DataHub- og markedsrapportering. 1. Markedsoverblik. 1.1 Leverandørskift. Direktørgruppen. 20. august 2014

Transkript

1 Til Direktørgruppen DataHub- og markedsrapportering 20. august 2014 Dette notat udgør statusrapporteringen for DataHub drift til Direktørgruppen i august Notatet indeholder et generelt markedsoverblik, indikatorer for DataHub performance og DataHub supportstatus. 1. Markedsoverblik 1.1 Leverandørskift Antal gennemførte leverandørskift registreret i DataHub fra idriftsættelsen af DataHub 1. marts Tallene er udtryk for den måned, hvor leverandørskiftet er anmeldt i DataHub. Skiftet sker typisk pr. den 1. i den efterfølgende måned, men kan i princippet finde sted 10 år frem i tiden. Figur Tallet for leverandørskift i december 2013 og marts 2014 er renset for leverandørskift som følge af fusioner Dok /12

2 1.2 Fejlagtige leverandørskift Antal anmeldte fejlagtige leverandørskift i DataHub siden idriftsættelse af Data- Hub 1. marts Disse tal dækker over gennemførte leverandørskift, der efterfølgende anmeldes som fejlagtige, hvorefter det oprindelige kundeforhold med den tidligere elleverandør genetableres. Søjlediagrammet viser, hvor mange fejlagtige leverandørskift, der er blevet anmeldt i DataHub de pågældende måneder. Figur 1.2a Nedenstående fig. 1.2b viser antal anmeldte fejlagtige leverandørskift i DataHub for 1. kvartal 2014 og 2. kvartal 2014 i % i forhold til selskabernes samlede antal gennemførte leverandørskift de pågældende måneder. Der vises kun data, hvor der er mere end 10 fejlagtige leverandørskift pr. selskab pr. kvartal. Figur 1.2b Dok /12

3 Leverandørskift anmeldt og gennemført i fx december 2013 kan give udslag som fejlagtige leverandørskift i det efterfølgende kvartal, såfremt leverandørskiftet først anmeldes som fejlagtigt efter kvartalets afslutning. Dette er årsagen til udsvinget hos Sydfyns Energi A/S i 1. kvartal Udsvinget ved Syd Energi skyldes et fejlagtigt leverandørskift af en enkelt storkunde med mange aftagenumre. Energinet.dk er i løbende kontakt med elleverandørerne vedr. årsagerne til de fejlagtige leverandørskift. Dette sker som led i den løbende kontrol og stikprøvekontrol af leverandørskift i detailmarkedet for el. Disse kontroller rapporteres særskilt til Energitilsynet. 2. Datakvalitet og rettidig fremsendelse af måledata til DataHub For på optimal vis at understøtte forretningsprocesserne i detailmarkedet er det helt afgørende, at DataHub indeholder korrekte og valide måledata, og at disse måledata indsendes rettidigt til DataHub jf. tidsfristerne i forskrifterne. Netvirksomhederne har stamdataansvaret for måledata og dermed ansvaret for, at data er korrekt og fremsendes rettidigt til DataHub. Dette er en opgave, som Energinet.dk understøtter gennem forskellige tiltag og processer. Datakonsistensprojekt: Som tidligere rapporteret understøtter Energinet.dk netvirksomhedernes arbejde med at sikre konsistens mellem centrale stamdata i hhv. netvirksomhedernes systemer og DataHub. Parallelt hermed gennemfører branchen et datakvalitetsprojekt, der fokuserer på at eliminere fejlkilder i datagrundlaget og dermed sikre, at det er de korrekte data, der er registreret i DataHub. Rykkerprocedure: Energinet.dk understøtter rettidig datafremsendelse til DataHub, ved dagligt at fremsende rykkere til netvirksomhederne ved manglende fremsendelse af måledata. Dette gælder fx huller i tidsserier for timeafregnede målepunkter eller manglende fremsendelse af måledata for aflæste skabelonafregnede målepunkter. Energinet.dk har analyseret og revideret rykkerprocessen henover sommeren med henblik på at sikre en optimal og forretningsunderstøttende rykkerproces. P.t. udestår endnu et behov for opfølgning fra hhv. netvirksomheder og Energinet.dk. Bl.a. skal der oprettes en funktion, så netvirksomhederne kan markere de målepunkter, der ikke skal rykkes for. Indtil denne funktion er lavet, fjernes disse målepunkter manuelt i samarbejde med Markedsdrift og Kundesupport i Energinet.dk. Derudover udestår et oprydningsarbejde bagud i tid. Fejlsager, der allerede er meldt ind, analyseres i uge og herefter planlægges fejlretningen. Oprydning forventes klar uge 42. Se nærmere detaljer om dette arbejde i DataHub nyhedsbrev fra 4. august Link: IFIM (Indeks for indsendelse af måledata): IFIM er en generel rapportering af en række KPI er (overholdelse af tidsfrister, korrekthed af data m.v.) for netvirksomhedernes fremsendelse af timedata. IFIM er dermed et vigtigt understøttende redskab i overvågningen af netvirksomhedernes performance. Energinet.dk har henover foråret og sommeren testet og igangsat produktionen af IFIM rapporteringen. Disse rapporter skal køre i produktion i en periode for at indsamle data. Energinet.dk forventer senest på det kommende Direktørgruppemøde i oktober, at kunne rapportere på netvirksomhedernes performance vedr. rettidig indsendelse af måledata. Dok /12

