertifikater skal være udfyldt, underskrevet og returneret til Dell forud for Dells gennemførelse af konfigurationsservicen. I tilfælde af, at det kræver at Dell indhenter en eksportlicens for tredjepartsprodukter, for at kunne levere en konfigurationsservice, accepterer kunden hermed at yde Dell enhver rimelig assistance, uden omkostninger for Dell, der er nødvendig for indhentningen af en sådan eksportlicens. Kundeerstatning. Kunden skal forsvare, erstatte og holde Dell skadesløst overfor krav fra en hver tredjepart, eller hændelser der skyldes (a) at kunden ikke kan indhente den korrekte licens, intellektuel ejendomsret, eller nogen anden tilladelse, regulatorisk certifikat eller godkendelser forbundet med tredjeparts produkter så vel som software, eller materialer til installation der er anvist eller krævet af kunden, integreres som en del af konfigurationsydelsen, eller (b) enhver ukorrekt afbildning med hensyn til eksistensen af en eksportlicens, eller anden beskyldning fremsat mod Dell på grund af kundens overtrædelse eller påståede overtrædelse af gældende eksportlovgivning, regulativer, og andet. 4 Configuration Services 3.0 September 15, 2015

5 Tekniske specifikationspåkrav og ansvarsfraskrivelse. Kunden er ansvarlig for at fastsætte sine tekniske specifikationer for konfigurationsservicen og, efter behov, at sikre, at disse tekniske specifikationer er tilstrækkeligt dokumenteret over for Dell i et verificeret og godkendt "Teknisk specifikationsdokument". Kunden accepterer, at konfigurationsserviceydelsen er kundens eget valg. Dell er berettiget til at stole på det tekniske specifikationsdokument. Dell er ikke ansvarlig for hæftelser eller skader som følge af en konfigurationsserviceydelse udført i henhold til de tekniske specifikationer. Hvis Dell skønner, at konfigurationsserviceydelsen ikke er teknisk mulig, forbeholder Dells sig ret til at afslå at fortsætte konfigurationsserviceydelsen. Dell garanterer ikke, at den leverede konfigurationsservice til kunden vil adressere alle kundens krav, da Dell er afhængig af tredjeparts produkter og assistance fra kunden eller tredjepart. Styring af ændringer. For yderligere arbejde, der ikke er specificeret i konfigurationsserviceprojektet eller dets tekniske specifikationsdokument, der skyldes: (i) en efterspurgt ændring i omfanget af konfigurationsserviceprojektet, (ii) en handling eller udeladelse fra kundens side, (iii) en ændring i lovgivning og/eller gældende regulativer, eller (iv) en hændelse der kan henføres til force majeure, vil Dell overveje det yderligere arbejde, og give detaljer omkring en ændret tidsplan og omkostninger forbundet med de ønskede ændringer. Hvis kunden accepterer den ændrede tidsplan og/eller omkostning, skal de skriftligt bekræfte dette overfor Dell, før Dell begynder eller (hvis allerede begyndt) fortsætter med at levere de ekstra serviceydelser. Overdragelse af serviceydelse. Kunden må ikke overføre konfigurationsservice eller nogen rettigheder, som er tildelt kunden i henhold til denne serviceaftale, til en tredjepart. Tilgængelige konfigurationsserviceydelser. Konfigurationsserviceydelser er muligvis ikke tilgængelige i alle geografiske områder. Servicen, Online First Article er ikke tilgængelig alle steder. Aktiv-mærkning og aktiv-rapportering er også tilgængelig i forbindelse med udvalgt perifert udstyr (fx monitorer, printere, racks) inden for Amerika, Europa, Mellemøsten og de afrikanske regioner. 5 Configuration Services 3.0 September 15, 2015

6 Yderligere vilkår og betingelser Denne servicebeskrivelse er indgået mellem dig som kunde ( dig eller kunden ) og den Dell-enhed, der fremgår af din faktura for købet af denne serviceydelse. Denne serviceydelse leveres underlagt og styret af kundens separat underskrevne hovedserviceaftale med Dell, som specifikt tillader salg af denne serviceydelse. I mangel af en sådan aftale, afhængig af kundens geografiske placering, leveres denne serviceydelse i henhold til og styret af enten Dells kommercielle salgsvilkår eller aftalen, som der henvises til i tabellen herunder (som relevant, Aftalen ). Se nedenstående tabel med webadressen til aftalen, der er gældende for din adresse. Parterne anerkender, at de har læst og accepterer at være bundet af sådanne online-vilkår. Vilkår og betingelser, som gælder for dit køb af Dells serviceydelser Kundens adresse Kunder der køber Dell-tjenester