4 3. DataHub performance Der monitoreres pt. på performance af 4 forskellige områder i DataHub: 3.1 B2B meddelelser (direkte imellem DataHub og aktørernes it-systemer) 3.2 GUI svartider (transaktioner udført via webbaseret DataHub-adgang) 3.3 Beregninger (dagligt forbrug i netområder og månedlige andelstal) 3.4 GUI performance robotovervågning (NY) Alle krav og målinger i de 3 første punkter er stillet fra og målt direkte på databaseserveren. Svartiderne svarer derfor ikke nødvendigvis til brugernes oplevelser. Pkt. 3.4 viser som en ny performanceindikator det foreløbige resultat af en gennemført test af robot-overvågning af DataHub markedsportal (GUI). Her tester en robot en række transaktioner i DataHub via internettet. Hermed gøres målingerne sammenlignelige med en ekstern brugers oplevelse af svartiderne i Datahub. 3.1 B2B meddelelser I B2B-kanalen (direkte kobling imellem DataHub og aktørernes it-systemer) stilles der bl.a. følgende krav til ydeevne: Figur ,5 % af B2B transaktionerne skal være færdigbehandlede (fra beskeden modtages i DataHub-indbakken og til den er behandlet og lagt i udbakken til relevante modtagere) senest 1 time fra modtagelsen indenfor kritisk arbejdstid. 2 Mængden af B2B transaktioner i DataHub har i væsentlig grad oversteget forventningerne, hvilket blandt andet skyldes en stor grad af genfremsendelser. Energinet.dk udvider kapaciteten i Data- Hub i slutningen af 2014, hvilket forventes at forbedre performance for transaktionstiderne. Dok /12

5 3.2 GUI svartider I GUI en (webbaseret DataHub-adgang) kan en bruger søge, finde data og opdatere data for et målepunkt (trin i en forretningstransaktion). 1. For GUI-kanalens simple læse- og søge-transaktioner stilles blandt andet følgende krav til ydeevne: a. For 95 % af alle forespørgsler er svartiden inden for 2 sek. (figur 3.2a) b. For 99 % af alle forespørgsler er svartiden inden for 5 sek. (figur 3.2b) Figur 3.2a Dok /12

6 Figur 3.2b 2. For GUI-kanalens opdateringstransaktioner stilles blandt andet følgende krav til ydeevne: c. For 95 % af alle opdateringer er svartiden inden for 3 sek. (figur 3.2c) d. For 99 % af alle opdateringer er svartiden inden for 5 sek. (figur 3.2d) Figur 3.2c Dok /12