direkte fra Dell Kunder der køber Dell-tjenester igennem en autoriseret Dell-forhandler USA Canada (Engelsk) (Fransk-canadisk) (Engelsk) (Fransk-canadisk) Latinamerika og de Caribiske øer Asien- Stillehavsområdet- Japan Europa, Mellemøsten, & Afrika Lokalt landespecifikt websted eller Lokalt landespecifikt websted eller Lokalt landespecifikt websted eller I Frankrig, Tyskland og Storbritannien kan du desuden vælge den relevante webadresse nedenfor: Frankrig: Tyskland: Storbritannien: Lokalt landespecifikt websted eller Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den serviceydelse, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger for en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer serviceydelsen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den serviceydelse, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren. Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den serviceydelse, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger for en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer serviceydelsen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den serviceydelse, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren. * Kunderne kan besøge deres lokale ved blot at besøge fra en computer med forbindelse til internettet på deres sted eller ved at vælge blandt mulighederne på Dells Vælg en Region/Land -websted tilgængelig på 6 Configuration Services 3.0 September 15, 2015

7 Til trods for disse hovedserviceaftaler vil kunden i tilfælde af en uforenelig uoverensstemmelse mellem de betingelser, der er anført i denne servicebeskrivelse og i kundens gældende hovedserviceaftale, hermed acceptere, at de betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse, og som er accepteret efter de betingelser, der findes i hovedserviceaftalen, skal være bestemmende. I det omfang nogen af vilkårene i denne servicebeskrivelse er i konflikt med vilkårene i aftalen, vil vilkårene i denne servicebeskrivelse have forrang, men kun i forhold til den konkrete konflikt, og vil ikke blive læst eller anses som erstatning for eventuelle andre vilkår i aftalen, som ikke specifikt er modsagt af denne servicebeskrivelse. Kunden accepterer, at ved fornyelse, modificering, udvidelse eller fortsat udnyttelse af serviceydelsen ud over den oprindelige periode, vil ydelsen blive underlagt den på det tidspunkt gældende servicebeskrivelse, som kan gennemses på Når du afgiver din ordre på serviceydelser, modtager levering af serviceydelser, udnytter serviceydelser eller den tilhørende software, eller når du klikker på knappen eller feltet Jeg accepterer på Dell.comwebstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-software eller internetgrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, der er inkorporeret med reference heri. Hvis du indgår denne serviceaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk person, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende virksomhed. I dette tilfælde henviser "du" eller "kunden" til virksomheden. Ud over at modtage denne servicebeskrivelse kan kunder I visse lande være nødt til at udstede en underskrevet ordreformular Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og handelsnavne kan i dette dokument være brugt til at henvise til de fysiske eller juridiske personer, der ejer varemærkerne og navnene, eller til deres produkter. Et trykt eksemplar af Dells vilkår og betingelser fremsendes efter anmodning. 7 Configuration Services 3.0 September 15, 2015

8 Bilag 1 Konfigurationsserviceydelser for afbildning Serviceoverblik Konfigurationsserviceydelser for software-afbildning (eller "konfigurationsafbildningsservice(r)) tilbyder en bekvem og effektiv måde for kunden at kundetilpasse et antal softwareprogrammer og indstillinger i deres operativsystem ("afbildning") i forbindelse med deres køb af nye understøttede Dell-systemer. Dells konfigurationsserviceydelser procesvaliderer og tester kundens afbildning, og indlæser afbildningen under fremstillingsprocessen, hvilket muliggør, at kundens afbildning kan installeres i kundens understøttede Dell-systemer, mens de bliver fabrikeret. Serviceprocedure & Dells forpligtelser Processen for hvert konfigurationsserviceprojekt som indeholder konfigurationsafbildningsydelser er som følger: Projektinitiering Projektlederen for konfigurationsservicen eller Dells salgsafdeling arbejder sammen med kunden om at afdække kundens tekniske behov i det tekniske specifikationsdokument. Kunden validerer rigtighed og verificerer kravene ved at godkende og returnere det tekniske specifikationsdokument til Dell. Kunden indvilliger i et konfigurations-review over 2 arbejdsdage ved anvendelse af servicen Online First Article. Kunden vil få en sikker kundeindlogning, der vil udløbe den anden dag kl , kundens lokale tid. Kunden evaluerer, godkender og returnerer eksportcertifikatet til Dell, og bekræfter dermed, at afbildningen sendt til Dell kan blive eksporteret af Dell til et land uden for det, hvor afbildningen blev sendt til Dell. Der kræves et eksportcertifikat inden start af det første konfigurationsserviceprojekt. Kunden leverer afbildning til Dell. Afbildningen kan sendes til Dell med FTA/FTP, Dell ImageDirect, eller ved at fremsende en CD, DVD, USB-drev eller en harddisk. I særlige tilfælde kan afbildningen sendes til Dell i form af en komplet systemenhed. Projektudvikling Hvis relevant, konfigurationsserviceingeniøren udvikler konfigurationsserviceprojektet således, at det er muligt at fabriksindlægge kundens afbildning, og opsætte en hver ønsket kundetilpasning. Afbildningen valideres og testes under Dells fabrikationsproces, hvilket sikrer, at kundens afbildning kan indlæses korrekt ved den første systemopbygning. Projektafslutning Fabrikationsprocessen sikrer, at din afbildning reproduceres, som den blev leveret til Dell. Hvis kundens afbildning er købt, vil kunden på det kraftigste blive anbefalet at bestille en kundereviewenhed for inspektion i kundens eget miljø eller at logge sig på servicen, Dell Online First Article, og bekræfte, at afbildningen er gennemtestet og valideret i kundens miljø, før den indgår i en større ordre. Projekt er klar til volumenordre. 8 Configuration Services 3.0 September 15, 2015

9 Kundens ansvar Inden fremsendelse af hver afbildning til Dell skal kunden: Opbevare en kopi af afbildningen. DELL VIL IKKE HAVE NOGET ANSVAR FOR TAB ELLER GENVINDING AF DATA ELLER PROGRAMMER PÅ NOGEN SOM HELST AFBILDNING ELLER PÅ NOGEN SOM HELST HARDWAREPLATFORM. Oprette, teste og verificere at afbildningen fungerer i henhold til kundens behov på den/de understøttede hardwareplatform(e), der skal indkøbes. Kontrollere, at afbildningen indeholder alle krævede drivere, og at der ikke findes nogen hardware, som ikke er understøttet i enhedshåndteringen, ud over den hardware der er dokumenteret i det tekniske specifikationsdokument. Kontrollere, at afbildning ikke indeholder personidentificerbar information. Hvis relevant, udfylde, validere rigtighed og verificere kravene ved at godkende og returnere det tekniske specifikationsdokument til Dell. Sørge for at underrette Dell hvis du ønsker at anvende servicen, Dell Online First Article til godkendelse af din konfiguration. Kunden accepterer 2 arbejdsdage til en konfigurationsreviewproces. Kundens indlogning vil udløbe den anden dag kl , kundens lokale tid. Under den indledende udvikling af konfigurationsserviceprojektet, udfylde eksportcertifikatet der bekræfter at afbildningen sendt til Dell, kan blive eksporteret af Dell til et land uden for det, hvor afbildningen blev sendt til Dell. Fremskaffe produktnøglen til operativsystemet, hvis det ikke er et Dell OEM. Hvis relevant, kontrollere, at konfigurationsafbildningsservicen opfylder kundens behov ved at bestille, eller at anvende konfigurationsreview-servicen, Dell Online First Article. Godkende afbildning. Servicekrav: Afbildninger skal oprettes ved brug af de overordnede afbildningsværktøjer, inklusive Dell ImageDirect, Symantec Ghost, and Microsoft Imaging (WIM/SWM). Kontakt projektlederen for konfigurationsserviceprojektet om muligheden for at anvende andre afbildningsværktøjer. Kunden er selv ansvarlig for valg af, og licenser til sit afbildningsværktøj. Konfigurationsafbildningsserviceydelser er tilgængelige for afbildning ved brug af de overordnede operativsystemer (fx, Microsoft Windows og Linux-varianter). Kontakt projektlederen for konfigurationsserviceprojektet for muligheden for at bruge andre operativsystemer. Afbildningen skal valideres på en understøttet hardwareplatform, for de konfigurationer der skal købes. Hvis kunden ikke har den specifikke understøttede hardwareplatform/konfiguration, kan kunden købe et udviklingssystem til brug ved test af afbildningen. Ikke indeholdt i konfigurationsserviceydelserne for afbildning: Anskaffelse eller indhentning af licenser til tredjeparts software, operativsystemer eller andre elementer indeholdt i en afbildning. Fysisk installation af hardware eller software, som ikke er relateret til denne konfigurationsafbildningsservice. Oprettelse af en afbildning. 9 Configuration Services 3.0 September 15, 2015