7 Figur 3.2d Med de seneste måneders data for maj-juli 2014 begynder der at danne sig et relativt stabilt billede af Datahub performance. Det kan iagttages, at når der er måneder med f.eks. et større antal kvartalsaflæsninger eller med ustabilitet i driften, så har det en negativ effekt på performance. Men set over en længere periode, er der stabilitet i mængden af beskeder og sammenhæng mellem anvendelsesgrad og performance. 3.3 Beregninger Der er to væsentlige beregninger, der skal færdiggøres til tiden. En daglig og en månedlig beregning. 1. Beregning af forbrug i netområdet (dagligt) Starter automatisk hver dag, når alle tidsserier er indlæst. I 99 % af tilfældene skal resultatet være tilgængelig i netområdernes meddelelseskø inden kl Dok /12

8 Figur 3.3a 2. Beregning af andelstal (månedligt) Kørslerne er planlagt til én gang om måneden. I 95 % af tilfældene skal resultatet være klar kl til manuel kontrol. Efter manuel kontrol bliver meddelelserne lagt direkte ind i de modtagende parters kø. Figur 3.3b De røde søjler (indtil april 2014) skyldes en tidligere uoverensstemmelse mellem den KPI, som systemet måler, og kravene fra forskrifterne. For de seneste 3 måneder er den månedlige beregning på andelstal opgjort manuelt og korrekt. Dok /12

9 3.4 GUI performance - robotovervågning Som supplement til de hidtidige performancemålinger af DataHub, har Energinet.dk henover sommeren gennemført en udvidelse af performancemonitoreringen i markedsportalen (GUIen). Monitoreringen udføres ved at lade en robot udføre en række transaktioner i DataHub GUI via internettet, hvorved transaktionerne er sammenlignelige med en ekstern brugers oplevelse af systemet. Målingerne udføres på en testreferencestation hos Energinet.dk. Der måles pt. hvert 5. minut på hhv. DataHub-forsiden, login, opslag af et målepunkt og logout. For hver transaktion måles tilgængelighed og svartider. Testmålingerne foretages via Energinet.dk s eget HP Business System Management værktøj. Nedenstående 2 figurer 3.4.a og 3.4.b viser eksempler på øjebliksbilleder for DataHub GUI performance over hhv. 1 time og 1 døgn. De 2 figurer, som er taget direkte fra rapporteringen i GUI overvågningsværktøjet, giver mange informationer. F.eks. kan det iagttages, hvornår Datahub har været utilgængelig for testsystemet (robotten) samt at login-tiden på DataHub GUI i gennemsnit har været 13,95 sek. og 15,24 sek. målt over hhv. 1 time og 1 døgn. Det er hensigten, at disse rapporteringer, som kører online imod DataHub, med tiden skal udvikles til at fungere som online dashboard for DataHub 1. line markedssupport i Energinet.dk. Markedssupporten vil derved få et mere nøjagtigt billede af den øjeblikkelige driftstilstand i DataHub. Der arbejdes pt. videre på den visuelle rapportering af robotovervågningen bl.a. visning af resultater over en længere periode (fx månedsvisning) og gennemsnitsværdier som supplement til nedenstående tidsudpluk (time og døgn). Dok /12

10 Figur 3.4a GUI performance målt over 1 time d. 19. august 2014 (12 målinger på hver transaktion) Dok /12

11 Figur 3.4b GUI performance målt over 1 døgn d august 2014 (288 målinger på hver transaktion) Dok /12

12 4. DataHub support Energinet.dk registrerer support-henvendelser vedr. DataHub i et internt sagshåndteringssystem (SCSM). De indkomne henvendelser registreres som hhv. serviceforespørgsler eller IT-serviceforespørgsler. På baggrund af sagshåndteringssystemet registreres udviklingen og liggetiden for support-sagerne. Figur 4.1 Udvikling i supportsager pr. 31. juli 2014 Figur 4.2 Liggetid åbne sager pr. 31. juli 2014 Gul vedrører servicehenvendelser vedr. IT-systemet Grøn vedrører andre former for henvendelser herunder solcelleregistreringer, stamdataopdateringer m.v. De åbne sager drejer sig typisk om: - Spørgsmål til afregning og forbrug - Forståelsesspørgsmål - Ændringer af solcelleregistreringer Dok /12