10 Fejlfinding eller teknisk support til oprettelse af en afbildning. Test af kundespecifikke programmer eller hardware for kompatibilitet med afbildningen. En hver anden aktivitet der ikke specifikt er beskrevet i dette servicebilag. Valgfrie konfigurationsafbildningsservicer CD/DVD/USB-afbildningsgendannelsesmedie. Denne konfigurationsafbildningsservice tilbyder en bekvem og effektiv måde at kopiere kundens endelige produktionsafbildning, der aktuelt installeres på det nye understøttede Dell-system. Denne service kan kun købes i forbindelse med et konfigurationsserviceprojekt, der inkluderer konfigurationsafbildningsservice. CD/DVD / USB-gendannelsesmediet til afbildningen gør det muligt for kunden at gendanne et understøttet Dell-system til dets oprindelige stand. Gendannelsesmediet til afbildningen kan kun anvendes til at gendanne afbildninger på understøttede Dell-systemer, hvortil Dell har leveret konfigurationsafbildningsservice. GENDANNELSESAFBILDNINGEN VIL IKKE GENDANNE BRUGERDATA, DELLS PARTITIONSHJÆLPEPROGRAM, ELLER BLIVE OPDATERET TIL AT INDEHOLDE ANDRE ÆNDRINGER ELLER MODIFIKATIONER, DER ER TILFØRT AFBILDNINGEN, EFTER AT GENDANNELSESAFBILDNINGEN ER LEVERET TIL KUNDEN. CD/DVD/USB-gendannelsesmediet til afbildningen kan ikke leveres til alle operativsystemer (fx Linux), kontakt din konfigurationsprojektleder for mulige gendannelsesmedier til afbildning. Gendannelse af Dell-system Denne valgfri konfigurationsafbildningsservice gør det muligt at genopbygge et system fra en skjult partition på en harddisk, når en kundes afbildning er indlagt på Dells fabrik. Servicen gendanner afbildninger på visse af Dells klientsystemer, kun (Dell Precision workstations, OptiPlex desktops, Latitude notebooks) fra en statisk afbildning, ImageDirect eller X-Image, og er lagret på en skjult partition placeret på computerens harddisk. Dells gendannelsessystems menu findes kun på engelsk. Servicen kan kun købes i forbindelse med et konfigurationsserviceprojekt, der inkluderer konfigurationsafbildningsservice. Denne gendannelsesservice er begrænset til afbildningens specifikationer, og alle data eller funktioner der ikke specifikt er indeholdt I afbildningen ved fabrikationen, vil ikke blive gendannet, dvs. brugerdata, Dells partitionshjælpeprogram eller andre ændringer eller modifikationer af afbildningen, efter at systemet er leveret til kunden. Hvis den skjulte partition bliver beskadiget, fejl på harddisk, eller den er blevet udskiftet, vil der kræves en anden gendannelsesløsning. Dells gendannelsessystem fungerer med Microsoft - Windows XP- og Windows 7-afbildninger. For yderligere specifikke behov, kontakt din projektleder for konfigurationsserviceprojektet. Andre Dell-afbildningsserviceydelser For oplysninger om andre af Dells konfigurationsservices for afbildning (fx Microsoft System Center Configuration Manager, Microsoft Deployment Toolkit, Dell KACE, Dell ImageDirect, Dell X-Image, eller Dell Image Management Services/IMS), kontakt din konfigurationsprojektleder. 10 Configuration Services 3.0 September 15, 2015

11 Bilag 2 Konfigurationsserviceydelser for aktivkode-mærkning Serviceoverblik Konfigurationsserviceydelser for aktivkode-mærkning ("Aktivkode-mærkningsservice(r)") tilbyder en bekvem og effektiv måde for en kundeinitieret eller Dell-genereret mærkning af aktiver for nye understøttet Dell-systemer, i forbindelse med fabrikationen, ligesom der tilbydes mulighed for udvendig mærkning af system-/platform-kasser (fx transportkasser og paller). Efter kundens ønske, kan denne service også omfatte muligheden for at programmere systemets CMOS-hukommelse til at indeholde aktivkode-data I kundens system, i forbindelse fabrikationsprocessen. Serviceprocedure & Dells forpligtelser Processen for hvert konfigurationsserviceprojekt, som indeholder aktivkode-mærkning er som følger: Projektinitiering Hvis relevant, projektlederen for konfigurationsservicen eller Dells salgsafdeling arbejder sammen med kunden om at afdække kundens tekniske behov i det tekniske specifikationsdokument. Placering af aktivkode på system og/eller perifert udstyr, ligesom krævede datafelter afgøres I forbindelse med udarbejdelsen af det tekniske specifikationsdokument. Placeringen af aktivkoden varierer efter type af platform og type af aktivkode. Kontakt din salgsrepræsentant hos Dell eller din konfigurationsserviceprojektleder for muligheder for placering af aktivkoder på understøttede systemer. Hvis relevant, kunden validerer rigtighed og verificerer kravene ved at godkende og returnere det tekniske specifikationsdokument til Dell. Kunden leverer konsignerede tredjeparts produkter (fx aktivkoder) til Dell om nødvendigt. Projektudvikling Konfigurationsserviceingeniøren udvikler aktivkode eller CMOS-kundetilpasning, som dokumenteret i det tekniske specifikationsdokument. Konfigurationsserviceydelserne for aktivkode-mærkning bliver testet i fabrikationsprocessen. Projektafslutning Kunden anbefales at bestille en kundereview-enhed for validering og inspektion af at aktivkode-mærkningen tilfredsstiller kundens krav. Projekt er klar til volumenordre. Kundens ansvar Kunden skal: Levere al nødvendig information der kræves for at udfylde aktivkoder, inklusive men ikke begrænset til kundens aktivområde, hvis Dell genererer aktivkoder. Efter behov, udfylde, bekræfte nøjagtighed, godkende og returnere det tekniske specifikationsdokument. 11 Configuration Services 3.0 September 15, 2015

12 Efter behov, sikre placering af aktivkoder, ligesom de krævede datafelter medtages i det tekniske specifikationsdokument. Efter behov, levere enhver rimelig assistance efterspurgt af Dell, til at indhente alle krævede eksportlicenser der er nødvendige for gennemførelse af konfigurationsservicen. Overveje at bestille en kundereview-enhed for at sikre, at aktivkode-mærkningen imødekommer kundens krav. Efter behov, deltage sammen med Dells indkøbsafdeling for at fremskaffe et tilstrækkelig volumen af konsignerede (kundeejede) tredjepartsprodukter til Dell, for at kunne opfylde Dell-systemordre. Krav til konfigurationsserviceydelser for aktivkode-mærkning: Dell-genererede aktivkoder er printet med sort blæk. Farveprintning er ikke mulig. Følgende Dellgenererede aktivkoder er tilgængelige: Nord-, Central- og Sydamerika: 1. Store mærker 5 x 5 af mat hvidt papir til brug udvendigt på en systemkasse. 2. Mellemstore mærker 1,5 x 3 af mat platinpolyester til brug til et system eller perifert udstyr. 3. Små mærker 1 x 2 af blankt hvidt polyester til brug til et system eller perifert udstyr. Europa, Mellemøsten og Afrika (EMEA): 1. Store mærker 127 x 80 mm af mat hvidt papir til brug udvendigt på en systemkasse. 2. Mellemstore mærker 70 x 38 mm af mat platinpolyester til brug til et system eller perifert udstyr. 3. Små mærker 50 x 25 mm som en blank hvid polyester-mærkat til brug til et system eller perifert udstyr. Asien Pacific, Japan (APJ): 1. Store mærker 3 x 5 som en blank hvid polyester-mærkat til brug udvendigt på en systemkasse. 2. Mellemstore mærker 1,5 x 2 og kundevalgte mærker 2" x 3" som en blank hvid polyester-mærkat til brug til et system eller perifert udstyr. 3. Små mærker 1" x 2" som en blank hvid polyester-mærkat til brug til et system eller perifert udstyr. Kina 1. Store mærker 76,2 x 50,0 mm som en blank hvid polyester-mærkat til brug udvendigt på en systemkasse. 2. Mellemstore mærker 76,2 x 38,1 mm som en blank hvid polyester-mærkat til brug til et system eller perifert udstyr. 3. Små mærker 50,8 x 25,4 mm som en blank hvid polyester-mærkat til brug til et system eller perifert udstyr. Kundeleverede (konsignerede) aktivkoder skal være udskrevet, inklusive perforeringer for adskillelse af enkeltmærker, og i nogle regioner (fx EMEA og APJ) skal de indeholde en stregkode. Tjek med din konfigurationsserviceprojektleder for lokale krav og restriktioner for kundeleverede aktivkoder. Ikke inkluderet i aktivkode-mærkningsservicen: Fremskaffelse af licenser for tredjeparts softwareprogrammer. Fysisk installation af hardware eller software, som ikke er relateret til denne aktivkode-service. Udskrivning af aktivkoder på kundeleveret mærkatmateriale. Alle aktiviteter, som ikke er udtrykkeligt angivet i dette servicebilag. 12 Configuration Services 3.0 September 15, 2015

13 Bilag 3 Konfigurationsserviceydelser for aktiv-rapportering Serviceoverblik Konfigurationsservice for aktiv-rapportering ("Aktiv-rapporteringsservice(r)") tilbyder en bekvem og effektiv metode for kunden til at modtage periodiske rapporter med systemdetaljer og anden information. Rapporterne leveres til kunden med et interval som kunden bestemmer (dagligt, ugentligt eller månedligt) enten som en kommaadskilt tekstfil eller Microsoft Excel regneark. Serviceprocedure & Dells forpligtelser Processen for hvert konfigurationsserviceprojekt, som indeholder aktiv-rapporteringsservice er som følger: Projektinitiering Projektlederen for konfigurationsservicen eller Dells salgsafdeling arbejder sammen med kunden om at afdække kundens tekniske behov i det tekniske specifikationsdokument. Kunden validerer rigtighed og verificerer kravene ved at godkende og returnere det tekniske specifikationsdokument til Dell. Projektudvikling Konfigurationsserviceingeniøren udvikler rapport, som dokumenteret i det tekniske specifikationsdokument. Projektafslutning Projekt er klar til volumenordre. Kundens ansvar Kunden skal: Fremsende adresse til modtagelse af rapporter. Efter behov, udfylde, bekræfte nøjagtighed, godkende og returnere det tekniske specifikationsdokument. Efter behov, levere enhver rimelig assistance efterspurgt af Dell, til at indhente alle krævede eksportlicenser der er nødvendige for gennemførelse af servicen. Sikre, at aktiv-rapporteringsservicen imødekommer kundens krav. Servicekrav: Kunden vil enten modtage tomme aktiv-rapporter, eller ikke modtage nogen aktiv-rapport hvis ikke der har været bestilt systemer i rapporteringsperioden. Ikke alle rapportdatafelter er tilgængelige for alle systemer eller perifere udstyr. Tjek med konfigurationsserviceprojektlederen for specielle og tilgængelige rapportfelter for de enkelte systemer og perifere udstyr. Ikke indeholdt i aktiv-rapporteringsserviceydelser: Fremskaffelse af licenser for tredjeparts softwareprogrammer. Fysisk installation af hardware eller software. Udskrivning af aktivkoder. Alle aktiviteter, som ikke er udtrykkeligt angivet i dette servicebilag. 13 Configuration Services 3.0 September 15, 2015

14 Bilag 4 Konfigurationsserviceydelser - Hardwarekonfigurationsservice Serviceoverblik Hardwarekonfigurationsservicen tilbyder en bekvem og effektiv måde for kunderne at få en bestemt ikke-standard hardware ("konfigurationsservicedele") installeret i understøttede Dell-systemer under fabrikationsprocessen, af nye understøttede Dell-systemer ("Hardwarekonfigurationsservice(r)"). Denne service kan også omfatte konfigurationsservice for udskiftning af dele* som tilbyder kunderne en måde at få udskiftning af konfigurationsservicedele, som er indkøbt og installeret af Dell, på kundens understøttede Dell-system under den indledende systemopbygning. *Tilgængeligheden af konfigurationsserviceydelser for udskiftning af dele varierer med de geografiske områder, tjek med konfigurationsserviceprojektlederen for regionale begrænsninger/variationer. Serviceprocedure & Dells forpligtelser Opstartsprocessen for hvert konfigurationsserviceprojekt, som indeholder hardwarekonfigurationsservice er som følger: Projektinitiering Projektlederen for konfigurationsservicen eller Dells salgsafdeling kontakter kunden for at afdække kundens tekniske behov, i det tekniske specifikationsdokument. Kunden validerer rigtighed og verificerer kravene ved at godkende og returnere det tekniske specifikationsdokument til Dell. Kunden indvilliger i et konfigurations-review over 2 arbejdsdage ved anvendelse af servicen Online First Article; Kunden vil få en sikker kundeindlogning, der vil udløbe den anden dag kl , kundens lokale tid. Dell anskaffer konfigurationsservicedele, eller kunden kan levere konfigurationsservicedele til Dell. Konfigurationsserviceprojektlederen arbejder sammen med Dells teams, eller kunden for at etablere en lagerproces for konfigurationsservicedele. Efter behov, regulatoriske certifikater modtages fra kunden, for konfigurationsservicedele (dvs. kunden modtager regulatoriske certifikater, fra den leverandør der leverede konfigurationsservicedelene, og leverandørens regulatoriske certifikater sendes videre til Dell af kunden). Projektudvikling Dell gennemfører en fabrikationstest for at bekræfte instruktioner og scripts for at muliggøre en fabriksintegration af konfigurationsservicedelene, og at andre tilknyttede drivere fungerer i henhold til det tekniske specifikationsdokument. Projektafslutning Det anbefales, at kunden bestiller en kundereview-enhed til inspektion, eller anvender konfigurationsreview-servicen, Dell Online First Article, til at godkende deres konfiguration. Godkendelse af at konfigurationsservicedelene fungerer som designet, kræves af kunden. DELL VIL IKKE HAVE NOGET ANSVAR FOR TAB ELLER GENVINDING AF DATA ELLER PROGRAMMER PÅ NOGEN AF KUNDENS SYSTEMER. Projekt er klar til volumenordre. 14 Configuration Services 3.0 September 15, 2015

15 Kundens ansvar Kunden skal: Oprette, teste og verificere at konfigurationsservicedelene fungerer i henhold til kundens behov I konfigurationen på det understøttede system, der skal købes. DELL VIL IKKE HAVE NOGET ANSVAR FOR TAB ELLER GENVINDING AF DATA ELLER PROGRAMMER PÅ NOGEN AF KUNDENS SYSTEMER Fremskaffe tilstrækkelige mængder af konfigurationsservicedele (og tilknyttede softwarelicenser, efter behov) til Dell inden opstart af konfigurationsserviceprojektet, inklusive alle krævede drivere til konfigurationsservicedelene, for at disse kan virke korrekt. Bekræfte, at konfigurationsservicedelene leveret af kunden ikke indeholder personidentificerbar information, og opfylder alle lokale regulativer/certificeringer. Udfylde, bekræfte nøjagtighed, godkende og returnere det tekniske specifikationsdokument. Efter behov, udfylde eksportcertifikatet der bekræfter, at alle konfigurationsservicedele kan eksporteres af Dell til et land uden for det, hvor konfigurationsservicedelene blev leveret til Dell. Levere enhver rimelig assistance, efterspurgt af Dell, til at indhente alle krævede eksportlicenser, der er nødvendige for gennemførelse af konfigurationsservicen. For kundeindkøbte (konsignerede) konfigurationsservicedele, deltage sammen med Dell igennem hele projektløbetiden for at sikre, at en tilstrækkelig mængde konsignerede konfigurationsservicedele leveres til Dell, for at kunne opfylde kundens nye ordre på understøttede Dell-systemer. For konfigurationsservicedele indkøbt af Dell, deltage sammen med Dell igennem hele projektløbetiden for at levere kvartalsvise og årlige prognoser for enheder, for at sikre rigelige mængder til kundens nye ordre for understøttede Dell-systemer, og kunders krav for udskiftning af konfigurationsservicedele under konfigurationsservicen. Overveje at bestille en kundereview-enhed for at sikre, at hardwarekonfigurationsservicen imødekommer kundens krav. Verificere, at konfigurationsservicedelene er i overensstemmelse med gældende regionale/lokale lovgivning, regulativer og krav. Tjekke med konfigurationsserviceprojektlederen for eventuelle mulige restriktioner. Ikke inkluderet i hardwarekonfigurationsservicen: Kundetilpasning eller konfiguration af konfigurationsservicedele leveret af kunden, eller indkøbt af Dell på kundens vegne. Funktionalitet (fx funktion og/eller kompatibilitet) for konfigurationsserviceydelser andre end dem, der bekræfter, at konfigurationsservicedelene er installeret i henhold til det tekniske specifikationsdokument. Oprettelse af hardwaredrivere. Fejlfinding eller teknisk support specifikt for konfigurationsservicedele. Revision eller tekniske ændringer til understøttede Dell-systemer for at de kan anvende konfigurationsservicedele. Test af konfigurationsservicedele for kompatibilitet med kundens konfiguration eller afbildning. Alle aktiviteter, som ikke er udtrykkeligt angivet i dette servicebilag. 15 Configuration Services 3.0 September 15, 2015

16 Konfigurationsservice for udskiftning af dele & support Konfigurationsservice for udskiftning af dele bygger på servicen, "næste arbejdsdag", hvor dette er muligt, ved afsendelse af konfigurationsservicedele til kunderne. Servicen "næste arbejdsdag" er typisk tilgængelig for kunder, der placerer deres ordre per telefon inden kl i deres respektive tidszone. Hvis en ordre placeres efter kl , vil udskiftningsdelene blive afsendt den efterfølgende arbejdsdag således, at kunderne herefter modtager delene den næstfølgende arbejdsdag. SERVICEN "NÆSTE ARBEJDSDAG" FOR KONFIGURATIONSSERVICEDELE ER IKKE GARANTERET. Konfigurationsservicen for udskiftning af dele er begrænset til konfigurationsservicedele, der både er indkøbt og installeret af Dell i et understøttet Dell-system, i forbindelse med den indledende systemfabrikation, under hardwarekonfigurationsservicen. Konfigurationsservicedele der er indkøbt af Dell, men IKKE integreret i produktet ved den indledende systemfabrikation, er IKKE tilgængelig som en del af konfigurationsservicen for udskiftning af dele. Konfigurationsservicen for udskiftning af dele, inkludering og ekskludering er vist herunder. Dell forbeholder sig ret til at ændre og opdatere listen over disse inkluderings-/ekskluderingsprodukter uden varsel. Konfigurationsservice for udskiftning af dele konfigurationsservice, inkludering af dele Konfigurationsserviceydelser for udskiftning af dele er tilgængelige for følgende konfigurationsservicedele: Kunde Store virksomheder I/O-kort I/O-kort Interne kabler Digiboards 3.-parts harddiske NICS 3.-parts udtagelige harddiske 3.-parts harddiske 3.-parts optiske harddiske 3.-parts optiske drev (CDRW, DVD, CDROMS) NICS Kort (medie, lyd, video, RAID) Kort (medie, lyd, video, RAID) PCMCIA-sæt Konfigurationsservice for udskiftning af dele konfigurationsservice, ekskludering af dele Konfigurationsserviceydelser for udskiftning af dele er IKKE tilgængelige for følgende konfigurationsservicedele: Kunde Store virksomheder Printere Printere Scannere Scannere Routere 3.-parts broer, routere, hubs, adaptere & switche Dokumentation Dokumentation Medier Medier Sikkerhedsudstyr (fx. låse, kabler) Sikkerhedsudstyr (fx. låse, kabler) 3.-parts Skærme, Tastaturer, Mus, 3.-parts Skærme, Tastaturer, Mus, Højttalere Højttalere Dele vedlagt i kassen (fx, håndfladestøtter, Dele vedlagt i kassen (fx, håndfladestøtter, hovedtelefoner, dokumentation) hovedtelefoner, dokumentation) Konsigneret hardware / dele Konsigneret hardware / dele 16 Configuration Services 3.0 September 15, 2015

17 Software Software POS-hardware POS-hardware BIOS-indstillinger/konfiguration BIOS-indstillinger/konfiguration Aktivkoder Aktivkoder Auto RAID Auto RAID BIOS-logoer BIOS-logoer Konfigurationsservice for udskiftning af dele Forsendelse af konfigurationsservicedele afgøres af Dell, efter at kunden og Dells tekniske support har udført fejlfinding på det understøttede Dell-system, udført ved en "rimelig indsats". Afgør teknikeren at problemet skyldes en konfigurationsservicedel, vil der blive sendt en udskiftningsordre til kunden, som beskrevet i konfigurationsservice for udskiftning af dele samt support-afsnittet ovenfor. For mere information om Dells tekniske supportprocesser gå til følgende URL: ABU: =us&l=en&s=gen EMEA: APJ: Kontakt din konfigurationsserviceprojektleder for APJ-mulighederne i konfigurationsservicen for udskiftning af dele (begrænset tilbud) Konfigurationsservice for udskiftning af dele vs. produktgaranti Konfigurationsservice for udskiftning af dele er en merværdi "ombytnings"-service der komplementerer Dells tilbud om hardwarekonfigurationsservice. Denne service komplementerer ydermere Dells garanti for understøttede systemer, ved at give kunden én enkelt kundeindgang til at få kvalificerede konfigurationsservicedele udskiftet. Konfigurationsserviceydelser FOR UDSKIFTNING AF DELE ER IKKE EN GARANTI. Konfigurationsservice for udskiftning af dele, begrænsninger Konfigurationsservice for udskiftning af dele er tilgængelig for konfigurationsservicedele, der blev indkøbt og installeret i kundens understøttede Dell-system under den indledende systemopbygning, under hardwarekonfigurationsservicen. Hvis kunden køber ikke-bundne dele, eller køber efter det indledende salg af systemet, er det fabrikanten af konfigurationsservicedelenes garanti, der skal dække. Konfigurationsservice for udskiftning af dele garanterer ikke udskiftning med eksakte dele. Hvis industrien løber ind i udgåede dele, vil Dells indfrielsescenter sende en lignende del, der kan være, eller ikke være det eksakt samme fabrikat og/eller delnummer. Udskiftning af konfigurationsservicedele kan foregå ved nye eller renoverede dele, hvor dette er tilladt under den lokale lovgivning. Perioden for konfigurationsservice for udskiftning af dele er gældende lige så længe som varigheden af den oprindelige servicekontrakt for det understøttede Dell-system, op til 3 år maksimalt, (eller i henhold til den lokale lovgivning, hvis større end 3 år). Der kan påløbe ekstra gebyrer for nogle konfigurationsservicedele i nogle regioner. Tjek med din konfigurationsserviceprojektleder for lokale krav og restriktioner. Dell garanterer ikke at kunne vedligeholde et lager af dine konfigurationsservicedele i sine faciliteter. Ved indfrielse af konfigurationsservicedele anvendes den oprindelige fabrikants garanti. 17 Configuration Services 3.0 September 15, 2015